第一篇：維護(hù)經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》無線部分材料準(zhǔn)備分解

《維護(hù)經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》無線部分提綱

一． 無線基站維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.1 設(shè)備維護(hù)要求（需簡(jiǎn)練，建議以項(xiàng)目與指標(biāo)形式表述）

基站主設(shè)備維護(hù)要求：（黃岡負(fù)責(zé)中興、荊州負(fù)責(zé)阿朗及匯總）

天饋系統(tǒng)及鐵塔維護(hù)要求：（荊州負(fù)責(zé)）電源設(shè)備維護(hù)要求（電源中心負(fù)責(zé)）油機(jī)維護(hù)要求 蓄電池組維護(hù)要求 低壓配電維護(hù)要求 開關(guān)電源維護(hù)要求 空調(diào)維護(hù)要求

傳輸設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（傳輸中心負(fù)責(zé)）防雷接地系統(tǒng)維護(hù)要求（電源中心負(fù)責(zé)）1.2 環(huán)境維護(hù)要求

機(jī)房環(huán)境維護(hù)要求（荊州負(fù)責(zé)）

動(dòng)環(huán)及安防系統(tǒng)維護(hù)要求（黃岡負(fù)責(zé)中興、荊州負(fù)責(zé)阿朗及匯總）

1.3維護(hù)管理要求 基站巡檢周期要求（運(yùn)維部負(fù)責(zé)）

季節(jié)性維護(hù)項(xiàng)目要求（運(yùn)維部負(fù)責(zé)）

維護(hù)工具儀表配置要求（運(yùn)維部負(fù)責(zé)）

二． 無線基站日常巡檢要求（需簡(jiǎn)化理論知識(shí)，突出精煉操作方法、步驟。）運(yùn)維部負(fù)責(zé)

2.1 上站準(zhǔn)備（含備件準(zhǔn)備和網(wǎng)監(jiān)通報(bào)等）（荊州負(fù)責(zé)）2.2 基站環(huán)境檢查（荊州）（五步法：看、聽、聞、摸、查）

機(jī)房環(huán)境檢查（荊州負(fù)責(zé)）

空調(diào)檢查（電源中心負(fù)責(zé)）

2.3 基站主設(shè)備檢查（黃岡負(fù)責(zé)中興、荊州負(fù)責(zé)阿朗及匯總）

2.4 天饋及鐵塔檢查（荊州負(fù)責(zé)）2.5 電源系統(tǒng)檢查（電源中心負(fù)責(zé)）

低壓配電檢查

開關(guān)電源檢查（含開關(guān)電源參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)）

蓄電池檢查 2．6 防雷接地系統(tǒng)檢查

基站地網(wǎng)的檢查

防雷器件及接地線的檢查 直擊雷防護(hù)設(shè)施的檢查 2.6 傳輸系統(tǒng)檢查（傳輸中心負(fù)責(zé)）DDF檢查 光端機(jī)檢查

2．7 動(dòng)環(huán)監(jiān)控及安防系統(tǒng)檢查（黃岡負(fù)責(zé)中興、荊州負(fù)責(zé)阿朗及匯總）

2.8 安全規(guī)范（荊州負(fù)責(zé)）

三．基站故障及業(yè)務(wù)調(diào)整的處理與操作（請(qǐng)以操作法形式展開，要求步驟清晰、明確）

3.1 基站退服處理（宜昌負(fù)責(zé)）運(yùn)維部負(fù)責(zé)

停電不退服操作法運(yùn)維部負(fù)責(zé)

3.2 基站關(guān)鍵告警處理（黃岡負(fù)責(zé)中興、宜昌負(fù)責(zé)阿朗及匯總）

基站重要單板告警的處理（主控板、信道板、載頻板、功放板、濾波板、時(shí)鐘板、接口板、電源板等）無線中心負(fù)責(zé)

底噪異常排除法 無線中心負(fù)責(zé)

駐波比超標(biāo)處理法 無線中心負(fù)責(zé)

3.3 業(yè)務(wù)調(diào)整與測(cè)試（宜昌負(fù)責(zé)）

基站入網(wǎng)、搬遷、割接撥打測(cè)試操作法 無線中心負(fù)責(zé)

基站天饋調(diào)整操作法 無線中心負(fù)責(zé) 基站安裝工程隨工驗(yàn)收操作法運(yùn)維部負(fù)責(zé) 3.4 基站傳輸?shù)奶幚砼c操作（傳輸中心負(fù)責(zé)）

基站傳輸故障排除操作法傳輸中心負(fù)責(zé)

2M頭的制作法無線中心負(fù)責(zé)

水晶頭的制作法傳輸中心負(fù)責(zé) 2M測(cè)試儀的使用方法

3.5 基站電源的處理與操作（電源中心負(fù)責(zé)）

安全用電操作法

油機(jī)安全發(fā)電操作法

油機(jī)保養(yǎng)與故障處理操作法 低壓配電故障處理操作法

開關(guān)電源參數(shù)調(diào)整操作法

開關(guān)電源故障處理操作法

蓄電池組常見故障處理操作法 萬用表、鉗型電流表的使用方法 3.6 防雷接地的處理與操作（電源中心負(fù)責(zé)）

地阻測(cè)試操作法

3.7 配套設(shè)施及備件處置

動(dòng)環(huán)監(jiān)控失效及誤告警處理操作法（黃岡負(fù)責(zé)中興、宜昌負(fù)責(zé)阿朗及匯總）無線中心負(fù)責(zé)

防盜聯(lián)動(dòng)操作法（監(jiān)控中心負(fù)責(zé)）

備件使用、存放、送修操作法（請(qǐng)備件中心負(fù)責(zé)）空調(diào)常見故障處理操作法（電源中心負(fù)責(zé)）

附：各局反饋部分提綱中沒有，但是需要加入的內(nèi)容

朗訊設(shè)備指示燈說明：在朗訊設(shè)備的維護(hù)和故障處理中，怎樣及時(shí)的判斷故障點(diǎn)，節(jié)省故障處理時(shí)間，板件上指示燈的作用就尤為明顯了，因此，我們需要知道板件上各個(gè)指示燈所表示的含義，下面就朗訊設(shè)備指示燈所代表的含義進(jìn)行說明： 一般情況下，板件上面的指示燈有2種顏色，RDY或ACT燈亮綠燈表示設(shè)備工作正常、亮紅燈表示設(shè)備未能正常工作，但是在CP4.0設(shè)備中，濾波器還有一個(gè)黃燈常亮，這也是正常的。其中CTU/CTUⅡ上面LOCKGPS和RDY2個(gè)燈亮綠燈（LOCKGPS綠燈常閃表示GPS在鎖衛(wèi)星）、UCR/MCR上面STAT燈和TX1ON2個(gè)燈綠燈亮表示正常工作（板件如果人為關(guān)掉或者從后臺(tái)蔽掉只亮STAT燈）、URC/URCⅡ板件上RDY燈亮綠燈(只有1X的話L1滅掉，L2-L4亮紅燈，DO一般是L1-L4燈滅掉，L5-L8亮紅燈），在9224設(shè)備中，PDC電源板必須6個(gè)綠燈常亮才表示正常工作。以上是在一般情況下的指示燈顯示，遇到其它的情況需電話聯(lián)系支撐人員進(jìn)行判斷。

常見故障處理分析：我們?cè)贑網(wǎng)維護(hù)中，日常需要對(duì)故障進(jìn)行處理，有很多故障都是反復(fù)出現(xiàn)的，下面我們就C網(wǎng)維護(hù)中常見的故障進(jìn)行分析，首先，維護(hù)人員要知道基站退服后，板件的啟動(dòng)順序?yàn)椋篣RC-CTU/CTUⅡ-CMU-UCR/MCR。只有知道了它正常工作的順序，才能在處理故障的時(shí)候進(jìn)行有效判斷。

一、CDMA基站衛(wèi)星天饋一般故障朗訊CDMA基站衛(wèi)星天饋系統(tǒng)故障常見的有：

1、GPS蘑菇頭失效

判斷GPS蘑菇頭問題常用的方法是用萬用表測(cè)電阻或電壓，GPS蘑菇頭電阻一般為700-1200歐，電壓一般為5V，電阻為零時(shí)，一般是GPS蘑菇頭被擊穿，GPS蘑菇頭失效一般網(wǎng)管告警顯示衛(wèi)星天饋系統(tǒng)故障，此時(shí)更換GPS蘑菇頭，故障一般能得到恢復(fù)。

2、GPS饋線頭進(jìn)水和GPS饋線損壞

由于雨季到來，防水包扎質(zhì)量不過關(guān)，GPS饋線頭進(jìn)水，網(wǎng)管告警顯示GPS衛(wèi)星天饋系統(tǒng)短路。GPS饋線損壞,此時(shí)應(yīng)斷開GPS饋線與主控時(shí)鐘板及GPS蘑菇頭的連接，用萬用表測(cè)饋線芯線與屏蔽層電阻，正常電阻應(yīng)為幾兆歐以上。

3、避雷器失效 | 避雷器由于受到雷擊失效，引起天饋系統(tǒng)收不到星，此時(shí)應(yīng)更換避雷器。

4、主控時(shí)鐘板故障

從主控時(shí)鐘板故障電纜線出口測(cè)電壓，一般有5V電壓，板件一般沒有問題，否則，需要更換主控時(shí)鐘板。

二、電源板故障

1、PDC電源板承擔(dān)著給9224設(shè)備供電的任務(wù)，出現(xiàn)故障的時(shí)候，首先要觀察PDC的指示燈，STAT燈出現(xiàn)黃燈的時(shí)候表示板件未插緊，需要將板件緊固。上面一排亮紅燈時(shí)，會(huì)影響MCR工作，需要及時(shí)更換。

第二篇：大堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)操作手冊(cè)

《當(dāng)堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)操作手冊(cè)》

第一章第二章第三章第四章第五章目錄

大堂經(jīng)理的角色定位 大堂經(jīng)理職責(zé) 大堂經(jīng)理職業(yè)形象 大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 大堂經(jīng)理一日服務(wù)流程

第一章

大堂經(jīng)理的角色定位

大堂經(jīng)理是我行2006年開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的一個(gè)核心內(nèi)容，其角色定位分為兩層含義。

第一層是大堂經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)配，督導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

第二層是大堂經(jīng)理作為一個(gè)角色通過迎送、引導(dǎo)、分流客戶，維護(hù)大堂營(yíng)業(yè)秩序，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)指引，并進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，是客戶進(jìn)入銀行最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象。

第二章

大堂經(jīng)理的職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，組織和管理營(yíng)業(yè)大廳，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序，處理客戶投訴，調(diào)解糾紛，處理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境。

二、負(fù)責(zé)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”。即通過主動(dòng)問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合適的功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，實(shí)現(xiàn)客戶的分層管理。

三、負(fù)責(zé)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具和網(wǎng)上銀行。

四、識(shí)別、推薦潛在優(yōu)質(zhì)客戶。通過與客戶交流，識(shí)別潛在優(yōu)質(zhì)客戶，營(yíng)銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護(hù)客戶關(guān)系，并向客戶經(jīng)理進(jìn)行推薦。

五、負(fù)責(zé)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

第三章

大堂經(jīng)理職業(yè)形象

一、大堂經(jīng)理上崗要佩戴統(tǒng)一制作的行徽和工號(hào)識(shí)別牌；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要統(tǒng)一著裝，同一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，性別相同的員工服裝款式必須統(tǒng)一。

二、大堂經(jīng)理站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)重。

三、男性大堂經(jīng)理不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須，發(fā)型輪廓分明；女性大堂經(jīng)理長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后，發(fā)飾佩戴統(tǒng)一。

第四章

大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

一、主動(dòng)問候，積極引導(dǎo)

（一）與客戶保持目光接觸、面帶微笑，親切問候：您好！歡迎光臨建行。問候時(shí)應(yīng)與客戶保持1米的距離。

（二）主動(dòng)詢問：請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？

（三）大堂經(jīng)理空閑時(shí)，幫助客戶取號(hào)，并告知客戶辦理此類業(yè)務(wù)的取號(hào)方法?？蛻羧√?hào)后，請(qǐng)客戶到等候區(qū)等待，用手勢(shì)向客戶明確等候區(qū)位置。

（四）客戶較多時(shí)，大堂經(jīng)理僅向客戶親切地打招呼：您好，歡迎光臨建行?？焖僦笇?dǎo)客戶到排隊(duì)機(jī)取號(hào)，并提醒客戶在等候區(qū)等候。

二、面帶微笑，禮貌服務(wù)

（一）在面對(duì)客戶時(shí)，保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，面帶微笑。

（二）在交流過程中，堅(jiān)持使用禮貌用語，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

（三）與客戶傳遞憑證、錢幣等物品時(shí)，應(yīng)禮貌接物、遞物，不拋、不丟。

三、客戶需要，幫助填單

在客戶需要時(shí)，為客戶準(zhǔn)備填單所需資料，并指導(dǎo)客戶填寫，填寫后告知客戶在等候區(qū)等候，用手勢(shì)向客戶明確等候區(qū)位置。對(duì)需要到等候區(qū)等待的客戶提示：請(qǐng)稍后，我們會(huì)盡快為您辦理業(yè)務(wù)。

四、推薦自助，適時(shí)指導(dǎo)

（一）客戶愿意并會(huì)使用自助機(jī)具，引導(dǎo)或陪同客戶到自助機(jī)具（用手勢(shì)向客戶明確自助服務(wù)區(qū)位置）。

推薦語言：

1、您想快速完成業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)使用我們的自助取款機(jī)/存款/自助終端；

2、使用自助取款/存款/自助終端可以快速幫您辦理業(yè)務(wù)；

3、現(xiàn)在等候的客戶很多，您可以使用自助取款機(jī)/存款/自助終端辦理，節(jié)約時(shí)間；

4、如果您不熟悉操作，我可以指導(dǎo)您完成。

（二）客戶愿意但是不會(huì)使用機(jī)具，陪同客戶到自助機(jī)具，指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具?？蛻糨斎朊艽a時(shí)，注意轉(zhuǎn)身回避。如果其他客戶在自助機(jī)具旁邊，要面帶微笑，請(qǐng)客戶稍等片刻，同時(shí)提醒客戶后退回避。

（三）如果客戶接受使用自助機(jī)具，但客戶不會(huì)使用，同時(shí)大堂經(jīng)理無法親自為客戶演示，大堂經(jīng)理向客戶微笑致歉的同時(shí)，雙手為客戶遞送自助機(jī)具的使用指南。

五、客戶互動(dòng)，管理大堂（大堂經(jīng)理空閑時(shí)，要主動(dòng)與等候區(qū)客戶互動(dòng)）

（一）大堂經(jīng)理面帶微笑，手持工作夾，問候等候區(qū)的客戶。首先問候沒有閱讀宣傳資料的客戶，然后再問候閱讀宣傳資料的客戶。對(duì)于正在閱讀宣傳資料的客戶，大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問客戶：您好！歡迎光臨建行。請(qǐng)問您是否對(duì)XX產(chǎn)品感興趣？如果客戶感興趣，大堂經(jīng)理繼續(xù)詢問：讓我們的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問為您作詳細(xì)介紹，好嗎？

（二）根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶推薦最快捷的業(yè)務(wù)辦理方式。對(duì)于可處理的簡(jiǎn)單非現(xiàn)金交易快速為客戶解決，并鼓勵(lì)客戶使用自助機(jī)具。

（三）根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，提醒并檢查客戶需準(zhǔn)備的手續(xù)是否正確、齊全，是否準(zhǔn)確填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證。

（四）對(duì)于出現(xiàn)等候焦慮的客戶，面帶微笑，表示感謝，并鼓勵(lì)客戶繼續(xù)等候，或?yàn)榭蛻籼峁蕵冯s志或宣傳資料。

（五）出現(xiàn)影響現(xiàn)場(chǎng)秩序的問題或發(fā)生客戶投訴時(shí)，及時(shí)采取措施有效處理。

六、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，引薦客戶

（一）大堂經(jīng)理詢問客戶辦理業(yè)務(wù)需求，同時(shí)了解客戶資金的性質(zhì)后，適時(shí)向客戶推薦。

推薦語言：

1、我們剛好有一種產(chǎn)品，也許適合您，能不能讓我們的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問詳細(xì)給您介紹一下？

2、我們有專業(yè)的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，他會(huì)為您選擇一些適合您的產(chǎn)品。

（二）親自陪同客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處，將個(gè)人業(yè)務(wù)顧問介紹給客戶，同時(shí)將客戶的需求告知個(gè)人業(yè)務(wù)顧問。如果大堂經(jīng)理空閑，可先為客戶填寫需求評(píng)估表，再陪同客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處；如果大堂經(jīng)理繁忙，可陪同客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問負(fù)責(zé)完成客戶需求評(píng)估表的填寫。

（三）將客戶介紹到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處后，大堂經(jīng)理與客戶禮貌告別,并告知客戶還有什么需要隨時(shí)可以找他。

（四）當(dāng)發(fā)現(xiàn)VIP客戶時(shí)，大堂經(jīng)理面帶微笑，目光與客戶保持接觸，仔細(xì)詢問客戶：

1、請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)，我可以幫您嗎？

2、您需要與客戶經(jīng)理見面嗎？

3、我可以幫您看看準(zhǔn)備的資料都齊全了嗎？

4、最近我們有些新產(chǎn)品，您需要了解一下嗎？

請(qǐng)您稍等一下，讓我為您聯(lián)系客戶經(jīng)理好嗎？麻煩您跟我來一下，我陪您到客戶經(jīng)理工作室，好嗎？XX先生(女土)，這是我們的客戶經(jīng)理XX，由他為您服務(wù)好嗎？

請(qǐng)讓我陪您到VIP工作室，好嗎？/我們的VIP室在XX地方，請(qǐng)您到VIP室辦理業(yè)務(wù)，好嗎？

XX先生(女士)，請(qǐng)到個(gè)人客戶經(jīng)理工作室辦理一下業(yè)務(wù)好嗎？/我陪您到個(gè)人客戶經(jīng)理工作室去辦業(yè)務(wù)好嗎？

XX先生(女士)現(xiàn)在VIP室客戶太多，安排您到XX柜臺(tái)辦理，好嗎？/請(qǐng)到XX柜臺(tái)辦理好嗎？

七、維護(hù)環(huán)境，及時(shí)清理

及時(shí)清理地面、桌面雜物、紙屑；整理大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)和柜臺(tái)外面的物品，保持整齊。

八、在崗期間，不做與工作無關(guān)的事。

九、客戶離開，禮貌道別

當(dāng)客戶離開時(shí)，用語言或非語言動(dòng)作感謝客戶，面帶微笑，點(diǎn)頭與客戶告別，語言：“歡迎下次光臨/謝謝光臨”。

第五章

大堂經(jīng)理一日服務(wù)流程

一、營(yíng)業(yè)前

（一）檢查員工儀容儀表。

（二）檢查叫號(hào)機(jī)、利率牌、LED屏、飲水機(jī)、自助設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)等服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行。

（三）檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等是否辦法整齊，種類是否齊全、適時(shí)，宣傳資料是否過期。

（四）檢查營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況。

二、營(yíng)業(yè)中

（一）“迎”

大堂經(jīng)理應(yīng)站在客戶引導(dǎo)區(qū)禮貌問候客戶，并主動(dòng)上前詢問：“您好，請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”得到確切答復(fù)后再作出引導(dǎo)。

（二）“分”

1、分區(qū)分流。

應(yīng)根據(jù)客戶身份和所辦業(yè)務(wù)類型將客戶分流至不同的服務(wù)區(qū)，如高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財(cái)室、自助區(qū)等。

2、填單分流。

應(yīng)詢問客戶是否帶好有效身份證件及資料，根據(jù)需要指導(dǎo)客戶填單。

3、自助設(shè)備分流。

引導(dǎo)能夠進(jìn)行自助服務(wù)的客戶，到自助區(qū)自助辦理業(yè)務(wù)。如：客戶辦理一定金額以下的存取款、繳費(fèi)、打印對(duì)賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

4、特殊客戶分流。

對(duì)于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可給予優(yōu)先照顧，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。

（三）“動(dòng)”

1、與客戶等候區(qū)客戶進(jìn)行互動(dòng)，通過有效地詢問，逐步了解客戶需求。

2、結(jié)合客戶需求，主動(dòng)推介我行產(chǎn)品和服務(wù)。

3、盡量留下重要客戶的資料，如隨手記錄客戶姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式等基本信息，并將信息傳遞給客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問跟進(jìn)服務(wù)。

4、詳詢解答客戶咨詢。

（四）“送”

大堂經(jīng)理應(yīng)站在客戶引導(dǎo)區(qū)主動(dòng)送別客戶“再見，歡迎下次光臨”。

（五）維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所良好的秩序和環(huán)境。

1、保持店堂內(nèi)窗明幾凈，地面及角落衛(wèi)生清潔，溫度適宜，空氣清新。

2、維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，通過彈性排班，做好客戶引導(dǎo)、分流，緩解柜面壓力。

3、臨時(shí)離開大堂柜臺(tái)應(yīng)放置“大堂經(jīng)理暫時(shí)離開”告示牌。

（六）受理客戶投訴。

處理客戶的異議，應(yīng)按致謙、傾聽、提出處理方法等過程緩解客戶的不滿，感謝客戶有效建議，并對(duì)客戶涉及的異議事項(xiàng)負(fù)責(zé)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和反饋客戶。

（七）整理填單臺(tái)面，及時(shí)補(bǔ)充各類單據(jù)憑條和宣傳資料，清理客戶廢棄的業(yè)務(wù)憑條、宣傳資料等。

（八）遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，按照中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、營(yíng)業(yè)終

（一）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶及時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場(chǎng)工作。

（二）關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。

（三）整理環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充各類單據(jù)憑條和宣傳資料。

（四）統(tǒng)計(jì)、分析當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，為網(wǎng)點(diǎn)合理實(shí)施彈性排班提供依據(jù)。

（五）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和環(huán)境、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等情況進(jìn)行分析，查找存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

（六）匯總整理客戶意見和建議，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

第三篇：物業(yè)工程部經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

工程部經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、設(shè)備維保計(jì)劃編制

1、為什么要編制計(jì)劃

2、編制方法：

1）編制時(shí)間：A編制依據(jù)B材料收集C編制草案 2）編制內(nèi)容：A維保內(nèi)容B維保形式C維保時(shí)間

3、目前我們?cè)诰幹凭S保計(jì)劃中出現(xiàn)的問題及解決的方法。

二、設(shè)備維保計(jì)劃執(zhí)行

1、制定維保材料計(jì)劃

2、制定維保實(shí)施方案

3、維保檔案的填寫及歸檔

4、目前項(xiàng)目維保工作中存在的問題及解決方法。

三、外委維保的監(jiān)管

1、監(jiān)管安排：人員、時(shí)間、內(nèi)容。

2、監(jiān)管實(shí)施：方法、監(jiān)管記錄的填寫及歸檔

3、目前項(xiàng)目外委維保合同監(jiān)管中值得注意的幾個(gè)問題

4、合同執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)。

第四篇：林火管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

林火管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

目 錄

什么是森林？森林資源包括哪些？ 什么是森林生態(tài)系統(tǒng)？ 森林法將森林分為幾類？ 森林有哪三大效益？ 森林主要有哪些作用？

什么叫森林的疏密度、密度、郁閉度？ 什么叫純林、混交林？ 什么是喬木、灌木？ 什么叫林分？

什么是林分組成？

什么叫林地、疏林地、灌木林地？ 什么是森林面積？ 什么叫森林覆蓋率？ 什么叫生態(tài)平衡？

破壞森林的主要因素有哪些？ 什么叫林火？

什么叫計(jì)劃燒除？

怎樣認(rèn)識(shí)森林火災(zāi)的屬性？ 什么是森林防火？

林火發(fā)生必須同時(shí)具備哪三個(gè)條件？ 何謂森林可燃物它們是怎樣分類的？

森林防火工作實(shí)行什么樣的責(zé)任機(jī)制和責(zé)任人制度？ 衡量森林防火行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制是否落實(shí)有哪五條標(biāo)準(zhǔn)？ 籌措森林防火經(jīng)費(fèi)的主要渠道有哪些？ 何為五個(gè)百分之百的野外火源管理制度？

林區(qū)學(xué)?！拔鍌€(gè)一”森林防火宣傳活動(dòng)包括哪些內(nèi)容？ 森林消防專業(yè)隊(duì)建設(shè)要做到哪五項(xiàng)落實(shí)？ 森林防火基礎(chǔ)設(shè)施的五網(wǎng)兩化包括哪些？

森林火災(zāi)的“五率”指哪些？

縣級(jí)以上森林防火辦公室值班人員應(yīng)具備哪些條件？ 縣級(jí)以上森林防火值班人員主要職責(zé)有哪些？ 如何調(diào)查森林火災(zāi)損失？ 如何調(diào)查林木損失？

如何處罰森林火災(zāi)案件當(dāng)事人？ 怎樣調(diào)查森林火災(zāi)的受害森林面積? 行政區(qū)域交界處越界火如何統(tǒng)計(jì)？ 什么是林業(yè)建設(shè)項(xiàng)目？

森林防火建設(shè)項(xiàng)目是指那些？ 怎樣申報(bào)森林防火建設(shè)項(xiàng)目？ 怎么編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告？ 怎樣做好項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)？

森林防火項(xiàng)目建設(shè)分為那些內(nèi)容? 怎樣報(bào)批初步設(shè)計(jì)方案？ 怎樣加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理？ 怎樣加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理？ 怎樣建設(shè)立工程項(xiàng)目檔案？ 如何做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作？ 竣工驗(yàn)收內(nèi)容的是什么？ 什么是森林消防專用車？

《林火管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》

掌握業(yè)務(wù)知識(shí) 提高管理水平堅(jiān)持以人為本 減少火災(zāi)損失 保護(hù)生態(tài)安全 建設(shè)生態(tài)文明

什么是森林？森林資源包括哪些？

答：森林是以林木為主體，具有一定的面積、空間和密度，在林木之間、林木與各種環(huán)境因子之間，相互影響的植物群落，是陸地上最大的生態(tài)系統(tǒng)。

森林資源包括森林、林木、林地以及依托森林、林木、林地生存的野生動(dòng)物、植物和微生物。

什么是森林生態(tài)系統(tǒng)？ 答：森林生態(tài)系統(tǒng)是森林生物群落與其環(huán)境在物質(zhì)循環(huán)和能量轉(zhuǎn)換過程中形成的功能系統(tǒng)。也就是以喬木樹種為主體的生態(tài)系統(tǒng)。森林法將森林分為幾類？ 答：《森林法》將森林分為五類：（1）防護(hù)林；（2）用材林；（3）經(jīng)濟(jì)林；（4）薪炭林；（5）特種用途林。

森林按起源分為：天然林（原始林、次生林）、人工林。森林有哪三大效益？

答：經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、社會(huì)效益。森林主要有哪些作用？ 答：森林是木材及其他林副產(chǎn)品等工業(yè)原料的供應(yīng)基地，還是許多動(dòng)物的棲息場(chǎng)所。同時(shí)，在調(diào)節(jié)氣候、涵養(yǎng)水源、保持水土、防風(fēng)固沙、保護(hù)農(nóng)田、促進(jìn)農(nóng)業(yè)高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)以及環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生保健、國(guó)防建設(shè)等方面，都具有重要作用。什么叫森林的疏密度、密度、郁閉度？

答：⑴疏密度：森林的疏密程度。說明林木對(duì)空間利用的程度，疏密度越大說明生產(chǎn)力愈高。疏密度用每公頃蓄積（或斷面積）與相同條件下“標(biāo)準(zhǔn)林分”（當(dāng)?shù)赝粌?yōu)勢(shì)樹種最大蓄積量的林分）的蓄積量或斷面積之比來表示。（標(biāo)準(zhǔn)林分蓄積可查）⑵郁閉度：即林冠相互銜接的程度。以林冠在林地投影所占面積與林地總面積之比的十分法表示。1.0最高郁閉，0.1-0.2郁閉度為疏林地。

⑶密度：每公頃林地上林木的株數(shù)。直接影響未來森林的形成速度和質(zhì)量。什么叫純林、混交林？

答：⑴純林：一個(gè)樹種（組）蓄積量占總蓄積量（株數(shù)）的65%以上的喬木林地。⑵混交林：任何一個(gè)樹種（組）蓄積量占總蓄積量（株數(shù)）不到65%的喬木林地。如針闊混交、常綠與落葉混交、喬灌混交。什么是喬木、灌木？

答：⑴喬木：多年生木本植物，具有高大而明顯的主干，上部有分枝并組成龐大的樹冠，樹干通常在3米以上。是構(gòu)成森林的主體。⑵灌木：多年生木本植物，通常無明顯主干，由地面分出多數(shù)枝條或雖有主干，而高度不超過3米的木本植物。

什么叫林分？ 答：指內(nèi)部特征大體一致而與鄰近地段有明顯區(qū)別的一片林子。一個(gè)林區(qū)的森林，可以根據(jù)樹種的組成、森林起源、林相、林齡、疏密度、林型等因子的不同，劃分成不同的林分。不同的林分，常要求采取不同的森林經(jīng)營(yíng)措施。什么是林分組成？

答：林分組成又叫林木組成或樹種組成。林分組成是以各種樹種所占的比，用十分法表示。如某林地十分之六是云南松，十分之四是櫟，其組成式為6松4櫟。如所占比相同，則經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的樹種排在前面。什么叫林地、疏林地、灌木林地？

答：⑴林地：指郁閉度0.2以上的喬木林地、疏林地、灌木林地、采伐跡地、火燒跡地、苗圃地和國(guó)家規(guī)劃的宜林地。⑵疏林地：凡疏密度（林木對(duì)空間的利用程度）為0.1-0.2的Ⅰ、Ⅱ齡級(jí)的幼齡林。⑶灌木林地：凡高山地區(qū)的森林界線以上的灌木林、高山矮林以及不易改造成喬木的其它灌木林。什么是森林面積？

答：指郁閉度0.2以上的喬林地面積、經(jīng)濟(jì)林地和竹林地面積；國(guó)家特別規(guī)定的灌木林地面積，農(nóng)田林網(wǎng)以及村旁、路旁、水旁、宅旁林木的覆蓋面積也列為森林面積。

什么叫森林覆蓋率

答：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)森林面積占土地面積的百分比（%）。什么叫生態(tài)平衡？

答：生態(tài)平衡也叫自然平衡。在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，生物有機(jī)體彼此之間以及同環(huán)境（外界條件以及影響其生長(zhǎng)發(fā)育的一切因素總和）之間的相互關(guān)系達(dá)到相當(dāng)?shù)暮椭C和完整情況。

破壞森林的主要因素有哪些？

破壞森林的主要原因有兩種：⑴自然因素：包括森林大火、病蟲害、沙漠侵蝕、地質(zhì)與氣象災(zāi)害等因素；⑵人為因素：包括亂砍濫伐、毀林開荒、大氣污染、破壞生物圈和生態(tài)平衡等因素。什么叫林火？

答：林火是林地自由蔓延的火。它包括林地上受控的火和失控的火。受控的火是指人們有計(jì)劃地在事先選定的地區(qū)內(nèi)，對(duì)森林可燃物進(jìn)行有計(jì)劃的燒除，常稱計(jì)劃燒除或計(jì)劃火燒或營(yíng)林用火。失控的火就會(huì)造成森林火災(zāi)。什么叫計(jì)劃燒除？

答：計(jì)劃火燒除指在適宜的天氣、可燃物（載量、溫度、配置結(jié)構(gòu)）、地理環(huán)境等條件下，對(duì)林內(nèi)（或荒地）進(jìn)行人為控制的用火。包括低強(qiáng)度的計(jì)劃燒除和高強(qiáng)度的計(jì)劃燒除。以防火為目的的低強(qiáng)度計(jì)劃燒除，是在不損害優(yōu)勢(shì)林木的樹冠和樹干的情況下，在森林火險(xiǎn)天氣較低的時(shí)期，有計(jì)劃地?zé)孛娣e累的可燃物，或者燒除林緣的雜草灌木，以減輕或避免森林火災(zāi)的發(fā)生和危害，因火燒過的地段，地面呈黑色，稱為“黑色防火工程”。

高強(qiáng)度的計(jì)劃燒除常稱控制火燒，即燒除皆伐作業(yè)留下的枝丫，它要求基本將皆伐作業(yè)留下的枝丫燒盡，因此火的強(qiáng)度較大，所以叫高強(qiáng)度計(jì)劃燒除。怎樣認(rèn)識(shí)森林火災(zāi)的屬性？

答：森林火災(zāi)是一種自然災(zāi)害，具有很強(qiáng)的周期性、突發(fā)性和破壞性，它的發(fā)生與天體演變、氣候變化和人類活動(dòng)密切相關(guān)。森林火災(zāi)具有極大的自然災(zāi)害屬性，凡是釀成大災(zāi)、造成巨大森林資源損失、或?qū)е轮卮笕松韨鍪鹿实纳只馂?zāi)，都是與天氣及自然條件密切相關(guān)。同時(shí)，大多數(shù)森林火災(zāi)是人為引起的，沒有人為火源，再干旱的條件、再高的火險(xiǎn)，大多數(shù)地方是不會(huì)自燃的。因此，森林火災(zāi)具有自然災(zāi)害和人為災(zāi)害的雙重性，而自然災(zāi)害的屬性明顯比重偏大。什么是森林防火？

答: 森林防火是指森林、林木和林地火災(zāi)的預(yù)防和撲救。即包括預(yù)防和撲救兩大部分。

林火發(fā)生必須同時(shí)具備哪三個(gè)條件？ 答：森林可燃物、火險(xiǎn)天氣、火源。何謂森林可燃物它們是怎樣分類的？

答：森林可燃物是森林燃燒的物質(zhì)基礎(chǔ)，森林中所有有機(jī)物質(zhì)均屬于可燃物：如樹葉、樹枝、樹干、樹根、枯枝落葉、林地草類、苔蘚、地衣和腐殖質(zhì)、泥炭等均可以燃燒。

(1）按種類劃分：①死地被物。②地衣。③苔蘚。④草本植物。⑤灌木。⑥喬木。⑦森林雜亂物。

（2）按易燃程度劃分：①易燃可燃物：這類可燃物包括：地表干枯的雜草、枯枝、枯落葉、凋落樹皮、地衣和苔蘚及針葉樹的針葉、小枝等。②燃燒緩慢可燃物：一般指顆粒較大的重型可燃物，如枯立木、樹根、大枝、倒木、腐殖質(zhì)等。這些可燃物不易燃燒，但著火后能長(zhǎng)期保持熱量，不易撲滅。在清理火場(chǎng)時(shí)很難清理，而且容易發(fā)生復(fù)燃火。③難燃可燃物：指正在生長(zhǎng)的草本植物、灌木和喬木。

何謂森林可燃物它們是怎樣分類的？

答：森林可燃物是森林燃燒的物質(zhì)基礎(chǔ)，森林中所有有機(jī)物質(zhì)均屬于可燃物：如樹葉、樹枝、樹干、樹根、枯枝落葉、林地草類、苔蘚、地衣和腐殖質(zhì)、泥炭等均可以燃燒。

森林防火工作實(shí)行什么樣的責(zé)任機(jī)制和責(zé)任人制度？ 答：《森林防火條例》、《云南省森林消防條例》規(guī)定：“森林防火工作實(shí)行各級(jí)人民政府行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”。我省森林防火工作實(shí)行“三線、四個(gè)責(zé)任人”的責(zé)任機(jī)制和制度。“三線責(zé)任制”即政府與政府、森防指與成員單位、林業(yè)主管部門之間的行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，實(shí)行政府負(fù)總責(zé)、林業(yè)主管部門擔(dān)主責(zé)、森林防火指揮部成員單位各司其責(zé)的森林防火責(zé)任機(jī)制；“四個(gè)責(zé)任人”即政府一把手是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)是重要責(zé)任人，單位領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人.衡量森林防火行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制是否落實(shí)有哪五條標(biāo)準(zhǔn)？ 答：一是各級(jí)組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，特別是州（市）、縣、鄉(xiāng)三級(jí)森林防火指揮部，機(jī)構(gòu)要健全穩(wěn)定，人員要高效精干。二是責(zé)任到人，各級(jí)地方人民政府森林防火指揮部指揮長(zhǎng)是本地區(qū)森林防火的第一責(zé)任人，森林防火指揮部成員，都要?jiǎng)澐稚址阑鹭?zé)任區(qū)，簽訂防火責(zé)任狀，并經(jīng)常深入責(zé)任區(qū)督促檢查，幫助解決實(shí)際問題。三是森林防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，納入當(dāng)?shù)亓謽I(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。四是森林火災(zāi)預(yù)防和撲救經(jīng)費(fèi)納入地方財(cái)政預(yù)算。五是一旦發(fā)生森林火災(zāi)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)組織指揮撲救。這“五條標(biāo)準(zhǔn)”是多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是落實(shí)森林防火行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的核心?；I措森林防火經(jīng)費(fèi)的主要渠道有哪些？

答：⑴各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將森林消防經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算，專項(xiàng)安排；⑵各級(jí)林業(yè)行政主管部門必須安排不少于10％的育林基金用于森林消防工作；⑶有林單位和在林區(qū)利用森林資源從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)從收益中安排5%—10%的經(jīng)費(fèi)用于本單位的森林消防；⑷新造林地每畝提留1角用于森林防火；⑸各級(jí)應(yīng)從森林生態(tài)效益補(bǔ)助和森林植被恢復(fù)費(fèi)中，拿出一定比例的資金用于森林防火；⑹天保資金安排一定經(jīng)費(fèi)用于森林防火。何為五個(gè)百分之百的野外火源管理制度？

答：森林防火期內(nèi)，林區(qū)農(nóng)戶要100%與村民小組長(zhǎng)簽訂森林防火安全責(zé)任書，防火檢查站、哨、卡對(duì)進(jìn)入林區(qū)的人員要100%進(jìn)行實(shí)名登記，林區(qū)生產(chǎn)用火要100%執(zhí)行計(jì)劃用火許可證制度，癡、呆、聾、啞、精神病人要100%落實(shí)責(zé)任監(jiān)護(hù)人，對(duì)違規(guī)用火要100%進(jìn)行查處和責(zé)任追究。

林區(qū)學(xué)?！拔鍌€(gè)一”森林防火宣傳活動(dòng)包括哪些內(nèi)容？

答：上一堂森林防火知識(shí)課，出一期有關(guān)森林防火方面的黑板報(bào)，寫一篇有森林保護(hù)、森林防火為題材的作文、寫一封致家長(zhǎng)和青少年的公開信、寫一條有關(guān)森林防火標(biāo)語。

森林消防專業(yè)隊(duì)建設(shè)要做到哪五項(xiàng)落實(shí)？ 答：組織、機(jī)具、通訊、車輛、保障。

森林防火基礎(chǔ)設(shè)施的五網(wǎng)兩化包括哪些？

答：森林防火設(shè)施建設(shè)，國(guó)家森林防火總指揮部提出了森林防火體系“五網(wǎng)兩化”的建設(shè)，“五網(wǎng)”，即預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)網(wǎng)、通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、觀測(cè)了望網(wǎng)、林火阻隔網(wǎng)、辦公信息網(wǎng)?！皟苫?，即撲火隊(duì)伍專業(yè)化、撲火工具機(jī)械化。森林火災(zāi)的“五率”指哪些？ 答：⑴森林火災(zāi)發(fā)生率：?jiǎn)挝涣值孛娣e發(fā)生森林火災(zāi)的次數(shù)。⑵森林火災(zāi)受害率：受害森林面積占有林地面積的千分比。⑶森林火災(zāi)控制率：平均每次森林火災(zāi)的受害面積。⑷火災(zāi)查處率：已查處火案占發(fā)案總數(shù)的百分比（已查明火災(zāi)發(fā)生原因，但尚未處理的，不能視為已查處）。⑸林火當(dāng)日撲滅率：24小時(shí)內(nèi)明火撲滅起數(shù)占森林火災(zāi)總數(shù)的百分比。

縣級(jí)以上森林防火辦公室值班人員應(yīng)具備哪些條件？

答：縣級(jí)以上森林防火值班，必須安排專職人員值班。值班員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，掌握林火管理的理論知識(shí)和林火處置的程序、方法。能熟練使用值班電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦等設(shè)備，熟練使用國(guó)家、省、州（市）、縣森林防火網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，以及應(yīng)用地形圖查找火場(chǎng)和衛(wèi)星熱點(diǎn)位置，能夠獨(dú)立起草森林火情報(bào)告。

縣級(jí)以上森林防火值班人員主要職責(zé)有哪些？

答：⑴全面掌握轄區(qū)天氣情況及森林火險(xiǎn)情況，遇到高火險(xiǎn)天氣時(shí)，及時(shí)通報(bào)基層單位并提出針對(duì)性的預(yù)防措施；主動(dòng)調(diào)度轄區(qū)內(nèi)防撲火工作準(zhǔn)備和開展情況，掌握各林區(qū)防火形勢(shì)及火險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，調(diào)度和督辦基層森林防火工作落實(shí)情況，處理有關(guān)事宜，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。⑵定時(shí)瀏覽云南省森林防火網(wǎng)站，接收發(fā)送上級(jí)文件電傳，及時(shí)將上級(jí)的指示和基層的重要情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按領(lǐng)導(dǎo)指示迅速處置。⑶按時(shí)接收、處置衛(wèi)星熱點(diǎn)，督促基層單位認(rèn)真核查上報(bào)。⑷依照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真反饋衛(wèi)星熱點(diǎn)查詢情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)防火部門報(bào)告火情信息。⑸及時(shí)調(diào)度轄區(qū)內(nèi)森林火情，并做好調(diào)度記錄，按照領(lǐng)導(dǎo)指示督促相關(guān)單位迅速撲滅火災(zāi)。⑹認(rèn)真做好基層防火值班的督促檢查，按時(shí)收集、上報(bào)野外生產(chǎn)性用火審批報(bào)告。

如何調(diào)查森林火災(zāi)損失？

答：森林火災(zāi)損失包括林地過火面積、有林地面積、林木損失株數(shù)、蓄積、林木損失價(jià)值、植被、環(huán)境損失價(jià)值等。⑴面積調(diào)查。森林火災(zāi)一般采用地形圖調(diào)繪法測(cè)量火場(chǎng)面積，在實(shí)地勾繪出火燒地過火面積，區(qū)分有林地（受害森林面積）、荒山荒地及其它林地小班，用網(wǎng)格求積法求算小班面積。⑵蓄積調(diào)查。在實(shí)地采用標(biāo)準(zhǔn)地法調(diào)查林木立木蓄積。⑶經(jīng)濟(jì)損失估算。根據(jù)林業(yè)部、公安部（1986）342號(hào)文件規(guī)定，森林火災(zāi)損失以林木蓄積每立方米 50 元折算。如何調(diào)查林木損失？

⑴燒毀木：樹冠全部燒焦，樹干嚴(yán)重?zé)齻?，采伐后不能作為用材的火燒木視為燒毀木。⑵燒死木：樹?/3以上被燒焦，或樹干形成層2/3以上被燒壞，（棕褐色），樹根燒傷嚴(yán)重，樹木已無恢復(fù)生長(zhǎng)的可能，采伐后尚能做用材的火燒木，列為燒死木。⑶燒傷木：樹冠被燒傷部分在1/2以下，樹根燒傷不嚴(yán)重，還有恢復(fù)生長(zhǎng)的可能，列為燒傷木。⑷未傷木或輕傷木：樹冠沒有燒焦或被燒在1／4以下或樹干形成層沒有受到傷害，僅外部樹皮被熏黑；樹根沒有傷害，列為未傷木或輕傷木。

如何處罰森林火災(zāi)案件當(dāng)事人？

答：根據(jù)森林火災(zāi)受害森林面積分為林業(yè)行政處罰、追究刑事責(zé)任二種。⑴林業(yè)行政處罰。對(duì)失火造成森林火災(zāi)火警 30 畝（2 公頃）以下的當(dāng)事人，根據(jù)國(guó)務(wù)院《森林防火條例》第32條進(jìn)行處罰。對(duì)造成人員傷亡和重大森林火災(zāi)和損失的責(zé)任人員，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。⑵追究刑事責(zé)任。根據(jù)國(guó)家林業(yè)局、公安部《關(guān)于森林和陸生野生動(dòng)物刑事案件管轄及立案標(biāo)準(zhǔn)》，放火案中，凡故意放火造成森林或其它林木火災(zāi)的都應(yīng)當(dāng)立案，過火有林地面積2公頃（30畝）為重大案件；過火有林地面積10公頃（150畝）以上，或者致人重傷、死亡的，為特別重大案件。失火案：失火造成森林火災(zāi)，過火有林地面積2公頃（30畝）以上，或者致人重傷、死亡的應(yīng)當(dāng)立案；過火有林地面積為10公頃（150畝）以上，或者致人死亡、重傷5人以上的為重大案件；過火有林地面積為50公頃（750畝）以上，或者死亡2人以上的，為特別重大案件。怎樣調(diào)查森林火災(zāi)的受害森林面積? 答:⑴對(duì)成林有林地：?jiǎn)挝簧置娣e上的成林被燒毀株數(shù)在10%以上的計(jì)為受害森林面積。⑵對(duì)幼林有林地：?jiǎn)挝簧置娣e上的幼林被燒毀株數(shù)在30%以上的計(jì)為受害森林面積。⑶對(duì)竹林地：?jiǎn)挝恢窳置娣e上的竹林被燒毀株數(shù)在50%以上的計(jì)為受害森林面積。⑷對(duì)灌木林地、新造林地、疏林地發(fā)生的火情只計(jì)次數(shù)和過火面積，無受害森林面積。

行政區(qū)域交界處越界火如何統(tǒng)計(jì)？

答：交界雙方有聯(lián)防協(xié)議的，按聯(lián)防協(xié)議執(zhí)行。無聯(lián)防協(xié)議的，受害森林面積超過1公頃的，按各自的損失統(tǒng)計(jì)，即：火災(zāi)次數(shù)、受害面積雙方按各自的損失，分別統(tǒng)計(jì)。火案發(fā)案數(shù)，由火災(zāi)發(fā)生地統(tǒng)計(jì)。受害面積小于1公頃的，由火災(zāi)發(fā)生地統(tǒng)計(jì)。

什么是林業(yè)建設(shè)項(xiàng)目？ 答：是指使用中央財(cái)政林業(yè)投資（含國(guó)債資金）的固定資產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，以及省級(jí)生態(tài)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，包括建議書（3000萬元以上的報(bào)項(xiàng)目需報(bào)建議書）、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)等按基本建設(shè)程序報(bào)批的項(xiàng)目。林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目包括：天保、退耕、防護(hù)林、自然保護(hù)區(qū)等六大工程建設(shè)項(xiàng)目。森林防火建設(shè)項(xiàng)目是指那些？ 答：是指由國(guó)家林業(yè)局和省級(jí)發(fā)改、財(cái)政安排的基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)項(xiàng)目，包括：國(guó)家重點(diǎn)火險(xiǎn)區(qū)綜合治理項(xiàng)目、國(guó)家森林防火物資儲(chǔ)備項(xiàng)目、國(guó)家森林防火儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目、國(guó)家森林防火通信系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目、國(guó)家森林航空消防建設(shè)項(xiàng)目、國(guó)家重點(diǎn)林區(qū)防火通道和阻隔帶建設(shè)項(xiàng)目。省級(jí)林業(yè)基本建設(shè)森林防火項(xiàng)目、國(guó)家林業(yè)項(xiàng)目均納入林業(yè)固定資產(chǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目管理。怎樣申報(bào)森林防火建設(shè)項(xiàng)目？ 答：各級(jí)森林防火部門，要依據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的要求和各地實(shí)際需要，編制可研報(bào)告，按基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程序逐級(jí)立項(xiàng)、報(bào)批，地方項(xiàng)目由地方批準(zhǔn)、省級(jí)項(xiàng)目由省級(jí)批準(zhǔn)，國(guó)家項(xiàng)目由國(guó)家批準(zhǔn)，原則上不得越級(jí)上報(bào)。怎么編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告？

答：依據(jù)上級(jí)部門的要求，按照國(guó)家林業(yè)局《林業(yè)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制規(guī)定》，委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門編制完成，可研報(bào)告應(yīng)規(guī)范可行，作為立項(xiàng)和申報(bào)的項(xiàng)目文本。

怎樣做好項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)？ 答：各建設(shè)單位要委托有資質(zhì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)部門，根據(jù)批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告的投資規(guī)模和建設(shè)范圍，嚴(yán)格按照國(guó)家林業(yè)局《林業(yè)建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)編制規(guī)定》，組織編制初步設(shè)計(jì)文本，建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不得超過批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告的范圍，編制需列明單項(xiàng)工程的建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)地點(diǎn)、設(shè)計(jì)說明、圖紙和投資規(guī)模、概算等，初步設(shè)計(jì)要達(dá)到國(guó)家規(guī)定的深度。森林防火項(xiàng)目建設(shè)分為那些內(nèi)容？

答：分為基礎(chǔ)設(shè)施、裝備物資、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)三部分，設(shè)施部分為專業(yè)隊(duì)營(yíng)房、物資儲(chǔ)備庫(kù)、防火檢查站、了望臺(tái)、防火隔離帶（生物帶、生土帶），防火通道等。裝備部分為撲火機(jī)具類、防護(hù)裝備類、宿營(yíng)裝備類。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為無線電專用通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。怎樣報(bào)批初步設(shè)計(jì)方案？ 答：按國(guó)家林業(yè)局項(xiàng)目審批管理的規(guī)定和可研報(bào)告批復(fù)的要求，由省級(jí)林業(yè)主管部門審批，報(bào)國(guó)家林業(yè)局備案。各建設(shè)單位在完成初步設(shè)計(jì)文本編制工作后，以縣林業(yè)局正式文件上報(bào)州（市）林業(yè)局，經(jīng)州（市）林業(yè)局審核，由州（市）林業(yè)局以正式文件上報(bào)省林業(yè)廳，省林業(yè)廳依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予批復(fù)。各建設(shè)單位按照初步設(shè)計(jì)的批復(fù)文本組織實(shí)施，為保證項(xiàng)目建設(shè)的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，任何單位和個(gè)人不得變更建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)地點(diǎn)，不得擅自擴(kuò)大和縮減投資規(guī)模。如發(fā)生不可抗力等因素，按程序報(bào)批變更。怎樣加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理？

答：森林防火建設(shè)資金，屬中央國(guó)債和專項(xiàng)資金，是搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，各建設(shè)單位要嚴(yán)格按照項(xiàng)目資金管理規(guī)定執(zhí)行，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任人，按工程建設(shè)的要求，設(shè)立專戶，建立專賬，會(huì)計(jì)作基本建設(shè)帳，任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁挪用、擠占建設(shè)資金。違反規(guī)定的要依法嚴(yán)肅查處。怎樣加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理？

答：按國(guó)家林業(yè)局的要求，項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行法人制、招投標(biāo)制和工程監(jiān)理制。建設(shè)單位的林業(yè)局長(zhǎng)是項(xiàng)目法人，專職副指揮長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，防火辦主任負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目實(shí)施，按初步設(shè)計(jì)批復(fù)的建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)地點(diǎn)和建設(shè)時(shí)間，保質(zhì)、保量、按期完成建設(shè)任務(wù)。設(shè)施建設(shè)、專業(yè)隊(duì)營(yíng)房、了望臺(tái)、檢查站等建設(shè)項(xiàng)目，需要辦理招標(biāo)的，按規(guī)定辦理。專用設(shè)備、撲火機(jī)具、通信設(shè)備，應(yīng)按照國(guó)家森林防火指揮部辦公室和省級(jí)防火部門確定的森林消防目錄標(biāo)準(zhǔn)和初設(shè)批復(fù)的建設(shè)內(nèi)容，報(bào)請(qǐng)政府采購(gòu)管理部門批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行采購(gòu)。其它通用設(shè)備，需辦理政府采購(gòu)手續(xù)。省州防火部門要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，檢查落實(shí)，確保建設(shè)質(zhì)量和按期完成建設(shè)任務(wù)。怎樣建立工程項(xiàng)目檔案？

答：檔案管理是反映建設(shè)工程實(shí)施全過程的痕跡，是規(guī)范管理、完善制度的重要工作，也是竣工驗(yàn)收的必備條件。建設(shè)單位防火辦要建立健全工程項(xiàng)目檔案，從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到整個(gè)工程項(xiàng)目結(jié)束，全過程的文件、文本、方案、合同、總結(jié)、驗(yàn)收等文字材料，圖片、影印資料，裝訂成冊(cè)，檔案完整規(guī)范。如何做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作？ 答：建設(shè)單位要嚴(yán)格按照國(guó)家林業(yè)局《林業(yè)建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，項(xiàng)目建設(shè)全面完成，工程質(zhì)量符合要求。建設(shè)單位對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行清理，逐項(xiàng)驗(yàn)收，寫出竣工總結(jié)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，財(cái)務(wù)人員做好財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告，并請(qǐng)同級(jí)審計(jì)部門或委托有資質(zhì)的審計(jì)事務(wù)所完成工程項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告。三個(gè)報(bào)告完成后，州市森林防火辦會(huì)同林業(yè)計(jì)財(cái)、稽查等部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步驗(yàn)收，認(rèn)為項(xiàng)目管理、工程質(zhì)量、檔案規(guī)范、資金使用、任務(wù)完成等情況符合建設(shè)要求、具備竣工驗(yàn)收條件的，向省林業(yè)廳寫出申請(qǐng)竣工驗(yàn)收請(qǐng)示，省林業(yè)廳按照規(guī)定權(quán)限范圍，由防火辦牽頭、計(jì)財(cái)、稽查等部門組成驗(yàn)收組，到建設(shè)單位實(shí)地組織項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收內(nèi)容是什么？

答：包括：項(xiàng)目建設(shè)完成情況、項(xiàng)目資金到位使用情況、項(xiàng)目規(guī)定執(zhí)行情況、設(shè)施和設(shè)備到位和使用情況、竣工財(cái)務(wù)結(jié)算、竣工審計(jì)報(bào)告、項(xiàng)目檔案資料、項(xiàng)目管理情況。驗(yàn)收組逐項(xiàng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)符合國(guó)家林業(yè)局項(xiàng)目竣工驗(yàn)收規(guī)定、具備驗(yàn)收條件的給予驗(yàn)收，以省林業(yè)廳正式文件給予批復(fù)，同時(shí)報(bào)國(guó)家林業(yè)局備案，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)才算結(jié)束。什么是森林消防專用車？

答：專用車身為桔紅色、裝有紅色警燈警報(bào)器、噴有森林消防字樣和標(biāo)志，國(guó)家定點(diǎn)生產(chǎn)和分配的森林消防車，專門用于森林防火工作。

第五篇：公司值班經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)修改終 -學(xué)習(xí)

北京京源鑫城石油化工有限公司

值班經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

2018年10月30日

一、值班經(jīng)理職責(zé)

1.值班時(shí)間為夏季17:30時(shí)（冬季17:00時(shí)）至次日8:00時(shí)。

2.值班人員必須確保對(duì)講機(jī)和手機(jī)暢通，要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁酗酒、打牌或 作其他與工作無關(guān)的事情。遇有特殊情況，由本人提前聯(lián)系倒班、換班，并報(bào)告公司主管安全的副總經(jīng)理。

3.不定時(shí)檢查公司安全運(yùn)行情況，巡視設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，巡視公司以及租庫(kù)單位的安全運(yùn)行情況，監(jiān)督檢查值班員工在崗狀況，檢查生產(chǎn)作業(yè)中安全管理制度和操作規(guī)程的落實(shí)情況，并如實(shí)填寫值班記錄表。

4.對(duì)于值班期間發(fā)生的職權(quán)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)立即處理；非職權(quán)所及，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，直至向總經(jīng)理報(bào)告。

5.提高安全意識(shí)，遇到雷雨、風(fēng)暴等極端天氣時(shí)，及時(shí)停止各種生產(chǎn)作業(yè)，并組織相關(guān)人員檢查、排除安全隱患。應(yīng)迅速組織值班人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，第一時(shí)間采取必要措施，保護(hù)人員生命，維護(hù)公司利益。

6.當(dāng)班作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)是公司處置緊急險(xiǎn)情的總指揮，是第一責(zé)任人，具有決策權(quán)和指揮權(quán)。發(fā)生緊急情況時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)服從作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)的指揮，協(xié)助當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)處置險(xiǎn)情，并在第一時(shí)間報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。要熟記公司應(yīng)急指揮電話（中控室電話）80303733，和應(yīng)急指揮備用電話（大門門衛(wèi)）電話80325601。

7.當(dāng)班值班人員必須與接班人員完成交接班方可下班，未完成交接班下班 者，以擅離職守論處，且期間發(fā)生的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

8.完成公司交辦的其他事宜。

二、值班經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

（一）（二）油庫(kù)有幾種消防設(shè)備及其作用

竇店庫(kù)區(qū)建有微型消防站和應(yīng)急消防泵房，并配備了移動(dòng)滅火設(shè)備。微型消防站存有滅火戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、應(yīng)急燈、潛水泵、銅質(zhì)扳手、鋁制盆子、吸油氈等非常用應(yīng)急器材；應(yīng)急泵房設(shè)有泡沫滅火系統(tǒng)、儲(chǔ)罐外壁噴淋降溫系統(tǒng)和消火栓、水帶、水槍等設(shè)備；庫(kù)區(qū)分別配備了滅火瓶、滅火毯、防毒面罩和泡沫車等移動(dòng)滅火設(shè)備。噴淋系統(tǒng)：夏季氣溫極高時(shí)，可啟動(dòng)消防泵房的噴淋機(jī)泵，同時(shí)打開4個(gè)相鄰儲(chǔ)罐的噴淋系統(tǒng)進(jìn)行降溫。如某個(gè)油罐著火，須打開著火罐周邊4個(gè)相鄰儲(chǔ)罐的噴淋系統(tǒng)進(jìn)行降溫保護(hù)。

泡沫系統(tǒng)：泡沫滅火系統(tǒng)在儲(chǔ)罐內(nèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)儲(chǔ)罐發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)消防泵房的泡沫機(jī)泵，并打開著火罐的泡沫滅火開關(guān)（中控室操作）進(jìn)行泡沫覆蓋，斷絕空氣，撲滅火災(zāi)。

消火栓系統(tǒng)：只能用于局部降溫和油、電類以外物質(zhì)的火災(zāi)，發(fā)生油、電類火災(zāi)時(shí)，禁止用水撲救。

（三）應(yīng)急器材的存放位置

1.滅火瓶、滅火毯、火災(zāi)逃生面罩和消防桶、消防斧、消防沙等常用應(yīng)急器材，分別存放在發(fā)油臺(tái)、卸油臺(tái)和罐區(qū)圍堰周邊。

2.戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、應(yīng)急燈、潛水泵、銅質(zhì)扳手、鋁制盆子、吸油氈等非常用應(yīng)急器材存放在微型消防站。

3.總公司化驗(yàn)室西邊第一間房是公司微型消防站，其鑰匙由油庫(kù)門衛(wèi)掌管，平時(shí)不鎖。

（四）竇店庫(kù)區(qū)應(yīng)急通道在哪里？

竇店庫(kù)區(qū)應(yīng)急通道的大門是紅色，位于庫(kù)區(qū)西南角，即油庫(kù)門衛(wèi)室的正南邊，大門鑰匙由油庫(kù)門衛(wèi)掌管。

（五）發(fā)生油品泄漏應(yīng)如何處理？

1.一旦發(fā)現(xiàn)輕微的跑冒滴漏，應(yīng)盡快關(guān)閉閥門，用盆子等器皿接收漏油，盡快檢查并堵塞漏點(diǎn)。

2.因操作失誤，收發(fā)油區(qū)域油品散到地面，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門，迅速用吸油氈洗凈漏油，或用沙土掩埋油污，排除故障后再及時(shí)清理油污。

3.發(fā)生冒頂、罐根閥門或排污閥崩裂等重大泄漏事故，應(yīng)迅速關(guān)閉庫(kù)區(qū)電源，停止一切作業(yè)；立即派人檢查、關(guān)閉泄漏罐區(qū)圍堰的排水閥，打開罐區(qū)通往污油池的閥門。待油品完全排出后，在用鋁制盆子等器皿清理地面余油；或用吸油氈吸凈；或用沙土掩埋。在清理過程中，應(yīng)使用高粱苗掃把，嚴(yán)禁使用塑料掃把以及塑料制品。

（六）電器火災(zāi)如何撲救？

電氣設(shè)備發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉輸油閥門，通知作業(yè)隊(duì)第一時(shí)間切斷與滅火 無關(guān)的全部電路，用配電間放置的手提式二氧化碳滅火器或干粉滅火器，迅速撲救。嚴(yán)禁直接用水滅火，盡量減少對(duì)電器的破壞。

（七）公司電源控制開關(guān)分別在什么位置？

竇店庫(kù)區(qū)共有3個(gè)配電間，其中，1#配電間在庫(kù)區(qū)的東北角；2#配電間在消防泵房上邊；3#配電間在庫(kù)區(qū)的南頭，油氣回收裝置旁邊。

1.卸油區(qū)電源開關(guān)在1#配電間，為防意外，其第一面（最西邊）配電柜的下門是常開的。當(dāng)卸油區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即打開第一面配電柜的下門，拉下空氣開關(guān)，切斷電源。

2.消防泵房和公司行政后勤用電電源在2#配電間，為防意外，其配電柜的下門是常開的。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即打開下門，拉下空氣開關(guān)，切斷電源。

3.發(fā)油區(qū)電源開關(guān)在3#配電間，為防意外，其第一面（最北邊）配電柜的下門是常開的。當(dāng)發(fā)油區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即打開第一面配電柜的下門，拉下空氣開關(guān)，切斷電源。

4.地磅房以及總公司和眾誠(chéng)化驗(yàn)室的電源，在化驗(yàn)室后邊（北墻外）配電柜，中控室電源在北排平房西側(cè)第二間庫(kù)房北墻。

5.3#院電源開關(guān)在3#樓一層西北頭角配電間，為防意外，其第一面（最東邊）配電柜的下門是常開的。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即打開下門，拉下空氣開關(guān)，切斷電源。

6.夜間無原因遇到斷電跳閘，必須通知電工檢查，確定斷電區(qū)域用電情況，找到原因后由電工處置。未經(jīng)電工允許，嚴(yán)禁擅自合閘送電。

（八）油庫(kù)發(fā)生油品火災(zāi)如何撲救

聽到警報(bào)后，立即停止全部作業(yè)，命令中控室切斷全部閥門，關(guān)閉油庫(kù)卸油和發(fā)油區(qū)的電源。迅速組織所有在崗人員，組成搶險(xiǎn)組、消防組、救援組和通訊組，按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案分別展開行動(dòng)，力爭(zhēng)撲滅或控制初起火災(zāi)，并等候?qū)I(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)撲救?；饎?shì)太大，實(shí)在無法控制時(shí)，及時(shí)組織人員疏散。

（九）撲救火災(zāi)事故的要求及注意事項(xiàng) 1.突出強(qiáng)調(diào)對(duì)初起火災(zāi)的迅速撲救和控制。

2.室外滅火時(shí),要站在上風(fēng)頭或側(cè)風(fēng)向,以防燒傷和中毒。3.打開手提滅火器前,一定要握住噴嘴,以防噴管“耍龍”傷人。4.手提滅火器用完后,應(yīng)放置在不礙事的地方,以免影響撲救人員行動(dòng)。5.消防水槍開啟時(shí),先朝上噴射,確認(rèn)噴射線無人,再正常噴射,以防傷人。6.消防栓閥門開啟時(shí)不要過快，持水槍要至少2人并夾緊在腋下,以防槍頭“耍龍”傷人。

7.使用泡沫滅火時(shí),要先關(guān)閉著火區(qū)域電源,切勿噴射在電線和電氣設(shè)備上。8.使用泡沫槍撲滅散流著火時(shí),不要近距離直射液面,以防油火噴濺，擴(kuò)大火勢(shì)。

9.使用罐區(qū)消火栓時(shí)，必須同時(shí)打開4個(gè)以上火栓。

（十）中毒事故如何施救

食堂就餐人員發(fā)生3人同時(shí)疑似中毒，或生產(chǎn)作業(yè)時(shí)發(fā)生1人疑似?；分卸荆匆暈榘l(fā)生中毒事故。接到報(bào)告應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織員工進(jìn)行緊急救助。情況嚴(yán)重時(shí)，立即撥打急救電話。

指揮員工將中毒者抬到空氣新鮮處，松開衣褲（冬天注意防凍），若失去知覺，應(yīng)使其聞氨水，灌喝濃茶（不能喝酒），進(jìn)行人工呼吸，直到能自由呼吸為止，并迅速送醫(yī)院治療。然后，應(yīng)盡可能了解中毒原因、中毒人數(shù)以及中毒程度，并準(zhǔn)確告訴醫(yī)生，確保醫(yī)生及時(shí)、準(zhǔn)確施救。

（十一）不同物質(zhì)中毒急救的注意事項(xiàng)

1.化學(xué)腐蝕性物質(zhì)中毒，不要給患者任何飲食，應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院。2.化學(xué)物品或異物入眼后，用流動(dòng)清水沖流眼部，直至傷者舒適為止并用敷料輕蓋受傷眼部，并及時(shí)送到醫(yī)院。

3.如食物中毒的傷者還清醒，應(yīng)讓他喝下大量清水或牛奶，以稀釋毒性。4.如傷者已經(jīng)暈倒，應(yīng)立即讓病者平躺，將病者雙腳抬高（取頭低腳高 位），松解緊身衣物，安置病者于空氣流通的地方；

5.若傷者窒息或停止呼吸，應(yīng)立即施行人工呼吸，并及時(shí)送到醫(yī)院。

（十二）汛期發(fā)生水災(zāi)應(yīng)如何撲救

在暴雨等極端天氣，發(fā)現(xiàn)庫(kù)區(qū)積水嚴(yán)重，水位增長(zhǎng)明顯，或罐區(qū)圍堰垮塌、罐體傾斜、管路變形，應(yīng)立即打開應(yīng)急物資庫(kù)房和公司所有大門，保證進(jìn)出通道暢通，攜帶沙袋、銅鍬等趕到現(xiàn)場(chǎng)，使用消防沙或沙袋進(jìn)行圍堵，立即打開庫(kù)區(qū)全部排水閘，加大排水流量。同時(shí)，派人檢查、巡視儲(chǔ)罐和管線是否出現(xiàn)沉降，請(qǐng)求小區(qū)物業(yè)開啟水泵排水，并攜帶全部應(yīng)急潛水泵將油庫(kù)排水池對(duì)外排水。必要時(shí)，可抽調(diào)潛水泵協(xié)助小區(qū)物業(yè)排水。

如有必要立即盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)所有車輛和無關(guān)人員，等待、引導(dǎo)專業(yè)救援車輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（十三）恐怖襲擊事故應(yīng)急處置原則

1.堅(jiān)持人本原則，以保證員工生命安全為最高準(zhǔn)則。2.堅(jiān)持逐級(jí)負(fù)責(zé)制、堅(jiān)持日常工作服從應(yīng)急工作的原則。

3.發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮或其授權(quán)人第一時(shí)間向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。

4.全體員工對(duì)各自辦公室門窗和設(shè)備采取必要的防范措施，做好保護(hù)自己 的充分準(zhǔn)備，并檢查周邊有無爆炸物品或罪犯藏匿。

5.立即攜帶相關(guān)工具、器械圍堵、抓捕恐怖分子，并謹(jǐn)慎清除現(xiàn)場(chǎng)爆炸物 品。遇到已引燃導(dǎo)火裝置的爆炸物品，應(yīng)盡快剪斷導(dǎo)火索。

（十四）相鄰單位事故應(yīng)急預(yù)案

接到小區(qū)物業(yè)、周邊單位求救電話，應(yīng)明確了解哪個(gè)單位、發(fā)生了什么事 件？應(yīng)立即通知停止所有作業(yè)，并在中控室坐鎮(zhèn)指揮，通知中控室啟動(dòng)警報(bào)器，并啟動(dòng)“相鄰單位事故應(yīng)急預(yù)案”，全體人員按照分工進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。關(guān)閉公司所有大門，放置路障，對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤查，嚴(yán)禁一切無關(guān)車輛和人員進(jìn)入油庫(kù)大門。迅速做好啟動(dòng)泡沫滅火，或啟動(dòng)噴淋、消火栓滅火的準(zhǔn)備，組織搶險(xiǎn)組攜帶滅火瓶等相關(guān)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從事故單位現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指揮，并向公司總指揮報(bào)告是否需要繼續(xù)增援。在現(xiàn)場(chǎng)施救過程中，值班隊(duì)長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注公司員工，確保員工生命安全；事故結(jié)束后，要清點(diǎn)人數(shù)，并將全部人員安全帶回。

（十五）人員突發(fā)性疾病

突發(fā)性心臟病：首先用拳頭有節(jié)奏地用力叩擊其前胸左乳頭內(nèi)側(cè)（心臟部位），連續(xù)叩擊2-3次。拳頭抬起時(shí)離胸部20-30厘米，以掌握叩擊的力量。叩擊后，心臟受到刺激，有時(shí)能恢復(fù)自主博動(dòng)，詢問當(dāng)事人如有心臟病歷史可給其服用速效救心丸（應(yīng)急室）

心梗發(fā)作時(shí)胸痛一般超過30分鐘，常伴有頭暈、冒冷汗、面色蒼白、肢體濕冷及惡心、嘔吐，脈搏搏動(dòng)過快或過慢（正常時(shí)每分鐘脈搏搏動(dòng)60—100次），血壓偏高或偏低，還可能出現(xiàn)呼吸困難。應(yīng)及時(shí)撥打120急救。

心臟復(fù)蘇應(yīng)急處置：

1.意識(shí)判斷：用雙手輕拍病人雙肩，問:“喂！你怎么了？”告知無反應(yīng)。2.檢查呼吸：觀察病人胸部起伏5-10秒，告知無呼吸。3.呼救：來人啊！快叫救護(hù)車！4.判斷是否有頸動(dòng)脈搏動(dòng)：用右手的中指和食指從氣管正中環(huán)狀軟骨劃向近側(cè)頸動(dòng)脈搏動(dòng)處五秒以上10秒以下，告之無搏動(dòng)。

5.松解衣領(lǐng)及褲帶。

6.胸外心臟按壓：兩乳頭連線中點(diǎn)（胸骨中下1/3處），用左手掌跟緊貼病人的胸部，兩手重疊，左手五指翹起，雙臂深直，用上身力量用力按壓30次（按壓頻率至少100次∕分，按壓深度至少125px）

7.打開氣道：仰頭抬頜法。口腔無分泌物，無假牙。

8.持續(xù)2分鐘的高效率的CPR：施救者捏住患者鼻子，打開嘴巴，然后深吸一口氣送入患者口中，連續(xù)兩次；再次按壓30次，以心臟按壓：人工呼吸=30:2的比例進(jìn)行，操作5個(gè)周期。（心臟按壓開始送氣結(jié)束）。

9.判斷復(fù)蘇是否有效（聽是否有呼吸音，同時(shí)觸摸是否有頸動(dòng)脈博動(dòng)）。10.整理病人，進(jìn)一步生命支持。（十六）提高搶救成功率的主要因素： 1.將重點(diǎn)繼續(xù)放在高質(zhì)量的CPR上

2.按壓頻率至少100次/分（區(qū)別于大約100次/分）3.胸骨下陷深度至少5 ㎝ 4.按壓后保證胸骨完全回彈 5.胸外按壓時(shí)最大限度地減少中斷 6.避免過度通氣（十七）事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

發(fā)生事故后，立即對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，盡量使現(xiàn)場(chǎng)保持原狀，如確需挪 動(dòng)傷亡人員和事故設(shè)備、設(shè)施時(shí)，在挪動(dòng)前應(yīng)盡可能地畫出他們各自位置的草圖，并拍照或攝錄下來。任何挪動(dòng)和改變都應(yīng)如實(shí)記錄。所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員都應(yīng)得到批準(zhǔn)，警戒人員應(yīng)具有一定的救援程序和警戒常識(shí)。對(duì)有關(guān)人員的敘述進(jìn)行記錄或錄音，并在取得其認(rèn)可后簽字。對(duì)中控室的影像記錄、事故現(xiàn)場(chǎng)的示意圖、簡(jiǎn)圖、照片、錄象帶以及現(xiàn)場(chǎng)的各種相關(guān)記錄和標(biāo)識(shí)，應(yīng)妥善保管，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，不得刪除、損毀。

（十八）中控室連鎖集成系統(tǒng)有哪些功能？

油庫(kù)建有視頻監(jiān)控系統(tǒng)、氣 象系統(tǒng)、電動(dòng)閥門聯(lián)鎖系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、卸油風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)、機(jī)泵狀態(tài)顯示、卸油靜電聯(lián)鎖、液位自動(dòng)顯示、高低液位報(bào)警 器、油氣回收系統(tǒng)、自動(dòng)發(fā)油系統(tǒng)、可燃?xì)怏w報(bào)警器、消防自動(dòng)補(bǔ)水、消防手報(bào)、消防泡沫和水自動(dòng)噴淋機(jī)泵和發(fā)電機(jī)遠(yuǎn)程啟動(dòng)系統(tǒng)等；

發(fā)油原理是，油罐區(qū)儲(chǔ)罐內(nèi)油品，經(jīng)發(fā)油泵升壓，經(jīng)流量計(jì)計(jì)量后裝車外運(yùn)。流量計(jì)帶有累計(jì)功能，當(dāng)?shù)竭_(dá)設(shè)定的累計(jì)值時(shí)，或靜電接地系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，PLC控制系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)切斷發(fā)油泵電源。

同時(shí)，發(fā)油主管道上設(shè)置遠(yuǎn)程切斷閥，與油罐低液位聯(lián)鎖，且具有手動(dòng)切斷功能，保證油品收發(fā)及事故時(shí)能夠緊急切斷。

另外，根據(jù)國(guó)家環(huán)保的相關(guān)要求，公司實(shí)現(xiàn)了密閉裝油，并安裝了油氣回收裝置。

（十九）油氣回收是如何工作的？

全程密閉，油氣經(jīng)發(fā)油回收管進(jìn)入積液罐進(jìn)行冷凝，殘存的冷凝液存在積液罐，氣體進(jìn)入碳罐吸附油氣底部進(jìn)入從頂部排出（空氣），真空泵自動(dòng)將碳床上高濃度油氣抽到吸附塔，經(jīng)溶解后經(jīng)回油泵抽回油罐（油罐保證1.5米液位）。

（二十）如何啟動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電？

1.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前，必須關(guān)閉自動(dòng)空氣開關(guān)，方可啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。

2.電機(jī)啟動(dòng)以后，待油壓上升并穩(wěn)定之后，才可加大油門，提高轉(zhuǎn)速。3.當(dāng)頻率表指示頻率達(dá)到50HZ，電壓表指示電壓達(dá)到400 V時(shí)，才可以接通自動(dòng)空氣開關(guān)，給用戶端送電。

4.電機(jī)停止送電前，必須先關(guān)閉自動(dòng)空氣開關(guān)，切斷負(fù)載，才能減慢電機(jī)轉(zhuǎn)速。等轉(zhuǎn)速穩(wěn)定之后，才能關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，停止電機(jī)工作。

5.發(fā)電機(jī)長(zhǎng)期不用時(shí)，應(yīng)切斷電池與啟動(dòng)機(jī)之間的電路。

6.頻率達(dá)到50HZ冬季氣溫低于零度以下時(shí)，停機(jī)后應(yīng)排空水箱冷卻水，以防止凍壞水箱。

三、培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司值班經(jīng)理、正副作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)

四、此項(xiàng)培訓(xùn)列為公司安保部常規(guī)培訓(xùn)科目，每年進(jìn)行一次，由安保部負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考試。