第一篇：信訪工作計(jì)劃

2011年是“十一五”規(guī)劃的結(jié)局年。全市信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，以推進(jìn)**市“四個(gè)突破”為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，鞏固矛盾隱患排查、“三定一公開”等成功機(jī)制，不斷探索工作新機(jī)制，突出抓“五個(gè)重點(diǎn)”：即抓“雙基”，著力提升工作效能；抓排查，著力預(yù)防矛盾；抓源頭，著力減少矛盾；抓疏導(dǎo)，著力緩解矛盾；抓結(jié)果，著力解決矛盾。全力推進(jìn)“五大轉(zhuǎn)變”：即努力實(shí)現(xiàn)變“等訪”為“下訪”，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性；變“事后處理”為“事前預(yù)防”，強(qiáng)化工作的前瞻性；變“堵截”為“疏導(dǎo)”，防止和減少信訪問題；變“一時(shí)息事”為徹底解決問題，強(qiáng)力推進(jìn)問題的解決；變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，全力維護(hù)群眾的根本利益。奮斗目標(biāo)是，力爭(zhēng)人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量在**地級(jí)市排名中再后移1-2個(gè)位次，不出現(xiàn)影響對(duì)外形象的重大越級(jí)訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或群體性事件，努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

一、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。一是進(jìn)一步構(gòu)建“縱到底、橫到邊”的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、具體抓，著力形成政令暢通、快捷高效，橫到邊、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。二是進(jìn)一步暢通信訪渠道。進(jìn)一步抓好“三定一公開”信訪工作機(jī)制的落實(shí)，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實(shí)信訪工作的基礎(chǔ)；按照中央、省、市部署要求，組織開展好“縣（市區(qū)）委書記大接訪”、“機(jī)關(guān)干部下訪”活動(dòng)，在市鎮(zhèn)機(jī)關(guān)繼續(xù)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流公開接訪。公開接訪堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)接訪與預(yù)約接訪相結(jié)合，在現(xiàn)場(chǎng)接待群眾隨機(jī)來訪的同時(shí)，由輪值接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分管范圍內(nèi)的重點(diǎn)案件信訪人來訪，現(xiàn)場(chǎng)召集信訪問題涉及的有關(guān)單位，共同研究、落實(shí)結(jié)服案件的具體措施。同時(shí)，堅(jiān)持公開接訪與帶案下訪相結(jié)合，班子成員公開接訪后，及時(shí)就所包案件主動(dòng)下訪，深入一線了解具體情況、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題。三是不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理效率。進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)等工作的具體制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率和質(zhì)量，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少信訪案件“增量”，化解“存量”。四是進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作。建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在全市開展矛盾糾紛大排查。繼續(xù)采取“條塊結(jié)合”的辦法。“條”就是要求相關(guān)市直部門從業(yè)務(wù)工作角度，分建設(shè)領(lǐng)域、工業(yè)系統(tǒng)、涉軍人員、原民辦教師、涉法涉訴、其它信訪隱患六條線，每月進(jìn)行一次集中排查；“塊”就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進(jìn)行一次全面排查，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，報(bào)市信訪局備案，便于實(shí)行信訪信息動(dòng)態(tài)管理；組織召開屬地和部門聯(lián)席會(huì)議，交辦信訪案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。加強(qiáng)對(duì)基層尤其是那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時(shí)、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來。

二、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，著力解決信訪難題。一是加大“一崗雙責(zé)”落實(shí)力度。積極建議市委常委會(huì)、市長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)一步就落實(shí)“一崗雙責(zé)”、協(xié)調(diào)推進(jìn)信訪問題處理進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，定期調(diào)度落實(shí)，并從完善制度入手，調(diào)動(dòng)各方面資源和力量參與信訪工作；更多采取調(diào)解、協(xié)商、教育、疏導(dǎo)、救助（設(shè)立信訪救助資金）等辦法，推動(dòng)疑難信訪問題的徹底解決。二是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。不斷完善大信訪工作格局，既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過政策等手段去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合與協(xié)作，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題。三是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等到法定渠道去解決問題，切實(shí)發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。四是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”作用。

三、進(jìn)一步加大處理力度，著力抓好“事要解決”。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率，在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題，避免小事拖大。二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理。組織專門力量對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強(qiáng)法制教育和依法處理結(jié)合起來，實(shí)行因案施策，對(duì)癥下藥，公開辦理，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，確保專項(xiàng)治理取得實(shí)效。三是加大解決突出問題的處理力度。著力解決好當(dāng)前我市企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、涉軍涉教等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，凡訴求合理、符合政策的，嚴(yán)格兌現(xiàn)到位，不打折扣，切實(shí)把信訪突出問題解決在基層。（1）（2）

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四、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定。一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施，對(duì)訴求合理的解決到位、對(duì)要求過高的教育到位、對(duì)無理糾纏的穩(wěn)定到位、對(duì)觸犯法律的處置到位，對(duì)有非正常上訪苗頭的重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行“人盯人”穩(wěn)控到位，做到24小時(shí)不失控。二是強(qiáng)化應(yīng)急處理。按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住、處置得好”的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作班子，明確處置工作的原則、程序和部門責(zé)任。在特殊敏感時(shí)期，組建由政法、公安、民政、信訪等單位組成的勸返工作組，全力以赴做好到市、赴省、進(jìn)京非正常上訪的處置工作。各鎮(zhèn)區(qū)街道也必須成立專門的應(yīng)急小分隊(duì)，確保在第一時(shí)間做好接人勸返工作。

五、進(jìn)一步明確責(zé)任，著力抓好責(zé)任落實(shí)。一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任，細(xì)化信訪工作的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持將信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門的綜合目標(biāo)考核，在對(duì)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的述職考核中，把信訪工作作為一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，實(shí)行考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益、評(píng)先表模、提拔任用“三掛鉤”，真正落實(shí)排查化解矛盾糾紛、解決信訪訴求、維護(hù)信訪秩序的責(zé)任。二是完善信訪工作責(zé)任追究制度。對(duì)非正常越級(jí)上訪，采取常規(guī)的、超常規(guī)的辦法進(jìn)行管理。根據(jù)中央和省、市對(duì)信訪工作中的失職瀆職行為責(zé)任追究作出的規(guī)定要求，重點(diǎn)抓好三類責(zé)任的查究力度，即嚴(yán)格落實(shí)源頭預(yù)防責(zé)任，對(duì)因不科學(xué)民主決策、不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任；嚴(yán)格落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任，對(duì)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、頂拖不辦導(dǎo)致矛盾激化、造成嚴(yán)重后果的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任；嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，對(duì)疑難復(fù)雜信訪問題，原則上都要有領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任書，對(duì)執(zhí)意堅(jiān)持錯(cuò)誤、失職瀆職造成嚴(yán)重后果的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任。三是加大督查督辦力度。充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議成員的作用，加大對(duì)聯(lián)系單位信訪案件處理情況的督查力度，每半個(gè)月由市信訪局調(diào)度匯總一次情況；同時(shí)，市信訪局安排2名副局長(zhǎng)靠上抓督查、促落實(shí)；敏感時(shí)期，由市委市政府“兩辦”對(duì)重點(diǎn)信訪案件進(jìn)行督查，加大結(jié)服信訪案件協(xié)調(diào)推進(jìn)力度。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，著力提高群眾工作能力。一是健全配強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍，加強(qiáng)信訪工作力量。對(duì)市信訪局新增編制4-5名，解決人員短缺問題；對(duì)市直部門，明確分管信訪工作的具體負(fù)責(zé)人并實(shí)行掛牌服務(wù)，方便群眾反映問題；對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)街道，調(diào)整個(gè)別年齡過大、事業(yè)心不強(qiáng)的信訪工作專職人員，確保常年有專人靠上抓；對(duì)農(nóng)村和企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)民事糾紛調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，以把部分矛盾有效化解在最基層，力減信訪案件的發(fā)生。二是加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作本領(lǐng)。將采取以會(huì)代訓(xùn)和辦班培訓(xùn)等形式，繼續(xù)對(duì)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和從事信訪工作的干部進(jìn)行培訓(xùn)。舉辦分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班，主要培訓(xùn)各單位分管同志、各鎮(zhèn)區(qū)街道分管副書記，以進(jìn)一步增強(qiáng)新形勢(shì)下對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任心和事業(yè)感；舉辦信訪干部培訓(xùn)班，以認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《條例》和中央5號(hào)文件精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確把握新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高信訪干部善于思考問題，敢于面對(duì)問題，勇于解決問題，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力和水平。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持真抓實(shí)干。深入開展“學(xué)習(xí)潘作良、郭家安先進(jìn)事跡，建設(shè)工作一流、群眾滿意信訪部門”活動(dòng)，大力發(fā)揚(yáng)“為黨分憂、為民解難”的崇高精神，倡導(dǎo)“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，充分發(fā)揮信訪工作職能作用，深入細(xì)致做好工作，鍥而不舍狠抓落實(shí)，爭(zhēng)做一流的信訪工作，力推信訪工作再上新水平。

第二篇：信訪工作計(jì)劃-精選

信訪工作計(jì)劃

信訪工作計(jì)劃篇一

～年是全面貫徹落實(shí)黨的xx大精神和全面建設(shè)小康社會(huì)的一年，也是我鎮(zhèn)按照市第九次黨代會(huì)和xx屆人大會(huì)的精神，大力推進(jìn)“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”進(jìn)程，促進(jìn)我鎮(zhèn)新一輪跨越式大發(fā)展的一年，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)信訪工作新年新突破，現(xiàn)制定～年信訪工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大和市九次黨代會(huì)精神，按照第一次全國(guó)信訪工作會(huì)議要求，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，以宣傳貫徹《信訪條例》為主線，以實(shí)現(xiàn)“引導(dǎo)依法信訪，解決重點(diǎn)信訪，控制集體上訪，減少越級(jí)上訪”為目標(biāo)，以“五變”工作方式，切實(shí)解決群眾的信訪問題，努力充實(shí)提高“大信訪”的工作架構(gòu)，為開創(chuàng)我市信訪工作新局面而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

1.堅(jiān)實(shí)一個(gè)目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪，解決重點(diǎn)信訪，減少越級(jí)上訪，控制集體上訪。

2.搞好二個(gè)服務(wù)：

①服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局;

②服務(wù)廣大人民群眾。

3.完善三個(gè)機(jī)制：

①完善層級(jí)管理機(jī)制;

②完善信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制;

③完善政策配套機(jī)制。

4.堅(jiān)持四項(xiàng)制度：

①堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;

②堅(jiān)持信訪公開承諾制度;

③堅(jiān)持目標(biāo)管理制度;

④堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理和信訪情況通報(bào)制度。

5.做好五項(xiàng)工作：

①搞好日常接訪，及時(shí)辦理來信，力爭(zhēng)初信初率達(dá)80%以上;

②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函;

③加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時(shí);

④快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級(jí)上訪;

⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實(shí)為信訪群眾排憂解難。

三、主要措施

(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

市委書記李億龍同志強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)各部門要以一種對(duì)政府、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪，用實(shí)際行動(dòng)打造誠(chéng)信政府，為人民群眾排憂解難。”因此，我鎮(zhèn)信訪工作在深化認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到以下幾點(diǎn)：

1.黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3.對(duì)重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實(shí)、包穩(wěn)定，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報(bào)。

4.對(duì)突出的信訪問題實(shí)行“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底。”的辦法，主動(dòng)加以解決。

5.對(duì)信訪工作失職、瀆職行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。

(二)進(jìn)一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個(gè)重點(diǎn)，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

(四)進(jìn)一步強(qiáng)化分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。

(五)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

信訪工作計(jì)劃篇二

20xx年全鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)思想是：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)謀劃和推動(dòng)信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，著力構(gòu)建大信訪工作格局，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧襄安做出新的貢獻(xiàn)。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，努力推進(jìn)信訪工作

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口，要以講政治、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)重視信訪工作，把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，擺上鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)組織和鎮(zhèn)各職能部門的重要議事日程，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作體系，進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)各村、社區(qū)、企事業(yè)單位的信訪工作組織，在全鎮(zhèn)建起橫向到邊，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位，思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，繼續(xù)深化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪排查預(yù)測(cè)，努力掌握信訪工作主動(dòng)權(quán)

高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕矛盾上交和推諉、拖延、扯皮現(xiàn)象，切實(shí)提高初信、初訪一次性辦結(jié)率。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心作用，實(shí)行信訪與司法調(diào)解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合力。力求做到小事不出村、社區(qū)，一般事不出鎮(zhèn)，大事不出縣，形成就地化解矛盾糾紛的工作機(jī)制。加大對(duì)不安定因素的分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，靈通信息主動(dòng)超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時(shí)報(bào)告并積極研究對(duì)策及采取措施，防止矛盾的擴(kuò)大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。進(jìn)一步完善矛盾排查調(diào)處預(yù)警機(jī)制。建立健全常規(guī)排查每半個(gè)月一次報(bào)，預(yù)警排查隨查隨報(bào)、應(yīng)急排查即查即報(bào)、專項(xiàng)排查專查專報(bào)，牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)，涉及村、社區(qū)和鎮(zhèn)有關(guān)部門切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性，全力做好解釋勸導(dǎo)。

第三篇：2012信訪工作計(jì)劃

信訪工作計(jì)劃

上濱河路社區(qū)

信訪工作計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

根據(jù)目前的信訪形式和任務(wù),按照上級(jí)有關(guān)工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求,以控制和減少群眾性越級(jí)上訪為重點(diǎn),加大防控和解決問題的力度,以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平，強(qiáng)化工作、落實(shí)基礎(chǔ)。充分發(fā)揮信訪工作的基礎(chǔ)性作用，為推進(jìn)本社區(qū)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二、工作方法

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。

（一）建立健全信訪組織網(wǎng)絡(luò)，提高信訪工作重要性，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制。

（二）堅(jiān)持和完善一把手親自抓，負(fù)總責(zé)的責(zé)任制度，定期研究、部署、指導(dǎo)、檢查，努力在破解難題、建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。

（三）定期召開工作會(huì)議，研究分析處理信訪突出問題，及時(shí)解決來信來訪所反映的問題。

2、落實(shí)基礎(chǔ)，提高工作能力。

（一）堅(jiān)持矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制，定期排查本轄區(qū)矛盾隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)有越級(jí)上訪的苗頭和線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制、早辦理，最大限度地控制和減少各類集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪的發(fā)生；

（二）加強(qiáng)群眾最初信訪的處置力度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)來信來訪首問首辦責(zé)任制，堅(jiān)持“誰(shuí)接待、誰(shuí)處理”的原則，認(rèn)真處理群眾最初信訪所反映的問題；

（三）加緊解決信訪老戶的問題，以《信訪條例》和有關(guān)法規(guī)、政策為依據(jù)，認(rèn)真梳理信訪老戶的問題，切實(shí)解決群眾合理訴求；突出解決重大疑難問題，對(duì)一些影響大、帶有普遍性的疑難信訪問題，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、集中會(huì)辦等形式，加快問題的解決。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作素質(zhì)。

（一）學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》，努力維護(hù)信訪工作秩序，通過綜合利用、政策引導(dǎo)、法制教育、思想交流、心理疏導(dǎo)、協(xié)商對(duì)話等辦法，教育和引導(dǎo)信訪人正確行使權(quán)力，履行應(yīng)盡義務(wù)，依法有序提出訴求，努力營(yíng)造友好和諧的信訪環(huán)境；

（二）牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨意識(shí)，不斷提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力作為重要而緊迫的任務(wù)來抓，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作素質(zhì)，在實(shí)踐中提高。增強(qiáng)宗旨觀念，樹立群眾觀點(diǎn)，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，心系群眾，最大限度地保障群眾的合法利益；

（三）建立完善的工作機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范管理，對(duì)工作做得好的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作造成負(fù)面影響要實(shí)行責(zé)任追究制，同時(shí)加強(qiáng)重要信訪事項(xiàng)等基礎(chǔ)資料的立卷歸檔、管理和查閱工作，逐步做到重要的信訪事項(xiàng)“一人一檔”，實(shí)行規(guī)范化管理。

上濱河路社區(qū) 2012年4月12日

第四篇：信訪工作計(jì)劃文檔

東河北小學(xué)2011年學(xué)校信訪工作計(jì)劃

為了深入持久地開展信訪工作，按照市委、市人民政府信訪辦、市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校的工作實(shí)際，現(xiàn)將我校2011年信訪工作安排如下：

一、指導(dǎo)思想

2011學(xué)年，信訪工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市人民政府信訪工作精神及教育局的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)及工作措施

（一）；建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：劉彬 副組長(zhǎng)：賈立強(qiáng)

成 員：羅文學(xué) 楊全河 羅朝勇 劉慶娟 聶兆芹 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由羅文學(xué)兼任辦公室主任負(fù)責(zé)日常辦公。

（二）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子和成員信訪工作的職責(zé)和具體要求，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。

（三）加強(qiáng)對(duì)新修訂的《信訪條例》的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實(shí)。一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新修訂的《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，了解信訪案件受理、直接轉(zhuǎn)送、辦理、復(fù)查和復(fù)核等制度及相應(yīng)的期限，明確法律現(xiàn)任。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪；二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制意識(shí)，提高依法處理人民群眾信訪事項(xiàng)的能力；三是要加強(qiáng)勞動(dòng)保障法律法規(guī)的宣傳，提高全社會(huì)的勞動(dòng)保障意識(shí)。

（四）抓好信訪案件的查辦工作力度，提高案件的辦結(jié)率。對(duì)集中排查出的信訪突出問題及涉訪群體性事件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)。對(duì)于群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，要按照《條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)給予解決。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾不能辦理，勸其息訴罷訪，不亂開口子。

（五）做好集中處理信訪突出問題及涉訪群體性事件第二階段工作。根據(jù)本校教師的特點(diǎn)，結(jié)合本學(xué)校的實(shí)際，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域的治理整頓工作，營(yíng)造良好的法制環(huán)境，重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓勞動(dòng)者的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理群眾集體上訪作為重中之重的工作來抓，加強(qiáng)對(duì)群眾集體上訪的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作，妥善處理好群眾集體上訪和突發(fā)性事件，努力把群眾集體上訪化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（六）建立健全考核和責(zé)任追究制度，對(duì)教職工越級(jí)上訪造成后果的，除通報(bào)批評(píng)外，年終考核確定不稱職，職效工資按學(xué)?？己宿k法執(zhí)行。

二O一一年十月十日

第五篇：信訪工作計(jì)劃

XXXXXXXX系信訪工作計(jì)劃

2012.12

XXXXXXXX工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府的全年工作目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)教育改革，做好信訪穩(wěn)定工作。依據(jù)翠巒區(qū)信訪穩(wěn)定工作要求，結(jié)合我系實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃。

一、工作思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大會(huì)議精神，以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，以穩(wěn)定為我校形象提升保駕護(hù)航，努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局，創(chuàng)造良好的信訪穩(wěn)定工作運(yùn)行機(jī)制。我系將時(shí)刻與上級(jí)黨委政府保持高度一致，積極認(rèn)真落實(shí)好信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，理清自己的工作思路：一是要認(rèn)真抓好宣傳教育工作，實(shí)現(xiàn)依法治訪和有序上訪；二是明確職責(zé)，細(xì)化責(zé)任，加大集體上訪或越級(jí)上訪的追究力度；三是建立好信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做到任務(wù)分解，層層抓落實(shí)，人人有作為，人人有壓力；四是加大對(duì)信訪穩(wěn)定信息的搜集力度，尤其是要針對(duì)群訪、集訪、越級(jí)上訪的信息，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理；五是突出對(duì)信訪重點(diǎn)人的防控，感化和控訪力度，確保無集訪和越級(jí)上訪。

二、本系現(xiàn)狀

我?，F(xiàn)有教職工將近百人，中年教師多、思想活躍、知識(shí)面廣。有時(shí)認(rèn)識(shí)問題不夠全面，甚至偏激。個(gè)別教師不能顧全大局，這是系穩(wěn)定工作的不利因素。

三、工作目標(biāo)

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)近年來我系全體教職工顧全大局、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、不計(jì)較個(gè)人得失的良好傳統(tǒng)，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，拿出切實(shí)可行的方法，努

力實(shí)現(xiàn)我系全年無信訪案件發(fā)生，以優(yōu)異的穩(wěn)定工作局面，促進(jìn)我系各項(xiàng)工作的正常開展，努力提高我系的教育教學(xué)質(zhì)量，提升形象。

四、具體措施

1、建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：XXXX 副組長(zhǎng)：XXXX XXXX 成 員： XXXXX XXXXX XXXX XXX XXX XXXX

2、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想。

3、建立健全信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)。黨支部、工會(huì)主要負(fù)責(zé)人組成信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解教職工思想狀況和動(dòng)態(tài)，掌握第一手材料和信息，做好教職工穩(wěn)定工作。

4、堅(jiān)持信訪法律法規(guī)宣傳教育。

采取定期、不定期組織全體教職工學(xué)習(xí)有關(guān)信訪工作條例和內(nèi)容，組織教師認(rèn)真討論，并采取掛橫幅、貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式來營(yíng)造一個(gè)依法治訪和有序上訪的良好氛圍，同時(shí)通過條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進(jìn)教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。

5、堅(jiān)持信訪信息搜集回報(bào)制度

馬廣

一、張婕、忽然然位同志為信訪信息員，每月由他們負(fù)責(zé)從在職教職工和所有離退休教師中搜集有關(guān)信訪信息，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，系里處理不了的，或者是涉及到全系集訪或群訪的，我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)校信訪辦。并堅(jiān)持每月一次零報(bào)告制度，有信息報(bào)信息，無信息報(bào)平安。堅(jiān)持做到學(xué)信訪辦三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)暢通，堅(jiān)決將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

6、加強(qiáng)溝通。堅(jiān)持每月召開一次會(huì)議，及時(shí)了解教職工的思想狀況和需求，確實(shí)為教職工解決問題。

7、明確責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。堅(jiān)持單位“一把手”負(fù)總責(zé)、部門負(fù)責(zé)人包片制度。嚴(yán)格信訪穩(wěn)定工作的考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)好的負(fù)責(zé)人將予以獎(jiǎng)勵(lì)，工作不到位的予以懲罰，以此強(qiáng)化書記一把手部門負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)。

8、加大對(duì)重點(diǎn)人頭的教育、感化和防控力度，確保無一人次去區(qū)級(jí)以上參與上訪或集訪。

XXXXXXXXXX系信訪工作總結(jié)

2012.12

XXXXXXX系信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道，起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。我系對(duì)信訪工作高度重視，常抓不懈。做好信訪維穩(wěn)工作意義更加重大。學(xué)校重視加強(qiáng)信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，從而保障了學(xué)校局勢(shì)的穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來我系信訪工作總結(jié)如下：

一、建立組織、明確責(zé)任

我系高度重視平安與穩(wěn)定工作，始終堅(jiān)持上級(jí)工作要求，指導(dǎo)教育信訪工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上，把做好信訪工作與“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)結(jié)合在一起，不斷提高思想，從各個(gè)方面做好安全穩(wěn)定工作。今年，通過信訪行政會(huì)，成立本信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)信訪工作上水平上臺(tái)階。系領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，帶頭抓好安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實(shí)處。

各部門嚴(yán)格按照信訪工作原則，明確職責(zé)，遇到特殊情況逐級(jí)反映，分段受理，制止了重復(fù)上訪。各部門對(duì)上訪問題認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級(jí)、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級(jí)的情況。

另外，本系還特別規(guī)定，若因工作不負(fù)責(zé)，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究其責(zé)任。嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)、明確的責(zé)任意識(shí)、切實(shí)到位的管理使得教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)反映的問題能夠得到及時(shí)正確的處理，從而樹立了學(xué)校良好的形象，確保了政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

二、規(guī)范工作、加強(qiáng)溝通

為保證信訪工作有序開展，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí)，我系還制訂了學(xué)校信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對(duì)來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對(duì)收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，及時(shí)辦理報(bào)果，并做到來信有登記，上訪有記錄。加強(qiáng)值班、信息和信

訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送做到了 “快、準(zhǔn)、實(shí)”。

在規(guī)范管理和強(qiáng)化監(jiān)督的前提下，本系內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間、集體之間加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層；規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組能夠在第一時(shí)間對(duì)發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對(duì)于比較棘手或一時(shí)處理不了的，各部門先做好思想工作，并向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細(xì)致有效。另外，對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，系領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后，能迅速通過專門的行政會(huì)，以最好、最快的措施將問題處理妥當(dāng)，并能夠做到有記錄、有反饋。

三、強(qiáng)化管理、加強(qiáng)教育

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級(jí)上訪、集體上訪事件的發(fā)生，本系著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。專設(shè)保衛(wèi)處，組建了一支精干得力的保衛(wèi)隊(duì)伍，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、系網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大群體性事件的發(fā)生。

另外，還進(jìn)一步加大了校園周邊環(huán)境的整治力度。主動(dòng)與轄區(qū)派出所、交警隊(duì)等有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低了各類治安案件的發(fā)生率，確保校園的穩(wěn)定。

法制教育是關(guān)鍵。進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育，對(duì)全體師生員工進(jìn)行了長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強(qiáng)了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強(qiáng)了師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高了自我防范能力。

四、深入基層，力求民主

為保證學(xué)校始終有一個(gè)良好的工作秩序和穩(wěn)定的政治局勢(shì)，從構(gòu)建和諧校園的高度出發(fā)，本系成立了工會(huì)委員會(huì)，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用，多次組織有益身心健康的集體活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了人心，形成了團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

定期召開在職教師座談會(huì)和退休教工座談會(huì)，聽取群眾意見、建議和要求，并通過座談及時(shí)了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓

勵(lì)，在全系努力營(yíng)造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責(zé)任感和榮譽(yù)感。對(duì)于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，高度重視，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，則通過多方途徑尋求對(duì)策和支持，將師生中存在困難化大為小。

由于我系黨總支高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生、家長(zhǎng)、社會(huì)動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢(shì)穩(wěn)定、和諧。但我系黨組認(rèn)為，雖然在一年多的時(shí)間里，在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作，保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為我校教育的整體發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXXXXX信訪工作制度

為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理，提高全體教職員工的服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)于家長(zhǎng)學(xué)生廉潔高效的新形象，建立健全信訪程序和接待制度，妥善處理和化解各種矛盾，依法行為群眾排憂解難。根據(jù)要求，經(jīng)系行政會(huì)研究，特制定本制度。

一、指導(dǎo)思想和原則、認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、以事實(shí)為依據(jù)，以黨和政府的政策、國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，實(shí)事求是地處理人民群眾來信來電來訪中所提出的各類問題。

二、信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)

成立信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)辦公室(黨政辦公室)，并建立教導(dǎo)處、總務(wù)處等部門接受社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生來信來電來訪。

三、信訪工作程序 一)來信辦理

由辦公室負(fù)責(zé)受理。認(rèn)真閱讀來信，并要認(rèn)真根據(jù)來信內(nèi)容，填好記受理錄表，及時(shí)進(jìn)行處理反饋。同時(shí)做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

設(shè)立系領(lǐng)導(dǎo)信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時(shí)在校內(nèi)予以公布。

(三)電話辦理

書記辦公室的電話作為信訪電話號(hào)碼（XXXXXXX），有事情或有具體想法可以撥打，書記將認(rèn)真聆聽，詳細(xì)記錄，及時(shí)安排處理。

(四)來訪接待

熱情接待來訪人員，聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄；對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因，做好來訪人的思想工作；應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理。

四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)

一)信訪工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。、處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。、努力控制越級(jí)信訪，無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

7、信訪材料保管符合保密規(guī)定。

8、文明禮貌、接待熱情接待來訪者。

XXXXXX系接訪工作制度

1、對(duì)來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映

的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。

2、對(duì)來訪者反映的問題要如實(shí)記錄，不得自行取舍。

3、接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。

4、對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

XXXXXX系回信回訪工作制度

1、對(duì)真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給

予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)。

2、屬于匿名信可視情況，在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡(jiǎn)意明。

4、答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

XXXXXX系信訪保密工作制度

1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

2、嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制，屬于部門或?qū)W年組職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就就在部門或?qū)W年組負(fù)責(zé)解決。

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的學(xué)年組和個(gè)人。

4、不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)處理信訪問題的指示，信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

XXXX系信訪工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長(zhǎng)或?qū)W生及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對(duì)上述人員反映問題未按規(guī)定及時(shí)處理面導(dǎo)致上述人員上訪的；對(duì)屬于本部門或?qū)W年組職責(zé)范圍辦的信訪問題，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒有及時(shí)處理或答得的；對(duì)上級(jí)交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推托不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及對(duì)信訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)并追究其責(zé)任。

2、對(duì)越級(jí)上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門或?qū)W年組責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)。

3、對(duì)在信訪工作中不認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級(jí)的，取消其評(píng)先資格，在年終干部考核中不能評(píng)優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。