第一篇：人力資源管理職業(yè)道德要點(diǎn)

《職業(yè)道德》要點(diǎn)

一、道德是做人的基礎(chǔ)

1．道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。2．道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。

3．由于經(jīng)濟(jì)關(guān)系、階級(jí)利益的不同，存在統(tǒng)治階級(jí)的道德和被統(tǒng)治階級(jí)的道德。4．道德是做人的根本 一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

二、法治與得治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略 1．道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

2．兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。兩者區(qū)別：1）從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早的多，而且最終將代替法律，成為唯一的行為規(guī)范。2）從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的。道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的。3）道德和法律作用的范圍不同。兩者關(guān)系：1）從作用上看，德治于法制，相輔相成、相互促進(jìn)2）內(nèi)容上有相互重疊部分。3）有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

三、中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 1．中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

2．傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1）父慈子孝，尊老愛(ài)幼2）立志勤學(xué)，持之以恒3）自強(qiáng)不息，勇于革新4）仁以待人，以禮敬人5）誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義6）公忠為國(guó)，反抗外族侵略7）修身為本，嚴(yán)于律己。

四、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德 1．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種手段，它在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中主要起一種資源配置的作用。

2．職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。3．特征：范圍上的有限性；內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；形式上的多樣性。

4．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。社會(huì)主義提倡在競(jìng)爭(zhēng)上合作、在合作基礎(chǔ)上鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念4）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

5．如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：1）抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)2）是一總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)3）職業(yè)道德建設(shè)迎合個(gè)人利益掛鉤4）要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)5）把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相結(jié)合。職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．企業(yè)文化：它是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。

2．企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境——視覺(jué)形象；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)價(jià)值觀——核心；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象。3．企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

4．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位：1）企業(yè)環(huán)境需要有職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù)2）職工要有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工4）企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)5）職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用6）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

1．職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

2．職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，遵守的準(zhǔn)則：1）自覺(jué)接受和分擔(dān)任務(wù)，不可有怨言；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來(lái)被動(dòng)和麻煩，若出現(xiàn)要及時(shí)予以補(bǔ)救并誠(chéng)懇的道歉2）尊重隱私，諒解缺點(diǎn)和不足，維護(hù)同事的利益和榮譽(yù)3）合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便4）關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難5）對(duì)感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合6）不要在上級(jí)和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對(duì)他人品頭論足7）必要時(shí)可誠(chéng)懇的請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對(duì)故意的誹謗或傷害，要通過(guò)組織途徑恰當(dāng)?shù)挠枰越鉀Q，千萬(wàn)不能鹵莽從事，以避免造成嚴(yán)重的后果9）不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。3．職工與領(lǐng)導(dǎo)是一種表面上不平等的關(guān)系，很容易發(fā)生沖突，職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

1）認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己應(yīng)予承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精2）格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚了解，切忌含糊，能干的工作要毫無(wú)怨言的認(rèn)真完成，不能干的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時(shí)誤事4）尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下討論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)5）充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

6）虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足7）信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級(jí)報(bào)。

4．職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系應(yīng)遵循準(zhǔn)則：1）正確處理個(gè)人利益與企業(yè)整體利益2）認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù)3）嚴(yán)格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密4）積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)等5）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)的技術(shù)革新、工藝改進(jìn)以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)6）關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織、管理提出合理化建議7）服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細(xì)致、耐心，確保顧客滿意8）服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦9）對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)，要盡可能的通過(guò)工會(huì)等組織，通過(guò)協(xié)商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來(lái)解決問(wèn)題（當(dāng)然，如果企業(yè)侵犯了職工的利益，通過(guò)協(xié)商等手段無(wú)法解決時(shí)，為了維護(hù)職工自身的合法權(quán)益，職工有權(quán)利也有必要通過(guò)法律起訴、甚至罷工等手段來(lái)解決）。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

1．職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

2．企業(yè)要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）職工工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)生存和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。3．職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

4．要降低產(chǎn)品的成本要求職工有較高的職業(yè)道德：1）有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低費(fèi)、次品率2）有利于降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用3）會(huì)改善企業(yè)形象，有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用4）有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)，有利于工人工資的提高

5．職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步：1）是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力2）是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證3）是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件

6．職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) 7．職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

1．從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需要，是人全面發(fā)展最終要的條件。人總是要在一定的職業(yè)中工作生活。職業(yè)是人謀生的手段；從事一定的職業(yè)是人的需求；職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的重要條件。

2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德 3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子 文明禮貌

1．文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。

2．遵循禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

3．文明職工的基本要求：1）熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平2）模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律3）講究文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德4）保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)5）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

4．文明生產(chǎn)應(yīng)做到：1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)2）在生產(chǎn)活動(dòng)中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高3）生產(chǎn)管理嚴(yán)密，勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場(chǎng)整潔、明快、安全4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無(wú)污染，實(shí)現(xiàn)庭院花園化5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低效、高效。

5．文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。2）語(yǔ)言規(guī)范：職業(yè)用語(yǔ)基本要求（語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意明確）；要用尊稱敬語(yǔ)；不用忌語(yǔ)；說(shuō)好“三聲”（招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲）；講究語(yǔ)言藝術(shù)（和婉、讓步、幽默）。3）舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情 愛(ài)崗敬業(yè)

1．愛(ài)崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

2．敬業(yè)分兩層次：功利層次、道德層次

3．對(duì)職業(yè)選擇有重要意義1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)利益3）有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

4．愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹(shù)立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。

5．職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)層次（維持自己和家庭的生存）中級(jí)層次（希望從事個(gè)人能力和愛(ài)好的工作）高級(jí)層次（承擔(dān)社會(huì)義務(wù)）

6．職業(yè)技能，也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。它包括從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。誠(chéng)實(shí)守信

1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

2．誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)要求。

3．遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。4．誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

5．誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)，表現(xiàn)為：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)信譽(yù)和形象的樹(shù)立，主要依賴三個(gè)要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾3）保守企業(yè)機(jī)密 辦事公道

1．辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

2．遵循辦事公道的道德規(guī)范必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

3．辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：1）辦事公道是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證2）辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。4．辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正

5、公平公正：堅(jiān)持按照原則辦事；不徇私情；不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。6．光明磊落 勤勞節(jié)儉

1．勤勞節(jié)儉是人生美德；勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展；勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效1）勤勞促進(jìn)效率的提高2）節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本。遵紀(jì)守法

1．遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。

2．要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。3．職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：1）職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性2）職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性

4．遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：1）遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)2）遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求。

3．遵紀(jì)守法的具體要求：1）學(xué)法、知法、守法、用法（學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民；用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益）2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、守保密紀(jì)律、遵守組織紀(jì)律。團(tuán)結(jié)互助

1．團(tuán)結(jié)互助有利于營(yíng)造人際和諧氛圍，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2．遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)。

3．平等尊重要求：1）上下級(jí)之間平等尊重。上級(jí)對(duì)下級(jí)表現(xiàn)為：在工作中，既要對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級(jí)；在生活上，要關(guān)心愛(ài)護(hù)下級(jí)，真心解決下級(jí)的困難和提出的合理要求2）同事間相互尊重3）師徒之間相互尊重4）尊重服務(wù)對(duì)象。4．顧全大局

5．互相學(xué)習(xí)：向師長(zhǎng)學(xué)、向同行學(xué)、向后生學(xué)、向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)。6．加強(qiáng)協(xié)作：正確處理好主角與配角的關(guān)系、正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng) 開(kāi)拓創(chuàng)新

1．開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要。

2．開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維，要有堅(jiān)定的信心和意識(shí)。職業(yè)道德修養(yǎng)

1．加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性1）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段2）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件。

2．努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

3．職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手3）學(xué)習(xí)先進(jìn)任務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己4）不斷的同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

4．職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性4）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。

第二篇：人力資源管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共部門(mén)人力資源管理主觀題復(fù)習(xí)要點(diǎn)

名詞解釋：

人力資源

公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與管理

公共部門(mén)人力資本

公共部門(mén)人力資源規(guī)劃

公共部門(mén)人力資源流動(dòng)

公共部門(mén)的工作分析

文件筐作業(yè)

管理游戲

公共部門(mén)人力資源獲取

部?jī)?nèi)培訓(xùn)

降職

人力激勵(lì)

內(nèi)生激勵(lì)

負(fù)向激勵(lì)

績(jī)效評(píng)估

360度績(jī)效評(píng)估

簡(jiǎn)答或論述

公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與管理與人事行政管理具有哪些不同？

產(chǎn)生公共部門(mén)人力資源損耗的原因是什么？

各國(guó)公共人事制度共同的發(fā)展趨向是什么？

公共部門(mén)人力資本與一般人力資本有哪些不同？

工作分析的程序是什么？

公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的作用是什么？

在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

我國(guó)公務(wù)員考核制度存在哪些問(wèn)題？

試述新世紀(jì)我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)該注意的問(wèn)題.試述公共部門(mén)與私人部門(mén)在人力資源管理方面的不同

試述公共部門(mén)人力資源在招募與選錄過(guò)程中必須遵循的原則

試述公共部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的原則

試述公共部門(mén)人力使用應(yīng)遵循的原則

試述我國(guó)公共部門(mén)人力資源監(jiān)控約束體系存在的問(wèn)題

提示：簡(jiǎn)答和論述都要認(rèn)真準(zhǔn)備，在出題時(shí)它們并沒(méi)有明確的界限。至于客觀題還希望大家梳理一下教材。

第三篇：人力資源管理職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選(一)

人力資源管理職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選

（一）緒 言

第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ) 1．1道德的內(nèi)函

人類脫離的動(dòng)物界，人就有了道德。早期原始社會(huì)，便生產(chǎn)了道德的萌芽。

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

1． 2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略 2.1道路是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。

2.2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：

1、從生產(chǎn)、發(fā)展來(lái)看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會(huì)就有了，而經(jīng)過(guò)了幾十萬(wàn)年以后，社會(huì)分裂為統(tǒng)治階級(jí)才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級(jí)都不可能有自己的法律。階級(jí)社會(huì)的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。

2、從依靠的力量來(lái)看，法律是依靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論、人們良心、教育

感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。

3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái) 道德與法律的聯(lián)系：

1、從道德和法律的作用來(lái)看，德治與法治，以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。

2、從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者有相互重疊的部分。

3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來(lái)看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來(lái)的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。

第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1父慈子孝,尊老愛(ài)幼。

2、立志勤學(xué)，持之以恒。

3、自強(qiáng)不息，勇于革新。

4、仁以待人，以禮敬人。

5、誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義。

6、公忠為國(guó)，反抗外族侵略。

7、修身為本，嚴(yán)于律已。

第四節(jié)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德 4、1社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別：

1、從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度的一種體制服種手段。

2、從所有制來(lái)看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4、從生產(chǎn)目的來(lái)看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也國(guó)獲得最大利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要，即服從于社會(huì)主義生產(chǎn)的目的。

4．2職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：

1、范圍上的有限性。

2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、在形式上的多樣性。

4．3社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利

并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

4．4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。

4．5如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1、抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

2、職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

3、要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

4、把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．1．3企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位: 表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來(lái)維護(hù)和愛(ài)護(hù).(2)職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2． 1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A、正常工作形成的交往關(guān)系。B、工作閑暇時(shí)的非正式交往。C、由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。

2．2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：

（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

（2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

（3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。

（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

（5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

3． 2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。

（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3．3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋?/p>

（1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

（2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

3．4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目

標(biāo)。

3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋?/p>

（1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。

人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求

（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。B、職業(yè)活動(dòng)是人獲得全面發(fā)展的重途徑。

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?/p>

（1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

（3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

3．1．1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛(ài)、婚姻、家庭道德、職業(yè)道

3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個(gè)道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。

3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。

*從職業(yè)道德的角度來(lái)講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

（1）只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識(shí)和智慧。

（2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。（3）最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德

1．1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。

禮貌一詞，在中國(guó)古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛(ài)、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌校Z(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：

（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說(shuō)，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。

1．3．2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響 1．3．3做一個(gè)文明職工

文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺(jué)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)GCD，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國(guó)家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明 *社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無(wú)污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

第二節(jié)文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來(lái)人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。

（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。1．2語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范或稱規(guī)范語(yǔ)言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。

1．2．1職業(yè)用語(yǔ)的基本要求

（1）語(yǔ)感自然（2）語(yǔ)氣親切（3）語(yǔ)調(diào)柔和（4）語(yǔ)流適中（5）語(yǔ)言簡(jiǎn)練（6）語(yǔ)意明確

1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好三聲：即招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲。

1．2．5講究語(yǔ)言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

1．3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。具體要求：

（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情 第四章愛(ài)崗敬業(yè)

愛(ài)崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次：功利的層次和道德的層次。

愛(ài)崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。

第一節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1．1愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以

后，碰到第一個(gè)問(wèn)題就是職業(yè)態(tài)度問(wèn)題。

所謂職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺(jué)悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成 的對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。

中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛(ài)崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

1．2愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。

第二節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

2．1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來(lái)后的選擇，前者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過(guò)選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義：

（1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。（2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。（4）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2．2勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動(dòng)力市場(chǎng)：指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。

職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過(guò)程。

我國(guó)倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。

2．3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗敬業(yè) 因?yàn)椋?/p>

（1）求職者是否具有愛(ài)崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）愛(ài)崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。第三節(jié)愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹(shù)立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來(lái)技能

3．1樹(shù)立職業(yè)理想

所謂職業(yè)理想是指人們對(duì)未來(lái)工作部門(mén)和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

3．1．1職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。

（1）初級(jí)層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過(guò)安定的生活，這是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級(jí)層次的職業(yè)理想具有普遍性。（2）中級(jí)層次職業(yè)理相：主要是通過(guò)特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)理想的中級(jí)層次。中級(jí)層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（3）高級(jí)層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過(guò)社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。即三個(gè)層次分別：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

3．1．2職業(yè)理想形成的條件

職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度。職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的需要

職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。

3．2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過(guò)行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。

3．2．1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)

（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。（3）肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

3．2．2職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。

任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。

3．2．3如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（1）對(duì)企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。

（2）對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)自覺(jué)明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹(shù)立職業(yè)責(zé)任。

*企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過(guò)以下途徑：（1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)。（2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。

（3）建立健全評(píng)價(jià)體系。*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)--通過(guò)用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。（2）在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

3．3提高職業(yè)技能

職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實(shí)際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過(guò)教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。

廣義的職業(yè)教育是指：按照社會(huì)的需要，開(kāi)發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。

狹義的職業(yè)教育是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人才。

前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。

職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。3．3．2企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn) 第五章誠(chéng)實(shí)守信

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

1．1誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德； 信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)椋?/p>

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一個(gè)參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求。（2）市場(chǎng)行為的參于者對(duì)利益的追求是通過(guò)有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。

如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：（1）推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（2）大力開(kāi)展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

1．2誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本

企業(yè)如何變誠(chéng)實(shí)守信為企業(yè)的無(wú)形資本：（1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守

承諾。（2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等，形成企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 2．1誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

做人為什么要誠(chéng)實(shí)守信呢：（1）做人是否誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（2）做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？

（1）要能夠正確利益問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題。

（2）要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。（3）要對(duì)樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

2．2誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要：（1）從個(gè)人角度講是個(gè)體品德、人格問(wèn)題，只關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善。

（2）從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系角度來(lái)講，關(guān)系到社會(huì)信任問(wèn)題。

（3）從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的角度來(lái)講，關(guān)系到社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題。

第三節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求（1）忠誠(chéng)所屬企業(yè)（2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)（3）保守企業(yè)秘密

3．1忠誠(chéng)所屬企業(yè)

所謂忠誠(chéng)所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。忠誠(chéng)所屬企業(yè)的具體要求如下：（1）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)（2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約

不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)包括：（1）出功不出力（2）以次充好、缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產(chǎn)品。

誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)十分重要：（1）它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度。（2）它是一個(gè)勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映。（3）它直接關(guān)涉到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（4）它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。（5）會(huì)影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，影響該國(guó)家該民族的發(fā)展，間接影響每個(gè)勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益。（2）是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。

（3）免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3．2維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹(shù)立主要依賴以下三個(gè)要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)質(zhì)量

（3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個(gè)方面著手，身體力行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是分外之事。

3．3保守企業(yè)秘密

第六章辦事公道

第一節(jié) 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

1．1辦事公公道的涵義 辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

1．2辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求

（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

第二節(jié) 辦事公道的具體要求

辦事公道的具本要求（1）堅(jiān)持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落

1．1堅(jiān)持真理

堅(jiān)持真理必須做到：（1）在大是大非、腐朽思想等面前立場(chǎng)堅(jiān)定；（2）積極改造世界觀；

（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說(shuō)“不”。1．2公私分明

公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指?jìng)€(gè)人利益。公私分明原意是指要把社會(huì)整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確和區(qū)別開(kāi)來(lái)，不以個(gè)私利損害集體利益。

職業(yè)實(shí)踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人

私利，損害社會(huì)利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。

（3）要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。（4）在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

1．3公平公正

公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。如何做到公平公正：（1）堅(jiān)持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

1．4光明磊落

光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦白，行為正派。如何做到光明磊落：（1）把社會(huì)、集體利益放在首位。（2）說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。

（3）堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏。（4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。第七章 勤勞節(jié)儉

第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德 1．1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。1．1．1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業(yè)成功的重要保證

1．1． 2節(jié)儉 為什么要節(jié)儉：（1）是維護(hù)人類生存的必需。（2）節(jié)儉是持家之本。（3）是安邦定國(guó)的法寶。

1．2勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗

為什么：（1）中國(guó)古人對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個(gè)層面：個(gè)體層面和社會(huì)層面。從個(gè)體層面分析，勤勞節(jié)儉能對(duì)各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會(huì)層面分析，節(jié)儉能造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚。

（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。1．3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 如何做到勤儉節(jié)儉：（1）有高度的事業(yè)心，對(duì)祖國(guó)對(duì)人民的深深的熱愛(ài)。（2）要不怕勞苦。

第二節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 2．1勤勞促進(jìn)效率的提高 2．2節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

節(jié)儉具有道德價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）生產(chǎn)過(guò)程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念、道德價(jià)值觀，它為效率的提高提供了精神動(dòng)力。

成本領(lǐng)先取決于三個(gè)基本環(huán)節(jié)：（1）能否穩(wěn)定地獲得相對(duì)低廉的資源供給。

（2）能否相對(duì)低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。（3）能否相對(duì)低廉地儲(chǔ)運(yùn)或向不同區(qū)域市場(chǎng)分配產(chǎn)品。

第三節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

1．1勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費(fèi)。

隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（1）現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這兩者都離不開(kāi)勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動(dòng)力。（2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問(wèn)題尖銳地?fù)?dān)提上日程。

新時(shí)代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消費(fèi)物質(zhì)資料。

1．2勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 現(xiàn)代社會(huì)上流行的“綠色”的意義“（1）節(jié)約能源的支出。（2）再生利用。

（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。第八章遵紀(jì)守法

第一節(jié) 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 1．1遵紀(jì)守法的涵義

所謂遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的法律法規(guī)。

1．1．1與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律

經(jīng)濟(jì)法包括“（1）關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如《企業(yè)法》《公司法》等。（2）關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《濟(jì)合同法》等。（3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如《統(tǒng)計(jì)法》《會(huì)計(jì)法》。（4）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，《國(guó)有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定》。

1．1．2職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（1）明確的規(guī)定性。（2）一定的強(qiáng)制性。1．2遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1．2．1遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 1．2．2遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求

職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開(kāi)始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。

職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。

職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來(lái)人員應(yīng)該做什么。

1．3 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證 為什么說(shuō)遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證呢?(1)社會(huì)分工越來(lái)越廣,行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切.(2)當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會(huì)帶來(lái)好處也可以帶來(lái)禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī)(3)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處理混亂狀況。(4)改革開(kāi)放20年，加入WTO以后，必須按國(guó)際慣例動(dòng)作，走依治國(guó)、依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。(5)鄧小平說(shuō)：我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能組織起來(lái)呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明了紀(jì)律的重要性。

第二節(jié) 遵紀(jì)守法的具體要求 1．1學(xué)法、知法、守法、用法

1．1．1學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí) 首先要增強(qiáng)法律意識(shí)。法制意識(shí)大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律平等”觀念。（3）“權(quán)利與義務(wù)”觀念。

注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。

其次要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。

1．1．2遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民 法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。

在公民守法問(wèn)題上，最重要的一點(diǎn)在于：弄情個(gè)人利益和人民整體利益的一致性。

1．1．3用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

1．2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國(guó)家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位根據(jù)國(guó)家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強(qiáng)制性和

自覺(jué)性。

1．2． 1遵守勞動(dòng)紀(jì)律

現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)踐表明，用人單位對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)職工的處理共有四種情況：開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同。1．2．2遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律：財(cái)經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們?cè)谪?cái)經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財(cái)經(jīng)人員必須按其規(guī)范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財(cái)經(jīng)管理過(guò)程中的各種關(guān)系。1．2．3遵守保密紀(jì)律 1．2．4遵守組織紀(jì)律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則 1．2．5遵守群眾紀(jì)律： 主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中熱愛(ài)群眾、尊重群眾，隨時(shí)隨地維護(hù)群眾利益，保護(hù)群眾的合法權(quán)益?；疽笫恰盀槿嗣穹?wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)”。

如何做到遵紀(jì)守法：（1）必須了解與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范、職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。

（2）要嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。（3）還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)

第一節(jié) 團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助的重要性：（1）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍。（2）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。

第二節(jié) 團(tuán)結(jié)互助的基本要求 團(tuán)結(jié)互助的基本要求：（1）平等尊重（2）顧全大局（3）互相學(xué)習(xí)（4）加強(qiáng)協(xié)作

1．1平等尊重平等尊重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，不管彼此之間的社會(huì)地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一

視同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信任是團(tuán)結(jié)互助的基本和出發(fā)點(diǎn)。

要做到平等尊重，以誠(chéng)相待，要注意遵循以下道德要求：（1）上下級(jí)之間平等尊重。（2）同事之間相互尊重：同事關(guān)系是從業(yè)活動(dòng)中最常見(jiàn)的人際關(guān)系。（3）師徒之間相互尊重。（4）尊重服務(wù)對(duì)象。

1．2顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹(shù)立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整體利益的需要。

1．3互相學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。

1．4加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）正確處理好主角與配角的關(guān)系。

（2）正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的基本原則既是競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作。第十章開(kāi)拓創(chuàng)新

第一節(jié) 開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

1．1創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動(dòng)作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新。創(chuàng)新在實(shí)踐

活動(dòng)上的表現(xiàn)為“開(kāi)拓性”。

根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家“熊彼特的說(shuō)法，創(chuàng)新是指企業(yè)實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況：

（1）引入一種新產(chǎn)品。（2）采用一種新的生活方法。（3）開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)。（4）獲得一種原料或半成品之新的供給來(lái)源。（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

1．2沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè) 開(kāi)拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）優(yōu)質(zhì)高效需要開(kāi)拓創(chuàng)新。A、服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開(kāi)拓創(chuàng)新 B、盈利增加仰仗開(kāi)拓創(chuàng)新 C、效益看好需要開(kāi)拓創(chuàng)新

（2）事業(yè)發(fā)展依靠開(kāi)拓創(chuàng)新。A、創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。B、創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段。C、創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 如何開(kāi)拓創(chuàng)新 1．1開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維 1．1．1強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)（1）創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)。（2）要敢于標(biāo)新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。（3）要善于大膽設(shè)想：A、要敢想。B、要會(huì)想。

1．1．2確立科學(xué)思維。現(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：（1）相似聯(lián)想。（2）發(fā)散思維。（3）逆向思維。（4）側(cè)向思維。（5）動(dòng)態(tài)思維。

1．2開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志。1．2．1堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取。1．2．2堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：（1）當(dāng)困難重重時(shí)，可以推動(dòng)人去啟動(dòng)。（2）創(chuàng)新活動(dòng)需要深入的時(shí)候，它能夠給人以勇氣和力量。（3）創(chuàng)新活動(dòng)入歧途時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

意志作為創(chuàng)新成功心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：A、自覺(jué)性。B、果斷性。C、頑強(qiáng)性。

第十一章職業(yè)道德修養(yǎng) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 1．1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)的過(guò)程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質(zhì)

良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教育和自我改造

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段、個(gè)人成才的重要條件

職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí)、反省、慎獨(dú)

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹(shù)立正確的人生觀是前提、從培養(yǎng)良好行

為習(xí)慣入手、用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵(lì)自己、與舊思想、舊意識(shí)和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

第四篇：淺談民營(yíng)企業(yè)人力資源管理對(duì)策要點(diǎn)

淺談民營(yíng)企業(yè)人力資源管理對(duì)策要點(diǎn)

作者：孫文暉時(shí)間：2009-12-3 11:00:00來(lái)源：論文天下論文網(wǎng)

論文關(guān)鍵詞:民營(yíng)企業(yè) 人力資源管理 對(duì)策要點(diǎn)

論文摘要:文章從以人為本,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;轉(zhuǎn)變思想,構(gòu)建科學(xué)合理的人力資源管理體系;樹(shù)立現(xiàn)代“雙贏”的價(jià)值觀等三個(gè)方面,分析論述民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理對(duì)策。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往是決策水平和人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣選好人、用好人,最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性,使企業(yè)的骨干力量形成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),這是一個(gè)企業(yè)是否能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中乘風(fēng)破浪、勝利前進(jìn)的關(guān)鍵。

民營(yíng)企業(yè)要做好人力資源管理,首先必須認(rèn)識(shí)到人力資源管理不只是企業(yè)人力資源部門(mén)的事,所有管理者,上至總經(jīng)理下到每個(gè)主管以至員工都應(yīng)承擔(dān)人力資源管理責(zé)任,并強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理者應(yīng)成為人力資源管理專家。因?yàn)槿肆Y源管理是一項(xiàng)全局性工作,其各項(xiàng)職責(zé)如招聘管理、績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)規(guī)劃等都需要各主管的貫徹配合和直接參與;同時(shí),各級(jí)管理者直接承擔(dān)著下屬的輔導(dǎo)培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等職責(zé);員工也越來(lái)越多地負(fù)起自我管理的責(zé)任。因此,如果認(rèn)為人力資源工作只是人力資源部門(mén)的事情,員工的高流失率等是人力資源部失職的看法是片面、錯(cuò)誤的。其次,做好人力資源管理,更重要的還是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視、支持甚至親自推動(dòng)。一些民營(yíng)企業(yè)寄希望于參加一兩次培訓(xùn),或請(qǐng)咨詢公司在某個(gè)操作點(diǎn)上提出一兩個(gè)改進(jìn)方案是很難奏效的,這種零散、不完整的管理方式正是企業(yè)人力資源工作效果不明顯的主要原因。

加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理除了要注意上述所講問(wèn)題外,民營(yíng)企業(yè)的決策者們還必須樹(shù)立以下觀點(diǎn)。

一、樹(shù)立現(xiàn)代“雙贏”的價(jià)值觀

民營(yíng)企業(yè)的老板們應(yīng)該知道,企業(yè)的法人是你,這只意味著企業(yè)過(guò)去是你的,企業(yè)的現(xiàn)在和將來(lái)是屬于大家的,屬于全體員工的。民營(yíng)企業(yè)的老板們只有勇于面對(duì)這一點(diǎn),舍得與別人分享自己的經(jīng)營(yíng)效益,舍得把“我的公司”變?yōu)椤拔覀兊墓尽?同時(shí)要做到以德服人,在權(quán)利的分配上做到客觀公正,使得員工心甘情愿的為你工作,企業(yè)才能真正做大、做強(qiáng),做成“百年老店”。民營(yíng)企業(yè)必須同時(shí)兼顧業(yè)主利益、社會(huì)利益和員工利益,樹(shù)立“雙贏”的價(jià)值觀,才能摒棄落后、陳舊的管理意識(shí)和管理方式,自覺(jué)接受先進(jìn)的管理理論和現(xiàn)代化管理方法,自覺(jué)地了解、尊重和滿足員工的物質(zhì)和精神的需要,保障員工的權(quán)利和利益。對(duì)員工而言,只有自身的權(quán)利和利益在企業(yè)中得到體現(xiàn)和保障,才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)感和向心力,才會(huì)從根本上意識(shí)到自身的業(yè)績(jī)與企業(yè)的效益和前途關(guān)系是直接相關(guān)的,只有這樣,才能形成企業(yè)與員工的利益共同體。其具體辦法主要有以下幾點(diǎn):

1.讓企業(yè)核心層和骨干員工擁有企業(yè)的股份。企業(yè)的核心層和骨干員工包括中高層管理人員、技術(shù)骨干、知識(shí)人才、營(yíng)銷高手等。這部分企業(yè)的中堅(jiān)力量人數(shù)上雖只占整個(gè)員工人數(shù)的20%,但他們創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)卻占企業(yè)總利潤(rùn)的80%,報(bào)酬應(yīng)向這20%傾斜,并和這些中堅(jiān)力量結(jié)成利益共同體,建立“分享報(bào)酬”體系和“持續(xù)激勵(lì)”機(jī)制。企業(yè)可以拿出一定的股份或“讓購(gòu)”、或“獎(jiǎng)配”、或采用“職位股”、或采用“期權(quán)股”等形式配售給這部分員工。

2.實(shí)施公平、合理和多種價(jià)值的分配獎(jiǎng)勵(lì)體制。依能力強(qiáng)弱、責(zé)任大小、貢獻(xiàn)多少、工作好壞,按績(jī)按勞分配,分配形式應(yīng)多樣化,既有工資(崗位工資、職能工資、績(jī)效工資)、獎(jiǎng)金(突出功效獎(jiǎng)、科技創(chuàng)新獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng))、股份(獎(jiǎng)勵(lì)股份、職責(zé)股份、配售股份)、福利津貼(特崗津貼、住房福利津貼、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn))等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),又要有職位升遷、榮譽(yù)稱號(hào)、旅游休假、教育培訓(xùn)等非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)要針對(duì)不同員工、不同人才,實(shí)行不同的分配和獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)普通員工采用多級(jí)別職能工資,每年按考核情況適時(shí)提升工資和給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)知識(shí)型員工應(yīng)依據(jù)可持續(xù)貢獻(xiàn)才能、品德和職責(zé)采用職能工資為主,結(jié)合股份獎(jiǎng)勵(lì)等分享式分配形式;對(duì)中高層管理員工宜采用以職務(wù)、責(zé)任和績(jī)效價(jià)值為本位的職務(wù)工資、年薪效益工資加股份分享制報(bào)酬體系,年薪效益工資部分按所負(fù)責(zé)部門(mén)和工作的實(shí)際績(jī)效確定。需特別強(qiáng)調(diào)的是,要做到使報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)公平、合理、科學(xué),真正起到激勵(lì)員工發(fā)奮向上、團(tuán)結(jié)和凝聚員工的積極作用。

3.要依法建立勞動(dòng)用工制度。依法簽訂勞動(dòng)合同,體現(xiàn)勞資雙方的權(quán)利和義務(wù),要明確勞動(dòng)職責(zé)、勞動(dòng)時(shí)間和基本報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn),要改善勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)、住宿及伙食條件,要依法落實(shí)員工的社會(huì)保險(xiǎn)。

4.勇于放權(quán),讓“干部”責(zé)權(quán)一致。企業(yè)“干部”或稱為企業(yè)中高層管理人員,是企業(yè)的中堅(jiān)力量。用好這一批人,使其成為能同企業(yè)一起抗擊風(fēng)浪的不可動(dòng)搖的層層核心,是企業(yè)人力資源管理和開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容。民營(yíng)企業(yè)的老板要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^和人力資源管理思想,要超越自我、信任人才、放手放權(quán)。在加強(qiáng)審計(jì)稽核和嚴(yán)格各種績(jī)效考核的前提下,讓“干部”有職有權(quán),能說(shuō)話,能拍板。老板要注意在下級(jí)員工面前維護(hù)“干部”的權(quán)威,不能只突出自己,總是向員工暗示“我才是老板,我才能決定一切”。如果這樣,員工就會(huì)“看輕”干部,使層級(jí)管理流于形式,事無(wú)巨細(xì)都去找老板,去討好老板。

二、轉(zhuǎn)變思想,構(gòu)建科學(xué)合理的人力資源管理體系人力資源管理作為現(xiàn)代管理思想的一部分,把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來(lái)刻意挖掘、科學(xué)管理。民營(yíng)企業(yè)的大部分決策者還沒(méi)有對(duì)人力資源管理有一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)和了解,所以民營(yíng)企業(yè)的決策者要轉(zhuǎn)變思想,把人的管理從簡(jiǎn)單的人事管理上升到人力資源管理的高度上來(lái),為企業(yè)人力資源管理的發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。企業(yè)要按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論,依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,盡快建立起一套人力資源管理體系。比如,進(jìn)行人力資源規(guī)劃、招聘計(jì)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析,對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的招聘、選拔與任用、對(duì)員工進(jìn)行事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、制定薪酬政策、緩和勞資關(guān)系、關(guān)心員工的安全及保健等。在這里主要談以下幾點(diǎn):

1.建立動(dòng)態(tài)的人力資源管理機(jī)制。建立一套人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,無(wú)論是家族內(nèi)部、還是家族外的人才,都應(yīng)有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),企業(yè)應(yīng)大膽選擇懂管理、善經(jīng)營(yíng)的人才擔(dān)任要職,并使家族外的管理人才應(yīng)有職有權(quán)。對(duì)員工實(shí)行“三工轉(zhuǎn)換”,優(yōu)秀員工、合格員工、不合格員工不是終身的。對(duì)中高層干部實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘上崗、職務(wù)轉(zhuǎn)換和定期述職,干部能上能下。對(duì)知識(shí)型員工解決好人才流動(dòng)與穩(wěn)定骨干人才的矛盾,對(duì)能給企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值或可以作出突出貢獻(xiàn)的知識(shí)員工,應(yīng)采取領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)角色置換的互動(dòng)式情感化管理體制。

2.把人才當(dāng)作一種資源來(lái)進(jìn)行管理和開(kāi)發(fā)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代,人才管理首先應(yīng)從直接控制式轉(zhuǎn)向間接遙控式,建立良好的勞資之間的溝通與信任,要讓員工認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀,淡化過(guò)程控制,強(qiáng)化結(jié)果評(píng)價(jià),創(chuàng)造一種寬松的又可有效評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī)的工作環(huán)境和管理環(huán)境。增加人才對(duì)企業(yè)決策的參與性,按人才的知識(shí)、能力、貢獻(xiàn)確定其在企業(yè)的地位和權(quán)威性,讓人才的知識(shí)、能力充分為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

3.建立嚴(yán)格、公正、準(zhǔn)確的考核制度。民營(yíng)企業(yè)的考核應(yīng)規(guī)范化、制度化。考核是獎(jiǎng)懲的依據(jù),獎(jiǎng)得不公正、罰得不公正,都會(huì)挫傷員工積極性。考核應(yīng)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)?yōu)橹?對(duì)不同類型崗位制定不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系,使考核盡可能量化。

4.重視員工的教育培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),受益的是企業(yè)和員工。使員工在培訓(xùn)中接受到新的觀念、新的方法,能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前所存在的問(wèn)題,對(duì)自己及企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),把個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起。對(duì)期望接受繼續(xù)教育,并愿意學(xué)習(xí)后返回企業(yè)服務(wù)的員工,企業(yè)可通過(guò)簽訂公證合同等方式,資助其深造。

三、以人為本,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

破除家族式經(jīng)營(yíng)和家長(zhǎng)式管理,尊重和信任員工,打破老板與員工之間特別是高層員工之間的管理屏蔽,平等相待,了解員工的心愿和要求,傾聽(tīng)員工意見(jiàn),提高員工在企業(yè)中的“參與性”,加強(qiáng)員工與企業(yè)的雙向溝通和感情聯(lián)系,從根本上消除員工的心理障礙。人是最寶貴的資源,尊重你的員工,愛(ài)你的員工,他會(huì)加倍愛(ài)你的企業(yè)。從感情上關(guān)心員工,生日、節(jié)日給員工送上祝福,婚、喪、孕、產(chǎn)給員工帶薪休假。從遠(yuǎn)利益上為員工做好醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn),解決員工后顧之憂,體現(xiàn)管理人情味和人本主義精神。民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部一定要有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,使員工有緊迫感,有工作壓力,但又絕對(duì)不能讓員工覺(jué)得隨時(shí)都有被掃地出門(mén)的感覺(jué),感到人人自危,無(wú)所適從。民營(yíng)企業(yè)不搞終身制,但也應(yīng)該有員工為企業(yè)終身服務(wù)。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)辦5年,其員工在本企業(yè)工作時(shí)間最長(zhǎng)的只有3年;一個(gè)企業(yè)創(chuàng)辦10年,在企業(yè)供職最長(zhǎng)的只有7年,一個(gè)企業(yè)創(chuàng)辦了50年,而沒(méi)有一個(gè)在本企業(yè)退休的員工,這樣的企業(yè),很難讓員工有“歸屬感”。有的民營(yíng)企業(yè)甚至害怕員工在企業(yè)工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),企業(yè)將要給予其較多的福利待遇,而有意借故解雇資深員工,結(jié)果傷害了大批員工的感情。在解決員工“歸屬”問(wèn)題上,日本企業(yè)建立企業(yè)與員工“命運(yùn)共同體”戰(zhàn)略頗為成功。松下電器在每批新員工加盟時(shí)的迎新會(huì)上,總會(huì)請(qǐng)幾位在松下退休的元老在首排就坐,這實(shí)際上是給新員工一種“提示”,是一種精神激勵(lì)。

總而言之,企業(yè)的人力資源管理,應(yīng)從選人、育人、用人及留人等幾個(gè)方面著手,才能逐步建立起完善的人力資源管理體系,是民營(yíng)企業(yè)人力資源管理要點(diǎn)。

第五篇：人力資源管理課程復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《人力資源管理》課程復(fù)習(xí)要點(diǎn)

課程名稱：《人力資源管理》

適用專業(yè)：2018級(jí)專升本人力資源管理（函授）、工商管理（函授）輔導(dǎo)教材：《人力資源管理概論 》 董克用主編 中國(guó)人民大學(xué)出版社

復(fù)習(xí)要點(diǎn)：

第一章 人力資源概述

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 人力資源的含義 ? 人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

? 人口資源、勞動(dòng)力資源、人才資源和天才資源含義 ? 人力資源的性質(zhì)和作用

二、教學(xué)內(nèi)容： 1.1 人力資源及相關(guān)概念 1.1.1 人力資源的含義 1.1.2 人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

1.1.3 人口資源、勞動(dòng)力資源、人才資源和天才資源 1.2 人力資源性質(zhì)和作用 1.2.1人力資源的性質(zhì)

1.1.2人力資源對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的作用

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

人力資源的概念；人力資源的數(shù)量和質(zhì)量；人力資源的性質(zhì)

第二章 人力資源管理概述

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 管理的本質(zhì)和目標(biāo) ? 人力資源管理的含義

? 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源的異同 ? 人力資源管理的基本職能及其之間的關(guān)系

? 人力資源管理目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值鏈和各項(xiàng)職能活動(dòng)之間存在關(guān)系

二、教學(xué)內(nèi)容： 2.1管理的本質(zhì)及目標(biāo) 2.2人力資源管理的含義

2.3傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理 2.4人力資源管理的演進(jìn) 2.5人力資源管理的基本職能 2.6人力資源管理的目標(biāo)

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

人力資源管理的含義；傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源的異同

第三章 人力資源管理的理論基礎(chǔ)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 人性假設(shè)理論的內(nèi)容 ? 激勵(lì)理論的內(nèi)容

? 不同的激勵(lì)理論對(duì)人力資源管理的指導(dǎo)意義

二、教學(xué)內(nèi)容： 3.1 人性假設(shè)理論 3.2 激勵(lì)理論

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

人性假設(shè)理論的內(nèi)容；激勵(lì)理論的內(nèi)容

第四章 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 人力資源戰(zhàn)略理念和分類 ? 人力資源戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整合 ? 人力資源規(guī)劃的含義 ? 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ? 人力資源規(guī)劃的分類 ? 人力資源規(guī)劃的意義和作用

? 人力資源規(guī)劃與人力資源管理其他職能的關(guān)系 ? 人力資源規(guī)劃的程序 ? 人力資源需求的預(yù)測(cè)及其方法 ? 人力資源供給的預(yù)測(cè)及其方法 ? 人力資源供需的平衡

二、教學(xué)內(nèi)容： 4.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述 4.2 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分析

4.3 人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整合 4.4 人力資源規(guī)劃概述 4.5 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃 4.6 人力資源預(yù)測(cè)

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，明確人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)涵，理解人力資源規(guī)劃的基本程序，掌握人力資源需求、供給預(yù)測(cè)的基本方法。

第五章 工作分析與工作評(píng)價(jià)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 工作分析的含義 ? 工作分析的相關(guān)概念 ? 工作分析的作用和意義 ? 工作分析的步驟 ? 工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) ? 工作分析的方法 ? 工作評(píng)價(jià)的含義 ? 各種工作評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)

二、教學(xué)內(nèi)容：

5.1 工作分析概述 5.2 工作分析的具體實(shí)施 5.3 工作分析的方法 5.4.工作分析方法的評(píng)估 5.5 工作評(píng)價(jià)

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

了解和掌握工作分析的涵義及進(jìn)行工作分析所需要的信息，認(rèn)識(shí)工作分析的重要性；掌握工作分析的主要方法；能夠編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和任職資格說(shuō)明書(shū)。

第六章 招聘、甄選與錄用

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 招聘的含義 ? 招聘的目的和原則 ? 招聘的方式 ? 甄選的步驟 ? 人員測(cè)評(píng)的方法 ? 錄用的過(guò)程 ? 錄用決策程序 ? 錄用中的特殊問(wèn)題處理

二、教學(xué)內(nèi)容：

6.1 員工招聘 6.2 甄選與人員測(cè)評(píng) 6.3 人員錄用

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握員工招聘工作的一般程序，掌握心理測(cè)驗(yàn)、面試和評(píng)價(jià)中心等篩選技術(shù)，并可以對(duì)它們進(jìn)行合理選擇和運(yùn)用。

第七章 入職引導(dǎo)與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解入職引導(dǎo)的概念；

2、理解入職引導(dǎo)的內(nèi)容；

3、理解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的概念；

4、理解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的作用；

5、理解培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則；

6、描述培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的分類；

7、描述培訓(xùn)的系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程；

8、解釋如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估；

9、描述不同的培訓(xùn)方式方法

二、教學(xué)內(nèi)容：

7.1 新員工人職引導(dǎo)培訓(xùn) 7.2 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)概述 7.3 員工培訓(xùn)的基本程序 7.4 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主要方式、方法

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

入職引導(dǎo)的內(nèi)容；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的原則；描述培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的分類；培訓(xùn)效果評(píng)估；描述不同的培訓(xùn)方式方法

第八章 績(jī)效管理

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)流程； ? 績(jī)效考核體系指標(biāo)； ? 人力資源的目標(biāo)管理； ? 績(jī)效考核體系有效性標(biāo)準(zhǔn)

二、教學(xué)內(nèi)容： 8.1 績(jī)效管理概述 8.2 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程 8.3 績(jī)效評(píng)估工具 8.4 績(jī)效考核的主要方法 8.5 績(jī)效考核方法的比較

8.6 績(jī)效考核方法選擇的影響因素

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

績(jī)效考核體系指標(biāo)；績(jī)效考核體系有效性標(biāo)準(zhǔn)

第九章 薪酬管理

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 報(bào)酬、薪酬、工資有何異同 ? 薪酬管理 ? 薪酬結(jié)構(gòu) ? 工資制度設(shè)計(jì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 福利制度

二、教學(xué)內(nèi)容： 9.1 薪酬管理概述 9.2 薪酬設(shè)計(jì) 9.3 工資制度

9.4 獎(jiǎng)勵(lì)一一-可變薪酬制度 9.5 福利制度

三、重點(diǎn)難點(diǎn)：

教學(xué)重點(diǎn)：薪酬管理的原則；公平理論與薪酬管理；薪酬制度；薪酬設(shè)計(jì)的原則步驟；薪酬控制；彈性福利制

教學(xué)難點(diǎn)：薪酬管理的理論基礎(chǔ)；薪酬管理的設(shè)計(jì)步驟；薪酬控制；彈性福利制

第十章 職業(yè)生涯管理

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)：

? 職業(yè)生涯管理的涵義 ? 職業(yè)生涯發(fā)展的影響因素 ? 職業(yè)管理的內(nèi)容 ? 個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容 ? 組織職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容 ? 職業(yè)生涯管理理論 ? 職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)

二、教學(xué)內(nèi)容： 10.1 職業(yè)生涯管理概述 10.2 職業(yè)生涯管理理論 10.3 影響職業(yè)生涯的因素 10.4 職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

教學(xué)方式與考核方式：

教學(xué)方式：面授輔導(dǎo)、平時(shí)作業(yè)、小論文寫(xiě)作 考核方式：考勤、作業(yè)和開(kāi)卷考試

人力資源管理 練習(xí)題

一． 單項(xiàng)選擇 人的生命周期與其勞動(dòng)能力之間的這種關(guān)系，決定了人力資源開(kāi)發(fā)和利用的（）A.能動(dòng)性 B.時(shí)效性 C.增值性 D.再生性 2 在對(duì)自然資源的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,人是開(kāi)發(fā)的（）

A.主體 B.客體 C.二者都是 D.二者都不是 3 決定我國(guó)人力資源整體素質(zhì)的是（）

A.高等教育 B.職業(yè)教育 C.技術(shù)教育 D.基礎(chǔ)教育 4掌握科學(xué)技術(shù)知識(shí)的人是人力資源中的（）

A.體力勞動(dòng)者 B.腦力勞動(dòng)者 C.干部 D.人才 5管理最根本的、首要的職能是（）

A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 6制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)是（）

A.供給預(yù)測(cè) B.信息資料 C.需求預(yù)測(cè) D.人員凈需求 7尋找職工的來(lái)源和吸引他們到組織應(yīng)征的過(guò)程指的是人員（）A.招募 B.選任 C.晉升 D.調(diào)職

8遍布全國(guó)的各級(jí)各類人才交流中心、勞動(dòng)力市場(chǎng)屬于（）A.獵頭公司 B.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) C.刊登廣告 D.推薦和自薦 9人力資源管理的核心內(nèi)容是（）

A..績(jī)效考核 B.人員培訓(xùn) C.人員福利 D.人員激勵(lì) 10人力資本投資的目的是要從投資中獲得（）

A.能力 B.人才 C.收益 D.產(chǎn)權(quán) 11工作性質(zhì)完全相同的崗位系列構(gòu)成一個(gè)（）A.崗類 B.崗群 C.崗系 D.崗級(jí)

12我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定成為現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)力必須年滿（）A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲 13現(xiàn)代人力資源管理的人性假設(shè)基礎(chǔ)是（）A.人天生的懶惰的，必須采用暴力強(qiáng)迫其勞動(dòng)

B.人從事勞動(dòng)是為了獲取物質(zhì)利益，所以只能靠物質(zhì)手段對(duì)其進(jìn)行激勵(lì) C.人生活在社會(huì)上，主要的需求是要獲得友誼和組織的接納

D.人有社會(huì)責(zé)任感，有與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的個(gè)人理想和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望

14在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)(Team)的作用，這反映了人力資源管理的（）A.投資增殖原理 B.互補(bǔ)合力原理 C.激勵(lì)強(qiáng)化原理 D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 15典型的人力資源規(guī)劃不包括以下那個(gè)方面：（）

A 規(guī)劃的時(shí)間段 B 具體內(nèi)容 C 情境分析 D 規(guī)劃下達(dá)方案 16人力資源規(guī)劃的主要工作是（）A.提高工作生活質(zhì)量 B.制定必要的人力資源政策和措施 C.制定合理的工資政策 D.制定崗位分類計(jì)劃

17人力資源規(guī)劃的最終目標(biāo)是要使組織和個(gè)人都得到（）A.長(zhǎng)期利益 B.眼前利益 C.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 D.精神滿足

18根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)量增減情況的直接考驗(yàn)，自上而下地確定未來(lái)所需人員的人力資源需求預(yù)測(cè)方法是：（）A 經(jīng)驗(yàn)推斷法 B 比率分析法 C 工作負(fù)荷法 D 德?tīng)柗欠?/p>

19企業(yè)人力資源供求處于供大于求，可采用以下那種辦法：（）

A 增加外部招聘的數(shù)量 B 鼓勵(lì)員工加班加點(diǎn) C 將一部分工作轉(zhuǎn)包給其他公司 D 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

20心理測(cè)驗(yàn)在知識(shí)測(cè)評(píng)中的應(yīng)用形式是（）A.面試 B.筆試 C.實(shí)際操作 D.智力測(cè)驗(yàn) 21根據(jù)馬斯洛的需求層次論，以下不屬于社交需要內(nèi)容的是：（）A 舒適和安寧 B 歸屬感 C 社團(tuán)活動(dòng)的參加 D 接納

22美國(guó)人Alderfer提出的ERG理論認(rèn)為人們共存三種核心需要，以下那種需要不被包括：（）

A 生存需要 B 關(guān)系需要 C 尊重需要 D發(fā)展需要 下列屬于對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員工作要求的是（）A.平行性 B.前瞻性 C.一致性 D.相對(duì)穩(wěn)定性 24 對(duì)勞動(dòng)定額進(jìn)行定期全面修訂的最長(zhǎng)時(shí)間間隔是（）A.一年 B.三年 C.一個(gè)季度 D.五年 各國(guó)考核制度的名稱雖不同，但它們都有一個(gè)共同的特征是（）A.把業(yè)務(wù)能力作為考核的最重要內(nèi)容 B.把思想品德作為考核的最重要內(nèi)容 C.把工作實(shí)績(jī)作為考核的最重要內(nèi)容 D.把工作態(tài)度作為考核的最重要內(nèi)容 當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合社會(huì)的需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)強(qiáng)化這和行為，這種激勵(lì)是()A.正激勵(lì) B.負(fù)激勵(lì) C.內(nèi)激勵(lì) D.外激勵(lì) 27 潛能開(kāi)發(fā)方法中的“魔鬼”訓(xùn)練課程屬于（）A.內(nèi)化型的逆向.挫折訓(xùn)練 B.外化型的心理訓(xùn)練

C.內(nèi)化型的啟發(fā)心智的訓(xùn)練 D.外化型的逆向.挫折訓(xùn)練 28 相比較而言，最能體現(xiàn)工資多種功能的是（）A.技術(shù)等級(jí)工等制 B.職務(wù)等級(jí)工資制 C.結(jié)構(gòu)工資制 D.崗位技能工資制 29 人員流動(dòng)形式中不改變隸屬關(guān)系的是（）A.辭退 B.辭職 C.調(diào)出 D.借調(diào) 30 崗位設(shè)置的基本原則是（）A.最低崗位數(shù)量原則 B.系統(tǒng)原則 C.能級(jí)原則 D.因事設(shè)崗原則 31.我國(guó)再就業(yè)工程的指導(dǎo)方針是（）A.自主流動(dòng)，合理流向 B.用人所長(zhǎng)，人事相宜

C.勞動(dòng)者自主就業(yè)，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)，政策促進(jìn)就業(yè) D.公平競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)行有序，調(diào)控有力，服務(wù)完善

德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)是（）A.專家聯(lián)名提案 B.專家們背靠背發(fā)表意見(jiàn) C.專家們相互交流 D.專家們面對(duì)面坐談

在任免權(quán)的機(jī)關(guān)按照干部管理權(quán)限直接指定下屬工作人員，這種干部任用制度是（）A.選任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制 34 津貼分配的唯一依據(jù)是（）A.有效勞動(dòng)時(shí)間 B.勞動(dòng)所外的環(huán)境和條件的優(yōu)劣 C.勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平D.勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果

在崗位橫向分類和縱向分類基礎(chǔ)上，對(duì)每一崗位作標(biāo)準(zhǔn)化和盡可能定量化說(shuō)明的書(shū)面文件是（）A.工作規(guī)范 B.崗位要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C.崗位說(shuō)明書(shū) D.勞動(dòng)合同

我國(guó)職工的社會(huì)保險(xiǎn)是（）A.自愿性保險(xiǎn) B.商業(yè)性保險(xiǎn) C.強(qiáng)制性保險(xiǎn) D.任意性保險(xiǎn) 37 在西方，工會(huì)作用的核心是（）A.在公眾中政策機(jī)構(gòu)中和政黨中尋求同情 B.聯(lián)合起來(lái)與資方進(jìn)行集體談判 C.尋求媒體的支援 D.監(jiān)督雇主，提出建議

在組織為其員工提供的多方面需要的滿足中，人員保護(hù)是為了滿足員工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 39 當(dāng)前企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)所需經(jīng)費(fèi)來(lái)自（）A.稅前利潤(rùn) B.稅后利潤(rùn)中的生產(chǎn)發(fā)展基金 C.成本 D.管理費(fèi)用 40 組織文化的層次結(jié)構(gòu)是（）A.精神層、道德層、物質(zhì)層 B.外顯層、中間層、制度層 C.制度層、風(fēng)氣層、精神層 D.精神層、制度層、器物層

為培養(yǎng)組織成員對(duì)組織的光榮感和自豪感，必須注意（）A.運(yùn)用心理定勢(shì) B.重視心理強(qiáng)化 C.培養(yǎng)認(rèn)同心理 D.化解挫折心理 42 在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為()A.事務(wù)性機(jī)構(gòu) B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C.非生產(chǎn)非效益部門(mén) D.生產(chǎn)與效益部門(mén) 43 馬克思稱之為用“饑餓政策”進(jìn)行人事管理的階段，其人性假設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.人天生是懶惰的，必須采用強(qiáng)制手段 B.人是經(jīng)濟(jì)人，是為了吃、喝等個(gè)人利益而勞動(dòng)

C.人是為了獲得他人的認(rèn)同而勞動(dòng) D.人不只是為了金錢、物質(zhì)而勞動(dòng)，人有社會(huì)責(zé)任感

人力資源開(kāi)發(fā)的雙重目標(biāo)是()A.提高才能，增強(qiáng)活力 B.提高學(xué)歷，增加效益 C.提高覺(jué)悟，鍛煉意志 D.加強(qiáng)保健，增強(qiáng)體魄

工作性質(zhì)完全相同的崗位系列稱作()A.崗級(jí) B.崗等 C.崗類 D.崗系 46 劃分職組、職系的依據(jù)是()A.工作繁簡(jiǎn)難易 B.工作的責(zé)任輕重 C.所需人員資格條件 D.工作性質(zhì) 47 企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給的預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)側(cè)重于()A.關(guān)鍵人員 B.一般人員 C.臨時(shí)工 D.一線工人 48“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是()A.用人所長(zhǎng)原則 B.民主集中原則 C.因事?lián)袢嗽瓌t D.德才兼?zhèn)湓瓌t

具有“孤僻.行動(dòng)遲緩.善于觀察細(xì)小事物，情感發(fā)生較慢但持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)深刻”特征的人，其氣質(zhì)類型屬于()A.抑郁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.膽汁質(zhì)

生產(chǎn)產(chǎn)品的有效作業(yè)時(shí)間是指()A.工人的純工作時(shí)間 B.工人從上班到下班之間的時(shí)間

C.工人的準(zhǔn)備時(shí)間、操作時(shí)間、吃飯、休息時(shí)間 D.工人在企業(yè)逗留的全部時(shí)間 51 在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行勞動(dòng)分工的實(shí)質(zhì)是()A.勞動(dòng)簡(jiǎn)單化 B.勞動(dòng)專業(yè)化 C.勞動(dòng)連續(xù)化 D.勞動(dòng)個(gè)性化

在生產(chǎn)過(guò)程中保持各工序生產(chǎn)能力的合適比例關(guān)系，這是生產(chǎn)過(guò)程的()要求。A.連續(xù)性 B.平行性 C.協(xié)調(diào)性 D.交叉性 53 組織文化與思想政治工作的關(guān)系是()A.相互交叉，互為依存 B.二者是一回事 C.組織文化是思想政治工作的補(bǔ)充 D.二者沒(méi)有關(guān)系

“魔鬼”訓(xùn)練是一種()A.內(nèi)化型訓(xùn)練 B.外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練 C.外化型體能訓(xùn)練 D.外化型順向訓(xùn)練

以提高員工分析和決策能力、書(shū)面和口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧能力等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)屬于()A.技能培訓(xùn) B.知識(shí)傳授培訓(xùn) C.態(tài)度轉(zhuǎn)變培訓(xùn) D.工作方法改進(jìn)培訓(xùn)

從性質(zhì)上講，行政機(jī)關(guān).企事業(yè)單位的人員培訓(xùn)屬于()A.常規(guī)教育 B.學(xué)校教育 C.繼續(xù)教育 D.基礎(chǔ)教育 57 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核就是()A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同職務(wù)的人 C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一職務(wù)的人

58通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人的主動(dòng)精神，使其工作熱情建立在高度自覺(jué)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出內(nèi)在潛力。這種激勵(lì)形式稱為()A.正激勵(lì) B.負(fù)激勵(lì) C.內(nèi)激勵(lì) D.外激勵(lì)

期前激勵(lì)就是在工作開(kāi)始之前，公布任務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。這種激勵(lì)主要適用于()A.工作周期長(zhǎng)，任務(wù)不易明確的項(xiàng)目 B.工作周期長(zhǎng)，任務(wù)比較明確的項(xiàng)目 C.工作周期短，任務(wù)很明確的項(xiàng)目 D.工作周期短，任務(wù)不明確的項(xiàng)目

60當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)不符合社會(huì)需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，使其改變行為方向，這種激勵(lì)是()A.內(nèi)激勵(lì) B.外激勵(lì) C.正激勵(lì) D.負(fù)激勵(lì)

津貼作為一種個(gè)人消費(fèi)品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是()A.有效勞動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短 B.勞動(dòng)所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣 C.勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低 D.勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果的大小

在實(shí)行工資制度的情況下，能反映職工實(shí)際可以交換得到的商品和服務(wù)量的工資是()A.貨幣工資 B.名義工資 C.實(shí)際工資 D.實(shí)物工資 63 公共福利是指()A.社會(huì)要求提供的福利 B.法律規(guī)定必須提供的福利

C.員工要求提供的福利 D.組織根據(jù)自身的發(fā)展需要所提供的福利 64 在勞動(dòng)過(guò)程中，防止人員傷亡事故和職業(yè)病發(fā)生的主要措施是()A.加強(qiáng)福利待遇 B.改善勞動(dòng)條件 C.提高員工自我保護(hù)意識(shí) D.保障勞動(dòng)者權(quán)益

65職務(wù)分析信息中的工作條件不包括以下那一項(xiàng)：（）

A 人身工作環(huán)境 B 社會(huì)背景 C 工作進(jìn)度安排 D 使用的機(jī)器設(shè)備的清單

66當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)不符合社會(huì)的需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，使其改變行動(dòng)方向，這種激勵(lì)是()A.內(nèi)激勵(lì) B.外激勵(lì) C.正激勵(lì) D.負(fù)激勵(lì)

勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書(shū)面協(xié)議是()A.錄用通知書(shū) B.勞動(dòng)合同 C.崗位說(shuō)明書(shū) D.工作規(guī)范 68（）是指一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體一項(xiàng)或多項(xiàng)聯(lián)系的職責(zé)集合。A 職務(wù) B 職位 C 職能 D 職稱

具有“活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、興趣容易變換、具有外傾性”特征的人其氣質(zhì)類型屬于（）

A.膽汁質(zhì)

B.粘液質(zhì)

C.多血質(zhì) D.抑郁質(zhì)

當(dāng)企業(yè)人員過(guò)剩時(shí)，通過(guò)（）可以改變工作分配方式，從而減少負(fù)擔(dān)過(guò)重的職位數(shù)量，解決企業(yè)組織中工作負(fù)荷不均的問(wèn)題。A 工資規(guī)劃 B 補(bǔ)充規(guī)劃 C 配備規(guī)劃 D 晉升規(guī)劃

71當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，飛機(jī)駕駛員在5分鐘之內(nèi)要進(jìn)行100多個(gè)操作動(dòng)作，注視儀表100多次，每次注視的時(shí)間只有0.4－0.6秒，哪種氣質(zhì)的人最勝任這樣的工作。

A 膽汁質(zhì)－多血質(zhì)混合型 B 多血質(zhì)－粘液質(zhì)混合型 C 粘液質(zhì)典型型 D 膽汁質(zhì)－抑制質(zhì)混合型

我國(guó)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定，失業(yè)者失業(yè)前必須交納一定時(shí)日的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，才具有享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件，這體現(xiàn)了失業(yè)保險(xiǎn)的()A.社會(huì)互濟(jì)性 B.保障性 C.權(quán)利與義務(wù)一致性 D.普遍性 73 在我國(guó)建立的多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中，居于核心的是()A.職工個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn) B.商業(yè)保險(xiǎn) C.補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn) 74 人員保護(hù)的根本目的是為了保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的()A.健康和福利 B.福利和安全 C.福利和衛(wèi)生 D.安全與健康

勞動(dòng)法規(guī)定，當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)向仲裁委員會(huì)遞交書(shū)面申請(qǐng)，要求仲裁。()A.30日 B.60日 C.90日 D.120日

對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它的文化是一種()A.客觀存在 B.領(lǐng)導(dǎo)人的想象 C.靠各種花樣包裝起來(lái)的東西 D.口號(hào) 77 “小王這次犯的錯(cuò)誤很嚴(yán)重，一定要他做出深刻的檢討，以免再犯?！边@是運(yùn)用()A.培養(yǎng)認(rèn)同心理的機(jī)制 B.激發(fā)模仿心理的機(jī)制 C.重視心理強(qiáng)化的機(jī)制 D.運(yùn)用心理定勢(shì)的機(jī)制

有目的活動(dòng)，是人類勞動(dòng)與其他動(dòng)物本能活動(dòng)的根本區(qū)別。勞動(dòng)的目的性，說(shuō)明人力資源具有()A.再生性 B.增值性 C.能動(dòng)性 D.時(shí)效性 79 黨的“十五大”報(bào)告明確指出，我國(guó)現(xiàn)行的個(gè)人收入分配應(yīng)堅(jiān)持的原則是()A.按勞動(dòng)分配 B.按生產(chǎn)要素分配 C.按出資多少分配 D.按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合

員工的職務(wù)晉升、降級(jí)、轉(zhuǎn)崗和工作輪換流動(dòng)屬于()A.組織間流動(dòng) B.改變隸屬關(guān)系的流動(dòng) C.組織內(nèi)流動(dòng) D.自由流動(dòng)

81高級(jí)實(shí)驗(yàn)員和高級(jí)工程師薪金報(bào)酬相同，是因?yàn)樗麄兯幍模ǎ┫嗤 職等 B 職級(jí) C 職組 D 職系

因員工的行為過(guò)失導(dǎo)致組織要求員工離開(kāi)組織，這一行為稱為()A.調(diào)出 B.辭職 C.資遣 D.辭退 83 影響組織人力需求的因素主要來(lái)自()A.組織外部 B.組織內(nèi)部 C.個(gè)人因素 D.社會(huì)因素

在人力資源規(guī)劃中，確定企業(yè)合適的人員數(shù)量及與之對(duì)應(yīng)的人員結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是()A.補(bǔ)充規(guī)劃 B.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 C.人員配備規(guī)劃 D.職業(yè)規(guī)劃 85 影響工作績(jī)效的主觀性因素是()A.工作條件 B.群體關(guān)系 C.環(huán)境好壞 D.技能與態(tài)度 86 績(jī)效考核的縱向程序一般是()A.高層→中層→基層 B.基層→中層→高層 C.中層→高層→基層 D.中層→基層→高層

潛能開(kāi)發(fā)方法中的“拓展訓(xùn)練”起源于()A.第二次世界大戰(zhàn)中的海員學(xué)校 B.日本軍營(yíng) C.中國(guó)黃埔軍校 D.法國(guó)國(guó)家行政學(xué)院

按照國(guó)際慣例，判斷一個(gè)國(guó)家是否進(jìn)入老齡化社會(huì)，是看這個(gè)國(guó)家()A.55歲以上人口比例是否超過(guò)10% B.60歲以上人口比例是否超過(guò)10% C.63歲以上人口比例是否超過(guò)10% D.65歲以上人口比例是否超過(guò)10% 89 績(jī)效考核中的強(qiáng)制分配法在確定優(yōu).中.劣各等級(jí)人數(shù)比例時(shí)遵循的是正態(tài)分布規(guī)律，即()A.按“兩頭小，中間大”分布 B.按“兩頭大”，“中間小”分布 C.按“從小到大”分布 D.按“從大到小”分布 90 人員流動(dòng)中的懲罰性措施是()A.辭退 B.辭職 C.資遣 D.調(diào)出

人類勞動(dòng)與其它動(dòng)物本能活動(dòng)的根本區(qū)別在于人類勞動(dòng)的()A.效率性 B.工具性 C.目的性 D.效益性 92 解決人力資源短缺最根本、最有效的方法當(dāng)首選()A.培訓(xùn)本組織職工 B.延長(zhǎng)員工工作時(shí)間 C.雇用臨時(shí)工 D.調(diào)動(dòng)員工的積極性

人的生命周期與其勞動(dòng)能力之間的關(guān)系，決定了人力資源開(kāi)發(fā)利用的()A.能動(dòng)性 B.時(shí)效性 C.增值性 D.再生性 94 組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗屬于組織文化的()A.精神層 B.制度層 C.器物層 D.物質(zhì)層 95 人員激勵(lì)的作用是直接作用于()A.集體 B.個(gè)人 C.社會(huì) D.環(huán)境 96 組織文化集中體現(xiàn)組織所有者特性的核心和主體是()A.內(nèi)隱層次 B.中間層次 C.外顯層次 D.物質(zhì)層次 97 調(diào)動(dòng)員工積極性最基本的手段是()A.人員培訓(xùn) B.人員報(bào)酬 C.人員激勵(lì) D.人員規(guī)劃 98 職業(yè)病防治的重點(diǎn)是()A.化學(xué)因素及物理化學(xué)因素的毒害 B.物理因素的毒害 C.生物因素的毒害 D.勞動(dòng)安排不合理的傷害 99 世界各國(guó)普遍采用的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方式是()A.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì) B.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì) C.法院受理 D.政府受理 100 人類設(shè)想出來(lái)的應(yīng)付意外事故的最好的辦法是()A.人員保護(hù) B.人員福利 C.互助救濟(jì) D.社會(huì)保險(xiǎn) 101 我們平時(shí)所說(shuō)的勞動(dòng)力市場(chǎng)，主要指的是()A.組織內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng) B.社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng) C.勞動(dòng)市場(chǎng) D.人才市場(chǎng) 102組織內(nèi)部的人力資源招聘一般不采用以下那種方式：（）

A 晉升 B 工作輪換 C 舉辦專題招聘會(huì) D 人員再聘用

需重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)以及行政管理知識(shí)的人員應(yīng)該是()A.企業(yè)干部 B.國(guó)家公務(wù)員 C.經(jīng)濟(jì)管理干部 D.科技干部 104 有效地進(jìn)行崗位分類的前提是()A.科學(xué)合理的崗位調(diào)查 B.科學(xué)合理的崗位設(shè)置 C.科學(xué)合理的崗位評(píng)價(jià) D.科學(xué)合理的崗位分析

科技的首要任務(wù)是()A.促進(jìn)政治發(fā)展 B.促進(jìn)文化發(fā)展 C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D.促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)發(fā)展

106企業(yè)為提高勞動(dòng)者素質(zhì)與技術(shù)水平，提高企業(yè)管理水平，定期對(duì)一些管理人員.技術(shù)人員采用的輪換崗位的辦法是()A.臨時(shí)輪崗 B.定期輪崗 C.輪崗 D.換崗

把績(jī)效考核劃分為上級(jí)考核、自我考核、同級(jí)考核、下級(jí)考核的依據(jù)是考核的()A.性質(zhì) B.主體 C.形式 D.標(biāo)準(zhǔn) 108 當(dāng)前提高我國(guó)人力資源存量的主要途徑應(yīng)當(dāng)是（）

A.增加人口數(shù)量從而增加勞動(dòng)者數(shù)量 B.提高人口素質(zhì)，提高勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力 C.延長(zhǎng)工作時(shí)間 D.延遲勞動(dòng)者的退休年齡

10916．人類勞動(dòng)與其它動(dòng)物本能活動(dòng)的根本區(qū)別在于人類勞動(dòng)的()A.效率性 B.工具性 C.目的性 D.效益性

17．尋找職工的來(lái)源和吸引他們到組織應(yīng)征的過(guò)程指的是人員（）A.招募 B.選任 C.晉升 D.調(diào)職 18．在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)(Team)的作用，這反映了人力資源管理的（）A.投資增殖原理 B.互補(bǔ)合力原理 C.激勵(lì)強(qiáng)化原理 D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

19．津貼分配的唯一依據(jù)是（）A.有效勞動(dòng)時(shí)間 B.勞動(dòng)所外的環(huán)境和條件的優(yōu)劣 C.勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平D.勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果 20．“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是()A.用人所長(zhǎng)原則 B.民主集中原則 C.因事?lián)袢嗽瓌t D.德才兼?zhèn)湓瓌t

在下圖中，構(gòu)成組織內(nèi)人力資源的核心、骨干部分是（）

通過(guò)崗位的橫向分類，把所有的崗位劃分為一系列崗系，這樣就便于根據(jù)不同職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行（）

A.分類管理

B.分級(jí)管理 C.分步管理

D.綜合管理 112 構(gòu)成同一職系的崗位，在工作性質(zhì)上（）

A.鄰近 B.大致接近C.完全相同

D.完全不同 113 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)包括兩個(gè)方面（）

A.內(nèi)部人員供給預(yù)測(cè)和外部人員供給預(yù)測(cè) B.管理人員預(yù)測(cè)和工人預(yù)測(cè) C.固定員工預(yù)測(cè)和臨時(shí)工預(yù)測(cè) D.技術(shù)工人預(yù)測(cè)和普通工人預(yù)測(cè) 114 心理測(cè)驗(yàn)在知識(shí)測(cè)評(píng)中的應(yīng)用形式，實(shí)際是教育測(cè)驗(yàn)，亦稱（）A.口試 B.筆試 C.智力測(cè)驗(yàn)

D.氣質(zhì)測(cè)評(píng)

115有任免權(quán)的機(jī)關(guān)按照干部管理權(quán)限直接指定下屬工作人員任職的干部任用制度，稱作（）A.選任制 B.聘任制 C.考任制

D.委任制

根據(jù)崗位對(duì)任職者的資格要求選用人員，這一做法稱作（）A.因事設(shè)崗 B.因事?lián)袢?C.因人設(shè)事

D.因事設(shè)機(jī)構(gòu) 117 勞動(dòng)分工在時(shí)間上實(shí)現(xiàn)協(xié)作的勞動(dòng)組織形式是（）A.勞動(dòng)輪班制

B.勞動(dòng)單班制 C.轉(zhuǎn)崗制 D.加班制

通過(guò)傳授知識(shí).訓(xùn)練技能.培養(yǎng)理想.鍛煉意志等活動(dòng)來(lái)提高人的才能和激發(fā)其活力，這種開(kāi)發(fā)是（）A.人力資源使用性開(kāi)發(fā)B.人力資源教育性開(kāi)發(fā) C.人力資源政策性開(kāi)發(fā) D.人力資源計(jì)劃性開(kāi)發(fā)

勞動(dòng)定額與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系是（）

A.勞動(dòng)定額限制了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 B.勞動(dòng)定額有利于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 C.勞動(dòng)定額越高勞動(dòng)生產(chǎn)率就越低 D.勞動(dòng)定額與勞動(dòng)生產(chǎn)率是同一個(gè)問(wèn)題 120 績(jī)效考核根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法可劃分為（）A.定性考核和定量考核 B.口頭考核和書(shū)面考核 C.絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核 D.定期考核和不定期考核

二.名詞解釋

1、人力資源 2.人力資源管理 3.激勵(lì) 4.自主管理 5．人力資源規(guī)劃 6.馬斯洛需要層次理論 7．效度

8．晉升規(guī)劃

9．雙因素理論 10．馬爾可夫法

11.職務(wù)

12．崗位說(shuō)明書(shū)

13．工作分析

14．人力資源信息系統(tǒng)

15．招聘

16．人力資源規(guī)劃

17．人力資本

18．工作要素

19.薪酬

20．工作績(jī)效

21．潛力測(cè)評(píng)

22．職業(yè)生涯

23．員工福利

24．角色扮演

25．勞動(dòng)者

26．勞動(dòng)爭(zhēng)議 27．社會(huì)保障 28．勞動(dòng)關(guān)系

29．德?tīng)柗品?30.績(jī)效管理 31.企業(yè)文化 32.社會(huì)救助

三.簡(jiǎn)答題

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)人事管理制度的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面? 2.事業(yè)單位和國(guó)家公務(wù)員的培訓(xùn)管理應(yīng)注意什么問(wèn)題? 3.試對(duì)現(xiàn)階段中國(guó)人力資源管理的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。4.試述幾種主要的人性假設(shè)理論。5.“知人善任”，而“知人”就要了解人的個(gè)性,人的個(gè)性主要有哪些差異? 6.“駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。”這些詩(shī)句對(duì)我們的選才用才工作有何啟示? 7．簡(jiǎn)述化解組織成員“挫折”心理的方法。

8.企業(yè)在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些內(nèi)部和外部因素? 9．職務(wù)說(shuō)明書(shū)主要包括哪些方面德內(nèi)容？ 10．影響招聘活動(dòng)的因素有哪些。11．簡(jiǎn)要分析人員流動(dòng)對(duì)組織的利弊。

12．人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的目的和意義是什么？ 13．企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展績(jī)效管理？

14．簡(jiǎn)述內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。15．簡(jiǎn)述人員培訓(xùn)的原則。16．簡(jiǎn)要說(shuō)明薪酬管理的職能。

17．簡(jiǎn)要福利的類型和福利的重要性。18．簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的基本內(nèi)容。

19．用人單位解除勞動(dòng)合同應(yīng)滿足哪些條件？ 20．簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)保障制度的主要內(nèi)容。

四.論述題

1.試聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾巫龊萌藛T的甄選工作？

2.加入WTO后，結(jié)合浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，談?wù)勅肆Y源開(kāi)發(fā)的重要性。

3.你人生經(jīng)歷中最大的遺憾和挫折是什么？你是如何做出反映的？你從中學(xué)到了什么？ 4.10年后你希望發(fā)展到哪一個(gè)階段？請(qǐng)編制一個(gè)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。5.試述企業(yè)文化在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的作用。

6.“獵頭”公司的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理有什么作用？談?wù)勀銓?duì)發(fā)展“獵頭”公司的看法。

7．試結(jié)合實(shí)際，談?wù)効?jī)效考核對(duì)人力資源管理工作的意義。8．．試述企業(yè)進(jìn)行職務(wù)分析有什么意義？

9．試述如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)目標(biāo)的整合。10．試述建立和開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)的必要性。

11．結(jié)合實(shí)際談?wù)?1世紀(jì)薪酬變動(dòng)的趨勢(shì)及其如何適應(yīng)新趨勢(shì)？

12．跨國(guó)公司文化沖突的主要來(lái)源和文化管理的主要原則是什么？ 五.判斷說(shuō)明題

1.人力資源和總供給和總需求在任何時(shí)候都是絕對(duì)均衡的。2.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理人才。

3.組織必須對(duì)當(dāng)前和未來(lái)各種人力資源的供求狀況進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。4.在績(jī)效考核中對(duì)不同類型和不同能級(jí)的人應(yīng)有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。5.搞好人員激勵(lì)工作是非常困難的。6.勞動(dòng)報(bào)酬是員工地位和榮譽(yù)的象征。

7.目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)界在企業(yè)文化建設(shè)上的不足，恰恰是缺乏個(gè)性。