第一篇：提出對(duì)策類試題一般要求考生針對(duì)材料反映的主要問題或材料中涉及的某個(gè)具體問題提出對(duì)策思路或解決方案

中公教育專家就常規(guī)型對(duì)策題做一技巧點(diǎn)撥

一、基礎(chǔ)理論

常規(guī)型對(duì)策題是提出對(duì)策類試題的基礎(chǔ)題型，它的作答方法具有普遍適用性。

（一）明確問題

作答對(duì)策題，先要明確對(duì)策所針對(duì)的問題，即對(duì)策是為了解決什么樣的問題而存在的。部分題目會(huì)直接給出需要解決的問題。這樣的題目較為簡(jiǎn)單，主要考查考生解決問題的能力。

（二）提煉對(duì)策

獲取對(duì)策一般有四種方法：引用材料中的對(duì)策、根據(jù)問題推出對(duì)策、根據(jù)原因得到對(duì)策和根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)對(duì)策。

1.引用材料中的對(duì)策

有的材料直接談到了解決問題的對(duì)策、意見、思路、辦法。例如“某某人建議”、“某某專家提出”、“某某負(fù)責(zé)人指出”，或者“一要??，二要??”、“應(yīng)該??”、“必須??”，這些詞語之后提出的觀點(diǎn)、意見，都是材料直接提出對(duì)策的關(guān)鍵信息。

2.根據(jù)問題推出對(duì)策

給定資料會(huì)反映一些具體問題，考生可以根據(jù)這些問題，反向推出對(duì)策。3.根據(jù)原因得到對(duì)策

一些材料會(huì)揭示問題產(chǎn)生的內(nèi)在原因，考生可以根據(jù)這些原因，得出對(duì)策。4.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)對(duì)策

給定資料中一般會(huì)介紹一些國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)，考生可以從中總結(jié)對(duì)策。

（三）加工對(duì)策

通過上述四種方法從材料中提取出對(duì)策后，我們還要按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)這些對(duì)策進(jìn)行加工整理。這種整理主要涉及單條對(duì)策結(jié)構(gòu)的整理和整體對(duì)策結(jié)構(gòu)的整理。

1.單條對(duì)策結(jié)構(gòu)

主旨句+具體闡述（主體+手段或內(nèi)容+客體+目的）

主旨句指位于單條對(duì)策最前端的概括性句子，其目的為明確答案要點(diǎn)，方便閱卷人快速提取答案信息。

具體闡述是對(duì)主旨句的擴(kuò)展，主要包括主體、手段或內(nèi)容、客體、目的。2.整體對(duì)策結(jié)構(gòu)

從近幾年公務(wù)員申論考試情況來看，結(jié)構(gòu)分已逐漸成為申論考試的重要評(píng)分依據(jù)，考生要加強(qiáng)對(duì)提出對(duì)策題結(jié)構(gòu)問題的關(guān)注。

（1）對(duì)策的結(jié)構(gòu)

一個(gè)完整的對(duì)策應(yīng)當(dāng)包括鋪墊、展開兩部分。①對(duì)策的鋪墊

對(duì)策的鋪墊是寫在對(duì)策主體部分之前的話，主要包括對(duì)策針對(duì)的問題、對(duì)策主體、對(duì)策原則以及對(duì)策數(shù)量等內(nèi)容，起到鋪墊、總述的作用。

（2）對(duì)策的排序

常見的對(duì)策排序有三種：按對(duì)策的重要性排列、按工作流程排列、并列式排列。①按對(duì)策的重要性排列

即要求按照對(duì)策的重要性進(jìn)行降序排列，先寫對(duì)解決問題有根本意義的對(duì)策，再寫次要的對(duì)策。

②按工作流程排列

有些問題的解決有其特定的工作流程，考生在作答這類對(duì)策題時(shí)要結(jié)合給定資料，按照其工作流程來提出對(duì)策。

③并列式排列

適用于重要性相同或沒有時(shí)間次序的對(duì)策排列，如針對(duì)問題的不同方面提出的對(duì)策，只需羅列即可。

二、示例解讀 【示例】

假定你是一名派到農(nóng)村的支教人員，請(qǐng)根據(jù)“給定資料”簡(jiǎn)要分析希望小學(xué)遭廢棄的原因，并提出解決希望小學(xué)遭廢棄問題的具體建議，供上級(jí)有關(guān)部門參考。（20分）

要求：（1）對(duì)原因的分析準(zhǔn)確、全面，不超過100字；

（2）所提建議具體、有針對(duì)性、切實(shí)可行，不超過300字；（3）條理清楚，表達(dá)簡(jiǎn)明。【中公解讀】 1.明確問題

通過閱讀題干，可以看到本題的作答任務(wù)包括兩個(gè)部分：一是分析希望小學(xué)遭廢棄的原因，對(duì)原因的分析準(zhǔn)確、全面，不超過100字；二是提出解決希望小學(xué)遭廢棄問題的具體建議，所提建議具體、有針對(duì)性、切實(shí)可行，不超過300字。

2.提煉對(duì)策

首先，根據(jù)原因得到對(duì)策。其次，根據(jù)問題推出對(duì)策。3.加工對(duì)策

考生只要羅列各條對(duì)策，并適當(dāng)加工補(bǔ)充，使對(duì)策更加具體即可。

言語理解與表達(dá)考點(diǎn)預(yù)測(cè)

言語理解與表達(dá)部分仍以邏輯填空、片段閱讀和語句表達(dá)三大題型為主。邏輯填空主要考查結(jié)合語境選詞的能力，同時(shí)要根據(jù)語句前后的邏輯性判斷所選詞語的正確性；語句表達(dá)主要考查句子填空和句子排序兩大題型；片段閱讀主要考查根據(jù)不同材料總結(jié)作者觀點(diǎn)、總結(jié)主要內(nèi)容的能力。

一、邏輯填空

所謂邏輯填空中的“邏輯”并非考查邏輯相關(guān)知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)語境的重要性。它與選詞填空一脈相承，都是要選擇合適的詞語。不同之處在于特別提出對(duì)語境進(jìn)行辨析，由此看來，邏輯填空題目凸顯兩大特點(diǎn)：一是對(duì)語境的正確判斷，二是對(duì)詞語進(jìn)行辨析。

預(yù)測(cè)點(diǎn)1——關(guān)注語境中的呼應(yīng)對(duì)象

語境分為內(nèi)部語境和外部語境，選詞填空題要求根據(jù)語境的不同特點(diǎn)適當(dāng)選詞。內(nèi)部語境較為直接，外部語境較為間接，近幾年考題中多為根據(jù)語境的詞語和表述，或者文段所描述的對(duì)象來選詞。

例：（2011年國(guó)考真題）互聯(lián)網(wǎng)怎樣影響了我們的社會(huì)和生活，這看上去好像是個(gè) 的話題，每個(gè)人都能說上幾句，但事實(shí)上，有幾個(gè)人能把這個(gè)問題說清楚，說細(xì)致，說出點(diǎn)兒新意，說出點(diǎn)兒可意會(huì)不可言傳的 ？ 依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是： A.見仁見智 理由 B.眾說紛紜 道理 C.歷久彌新 獨(dú)見 D.老生常談 妙處

中公解析：“每個(gè)人都能說上幾句”呼應(yīng)“見仁見智、眾說紛紜、老生常談”，“可意會(huì)不可言傳”呼應(yīng)“妙處”。選D。

預(yù)測(cè)點(diǎn)2——考查范圍鎖定高頻詞語和高頻成語

詞語部分多考大家較為熟悉的詞語，考生需要學(xué)會(huì)區(qū)分近義詞，比如?？嫉谋嫖鲈~語的角度有搭配對(duì)象、語義輕重、詞義范圍、感情色彩和形象色彩等。中公教育專家發(fā)現(xiàn)，近幾年國(guó)考中考查的成語特點(diǎn)也表現(xiàn)為熟悉的詞，但總會(huì)有相近意思的成語混雜在題目當(dāng)中，難以抉擇。因此，區(qū)分近義成語比較重要。例如“門可羅雀、屈指可數(shù)、寥寥無幾”這三個(gè)形容少的成語?；蚴切稳荻嗟某烧Z“比比皆是、汗牛充棟、蔚為大觀、浩如煙海”等。

預(yù)測(cè)點(diǎn)3——題干材料內(nèi)容增加，字?jǐn)?shù)增多，空處增多

邏輯填空的材料內(nèi)容越來越像小型的片段閱讀，字?jǐn)?shù)增加是一個(gè)顯性的表現(xiàn)，同時(shí)給出的空處也會(huì)增加，原有一段一空的題目越來越少，一段三空成為常態(tài)。中公教育專家提醒考生在做邏輯填空題目時(shí)首先要讀好題干。

二、語句表達(dá)

預(yù)測(cè)點(diǎn)1——句子數(shù)量增多，難度加大

句子排序一般給出5個(gè)句子，由于考題整體題量的增加，所給句子也會(huì)增加2-3個(gè)。另外，難度加大。句子排序題會(huì)考查到無明顯連接性標(biāo)志詞的句子，句子填空題在判斷所選句子與語境是否一致中會(huì)設(shè)置難度，除了考查話題、句式、色彩的一致性外，還需要根據(jù)材料的整體意思來選句。

預(yù)測(cè)點(diǎn)2——句子間結(jié)構(gòu)聯(lián)系的多樣化

句子排序和句子填空都需要考慮句子間的結(jié)構(gòu)，而近些年考題特點(diǎn)是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過程。具體來說，除了明顯的總分、分總、總分總結(jié)構(gòu)及提出-分析-解決的思路結(jié)構(gòu)外，還有一些無明顯結(jié)構(gòu)聯(lián)系，比如其中幾個(gè)句子可以通過顯性的標(biāo)志詞連接在一起，而剩下幾個(gè)句子卻無明顯的關(guān)聯(lián)詞提示，但實(shí)際上這幾個(gè)句子在語義上呈現(xiàn)轉(zhuǎn)折、遞進(jìn)等關(guān)系。句子填空要求所選句子和文段一定要契合，不僅是形式上一致，還要內(nèi)容上保持一致。如對(duì)事理邏輯性的考查，說明文中往往把事理句放在前面，把材料句放在后面。材料的內(nèi)部又遵循一定的順序，使之合乎客觀事物本身的規(guī)律性或某種工藝過程的先后程序。

例：松鼠是一種漂亮的小動(dòng)物，它面容清秀，眼睛閃閃有光，身體矯健，四肢輕快，非常敏捷，非常機(jī)警。

三、片段閱讀 片段閱讀題目可以分成三個(gè)部分，材料部分、提問方式部分和選項(xiàng)部分，這其中以材料為核心，一方面考生要面對(duì)各種提問方式，另一方面更為重要的是讀懂每個(gè)材料，靈活地應(yīng)對(duì)各種材料。

預(yù)測(cè)點(diǎn)1——特殊提問方式

提問方式方面：由于考題多為主觀型題目，提問方式多為介紹、概括、說明、主旨、意在說明、強(qiáng)調(diào)、告訴之類，此外需要關(guān)注一些特殊的提問方式，如“關(guān)鍵詞”。這種提問方式也屬于主觀型題目，應(yīng)對(duì)上還要對(duì)材料建立敏感性，抓出體現(xiàn)主要觀點(diǎn)和主要內(nèi)容的關(guān)鍵詞。

例：五十年代，人們對(duì)幸福的憧憬是“樓上樓下，電燈電話”；六七十年代，是“三轉(zhuǎn)一響”（自行車、縫紉機(jī)、電風(fēng)扇、收音機(jī)），是進(jìn)國(guó)營(yíng)廠或穿上軍裝；八十年代是“萬元戶”；九十年代是有房有車；新世紀(jì)的幸福感呢，則和總理最近提出的“尊嚴(yán)”息息相關(guān)。

這段文字的關(guān)鍵詞是：

A.新世紀(jì) B．幸福 C．尊嚴(yán) D．幸福感

中公解析：從五十年代到九十年代一直在談幸福，而到了新時(shí)代幸福則和“尊嚴(yán)”相關(guān)，作者要說明的內(nèi)容就在于“尊嚴(yán)”二字。

預(yù)測(cè)點(diǎn)2——特殊提問角度

例：（2010年國(guó)考真題）一個(gè)小女孩趴在窗臺(tái)上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲慟不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯(cuò)了窗戶?！?老人說“你開錯(cuò)了窗戶”是想要告訴小女孩：

A．看世界的角度不同，心境也會(huì)不同 B．環(huán)境對(duì)人的情緒狀態(tài)有很大的影響 C．通過轉(zhuǎn)換視角，能擺脫失敗和痛苦 D．人應(yīng)該懂得從不同的角度看待問題

中公解析：這道題很多同學(xué)會(huì)選擇A選項(xiàng)。注意本題的提問方式，如果直接問“這段文字告訴我們什么道理”答案肯定要選擇A。但是此處問的是“你開錯(cuò)了窗”是想告訴小女孩什么，那就是D。是“開窗”的問題，即相當(dāng)于換角度的問題，并不涉及換角度之后會(huì)帶來什么結(jié)果。

預(yù)測(cè)點(diǎn)3——材料體裁典型化

材料的體裁中曾出現(xiàn)過記敘文、議論文和說明文，這其中以記敘文和議論文居多。而記敘文中除去一般性的記敘事件外，寓言故事、名人軼事和散文之類的體裁會(huì)呈現(xiàn)增加的趨勢(shì)。同時(shí)，在體裁穩(wěn)定的前提下，材料結(jié)構(gòu)也會(huì)有側(cè)重，關(guān)聯(lián)詞結(jié)構(gòu)是一大特點(diǎn)。除去?？嫉霓D(zhuǎn)折、遞進(jìn)、因果、并列等關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)外，還會(huì)增加條件、選擇、解說等關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)。另外，行文脈絡(luò)上也會(huì)有變化，在總分、分總、總分總的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上會(huì)增加鋪墊式、對(duì)比式、引用式等脈絡(luò)特點(diǎn)。更多信息考生可參考中公白皮書——2012國(guó)考全預(yù)測(cè)。

例：有這樣一則故事：三個(gè)工人在砌墻，有人問他們?cè)诿κ裁?，第一個(gè)說：“我在砌墻”，第二個(gè)說：“我在建一幢大樓”，第三個(gè)回答：“我在建一座城市”。多年以后，第一個(gè)工人仍是工人，第二個(gè)工人成為工程師，第三個(gè)工人成為城市管理者。同一種工作，因?yàn)閺氖抡叩男膽B(tài)不同，結(jié)果迥異?！胺N瓜得瓜，種豆得豆”，不僅是一種自然規(guī)律，也是由良好心態(tài)、較高境界決定的。

中公解析：這個(gè)故事的啟示就是積極的心態(tài)。

縱觀言語理解與表達(dá)的題目會(huì)發(fā)現(xiàn)命題人會(huì)越來越重視考生的閱讀能力，因此無論是邏輯填空還是片段閱讀都要在會(huì)讀、讀好、讀懂的基礎(chǔ)上去做題。只有這樣，考生才能“以不變應(yīng)萬變”！

第一周

復(fù)習(xí)任務(wù)：熟練掌握言語理解與表達(dá)部分的基礎(chǔ)知識(shí)。中公教育專家建議考生把所涉及的小題型、方法、技巧等內(nèi)容整體復(fù)習(xí)一遍，并在腦海中形成完整的知識(shí)體系。

復(fù)習(xí)方法：對(duì)照言語理解與表達(dá)部分教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：牢記邏輯填空、片段閱讀的最基本方法技巧。（例如邏輯填空涉及到的語境分析方法，主要是看語境之間的關(guān)系。其中相對(duì)關(guān)系、解釋關(guān)系比較重要，判斷出語境的關(guān)系，答案自然會(huì)出現(xiàn)。）

真題演練：

1、人只有和人在一起時(shí)，才能享受到作為一個(gè)人的全部快樂。過去，我喜歡安靜，常傾向于______；現(xiàn)在，我寧可選擇______，而不要孤寂。

填入橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：

A.自閉 群居 B.離群 合群 C.孤寂 喧囂 D.獨(dú)處 熱鬧

【答案】D。中公解析：第一空中所要填的詞語應(yīng)與“安靜”對(duì)應(yīng)，“自閉”與“離群”通常用來表示人性格上的障礙和缺陷，排除A和B?！肮录拧痹诤笪囊殉霈F(xiàn)，一般在前文不會(huì)再次出現(xiàn)，排除C?！蔼?dú)處”與“喜歡安靜”對(duì)應(yīng)，表示“我”的選擇。故正確答案是D。

第二周

復(fù)習(xí)任務(wù)：在全面了解了邏輯填空、語句表達(dá)、片段閱讀相關(guān)題型的基礎(chǔ)上，徹底掌握國(guó)考近4年真題的特點(diǎn)。

復(fù)習(xí)方法：對(duì)歷年國(guó)考真題進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析研讀。研究歷年的變化趨勢(shì)和出題的側(cè)重點(diǎn)。比如，白皮書中提到，邏輯填空部分對(duì)邏輯思維能力的考察更鮮明了，通過分析語境來選擇答案的題型在逐年增加。

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：重點(diǎn)突破選詞填空的語境分析和片段閱讀的主觀題。真題演練：

1、荀子認(rèn)為，人的知識(shí)、智慧、品德等，都是由后天學(xué)習(xí)、積累而來的。他專門寫了《勸學(xué)》篇，論述學(xué)習(xí)的重要性，肯定人是教育和環(huán)境的產(chǎn)物，倡導(dǎo)、日積月累、不斷求知的學(xué)習(xí)精神。（邏輯填空類）

填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：

A.孜孜不倦 B.堅(jiān)忍不拔 C.按部就班 D.一絲不茍

【答案】A。中公解析：由“日積月累、不斷求知”可知，該空呼應(yīng)的應(yīng)為“孜孜不倦”。孜孜：勤勉，不懈怠。指工作或?qū)W習(xí)勤奮不知疲倦。其他各項(xiàng)不符合題意。

2.過去25年中，盡管經(jīng)歷著通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)衰退，美國(guó)人的消費(fèi)能力始終沒有減退，背后最主要的推力就是個(gè)人信貸業(yè)的異常。盡管個(gè)別客戶可能破產(chǎn)，但總體上，個(gè)人消費(fèi)信貸是 的。（語句表達(dá)類）

依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是： A.活躍 節(jié)節(jié)攀升 B.頻繁 安然元虞 C.繁榮 有利可圖 C.發(fā)達(dá) 高枕無憂

【答案】A。中公解析：節(jié)節(jié)攀升：職位地位等不斷上升。有利可圖：有利益可謀求。安然無虞：沒有憂患，太平無事。根據(jù)句意，先看第二空，應(yīng)選與“減退”意思相反的詞語，故“節(jié)節(jié)攀升”貼切。從“異?！北疽鈦砜?，語意較重，“活躍”比“繁榮”語氣重。故正確答案是A。

3、美國(guó)著名學(xué)者伊頓曾預(yù)言：“我們深信，在不久的將來，我們國(guó)家的最高經(jīng)濟(jì)利益，將主要取決于我們同胞的創(chuàng)造才智，而不取決于自然資源?！币令D的預(yù)言在今天已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，金融危機(jī)、能源和礦產(chǎn)資源價(jià)格急劇上漲，世界經(jīng)濟(jì)滯漲風(fēng)險(xiǎn)苗頭顯現(xiàn)，國(guó)民的創(chuàng)新能力得到許多國(guó)家前所未有的重視。（片段閱讀類）

這段文字意在強(qiáng)調(diào)：

A.人力資源將在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮越來越大的作用

B.自然資源在國(guó)家發(fā)展中的重要性將逐步降低 C.國(guó)家要發(fā)展必須充分發(fā)揮國(guó)民的創(chuàng)造能力 D.國(guó)民素質(zhì)的高低將決定國(guó)家未來發(fā)展的方向

【答案】C。中公解析：原文伊頓的預(yù)言“國(guó)家的最高經(jīng)濟(jì)利益，將主要取決于我們同胞的創(chuàng)造才智”；最后一句“伊頓預(yù)言實(shí)現(xiàn)，國(guó)民的創(chuàng)新能力得到許多國(guó)家前所未有的重視”。C項(xiàng)更符合原文的主旨。

第三周

復(fù)習(xí)任務(wù)：真題模擬加題目細(xì)致分析

復(fù)習(xí)方法：做模擬題。中公教育專家在這里強(qiáng)調(diào)模擬題一定要選擇有口碑的，針對(duì)性強(qiáng)的，同時(shí)難度適中的。這周做題不要盲目，不要只強(qiáng)調(diào)速度不管質(zhì)量，還是要以質(zhì)量為主兼顧時(shí)間，一套模擬題做完之后，一定要細(xì)致的分析，并重復(fù)進(jìn)行錯(cuò)題分析。

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：徹底突破誤區(qū)。做錯(cuò)的題目，一定要徹底弄清楚弄明白。真題演練：

1.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)慣鋪陳宏大的說辭，在人性的細(xì)節(jié)方面，總是。被抽空了細(xì)節(jié)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，雖，擁有如廟堂般巍峨的氣勢(shì)，卻還原和解讀不了世界的真實(shí)。

填入橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：

A.語焉不詳 高屋建瓴 B.閃爍其詞 博大精深 C.含糊其辭 鞭辟入里 D.捉襟見肘 天馬行空

【答案】A。中公解析：先看第一空，句中是說傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在細(xì)節(jié)方面關(guān)注不夠?！伴W爍其詞”是指言語遮遮掩掩、吞吞吐吐；“捉襟見肘”形容衣衫襤褸，也比喻顧此失彼。據(jù)詞義可排除B、D。再看第二空，“高屋建瓴”比喻居高臨下、不可阻遏的形勢(shì)；“鞭辟入里”形容分析透徹、切中要害。由句中“擁有如廟堂般巍峨的氣勢(shì)”可知，這里側(cè)重的是氣勢(shì)的巍峨，故應(yīng)選“高屋建瓴”。

第四周

復(fù)習(xí)任務(wù)：進(jìn)行速度和心態(tài)的實(shí)戰(zhàn)性模擬訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)速度和質(zhì)量的雙豐收。

復(fù)習(xí)方法：模擬卷的選擇依然重要，可選擇難度和上周相比持平或簡(jiǎn)單一些的模擬卷，這樣可以增強(qiáng)信心，調(diào)整好自己的心態(tài)。同時(shí)，中公教育專家建議考生嚴(yán)格按照時(shí)間要求做題，對(duì)錯(cuò)誤的題目進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析即可，不要死摳一道題目，鉆牛角尖。

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：全面總結(jié)，為考試做好心理、生理、知識(shí)儲(chǔ)備等全方位的準(zhǔn)備。真題演練：

1、越來越多的人表示愿意購買醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，但醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售情況并沒有與需求保持。因?yàn)橄M(fèi)者并不單是從開支管理角度來考慮，更多的是受到情感的，他們真正尋求的是一種心理安定，這往往是銷售者所 的。

A．一致 左右 關(guān)注 B．協(xié)調(diào) 干擾 利用 C．同步 驅(qū)動(dòng) 忽視 D．統(tǒng)一 暗示 追求

【答案】C。中公解析：本題的突破口在第三空。題干大意是：越來越多人愿意購買醫(yī)療保險(xiǎn)，而醫(yī)療保險(xiǎn)的銷售情況卻沒有因此而出現(xiàn)相應(yīng)的提升，究其原因，人們?cè)谫徺I保險(xiǎn)時(shí)更多的是尋求一種心理安定，而銷售者沒有意識(shí)到或重視這一點(diǎn)。故第三空不能填“關(guān)注”、“利用”、“追求”，排除A、B、D。

2.從我國(guó)古代文獻(xiàn)看，商代甲骨文中已有“稻”字出現(xiàn)，在《詩經(jīng)》中已將黍、稻并提。春秋以前，因我國(guó)北方種稻量少，水稻被列為五谷之末，如“禾、稷、菽、麥、稻”；而至宋代，便因種植數(shù)量多而升至五谷之首了，民間更流傳著“蘇湖熟、天下足”的說法；到了明代，更有天下谷類“稻居什七”之說，稻米成為我國(guó)的主要糧食。

下列說法與原文相符的是：

A.水稻從商代開始種植 B.春秋時(shí)期北方不產(chǎn)水稻

C.宋代人以稻米為主要糧食 D.水稻在我國(guó)古代長(zhǎng)期為五谷之一

【答案】D。中公解析：A項(xiàng)，文段只是提到“商代甲骨文中已有‘稻’字出現(xiàn)”，由此不能推出“水稻從商代開始種植”，故錯(cuò)誤。B項(xiàng)，文段提到春秋前，我國(guó)北方種稻少，故“不產(chǎn)水稻”的說法有誤。C項(xiàng)，文段講“到宋代，稻因種植數(shù)量多而升至五谷之首”，但并不能推出“宋代人以稻米為主要糧食”這一結(jié)論，故也錯(cuò)誤。D項(xiàng)可由文段推出。3.面對(duì)具有威脅性的突發(fā)事件，恐慌心理是人們進(jìn)行自我保護(hù)的本能反應(yīng)。但是，過度的恐慌反應(yīng)，常常會(huì)導(dǎo)致比事件危害本身更為嚴(yán)重的消極后果。經(jīng)驗(yàn)顯示，在突發(fā)性公共事件中，許多損失可能不是事件本身造成的，而是由于人們的過度恐慌導(dǎo)致的。

這段文字意在強(qiáng)調(diào)（）。

A.產(chǎn)生恐慌心理是人們?cè)谕话l(fā)事件中的正常反應(yīng) B.在突發(fā)性公共事件中，人們的損失往往是自己造成的 C.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人們其實(shí)不必慌張 D.面對(duì)突發(fā)事件，人們應(yīng)盡量保持穩(wěn)定的心態(tài)

【答案】D。中公解析：“但是”引導(dǎo)了文段的重點(diǎn)，即過度的恐慌會(huì)導(dǎo)致比事件本身更嚴(yán)重的損失，由此可知文段強(qiáng)調(diào)的是人們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)事件時(shí)不應(yīng)過度恐慌，而應(yīng)該保持穩(wěn)定的心態(tài)，Ｄ項(xiàng)為正確答案。Ａ項(xiàng)說法本身沒錯(cuò)，但不是文段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)；Ｂ項(xiàng)“人們的損失往往是自己造成的”說法有誤；文段強(qiáng)調(diào)的是過度恐慌會(huì)造成更為嚴(yán)重的危害與損失，不是完全告誡人們不必恐慌，且“其實(shí)不必慌張”的說法也不現(xiàn)實(shí)，故Ｃ項(xiàng)有誤。

數(shù)量關(guān)系考點(diǎn)預(yù)測(cè)

在整個(gè)行測(cè)卷面中，數(shù)量關(guān)系部分的題目占了很大比例，相對(duì)難度也比較大，是很多考生相對(duì)最容易失分的題型。一般我們說得數(shù)學(xué)者得行測(cè)、得行測(cè)者得公考，數(shù)學(xué)部分在公考中的重要程度可見一斑。其中數(shù)學(xué)運(yùn)算題型基本可以說是整個(gè)行測(cè)卷面上最難的題目。

數(shù)字推理

數(shù)量關(guān)系之一的數(shù)字推理部分在2012年國(guó)考中出現(xiàn)的可能性不大，但中公教育專家還是建議考生要做到“防患于未然”，對(duì)數(shù)字推理中的等差數(shù)列變式、多次方變式以及分式數(shù)列這三種題型一定要做好熟練，一旦考到數(shù)字推理，這三種出現(xiàn)的可能性是極大的。

數(shù)學(xué)運(yùn)算

數(shù)量關(guān)系之二的數(shù)學(xué)運(yùn)算是必考部分。還是以行程問題、工程問題、利潤(rùn)問題、幾何問題、容斥問題以及極值問題等作為考察重點(diǎn)。中公教育專家發(fā)現(xiàn)，近兩年數(shù)學(xué)運(yùn)算十分注重整除法、代入排除法、特值法、比例法和十字交叉法等方法結(jié)合題型本身特征來考察。例如2011年國(guó)考數(shù)學(xué)運(yùn)算部分的第一題第二題都是行程問題的題目結(jié)合特值和比例來考察。第四題和第七題兩道利潤(rùn)問題的題目結(jié)合十字交叉法來考察。

預(yù)測(cè)點(diǎn)1——利潤(rùn)利率問題

題型中極容易考的利潤(rùn)問題一般會(huì)結(jié)合特值法來考察。例如：

贏利的百分?jǐn)?shù)=【（賣出價(jià)—買入價(jià)）/買入價(jià)】 ×100%，某電子產(chǎn)品去年按定價(jià)的80%出售，能獲得20%的贏利，由于今年買入價(jià)降低，按同樣定價(jià)的75%出售，卻能獲得25%的贏利，那么今年的買入價(jià)/去年的買入價(jià)=（）

A.7：10 B.18：25 C.9：10 D.1：2 中公解析：對(duì)于這道題目就可以根據(jù)定價(jià)不變，把定價(jià)看作“1”，則去年買入價(jià)為1×80%÷（1+20%）=2/3；今年買入價(jià)為1×75%÷（1+25%）=3/5。所以今年買入價(jià)：去年買入價(jià)=3/5：2/3=9：10 預(yù)測(cè)點(diǎn)2——行程問題

行程問題也是今年的重點(diǎn)，考察點(diǎn)還會(huì)像2011年第6、7題。

小王步行的速度比跑步慢50%，跑步的速度比騎車慢50%。如果他騎車從A城去B城，再步行返回A城共需要2小時(shí)。問小王跑步從A城到B城需要多少分鐘？

A.45 B.48 C.56 D.60 中公解析：本身是行程問題的題目，我們卻應(yīng)該用整除加特值法比例法的思路解決。小王步行的速度比跑步慢50%，跑步的速度比騎車慢50%，如果設(shè)小王步行的速度為1，則跑步的速度是2，騎車的速度是4。行進(jìn)路程都是AB兩城的距離，所以本題存在路程相等下的比例關(guān)系，時(shí)間之比等于速度的反比。步行和騎車的速度是1:4的關(guān)系，時(shí)間自然是4:1的關(guān)系，總路程相當(dāng)于4，即小王騎車從A城去B城，再步行返回A城共用5份時(shí)間，對(duì)應(yīng)120分鐘，那么他跑步走4的路程將用2份的時(shí)間對(duì)應(yīng)48分鐘。答案為B.預(yù)測(cè)點(diǎn)3——極值問題

極值問題也一直是國(guó)考的?？碱}型，從1999年開始一直到2011年，極值問題每一年都會(huì)考到，2012年也不會(huì)例外。最有可能會(huì)考“和一定求定值”，但是會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的變形。

例如：12個(gè)隊(duì)參加一次足球比賽，每?jī)蓚€(gè)隊(duì)比賽一場(chǎng)，每場(chǎng)比賽中，勝隊(duì)得3分，負(fù)隊(duì)得0分，平局則各得1分。比賽完畢后，獲得第三名和第四名的兩個(gè)隊(duì)的得分最多可以相差多少分？

A.20 B.21 C.22 D.23 中公解析：這道題目的實(shí)質(zhì)就是和一定求極值問題，假設(shè)甲乙丙是前三名。要使得第三名與第四名的得分相差最多，那么第三名的得分要盡量多同時(shí)第四名的得分盡量少。第三名在后面九名選手比賽時(shí)全勝得分較多，但他的得分最多不超過第二名，也就是說第三名與第一、二名并列時(shí)得分最高。此時(shí)他們之間的三場(chǎng)比賽應(yīng)該是各勝一場(chǎng)：甲勝乙、乙勝丙、丙勝甲。前三名的得分均為3＋9×3=30分。第四名的得分最少不少于第五名，那么第四名與后面所有的選手并列時(shí)得分最少，此時(shí)他們之間的比賽全為平局。各得8分。所以第三名與第四名之間最多相差30-8=22分。

預(yù)測(cè)點(diǎn)4——幾何問題

從國(guó)考?xì)v年真題中可以看出幾何問題考察趨勢(shì)已經(jīng)從平面考到了立體，2011年的幾何題就是以正四面體為背景的考察。弧長(zhǎng)和扇形的考察在省考中出現(xiàn)幾次，在國(guó)考中沒有出現(xiàn)，所以中公教育專家提醒考生今年要注意一下。

總之考生在復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)運(yùn)算時(shí)，一定要有基礎(chǔ)同時(shí)要重技巧，才能在考場(chǎng)時(shí)有好的發(fā)揮。

數(shù)量關(guān)系復(fù)習(xí)計(jì)劃

第一周

復(fù)習(xí)任務(wù)： 全面了解國(guó)考關(guān)于數(shù)量關(guān)系的具體題型。

復(fù)習(xí)方法：通過對(duì)近五年國(guó)考真題的整理和總結(jié)，詳細(xì)記錄每一種題型及考法。復(fù)習(xí)重點(diǎn)：數(shù)字推理，圖形推理 真題演練：

1、３，２，１１，１４，（），３４ Ａ．１８ Ｂ．２１ Ｃ．２４ Ｄ．２７

中公白皮書提供以下重點(diǎn)內(nèi)容突破途徑：

（1）培養(yǎng)數(shù)字和數(shù)列敏感性，牢固記憶?？紨?shù)字和數(shù)列，并能夠快速辨認(rèn)數(shù)字和數(shù)列的變形。例如：自然數(shù)列，以及在自然數(shù)列基礎(chǔ)上追加質(zhì)數(shù)列得到的新數(shù)列如下，2,4,7,10,15,18 12（2）培養(yǎng)單一圖形和多個(gè)圖形敏感性，包括平面圖形和立體圖形。當(dāng)給出一個(gè)平面單一圖形時(shí)，可以訓(xùn)練諸如點(diǎn)、線、面、體、色各個(gè)方面。立體圖形要訓(xùn)練空間想象能力，復(fù)習(xí)之余可以接觸各種常見的拆開圖形，訓(xùn)練不同視角的觀察力。

（3）把歷年真題中關(guān)于數(shù)字推理和圖形推理的題目進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，最少每年題目的練習(xí)次數(shù)在3遍之上，熟練掌握歷年真題的考試題型和考試趨勢(shì)，也可以鍛煉敏感性。

（4）學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)運(yùn)算常見題型。五大類題型（同素分堆問題，多次相遇問題，交替工作，利潤(rùn)利率，和定最值問題）要掌握一般的解題方法。例如交替工作，有多少種考試類型，每一種類型的易錯(cuò)點(diǎn)都要有所掌握。

第二周

復(fù)習(xí)任務(wù)：牢固掌握數(shù)學(xué)運(yùn)算常用思想以及必考題型。

復(fù)習(xí)方法：通過歷年真題進(jìn)行把握，詳細(xì)記錄每一種題型及考法，中公教育專家建議考生可分析近五年國(guó)考的真題，也可以透析省考真題有助于接觸更過題型拓展思路。

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：數(shù)學(xué)運(yùn)算常見思想 真題演練：

1、某公司去年有員工830人，今年男員工人數(shù)比去年減少6%，女員工人數(shù)比去年增加5%，員工總數(shù)比去年增加3人。問今年男員工有多少人？

A.329 B.350 C.371 D.504 【答案】A。中公解析：由今年男員工人數(shù)比去年減少6%，可知男員工數(shù)為去年的94%也就是47/50，代入選項(xiàng)發(fā)現(xiàn)只有329是47的倍數(shù)，答案選A。

2、從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性：

中公白皮書提供以下重點(diǎn)內(nèi)容突破途徑：

1、常用五大思想要能夠深入了解，看見一種題目就要能夠快速反應(yīng)出這種題型要使用怎樣的思想，比如當(dāng)一個(gè)題目中出現(xiàn)分?jǐn)?shù)時(shí)可以先考慮整除思想，當(dāng)出現(xiàn)了計(jì)算公式為M=A×B的計(jì)算公式時(shí)要考慮是否可以使用比例思想等等。通過反復(fù)鍛煉，培養(yǎng)敏感性找出突破口。

2、國(guó)考真題練筆。分析近五年真題進(jìn)行練習(xí)，中公教育專家建議考生可以采用三步走的方式：第一步，每個(gè)題目采用第一反應(yīng)進(jìn)行解答，第二步，同樣的題目采用?？妓枷脒M(jìn)行解答，第三步，對(duì)于一套真題進(jìn)行歸類，具體思想進(jìn)行整合同時(shí)按照題型進(jìn)行歸類。

3、每一種思想靈活運(yùn)用。例如整除思想掌握了怎樣判斷整除還要能夠逆向推理。一個(gè)正整數(shù)能夠被12整除的判斷方法是即能夠被3整除又能夠被4整除，那么當(dāng)題目要求尋找一個(gè)被3除余1，被4除也余1的數(shù)，就需要很快反應(yīng)出這樣的數(shù)和12之間的關(guān)

第三周

復(fù)習(xí)任務(wù)：數(shù)量關(guān)系總體復(fù)習(xí)

復(fù)習(xí)方法：整體溫習(xí)，同時(shí)查漏補(bǔ)缺分清次重點(diǎn)。復(fù)習(xí)重點(diǎn)：自身強(qiáng)項(xiàng)重點(diǎn)練習(xí)，弱項(xiàng)適當(dāng)提升。

真題演練：

1、某高校對(duì)一些學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。在接受調(diào)查的學(xué)生中，準(zhǔn)備參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的有６３人，準(zhǔn)備參加英語六級(jí)考試的有８９人，準(zhǔn)備參加計(jì)算機(jī)考試的有４７人，三種考試都準(zhǔn)備參加的有２４人，準(zhǔn)備選擇兩種考試參加的有４６人，不參加其中任何一種考試的有１５人。問接受調(diào)查的學(xué)生共有多少人？

Ａ．１２０ Ｂ．１４４ Ｃ．１７７ Ｄ．１９２

【答案】A。中公解析：利用圖示法解題。

圖中，黑色部分是準(zhǔn)備參加兩種考試的學(xué)生，灰色部分是準(zhǔn)備參加三種考試的學(xué)生。計(jì)算總?cè)藬?shù)時(shí)，黑色部分重復(fù)計(jì)算了一次，灰色部分重復(fù)計(jì)算了兩次，所以接受調(diào)查的學(xué)生共有63+89+47-24×2-46+15=120人。

2、某機(jī)關(guān)２０人參加百分制的普法考試，及格線為６０分，２０人的平均成績(jī)?yōu)椋福阜郑案衤蕿椋梗担?。所有人得分均為整?shù)，且彼此得分不同。問成績(jī)排名第十的人最低考了多少分？

A.88 B.89 C.90 D.91 【答案】B。中公解析：20人的總分是20×88=1760，不及格的人數(shù)為20×（1-95%）=1人，則他的分?jǐn)?shù)最高為59分；前9名的總分最多是100+99+??+92=864分，所以剩下10人的分?jǐn)?shù)之和是1760-59-864=837分。

當(dāng)?shù)?0名分?jǐn)?shù)是88分時(shí)，剩余10人總分最多是88+87+??+79=835分，不能滿足題意。

中公白皮書提供以下重點(diǎn)內(nèi)容突破途徑：

（1）若某種題型為強(qiáng)項(xiàng)，中公教育專家建議考生可把此種題型所有情況做到舉一反三，每一種變形都要熟悉。諸如多次相遇問題既是近幾年考試難點(diǎn)也是高頻高點(diǎn)，那么對(duì)于多次 相遇問題中三個(gè)量之間的關(guān)系不僅要熟練掌握，同時(shí)出現(xiàn)類似的問題時(shí)也要能夠快速轉(zhuǎn)化，比如圓上的行程問題也會(huì)涉及到二次相遇。

（2）弱項(xiàng)不能放棄。平時(shí)練習(xí)中的弱項(xiàng)可能在考試時(shí)會(huì)出較簡(jiǎn)單的題目，若是徹底的放棄并不是最好的方法。此時(shí)可采用掌握弱項(xiàng)中每一種簡(jiǎn)單運(yùn)算，以及基本的運(yùn)算技巧即可，不必花費(fèi)大量時(shí)間。

第四周

復(fù)習(xí)任務(wù)：鞏固提升

復(fù)習(xí)方法：練習(xí)真題和沖刺試卷

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：在進(jìn)行試卷的練習(xí)過程中要把握時(shí)間的合理分配，自己弱項(xiàng)題型上可適當(dāng)縮短時(shí)間。中公教育專家建議考生根據(jù)自己的練習(xí)情況掌握做題順序。以便考試時(shí)結(jié)合題型難度和自身特點(diǎn)進(jìn)行答題。

數(shù)量關(guān)系真題演練：

1、小趙、小錢、小孫一起打羽毛球，每局兩人比賽，另一人休息。三人約定每一局的輸方下一局休息。結(jié)束時(shí)算了一下，小趙休息了2局，小錢共打了8局，小孫共打了5局。則參加第9局比賽的是：

A.小趙和小錢 B.小趙和小孫 C.小錢和小孫 D.以上皆有可能

【答案】A。中公解析：小趙休息了2局，則小錢和小孫打了2局；小孫共打了5局，則小孫和小趙打了5-2=3局，小錢和小趙打了8-2=6局。一共打了2＋3＋6=11局，由于兩個(gè)人不可能連續(xù)打兩局，則小錢和小趙打的6局只能是第1、3、5、7、9、11局，選擇A。2.一個(gè)邊長(zhǎng)為8cm的立方體，表面涂滿油漆，現(xiàn)在將它切割成邊長(zhǎng)為0.5cm的小立方體，問兩個(gè)表面有油漆的小立方體有多少個(gè)？

A.144 B.168 C.192 D.256 【答案】B。中公解析：每條棱被分成16份，每條棱上有14個(gè)小立方體的兩面有油漆，共有14×12=168個(gè)小立方體兩面有油漆。

3.有20人修筑一條公路，計(jì)劃15天完成。動(dòng)工3天后抽出5人植樹，留下的人繼續(xù)修路。如果每人工作效率不變，那么修完這段公路實(shí)際用多少天？

Ａ.16 Ｂ.17 Ｃ.18 Ｄ.19 【答案】D。中公解析：設(shè)每人每天干活1個(gè)單位，那么，題意可以理解為15人干活需要干滿20天。因?yàn)橛?個(gè)人另干了3天，即相當(dāng)于15個(gè)人干了一天的活，所以15人現(xiàn)在 只需干活20-1＝19天。

資料分析考點(diǎn)預(yù)測(cè)

通過對(duì)近四年的國(guó)考真題進(jìn)行細(xì)致分析，中公教育專家發(fā)現(xiàn)資料分析試題主要是圍繞增長(zhǎng)、比重、倍數(shù)等核心概念進(jìn)行考察；計(jì)算方面主要是查找題、求值題、比較題三種基本類型，同時(shí)題量的變化讓我們看到資料分析考察其實(shí)是向著資料易讀、題型清晰化、估算主導(dǎo)化這樣的方向發(fā)展，整體體現(xiàn)出資料分析考察分析能力、簡(jiǎn)單計(jì)算和推斷能力的特征。基于此，中公白皮書對(duì)2012年國(guó)考資料分析在考試考點(diǎn)和計(jì)算方法的運(yùn)用上進(jìn)行了重點(diǎn)預(yù)測(cè)。

考試的核心依然是對(duì)基本概念的考察，包括：增長(zhǎng)量、增長(zhǎng)率、比重、倍數(shù)、平均量的求解和大小的比較；在需要計(jì)算的題目上主要是首數(shù)法、尾數(shù)法、特征數(shù)字法、同位比較法、有效數(shù)字法、反算法等核心方法的運(yùn)用。中公白皮書中提到，尤其重要的是以下考點(diǎn)和方法的使用。

一、重要考點(diǎn)：

（一）比重計(jì)算

這種題型以知道當(dāng)期整體和部分的數(shù)據(jù)以及增長(zhǎng)率為主要資料給法，來計(jì)算上一時(shí)期的比重大小，重點(diǎn)考察以下三種類型：

1、計(jì)算比重的結(jié)果

2、根據(jù)總量以及部分占整體的比重求解部分或者根據(jù)整體以及部分占整體的比重求整體

3、同時(shí)也包含對(duì)比重變大或者變小的考察 例如：

例1：2010年1～5月，石油石化行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1645億元，同比增長(zhǎng)76.4％，其中，石油天然氣開采業(yè)利潤(rùn)1319億元，同比增長(zhǎng)1.67倍。

2009年１～５月，石油天然氣開采業(yè)利潤(rùn)占石油石化行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的比重約為： Ａ．53％ Ｂ．66％ Ｃ．80％ Ｄ．91％

例2：2008年，某省產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易總額為7.15億美元；農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易額占全省對(duì)外貿(mào)易總額的4.5% 2008年，該省的對(duì)外貿(mào)易總額約為多少億美元？

A．158．89 B．134.66 C．91．78 D．79.25 例3：出口額為5。02億美元，茶葉占出口額的8.18%，而綠茶出口額和占茶葉出口額的四分之三。

2008年，該省的綠茶出口額為多少萬美元？

A．4387 B．3080 C．2255 D．1307 例4：2009年4月乘用車總銷量已達(dá)83。1萬輛，比3月份增長(zhǎng)7。59%；其中，轎車銷量比3月份增長(zhǎng)8。3%；MPV銷量比3月份下降3。54%；SUV銷量比3月份19。27%； 交叉型乘用車銷量比3月份增長(zhǎng)3。62%。轎車、MPV、SUV和交叉型用業(yè)銷量占4月份乘用車銷量占4月份乘用車總銷量的比重分別為71%、2%、6%和20%。

關(guān)于2009年3月份各種車型銷量在總銷量中所占比重的描述,以下正確的是: A．轎車超過71% B．MPV超過2% C．SUV超過6% D．交叉型乘用車低于21%

（二）增長(zhǎng)量計(jì)算

增長(zhǎng)量的計(jì)算主要考察根據(jù)當(dāng)年的數(shù)值以及增長(zhǎng)率求解增長(zhǎng)量這種題型?？疾爝^程中最可能加入的就是對(duì)比重的進(jìn)一步應(yīng)用?？偨Y(jié)為以下兩種情況：

1、根據(jù)本期數(shù)值和本期比上期的增長(zhǎng)率直接計(jì)算本期比上期增長(zhǎng)的數(shù)量

2、根據(jù)簡(jiǎn)單的一步計(jì)算求出出本期數(shù)據(jù)，利用本期數(shù)據(jù)和本期比上期增長(zhǎng)率求解本期比上期增長(zhǎng)的數(shù)量

例如：

例1：2010年一季度，我國(guó)水產(chǎn)品出口額26.5億美元，同比增長(zhǎng)24.9％。2010年一季度，我國(guó)水產(chǎn)品出口額比上年同期約增長(zhǎng)了多少億美元？ Ａ．5.3 Ｂ．7.0 Ｃ．9.2 Ｄ．21.2 18 例2：2008年，某省產(chǎn)品出口額為5.02億美元，增長(zhǎng)22.1%，其中對(duì)韓國(guó)出口額占11.35%，對(duì)韓國(guó)的出口額增長(zhǎng)59.8%。與2007年相比，2008年該省出口韓國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品總額約增加了多少萬美元？

A．5100 B．4500 C．3200 D．2100

（三）求倍數(shù)

這種類型的題目往往要求計(jì)算兩個(gè)量A和B之間的倍數(shù)關(guān)系，比如A是B的多少倍，但是往往A和B都是未知的數(shù)量，需要進(jìn)行一步求解才能得出，然后再做除法運(yùn)算。主要包括兩類

1、求出平均值再把計(jì)算結(jié)果求倍數(shù)

2、利用增長(zhǎng)率求解上一時(shí)期數(shù)值之后再求解倍數(shù)。例如：

例1：2008年全國(guó)共有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)27.8萬個(gè)，比1949年增加約75倍；醫(yī)院和衛(wèi)生院床位數(shù)為374.8萬張，比1949年增加45.9倍；每千人口醫(yī)院、衛(wèi)生院床位數(shù)為2.8張，遠(yuǎn)高于1949年0.15張的水平。

2008年，每萬人口擁有的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量約是1949年的多少倍？

A．3 B．8 C．15 D．30 例2.：2009年總電話長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)895.2，同比增長(zhǎng)28.4%，固定傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)352.1，同比下降4.6%。2008年總電話長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)約是固定傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話通話時(shí)間的多少倍？

A．3.4 B．2.5 C．1.9 D．0.5

二、重點(diǎn)方法：

（一）特征數(shù)字法

例1：2010年上半年成品油表觀消費(fèi)量10963萬噸，同比增長(zhǎng)12.5％。2010年上半年，全國(guó)成品油表觀消費(fèi)量同比增加了約多少萬噸？ Ａ．1009 Ｂ．1218 Ｃ．1370 Ｄ．1787 中公分析：其中12.5%可以直接轉(zhuǎn)換成1/8來計(jì)算，最后就會(huì)變成10963÷9的簡(jiǎn)單計(jì)算。例2：2009年4月份國(guó)內(nèi)乘用車銷量已達(dá)83.1萬輛，同比增長(zhǎng)37.37%。與上年同期相比，2009年4月份乘用車銷量約增長(zhǎng)了多少萬輛？

A．13．2 B．22.6 C．31．1 D．40.4 中公分析：其中37.37%轉(zhuǎn)換成37.5%即3/8，計(jì)算量大大減小。

（二）有效數(shù)字法

例：1978年衛(wèi)生機(jī)構(gòu)169732個(gè)，衛(wèi)生技術(shù)人員246萬人；2008 年衛(wèi)生機(jī)構(gòu)278337個(gè)，衛(wèi)技術(shù)人員503萬人。與1978年相比，2008年平均每個(gè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量增加了：

A．5% B．15% C．25% D．35% 中公分析：計(jì)算式子是：。可以直接用兩位有效數(shù)字直接估計(jì)得到答案。

（三）同位比較法

例：2008年世界稻谷總產(chǎn)量68501.3萬噸，比2000年增長(zhǎng)14.3％；小麥總產(chǎn)量68994.6萬噸，比2000年增長(zhǎng)17.8％；玉米總產(chǎn)量82271.0萬噸，比2000年增長(zhǎng)39.1％；大豆總產(chǎn)量23095.3萬噸，比2000年增長(zhǎng)43.2％。

下列四種谷物中，2008年與2000年相比全世界增產(chǎn)量最多的是： Ａ．稻谷 Ｂ．小麥 Ｃ．玉米 Ｄ．大豆

中公分析：比較對(duì)應(yīng)位置對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，比如：和可以看出82271大約是23095.3的4倍（不足），0.432大約是0.391的1.1倍，1.432大約是1.391的1.1倍（不足），那么顯然對(duì)應(yīng)位置對(duì)應(yīng)數(shù)用倍數(shù)關(guān)系表示，能夠快速的比較出兩個(gè)式子的大小關(guān)系是第一個(gè)大。

（四）反算法

例：2006年1-3月，1-4月，1-5月??1-12月的累計(jì)值，以及2007年每個(gè)月當(dāng)月數(shù)值。

2006年4月到2007年12月間，港口貨物吞吐量高于900萬噸的月份有多少個(gè)? A．10 B．11 C．12 D．13 中公分析：直接計(jì)算2006年4月至12月每個(gè)月的數(shù)值都要用累計(jì)值減去前面的一個(gè)累計(jì)結(jié)果，這樣很麻煩，但是可以反算，在1-3月的累計(jì)值基礎(chǔ)上加上900，很容易計(jì)算出來結(jié)果，如果小于1-4月的真實(shí)累計(jì)值那么就說明加少了，也就是4月份的量是大于900的，依次類推，只要把每個(gè)數(shù)百位上加9并于后面的累計(jì)結(jié)果進(jìn)行比較即可。

總之，積極備考，有的放矢，一定能在資料分析部分用最少的時(shí)候做對(duì)更多的題目，得到理想的分?jǐn)?shù)。

資料分析復(fù)習(xí)計(jì)劃

第一周 復(fù)習(xí)任務(wù)：

熟知資料分析?？嫉母拍?，并對(duì)每個(gè)概念的考察方式和列式進(jìn)行練習(xí)，做到3-10秒鐘列出式子。

復(fù)習(xí)方法：

中公教育專家建議考生首先系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料分析中?？嫉母拍睿瑢?duì)每個(gè)概念的基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行全面的了解，然后把一個(gè)概念的多種考察方式做到精確掌握，并能快速反應(yīng)列出式子。

范例介紹：

例如增長(zhǎng)這個(gè)概念，這個(gè)概念雖然看起來簡(jiǎn)單，但是考察形式很多樣。

首先，增長(zhǎng)本身是把兩個(gè)或者兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較時(shí)存在的一個(gè)概念，只有比較才會(huì)存在。最簡(jiǎn)單的就是如果2009年的數(shù)值是a，2010年的數(shù)值是b，當(dāng)b>a的情況下我們可以用b-a得到2010年比2009年增長(zhǎng)的數(shù)量，如若b

其次，增長(zhǎng)的另外一種考察方式是增長(zhǎng)率。增長(zhǎng)率=增長(zhǎng)的數(shù)量/增后的數(shù)量×100%，在考試中，有時(shí)候直接問這個(gè)增長(zhǎng)率的數(shù)值，有時(shí)候可能進(jìn)行變化。比如告訴2009年糧食產(chǎn)量比2008年增長(zhǎng)了100萬噸，并且已知2009年的糧食產(chǎn)量是6785萬噸，那么通過增長(zhǎng)率的基本概念可以得知100/（6785-100）×100%可以得到2009年比2008年增長(zhǎng)的百分比。類似的變化要了然于胸。

第三，關(guān)于增長(zhǎng)有很多種描述的方式，比如2008年同比增長(zhǎng)3%，2008年5月環(huán)比增長(zhǎng)17%，這種關(guān)于增長(zhǎng)的基本表述的含義要非常清楚，以便知曉可以求解什么量，以及如何求解。比如2008年的花生產(chǎn)量是8759萬噸，同比增長(zhǎng)25%，那么我們應(yīng)該知道這個(gè)增長(zhǎng)率25%指的就是2008年比2007年增長(zhǎng)了25%，從而借助增長(zhǎng)率的基本公式可以求解2007年的數(shù)值。

第四，關(guān)于增長(zhǎng)最直接的考點(diǎn)要胸有成竹，知道必考的是什么。

這里還是舉例說明：告知2009年國(guó)民生產(chǎn)總值為30067，同比增長(zhǎng)8.9%，根據(jù)這句話首先最?？嫉木褪怯?jì)算2008年的國(guó)民生產(chǎn)總值，計(jì)算公式30067/(1+8.9%)，其次是計(jì)算2009 21 年比2008年國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的數(shù)量，式子是30067÷（1+8.9%）×8.9%，這兩個(gè)式子以及減少的情況如何求解都是必考考點(diǎn)，一定要通過對(duì)復(fù)習(xí)資料的學(xué)習(xí)掌握扎實(shí)。

根據(jù)以上方法步驟，對(duì)資料分析中經(jīng)常考的其它概念進(jìn)行學(xué)習(xí)，就能首先掌握住基本知識(shí)，同時(shí)在學(xué)習(xí)中要學(xué)會(huì)把多個(gè)概念串聯(lián)起來，一道題目中可能同時(shí)需要理解幾個(gè)概念才能把式子準(zhǔn)確快捷地列出來。

如果想要在起跑線上就勝人一籌的話，那么我們還要在第一周的復(fù)習(xí)中進(jìn)行考點(diǎn)的分析和列式訓(xùn)練，這種訓(xùn)練既可以幫助我們鞏固對(duì)基本概念的認(rèn)識(shí)，同時(shí)又可以把多個(gè)概念有效地結(jié)合起來，最重要的是能夠幫助我們快速定位找到數(shù)據(jù)并且快速列式，真正做到3-10秒把式子準(zhǔn)確列出。

練習(xí)方法很簡(jiǎn)單，比如：

資料：2003年國(guó)家財(cái)政科技撥款達(dá)975.5億元，比上年增加159.3億元，增長(zhǎng)19.5%，占國(guó)家財(cái)政支出的比重為4.0%。在國(guó)家財(cái)政科技撥款中，中央財(cái)政科技撥款為639.9億元，比上年增長(zhǎng)25.2%，占中央財(cái)政支出的比重為8.6%；地方財(cái)政科技撥款為335.6億元，比上年增長(zhǎng)10%，占地方財(cái)政支出的比重為1.9%。

根據(jù)這段資料，我們要學(xué)會(huì)分析可以有哪些考點(diǎn)，以及如何去列式子?？键c(diǎn)提煉

（1）2002年國(guó)家財(cái)政科技撥款是多少？

【答案】975.5-159.3,975.5÷（1+19.5%），159.3÷19.5%（2）2002年中央財(cái)政科技撥款是？【答案】639.9÷（1+25.2%）（3）2002年地方財(cái)政科技撥款是？【答案】335.6÷（1+10%）

（4）2003年國(guó)家財(cái)政科技撥款比去年增長(zhǎng)了？【答案】①159.3億元，②19.5%（5）2003年中央財(cái)政科技撥款比上一年增長(zhǎng)了？ 【答案】 ①25.2%，②639.9÷（1+25.2%）×25.2%（6）2003年地方財(cái)政科技撥款比上一年增長(zhǎng)了？ 【答案】①10%，②335.6÷（1+10%）×10%

（7）2003年國(guó)家財(cái)政支出是？【答案】975.5÷4.0%（8）2003年中央財(cái)政支出是？【答案】639.9÷8.6%（9）2003年地方財(cái)政支出是？【答案】335.6÷1.9%（10）2003年地方財(cái)政科技撥款與中央財(cái)政科技撥款之比為？【答案】335.6÷639.9（11）2002年地方財(cái)政科技撥款與中央財(cái)政科技撥款之比為？ 【答案】335.6÷（1+10%）/639.9÷（1+25.2%）（12）2003年地方財(cái)政支出與中央財(cái)政支出之比為？ 【答案】（335.6÷1.9%）÷（639.9÷8.6%）

（13）2003年中央/地方財(cái)政科技撥款占國(guó)家財(cái)政撥款的比重為？ 【答案】639.9÷975.5 /335.6÷975.5

（14）2002年中央財(cái)政科技撥款占國(guó)家財(cái)政撥款的比重為？ 【答案】639.9÷（1+25.2%）/975.5÷（1+19.5%）（15）2002年地方財(cái)政科技撥款占國(guó)家財(cái)政撥款的比重為？ 【答案】335.6÷（1+10%）/975.5÷（1+19.5%）

如果堅(jiān)持練習(xí)這種列式能力，那么我們面對(duì)所有的題目都會(huì)感到異常簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儗?duì)一則資料出現(xiàn)之后的把握能力一定會(huì)隨著練習(xí)不斷提高。

第二周

計(jì)算是資料分析解題的第二關(guān)鍵點(diǎn)。中公教育專家建議考生在本周首先要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)計(jì)算方法，可以通過書籍或者聽課學(xué)習(xí)計(jì)算過程中經(jīng)常使用的技巧和方法，但是首先要注意的是即使能夠懂得使用計(jì)算方法和技巧，如果計(jì)算能力有所欠缺那也會(huì)直接影響我們巧算、估算的速度，所以計(jì)算的基本能力需要我們?cè)谶@一階段重點(diǎn)加強(qiáng)，不要求算的太快，但是要求計(jì)算的感覺存在，并且要計(jì)算的流暢。

復(fù)習(xí)任務(wù)：

學(xué)習(xí)計(jì)算方法，提高計(jì)算基本能力，做到快速估算。復(fù)習(xí)方法：

每天進(jìn)行隨機(jī)的基本計(jì)算練習(xí)。例如四位數(shù)的除法運(yùn)算，第一可以提高我們計(jì)算的精準(zhǔn)度和速度；第二，由于這些四位數(shù)字是我們隨機(jī)寫出的，所以可以觀察這些四位數(shù)有沒有特點(diǎn)。如果有特點(diǎn)，抓住這些數(shù)的特點(diǎn)在計(jì)算的過程中去估計(jì)，然后與我們精確計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行比較，從而提高對(duì)數(shù)據(jù)特征的觀察能力和對(duì)估算精確度的判斷能力；

牢記每一種計(jì)算方法的具體內(nèi)容和適用范圍，比如特征數(shù)字法，這種方法包涵兩種情況，第一種是對(duì)于比較接近整數(shù)的特征數(shù)字，比如在一個(gè)運(yùn)算過程中遇到3002、4998，我們一 般直接取3000、5000來參與運(yùn)算，這些普通的具有與整數(shù)接近的特征數(shù)據(jù)我們用起來非常簡(jiǎn)單，相信大家也基本上是這樣處理的，只要稍微注意一下在近似的過程中是使結(jié)果放大還是縮小就行；第二種特征數(shù)字是一些百分?jǐn)?shù)，我們?cè)谫Y料分析中經(jīng)常遇到百分?jǐn)?shù)參與運(yùn)算，那么對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的百分?jǐn)?shù)如果能快速的轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)參與運(yùn)算，然后注意一下放大縮小就會(huì)使計(jì)算既簡(jiǎn)單又精確。

范例介紹:

隨機(jī)在紙上寫下3245,9872,3482，8770，2391.接下來進(jìn)行計(jì)算，可以每?jī)蓚€(gè)數(shù)一組進(jìn)行除法運(yùn)算，比如3482÷3245=1.073，完畢之后開始觀察數(shù)據(jù)特征，比如發(fā)現(xiàn)3245與3333相差不多，那么3482÷3245=0.3482÷0.3245≈0.3482÷0.3333=0.3482×3=1.0446，真實(shí)值會(huì)比這個(gè)值大，如有選項(xiàng)，我們選擇比我計(jì)算的結(jié)果大的即可。同時(shí)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，近似的結(jié)果與真實(shí)值1.073相差0.038,大約是3.8%，誤差范圍就可以大概確定了。這種練習(xí)有助于我們根據(jù)選項(xiàng)的間隔來確定取舍或者放大縮小某一數(shù)據(jù)的程度。這種簡(jiǎn)單的練習(xí)在提高我們計(jì)算能力的同時(shí)，也讓我們估算的把握得到提高。

比如10963÷（1+12.5%）×12.5%，這個(gè)式子中，12.5%=1/8，那就可以把原式化為10963÷9，進(jìn)行簡(jiǎn)單計(jì)算即可得到答案，那么之所以可以這么快就是因?yàn)閷?duì)12.5%這個(gè)數(shù)據(jù)我們進(jìn)行了快速的轉(zhuǎn)化，把它變成分?jǐn)?shù)很容易把一個(gè)復(fù)雜的乘除法運(yùn)算轉(zhuǎn)變成簡(jiǎn)單的一位或者兩位數(shù)的乘除法，在這個(gè)運(yùn)算中因?yàn)?2.5%=1/8，是沒有進(jìn)行放縮的，所以結(jié)果也是精確的。當(dāng)無法精確地轉(zhuǎn)化時(shí)就存在放大縮小問題，比如10963÷（1+12.4%）×12.4%，在這個(gè)題目中，我們同樣可以把12.4%近似為12.5%=1/8，但是計(jì)算的結(jié)果就會(huì)比真實(shí)值要偏大，如果計(jì)算10963÷（1+12.6%）×12.6%，一樣可以換成10963÷9進(jìn)行計(jì)算，但是結(jié)果會(huì)比真實(shí)值偏小，所以在面對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行選擇的時(shí)候就可以快速又精確地得到答案。

運(yùn)算方法的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)快速提高我們的運(yùn)算速度，同時(shí)運(yùn)算方法也不是那么快就能掌握得非常好并且運(yùn)用得非常精準(zhǔn)的。所以這部分需要反復(fù)的練習(xí)，認(rèn)真的思考，只有進(jìn)行了充分的思考才能真正了解每種方法的適用性，從而精準(zhǔn)把握題目的計(jì)算過程。當(dāng)然，每道題都不可能限定一定用哪種方法去解決，基本上都可以用多種方法來解決，所以在平時(shí)練習(xí)的時(shí)候要注意對(duì)題目多加思索，對(duì)數(shù)據(jù)多加觀察，盡量找數(shù)據(jù)特征并采用多種方法進(jìn)行計(jì)算，并比較各種方法計(jì)算所得結(jié)果與真實(shí)答案的誤差，從而把方法適用得靈活，那么在考試中我們不用再做那么多分析就可以快速?zèng)Q定計(jì)算的過程，并保證答案的準(zhǔn)確

第三周 復(fù)習(xí)目標(biāo)：

能把列式和計(jì)算結(jié)合起來，快速解題 復(fù)習(xí)方法：

1、首先回顧之前學(xué)的概念和方法，再次翻閱一遍，做到熟悉。注意把握前段學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)內(nèi)容即可，一可以節(jié)約時(shí)間，二重點(diǎn)才是考試中經(jīng)常出現(xiàn)的考點(diǎn)。

2、接下來對(duì)列式和計(jì)算的綜合練習(xí)，這一階段最好做真題，可以把近3年的國(guó)考真題以及近3年的比較有代表性的省考真題進(jìn)行練習(xí)，比如浙江省考和最近兩年的省考題目，要對(duì)已有的真題進(jìn)行列式和計(jì)算練習(xí)，在做題過程中重點(diǎn)把前面學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)用，找到自己的不足，并在做題過程中不斷改善。由于我們開始對(duì)真題的考點(diǎn)分析和整體把握能力不夠，所以在這一階段可以通過做真題分析一下考試重點(diǎn)和經(jīng)常用什么方法計(jì)算，這樣總體把握才能更加清晰的確定我們復(fù)習(xí)的重點(diǎn)和找到自己的弱點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)足。

例如對(duì)2011年國(guó)考真題進(jìn)行分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)文字資料依然是一個(gè)必考內(nèi)容，但是同時(shí)綜合性資料越來越占據(jù)了主要位置，考點(diǎn)上來說，關(guān)于增長(zhǎng)的最基本問題依然在考。

資料：2010年上半年成品油表觀消費(fèi)量10963萬噸，同比增長(zhǎng)12.5％。問：2010年上半年，全國(guó)成品油表觀消費(fèi)量同比增加了約多少萬噸？ Ａ．1009 Ｂ．1218 Ｃ．1370 Ｄ．1787 解題思路：根據(jù)當(dāng)年的數(shù)值和增長(zhǎng)率求增長(zhǎng)量

資料：2010年一季度，我國(guó)水產(chǎn)品貿(mào)易進(jìn)出口總量158.7萬噸，進(jìn)出口總額40.9億美元，同比分別增長(zhǎng)14.2％和29.0％。其中，出口量67.1萬噸，出口額26.5億美元，同比分別增長(zhǎng)11.7％和24.9％

問：2010年一季度，我國(guó)水產(chǎn)品出口額比上年同期約增長(zhǎng)了多少億美元？ Ａ．5.3 Ｂ．7.0 Ｃ．9.2 Ｄ．21.2 解題思路：根據(jù)當(dāng)年的數(shù)值和增長(zhǎng)率求解增長(zhǎng)量

出現(xiàn)兩道題目，并且都是運(yùn)用方法之后在20秒之內(nèi)列式計(jì)算都能完成的題目，這相當(dāng)于在送分給我們，但是考過并非全都考得非常難，一定有具體的簡(jiǎn)單題目，所以希望要重視起來最基本的考點(diǎn)，不能忽略題目的快速計(jì)算，因?yàn)槿绻@些題目存在那就一定存在比較難的題目，花費(fèi)我們時(shí)間比較長(zhǎng)的題目，比如

資料：2010年上半年，全國(guó)原油產(chǎn)量為9848萬噸，同比增長(zhǎng)5.3％，上年同期為下降1％

問：2010年上半年全國(guó)原油產(chǎn)量比2008年同期約增長(zhǎng)了： Ａ．1.8％ Ｂ．4.2％ Ｃ．6.3％ Ｄ．9.6％

兩次增長(zhǎng)率利用，之前考題都是連續(xù)兩年的計(jì)算比較問題，本次出現(xiàn)跨過一年求解，如果對(duì)基礎(chǔ)掌握不好這道題著實(shí)要花費(fèi)點(diǎn)功夫，但是一旦基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)熟悉，這道題就是特別簡(jiǎn)單的題目。

問：2000年，表中所列四國(guó)玉米的最高產(chǎn)量約是最低產(chǎn)量的多少倍？ Ａ．11 Ｂ．16 Ｃ．21 Ｄ．26 這道題不僅要做一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)算，在運(yùn)算之前還要首先做一個(gè)判斷，要先知道美國(guó)2000年的數(shù)值最大，印度2000年的數(shù)值最小，然后再球倍數(shù)，是一道把倍數(shù)和增長(zhǎng)率結(jié)合在一起的考題，可以說復(fù)雜度更大，由于參與運(yùn)算的數(shù)據(jù)比較大，同時(shí)選項(xiàng)間隔小，計(jì)算難度較大，如果對(duì)于計(jì)算方法掌握靈活，那也會(huì)變成一道特別簡(jiǎn)單的題目

所以做真題找自己計(jì)算或者列式或者分析上還存在哪些漏洞，真正做到列式計(jì)算都可以快速準(zhǔn)確是這一階段必須做到的一件重要的事，盡心盡力資料分析會(huì)給你很大的成就感。

第四周 復(fù)習(xí)任務(wù)：

明確經(jīng)常出現(xiàn)的題目陷阱及其特點(diǎn)，避開陷阱、抓住特點(diǎn)，快速解題，限定時(shí)間做題 復(fù)習(xí)方法： 根據(jù)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)不注意的，或者沒有思考過的一些命題陷阱，在做題的過程中多加注意，就能及時(shí)的避開這些陷阱，比如在做文字題目或者一些綜合判斷題目的時(shí)候，注意語言的表達(dá)。

例如2010年國(guó)考中就出現(xiàn)了文字表達(dá)的考點(diǎn)。真題演練：

資料：2008年，某省產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易總額為7.15億美元，比上年增長(zhǎng)25。2%。其中，出口額為5。02億美元，增長(zhǎng)22。1%??

能夠從上述資料中推出的是：

A．2008年，該省蔬菜的出口額超過1億美元

B．2008年，該省出口日本的農(nóng)產(chǎn)品總額接近8000萬美元 C．2008年，該省的糧食出口額比上年有所增長(zhǎng)

D．2007年，該省對(duì)東亞及東南亞地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品出口占總出口額的一半以上

這道題中的B選項(xiàng)，根據(jù)我們平時(shí)的語言理解，接近8000萬基本上就意味著8000萬左右，實(shí)際上，接近8000萬的真實(shí)含義是“剛剛不到8000萬”，經(jīng)過簡(jiǎn)單觀察，計(jì)算結(jié)果應(yīng)該是大約8000萬的，所以這道題中B選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。如果對(duì)“接近”這個(gè)詞的真實(shí)含義不理解或者輕率的判斷就有可能把一道簡(jiǎn)單問題做錯(cuò)。

而且在資料分析的語言表述中還有一系列的語言表述陷阱需要我們通過學(xué)習(xí)來補(bǔ)充，比如“逐漸和逐年的含義”，可以看書或者通過課程了解這些常見的陷阱。

總之，類似語言表述細(xì)節(jié)這樣的陷阱題目都是簡(jiǎn)單但是易錯(cuò)的，計(jì)算量也很小，只要我們稍加總結(jié)和復(fù)習(xí)都能夠應(yīng)對(duì)。

由于臨近考試，不能不提到模擬，資料分析題型在整個(gè)行測(cè)考試中屬于比較簡(jiǎn)單的一部分，但是由于大家方法不得當(dāng)?shù)仍蚪?jīng)常是將資料分析放到最后作答，導(dǎo)致做不完或者完全不做的情況發(fā)生，中公教育專家在這里給大家提一些建議。

首先，資料分析放在最后不是一種明智的選擇，它需要我們專下心來進(jìn)行簡(jiǎn)單計(jì)算和綜合分析，所以最好是放在中間或者中間偏后一點(diǎn)的時(shí)間里。在時(shí)間安排上，資料分析15道題，最好不要超過20分鐘，每次考試都存在1-3道比較難的題目，做一個(gè)適當(dāng)?shù)娜∩崾强尚械?，畢竟少做一道特別難的題目可能節(jié)約的是3分鐘左右的時(shí)間，如果把這3分鐘放到其他部分或者這部分的簡(jiǎn)單題目上效率就要高很多了。在臨近考試這段時(shí)間，盡量保證做整套題，結(jié)合自身復(fù)習(xí)情況和答題習(xí)慣安排作答順序，將時(shí)間利用率最大化。

申論

一、古人云：“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失，而以法為鏡，可以斷曲直?！彼晕覀円M(jìn)一步完善相關(guān)的法律制度，才能形成公正的社會(huì)氛圍，才能有效地解決這一社會(huì)問題。

二、各級(jí)政府，有關(guān)部門要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，本著全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做好相關(guān)的監(jiān)督工作，不斷健全、完善相關(guān)的體制機(jī)制，來促進(jìn)材料中所提到的一系列問題的解決。

三、材料中所反映的問題，對(duì)于我們來說實(shí)際上是一把雙刃劍。一方面任何問題的出現(xiàn)對(duì)我們的生活，對(duì)我們的社會(huì)來說總是帶有一定的破壞性，這對(duì)我們而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。另一方面，問題的出現(xiàn)有助于我們清楚認(rèn)識(shí)到我們?cè)趯?duì)一些社會(huì)問題的處理上還存在著許多不足，這對(duì)于我們來說反面是一個(gè)完善自己，完善社會(huì)相關(guān)體制機(jī)制的一個(gè)機(jī)會(huì)。

四、1、材料中所反映的問題和現(xiàn)象的存在和發(fā)展蔓延，值得我們?nèi)コ了己吞接憽?/p>

2、從材料中所反映的情況來年，目前的形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻，必須引起我們的高度重視

3、如何解決這一問題，是擺在管理者面前的一道嚴(yán)峻的課題。

五、堅(jiān)持以法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合的原則，在完善相關(guān)法律體制的同時(shí)，各級(jí)有關(guān)部門和機(jī)關(guān) 應(yīng)當(dāng)采用各種靈活的方式加強(qiáng)對(duì)人民群眾的宣傳和教育。使人民群眾發(fā)解問題的嚴(yán)重性和政府對(duì)該問題的有關(guān)解決方式，這樣一方面可以通過人民群眾自發(fā)去預(yù)防和解決該問題，節(jié)省法律運(yùn)作成本，另一方面還可以增強(qiáng)法律的實(shí)際執(zhí)行成本。

申論萬用句型、模板

題目

立論法：確定資料主題，表述中心論點(diǎn)： 提高勞動(dòng)者能力拓展就業(yè)渠道、讓可持續(xù)發(fā)展思想深入人心、建立節(jié)約型社會(huì)應(yīng)先打造節(jié)約型政府、加強(qiáng)反腐倡廉 構(gòu)建和諧社會(huì)、誠(chéng)信，不僅僅是私事、加強(qiáng)安全生產(chǎn)建設(shè) 推進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

第一段：開篇語

開篇點(diǎn)題，陳述現(xiàn)象和相應(yīng)的政策

★隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展。。問題日漸凸現(xiàn)出來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家安全中的位置越來越突出。在這樣的形勢(shì)下，目前產(chǎn)生的。。問題逐漸進(jìn)入人們的視野，已引起人們的高度關(guān)注，成為社會(huì)的熱點(diǎn)問題，引起強(qiáng)烈反響。

★近些年來。。蓬勃發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)，逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)和社會(huì)主義建設(shè)的中堅(jiān)力量。但與此同時(shí)。。（現(xiàn)象，政策）

★改革開放20多年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得飛速發(fā)展，但。。的改革卻明顯落后，（后面引出材料反映問題）

第二段：原因分析

★檢視。。面臨的窘境，我們不難發(fā)現(xiàn)，造成目前狀況的原因是多方面的?！锶丝诙唷⒌鬃颖∈腔緡?guó)情，這就決定了在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)。。是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的突出矛盾之一，我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能輕言。。問題已經(jīng)解決。當(dāng)前及今后依然嚴(yán)峻的形勢(shì)主要表現(xiàn)在：。。

★現(xiàn)階段我國(guó)的。。形勢(shì)，表現(xiàn)為總體穩(wěn)定、趨于好轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)與依然嚴(yán)峻的現(xiàn)狀并存。嚴(yán)峻的形勢(shì)有淺層次的因素，也有深層次的矛盾；既有歷史的沉淀，也有新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問題，主要可以歸結(jié)為：

★改革開放以來，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)。同時(shí)，社會(huì)組織結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變革加快，正面臨著并將長(zhǎng)期面臨著一些亟待解決的突出矛盾和問題。首先。。；其次。。。；再次。。。；最后。。。

★我國(guó)的。。。工作總體狀況還存在著與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)，以及與面臨的國(guó)際新形勢(shì)發(fā)展要求不向適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)在：

第三段：提出對(duì)策

銜接句的寫法：

★。。，關(guān)鍵在于。有鑒于此，我國(guó)。。要進(jìn)行一系列深層改革，要從。和制度的改革做文章；觀念、意識(shí)、思想要開放，要確立。。全新的理念，創(chuàng)造。。良好的環(huán)境和氛圍。因此，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，要重點(diǎn)抓好以下工作：

★樹立，解決。。不是一句空話，必須要有機(jī)制上的引導(dǎo)與保障，同時(shí)也要求各級(jí)政府加大宣傳力度加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)任務(wù)。

★在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的背景下。。具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)緊迫性。因此，我們必須立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，下大力氣抓好。。的工作。

★當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，加強(qiáng)。。的工作基本思路是：用“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)。。工作，實(shí)施“標(biāo)本兼治，重在治本”，采取果斷措施遏制重大事故的同時(shí)，加快實(shí)施治本之策，推動(dòng)。文化、。法制?？萍肌Ｍ度氲纫芈鋵?shí)到位，建立長(zhǎng)效機(jī)制，加快實(shí)現(xiàn)我國(guó)。。的明顯好轉(zhuǎn)。

★當(dāng)前。。存在的困難和問題，有的是社會(huì)深刻變革和問題的反映，有的是改革開放中伴發(fā)并生的問題，有的是社會(huì)主義初級(jí)階段長(zhǎng)期存在的問題和深層次矛盾，我們要正視困難和問題，并通過改革和發(fā)展的辦法積極予以解決。

★要解決。。問題，必須確保。。優(yōu)先發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)黨委和政府對(duì)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌力度，在。。方面采取有力措施。

結(jié)束段的寫法：

綜上所述/總而言之，有效解決。。問題/建立。。社會(huì)，對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng) 29 濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道、走上社會(huì)和諧之路，推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)意義重大而深遠(yuǎn)。[題目]

1、簡(jiǎn)明扼要，抓住材料的主旨

2、從小切入，切忌假、大、空

3、長(zhǎng)短合適，最好不要加副標(biāo)題

比較好的題目[例]“處處留意皆民生”、“圓城市低收入家庭安居夢(mèng)”、治理網(wǎng)吧既要治“吧”也要治“網(wǎng)”、“獻(xiàn)禮工程”當(dāng)休矣、網(wǎng)上掃黃要建立長(zhǎng)效機(jī)制。

比較差的題目[例]“加快縣域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新步伐”、“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”

[正文]

★開頭方法： 開篇點(diǎn)題，陳述現(xiàn)象、闡明危害和解決好的意義

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展。。問題日漸凸現(xiàn)出來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家安全中的位置越來越突出。問題主要表現(xiàn)在………………..;……………………….;…………………..;……………….。（說問題時(shí)最好用分號(hào)間隔）

目前產(chǎn)生的。。問題逐漸進(jìn)入人們的視野，已引起人們的高度關(guān)注，成為社會(huì)的熱點(diǎn)問題，引起強(qiáng)烈反響，如果該問題不能得到及時(shí)和妥善地解決，直接影響到人民群眾的根本利益，必影響到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的穩(wěn)定，影響到黨和政府在人民群眾中的光輝形象，進(jìn)而影響到建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。（這些套話要因情況而定）文章第二部分

★第二段主要敘述問題產(chǎn)生的原因。一般從材料給出的現(xiàn)象從中分析就能得出結(jié)論，下面就近期熱點(diǎn)問題為例加以說明，不外乎根據(jù)材料從以下角度進(jìn)行展開分析

“冰凍三尺非一日之寒”，造成以上問題的原因是多方面的、深層次的，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

首先，政策體制不完善。（結(jié)合材料）

其次，國(guó)家財(cái)政投入力度不夠。（結(jié)合材料）再次，法律法規(guī)制度不健全。（結(jié)合材料）最后，社會(huì)重視程度不夠。。（結(jié)合材料）

醫(yī)療體制改革：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特殊性和群眾必需性，不同于其他服務(wù)行業(yè)；以藥養(yǎng)醫(yī)，藥廠和醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算；醫(yī)療制度不完善，管理不到位；醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化，利益驅(qū)動(dòng)；醫(yī)風(fēng)醫(yī)德有待提高；群眾社會(huì)醫(yī)療保障體系不健全；農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)欠發(fā)達(dá)，投入不夠，條件差，設(shè)備少，水平低，缺少專業(yè)人才，缺少重大疾病預(yù)防，控制機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

三農(nóng)問題：即農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問題。城鄉(xiāng)二元化的歷史原因；農(nóng)民與城鎮(zhèn)居民待遇不同；社會(huì)保障體系沒有覆蓋到農(nóng)民；看病難，就業(yè)難，上學(xué)難，三難為題在農(nóng)村體現(xiàn)尤為突出；農(nóng)民工流動(dòng)頻繁，職業(yè)不穩(wěn)定，收入相對(duì)較低，文化素質(zhì)、安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)普遍不高；農(nóng)村公共服務(wù)缺乏，農(nóng)業(yè)受氣候影響極大，收益難以實(shí)現(xiàn)保障，入不敷出；

貧富差距：區(qū)域性差異、行業(yè)性差異、城鄉(xiāng)間差異、個(gè)體間差異；宏觀政策、市場(chǎng)機(jī)制、法律體制不健全、制度不規(guī)范導(dǎo)致；不公平現(xiàn)象

安全生產(chǎn)：安全意識(shí)淡??；安全監(jiān)管工作不到位、安全監(jiān)督工作不徹底、執(zhí)法檢查工作走形式；重效益輕安全；生產(chǎn)技術(shù)含量不高；生產(chǎn)設(shè)備落后；從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平有待提高；錢權(quán)交易；權(quán)利尋租

房?jī)r(jià)調(diào)控：土地審批、調(diào)控政策失衡；政府操盤；地方政府以擴(kuò)大建設(shè)為政績(jī)，為開發(fā)商充當(dāng)保護(hù)傘，開發(fā)商無規(guī)劃搞開發(fā)；信貸體系松懈；住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)不盡合理；房?jī)r(jià)上漲使一部分人以購房為投資導(dǎo)致房?jī)r(jià)上漲的惡性循環(huán)；炒房團(tuán) 生態(tài)保護(hù)：水、大氣污染；草皮、林區(qū)沙化；環(huán)境惡化，物種減少；淡水資源銳減；自然災(zāi)害造成巨大損失；人類賴以生存的自然環(huán)境；人均資源不足； 節(jié)約型社會(huì)：人口眾多，人均資源占有量不足；能源需求影響經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式粗放；高耗能、低效率、污染重；生產(chǎn)、建設(shè)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域浪費(fèi)資源現(xiàn)象嚴(yán)重；資源對(duì)外依存度上升；

和諧社會(huì)：城鄉(xiāng)不和諧；地域不和諧；階層不和諧；城鄉(xiāng)二元化；分配制度不健全；不公平現(xiàn)象；社會(huì)保障制度

資源與可持續(xù)發(fā)展問題：可持續(xù)發(fā)展是資源與經(jīng)濟(jì)增速矛盾所決定的；生產(chǎn)力發(fā)展造成對(duì)生態(tài)破壞，大自然帶給人類的災(zāi)難；人與自然和諧相處；保持經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求；

弱勢(shì)群體：自身?xiàng)l件所致；社會(huì)條件限制；經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡；分配制度欠合理；保障制度不健全；法律保障不到位；監(jiān)督監(jiān)管不落實(shí)

循環(huán)經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展與保護(hù)生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的必然要求；節(jié)能降耗（可參照資源與可持續(xù)發(fā)展問題依據(jù)材料進(jìn)行分析）文章第三部分

★第三段可參考以下方面提出解決方案，注意要以對(duì)應(yīng)第二段提出的分析為主，以外再提出自己的觀點(diǎn)

1.各級(jí)黨委和政府要堅(jiān)決深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、站在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)首善之區(qū)的高度，把……納入重要議事日程，加快推進(jìn)。。建設(shè)，并建立和完善引咎辭職制度建立健全領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。

2、要做好。文章，增加財(cái)政投入力度，確保。。機(jī)制的平穩(wěn)運(yùn)行

3、要建立健全各項(xiàng)制度（法律），做到有法可依，有法必依。對(duì)。。行為予以嚴(yán)厲的制裁和處罰，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。

4、加大行政執(zhí)法力度，深入開展。。專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于。。行為予以一票否決。違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，嚴(yán)厲查處和懲處責(zé)任人發(fā)現(xiàn)問題即使糾正，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的行為從嚴(yán)查處，絕不姑息。

5、廣泛宣傳，全民動(dòng)員，充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳。。的作用和意義，形成全民參與的良好氛圍。6.加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)熱線、舉報(bào)信箱

新聞媒體要對(duì)。。行為大膽揭露，公開曝光，使。。無藏身之地，要把。。工作置于人民群眾和社會(huì)輿論的監(jiān)督之下。

醫(yī)療體制改革：醫(yī)、藥行業(yè)分開，降低藥價(jià)；院務(wù)公開，采取監(jiān)督、舉報(bào)措施，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用；醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)提高與思想道德建設(shè)并重；加大政府投入，以農(nóng)村為重點(diǎn)；建立一個(gè)覆蓋全民，一體化的醫(yī)療保障體系；完善社會(huì)保險(xiǎn)制度；加大衛(wèi)生常識(shí)宣傳力度，動(dòng)員全民和全社會(huì)的共同參與

三農(nóng)問題：擺脫戶籍制度束縛；加大政府投入力度，提高農(nóng)民收入，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重心加快城鎮(zhèn)建設(shè)步伐；加強(qiáng)包括勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的社會(huì)保障體系建設(shè)，對(duì)在外謀生和生活的農(nóng)民工提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，更便利的條件，對(duì)滿足一定條件的可以適時(shí)納入城鎮(zhèn)保障體系之中，貧富差距：分配制度改革；加大政府投入；健全社會(huì)保障制度；限高保低；稅收杠桿調(diào)節(jié)；

公平分配；公平競(jìng)爭(zhēng)；消除貪污腐敗現(xiàn)象；消除不公平現(xiàn)象；完善監(jiān)管制度；發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用

安全生產(chǎn)：端正思想，提高認(rèn)識(shí)；普及安全常識(shí)和技術(shù)知識(shí)；規(guī)范生產(chǎn)單位生產(chǎn)行為；規(guī)范相關(guān)行業(yè)（安全評(píng)價(jià)、咨詢、檢驗(yàn)檢測(cè)等）行為；執(zhí)法監(jiān)督；定期與不定期檢查、專項(xiàng)治理整頓；輿論監(jiān)督；安全保障制度；安全納入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

房?jī)r(jià)調(diào)控：嚴(yán)格審批土地征用，控制土地一次性出讓規(guī)模；提高信貸利率；增加經(jīng)濟(jì)適用房供給，抑制高價(jià)位住房開發(fā)；對(duì)房產(chǎn)開發(fā)、保有和交易環(huán)節(jié)提高稅率；杜絕形象工程；提高房產(chǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻；加強(qiáng)房產(chǎn)市場(chǎng)整頓監(jiān)管，清理建設(shè)相關(guān)亂收費(fèi)項(xiàng)目；控制建筑成本；規(guī)范銷售行為；信息引導(dǎo)；價(jià)格檢測(cè)調(diào)控

生態(tài)保護(hù)：人口管理；資源管理；生態(tài)建設(shè)；環(huán)境保護(hù)；嚴(yán)格控制高耗能、重污染行業(yè)上項(xiàng)目，提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督管理；退耕還林；畜牧業(yè)采取游牧方式；可持續(xù)發(fā)展與科學(xué)發(fā)展觀；控制人口增長(zhǎng)；提高人口素質(zhì)

節(jié)約型社會(huì)： 加大宣傳力度，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)；抓住薄弱環(huán)節(jié)，依靠技術(shù)進(jìn)步，推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化，節(jié)能降耗和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合；嚴(yán)格控制高耗能、重污染行業(yè)上項(xiàng)目，提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)不合格、超標(biāo)行業(yè)加強(qiáng)清理整頓；加強(qiáng)監(jiān)督管理；法律保障；建立完善的企業(yè)、政府績(jī)效評(píng)估體系，將能耗標(biāo)準(zhǔn)納入其中； 和諧社會(huì)：制度創(chuàng)新；調(diào)整社會(huì)結(jié)構(gòu)；利用社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧；實(shí)現(xiàn)階層間和諧；收入分配制度；社會(huì)保障制度；

資源與可持續(xù)發(fā)展問題：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整；人口和資源管理；生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)；發(fā)展經(jīng)濟(jì)兼顧環(huán)保；環(huán)保與個(gè)人利益沖突；倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保的生活方式和消費(fèi)理念；以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局

弱勢(shì)群體：勞動(dòng)力市場(chǎng)；勞動(dòng)保障；社會(huì)保障制度；社會(huì)救助機(jī)構(gòu)；監(jiān)督監(jiān)管；法律保障；社區(qū)扶持作用；經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)整分配比例；縮小分配差距；建立穩(wěn)定、發(fā)展、和諧的發(fā)展機(jī)制；

循環(huán)經(jīng)濟(jì)：可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展觀；宣傳力度；相關(guān)知識(shí)普及；科技投入；全民動(dòng)員；以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局 ★文章第四部分

該問題的妥善解決與否關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到全面建設(shè)小康社會(huì)的大局，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，我相信在黨和政府的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，在全社會(huì)的共同努力下，這個(gè)問題一定能夠得到徹底解決。（結(jié)合材料，表表決心）

第二篇：中國(guó)零售業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,存在的問題并提出相應(yīng)對(duì)策或建議

中國(guó)零售業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，存在的問題并提出相應(yīng)對(duì)策或建議

摘要： 最近幾年，客戶關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)角落。實(shí)施客戶關(guān)系管理的好處就是可以提高客戶滿意度、維持較高的客戶保留，對(duì)客戶收益和潛在收益產(chǎn)生積極的影響，這些利益對(duì)企業(yè)來說都有很大的誘惑力。然而，明確了解這些利益證明是需要面對(duì)極大的挑戰(zhàn)的。許多企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們并沒有達(dá)到預(yù)料的結(jié)果，還有更多企業(yè)的CRM徹底的失敗了。2001年CRM開始有所下滑,并且2002年CRM繼續(xù)下滑。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理（CRM）沃爾瑪超市中國(guó)零售業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷四P

案例一： 美國(guó)沃爾瑪超市

關(guān)于CRM數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事。

一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示，在居民區(qū)中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，一般太太讓先生下樓買尿布的時(shí)候，先生們一般都會(huì)犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機(jī)會(huì)是最多的。這是一個(gè)現(xiàn)代商場(chǎng)智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個(gè)故事被公認(rèn)是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。

沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國(guó)公司與美國(guó)總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國(guó)公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國(guó)得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國(guó)順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I(yíng)業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時(shí)，它們不遺余力地向市場(chǎng)推廣新技術(shù)。比較突出的是借助RFID技術(shù)，沃爾瑪可以自動(dòng)獲得采購的訂單，更重要的是，RFID系統(tǒng)能夠在存貨快用完時(shí)，自動(dòng)的給供應(yīng)商發(fā)出采購的訂單。

另外沃爾瑪打算引進(jìn)到中國(guó)來的技術(shù)創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)?！傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來說，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應(yīng)商們一起增進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，能幫助供應(yīng)商在業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和成長(zhǎng)中掌握更多的主動(dòng)權(quán)。沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品。

沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其CRM的核心，與前面的“按訂單生產(chǎn)”不同，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。

我們和顧客之間不能僅僅是買東西時(shí)溝通，很多情況下，我們?cè)陬櫩蜎]有買東西時(shí)我們隨時(shí)和顧客進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在電子技術(shù)發(fā)展，溝通手段越來越多；互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、電話、手機(jī)，都是和顧客溝通非常重要手段。從過去產(chǎn)品營(yíng)銷四P到消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷，在這個(gè)過程中，從傳統(tǒng)來看零售商店顧客發(fā)展來說，主要是幾個(gè)方面組成，包括：會(huì)員卡，（基本上最早會(huì)員卡我們?cè)?995年搞了）；購物積分，從最早的打折后來發(fā)展到購物積分，現(xiàn)在商場(chǎng)也已經(jīng)在使用；會(huì)員折扣，禮品回報(bào)，很多地方發(fā)禮品，隔每年搞禮品發(fā)放。通過會(huì)員目錄知道顧客地址定時(shí)發(fā)放DM。現(xiàn)在百貨也編自己一個(gè)本子，品牌，很多商場(chǎng)也在自己編寫本子，冊(cè)子，發(fā)給會(huì)員。

近二年來，積分折扣返券，特別是以一卡通為主用于顧客積分打折過時(shí)的東西，現(xiàn)在應(yīng)

用很多。像翠微、籃島等都有運(yùn)用，外地也使用了。主要是把積分、反券結(jié)合在一起，反券全部使用電子形式，顧客進(jìn)入以后，把所有返回券放在卡里面，這個(gè)大大節(jié)約了印券成本，發(fā)券成本?，F(xiàn)在的促銷活動(dòng)，解決返券漏洞，多業(yè)態(tài)卡片通用，發(fā)展到多個(gè)門店多業(yè)態(tài)，像翠微大廈是三個(gè)店加上四個(gè)，一共七個(gè)店，全部統(tǒng)一用一個(gè)卡系統(tǒng)。到這個(gè)商場(chǎng)買東西可以去另外一個(gè)商場(chǎng)返券，大大增加顧客選擇性，發(fā)展到一個(gè)多門店、多業(yè)態(tài)的模式。第三，電子可以支持各種各樣優(yōu)惠券形式，A、B、C券，有的是配現(xiàn)金使用，有的不用配，有很多種形式。第四，自動(dòng)計(jì)算自動(dòng)負(fù)擔(dān)成本。每個(gè)人一個(gè)卡計(jì)算所有分?jǐn)?，所有券的成本，然后并在發(fā)券方和用券方，發(fā)分擔(dān)多少？用券分擔(dān)多少？現(xiàn)在已經(jīng)鏈接起來，在很多業(yè)態(tài)、門店使用這套辦法所起的作用很大。很多家商店供應(yīng)商簽定合同，大量活動(dòng)全部是這樣形式進(jìn)行處理，自動(dòng)分?jǐn)?，現(xiàn)在這塊取得很多成功經(jīng)驗(yàn)。

如何吸引更多顧客，擴(kuò)大購買？這是向上銷售。應(yīng)該保留哪些顧客？這個(gè)涉及到顧客生命周期管理和顧客流失控制，然后顧客偏愛的管理，顧客跟商品之間和顧客之間能夠綁定？我們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，顧客喜的商品和顧客之間的關(guān)系，跟年齡、職業(yè)關(guān)系很緊密。

如何和顧客充分溝通？我們不止在店內(nèi)和顧客打交道，顧客開商店之后仍可以繼續(xù)溝通。從顧客來看，有四個(gè)特點(diǎn)。

第一是自然人，我們平時(shí)顧客是自然人，法人比較少。主要是自然人。

第二多次重復(fù)購買。需要管理和保持。如果商場(chǎng)顧客只買一次，不需要管理，但通常都是多次重復(fù)購買，因此需要管理，第三，需求個(gè)體差異。我們需要區(qū)別不同種類顧客，20年前買一個(gè)電視機(jī)，大家都買一樣的，買一個(gè)自行車，也就原來的幾種自行車品牌，永久、鳳凰等。但現(xiàn)在連汽車，品牌都達(dá)到近百個(gè)，現(xiàn)在產(chǎn)品日益豐富，要跟蹤顧客需求差異性，然后更有針對(duì)性地開展?fàn)I銷。所以要通過分析顧客個(gè)體差性發(fā)現(xiàn)不同種類的顧客。

第四，顧客數(shù)量巨大，需要信息系統(tǒng)支持。現(xiàn)在顧客數(shù)量，一個(gè)商場(chǎng)加上所有臨時(shí)來的，100萬人不奇怪，會(huì)員卡都能夠達(dá)到20萬元以上，如果發(fā)展特別好，我了解到有些商場(chǎng)達(dá)到60萬會(huì)員卡，龐大數(shù)量的顧客需要信息系統(tǒng)支持。

這種情況下對(duì)顧客做什么？

第一是更全面顧客信息收集。我們現(xiàn)在只是做個(gè)會(huì)員卡，里面卡號(hào)、姓名、地址，但我們需要更全面收集顧客信息。

第二，顧客價(jià)格評(píng)估分類，評(píng)估顧客價(jià)格，進(jìn)一步對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行分類。

第三，改善客戶情感體驗(yàn)。我們除了了解顧客價(jià)值，從商業(yè)來說也需要進(jìn)行物質(zhì)回報(bào)，我買這個(gè)東西以后，得到這個(gè)東西銷售，在百貨店得到更多的是精神回報(bào)，可以使我快樂的東西，怎么能夠滿足這種客戶的情感體驗(yàn)？特別是高端客戶的情感體驗(yàn)，客戶等級(jí)越高情感體驗(yàn)越高。我們要建立更多直接溝通手段，使顧客意見能夠統(tǒng)一收集起來并進(jìn)行分析。深入分析顧客并吸引顧客再次購買，如何吸引？防止顧客流失？這是顧客針對(duì)性分類營(yíng)銷。

第四發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶?？蛻舴矫孀罡呒?jí)客戶比較少，第二層中等，第三層普遍。傳統(tǒng)情況下營(yíng)銷費(fèi)用按顧客人數(shù)分擔(dān)。很多企業(yè)每年?duì)I銷費(fèi)用在報(bào)紙媒體花掉幾十萬甚至上千萬。這樣顧客獲得營(yíng)銷費(fèi)用均攤，這樣顧客數(shù)量人數(shù)和營(yíng)銷費(fèi)用正比關(guān)系。這是傳統(tǒng)方式。從顧客本身分布來看，零售業(yè)顧客的“28”規(guī)則，20％的顧客創(chuàng)造80％效益。80％顧客創(chuàng)造20％效益，現(xiàn)在如何抓住最有價(jià)值顧客有針對(duì)性營(yíng)銷？這是現(xiàn)在下一步營(yíng)銷發(fā)展重要方向。人大做了碩士論文，在北京商場(chǎng)，把商場(chǎng)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)分析?？梢钥吹竭@是分析結(jié)果，1％創(chuàng)造3397元，這是最高的。按1：4：15分類，最高1％，中間4％，4％顧客人均創(chuàng)造7905元，15％顧客人均創(chuàng)造2699元，這是真實(shí)數(shù)據(jù)。這樣1％和15％創(chuàng)利差額是10倍，80％顧客人均只有386.97元，80％的顧客。我們進(jìn)一步分析證明，這個(gè)做得比較深入，80％顧客基本上沒有什么規(guī)律買，基本在促銷時(shí)，并不是總重復(fù)購買，他基本上在促銷時(shí)來，所以商

場(chǎng)里面，現(xiàn)在看到80％顧客一看到促銷廣告就來，另外一個(gè)地方促銷時(shí)又去另外一個(gè)地方，他們實(shí)際上人均貢獻(xiàn)利潤(rùn)很低。就是說我們看到顧客價(jià)值差異很大，我們?nèi)绾伟炎钣行зY源集中到1％顧客，4％顧客，重點(diǎn)顧客上？這是現(xiàn)在零售業(yè)擺在我們面前的重要發(fā)展方向。顧客差異性已經(jīng)變得越來越大，不像過去然的收入接近。

顧客互動(dòng)。通過溝通進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)在通過電話、短信息，互聯(lián)網(wǎng)等，都可以查到我們積分、券。其中溝通的重要方面就是呼叫中心。呼叫中心現(xiàn)在商店總的來說運(yùn)用比較初級(jí)，西安開元商城已經(jīng)運(yùn)用這個(gè)呼叫中心。申請(qǐng)一個(gè)客戶號(hào)，所有商場(chǎng)各種咨詢、查詢數(shù)據(jù)等都可以打電話獲得。主要提供積分查詢、卡券查詢、余額查詢等等。通過打電話自動(dòng)回答系統(tǒng)。送貨情況、商品維修情況，投訴的話有專門接線員，而且進(jìn)行回訪，這樣通過做呼叫中心等于專門建立一個(gè)獨(dú)立的客服中心，專門管這些事情。

其他還有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，這個(gè)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)查詢積分、促銷活動(dòng)已經(jīng)很多了。網(wǎng)站成了CRM的一部分?，F(xiàn)在不少商場(chǎng)的網(wǎng)站基本上就是一個(gè)介紹，總經(jīng)理誰，副總經(jīng)理誰？面向顧客比較少。這樣我們?cè)诰W(wǎng)站上通過網(wǎng)站查到購買記錄，我在這個(gè)商場(chǎng)購買什么東西？今年以來買了什么東西？存款、取款幾次？可以通過互聯(lián)網(wǎng)查到買過什么？這些都可以查到。

顧客接觸點(diǎn)管理，包括通過各種手段提高顧客情感。顧客進(jìn)入商場(chǎng)到成熟顧客，到衰退顧客流失顧客有一個(gè)過程，現(xiàn)在通過信息系統(tǒng)識(shí)別那些新顧客，現(xiàn)在只是對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別。沒有新顧客，可以分析出哪些是新顧客，哪些是發(fā)展顧客？哪些是成熟顧客？那些是衰退顧客？那些是離開顧客？針對(duì)不同顧客生命周期，可以進(jìn)行管理。新顧客采取什么措施？同理至發(fā)展期顧客和成熟顧客。最后形成一個(gè)顧客庫存，顧客有多少庫存？新顧客庫存多少？成熟多少？發(fā)展顧客多少？最后形成一個(gè)顧客庫存報(bào)表，然后針對(duì)不同顧客采取不同營(yíng)銷顧客。在美國(guó)就有一個(gè)企業(yè)就是這樣，新辦卡可以在三天之內(nèi)享受8.5折，這樣再來買，發(fā)了以后，走了，不來了。只給三天時(shí)間，或者一天時(shí)間內(nèi)可以有一個(gè)部分特別折扣，別人沒有。新辦卡，這樣顧客領(lǐng)到這個(gè)卡馬上用，人家很快遺忘了。新卡幾天之內(nèi)有特別證券、折扣，顧客在剛?cè)〉眠@張卡時(shí)多次使用，加深他的印象。對(duì)新顧客有一個(gè)特別的措施

第三活動(dòng)減弱顧客識(shí)別出來并對(duì)其進(jìn)行挽留，發(fā)現(xiàn)了顧客已經(jīng)活動(dòng)減弱，可能要流失，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)不了，我們現(xiàn)在不管這個(gè)事，通過我們CRM系統(tǒng)分析識(shí)別這些活動(dòng)減弱顧客，進(jìn)行重點(diǎn)挽留。對(duì)重新活躍顧客，有些顧客通過我們工作，又重新活躍了，我們要把他的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他活躍顧客。對(duì)流失顧客我們要發(fā)現(xiàn)，然后了解顧客流失原因，盡量找出高價(jià)值顧客，針對(duì)不同客戶段做不同工作目標(biāo)?，F(xiàn)在這項(xiàng)工作很多商場(chǎng)沒有真正開展起來。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客流失。

顧客定向分配營(yíng)銷主要針對(duì)品牌和特定人群而組織營(yíng)銷活動(dòng)，現(xiàn)在商場(chǎng)都是買一百送50，看誰送的多，還有一個(gè)買100送200，最厲害買100送300，這樣商場(chǎng)最后只能倒閉。北京有一家商場(chǎng)是這樣，對(duì)顧客分類，按照價(jià)值進(jìn)行分類，喜歡品牌進(jìn)行分類，年齡、性別、職業(yè)、等等進(jìn)行分類。分析以后，確定顧客目標(biāo)群現(xiàn)在更多和手機(jī)、短信結(jié)合，先進(jìn)行篩選，這個(gè)活動(dòng)針對(duì)什么顧客，確定顧客目標(biāo)群，然后針對(duì)目標(biāo)群制定一個(gè)營(yíng)銷方式，比如送禮品、購物券打折，通過手機(jī)短信作為平臺(tái)，進(jìn)行推廣。我針對(duì)這批顧客群篩選哪些人，由這批人發(fā)送手機(jī)短信。高端通過發(fā)DM，印刷好的冊(cè)子，這是活動(dòng)執(zhí)行。最后進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估。這不是說一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)推出，不再是對(duì)所有顧客的，而是針對(duì)我們所選定的目標(biāo)顧客進(jìn)行營(yíng)銷。這是現(xiàn)在顧客營(yíng)銷發(fā)展一個(gè)新的方向。

最后通過各個(gè)平臺(tái)、篩選顧客以后通過電話、短信、郵件、銷售人員網(wǎng)絡(luò)等等方式溝通，最后進(jìn)行分析。

最后我們建立一個(gè)商圈分析，顧客商圈雷達(dá)系統(tǒng)。用雷達(dá)系統(tǒng)探測(cè)顧客存在。我們顧客可以根據(jù)分組以后，發(fā)現(xiàn)顧客集中在什么區(qū)域？我們可以根據(jù)區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷。比如這個(gè)商場(chǎng)為中心，5公里、20公里、10公里范圍內(nèi)有多少顧客？多少會(huì)員？購買力多少？總積分多

少？西邊多少？不同地區(qū)、距離根據(jù)顧客地區(qū)分布探測(cè)這個(gè)區(qū)域里面表現(xiàn)出這個(gè)區(qū)域里面顧客來源。這樣的情況下，如果我要做廣告我就會(huì)知道，比如做一個(gè)路邊廣告，我知道從北邊人多還是西邊人多，如果西邊多我沿著這個(gè)線做，如果南邊到我沿著這個(gè)線做。通過雷達(dá)可以很清楚發(fā)現(xiàn)顧客購買力。每一條線代表一個(gè)職業(yè)，左邊代表女性，右邊代表男性。用豎線代表男女，比如說，圈代表距離，外圈人年齡大，內(nèi)圈小。從這里會(huì)看到，這個(gè)點(diǎn)代表20歲女學(xué)生，20歲女學(xué)生會(huì)員人數(shù)多少？消費(fèi)能力多少？提供一個(gè)更加直觀的地圖形式，雷達(dá)圖形式顯示反映顧客結(jié)構(gòu)。然后讓我們發(fā)現(xiàn)我們顧客在什么地方，我們市場(chǎng)在什么地方。CRM市場(chǎng)展望——CRM將逐步在中小企業(yè)中得到應(yīng)用

現(xiàn)在客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)越過了Gartner所鼓吹的膨脹的最高點(diǎn)，2002年對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說是充滿挑戰(zhàn)的一年，這種膨脹的說法已經(jīng)破滅了。Gartner描述的CRM幾乎是一種魔法，它可以使企業(yè)在一夜之間充分了解客戶的需求，可以避免企業(yè)那些效率低下的流程，并且可以降低為了達(dá)到客戶保留等目的的多方面成本。在2003年，企業(yè)和供應(yīng)商都將采取新的增長(zhǎng)方法來逐步實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的三大支柱：銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)。

吸收了前段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)將在新的一年里以更加現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待CRM：

1.企業(yè)將制定合理的、有戰(zhàn)術(shù)性的、可以實(shí)現(xiàn)的CRM目標(biāo)。

2.企業(yè)將在他們實(shí)施的初期建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況建立投資回報(bào)模型。

3.企業(yè)將意識(shí)到實(shí)施CRM系統(tǒng)比簡(jiǎn)單的安裝一個(gè)軟件系統(tǒng)存在著更多的問題；它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場(chǎng)的等問題。即企業(yè)將意識(shí)CRM是一項(xiàng)管理重于技術(shù)的活動(dòng)。

對(duì)于供應(yīng)商來說，這些觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變對(duì)他們的影響是巨大的，相當(dāng)他們需要對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行再思考。現(xiàn)在CRM供應(yīng)商不再是將他們的產(chǎn)品解決方案對(duì)應(yīng)于所有的企業(yè)，也不再認(rèn)為應(yīng)該對(duì)大企業(yè)提供比小企業(yè)更多更好的服務(wù)。他們計(jì)劃通過制定詳細(xì)的實(shí)施設(shè)計(jì)，以適度的步驟在一些中小型的企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)CRM，通過一些小型的CRM項(xiàng)目來獲得產(chǎn)品的可信度。這也就是說，2003年CRM將走下神壇，在更多的中小型企業(yè)中得到應(yīng)用。這對(duì)于大多數(shù)的中小企業(yè)來說是一個(gè)好消息。

另一方面，無論從技術(shù)，還是從市場(chǎng)方面看，CRM還是有很大發(fā)展空間。有研究表明小型和中型企業(yè)占CRM市場(chǎng)還不到15%，所以對(duì)于提供商來說還有很大的空間。而且我們可以看到在這個(gè)領(lǐng)域沒有哪一家廠商做的很好，這對(duì)于CRM供應(yīng)商來說都是一個(gè)施展拳腳的地方。Gartner的市場(chǎng)分析專家Joe Outlaw對(duì)此也表示贊同，他說：“據(jù)我們調(diào)查中間市場(chǎng)還沒有被完全滲透，現(xiàn)在這些公司中僅僅20%實(shí)施了某種CRM系統(tǒng)，但是當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，這些中型企業(yè)將會(huì)得到他們的IT預(yù)算經(jīng)費(fèi)，我想CRM會(huì)是他們的首選之一。”