第一篇：養(yǎng)老院床位銷售話術(shù) 銷售一問一答 養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓養(yǎng)老社區(qū)新員工培訓(xùn)教程

一、和佑品牌類

1、和佑尊長園是個什么品牌，答：和佑尊長園按照美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)行的國際慣例（無障礙等）和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等），是一個集養(yǎng)老、休閑、醫(yī)保、修行為一體的按照國際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的無障礙、園林化、居家式頂級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌。

2、能否適合中國老年人的習(xí)慣？

答：可以，和佑尊長園在運(yùn)營模式上結(jié)合中國人的生活習(xí)慣及傳統(tǒng)文化，為入住長者提供一整套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的服務(wù)。

3、和佑尊長園的目標(biāo)客戶是哪些？ 答：年齡在60歲以上的離退休人員。

4、和佑尊長園與一般養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的區(qū)別？

答：一般養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對老人主要是養(yǎng)；和佑尊長園以“養(yǎng)、護(hù)、敬、尊”的理念為長者提供全級別的服務(wù)，滿足長者的多層次生活需求和精神慰藉。

4、和佑尊長園在河南地位如何？

答：和佑尊長園的服務(wù)本著制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的市場定位。

二、配套類

1、和佑尊長園居住環(huán)境？

答：和佑尊長園的選園標(biāo)準(zhǔn)就是“位于城市的中心或郊區(qū)，要求環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、周邊幽靜”。

2、和佑尊長園在滎陽，家人探望很不方便？

答：鄭州（西站）距滎陽只有20分鐘車程，交通非常方便。

3、滎陽和佑尊長園的周邊配套設(shè)施是否齊全？

答：滎陽和佑尊長園地處滎陽，遠(yuǎn)離鬧市，位于滎陽五保供養(yǎng)幸福園內(nèi)，地處滎陽新區(qū)，綠化率高達(dá)46%以上，周邊非常安靜。全院分為護(hù)理、自理、生活、康復(fù)、辦公五個區(qū)域，設(shè)施齊全。周邊還有教堂、醫(yī)院、超市等基礎(chǔ)設(shè)施。

4、有什么配套的娛樂室？

答：（根據(jù)實(shí)際地點(diǎn)有相應(yīng)改變）基本的針對老年的健康訓(xùn)練有：健身房、臺球室、乒乓球室；娛樂室有：棋牌室、品味書吧、書畫室、琴房：鋼琴房、古琴房等、陽光茶吧、多功能廳：音樂室、卡拉OK、放映室、練功房等、室外門球場。

5、房間的配套設(shè)施？ 答：無障礙衛(wèi)生間，防滑地面、床、沙發(fā)、桌椅等高檔家具、高彈力健康床墊、高檔純棉床上用品、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、暖氣、24小時熱水、電話、緊急呼叫系統(tǒng)等一應(yīng)俱全。（根據(jù)實(shí)際地點(diǎn)有相應(yīng)改變）

6、什么是無障礙環(huán)境？

答：無障礙一切有關(guān)人類衣食住行的公共空間環(huán)境以及各類建筑設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計，都必須充分考慮具有不同程度生理傷殘缺陷者和正?；顒幽芰λネ苏撸ㄈ鐨埣踩恕⒗夏耆耍┑氖褂眯枨?，配備能夠應(yīng)答、滿足這些需求的服務(wù)功能與裝置，營造一個充滿愛與關(guān)懷、切實(shí)保障人類安全、方便、舒適的現(xiàn)代生活環(huán)境。

7、園區(qū)都有什么戶型？ 答：單間、套間、標(biāo)準(zhǔn)間等。

8、房間內(nèi)設(shè)計是否采用無障礙？

答：采用無障礙設(shè)計：防滑地面、浴室配置L形扶手，馬桶配置U形或L形扶手等。

9、是否有專用電梯？ 答：有專用電梯。

10、佑尊長園種植園是否能種植？

答：我們有專門的活動休養(yǎng)部會組織大家進(jìn)行種植園的耕種,并在不同的季節(jié)分發(fā)不同的種子進(jìn)行指導(dǎo)種植，也可以根據(jù)大家的意向進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)和耕種。

11、能否能先入住體驗一下？

答：可以，但需填寫《體驗入住申請表》。

12、是否有空調(diào)？是否有暖氣？是否保障24小時熱水？是否可以帶家電？ 答：有空調(diào)、暖氣和24小時熱水，家電需按照《入園須知》規(guī)定。

13、子女過來陪父母的話有沒有可以住的地方？ 答：周邊有合作的酒店和賓館。

三、費(fèi)用類

1、和佑尊長園的收費(fèi)怎樣？包括哪些？

答：采用會員制，詳細(xì)可根據(jù)《會員管理制度》。

2、交年費(fèi)是否有優(yōu)惠？

答：有，根據(jù)《會員管理制度》。

3、團(tuán)體同時入住有什么優(yōu)惠？

答：有，可按人數(shù)分檔，3人以上，分標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)《會員管理制度》。

4、老帶新有什么政策？

答：有，根據(jù)《會員管理制度》可抵扣床費(fèi)和禮品兌換。

5、會員費(fèi)為什么這么貴？都包含什么內(nèi)容？如何才能優(yōu)惠？

答：價格是價值的體現(xiàn)，和佑尊長園基礎(chǔ)設(shè)施（無障礙、衛(wèi)生間全防滑等），醫(yī)療救助（醫(yī)院老年病專家坐診、與醫(yī)院有綠色通道等），專業(yè)護(hù)理（護(hù)理人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有豐富護(hù)理經(jīng)驗），營養(yǎng)配餐（專業(yè)的營養(yǎng)師針對不對長者提供不同的營養(yǎng)餐），人性化的服務(wù)（養(yǎng)、護(hù)、敬、尊），多樣化的休養(yǎng)活動（舉行長者休閑活動，定期與不同義工團(tuán)體互動）。

可以優(yōu)惠：比如交年費(fèi)、多人同時入住、老帶新等。

6、如果我們一旦交三年費(fèi)用，你們在此期間發(fā)生經(jīng)營變化，我們會不會有所損失？（風(fēng)險問題）

答：不會,滎陽和佑尊長園是由滎陽民政局主管。

四、飲食類

1、飲食情況如何？

答：高級營養(yǎng)師健康配餐，每周公告菜譜，并提供咨詢指導(dǎo)。

2、有沒有營養(yǎng)師配餐？

答：有，提供一日三餐，有套餐、零點(diǎn)和家庭聚會餐飲服務(wù)。

3、有沒有針對老人病的配餐？

答：有，針對各種老人病有相應(yīng)的配餐。

4、是否可以上門服務(wù)？

答：可以，根據(jù)護(hù)理級別進(jìn)行。

五、醫(yī)護(hù)類

1、是否可以使用醫(yī)?？?？ 答：可以，省、市是否都可？

2、醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理水平如何？

答：醫(yī)護(hù)人員都是正規(guī)醫(yī)院或院校畢業(yè)，擁有相應(yīng)資格證的，并且有豐富的護(hù)理經(jīng)驗。

3、能為老人提供怎樣的護(hù)理？

答：根據(jù)護(hù)理級別進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。

4、每個護(hù)理員平均照顧幾位老人？ 答：根據(jù)《護(hù)理級別》有相應(yīng)的比例。.5、老人健康狀況檢查頻率如何？

答：每年為年長者進(jìn)行一次常規(guī)體檢，另外園區(qū)有不定期體檢保證長者的健康，并建立個人健康及治療檔案。

6、老人有老年病如何護(hù)理？

答：根據(jù)《體檢報告》及醫(yī)生診斷，決定能否入園或護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。

7、老人在園區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病，你們采取什么措施保證老人的生民安全？

答：房間、衛(wèi)生間、公共空間配備緊急醫(yī)療呼叫器，及時處理突發(fā)性病癥。專家定期免費(fèi)提供健康狀況巡檢，隨時可向?qū)＜易稍兘】捣矫娴膯栴}。

8、是否有心理輔導(dǎo)？

答：我們有專門的心理醫(yī)生.一但發(fā)現(xiàn)老人有心理問題時,可以對老人進(jìn)行精神慰藉，給與貼心的心理關(guān)懷。老人出現(xiàn)初期的心理疾病時，進(jìn)行即時的整治。如心發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重的心理問題時，要有計劃的進(jìn)行心理疏導(dǎo)，階段性的對其進(jìn)行治療。

六、其他類

1、老人會有不定時的回家過節(jié)或者要外出旅游如何管理？

答：根據(jù)我們的入園須知和相關(guān)規(guī)章制度,我們需要老人或家屬填寫相關(guān)外出證明.2、兒女不在身邊要定期上網(wǎng)見老人，能夠提供上網(wǎng)服務(wù)？ 答：可以，有專門的網(wǎng)絡(luò)活動中心。

3、老人不好意思讓陌生人特別時異性幫助擦身，你們怎么處理？ 答：可根據(jù)長者的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4、老人所帶的貴重物品如何管理？ 答：有專門的寄存室。

5、老人出現(xiàn)意外情況，應(yīng)急處理如何？

答：與本地重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（鄭州，如河南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、鄭州市第九人民醫(yī)院、一五三醫(yī)院等）合作，設(shè)立定點(diǎn)醫(yī)保醫(yī)療保健中心，提供日常治療服務(wù)和就診急救綠色通道。

6、是否可以帶兒童，帶寵物？ 答：兒童晚上不能留宿。寵物不能。

第二篇：養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)

養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)

生活管家部部門工作規(guī)范 文件匯編

一、部門職責(zé)

二、部門崗位設(shè)計

三、部門崗位職責(zé)

四、崗位工作內(nèi)容 各崗位工作內(nèi)容比重表

五、護(hù)理分類與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

六、基礎(chǔ)護(hù)理的操作規(guī)范 床單整理、面部清潔和梳頭、協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助翻身及有效咳痰、床上試用便器、溫水擦浴、指/趾甲護(hù)理、安全管理

七、日常性工作周期表

八、服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護(hù)責(zé)任劃分 2/17

一、部門主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長者的日常生活護(hù)理，通過對護(hù)理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長者對和佑尊長園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護(hù)理、出入園手續(xù)、活動組織等。

二、崗位設(shè)計

三、部門崗位職責(zé) 主任：

1、負(fù)責(zé)生活護(hù)理部的整體團(tuán)隊建設(shè)和日常管理全面工作；

2、制定生活護(hù)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度；

3、協(xié)助確定每位長者的護(hù)理等級；協(xié)助辦理長者出園手續(xù)；

4、做好護(hù)理中的質(zhì)量控制，提高護(hù)理整體水平，處理突發(fā)事件和危機(jī)管理；

5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議； 主管：

1、協(xié)助主任做好團(tuán)隊建設(shè)和護(hù)工管理；

2、做好老人的生活檔案建立和管理；

3、每日巡檢，對管家工作進(jìn)行檢查入表和定期考核；提高各管家護(hù)理質(zhì)量與效率；

4、定期組織護(hù)理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作；

5、督促檢查本部門工作計劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生； 生活管家：

1、知悉老人的護(hù)理等級，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護(hù)工做好照料服務(wù)；

2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作；

3、嚴(yán)格遵守各項護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；

4、在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；

5、協(xié)助做好對護(hù)工的各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平； 照料員：

1、知悉護(hù)理等級，了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)；

2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作；

3、嚴(yán)格遵守各項護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；

4、在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；

5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平； 管家照料部主任 1 人 管家照料部主管 1 人 一組 生活管家1 人 二組 生活管家1 人 三組 生活管家1 人 四組 生活管家 1 人 五組 生活管家1 人 六組 生活管家1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員4 人 照料員4 人 照料員4 人 照料員4 人 3/17

四、崗位工作內(nèi)容

1、照料員 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、生 活 照 料

（一）清潔衛(wèi)生 1.能完成老人的晨、晚間照料 2.能幫助老人清潔口腔 3.能幫助老人修剪指（趾）甲 4.能為老人洗頭、洗澡，以及進(jìn)行床上浴和整理儀表儀容 5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物品 6.能預(yù)防褥瘡 1.更換臥床老人床單的方法 2.口腔衛(wèi)生及假牙的一般養(yǎng)護(hù)方法 3.洗頭方法 4.床上浴方法 5.褥瘡預(yù)防方法

（二）睡眠照料 1.能幫助老人正常睡眠 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解決 1.老年人生理節(jié)奏的相關(guān)知識 2.更換臥位的方法

（三）飲食照料 1.能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳 2.能協(xié)助老人完成正常飲水 3.能為吞咽困難的老人進(jìn)食、給水 1.飲食種類的相關(guān)知識 2.喂食方法

（四）排泄照料 1.能協(xié)助老人正常如廁 2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本 3.能對嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料 4.能配合護(hù)士照料二便異常的老人 1.胃腸及排尿活動的相關(guān)知識； 2.二便標(biāo)本采集方法 3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸瘺糞袋的更換方法 4.便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識

（五）安全保護(hù) 1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、拐杖等助行器 2.能對老人進(jìn)行扶抱搬移 3.能正確使用老人其他保護(hù)器具 4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故 1.輪椅、拐杖等助行器使用操作知識 2.扶抱搬移方法 3.相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操作知識 4.預(yù)防意外事故的相關(guān)知識

二、基 礎(chǔ) 技 術(shù) 護(hù) 理

（一）給藥 1.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老人的口服給藥 2.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口服藥 1.藥物療法的相關(guān)知識 2.口服給藥方法

（二）觀察 1.能測量老人的液體出入量 2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）甲的變化 3.能對不舒適老人進(jìn)行觀察 1.液體出入量記錄方法 2.常用體征觀察方法

（三）消毒 1.能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物品進(jìn)行消毒 2.能進(jìn)行天然消毒和簡單隔離 消毒滅菌的相關(guān)知識

（四）冷熱應(yīng)用 會使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法

（五）護(hù)理記錄 1.能讀懂一般的護(hù)理文件 2.能進(jìn)行簡單的護(hù)理記錄 護(hù)理文件的相關(guān)知識

（六）臨終護(hù)理 1.能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需求 2.能完成尸體料理及終末消毒 臨終關(guān)懷護(hù)理的相關(guān)知識 4/17

2、生活管家 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、生 活 照 料

（一）清潔衛(wèi)生 1.能為特殊老人清潔口腔 2.能為老人滅頭虱、頭蟣 3.能照料有褥瘡的老人 l.特殊老人口腔護(hù)理方法 2.滅頭虱、頭蟣的方法 3.褥瘡護(hù)理的相關(guān)知識

（二）睡眠照料 1.能照料有睡眠障礙的老人 2.能分析造成非正常睡眠的特殊原因并予以解決 1.老年人睡眠障礙的相關(guān)知識 2.疼痛護(hù)理方法和松弛肌肉方法

（三）飲食照料 根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療飲食的喂食 治療飲食的相關(guān)知識

二、技 術(shù) 護(hù) 理

（一）給藥 1.能配合醫(yī)護(hù)人員為褥瘡老人換藥；2.能配合醫(yī)護(hù)人員完成吸入法給藥 1.褥瘡換藥方法 2.吸入法給藥注意事項

（二）觀察 1.能測量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸； 2.能對老人嘔吐物進(jìn)行觀察； 3.能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種給藥后的觀察； 4.能觀察瀕臨死亡老人的體征； 1.體溫、脈搏、血壓、呼吸的測量方法 2.藥物過敏的相關(guān)知識

（三）護(hù)理記錄 l.能正確書寫老人護(hù)理記錄 2.能對特殊老人護(hù)理進(jìn)行記錄 3.能對護(hù)理文件進(jìn)行保管 護(hù)理文件記錄與保管的相關(guān)知識

（四）常見病護(hù)理 能配合醫(yī)護(hù)人員完成對老年人高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、便秘、老年性癡呆癥等常見病的護(hù)理 老年人常見病的相關(guān)知識

三、精 神 支 持

（一）文書服務(wù)

1、協(xié)助申請各項社會福利措施、醫(yī)?？〒Q發(fā)；

2、代寫書信、協(xié)助整理文件資料；

3、協(xié)助撰寫自傳；

4、聯(lián)絡(luò)親友及臨時替代性服務(wù)。熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī)保卡的使用； 具備初級文秘常識； 有一定的寫作基礎(chǔ)；

（二）閑暇活動 陪同散步、閱讀、聽音樂及參加團(tuán)體戶外休閑活動、友善訪視、關(guān)懷及電話問安等。

四、心 理 護(hù) 理 溝通與 協(xié)調(diào) 1.能對老人的情緒變化進(jìn)行觀察，并能與老人進(jìn)行心理溝通 2.能對老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指導(dǎo) 3.能協(xié)助解決臨終老人的心理與社會需求 1.與老人進(jìn)行心理溝通的技巧 2.老人心理咨詢的相關(guān)知識 3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識 5/17

3、主管 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 二 技 術(shù) 護(hù) 理

（一）康復(fù)訓(xùn)練 1.能對老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行測評 2.能完成群體康復(fù)計劃的實(shí)施 3.能完成個體康復(fù)計劃的實(shí)施 老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識

（二）閑暇活動 1.配合組織老人開展各類興趣活動 2.協(xié)助組織文體娛樂活動 興趣活動與大型文體娛樂活動的組織方法

三、行 政 管 理

（一）老人檔案 建立完善的長者生活護(hù)理檔案，協(xié)助相關(guān)部門做好出入園手續(xù)； 檔案文件管理

（二）日常事務(wù) 配合主任做好本部門日常事務(wù)性工作 協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的能力

四、培 訓(xùn) 考 核

（一）護(hù)理培訓(xùn) 落實(shí)既定的培訓(xùn)計劃，提高整體護(hù)理水平員工培訓(xùn)

（二）工作考核 執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)審批； 人事管理和績效考核知識

4、主任 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、技 術(shù) 護(hù) 理

（一）環(huán)境設(shè)計 1.能對老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè)計 2.能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境的方案 環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識

（二）護(hù)理計劃 1.能制訂老人護(hù)理計劃 2.能檢查老人護(hù)理計劃的實(shí)施 護(hù)理計劃的相關(guān)知識

（三）技術(shù)創(chuàng)新 1.能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新 2.結(jié)合崗位實(shí)際，優(yōu)化護(hù)理流程 研究養(yǎng)老護(hù)理的相關(guān)知識

二、培 訓(xùn) 與 指 導(dǎo)

（一）護(hù)理培訓(xùn) 能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計劃 1.培訓(xùn)計劃的編制要求 2.教學(xué)法的基本知識 3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題的相關(guān)知識

（二）操作指導(dǎo) 能對養(yǎng)老護(hù)理操作中的各類疑難問題進(jìn)行示范、指導(dǎo)

三、護(hù) 理 管 理

（一）組織管理 1.能制訂養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)和工作程序 2.能對養(yǎng)老護(hù)理管理方案予以實(shí)施與控制 養(yǎng)老護(hù)理管理相關(guān)知識 6/17

（二）質(zhì)量管理 1.能制訂養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量控制方案 2.能對養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行管理 3.能對養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的實(shí)施進(jìn)行管理 養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量管理相關(guān)知識

5、工作內(nèi)容比重表 項目 護(hù)工 管家 主管 主任 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 5 基礎(chǔ)操作 20 15 10--工作內(nèi)容 生活 照料 清潔衛(wèi)生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 飲食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保護(hù) 10 — — — 技術(shù) 護(hù)理 給藥 5 5 — — 觀察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷熱應(yīng)用 2--— — 護(hù)理記錄 3 5 5 — 臨終護(hù)理 10 5 — — 常見病護(hù)理 — 10 5 — 環(huán)境設(shè)計 — — 5 5 護(hù)理方案 — — 5 10 技術(shù)創(chuàng)新 — — 5 10 服務(wù) 管理 培訓(xùn)指導(dǎo)----5 10 技能考核----5 10 質(zhì)量控制--5 5 5 行政 管理 長者檔案--5 10 5 出入園手續(xù)--5 10 5 團(tuán)隊建設(shè)--5 10 10 工作考核--5 10 15 應(yīng)急處理--5 5 10 7/17

五、護(hù)理分類與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級別 護(hù)理對象分類 護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)費(fèi)用 自理級 Ⅲ級護(hù)理 凡符合下列條件之一者，稱為Ⅲ級護(hù)理： ①、日常生活基本自理。②、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀較輕者。③、衣食起居日常生活需提供一般公共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上用品）。1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生 200 2.每天送開水到房間 3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）夏天為每周兩次 4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等 5.代訂牛奶、車票、報紙、雜志 6.管家及義工提供親情溝通 堅持每天和長者聊天不少于20 分鐘 7.提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活動，每周不少于兩次 8.建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每年生日祝賀，并送生日禮物。介助級（Ⅱ級護(hù)理）介助Ⅲ 級 凡符合下列條件之一者，稱為介助Ⅲ 級護(hù)理；同時符合2~3 個條件的，為介助Ⅱ級；三個以上的為介助Ⅰ級 ①、在護(hù)理人員的指導(dǎo)下飲食、起居能自理者。②、在護(hù)理人員的督促或幫助下，大小便能自理者。③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有時失常，自理生活有一定困難者。④、患有嚴(yán)重疾病（高血壓、肺原性心臟病、心率失常、腦血管意外等）病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以幫助者。⑤、患有多種慢性疾病，不宜多活動者或體質(zhì)尚可。年齡70 歲以上者。⑥、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害精神病史者。1.Ⅲ級護(hù)理全部內(nèi)容 260 2.清洗衣物(手洗，干洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等 3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)一次。4.每周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā) 5.協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī) 介助Ⅱ 級 1.介助Ⅲ級護(hù)理全部內(nèi)容 360 2.端、倒洗臉?biāo)?、洗腳水 3.端送飯到房間 4.協(xié)助修養(yǎng)長者進(jìn)行康復(fù)鍛煉 5.配藥，每天測量血壓、體溫、巡查房間 6.專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食療服務(wù) 介助Ⅰ 級 1.介助Ⅱ級護(hù)理服務(wù)全部內(nèi)容 420 2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏天兩天一次 3.協(xié)助洗臉、梳洗等 4.清洗衣物 介護(hù)級（Ⅰ級護(hù)理）介護(hù)Ⅲ 級 凡符合下列條件之一者，稱為介護(hù)Ⅲ 級護(hù)理；同時符合2~3 個條件的，為介護(hù)Ⅱ級；三個以上的為介護(hù)Ⅰ級 ①、思維能力有較嚴(yán)重障礙，言行不能自控及大小便輕度不能自控者。②、飲食起居有部分困難需護(hù)理員給予協(xié)助者。1.介助Ⅰ級護(hù)理全部內(nèi)容 550 2.協(xié)助起臥 3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗 4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪 5.每天按醫(yī)囑提示服藥 介護(hù)Ⅱ 級 1.介護(hù)Ⅲ級護(hù)理全部內(nèi)容 650 2.協(xié)助長者吃飯、喝水、服藥 8/17 ③、視覺模糊不清或肢體功能障礙行動稍有困難者。④、患有兩種以上較嚴(yán)重器質(zhì)性疾病行動困難者。⑤、體質(zhì)情況尚可，80 歲以上年齡者。⑥、精神上有輕度障礙或患有老年癡呆癥者。3.便后身體、衣物等清潔 4.定期擦身，每日洗下身 5.協(xié)助長者更換體位 6.協(xié)助長者使用代步工具 介護(hù)Ⅰ 級 1.介護(hù)Ⅱ級護(hù)理全部內(nèi)容 750 2.喂飯 3.口腔護(hù)理 4.每天皮膚護(hù)理，受壓部按摩，定時翻身 5.床上清理大小便 特級護(hù)理 特級護(hù)理 凡符合下列條件之一者，稱為特護(hù) ①、思維功能嚴(yán)重障礙，完全不能自控和自理大小便者。②、因各種原因長期臥床不起不能下地行走者。③、不能自理飲食，一日三餐需護(hù)理人員幫助者。④、患有嚴(yán)重疾?。ǜ哐獕骸⒎卧孕呐K病、心率失常、腦血管意外等）病情正處于活動期必須絕對臥床者。⑤、病情危重，生命體征不穩(wěn)定，隨時會出現(xiàn)病情變化而需要密切觀察或監(jiān)護(hù)搶救治療者。⑥、雙目失明或肢體殘疾，功能嚴(yán)重喪失，生活需特殊照顧者。⑦、因特殊原因須特護(hù)者。⑧、入院者及家屬要求提高護(hù)理等級，在生活上和醫(yī)療服務(wù)等方面給予特殊照顧者。1.介護(hù)Ⅰ級護(hù)理全部內(nèi)容 950 2.早晨為年長者漱口、洗臉、洗手、梳頭，晚上幫助年長者洗臉、洗手、洗腳、洗臀部。對有可能恢復(fù)自理能力的年長者，使用安慰性、鼓勵性語言，使其協(xié)助料理 3.定期為年長者沐浴，夏季氣候炎熱時，每日沐浴，并為長者每日擦洗 4.每日更換內(nèi)褲，每周洗滌外衣一次 5.為發(fā)生嘔吐的年長者及時清洗更換衣服 6.做好年長者大小便護(hù)理 7.為大小便失禁和臥床不起的年長者，做到勤查看、勤換尿片，勤清洗下身，更換衣服被褥，保持年長者清潔 8.飯菜、茶水供應(yīng)到床邊，按時喂飯、喂水、喂藥 9.加強(qiáng)巡視居室，觀察年長者睡眠情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告、及時處理 10.細(xì)心觀察并掌握年長者飲食起居及思想情緒、精神狀態(tài)等情況 11.醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，年長者隨叫隨到，及時處理，做到用藥、治療到床邊 12.嚴(yán)密觀察患病年長者病情變化，制定針對性護(hù)理措施，并做好記錄，防止并發(fā)癥的發(fā)生 13.提供24 小時專人護(hù)理，確保各項治療護(hù)理措施的落實(shí)，保證輸液極其他各類引流通暢 14.對長期臥床而不能自主翻身的年長者，定時翻身，變換臥位，檢查皮膚受壓情況，嚴(yán)防褥瘡發(fā)生 15.根據(jù)專護(hù)對象病情需要，配備各種醫(yī)療監(jiān)護(hù)器械及藥品，及時準(zhǔn)確配合搶救 9/17 基礎(chǔ)生活護(hù)理的規(guī)范

一、床單整理

（一）工作目標(biāo) 保持床單位清潔，增進(jìn)長者舒適。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。3.按需要準(zhǔn)備用物及環(huán)境，保護(hù)長者隱私。4.協(xié)助活動不便的長者翻身或下床，清潔并整理床單位。5.操作過程中，與長者溝通，保證長者安全。6.按操作規(guī)程更換污染的床單位。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.床單位整潔，長者臥位舒適、符合需求。3.操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確，長者安全。

二、面部清潔和梳頭

（一）工作目標(biāo) 使長者面部清潔、頭發(fā)整潔，感覺舒適。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。根據(jù)長者的身體狀況及個人衛(wèi)生習(xí)慣，選擇實(shí)施面部清潔和梳頭的時間。3.按需要準(zhǔn)備用物。4.協(xié)助長者取舒適體位，囑長者若有不適及時告知。5.操作過程中，與長者溝通，了解其需求，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。6.尊重長者的個人習(xí)慣，必要時涂潤膚乳。7.保持床單位清潔、干燥。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。10/17 2.長者面部清潔，頭發(fā)整潔，感覺舒適。3.長者出現(xiàn)異常情況，及時告知上級。

三、協(xié)助進(jìn)食

（一）工作目標(biāo) 協(xié)助不能自理或部分自理的長者進(jìn)食，保證進(jìn)食及安全。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。評估長者的身體狀況、飲食種類、自行進(jìn)食能力，有無偏癱、吞咽困難、視力減退等。3.注意長者有無餐前、餐中用藥，保證治療效果。4.長者進(jìn)食過程中，應(yīng)注意食物溫度、軟硬度及長者的咀嚼能力，觀察有無吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等。5.護(hù)理過程中與長者溝通，給予飲食指導(dǎo)，如有治療飲食、特殊飲食按醫(yī)囑給予指導(dǎo)。6.進(jìn)餐完畢，及時清理用物及整理床單位，保持適當(dāng)體位。7.需要記錄出入量的長者，準(zhǔn)確記錄長者的進(jìn)食時間、種類、食物含水量等。8.長者進(jìn)食延遲時，護(hù)工進(jìn)行交接班。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.長者出現(xiàn)異常情況時，及時告知上級。

四、協(xié)助翻身及有效咳痰

（一）工作目標(biāo) 協(xié)助不能自行移動的長者更換臥位，減輕局部組織的壓力，預(yù)防并發(fā)癥。對不能有效咳痰的長者進(jìn)行拍背，促進(jìn)痰液排出，保持呼吸道通暢。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。拍背前注意長者身體狀況，禁止背部叩擊。3.根據(jù)評估結(jié)果決定長者翻身的頻次、體位、方式，選擇合適的皮膚減壓 11/17 用具。4.翻身過程中注意長者安全，避免拖拉長者，保護(hù)局部皮膚。5.翻身時，根據(jù)需要，給予長者拍背，促進(jìn)排痰。叩背原則：從下至上、從外至內(nèi)，背部從第十肋間隙、胸部從第六肋間隙開始向上叩擊至肩部，力度適宜。6.護(hù)理過程中，密切觀察，有異常及時通知醫(yī)師并處理。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.臥位正確，管道通暢；有效清除痰液。3.護(hù)理過程安全，局部皮膚無擦傷，無其他并發(fā)癥。

五、床上使用便器

（一）工作目標(biāo) 對臥床的長者提供便器，滿足其基本需求。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔離、安全的原則。2.評估長者的生活自理能力及活動情況，幫助或協(xié)助長者使用便器，滿足其需求。3.準(zhǔn)備并檢查便器，便器表面無破損、裂痕等，注意保暖，保護(hù)長者隱私。4.護(hù)理過程中，與長者溝通，詢問長者有無不適主訴，及時處理。5.便后觀察骶尾部位的皮膚，如有異常及時處理。6.正確處理排泄物，清潔便器，保持床單位清潔干燥。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.長者皮膚清潔。

六、溫水擦浴

（一）工作目標(biāo) 幫助不能進(jìn)行沐浴的長者保持身體的清潔與舒適。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，安全的原則。12/17 2.告知長者，做好準(zhǔn)備。選擇適當(dāng)時間進(jìn)行溫水擦浴。3.準(zhǔn)備用物，房間溫度適宜，保護(hù)長者隱私，盡量減少暴露，注意保暖。4.保持水溫適宜，擦洗的方法和順序正確。5.護(hù)理過程中及結(jié)束后，注意觀察長者的反應(yīng)，出現(xiàn)寒戰(zhàn)、面色蒼白、呼吸急促時應(yīng)立即停止擦浴，及時告知護(hù)士。6.保持床單位的清潔干燥。

（三）服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.護(hù)理過程安全，長者出現(xiàn)異常情況時，護(hù)士及時處理。

八、指/趾甲護(hù)理

（一）工作目標(biāo) 保持長者指/趾甲的清潔、長度適宜。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。考慮長者的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習(xí)慣，指/趾甲的長度。3.選擇合適的指甲刀。4.指/趾甲護(hù)理包括：清潔、修剪、銼平指/趾甲。5.修剪過程中，與長者溝通，避免損傷甲床及周圍皮膚，對于特殊長者（如糖尿病長者或有循環(huán)障礙的長者）要特別小心；對于指/趾甲過硬，可先在溫水中浸泡10－15 分鐘，軟化后再進(jìn)行修剪。6.操作后保持床單位整潔。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.護(hù)理過程安全，長者出現(xiàn)異常情況時，護(hù)士及時處理。

九、安全管理

（一）工作目標(biāo) 評估住院長者的危險因素，采取相應(yīng)措施，預(yù)防不安全事件的發(fā)生。

（二）工作規(guī)范要點(diǎn) 13/17 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全的原則。2.對存在的危險因素采取相應(yīng)的預(yù)防措施并向長者進(jìn)行指導(dǎo)，如跌倒、墜床、燙傷的預(yù)防等。3.根據(jù)評估結(jié)果對長者進(jìn)行安全方面的指導(dǎo)，囑長者注意自身安全，提高自我防范意識。4.提供安全的生活環(huán)境，采取有效措施，消除不安全因素，降低風(fēng)險。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.無不良事件發(fā)生。14/17 日常性工作周期表 序號 護(hù)理級別 服務(wù)項目 特護(hù)組 介護(hù)組 介助組 自理組 1 值班巡查 每小時巡查一次，24 小時不間斷，翻身一次/2 小時 每2 小時巡查一次，24 小時不間斷 每3 小時巡查一次，24 小時不間斷 1 次/天 2 代訂牛奶、報刊 享受 享受 享受 享受 3 清掃房間衛(wèi)生 清掃室內(nèi)衛(wèi)生2 次/天，通風(fēng)2 次/天 清掃室內(nèi)衛(wèi)生3 次/天，通風(fēng)2 次/天 清掃室內(nèi)衛(wèi)生1 次/天，通風(fēng)1 次 /天 清掃室內(nèi)衛(wèi)生1 次/天，提醒通風(fēng) 4 洗漱、理發(fā)、洗腳、協(xié)助洗澡 洗漱2 次/天，理發(fā)1 次/月，洗腳1 次/3 天，協(xié)助洗澡1 次/周，擦身子 1 次/天，協(xié)助排便 洗漱2 次/天，理發(fā)1 次/月，洗腳1 次/3 天，協(xié)助洗澡1 次/周，擦身子1 次/天 理發(fā)1 次/月，協(xié)助洗澡1 次/周，督促洗腳，提醒入廁 理發(fā)1 次/月，督促洗漱洗澡 5 口腔護(hù)理 清洗口腔2 次/天 清洗口腔1 次/天 督促保持口腔衛(wèi)生 督促保持口腔衛(wèi)生 6 入廁排便 協(xié)助排便2 次/天 協(xié)助排便1 次/天 提醒每日排便 ****** 7 協(xié)助穿脫衣服 護(hù)理穿換衣 護(hù)理穿換衣 ****** ****** 8 代洗衣被 洗滌被套、床單、枕套1 次/天，衣服隨臟隨洗 洗滌被套、床單、枕套1 次/周，衣服隨臟隨洗 洗滌被套、床單、枕套1 次/周，衣服2 次/周 洗滌被套、床單、枕套、衣物1 次/周 9 物品和房間消毒 1 次/周 1 次/周 ****** ****** 10 用餐、飲水 喂飯，喂水 送飯床前，提醒喝水 送飯至房間并鼓勵去餐廳就餐 提醒喝水 11 量血壓 2 次/天 1 次/天 1 次/周 ****** 12 服藥 送藥并喂服/次 送藥，檢查藥量，監(jiān)督服用 送藥，檢查藥品計量，提醒服用 送藥 13 保健康復(fù) 語言練習(xí)1 小時/天 協(xié)助專業(yè)人員完成康復(fù)計劃 協(xié)助專業(yè)人員完成康復(fù)計劃 幫助到醫(yī)療室就醫(yī) 14 戶外活動 座輪椅到戶外活動2 次/天 陪同室外健身1 次/天 ****** ****** 15 語言交流 語言溝通0.5 小時/天 語言溝通1 小時/天 ****** ****** 15 服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護(hù)責(zé)任劃分 1、24 小時日常生活照顧 序號 項目 承接人 備注 1 幫助長者洗澡 護(hù)工 患心腦血管疾病的長者須經(jīng)長者家屬同意后進(jìn)行，服務(wù)人員不承擔(dān)長者意外事故責(zé)任 2 上門理發(fā) 護(hù)工 根據(jù)管家護(hù)理部指令，上門為長者提供服務(wù) 3 清洗被子 護(hù)工 根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合長者需求實(shí)際進(jìn)行服務(wù) 4 清洗衣服 護(hù)工 根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合長者需求實(shí)際進(jìn)行服務(wù) 5 整理衣物 管家 根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合長者需求進(jìn)行日常及換季整理衣物及保管 6 陪同就醫(yī) 護(hù)工 服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)長者需求提供相應(yīng)服務(wù) 7 翻身擦身 護(hù)工 根據(jù)長者需要提供服務(wù) 8 喂飯喂藥 護(hù)工 根據(jù)長者需要提供服務(wù) 9 代購生活用品 二級加盟企業(yè) 成本由服務(wù)對象自理 10 代購快餐服務(wù) 二級加盟企業(yè) 根據(jù)長者需求和管家護(hù)理部指令，為長者代訂快餐，成本由服務(wù)對象自理 11 洗頭 護(hù)工 患心腦血管疾病的長者須經(jīng)長者家屬同意后進(jìn)行，服務(wù)人員不承擔(dān)長者意外事故責(zé)任 12 煎藥 護(hù)工 13 剃須潔面 護(hù)工 14 修剪指甲 護(hù)工 15 營養(yǎng)師膳食咨詢服務(wù) 營養(yǎng)師 16

2、專業(yè)護(hù)理人員服務(wù) 序號 項目 承接人 備注 1 測血壓 醫(yī)療護(hù)理部 長者到醫(yī)療護(hù)理部測血壓免費(fèi) 2 量體溫 醫(yī)療護(hù)理部 長者到醫(yī)療護(hù)理部測體溫免費(fèi) 3 測血糖 醫(yī)療護(hù)理部 長者到醫(yī)療護(hù)理部測血糖1 元/次 4 打針 醫(yī)療護(hù)理部 長者到醫(yī)療護(hù)理部打針2 元/次 5 輸液 醫(yī)療護(hù)理部 長者到醫(yī)療護(hù)理部輸液5 元/次 6 看病陪護(hù) 護(hù)工 根據(jù)長者及親屬要求，對住院長者進(jìn)行陪護(hù) 7 日、夜家庭陪護(hù) 護(hù)工 特殊情況可根據(jù)長者及親屬需要進(jìn)行陪護(hù)，價格面議 8 查體陪護(hù) 護(hù)工 生活完全不能自理的長者根據(jù)具體情況與長者或親屬協(xié)商解決 9 特約醫(yī)師定期巡診 醫(yī)師 10 緊急醫(yī)療服務(wù)及協(xié)助住院就醫(yī) 醫(yī)師 11 身體按摩 醫(yī)療按摩師 12 心靈慰藉 心理咨詢師 17

3、長者溫馨服務(wù)項目

4、法律服務(wù) 序號 項目 承接人 備注 1 節(jié)日、生日祝賀 管家 根據(jù)長者要求及具體情況而定 2 上門送節(jié)日、生日禮物 管家 為長者讀報、讀書等必須是健康有趣的 3 陪長者聊天、為長者讀報、讀書 管家 4 陪長者上街購物 管家 5 陪長者參觀博物館、展覽館、書畫展、各類比賽等 管家 6 組織長者參加健身活動 管家 護(hù)士 7 組織長者參加太極拳、書畫、電腦和其他文化、娛樂學(xué)習(xí)班 管家 護(hù)士 服務(wù)人員必須根據(jù)長者要求和需要，組織長者參加合法、正規(guī)的培訓(xùn)班和文化、娛樂團(tuán)隊 8 長者交友 管家 護(hù)士 在經(jīng)得長者同意的基礎(chǔ)向長者提供相互電話號碼，為長者提供電話聊天交友平臺，有條件的情況下可組織長者茶話會、舞會等 9 長者博客 管家 建立長者博客，記錄長者心境讓兒女及時了解父母情況，豐富長者生活。此外，長者生活通過拍成照片或DV 的形式上傳博客，家屬在世界各地都可隨時了解到長者的近況。10 長者自傳（口述歷史）管家 11 裁縫店 管家 為長者量身定制衣褲 12 每月一次免費(fèi)的推拿按摩 中醫(yī)按摩師 序號 項目 承接人 備注 1 法律咨詢 法律顧問 2 法律援助 法律顧問 對符合法律援助條件的老年人實(shí)行免費(fèi)

第三篇：老人入園須知-養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)

入園須知

一、入住條件

凡是本人自愿，符合入園條件，能適合集體生活，按時交付有關(guān)費(fèi)用者，均可申請入園。但是有下列情況之一者，不能入園，已經(jīng)入園但出現(xiàn)下列情況者，雙方協(xié)商長者轉(zhuǎn)介。

1、患有傳染性疾病的；

2、患有精神病且病情不穩(wěn)的；

3、隱瞞病史的；（含上述兩種）

4、嚴(yán)重妨礙其他老人正常生活的；

5、不按時繳納入住費(fèi)用的；

6、無視院方規(guī)章制度的；

7、其他原因不宜在園區(qū)休養(yǎng)的。

二、入住程序

申請——體檢——評審定級（首次）——簽定協(xié)議——辦理會員卡——交費(fèi)——試住30天——評審定級（第二次）——正式入園

1、預(yù)約申請：來訪接待后，填寫《入住申請登記表》，進(jìn)行預(yù)約；

2、健康體檢：到園區(qū)指定的醫(yī)院進(jìn)行健康體檢；

3、護(hù)理級別初審：園區(qū)根據(jù)體檢結(jié)果確定長者是否可以入住，若不符合條件，則不能入?。蝗舴蠗l件，則進(jìn)行護(hù)理分級；

4、費(fèi)用交納：到財務(wù)部交納費(fèi)用；

5、簽定協(xié)議：長者及其監(jiān)護(hù)人與園方簽訂《長者入住協(xié)議書》；

6、會員辦理：到會員服務(wù)部辦理會員卡；

7、試?。恨k理完相關(guān)手續(xù)后，入園試住30天；

8、護(hù)理級別定級：園區(qū)再次對長者進(jìn)行復(fù)審，若不符合條件，則不能入?。蝗舴蠗l件，則確認(rèn)最終護(hù)理級別；

9、正式入園：正式確認(rèn)入住。

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出園流程

一、出園程序

申請——醫(yī)療評定——物品結(jié)算——積分結(jié)算——費(fèi)用結(jié)算——出院

二、辦理順序

1、提前申請：會員出園需會員本或其監(jiān)護(hù)人提前1個月向會員服務(wù)部提出申請（會員自然故去及園區(qū)認(rèn)定的其他特殊情況除外）；

2、醫(yī)療評定：會員提出申請后，醫(yī)療護(hù)理部針對長者進(jìn)行出園的健康評估，若符合出園條件，允許出園；或不符合出園條件需與其監(jiān)護(hù)人共同協(xié)商出園形式；

3、物品結(jié)算：會員整理個人物品，與管家照料部交接公共物品；

4、積分結(jié)算：依據(jù)《會員積分活動細(xì)則》對會員卡內(nèi)的積分進(jìn)行清算，兌換相應(yīng)的禮品（直到最小值不能兌換為止）；

5、費(fèi)用結(jié)算：會員卡扣除相應(yīng)費(fèi)用，并返還剩余養(yǎng)老補(bǔ)貼；

6、出園：出園宣教、出園注意事項。

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和佑尊長園會員章程

“和佑尊長園”是上海和佑投資管理有限公司按照國際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的無障礙、園林化、居家式養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。其宗旨是為入住長者提供養(yǎng)、護(hù)、敬、尊全級別的養(yǎng)老服務(wù)，真正做到讓長者“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所交、老有所修、老有所思、老有所學(xué)、老有所為”。

為了增強(qiáng)長者的社會歸屬感與專屬性，便于入園長者得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和佑尊長園在國內(nèi)連鎖機(jī)構(gòu)內(nèi)成立“和佑尊長會”會員俱樂部，實(shí)行會員管理制?，F(xiàn)將會員制章程公布如下：

一、會員對象

凡是本人自愿，符合入園條件，能適合集體生活，按時交付有關(guān)費(fèi)用者，均可申請入園。

二、會員卡種類

1、吉祥卡

預(yù)存費(fèi)用30,000元，可享受床位費(fèi)9折優(yōu)惠。

2、如意卡

預(yù)存費(fèi)用50,000元，可享受床位費(fèi)8折優(yōu)惠。

3、富貴卡

預(yù)存費(fèi)用70,000元，可享受床位費(fèi)7折優(yōu)惠。

4、和佑卡

預(yù)存費(fèi)用90000元，可享受床位費(fèi)6折優(yōu)惠。

會員卡均為先辦理后入住。每次需住滿6個月或以上（即至少需支付6個月的床位費(fèi)）時方可享受優(yōu)惠；若提前取消入住，則優(yōu)惠自動取消，按原床位費(fèi)價格進(jìn)行結(jié)算。會員卡均含有最低住宿保證金5,000元和醫(yī)療救助保證金5,000元，該金額為固定費(fèi)用，不作為日常消費(fèi)使用。

三、會員的權(quán)利與義務(wù)

1、會員的權(quán)利

1.1會員享有入住和佑尊長園費(fèi)用優(yōu)惠的權(quán)利；

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1.2 會員享有尊長園國內(nèi)連鎖機(jī)構(gòu)異地養(yǎng)老的權(quán)利；

1.3 會員（年齡在60—75歲）享有尊長園每年贈送的《老年綜合意外險》保險；

1.4會員享有參與園區(qū)活動獎勵積分的權(quán)利； 1.5會員享有獎勵積分兌換相應(yīng)禮品的權(quán)利；

1.6 會員生日時享有獲贈生日禮物的權(quán)利（以所提供的身份證號為準(zhǔn)）；

1.7會員享有免費(fèi)參加定期體檢的權(quán)利；

1.8會員享有基礎(chǔ)護(hù)理的權(quán)利；（不同護(hù)理等級按護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

1.9會員享有向坐診醫(yī)療專家免費(fèi)咨詢的權(quán)利；

1.10 會員享有建立健康檔案，跟蹤服務(wù)的權(quán)利；

1.11會員享有就醫(yī)綠色通道的權(quán)利；

1.12會員享有必要的就醫(yī)陪同服務(wù)；

1.13會員享有貴重物品免費(fèi)保管的權(quán)利； 1.14會員享有健康巡檢的權(quán)利；

1.15會員享受食療配餐（餐費(fèi)另計）的權(quán)利； 1.16會員享有優(yōu)先使用和佑尊長園內(nèi)功能室的權(quán)利；

1.17會員享有優(yōu)先參加和佑尊長園組織的老年活動的權(quán)利； 1.18會員享有優(yōu)先參加和佑尊長園舉辦的園區(qū)活動的權(quán)利。

2、會員的義務(wù)

2.1會員應(yīng)遵守和佑尊長園的各項規(guī)章制度；

2.2會員應(yīng)如實(shí)向和佑尊長園提供個人資料（包括基本資料和個人病史），如有虛假而引起的責(zé)任，均有會員承擔(dān)；

2.3會員應(yīng)遵守醫(yī)療專家的合理化建議；

2.4會員應(yīng)積極配合護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)；

2.5會員應(yīng)珍惜、尊重和佑尊長園工作人員的勞動成果（比如：愛護(hù)衛(wèi)生、愛惜公物等）；

2.6會員在參與各項活動時，應(yīng)聽從工作人員的安排，積極配合活動；

2.7會員應(yīng)與其他會員和睦相處；

2.8會員應(yīng)積極交納床位費(fèi)、餐飲費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用；

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2.9會員應(yīng)按照會員卡的標(biāo)準(zhǔn)積極續(xù)費(fèi)； 2.10會員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程。

四、會員卡收益

1、會員卡在扣除相應(yīng)費(fèi)用外按8%的年利率，以月為單位計息，每年為會員返還養(yǎng)老補(bǔ)貼，養(yǎng)老補(bǔ)貼的補(bǔ)貼形式是抵扣床位費(fèi)。

2、會員每次續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)金額當(dāng)月不計息，即從下個月1號開始計息，不滿整月不與計息；

3、會員在首次入住不滿6個月時按銀行同期活期利率計息。

五、會員卡管理

1、發(fā)放管理

1.1 填寫《入住申請登記表》；

1.2 到指定醫(yī)院體檢（費(fèi)用自理）；

1.3 簽定《長者入住協(xié)議書》；

1.4 繳納入會費(fèi)用；

1.5 辦理會員卡。

2、使用管理

2.1會員費(fèi)僅限于在和佑尊長園內(nèi)支付床位費(fèi)、餐飲費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用。

2.2會員卡為實(shí)名制，實(shí)行一人一卡制，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓、出售；

2.3會員卡在交納床位費(fèi)、餐飲費(fèi)和護(hù)理費(fèi)等大項支出時，應(yīng)與有效證件（身份證、軍官證等）同時使用；

2.4會員卡由會員妥善保管，若有損毀、丟失，則需（掛失）補(bǔ)辦，并交納會員卡成本費(fèi)××元；若未及時掛失或補(bǔ)辦引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。

3、續(xù)費(fèi)管理

3.1會員應(yīng)在會員卡余額達(dá)到住宿最低保證金額和醫(yī)療救助基金總額（10000元），或每年返還養(yǎng)老補(bǔ)貼后一個月內(nèi)，及時續(xù)費(fèi)，金額為其對應(yīng)卡的預(yù)存費(fèi)用）。若因未及時續(xù)費(fèi)引起不能刷卡消費(fèi)或其他責(zé)任，則由會員本人承擔(dān)。

3.2 會員續(xù)費(fèi)時可對自己的會員卡種類進(jìn)行調(diào)整，且原會員卡標(biāo)準(zhǔn)至少得使用6個月。

◆ 吉祥卡轉(zhuǎn)如意卡、富貴卡、和佑卡，如意卡富貴卡、和佑卡，富貴

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卡轉(zhuǎn)和佑卡可隨時調(diào)整；

◆ 和佑卡轉(zhuǎn)富貴卡、如意卡、吉祥卡，富貴卡轉(zhuǎn)如意卡、吉祥卡，如意卡轉(zhuǎn)吉祥卡則需至少使用3個月。

4、銷卡管理

銷卡后，扣除相應(yīng)費(fèi)用外，余額退還會員本人或合同認(rèn)定監(jiān)護(hù)人。4.1會員在入住期間故去；

4.2會員在入住期間因自身原因離開。

六、會員卡積分兌換功能

詳見《會員積分活動細(xì)則》。

七、其他

本章程由上海和佑投資管理有限公司負(fù)責(zé)草擬和修訂，最終解釋權(quán)歸上海和佑投資管理有限公司。

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