第一篇：一柄大錘砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)

一柄大錘砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)

有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈暨@樣解釋砸冰箱原因。

1985年，張瑞敏剛到海爾(時(shí)稱青島電冰箱總廠)。一天，一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦?多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。

張瑞敏說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。

然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了中國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。

《張瑞敏砸冰箱》一事樹立了對(duì)所以員工嚴(yán)格的品質(zhì)意識(shí),有不良就是不良品,沒有等級(jí)之分,目標(biāo)只有一個(gè)就是沒有不良,最終達(dá)到“零缺陷”“高標(biāo)準(zhǔn)”。

作為國(guó)內(nèi)冷柜行業(yè)“單打冠軍”，星星集團(tuán)在不斷革新傳統(tǒng)家電制造的同時(shí)，把目光瞄準(zhǔn)了成長(zhǎng)性極強(qiáng)的電子產(chǎn)業(yè)，以此作為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。更多名人故事推薦 除了“教練”她還是一位“母親” 段子手傅園慧是如何煉成的 墨水瓶的故事 卡耐

張瑞敏的故事 張瑞敏，中國(guó)海爾電器集團(tuán)老總。1449年生，山東萊州人。他是中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理制度撥亂返正的設(shè)計(jì)師，成功運(yùn)作的排頭兵。官方說他是海爾之父，其實(shí)他堪稱中國(guó)企業(yè)管理之父。他的“骨干職工人人持股的股份制企業(yè)管理體制，為中國(guó)國(guó)有企業(yè)和私人獨(dú)資企業(yè)開創(chuàng)了絕地逢生的唯一通道。他的“以創(chuàng)新和鼓午土氣為核心的海爾企業(yè)文化，為中國(guó)所有企業(yè)注入了生存的靈魂。他的”三工并存，未尾淘汰，為中國(guó)所有企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新注入了永遠(yuǎn)的活力。他的”人單合一，人人面臨市場(chǎng)鏈，為員工積極工作注入了不竭動(dòng)力。他的“相馬不如賽馬，把千古以來的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)推到了極致。他的:超前才是金錢，成為千古經(jīng)營(yíng)藝術(shù)至理名言。他用30年的時(shí)間，把一個(gè)集體資產(chǎn)不過六百萬，年虧損100多萬的小廠，打造為全球家電六年第一的跨國(guó)公司，創(chuàng)造了年?duì)I業(yè)額2007億的神話。他是首位進(jìn)入美國(guó)哈佛，哥倫比亞，瑞士洛桑等著名商學(xué)院講學(xué)的中國(guó)企業(yè)家。所以講，張瑞敏是中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理之父。

張瑞敏生在新社會(huì)，長(zhǎng)在紅旗下。按官方宣傳，是最甜蜜，最幸福的一代人?？墒聦?shí)上，他們是最困苦最不幸的一代人。五六年入學(xué)，就趕上大練鋼鐵學(xué)生不上學(xué)瞎胡鬧。10多歲正是長(zhǎng)身體時(shí)侯，趕上六O年三年大饑荒，瘦的皮包骨頭，餓的刻骨銘心。好不容易從六三年到六五年讀了三年初中，六六年趕上讀書無用，知識(shí)腐臭，大學(xué)停辦，學(xué)校不上課的文革時(shí)代。從六六年到六八年，三年的翻江倒海大批判，大串連，大發(fā)瀉，張瑞敏式的:老三屆，是主要參與者和執(zhí)行者。老三屆，老三屆，他們象武則天的無字碑一樣頂天立地任后人評(píng)判。他們被政治家愚弄，但至死都肯定是大公的初衷。他們被時(shí)代拋棄，但至死都在求知和奉獻(xiàn)。批斗當(dāng)權(quán)者貪腐，凈化出他們一生廉潔的品格。解放全人類的豪言，凈化出他們一生的奉獻(xiàn)精神。唇槍舌劍的論爭(zhēng)，文斗加武斗的較量，訓(xùn)練出他們無人可比的組織能力和口才。死都不怕的熏陶，錘練出他們不懼任何艱難困苦的毅力。無論對(duì)他們罵也好，贊也好，張瑞敏，就是這個(gè)群體中的一員。他們用一生的問心無愧來禰補(bǔ)自己的猛浪。人無完人，老三屆，永遠(yuǎn)是有志者心中的旗幟。

一九六九年，張瑞敏接替父親當(dāng)了工人，到八四年出任海爾廠長(zhǎng)，這十五年，無資料顯示他怎么由工人到車間主任，再提撥當(dāng)了副經(jīng)理的處級(jí)干部，也無資料顯示他是否上過大學(xué)，但從他上任后的作為來看，這十五年，是他由狂熱走向科學(xué)，由政治走向經(jīng)濟(jì)，由偏急走向全面的求知和進(jìn)步時(shí)代。一九七六年，隨著紅太陽(yáng)的消失，中國(guó)大陸上上下下的人都在反思，受害最深也最冤屈的老三屆更在反思。張瑞敏有幸成為最早的覺悟者，正確的思考者。當(dāng)許多老三屆還在爭(zhēng)論甚至咒罵砍紅旗，丟刀子，搞復(fù)辟的時(shí)候，張瑞敏一類人，己認(rèn)識(shí)到大鍋飯行不通，張瑞敏到過農(nóng)村，又在車間干了五年。觸目驚心的胡鬧，工人農(nóng)民真正干活的人少，因?yàn)楦啥喔缮僖粋€(gè)樣，都是鐵定工資。材料的浪費(fèi)無法形容，因?yàn)閴牧司皖I(lǐng)，不計(jì)價(jià)格，不計(jì)效益。當(dāng)許多老三屆重新拿起高中課本，拼命考大學(xué)的時(shí)候，張瑞敏們以感到時(shí)不待我，撿實(shí)用的知識(shí)武裝自己，邊干邊學(xué)吧。從一九七六年開始，張瑞敏將所能讀到的經(jīng)濟(jì)和企管書本都進(jìn)行了如饑似渴的通讀和思考。首先用一年的業(yè)余時(shí)間鉆研馬克思的<資本論>。又用一年時(shí)間鉆研薛暮橋等的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，兩年的苦學(xué)苦思，使他眼界開闊，認(rèn)識(shí)超前，對(duì)社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)有了正確把握。

首先，他從馬克思的資本論里堅(jiān)信了商品經(jīng)濟(jì)是中國(guó)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路，由此才敢大膽去講利，千方百計(jì)盈利，用利去調(diào)動(dòng)員工積極性。這在上世紀(jì)八十年代初是丟官甚至判刑的罪惡。馬克思在資本論序言中說:手推磨產(chǎn)生的是封建主為首的社會(huì)，機(jī)器磨產(chǎn)生的是資本家為首的社會(huì)，人類發(fā)展到比資本主義更先進(jìn)的大機(jī)器自動(dòng)化生產(chǎn)時(shí)代，必然產(chǎn)生工人階級(jí)為首的社會(huì)。人類就是一部循序漸進(jìn)的生產(chǎn)方式發(fā)展史，新的生產(chǎn)方式在舊的社會(huì)制度里未成熟前、新制度是必不會(huì)出現(xiàn)或勝利的，舊的制度只要還能發(fā)展生產(chǎn)力，也是必不會(huì)滅亡的。從這段經(jīng)典總結(jié)里，張瑞敏認(rèn)定:毛澤東的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)那是幾百年后的事，中國(guó)還沒有經(jīng)過商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，至少要經(jīng)過二三百年的路程。這是神仙都難以逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)。因此，張瑞敏在八十年代，就敢向工人鼓吹，有本事大發(fā)大賺吧，只要不違法，土改，合作化的事，至少在兩百年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)。

其次，張瑞敏對(duì)商品經(jīng)濟(jì)的基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律一價(jià)格規(guī)律，(也叫價(jià)值規(guī)律>有了自己全新的認(rèn)識(shí)。商品價(jià)格圍繞著同行業(yè)平均成本而上下波動(dòng)，貴極了，產(chǎn)的人多，買的人少，商品多余就會(huì)返賤。賤極了，買的人多，產(chǎn)的人少，商品短缺就會(huì)返貴。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，張瑞敏至少產(chǎn)生了決定他一生成功的三大意識(shí)，就是超前創(chuàng)新意識(shí)，名牌意識(shí)，成本意識(shí)。要賺錢，不能埋頭苦干，埋頭苦干要完蛋，緊跟市場(chǎng)也只吃飽飯，必須超前預(yù)測(cè)才能大發(fā)大富。用他自己后來總結(jié)的原話是:生產(chǎn)企業(yè)，你能不能和用戶的需求同步，能不能滿足用戶下一刻的需求，決定著你的成敗。所以超前才是金錢。其實(shí)，中國(guó)古代的商圣們以經(jīng)發(fā)現(xiàn)并利用這個(gè)規(guī)律發(fā)大財(cái)，經(jīng)驗(yàn)就是貴出如糞土，賤取如珠玉的屯集投機(jī)策略、(當(dāng)代炒股行家捧為至寶)旱則投資造船，澇則投資造水車的反潮流的超前預(yù)測(cè)策略。超前預(yù)測(cè)思維，也叫創(chuàng)新思維使張瑞敏走向成功。要賺錢，必須創(chuàng)出高質(zhì)量的名氣，名氣決定著占有市場(chǎng)的份額。同行業(yè)同性能琳郎滿目的商品，用戶必然選擇質(zhì)量放心的有名氣的品牌，名牌不僅對(duì)普通消費(fèi)者有吸引力，對(duì)富豪型消費(fèi)者更是一種高貴身份和地位的象征。創(chuàng)名牌的思維使張瑞敏走向了成功。要賺錢，就得千方百計(jì)創(chuàng)造出比同行同類產(chǎn)品成本低的商品來。同行的平均成本就是市場(chǎng)定價(jià)的依據(jù)，你的產(chǎn)品成本高于平均成本就會(huì)虧損，低于平均成本就賺錢。成本決定成敗，這也是張瑞敏最先喊出的經(jīng)營(yíng)理念。

再次，張瑞敏對(duì)經(jīng)濟(jì)上的剩余價(jià)值規(guī)律也有了科學(xué)性的認(rèn)識(shí)。他是共產(chǎn)黨員，舉手宣誓時(shí)熱血沸騰，粉身碎骨為共產(chǎn)主義信仰奮斗。但他也是最講求真務(wù)實(shí)的人，因?yàn)樗麍?jiān)信，只有真和實(shí)才能造福人民，推動(dòng)發(fā)展，國(guó)家富強(qiáng)，一切假的空的只能是曇花一現(xiàn)，誤國(guó)害人。所以，每當(dāng)信仰與現(xiàn)實(shí)的真發(fā)生矛盾時(shí)，他堅(jiān)定地選擇真。每當(dāng)黨中央的政策或潮流與生活中的實(shí)在情況發(fā)生矛盾時(shí)，他堅(jiān)定地選擇實(shí)。這就是他能在四面背水，風(fēng)云變幻的背景下毅立不倒的根本決竅。八十年代初，當(dāng)信仰與真發(fā)生矛盾時(shí)，他最先覺悟選擇了真。他認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值論有失真的偏急之嫌，利用資本賺錢是萬惡的剝削定論是失真的感情之說。一個(gè)十歲小孩就知道的鐵一樣事實(shí)是，一個(gè)技藝再高的農(nóng)民，沒有土地，農(nóng)具，種子等生產(chǎn)資料，產(chǎn)不出糧食來，一個(gè)技術(shù)再好的工人，沒有牛皮，鞋釘，工具，造不出新皮鞋來。由此，他堅(jiān)信，接生產(chǎn)價(jià)值中創(chuàng)造的效益取報(bào)酬是永恒不變的鐵定規(guī)律。如果在生產(chǎn)領(lǐng)域不按生產(chǎn)要素各自創(chuàng)造的效益取報(bào)酬，那就會(huì)破壞生產(chǎn)，禍國(guó)害民。正因?yàn)橛写苏胬硇哉J(rèn)識(shí)，所以他能率先取消八級(jí)工資制的鐵飯碗，實(shí)行干多少掙多少的計(jì)件工資制度。他能率先取消出差報(bào)銷制度，實(shí)行包低工資十提成制度。八十年代未，當(dāng)政策與現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他能堅(jiān)決要求實(shí)行骨干職工人人持股的股份公司制度，從此擺脫政權(quán)腐敗的人事干擾。

從八十年代開始，他又用四年的業(yè)余時(shí)間，研讀了當(dāng)時(shí)以能讀到的企業(yè)管理學(xué)，信息論，系統(tǒng)論，控制論，管理心理學(xué)。在他沒有上任海爾廠長(zhǎng)前，他己有如下正確認(rèn)識(shí)，第一，他對(duì)企業(yè)管理的兩種基本方法不僅學(xué)懂了弄通了，而且有了自己全新的體會(huì)。他首先肯定泰羅三定一獎(jiǎng)為特征的古典管理方法是降低生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率和效益的最有效方法，根本不是列寧所批判的血汗工資制度，而是最科學(xué)，最按創(chuàng)造效益取報(bào)酬的方法。張瑞敏認(rèn)為:員工在進(jìn)入工作崗位后，就必須按經(jīng)濟(jì)人對(duì)待，不能有絲毫的感情夾雜，按效益獎(jiǎng)懲，就如吹響沖鋒號(hào)戰(zhàn)土必須向前沖一樣是鐵定的，否則，就是失敗破產(chǎn)滅亡。(三定就是定任務(wù)，定質(zhì)量，定單價(jià)，接完成的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲。)他其次肯定霍桑尊重人格為特征的行為管理方法是激發(fā)土氣，凝聚人心，調(diào)動(dòng)持久積極性的最有效方法。張瑞敏認(rèn)為、二次大戰(zhàn)前的西方企業(yè)管理，偏重于經(jīng)濟(jì)人，導(dǎo)致工人罷工，毀機(jī)器，造反革命。毛澤東的中國(guó)公有制企業(yè)管理，偏重于社會(huì)人，導(dǎo)致平均分配，消極怠工，民窮財(cái)盡。今后的企業(yè)管理，必須是二者的結(jié)合。員工的人格尊嚴(yán)必須得以保障，愈能彰顯員工自豪感，優(yōu)越感的企業(yè)，愈有發(fā)展后勁。這種認(rèn)識(shí)為他創(chuàng)立企業(yè)文化打下了基礎(chǔ)。第二，他對(duì)企業(yè)管理的三種體制的利弊進(jìn)行深入比對(duì)后，率先確認(rèn):骨干職工人人持股的股份制企業(yè)管理體制，是挽救國(guó)有企業(yè)絕地逢生的唯一通道。也是改造私人家族垂危企業(yè)的唯一活路。張瑞敏認(rèn)識(shí)到，股份制企管體制，有三大優(yōu)勢(shì)，一是克服了私人籌資局限性?？梢匝杆倩I集閑散資金用于生產(chǎn)財(cái)富，這要比私人積累快上萬萬倍，連馬克思都承認(rèn)..如沒有股份制，人類的鐵路不會(huì)有百分之一。二是克服了私人能力和政府委任者能力的局限性，變成了真正的能人管理，科學(xué)決策，互相制約。私人資本的老板，保不住老年昏庸，更保不住接班的兒子是阿斗，所以出現(xiàn)富不過三代的歷史定論。國(guó)有公司由政府委任的管理者，由于委任人不負(fù)財(cái)產(chǎn)虧損割肉的必然責(zé)任，所以多數(shù)選用送禮的，有關(guān)系的，自己熟習(xí)的人。就是部分真正實(shí)干出來的能人，也必然淪為政府的應(yīng)聲蟲、政策的犧牲品，導(dǎo)致史無前例的官商腐敗，企業(yè)倒閉。而股份公司，既能由割肉的股東選出能人去經(jīng)營(yíng)，又能隨時(shí)充當(dāng)最賣力的監(jiān)督者，利益使股東必然如此。股東大會(huì)，監(jiān)事會(huì)，董事經(jīng)理互相制約，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理。這既使國(guó)有股，私企股保值增值，又使全社會(huì)新畢業(yè)的博士能人馬上有用武之地，實(shí)現(xiàn)了全社會(huì)資本與智慧的對(duì)接。三是克服了企業(yè)與雇員不能凝心聚力的局限性。過去的國(guó)企員工，名譽(yù)上是主人，可人人偷摸企業(yè)財(cái)產(chǎn)，個(gè)個(gè)浪費(fèi)公家財(cái)物。說明這種眾人老子沒人疼的體制行不通。過去的私人企業(yè)，員工自然認(rèn)為是給老板干，給老板打工，這種對(duì)立情續(xù)很容易變成罷工，對(duì)抗甚至革命的行動(dòng)。說明這種相互對(duì)立的體制必須變革。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，西方有識(shí)之士，普遍推行骨干職工人人持股的股份制企管體制。這種體制，帶來了全優(yōu)的效果，工人針對(duì)本企業(yè)的罷工沒有了，工人消極怠工減少了，工人革命的精神更是蕩然無存了。人人向關(guān)心自己的眼晴一樣關(guān)心著有自己股份的企業(yè)。西方理論家高呼，我們是人民資本主義新時(shí)代，股份公司使資本主義再也不是腐朽的，垂死的，而是充滿青春活力。八十年代的張瑞敏就認(rèn)定，骨干職工人人持股的股份制，不僅能救活西方社會(huì)，而且也是救活中國(guó)大陸國(guó)企私企的唯一選擇。

第三，他對(duì)如何調(diào)動(dòng)員工積極性有了全新的認(rèn)識(shí)。系統(tǒng)論主張1十1必須大于2，這就必須優(yōu)化組合，排除和去掉一切與效益無關(guān)的部分，這對(duì)張瑞敏后來治理企業(yè)有莫大幫助。以必須做的事設(shè)崗，決不會(huì)因人設(shè)崗，以效益設(shè)位，決不會(huì)設(shè)一個(gè)不創(chuàng)造效益的崗位。信息論主張，人是時(shí)代信息的感應(yīng)物，企業(yè)是時(shí)代信息的創(chuàng)造品，信息產(chǎn)生財(cái)富，信息創(chuàng)造效益。這使張瑞敏三十年來，拿出三分之二的精力盯住中國(guó)市場(chǎng)，世界市場(chǎng)，盯住中國(guó)政府的政策變化，世界政府的政策變化。他說，企業(yè)家要有三只眼，盯員工，盯市場(chǎng)，盯政策。心理學(xué)和行為學(xué)認(rèn)為..人的任何行為，來源于需要，需要是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。按馬斯洛的分析，人需要的層級(jí)依次是，先求溫飽的生理需求滿足，滿足溫飽是任何時(shí)代管理的先決條件。次求安全需要的滿足，生命及健康的保障，免除恐懼憂慮，個(gè)人財(cái)產(chǎn)及親人的安全是次選層級(jí)。，當(dāng)一個(gè)人有了溫飽和安全，就會(huì)追求個(gè)人自尊的需求，個(gè)人歸屬及實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需求。按中國(guó)圣人們分析，人的需要，就是利和名兩項(xiàng)。這是正確的，馬氏的前兩項(xiàng)屬于利的范圍，后三項(xiàng)屬于名的范圍。用名和利的不斷刺激，是調(diào)動(dòng)人的積極性最有效手段。難能可貴的并不是張瑞敏比我們同時(shí)代的人早二十年認(rèn)識(shí)了這些，而是下面一段話:在溫飽和安全以被現(xiàn)代福利社會(huì)全保障的條件下，激發(fā)需要的根本手段是引起欲望，倒致緊張，內(nèi)心沖動(dòng)。任何四平八穩(wěn)的工作環(huán)境都會(huì)導(dǎo)致停步不前。根據(jù)這個(gè)原理，張瑞敏發(fā)明了海爾走向世界的根本因素一一三工并存，人單合一賽馬機(jī)制。其實(shí)這個(gè)未尾淘汰的賽馬機(jī)制，除國(guó)有企業(yè)和公務(wù)員隊(duì)伍因領(lǐng)導(dǎo)貪腐無人實(shí)行外，成就了所有同時(shí)代的商業(yè)英雄。劉永好兄弟的希望集團(tuán)，任正菲的華為集團(tuán)，宗慶后的娃哈哈集團(tuán)，梁穩(wěn)根的三一集團(tuán)，馬云的阿里巴巴集團(tuán)，柳傳志的聯(lián)想集團(tuán)，這些時(shí)代巨星能夠異彩紛逞，各領(lǐng)風(fēng)騷的根源，就是真學(xué)真用張瑞敏的發(fā)明，一條是骨干職工人人持股，一條是賽馬機(jī)制。一九八四年，有知識(shí)有能力的張瑞敏上任海爾電冰箱廠長(zhǎng)，開始了他商業(yè)王國(guó)的締造。上任以后，喊出:這里不養(yǎng)白吃飯的人，干多少活掙多少錢。換了思想不換人，不換思想就換人。在全廠取消原來的八級(jí)工資制，全部實(shí)行三定一獎(jiǎng)的泰羅計(jì)件工制度。質(zhì)量不合格賠原材料費(fèi)。頂住各種壓力執(zhí)行三個(gè)月，全廠質(zhì)量達(dá)標(biāo)，產(chǎn)量翻一倍，職工工資都比過去高一倍。取得上下滿堂喝彩。張瑞敏開始苦思如何創(chuàng)造名牌的轟動(dòng)效應(yīng)，由美國(guó)漢堡面包的創(chuàng)業(yè)史觸發(fā)了張瑞敏的靈感，他在等待轟動(dòng)的時(shí)機(jī)。美國(guó)漢堡面包當(dāng)年苦苦與同行競(jìng)爭(zhēng)，老板想了一個(gè)絕招，南部發(fā)生水災(zāi)，老板吩咐一個(gè)伙記帶三車面包賑災(zāi)，要求第一天發(fā)放一車，第二天發(fā)放一車，第三天當(dāng)著饑民和媒體把一車面包倒進(jìn)水里，聲言漢堡沒有第三天出售的面包，誰售開除誰。我們馬上空運(yùn)當(dāng)天新面包發(fā)放。小伙記聲淚俱下的表演轟動(dòng)全世界，讓全世界人都知道，漢堡面包沒有第二天出售的。全世界想吃面包的人都買漢堡，漢堡能不當(dāng)天賣完嗎？這個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)，使美國(guó)漢堡成為世界跨國(guó)大公司。

一九八五年，張瑞敏等來了時(shí)機(jī)，一個(gè)用戶反映海爾冰箱有噪音和費(fèi)電問題。按當(dāng)時(shí)國(guó)家政策，從意大利買來的生產(chǎn)線出產(chǎn)的海爾冰箱，是走后門特供的奇缺商品，有問題也不愁賣。張瑞敏要?jiǎng)?chuàng)造世界名牌，想的和一般人就是不同。叫來記者和行政主管領(lǐng)導(dǎo)，下令讓組裝的師傅砸掉庫(kù)里的76臺(tái)冰箱，轟動(dòng)全國(guó)，使海爾成為頂級(jí)電器，家里誰擁有海爾，誰的身份地位就能高貴起來。國(guó)家頒發(fā)了當(dāng)時(shí)全國(guó)冰箱業(yè)唯一的質(zhì)量金獎(jiǎng)。

從一九八六年到九0年，張端敏利用自己的名牌效應(yīng)，再次借雞生蛋，花重金購(gòu)買顯象管等關(guān)鍵技術(shù)，大力模仿克隆，除生產(chǎn)海爾冰箱外，產(chǎn)出了海爾洗衣機(jī)，海爾彩電，海爾空調(diào)等全套家用電器。成為家電名廠。一九九O年，國(guó)家開始第二輪承包，張端敏不敢公開批駁這種肉包子打狗的蠢政策，因?yàn)榘凑呓?jīng)營(yíng)的再好，一把手只能掙工人工資的兩倍。如果虧損，最嚴(yán)厲的懲罰是扣一半工資。這等于誘導(dǎo)國(guó)企所有老總，不撈白不撈。張瑞敏沒有象同時(shí)代盈利功臣們那樣去貪，而是申請(qǐng)股份制改造。在保證國(guó)有資產(chǎn)年增值40%，上交稅利年增2O%的承諾后，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了張瑞敏的多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略。(就是股份制兼并)。

一九九一年，張瑞敏不僅兼并了全國(guó)十八家家電生產(chǎn)企業(yè)，而且成功地把股份制企管體制，泰羅的三定一獎(jiǎng)計(jì)件制在十八家推開?？谔?hào)變成、多換思想少換人，不換思想就換人。在十八家工人集體罷工面前，張瑞敏不退縮，開上全額工資到海爾參觀學(xué)習(xí)換腦筋一個(gè)月。張瑞敏向技術(shù)工人動(dòng)情地承諾，如果你們鐵了心在股份制的海爾干，我敢保證，十年后，你們這些元老，都會(huì)成為百萬富翁，二十年后，都會(huì)成為千萬富翁。十八家的工人愉快地開始了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。

從一九九二年張瑞敏參加中共十四大到九七年參加十五大的五年間，張瑞敏完善了他的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，如開頭所述，獨(dú)創(chuàng)了如下制度: 第一，中國(guó)大陸史無前例的企業(yè)文化制度。其核心是由企業(yè)歌曲，企業(yè)理念，企業(yè)精神組成的精神文化。目的使員工產(chǎn)生自豪，自尊，自信。這是張瑞敏由軍隊(duì)參戰(zhàn)前唱歌，喊口號(hào)宣誓等激發(fā)土氣的形式中得到的啟發(fā)。其重點(diǎn)是由員工行為規(guī)范，企業(yè)獎(jiǎng)懲條例組成的制度文化。目的使員工知道，使員工認(rèn)同，使員工自覺執(zhí)行。其表層是由員工穿著，企業(yè)標(biāo)識(shí)，各種牌板組成的企業(yè)環(huán)境文化。目的營(yíng)造成有利于工作的環(huán)境氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是張揚(yáng)土氣的根本方式。

第二，骨干職工人人持股的新式股份制制度。面對(duì)職工無錢買股的狀況，張瑞敏采用如下方法，為了吸納世界人才，只要有新的創(chuàng)意，是本專業(yè)畢業(yè)，就給予股權(quán)加盟，實(shí)現(xiàn)了資本和智慧的對(duì)接，使人才為我所有，為我所用。為了兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)增加積累，將所有年終年薪，獎(jiǎng)金，提成，都變成股權(quán)發(fā)放。為了凝聚骨干職工人心，采用按工令獎(jiǎng)股權(quán)，接奉獻(xiàn)獎(jiǎng)股權(quán)，加倍給職工紅利吸引投資(100萬為限)，開始時(shí)，張瑞敏以身家性命承諾，職工股每年不少于30%的擴(kuò)權(quán)，(九十年代銀行利息十保值達(dá)20%)。骨干職工人人持股后，不分投資多少，人人在股東大會(huì)上有一票決定權(quán)。堅(jiān)決排除了腐敗的國(guó)家行政人事任免權(quán)和說情風(fēng)。為挽救大陸所有國(guó)企創(chuàng)設(shè)了唯一通道。

第三，三工并存，未尾淘汰的賽馬機(jī)制。張瑞敏在管理的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，人是惰性動(dòng)物，再好的相馬師，把千里馬放到草料肥美的地方，也無法保證千里馬會(huì)天天拼命奔跑。如果管理工作能變成體育競(jìng)技一樣的優(yōu)勝劣汰賽馬機(jī)制，也許才能保證每個(gè)員工活到老，學(xué)到老，拼博到老。于是推行三工并存，未尾淘汰的年終總評(píng)考核制度。具體操作方法是，以同類型工種的十個(gè)員工為一組，例如十個(gè)副經(jīng)理為一組，十個(gè)電工為一組，或十個(gè)技師為一組。然后根據(jù)有理有據(jù)的全年貢獻(xiàn)，評(píng)出優(yōu)秀員工2人，合格員工7人，試用員工1人。(簡(jiǎn)稱七二一)優(yōu)秀者獎(jiǎng)20%工資，試用者明年想干，掙60%的工資，不想干走人。海爾除張瑞敏外，人人進(jìn)入賽馬機(jī)制。張瑞敏不懼權(quán)勢(shì)，不怕暗殺，杜絕私情，為中國(guó)，也為世界管理工作開創(chuàng)了員工永不停步的良好機(jī)制。這里不僅牽涉到利的獎(jiǎng)懲，更牽涉到名譽(yù)的獎(jiǎng)懲，使人人一進(jìn)入工作崗位,處在復(fù)仇雪恥的競(jìng)技狀態(tài)下。這里沒有鐵的享受，沒有休息休息的可能，更沒有我是科級(jí)干部，我是高級(jí)職稱，我是老電工，不干也不能怎的氛圍。試用員工恨張瑞敏嗎？又恨又不好意思恨。和同類型的人一比，自然無話可說，只能在來年好好干，爭(zhēng)取一洗恥辱。

第四，取消出差報(bào)銷舊規(guī)，實(shí)行保低十提成的外拓市場(chǎng)新政策。當(dāng)全國(guó)推銷人員都還在銷多銷少一個(gè)樣，吃飯住店全報(bào)銷的時(shí)候，張瑞敏喊出..企業(yè)用戶你創(chuàng)造，企業(yè)產(chǎn)值你分享。這個(gè)提成政策，不僅面向全體銷售人員，而且面向全廠職工和全國(guó)有業(yè)務(wù)的人員。設(shè)想一下，有萬分之一的人幫著推銷，一人銷2臺(tái)，可達(dá)2600萬臺(tái)。海爾能不發(fā)展嗎？

一路引領(lǐng)潮流，風(fēng)生水起的張瑞敏，一九九七年，被<亞州周刊>評(píng)為世界杰出華商。一九九八年，亞州出現(xiàn)金融危機(jī)，中國(guó)大陸三千萬職工下崗，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一片低迷。張瑞敏籌謀走出去的國(guó)際化戰(zhàn)略。首先，張瑞敏利用美國(guó)哈佛商學(xué)院的講壇推銷海爾文化，在大家認(rèn)同海爾文化的基礎(chǔ)上喜歡海爾產(chǎn)品。張瑞敏口號(hào)是國(guó)際化的根在本土化，我們只輸出文化。十年間，海爾不僅在我們的學(xué)生和晚輩的非州遍設(shè)工廠，而且進(jìn)軍我們的老師和先輩領(lǐng)地，在美國(guó)，在日本，在意大利遍設(shè)工廠。到二O一五年，在國(guó)外就有制造工廠十八家。營(yíng)銷維修中心三十家，產(chǎn)品研發(fā)中心九家。海爾產(chǎn)值每年以85%的速度遞增。這不是中國(guó)大陸官員造假的吹牛產(chǎn)值，而是實(shí)實(shí)在在的財(cái)富增長(zhǎng)，二0一0年產(chǎn)值1357億，到二0一五年，產(chǎn)值二00七億。最清廉，最不謀私的張瑞敏個(gè)人資產(chǎn)，也達(dá)上百億。

張瑞敏活的精彩，0二年五十來歲，就看到頌揚(yáng)他的功績(jī)的電影<首席執(zhí)行官>在世界上映。獲得全球商界領(lǐng)袖精英獎(jiǎng)。但他很謙虛，從不敢向蔣潔敏那樣..活進(jìn)中南海，死上八寶山式吹牛。也不敢向宗慶后自鑄銅象那樣霸氣，而是到處講只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。

張瑞敏沒有食言，八九十年代跟他創(chuàng)業(yè)的所有入股骨干職工，都成了百萬千萬富翁，還有上百人成了億元戶。張瑞敏沒有忘記入黨誓詞，三十年來，累計(jì)為國(guó)家上交財(cái)富近500多億元，人們對(duì)他的祟敬發(fā)自內(nèi)心，商界學(xué)子都想一睹老師的風(fēng)彩，商界精英都想聆聽先生的感言，海爾員工對(duì)他更是敬若神靈。但他生活很低調(diào)，奢華場(chǎng)所不去，豪放動(dòng)作不搞，政治是非守口如瓶，國(guó)策對(duì)錯(cuò)不與評(píng)論。既沒向俞作敏那樣坐法拉利公開叫板，也沒向儲(chǔ)時(shí)建那樣寧坐牢不屈彎。而是告誡后人，無論成敗，做人要守本份，不能任性。想做一個(gè)中國(guó)的商人，做事要學(xué)孔子一樣精業(yè)敬業(yè)，即每天做事，態(tài)度上肯做，技術(shù)上會(huì)做，想方設(shè)法爭(zhēng)取做到最好。也叫日事日畢，日清日高。做人要學(xué)老子，逆來我能順受，強(qiáng)來我用柔克，排場(chǎng)我不攀比，虛名我能逃脫，低調(diào)才能清醒，柔弱才能不折。經(jīng)商要學(xué)孫子，牢記五上五下，與同行及用戶雙贏為上，兩敗或害對(duì)方為下。知彼也知己為上，只知一方為下。出其不意創(chuàng)新為上，死磕硬斗按常規(guī)為下。竊密保密為上，瀉密為下。計(jì)利又慮害，立于不敗之地為上，只知利而不知害孤注一擲為下。另一個(gè)風(fēng)云人物馬云在這方面深有體會(huì)，他說，上當(dāng)不是別人太狡猾，而是你太貪。我們要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別就是，我們知道他們要做什么，而他們卻不知道我們想做什么。

功成名就的張瑞敏，一路成功地開創(chuàng)了海爾的名牌戰(zhàn)略，(84一91)，低成本多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略，(91一98)輸出文化，產(chǎn)品本土化的國(guó)際化戰(zhàn)略，(98一2005)在全球黃金地段購(gòu)地設(shè)三專店的全球化戰(zhàn)略，(專賣專供專修2005一2013)從2014年開始，張瑞敏緊跟時(shí)代，推出人單合一的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。

六十多歲的張瑞敏，依然在管理上不斷創(chuàng)新，在生產(chǎn)，供應(yīng)，銷售三者內(nèi)部市場(chǎng)合算的基礎(chǔ)上，又砸掉倉(cāng)庫(kù)，按訂單生產(chǎn)，即需即供。在攤子大，人員雜的跨國(guó)集團(tuán)下，張瑞敏抓住大而易騙，大而易惰，大而易老的千古難解之謎進(jìn)行重點(diǎn)解決。為解決大而易騙，張瑞敏對(duì)各子公司實(shí)行財(cái)務(wù)派出制。所有海爾財(cái)會(huì)人員的薪資人事與服務(wù)單位脫鉤，由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一決定。有效杜絕了做假帳，不得不為一把手銷臟報(bào)帳的動(dòng)因。財(cái)會(huì)人員再也不是被動(dòng)為虎作脹的幫兇，變成了能拒絕下帳，敢如實(shí)匯報(bào)的合格監(jiān)工。假如中國(guó)政府總理學(xué)會(huì)這一招，有人斷言，稅收可增一倍，一把手腐敗可絕一半。為解決大而易惰，張瑞敏堅(jiān)持動(dòng)力十壓力的海爾制度在全世界子公司推廣。張瑞敏說，企業(yè)要生存，必須要有人人向上升的拉動(dòng)力，這就是按效益取報(bào)酬的人單合一制度，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工制度。同時(shí)要有人人向下滑的止壓力，這就是同類的十人中，必有一個(gè)試用員工的對(duì)立面存在。用另一個(gè)風(fēng)云人物馬云的話說，在一個(gè)人和一百人之間，我只能選擇對(duì)一個(gè)人殘酷。這與構(gòu)建人和氣順的和諧社會(huì)并不矛盾。請(qǐng)后人記住，工作崗位，特別是創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)他人的崗位，永遠(yuǎn)不能成為一團(tuán)和氣，嘻嘻哈哈的消閑場(chǎng)地，必須有動(dòng)力又有壓力。否則，就是國(guó)家衰敗，政黨潰散，企業(yè)破產(chǎn)，全體遭罪。一家哭難比一省哭。仁義不能發(fā)財(cái)，慈善無法管理。為解決大而易老，張瑞敏拿出十分之一的利潤(rùn)搞產(chǎn)品研發(fā)。全海爾的人都天天高喊，能不能創(chuàng)造用戶下一刻的需求，決定著我們的成敗。更方便，更適用，更新穎，永做家電排頭兵。

張瑞敏經(jīng)營(yíng)工廠成功，至少還可以用通俗押韻的話規(guī)納出八條理財(cái)原則歌，這就是:一要只認(rèn)效益不認(rèn)人，二要超前預(yù)測(cè)作中心，三要?jiǎng)?chuàng)勢(shì)無人爭(zhēng)，四要賣出為準(zhǔn)繩。五要顧客如同上帝臨，六要見好就收快創(chuàng)新，七要捂緊口袋站主動(dòng)，八要爭(zhēng)取結(jié)局是雙贏。無論利大利小，不管境遇順逆，不違法，不害人，這是一切活動(dòng)的底線。

張瑞敏，一個(gè)無愧于中華的名字，與水稻之父袁隆平，石油之父李四光，導(dǎo)彈之父錢學(xué)森一樣，永遠(yuǎn)成為中華男兒的旗幟。向您致敬一中國(guó)企業(yè)管理之父。