第一篇：客戶經(jīng)理 及電子銀行復(fù)習(xí)

電子銀行

網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行是指采用因特網(wǎng)數(shù)字通信技術(shù)，以Internet作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、實(shí)時、安全的零售和批發(fā)的全方位金融業(yè)務(wù)服務(wù)的商業(yè)銀行或金融機(jī)構(gòu)。

電子銀行

電子銀行是指商業(yè)銀行利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過語言或其他自動化設(shè)備，以人工輔助或自動形式，向用戶提供的方便快捷的金融服務(wù)。

手機(jī)銀行

手機(jī)銀行是繼ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對信息化大潮，本著隨時隨地服務(wù)于客戶的宗旨，創(chuàng)新出的又一項(xiàng)嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

客戶經(jīng)理管理（9個名詞解釋考可能6個）

客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理有廣義和狹義之分。廣義的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理從最寬泛的角度講，凡是接觸客戶、營銷金融產(chǎn)品的商業(yè)銀行員工，都可以被稱為客戶經(jīng)理。狹義的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理是指負(fù)責(zé)市場開發(fā)、管理與協(xié)調(diào)客戶關(guān)系、營銷金融產(chǎn)品、為客戶提供全方位金融服務(wù)的專職營銷人員。

客戶經(jīng)理制

客戶經(jīng)理制是指從制度上、人力資源安排上、服務(wù)內(nèi)容上確保銀行營銷人員與特定的客戶保持明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系，并以客戶經(jīng)理的形式聯(lián)系客戶，專門負(fù)責(zé)對客戶提供全方位金融服務(wù)的一種客戶管理制度。

目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶是指客戶經(jīng)理通過市場細(xì)分后所確定的重點(diǎn)營銷對象，是銀行能夠滿足其現(xiàn)實(shí)或潛在金融需求并從服務(wù)中獲得盈利和發(fā)展的客戶群。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理就是改善企業(yè)與客戶關(guān)系的管理理念、管理機(jī)制和管理活動。是銀行利用優(yōu)化的管理方法和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷、是以客戶為可信的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。

忠誠客戶

銀行的忠誠客戶，就是指對銀行或其某種產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生較深厚的情感，經(jīng)常性地來銀行辦理業(yè)務(wù)，惠顧銀行提供的各種產(chǎn)品、服務(wù)，而對競爭者銀行及其產(chǎn)品、服務(wù)的營銷活動具有免疫能力，并能主動地向其周圍推薦銀行及其產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。

服務(wù)文化

服務(wù)文化就是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

團(tuán)隊(duì)

“團(tuán)隊(duì)”這一概念，源于現(xiàn)代管理。團(tuán)隊(duì)是由具有共同利益和信念，并控制不同決策和基于不同信息制定決策的眾多決策者組成的群體。

團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識及士氣，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者和下屬通過變革實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響過程。

客戶經(jīng)理問答題內(nèi)容

第一我國農(nóng)村商業(yè)銀行的地位與使命 第二商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制 農(nóng)商行的地位和史命

1：地位：我國銀行機(jī)構(gòu)的商業(yè)銀行 特色：安全、流動、營利性

目地：發(fā)放行貸款、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展（收回貸款）

銀行業(yè)的業(yè)務(wù)：貸幣保管，貸幣兌換，貸幣匯兌

什么叫銀行：銀行的標(biāo)質(zhì)志性業(yè)務(wù)是發(fā)放貸款 貸幣兌換：一種貸幣兌換另一種貸幣

貸幣是隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。商業(yè)銀行是隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展

中央銀行是隨著商業(yè)銀行的產(chǎn)生和發(fā)展起來的

傳統(tǒng)商業(yè)銀行（買方市場）-現(xiàn)代商業(yè)銀行（賣方市場）2：我國金融體系

第一家商業(yè)銀行1694年英國的英格蘭銀（世家第一家商業(yè)銀行）銀行標(biāo)志是以貸款業(yè)務(wù)

1845年只有錢莊，1845年我國出現(xiàn)第一家商業(yè)銀行（麗如銀行 英國的）1897年中國通商銀行（我國的民族銀行）

1948年12月成立中國人民銀行

1952年向蘇學(xué)習(xí)與其簽定十

（一）協(xié)議

1982后年出現(xiàn)四大專業(yè)銀行（央行、工商、農(nóng)業(yè)、建行于1994年改造）3：中央銀行是銀行的銀行、國家職能部門、發(fā)行貸幣的銀行

4：三大政策銀行，中國農(nóng)行銀行，中國進(jìn)出口銀行，中國國家開發(fā)銀行 5：國有商業(yè)銀行營銷策略

工行，突出大中城市，爭取優(yōu)質(zhì)戶，擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)，加快服創(chuàng)新。

中行，一個方向（全能化，國際化）二個市場（國內(nèi)、外）三個領(lǐng)域（零售，批發(fā)，投次）

建行，大行業(yè)，大客戶；社招行，因你而變，實(shí)現(xiàn)夢想 農(nóng)行，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，優(yōu)良客戶，：信用社，信用為本，合做共贏有

6：商業(yè)銀行的經(jīng)營理念體現(xiàn)

贏得忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行再造（商業(yè)銀行經(jīng)營理念再造、商業(yè)銀行流程再造、經(jīng)營管理的系統(tǒng)再造、企業(yè)文化再造），規(guī)劃經(jīng)營決策的行為（客戶-客戶部門-各個職能部門-高層管理者）7：商來銀行的經(jīng)營理念形成過程

商業(yè)銀行市場營銷先驅(qū)（起源于17世紀(jì)中業(yè)日本，20世紀(jì)在美國形成門獨(dú)立的科學(xué)逐步擴(kuò)張到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面 8：現(xiàn)代商業(yè)銀行的市場營銷理念

以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以盈利為目地。以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，即客戶需要什么就提供什么。是一種新的業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)制，是一種面向市場的經(jīng)營形式，是現(xiàn)代商來銀行經(jīng)營管理制度的創(chuàng)新，是現(xiàn)代商來銀行對客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)方多上的變格。

9：我國商業(yè)銀行市場營銷觀念的形成過程

1958年以廣告與促銷階段、60年代服務(wù)營銷、70年代初全新創(chuàng)新、70年代中期品牌市場定位、70年代末以市場為方向，以客戶為中心。10：商業(yè)銀行的經(jīng)營理念形成的動因

資本市場的迅速發(fā)展，同業(yè)竟?fàn)幍募觿?，追求利潤的最大化?1：我國商業(yè)銀行的經(jīng)營理念形成

以專業(yè)政策為導(dǎo)向，以內(nèi)部管理為中心，以支持發(fā)展經(jīng)濟(jì)為目地。12：客戶部的性質(zhì)和職責(zé)

專門面向客戶，專門服于客戶，屬于前臺業(yè)務(wù)性質(zhì)。

對外負(fù)責(zé)營銷客戶，推銷產(chǎn)品，對內(nèi)負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)合作

第四商業(yè)銀行客服經(jīng)理實(shí)踐 1，客戶經(jīng)理的素養(yǎng)

客戶經(jīng)理的知識素養(yǎng)，客戶經(jīng)理的技能素養(yǎng)，客戶經(jīng)理的態(tài)度素養(yǎng) 2，客戶經(jīng)理的職責(zé)

大堂經(jīng)理的職責(zé)，理財經(jīng)理的職責(zé)，柜臺人員的職責(zé)，信貸人員的職責(zé) 3客戶經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)

確定服務(wù)的目標(biāo)（客戶滿意），掌握客戶的需求，牢記服務(wù)的準(zhǔn)則（客戶永遠(yuǎn)是對的），講求團(tuán)隊(duì)的服務(wù)

第三商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理工作 1，市場分析

收集信息的途徑，研究客戶的需求，撰寫市場分析報告，編制金融營銷產(chǎn)品或服務(wù)的營銷策略。2，開發(fā)客戶

開發(fā)客戶的流程（選擇目標(biāo)客戶，與客戶商談，確定合作關(guān)系，產(chǎn)品服務(wù)的跟進(jìn)）應(yīng)對客戶的策略

因人施策，CI戰(zhàn)略（企業(yè)形象戰(zhàn)略），CS戰(zhàn)略（客戶滿意戰(zhàn)略）4 客戶關(guān)系的策略

零缺陷維護(hù) 客戶導(dǎo)向維護(hù) 維護(hù)客戶的體驗(yàn)

5：客戶關(guān)系維護(hù)型式

硬件維護(hù) 軟件維護(hù) 功能維護(hù) 心理維護(hù) 特色維護(hù)

6：客戶關(guān)系的維護(hù)方法

上門維護(hù) 超值維戶 知識維護(hù) 情感維護(hù) 顧問式推銷維護(hù) 交叉相互維護(hù)

第二篇：銀行客戶經(jīng)理題庫：電子銀行（范文模版）

客戶經(jīng)理題庫：電子銀行

一、單選題

1、福萬通磁條借記卡的有效期為（）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設(shè)定

2、有折卡掛失期間，對應(yīng)的存折賬戶（）；存折掛失期間，對應(yīng)的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福萬通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（）。（D）

A、ATM B、居家銀行 C、自助服務(wù)終端 D、網(wǎng)上銀行

4、銀聯(lián)卡在ATM（或CRS）上每日累計取現(xiàn)最高金額多少（）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元

5、萬通借記卡交易不提供對賬單，對賬方式為補(bǔ)登存折，補(bǔ)登存折以（）筆為限，超過該筆數(shù)交易明細(xì)將會合計為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30

6、萬通借記卡累計取款金額在（）萬元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福萬通普通借記卡辦理書面掛失手續(xù)最快()就可補(bǔ)發(fā)新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、當(dāng)天 D、7天后

8、萬通借記卡持卡人可以到福建省轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)打印交易明細(xì)。持卡人對交易提出疑問的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)需在（）日內(nèi)作出答復(fù)。（D）

A、5 B、7 C、10 D、309、萬通借記卡持卡人交易時一天內(nèi)若連續(xù)（）次密碼輸入錯誤，系統(tǒng)會自動鎖定該卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8

10、銀行卡跨行差錯業(yè)務(wù)處理原則是（）。（D）A、時效性原則 B、首問負(fù)責(zé)制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項(xiàng)都是

11、“生意通”業(yè)務(wù)是由（）和福建省農(nóng)村信用社共同為專業(yè)市場、專業(yè)批發(fā)、行業(yè)配送、資金歸集類商戶提供的綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。（B）A、福建銀聯(lián)商務(wù)公司 B、中國銀聯(lián)福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”業(yè)務(wù)受理機(jī)具為（）。（C）A、固定POS機(jī) B、簡易電腦終端 C、固網(wǎng)支付電話機(jī) D、銀聯(lián)刷卡機(jī)

13、“生意通”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)在發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)之間按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”業(yè)務(wù)交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。（D）A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元

15、商戶因違規(guī)挪用機(jī)具異地使用等原因被強(qiáng)制解除合約的，銀聯(lián)公司可將其列入不良商戶，（）內(nèi)不得開展“生意通”業(yè)務(wù)和成為特約商戶。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)入方賬號的要求是（）。（B）A、只支持福建省農(nóng)村信用社個人結(jié)算賬戶 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號 C、可以是

福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號，也可以是其他銀行具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的借記卡卡號 D、已簽約的個人結(jié)算賬戶

17、“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)出方賬號的要求是（）。（A）A、只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的借記卡 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡 D、支持所有的銀行卡

18、主動要求終止“生意通”業(yè)務(wù)的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請撤機(jī)登記表》（生意通），收單行社在（）個工作日內(nèi)報送銀聯(lián)公司辦理關(guān)閉手續(xù)。（D）A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”業(yè)務(wù)交易差錯表現(xiàn)形式為（）。（B）A、長款或短款 B、長款 C、短款 D、不確定

20、VIP客戶的級別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的()進(jìn)行評定。（B）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、綜合貢獻(xiàn)度 C、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 D、優(yōu)質(zhì)貸款

21、當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到()，無智能理財定期存款余額的貴賓卡會自動降級為普通無折卡。（D）A、1個季度 B、2個季度 C、3個季度 D、4個季度

22、貴賓卡智能理財?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是()。（A）A、10萬（含）以上 B、20萬（含）以上 C、5萬（含）以上 D、10萬以上

23、貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是()。（B）A、按月評定，按月扣收 B、按季評定，按季扣收 C、按年評定，按年扣收 D、按半年評定，按半年扣收

24、理財卡在不同渠道上交易時按級別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由()墊付。（B）A、客戶 B、發(fā)卡行 C、省聯(lián)社 D、受理行

25、申領(lǐng)貴賓卡時選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶只能通過()辦理開卡激活。（A）A、開卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺 B、ATM自助終端 C、網(wǎng)上銀行 D、電話銀行

26、福萬通理財卡貴賓卡卡號中的（）位為個性化號碼，可以由客戶選定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計最高限額”是（）萬元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計最高限額”是（）。（C）A、5萬元 B、20萬元 C、50萬元 D、300萬元

29、“財運(yùn)通”業(yè)務(wù)日累計定向轉(zhuǎn)賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉(zhuǎn)）的累計轉(zhuǎn)賬金額，系統(tǒng)默認(rèn)值（）萬元，最大值300萬元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信銀行個人客戶首次開通，免費(fèi)試用期為（）。（B）A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

31、收費(fèi)時，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務(wù)費(fèi)的，系統(tǒng)將在次日繼續(xù)自動扣劃，對連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將暫停其電話銀行、短信銀行服務(wù)。（B）A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信銀行月服務(wù)費(fèi)如果連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將取消其短信銀行簽約關(guān)系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40

33、網(wǎng)上銀行個人注冊客戶如需變更證件類型、證件號碼、姓名等關(guān)鍵信息，可以在（）提出申請變更。（A）A、開戶網(wǎng)點(diǎn) B、受理網(wǎng)點(diǎn) C、省內(nèi)任

一網(wǎng)點(diǎn) D、網(wǎng)上銀行

34、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員證書有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、開戶行在為企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行注冊登記的業(yè)務(wù)操作過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行（），相互復(fù)核，降低銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。（B）A、權(quán)限管理 B、雙人操作 C、內(nèi)部傳遞 D、發(fā)放登記

36、企業(yè)客戶操作員等級最多為（）級，每級最多設(shè)（）操作員。（D）A、一級，3名 B、二級，5名 C、三級，7名 D、四級，9名

37、個人客戶可在福建省農(nóng)村信用社（）辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，企業(yè)客戶在福建省農(nóng)村信用社（）辦理注冊手續(xù)。（B）A、任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開立網(wǎng)點(diǎn) C、賬戶開立網(wǎng)點(diǎn)，任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) D、賬戶開立網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開立網(wǎng)點(diǎn)

38、網(wǎng)上銀行的每個注冊客戶以（）為其在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一代碼。（D）A、證件號碼 B、賬號 C、卡號 D、客戶號

39、網(wǎng)上銀行USBKey有效期為（）年，過期失效，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時辦理更新手續(xù)。（D）A、1 B、2 C、3 D、5

二、多選題

1、福萬通單位卡（借記卡）憑（）證件申領(lǐng)。（A,B,C,D）A、基本存款賬戶開戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權(quán)人的書面指定 D、被指定人出示有效身份證件

2、福萬通借記卡（單位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費(fèi) D、查詢

3、銀行卡跨行差錯掛賬處理方法有（）。（A,C,D）A、銀聯(lián)多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在省聯(lián)社會計管理科 B、銀聯(lián)多且他代本交易，賬務(wù)掛在縣聯(lián)社會計管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在受理網(wǎng)點(diǎn) D、銀聯(lián)確認(rèn)的差錯均掛在省聯(lián)社會計管理科，待確認(rèn)原因后，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整

4、申請開展“生意通”業(yè)務(wù)的商戶必須符合一定的條件，其中包括（）。（A,B,C）A、擁有與業(yè)務(wù)開展相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)服務(wù)人員及固定辦公場所 B、擁有相應(yīng)的管理規(guī)范制度和業(yè)務(wù)操作流程 C、未辦理過POS特約商戶入網(wǎng)手續(xù) D、原POS收單協(xié)議解除生效之日起至少三個月后

5、存在下列（）原因之一的，銀聯(lián)公司和收單聯(lián)社可終止該商戶的銀行卡固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)資格。（B,C,D,E）A、商戶六個月無交易金額 B、收單聯(lián)社被處罰責(zé)令退出該商戶或市場 C、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 E、回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)

6、以下屬于貴賓理財卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、消費(fèi) D、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 E、智能理財

7、貴賓卡一經(jīng)開戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過柜臺簽約開通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 B、智能理財 C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、居家銀行

8、貴賓卡按照客戶級別可以分為（）。（C,D）A、普卡 B、銀卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（）卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通無折卡 C、貴賓卡 D、員工卡 E、福萬通貸記卡

10、貴賓卡可以在（）渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（A,C,D,E）A、省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺 B、他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺 C、省內(nèi)信用社ATM D、他行ATM E、本行電話銀行

11、VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容包括（）。（A,B,C,D）A、優(yōu)先服務(wù) B、優(yōu)惠服務(wù) C、理財增值服務(wù) D、親情服務(wù)

12、VIP客戶服務(wù)實(shí)行（）的原則。（A,B,C,D）A、客戶自愿 B、重點(diǎn)發(fā)展 C、優(yōu)先服務(wù) D、為客戶保密

13、VIP客戶可享受以下（）優(yōu)惠服務(wù)。（A,B,D）A、貸款利率浮動優(yōu)惠 B、免費(fèi)提供短信通服務(wù) C、免費(fèi)提供保管箱業(yè)務(wù) D、免收開卡、換卡工本費(fèi)

14、VIP客戶的綜合貢獻(xiàn)度評定的主要參考指標(biāo)有（）。（A,B,C）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 C、本社優(yōu)質(zhì)貸款 D、他行優(yōu)質(zhì)客戶

15、居家銀行具備以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬 C、繳費(fèi) D、消費(fèi)

16、出現(xiàn)下列（）原因之一的，收單行社可終止該商戶的“居家銀行”“消費(fèi)”功能。（A,B,D,E）A、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 B、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 C、商戶三個月無交易金額 D、經(jīng)認(rèn)定的其他惡性違規(guī)、違法行為

回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)

17、個人網(wǎng)上銀行需要設(shè)置（）密碼。（A,B,C）A、USBKEY密碼 B、登陸密碼 C、交易密碼 D、初始密碼

18、網(wǎng)上銀行客戶按性質(zhì)分為（）。（A,B）A、大眾版客戶 B、專業(yè)版客戶 C、個人客戶 D、企業(yè)客戶

19、網(wǎng)上銀行可以提供以下（）服務(wù)。（A,B,C,D）A、賬務(wù)查詢服務(wù) B、銀行交易服務(wù) C、賬戶狀態(tài)管理服務(wù) D、個性化定制服務(wù)

20、個人網(wǎng)銀客戶辦理網(wǎng)銀賬戶追加，可以通過以下渠道（）。（B,C）A、電話銀行 B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、網(wǎng)上銀行 D、短信銀行

三、判斷題

1、福萬通普通磁條借記卡可以實(shí)行一折一卡，也可以無折有卡。（對）

2、福萬通借記卡持卡人跨行、跨地區(qū)（發(fā)卡城市外）取款的手續(xù)費(fèi)由取款終端直接從持卡人存款賬戶扣收。（對）

3、如因持卡人輸錯轉(zhuǎn)入賬號或卡號而造成資金損失，由持卡人負(fù)責(zé)。（對）

4、“生意通”業(yè)務(wù)交易采取T+1的方式進(jìn)行入賬。（錯）

5、“生意通”手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實(shí)時支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額。（對）

6、貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財。（錯）

7、貴賓卡客戶結(jié)欠年費(fèi)的，不影響其申請貴賓卡升級。（錯）

8、貴賓卡永久享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。（錯）

9、符合貴賓卡評定條件的單個VIP客戶可以在多個網(wǎng)點(diǎn)申請貴賓卡。（錯）

10、貴賓卡有效期3年。（錯）

11、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評定條件和評定標(biāo)準(zhǔn)。（錯）

12、福萬通貴賓卡掛失補(bǔ)發(fā)、損壞、升級換卡的客戶只能選擇到網(wǎng)點(diǎn)自取、網(wǎng)點(diǎn)換卡的領(lǐng)用方式。（對）

13、福萬通貴賓卡升級，升級的當(dāng)季度按舊級別收取年費(fèi)，自次季度起按新級別年費(fèi)收費(fèi)規(guī)則計收年費(fèi)。（對）

14、福萬通理財卡升級可以不換卡。（對）

15、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（對）

16、貴賓卡開卡提供柜臺開卡和客戶自助開卡2種方式。（對）

17、VIP客戶在一個季度內(nèi)沒有達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級別客戶的系統(tǒng)評定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不作降級處理，但要于次季初按照下級客戶享受上級服務(wù)收取該級別卡的年費(fèi)。（對）

18、VIP客戶中的特殊客戶是指為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)的社會知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人等。（對）

19、當(dāng)VIP客戶（除特殊客戶外）在一個季度內(nèi)達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級別客戶的系統(tǒng)評定標(biāo)準(zhǔn)，可以免收當(dāng)?shù)哪曩M(fèi)。（錯）20、貴賓卡不具備自動升級功能，但可以自動降級。（對）

21、貴賓卡升級換卡片的同時必須更換卡號，原有理財業(yè)務(wù)簽約的需要重新辦理簽約關(guān)系。（錯）

22、個人VIP客戶初次開卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡、升級換卡或損壞換卡時均免收工本費(fèi)。（對）

23、企業(yè)網(wǎng)上銀行涉及資金變動的業(yè)務(wù)可以由單個操作員獨(dú)立完成。（錯）

24、網(wǎng)上銀行個人客戶的客戶證書由注冊行負(fù)責(zé)制作和發(fā)放管理。（錯）

25、網(wǎng)上銀行USBKEY綁定到一個企業(yè)操作員后，該USBKEY能再綁定到另一個企業(yè)的操作員。（錯）

26、個人網(wǎng)銀注銷必須在網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點(diǎn)辦理。（錯）

27、企業(yè)客戶可在網(wǎng)上銀行進(jìn)行登錄密碼的修改；客戶若遺忘密碼，可到注冊網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。（對）

28、大眾版客戶可以享受福建省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行提供的信息、賬戶查詢及辦理交易業(yè)務(wù)等服務(wù)。（錯）

29、網(wǎng)上銀行客戶證書是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放，能確認(rèn)申請人唯一身份的一組電子信息。（對）30、客戶在網(wǎng)上銀行辦理掛失后須持本人有效身份證件到本行開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。（對）

31、網(wǎng)上銀行USBKEY密碼忘記被鎖，客戶應(yīng)到柜臺辦理密碼重置手續(xù)。（錯）

32、網(wǎng)上銀行一個USBKEY只能綁定一個客戶信息，一個客戶也只能使用一個USBKEY。（對）

33、企業(yè)網(wǎng)銀客戶可自行在網(wǎng)上銀行追加企業(yè)賬戶。（錯）

34、客戶通過個人網(wǎng)上銀行追加的賬號即可實(shí)現(xiàn)查詢和轉(zhuǎn)賬功能。（錯）

35、個人網(wǎng)上銀行登錄名設(shè)定后不能再更改。（錯）

36、員工卡一經(jīng)開戶即具有普通借記卡的所有基本功能。（錯）

第三篇：銀行客戶經(jīng)理

銀行客戶經(jīng)理

1.職業(yè)描述

銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

2.職業(yè)的核心工作內(nèi)容

(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)；(2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。

3.職業(yè)的發(fā)展前景及對社會和生活的影響、作用

由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機(jī)構(gòu)和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠(yuǎn)來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春谩Ｆ湟话闶怯摄y行信貸員發(fā)展而來。

4.薪資待遇及潛在收入空間

一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。

5.崗位設(shè)置及不同行業(yè)、企業(yè)間的差別

銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費(fèi)，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。

6.入門崗位及其職業(yè)發(fā)展通路 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質(zhì)、機(jī)遇、努力程度有關(guān)，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：

一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長；

二、轉(zhuǎn)崗至其他銀行崗位及部門；

三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術(shù)職稱上獲得相應(yīng)提升。

7.職業(yè)標(biāo)桿人物

蔣湘林，女，4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，4年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)或有銀行、保險、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；豐富的業(yè)務(wù)知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作；較強(qiáng)的公關(guān)能力，能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強(qiáng)烈的服務(wù)意識，積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

◆2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。

◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項(xiàng)目的有效實(shí)施。

◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞?！?011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

8.職業(yè)的典型一天（職業(yè)故事----銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）

8點(diǎn)30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看。一切工作準(zhǔn)備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要開一個常務(wù)晨會，全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。壓力挺大的，我這兒說了領(lǐng)導(dǎo)那兒就記下了，所說的必須落實(shí)到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。

打頭寸（每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業(yè)務(wù)報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。

快10點(diǎn)了，匆忙趕到約好的客戶那里。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點(diǎn)。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務(wù)，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟(jì)于事。乘興而去，敗興而歸對我們來說是常有的事。不過我認(rèn)為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。

快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項(xiàng)目當(dāng)天就要，干活吧。再看表的時候，12點(diǎn)半了，食堂快沒午飯了。以最快的速度解決午飯，回來沒時間休息，繼續(xù)干活。

終于將所有項(xiàng)目做完，并由各級領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險控制部審批了。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去陪他見客戶。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的客戶交流技巧。

再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務(wù)，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點(diǎn)吧。7點(diǎn)半，干到自己滿意，收拾回家。

9.職業(yè)通用素質(zhì)要求及入門具體能力(1)愿意對運(yùn)營績效負(fù)責(zé)；

(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；

(3)能夠努力做到對事情有預(yù)見性；(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；

(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；

(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；

(9)能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；

(10)懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應(yīng)；

(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。

一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識，還應(yīng)具備專業(yè)的技能?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：

（1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。（2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。

現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務(wù)考核指標(biāo)，完不成獎金就沒了。但你要是干的好，收入是豐厚的。干幾年下來，你會認(rèn)識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基

1、對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大開發(fā)力度

2、對風(fēng)險客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大催收力度

3、對項(xiàng)目的風(fēng)險性及合法性嚴(yán)格考察，完成項(xiàng)目上報工作

4、管理銀行重要信貸資料檔案

5、定期編寫信貸業(yè)務(wù)旬報、月報、季報、年報

任職要求

知識/經(jīng)驗(yàn)：金融專業(yè)知識（銀行學(xué)、會計學(xué)、證券、外匯），廣泛的信息知識，關(guān)系網(wǎng)廣

工作能力：社交能力，風(fēng)險控制能力，組合創(chuàng)新能力

工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細(xì)心。

對于客戶經(jīng)理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關(guān)系”顯得尤為重要。上午9點(diǎn)10分，記者跟隨薛嵐月和行長助理薛艷，來到某街道辦事處拜訪一位經(jīng)管辦的負(fù)責(zé)人。因?yàn)檫@位負(fù)責(zé)人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果。“有些企業(yè)，表面看著很氣派，實(shí)則也有不少問題。但我們調(diào)查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以在貸款時降低不少風(fēng)險?！毖乖赂嬖V記者。

在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負(fù)責(zé)人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在5000元到2000萬元范圍后，該負(fù)責(zé)人表示可以推薦幾家企業(yè)做一些小金額的貸款。

回程的路上，薛嵐月說，6?30（即6月30號）馬上要到了，各個銀行對于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實(shí)不小。所以，今天要多拜訪幾個客戶才行?！?/p>

對于銀行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務(wù)。沒有一定的儲蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經(jīng)理的儲蓄考核都很嚴(yán)格。

上午10點(diǎn)半左右，薛嵐月來到一家中國移動充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?！爸拔襾磉^這幾次，爭取這家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發(fā)工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網(wǎng)絡(luò)就可以快速完成轉(zhuǎn)帳?！毖乖抡f。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的營業(yè)額也不低！這位女負(fù)責(zé)人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因?yàn)檎J(rèn)可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作。

薛嵐月一天的工作中，大多數(shù)時間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業(yè)務(wù)到期，外出開發(fā)的新客戶，也隨時建立檔案。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張?！?/p>

“其實(shí)有時在大廳里，也會發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。”薛嵐月向記者傳授經(jīng)驗(yàn)道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用?！跋襁@種情況，就代表他轉(zhuǎn)帳的對方是郵儲的客戶，所以，可以通過這個點(diǎn)跟進(jìn)下，讓這位客戶將相關(guān)儲蓄放進(jìn)我們銀行，這樣一來方便以后轉(zhuǎn)帳，二來也可以給他推薦其他業(yè)務(wù)，比如做短期理財?shù)?，增加客戶的收入?！毖乖赂嬖V記者，自己不少客戶是在大廳認(rèn)識的。

大廳業(yè)務(wù)較少時，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容?！拔覀冦y行的客戶經(jīng)理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對綜合業(yè)務(wù)的要求很高。高柜柜員是指在玻璃墻內(nèi)的柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)；而低柜柜員，主要是指沒有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業(yè)務(wù)和小額信貸業(yè)務(wù)。”

忙開發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩

下午3點(diǎn)多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時到帳，幫其渡過了一個難關(guān)。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對于郵儲銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識。

在與張經(jīng)理的聊天中，記者了解到，臨港工業(yè)園雖然面積不大，但集中了整個黃島地區(qū)的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規(guī)模的企業(yè)300多家?！巴ㄟ^張經(jīng)理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業(yè)，應(yīng)該會有不少企業(yè)生產(chǎn)缺乏資金，可以開展貸款業(yè)務(wù)?！?/p>

聊了一個多小時后，我們一行回程。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質(zhì)客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務(wù)，只要有合適的業(yè)務(wù)，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度?！艾F(xiàn)在銀行拼的就是服務(wù)，誰家的服務(wù)好，客戶就會去誰家。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

記者手記

在整理完下午的客戶資料后，5點(diǎn)半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業(yè)部的夕會。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結(jié)都做了點(diǎn)評和分析。至此，薛嵐月一天的工作劃上一

個圓滿的句號。

銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？

?

改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。

然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經(jīng)理，特別是職業(yè)客戶經(jīng)理。

一個理想的客戶經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)呢？

有的企業(yè)認(rèn)為，理想而優(yōu)秀的客戶經(jīng)理本質(zhì)上就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)化素質(zhì)是最為重要的。也有專家說：外向、精力充沛、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。因此，越來越多的企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為，一個有持續(xù)競爭能力的企業(yè)必定是同時擁有眾多優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì)超群的客戶經(jīng)理的企業(yè)。

英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥梅利通過對世界500強(qiáng)中食品、零售行業(yè)的著名大公司客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)評估和心理素質(zhì)測評發(fā)現(xiàn)，成功與失敗、優(yōu)秀與拙劣的客戶經(jīng)理差別在于下面的七個能力品質(zhì)

自信心；

精力充沛；

強(qiáng)烈的成功欲望；

追求金錢的熱忱；

具有良好的個人形象和習(xí)慣；

視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)；

懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神；

著名心理學(xué)家梅耶和格林伯格在對IT企業(yè)、保險業(yè)和汽車銷售公司的客戶經(jīng)理調(diào)查報告中得出結(jié)論：同理心和自我推動力是最能體現(xiàn)成功的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能力的心理素質(zhì)。

美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實(shí)際工作有關(guān)。

我們知道，客戶經(jīng)理的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理的專業(yè)人才。今天在知識經(jīng)濟(jì)條件下，客戶經(jīng)理作為專業(yè)的職業(yè)客戶經(jīng)理需要專業(yè)的職業(yè)化能力，稱為KAS。

K指的是擁有充足的專業(yè)知識，例如商業(yè)知識、go-vern-ment法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識，管理知識等；

A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；

S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采；

以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。

作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：“要做對的事，再把事情做對?！盌o the right things.Do the things right.所以培養(yǎng)客戶經(jīng)理的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。

第二方面：績效管理?？蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績效，否則走人。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為客戶經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。

第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。”一語道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。

第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)客戶經(jīng)理也要有職業(yè)客戶經(jīng)理的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：“國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范?！币A得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達(dá)與個人管理方面。

第五項(xiàng)修練，開頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己?！币彩钦劦綇姆词∽约簛硗黄评Ь?，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。彼得．杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情?！笔聦?shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時間中。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說：“未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)?！?/p>

職業(yè)客戶經(jīng)理能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

第四篇：建行客戶經(jīng)理風(fēng)采大賽題庫(電子銀行)

電子銀行題庫

1、建行個人網(wǎng)上銀行國內(nèi)首創(chuàng)向手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能，建行個人網(wǎng)上銀行“向手機(jī)轉(zhuǎn)賬”功能給客戶帶來更為便捷的轉(zhuǎn)賬操作，客戶只需輸入手機(jī)號即可向建行手機(jī)銀行用戶輕松轉(zhuǎn)賬。

2、網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾）用戶登錄密碼忘記，可通過網(wǎng)上銀行登錄頁面“忘記密碼”進(jìn)行密碼重置，或者前往柜面重置，無需注銷重新簽約。

3、個人網(wǎng)上銀行短信驗(yàn)證服務(wù)，該服務(wù)通過整合網(wǎng)上銀行、短信金融服務(wù)、電話銀行等多渠道互動的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上銀行的安全性。

4、“E路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件”，該安全組件提供一系列的安全增值服務(wù)，并且通過升級至最新的網(wǎng)銀盾管理工具，可進(jìn)一步提升網(wǎng)銀盾的安全性，有效防范木馬病毒的侵襲。

5、針對大眾客戶（如學(xué)生、工薪青年等）推出的新版網(wǎng)上銀行動態(tài)口令卡，具有一次一密、成本低廉、易用性強(qiáng)等多種優(yōu)勢。動態(tài)口令一次一密的方法，克服了靜態(tài)密碼簡單、有規(guī)律的缺點(diǎn)，無需客戶設(shè)置、記憶，每次都使用新的密碼，安全可靠。

6、建行網(wǎng)銀活期轉(zhuǎn)賬已開通本人名下賬戶的外幣轉(zhuǎn)賬功能，但向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬目前還無法辦理外幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

7、建行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款到賬時間：24小時交易，實(shí)時到賬。

8、目前按照人民銀行的規(guī)定，“建行轉(zhuǎn)他行（加急）”功能的單筆交易金額不能超過5萬元。

9、建行網(wǎng)上銀行預(yù)約轉(zhuǎn)賬功能支持建行內(nèi)及跨行活期類轉(zhuǎn)賬匯款交易的預(yù)約定制。付款賬戶是您本人客戶號下的活期儲蓄賬戶、理財卡活期賬戶及準(zhǔn)貸記卡賬戶，收款賬戶為全國建行或他行的個人活期類賬戶。

10、目前網(wǎng)銀提供的賬戶貴金屬交易品種包括人民幣賬戶金（AU9999、AU9995）、人民幣賬戶銀和人民幣賬戶鉑。

11、目前可通過我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶貴金屬的實(shí)時報價查詢、實(shí)時交易、獲利委托、止損委托、委托撤銷和交易查詢。賬戶貴金屬交易時間原則上為周一上午7點(diǎn)至周六凌晨4點(diǎn)。

12、賬號支付支持所有建行客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付（包括信用卡），客戶無需開通網(wǎng)銀, 直接通過“銀行賬號+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”即可進(jìn)行1000元以下的小額支付。

13、網(wǎng)上銀行可以給其他人的信用卡還款。

14、E家親賬戶是指您可以通過此功能，將自己在網(wǎng)上銀行登記的賬戶授權(quán)給另外一個網(wǎng)上銀行客戶，被授權(quán)人可以對該賬戶進(jìn)行余額及明細(xì)查詢，但不得進(jìn)行任何資金流動上的操作。

15、個人網(wǎng)上銀行免收年費(fèi)。同時，通過網(wǎng)上銀行辦理省內(nèi)/省外異地轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)五折優(yōu)惠（按交易金額的0.25%，最低2元，最高25元），跨行轉(zhuǎn)賬（按交易金額的0.5%，最低2元，最高25元）。

16、通過網(wǎng)上銀行購買指定基金（不含定投），可享費(fèi)率7折優(yōu)惠。

17、個人網(wǎng)銀具備轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡還款、個人貸款等服務(wù)功能。

18、個人網(wǎng)上銀行采取的安全手段包括：用戶昵稱設(shè)置、防偽信息設(shè)置、私密信息設(shè)置、動態(tài)口令與網(wǎng)銀盾等。

19、網(wǎng)銀互聯(lián)上線后，通過跨行轉(zhuǎn)賬（加急）辦理交易可以實(shí)時到賬。20、網(wǎng)銀盾交易限額為單筆50萬，單日100萬元。

21、個人網(wǎng)銀可以辦理人民幣通知存款業(yè)務(wù)包括一天和七天通知存款。

22、客戶必須本人辦理電子銀行簽約，不能委托他人代辦。

23、目前手機(jī)銀行辦理系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、個人對公匯劃費(fèi)的手續(xù)費(fèi)為按交易金額的0.15%收取，最低1元，最高15元。

24、手機(jī)銀行的登錄地址為wap.ccb.com。

25、手機(jī)銀行非簽約賬戶進(jìn)行繳費(fèi)的限額為單筆100元，日累計100元。

26、我行iPhone客戶端支持使用NET、WAP或wifi任一接入方式登錄手機(jī)銀行。

27、下載iPhone手機(jī)銀行客戶端是不需要單獨(dú)收費(fèi)。

28、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信(WAP版)的手機(jī)銀行客戶目前均不收取手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)。

29、客戶可以在任何一部可上網(wǎng)手機(jī)、建行網(wǎng)站（004km.cnb.com）或建行網(wǎng)點(diǎn)注銷原號碼綁定的手機(jī)銀行服務(wù)，更換新號碼后按照新開通手機(jī)銀行的步驟開通、簽約并重新設(shè)置賬戶。

39、手機(jī)銀行非簽約賬戶繳費(fèi)支付時需要輸入賬戶密碼，簽約賬戶登錄后可直接繳費(fèi)。40、客戶更換了手機(jī)，但手機(jī)號碼不變，仍可使用手機(jī)銀行。

41、手機(jī)銀行可以支持全國漫游，并且不收取漫游費(fèi)。

42、客戶到柜臺辦理電子銀行簽約，柜員必須進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。

43、建行推出IPHONE與ANDRIOD手機(jī)銀行客戶端。

44、客戶必須使用本人手機(jī)號碼辦理手機(jī)銀行簽約。

45、建行短信銀行月服務(wù)費(fèi)為3元/賬戶/月。

46、福建分行短信銀行特服號移動1065730095533，聯(lián)通10655895533、電信95533。

47、短信銀行一個賬戶最多可以綁定3部手機(jī)。

48、建行互聯(lián)網(wǎng)站地址是004km.cn

49、當(dāng)前我行短信銀行客戶規(guī)模已突破400萬戶。50、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬交易限額是單筆50萬，單日100萬元。

51、短信轉(zhuǎn)賬是我行業(yè)界首創(chuàng)的金融服務(wù)，通過發(fā)送短消息即可辦理轉(zhuǎn)賬交易。

52、建行與微軟聯(lián)合推出網(wǎng)銀專享瀏覽器，交易更便捷、更安全。

53、短信轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)比照柜面3折優(yōu)惠。

54、網(wǎng)銀盾用戶口令重試次數(shù)為10次，在連續(xù)輸入錯誤口令10次后，該網(wǎng)銀盾被鎖定，如果被鎖定，用戶只能重新申請新的網(wǎng)銀盾。

55、手機(jī)銀行是目前最安全的電子銀行之一，采用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)對您的數(shù)據(jù) 進(jìn)行保密，防止被他人截獲。并且當(dāng)您退出手機(jī)銀行后，賬戶信息不在手機(jī)中存儲，即使他人使用您的手機(jī)，也無法獲取您的信息。

56、客戶忘記手機(jī)銀行登錄密碼，則需要注銷原來的手機(jī)銀行服務(wù)，重新開通。

57、網(wǎng)上銀行客戶通過網(wǎng)銀渠道互動簽約可以開通手機(jī)銀行服務(wù)。

58、短信轉(zhuǎn)賬指：令88#收款方姓名#轉(zhuǎn)賬金額

59、客戶開通短信轉(zhuǎn)賬服務(wù)不另行收取服務(wù)費(fèi)。60、短信轉(zhuǎn)賬限額為單筆5萬，日累計20萬元。

61、電銷壽險的流程是“電話外呼銷售—客戶在電話中同意購買—派送保單上門—客戶簽收—后臺扣款”，客戶無需填單，無須到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

62、電銷中心采用兩種方式銷售壽險，第一種方式是電銷中心數(shù)據(jù)庫銷售，第二種方式是網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約銷售。

63、電銷銷售目前在售的壽險險種包括：意外、重疾、住院津貼、教育、兩全（答出3或4種即可）

64、電銷壽險均繳費(fèi)類型均為期繳、功能上以保障型為主。65、電銷中心外呼電話號碼是0591-95533。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)知識競賽復(fù)習(xí)題庫

電子銀行業(yè)務(wù)知識競賽題庫

一、單項(xiàng)選擇：

1、富秦金卡的申請條件之一，要求申請客戶在發(fā)卡聯(lián)社最近()天日均存款余額達(dá)人民幣50萬元(含)的。答案：D A、7 B、15 C、30 D、90

2、下面那一項(xiàng)不屬于陜西信合金卡持卡人所應(yīng)享受的優(yōu)惠服務(wù)（B）答案：B A免費(fèi)發(fā)送賬戶變動信息短信（需客戶申請）B省內(nèi)跨行自助設(shè)備取款手續(xù)費(fèi)全免 C免收年費(fèi)

D免收開卡工本費(fèi)

3、貴賓卡收費(fèi)標(biāo)志更改是在(B)設(shè)臵某張貴賓卡是否收取貴賓卡服務(wù)費(fèi)。答案：B A發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) B聯(lián)社管理中心 C聯(lián)社業(yè)務(wù)部 D聯(lián)社綜合部

4、下列關(guān)于無折發(fā)卡的基本規(guī)定錯誤的是(D)答案：D A 無折發(fā)卡后可根據(jù)客戶需要給卡內(nèi)活期主賬戶配存折 B 無折發(fā)卡時系統(tǒng)自動開立卡內(nèi)個人活期結(jié)算帳戶 C支持零金額開卡

D 開卡工本費(fèi)根據(jù)各聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行，如收費(fèi)則開戶金額充足的情況下以轉(zhuǎn)賬收取，不足時以現(xiàn)金收取。

5、下列關(guān)于附卡發(fā)卡的基本規(guī)定中正確的是(B)答案：B A 只有鉆石卡允許開立附屬卡，且必須在主卡開卡機(jī)構(gòu)辦理 B一張主卡最多可以申請兩張附屬卡 C卡內(nèi)無存折的情況下不可申請附屬卡

D附卡所有交易及利息、開卡工本費(fèi)等均記入主卡賬戶

6、陜西信合自助轉(zhuǎn)賬交易日累計交易金額的規(guī)定限額暫定為人民幣(B)萬元。答案：B A 2 B 5 C 10 D 20

7、目前我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的貴賓卡持卡人在系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)通兌取現(xiàn)每日限額為(D)萬元 答案：D A 5 B 20 C 50 D 100

8、個人客戶電話銀行自助轉(zhuǎn)賬簽約選擇任意方式綁定后單筆轉(zhuǎn)賬限額為(A)元(含)，每日累計交易限額為()元(含)。答案：A A 2000 20000 B 2000 50000 C 5000 20000 D 5000 50000

9、下列哪項(xiàng)不屬于陜西信合對富秦康樂卡的金融服務(wù)收費(fèi)實(shí)施的優(yōu)惠(D)答案：D A免費(fèi)發(fā)送賬戶變動信息短信（需客戶申請）；

B免收富秦康樂卡年服務(wù)費(fèi);C減半收取富秦康樂卡掛失手續(xù)費(fèi)； D跨行自助設(shè)備取款優(yōu)惠

10、淳化縣農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)銀聯(lián)跨行地區(qū)代碼是(D)A 14427990 B 14427960 C 14427900 D 14427961

11、以下關(guān)于一卡通卡外賬戶移入哪一項(xiàng)是錯誤的(A)A 存單移入卡后，密碼保持不變 B存單與卡在同一開戶網(wǎng)點(diǎn)

C存單客戶號與一卡通卡必須為同一客戶號

D 本交易只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，辦理后存單需收回

12、關(guān)于卡內(nèi)融資質(zhì)押貸款下列哪個說法是錯誤的(A)A卡內(nèi)質(zhì)押貸款協(xié)議在信貸簽訂后，有效期為兩年，協(xié)議期內(nèi)可以在全省所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個人卡內(nèi)自助質(zhì)押貸款、還款等事項(xiàng)。

B只有貴賓卡可以簽訂質(zhì)押貸款協(xié)議

C卡內(nèi)自助質(zhì)押貸款不通過信貸審批，只是與持卡人簽訂質(zhì)押貸款協(xié)議申請書

D個人自助質(zhì)押貸款期限大于1日且不超過1年，同時不得超過質(zhì)押物的到期日或有效期（定期存款設(shè)有自動轉(zhuǎn)存的除外）。

13、目前陜西信合發(fā)行的富秦IC卡是(B)A純芯片卡 B復(fù)合卡 C雙界面卡 D非接觸式IC卡

14、下列關(guān)于富秦IC卡的描述錯誤的是(A)A開戶金額必須大于0元

B富秦卡（磁條）可以補(bǔ)發(fā)富秦IC卡或富秦卡（磁條），但富秦IC卡只能補(bǔ)發(fā)富秦IC卡，即禁止降級補(bǔ)卡

C所有IC卡在進(jìn)行換卡（包括到期換卡、破損換卡等）或者銷卡前，均要執(zhí)行卡收回交易

D卡回收后，必須立刻進(jìn)行換卡或銷卡操作

15、關(guān)于富秦IC卡銷卡錯誤的是(C)A除活期主賬戶外，富秦IC卡卡內(nèi)其余賬戶全部銷戶后，方可申請IC卡銷卡

B只辦理已做過銷卡回收的IC卡銷卡 C富秦IC卡銷卡時，可先銷卡后銷折 D IC卡銷卡需要交易授權(quán)

16、金融社保IC卡領(lǐng)卡申請受理和領(lǐng)卡需要等待時間由(D)部門決定 A省聯(lián)社 B發(fā)卡聯(lián)社

C發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn) D人力資源社會保障部門

17、鈔票送到出鈔口30秒后客戶不拿錢，取款機(jī)的程序會如何處理(B)A.自動沖帳改筆業(yè)務(wù) B.自動回收鈔票 C、吞卡 D、設(shè)備報錯

18、自助設(shè)備管理員在處理設(shè)備卡鈔時，最佳的作法是（B）A、取出卡鈔并打開保險柜，將卡鈔放入回收箱

B、取出卡鈔記錄時間和張數(shù)，并手工驗(yàn)鈔確認(rèn)真?zhèn)?C、關(guān)閉機(jī)器，等工程師來了再處理 D、卡鈔不影響對外，不處理也不報障

19、自助設(shè)備管理員在關(guān)閉ATM機(jī)時直接使用電源開關(guān)，可能會導(dǎo)致什么后果（E）

A、系統(tǒng)文件丟失，機(jī)器無法正常啟動 B、硬盤損壞，數(shù)據(jù)無法讀取 C、突然斷電導(dǎo)致密鑰丟失

D、設(shè)備電源或電路板燒，機(jī)器無法正常使用 E、以上都有可能

20、自助設(shè)備管理員清機(jī)時，不正確的操作是（A）A、將所有鈔箱內(nèi)的鈔票全部取出放在一起點(diǎn)數(shù) B、各鈔箱分開點(diǎn)數(shù)且與流水統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行對比 C、殘鈔、回收箱按特定順序點(diǎn)數(shù)，并手工驗(yàn)鈔

D、仔細(xì)檢查設(shè)備內(nèi)是否有卡鈔。如有，清理完卡鈔后才開始清機(jī)

21、存取款一體機(jī)又稱為（B）A、ATM B、CRS C、CDM D、ARM

22、安全監(jiān)控系統(tǒng)除自助設(shè)備自身所配兩路監(jiān)控外，還需增加兩路分別監(jiān)控自助設(shè)備前庭和加鈔區(qū)，且圖像數(shù)據(jù)保存時間不少于（B）天

A、15 B、30 C、90 D、180

23、富秦貴賓卡鉆石卡卡號前七位為(B)A 6225068 B 6225069 C 6225060 D 6225066

24、發(fā)卡聯(lián)社按季向金卡持卡人收取賬戶服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為(B)A 5元/季 B 15元/季 C 50元/季 D 100元/季

25、金融社保IC卡正面(C)為底色 A白色 B綠色C藍(lán)色D黃色

26、金融IC卡獨(dú)具的電子現(xiàn)金功能在小額支付時無需插卡刷卡、輸密碼、簽名等過程，只要在POS機(jī)上輕輕“一拍”，便能完成(B)元以下的支付，快速簡單。

A 500 B 1000 C 2000 D 5000

27、金融IC卡持卡人將其在銀行賬戶上的資金劃轉(zhuǎn)到卡片上電子現(xiàn)金中的操作稱為(D)A圈提 B部提 C預(yù)授權(quán) D圈存

28、IC卡回收交易實(shí)現(xiàn)的功能是(C)A 富秦IC卡芯片作廢 B 關(guān)閉富秦IC卡功能 C關(guān)閉富秦IC卡金融功能 D富秦IC卡銷戶

29、根據(jù)陜西信合收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定的商戶編碼規(guī)則是以下選項(xiàng)中的哪一個。答案：C A.442+機(jī)構(gòu)號+商戶類別碼+序號 B.442+地區(qū)代碼+機(jī)構(gòu)號+序號

C.442+地區(qū)代碼+商戶類別碼+順序碼 D.442+機(jī)構(gòu)號+ 地區(qū)代碼+商戶類別碼

30、以下關(guān)于陜西信合富秦卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)描述正確是。答案：B A.助農(nóng)取款交易憑證保存期限為三年 B.每卡每日最高可取現(xiàn)1000元 C.助農(nóng)取款業(yè)務(wù)可受理他行卡

D.每卡每日最高可取現(xiàn)5000元

31、陜西信合富秦卡跨境消費(fèi)最高額度是多少。答案：C A.單日不超過50萬元； B.單筆不超過20萬元； C.單筆不超過50萬元;

D.單筆不超過20萬元，單日累計不超過100萬元。

32、陜西信合富秦卡ATM自助轉(zhuǎn)賬單日最高限額是多少。答案：D A.單筆2000元，單日累計不超過20000元； B.單日累計不超過1000元； C.單日累計不超過10000元；

D.按照客戶的要求設(shè)定，但單日累計不超過50000元。

33、某持卡人富秦卡活期主賬戶的賬戶余額10萬元，其10月1日在某賓館辦理預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)，金額5000元，則此持卡人富秦卡活期主賬戶可支用余額應(yīng)為多少。答案：A A.95000元 B.100000元

C.5000元 D.105000元

34、陜西信合富秦卡跨行差錯受理時限為多少天。答案：C A.180天 B.90天

C.150天 D.360天

35、某富秦卡持卡人在工行拓展的特約商戶（商戶扣率為1％）刷卡消費(fèi)500元，該富秦卡發(fā)卡聯(lián)社可獲得多少手續(xù)費(fèi)。答案：C A.4元 B.5元

C.3.5元 D.1元

36、某農(nóng)行持卡人在陜西信合某營業(yè)柜臺辦理他行卡柜面取款2600元，受理網(wǎng)點(diǎn)可獲得多少手續(xù)費(fèi)收入。答案：D A.3元 B.20元

C.8元 D.12元

37、某農(nóng)行卡持卡人在陜西信合布放的ATM取款500元，由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗。接客戶投訴，ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)清機(jī)發(fā)現(xiàn)ATM現(xiàn)金箱長款500元。根據(jù)陜西信合銀行卡跨行交易差錯處理辦法，該網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向省清算中心上劃多少差錯資金。答案：B A.500元 B.503元

C.503.6元 D.502元

38、陜西信合富秦家樂卡卡號長度為多少位。答案：B

A.16位

B.19位

C.18位 D.17位

39、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的取現(xiàn)金額要求，持卡人每卡每天取現(xiàn)金額累計不得超過人民幣（）元。答案：B A.10000元

B.5000元

C.2000元

D.50000元

40、自2012年起，陜西信合富秦卡在國內(nèi)具有“銀聯(lián)”標(biāo)示的他行ATM跨行取款，每卡單筆取現(xiàn)限額（），每日每卡累計取現(xiàn)限額（）答案：D

A、2000元（含），2萬元（含）B、3000元（含），5萬元（含）C、5000元（含），2萬元（含）D、3000元（含），2萬元（含）

41、陜西信合富秦卡在我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)布放的ATM取款，每日每卡累計取現(xiàn)限額（）答案：A

A、2萬元（含）B、5萬元（含）C、3萬元（含）D、1萬元（含）

42、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)收入按照（）比例在發(fā)卡機(jī)構(gòu)、受理機(jī)構(gòu)和中國銀聯(lián)之間分配。答案：C A、6：3: 1 B、7：2: 1 C、3：6：1 D、2：7：1

43、特約商戶受理他行卡跨行交易支付的刷卡手續(xù)費(fèi)按照按照（）比例標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。答案：D A、發(fā)卡銀行60%、收單聯(lián)社30%、中國銀聯(lián)10% B、發(fā)卡銀行20%、收單聯(lián)社70%、中國銀聯(lián)10% C、發(fā)卡銀行30%、收單聯(lián)社60%、中國銀聯(lián)10% D、發(fā)卡銀行70%、收單聯(lián)社20%、中國銀聯(lián)10%

44、貴賓卡持卡人在系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)通兌取現(xiàn)一日內(nèi)最高可提現(xiàn)（B）萬元。A、20萬元 B、100萬元 C、50萬元 D、5萬元

45、省聯(lián)社對銀行卡助農(nóng)取款實(shí)行規(guī)定限額控制。每卡每日最高可取現(xiàn)（）元，每卡每月累計最高取現(xiàn)（）元。答案：C A、2000元 5000元 B、2000元 6000元

C、1000元 5000元 D、1000元 2000元

46、陜西信合24小時客服電話是什么 答案：C A、106262 B、101062 C、10106262 D、95510

46、富秦貴賓卡金卡卡號前七位為(D)A 6225066 B 6225069 C 6225060 D 6225068

47、富秦貴賓卡卡號第八位為地區(qū)碼，其中咸陽市的地區(qū)碼是(C)A 0 B 4 C 3 D 5

48、助農(nóng)POS機(jī)取款的轉(zhuǎn)賬方向設(shè)臵指（B）；

A、轉(zhuǎn)出設(shè)臵 B、轉(zhuǎn)入設(shè)臵 C、卡的pos機(jī)自助轉(zhuǎn)賬簽約 D其他設(shè)臵

49、pos機(jī)每天開機(jī)后必須首先要做的工作是（D）

A、查詢 B、結(jié)算 C、打印 D簽到

50、（C）是收單機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍確定的決定商戶經(jīng)營對應(yīng)行業(yè)和扣率高低的關(guān)鍵因素。

A、商戶代碼 B、SIM-IMSI號碼 C、商戶類別碼 D設(shè)備號碼

51、收單業(yè)務(wù)一般的辦理流程是（D）

A、商戶申請--錄入系統(tǒng)登記-調(diào)查審核--生成密鑰-POS機(jī)設(shè)臵安裝-生成設(shè)備編號。

B、商戶申請-調(diào)查審核-錄入系統(tǒng)登記-生成打印密鑰-生成設(shè)備編號--POS機(jī)設(shè)臵及安裝。

C、商戶申請-錄入系統(tǒng)登記-調(diào)查審核--生成打印密鑰--POS機(jī)設(shè)臵及安裝-生成設(shè)備編號。

D、商戶申請-調(diào)查審核-錄入系統(tǒng)登記-生成設(shè)備編號-生成打印密鑰-POS機(jī)設(shè)臵及安裝。

52、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶投訴的卡差錯處理上報時限一般為：（B）A、1天 B、2天 C、5天 D、15天 E30天

53、電子銀行業(yè)務(wù)是（A）的中間業(yè)務(wù)。

A 創(chuàng)新型、低風(fēng)險、高附加值 B 創(chuàng)新型、高風(fēng)險、高附加值 C 創(chuàng)新型、低風(fēng)險、低附加值 D 創(chuàng)新型、高風(fēng)險、低附加值

54、銀監(jiān)會《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》自2006年（B）月（B）日起施行。A 1 26 B 3 1 C 6 26 D 10 1

55、全球第一家網(wǎng)上銀行美國“安全第一網(wǎng)行銀行”于（B）成立。

A 1994年10月 B 1995年10月 C 1994年5月 D 1995年5月

二、多項(xiàng)選擇

1、持有富秦卡或個人結(jié)算存折戶的普通客戶憑查詢密碼辦理的電話銀行業(yè)務(wù)有(ABDE)A賬務(wù)查詢B密碼修改C自助繳費(fèi)D投訴建議E金融信息查詢

2、個人客戶在電話銀行使用的密碼有(ABD)

A查詢密碼B支付密碼C電話銀行身份認(rèn)證密碼D貸款密碼E自助服務(wù)密碼

3、下列屬于陜西信合對富秦校園卡的金融服務(wù)收費(fèi)實(shí)施的優(yōu)惠有(BCD)A免費(fèi)發(fā)送賬戶變動信息短信（需客戶申請）B免收富秦校園卡年服務(wù)費(fèi)；

C省內(nèi)本行柜面、自助設(shè)備存取款免費(fèi)； D跨行自助設(shè)備取款優(yōu)惠；

E減半收取富秦校園卡掛失手續(xù)費(fèi)

4、我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)目前在線運(yùn)行的自助設(shè)備種類有(ACD)A自助取款機(jī) B自助存款機(jī) C存取款一體機(jī) D自助查詢機(jī)

5、下面關(guān)于自助設(shè)備日常管理操作正確的是(AD)A自助服務(wù)設(shè)備清機(jī)加鈔，須由專管員和加鈔員同時在場打開極具保險柜門進(jìn)行加鈔和配鈔。

B 打入廢鈔箱的鈔票屬于設(shè)備對加入的鈔票不能正確識別所致，清點(diǎn)錢數(shù)無誤后可直接加入加鈔鈔箱。

C 若鈔箱內(nèi)所余鈔量充足，則無需每天進(jìn)行清機(jī)加鈔，可在下次加鈔時進(jìn)行清機(jī)。

D 核心系統(tǒng)中所設(shè)自助設(shè)備柜員在核心系統(tǒng)中除了做收付現(xiàn)及打印各類報表外不能做任何交易，且在簽到辦理收付現(xiàn)及打印報表后應(yīng)及時簽退。

6、陜西信合已上線自助查詢機(jī)可為客戶提供的自助服務(wù)功能包括(ABCDE)A賬戶余額查詢 B存折補(bǔ)登 C支付密碼修改D、富秦（家樂）卡交易明細(xì)查詢 E行內(nèi)卡卡轉(zhuǎn)賬

7、下面關(guān)于一卡通卡內(nèi)定期開戶正確的是(ABCD)A卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼

B一卡通卡允許開立整整、定活、通知、零整、教育儲蓄賬戶,省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)可以辦理卡內(nèi)定期開戶

C零存整取/教育儲蓄選擇單、雙轉(zhuǎn)時，當(dāng)客戶本月漏存一次，在次月系統(tǒng)自動補(bǔ)存雙倍，若補(bǔ)存雙倍未成功，則視同違約，第三個月起系統(tǒng)將不再自動續(xù)存。

D新卡業(yè)務(wù)功能上線后原有存量富秦卡都成為了多賬戶卡

8、以下哪些業(yè)務(wù)只能在一卡通卡的開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理(CDE)A卡內(nèi)定期開戶B卡內(nèi)整整部提C卡外賬戶移入D卡補(bǔ)折E換卡

9、關(guān)于卡內(nèi)理財服務(wù)的基本規(guī)定正確的是(ABCD)A卡內(nèi)活期主賬戶留存最低余額為1000元 B理財交易只支持貴賓卡

C辦理卡理財簽約業(yè)務(wù)的賬戶余額大于等于1萬元 D約定轉(zhuǎn)存金額必須是1000元的整數(shù)倍

10、金融IC卡按介質(zhì)劃分分為(A)和(C)A純IC借記卡B雙界面卡C復(fù)合IC借記卡D非接觸式

11、關(guān)于金融社保IC的描述正確的是(ABCD)A 陜西信合網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理的書面掛失只鎖定金融社保IC卡金融功能，社保功能須到社保部門辦理掛失手續(xù)

B金融社保IC卡書面掛失，可以到陜西信合任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理。C持卡人本人持身份證可在陜西信合任一網(wǎng)點(diǎn)申請辦理換卡

D金融社保IC卡不屬于陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)重要空白憑證。

12、目前已添加讀卡方式的賬戶類交易有(ABCD)A卡卡轉(zhuǎn)賬（5341）B卡內(nèi)定期開戶（5c03）C卡改密（5207）D卡補(bǔ)折（5c16）E普通貸記業(yè)務(wù)往賬錄入（2a04）

13、與傳統(tǒng)銀行卡采用的磁條介質(zhì)相比，IC芯片介質(zhì)的特點(diǎn)是(ABCD)A更高的安全性 B更便捷的小額支付能力

C更強(qiáng)的多行業(yè)應(yīng)用能力 D信息存儲量大、支付便捷、可拓展性強(qiáng)。

14、富秦IC卡現(xiàn)有功能主要包括(ABCE)A現(xiàn)金存取 B轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C卡內(nèi)多賬戶 D電子現(xiàn)金 E刷卡消費(fèi)

15、以下關(guān)于富秦IC卡回收正確的是(ABCD)A所有IC卡在進(jìn)行換卡（包括到期換卡、破損換卡等）或者銷卡前，均要執(zhí)行卡收回交易

B IC卡回收前，柜面操作人員必須插卡驗(yàn)證IC卡是否可讀，禁止在卡片可讀情況下采用“不可讀方式”進(jìn)行卡回收操作

C 富秦IC卡回收只允許回收本機(jī)構(gòu)IC卡 D卡回收后，必須立刻進(jìn)行換卡或銷卡操作

16、涉及柜員機(jī)維護(hù)的重要操作有（ABCD）。

A、驗(yàn)鈔升級 B、系統(tǒng)安裝 C、更換密碼鍵盤 D、更換硬盤

17、以下關(guān)于柜員保險柜密碼說法正確的有：（ABCD）

A、保險柜密碼需要定期更改，密碼修改后，應(yīng)進(jìn)行封存 B、初次啟用、人員更換或發(fā)生泄密時須修改密碼。

C、分別設(shè)臵獨(dú)立的操作員維護(hù)密碼。不能多臺設(shè)備的保險柜密碼設(shè)臵成相同數(shù)字

D、自助設(shè)備管理員更換需有交接記錄

18、機(jī)械密碼鎖改密過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（ABCD）

A、請一定要保持在開門狀態(tài)下進(jìn)行。

B、在修改完密碼之后，至少嘗試三次開鎖，都成功后才能關(guān)閉保險柜。C、如有不明白之處，一定要工程師在場培訓(xùn)并協(xié)助進(jìn)行修改。D、第三位數(shù)要大于30小于90。

19、開通富秦貴賓卡的客戶可在機(jī)場及西京醫(yī)院享受的服務(wù)內(nèi)容包括(ABCE)A向陜西信合富秦金卡及鉆石卡卡客戶提供西安咸陽機(jī)場T航站樓商務(wù)貴賓區(qū)和T航站樓陜西信合貴賓廳商務(wù)貴賓服務(wù)

B向陜西信合富秦金卡及鉆石卡卡客戶提供西京醫(yī)院綠色就醫(yī)通道，免費(fèi)提供專家掛號服務(wù)，免費(fèi)提供專人特需診療服務(wù)及就診輔助服務(wù)以及大型檢查預(yù)約加快、優(yōu)先住院等優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)

C陜西信合富秦金卡客戶不限次享受的機(jī)場商務(wù)貴賓及西京 醫(yī)院綠色通道就醫(yī)服務(wù)，僅限于本人使用

D富秦鉆石卡客戶不限次享受的機(jī)場商務(wù)貴賓服務(wù)除本人外，可為隨行另外一人提供服務(wù)，享受的西京醫(yī)院綠色通道就醫(yī)服務(wù)一次可為一名親屬服務(wù)

E富秦金卡及鉆石卡客戶使用機(jī)場商務(wù)貴賓服務(wù)時，每人可免費(fèi)攜帶1名1歲以下兒童（以機(jī)票記載為準(zhǔn)），此名兒童不計入服務(wù)人次。

20、關(guān)于卡內(nèi)客戶賬戶明細(xì)查詢交易的描述正確的是(ABD)

A 本交易可以在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理 B 主附卡都可以在此交易中查詢，但附卡查詢到的只有附卡發(fā)生的活期主賬 戶的明細(xì)賬。

C此交易必須刷卡

D查詢界面是按交易時間順序排序

21、金融社保IC卡背面印刷內(nèi)容包括(ABCDEF)A持卡人姓名 B社會保障號碼 C卡號 D發(fā)卡日期 E持卡人照片 F金融賬號 G國徽

22、關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)差錯處理系統(tǒng)功能描述正確的是（ABC）A、行內(nèi)、跨行、跨境交易的查詢查復(fù) B、賬務(wù)核對、錯賬調(diào)整 C、資金清算、報表服務(wù) D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行差錯賬務(wù)交易

23、金融IC卡特點(diǎn)描述正確的是（ABCD）A、IC芯片介質(zhì)具有更高的安全性 B、更便捷的小額支付能力

C、根據(jù)需要開發(fā)多種功能，實(shí)現(xiàn)“一卡多用”。D、可拓展性強(qiáng)

24、目前我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電話銀行業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)那些服務(wù)？（ABCD）A、賬戶查詢、密碼修改 B、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬

C、自助貸款、自助還款。

D、金融信息查詢、貴賓預(yù)約、投訴建議。

25、目前我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)ATM自助設(shè)備能辦理的自助服務(wù)業(yè)務(wù)種類？（ABCD）

A、賬戶查詢 B、取款、存款

C、修改密碼

D、轉(zhuǎn)賬

26、收單聯(lián)社出現(xiàn)以下情形之一，省聯(lián)社將暫停其收單業(yè)務(wù)。（ABD）

A、多次出現(xiàn)不按時將特約商戶差錯資金退省清算中心，導(dǎo)致持卡人投訴；

B、POS設(shè)備管理混亂，未設(shè)臵設(shè)備臺帳，賬實(shí)不符；

C、商戶類別碼（MCC碼）設(shè)臵混亂，且違規(guī)設(shè)臵的商戶數(shù)量達(dá)到所拓展商戶存量的30%以上。

D、特約商戶管轄社未按要求對拓展商戶進(jìn)行日常巡檢且記錄不全；

27、對商戶的持卡消費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險檢查，主要查看下列那些指標(biāo)。（ABCDE）A、商戶每日單筆交易的平均金額；

B、商戶每日交易總額和總筆數(shù)；

C、商戶每日的整數(shù)、大額交易的筆數(shù)和金額；

D、商戶每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例； E、同日同一卡號在同一商戶的頻繁交易；

28、無線POS收貸收息業(yè)務(wù)的POS設(shè)備可以辦理那些還本還息業(yè)務(wù)？（ABC）

A、個人普通貸款 B、農(nóng)戶小額貸款 C、家樂卡 D、跨行還本還息

29、無線POS收貸收息業(yè)務(wù)具有的功能有：（ABCDE）A、存款余額查詢 B、未償還貸款本息余額查詢 C、還本還息 D、還款撤銷 E、打印。30、無線POS收貸收息業(yè)務(wù)以下說法錯誤的有：（BCDE）A、償還本息資金當(dāng)天實(shí)時清算到賬 B、交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠

C、資金清算按照大小額系統(tǒng)清算模式處理 D、持卡人要辦理自助轉(zhuǎn)賬簽約 E、客戶經(jīng)理跨機(jī)構(gòu)調(diào)動時POS機(jī)機(jī)隨人走不影響使用

31、適用移動POS的MCC碼對應(yīng)的行業(yè)有：（BCDE）

A、服裝店 B、物流公司 C、快遞服務(wù)、D、行政罰款機(jī)構(gòu) E、航空及火車票代售點(diǎn) F、百貨店

32、正常使用的固定pos機(jī)的外部設(shè)備主要有：（ABCDE）

A、通話線路正常的固定電話線接口 B、密碼鍵盤 C、POS主機(jī) D、電源線 E、打印紙

33、正常使用的無線pos機(jī)的外部設(shè)備主要有：（ACDE）

A、已繳費(fèi)正常開通的無線專用通訊SIM卡 B、密碼鍵盤 C、POS主機(jī) D、打印紙 E、電源線或充電電池

34、POS機(jī)的轉(zhuǎn)賬方向設(shè)臵有（AB）;A、轉(zhuǎn)出設(shè)臵 B、轉(zhuǎn)入設(shè)臵 C、轉(zhuǎn)本行 D轉(zhuǎn)他行

35、收單商戶申請入網(wǎng)的資料包括（ABCDE）

A、營業(yè)執(zhí)照 B、稅務(wù)登記證 C、組織機(jī)構(gòu)代碼證 D、企業(yè)法人或注冊負(fù)責(zé)任人身份證、E商戶申請表

36、收單商戶的日常管理包括（ABC）

A、專夾保管商戶資料 B、管轄社按月對商戶進(jìn)行日常巡檢 C、主管部門每季對管轄社巡檢工作進(jìn)行抽查 D、每半年巡視檢查一次

37、每筆POS交易手續(xù)費(fèi)扣率有上限規(guī)定的商戶范圍主要有：（ACE）

A、房地產(chǎn)銷售B、服裝銷售 C、一般批發(fā)類商戶 D、家電銷售 E汽車銷售

38、簽單POS商戶單筆結(jié)算手續(xù)費(fèi)為2%的行業(yè)包括：（ABCDEF）A、餐飲B、賓館C、奢侈品D、娛樂類E、工藝品、F、古玩店

39、客戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)可以不用到柜面去辦理的途徑包括有：（ABCDEFGH）

A、自助取款機(jī)

B、自助存取款機(jī)

C、自動查詢機(jī)

D、POS收單、E、助農(nóng)pos取款、F、網(wǎng)上銀行、G、電話銀行、H、手機(jī)銀行

40、持卡人簽訂質(zhì)押貸款協(xié)議后可到全省任意信合網(wǎng)點(diǎn)辦理的卡業(yè)務(wù)有：（ABD）

A、卡內(nèi)質(zhì)押貸款 B、卡內(nèi)質(zhì)押貸款還款 C、貸款信用評定 D、查詢

41、持卡人簽訂質(zhì)押貸款協(xié)議后可到全省任意信合網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的途徑有：（ACD）

A、柜面、B、手機(jī)銀行 C、自助設(shè)備、D、電話銀行

42、銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定正確的是（ABC）

A、余額查詢和同一城市范圍內(nèi)的本行取款業(yè)務(wù)不收取任何費(fèi)用。

B、對于本行異地取款業(yè)務(wù)收費(fèi)不超過異地匯兌手續(xù)費(fèi)。

C、跨行取款業(yè)務(wù)收費(fèi)不超過農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)取款手續(xù)費(fèi)。D、暫不收取任何費(fèi)用。

43、陜西信合網(wǎng)上銀行可向客戶提供傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目有（ABCDEFGH）。A開戶、B查詢、C對帳、D行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、E跨行轉(zhuǎn)賬、F信貸、G網(wǎng)上證劵、H投資理財

44、以下 屬于異常消費(fèi)行為，商戶必須提高警惕，防范風(fēng)險的發(fā)生。（ABCD）

A.持卡人持信用卡在高檔名牌服飾店要求分單交易

B.持卡人持信用卡在同一珠寶店頻繁消費(fèi)，且不關(guān)注所購商品的品質(zhì) C.持卡人持信用卡在娛樂場所消費(fèi)2000元要求刷卡1萬元及退8000元現(xiàn)金 D.大量購買相同款式的高檔數(shù)碼電子產(chǎn)品

45、為高風(fēng)險商戶。(ABCD)A.珠寶首飾店 B.名表專賣店 C.名牌服飾店 D.高檔電器商場

46、POS機(jī)具風(fēng)險管理中必須包括以下 條款：（ABCD）

A.要求商戶在POS設(shè)備安裝完畢后必須原件配套使用

B.明確POS等機(jī)具的產(chǎn)權(quán)所有.POS數(shù)量與型號，并明確規(guī)定商戶不得將機(jī)具轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借。

C.商戶如發(fā)生停業(yè).倒閉等情況時，應(yīng)及時通知收單機(jī)構(gòu)收回POS機(jī)具。D.協(xié)議終止后，商戶應(yīng)及時歸還POS設(shè)備。

47、電子銀行各級、各類柜員簽發(fā)、注冊、變更和注銷應(yīng)遵循（C）原則。A 獨(dú)立操作、復(fù)核授權(quán) B 獨(dú)立操作、換人授權(quán)

C 雙人操作、換人復(fù)核 D 雙人操作、上級授權(quán)

48、下列說法正確的是（A）。

A 與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，電子銀行最明顯的特點(diǎn)是電子銀行為客戶提供自助式的銀行服務(wù)。

B 電子銀行業(yè)務(wù)為客戶提供比傳統(tǒng)服務(wù)更高級別的銀行服務(wù)。C 電子銀行業(yè)務(wù)是為高端客戶提供服務(wù)的一種高科技產(chǎn)品。D 電子銀行是高成本高風(fēng)險的虛擬銀行。

49、ATM缺少哪種耗材時停止工作（A）

A、流水打印機(jī)紙 B、客戶憑條打印機(jī) C、潤滑油 50、ATM保險柜修改密碼時哪些數(shù)值修改后可能導(dǎo)致保險柜打不開（AD）A、0 B、60 C、40 D、90

51、ATM對賬時鈔箱現(xiàn)金必須與（B）一致，否則出現(xiàn)賬務(wù)差錯。A、ATM機(jī)清機(jī)單。B、ATM柜員扎賬單。C、出納庫存現(xiàn)金。

52、若ATM流水賬是未成功標(biāo)志，已下賬，沖正未成功，未吐鈔不可能出現(xiàn)（B）。A、長款。B、短款。C、ATM柜員庫存現(xiàn)金與鈔箱現(xiàn)金一致。

53、四通5860打印機(jī)聯(lián)機(jī)燈、紙空燈同時閃爍9次聯(lián)機(jī)燈閃爍1次（A）A、打印頭松動或頭纜斷裂。B、進(jìn)紙傳感器故障或有異物遮擋。C、主板壞。D、電源板故障。

三、判斷

1、鉆石卡持卡人開卡未滿一個自然季度申請銷卡，由于卡內(nèi)日均余額不足100萬元(含)，發(fā)卡聯(lián)社需對其收取當(dāng)季賬戶服務(wù)費(fèi)100元。(×)

2、富秦卡內(nèi)定期開戶資金必須從活期主賬戶轉(zhuǎn)入。(×)

3、陜西信合自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠，目前暫免相關(guān)交易費(fèi)用。（√）

4、富秦聯(lián)名卡合作發(fā)行方應(yīng)為具有一定經(jīng)營規(guī)模、知名度高、影響面廣的盈利性單位，或信譽(yù)程度高、社會普遍關(guān)注的團(tuán)體。其本身或其下屬單位應(yīng)為富秦卡特約單位，必須無條件受理富秦聯(lián)名卡，并具有廣泛的客戶群，自愿為持卡人提供特殊服務(wù)或折扣優(yōu)惠。（√）

5、如客戶在開立銀行卡的同時辦理對應(yīng)存折的，即一卡一折戶，只需對卡或折簽約一次即可卡折同時使用自助轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)功能。但在使用自助轉(zhuǎn)賬功能時，轉(zhuǎn)賬單筆限額與每日累計限額共用同一標(biāo)準(zhǔn)，不可累加使用。(×)

6、個人結(jié)算賬戶存折戶客戶如賬戶無支付密碼的，須客戶本人持有效身份證件至開戶機(jī)構(gòu)申請?jiān)O(shè)臵查詢密碼。(√)

7、公司客戶電話銀行業(yè)務(wù)流程沒有賬務(wù)類交易，僅是查詢。(√)

8、客戶辦理銀行卡換卡業(yè)務(wù)，舊卡中已開通的短信通知服務(wù)可在新卡中繼續(xù)使用。(×)

9、富秦康樂卡涵蓋了惠農(nóng)一本通存折的全部功能。(√)

10、我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)已上線自助查詢機(jī)適用于普通活期存折、惠農(nóng)一本通存折以及富秦卡等業(yè)務(wù)，涵蓋了我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)除現(xiàn)金交易以外的所有儲蓄類型。(√)

11、一卡通主卡補(bǔ)折后存折上可以反映附卡交易明細(xì)。(×)

12、卡補(bǔ)折只能在一卡通卡的開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。(√)

13、一卡通卡補(bǔ)折后，存折與卡具有同等效力，也可作為卡內(nèi)所有帳戶的操作憑證。(×)

14、一卡通主卡持卡人可在全省任意網(wǎng)點(diǎn)查詢對附卡的交易限額明細(xì)和主附卡關(guān)系。(×)

15、IC卡是用芯片作為載體，芯片具有計算功能，芯片卡容量大，可以存儲密鑰、數(shù)字證書、指紋等信息，它的工作原理類似一臺小型計算機(jī)。(√)

16、富秦IC卡只能通過讀取IC芯片方式發(fā)卡。(√)

17、富秦IC卡支持在自助存/取款設(shè)備、POS上辦理業(yè)務(wù)，卡號獲取方式現(xiàn)階段仍采用刷磁條方式(√)

18、除金融社保IC卡丟失同時密碼忘記，可以手工輸入卡號進(jìn)行密碼掛失外，禁止手工輸入。(√)

19、金融社保IC卡持卡人可到陜西信合的任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理賬戶短信通知簽約、電子渠道轉(zhuǎn)賬簽約解約、電子渠道轉(zhuǎn)賬簽約修改業(yè)務(wù)。(×)20、富秦卡（磁條）可以補(bǔ)發(fā)富秦IC卡或富秦卡（磁條），但富秦IC卡只

能補(bǔ)發(fā)富秦IC卡，即禁止降級補(bǔ)卡。(√)

21、批量開辦的富秦IC卡改密激活前，系統(tǒng)限制辦理任何業(yè)務(wù)。(×)

22、成功申請富秦貴賓卡的客戶可在發(fā)卡社提供的卡號范圍內(nèi)，自主選擇所持的貴賓卡卡號。(×)

23、附卡與主卡持卡人可以為同一人，但兩張卡的交易權(quán)限及可享受的服務(wù)不同。(×)

24、富秦IC卡持卡人可在帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的自助設(shè)備上查詢卡內(nèi)金融賬戶的余額、明細(xì)等相關(guān)信息。(√)

25、IC卡換卡交易時在收回卡片后，直接辦理IC卡換卡交易。(×)

26、富秦IC卡支持在自助存/取款設(shè)備、POS上辦理業(yè)務(wù)，卡號獲取方式現(xiàn)階段仍采用刷磁條方式。(√)

27、貴賓卡的服務(wù)費(fèi)每季度第一日由系統(tǒng)自動從貴賓卡活期主賬戶扣收，如賬戶余額不足產(chǎn)生欠費(fèi)，可通過貴賓卡服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)繳清交易手工收取。(√)

28、刷卡資金歸集賬戶為個人結(jié)算賬戶的特約商戶能否受理信用卡。（×）

29、特約商戶受理富秦卡刷卡消費(fèi)支付的手續(xù)費(fèi)全部歸收單聯(lián)社。（√）30、我省農(nóng)信社自助設(shè)備支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡辦理取款交易，非銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡系統(tǒng)不支持交易。（√）

31、農(nóng)民工銀行卡跨行取款交易允許做抹賬交易。（×）

32、陜西信合的銀行卡差錯處臵原則是均需通過陜西信合卡差錯處理平臺處臵。（√）

33、收單商戶在POS機(jī)上綁定個人賬戶后可以受理各行的信用卡刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)。（×）

34、貴賓卡面向企業(yè)和個人客戶發(fā)行。（×）

35、貴賓卡的按季賬戶服務(wù)費(fèi)如果扣款日未能成功收取的，則在下一個扣款日繼續(xù)扣收。（√）

36、貴賓卡是通過新增發(fā)行開戶來進(jìn)行發(fā)行推廣的。（×）

37、一般類型商戶的每筆POS交易手續(xù)費(fèi)扣率標(biāo)準(zhǔn)為1%。（√）

38、超市類POS商戶的每筆POS交易手續(xù)費(fèi)扣率標(biāo)準(zhǔn)為0.5%。（×）

39、家電連鎖商店、通訊設(shè)備、航空售票、加油等POS商戶的每筆POS交易手續(xù)費(fèi)扣率標(biāo)準(zhǔn)為0.8%。（×）

40、目前一般批發(fā)類商戶的每筆POS交易手續(xù)費(fèi)扣率上限為20元。（×）

41、目前房地產(chǎn)、汽車銷售及批發(fā)類商戶的每筆POS交易手續(xù)費(fèi)扣率上限為50元。（√）

42、pos機(jī)在發(fā)生較多筆刷卡業(yè)務(wù)后需要對當(dāng)前的流水記錄執(zhí)行結(jié)算操作。（√）

43、POS機(jī)開機(jī)簽到不成功顯示不斷自動沖正中可用清除歷史交易流水操作來排除故障。（√）

44、pos機(jī)常見的錯誤代碼57的意義是不允許持卡人進(jìn)行的交易。（√）

45、各類簽約業(yè)務(wù)年末簽約率=（年末簽約業(yè)務(wù)數(shù)量/年初簽約機(jī)構(gòu)發(fā)卡總量）*100%。（×）

46、圈提是將電子現(xiàn)金賬戶余額轉(zhuǎn)入富秦IC卡活期主賬戶或以現(xiàn)金返還持卡 13

人，并取消IC卡電子現(xiàn)金功能。（√）

47、電子銀行安全認(rèn)證包括證書認(rèn)證和密碼認(rèn)證兩種。（√）

48、電子銀行判斷客戶身份合法性和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識包括數(shù)字證書和密碼。（√）

49、卡內(nèi)自助質(zhì)押貸款目前設(shè)臵的質(zhì)押率為75%。（×）正確應(yīng)為90％。50、銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)每卡每日累計最高取款金額不超過1000元（含）人民幣，且僅限于借記卡。（√）

51、商戶類別碼為“8888”的銀行卡助農(nóng)取款pos業(yè)務(wù)支持消費(fèi)類和轉(zhuǎn)賬類功能。（×）

52、客戶是一卡一折戶，使用電話銀行業(yè)務(wù)需分別辦理卡和折的簽約業(yè)務(wù)方可分別使用其自助轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)功能。（√）

53、電話銀行簽約客戶在使用自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，存折和配套的卡的轉(zhuǎn)賬單筆限額與每日累計限額共用同一標(biāo)準(zhǔn)，不可累加使用。（√）

54、客戶需憑密碼方可使用電話銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)功能，凡密碼驗(yàn)證成功的電話銀行交易均視為客戶本人所為，所產(chǎn)生的電子信息數(shù)據(jù)記錄為該項(xiàng)交易的有效憑證，形成的賬務(wù)信息和資金變動均視為合法交易。（√）

55、個人客戶在電話銀行使用的密碼與柜面業(yè)務(wù)相同，分為查詢密碼、支付密碼和貸款密碼。（√）56.電子銀行客戶按是否簽約分為簽約客戶和非簽約客戶。（√）

57.電子銀行柜面業(yè)務(wù)只能由客戶本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理（批量業(yè)務(wù)除外）。（√）

58.企業(yè)客戶下載證書成功后必須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理證書激活。（√）59.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據(jù)。（×）60.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（√）61.企業(yè)客戶辦理證書補(bǔ)辦業(yè)務(wù)須到網(wǎng)上銀行注冊行辦理。（√）

62.發(fā)生換卡、掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法聯(lián)動更新簽約賬號，需重新簽約短信通知。（√）

63.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，須向客戶進(jìn)行必要的網(wǎng)上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風(fēng)險。（√）

64.電子銀行密碼管理包括電子銀行密碼初始化、修改、掛失、解掛、解鎖和重臵。（√）

65.企業(yè)客戶可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（√）

66.手機(jī)銀行目前只對個人客戶開放。（√）

67.企業(yè)辦理各類企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請業(yè)務(wù)必須到賬戶開戶行辦理。（√）

68.申請辦理電子銀行業(yè)務(wù)的申請表、協(xié)議書等合同文本內(nèi)容不得涂改且必須由客戶本人簽名。（√）

69.企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)申請，并為客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開戶行。（√）

70.企業(yè)客戶辦理各項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)可到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。（×）

四、填空

1、電子銀行的證書存儲介質(zhì)和密碼設(shè)備主要為U-key。

2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在無線POS收貸收息業(yè)務(wù)交易成功后的次日打印的收貸收息憑證要與客戶經(jīng)理交回的的POS還款憑條進(jìn)行核對及配對保管。

3、電話銀行業(yè)務(wù)通過撥打10106262客服電話，可為客戶提供7×24小時業(yè)務(wù)服務(wù)。

4、網(wǎng)銀系統(tǒng)由個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)三個關(guān)鍵的子系統(tǒng)構(gòu)成。

5、個人客戶電話銀行自助轉(zhuǎn)賬簽約選擇指定收款人賬（卡）轉(zhuǎn)賬方式綁定后單筆最高轉(zhuǎn)賬限額為5000元(含)，每日累計最高交易限額為50000元(含)。

6、手機(jī)銀行是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)機(jī)終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。

7、手機(jī)銀行是由手機(jī)、GSM短信中心和銀行系統(tǒng)構(gòu)成。

8、重大突發(fā)電子銀行運(yùn)營事件導(dǎo)致電子銀行服務(wù)連續(xù)中斷的時間閥值規(guī)定指正常工作時間內(nèi)1個小時或正常工作時間外2個小時以上。

9、電子銀行重大突發(fā)事件分為以下三級，按突發(fā)事件的影響范圍和嚴(yán)重程度，其中一級突發(fā)事件最為嚴(yán)重、涉及面最廣、資金損失最大、需要全省上下協(xié)同配合共同處臵。

10、特約商戶申請POS轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須在其管轄社進(jìn)行簽約管理后方可開辦。

11、特約商戶POS轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)一臺POS機(jī)只能綁定一張富秦卡。

12、目前ATM機(jī)布放的數(shù)量考核標(biāo)準(zhǔn)是：按照小于或等于6000張富秦卡/每臺的比例布放。

13、陜西信合電話銀行全國統(tǒng)一使用電話號碼為“10106262”，撥入客戶按當(dāng)?shù)赝ㄓ嵸Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)費(fèi)用。

14、電話銀行客戶分為個人客戶和公司客戶。

15、電話銀行系統(tǒng)的工作方式分為客戶自助方式和人工坐席方式。

16、陜西信合的對公客戶使用活期結(jié)算賬戶的查詢密碼可以辦理的電話銀行業(yè)務(wù)有賬務(wù)查詢、口頭掛失(支票、存折)、密碼修改。

17、富秦卡及個人結(jié)算賬戶存折戶客戶如遺忘查詢密碼，可使用該賬戶支付密碼通過電話銀行人工服務(wù)辦理查詢密碼重臵。

18、客戶通過電話銀行辦理的每筆交易的合法性驗(yàn)證的重要要素是賬號和密碼。

19、金融社保IC卡背面印有持卡人姓名、社會保障號碼、社?？ㄌ?、發(fā)卡日期、持卡人照片、金融卡號、發(fā)卡單位、合作銀行名稱、服務(wù)電話等信息。

20、金融社保IC卡金融卡號長度19位，分別由銀聯(lián)標(biāo)識、地區(qū)碼、卡種編號、卡順序號及校驗(yàn)碼組成。其中：銀聯(lián)標(biāo)識：623028；地區(qū)代碼：渭南市為04；卡種編號001。

21、金融社保IC卡不屬于陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)重要空白憑證。

22、申請人到主管單位辦理申請手續(xù)、無主管單位的人員到當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理申請手續(xù)。

23、若客戶基本信息維護(hù)中的核實(shí)結(jié)果不為“真實(shí)”，則須先進(jìn)行客戶基本信息維護(hù)，然后才能進(jìn)行金融社保IC卡激活操作。

24、金融社保IC卡持卡人可到發(fā)卡聯(lián)社的任一網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理賬戶短信通知簽約、電子渠道轉(zhuǎn)賬簽約解約等業(yè)務(wù)。

25、金融社保IC卡持卡人可到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理卡補(bǔ)折、卡銷折業(yè)務(wù)。

26、柜員在辦理金融社保IC卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先選擇讀IC方式獲取卡號，因柜員擅自降級操作造成的風(fēng)險，由柜員本人和所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

27、金融社保IC卡業(yè)務(wù)中的降級操作指:系統(tǒng)操作界面已提供IC讀磁方式，但柜員辦理業(yè)務(wù)時選擇刷磁條或手工錄入。

28、持卡人本人憑身份證件和卡片在陜西信合任一網(wǎng)點(diǎn)柜面均可辦理金融社保IC卡密碼掛失、口頭掛失、書面掛失等。

29、陜西信合網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理的口頭掛失、書面掛失只鎖定金融社保IC卡金融功能，社保功能須到社保部門辦理掛失手續(xù)。

30、貴賓卡的發(fā)卡是通過換卡交易實(shí)現(xiàn)的。

31、陜西信合發(fā)行的富秦金卡、富秦鉆石卡可以申請辦理附屬卡業(yè)務(wù)。

32、一張貴賓卡最多可以申請兩張附屬卡。

33、貴賓卡內(nèi)無存折的情況下才可申請附屬卡。

34、特約商戶是指與銀行卡收單機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結(jié)算服務(wù)的單位。

35、套現(xiàn)指商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金。

36、商戶風(fēng)險會給收單機(jī)構(gòu)造成財物損失和信譽(yù)損失的嚴(yán)重后果。

37、洗單指商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS機(jī)上刷卡，假冒本店交易與收單機(jī)構(gòu)清算。

38、數(shù)字證書是指由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

39、電子銀行安全控制體系包括安全策略、安全管理制度和流程、技術(shù)安全措施、業(yè)務(wù)安全措施、內(nèi)部安全監(jiān)控、安全審計等。

40、電子銀行渠道業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，已成為展示經(jīng)營形象和競爭實(shí)力的重要窗口。

41、銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，“一機(jī)一密”指的是收單機(jī)構(gòu)在為銀聯(lián)簽約商戶安裝收單機(jī)具時，不同機(jī)具使用不同密鑰。

42、根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)為銀聯(lián)卡特約商戶設(shè)定的商戶類別碼必須與商戶的主營業(yè)務(wù)保持一致。

43、根據(jù)銀聯(lián)要求，混業(yè)經(jīng)營商戶涉及的各業(yè)務(wù)類別相互不獨(dú)立，無法嚴(yán)格區(qū)分時，收單機(jī)構(gòu)必須按照其經(jīng)營的扣率最高的業(yè)務(wù)為其設(shè)臵商戶類別碼。

44、POS收單業(yè)務(wù)中，POS機(jī)簽到管理分為操作員簽到和POS簽到兩種。

45、收單業(yè)務(wù)中，商戶若要撤銷交易只能在當(dāng)日未做清算前操作。

46、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是一種基于短信的的銀行服務(wù)。

47、自助設(shè)備是由計算機(jī)控制、持卡人自我服務(wù)的金融專用自助設(shè)備，ATM可以為持卡人提供提取現(xiàn)金、查詢余額、（轉(zhuǎn)賬）更改密碼等24小時金融服務(wù)。

48、自助設(shè)備專管員具體職責(zé)為：監(jiān)控自助設(shè)備的運(yùn)行狀況，每日要對自助設(shè)備進(jìn)行多次檢查，檢查次數(shù)不少于（6）次，每次檢查要進(jìn)行插卡操作。

49、自助設(shè)備所裝入的鈔票必須經(jīng)過（篩選），要求平整無損，（八、九）成新，鈔票中不得夾有紙屑，不得使用（縫合幣）。50、自助設(shè)備保險柜的密碼和鑰匙要（分開）管理。

51、異地卡或他行卡出現(xiàn)單邊賬情況，賬戶已扣賬而自助設(shè)備未吐鈔，持卡人向網(wǎng)點(diǎn)提出查詢時，經(jīng)辦人員要向持卡人做好解釋工作，向電子銀行部報送（差錯）報告單，按照查詢查復(fù)的流程妥善處理。

52、對因自助設(shè)備機(jī)器故障、持卡人操作時（3）次密碼輸入錯誤、持卡人（超時）不取卡、持卡人卡已（掛失）或（凍結(jié)）或入（黑）名單、跨行交易中持卡人磁卡已入他行（黑）名單等情形之一導(dǎo)致自助設(shè)備吞沒卡的，專管人員必須每日清理一次，逐張登記（吞沒卡）登記簿。

53、若ATM流水賬是未成功標(biāo)志，沖正成功，持卡人賬戶余額也沒有扣減，未吐鈔，視同（沒有差錯），但要給持卡人解釋清楚。

54、終端輔口（1）是用來連接密碼鍵盤或者身份證核查機(jī)擴(kuò)展接口。

55、終端輔口（3）是用來連接刷卡器。

56、終端輔口（2）是用來連接讀卡器。

57、密碼鍵盤波特率為 9600 或（1200）

58、終端參數(shù)設(shè)臵方法是執(zhí)行shift+（F3）。

五、簡答：

1、富秦卡卡內(nèi)多賬戶具體是指？

卡內(nèi)多賬戶是指持卡人可在富秦卡內(nèi)同時開立個人活期結(jié)算賬戶、整存整取賬戶、定活兩邊賬戶、零存整取賬戶、教育儲蓄賬戶。

2、簡述卡內(nèi)理財服務(wù)“易智富”的交易內(nèi)容? 是根據(jù)客戶約定，選擇保持一定的活期存款余額（最低金額為1000元），多出的金額在50000元以上時自動轉(zhuǎn)入通知存款子賬戶，按七天一個周期自動計息轉(zhuǎn)存。

3、簡述卡內(nèi)理財服務(wù)“穩(wěn)智富”的交易內(nèi)容?

是根據(jù)客戶約定，選擇保持一定的活期存款余額（最低金額為1000元），多出的金額按約定的額度（1000元或1000元的整數(shù)倍）、比例、期限轉(zhuǎn)入整整存款子賬戶（3個月、6個月、一年），支取或到期時按對應(yīng)的整整儲蓄存款計息轉(zhuǎn)存。

4、簡述卡內(nèi)理財服務(wù)“巧智富”的交易內(nèi)容? 是根據(jù)客戶約定，選擇保持一定的活期存款余額（最低金額為1000元），多出的金額在1000元以上時按每1000元（或1000元的整數(shù)倍）自動轉(zhuǎn)入定活兩便子賬戶，支取時按定活兩便計息，周期最長不超過一年。

5、簡述電子現(xiàn)金刷卡與傳統(tǒng)刷銀行卡交易的區(qū)別

當(dāng)前銀行卡刷卡消費(fèi)一般采用聯(lián)機(jī)接觸式處理方式，首先進(jìn)行刷卡，并由持卡人輸入銀行卡密碼，執(zhí)行后與銀行后臺進(jìn)行聯(lián)機(jī)處理，后臺驗(yàn)證卡片信息與用戶密碼成功后，進(jìn)行記賬操作并由機(jī)具打印相關(guān)信息。而銀行卡電子現(xiàn)金消費(fèi)是采用脫機(jī)非接觸式處理方式，由商戶輸入消費(fèi)金額后，持卡人采用非接觸方式進(jìn)行刷卡，刷卡后直接從銀行卡的電子現(xiàn)金賬戶上扣款，并在商戶機(jī)具上進(jìn)行記錄。由于是脫機(jī)交易，持卡人在刷卡后并不與銀行進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，而是由商戶在遲些時候與銀行進(jìn)行統(tǒng)一清算。

6、簡述富秦IC卡銷卡的操作流程

1.持卡人持富秦IC卡及身份證件，填寫“富秦IC卡（借記卡）特殊業(yè)務(wù)申請書”，申請IC卡銷卡。

2.柜員審查材料并核實(shí)持卡人身份后，進(jìn)行銷卡回收操作。3.柜員輸入富秦IC卡卡號，選擇“證件類型”，輸入持卡人證件號碼，提請客戶輸入卡支付密碼并提交。

4.打印特殊業(yè)務(wù)申請書、取款憑條、利息憑證和記賬憑證。5.將身份證件、銷戶資金和交易憑證回執(zhí)一并遞給客戶。

7、簡述金融社保IC卡換卡操作流程

1.持卡人本人持身份證到陜西信合任一網(wǎng)點(diǎn)申請辦理換卡；

2.申請換領(lǐng)時，持卡人需填寫《陜西省社會保障卡補(bǔ)換卡申請單》； 3.柜員檢驗(yàn)金融社保IC卡真?zhèn)?，核對持卡人身份后，收回舊卡； 4.柜員通過社保IC卡補(bǔ)換卡交易（5143）受理持卡人換卡申請。

5.打印相關(guān)憑證并交與客戶留存。

8、簡述陜西信合金融社保IC卡的概念及其主要功能

陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（以下簡稱陜西信合）金融社保IC卡是指由陜西信合與陜西省人力資源和社會保障廳（以下簡稱人社廳）聯(lián)合發(fā)行的印有陜西信合標(biāo)志及陜西省社會保障卡字樣等信息的金融社保IC卡。金融社保IC卡作為持卡人享有社會保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，既具有信息記錄、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等社保功能，又可作為銀行卡使用，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、卡內(nèi)多賬戶、查詢等金融功能。

9、簡述卡內(nèi)理財轉(zhuǎn)回的概念、轉(zhuǎn)回條件及轉(zhuǎn)回方式：

卡內(nèi)理財轉(zhuǎn)回是指卡內(nèi)理財簽約后，理財產(chǎn)品產(chǎn)生的理財賬戶通過系統(tǒng)周期處理再轉(zhuǎn)回活期主賬戶。轉(zhuǎn)回條件：在系統(tǒng)周期處理時，活期主賬戶的余額低于理財簽約時的最低活期賬戶余額（最低1000元）。轉(zhuǎn)回方式:周期處理只會將理財產(chǎn)品產(chǎn)生的相應(yīng)儲種的理財賬戶，以銷戶或部提方式轉(zhuǎn)回活期主賬戶

10、請簡述家樂卡密碼查詢、支付、貸款三種密碼的作用？

查詢密碼用于客戶電話查詢。

支付密碼用于持卡人付款，安全級別最高。

貸款密碼用于發(fā)放貸款。

11、簡述客戶申辦富秦家樂卡的流程？

答案：只要是在所屬轄區(qū)內(nèi)的客戶，可向轄區(qū)信用社提出辦理家樂卡申請，審查同意后在柜面辦理家樂卡“有折開卡”手續(xù)，信用社 對客戶進(jìn)行信用等級評級，確定其授信額度和有效期限并與客戶簽訂《小額信用最高額借款合同》，并在信貸及資產(chǎn)管理系統(tǒng)新增個人家樂卡申請，將考核授信額度與家樂卡卡號關(guān)聯(lián)，經(jīng)過流程審批后，考核即可在有效期內(nèi)隨用隨貸，循環(huán)使用。合同到期后，持卡人必須結(jié)清以家樂卡辦理的全部貸款，重新申請，但不需更換家樂卡。

12、請簡述什么是電話銀行業(yè)務(wù)？

答案：電話銀行業(yè)務(wù)是指我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)利用信息技術(shù)、電話聲訊集成技術(shù)及聯(lián)通運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供7×24小時電話自助語音、人工座席方式的賬戶查詢、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、自助貸款、自助還款、業(yè)務(wù)咨詢、金融信息查詢、投訴建議等電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

13、電子銀行業(yè)務(wù)主要風(fēng)險種類有哪些？

答案：電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險種類包括戰(zhàn)略風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險和法律風(fēng)險等。

14、目前我省信用社電子銀行業(yè)務(wù)有哪些？

答案：網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助銀行。

15、請簡述銀行卡差錯處理原則是什么？

差錯處理原則是所有差錯交易必須基于原始交易，由交易長款方所屬聯(lián)社差錯處理部門發(fā)起差錯申請。

16、請簡述什么是金融IC卡？

金融IC卡又稱為芯片銀行卡，是以芯片作為介質(zhì)的銀行卡。芯片卡容量大，可以存儲數(shù)字證書、指紋等信息，其工作原理近似微型計算機(jī)，能夠同時處理多種功能，為持卡人提供一卡多用的便利。

17、請簡述陜西信合富秦卡的基本功能有哪些？

具有在陜西信合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面存款、取款、轉(zhuǎn)帳等以及在具有“銀聯(lián)”標(biāo)識 的自助設(shè)備和特約商戶辦理存取款、消費(fèi)等功能。

18、請簡答商戶類別碼（MCC碼）的作用？

商戶類別碼根據(jù)商戶業(yè)務(wù)、貿(mào)易和服務(wù)類型對商戶進(jìn)行分類,標(biāo)識每一類別的代碼稱為商戶類別代碼（MCC碼）；該碼由收單聯(lián)社為特約商戶設(shè)臵，用于標(biāo)明銀聯(lián)卡交易環(huán)境、所在商戶的主營業(yè)務(wù)范圍和行業(yè)歸屬，判斷境內(nèi)跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。

19、請簡答什么是銀行卡？

銀行卡是由商業(yè)銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。20、請簡答什么是自助服務(wù)終端？

自助服務(wù)終端簡稱查詢機(jī)，是一種可為客戶提供帳戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、存折補(bǔ)登、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金交易的自助服務(wù)設(shè)備。

21、根據(jù)陜西省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)收單業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定，特約商戶出現(xiàn)哪些情況，收單社（行）應(yīng)采取暫緩全部或部分交易資金結(jié)算、中止特約商戶銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)受理措施？

（1）收單社（行）提出調(diào)單時，特約商戶拒絕配合或不能在規(guī)定的時限內(nèi)提交有效交易單據(jù)。

（2）收單社（行）有合理理由認(rèn)定交易存在可疑處，或有合理根據(jù)懷疑特約商戶違反協(xié)議或有欺詐行為。

22、自助存取款設(shè)備加鈔或取鈔時的管理規(guī)則有哪些？

自助設(shè)備加鈔由雙人操作，交叉復(fù)核；裝填鈔前進(jìn)行軋賬處理，裝鈔后專管員應(yīng)在對外營業(yè)前進(jìn)行實(shí)地測試，并登記“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”；自助設(shè)備用鈔要無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角的同版人民幣。

23、請簡述我省農(nóng)村合作金融拓展的特約商戶POS結(jié)算手續(xù)費(fèi)率及分潤？（１）跨行交易扣率由收單聯(lián)社依據(jù)《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)特約商戶最低扣率標(biāo)準(zhǔn)》與商戶協(xié)商確定，低于標(biāo)準(zhǔn)部分由收單聯(lián)社自行承擔(dān)?？缧薪灰资掷m(xù)費(fèi)分潤按照發(fā)卡銀行70%、收單聯(lián)社20%、中國銀聯(lián)10%的分潤比例標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（２）富秦卡刷卡消費(fèi)交易扣率由收單聯(lián)社根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要自行確定，不設(shè)限定。所得交易手續(xù)費(fèi)全部歸收單聯(lián)社，發(fā)卡聯(lián)社不參與手續(xù)費(fèi)分潤。

24、請簡述犯罪分子利用銀行卡詐騙的基本手法？

一是手機(jī)詐騙；二是偽造非法網(wǎng)站；三是在ATM機(jī)上非法安裝微型攝像機(jī)和讀卡裝臵盜取賬號及密碼；四是代辦存款或銀行卡；五是制造ATM機(jī)械故障；六是掉包盜取銀行卡。

25、請簡述什么是銀行電子渠道業(yè)務(wù)？

銀行電子渠道業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。

26、請簡述什么是銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)？

銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)是我省農(nóng)村合作金融推出的一項(xiàng)新型金融服務(wù)，主要滿足生活在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，無農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的村鎮(zhèn)居民辦理小額取現(xiàn)的需求。

27、目前信用社提到的六項(xiàng)自助簽約業(yè)務(wù)是指？

ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬簽約、POS轉(zhuǎn)賬簽約、電話銀行轉(zhuǎn)賬簽約、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬簽約、網(wǎng)上銀行簽約、短信簽約。

28、電話銀行業(yè)務(wù)個人客戶中的簽約客戶和普通客戶有什么區(qū)別？

個人客戶如需使用電話銀行提供的全面業(yè)務(wù)，應(yīng)申請成為電話銀行的簽約客戶，憑密碼可以辦理賬務(wù)查詢，卡內(nèi)多賬戶開(銷)戶、密碼修改、口頭掛失、自助轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、自助貸（還）款（僅富秦家樂卡客戶）、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、公共信息查詢等。

普通客戶持有的賬戶使用查詢密碼或支付密碼可使用電話銀行提供的查詢、掛失、咨詢、投訴建議等限定范圍業(yè)務(wù)。

29、如何申請開辦個人電話銀行業(yè)務(wù)？

個人客戶須持本人有效身份證件、銀行卡（存折）及支付密碼在陜西信合任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫《陜西信合電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《陜西信合個人客戶電話銀行簽約申請表》申請成為電話銀行個人簽約客戶。

30、如何申請開辦單位電話銀行業(yè)務(wù)？

單位客戶(即對公客戶)首先要辦理賬戶查詢密碼，由單位指定人員持本人有效身份證件及《公司客戶電話銀行密碼業(yè)務(wù)申請書》在開戶機(jī)構(gòu)辦理。憑查詢密碼可以辦理的電話銀行業(yè)務(wù)有賬務(wù)查詢、口頭掛失(支票、存折)、密碼修改。公司客戶賬戶查詢密碼的修改、重臵與撤銷均在開戶機(jī)構(gòu)辦理。查詢密碼撤銷后即不可再使用電話銀行。

31、電話銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)票據(jù)打印如何進(jìn)行？

各營業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)柜員每日應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行“862a家樂卡電話貸款憑證打印”交易打印電話銀行富秦家樂卡自助貸款業(yè)務(wù)憑證；每日執(zhí)行“862b家樂卡電話還款憑證打印”交易打印電話銀行富秦家樂卡自助還款業(yè)務(wù)憑證；每日“862c打印電話銀行流水帳”交易打印指定日期本機(jī)構(gòu)客戶辦理的電話銀行賬務(wù)交易流水表。

32、信用社將發(fā)行的社保IC卡有哪些實(shí)用社保功能？

1、身份憑證。作為享受公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)扶持政策和參保登記、繳費(fèi)申報、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、醫(yī)療費(fèi)用報銷、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)辦理的身份憑證。

2、信息查詢。以社會保障卡為入口，持卡人可以登錄網(wǎng)站及在觸摸屏上查詢相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上辦理有關(guān)人力資源社會保障事務(wù)。

3、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。憑卡實(shí)現(xiàn)在本統(tǒng)籌地區(qū)及跨統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)療費(fèi)用即時結(jié)算。

4、社會保險費(fèi)繳納。包括靈活就業(yè)人員、城鎮(zhèn)參保居民、農(nóng)村參保人員社會保險費(fèi)的繳納和銀行代扣等。

5、待遇領(lǐng)取。包括養(yǎng)老金、失業(yè)保險金、工傷保險定期待遇、各項(xiàng)社會保險一次性待遇，醫(yī)療費(fèi)用等的報銷返還，以及面向個人的各類就業(yè)扶持政策補(bǔ)貼等的領(lǐng)取。

33、金融社保IC卡激活操作的基本規(guī)定是什么？

1.新金融社保IC卡領(lǐng)取或金融社保IC卡換、補(bǔ)卡領(lǐng)取新卡后，均要進(jìn)行金融社保IC卡激活交易。

2.金融社保IC卡激活交易必須由持卡人本人辦理，同時要求持卡人出示有效身份證件和卡片。

3.柜員在辦理金融社保IC卡激活業(yè)務(wù)時，持卡人在客戶基本信息維護(hù)

（8911）中的核實(shí)結(jié)果必須為“真實(shí)”。

4.金融社保IC卡激活在陜西信合任一網(wǎng)點(diǎn)柜面均可辦理。

5.本交易不能抹賬且不可逆操作。

34、金融社保IC卡補(bǔ)卡基本規(guī)定是什么？

1.金融社保IC卡書面掛失后，持卡人本人持身份證到辦理書面掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡申請。

2.柜面受理持卡人補(bǔ)卡申請成功后，系統(tǒng)通過內(nèi)部接口將客戶信息發(fā)送到社保部門，由社保部門統(tǒng)一補(bǔ)辦新卡，原金融社保IC卡同時作廢。

3.社保卡補(bǔ)卡領(lǐng)卡需要等待時間由人力資源社會保障部門決定。

35、金融社保IC卡補(bǔ)卡操作流程: 1.持卡人本人提供掛失申請書、身份證到辦理掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡申請。

2.申請補(bǔ)領(lǐng)時，持卡人需填寫《陜西省社會保障卡補(bǔ)換卡申請單》；

3.柜員通過社保IC卡補(bǔ)換卡交易（5143）受理持卡人補(bǔ)卡申請。

4.打印相關(guān)憑證并交與客戶留存。

5.補(bǔ)換卡辦理成功后，客戶需到原領(lǐng)卡的社保部門領(lǐng)取新卡。

36、附屬卡發(fā)卡的基本規(guī)定

1、貴賓卡允許開立附屬卡，且必須在主卡開卡機(jī)構(gòu)辦理。

2、一張貴賓卡最多可以申請兩張附屬卡。

3、附卡卡面為富秦卡(借記卡)。

4、卡內(nèi)無存折的情況下才可申請附屬卡。

5、主、附卡共用一個活期主賬戶。附卡所有交易及利息、費(fèi)用等均記入主卡賬戶，主卡持卡人對附屬卡的所有交易承擔(dān)責(zé)任。

6、附卡與主卡持卡人不能相同。

7、開卡工本費(fèi)均以現(xiàn)金收取。

37、設(shè)臵正確的商戶類別碼的基本步驟是什么？

第一步 確定特約商戶所屬的行業(yè)類別

第二步 確定商戶主營業(yè)務(wù)所提供的商品或服務(wù)的性質(zhì)和類型根據(jù)商戶的實(shí)際主營業(yè)務(wù)，參考商戶營業(yè)執(zhí)照所列經(jīng)營范圍，為商戶選擇適合的商戶類別碼。

第三步 確認(rèn)所選商戶類別碼最恰當(dāng)?shù)拿枋隽松虘舻臉I(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)性質(zhì)。

38、陜西信合電話銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是什么？

1、不受時間與空間的限制，為客戶提供7×24小時全天候不間斷隨時隨地的服務(wù)。

2、方便快捷，省時省力，提高資金周轉(zhuǎn)率。對業(yè)務(wù)不熟悉的客戶可選擇電話銀行的人工座席方式，由客服人員按照客戶的要求提供所需要的金融服務(wù)。

3、客戶選擇撥打10106262客服電話，按照電話語音提示下逐步操作可實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、富秦家樂卡的自助貸款、還本、還息業(yè)務(wù)、金融信息查詢、投訴建議等電話銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

4、無紙化交易，實(shí)現(xiàn)銀行、客戶成本的雙降，減少客戶交通等額外費(fèi)用。

5、企業(yè)客戶可以在辦公室以及其他任何地方，掌控其賬戶資金的調(diào)度、使用情況，提高資金使用效益。