第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作制度

目 錄

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作職責

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定

三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴舉報接待制度

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件轉(zhuǎn)交制度

五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度

六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度

七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管日常巡查制度

八、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管考核與獎懲制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作職責

一、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)公共場所衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療服務市場等摸底調(diào)查，建立本底資料檔案。

二、開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)療服務市場和公共衛(wèi)生領域日常衛(wèi)生監(jiān)督巡查，發(fā)現(xiàn)并上報違法線索。

三、督促、指導本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)公共衛(wèi)生經(jīng)營單位開展整改，協(xié)助辦理相關許可手續(xù)。

四、按照衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的要求負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)和基本衛(wèi)生知識宣傳。

五、按照衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的要求負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督相關信息的收集和報送。

六、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾投訴、舉報的登記、報告和協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展群眾舉報、突發(fā)公共衛(wèi)生事件基本情況調(diào)查。

七、協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生違法案件的初始調(diào)查和處理。

八、參與并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展的衛(wèi)生專項執(zhí)法檢查活動。

九、完成衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定

一、認真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員各項職責。

二、在實施衛(wèi)生監(jiān)督時要做到儀表端莊、舉止文明、程序合法。

三、遵守職業(yè)道德，嚴禁弄虛作假、玩忽職守。

四、堅持辦事程序公開、執(zhí)法人員姓名公開、監(jiān)督結(jié)果公開、舉報電話公開。

五、工作時間不飲酒，不得酒后實施衛(wèi)生監(jiān)督巡查。

六、不準以權謀私，收受服務對象錢物。

七、不準利用職權借故刁難、拖延或設置障礙。

八、不準借執(zhí)行公務之便吃、拿、卡、要，不準接受可能影響執(zhí)法公正的招待和宴請。

九、不準在實施衛(wèi)生監(jiān)督時購買被監(jiān)督對象的商品或接受監(jiān)督對象提供的服務。

十、不準向被監(jiān)督對象推銷產(chǎn)品或建立經(jīng)濟關系。

十一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不得行使行政處罰權，不得擅自行使扣押、收繳、銷毀等行政強制措施。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴舉報接待制度

一、受理范圍

１、公共場所、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等方面的衛(wèi)生安全問題。

2、發(fā)生的各類飲用水污染、放射污染事件（故）等公共衛(wèi)生突發(fā)事件；

3、因飲（使）用生活飲用水、消毒產(chǎn)品等造成的健康損害；

4、住宿、理發(fā)、娛樂、醫(yī)療等公共場所和服務行業(yè)無證經(jīng)營行為；

5、其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為；

6、各類衛(wèi)生監(jiān)督知識的咨詢。

二、工作要求和程序

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)要建立投訴舉報接待制度，對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準確地記錄投訴舉報信息。

2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。

4、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

6、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復；違法事實較重的要在1個工作日內(nèi)上報衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的投訴、舉報應按照《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告管理工作規(guī)范》規(guī)定的時限和方式上報，不得延誤。

7、衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果書面告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結(jié)果登記、歸檔，必要時向投訴人反饋。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件轉(zhuǎn)交制度

一、行政執(zhí)法案件轉(zhuǎn)交程序

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員在巡查過程中，對拒不執(zhí)行或落實衛(wèi)生行政部門的整改意見的或違法情節(jié)較重的行政相對人，應及時制作《案件轉(zhuǎn)交單》，并上報縣衛(wèi)生監(jiān)督所，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理。

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員受理的投訴、舉報線索經(jīng)調(diào)查核實后，確實存在違法行為的要及時向衛(wèi)生監(jiān)督所報告并轉(zhuǎn)交相關調(diào)查情況。

3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)案件，要立即向衛(wèi)生監(jiān)督所報告。

4、在上報違法案件后，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要積極配合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的調(diào)查取證和行政處罰工作。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員應按照衛(wèi)生監(jiān)督意見，對衛(wèi)生行政處罰過的單位進行復查，督促行政相對人落實整改措施，并將檢查情況報告縣衛(wèi)生監(jiān)督所。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件轉(zhuǎn)交程序

發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件線索要及時制作《案件轉(zhuǎn)交單》并按規(guī)定程序和規(guī)定時限迅速報告，服從衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指揮，配合開展緊急應對工作。

1、社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督信息員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，要立即上報所在地衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，緊急情況可直接上報縣衛(wèi)生局和衛(wèi)生監(jiān)督所。

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或接到衛(wèi)生監(jiān)督信息員報告后，要立即上報縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所和疾病預防控制中心，同時積極配合衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和疾病預防控制中心采取緊急處置和調(diào)查處理工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管。

1．工作內(nèi)容和要求：

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應按上級文件、計劃總結(jié)、會議記錄、投訴舉報、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓、年度報表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項目進行分類，并裝訂成冊。

2．檔案分類及內(nèi)容：

（1）上級文件：上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)下發(fā)的文件。（2）計劃總結(jié)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)年度工作計劃、總結(jié)、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結(jié)及圖片資料等。

（3）會議記錄：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)召開或參加各類工作會議應留有記錄。

（4）投訴舉報：群眾投訴舉報的受理和查處結(jié)果記錄。

（5）轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向市衛(wèi)生監(jiān)督局轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。

（6）宣傳培訓：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動的計劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員參加市衛(wèi)生監(jiān)督局組織的培訓活動課件、學習筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓活動的培訓計劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。

（7）年度報表：每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。（8）被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。（9）行政相對人監(jiān)督檔案：按照公共場所衛(wèi)生、農(nóng)村集中式供水、城鎮(zhèn)二次供水和學校（含供水、傳染病防控）四大類進行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄及存在的主要問題等。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局的業(yè)務培訓，培訓由市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局具體實施。對已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行崗前集中培訓和年度在職培訓，內(nèi)容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓的教學時間不得少于20個學時，年度在職培訓時間不得少于40個學時。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在當?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生院的組織下，負責督促社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其開展業(yè)務培訓工作。衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓由當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)組織實施，每個衛(wèi)生監(jiān)督信息員年度培訓時間不得少于40個學時。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管日常巡查制度

一、根據(jù)自身工作實際情況，制訂衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員巡查工作日程表，以月為周期，安排好每月的巡查工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應認真履行職責，深入轄區(qū)社區(qū)、行政村、自然村進行巡查，積極主動向村干部、鄉(xiāng)村醫(yī)生、村民詢問了解與本職工作相關的情況，及時掌握工作信息，每月的巡查工作應有文字記錄，并邀請村干部或鄉(xiāng)村醫(yī)生簽名見證，妥善保存工作記錄。

三、對巡查中發(fā)現(xiàn)的無證經(jīng)營、非法行醫(yī)等行為應盡可能用現(xiàn)場筆錄或拍照等方式進行第一時間初步調(diào)查取證，掌握非法行為的發(fā)生時間、地點、當事人個人信息等，并及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將每月巡查工作情況書面總結(jié)報衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管考核與獎懲制度

一、市衛(wèi)生局每年對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的依法履行職責、開展衛(wèi)生監(jiān)督服務和遵守紀律情況進行考核。對工作表現(xiàn)突出、有顯著成績和貢獻，或者有其他突出事跡的按照國家有關規(guī)定給予表彰和獎勵。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員有下列情形之一的，給予表彰和獎勵:

（一）忠于職守，積極工作，成績顯著的；

（二）防止或者消除事故有功，使國家和人民群眾利益免受或者減少損失的；

（三）在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件中做出貢獻的；

（四）有其他突出功績的。

三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員違反有關法律法規(guī)規(guī)定，由市衛(wèi)生局視情節(jié)輕重作出以下處理：

（一）批評教育，責令改正；

（二）暫停衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作；

（三）撤銷衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員資格。

（四）構(gòu)成犯罪的，依法移送司法部門追究刑事責任。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員有下列情形之一的，由市衛(wèi)生局予以解聘。

（一）符合退休條件的；

（二）調(diào)離公共衛(wèi)生工作崗位的；

（三）因健康原因不能繼續(xù)勝任衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的。

五、有下列情形之一的，由市衛(wèi)生局撤銷衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員資格，收回衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員證件：

（一）因違法行為追究刑事責任的；

（二）連續(xù)二年考核不合格的；

（三）失職瀆職造成嚴重后果的；

第二篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律

一、認真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員各項職責。

二、在開展衛(wèi)生監(jiān)督巡查時，必須按規(guī)定著裝。做到儀表端正、舉止文明、程序合法。

三、堅持辦事程序公開、執(zhí)法人員姓名公開、監(jiān) 督結(jié)果公開、舉報電話公開。

四、嚴禁弄虛作假、玩忽職守、褒贖職務、損 害國家和集體利益。

五、嚴禁擅越位行使職權，知法犯法、違規(guī)、違章程序辦事。

六、嚴禁工作時間內(nèi)或可能影響工作的時間內(nèi) 飲酒。

七、嚴禁以權謀私、吃拿卡要、接受被監(jiān)督對 象錢物和宴請。

八、嚴禁工作推諉扯皮、態(tài)度冷硬。

九、嚴禁向被監(jiān)督對象推銷產(chǎn)品或建立經(jīng)濟關系。

十、嚴禁借故刁難報復管理對象。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管科工作職責

一、負責本轄區(qū)范圍內(nèi)的食品衛(wèi)生，學校衛(wèi)生、飲用水 衛(wèi)生、醫(yī)療市場衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等的摸底調(diào)查，建立本底資 料檔案。

二、協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督所開展本轄區(qū)內(nèi)相關單位的醫(yī)療衛(wèi) 生和涉公共衛(wèi)生服務場所的日常監(jiān)督巡查。

三、對在衛(wèi)生監(jiān)督巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為進行法律宣傳并及時制止違法行為。

四、發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時及時如實報告，做好前期現(xiàn)場控制以防止事態(tài)進一步蔓延，協(xié)助相關部門做好應急處置工作及情況調(diào)查。

負責本轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督相關信息的收集和報送。負責接受本轄區(qū)群眾舉報，協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督所開展 對群眾舉報的調(diào)查。

七、協(xié)助市衛(wèi)生局及衛(wèi)生監(jiān)督所進行本轄區(qū)開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

八、為轄區(qū)范圍內(nèi)村級衛(wèi)生機構(gòu)提供衛(wèi)生行政審批咨詢，方便群眾辦事。

九、完成市衛(wèi)生監(jiān)督所交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員工作制度

一、認真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員各項職責，開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

二、按時參加衛(wèi)生監(jiān)督所組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管能力。

三、按時上報本轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督信息。

四、按規(guī)定著裝，做到儀表端正、舉止文明。

五、遵守職業(yè)道德、維護國家和集體利益。

六、堅持按衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作流程在開展工作，不越權執(zhí)法。

七、保護舉報人的監(jiān)督隱私。

八、及時整理各項報表，資料規(guī)范化、檔案化。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴舉報接待制度

一、受理范圍

１、公共場所、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等方面的衛(wèi)生安全問題。

2、發(fā)生的各類飲用水污染、放射污染事件（故）等公共衛(wèi)生突發(fā)事件；

3、因飲（使）用生活飲用水、消毒產(chǎn)品等造成的健康損害；

4、住宿、理發(fā)、娛樂、醫(yī)療等公共場所和服務行業(yè)無證經(jīng)營行為；

5、其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為；

6、各類衛(wèi)生監(jiān)督知識的咨詢。

二、工作要求和程序

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)要建立投訴舉報接待制度，對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準確地記錄投訴舉報信息。

2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。

4、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

6、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復；違法事實較重的要在1個工作日內(nèi)上報衛(wèi)生監(jiān)督局，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的投訴、舉報應按照《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告管理工作規(guī)范》規(guī)定的時限和方式上報，不得延誤。

7、衛(wèi)生監(jiān)督局查處完畢后，將查處結(jié)果書面告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結(jié)果登記、歸檔，必要時向投訴人反饋。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件轉(zhuǎn)交制度

一、行政執(zhí)法案件轉(zhuǎn)交程序

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員在巡查過程中，對拒不執(zhí)行或落實衛(wèi)生行政部門的整改意見的或違法情節(jié)較重的行政相對人，應及時制作《案件轉(zhuǎn)交單》，并上報市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理。

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員受理的投訴、舉報線索經(jīng)調(diào)查核實后，確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所報告并轉(zhuǎn)交相關調(diào)查情況。

3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)案件，要立即向市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所報告。

4、在上報違法案件后，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要積極配合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的調(diào)查取證和行政處罰工作。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員應按照衛(wèi)生監(jiān)督意見，對衛(wèi)生行政處罰過的單位進行復查，督促行政相對人落實整改措施，并將檢查情況報告市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件轉(zhuǎn)交程序

發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件線索要及時制作《案件轉(zhuǎn)交單》并按規(guī)定程序和規(guī)定時限迅速報告，服從衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指揮，配合開展緊急應對工作。

1、社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督信息員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，要立即上報所在地衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，緊急情況可直接上報市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所。

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或接到衛(wèi)生監(jiān)督信息員報告后，要立即上報市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，同時積極配合衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)采取緊急處置和調(diào)查處理工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管。

1．工作內(nèi)容和要求：

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應按上級文件、計劃總結(jié)、會議記錄、投訴舉報、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓、報表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項目進行分類，并裝訂成冊。

2．檔案分類及內(nèi)容：

（1）上級文件：上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)下發(fā)的文件。（2）計劃總結(jié)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)工作計劃、總結(jié)、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結(jié)及圖片資料等。

（3）會議記錄：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)召開或參加各類工作會議應留有記錄。

（4）投訴舉報：群眾投訴舉報的受理和查處結(jié)果記錄。

（5）轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向市衛(wèi)生監(jiān)督局轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。

（6）宣傳培訓：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動的計劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員參加市衛(wèi)生監(jiān)督局組織的培訓活動課件、學習筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓活動的培訓計劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。（7）報表：每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。（8）被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。（9）管理相對人監(jiān)督檔案：按照公共場所衛(wèi)生、農(nóng)村集中式供水、城鎮(zhèn)二次供水和學校（含供水、傳染病防控）四大類進行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄及存在的主要問題等。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務培訓，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員接受崗前集中培訓和在職培訓，內(nèi)容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓的教學時間不得少于20個學時，在職培訓時間不得少于40個學時。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在社區(qū)衛(wèi)生服務中心的組織下，負責督促社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其開展業(yè)務培訓工作。衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓由衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管科組織實施，每個衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓時間不得少于40個學時。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管日常巡查制度

一、根據(jù)自身工作實際情況，制訂衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員巡查工作日程表，以月為周期，安排好每月的巡查工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應認真履行職責，深入轄區(qū)社區(qū)、行政村、自然村進行巡查，積極主動向村干部、鄉(xiāng)村醫(yī)生、村民詢問了解與本職工作相關的情況，及時掌握工作信息，每月的巡查工作應有文字記錄，并邀請村干部或鄉(xiāng)村醫(yī)生簽名見證，妥善保存工作記錄。

三、對巡查中發(fā)現(xiàn)的無證經(jīng)營、非法行醫(yī)等行為應盡可能用現(xiàn)場筆錄或拍照等方式進行第一時間初步調(diào)查取證，掌握非法行為的發(fā)生時間、地點、當事人個人信息等，并及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將每月巡查工作情況書面總結(jié)報衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員考核與獎懲制度

一、每年對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員信息員的依法履行職責、開展衛(wèi)生監(jiān)督服務和遵守紀律情況進行考核。對工作表現(xiàn)突出、有顯著成績和貢獻，或者有其他突出事跡的按照國家有關規(guī)定給予表彰和獎勵。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員信息員有下列情形之一的，給予表彰和獎勵:

（一）忠于職守，積極工作，成績顯著的；

（二）防止或者消除事故有功，使國家和人民群眾利益免受或者減少損失的；

（三）在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件中做出貢獻的；

（四）有其他突出功績的。

三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員信息員違反有關法律法規(guī)規(guī)定，視情節(jié)輕重作出以下處理：

（一）批評教育，責令改正；

（二）暫停衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作；

（三）撤銷衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員信息員資格。

（四）構(gòu)成犯罪的，依法移送司法部門追究刑事責任。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員信息員有下列情形之一的，予以解聘。

（一）年齡大于60歲的；

（二）不再從事公共衛(wèi)生工作的；

（三）因健康原因不能繼續(xù)勝任衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的。

五、有下列情形之一的，撤銷衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員信息員資格：

（一）因違法行為追究刑事責任的；

（二）連續(xù)二年考核不合格的；

（三）失職瀆職造成嚴重后果的；

第三篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管管理制度

北城社區(qū)衛(wèi)生服務中心

目錄

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室資料管理制度

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作崗位職責

3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管協(xié)管員工作職責

4、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管協(xié)管員廉潔自律制度

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

6、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接制度

7、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度

8、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度

9、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管考核及獎懲制度

10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管公共場所衛(wèi)生安全巡查制度

11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管生活飲用水巡查制度

12、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管非法行醫(yī)（采供血）信息報告制度

13、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學校衛(wèi)生制度

14、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管食品安全信息報告制度

15、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導及報告制度

衛(wèi)生監(jiān)督管辦公室資料管理制度 一、一般性行政和業(yè)務文件，在收到文件之后一日內(nèi)處理，重要文件和急件應在收文之時向領導匯報、請領導閱示。

二、注重項目痕跡資料管理。凡屬項目活動都要有完備的痕跡記錄，包括工作計劃、財務報表、審計報告、督導與評估方案和結(jié)果、總結(jié)，以及項目實施各個階段產(chǎn)生的其他各類文件材料及影像資料等，均應科學地加以分類歸檔管理。

三、立卷的原則是方便管理和查詢。按照項目目標、主要活動、活動類別、發(fā)生日期、發(fā)生機構(gòu)等組卷。案卷標題要確切反映卷內(nèi)文件的內(nèi)容，卷宗目錄存入計算機。

四、辦理完畢的文件，要及時整理歸檔。每年2月份之前，上的資料裝訂成冊、歸檔。

五、根據(jù)職責和工作范疇，以紙質(zhì)文檔和電子檔案兩種形式保留工作記錄、原始數(shù)據(jù)、項目報表、計劃方案、工作總結(jié)等各類資料。上一級執(zhí)行機構(gòu)應保留下一級機構(gòu)上報的電子資料和紙質(zhì)文檔。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作崗位職責

一、各社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要嚴格遵守各項規(guī)章制度，切實履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員職責。

三、負責轄區(qū)內(nèi)生活飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)（采供血）的信息報告、公共場所衛(wèi)生安全、食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)單位巡查工作。

四、開展衛(wèi)生監(jiān)督日常巡查工作，完成巡查工作任務（月、季度工作量），提出衛(wèi)生監(jiān)督巡查指導意見，并及時報送相關信息。

五、督促、培訓、指導社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并定期對其工作進行考核評估。

六、協(xié)助市、縣衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法專項檢查和日常工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作職責

一、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)公共場所衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療服務市場等摸底調(diào)查，建立本底資料檔案。

二、開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)療服務市場和公共衛(wèi)生領域日常衛(wèi)生監(jiān)督巡查，發(fā)現(xiàn)并上報違法線索。

三、督促、指導本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)公共衛(wèi)生經(jīng)營單位開展整改，協(xié)助辦理相關許可手續(xù)。

四、按照衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的要求負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)和基本衛(wèi)生知識宣傳。

五、按照衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的要求負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督相關信息的收集和報送。

六、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾投訴、舉報的登記、報告和協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展群眾舉報、突發(fā)公共衛(wèi)生事件基本情況調(diào)查。

七、協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生違法案件的初始調(diào)查和處理。

八、參與并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展的衛(wèi)生專項執(zhí)法檢查活動。

九、完成衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律制度

一、認真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員各項職責。

二、在實施衛(wèi)生監(jiān)督時要做到儀表端莊、舉止文明、程序合法。

三、遵守職業(yè)道德，嚴禁弄虛作假、玩忽職守。

四、堅持辦事程序公開、、執(zhí)法人員姓名公開、監(jiān)督結(jié)果公開、舉報電話公開。

五、工作時間不飲酒，不得酒后實施衛(wèi)生監(jiān)督巡查。

六、不準以權謀私，收受服務對象錢物。

七、不準利用職權借故刁難、拖延或設置障礙。

八、不準借執(zhí)行公務之便吃、拿、卡、要，不準接受可能影響執(zhí)法公正的招待和宴請。

九、不準在實施衛(wèi)生監(jiān)督時購買被監(jiān)督對象的商品或接受監(jiān)督對象提供的服務。

十、不準向被監(jiān)督對象推銷產(chǎn)品或建立經(jīng)濟關系。

十一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員不得行使行政處罰權，不得擅自行使扣押、收繳、銷毀等行政強制措施。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴舉報接待制度

一、受理范圍

１、公共場所、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血等方面的衛(wèi)生安全問題。

2、發(fā)生的各類飲用水污染、放射污染事件（故）等公共衛(wèi)生突發(fā)事件；

3、因飲（使）用生活飲用水、消毒產(chǎn)品等造成的健康損害；

4、住宿、理發(fā)、娛樂、醫(yī)療等公共場所和服務行業(yè)無證經(jīng)營行為；

5、其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為；

6、各類衛(wèi)生監(jiān)督知識的咨詢。

二、工作要求和程序

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)要建立投訴舉報接待制度，對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準確地記錄投訴舉報信息。

2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。

4、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

6、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復；違法事實較重的要在1個工作日內(nèi)上報衛(wèi)生監(jiān)督局，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的投訴、舉報應按照《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告管理工作規(guī)范》規(guī)定的時限和方式上報，不得延誤。

7、衛(wèi)生監(jiān)督局查處完畢后，將查處結(jié)果書面告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結(jié)果登記、歸檔，必要時向投訴人反饋。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件轉(zhuǎn)交制度

一、行政執(zhí)法案件轉(zhuǎn)交程序

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員在巡查過程中，對拒不執(zhí)行或落實衛(wèi)生行政部門的整改意見的或違法情節(jié)較重的行政相對人，應及時制作《案件轉(zhuǎn)交單》，并上報市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理。

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員受理的投訴、舉報線索經(jīng)調(diào)查核實后，確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局報告并轉(zhuǎn)交相關調(diào)查情況。

3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)案件，要立即向市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局報告。

4、在上報違法案件后，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要積極配合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的調(diào)查取證和行政處罰工作。

5、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員應按照衛(wèi)生監(jiān)督意見，對衛(wèi)生行政處罰過的單位進行復查，督促行政相對人落實整改措施，并將檢查情況報告市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件轉(zhuǎn)交程序 發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件線索要及時制作《案件轉(zhuǎn)交單》并按規(guī)定程序和規(guī)定時限迅速報告，服從衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指揮，配合開展緊急應對工作。

1、社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督信息員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，要立即上報所在地衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，緊急情況可直接上報市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局。

2、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或接到衛(wèi)生監(jiān)督信息員報告后，要立即上報市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局和疾病預防控制中心，同時積極配合衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和疾病預防控制中心采取緊急處置和調(diào)查處理工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管。

1．工作內(nèi)容和要求：

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應按上級文件、計劃總結(jié)、會議記錄、投訴舉報、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓、報表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項目進行分類，并裝訂成冊。

2．檔案分類及內(nèi)容：

（1）上級文件：上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)下發(fā)的文件。（2）計劃總結(jié)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)工作計劃、總結(jié)、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結(jié)及圖片資料等。

（3）會議記錄：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)召開或參加各類工作會議應留有記錄。

（4）投訴舉報：群眾投訴舉報的受理和查處結(jié)果記錄。（5）轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向市衛(wèi)生監(jiān)督局轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。（6）宣傳培訓：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動的計劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員參加市衛(wèi)生監(jiān)督局組織的培訓活動課件、學習筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓活動的培訓計劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。

（7）報表：每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。（8）被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。（9）行政相對人監(jiān)督檔案：按照公共場所衛(wèi)生、農(nóng)村集中式供水、城鎮(zhèn)二次供水和學校（含供水、傳染病防控）四大類進行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄及存在的主要問題等。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局的業(yè)務培訓，培訓由市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局具體實施。對已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行崗前集中培訓和在職培訓，內(nèi)容涉及衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準規(guī)范和廉政教育。崗前集中培訓的教學時間不得少于20個學時，在職培訓時間不得少于40個學時。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在當?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生院的組織下，負責督促社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其開展業(yè)務培訓工作。衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓由當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機構(gòu)組織實施，每個衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓時間不得少于40個學時。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管考核與獎懲制度

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責對本單位衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作情況進行考核，并將考核結(jié)果報送縣衛(wèi)生局。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的綜合考核評定為每年一次，績效考核為每季度1次?？己藘?nèi)容主要有：

1、掌握協(xié)管轄區(qū)內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、公共場所衛(wèi)生、二次供水單位及醫(yī)療機構(gòu)基本情況。

2、監(jiān)督檢查質(zhì)量及頻次，衛(wèi)生市場違法行為查處情況。

3、信息收集、報送情況。

4、參加會議及培訓情況。

5、協(xié)助行政執(zhí)法、應急處置工作情況。

6、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)制定或交辦的其他各項任務。

三、衛(wèi)生院將結(jié)合工作及考核情況對成績顯著的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員給予表彰和獎勵。

四、發(fā)生衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員失職、瀆職而造成突發(fā)公共衛(wèi)生事件事態(tài)擴大、蔓延的，將追究衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員及相關人員的責任。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管公共場所衛(wèi)生巡查制度

一、定期對轄區(qū)內(nèi)公共場所進行巡查，協(xié)助經(jīng)營者辦理衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證明，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營、非法行醫(yī)、存在衛(wèi)生安全隱患的公共場所和突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應盡可能用現(xiàn)場筆錄或拍照等方式進行第一時間初步調(diào)查取證，掌握非法行為的發(fā)生時間、地點、當事人個人信息等，并及時報告上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督人員調(diào)查取證。

二、對轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生場所從業(yè)人員進行相關法律法規(guī)、衛(wèi)生知識的宣傳和指導。根據(jù)自身工作實際情況，制訂衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員巡查工作日程表，以月為周期，安排好每月的巡查工作。

三、對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告員進行有關公共場所衛(wèi)生法律法規(guī)或相關知識培訓，并對其業(yè)務工作進行指導，加強公共場所衛(wèi)生巡查。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將每月巡查工作情況書面總結(jié)報衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。完成上級部門交辦的其它關于公共場所衛(wèi)生方面的工作。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管生活飲用水安全巡查制度

一、定期對轄區(qū)內(nèi)供水單位和學校供水進行巡查，詳細填寫現(xiàn)場巡查記錄。

二、協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展生活飲用水水質(zhì)抽檢服務，協(xié)助經(jīng)營者辦理衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證明。

三、發(fā)現(xiàn)無證供水單位或者存在生活飲用水安全隱患的線索和事件，及時報告市、縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，保護好現(xiàn)場并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督人員調(diào)查。

四、建立生活飲用水監(jiān)測報告網(wǎng)絡，進一步落實衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告制度。利用基本公共衛(wèi)生服務平臺，及時收集轄區(qū)內(nèi)生活飲用水供水情況的詳細信息。

五、協(xié)助有關專業(yè)機構(gòu)對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務培訓。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

非法行醫(yī)（采供血）信息報告制度

一、將非法行醫(yī)（采供血）信息報告協(xié)管服務工作列入目標管理考核內(nèi)容。

二、定期對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務市場、采供血機構(gòu)開展巡查，發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)（采供血）等相關信息及時向市、縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告，并填寫信息報告登記表。

三、對非法行醫(yī)造成人身傷害的案件，要及時上報，并做好相應的信息登記工作。

四、建立非法行醫(yī)監(jiān)測報告網(wǎng)絡，進一步落實衛(wèi)生監(jiān)督案件個案報告制度。利用基本公共衛(wèi)生服務平臺，及時收集轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)（采供血）的信息。

五、加強基層信息報告員培訓工作，提高工作水平。

六、加強對村級信息報告員工作的指導，共同維護醫(yī)療服務秩序，切實保障人民群眾的就醫(yī)安全。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學校衛(wèi)生巡查制度

一、認真貫徹落實《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》、《學校衛(wèi)生工作條例》等相關法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范。

二、對轄區(qū)內(nèi)普通中小學校、托幼機構(gòu)飲用水衛(wèi)生和傳染病防控措施落實情況開展巡查。

三、掌握轄區(qū)內(nèi)學?；厩闆r，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告。

四、協(xié)助學校開展相關衛(wèi)生知識宣傳及培訓。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管食品安全信息報告制度

一、在醫(yī)療服務過程中，發(fā)現(xiàn)有或者懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件時，應詳細詢問，完整記錄，及時上報市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局，同時上報疾控中心和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，并填寫信息報告登記表。

二、在日常衛(wèi)生監(jiān)督巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有或者懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件時，應及時上報市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局，同時上報疾控中心和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，并填寫信息報告登記表。

三、在接到食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、餐飲服務單位及社會反映和舉報有或者懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件時，應立即趕赴現(xiàn)場，核實情況后，填寫信息報告登記表，及時上報市、縣（區(qū)）衛(wèi)生 局，同時上報疾控中心和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，并保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查處理。

四、如遇緊急情況，應以最快速度上報，不得延誤。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導及報告制度

一、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務過程中，對來診病人要有針對性的詳細詢問其職業(yè)接觸史，并做好記錄。

二、在診療服務過程中，若發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的病人，要對其開展有針對性的職業(yè)病防治知識咨詢及指導，并建立職業(yè)病防治咨詢指導登記簿。

三、在診療服務過程中，若發(fā)現(xiàn)有職業(yè)病患者、可疑職業(yè)病患者以及發(fā)現(xiàn)或懷疑有職業(yè)危害因素對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，要及時上報市、縣（區(qū)）衛(wèi)生見風轉(zhuǎn)舵、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，并填寫信息報告登記表。

四、在接到社會反映或舉報有職業(yè)危害因素對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件時，要詳細記錄具體地點、范圍大小、涉及人員多少、隱患因素性質(zhì)、病人詳細情況及已經(jīng)采取的措施等，并及時上報市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局。

第四篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)、村衛(wèi)生室具體承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

二、協(xié)管服務對象為轄區(qū)內(nèi)常住居民。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，其工作地點懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室”牌子，設專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少1人，由縣衛(wèi)生局從現(xiàn)有在冊在崗人員中聘用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自村衛(wèi)生室中聘任衛(wèi)生監(jiān)督信息員。四、四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管具體職責如下：

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心職責

1、及時掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機構(gòu)基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。

2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識宣傳工作，協(xié)助縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓。

3、實施經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》督促整改，對拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時上報縣衛(wèi)生監(jiān)督局，并配合調(diào)查取證。

4、在工作中對村醫(yī)上報的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時核實上報，及時填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表》，并協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

5、受理轄區(qū)內(nèi)相關案件的投訴、舉報，經(jīng)調(diào)查核實后，及時向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

6、對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行指導檢查，配合縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局定期對協(xié)管工作進行考核評估。

7、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。

（二）村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站職責

1、及時收集轄區(qū)內(nèi)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現(xiàn)違法行為或異常情況及時報告所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心，并積極配合上級調(diào)查處理。

2、做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識的咨詢、宣傳工作，及時準確填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表》。

3、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項工作任務。

五、縣衛(wèi)生監(jiān)督局承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務培訓工作及督導考核工作。年終根據(jù)考核情況劃撥公共衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作補助經(jīng)費。

六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行雙重管理，其中衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務工作由縣衛(wèi)生監(jiān)督局統(tǒng)一考核管理，人事、工資、福利及其他行政管理由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）負責。對考核成績突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對考核不合格的人員，經(jīng)再次培訓仍不能勝任工作的，將予以解聘。

第五篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度

一、繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心設臵衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管科，具體承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

二、協(xié)管服務對象為轄區(qū)內(nèi)常住居民。

三、繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心設臵衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管科，其工作地點懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管科”牌子，設專職衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員至少1人，由市衛(wèi)生局從現(xiàn)有在冊在崗人員中聘用衛(wèi)生監(jiān)督信息員。

四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管具體職責如下：

（一）社區(qū)衛(wèi)生服務中心職責

1、及時掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫(yī)療機構(gòu)基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。

2、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識宣傳工作，協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓。

3、實施經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》督促整改，對拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并配合調(diào)查取證。

4、在工作中對公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時核實上報，及時填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表》，并協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督所開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

5、受理轄區(qū)內(nèi)相關案件的投訴、舉報，經(jīng)調(diào)查核實后，及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

6、對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療診所和采供血單位進行指導檢查，配合市衛(wèi)生監(jiān)督所定期對監(jiān)管單位進行督導。

7、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務站職責

1、及時收集轄區(qū)內(nèi)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現(xiàn)違法行為或異常情況及時報告上級衛(wèi)生監(jiān)督所，并積極配合上級調(diào)查處理。

2、做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識的咨詢、宣傳工作，及時準確填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表》。

3、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項工作任務。

五、市衛(wèi)生監(jiān)督所承擔衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務培訓工作及督導考核工作。年終根據(jù)考核情況劃撥公共衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作補助經(jīng)費。

六、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實行雙重管理，其中衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務工作由市衛(wèi)生監(jiān)督所統(tǒng)一考核管理，人事、工資、福利及其他行政管理由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責。對考核成績突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對考核不合格的人員，經(jīng)再次培訓仍不能勝任工作的，將予以解聘。

繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2012年4月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位責任制度

一、及時掌握協(xié)管范圍內(nèi)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、傳染病防治、供水單位及醫(yī)療機構(gòu)的基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。

二、開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的宣傳工作，指導行政相對人對從業(yè)人員進行衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識的培訓；督促從業(yè)人員進行預防性體檢，辦理“健康合格證明”。同時，負責開展社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員的培訓工作。

三、實施經(jīng)常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)進行執(zhí)業(yè)活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》督促其整改。

四、對拒不整改的或違法情節(jié)較重的行政相對人，應及時上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，交由衛(wèi)生監(jiān)督人員依法處理，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要積極予以配合。

五、對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時上報，并積極配合衛(wèi)生監(jiān)督所處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

六、受理轄區(qū)內(nèi)相關案件的投訴、舉報，經(jīng)調(diào)查核實后，及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

七、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)案件，及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好非法行醫(yī)案件的查處工作。

八、督促社區(qū)衛(wèi)生服務站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其工作進行考核評估。

九、完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。

繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員工作職責

一、及時報告?zhèn)魅静∫咔?、食物中毒、職業(yè)中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

二．做好衛(wèi)生法制及衛(wèi)生知識的宣傳工作，協(xié)助指導轄區(qū)行政相對人遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)范和標準。

三、了解責任區(qū)內(nèi)無證行醫(yī)情況，對責任區(qū)內(nèi)被查處的無證行醫(yī)點進行統(tǒng)計匯總，及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告無證行醫(yī)行為；協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所查處無證行醫(yī)行為。

四、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管范圍內(nèi)違法行為及時報告。協(xié)助所在地社區(qū)衛(wèi)生服務中心監(jiān)督協(xié)管員開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作。

五、完成繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心和上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項工作任務。

繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定

（一）認真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的各項職責。

（二）遵守職業(yè)道德，嚴禁弄虛作假、玩忽職守。

（三）堅持辦事程序公開，巡查人員公開，巡查結(jié)果公開，舉報電話公開。

（四）巡查時不飲酒，嚴禁著衛(wèi)生監(jiān)督制服在公共場所飲酒、娛樂。

（五）不準以權謀私，收受被監(jiān)督對象錢物。

（六）不準利用職權對管理相對人借故刁難、拖延或設臵障礙。

（七）不準借執(zhí)行公務之便吃、拿、卡、要。

（八）不準在衛(wèi)生監(jiān)督巡查時購買被監(jiān)督對象的產(chǎn)品。

（九）不準向被監(jiān)督對象推銷產(chǎn)品或建立經(jīng)濟關系。

（十）不得擅自行使行政處罰權、行政強制措施，扣留、收繳、銷毀相關產(chǎn)品。

繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室應根據(jù)自身工作實際情況，制定衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員巡查工作日程表，以半年為周期，安排好每季的巡查工作，對轄區(qū)內(nèi)管理相對人半年至少完成一次現(xiàn)場檢查。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要認真履行規(guī)定職責，深入轄區(qū)進巡查，積極主動收集轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生信息，及時了解、掌握、跟蹤、調(diào)查有關情況。每次的巡查工作應有文字記錄，要認真填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表，有違法行為的要填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告登記表，并妥善保存。

三、現(xiàn)場監(jiān)督檢查時應對照衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)范檢查管理相對人履行法定義務的情況，制作現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查記錄應及時歸檔、保存。

四、現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查時應認真核查衛(wèi)生監(jiān)督檢查記錄的執(zhí)行情況，加強督促指導，落實衛(wèi)生措施。對巡查中發(fā)現(xiàn)違法行為應及時向上級有關部門報告，報告后還應協(xié)助上級衛(wèi)生監(jiān)督部門，進行調(diào)查取證，詢問當事人，掌握非法行為的發(fā)生時間、地點、當事人個人信息等。

五、實行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查報告工作制度。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在本次巡查工作結(jié)束后應及時填寫衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表，發(fā)現(xiàn)違法行為時，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室負責人審

核后，報告給上級相關部門。

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2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學習培訓制度

一、根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作發(fā)展需要，適時選派衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員到市內(nèi)外參加法律、法規(guī)、規(guī)章及專業(yè)技術理論和技能等培訓；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員培訓時間每年不得少于40學時。

二、積極鼓勵衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員人員通過自學等形式自行完成法律專業(yè)和相關衛(wèi)生監(jiān)督專業(yè)知識，做到學以致用；

三、結(jié)合我市衛(wèi)生監(jiān)督綜合執(zhí)法工作實際，每年舉辦一至二期衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓班，通過系統(tǒng)培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍的整體服務能力；

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2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度

群眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網(wǎng)絡投訴及群眾來訪等形式，是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的重要來源之一。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要指定專人負責投訴舉報的受理、登記、調(diào)查和回復工作。

一、群眾投訴舉報受理登記

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準確地記錄投訴舉報信息。

2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策規(guī)定時，做好相關解釋工作。

3、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯(lián)系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報處理

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報線索在調(diào)查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復。

3、違法事實較重的要在1個工作日內(nèi)上報市衛(wèi)生監(jiān)督所，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。市衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結(jié)果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經(jīng)驗進行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點提供參考。

五、接到舉報、投訴事件報告的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員，在不能處理的情況下，未及時向中心主任、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員報告或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節(jié)輕重，追究相應責任。

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2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接制度

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管案件交接即衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在責任區(qū)域內(nèi)落實案件處理，全程跟蹤，協(xié)助辦案。

二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查或受理的投訴舉報線索經(jīng)調(diào)查核實后，對確實存在較重違法行為的要及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所報告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好案轉(zhuǎn)交和處理工作。

三、案件轉(zhuǎn)交前要制作現(xiàn)場檢查記錄、詢問筆錄等相關證據(jù)資料，轉(zhuǎn)交案件時要填寫《案件轉(zhuǎn)交單》，轉(zhuǎn)交單上要注明違法單位、地址、負責人、電話、經(jīng)營項目及主要違法事實，并填寫協(xié)管員和公共衛(wèi)生科負責人處理意見。

四、相關證據(jù)材料和轉(zhuǎn)交單一起交市衛(wèi)生監(jiān)督所相關科室，市衛(wèi)生監(jiān)督所相關經(jīng)辦人要簽字受理。

五、市衛(wèi)生監(jiān)督所在查處該案件時衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員查處。

六、市衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應將查處結(jié)果登記、歸檔。

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2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理制度

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管。

一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案資料應按上級文件、計劃總結(jié)、會議記錄、投訴舉報、轉(zhuǎn)交案件、宣傳培訓、報表、被監(jiān)督單位本底資料、行政相對人監(jiān)督檔案等項目進行分類，并裝訂成冊。

二、檔案分類及內(nèi)容：

1、上級文件：上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)下發(fā)的文件。

2、計劃總結(jié)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室工作計劃、總結(jié)、情況匯報、檢查安排、其他專項工作小結(jié)及圖片資料等。

3、會議記錄：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室召開或參加各類工作會議應留有記錄。

4、投訴舉報：群眾投訴舉報的受理和查處結(jié)果記錄。

5、轉(zhuǎn)交案件：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員向市衛(wèi)生監(jiān)督所轉(zhuǎn)交案件的交接文字性材料以及處理結(jié)果。

6、宣傳培訓：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動的計劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加市衛(wèi)生監(jiān)督所組織的培訓活動課件、學習筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓活動的培訓計劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。

7、報表：每年報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。

8、被監(jiān)督單位本底資料：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管轄區(qū)單位名冊。

9、行政相對人監(jiān)督檔案：按照職業(yè)衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、餐飲單位、供水單位和醫(yī)療機構(gòu)進行劃分，并做到一戶一檔。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負責人、衛(wèi)生知識培訓、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問題等。

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2012年3月9日

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檢查考核及獎懲制度

一、為加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設，建立健全內(nèi)部績效考核機制和激勵約束機制，充分調(diào)動衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員的積極性，營造公平、有序、和諧的人才競爭環(huán)境，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作實際，制定本制度。

二、對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員的考核堅持實事求是、客觀、公開、公正的原則。

三、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核分為季度考核、半考核、考核及專項考核四種。

四、考核內(nèi)容主要是德、能、勤、績、廉等五個方面，以工作實績考核為重點。

五、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員日?？己擞伤卩l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責，必須對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的工作情況如實記載。

六、市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作領導小組辦公室對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作任務完成情況進行綜合考核考評。

七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核以衛(wèi)生監(jiān)督管理效果為主，同時考核履行職責情況。

八、考核結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B合格（80-89分）、C基本合格（70-79分）、D不合格（69分以下）四

個類別。考核結(jié)果應作為對協(xié)管人員續(xù)聘、解聘、獎懲等的重要依據(jù)。

九、評優(yōu)的比例一般控制在總?cè)藬?shù)的10%。對考核為不合格的進行離職培訓，對連續(xù)兩年考核確定為不合格予以解聘。

十、對考核結(jié)果有異議的，可于收到考核結(jié)果一周內(nèi)向考核領導小組辦公室提交書面報告申訴?？己祟I導小組辦公室應對考核結(jié)果進行復核，并將復核結(jié)果上報考核領導小組審定，審定結(jié)果通知當事人。

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2012年3月9日