第一篇：擦亮服務窗口 創(chuàng)建滿意行業(yè)--創(chuàng)先爭優(yōu)座談會發(fā)言提綱

擦亮服務窗口 創(chuàng)建滿意行業(yè)

我局現(xiàn)有工作人員157人，其中黨員130人，占總?cè)藬?shù)的83%。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局緊扣中心工作和自身實際，將與人民群眾直接接觸的窗口部門作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重點，牢固樹立“履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀”的工作理念，努力塑造“服務人民、奉獻社會”的良好形象，有效帶動了全局黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，取得了明顯的成效。

一是堅持在創(chuàng)先爭優(yōu)中激發(fā)工作活力。我局緊扣中心工作、緊貼自身實際，將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為提升工商業(yè)務工作水平的有力抓手，以創(chuàng)建“無無照經(jīng)營、無假冒偽劣、無消費投訴積案、無傳銷活動、對工商干部無舉報”的“五無”監(jiān)管區(qū)為重點，堅持把工作爭先貫穿始終，真正做到了把基層黨組織和黨員及全體干部職工的熱情、智慧和力量凝聚到了深入推進工商事業(yè)新發(fā)展、實現(xiàn)工商事業(yè)新跨越的實踐中。如望城坡工商所黨支部書記陳壯偉，提出喊破亮嗓子，不如做出好樣子，響亮地喊出了“向我看齊，跟我走”的口號，克服高溫酷暑、病痛折磨等重重困難，主動放棄節(jié)假日休息，始終戰(zhàn)斗在創(chuàng)建全國文明城市和“五無”監(jiān)管區(qū)工作

第一線。在陳壯偉的帶動下，望城坡工商所出現(xiàn)了人人創(chuàng)先爭優(yōu)的好局面。黨員楊文俊，堅守市場，甚至親自搬掃垃圾，奮戰(zhàn)至晚上十二點，帶領(lǐng)大家搞好市場衛(wèi)生；共產(chǎn)黨員洪景，冒著酷暑走訪每家商戶，逐個商戶、逐項內(nèi)容檢查督促、落實到位，堅持每個細節(jié)都不放過；共產(chǎn)黨員蔡學軍不避高溫，每天開著巡邏電瓶車在人員密集、情況復雜的西站地區(qū)巡查，曬脫了皮、出現(xiàn)了中暑癥狀也不放棄，隨便找個陰涼處稍稍休息喝點十滴水又繼續(xù)奔波在烈日之下。由于把握了有力抓手，分局創(chuàng)先爭優(yōu)活動更加鮮明、具體、有針對性，更加靈活、務實、有實效性。通過創(chuàng)先爭優(yōu)，全局上下思想更加統(tǒng)一，認識更加提高，作風更加扎實，工作更加積極，有力地促進了各項業(yè)務工作。近年來，我局先后被評為全國工商系統(tǒng)法制宣傳教育先進單位、湖南省學校及周邊治安綜合治理工作先進集體、長沙市工商系統(tǒng)先進單位和全國優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全省依法行政示范窗口單位等一系列榮譽稱號。今年，又被評為“長沙市文明指數(shù)測評金杯單位”。

二是堅持在創(chuàng)先爭優(yōu)中提高服務水平。著眼于人民群眾的實際需要，我局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以開展服務“一化三基”和“兩幫兩促”活動為主線，以開展“擦亮省會服務窗口，創(chuàng)建人民滿意行業(yè)”活動為載體，高舉發(fā)展大旗，做活服務文章。我局聯(lián)絡“一化三基”企業(yè)75戶，由熟悉工商業(yè)務和具有實際工作經(jīng)驗的局領(lǐng)導、科所長和共產(chǎn)黨員擔

任工商聯(lián)絡員，開展一對

一、多對一的工商聯(lián)絡員活動，著力打造了一個全程、多維的“保姆式”服務模式。在分局駐區(qū)政府政務中心工商窗口和各工商所登記注冊廳，全面實行“一審一核”、“授權(quán)核準”、“限時辦結(jié)”的制度，開展 “引導服務”、“延時服務”、“上門服務”、“即時服務”、“跟蹤服務”、“承諾服務”、“預約服務”等特色服務，積極實現(xiàn)變被動服務為主動服務、變共性服務為個性服務、變承諾服務為需求服務的“三個轉(zhuǎn)變”，全面打造服務型工商窗口。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局窗口做到了：工作人員業(yè)務精通，辦事程序公開透明，服務效率快捷高效，服務態(tài)度熱情禮貌，便民措施齊全周到，服務環(huán)境干凈整潔，無違法違紀問題。今年窗口工作人員被區(qū)政務服務中心評為每月的“共產(chǎn)黨員示范崗”、“政務服務明星”及“巾幗文明崗”16人（次）。

三是堅持在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造過硬隊伍。我局以開展隊伍教育整頓工作為契機，堅持把隊伍爭先始終貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，努力打造一支服務發(fā)展、工作能力合格，監(jiān)管市場、執(zhí)法水平合格，政治過硬、業(yè)務過硬、作風過硬的工商干部隊伍。今年上半年，在組織轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)對我局干部的評議中，滿意度達100%。首先，主動接受社會監(jiān)督。局長將“行政效能監(jiān)督牌”懸掛在分局和各工商所注冊廳，面向社會公布自己的辦公電話和手機，歡迎監(jiān)管服務對象就工商干部的違規(guī)執(zhí)法、粗暴監(jiān)管、索拿卡要等損害工商形象的

行為進行舉報投訴，至今還未收到查證屬實的投訴。其次，積極發(fā)揮好黨員的引領(lǐng)作用和示范效應。全局共產(chǎn)黨員在工作日堅持佩戴黨徽，亮出黨員身份，叫響黨員稱號；窗口共產(chǎn)黨員辦公桌擺放“共產(chǎn)黨員崗”牌，開展爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動，發(fā)揮好黨員的引領(lǐng)作用，使黨員無論是工作上還是思想素質(zhì)上都有較大提高，真正起到“工作上是一塊牌子、思想上是一面旗子、行動上是一面鏡子”的示范效應。再次，積極培養(yǎng)樹立典型。我局將創(chuàng)先爭優(yōu)工作與“比、學、趕、幫”結(jié)合起來，真正做到比有標桿、學有榜樣、趕有目標、幫有方向。結(jié)合慶祝中國共產(chǎn)黨建黨89周年，開展了“七一”評先評優(yōu)活動，全局涌現(xiàn)出了一批“五好黨支部”、“五型黨務干部”、“優(yōu)秀黨支部書記”、“優(yōu)秀黨員”等先進典型，發(fā)揮了“一個支部就是一個堡壘，一名黨員就是一面旗幟”的引導示范作用。日前，我們正在著手開展“學習標兵”、“服務標兵”、“監(jiān)管能手”、“辦案能手”、“維權(quán)能手”等評比表彰活動，準備再總結(jié)一批典型、宣傳一批典型、樹立一批典型，用他們的事跡來說服人、教育人、感染人，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

第二篇：擦亮納稅服務窗口 展示滿意國稅形象

教育工作簡報

擦亮納稅服務窗口 展示滿意國稅形象

國稅形象在優(yōu)化服務中升華

長安分局優(yōu)化服務贏得納稅人好口碑

編者按：在峰巒疊嶂的蓮花山下，有一群國稅系統(tǒng)服務一線的開拓者，他們在東莞國稅“服務興稅”理念的指引下，牢記“聚財為國、執(zhí)法為民”的宗旨，堅持創(chuàng)新的理念使整體環(huán)境煥然一新，納稅服務實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。如今，長安國稅正以便捷高效的納稅環(huán)境、全新的辦稅手段和熱情周到的納稅服務擦亮窗口、展示風采。

關(guān)懷備至：助力長安分局科學發(fā)展

長安鎮(zhèn)經(jīng)濟活躍，納稅業(yè)務量位于全市首列，僅有14個業(yè)務窗口的版稅服務廳經(jīng)常是人潮涌動，納稅人排隊更如“山路十八彎”。為助推長安分局解決門前排長隊問題，提升整體面貌，市局黨組以及機關(guān)各科室對長安分局給予了大力的支持和政策上的指導。利巨強局長深入長安調(diào)研，寄語長安要發(fā)揮“龍頭作用”、“探索作用”和“示范作用”，為長安分局科學發(fā)展指明了方向。劉丹副局長帶領(lǐng)貨物和勞務稅科、征收管理科、納稅服務科、信息中心、票證中心等科室負責人深入長安為解決門前排隊問題出謀劃策。長安分局領(lǐng)導班子也積極走訪順德、南海、東城、虎門和常平分局學習取經(jīng)，凝聚集。體智慧破解難題。

凝心聚力：干部職工勁往一處使

“上下一心、其利斷金”。為激發(fā)干部活力、凝聚群眾智慧，長安分局掀起了一場“我為國稅科學發(fā)展獻良策”活動，吹響了長安國稅科學發(fā)展的沖鋒號?；顒又校刹柯毠そㄑ垣I策，充分發(fā)揮了主人翁意識，提出各類意見和建議40篇，共計3萬余字，錦囊妙計層出不窮，成為了助推長安分局科學發(fā)展的催化劑?！矮I良策”活動把全體干部職工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為進一步解決門前排隊問題、提升納稅服務水平打下了堅實的基礎。

簡并流程：辦稅流程“瘦身”帶來納稅服務“升值”

通過對發(fā)票首購、票種審批、紅字發(fā)票申請、稅務變更、雙定戶領(lǐng)購發(fā)票、補辦條形碼、零核銷發(fā)票、案件追蹤箋、一般納稅人認定文書和實地調(diào)查等十多項業(yè)務的環(huán)節(jié)進行梳理和減并，化簡為繁，給征納雙方帶來了方便，進一步落實“兩個減負”精神。

為減少納稅人往返國稅局辦理業(yè)務的次數(shù)，長安分局從分利用“信息管稅”手段，對納稅人門前購票次數(shù)和數(shù)量進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，采取適當放寬票種審批，嚴格加強后續(xù)管理的措施，專用發(fā)票可一次購買1到2個月的用票量，普通發(fā)票可申請3到4個月的用票量，通過延長企業(yè)購票周期

減少門前購票戶次，緩解門前排隊壓力。

強化培訓：持續(xù)進步的不竭動力

常言道，厚積才能薄發(fā)。學習是創(chuàng)新的基礎，擁有過硬的業(yè)務素質(zhì)才能提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務。長安分局注重發(fā)揮每一個干部職工的戰(zhàn)斗力和積極性，力求打造一支高素質(zhì)的人才隊伍。建立內(nèi)部教育培訓制度，將教育培訓制度化、長期化、規(guī)范化，每周定期組織業(yè)務學習，內(nèi)容涵蓋各項稅收政策和計算機操作，去年9月至今，已開展了內(nèi)部學習165期，顯著提升了政策業(yè)務水平和系統(tǒng)操作技能。除了定期集中學習之外，長安分局的80后干部職工還經(jīng)常邀請經(jīng)驗豐富的骨干利用業(yè)余時間為他們“開小灶”，講解稅法疑難問題、稅收工作常見重要知識等內(nèi)容，通過一次次的專題講座練就了年輕干部的業(yè)務本領(lǐng)。分局的年輕骨干經(jīng)常受到鎮(zhèn)政府部門、企業(yè)協(xié)會等部門的邀請開展專題稅法宣傳，得到與會納稅人的一致好評。扎實的業(yè)務素質(zhì)為他們“來電必接、有問必答、事事有回音、件件有落實、讓納稅人滿意”打下扎實的根基。版稅服務廳主任李慧英也因此被評為“東莞市百優(yōu)服務標兵”的榮譽稱號。

科技興稅：插翅添翼助納服騰飛

為進一步實現(xiàn)“兩個減負”，充分利用現(xiàn)有資源為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，長安分局注重宣傳與推廣網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，引導納稅人通過東莞市國家稅務局網(wǎng)上辦稅平臺辦理抄

報稅、認證、解鎖等業(yè)務。與此同時，分局成立了網(wǎng)站開發(fā)小組，自主研發(fā)了“長安國稅網(wǎng)上辦稅平臺”，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、網(wǎng)上核銷增值稅專用發(fā)票兩大功能，從今年3月份啟用至今，已辦理網(wǎng)上核銷發(fā)票29268戶次，辦理網(wǎng)上預約37062戶次，有效減少辦稅服務廳人流量，破解了門前排長隊難題，辦稅變得更加輕松便捷，納稅人的肯定紛至沓來。

此外，長安分局積極創(chuàng)新服務手段，引入金賦科技有限公司駐點研發(fā)自助辦稅服務終端，充分結(jié)合廣東省網(wǎng)站預約代開增值稅專用發(fā)票的功能，在全國首次實現(xiàn)全自助代開增值稅專用發(fā)票，不僅實現(xiàn)了自助辦稅，而且每張發(fā)票的開具時間也由8分鐘縮短為2分鐘，也減少了代開發(fā)票工作人員90%的工作量，有效地實現(xiàn)稅企雙向減負。自助辦稅服務終端的引入，響應了納稅人的需求，順應了納稅服務發(fā)展趨勢，打造了長安國稅“服務全天候”的亮點品牌。

稅法宣傳：服務地方經(jīng)濟發(fā)展

值得稱道的是，作為納稅服務的一項重要內(nèi)容，長安國稅分局在稅收宣傳上用盡心思、下盡功夫。在第20個稅收宣傳月期間，組成政策宣講團舉辦了9場大型政策宣講會，面對面向企業(yè)宣講稅法、輔導政策，并采取現(xiàn)場互動的方式征詢意見、答疑解惑，并與外商投資協(xié)會、商會等協(xié)會簽署《稅企交流協(xié)議》，進一步和諧征納關(guān)系，提高納稅遵從度。其次，領(lǐng)導班子積極帶領(lǐng)稅收宣講團深入企業(yè)，送政策上門、送服務上門.今年以來共走訪企業(yè)近100戶，解答政策疑問，為企業(yè)升級轉(zhuǎn)型出謀劃策，評價滿意率達100%。

搭建平臺：征納關(guān)系更加和諧

為進一步創(chuàng)新服務方式、和諧征納關(guān)系，長安分局陸續(xù)建立QQ群，稅企郵箱等特色服務，并充分利用分局網(wǎng)上辦稅平臺將新稅法、新制度及涉稅業(yè)務辦理過程中存在的問題發(fā)送給納稅人，有針對性地對企業(yè)開展納稅提醒和納稅輔導，滿足了納稅人的個性化需求，融洽了稅企關(guān)系，提高了納稅遵從度。

媒體關(guān)注：良好形象得到升華

長安分局推行的一系列優(yōu)化服務、便民利民措施取得了顯著成效，引起廣泛的社會關(guān)注?！吨袊悇請蟆?、《南方日報》、《南方都市報》、《東莞日報》、東莞廣播電視臺等媒體爭先報道，社會各界對國稅部門的關(guān)注度得到提高，執(zhí)法為民的良好形象得到廣泛的傳播。

好服務贏得好口碑。納稅服務沒有終點。新的起點，征途漫漫，以“優(yōu)化服務、科學發(fā)展”為己任的長安分局，將不斷探索、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展……

第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè) 建設滿意窗口

創(chuàng)建文明行業(yè) 建設滿意窗口

——儋州市交通運輸局交管總站運政大廳 創(chuàng)建 “全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”申報材料

儋州市交通運輸局交管總站運政大廳是一個對外服務“窗口”，主要職責是辦理交通行政開業(yè)呈報（許可）、車輛開業(yè)及辦證、車輛年審和換牌換證、維修、站（場）開業(yè)及辦證、包車業(yè)務、綠色通道業(yè)務、違章處理等工作。運政大廳現(xiàn)有10名運管員，男職員2人，女職員8人，4名正式黨員，設有7個服務“窗口”。近年來，該大廳不斷強化管理，完善運行機制，以“創(chuàng)文明窗口、樹行業(yè)新風”為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，熱情、周到、快捷地為運輸企業(yè)、車主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，為構(gòu)建和諧交通和促進我市運輸事業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻。

一、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“三個服務”活動創(chuàng)建工作。

為了更好地貫徹落實 “三個服務”活動順利開展，我局成立 “三個服務”活動領(lǐng)導小組，王家富局長任組長，1名副局長任副組長，成員由交管總站2名副站長和運政大廳黨員骨干組成，分管大廳副站長任辦公室主任，領(lǐng)導小組負責組織和指導運政大廳的干部職工開展活動工作。

一是召開全局干部職工動員大會，在干部職工中廣泛宣傳活動目的和意義；二是部署和安排具體工作，明確任務、責任到人。三是領(lǐng) 1 導帶頭以身作則，努力做好 “三個服務”活動工作。四是做到人人參與活動，圍繞本大廳工作中存在的問題和如何提高運政大廳辦事效率以及服務質(zhì)量。五是在開展活動過程中，每周進行一次開展活動工作會議，研究部署活動工作，及時地提出活動工作的指導思想和活動工作標準，層層抓落實，使創(chuàng)建工作落到實處。

運政大廳在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾、設投訴電話、信箱、運政大廳工作人員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；開展規(guī)范“文明用語”活動，在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務；開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”、“崗位能手”，鼓勵職工崗位成材。通過一系列的激勵競爭機制，極大增加了干部職工的積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐年提升。在資金有限的情況下，想方設法籌備資金擴建裝修運政大廳，經(jīng)過擴建裝修后大廳寬敞明亮，內(nèi)設座椅和設有空調(diào)，擺放花盆，免費供應礦泉水，主要崗位配置電腦，實行電子化辦公服務，設立閱報欄，電子信息查詢系統(tǒng)，創(chuàng)建一流的辦公環(huán)境，為業(yè)戶提供一個舒適辦理業(yè)務的環(huán)境。

二、以人為本，強化培訓，全面提高干部職工政治、法律、文化、業(yè)務素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論和文化知識學習。該大廳每周二、四安排二個晚上為政治文化知識學習時間，通過認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)精神，提高理論水平和思想覺悟，增強集體的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展“科學發(fā)展觀”教育的同時，2 本著“黨員受教育、群眾得實惠”的原則，通過學習“科學發(fā)展觀和學習典型先進人物事跡等活動，樹立和落實科學發(fā)現(xiàn)，踐行社會主義榮辱觀和“三個服務”，提高思想覺悟，增強做好本職工作的自覺性和主動性。多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、大力開展法律、業(yè)務知識學習培訓。經(jīng)常組織全體職工學習業(yè)務知識和有關(guān)法律、法規(guī)，在開展活動中，該大廳再次掀起學習《道條》熱潮，指定專人輔導，做到每個干部職工對《道條》的條款理解透徹，使每個干部職工都能準確理解，正確應用，提高大廳人員的整體法律法規(guī)和業(yè)務素質(zhì)。

三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。

運政大廳以強化內(nèi)部管理為手段，以規(guī)范操作、提高辦事效率為目標，著力抓好行風建設和制度建設。先后制訂了《行政許可辦理程序圖》、《道路運輸經(jīng)營許可證辦理程序》、《道路運輸證辦理程序》、《運政大廳崗位責任制》、《運政大廳辦事制度》、《運政大廳辦事紀律》、《首問責任制》等規(guī)章制度，并狠抓落實，使得辦理業(yè)務有條不紊地進行。確定崗位職責，明確服務規(guī)范，實行首問責任制，辦理業(yè)務承諾辦結(jié)制，落實崗位責任制，在大廳政務公開欄內(nèi)公開受理程序、許可程序、辦事程序、服務承諾時間、收費標準，使業(yè)主明白有關(guān)事項，做到業(yè)主清楚掌握全過程。實行運管員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務質(zhì)量等要素納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工考核評優(yōu)掛鉤。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，極大地調(diào) 3 動了全體職工的積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性，使管理、服務進一步走上程序化、制度化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設，堵塞管理漏洞。

運政大廳認真貫徹上級有關(guān)黨風廉政會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，對外公開向社會承諾，對內(nèi)加強管理力度，狠抓違章違紀行為和反腐敗治理，進一步拓寬工作思路，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預防。針對運政大廳辦牌辦證的對外服務特殊性進行各種形式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。采取自查與互查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。這些措施有效地規(guī)范了工作人員的工作行為。同時設立投訴舉報信箱、舉報電話，按規(guī)定進行政務公開，業(yè)務許可、辦理車輛證件公開，加強對工作全程的監(jiān)督，增強公開辦事透明度，結(jié)合行風評議和政務公開活動，對群眾反映的問題，認真調(diào)查核實，有效地糾正了行業(yè)不正之風。幾年來，運政大廳無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，徹底鏟除了辦牌辦證需找“托兒”的現(xiàn)象，樹立了交通依法辦事、廉潔高效的良好形象。

五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。

管理是手段，服務是目的。運政大廳通過深入開展文明示范行業(yè)建設，教育全體職工牢固樹立“企業(yè)就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的服務意識，通過轉(zhuǎn)變服務觀念，把單純地許可、辦證管理業(yè)務轉(zhuǎn)到為社會提供服務上來。

1、兌現(xiàn)服務承諾。運政大廳在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、延伸服務，在實際操作中注重服務承諾的兌現(xiàn)。規(guī)定崗位受理后到發(fā)放牌證不超過十五分鐘，手續(xù)不齊全的一次性告知車主，決不讓車主走第二次；手續(xù)齊全的受理后十五分鐘內(nèi)辦結(jié)；不準搭車收費；嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費、亂罰款，嚴格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定；實行首問責任制，凡來運政大廳辦理業(yè)務的，首先問到誰，誰就負責到底，是本人崗位工作的，及時給予辦理；不是本人崗位工作的，負責介紹客戶到所需辦理業(yè)務崗位；不是本單位業(yè)務的，負責幫聯(lián)系或者給予指導；設有專服務“窗口”，對于軍人、老人、殘疾人優(yōu)先給予照顧辦理。大力倡導微笑服務，要求工作人員做到熱情周到，有問必答，決不允許吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生。舉止端正，態(tài)度和藹，決不允許吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生，始終保持“請”字開頭。有一次，一位車主因提供手續(xù)不齊全，工作人員已向他說明解釋清楚，補齊手續(xù)后方來辦理車輛營運證，當時車主并不理解，總認為工作人員故意刁難他，不愿離去，對工作人員不停辱罵，無理取鬧。大廳負責人于是請他到辦公室倒水讓座，耐心地給他講道理，講政策，講辦理證件的必需材料和程序，那位車主明白道理后高興離去，大廳人員自始至終未跟車主吵一句。

2、提高服務質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)，拼搏奉獻的精神，該大廳積極開展“學習型機關(guān)服務型政府”活動，行風評比和“四項教育”等一系列教育、評選活動，在教育期間運 5 政大廳每月進行總結(jié)一次，查擺問題，制定整改措施，互相幫助，共同進步。對責任心強、文明服務、微笑服務做得好的給予表揚，年底評優(yōu)掛鉤。運政大廳已成為一個業(yè)務熟練、作風過硬、每位職工崗位技能達標的集體。

3、轉(zhuǎn)變職能，服務車主。運政大廳人員切實轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變工作作風，想客戶所想，急客戶所急，設身處地為客戶排憂解難，讓客戶高興而來，滿意而歸。有一次，正當工作人員剛要下班關(guān)門時，一位從臨高來的車主急勿勿地趕來辦業(yè)務，當工作人員知道他還有急事要趕回臨高時，立即為他加班辦理業(yè)務，這位車主拿到新?lián)Q的《道路運輸證》時，連聲道謝，臉上露出感激的微笑。現(xiàn)在只要是外地的或者是地方遠來回比較困難的，只要業(yè)主提供資料手續(xù)齊全，即使到下班時間，大廳人員也要加班加點為業(yè)主辦理業(yè)務，不辦好不下班，多次得到車主的贊揚。有時車主過意不去，邀請工作人員吃頓便飯以示道謝，工作人員總是婉言謝絕，讓客戶感到工作人員是在真心誠意地為群眾服務。

六、同心協(xié)力、創(chuàng)建一流業(yè)績。

運政大廳積極宣傳開展 “三個服務”活動，把活動貫徹落實到工作中去，以“服務人民、奉獻社會”為目標，在全體干部職工的共同努力下，2008-2009道路運輸營業(yè)性車輛年審換證工作在時間緊，任務重的情況下，為了完成上級布置的工作任務，大廳工作人員加班加點，堅守崗位，熱情周到地辦好每一項業(yè)務，出色完成車輛年審換證工作。大廳工作人員大多數(shù)是婦女，在年審期間顧不上孩子、家庭，專心工作，個別同志家庭有 6 事也不愿意說出，怕影響年審工作。大家通力合作，放棄節(jié)假日休息，不計個人得失，集中精力，全力以赴。同時，為了解決偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場車輛年審換證工作，運政大廳還與路檢隊聯(lián)合到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場進行定點、上門服務，為偏遠農(nóng)民車輛辦理年審換證工作，解決農(nóng)民兄弟后顧之憂，得到社會和廣大群眾的好評。

我市是一個農(nóng)業(yè)大市，辦好綠色通道服務工作，及時把我市瓜菜和活鮮水產(chǎn)品運輸?shù)絻?nèi)地是關(guān)系到我市的經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民生計的大事。為此，大廳設立“綠色通道窗口”，專門辦理瓜菜和活鮮產(chǎn)品運輸車輛“綠色通道”牌證，隨到隨辦，保障方便快捷辦結(jié)，對有些手續(xù)不齊全的，給予先辦理，下次再補齊全的做法。瓜菜生產(chǎn)季節(jié)、水產(chǎn)品季節(jié)，大廳人員還聯(lián)合路檢隊到瓜菜基地或碼頭車輛辦理“綠色通道”通行證，想方設法為車主、農(nóng)民兄弟服務。2008-2009年完成年審換發(fā)牌證客車475輛，貨車3116輛，拖拉機2820輛，三輪摩托車2671輛；辦理綠色通道2916車次，運輸瓜菜水產(chǎn)品出島23噸，為我市國民經(jīng)濟、社會發(fā)展、新農(nóng)村建設以及建設國際旅游島建設做出了積極的貢獻。

第四篇：關(guān)于印發(fā)《全市運管系統(tǒng)和行業(yè)服務窗口開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)《全市運管系統(tǒng)和行業(yè)服務窗口開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

武公運管字[2011]68號

各道路運輸企業(yè)、各區(qū)運管所、處屬各科室：

現(xiàn)將《全市運管系統(tǒng)和行業(yè)服務窗口開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好落實。

二〇一一年九月二十三日

全市運管系統(tǒng)和行業(yè)服務窗口開展“為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為貫徹落實中共武漢市交通運輸委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在全市交通窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》精神，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮運管系統(tǒng)窗口單位黨組織和黨員隊伍的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，帶動和促進全系統(tǒng)、全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，努力推動道路運輸新一輪大跨越大發(fā)展，打造人民群眾滿意的道路運輸行業(yè)，特制定如下方案。

一、目標和任務

以解決市民群眾反映的各類問題，提高市民群眾滿意度為導向，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升道路運輸窗口服務能力和服務質(zhì)量，力爭把道路運輸窗口創(chuàng)建成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、推動政通人和的溫馨窗口、展示行業(yè)風貌的形象窗口。

（一）著眼改善環(huán)境開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。將窗口環(huán)境綜合整治與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，營造更加衛(wèi)生、整潔、舒適的窗口環(huán)境。針對道路運輸服務窗口客流量大，設施使用頻率高的特點，不斷完善各種基礎設施，加強對窗口設施設備管理、維護和維修，優(yōu)化窗口服務功能，保證出行安全便捷。加大衛(wèi)生管理力度，在定人、定責和工作考核上下功夫，注重衛(wèi)生保潔與文明勸阻相結(jié)合，及時清掃地面垃圾，及時勸阻亂扔垃圾、亂扔煙頭和吸煙等行為，全力實現(xiàn)“垃圾不落地”的目標。

（二）著眼優(yōu)質(zhì)服務開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。緊緊圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務這個重點，牢固樹立為民、便民、利民、惠民的思想觀念，以踐行服務承諾、窗口承諾、崗位承諾為動力，抓好學習培訓，規(guī)范服務流程，傾聽群眾反映，抓好問題整改。健全道路運輸市場競爭機制，強化信訪投訴處理與質(zhì)量信譽考核，引導、激勵和督促企業(yè)進一步加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量。

（三）著眼建強組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過加強基層黨組織“五個基本”、“七個體系”建設，發(fā)揮黨組織的先進作用和黨員的示范引領(lǐng)作用，進一步規(guī)范推進“示范窗口”、“品牌窗口”、“精品窗口”建設活動，在提高窗口服務質(zhì)量中給基層黨組織、廣大共產(chǎn)黨員提供優(yōu)質(zhì)服務群眾的舞臺和空間。

（四）著眼改進行風開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。充分利用新聞媒體，通過多種形式傾聽市民群眾對行風的意見建議，及時回應改進措施。對窗口服務中的投訴，在3個工作日內(nèi)予以回復。對查證屬實劣質(zhì)服務行為的當事人，按規(guī)定問責。通過行風評議、公示承諾，接受社會、新聞媒體的公開監(jiān)督，并通過新聞媒體及時公布優(yōu)化行業(yè)服務的新舉措、新辦法。

二、活動載體

（一）履行服務承諾，實施窗口形象亮化工程。全市運管系統(tǒng)和服務行業(yè)要圍繞文明服務、提速增效等作出公開承諾，并通過電子顯示屏、公開欄、承諾卡等多種方式向服務對象公開。圍繞公開承諾工作，重點組織開展“五亮”活動：一是亮人員身份。窗口工作人員、行業(yè)服務人員，特別是客運站、班線客運、旅游客運等行業(yè)的從業(yè)人員要佩戴黨徽、團徽、胸卡等，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是亮工作職責。將各部門、各班組以及個人的工作職責進一步明確和公開，接受服務對象的監(jiān)督。三是亮服務流程。行政審批、運政執(zhí)法、運輸服務等工作要制定科學高效的辦事流程，通過適當方式公開工作流程和辦事要件，給予服務對象溫馨提示。四是亮服務承諾。服務窗口、工作人員結(jié)合本職工作，就若干服務事項進行承諾并向廣大群眾公開。五是亮點評評議。將履行承諾，接受領(lǐng)導和群眾點評、評議的情況進行工作，增強整改、完善的自覺性。

（二）探索管理再造，實施窗口環(huán)境靚化工程。針對我市道路運輸服務窗口環(huán)境癥結(jié)，通過管理再造予以改進、解決。一是再造設施管理體系。對站區(qū)水龍頭、殘疾人馬桶等硬件設施的管理定人、定責；建立定期檢查維修制度，實行每日檢查，對破損設施一律當日報修，實行限期修復，對破損設施根據(jù)類別限定時間予以修復。二是重構(gòu)保潔管理體系。增加資金投入，提高保潔級別標準；建立健全勤務登記和檢查制度，加強對保潔的過程管理；引入乘客評估、行業(yè)管理部門評估、第三方評估等方法加強保潔考核，將外部評估結(jié)果與保潔費用支付掛鉤。三是完善文明監(jiān)督體系。對吸煙、亂扔垃圾、躺臥、亂貼廣告、站內(nèi)拉客、插隊、吵架、斗毆等不文明行為進行分類，實施多層次監(jiān)督：對吸煙、亂扔垃圾等不文明行為實行全員監(jiān)督；對躺臥、插隊等不文明行為實行崗位人員重點監(jiān)督；對亂貼廣告等不文明行為實行專人深度監(jiān)督、取證并向城管部門舉報。著力完善巡視制度，明確巡視人員、時間密度、責任并進行考核、獎懲。四是提升綜合環(huán)境檔次?？瓦\站設置一米黃線，在客流平峰實行一米線外排隊購票；更換、改造衛(wèi)生設施，確保無暴露垃圾；在檢票口設置巡邏崗，嚴格實行檢票上車，規(guī)范經(jīng)營秩序；駕駛員培訓機構(gòu)優(yōu)化報名點、訓練點環(huán)境，規(guī)范學員訓練秩序。

（三）建立測評體系，實施質(zhì)量考核量化工程。完善的監(jiān)督、約束和評價機制是提升窗口服務工作的保障。一是要建立健全行業(yè)管理考核機制。運管部門綜合運用節(jié)假日暗訪排名、日常暗訪排名及“兩站一場”檢查等多種檢查方式，對道路運輸服務窗口的綜合服務水平進行測評、考核，考核結(jié)果在全市道路運輸行業(yè)進行通報，并納入服務質(zhì)量信譽考核。二是建立健全內(nèi)部測評考核機制。各服務窗口以端正作風，改進行風，提升市民群眾滿意度為目標，將內(nèi)部日?？己伺c創(chuàng)先爭優(yōu)點評評議結(jié)合起來，認真組織為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導點評、群眾測評”工作，著力查找窗口服務和個人工作中存在的問題，明確努力方向，搞好自身整改。三是建立健全社會評價機制。運管部門和服務窗口通過設置意見箱、網(wǎng)上測評系統(tǒng)，邀請“兩代表一委員”和市民群眾對窗口服務質(zhì)量進行評議，及時反饋整改效果，以提升服務質(zhì)量的實際行動取信于民。

（四）開展主題活動，實施服務技能提升工程。修訂道路運輸客運、貨運、駕培、維修、客運站等行業(yè)服務規(guī)范手冊，加強行業(yè)服務指導。各服務窗口廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”主題活動：堅持以服務市場為導向，針對服務崗位、生產(chǎn)崗位、管理崗位，制定不同的培訓計劃，以文明禮儀、服務規(guī)范、運輸安全、駕駛技能、維修技能為主要內(nèi)容開展培訓；廣泛開展安全、執(zhí)法崗位的練兵，選樹一批業(yè)務尖子、崗位能手，發(fā)揮傳、幫、帶作用，提高職工的職業(yè)技能水平，打牢優(yōu)質(zhì)服務、安全生產(chǎn)的基礎，不斷提高窗口服務質(zhì)量；認真學習、借鑒郭娜陸地航空班的服務精神和工作經(jīng)驗，組織開展服務技能大比武活動，掀起新一輪品牌服務班建設熱潮。

（五）深化品牌創(chuàng)建，實施服務品牌提質(zhì)工程。將“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動貫穿于為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，通過文明客車、文明客運站、文明示范線、文明窗口、優(yōu)秀班組、服務標兵等評選創(chuàng)建活動，形成一批具有行業(yè)特色的管理、執(zhí)法和服務品牌。一是把“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動貫穿于為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，通過開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號、青年文明號等服務實踐活動，豐富品牌內(nèi)容，提升品牌品質(zhì)。二是通過服務質(zhì)量大討論、從業(yè)人員大培訓、“窗口”形象大展示、運政人員大走訪、客運站級大復查、信譽等級大復查等活動，提升客運站服務質(zhì)量，創(chuàng)建文明客運站。三是在“一站式”窗口突出抓好運政工作規(guī)范化建設，重點開展內(nèi)業(yè)管理示范、動態(tài)管理示范、執(zhí)法規(guī)范示范和延伸服務拓展，實現(xiàn)道路運輸管理的法制化、規(guī)范化、程序化、標準化和人性化。

三、工作措施

深入推進道路運輸行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升窗口服務質(zhì)量，要加強組織領(lǐng)導，突出典型示范，搞好工作結(jié)合，解決突出問題。

（一）加強組織領(lǐng)導。全市運管部門、服務窗口要把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為當前的一項主要工作抓緊抓好。要針對行業(yè)特點，分解責任、強化措施、精心組織、搞好督導。黨政一把手要有明確的責任分工，增強工作的指導性和有效性，推動窗口服務質(zhì)量的提高，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。分管領(lǐng)導、相關(guān)部門要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互配合，積極工作，形成齊抓共管的強大合力，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入發(fā)展。

（二）突出典型示范。注重精心培育、及時發(fā)現(xiàn)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的先進典型，通過“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”先進事跡的廣泛宣傳，推動窗口整體服務質(zhì)量的不斷提升。通過開展學習身邊典型，爭當服務標兵活動，在窗口優(yōu)質(zhì)服務中展開學一學、比一比、賽一賽，形成你追我趕創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的良好局面，讓市民群眾切身感受到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

（三）搞好工作結(jié)合。創(chuàng)先爭優(yōu)活動是這一階段加強黨組織建設的重要工作，要使活動取得實效，就要與當前開展的城管革命、治庸問責、環(huán)境整治、文明創(chuàng)建和交通運輸行業(yè)第16輪精神文明建設評選表彰活動有機結(jié)合，在結(jié)合中找準工作的切入點，拓展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動形式和載體，激發(fā)工作活力，推動窗口服務質(zhì)量提升，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中向市民群眾交上一份滿意的答卷。

（四）解決突出問題。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要突出解決好社會反映集中的窗口服務問題。要繼續(xù)抓好客運、駕培、維修市場的整治工作，要繼續(xù)要集中力量解決各客運站在環(huán)境衛(wèi)生、硬件設施等方面的突出問題，針對這些問題，認真抓好整改，履行公開承諾，確保群眾滿意，并構(gòu)建長效機制，鞏固擴大成果，推進窗口服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。

第五篇：XX縣新居民事務系統(tǒng)著力推進服務民生滿意行業(yè)創(chuàng)建工作

XX縣新居民事務系統(tǒng)著力推進服務民

生滿意行業(yè)創(chuàng)建工作

為深入推進“三服務一滿意”（服務發(fā)展、服務民生、服務基層、讓人民滿意）實踐活動，進一步加強新居民事務所規(guī)范化建設，全面提升全縣新居民服務管理工作水平，XX縣局通過強領(lǐng)導、促規(guī)范、創(chuàng)舉措、提服務、強監(jiān)督等舉措，扎實推進全系統(tǒng)服務民生滿意行業(yè)創(chuàng)建工作，真正讓新居民受益、讓新居民滿意。

一、提認識、強領(lǐng)導，注重創(chuàng)建發(fā)動。一是充分發(fā)動。擬定下發(fā)《XX縣新居民事務局開展創(chuàng)建服務民生滿意行業(yè)活動實施方案》（X新居民〔2011〕12號），及時召開全系統(tǒng)創(chuàng)建工作動員布署會，要求各基層所充分認識開展?jié)M意行業(yè)創(chuàng)建是維護民生民利的具體體現(xiàn)，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有力保障。二是加強領(lǐng)導。局機關(guān)成立領(lǐng)導小組，形成主要領(lǐng)導親自抓、負總責，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。各事務所建立相應的領(lǐng)導小組，同時制訂創(chuàng)建“服務民生滿意站所”的實施方案，抓好“服務民生滿意站所”創(chuàng)建工作。三是大力宣傳。通過“一網(wǎng)、一欄、二報、三群”等宣傳手段，廣泛發(fā)動宣傳，爭取社會各界對創(chuàng)建工作的支持，宣傳創(chuàng)建中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法，同時充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，督促全系統(tǒng)創(chuàng)新服務理念、強化服務舉措、提高服務質(zhì)量，推進滿意行業(yè)創(chuàng)建，讓新居民得實惠。

二、推規(guī)范、促完善，夯實創(chuàng)建基礎。一是規(guī)范服務環(huán)境。在全系統(tǒng)扎實推進事務所、站（服務窗口）規(guī)范化建設，著力構(gòu)建“便捷化”

服務網(wǎng)絡、完善“一體化”服務方式、創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)化”服務措施。在服務理念上，牢固樹立“以替新居民著想為先導、以為新居民辦事為根本、以讓新居民滿意為目標”的理念；在服務流程上，讓新老居民“少跑一趟路，少進一道門，少走一道程序，少找一個人，少花一點錢”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦完、辦好；在服務方式上，逐步改變“新居民向上跑”為“協(xié)管員向下跑”，變“分散辦事”為“集中辦事”，變“被動受理”為“主動服務”；在服務舉措是，要求辦事人員時刻銘記三句話，即：受理、咨詢一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；在服務標準上，努力做到“四無”，即：接待新居民無距離，登記辦證無障礙，真情服務無差錯，維護榮譽無投訴”。二是加強隊伍建設。健全完善新居民協(xié)管員教育培訓管理的長效機制，著力改善人員結(jié)構(gòu)，提升隊伍綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮協(xié)管員在信息采集、登記發(fā)證、公共服務管理中的“一職多能”作用，努力當好“居住登記辦證員、政策法規(guī)宣傳員、矛盾糾紛調(diào)解員、情況信息傳遞員、便民幫困服務員、民生民情聯(lián)絡員”。組織開展新居民協(xié)管員“崗位大練兵、技能大比武”活動，提高新居民協(xié)管員的綜合素質(zhì)、業(yè)務技能，激發(fā)協(xié)管員服務新居民的熱情。三是完善規(guī)章制度。著力健全完善協(xié)管員的崗位職責、人員招聘、監(jiān)督管理、績效考核等一系列相配套的規(guī)章制度，真正做到以制度來管人，以制度來理事。公開辦事制度和辦事程序，方便新居民登記辦證，接受群眾監(jiān)督，使新居民服務管理工作有章可循，運行有序。創(chuàng)新推廣《協(xié)管員工作手冊》，同時認真梳理、完善了各類規(guī)章制度、工作流程、人員職責等，形成了《協(xié)管員工作守則》，并編印放發(fā)到全體

協(xié)管員手中，全面推進新居民服務管理工作規(guī)范有序。

三、創(chuàng)舉措、提服務，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。一是推進公共服務均等化。牢固樹立“同一片藍天、同一個家園”的品牌服務理念，推進新居民計劃生育、子女就學、公共衛(wèi)生等方面的均等化服務。截止5月底，聯(lián)合計生部門開展大型宣傳活動11次，發(fā)放宣傳資料21372份，進村入戶B超1580人，開展生殖健康服務1577人，四項手術(shù)報銷81人，報銷金額8743元，落實長效措施37人，獎勵金額1180元；在全縣公辦中小學就讀的新居民子女有13723人；發(fā)放預防接種通知單10894份，發(fā)放圍產(chǎn)保健通知單1129份，協(xié)助管理高危孕婦81人，引導新居民孕婦入院分娩325人；在新居民中廣泛開展艾滋病宣傳，教育人次52216人，發(fā)放宣傳資料39808份。二是加強教育培訓。切實加強對新居民職業(yè)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)技能、安全生產(chǎn)、計生衛(wèi)生等方面的培訓指導，截止5月底，新居民參加技能培訓22期2950人次、安全培訓20期2593人次、衛(wèi)生培訓11期1160人次、計生培訓20期2063人次、其他培訓16期906人次；發(fā)放各類宣傳資料11.86萬份。三是落實維權(quán)幫扶。注重引導“新居民家園工作室、新居民和諧工作室、新居民議事工作室、和阿姨陽麗平百事坊”等新居民自我服務管理組織的民間維穩(wěn)調(diào)解作用。今年以來，共受理各類新居民矛盾糾紛151件，調(diào)解成功136件，調(diào)解成功率90.07%，涉及標的170.3萬元。同時，開展新居民和諧催進會會員單位無欠薪活動。利用新居民服務管理維權(quán)網(wǎng)絡和協(xié)管員（維權(quán)員），積極配合縣勞保部門及時合理處置新居民勞資糾紛和欠薪維權(quán)事件，及時將涉穩(wěn)因素消滅在萌芽中。四是推進新居民參政議事。著力搭建新居民參政議事平臺，引導新居民議

事委員深入新居民群體了解民情、體察民意、匯集民智、反應民生，并形成意見建議，為政府決策提供參考依據(jù)。今年以來，新居民議事委員共撰寫提交《關(guān)于把整治文化市場中的低俗文化和違法黑網(wǎng)吧游戲廳納入關(guān)懷未成年人健康成長的規(guī)劃中的建議》等9件書面意見建議，1件已答復完成，8件正與相關(guān)部門溝通，著力做好建議的反饋答復工作。五是推行新居民意外傷害保險。截止5月底，全縣參保新居民為957人，參保金額為12320元。六是做好新居民加入工會工作。聯(lián)合縣總工會，指導各鎮(zhèn)（街道）相繼組建了新居民聯(lián)合工會，并利用基層各事務所辦證窗口開展新居民窗口入工會工作。并積極組織新居民工會會員進行《勞動合同法》、《工會法》等法律、法規(guī)培訓，為會員提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓、安全生產(chǎn)操作培訓等各項服務。目前，全縣現(xiàn)設有新居民入會窗口21個，聯(lián)合工會新居民會員總數(shù)已達35612名，今年新發(fā)展5740人。七是注重新居民黨團員教育。積極協(xié)助組織部門，有效搭建新居民黨團員教育管理平臺。在姚莊鎮(zhèn)率先試點“新居民黨員積分制”，并將200余名新居民黨員全部納入考評體系。姚莊鎮(zhèn)新居民事務所黨總支率先在新居民集聚區(qū)設置“新居民黨員服務點”，傾聽新居民呼聲、了解新居民意愿、幫助新居民群眾解決日常生活中遇到的問題和困難，為務工新居民提供便利，目前已建立“新居民黨員服務點”4個。率先成立全省首個縣級新居民團工委，為全縣新居民團員提供教育服務陣地，并在姚莊鎮(zhèn)成立全市首個“新居民青年之家”。同時，與縣志愿者協(xié)會聯(lián)合建立XX縣新居民志愿者服務支隊，全縣各鎮(zhèn)（街道）成立9個新居民志愿者服務大隊，重點開展法制宣傳咨詢、調(diào)查走訪等為民服

務活動。目前，已向社會公開招募新居民志愿者550人，組織開展“三縣聯(lián)創(chuàng)”活動等8次，參與人數(shù)122人次。

四、強監(jiān)督、重長效，爭達創(chuàng)建目標。一是擴大新居民的參與面。通過召集新居民服務對象召開座談會、懇談會，設置意見箱、發(fā)放調(diào)查表等形式征求意見、接受監(jiān)督。積極通過網(wǎng)絡、短信、監(jiān)督電話等手段，暢通反映訴求和新居民監(jiān)督的渠道，全面查找本系統(tǒng)在服務民生、服務群眾、服務基層和自身隊伍建設中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。尤其是下評議環(huán)節(jié)，更要讓社會各界、各個層面的新居民參與評議，體現(xiàn)評議的公正、客觀。二是注重真評實改。勇于查找問題，制訂整改方案，明確整改目標，落實整改措施；對有條件解決的盡快解決，決不推諉；對深層次問題，一時難以整改到位的，明確責任，創(chuàng)新舉措，攻堅克難，真正做到問題不解決不放過，群眾不滿意不通過。著力解決門難進、臉難看、事難辦，以及效率低下、推諉扯皮等問題。三是建立長效機制。著力堅持糾建并舉、以評促建方針，通過創(chuàng)建認真解決存在的問題，同時，把整改與完善制度結(jié)合起來，建立健全監(jiān)督檢查機制、責任追究制度和紀律約束機制，依靠制度加強對整改落實情況的監(jiān)督。進一步建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事和廉潔從政行為，不斷完善行風建設、隊伍建設、滿意服務的長效機制，奮力達成成功創(chuàng)建服務民生滿意行業(yè)的目標。