第一篇：收費站各項管理制度規(guī)定

黃龍寺收費站收費崗亭工作制度

一、收費人員要嚴格按照工作程序正確操作微機收費系統(tǒng)，愛護亭內外設施。

二、收費人員要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內外環(huán)境及設施清潔完好。

三、非當班人員（稽查人員除外）嚴禁進入當班收費亭。

四、收費亭內嚴禁吸煙、工作臺上嚴禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設備；廳內要設臵消防器材，并妥善保管。

五、嚴禁隨意挪動、開關各種設施，不得插拔各種接茬健、拉扯各種電纜或信號線，以免發(fā)生設備故障，人為損壞由個人負責賠償。

六、設備發(fā)生故障時，收費人員要及時通知系統(tǒng)維修維護人員或監(jiān)控人員，并做好設備報修登記。

黃龍寺收費站交接班制度

一、交接班人員必須在上下班前10分鐘做好交接班準備工作，列隊上下崗，敬禮交接班。

二、交班人員在下崗前輪流整理票、卡、款，清理亭內衛(wèi)生，檢查亭內設施是否清潔完好，在交接班時必須交清接明，經(jīng)接班人員簽字后方可離崗。

三、交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗，交接班時若通行車輛較多，各車道應依次交接，防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。

四、崗亭設施誰損壞誰賠償，責任不清由全中隊人員賠償，交接不清由接班人員賠償。

五、認真填寫交接班記錄，對需要移交的事項必須在交接班記錄中注明。

黃龍寺收費站收費員著裝制度

1、收費員當班時必須著工作裝、帶帽（崗亭內作業(yè)允許脫帽）、佩戴胸卡。按規(guī)定佩戴徽章、肩徽、領章。

2、收費員不得便服與制服混穿，不得自行改變制服式樣。

3、嚴禁將制服送人或借與他人。

4、收費員上崗作業(yè)時不準批衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。

5、著制服人員必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。

6、著制服人員不得化濃妝，不得佩戴影響形象的首飾。

7、收費人員離開單位時可以著便裝。

黃龍寺收費站例會制度

1、站務會：收費站每月召開一次全體職工大會，對本月的工作情況作全面總結，總結內容包括收費形勢分析、星級考核、出勤、紀律、每月活動、好人好事、衛(wèi)生、值班、軍訓、稽查工作等方面的內容，同時部署下月的工作任務。

2、中隊會：每周召開一次，由中隊長主持，主要小結一周的工作。

3、中隊長會：每周召開一次，由站長召集各中隊長參加，主要內容是及時傳達貫徹上級會議精神，貫徹落實上級部署的工作；總結上周的工作，安排下周的工作，提出具體要求，研究、討論本站的收費狀況和工作、學習、生活等方面的問題，開展批評和自我批評等活動。

4、安全例會：每月召開一次安全例會，總結上月的安全工作，找出存在的事故隱患。組織安全知識學習，對職工進行安全教育。部署安排下一階段安全防范工作，定期檢查，做到有備無患，責任到人。

5、站總結會：收費站每季度進行一次站工作全面總結，總結本季度各方面工作情況，制定下季度工作計劃。半年工作總結在此基礎上進行，并對半年的收費工作情況、隊伍建設、業(yè)務練兵和半年先進進行評比。全年工作總結在半年總結的基礎上進行。

黃龍寺收費站值班制度

1、收費站值班時間為24小時全天值班。

2、值班工作由站領導和站務員負責，明確職責，責任到人。

3、收費站每月安排值班表，值班表上墻。

4、值班電話要隨時有人接聽并做好記錄、及時傳達。

5、嚴禁值班脫崗、酒后值班和值班期間飲酒，對由于值班人員不在位或不負責任造成的工作失誤，要追究責任，嚴肅處理。

黃龍寺收費站衛(wèi)生管理制度

1、嚴格按照制度要求，做好收費站的衛(wèi)生、綠化工作。

2、結合本站實際情況，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，各責任區(qū)負責任人要簽訂衛(wèi)生責任書，責任到人。

3、實行每日衛(wèi)生值班員制度，每天由專人負責當日衛(wèi)生工作。

4、站區(qū)內所有公共場所要保持地面干凈，無煙頭、紙屑等污物，痰盂、垃圾桶要清潔干凈，門窗要整潔明亮，物品擺放有序，墻面無污點。

5、收費員要自覺清理收費亭內衛(wèi)生，中隊長在交接班時要組織亭內清掃工作，做到窗明桌凈，鍵盤、微機、卡箱要保持清潔。

6、中隊長在交接班時要組織清掃收費廣場，做到地面無油污、煙頭、紙屑等污物，收費島、欄桿保持整潔，車道無臟亂死角。

7、不準把收費亭當作儲存物品的倉庫，不準把收費亭改做商用或出租。

8、收費站每月進行兩次大掃除，經(jīng)常進行衛(wèi)生檢查并通報檢查結果，對衛(wèi)生差的中隊、收費人員要通報批評。

黃龍寺收費站宿舍管理制度

1、收費人員住宿由收費站統(tǒng)一安排，不得私自調換床位。

2、收費員宿舍以中隊為單位，由中隊長負責宿舍日常衛(wèi)生管理和人員管理。

3、收費人員要嚴格遵守作息時間。

4、收費員宿舍不得留宿外來人員。

5、宿舍內不得私自接改電線，不準私自使用爐具，不得將易燃、易爆或違禁物品帶入宿舍。

6、宿舍內公共物品應妥善保管，如有損壞應照價賠償，責任不清由宿舍全體人員共同賠償。

7、宿舍內物品要定點定位存放，私人雜物一律放在櫥柜或儲藏室內并擺放整齊。

8、宿舍要窗明幾凈，被褥疊放整齊劃一，不得在墻上亂貼亂掛，要保持地面無污物，衛(wèi)生無死角。

9、每周進行一次宿舍大掃除，對衛(wèi)生先進宿舍予以表揚并作為評比先進宿舍、中隊、個人的依據(jù)。

黃龍寺收費站學習訓練制度

1、收費人員要認真參加政治、業(yè)務學習和訓練，努力提高政治思想覺悟和收費業(yè)務水平。

2、學習以集體學習和個人自學相結合的方式進行，收費人員要積極參加，認真對待。

3、適當安排政治學習和業(yè)務訓練，做好學習、訓練記錄，定期進行考核。

4、收費站每月至少組織一次收費業(yè)務考核，為公司組織的收費業(yè)務考核和競賽做準備。

5、收費人員的學習情況和業(yè)務考核成績，作為收費員星級評定的重要依據(jù)。

6、收費站適當安排隊列訓練和禮儀訓練，收費員要認真完成訓練任務。

黃龍寺收費站收費設備管理制度

1、收費設備管理應納入固定資產(chǎn)管理，編制固定資產(chǎn)目錄。

2、做好收費設備的日常維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題、故障及時報有關部門處理，并做好設備故障報修登記。

3、實行分級歸口管理，誰使用誰負責，責任到人。

4、任何單位和個人不得將收費設備私自外借、出租或變賣。

5、配合財務部門做好收費設備的價值核算。

6、違章操作造成的設備損壞，有關責任人要進行賠償。

黃龍寺收費站安全管理制度

1、嚴格執(zhí)行上級制定的各項安全管理制度，采取切實可行的措施，認真組織收費員定期召開安全例會并及時傳達上級安全工作會議精神。成立安全生產(chǎn)領導小組。

2、重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，要層層把關，責任到人。

3、嚴禁任何人攜帶易燃易爆物品進入收費站區(qū)，未經(jīng)允許無關人員不得進入收費機房，閑散人員不得進入收費車道。

4、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員透漏通行費收入、車流量等信息。

5、消防器材、報警器材要放在指定地點并保持完好，要經(jīng)常組織培訓，全體人員必須掌握消防器材和報警器材的使用。消防器材定期及時更換。

6、收費亭門鎖要保持完好，收費員上崗期間收費亭門必須上鎖。

7、收費人員上下班盡量不騎摩托車，若無其他交通工具，必須做好安全防范措施。

8、嚴格按照票據(jù)管理要求，做好票據(jù)、票款安全工作。

9、收費站區(qū)內的各種設施和車輛要定期進行檢修。

黃龍寺收費站食堂管理制度

1、成立生活委員會，不定期對食堂炊事員所采購物品進行盤點。

2、生活委員會成員要督促炊事員及時采購物品，保證質量、及時入庫。

3、小組成員不定期到市場了解價格，嚴把價格關，做到食堂采購價格透明化。

4、督促炊事員搞好廚房衛(wèi)生，不準將腐爛、變質和帶有雜物的食物提供給職工。

5、小組成員應提出合理化建議，協(xié)調好就餐標準與時間。

6、收費站職工對食堂設備設施要愛護，不得隨意外借，丟失損壞要賠償。

7、就餐人員要文明就餐，不準在餐廳抽煙、吐痰、嘻笑打鬧和大聲喧嘩。

8、炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，生活委員會要定期監(jiān)督炊事員進行體檢。

9、管理內容：制定菜譜、食堂賬目管理、賬目公示，提出改善食堂伙食建議。

黃龍寺收費站車輛調度管理制度

為了保障我站車輛正常的工作使用，確保行車安全，保證安全無事故，對本站車輛的使用規(guī)定如下：

1、除接送車輛正常使用外，對出站區(qū)必須請示值班站領導同意方可出站。

2、車輛外出必須經(jīng)值班站領導同意，車輛在外行駛不準私自改變行車路線。

3、站上所有人員因私事用車，必須經(jīng)站長同意，填寫派車單并注明使用原因、行車路線、使用時間后方可使用。

4、駕駛員在駕車期間，不準私自將車輛交給非定崗人員駕駛。

5、駕駛員在工作期間不準酒后駕車、不準疲勞駕車、不準私自用車、不準“病車”上路。

6、駕駛員在工作期間必須服從站領導的調度，對違反以上規(guī)定者，予以調離駕駛崗位并處以一定經(jīng)濟處罰。

黃龍寺收費站倉庫管理制度

倉庫是我站固定資產(chǎn)存放的地方，尤為重要，涉及安全和物品的流失，制定安全措施如下：

1、在站領導的領導下，對各種物品高度負責，沒有站領導的批準任何人不得私自發(fā)放任何物品。

2、倉庫內物品擺放整潔有序，建立出入庫手續(xù)，防止固定資產(chǎn)流失。

3、倉庫鑰匙要交接好，出進庫門及時將門鎖好，防止被盜，確保安全無誤。

4、倉庫內衛(wèi)生及時清理，物品擺放清楚有序，注意防火、防盜、防水、防破壞等，確保隨用隨拿出庫等。

5、為便于管理，進入倉庫人員需填寫《儲物間物品領用登記表》，做到領用物品與所登記物品一致。

6、領用物品時票據(jù)員應與領用人一起進入倉庫，確保領用人員所領用物品符合規(guī)定。

7、定期對倉庫進行盤點與清查，如發(fā)現(xiàn)物品庫存不足，應及時采購。

黃龍寺收費站泵房管理制度

泵房是我站要供水設備，為保證該設備保持性能良好，正常運轉，特作如下規(guī)定：

1、泵房一切設備維護、保養(yǎng)及其衛(wèi)生，由電工負責。

2、電工要全面掌握電器檢查使用、調試，當發(fā)生故障時，做到及時人工供水。

3、保證泵房安全，窗子要關閉牢固，房門要隨時落鎖，禁止非管理人員入內。

4、保證泵房內不結冰、不積水、衛(wèi)生清潔。

5、嚴禁違章操作。

黃龍寺收費站票據(jù)室管理制度

票據(jù)室是收費站卡票款存放領繳地點，為保證安全特制定以下管理規(guī)定：

1、安裝防盜門窗、配備滅火器材。

2、票據(jù)室安裝監(jiān)控設備，監(jiān)控設備必須24小時監(jiān)控，如監(jiān)控設備損壞，需及時上報并做好登記。

3、票據(jù)室由專人負責，鑰匙專人保管，嚴守崗位實行二十四小時值班，未經(jīng)批準，不準擅離職守。

4、票據(jù)室內禁止吸煙、燒紙，并保持干燥、清潔、無鼠、無蟲害，設施完好無損。

5、除收費人員領用繳銷票款以外，無關人員不準進入票據(jù)室內。

6、票據(jù)室管理人員必須做到出入隨手鎖門，票據(jù)按規(guī)定存放，確保安全無誤。

7、銀行人員上門收款時，應查看證件，所駕駛車輛、收款人員信息與票據(jù)室存檔信息一致后，方能進入票據(jù)室。

8、及時進行賬務處理，按月與銀行核對賬目，做到各項賬目明白無誤。每日上午9:30前，向站領導提供車流量與通行費收入數(shù)據(jù)。

9、定期對電腦進行殺毒，避免內部資料外泄。

10、按規(guī)定報送數(shù)據(jù)，每月初及時報送報表。

11、定期盤點票據(jù)、通行卡庫存，確保票據(jù)及通行卡無丟失。

黃龍寺收費站監(jiān)控室管理制度

1、監(jiān)控室工作人員必須嚴格按照《使用手冊》進行操作，確保人員設備安全。

2、監(jiān)控室嚴禁存放易燃品、易爆品和強磁物體。

3、監(jiān)控室禁止吸煙，禁止在監(jiān)控室內喧嘩、打鬧。

4、嚴禁攜帶個人物品進入監(jiān)控室，維修用的各種溶劑應限量，每次帶入監(jiān)控室不得超過100克，隨用隨取，用后隨即帶監(jiān)控室保存，若一次用量較大時，應移到監(jiān)控室外作業(yè)。

5、監(jiān)控室內設施未經(jīng)領導批準，不得擅自挪用或帶出監(jiān)控室。

6、進出監(jiān)控室必須隨手關門。

7、非工作人員未經(jīng)領導批準，不得進入監(jiān)控室。

8、保持監(jiān)控室溫度，密封監(jiān)控室防塵，防止陽光直曬設備。

9、嚴禁與收費系統(tǒng)運行無關的操作，嚴禁使用來歷不明的磁盤。

10、監(jiān)控室嚴禁用濕拖把拖地板，嚴禁往防靜電地板上灑水。

11、值班人員嗅到異味，聽到設備異?；蛟O備顯示不正常時應及時通知維修人員。

黃龍寺收費站收費稽查工作制度

1、稽查員不定時對每班次工作人員至少稽查一次。

2、稽查員應以身作責，廉潔自律，為站點提供完整詳實的稽查資料。

3、稽查員應忠于職守，認真負責，堅持原則，實事求是，如實反映稽查工作情況，不得隱瞞事實或包庇相關人員。

4、被稽查人員應積極配合稽查人員，實事求是回答詢問，不得有任何理由或借口拒絕回答詢問。

5、稽查員在稽查過程中如發(fā)現(xiàn)工作人員存在重大失職應及時報告站領導。

6、建立收費稽查檔案，做到資料齊全，規(guī)范有序。

7、稽查人員必須按規(guī)定的內容和格式，詳細填寫稽查工作登記。

8、稽查人員所稽查的內容會作為收費員評比考核的重要依據(jù)。

9、稽查內容：設施設備；文明服務；儀容儀表；工作紀律；收費區(qū)域衛(wèi)生；業(yè)務技能；綠通車等特殊車輛，收費區(qū)域安全。

黃龍寺收費站衛(wèi)生檢查工作制度

1、按照本站實際情況，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，責任到人。

2、搞好收費站的衛(wèi)生、綠化工作。

3、衛(wèi)生檢查小組成員負責當日衛(wèi)生檢查督促工作。

4、對站區(qū)內劃分的區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時讓責任人立即整改。

5、對收費員宿舍衛(wèi)生定期進行檢查并將檢查結果公示，對衛(wèi)生檢查不合格的宿舍通報批評，要求立即整改。

6、每周進行一次宿舍大掃除，對衛(wèi)生先進的宿舍予以表揚并作為評比先進宿舍、中隊、個人的依據(jù)。

7、檢查小組成員應定期組織收費人員對所管轄的范圍進行大掃除，對衛(wèi)生檢查結果進行評比和通報。

8、檢查內容：車道、收費崗亭、廣場、食堂、宿舍、水泵房、發(fā)電機房、配電房、UPS房、廁所、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。

黃龍寺收費站微笑服務考核制度

1、成立微笑服務考核小組，對每班次工作人員進行至少一次微笑服務稽查?；闀r間不少于30分鐘。

2、定期向監(jiān)控中心拷貝監(jiān)控錄像，對站點收費人員實施監(jiān)控錄像抽查。

3、微笑服務考核小組做好考核資料的記錄與整理歸檔。

4、考核采取公開、公正、公平原則，任何參與考核人員不得對自身圖像資料進行考核。

5、考核人員不得徇私情、顧情面，應認真履行其考核職責。

6、考核時應填寫《收費人員微笑服務情況稽查登記表》，稽查完畢，匯總被考核人員最終得分，考核人簽字確認。

7、微笑服務工作稽查情況實行班次后公示，月末匯總，按當月具體班次計算平均得分，作為該收費員當月微笑服務工作考核最終得分。

考核內容:微笑服務動作、表情與語言、微笑服務操作、文明用語、精神面貌。

黃龍寺收費站關于加強收費員人身安全的有關規(guī)定

為保障值崗收費人員的人身安全，防止意外事件發(fā)生，根據(jù)公司《關于加強收費人員人身安全的通知》的精神，結合工作特點，制定本規(guī)定：

一、開遠站外勤人員正常情況下應站在入口或出口的收費船島內，要時刻提高警惕，觀察車輛是否有異常情況。

二、外勤人員不準在車道上講話、散步，收費亭兩側、出入口車道內禁止站人。

三、外勤人員在廣場或車道指揮車輛時，應保持高度警惕，觀察周圍情況，在保證人身安全的前提下，指揮調度車輛。

四、收費員在詢問司機車輛養(yǎng)路費或其他情況時，不準將頭探出窗外，外勤人員不準站在車身跟前和駕乘人員說話。

五、如接到上級通知的車隊以及公司領導的車輛通行時，外勤人員應站在收費亭收費船島以內敬禮致意。

六、橫穿車道時，要遵循“一慢，二看，三通過”的原則。收費、發(fā)卡人員不準隨意調換崗位，不許串崗。

七、收費員如遇設備故障或亭內電器開關有故障時，須立即通知值班電工，嚴禁自行開關亭外配電箱開關。

八、當遇有大風、冰雹、雷電特殊天氣時，外勤人員要及時躲至收費亭內，確保安全后，方可出亭。

九、崗亭門要保證隨時上鎖，亭內無人時，門窗要關嚴。

黃龍寺收費站駕駛員操作規(guī)范

1、嚴格遵守交通法規(guī)。

2、駕駛車輛時，必須攜帶駕駛證，不準飲食、吸煙、閑談或有其他妨礙安全行車的行為。

3、出車前，認真檢查車輛無異常后，方可出車。

4、行駛中，盡量以經(jīng)濟車速行駛；盡量少用低速檔加減檔；堅持使用兩腳離合器；加檔時應依次加檔，不可越級換檔。

5、遇有雨、雪、霧、天氣，應減速行駛，提前處理情況，避免急剎車、猛打方向盤等事故隱患。

6、遇有涉水路面，應停車查明水情，低檔平穩(wěn)前進，中途不要停車換檔、急打方向。

7、掉頭時，要認真觀察，確認安全后，爭取一次順車完成。

8、倒車時，確認安全后才能倒車，必要時可下車察看，注意前輪的位臵，防止汽車前部刮碰。

9、車輛停放時，必須在停車場或允許停放的地點停放，確保安全，不要妨礙他人；停放時必須關閉電路，拉緊手制動，鎖好車門。

10、認真做好一日三檢，及時解決問題。

黃龍寺收費站用電設備操作規(guī)范

收費站用電設備是收費站的重要組成部分，其運行的好壞直接影響著收費站和收費系統(tǒng)的正常運行，為確保用電設備的完好特此制定本操作規(guī)范：

1.用電設備操作人員必須持有相應操作證書，嚴禁無證操作和無證上崗。

2.操作人員要熟悉用電設備性能及操作方法，嚴格按照《設備使用手冊》進行操作確保人員及設備安全。

3.值班人員在設備無異常情況下，嚴禁隨意拆卸、調試各種設備，發(fā)現(xiàn)設備有異常時應及時維修，并做好記錄同時報告站領導。4.設備維修時要嚴格按照操作規(guī)范認真維修，做好人身及設備防護工作，確保操作人員和設備的安全。

5.操作時遇有特殊天氣應加強自我保護意識，在確保自身安全的情況下，對設備進行操作，以防人員受傷及設備損壞。6.杜絕一切違章操作，嚴禁酒后操作用電設備。

黃龍寺收費站收費人員文明服務規(guī)范

為加強收費站的管理，樹立良好的收費人員形象，特制定收費人員文明服務規(guī)范。

一、收費人員文明用語規(guī)范

收費人員在執(zhí)行公務時，實行微笑服務，使用文明用語。文明用語為十條：(1)您好；

(2)請您交通行費X元；(3)請稍等；

(4)收您X元，找您X元，請點清；(5)請您拿好票或通行卡；(6)謝謝您的合作；(7)歡迎您通過XX收費站；(8)對不起，讓您久等了；(9)歡迎您再來XX收費站；(10)再見。

二、收費人員在崗服務規(guī)范

(1)收費員上下崗時要列隊行走，衣著整齊，掛牌服務，票據(jù)、零錢、圖章齊全。

(2)要認別車型、操作要簡捷迅速，對棄票要加蓋作廢章，放入指定地點然后上交。

(3)下崗時要清理好錢票及物品，將所收現(xiàn)金及時上繳票據(jù)室。

(4)收費員不準索要和接受錢、物。

(5)收費期間不準離崗、睡覺、吸煙、吃零食。(6)不許非收費人員進入收費亭聚集、玩耍。(7)不許將書報或其他非工作物品帶入亭內。(8)不許私自處罰和放行違章車輛。

(9)收費人員在崗期間不許攜帶現(xiàn)金、手機、廢票等。(10)發(fā)現(xiàn)道路設施被損、被撞等情況，應及時報告、記錄。

三、外勤人員文明服務規(guī)范

(1)著裝嚴整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力；(2)服從領導，按時列隊交接崗，交接崗時要互相敬禮；(3)在崗期間，做好收費車道、收費島、收費廣場的衛(wèi)生、物品、設施的管理工作；

(4)上班期間嚴禁喝酒，夜間上崗必須提高警惕；

(5)對過往司機熱情服務，文明用語、耐心解釋、不許爭吵或打架；(6)配合收費員收費、發(fā)卡，核查月票，堅持原則，不徇私情；(7)對闖崗車輛，違章車輛，無理取鬧車輛，在多做教育工作的基礎上，公平處理；

(8)不允許單人攔截違章或闖口車輛(最少在2人以上)，并使用正確手勢或出示停車標牌，注意保護自身安全，必要時攜帶警衛(wèi)工具，隨時向值班站長匯報工作并通知監(jiān)控人員跟蹤監(jiān)控及錄像；

(9)不準私放人情車、違章車、肇事車，嚴禁打人罵人，野蠻處罰；(10)遇有車隊通過時，需立正敬禮。

黃龍寺收費站收費人員禮儀規(guī)范

一、接待領導規(guī)范

（1）熱情接待，當上級領導或客人到來時，應主動迎接，有禮貌地問明來意。

（2）根據(jù)來客的身份和來意，請客人到辦公室或接待室交談。如正忙于其它事務，一時難以脫身，應向客人說明情況，禮貌地說“請稍等”或“請原諒”，切忌讓客人坐等、久候而無人過問。

（3）如需領導或其他同志與其交談，應將客人請進適當?shù)慕徽剤鏊鶠槠涞共杷笤匐x去，離去時要向客人致意。

（4）在走廊行走時，應走在客人左前方，轉彎或逢上樓梯，要稍?；厥子卸Y貌地說聲：“請這邊走”，并以手示意。

（5）如陪客人走距離較遠的路程，陪同人員要講些得體的話。（6）當引導到目的地門前，應對客人回首示意說：“這里就是”。如是領導辦公室要先敲門，當聽到“請進”時，再開門入內。

二、稱呼和舉止

（1）首次見面?？稍谝娙说慕榻B下，互相稱呼。一般情況下，領導稱部屬、職工，可稱姓+職務、姓名+同志，對年齡小的可稱姓名，或小+姓。部屬、職工稱領導可直接稱職務或姓+職務。

（2）熟識。工作期間，收費人員應向上級領導打招呼，稱某(姓)董事長(總經(jīng)理、處長、站長……)，領導可視情況稱姓名、姓名+同志、或姓+職務。

（3）找領導談工作或參加各種會議時，入座的動作要輕、坐姿要端正、不能坐在椅子邊上或陷在沙發(fā)中。

（4）有客人來訪時，應起立迎接，主動讓座，舉止得體，不可臵客人在一邊不理不問，有重要客人來訪應到門口迎接。

（5）接電話的規(guī)范方式

接電話時，應先說“您好”，并報自己的單位，姓氏或姓名。講完話應說聲“再見”。

（6）打電話的規(guī)范方式

打電話之前要有充分的準備，當電話撥通后，應首先告訴對方自己的單位、姓名，語言要簡練并使用普通話。

三、禮節(jié)禮貌規(guī)范

（1）單位內部禮節(jié): 遇見領導或上級時，應主動問候“您好”。當領導呼喚自己名字時，應及時應答。當領導交待任務后應明確表態(tài)，離開時應向領導打招呼。

（2）對上級領導的禮節(jié)。當公司領導到站慰問或檢查工作時，站領導應出門迎接、必要時應組織列隊迎接。

（3）遇上級領導所乘車輛經(jīng)過收費崗亭，操作完畢后亭內收費員應起立目送。

四、上班儀容儀表規(guī)范

(1)不準披衣敞懷，挽衣袖，卷褲腿、穿拖鞋、赤腳，內衣下擺不準外露。

（2）不準帶耳環(huán)、項鏈、大戒指、胸花、領花等裝飾品，冬季著裝不準圍圍巾。

(3)不準化濃裝，留長指甲，染指甲。

（4）頭發(fā)要整潔，男不準留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須；女長發(fā)不準披肩，需將 長發(fā)束起，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。

（5）出眼部有嚴重灼傷外，不準戴有色眼鏡。

（6）上班期間應保持口腔清潔，上班前不準吃有異味食品。

五、收費服務規(guī)范

（1）收費員工作期間必須使用文明用語，杜絕一切服務禁語。（2）收費員要認真執(zhí)行高速公路通行費收費政策、收費標準，無亂收費亂罰款現(xiàn)象。

（3）收費員遇到駕乘人員不理解不合作情況要冷靜處理、態(tài)度和藹、耐心解釋，善于化解矛盾和糾紛，不與駕乘人員發(fā)生爭執(zhí)。

（4）如遇駕乘人員謾罵、推搡甚至毆打收費人員時，收費人員應保持克制，盡量避免與駕乘人員相互謾罵和還手。向收費班長說明情況后應采取適當回避，相關事宜由收費班長處理。

（5）收費人員要熟悉云南高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務場所、旅游景點、地方特產(chǎn)等情況，為駕乘人員提供必要的咨詢服務，盡最大努力為駕乘人員排憂解難。

第二篇：收費站管理制度

收費站管理制度

一、收費站硬件管理

（一）收費廣場（包括入、出口車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。

（二）收費站廣場設置公示牌，包括收費文件、收費標準、監(jiān)督電話等。

（三）安全島潔凈，島上設置醒目的有關標志，如收費、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。

（四）收費亭內外部整潔美觀，門窗明亮，亭內無雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一，衣帽不用時要整齊地掛在墻上，收費亭內不擺放與工作無關的物品。

（五）收費大棚站名要醒目規(guī)范，節(jié)假日懸掛標語和彩旗。

（六）廁所、垃圾桶、茶水供應處、業(yè)務咨詢臺、宣傳報欄、員工活動室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。

（七）走廊和室內要干凈美觀，清爽明快，各種物品擺放整齊有序。

（八）宣傳欄內容新穎，保存良好。

（九）站區(qū)內干凈整潔，車輛擺放有序。

二、收費站精神文明建設

（一）具有較強凝聚力的領導班子，黨團組織健全，能起到先鋒模范帶頭作用，帶動全站員工團結一致，群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭?。

（二）站內人員團結和諧，互相幫助，積極向上。

（三）堅持服務與收費相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)熱愛交通事業(yè)、全心全意為人民服務的思想，有計劃、經(jīng)常性地開展優(yōu)質服務、講團結奉獻、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動，圓滿完成通行費收入任務。

（四）按照國家和省有關法令、法規(guī)、文件以及常虎分公司收費管理等要求，聯(lián)系實際，自覺進行細化分解，形成具體可行的制度或工作流程，并上報欄（墻）。

（五）嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀律及崗位職責等要求，無重大違紀及惡性事件等有損全站形象的事件發(fā)生。

（六）全站人員能秉公辦事，不徇私情，內部團結，禮貌待人，文明服務，奉獻社會。

（七）對過往司乘人員使用文明服務規(guī)范用語，微笑服務，主動熱情，解答問題要耐心細致，以理服人、文明服務、按章辦事。

（八）提倡微笑服務，工作講究方式、方法，妥善處理問題，無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。

（九）服務周到，能因地制宜，積極創(chuàng)造條件，為過往司乘人員提供必要的服務設施，努力為客戶排憂解難。

（十）有切實可行的監(jiān)督機制。

（十一）各種時事政治、新制度和學習心得及時上報欄(墻)，并做到常換常新，內容生動活潑、言之有物。

（十二）健全組織建設，收費站建立黨政工團組織，精神文明建設小組，黨風廉政建設領導小組，安全工作領導小組等領導組織機構。

（十三）各組織機構要求工作目標、規(guī)劃、安排、落實措施、工作記錄、工作總結等各項制度有落實，活動有記錄。

（十四）積極開展文體活動，規(guī)范閱覽室、活動室、宣傳欄等公共設施，營造良好的學習、文化活動氛圍。

三、站務管理

（一）保質保量完成通行費征收任務。

（二）嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定和政策，認真落實崗位責任制。

（三）認真學習、嚴格執(zhí)行收費規(guī)章制度，工作有計劃，活動有落實。

（四）認真落實公司各項規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為。

（五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計、登記報表工作，并按時上報，收費工作日志、審核登記本、設備故障記錄本、出入人員登記本等要及時填寫，記錄詳細全面。

（六）各項設施設備齊全、完好。

（七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、計劃等檔案及時收集整理，分類歸檔。

（八）收費亭、辦公室、休息室等場所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生干凈整潔，責任落實到人。

（九）收費廣場、收費車道應有當班人員清掃，保持潔凈。

（十）收費站站房綠化養(yǎng)護工作要落實到人，保證花葉無凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損，及時清理更換，保證潔凈美觀。

四、收費站安全管理

（一）堅持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢，查找不安全因素和隱患，制定改進措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計劃、有記錄。

（二）安全工作要做到長抓不懈，安全工作要有領導、有措施、有保障、落實安全責任制。

（三）做到重點項目的安全防范，票證、票款和物品保管嚴密，防范措施完善，無丟失。

（四）建立收費全過程安全生產(chǎn)應急措施，以備在特殊情況下有備無患。

（五）收費亭安裝的門窗和報警裝置確保能正常使用，確保在硬件上無安全隱患。

（六）工作期間，收費人員應該保持高度的安全意識，時刻留意收費亭廣場上的情況，遇有閑雜人員在收費廣場逗留，保安人員要主動上前詢問。

（七）遵守收費設施使用、保養(yǎng)操作規(guī)范。不得違規(guī)操作，隨意拆裝收費設施、設備。

（八）提高人身安全的防范意識，在亭外處理情況時要選擇相對安全的地點，特別是在穿過車道時，一定要留意過往的車輛，不與車輛搶道。

（九）收費亭內通信設備必須保持良好的工作狀態(tài)，保證通信暢通。

（十）要定期或不定期舉辦安全防范知識方面的培訓，不斷提高收費人員的安全防范意識和能力。

（十一）當班收費班長和外勤人員必須穿著反光背心，夜間要將安裝的照明和信號燈具全部開啟，保證夜間光線充足，信號燈指示正確，為車輛的正確行駛創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，消除車輛行駛的安全隱患。

五、收費廣場管理規(guī)定

（一）按規(guī)定公布“八公開一監(jiān)督”公示牌，即：文明服務承諾、批準收費機關、審批文號、主管部門、收費性質、收費單位、收費標準、收費期限、監(jiān)督電話。

（二）交通信號燈、交通安全標志燈的安裝使用，要符合有關規(guī)定，標線清晰。

（三）按照防火等級配備消防設施并定期檢查和更換，確保能隨時有效使用。

（四）未經(jīng)許可不得隨意移動、拆除收費、監(jiān)控、通訊、供電等設施。

（五）保持收費設施完好，及時對手動欄桿等常用設備進行維護。

（六）保持廣場衛(wèi)生，無果皮紙屑等廢棄物，收費亭窗明臺凈。

（七）除當班人員、稽查員、收費班長和上級檢查人員外，嚴禁其他無關人員進人收費亭。

（八）禁止閑雜人員及車輛在收費廣場逗留。

（九）收費班長負責收費廣場一切事務，遇有特殊情況(沖卡車、交通安全事故和設備故障等)及時進行處理。

（十）杜絕“三亂”行為，禁止收費員違規(guī)放行車輛上道、提供廢票、私自減免通行費。

（十一）收費站員工在收費廣場不得擅自攔停、搭乘過往社會車輛。

六、收費站數(shù)據(jù)管理

（一）收費站應積極配合上級單位做好收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，不得無理拒絕、推諉，不得虛報、瞞報。在接受檢查時不得轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供原始記錄、統(tǒng)計表及相關資料。

（二）收費站應及時按上級單位要求進行數(shù)據(jù)搜集，正確運用分析方法，準確使用公式、函數(shù)，收費數(shù)據(jù)應詳細具參考價值。

（三）按格式編制收費站收費差錯率、發(fā)卡差錯率、綠色通道免費率、免費車免費率、沖卡率等相關報表。

（四）按格式編制節(jié)假日期間車流量、通行費收入預測報表。

（五）收費站做好收費數(shù)據(jù)分析工作，對當月車流量、收費額完成情況進行分析，掌握車流量、收費額增減趨勢，計算收費任務完成比例并預測全年收費任務完成情況。

（六）將當月總車流量、總收費額與去年同期情況進行對比，分析各類車型結構變化情況。

（七）對當月軍警免費車、公務車、未付車、沖卡車、綠色通 道減免等車流量進行分析，與上月數(shù)據(jù)進行環(huán)比，掌握各項指標變 化情況。

（八）對節(jié)假日車流量、通行費收入預測及實際發(fā)生情況進行 對比分析，對預測方式方法進行檢驗。

（九）收費數(shù)據(jù)歸檔作業(yè)標準按部門資料管理要求，對審批蓋章后的各類收費報表進行分類和歸檔。

七、收費站內部稽查管理

（一）收費站應按照國家收費政策的貫徹落實，維護正常的收費秩序，防范違法亂紀行為，做好各項收費管理制度的落實及管理水平提高。

（二）收費站應選派責任心強、業(yè)務熟悉、法制政策觀念強的人員擔任內部稽查，以多種形式開展稽查工作，監(jiān)督、指導、檢查站內員工收費工作開展情況。

（三）收費站應制定稽查計劃，如實開展稽查工作，監(jiān)督收費 人員按章收費，嚴格執(zhí)行各項收費管理制度。根據(jù)實際工作要求積極開展對內稽查，并如實做好記錄。

（四）對內稽查指針對站內員工行為規(guī)范開展的檢查。主要內容包括收費政策落實情況、操作流程、通行卡管理、現(xiàn)金及票證管理、監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)管理、機電設備管理、收費保暢情況、文明服務、工作紀律等情況。

（五）收費站應對存有疑點的事件、行為進行調查，對相關聯(lián) 班組、個人及可疑收費異常數(shù)據(jù)進行重點觀察。

（六）收費站對內部稽查情況必須在稽查情況登記表上簽名確認，每月制作稽查情況匯總表，如實反映上月稽查工作開展情況。做好影音資料收集，按檔案管理要求進行資料存檔。

（七）收費站應做好員工職業(yè)道德教育，確保員工廉潔從業(yè)，利用站區(qū)的板報加強宣傳。每月在站務會上應進行防貪堵漏教育，每年應開展一次廉潔從業(yè)專題教育。培訓學習及宣傳教育應有記錄、有存檔。

（八）收費站發(fā)現(xiàn)貪污作弊行為，應主動及時提供有效線索，配合上級單位進行調查。

八、收費站重要事項報告規(guī)定

收費站站長或副站長遇以下情況，應及時向上級單位報告。

（一）員工有嚴重違規(guī)違紀、貪污作弊行為，按規(guī)定上報相關情況。

（二）收費站修改收費站基本管理制度、基本方式和手段，調整收費、監(jiān)控崗位基本設置以及收費業(yè)務報表格式和統(tǒng)計方法等。

（三）收費、監(jiān)控、通信及電力系統(tǒng)設施更新改造、大中修及系統(tǒng)參數(shù)重新設置等。

（四）過往車輛因沖卡傷人，造成員工傷亡事件。

（五）收費站車流量和通行費收入出現(xiàn)異常波動。

（六）收費、監(jiān)控、通信、電力系統(tǒng)設施出現(xiàn)系統(tǒng)故障，不能得到及時修復需要轉入手工售票，影響收費站一天以上收費作業(yè)和數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計。

（七）收費站非重大節(jié)假日期間發(fā)放紙券、發(fā)放預刷卡、定額發(fā)票等情況。

（八）收費站發(fā)生安全生產(chǎn)事故、存在安全生產(chǎn)隱患等情況。

（九）收費站因緊急情況啟用相關應急預案。

第三篇：各項管理制度

各項管理制度

1、監(jiān)控中心管理作業(yè)指導書

2、保安組對講機使用規(guī)定

3、突發(fā)事件應急處理作業(yè)指導書

4、安全管理工作程序

5、停車場管理作業(yè)指導書

6、標準消防用語

7、保安員考核表

8、地面打蠟處理和污漬處理作業(yè)指導書

9、晶面處理作業(yè)指導書

10、保潔員考核表

11、保潔員獎懲制度

12、保潔工作作業(yè)流程及服務標準

13、消殺滅害管理制度

14、綠化養(yǎng)護管理制度

15、園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導書

16、公共設施維護保養(yǎng)作業(yè)指導書

17、供配電系統(tǒng)管理

18、維修保養(yǎng)規(guī)定

19、應急管理程序

20、電梯管理作業(yè)指導書

21、電梯應急處理方案

22、給排水系統(tǒng)作業(yè)管理指導書

23、用水、供水管理制度

24、社區(qū)文化工作程序

25、客戶溝通程序

26、客戶投訴處理程序

27、員工培訓管理

28、績效考評作業(yè)指導書

29、各崗位工作職責

30、員工手冊

31、員工考勤作業(yè)指導書

32、財務管理制度

第四篇：各項管理制度

清鎮(zhèn)市王莊小學學校常規(guī)管理制度

為強化學校內部管理，完善學校管理制度，提高工作效益，提高教育教學質量，建立正常的教學秩序，落實新課程標準，全面推進素質教育，形成良好的校風、教風、班風、學風，努力實踐科學發(fā)展觀，構建和諧校園，以人為本，實施教育公平，服務于教學，使全體師生以主動、積極的進取精神和飽滿的熱情投身于教育教學各項工作中，辦家長放心的學校，辦人民滿意的教育。根據(jù)上級教育主管部門的相關文件精神，結合我校的實際情況，特制定學校常規(guī)管理制度，希全體師生遵照執(zhí)行。

第一章 教學常規(guī)管理制度

一、備課制度

1、各位教師所任教學科都應該認真?zhèn)湔n，自編教案。備課要求做到及時、規(guī)范，使用規(guī)范字書寫，字跡工整、符合有關教案擬寫要求。

2、備課要既備教材，又要備學生；既要備教法，又要備學法；既要備教學過程，又要備聯(lián)系設計?？傮w設計立足于學生全面發(fā)展，突出教師的主導作用，尊重學生的主體地位，從根本上落實三維目標。

3、教學環(huán)節(jié)齊全，內容具體，教學目標明確，重難點把握準確。

4、精心設計板書，做到簡明扼要，布局合理。

5、作業(yè)布置，語文科要寫明具體內容，數(shù)學科要寫清“練習幾”“第幾題”。

6、備課必須在教材上作簡要批注，課后必須擬寫教學反思，及時總結教學中成績和不足。

7、嚴格按課時要求備課，不準少備、漏備，嚴禁抄襲教案。

8、提倡超周備課，嚴禁無教案上課。

9、學校每月檢查一次教師備課情況，對優(yōu)秀教案在學校教師會上給予表揚或組織展覽，并將檢查結果納入年終考核。

二、上課制度

1、教師必須在預備鈴響后一分鐘前到達教室，嚴格按課表上課，做到不拖堂、不占課，不私自走出教室，不在教室內使用電話，不能坐著上課。

2、教學中，教師必須做到三維目標明確，堅持課堂中的一切活動必須圍繞教學目標開展，不得做與課堂教學目標無關的事情，要有一定的教學機智，恰當處理課堂突發(fā)事件；

3、上課必須做到內容正確，無知識性錯誤，符合學生的認知規(guī)律；

4、充分發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體作用，堅持以人為本，注重學生的個體差異，講究教育公平。嚴格要求學生認真聽講，積極引導學生參與討論、探究；

5、課堂結構緊湊，既有適當?shù)拿芏取⑺俣龋钟羞m宜的難度和強度，步驟清楚，層次分明；

6、課堂上應做到為人師表，精神飽滿，教態(tài)親切。課堂用語清晰、準確，有板有眼，音量適中，力爭運用學科語言，講究藝術，講話生動，板書規(guī)范；

7、嚴禁體罰和變相體罰學生。應樹立“以人為本”的教育理念，尊重學生人格，尊重學生意見，鼓勵學生創(chuàng)新，引導學生關注生活、關注社會。

8、體育課教師應精心準備教學活動，注意體育活動安全。嚴禁穿皮鞋，穿裙子上體育課，不準上“放羊式”體育課。

三、作業(yè)批改制度

1、作業(yè)布置要嚴格規(guī)范，盡量減輕學生過重的課業(yè)負擔。各學科、各學段結合實際做到作業(yè)內容要精選，份量要適當，難度要有層次，題目要準確無誤。

2、作業(yè)批改要及時。小學低年級每天一次，小學中高年級各科每周不少于3次，布置作業(yè)后要按時收交作業(yè)并及時批改發(fā)放作業(yè)本。作業(yè)批改做到符號規(guī)范，并有啟發(fā)性和鼓勵性評語。

3、要重視作業(yè)的講評、信息反饋。要引導學生訂正作業(yè)中的錯誤，對典型錯誤要集中講評，個別性問題要面批面改。

4、學校每一月組織一次作業(yè)批改檢查，對教師作業(yè)批改存在的問題在學校例會上反饋，并將教師作業(yè)批改情況與年終考核掛鉤。

四、輔導制度

1、科任教師不僅要抓好課堂教學，還要積極進行課外輔導。

2、要做到集體輔導和個別輔導相結合。既注重對后進生的輔導又注重對優(yōu)生的培養(yǎng)。

3、學校定期對教師的輔導成效進行檢查，作出客觀的評價。

4、學校提倡課外無償輔導，輔導內容結合教學實際，輔導方法切實有效。

五、考核制度

1、學生評價注重過程評價與終結性相結合。

2、教師必須認真組織測試，考后進行閱卷，做好學生成績登分工作。對測試中存在的問題結合實際進行質量分析，并寫出分析材料。

六、聽課制度

1、學校定期或不定期組織教師聽課，可同年段、同學科聽課，也可跨年段、跨學科聽課，提倡自主聽課，教師每期聽課不少于10節(jié)。

2、聽課要有詳細記錄。聽課記錄要反映教學過程，分析評價，提出可行性的意見和建議。

3、教師必須認真參與學校組織的評課活動。認真填寫課堂教學評析表，本著互相學習的目的，認真參加評議，評價中不講不著邊際的客套話，盡量評到點子上。

4、聽課或評課后，要善于總結教師的特點、風格、經(jīng)驗和不足。每學年至少寫出一份書面的體會和總結。

七、教師調代課制度

1、教師調課由學校統(tǒng)一安排，任何教師不能私自調課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自調課的教師雙方按曠教處理，因私自調課發(fā)生的一切事故由私自調課雙方教師負責。如因教師私事調課，必須由調課雙方教師一同向學校提出申請，校長批準認可，否則視為私自調課處理。

2、教師代課分為公務代課和非公務代課。

3、公務代課范圍為上級和學校安排的會議、培訓學習、教研活動、學校迎接上級檢查，以及教師短期婚嫁、喪假、產(chǎn)假。教師正常產(chǎn)假由教育辦公

室統(tǒng)一安排。

4、非公務代課范圍為公務課代課范圍之外的其他范疇，如教師生病，教師私事，偶發(fā)事件等。非公務代課由代課教師自行聯(lián)系代課教師，雙方協(xié)商簽字后經(jīng)學校批準許可。

5、公務代課和非公務代課原則上均應在一天前辦理手續(xù)。

6、公務代課和非公務代以及學校同意的調課相關教師必須高度重視，認真落實，不能出現(xiàn)無人上課現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對任課教師通報批評，并按礦工處理，出現(xiàn)安全事故者，由該教師負責。

7、代課手續(xù)必須提前一天辦理才有效。如遇到特殊情況自己無法辦理手續(xù)時，必須事先自行電話聯(lián)系代課教師落實后，經(jīng)學校批準補辦代課手續(xù)。

8、外出教研：外出培訓學習，教研活動等教師必須以學校委派為準，并將培訓學習、教研活動應證材料復印交回學校，否則視為曠工處理，外出產(chǎn)生的一切費用不予報銷。

9、不經(jīng)學校同意私自調課按違犯學校紀律處理，每調課一課時扣10元，從個人年終績效工資總額中扣除。

9、公務課代課和非公務代課教師必須認真履行職責，如代課教師不履行職責，出現(xiàn)空堂現(xiàn)象，影響學校正常的教育教學秩序，每節(jié)課扣20元，從個人年終績效工資總額中扣除。

10、公務課代課實行有償代課制度，代課1節(jié)補助10元，各位教師代課補助總額年終累計計算總額，年終統(tǒng)計從學?？冃ЧべY總額中列支。

八、教研活動制度

1、學校設語文教研組、數(shù)學教研組和綜合教研組，具體活動由教導主任作出安排，教研組長負責組織實施。

2、各教研組長每學期認真制定切實可行的教研活動計劃，每學期末做好教研工作總結。

3、認真執(zhí)行教研活動計劃，按計劃內容組織教研活動。在活動中，教師應積極發(fā)表自己的見解，形成良好的研討氣氛。

4、教研組長要有計劃的開展互相聽課、評課的觀摩活動，并組織研討。

5、提倡和支持教師及時總結自己在教學實踐中的點滴經(jīng)驗。

6、教研組長認真記錄教研活動內容及活動效果。

7、教師應積極參加各級教研活動，做到不遲到、早退。

8、認真參加教研活動，態(tài)度認真，做好必要的教研活動記錄。

9、學期結束后寫一篇質量較高的教學經(jīng)驗總結。

八、獎勵機制

對在教育教學工作中，工作積極，思想作風正派，廉潔奉公，主動為學校的發(fā)展出謀劃策，各項任務完成很好，教育教學成績在同區(qū)域同年級同科目中成績優(yōu)秀，無缺勤記錄者。在評先選優(yōu)時優(yōu)先。

第二章 學校行政管理制度

一、教職工管理制度

1、教職工必須擁護黨的路線、方針、政策，遵守教育的法律、法規(guī)，忠誠黨的教育事業(yè)，有責任心，敬業(yè)愛崗，不斷加強政治學習，實踐社會主義科學發(fā)展觀，努力提高自身的思想政治素質。

2、教職工必須遵守師德、為人師表、教書育人，樂于奉獻。

3、教職工必須遵守國家法律、法規(guī)。

4、嚴禁教職工參與其他一切違法亂紀行為。

5、教職工必須熱愛學生，要視學生為自己的親人，關心學生生活、疾苦和學習，發(fā)現(xiàn)學生生病要及時聯(lián)系家長送醫(yī)院醫(yī)治。

6、嚴禁教職工體罰或變相體罰學生。違者將給予通報批評，造成學生身體傷害，影響較大的，必須承擔受害學生診治的全部醫(yī)藥費；情節(jié)嚴重的，給予記過處分直至追究其法律責任。

7、嚴禁歧視學習有困難的學生，由于歧視、侮辱學生造成學生流失者，按照主管局的有關要求進行嚴肅處理。

8、全體教職工必須服從學校安排管理。若對分工有意見，應先服從工作安排，然后提出個人請求，對拒不服從分工者，學校將報王莊鄉(xiāng)教育辦公室調配工作。

9、凡學校集會、大型活動，一律要求按時參加，不得遲到、早退，違者在教師會議上批評教育，對無故不參加者，按曠工處理。

10、在正常的工作時間內，嚴禁打撲克、下棋、打球、打麻將和打游戲等活動，嚴禁教師上班期間上網(wǎng)聊天、打游戲以及做與教學無關的事情。

11、教師必須語言文明、行為規(guī)范、衣著樸素大方，嚴禁穿背心、短褲、拖鞋上課，男教師上課不能抽煙，女老師上課不能化濃妝。

12、嚴禁教職工酒后上課。

13、嚴禁教職工造謠惑眾，搬弄是非，拉幫結派，鬧不團結，如有意見、要求或問題，應按正常程序有組織地向學校反映，否則按相關規(guī)定處理。

14、嚴禁教職工在校吵嘴、罵人、打架，違者一次每人罰款100元，有學生在場，領導或領導家屬參與者，則雙倍罰款。

15、科任教師必須與班主任緊密配合，努力工作，刻苦鉆研教材教法，由于工作不認真，引起學生及社會強烈反響，影響較壞者，認識好的考慮安排其他工作，屢教不改的報王莊鄉(xiāng)教育辦公室調配工作。

16、所有教師必須嚴格要求自己，盡職盡責，由于主觀原因造成事故，給學校造成經(jīng)濟損失，必須予以賠償，并在全體教職工會議上給予批評。

17、教職工做任何事必須顧全大局，把集體利益擺在首位，必要時犧牲個人利益保全大局利益，不要向學校提出為個人利益而刁難的問題或向學校提過高的要求。

18、未經(jīng)學校許可，嚴禁任何教師巧列名目向學生收取任何費用，嚴禁教職工利用職務之便，集體購買課輔資料，謀取私利，違者罰款100元，并如數(shù)退還，在教師會上提出嚴肅批評。情節(jié)嚴重造成影響者報經(jīng)王莊鄉(xiāng)教育辦公室處理。

19、嚴禁教職工向家長索要任何財物。

20、未經(jīng)允許，嚴禁教師私自拿學校財產(chǎn)、財物作為自用，更不能占用。

二、教職工考勤制度

1、對教職工的考勤工作本著實事求是原則，按照市教育局《管理規(guī)程》的有關規(guī)定認真執(zhí)行，考勤的結果認真記錄。

2、教職工的事假、產(chǎn)假、病假、婚喪均按上級規(guī)定執(zhí)行。教職工有事必須履行請假手續(xù)，請假在1天以上3天以內由校長審批，請假在3天以上先由校長審批，再由中心校校長審批方可。事后必須按時返校，超過一天按曠工處理，不假離校的一律按曠工處理，特殊假期按主管局的有關規(guī)定并報王莊鄉(xiāng)教育辦公室批準執(zhí)行。

3、教職工請較長時間病假必須持醫(yī)院病休證明并報上級批準才能按病假給予考勤。

4、教職工請事假須自行聯(lián)系代課教師，雙方簽字后經(jīng)校長批準辦理相關手續(xù)后方可離校，否則按曠工曠教處理，發(fā)生的意外事故概由請假教師本人

負全責。如遇超假，必須辦理續(xù)假手續(xù)，否則即按曠工處理。教職工一年內可請事假的天數(shù)按上級規(guī)定執(zhí)行。

5、工作時間內未按規(guī)定到校簽到的，按曠工處理。在返校途中因非人為因素延誤時間的，須有證明人，并自行電話聯(lián)系代課人，回校后辦理相關請假手續(xù)，否則按曠工處理。

6、教師考勤納入教師個人年終考核，每學期統(tǒng)計一次，作為年終考核的重要依據(jù)。

三、教職工年終考核制度

1、教師年終考核堅持以加強政治思想工作，使教職工進一步樹立一切為了孩子的教育思想，為教育事業(yè)作貢獻為原則。

2、教師年終考核堅持以實事求是、全面地反映教職工的工作成績大小，工作任務多少，工作態(tài)度好壞，業(yè)務水平的高低為原則。

3、具體考核辦法參照清鎮(zhèn)市教育局和王莊鄉(xiāng)教育辦公室的有關規(guī)定執(zhí)行。

四、財務管理制度

1、學校財務工作由學校學校報賬員負責管理，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律和相關文件規(guī)定。

2、財務人員在校長的領導下，合理管好中心學校下?lián)艿霓k公經(jīng)費和學校固定資產(chǎn)。

3、財務人員要做到賬目清楚、票據(jù)齊全、手續(xù)完善、數(shù)字準確、情況明確，日清月結：

4、財務人員手中不能滯留超過5000元的現(xiàn)金。

5、學校財務所有發(fā)票必須有經(jīng)辦人、驗收人簽字，校長最后審核簽字后方可報銷或上賬。

6、財務人員必須妥善保管好財務檔案。學期結束后將本期財務情況在教師會上向教師公布。

7、財務人員每次撥款時需將上次的單據(jù)經(jīng)校長簽字審核后方可撥款使用。

五、財產(chǎn)管理規(guī)定及賠償制度

1、學校的財產(chǎn)由使用人員負責管理，要認真負責，勤儉節(jié)約。

2、定期檢查、維修必須報經(jīng)學校同意。需大修或報廢的另定計劃交校長批準。

3、根據(jù)不同財產(chǎn)進行分類管理，建立固定資產(chǎn)臺賬。做好管理工作。

4、本校教職工借用物品需填寫借條，并經(jīng)學校主管領導簽字后借用。調離學校時，要將個人使用的公物交還學校后方可離校。學校財物出校，由學校主管領導開證明，門衛(wèi)才準予放行。

5、學校的一切財產(chǎn)、物品的外借必須憑借用人的借條或單位的介紹信，寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、歸還日期，經(jīng)學校領導同意后借?。ㄔ瓌t上不借），并開出門證。

6、學校的財產(chǎn)每學期核對一次，核對后交分管領導在財產(chǎn)簿上簽字。如有損壞，批評教育或根據(jù)損壞程度賠償

7、教師財產(chǎn)管理：經(jīng)學校分配給教師個人使用的財產(chǎn)，教師必須認真管好。如教師因工作調動，在離校前必須將個人使用學校的財物、門鎖鑰匙轉交給學校財務管理人員，經(jīng)核對不損壞后開財產(chǎn)清單。

8、教室財產(chǎn)管理：教室經(jīng)分配或調整后，各班要愛護使用課桌凳（椅），不得隨便調換。教室門窗、玻璃要愛護好，確保完好無損。墻壁要保持整潔，學生不得在墻壁上、門窗上亂寫、亂貼、亂敲、亂畫。教室由班主任負責管理，督促值日生不使用時必須關閉電源、窗戶，鎖上門，關好窗。特別是課桌凳（椅），責任到人。不得隨便亂踩踏，拖動課桌凳（椅），不準在課桌上亂刻、亂寫、亂涂、亂畫。不在教室內追逐打鬧。

9、財產(chǎn)管理納入教師年終考核，并作為“先進教師”、“先進班主任”和“先進班集體”評比的重要依據(jù)。

10、財產(chǎn)損壞賠償規(guī)定：學校教職工必須愛護公物，遵守規(guī)定，人為損壞、破壞或遺失學校財產(chǎn)者除必須照價賠償外，學校視情節(jié)輕重進行嚴肅處理。損壞學校各類教學設施設備的，自行修復安裝。無法修復的，重新更換。

賠償堅持誰損壞由誰承擔賠償責任。如查不到人，教室財產(chǎn)應由班級負責賠償，學校的財產(chǎn)由管理人員負責賠償。一經(jīng)查清，仍由損壞者承擔，并視實情，從重處罰。凡有下列情況之一者，除賠償外，還要紀律處分：（1）屢教、屢犯、知錯不改者。

（2）有人證物證而拒不承認，態(tài)度惡劣者。（3）策劃、煽動者。（4）知情不報，包庇隱瞞者。

六、安全管理制度

（一）、門衛(wèi)安全管理：

1、嚴守校門，嚴禁閑雜人員自由進出校園，若有特殊情況需進出校園的非本校人員應作好出入登記，并監(jiān)視其在校園內的活動，不得無故脫離崗位。

2、注意觀察進出校園人員情況，嚴禁任何車輛進入校園，嚴禁學生課間出校門。在學校作息時間內一律鎖好校門。

3、負責檢查各教室門窗關鎖情況，經(jīng)常巡視校園，確保校內財產(chǎn)安全。

4、如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全情況及時向學校領導反映和聯(lián)系。

5、門衛(wèi)必須堅持24小時在崗值班，嚴禁脫崗。

6、門衛(wèi)必須堅持每節(jié)課課間在校園內巡視學校安全情況，并做好校園環(huán)境衛(wèi)生保潔。

（二）、課堂教學安全：

1、每堂課的科任教師是當堂課的安全第一責任人。發(fā)現(xiàn)學生不在應及時與家長聯(lián)系并向班主任匯報。

2、嚴禁體罰和變相體罰學生。

3、當堂課教師必須規(guī)范課堂教學行為，做好教學設備設施安全檢查。

4、嚴禁擅自脫離課堂及不按要求進行教學。

5、班主任如發(fā)現(xiàn)學生無故不上課，應在第一時間內通知到學生家長。特殊情況的及時向分管安全的領導聯(lián)系處理。

（三）、設備設施安全檢查：

1、成立學校安全工作領導小組。

2、學校安全工作領導小組要定期檢查設備設施情況，并做好記錄。

3、全體教職工要關注存在在身邊的安全隱患，及時向學校領導匯報。

4、學校根據(jù)實際情況配置設備、維修設施。

（四）、課間安全管理：

1、值周教師必須加強課間巡視工作，并做好記錄。

2、各班配備安全巡視員，監(jiān)管同學的課間行為。

3、教育學生課間不攀高、不跳臺階、不追跑、上下梯間、上廁所不擁擠、不做危險性游戲，不在陽臺、花臺、操場上追逐打鬧，不在危險的地方玩耍，不攀爬建筑物、樹木。

4、嚴禁學生課間擅自出校園。

（五）、集會活動安全：

1、學校舉行大型校內外活動，要有活動方案，安全措施。

2、班級舉行校外教育教學活動必須得到學校領導同意批準后方可進行，同時必須全權負責活動的全部安全工作。

3、開展大掃除、義務勞動等活動時，教師必須在場參與，監(jiān)管號學生的安全，嚴防各種安全事故的發(fā)生。

（六）、物品放置安全：

1、嚴禁學生攜帶銳器、危險器具進校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收，并給予批評教育，有集眾行為且情節(jié)嚴重者報當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、嚴禁學生攜帶如剪刀、小刀等銳器上體育課或課外活動課。

（七）、用電安全：

1、對學生進行用電安全常識的教育，不準隨意觸摸電源和線頭等。

2、教學過程中教師不要隨意讓學生做開啟電源等工作。

3、教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等安全。

（八）、節(jié)假日值班安全保衛(wèi)：

1、重要節(jié)假日學校作出值班保衛(wèi)安排，教職工必須認真做好此項工作。

2、安排值班的教師必須準時到崗、堅守崗位、加強巡視、做好記錄。

3、嚴禁擅自脫崗、私自調崗。

（九）、活動場所安全：

學生在下午放學后必須回家，禁止學生上課期間在校園內打籃球，否則所造成的安全事故概由本人負責，與學校無關。

（十）、組織保障制度：

1、建立學校安全工作領導小組，負責學校安全工作。

2、健全安全工作臺帳資料，確保安全工作有臺帳。

3、每學期對安全工作有明確分工，責任到人。

4、實行安全工作定期檢查，并將檢查情況定期上報王莊鄉(xiāng)教育辦公室。

5、各班班主任必須作好安全教育記錄，未到校學生跟蹤記錄。在安全管理工作中，校長是學校安全第一責任人，分管安全的領導是學校安全的直接責任人，班主任是班級安全的第一責任人，任課教師是課堂安全的第一責任人，實行一級向一級負責，層層落實責任。

七、衛(wèi)生管理制度

（一）、指導原則

1、學校把要衛(wèi)生工作列入重要議事日程，高度重視。由分管學校衛(wèi)生的領導任組長，各班主任為成員，定期或不定期對衛(wèi)生工作進行研究，組織各班衛(wèi)生委員定期不定期進行檢查評比，召開學校衛(wèi)生工作會議，表彰衛(wèi)生工作中的先進個人和班級。

2、要求全體教職工重視衛(wèi)生工作，在衛(wèi)生方面做學生的表率，不在校園內亂丟亂放垃圾。尤其是黨員要起好帶頭作用。

3、各班要經(jīng)常利用班會、團會、隊會，組織學生認真學習有關衛(wèi)生常識，把衛(wèi)生教育作為班級常規(guī)教育的一項重要內容切實抓緊抓好。

4、低年級由班主任負責督促檢查學生落實衛(wèi)生常規(guī)，并培養(yǎng)衛(wèi)生小干部；高年級由班、團（隊）干部負責督促檢查學生衛(wèi)生，班主任給予一定的指導。各班把每周一定為個人衛(wèi)生檢查日。

5、各班選派一名衛(wèi)生員，堅持經(jīng)常開展工作。衛(wèi)生工作作為班級評估的一項內容。教室、清潔區(qū)每天進行檢查量化評分。堅持每周發(fā)放衛(wèi)生先進班 12

集體流動紅旗，其最后總分納入班務評估。學校衛(wèi)生工作的檢查作為評選文明班集體的重要條件之一。

6、節(jié)約用水用電，愛護公共設施及花草樹木。不得隨便進入花池踩踏、追逐、玩耍。

（二）、環(huán)境衛(wèi)生檢查要求

1、教室衛(wèi)生：

（1）、教室要堅持每天打掃1至2次，做到地面清潔，無紙片,無痰跡,無果核和果皮等，學校定期或不定期進行檢查、量化評比。

（2）、要經(jīng)常保持講桌、門窗、黑板、玻璃的清潔做到無污物，墻壁無劃痕、無亂圖亂畫，玻璃無破損給人以窗明幾凈的感覺。（3）、燈管上，黑板邊緣等地方要經(jīng)常擦拭灰塵。

（4）、要注意開窗通風，保證室內空氣新鮮放學前將門窗關好，防止刮風打破玻璃。

（5）、教室設置專欄園地、張貼名人名言、圖片等講究美觀、大方、桌凳擺放成一條線，衛(wèi)生用具和教學用具要整齊地放在適當?shù)牡胤健?/p>

（6）、班級學生有正義感，值日生要加強責任心，不亂丟亂扔果皮紙屑，能及時制止亂丟亂扔的行為，并主動清撿他人丟棄的雜物。認真搞好班內衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個舒適的學習環(huán)境。

2、環(huán)境衛(wèi)生

學校墻壁要保持經(jīng)常整潔，不隨便亂寫亂畫，校園內花臺、梯臺、陽臺、清潔區(qū)域地面堅持每天大掃除，做到不留死角。平時注重保潔，時時保持清潔平整，保證地面無紙屑、無碎石、無雜草、無果皮果核、無積水。

3、學生個人衛(wèi)生

（1）、學生要有良好的閱讀和書寫姿勢，課間和課后堅持到室外活動。（2）、學生個人衛(wèi)生要做到早上洗臉、刷牙，要勤換衣服，勤洗澡，要勤剪指甲，要勤理發(fā)，手臉要干凈，用品要衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。（3）、不喝生水，不吃不清潔食物，不吸煙，不喝酒。（4）、不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰

（5）、個人著裝整齊，言行舉止端正，談吐得體。

（三）、獎懲辦法

講究公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。每班每天要安排專人監(jiān)督檢查本班教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生，確保隨時干凈、整潔

在操場上亂扔果皮紙屑者，一次要把周圍的果皮紙屑撿凈，2至3次除撿凈外，在班級做檢討，3次以上學校點名批評。在樓道亂扔果皮紙屑者，一次打掃本層樓梯或樓道(撿凈也可)，2至3次除打掃外，在班級做檢討，3次以上學校點名批評。以上兩項一學期累計5人5次違犯者分別從班務總平均分中扣除5分。無故從樓上向下吐唾沫、扔雜物，除向被砸者賠禮外，罰連續(xù)做值日三天，在班級做檢討，對在校園內亂倒垃圾的一次扣該班當天量化評分2分，并督促其打掃周圍的清潔區(qū)域。對在廁所內胡亂大小便的一次扣班當天量化評分2分，并令其在班級做檢討。

對學生中見了違犯衛(wèi)生紀律隱瞞不報的，學校將給予批評；對積極監(jiān)督揭發(fā)破壞衛(wèi)生的學生，由班級給予表揚。

以上制度若與上級有關規(guī)定不符的，以上級文件精神為準，此制度此公布之日起執(zhí)行。

2010年12月3日

第五篇：收費站安全管理制度

安全管理制度

為保證我站的各項工作順利進行，確保我站財產(chǎn)不受損失，為此，特制定下列安全制度：

一、辦公室人員要保管好文書、文件、檔案、公章。由辦公室指定專人負責，妥善保管，嚴禁用公章進行私人交易和違反政策活動，倉庫保管員對辦公生活用品立賬保管，嚴格登記制度，保證物品相符。

二、財務室要嚴加管理，非本單位職工，嚴禁入內，非科室人員，不得逗留；財務人員值班要堅守崗位，離開時要檢查門窗、保險柜、抽屜是否鎖好；收費員交款完畢后，班長和票證人員方可離開；票柜室報警器有專人管理，要做到按時開啟關閉，以保證票證室安全。票證負責人要做到盡職盡責，嚴格票證的發(fā)放、核銷手續(xù)，切實做到防蟲蛀、防鼠咬。

三、食堂管理員對票款要及時入賬，保證飯票的收發(fā)與飯票出納員相符，大灶與煤氣灶要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，以免造成火災，食堂、倉庫要有專有專人專管，非工作人員未經(jīng)許可，不得進入食堂操作間、庫房、食堂、無人時上鎖。

四、司機要遵守交通規(guī)定，中速行駛，不開“英雄車”，及時檢查、維修、保養(yǎng)車輛，嚴禁擅自用車辦私事或把車交給他人駕駛，停放車時，要停放在合理位置并關車鎖門。

五、上崗人員要愛護并正確使用收費設施，不準搭車上下班或外出，不準在匝道內逗留。遇到緊急或重大情況要及時向值班領導和稽查人員報告，并迅速進行處理。

六、電工要遵守有關法規(guī)，堅守崗位，及時巡視電力線路，不論線路是否帶電，均視為帶電，應沿線路上風側走，當尋找接地故障時，應防止跨電壓措施，配電室停電檢修或安裝設備前，該值班員應完成有關安全措施，并逐項向工作負責人交代清楚，非電工工作人員，不得擅自進入配電室，必須進入時，需經(jīng)過有關安全教育，并達到合格要求，方可作業(yè)。