第一篇：66、南航深圳分公司客艙部木棉一組經(jīng)驗(yàn)材料

南航深圳分公司客艙部木棉一組經(jīng)驗(yàn)材料

“十丈珊瑚是木棉，花開(kāi)紅比朝霞鮮?！?993年，南航深圳公司從當(dāng)時(shí)的170名乘務(wù)員中挑選出10名責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干組成“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范組”。18年來(lái)，通過(guò)不懈努力，跨越時(shí)代的改革與創(chuàng)新，木棉一組，作為南航深圳公司班組建設(shè)的標(biāo)桿，依然花開(kāi)燦爛，綻放藍(lán)天。

這是一個(gè)先進(jìn)的班組，在企業(yè)文化中，宣傳南航，推廣公司形象；在社會(huì)活動(dòng)中，無(wú)私奉獻(xiàn)，感召社會(huì)力量關(guān)愛(ài)扶弱；在思想建設(shè)中，緊密團(tuán)結(jié)公司黨委周圍，堅(jiān)定不移。18年來(lái)，木棉一組先后接送無(wú)陪旅客上萬(wàn)人，安全完成重大飛行任務(wù)兩百余次，包括各種專機(jī)、包機(jī)保障任務(wù)，多次獲得國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及外賓的高度贊揚(yáng)。這個(gè)年輕的班組，先進(jìn)的班組，勇于創(chuàng)新的班組，先后被評(píng)為 “全國(guó)巾幗文明示范崗”、“全國(guó)職工職業(yè)道德百佳班組”、“ 全國(guó)職工職業(yè)道德十佳班組”。

木棉一組之所以能夠花開(kāi)絢爛，主要在于堅(jiān)守班組建設(shè)四要素：形象地說(shuō)，那就是：搭好臺(tái)、譜好曲、用好人、唱好戲。

一、班組建設(shè)四要素

（一）搭好臺(tái)——基礎(chǔ)管理為班組建設(shè)提供保障 首先要從形式上構(gòu)建班組，包括以下要素：

1、確定班組名稱：“木棉一組”；確定班組目標(biāo)：旅客滿意率99%以上，有效投訴率為零；班組服務(wù)口號(hào)：“真情木棉，伴您同行！”

2、搭建班組架構(gòu)，建立班組長(zhǎng)、組員名錄及宣傳制度；建立航班管理制度，嚴(yán)格按照精品航線統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定班組工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；建立臺(tái)帳，按照規(guī)范，每月完善，年終匯總

3、建立班組活動(dòng)制度，年初即詳細(xì)安排全年活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)不拘泥于形式，可以是航班活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽考評(píng)、體育運(yùn)動(dòng)、文藝匯報(bào)等；建立班組學(xué)習(xí)制度，每月定期學(xué)習(xí)一次，月底講評(píng)一次，集中進(jìn)行學(xué)習(xí)和活動(dòng)策劃。

（二）譜好曲——“五比”競(jìng)賽為班組建設(shè)賦予活力 開(kāi)展圍繞運(yùn)行安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支等內(nèi)容的競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)股份公司提出的 “五比”目標(biāo)，開(kāi)展“五比”競(jìng)賽。

1、堅(jiān)持班組內(nèi)部安全教育，班組成員人人做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

2、在班組飛行中倡導(dǎo)節(jié)能降耗理念，做到人人節(jié)約從點(diǎn)滴做起。

3、“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”與“專項(xiàng)培訓(xùn)”相結(jié)合：包括服務(wù)規(guī)范、托業(yè)英語(yǔ)、茶道、機(jī)上酒窖、職業(yè)道德等培訓(xùn)。結(jié)合 SKYTRAX對(duì)標(biāo)工作的開(kāi)展，使班組成員服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。

4、“崗位技能競(jìng)賽”與“交流學(xué)習(xí)”成為我們的一項(xiàng)制度，也成為乘務(wù)員比技能、促服務(wù)的展示平臺(tái)。班組技能競(jìng)賽年年進(jìn)行，定期開(kāi)展班組崗位培訓(xùn)、實(shí)行崗位練兵等活動(dòng)。

5、加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，在細(xì)節(jié)上，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。從每位組員的飛行職業(yè)著裝，到儀容儀表，從完全杜絕遲到漏飛到駐外安全管理，從網(wǎng)上文件學(xué)習(xí)到“獅王”英語(yǔ)培訓(xùn)，木棉一組班組成員有著嚴(yán)明的紀(jì)律性和自覺(jué)性。

（三）用好人——班組考核激勵(lì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰 班組建設(shè)，人是核心，人是關(guān)鍵。我們制定有嚴(yán)格的班組成員和組長(zhǎng)的選拔條件，組長(zhǎng)組員的選拔是具有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的，木棉一組從來(lái)不搞終身制，每季度有網(wǎng)上測(cè)評(píng)，綜合技能考試，崗位練兵競(jìng)賽，英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)、考核等來(lái)促進(jìn)組員的進(jìn)步。組長(zhǎng)每年有述職演講比賽，組員打分考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定等。

（四）唱好戲——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 本著“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)” 的“兩一”理念，結(jié)合SKYTRAX服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，木棉一組制訂了組員“木棉公約”。

2011年，第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)在深召開(kāi)。木棉一組根據(jù)不同國(guó)家、不同風(fēng)俗旅客的特點(diǎn)，為前來(lái)參賽的運(yùn)動(dòng)員營(yíng)造了賓至如歸的良好氛圍；為大運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)航空保障做出了積極貢獻(xiàn)；為來(lái)自五湖四海的國(guó)際友人展示了南航優(yōu)秀班組的風(fēng)采。

二、班組建設(shè)出效應(yīng)

（一）示范效應(yīng)

在木棉組全體組員的努力下，班組成員的技能素質(zhì)得到明顯提升，形成老幫新、師帶徒的優(yōu)良“傳幫帶”氣氛。班組采用“一對(duì)

一、結(jié)對(duì)子；一對(duì)多、大家庭”的模式，配合“五比”，形成了班組合力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。木棉一組，在盡心盡力完善班組建設(shè)的同時(shí)，還做到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)南航深圳公司乘務(wù)隊(duì)伍的整體進(jìn)步。

（二）人才效應(yīng)

在“木棉組”這個(gè)大家庭，一批批“五星乘務(wù)長(zhǎng)”、“服務(wù)標(biāo)兵”脫穎而出，成為客艙部的中堅(jiān)力量，更有數(shù)十名木棉組的班組長(zhǎng)走上了客艙部、地保部、公司機(jī)關(guān)等更高的管理崗位。

（三）品牌效應(yīng)

為了將班組建設(shè)產(chǎn)生品牌效應(yīng)，宣傳報(bào)道一直是班組的主抓項(xiàng)目。僅2011年發(fā)表各類宣傳稿件300余篇。木棉組開(kāi)展了為期一年的“木棉花開(kāi)墻外香”的活動(dòng)。在民航報(bào)、南航傳媒、南方都市報(bào)，深圳特區(qū)報(bào)等業(yè)內(nèi)外媒體均出現(xiàn)木棉一組的靚麗身影；中央電視臺(tái)、南方電視臺(tái)等都曾對(duì)木棉組進(jìn)行過(guò)活動(dòng)采訪、跟拍。

三、文化建設(shè)是靈魂

文化建設(shè)是班組建設(shè)的靈魂，是推動(dòng)班組發(fā)展的不竭動(dòng)力，是獲得經(jīng)驗(yàn)和能力的最佳途徑。多次組織各種文體活動(dòng)：開(kāi)展重陽(yáng)登高、羽毛球賽、籃球比賽、環(huán)保自行車游、海岸線穿越和各類公益活動(dòng)。在活動(dòng)中交流思想，關(guān)心組員成長(zhǎng)，使木棉組成為一個(gè)大家庭！為維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧做出了積極的貢獻(xiàn)。

俗話說(shuō)，路遙知馬力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的打造，需要足夠的時(shí)間；一個(gè)優(yōu)秀班組的形成，更需要足夠的磨練?！澳久抟唤M”18年來(lái)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷，離不開(kāi)南航和社會(huì)的肯定與鞭策。我們還將繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)南航“穩(wěn)中求進(jìn)”的奮斗目標(biāo)，為南航勇奪“藍(lán)天鉆石獎(jiǎng)”繼續(xù)努力。我們，要讓小班組托起南航發(fā)展的大戰(zhàn)略，讓這支南國(guó)奇葩開(kāi)得更加花紅葉茂!

第二篇：59、南航保衛(wèi)部袁少波班組經(jīng)驗(yàn)材料

營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)，再創(chuàng)紅旗班組

——南航保衛(wèi)部安全員二部“袁少波”班組

袁少波班組共有組員15名，成立于2009年3月。隊(duì)員均來(lái)自解放軍三軍儀仗隊(duì)，平均年齡25歲，黨員占三分之二以上，全體組員均參加過(guò)《建國(guó)六十周年天安門大型閱兵活動(dòng)》，退伍后進(jìn)入南航，擔(dān)負(fù)著保證空防安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作任務(wù)。三年來(lái)，他們秉承著“打造優(yōu)秀班組，溶入和諧團(tuán)隊(duì)”理念，以“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、責(zé)任、和諧”為要求，以“安全保衛(wèi)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；服務(wù)工作精益求精”為口號(hào)，以“加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)造班組的和諧有序，建立有效的考核機(jī)制”為途徑，以“強(qiáng)化班組建設(shè)，提升安全品質(zhì)；營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)，再創(chuàng)紅旗班組”為目標(biāo)，努力鍛造出了一支一流的基層團(tuán)隊(duì)，取得了一定的成績(jī)。近幾年先后獲得了公司“紅旗班組”、“紅旗班組標(biāo)桿”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。他們班組的主要做法是：

一、查不足，尋找班組建設(shè)的薄弱點(diǎn)

去年，袁少波班組獲得“紅旗班組”的光榮稱號(hào)后沒(méi)有驕傲自滿。成績(jī)面前，他們清醒地意識(shí)到，這既是公司的鼓勵(lì)和肯定，但更是公司的鞭策和期待。全體組員決心百尺竿頭更進(jìn)一步，以更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司。

為此，他們認(rèn)真尋找班組薄弱點(diǎn)。認(rèn)為班組組員均來(lái)自解放軍三軍儀仗隊(duì)，具有強(qiáng)烈的政治意識(shí)和全局觀念，在組織紀(jì)律性、作風(fēng)形象以及執(zhí)行力、責(zé)任感、使命感方面，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

但從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，比較年輕，進(jìn)入南航的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，安保與乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)比飛行十幾年的老同志存在一定不足；班組成立時(shí)間不長(zhǎng)，班組建設(shè)一系列制度亟待完善。因此，他們決心建立健全符合空勤班組建設(shè)的一系列制度，努力構(gòu)建班組建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，夯實(shí)班組建設(shè)管控基礎(chǔ)，落實(shí)班組建設(shè)人文關(guān)懷，并在組員的文化素質(zhì)、安保及服務(wù)技能等方面再下苦功夫。

二、抓培訓(xùn)，全面提升班組成員的綜合素質(zhì)；

面對(duì)班組成員在文化程度、安保經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技能等方面存在的不足，袁少波班組從抓培訓(xùn)工作著手，著力提升班組成員的綜合素質(zhì)。一是抓文化素質(zhì)提升。他們將“紅旗班組”和“工人先鋒號(hào)”所獲獎(jiǎng)金用來(lái)幫助組員購(gòu)買學(xué)習(xí)資料，設(shè)立“班組獎(jiǎng)學(xué)金”，對(duì)考上【南京航空航天大學(xué)】函授班的組員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，去年共有8名組員參加“南航大”入學(xué)考試，有5人通過(guò)考試，通過(guò)函授的方式進(jìn)入到【南京航空航天大學(xué)】繼續(xù)再深造；二是抓安全意識(shí)和決斷力培養(yǎng)。袁少波利用飛行之余組織大家研讀《FBI破解身體語(yǔ)言》一書(shū)，提高了班組在航班中對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別能力，三是學(xué)習(xí)了《海恩法則》、《墨菲定律》《木桶原理》等管理學(xué)知識(shí)，班組通過(guò)充分發(fā)揮理念先導(dǎo)作用，強(qiáng)化了按章操作責(zé)任意識(shí)，夯實(shí)了安全生產(chǎn)鏈條上各流程細(xì)節(jié)，為順利迎接黨的“十八大”勝利召開(kāi)，提供了更多“空防安全尖兵”保駕護(hù)航；四是抓服務(wù)技能提高。鼓勵(lì)隊(duì)員考取乘務(wù)兩艙資格、考取乘務(wù)職業(yè)資格等級(jí)、認(rèn)真落實(shí)SKYTRAX一系列對(duì)標(biāo)培訓(xùn)，確保了對(duì)標(biāo)率及合格率均達(dá)100%。

三、建機(jī)制，努力夯實(shí)班組建設(shè)的基礎(chǔ)

為了使班組建設(shè)工作持久、健康、有效地開(kāi)展，袁小波班組加緊建立健全了各種制度，構(gòu)建班組建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是制定并積極推行《班組工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。把所在部門下達(dá)的安全及服務(wù)指標(biāo)，以及班組長(zhǎng)對(duì)班組全年工作的目標(biāo)要求進(jìn)行分解，具體細(xì)化落實(shí)到各個(gè)組員，提出了，空防安全事故發(fā)生率為0，服務(wù)事故發(fā)生率為0，有效服務(wù)投訴率為0；以及零遲到、零漏飛，培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)不合格率為0的“六零”目標(biāo)，并與組員簽訂責(zé)任書(shū)，推動(dòng)班組建設(shè)工作，促進(jìn)班組建設(shè)與保衛(wèi)部中心工作的密切結(jié)合。

二是建立健全了組員與班組長(zhǎng)的相互考核機(jī)制。他們以保衛(wèi)部“四比”為主要考核內(nèi)容，制訂并執(zhí)行了比保衛(wèi)部績(jī)效考核更嚴(yán)格的《班組績(jī)效考核細(xì)則》?？己私Y(jié)果在班組“移動(dòng)辦公平臺(tái)”公布，有效促進(jìn)了組員以更好狀態(tài)投入到工作中。

三是參照航空安保管理體系SeMS，探索建立班組全面管理體系。在2010年【安全飛行小時(shí)走勢(shì)圖】累計(jì)基礎(chǔ)上,2011年/2012年袁少波班組將出勤指標(biāo)、形象指標(biāo)、培訓(xùn)考核指標(biāo)、行政管理指標(biāo)、綜合治理指標(biāo)也納入累計(jì)范圍，形成【無(wú)差錯(cuò)工作天數(shù)累計(jì)走勢(shì)圖】，組員一旦發(fā)生差錯(cuò)，走勢(shì)圖上相應(yīng)指標(biāo)即刻歸零，對(duì)指標(biāo)落后的組員，進(jìn)行特別幫扶，促使組員對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

四、重人文，營(yíng)造班組“職工小家”的氛圍

針對(duì)飛行工作點(diǎn)多面廣，組長(zhǎng)與組員見(jiàn)面難，組員間直接溝通交流難，班組開(kāi)展活動(dòng)難的實(shí)際情況，袁少波班組積極創(chuàng)造條件，克服困難，促進(jìn)班組成員的溝通交流，營(yíng)造組員間相互關(guān)愛(ài)、攜手共進(jìn)、團(tuán)結(jié)和諧的 “班組小家”。

一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。班組在2010年總結(jié)出“五M”（即 IM，Micro bo，MMS，SMS，E-MAIL）溝通法基礎(chǔ)上，2011年又通過(guò)即時(shí)語(yǔ)音軟件“微信”搭建了集，管理、培訓(xùn)、溝通等功能于一體的班組“移動(dòng)溝通協(xié)作”平臺(tái)，使班組內(nèi)部成員不論身處世界各地均能實(shí)時(shí)保持在線溝通，有效突破了空勤人員飛行工作點(diǎn)多面廣，全球作業(yè)帶來(lái)的管理實(shí)際困難，開(kāi)啟了空勤班組移動(dòng)辦公的新形式，在大幅度提高工作效率同時(shí)，還有效避免了管理衰減的發(fā)生；二是通過(guò)“家書(shū)”凝聚感情。在重要節(jié)日或組員生日，袁少波堅(jiān)持給組員家長(zhǎng)寫(xiě)信，感謝家長(zhǎng)對(duì)南航、對(duì)保衛(wèi)部工作支持和理解。此舉不僅感動(dòng)組員，也深深感動(dòng)了家長(zhǎng)。一些父母在回信中，表達(dá)對(duì)南航、對(duì)保衛(wèi)部感激之情，表示全力支持兒子做好空防安保工作；三是于細(xì)微處關(guān)愛(ài)組員。如，參加迎接A380首航、自行車越野、擊劍、游泳等活動(dòng)，豐富了組員的業(yè)余生活，營(yíng)造了班組團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的氛圍。另外，班組16名成員還積極參加公司慶祝建黨90周年歌詠比賽及2012年迎春文藝晚會(huì)，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月排練期間，恰逢廣州天氣持續(xù)降溫，組長(zhǎng)袁少波多次用去年班組獎(jiǎng)金為組員購(gòu)買熱奶茶、面包等食品，做好組員后勤保障工作，使班組能夠全身心投入到排練中，節(jié)目演出獲得成功，受到了公司干部員工的廣泛好評(píng)。

五、務(wù)實(shí)效，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

務(wù)實(shí)效，是班組建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一年來(lái)，袁少波班組腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，努力抓好班組管理，為班組成員服務(wù)。

一是制作了客艙業(yè)務(wù)快速查詢手冊(cè)，有效協(xié)助組員更好完成本職崗位工作；二是利用手機(jī)WORLD軟件為組員制作了南航國(guó)內(nèi)航線【配餐黃頁(yè)】，該【配餐黃頁(yè)】深受組員及廣州地區(qū)空勤人員喜愛(ài)；三是持續(xù)落實(shí)2010年【“雙鬧鐘”叫醒管理辦法】有效防止班組遲到漏飛現(xiàn)象發(fā)生；四是制定【“雙保險(xiǎn)”證件管理措施】規(guī)定組員下班，必須將登機(jī)證件掛繩拴于飛行包手提把手上后，再放入包內(nèi)妥善保管，有效杜絕了班組因漏帶或丟失登機(jī)證件而影響航班正常運(yùn)行生產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

2011年，袁少波班組通過(guò)有效執(zhí)行【目標(biāo)責(zé)任書(shū)】、搭建【3G移動(dòng)溝通平臺(tái)】、累計(jì)【無(wú)差錯(cuò)工作天數(shù)】、實(shí)施【班組績(jī)效考核】、加強(qiáng)【理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)】、制定【雙保險(xiǎn)證件管理措施】、落實(shí)【雙鬧鐘叫醒管理辦法】等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)了班組年初制定的“六個(gè)零”工作目標(biāo)。截止目前班組累計(jì)確保了一萬(wàn)三千多架次、三萬(wàn)八千多小時(shí)空防安全；為公司續(xù)寫(xiě)218個(gè)月空防安全記錄做出了積極的貢獻(xiàn)。班組也成為去年公司唯一一個(gè)獲得廣東省青年安全生產(chǎn)示范崗的單位。

在三年多來(lái)的班組管理實(shí)踐中，組長(zhǎng)袁少波深深體會(huì)到：

一、在空勤隊(duì)伍中開(kāi)展班組建設(shè)完全可行。盡管空勤班組建設(shè)存在“三難”問(wèn)題，但他們通過(guò)充分運(yùn)用云計(jì)算及3G無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，很好地克服了班組溝通聯(lián)系上的困難，為空勤班組建設(shè)掃除了最大障礙，提供了有益的借鑒。組長(zhǎng)袁少波堅(jiān)信，抓好空勤班組建設(shè)，辦法總比困難多。

二、抓空勤班組建設(shè)，要求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地。公司對(duì)安全員隊(duì)伍的管理已有比較成熟的管理體系，因此空勤班組建設(shè)，不應(yīng)刻意尋求轟動(dòng)效應(yīng)，不應(yīng)刻意追求轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，而應(yīng)嚴(yán)格

按章辦事，從小處著手，不斷深入管理盲區(qū)，緊緊拽住“六個(gè)零”，使空防安全在每個(gè)人、每個(gè)班組中得到保證，不斷續(xù)寫(xiě)公司空防安全記錄，不斷延長(zhǎng)公司空防安全周期。