第一篇：淺談如何做到稅務干部個人夢想與中國夢同頻共振范文

淺談如何做到稅務干部個人夢想與中國夢同頻共振

2013-05-09 10:14:00 | 來源：中國稅務網-湖北省遠安縣地方稅務局 | 作者：張衛(wèi)國

“實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想”，“每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好。實現中華民族偉大復興是一項光榮而艱巨的事業(yè)，需要一代又一代中國人共同為之努力。”2012年11月29日，總書記在參觀《復興之路》大型展覽時所闡述的“中國夢”，激起了千萬青年的創(chuàng)業(yè)干事熱情。結合總書記對中國夢的闡述和對個人夢想的理解，來探討稅務系統(tǒng)做到干部個人夢想與中國夢同頻共振的問題。

一、稅務干部實現個人夢想應具備的基本條件

（一）稅務干部個人要有遠大理想

高爾基曾經講過：“一個人追求的目標越高，他的才力就發(fā)展得越快，對社會就越有益”。夢想是信念的代名詞，有了夢想才有前進的動力。有理想、有抱負，立志做大事，是年輕人健康成長的內在動力，是實現自我、回報社會的決定性因素。遠大理想是照亮人生航程的燈塔。一個人有什么樣的追求，就會成就什么樣的事業(yè)，創(chuàng)造什么樣的價值。稅務干部要做到有理想，必須認清自己肩上所擔負的責任，要有強烈的事業(yè)心和責任感，盡職盡責做好每一件事。只有這樣，做大事的理想才能夠真正得到實現。才能自覺把個人理想與民族振興、國家命運緊緊地連在一起，把個人的夢想融入中國夢。

（二）稅務干部個人要有過硬的本領

稅務干部要實現遠大抱負，必須要有過硬的本事。只有通過勤奮學習，才能增長本領?！傍B欲高飛先振翅、人要上進先讀書”。學習是進步的根基，是提高自身素質的根本途徑。稅務干部要把學習作為適應工作、干好工作的重要方法，作為提升能力、增長才干的重要途徑，作為一種生活方式和良好習慣。勤于學習，善于思考，善于在實踐中做學習的有心人，去發(fā)現問題、研究問題、解決問題。學習不僅可以開闊眼界，增長學識，增強為黨和人民工作的本領，而且有利于陶冶情操，提高道德修養(yǎng)。稅務干部要把學習作為一種精神追求，一種思想境界，一種興趣愛好，保持求知若渴的精神和持之以恒的態(tài)度。

（三）稅務干部個人要有實干進取精神

夢在前方，路在腳下，實現中國夢的途徑就是腳踏實地干事。稅務干部要到基層最艱苦的地方去鍛煉、去創(chuàng)業(yè)，磨練意志，豐富閱歷，增長才干。實干要把握好四個方面的因素：一是責任。要有所作為，必須要有事業(yè)心和責任感。干工作要盡職盡責，說干就干，干就干好，做一件事成一件事；二是勤奮。業(yè)精于勤而荒于嬉。要注意克服惰性，大事小事、份內份外都要積極主動，勤奮工作，積累更多的閱歷，形成多面手。三是實在。要做一個實在的人，做學問要實實在在，對工作要認真負責，待同事要誠實謙虛。四是創(chuàng)新。要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，立足實際，銳意創(chuàng)新，要敢想敢干，敢作敢為。

二、探討做到稅務干部個人夢想與中國夢同頻共振的方法

結合總書記對中國夢的闡述和對個人夢想的理解，筆者認為，各級稅務部門要積極為干部，尤其是年輕稅務干部干事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件，搭建平臺，使他們有夢想，有機會，有奮斗，應從以下幾個方面努力做好工作：

（一）在工作上要壓擔子、加責任。早壓擔子早成才，要使年輕稅務干部擔負起歷史重任，就必須重視干部的鍛煉和培養(yǎng)。要深入研究每個人的特點，制訂干部培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，并通過交流、輪崗等方式，讓干部“接地氣”，讓他們在重要崗位、艱苦崗位上，去接受磨練、經歷風雨、勇挑重擔，去唱響屬于自己的青春之歌。

（二）在政治上要給機會。使用就是最大的培養(yǎng)，要加大使用年輕干部力度，在系統(tǒng)上下要形成關心年輕干部、愛護年輕干部、理解年輕干部、重用年輕干部的濃厚氛圍，讓年輕干部鍛煉有機會，干事有舞臺。

（三）在培養(yǎng)上要嚴管理、強監(jiān)督?！皣朗菒?，松是害。”對青年干部，要將重點培養(yǎng)和嚴格要求有機結合，要加強跟蹤管理和日常監(jiān)督。對他們可能出現的問題要及時提醒，嚴肅批評，加以制止，引導他們沿著正確的道路健康成長。

（四）在生活上要多關心、多幫助。對年輕干部多一些理解和寬容，少一分求全和責難，要實實在在地關心年輕干部的生活，為他們解決好吃住等實際問題，讓他們能安心工作和學習。

第二篇：如何做到與對方同頻溝通

如何做到與對方同頻溝通？

生活中我們經常聽到有人打趣道：“甭說啦，咱倆不在一個頻率?！边@句話真真的傷對方的心，是啊，不在一個頻率說啥都是白費不是嗎！那么，要怎樣才能做到同頻溝通呢？

人與人之間的相處，主要使用三種溝通工具：

第一是文字。文字是詞匯的組成部分，也是組成話術腳本的基本元素。第二是聲音。聲音的構成要素包括語速、音調、語調、語氣等等，不同的構成要素組成不同的聲音，不同的聲音、留給人不同的印象。第三是肢體動作。肢體動作包含眼神、表情等等。在影響力的發(fā)揮上，文字只占7%，聲音占到38%，肢體語言則占據了剩余的55%。語言文字同步

1、尋找共同點。親和力源于共同點。尋找共同點的切入口很多，比如姓名、籍貫、愛好、親友等等。找出共同點，需要細心的觀察，毫無目標的攀談是無利于達到目的的。一般地，通過專業(yè)的神經語言程式學運用，可以在60秒之內建立親和力。

2、語言文字同步。什么叫語言文字同步？一般來說，每個人講話都會用到一些口頭禪或慣用語，這些詞語的使用頻率特別高。比如有的客戶喜歡使用專業(yè)術語，有的客戶喜歡將復雜的事情簡單化，而有的客戶相反，喜歡將簡單的事情復雜化。因此，在進行銷售時，業(yè)務員要鍛煉聽力，找出客戶的常用詞匯，然后配合客戶的喜好，以達到與客戶的語言文字同步。

3、談論沒有爭議的事情。銷售人員跟客戶談話，應當盡量避免導致客戶抗拒的話題，否則就不容易引起客戶的共鳴。“絕對、一定、不可能、保證、百分之百”等等類似的詞匯盡量少講。

4、真誠地贊揚。一些業(yè)務員對稱贊的技巧掌握不夠，不利于建立親和力。而一流的業(yè)務員身上有一種特性，即對人熱誠，樂于助人，愿意付出，因而能夠與客戶建立真正的親和力。實際上，付出與回報之間是畫等號的。如果斤斤計較付出與回報之間的等值，生活狀態(tài)就不會輕松。生活并不是簡單地加減乘除，對一個人付出，不一定要從這個人生上得到相應的回報，只要一直抱著不斷付出累積的態(tài)度，自然會得到人生的回報。

5、多提問、多傾聽。銷售業(yè)務員要明確一點，問和聽的部分應占到溝通80%的分量，而說的部分應只占到20%。業(yè)務員問的越多，客戶回答的就越多，業(yè)務員對客戶就越有親和力。

6、以問題回答問題。用“問題”回答“問題”是建立親和力的基本方法之一，能夠解除客戶原有的抗拒，并快速建立起彼此之間的親和力。聲音同步

聲音的影響力占到了38%，主要體現在以下方面。

1、語調與速度同步。專業(yè)業(yè)務員應當在短時間內通過客戶講話的語速、音量、語氣，判斷出客戶所屬類型，然后盡量使用與客戶類似的頻率溝通交流。

2、自然而不生硬。銷售溝通要自然而然不生硬。因此，銷售員不能單純背誦重復腳本，而是要自然流暢地表達。

3、語言富有感染力。所謂感染力，也被稱為穿透力，有感染力與穿透力的講話是靈活而生動的。

4、語言要有變化。語速的變化是一種語言藝術，能為語言增色。

5、音量的大小。音量大小應當根據不同的溝通環(huán)境進行不同的調整。

6、語調要有停頓。話語要適時停頓，可以留給對方思考接受的空間；而不斷地講述容易引起客戶的疲勞與注意力分散。但語言的停頓應當進行練習，該停頓的地方停頓，不該停頓的地方一定不能停！肢體語言同步

1、肢體語言的仿效。肢體語言非常重要，作為一流的業(yè)務員，從眼神、表情、姿勢到動作，都必須訓練有素。銷售溝通中，業(yè)務員應當留心客戶的肢體語言，有意識地仿效對方的動作，而這種仿效應當自然而然不留痕跡。

2、做筆記。做筆記的功能：記錄溝通信息。做記錄可以給客戶帶來被重視的感覺。筆記本的準備：業(yè)務員應當準備相對高質量的筆記本。

3、觀察客戶的肢體動作。

身體前傾。溝通時，如果業(yè)務員在講到某一個主題或內容時，客戶突然身體前傾，這個姿勢就意味著客戶對談話內容產生了濃厚的興趣。

閱讀的方式。在展示一些文字宣傳材料時，如果客戶對某一段內容特別專注，就表示該部分內容引起了客戶的注意，業(yè)務員應當特別留心這部分內容的介紹。

肢體語言開放。客戶的肢體語言開放了，代表著他開始放松警惕，對業(yè)務員有了一定的信任感。

微笑。微笑也是一種信息的傳遞表達。要求重復。如果客戶求業(yè)務員重復某一段內容，說明客戶對這部分內容產生了特別的興趣。

第三篇：鎮(zhèn)江僑務與時代脈搏同頻共振

鎮(zhèn)江僑務與時代脈搏同頻共振

往事歷歷在目

今天，如有親人在海外生活、工作，家人無不津津樂道；如有子女考到海外讀書，那更是父母的榮耀。對有海外關系的家庭，人們往往予以禮遇。

可在30年前，這樣的家庭時常處在陰影中。改革開放后，已無后顧之憂的海外華僑華人喜出望外，他們在海外打拼有年，多有一定的資金積累，很愿意到家鄉(xiāng)投資興業(yè)，澤惠桑梓。

看準時機，鎮(zhèn)江市僑辦一手托兩家：既與旅外華僑洽談，又找市有關部門相商。老僑辦主任陳暢達說：“那時，誰也不會寫合資協(xié)議書，哪像現在啊，有現成的樣本。沒辦法，組織了一個班子，有外經委的，他們總懂一點對外的經濟工作，還有商業(yè)局的，一共三四個人，拼拼湊湊，涂涂改改，寫成了合作協(xié)議……”

經過半年多的反復商談，1985年1月18日，江蘇省第一家中外合資企業(yè)――鎮(zhèn)江市飲服公司和日本華僑合資的“京僑飯店”正式開業(yè)。

1996年5月1日，鎮(zhèn)江第一個合資商業(yè)零售業(yè)“鎮(zhèn)江百盛商業(yè)城”開業(yè)。

1997年，中國最大的僑資企業(yè)金東紙業(yè)落戶鎮(zhèn)江。

海外的華僑華人，不僅投資工商業(yè)，還支持文教事業(yè)發(fā)展：海外僑胞捐資設立“陶馨吾”、“張孝真”、“丁法仁卿”、“丁俞寶俞”獎（助）學金，先后有600多名品學兼優(yōu)、家庭困難的中小學生受到資助。新加坡華人支顯宗，遵照其母遺愿，先后慨然捐贈1000多萬元人民幣，在家鄉(xiāng)建立了“丹徒縣（現為丹徒區(qū)）支顯宗中學”、“丹徒縣（現為丹徒區(qū)）支顯宗小學”。1996年，支老先生辭世后回歸故里，墓地設在支顯宗中學“貴保園”內（支老乳名為貴保）。

今朝滿眼碩果

21世紀之初，中國經濟列車進入了高速軌道，時代對僑務工作也有了新的要求。

現任市僑辦主任許寶慶認為，小僑辦要有大作為，把僑辦有限的能量釋放到無限的為經濟工作和社會發(fā)展服務中去，在實際工作中，就須“借力造勢用政策”：借助市里舉辦的各項招商引資活動，搭船出海，開展有效的經濟活動；借助媒體宣傳“僑法”和僑務工作，擴大僑務工作的社會知名度；主動與有關部門溝通，借用有關方面脫貧解困政策，幫助貧困歸僑僑眷解決困難，為僑多辦實事。

幾年來，僑辦聯(lián)誼交友，為僑服務，海外工作面已從過去以日本、新加坡為主的東南亞地區(qū)，擴展到歐洲、北美洲、澳洲等，與世界上110個國家和地區(qū)的近萬名海外僑胞、220多個僑團商會保持經常性聯(lián)系，聘請海外招商顧問53位，招商代理社團22個，有30個國家和地區(qū)的78位華僑華人擔任鎮(zhèn)江市海外交流協(xié)會的副會長、顧問及理事。

2003年，市僑辦聯(lián)合市司法局在全國率先成立了“鎮(zhèn)江市法律援助中心僑務工作站”。幾年來，妥善解決20多起歸僑僑眷拆遷安置、10多個華僑祖墳保護遷移等問題，成功解決9起僑港投資者的投訴，還幫助26名歸僑僑眷及子女實現了再就業(yè)，2006年10月，挪威華人聯(lián)誼會會長戴成方先生從海外傳真，反映其在鎮(zhèn)江的親戚被汽車撞傷，懇請市僑辦出面促成公正處理。在市僑辦積極協(xié)調下，這起交通事故依法結案，戴會長及家人非常滿意，爾后在鎮(zhèn)投資1.6億美元創(chuàng)業(yè)，支持鎮(zhèn)江的經濟建設。

針對僑辦工作人員在經濟工作中有些許“邊緣化”的狀態(tài)，許主任主動為僑務干部解決實際困難，鼓勵大家團結一致，多出主意，并給每個人“壓擔子”，使得工作人員都覺得自己有事可做，做事光榮。

近5年來，在市僑辦全體工作人員的共同努力下，促成近10個共3.25億美元的經濟科技項目落地，其中2007年以新材料、新能源、新技術為核心的唐橋微電子有限公司、挪威安德森集團船用設備公司、日升電子有限公司等一批科技含量高、市場潛力大、發(fā)展前景好的企業(yè)，已經落戶鎮(zhèn)江新區(qū)、句容開發(fā)區(qū)和潤州工業(yè)園。

永遠水乳交融

資深僑眷郭艾和回顧自身經歷，頗為激動地說：“1981年我被選為區(qū)人大代表，1983年被選為市政協(xié)委員，1993年又被選為市人大代表――如果沒有改革開放，哪有我參政議政的機會。所有的歸僑僑眷對改革開放都有訴不完的感激之情?！痹缭?983年，他就提議建造“北湖”，如今，議案實現在即，他異常興奮。

家住高資的日本歸僑吳松聲提起往事感慨萬千。落實政策后，他積極承包養(yǎng)魚塘，后又承包荒山，植樹造林。丹徒區(qū)僑辦每月還補助他100元錢。他被國務院僑辦、中華全國歸國華僑聯(lián)合會授予“全國歸僑僑眷先進個人”稱號。

幾年來，“哪里有歸僑僑眷，哪里就有僑務工作”，已成為僑辦工作人員的共識?，F鎮(zhèn)江市內30多個社區(qū)都建有僑務工作平臺；市僑辦和京口區(qū)僑辦還共同推動成立四牌樓街道等4個留學人員親屬協(xié)會分會。京口區(qū)僑辦還因此榮獲“全國社區(qū)僑務工作先進單位”稱號。僑辦還幫200多名歸僑僑眷子女學習脫貧致富的技能，使農村83戶困難歸僑僑眷每月領取200元定額補助以渡生活難關。廣大歸僑僑眷和留學生親屬都非常感謝僑務工作者為他們所做的一切。（責編馮春富）

第四篇：讓感恩教育與民族團結教育同頻共振

讓感恩教育與民族團結教育同頻共振

摘要： 新疆各族人民休戚與共、相互依存，共同奮斗才有了今日新疆。中職學生是新時期我國建設富強、民主、文明的社會主義現代化的生力軍，加強中職生民族團結教育是培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人的必然要求，是不斷增強中華民族凝聚力和向心力，確保中國特色社會主義事業(yè)不斷前進的根本保證，必然引起全社會的高度重視，以感恩教育為切入點進一步深入探討如何增強民族團結教育的實效性，切實保障中職生民族團結教育活動不流于形式，不走過場。

關鍵詞：中職生；民族團結教育；實效性；

黨的十七大報告明確強調：“要牢牢把握各民族共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展的主題，保障少數民族合法權益，鞏固和發(fā)展平等團結互助和諧的社會主義民族關系。”在改革開放的新形勢下，在中等職業(yè)技術院校開展民族團結教育，對于不斷鞏固各民族人民的大團結和維護祖國統(tǒng)一，不僅具有重要的理論意義，而且具有重要的現實意義。

國家啟動喀什、和田、克孜勒蘇三地州的高中階段免費教育和烏昌以及周邊經濟相對發(fā)達地區(qū)的職業(yè)學校面向南疆四地州招收中職學生兩項惠民政策啟動后，越來越多的南疆學生來到北疆就讀。伴隨而來的民漢混合班學生的融合問題，學生管理問題也日漸突出。

解決好上述問題的關鍵在于做好民族團結教育工作，如何做好在校中職生的民族團結教育工作，使南北疆中職生和諧共進數年后成為新疆大開發(fā)、大建設的思想政治過硬的中高級技術人才，是國家付與我們這些學校的責任，是保證新疆長治久安的重要環(huán)節(jié)之一。而新時期影響南北疆中等職業(yè)技術院校學生民族團結教育工作的因素主要有以下幾個方面：

1、民族文化差異性，不易形成認同感。

少數民族中職生來自不同民族地區(qū)，有著不同的民族文化背景，在語言、文字、服飾、宗教、習俗等方面也都有各自的傳統(tǒng)，相應形成了不同的行為習慣、日常生活方式、價值觀念、思維方式和宗教信仰，他們帶有本民族文化烙印的思想觀念是非常難以改變的，主要表現是：

一、各少數

民族之間的文化差異容易產生價值觀沖突；二是少數民族文化與漢族文化的差異不容易產生新的認同。

2、宗教意識較突出，影響廣大民族學生。民族生家庭基本上都信仰宗教，參加宗教活動。民族生成長于這樣的生活環(huán)境，受宗教影響十分明顯。濃厚的宗教意識使民族生形成了較為穩(wěn)定的信仰、思維方式和特定的價值觀，對其他思想和價值觀不易產生共鳴，并排斥不同于自身已有信仰的其他思想。

3、受地域狀況影響民族生易產生自卑心理。由于歷史和地域狀況的原因，南疆地區(qū)社會經濟結構單

一、發(fā)展方式單一，且學生長期生活在商品經濟不發(fā)達、小農本位意識強、缺乏競爭意識的環(huán)境中，容易導致少數民族生思想作風散漫，缺乏競爭意識和適應現代市場經濟發(fā)展的競爭能力。在具體的實踐中，民族學生明顯處于劣勢，容易產生自卑心理，如果再受到宗教分裂勢力的蠱惑，就極易走向思想政治工作目標的反面。

4、境內外反動勢力的煽動與滲透。近年來，境內外反動勢力加快了對我國新疆地區(qū)中職生思想的煽動和滲透步伐，新疆始終處在反分裂斗爭前沿陣地。長期以來，西方敵對勢力和境內外“三股勢力”宗教極端勢力、民族分裂勢力和國際恐怖勢力始終把新疆作為對我國實施“西化”、“分化”戰(zhàn)略的重要突破口，并把學校作為其實施影響和滲透的重點。同時，由于一部分少數民族生的社會閱歷不足、思想不夠成熟和缺乏社會實踐等原因，容易受到敵對勢力的蠱惑，立場不穩(wěn)。

總體來說，新疆邊疆地區(qū)中職生的民族團結教育工作往往和多元文化、濃厚的宗教信仰以及當地的經濟發(fā)展水平錯綜交織，再加上特殊的地理環(huán)境和國外敵對勢力的覬覦，增加了其特殊性和復雜性。只有我們教育工作者找好、找準切入點才能使在校中職生的民族團結教育落到實處，增強民族團結教育的實效性。

我們經過長期摸索發(fā)現以感恩教育為切入點，進行民族團結教育效果顯著?，F將我校在以感恩教育為切入點實施民族團結教育過程進行總結和探討。

一、心存感恩、親如一家從心與心的溝通開始。

為了增強民漢同學之間的認同感，讓學從感性到理性上理解，“三個離不開”的深刻含義。我們將了第一階段的活動主題確定為“心存感恩、親如一家從心與心的溝通開始”。

我們采用了由新疆地方史老師進行專題講座、討論會的形式開展主題活動，讓學生了解南北疆風土人情以及以南北疆我國領土上的戰(zhàn)略意義。通過播放我校招生老師所拍我校南疆生活所在地州照片、視頻資料。讓南疆學生說說他們家鄉(xiāng)情況，讓北疆學生了解南疆各族人民生活狀況，讓他們認識到自己的幸福安定的生活是由無數南疆學生和他們的家長不畏惡劣的自然條件的屯墾戍邊的結果，我們常吃甘甜的水果、干果更是由南疆各族人民用辛勤的汗水換來的。南疆民族風情濃厚，吸引著海內外的游客來到新疆，了解新疆，為新疆的發(fā)展做出了巨大貢獻。如果沒有南疆同學和父輩的付出，北疆同學也不會有今天的富裕、幸福的生活。今天我們有幸和這些同學生活在一起，我們應該對這些同學和他們家長心存感恩，用實際的動回報他們，尊重他們的民族習俗，當他們有困難伸出援助之手。

通過視頻資料讓南疆學生了解北疆近幾十年的發(fā)展史讓他們了解到北疆的經濟的發(fā)展是北疆幾代人通過辛勤的勞動創(chuàng)造出來的，讓他們知道，他們享受的助學款、免學費政策所需要的經費有主要來源是國家的財稅收入，而這里面也有來自北疆的稅收，這些稅收是由北疆同學的父母通過辛勤的勞動創(chuàng)造出來的。北疆人民和全國人民一樣愿意為南疆快速發(fā)展貢獻自己的力量。你有幸和這些同學一起學習生活應該心存感恩，做到團結友愛的生活在一起。更讓他們明白在生活中彼此之間有著密不可分聯(lián)系，應當親如兄弟的生活在一起。

通過活動學生增進了彼此的了解，讓學生真正明白了“三個離不開”的深刻含義，民族團結的前提是彼此了解、認同。例如：在我校中職畜牧班的民族同學在座談中積極發(fā)言有的同學說“以前覺的國家免學費、發(fā)資助是應當的，現在知道了他們今天能在這里學習與國家和北疆同學和他們的父母付出是分不開的，應當與他們向兄弟一樣友好生活。”有的同學說 “以前聽人說是因為漢族人占了好地方所以我們才只能生活不好的地方，現在明白了北疆也是辛苦勞動變成現在這樣的，我們要努力學習技術把我們的家鄉(xiāng)變的和這里一樣富有?！边€有的同學說“國家、學校、老師給了我們很多，我們要多為學校做些事，要搞好團結，回到家鄉(xiāng)告訴他們，讓他們也為國家多做貢獻”而漢族同學說，我從沒想過南疆同學和他們的父母為祖國做了這么多，以后我一定會和他們成為朋友。還有的同學說，我以前覺的漢族可以離開少數民族，今天我明白了我們是一家人是相互離不開的，以后我要多幫助民族同學。

二、感恩、互助、團結從語言互學開始

人們說語言是人類最重要的交際工具。以民語為主要語言，從小接收民語教育長大的南疆學生來到漢語為主要語言的北疆地區(qū)，會從心理上產生壓抑感，挫敗感，而且?guī)砹藢W習、生活上的諸多不便。而語言不通往往使同學之間難以溝通造成一些不必要的摩擦。為了讓漢族同學了解學習語言的困難性，我們開展了“感恩、互助、團結從語言互學開始” 的主題活動。

我們采用的活動方式是在一年的語言預科學習后將民族生分解到各個班級中，讓他們在漢語環(huán)境中學習漢語。并且開展了“每日一句語言互學”和“今日民語日”、“一對一語言結對互學活動”，讓學生在互學中共同體會學母語外語言的不易性，增進了解，達到互助共學的目的。

通過“感恩、互助、團結從語言互學”活動讓民漢同學成為了朋友，成為生活中的玩伴，學習中的助手。在結對活動的過程中增加了彼些的了解同時克服了部分民族生自卑感心理。特別是讓漢族學生通過活動認識到認同民語，學習民語不僅對民族同學的一種尊重，更是用實際行動踐行感恩，是為新疆的發(fā)展貢獻自己的力量，是為民族團結奉獻自己的力量。如我校09春食科的學生在活動日記中寫到“通過活動我才發(fā)現語言學習太難了，民語日里看著民族生燦爛的笑臉，我體會到了他們在非民語日里的艱難。我更明白尊重、互助、團結首先要從互學語言做起。我要努力學習民語多給他們一些民語日。我明白了民族團結很重要不是政治口號”

三、感恩祖國、學校從團結、互助、共進做起

通過上面兩個大型的主題教育，我校的民漢混合班學生的融合問題，民族團結問題得到了很好的解決。為了讓我校的民族團結教育活動和

感恩教育活動更上一個新臺階我們又開展了“感恩祖國、學校從團結、互助、共進做起”的主題活動。

我們以班級為單位結合中職生資助款政策在班級展開“祖國資助我們成才，我們齊努力與祖國共奮進”活動和“感恩祖國學校從身邊小事做起”活動。具體做法是在學生中開展結對競賽活動，看看哪幾對進步大，哪個班進步大。讓學生討論策劃感恩祖國、學校從身邊小事做起的具體行動案，并去實施評出優(yōu)秀班級。

通過上述活動學生增強對祖國學校的感恩之情和對民族團結重要性的認識，強化學生的社會責任感，使學生認識到感恩、熱愛偉大祖國搞好民族團結可以從身邊小事做起，做好愛國小事，和周邊的同學搞好民族團結就是最好的感恩祖國行為，與是與祖國共奮進的重要方式。例如10機電1班同學在活動后在活動感言里寫到“我很自豪，因為我和我的結對同學今天獲得了學校的獎勵，更因為我們可以祖國共奮進。”

我們發(fā)現以感恩教育為切入點做好民族團結教育，讓感恩教育與民族團結教育同頻共振實效性加大還需注意做到以下幾點：

一要充分發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，扎實推進以感恩教育為切入點的民族團結教育教材進課堂、進學生頭腦。要將《思想道德修養(yǎng)和法律基礎》《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》等思想政治理論課教育教學有機融入到以感恩教育為切入點的民族團結教育活動中。

二要切實加以強感恩教育為切入點的民族團結教育教材建設和師資隊伍建設。推出一批有價值、有分量的研究成果；加強對教師隊伍的教育培訓，不斷提高其思想政治素質和教學水平，更好地發(fā)揮教師在以感恩教育為切入點的民族團結教育中的主導作用。

三要開展感恩教育、各民族團結奮進為特色的校園文化創(chuàng)造良好氛圍。要積極開展豐富多彩、特色鮮明的校園文化活動，使“感恩祖國、各民族團結奮進”的觀念深入人心；通過組織召開座談會、報告會宣傳維護民族團結的典型人物和先進事跡。組織廣大師生觀看反映民族風俗、發(fā)展奮斗歷程、各族人民團結奮斗的電影，謳歌民族團結友愛，感恩祖國不懈奮斗的精神。

四要充分運用多種形式、途徑和方法開展感恩教育和民族團結教育。

積極引導廣大學生通過社會調查、志愿服務等形式，深入了解民族地區(qū)的發(fā)展變化，積極投身民族地區(qū)的生產建設；抓住重要紀念日、少數民族傳統(tǒng)節(jié)日等契機，組織開展形式多樣的文體活動；充分利用愛國主義教育基地和民族團結進步教育基地開展專題教育和實踐活動。增強活動實效性。

參考文獻：

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孫惠蘭，1972年8月生，女，中教一級，新疆瑪納斯成職教中心 832200 電話：***（手）、6660515(辦)

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第五篇：創(chuàng)新與服務齊頭并進 品牌與發(fā)展同頻共振

創(chuàng)新與服務齊頭并進

品牌與發(fā)展同頻共振

----福建省高速公路華陸管理有限公司企業(yè)文化建設

福建省高速公路華陸管理有限公司成立于2004年，主要負責福銀高速公路福建段、廈蓉高速公路漳州段共15對服務區(qū)的運營管理。截至目前，華陸公司共有三星級服務（停車）區(qū)4對，二星級服務（停車）區(qū)4對，一星級服務（停車）區(qū)7對。

華陸公司始終堅持“品牌化經營、標準化管理”的管理理念和“服務區(qū)是城市的延伸”的工作方針，秉承“以顧客需求為導向”、“服務第一、顧客至上”的服務理念，以“服務樹品牌，創(chuàng)新求發(fā)展”為目標，以標準化管理為抓手，以達標創(chuàng)星為載體，強化窗口規(guī)范化建設，建立了“服務人本化、經營市場化、管理精細化、安全常態(tài)化、效益最大化”五化管理體系，致力于把最平凡的工作做得最好，形成了“公司倡導、管理部指導、服務區(qū)主導、承包經營單位和職工參與、社會監(jiān)督、共建齊創(chuàng)”的良好局面，竭力打造全國一流服務區(qū)的形象品牌。

在發(fā)展經營的同時，華陸公司注重企業(yè)文化的共同發(fā)展，以堅持不懈的“服務創(chuàng)新”與“管理創(chuàng)新”，逐步形成了“規(guī)范、優(yōu)質、特色”的“華陸品牌”文化，并貫穿于服務區(qū)的管理和服務工作中，通過窗口功能傳遞正能量，增強了品牌親和力與認同感，提升社會形象，逐步形成了具有傳統(tǒng)美德和時代氣息、厚重健康和積極向上的獨具特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設成為“一把手”工程

創(chuàng)新企業(yè)文化，領導是關鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化決不是從天上掉下來的，是企業(yè)領導者們有意識地培育和建設的結果。公司的領導班子高度重視企業(yè)文化建設，把企業(yè)文化建設視為“一把手”工程，從組織上、制度上、人力財力上給企業(yè)文化建設提供了有力地保障。公司每年都要對企業(yè)文化建設進行專門的部署和總結，不斷提高企業(yè)文化建設水平，在各項工作中提倡和滲透企業(yè)的宗旨、理念、精神和價值觀，充分發(fā)揮倡導作用、典范作用、推動作用和創(chuàng)新作用；在作出重大決策和處理重大問題時，堅持企業(yè)的經營理念和核心價值觀，把企業(yè)文化的精神實質融入到各項制度和考核辦法中，體現在企業(yè)經營管理的全過程中，實現了企業(yè)文化的主體化、人格化、群體化和滲透化，使企業(yè)文化建設具體化、制度化、常態(tài)化，形成了齊抓共管的局面。

企業(yè)文化建設不斷完善創(chuàng)新

企業(yè)文化建設是一個循序漸進、潛移默化的養(yǎng)成和實踐的過程，最終體現為職工的自覺行為。華陸公司創(chuàng)建以來，就十分重視對職工的思想教育和道德品質的培養(yǎng)，基于這種目的，公司以科學發(fā)展觀為指導，以社會主義核心價值觀為基礎，以中國傳統(tǒng)美德為核心，總結企業(yè)已有的文化元素，用干部職工最容易接受的語言概括提煉，初步形成了基本的企業(yè)理念、企業(yè)精神和價值觀念，最終形成了華陸公司的企業(yè)文化建設內容，即華陸宗旨：服務第一、顧客至上；華陸人才觀：因材施教、人盡其才；華陸精神：開拓、創(chuàng)新、嚴謹、細致；華陸信念：服務樹品牌、創(chuàng)新求發(fā)展；華陸口號：規(guī)范服務樹品牌、優(yōu)質特色增效益。這為企業(yè)文化建設確定了基調，也明確了企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標和發(fā)展方式，形成了物質文化與精神文化并重，文化建設與經濟建設并舉的局面，對企業(yè)的發(fā)展壯大起到了不可忽視的作用。

企業(yè)文化建設活動豐富多彩

華陸公司制定了《企業(yè)文化建設規(guī)劃》和工作實施方案，確定了企業(yè)文化建設的總體指導思想、目標和實施方案，把企業(yè)文化建設歸結為建設企業(yè)精神文化、制度文化、職業(yè)文化、物質文化四個內容。在實踐中，年年都有新舉措，既推動了企業(yè)文化建設，又激活了員工創(chuàng)新與進取精神。

一、精神文化。精神文化建設主要體現在“一傳承二提高三提升”。一是傳承福建交通精神，大力弘揚和樹立“不畏艱險、頑強拼搏、甘于奉獻”的交通人精神，幾年來，在面對急難險重和重大活動的關鍵時刻，這種精神得到充分發(fā)揮和傳承，特別是2008年抗擊冰凍災害、2009年抗擊沙縣山林大火和2010年抗洪搶險工作中，華陸公司廣大干部職工，上下一心，連續(xù)作戰(zhàn)，為搶險救災部隊和單位提供堅實、有效的后勤服務保障，涌現出一批可歌可泣的感人事跡和先進典型，多次被授予先進集體和先進個人等榮譽。同時，通過學習培訓、主題活動等多種形式，激勵廣大干部職工自覺將企業(yè)文化精神內化為思維、心理和行為方式。二是提高思想品德教育。大力加強社會主義核心價值體系教育，加強對干部職工的理想信念、民主法制、職業(yè)道德和作風廉政教育；積極倡導并努力踐行“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”為主要內容的職業(yè)道德，先后開展“每月一星”服務明星評選活動、“社會主義核心價值觀”專題教育、“迎國慶、講文明、樹新風”征文攝影比賽、轉作風強效能以及反腐倡廉主題教育等，全面提高干部職工的綜合素質。三是提升先進典型感召力，幾年來，華陸公司倡導、實踐交通運輸文化并致力于實施典型示范工程，廣泛開展“學樹建創(chuàng)”活動，組織實施服務區(qū)“達標創(chuàng)星”及“示范崗創(chuàng)建”評選工作；持續(xù)開展創(chuàng)建“工人先鋒號”、“青年文明號”、“文明窗口單位”等創(chuàng)建活動，這些蓬勃向上的主旋律，樹立了華陸公司良好的企業(yè)形象。

二、制度文化。制度文化是企業(yè)文化的基礎，“品牌化經營、標準化管理”的制度文化是打造窗口特色文化的立足點、出發(fā)點。幾年來，華陸公司積極踐行標準化管理，細化完善各項管理制度，推行崗位責任制、服務承諾制，并加強工作執(zhí)行情況的跟蹤管理，做到崗位責任有目標、服務操作有規(guī)程、監(jiān)督檢查有記錄、考核有標準、獎罰有依據；同時將管理制度及考評標準貫徹到各崗位的每一位員工，使服務區(qū)的日常管理工作有章可循，從而形成“標準成為習慣、習慣符合標準、結果達到標準”的氛圍。主要體現在從“三個出發(fā)點”重點抓制度文化建設。一是從細化服務標準出發(fā),優(yōu)化服務形象。制訂了《崗位職責》、《加油站規(guī)范化服務基本要求》、《規(guī)范、文明服務標準》、《保安服務質量標準》、《保潔服務標準》等規(guī)范性文件，從制度上來規(guī)范從業(yè)人員的著裝、儀容、舉止、語言、禮節(jié)等方面，提出了微笑服務、唱收唱付、迎送禮節(jié)等較細較高的要求，基本達到了以量化、細化的標準規(guī)范的行為準則；通過《餐飲超市經營企業(yè)信用等級評價體系》的建立，達到食品進貨渠道有監(jiān)管、食品加工消毒環(huán)節(jié)有要求、餐飲品質和食品安全有保障，有效地維護了品牌經營形象，使服務區(qū)在服務社會的同時，保持了社會效益與經濟效益的同步增長。二是從規(guī)范服務行為出發(fā)，強化制度落實。重點落實了以流程規(guī)范、語言規(guī)范、儀容規(guī)范、舉止規(guī)范、管理規(guī)范的“五規(guī)范”要求,并通過“比、學、趕、超”及各類創(chuàng)建活動逐項加以落實。同時，華陸公司建立了一系列人性化的管理機制與考評機制，充分體現核心價值理念的管理和行業(yè)規(guī)范，提升了企業(yè)管理品位和服務水平。三是從提高服務技能出發(fā)，重視崗位培訓，通過開展經常性的崗位練兵、有重點的崗位培訓、多層次的技能比武。

三、職業(yè)文化。職業(yè)文化具有一定的行業(yè)特色，主要體現在交通運輸管理和服務領域，秉承“兩堅持”倡導和提煉文化理念，將文化滲透到管理和服務的各個層面。幾年來，華陸公司始終堅持以教育為主的思想引導，寓職業(yè)文化建設于循循善誘之中；堅持以活動為載體的崗位實踐，寓職業(yè)文化建設于文明服務之中；堅持以環(huán)境為烘托的文化熏陶，寓職業(yè)文化建設于生動活潑的氛圍渲染之中，建設富有窗口特色的職業(yè)文化。

一是以輿論宣傳為陣地，堅持正面灌輸。自創(chuàng)辦企業(yè)內刊《華陸風》和建立企業(yè)網站以來，華陸公司充分發(fā)揮這一教育載體，刊登企業(yè)文化建設理論和管理經驗、報道公司動態(tài)和優(yōu)秀典型、通報行業(yè)政策和信息、學習知識技能，實行分類指導、分層施教、分步推進，采取理論灌輸、輿論引導、文化熏陶、環(huán)境影響、實踐推動等多種途徑，把理論學習和實踐有機地結合起來，進一步提高職工的職業(yè)素養(yǎng)，成為公司對外宣傳、對內學習、員工互動的一個窗口。同時還利用現代影視手段，自拍影視短片，內部交流學習。

二是以主題活動為載體，堅持文化實踐。華陸公司每年都策劃設計一項主題活動貫穿全年工作。從“在鞏固中提高，在提高中創(chuàng)新”到“在鞏固中提高、在提高中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展”；2011年升華為“規(guī)范服務樹形象、優(yōu)質特色增效益”，2012年及時提出“強基礎、求創(chuàng)新、爭一流”； 2013年深化成“穩(wěn)根基、求提升、促發(fā)展”；今年又結合深入開展的社會主義核心價值觀教育活動，提出“夯實基礎、穩(wěn)固推進、規(guī)范管理、務求實效”的主題；以及以規(guī)范化管理和標準化服務為目標，廣泛開展“您的回家路·華陸來服務”、優(yōu)質服務百日賽、技能比武、推廣服務區(qū)“招牌菜”并實現常態(tài)經營、“為民服務·創(chuàng)先爭優(yōu)”、“示范崗”創(chuàng)建、五小創(chuàng)新、微笑服務等一系列的主題活動，使廣大干部職工將優(yōu)質高效的服務作為提升窗口文化的自我要求。2013年，華陸公司在往年工作的基礎上又提出了強化服務區(qū)管理的“3521”管理體系，所謂“3521”就是在服務區(qū)日常管理中執(zhí)行三員巡查制度，在保安隊伍中全面開展五員建設，在承包經營單位中開展二員督導以及構建一支有高效和諧有戰(zhàn)斗力的管理團隊，實現服務區(qū)的服務質量、衛(wèi)生保潔、員工的工作狀態(tài)、安全生產等方面的24小時狀態(tài)可控。

四、物質文化。物質文化是以環(huán)境烘托為手段，重視氛圍渲染，主要體現為“兩個突出”。

（一）突出開展主題文化活動。以重大紀念性活動、傳統(tǒng)節(jié)日為契機，組織開展富多彩、健康愉快、生動活潑的群眾性文化體育活動。幾年來，華陸公司組織開展了慶祝建黨、建國周年慶等主題教育，舉辦了征文、攝影比賽；組織開展讀書討論活動和廉政文化系列活動；組織參加以“嚴格管理”為主題的演講比賽；組織開展公司職工運動會和消防技能比武等系列活動。通過開展各種文化體育活動，增強了干部職工的凝聚力和向心力。

（二）突出加強職工文化陣地建設。幾年來，華陸公司重視加大硬件設施的投入，持續(xù)每年30萬元的經費的投入，努力改善職工物質文化生活，多為職工辦好事辦實事，使基層文化陣地建設得到了很大改善。一是建立“學習”陣地，推進“職工書屋”建設工作，購置了近5000冊有關綜合運輸、智能交通、經管、社科、時事政治、歷史文學、百科綜合等書籍；二是建立“活動”陣地，投資建成集學習、娛樂、健身和休閑為一體的綜合性多功能活動室，設有圖書室、棋牌室、乒乓球室、臺球室，充分展現了文化陣地建設與時俱進的時代氣息。三是完善“保障”陣地，改善職工宿舍、食堂設備，提高伙食標準，每兩年為職工免費安排一次體檢，生日當天還為職工送上一份“生日禮包”，逢年過節(jié)還會對困難職工進行慰問。四是建立“思想”陣地，每年開展評優(yōu)評先活動，重視對優(yōu)秀職工和貢獻突出的職工表彰和獎勵。華陸公司的“陣地”建設為職工提供一個和諧、舒適的工作生活環(huán)境，使每一位職工在精神上充實、心理上平衡、經濟上實惠，大大增強了企業(yè)凝聚力。

企業(yè)文化建設打造出一支優(yōu)秀的員工團隊

華陸公司堅持推行文化統(tǒng)領管理、管理體現文化，使企業(yè)文化在管理和服務之中發(fā)揮了重要的作用，形成了企業(yè)文化決定企業(yè)制度，文化建設重于制度管理的局面。企業(yè)的管理制度不再是單純的強制的管人制度，而是變成了教育人、激勵人、熏陶人的規(guī)范，企業(yè)文化深入到了每一個員工心中。職工遵守制度也不感到是被動的，不情愿的，而變成了主動的事情。企業(yè)文化融入企業(yè)發(fā)展和管理中，企業(yè)的利益和職工的利益統(tǒng)一起來，實現了企業(yè)與個人雙贏的目的。企業(yè)文化成了企業(yè)的粘合劑，把職工緊緊地粘合在一起，使他們目的明確、協(xié)調一致，形成強大的凝聚力。

在對餐超經營的管理上，一是倡導餐超經營單位合理定價、誠實守信經營。二是引導餐超單位拓展特色經營項目來滿足顧客多樣化、多層次的異樣化需求。在華陸公司所轄的服務區(qū)中，引進了具有特色臺灣冰匠、五芳齋、沙縣小吃、建甌光餅、串串王、福州撈化、“石山水”美式牛排以及肯德基等品牌。三是建立的餐超企業(yè)信用等級評價體系，從餐超經營單位的經營資質、企業(yè)信用、管理團隊、硬件設施、餐飲經營、超市經營、規(guī)范服務和企業(yè)榮譽等方面制定了相應的八項內容23款規(guī)范的考核評價體系，通過等級的評定對承包經營單位進行了分類和分級管理，督促服務區(qū)承包經營單位努力改進管理，提高從業(yè)人員的素質，引導外包經營單位走專業(yè)化、規(guī)范化的管理道路。

在公共洗手間的管理上，華陸公司率先提出了“公共衛(wèi)生間無異味”的標準，實行公共衛(wèi)生間實行24小時值班制，通過強化管理、制定標準化保潔流程、規(guī)范保潔崗位職責、推行衛(wèi)生間干濕分離規(guī)范功能設置，實現了“公共衛(wèi)生間24小時無異味、干凈整潔、殘疾人衛(wèi)生間一客一消毒”星級酒店標準；實現了“讓‘最臟’的地方變成最干凈的場所”。華陸公司的衛(wèi)生間保潔形象已經成為一面過硬的“金字招牌”。

在保安管理工作的管理上，華陸公司總結保安管理工作的經驗提出了保安隊伍開展五員建設的工作要求：保安是維護服務區(qū)正常生產秩序的安全員，保安是維護服務區(qū)廣場秩序、確保車輛有序停放的疏導員，保安詮釋服務區(qū)對外文明禮儀形象、展現良好精神風貌的宣傳員，保安是服務區(qū)場地衛(wèi)生以及公共衛(wèi)生間保潔工作的督導員，保安是保潔人員工作狀態(tài)和形象建設的糾查員。今年，華陸公司對保安崗位的重要性又有更深層次的定位，明確了保安是一個準管理崗位，是服務區(qū)一支重要的管理力量，這對保安個人的素質也提出了更高的要求，對保安職責要求也賦予了更多的內涵，突顯出保安在服務區(qū)作為一支重要的管理力量的定位和作用。隨著五員建設的深入開展，確保了服務區(qū)各項工作的落實，在服務司乘人員、保障水電供給、加強通道管理、進行衛(wèi)生巡查等方面，發(fā)揮了把問題解決在一線的作用，為服務區(qū)管理實現24小時可控提供有力保障。

在服務區(qū)日常工作的管理上，華陸公司強化服務區(qū)三員巡查工作的落實，三員巡查就是管理員巡查、保安員巡查和水電工巡查。管理員巡查是非常重要的環(huán)節(jié)，華陸公司高度重視，我們所有的制度規(guī)范、服務的要求都必須通過管理員巡查來加以落實，華陸公司要求服務區(qū)管理員每天巡查不得少于四次，及時了解各崗位員工的工作狀態(tài)和公司行業(yè)管理要求的落實情況，及時解決現場存在的問題，確保服務區(qū)各項管理工作落實到位，使服務區(qū)始終處于可控狀態(tài)。水電工的巡查是要強化對服務區(qū)設施設備的管養(yǎng)和維護，華陸公司經過將近10年的運營，設施設備老化、損壞程度比較高，所以水電工巡查的力度就顯得特別重要，通過水電工的巡查強化對設備設施的維護和保養(yǎng)，使設備設施都始終處于最佳狀態(tài)，為確保提供司乘人員一個比較滿意的休息環(huán)境提供保障。保安員巡查的目標是強化服務區(qū)內的治安防范、車輛疏導、衛(wèi)生督導，在保安崗位實行三記四查五敬禮的服務標準，確保巡查工作無盲點，禮儀服務到位。

在經營場所服務質量的監(jiān)管上，華陸公司實行二員督導和掛牌服務，目的在于確保服務質量。服務區(qū)在客流少的時段，往往是管理較為薄弱的時段，容易出現場地保潔不到位的問題，規(guī)范服務也容易被忽視，針對這些問題提出要在餐廳、超市等重要經營場所要開展二員督導（文明服務督導員、衛(wèi)生保潔督導員）、掛牌服務，并通過進一步明確責任，確保了餐廳超市的服務質量和環(huán)境衛(wèi)生，尤其是解決了客流低峰時段容易出現的服務薄弱和場地保潔不到位的問題。

企業(yè)文化建設使安全意識深入人心

“安全是永恒的主題”，“企業(yè)興衰系于安全”，安全決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。華陸公司始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全工作置于重中之重，抓好“兩個著力”，正確處理安全與效益、安全與發(fā)展、安全與服務的關系，形成了“從思想上防松懈、管理上防疏漏、工作上防僥幸、作風上防懶散、設備上防故障”的華陸安全文化。

一、著力安全生產工作。在企業(yè)安全文化理念提導下，華陸公司制定和完善了《安全生產制度》、《崗位安全操作規(guī)范》、《安全生產崗位責任制》等規(guī)章制度；編制了《安全管理規(guī)范手冊》，從思想上、組織上、制度上、技術上保證了安全生產；尤其是針對服務區(qū)工作中容易出現安全隱患的敏感源進行了梳理匯總，組織編訂了《安全生產隱患敏感源防控手冊》，把服務區(qū)工作中可能發(fā)生的安全問題在手冊中比較直觀、形象地體現，通過組織員工學習、討論，讓員工進一步了解在工作中可能存在的安全隱患，提高員工的安全意識，指導服務區(qū)掌握各崗位、場所可能潛在的危險性和隱患，懂得采取相應的預防措施，及時發(fā)現和整改隱患；華陸公司每年都要舉行兩次應急、消防、防盜搶等演練，創(chuàng)造了單獨演練、聯(lián)合演練等多種形式的演練方法，通過演練使職工隊伍素質更加過硬，設備更加完善，同時也實現了學習和演練相結合，個人體會和互動學習相結合的寶貴經驗。

二、著力食品衛(wèi)生安全。一是堅持抓好安全教育，服務區(qū)每月定期召開安全工作例會，不斷提高從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全和生產安全意識，對易發(fā)事故類型、工作薄弱環(huán)節(jié)、安全技能等方面有針對性地開展教育和防范工作；二是加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，抓好餐廳、便利店等部位的衛(wèi)生防疫，督促經營商定期落實防蟲、防鼠，以及消毒工作，為司乘人員提供一個干凈、整潔的停車休息場所；三是強化食品質量監(jiān)管，定期開展食品原料、食用油、食品添加劑等食品安全專項整治活動，對商品的價格、有效期的稽查等，始終把商品質量和服務質量置于動態(tài)監(jiān)管中；四是加強服務區(qū)餐超從業(yè)人員的健康情況的監(jiān)管，確保了從業(yè)人員持健康證上崗。

企業(yè)文化建設促進了履行社會責任

華陸公司注重正確價值觀的傳導，堅持企業(yè)文化理念，積極履行企業(yè)的社會責任，以倡導職業(yè)文明為主題，爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?，在經營、管理和服務中體現高度職業(yè)文明觀念，倡導急司乘人員所急，幫司乘人員所需，以文明傳播文化，以行動詮釋文化，強調“人人是窗口、個個是形象”意識的培養(yǎng)，不斷引導員工變“要我做”為“我要做”，充分發(fā)揮示范輻射效應，讓社會感知，讓司乘人員受益，使得每個員工既是是形象的塑造者，也是文明的傳遞者，見義勇為、助人為樂、拾金不昧、熱情服務、愛崗敬業(yè)等事跡層出不窮?！皥F結務實、開拓創(chuàng)新、舍小家顧大家，無私奉獻”的精神在歷次應對抗災搶險等突發(fā)事件的考驗中都得到了充分體現。

一是重大節(jié)假日服務保障。華陸公司堅持人性化服務是企業(yè)文化核心的理念，根據每個重大節(jié)假日的不同特點，制定詳細的應對措施，將已經成熟的經驗和好的做法，融匯到預案中，并形成常態(tài)化、標準化、長效化的保障機制，充分發(fā)揮出服務區(qū)“托底保障”功能，表現出的組織能力和危機處理能力都彰顯了應有的專業(yè)水準?！澳幕丶衣?，華陸來服務”主題活動為春運營造濃濃的節(jié)慶氛圍，免費的年夜飯和正月初一早餐，讓辛勞奔波的人們感受到溫暖回家路上的濃濃溫情。助人為樂、拾金不昧等感人事件層出不窮，屢次受到社會主流媒體的追蹤報道，春運的服務區(qū)成為高速公路上“最安全、最溫馨、最舒適的驛站”。

二是華陸公司不斷創(chuàng)新服務手段、方式和內容，積極開展形式多樣的人性化的便民服務。服務區(qū)設置標準化便民服務平臺，司乘人員可以通過這個服務平臺享受到便捷的、個性化的服務。應急小醫(yī)藥箱、免費提供各種型號的充電器為手機充電、24小時免費供應開水等，有條件的還設置上網區(qū)或提供WIFI信號接入，使便民服務貼近旅客，實現“零距離服務”。尤其是母嬰室的設立，不僅為嬰幼兒更換尿布提供了便利，還保護了女性旅客的哺乳隱私。

三是華陸公司竭盡所能為旅客排憂解難，傾心盡力為旅客提供服務，想旅客之所急，急旅客之所盼，解旅客之所需，構建愛心系列服務鏈，將親情和溫馨真情演繹的華陸服務文化的責任。為臨產旅客接生、救助病重旅客脫離險境、千方百計為遺落的十幾萬元找尋失主、幫助返鄉(xiāng)旅客脫困、及時撲滅著火的車輛等感人事跡層出不窮。

打造“華陸品牌”，企業(yè)文化建設彰顯成效

華陸公司堅持不懈地開展企業(yè)文化建設，極大地提高了職工隊伍的整體素質，成為企業(yè)強素質，樹形象，創(chuàng)一流，求發(fā)展，創(chuàng)建服務品牌的強大動力，有力推動了華陸公司的又好又快發(fā)展。

一是綜合經營管理服務水平的提升初步實現了服務品牌化的目標，多次受到國家領導人和省、市主要領導以及行管部門的表揚。

二是職工隊伍的整體素質不斷提高。堅持不懈的企業(yè)文化建設，有效促進了員工隊伍整體素質不斷的提高，廣大員工立足本職，愛崗敬業(yè)，勇創(chuàng)一流，甘于奉獻，助人為樂、拾金不昧，見義勇為的事跡層出不窮。

三是通過堅持不懈地開展企業(yè)文化建設和不斷強化行業(yè)管理，公司擁有了一支和諧共進、作風頑強、勇于奉獻、愛崗敬業(yè)、開拓進取的職工隊伍，管理機制日益完備和運行高效，企業(yè)的核心競爭能力、凝聚力和向心力明顯提升，社會影響力愈加顯現，品牌效應日益突出，為實現持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。

持續(xù)企業(yè)文化發(fā)展的設想

企業(yè)文化建設是個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，華陸公司在探索、實踐企業(yè)文化的過程中，深深地感覺到以下幾點體會。

（一）企業(yè)文化建設必須與日常管理和服務緊密結合，從實際情況出發(fā)，體現在日常管理和服務的點點滴滴中，體現在每一項政策、每一個制度、每一個活動及對人對事的評價，只有這樣，才能形成共識。

（二）企業(yè)文化建設必須注重過程，重在實踐。企業(yè)文化的形成過程。由于職工的文化背景和文化素養(yǎng)參差不齊，對企業(yè)和職業(yè)的認識途徑和方法也會不一樣，因此，要重視文化建設的過程。只有通過廣泛實踐，循序漸進、由淺入深，通過內容上的確定、活動上的設計，組織職工參與，才能使企業(yè)文化具有生命力。

（三）企業(yè)文化建設要講求“真實性”，切忌“形式化”。營造真實的企業(yè)文化需要讓每位職工參與，在參與中讓每一位職工認同。企業(yè)文化本身存在于工作機制的運行當中，同時，在工作制度和工作流程當中體現出來，只有這樣，才具有真實性，否則就是“無本之木，無源之水?！?/p>

（四）企業(yè)文化建設必須注重職工能動性的發(fā)揮，重點放在促進人的全面發(fā)展上。將企業(yè)文化根植于豐富的活動之中，讓職工變被動管理為主動參與，使其真正成為企業(yè)文化建設的主體。必須在內部營造出一個和諧的、能夠釋放工作激情的環(huán)境，讓每位職工在自己的崗位上發(fā)揮自己的聰明才智，才能真正激發(fā)職工積極參與的源動力。

總之，企業(yè)文化建設是一項長期的系統(tǒng)工程，在這條不斷探索、不斷實踐的道路上，文化建設的目標如同一本永遠讀不完的書、一幅永遠繪不完的畫、一條永遠走不完的路……