第一篇：孫凡老師2015年5月首次《金牌實戰(zhàn)物業(yè)管理項目經(jīng)理核心訓(xùn)練課程》課程教學(xué)側(cè)記

《金牌實戰(zhàn)物業(yè)管理項目經(jīng)理核心訓(xùn)練課程》教學(xué)側(cè)記

2015年5月9日，鄭州鑫苑物業(yè)公司會所中，來自全國各區(qū)域數(shù)十位鑫苑物業(yè)項目管理精英齊聚一堂，開始了公司本年度的重磅項目“項目經(jīng)理核心技能訓(xùn)練”系列課程的第一期！

今年是鑫苑物業(yè)經(jīng)營拓展爆發(fā)關(guān)鍵階段，公司對于物業(yè)項目管理人才有極度的渴求和培訓(xùn)提升發(fā)展的愿望。經(jīng)過全面篩選，最終選擇了孫凡老師開發(fā)的《金牌實戰(zhàn)物管項目經(jīng)理核心訓(xùn)練系列課程（6天）》作為干部提升訓(xùn)練的主線索。（孫凡老師曾經(jīng)就職于龍湖物業(yè)副總經(jīng)理，是龍湖地產(chǎn)最具管理含金量的“管理創(chuàng)新獎”獲得者，與鑫苑有過成功的培訓(xùn)合作?！敖鹋莆飿I(yè)項目經(jīng)理系列課程”據(jù)了解是目前業(yè)內(nèi)唯一的針對項目經(jīng)理而開發(fā)的全程實戰(zhàn)模擬、全程教練手法、全程理論與實踐結(jié)合的課程）

公司高度重視這次培訓(xùn)，物業(yè)高層以及各區(qū)域老總悉數(shù)出席，參加培訓(xùn)的干部學(xué)員們事前經(jīng)過仔細評估篩選，都是公司認為有業(yè)務(wù)能力有培育潛力的骨干。根據(jù)要求，他們課前做了預(yù)習(xí)功課和作業(yè)提交給了孫凡老師。

第一天上午的課程是《項目經(jīng)理角色認知》，…好像很平常的科目…

上課了，大家與往常培訓(xùn)開場一樣，正等著老師的宏篇大論。

卻不料，孫凡老師首先就給大家來了個下馬威：20分鐘實戰(zhàn)測試！考核參訓(xùn)學(xué)員對于管理、對于物管項目品質(zhì)、干部素質(zhì)能力的認知。

學(xué)員們有的伏案奮筆疾書，有的皺眉思考…20分鐘轉(zhuǎn)瞬即過，看似非常熟悉的話題，可要準確精煉的表達，卻感覺縱有千言萬語，難以一語中的！

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流意見而感到欣慰時，孫老師卻意味深長的追問：

緊接著作業(yè)分享，參訓(xùn)學(xué)員看到了自己與同事思維及表達的差異，當(dāng)不少學(xué)員正在為自己的答案屬于主“各位千篇一律的認識或者答案，是正確、科學(xué)？還是人云亦云？依據(jù)是什么？原理是什么？！” 頓時，剛才還沾沾自喜的學(xué)員有的開始一頭霧水。?！白龃鸢高€要講原理？…” 孫凡老師進一步追問：“如何評價誰的答案更全面？如何尋找更為科學(xué)確切的答案？”

學(xué)員絞盡腦汁，卻發(fā)現(xiàn)這些“答案”其實就是我們?nèi)粘９ぷ鞯乃娝勊校菑膩頉]有想過探究是從何而來，背后的科學(xué)原理所在，真的。。不知道！

一些學(xué)員已經(jīng)開始領(lǐng)悟到“管理需要知其然，更要知其所以然”的所指…反思平時工作中僅僅憑著經(jīng)驗、憑著本能和直覺做事卻不深究其根本的習(xí)慣思維…

就這樣，孫老師一直追問+引導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)員們展開了探尋管理基礎(chǔ)本源的思維之旅，一一展示了項目經(jīng)理如何在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、分析問題，找出思路、找出結(jié)論的全過程…

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學(xué)員不斷被啟發(fā)著，學(xué)習(xí)了管理的起源發(fā)展，理順了管理的目的、管理者的角色與價值…管理的評價標準。。絲絲入扣，循序漸進，領(lǐng)悟了管理思維工具的妙處：管理太極原理、管理三維要素圖、管理的7M，…結(jié)合這些管理的基礎(chǔ)原理和工具，孫老師再次引導(dǎo)學(xué)員逐一解析項目經(jīng)理的角色和價值和要求。

當(dāng)孫老師解析到萬科、龍湖物業(yè)干部素質(zhì)能力模型并訓(xùn)練大家用“行為描述法”闡釋對干部員工的能力的要求時，學(xué)員再次受到震動：原先對干部、員工的諸如“敬業(yè)、協(xié)作、負責(zé)”的要求是多么的粗放，難以理解和實際落地。…無怪乎，我們天天喊破了嗓子，而員工沒有做到。。其實是我們自己都沒有搞清楚。。

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類似的場景在下午的《物業(yè)項目的全局管控提升》課程中再次重現(xiàn)：一個最為普通的案例“保安員崗上睡覺和離職的處理和改善”，挑戰(zhàn)了所有參訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)驗！展示了孫老師獨創(chuàng)的物業(yè)項目管理的“三度思維”“點線面體思維”工具的魅力和價值。

隨著課程的深入，孫老師不斷拋出各種項目管控的常見問題引導(dǎo)學(xué)員研討，在學(xué)員們近乎“技窮”的情況下，孫老師總能給出一些意料之外，卻又在（管理）情理中的思路和啟發(fā)，讓學(xué)員對項目管控思維的高度、重慶﹒渝北區(qū)﹒余松一支路龍湖紫都城6棟3單元802 Tel：023-68124286

廣度、深度有了全新的認識，而這些看似眼花繚亂的新思維、新工具卻與最初老師講解的管理基礎(chǔ)一一相應(yīng)。

期間，孫老師解析多項標桿物業(yè)的管控工具與思路，一些學(xué)員立刻反映“沒有什么特別的，我們也在用！” “那好”孫老師引導(dǎo)道：“請仔細觀察與標桿企業(yè)的做法差異在哪里？差異背后的原理在哪里？…” 這時，學(xué)員們才發(fā)現(xiàn)標桿企業(yè)工具中的獨特優(yōu)越之處（正是跟本企業(yè)所用工具的差異之處），背后的原理卻是大家非常熟悉的“PDCA”！--“難怪不得，標桿企業(yè)這個工具真是用活了，所以效果差異才這么大…”反思之中，學(xué)員對工作的改進和成效提升有了更多的把握！

全程的模擬、研討、演練，時間過得真快，課程結(jié)束后，興奮的學(xué)員在公司高層的組織下，立刻展開了課程總結(jié)，明確了學(xué)習(xí)收獲，梳理了工作改善的方向。

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第二天的課程《操心員工的培育》響應(yīng)了眾多物業(yè)經(jīng)理人的心聲，如何讓員工更主動、更熱情服務(wù)是每個項目經(jīng)理的工作難點！

孫凡老師以標桿企業(yè)的操心員工實例 引導(dǎo)大家總結(jié)梳理出操心員工的標準，而后圍繞著這樣的標準，挑戰(zhàn)學(xué)員的落地措施，進而總結(jié)出操心員工培育的三大關(guān)聯(lián)要素“意愿提升”、“標準提升”、“能力提升”，使學(xué)員對一貫運用的管理方法找到了針對性和出發(fā)點。

通過龍湖物業(yè)“案例管理”“三堂會審”模式的深度解析，再次重溫了項目管控的“三度”（高度、廣度、深度）無處不在，更深刻領(lǐng)悟了“有效管理”的特點：舉一反三、一舉多得！最終要達到“解放管理者、越來越輕松有成就”的境界。

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通過學(xué)習(xí)，理清了思路，解開許多困惑，學(xué)員們對于解脫當(dāng)前“事無巨細、忙累急亂”達成有效的管理增加了信心！

附孫老師本次兩天課程的大綱 第一天

第一部分：成長指南針-項目經(jīng)理角色認知提升(一)模擬情景：項目經(jīng)理選拔測試(二)追根溯源：“管理”的基本原理和觀念

1.管理的目的與價值 2.管理者的角色與價值 3.管理如何得以實現(xiàn)？ 4.管理的要素與邏輯關(guān)聯(lián)

(三)管理者必須把握的管理思維/原理及工具

1.管理三維要素圖及其運用示例（工作方案擬定、問題分析與改進）2.管理成敗的關(guān)鍵，管理的太極原理(四)優(yōu)秀者管理者的衡量(五)項目運作成功的衡量標準

1.物業(yè)管理項目成功與否的評價是動態(tài)的，差異化的

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2.物業(yè)服務(wù)不同層次的工作重點和評價導(dǎo)向

3.標桿企業(yè)對物業(yè)管理不同定位引發(fā)的價值變化與評價重點差異(六)優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理人的素質(zhì)、能力標準

1.管理者價值實現(xiàn)的兩大基礎(chǔ)，三大能力 2.標桿企業(yè)萬科-龍湖等干部素質(zhì)模型解析 3.–梳理本企業(yè)對項目經(jīng)理人素質(zhì)能力標準的描述(七)結(jié)果與研討

1.-如何成長為優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人？途徑與方法 2.本課程的訓(xùn)練內(nèi)容總結(jié)與收獲(八)課后思考與作業(yè)安排

1.了解企業(yè)高層對物管干部，尤其對項目經(jīng)理的要求和標準；

2.對照高層標準和項目經(jīng)理素質(zhì)能力地圖，找到自己提升的方向并制定行動計劃。

第二部分：《構(gòu)建管理地圖：實現(xiàn)項目運作管控的全局化、有序化》

(一)模擬情景：業(yè)主入住之后、服務(wù)管理工作量驟然加大，員工手忙腳亂，干部整日忙于救火，尋求應(yīng)對改善之策。

(二)針對工作混亂，層層深入研討改善思路方法。

1.如何對項目全局有效掌控？

2.有了工作計劃，為何還要上級不斷催促提醒？ 3.制度、標準，為何總嫌不夠細、全？

4.并非全能的項目經(jīng)理，如何對各專業(yè)板塊有效管控？(三)研討思考：為何措施難以落地見效？(四)項目全局管控如何實現(xiàn)？

1.項目管控的三度“高度-廣度-深度” 2.物業(yè)項目管理的“點線面體思維”解析 3.項目運作管控的“三段式”思維

(五)項目全局管控的實戰(zhàn)工具與手法：構(gòu)建項目全局管控地圖

1.項目心理預(yù)演工具與手法 2.項目管理方案布局

3.項目運作計劃管理演變與和深化

4.項目工作內(nèi)容梳理，實現(xiàn)全局化、全面化、清晰化、無漏項?

5.項目工作程序梳理，項目工作、部門工作、員工工作的清晰化、有序化、自動化

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6.工作指南梳理：讓項目工作、部門工作、員工工作有“準心”。(六)研討及答疑(七)課后作業(yè)（略）

1.工作內(nèi)容梳理 2.工作程序梳理 3.工作指南梳理

4.項目、部門管理相關(guān)短板分析與改善計劃?

第二天

操心員工培育課程大綱（內(nèi)容要點）

(一)我們的員工怎么啦？員工狀態(tài)與管理困惑(二)理想的員工什么樣？

(三)業(yè)內(nèi)標桿的“亮點”-員工“操心”，服務(wù)“出彩”！1.“操心”員工是什么樣？ 2.“操心”員工有何特點？ 3.“操心”員工與“執(zhí)行力”。4.“操心”員工的價值(四)為何需要培育操心員工？(五)如何培育操心的員工？ 1.操心員工的修煉模型

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2.操心員工培育的措施與方法

1)干部基礎(chǔ)與企業(yè)基礎(chǔ) 2)如何選準“操心”員工？ 3)如何激發(fā)“操心”員工？ 4)如何培訓(xùn)“操心”員工？ 5)如何完善標準？

6)如何保留“操心”員工并傳承管理與服務(wù)？(六)操心員工培育的困惑及分析？ 1.為什么我們?nèi)鄙佟安傩摹眴T工？ 2.從管理的根本看員工管理與培育的誤區(qū) 3.“操心”員工培育的核心與關(guān)鍵？ 4.員工培育中的干部心態(tài)與作用？(七)操心員工培育的關(guān)鍵

(八)研討總結(jié)：項目、部門人員管理、培育中短板分析與改善計劃

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