第一篇：淺談熱力公司供熱收費(fèi)軟件的開發(fā)與應(yīng)用
摘要：本文簡述了熱力收費(fèi)軟件在供熱收費(fèi)體制改革中發(fā)揮的作用，以及軟件開發(fā)的工作思路和想法，并介紹了軟件開發(fā)過程以及軟件的特點(diǎn)、功能模塊和應(yīng)用情況。
一、前言
隨著城市供熱體制改革試點(diǎn)工作的穩(wěn)定推進(jìn)，供熱收費(fèi)體制已由原來的單位統(tǒng)包用熱制度，向用熱商品化、貨幣化轉(zhuǎn)化，對職工的取暖費(fèi)補(bǔ)貼變“暗補(bǔ)”為“明補(bǔ)”，這無疑是一場供熱革命。面對突如其來的變革，一大部分熱用戶還不能理解熱費(fèi)改革的重要意義，持觀望和抵觸情緒。鑒于此，秦皇島市熱力總公司積極應(yīng)對，除通過新聞媒體大力宣傳熱改政策外，加強(qiáng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，拓寬與用戶聯(lián)絡(luò)渠道，對原來已不適應(yīng)收費(fèi)需求的收費(fèi)軟件系統(tǒng)重新開發(fā)，經(jīng)過兩個(gè)多月的開發(fā)調(diào)試，已于2003年供暖前投入使用，并在全市范圍內(nèi)設(shè)立了十多個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，形成了一個(gè)完整的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在公司上下能及時(shí)傳遞收費(fèi)信息，收費(fèi)帳目可以及時(shí)核對，加強(qiáng)了收費(fèi)管理，同時(shí)也方便了用戶交費(fèi)、查詢，為熱改的順利實(shí)施做了很好的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。下面簡要介紹一下熱力收費(fèi)軟件的開發(fā)和應(yīng)用情況。
二、收費(fèi)軟件開發(fā)的背景及前期準(zhǔn)備工作
秦皇島市熱力總公司原收費(fèi)軟件是于2000年開發(fā)的，當(dāng)時(shí)供熱面積不到200萬m2。近幾年，熱力公司每年都以100多萬m2的速度發(fā)展，到目前為止，供熱面積已達(dá)到680萬m2。隨著供熱規(guī)模的擴(kuò)大，用戶群體的增多，收費(fèi)情況變得越來越復(fù)雜，在收費(fèi)過程中存在著用戶信息龐大，收費(fèi)困難，管理復(fù)雜,統(tǒng)計(jì)工作量大，易出錯(cuò)等問題，經(jīng)常出現(xiàn)“丟戶”、“丟面積”、錯(cuò)收、漏收、重收的現(xiàn)象，造成許多不必要的糾紛，而公司原有軟件由于缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的總體設(shè)計(jì)思想，已不能從根本上解決問題。同時(shí)原軟件前后臺(tái)全部用“PB”開發(fā)，無法在全市范圍內(nèi)形成有機(jī)的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。
基于上述的內(nèi)外部環(huán)境需求，為積極應(yīng)對熱費(fèi)改制，公司在政策出臺(tái)之前即在2003年初就著手重新開發(fā)供熱收費(fèi)管理軟件系統(tǒng)，以解決目前收費(fèi)工作中存在的諸多問題，強(qiáng)化供熱收費(fèi)管理，提高工作效率，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
為更好地實(shí)現(xiàn)開發(fā)收費(fèi)管理系統(tǒng)的任務(wù)，首先對開發(fā)新系統(tǒng)的必要性進(jìn)行了可行性分析，并提出報(bào)告。待決策后，組織研發(fā)人員對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查、分析、歸納，并對存在問題進(jìn)行整頓和改進(jìn)，以使新系統(tǒng)工作得更加經(jīng)濟(jì)有效。通過系統(tǒng)調(diào)查分析，對原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)特征、處理功能、存在問題等有了深入了解以后，就開始建立新系統(tǒng)模型，進(jìn)而提出系統(tǒng)解決方案，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，詳細(xì)地確定新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，為系統(tǒng)實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。
三、系統(tǒng)特點(diǎn)
針對熱費(fèi)收繳工作量大、面廣、分散的特點(diǎn)，以及先分散收費(fèi)后集中管理的業(yè)務(wù)流程，在軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)也遵循“先分散，后集中”的管理模式，即在總公司和分公司的收費(fèi)站分別建立數(shù)據(jù)庫，總公司的數(shù)據(jù)庫存放熱力總公司管轄的所有用戶的收費(fèi)數(shù)據(jù)，各分公司只存放其所管轄的用戶的收費(fèi)數(shù)據(jù)。每天收費(fèi)結(jié)束，各分公司的收費(fèi)站將其當(dāng)天的收費(fèi)情況通過撥號的方式自動(dòng)傳輸?shù)娇偣緮?shù)據(jù)庫，進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的集中管理。同時(shí)，還著重突出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、系統(tǒng)采用了B/S結(jié)構(gòu)，采用微軟公司最新數(shù)據(jù)庫編程工具——VB.net和SQL server2000，通過瀏覽器操作，簡單容易，點(diǎn)對點(diǎn)的撥號方式使得數(shù)據(jù)傳輸更為方便，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，更適合收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的建立。
2、支持樓宇用戶按樓宇、單元、自動(dòng)生成登記資料。
3、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程劃分，方便的操作模式。
4、支持批量錄入收款。
5、系統(tǒng)提供圖表結(jié)合的數(shù)據(jù)分析功能，有助于領(lǐng)導(dǎo)層決策。
6、分散—集中的數(shù)據(jù)管理模式，提供安全的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)。
7、處理海量數(shù)據(jù)的成功經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)運(yùn)行速度不受數(shù)據(jù)量的影響。
四、主要功能模塊簡述
模塊1——臺(tái)賬管理
該模塊主要用于處理用戶入網(wǎng)登記管理及修改，包括用戶的基本數(shù)據(jù)，分類數(shù)據(jù)，計(jì)算數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。此模塊充分考慮了用戶交款按單位、個(gè)人及總額或分期交款的方式，以及不同交款方式的優(yōu)惠情況，并考慮了取暖面積在優(yōu)惠期和非優(yōu)惠期的變更處理?？紤]到用戶資料修改的重要性，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置了修改權(quán)限。
模塊2——業(yè)務(wù)管理
主要包括批量交款和單戶交款，以及優(yōu)惠金、滯納金的收取，退款處理，沖賬處理，減免處理，修改發(fā)票號，修改到賬方式，打印處理等。提供快捷、方便的數(shù)據(jù)錄入方法。
模塊3——業(yè)務(wù)查詢
此模塊主要提供普通操作員和用戶進(jìn)行一般性業(yè)務(wù)查詢及打印，并提供多種方式進(jìn)行查詢，主要查詢內(nèi)容包括用戶基本信息，如用戶入網(wǎng)資料、交款信息、欠款信息、面積變化、優(yōu)惠金、滯納金等，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢，如統(tǒng)計(jì)收費(fèi)明細(xì)報(bào)表、供熱面積統(tǒng)計(jì)報(bào)表、收費(fèi)變化情況、欠費(fèi)原因，分戶控制等情況的查詢。
模塊4——統(tǒng)計(jì)分析
此模塊主要提供給高級操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和數(shù)據(jù)分析，以便管理層掌握工作人員業(yè)績考核和分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，加強(qiáng)宏觀調(diào)控。統(tǒng)計(jì)分類一是按單位統(tǒng)計(jì)，如按分公司、鍋爐房、熱力站、收費(fèi)員等統(tǒng)計(jì)；二是按用戶類別統(tǒng)計(jì)，如住宅、辦公樓、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等；三是按時(shí)間統(tǒng)計(jì)，如日報(bào)、月報(bào)、歷年欠費(fèi)等。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容主要包括面積、費(fèi)用、新增用戶情況，欠費(fèi)原因，優(yōu)惠金，滯納金，分戶改造情況等。
各項(xiàng)交款實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，大部分采用圖表結(jié)合的統(tǒng)計(jì)分析方法，查看數(shù)據(jù)的同時(shí)可以看到數(shù)據(jù)分析的圖表，而且系統(tǒng)支持多種圖表，比如可用曲線圖來進(jìn)行年度對比分析，用柱型圖來統(tǒng)計(jì)資金收回類型，以金字塔圖來統(tǒng)計(jì)各月收費(fèi)情況，各種圖表形象直觀、簡潔明朗、快捷方便。
五、新舊系統(tǒng)的銜接
以前公司營業(yè)收費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫是采用sybase公司用“Powerbuilder”開發(fā)的數(shù)據(jù)庫，新開發(fā)的采用微軟公司的VB.net和SQL server2000新開發(fā)的數(shù)據(jù)庫。兩者在結(jié)構(gòu)上有很大的不同，前者只能在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行,屬于“CS”模式，而后者則可以在廣域網(wǎng)里運(yùn)行，屬于“BS”模式。
熱力公司的營業(yè)收費(fèi)工作微機(jī)化管理已經(jīng)很長時(shí)間了，長期以來積累了大量的數(shù)據(jù)資料，為了保持原有數(shù)據(jù)的完整性，并能及時(shí)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)，我們首先把原有的數(shù)據(jù)庫全部導(dǎo)出，根據(jù)新數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)要求對原數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)一些業(yè)務(wù)發(fā)展的需求對數(shù)據(jù)庫增加了字段，同時(shí)將原來的數(shù)據(jù)加以完善和修整。所有的準(zhǔn)備工作都完成后，又經(jīng)過反復(fù)的試驗(yàn)沒有問題后，才將數(shù)據(jù)導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫正式啟用。
六、硬件配置及數(shù)據(jù)傳輸
考慮到營業(yè)收費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)庫在實(shí)際的運(yùn)行過程中執(zhí)行多用戶訪問和處理大量的數(shù)據(jù)，主服務(wù)器選用了雙志強(qiáng)（2.0MHz）處理器、1G內(nèi)存、雙SCSI36G硬盤?？蛻魴C(jī)均采用了賽揚(yáng)1G以上、128M內(nèi)存、40G以上硬盤配置。
各個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)工作中數(shù)據(jù)量變化的多少，由操作員通過電話線撥號的方式與主服務(wù)器通訊，進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”的聯(lián)系，與服務(wù)器里的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行“雙向”更新。這樣傳輸數(shù)據(jù)的好處有兩點(diǎn)：一是保證了數(shù)據(jù)的安全性，點(diǎn)對點(diǎn)的電話撥號方式相當(dāng)于一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)，防止了網(wǎng)絡(luò)病毒的侵害和不法分子通過修改數(shù)據(jù)的可能；二是降低了成本，提高了效率，數(shù)據(jù)傳輸會(huì)貫穿整個(gè)采暖季，而且是每天要傳幾次，通過這種方式每次只是更新雙方數(shù)據(jù)庫中發(fā)生變化的數(shù)據(jù)，執(zhí)行完一個(gè)數(shù)據(jù)更新過程，時(shí)間只需要幾分鐘?？偣究梢栽诘谝粫r(shí)間內(nèi)掌握了各個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)的收費(fèi)情況，分公司也在第一時(shí)間內(nèi)了解了賬目的變化情況，大大提高了工作效率。
七、測試應(yīng)用情況
在2003年9月底收費(fèi)軟件剛剛完成調(diào)試工作就投入使用，并在短短一個(gè)多月的時(shí)間就完成了7000多萬元的收費(fèi)任務(wù)，通過運(yùn)行調(diào)試，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸可靠，滿足了供熱收費(fèi)工作數(shù)據(jù)量大，變化多的要求，保證了收費(fèi)及時(shí)、高效和準(zhǔn)確運(yùn)行，同時(shí)，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表使供暖收費(fèi)情況一目了然，各種決策依據(jù)清晰明了，方便快捷，極大地提高了企業(yè)管理層制定經(jīng)營收費(fèi)政策的及時(shí)準(zhǔn)確性。
八、結(jié)束語
通過兩次收費(fèi)軟件的開發(fā)應(yīng)用，我們感到在軟件開發(fā)之前，企業(yè)首先編制一個(gè)信息化總體發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，軟件開發(fā)不能獨(dú)立地去搞，要站在全局的角度去考慮解決方案，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析問題，而且總體構(gòu)想要符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求。因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)科學(xué)是依賴于管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的，所以要建立一套完整的管理信息系統(tǒng)不僅要依賴于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，而且要積極吸納先進(jìn)的管理理念、管理思想和管理方法，另外，從技術(shù)角度看，軟件開發(fā)要充分考慮其兼容性和持續(xù)改進(jìn)性，并做好與其他信息系統(tǒng)的接口工作，做到資源共享、信息共存。最后一點(diǎn)就是開發(fā)與應(yīng)用并重，注意克服重開發(fā)，輕應(yīng)用的傾向，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，逐步轉(zhuǎn)變思想觀念和工作習(xí)慣，要帶頭應(yīng)用信息技術(shù)，確保信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行和長足發(fā)展。
第二篇：熱力公司收費(fèi)工作總結(jié)
篇一：熱力公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃
新疆騎馬山熱力有限公司2011 工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃
2011年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)，全體干部職工精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，較好地完成了本各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、搶時(shí)間、抓重點(diǎn)，克難題，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)
（一）認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了建投公司和董事會(huì)下達(dá)的工作任務(wù)，確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運(yùn)行。
2011年，公司經(jīng)營管理層在建投公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快熱源工程建設(shè)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理、強(qiáng)化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊(duì)伍為中心任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，克難攻堅(jiān)，求真務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目建設(shè)的快速推進(jìn)，確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)展壯大了員工隊(duì)伍，較好地完成了建投公司和董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2011年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項(xiàng)目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關(guān)部門的積極配合下，克服了任務(wù)重、工期緊、項(xiàng)目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素，以安全、質(zhì)量、進(jìn)度為關(guān)鍵控制點(diǎn)，通過強(qiáng)化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了供熱生產(chǎn)的基本條件。
2011年10月底，由于電力遲遲供應(yīng)不上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，10月27日通電后，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過四天三夜的艱苦奮戰(zhàn)，克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強(qiáng)度大等重重阻力，實(shí)現(xiàn)了公司兩臺(tái)65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)為開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù)，圓滿完成了本供暖保障工作任務(wù)，得到了區(qū)委、管委會(huì)、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
（二）強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)良好局面 安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運(yùn)行期間，公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，貫徹“以人為本，尊重規(guī)則，注重細(xì)節(jié)，超前預(yù)防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任落實(shí)、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作和措施：一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督；二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，在熱源廠各崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項(xiàng)排查工作，全面加大供熱運(yùn)行的安全檢查；對熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進(jìn)行隱患整改；對供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進(jìn)行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔(dān)”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊，實(shí)現(xiàn)了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，組織開展廠級安全檢查 3次、日常安全檢查3次，下發(fā)整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來，先后組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質(zhì)。六是加強(qiáng)了綜合治理和安保工作。實(shí)行了24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求，規(guī)范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備，切實(shí)保障各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。
（三）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，把好物資、原料引進(jìn)質(zhì)量關(guān)
公司在強(qiáng)化安全生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)了設(shè)備管理及原料引進(jìn)的管控力度，實(shí)現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運(yùn)行的工作目標(biāo)。一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度，使設(shè)備管理、維護(hù)、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強(qiáng)設(shè)備管理，設(shè)立了設(shè)備管理員進(jìn)行定人、定機(jī)、定期檢查維護(hù)。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)與保養(yǎng)，詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，做好了設(shè)備操作規(guī)程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規(guī)范了大額物資、原料采購招投標(biāo)程序，組織技術(shù)人員對新進(jìn)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，做好了煤質(zhì)化驗(yàn)等工作，嚴(yán)把物資采購和原料引進(jìn)的質(zhì)量關(guān)，力爭做到質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，為鍋爐的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）精心供熱，用心服務(wù)，多措并舉促收費(fèi)
公司本著“用戶的滿意，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評價(jià)暫行辦法》推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細(xì)致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本熱費(fèi)收取工作。一是在供暖期內(nèi)加強(qiáng)對熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查，要求各操作人員，務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。二是開通了24小時(shí)服務(wù)電話，詳細(xì)記錄用戶反映的各類問題，有效解決用戶來電來訪。三是從熱源廠抽調(diào)人員，配合客戶服務(wù)人員，對維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修，并定期回訪、測溫。四是制定了收費(fèi)績效考核方案，明確了收費(fèi)考核目標(biāo)和責(zé)任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費(fèi)進(jìn)度。
（五）強(qiáng)化企業(yè)管理基礎(chǔ)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式
2011年是公司的開元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時(shí)，公司求真務(wù)實(shí)練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實(shí)實(shí)抓內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。一是搭建公司組織機(jī)構(gòu)和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議決策機(jī)構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制，堅(jiān)持以制度為突破口，把管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個(gè)工作環(huán)節(jié)，形成制度管人、制度管事的工作機(jī)制，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)管理水平的提升。三是從加強(qiáng)內(nèi)部資金運(yùn)營上入手，開源節(jié)流，實(shí)行適度從緊的財(cái)務(wù)政策，全面推進(jìn)預(yù)算管理。四是規(guī)范公司資金管理，嚴(yán)格支付審批程序，確保公司各項(xiàng)資金使用安全有效。五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評價(jià)系統(tǒng)，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度分析會(huì)和安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行情況，找出存在的問題，并制定了相應(yīng)的解決措施。六是加強(qiáng)了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養(yǎng)豐富、口味適合、價(jià)格合理的飯菜；設(shè)臵了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設(shè)施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補(bǔ)貼，購臵了交通車，辦理了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，大大減輕了職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
（六）全面推行人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力提高員工整體素質(zhì) 一是公司堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，根據(jù)“按需引進(jìn)、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會(huì)公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性/臨時(shí)性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據(jù)建投公司對公司崗位設(shè)臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)對公司員工工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、文明辦公等方面的監(jiān)管，激勵(lì)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。四是組織職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。今年組織電工技術(shù)培訓(xùn)2人次和安全培訓(xùn)34人次，全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。篇二：熱力公司年終工作總結(jié)
熱力公司2012年工作總結(jié)
2012年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進(jìn)中開拓，取得新的進(jìn)步的一年。一年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標(biāo)；公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，機(jī)關(guān)自身建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
一、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高 1、2012供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx 2、2012經(jīng)營收入xx萬元。3、2012單位面積供熱成本為xx元/㎡。4、2012應(yīng)收熱費(fèi)xx萬元，收回?zé)豳M(fèi)xx萬元，熱費(fèi)收費(fèi)率為98 %。
二、基本建設(shè)有序推進(jìn)
1、熱水制備總站工程按計(jì)劃于2012年9月30日完成了招投標(biāo)工作，工程建設(shè)按步實(shí)施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標(biāo)段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬元，工程合格率為100%。
2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬元，于9月30日前完成了計(jì)劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項(xiàng)工程建設(shè)和檢修、改造過程中，始終堅(jiān)持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)保障有力
公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運(yùn)行等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化安全意識，落實(shí)安全責(zé)任，與各部門簽訂責(zé)任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。
四、環(huán)保節(jié)能成效顯著
1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運(yùn)行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達(dá)標(biāo)，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生；通過改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)措施，室外綠化面積達(dá)到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點(diǎn)
1、工程建設(shè)—進(jìn)度快，質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負(fù)荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設(shè)計(jì)供熱能力為xx萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴(kuò)大供熱面積。
為了組織好工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀(jì)檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標(biāo)工作后，科學(xué)組織施工，合理安排進(jìn)度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設(shè)備檢修—?jiǎng)邮衷?，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準(zhǔn)備早，動(dòng)手快。我們根據(jù)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細(xì)的檢修計(jì)劃和工作進(jìn)度，并提前準(zhǔn)備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺(tái)，波紋式換熱器xx臺(tái)，檢修電機(jī)xx臺(tái)，更換閥門xx個(gè)，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺(tái)供熱鍋爐進(jìn)行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費(fèi)工作—出新招，見實(shí)效。熱費(fèi)是熱力公司的命脈，收費(fèi)工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費(fèi)工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法；一是充實(shí)力量，停止供熱后，運(yùn)行化驗(yàn)人員全部投入收費(fèi)工作，定時(shí)間、定任務(wù)，分組包片，責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉等措施，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。二是調(diào)整上下班時(shí)間，有效地利用熱用戶下班時(shí)間上門催收。三是對欠費(fèi)不交者給小區(qū)張貼催費(fèi)通知，一月貼一次，直至交清熱費(fèi)為至，今年共張貼催費(fèi)通知xx余份。四是對經(jīng)常拒交熱費(fèi)的用戶送達(dá)律師函催收，全年發(fā)送xx件。五是給個(gè)別欠費(fèi)大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費(fèi)率達(dá)到了98%。
4、企業(yè)建黨—轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展。
一年來，市熱力公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造性地走出了一條堅(jiān)持“與事跟進(jìn)、融入中心、理性務(wù)實(shí)、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準(zhǔn)黨建工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，強(qiáng)化黨組織推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的內(nèi)生動(dòng)力，外延黨員干部的職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識，拓寬服務(wù)渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。
六、存在問題：
1、熱價(jià)低，供熱價(jià)格自1995年之后再?zèng)]有變動(dòng)，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價(jià)交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運(yùn)行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、2014年工作計(jì)劃：
1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。
2、加大安全生產(chǎn)工作力度。
3、力爭得到政府的批準(zhǔn)和資金支持，更換惠譽(yù)新街的鍋爐。
4、進(jìn)一步加大收費(fèi)力度。
5、加強(qiáng)設(shè)備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。
2012年12月30日篇三：供熱公司服務(wù)大廳2009年工作總結(jié) 服務(wù)大廳2009年工作總結(jié)
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳
全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的總體 工作思路，以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標(biāo)，緊緊圍 繞提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收 費(fèi)工作中的諸多困難，較好地完成本服務(wù)大廳工作任 務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。現(xiàn)就 2009工作總結(jié)如下：
一、建章立制，服務(wù)大廳前期準(zhǔn)備工作規(guī)范到位。1 今年5月份服務(wù)大廳成立，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，并進(jìn)一 步健全完善制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此來約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)細(xì)節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn)；對歷年收費(fèi)情況 進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量 數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗 口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳 費(fèi)工作提供強(qiáng)有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工 作。
1今年以來，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動(dòng)大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費(fèi)工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi)，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責(zé)，按照公司的要求，收繳熱費(fèi)，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費(fèi)和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯(cuò)，不損形象的條件下，以第一時(shí)間的高效率解決出現(xiàn)的臨時(shí)問題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合計(jì)劃經(jīng)營科和收費(fèi)科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求，一絲不茍，和計(jì)劃經(jīng)營科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦，對每戶供熱面積進(jìn)行測量、核查、登記，做到每進(jìn)一戶就要查清、登準(zhǔn)，按時(shí)高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對面積復(fù)核中有問題的用戶，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí)，微機(jī)錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作，針對供熱繳費(fèi)工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點(diǎn)，服務(wù)大廳 2全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶“依法用熱，按時(shí)繳費(fèi)”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費(fèi)工作。
服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻 煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費(fèi)。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動(dòng)力工作氛圍，一致嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，對于有欠費(fèi)的用戶追繳歷年欠費(fèi)，對于有問題的用戶進(jìn)行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費(fèi)過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問題多的情況下，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng)，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺(tái)階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕 3不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進(jìn)取，譜寫服務(wù)大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。
（4
第三篇：軟件開發(fā)與應(yīng)用概念介紹
軟件開發(fā)與應(yīng)用介紹
北京和展科技有限責(zé)任公司
通用管理軟件
? ERP：所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡寫。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。
ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。
? CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出。我們認(rèn)為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。
? SCM(Supply Chain Management)就是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
它主要是一種整合整個(gè)供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動(dòng)化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的軟件，目標(biāo)在于達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達(dá)到最高客戶價(jià)值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。? SCM通常具有一個(gè)轉(zhuǎn)換接口，用以整合供應(yīng)鏈上各公司的應(yīng)用系統(tǒng)（尤其是ERP系統(tǒng)）及各種資料型態(tài)，此轉(zhuǎn)換會(huì)通過標(biāo)準(zhǔn)中介工具或技術(shù)，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供與主要決策系統(tǒng)互動(dòng)的能力。
? EAM(Enterprise Asset Management)是面向資產(chǎn)密集型企業(yè)的企業(yè)信息化解決方案的總稱。它以提高資產(chǎn)可利用率、降低企業(yè)運(yùn)行維 護(hù)成本為目標(biāo)，以優(yōu)化企業(yè)維修資源為核心，通過信息化手段，合理安排維修計(jì)劃及相關(guān)資源與活動(dòng)。通過提高設(shè)備可利用率得以增加收益，通過優(yōu)化安排維修資源得以降低成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場競爭力。
? HR-Human Resource人力資源,目標(biāo)是讓企業(yè)HR更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。系統(tǒng)重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)人力資源部門在員工素質(zhì)管理、薪酬管理、績效考核等方面的需求。? OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化處理。采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。
? 行業(yè)管理軟件：針對具體行業(yè)應(yīng)用開發(fā)的自定義軟件。
軟件開發(fā)
JAVA開發(fā)工具：
? JDK：1998年12月Sun公司發(fā)布了Java Software Development Kit(簡稱JAVA2 SDK)。
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? 這個(gè)軟件包提供了Java編譯器、Java解釋器，提供運(yùn)行在不同操作系統(tǒng)上的版本。EditPlus：共享軟件，也是功能很全面的文本、HTML、程序源代碼編輯器。默認(rèn)的支持HTML、CSS、PHP、ASP、Perl、C/C++、Java、JavaScript和VBScript的語法著色。通過定制語法文件還可以擴(kuò)展到其他程序語言?？梢栽赥ools菜單的Configure User Tools菜單項(xiàng)配置用戶工具，配置好Java的編譯器Javac和解釋器Java后，通過EditPlus的菜單可以直接編譯執(zhí)行Java程序。Eclipse是一個(gè)開放可擴(kuò)展的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)。它不僅可以用于Java的開發(fā)，通過開發(fā)插件，它可以構(gòu)建其他的開發(fā)工具。Eclipse是開放源代碼的項(xiàng)目，并可以免費(fèi)下載。建議使用Releases或Stable Builds版本。Borland JBuider是跨平臺(tái)Java開發(fā)環(huán)境，可以用于構(gòu)建符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的Java應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)EJB、Web、XML以及數(shù)據(jù)庫等各類應(yīng)用程序。雙向、可視化設(shè)計(jì)工具使得我們可以快速的構(gòu)建各種J2EE應(yīng)用程序。Jcreator：是一個(gè)用于Java程序設(shè)計(jì)的集成開發(fā)環(huán)境，具有編輯、調(diào)試、運(yùn)行Java程序的功能。它又分為LE和Pro版本。LE版本功能上受到一些限制，是免費(fèi)版本。Pro版本功能最全，但這個(gè)版本是一個(gè)共享軟件。這個(gè)軟件比較小巧，對硬件要求不是很高，完全用C++寫的，速度快、效率高。具有語法著色、代碼自動(dòng)完成、代碼參數(shù)提示、工程向?qū)?、類向?qū)У裙δ堋５谝淮螁?dòng)時(shí)提示設(shè)置Java JDK主目錄及JDK JavaDoc目錄，軟件自動(dòng)設(shè)置好類路徑、編譯器及解釋器路徑，還可以在幫助菜單中使用JDK Help。微軟開發(fā)環(huán)境：
? Visual Studio 是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境。是目前最流行的 Windows平臺(tái)應(yīng)用程序開
發(fā)環(huán)境。目前已經(jīng)開發(fā)到 9.0 版本，也就是 Visual Studio 2008。Visual Studio 可以用來創(chuàng)建 Windows平臺(tái)下的 Windows 應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，也可以用來創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、智能設(shè)備應(yīng)用程序和 Office 插件。
? Visual Basic（VB）是一種由微軟公司開發(fā)的包含協(xié)助開發(fā)環(huán)境的事件驅(qū)動(dòng)編程語言。
從任何標(biāo)準(zhǔn)來說，VB都是世界上使用人數(shù)最多的語言——不僅是盛贊VB的開發(fā)者還是抱怨VB的開發(fā)者的數(shù)量。它源自于BASIC編程語言。VB擁有圖形用戶界面（GUI）和快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）系統(tǒng)，可以輕易的使用DAO、RDO、ADO連接數(shù)據(jù)庫，或者輕松的創(chuàng)建ActiveX控件。程序員可以輕松的使用VB提供的組件快速建立一個(gè)應(yīng)用程序。
? Visual Basic.NET是基于微軟.NET Framework之上的面向?qū)ο蟮闹虚g解釋性語言，可以
看作是Visual Basic在.Net Framework平臺(tái)上的升級版本,增強(qiáng)了對面向?qū)ο蟮闹С帧５捎诟膭?dòng)太大，導(dǎo)致VB.net對VB的向后兼容性不好，在業(yè)界引起不小的爭議。建模工具：
? UML是一種編制系統(tǒng)藍(lán)圖的標(biāo)準(zhǔn)化語言，可以實(shí)現(xiàn)大型復(fù)雜系統(tǒng)各種成分描述的可視
化、說明并構(gòu)造系統(tǒng)模型，以及建立各種所需的文檔。它是一種定義良好、易于表達(dá)、功能強(qiáng)大且普遍適用的建模語言。UML的發(fā)展對軟件工程的發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。? Rational Rose 是一個(gè)完全的，具有能滿足所有建模環(huán)境（Web開發(fā)，數(shù)據(jù)建模，Visual
Studio和 C++）需求能力和靈活性的一套解決方案。Rose 允許開發(fā)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，系統(tǒng)工程師和分析人員在軟件開發(fā)周期內(nèi)在將需求和系統(tǒng)的體系架構(gòu)轉(zhuǎn)換成代碼，消除
浪費(fèi)的消耗，對需求和系統(tǒng)的體系架構(gòu)進(jìn)行可視化，理解和精練。通過在軟件開發(fā)周期內(nèi)使用同一種建模工具可以確保更快更好的創(chuàng)建滿足客戶需求的可擴(kuò)展的、靈活的并且可靠的應(yīng)用系統(tǒng)。
? Microsoft Visio：是Windows操作系統(tǒng)下運(yùn)行的流程圖和矢量繪圖軟件，它是Microsoft
Office軟件的一個(gè)部分。
常用框架簡介：
? Struts是MVC的一種實(shí)現(xiàn)，它將 Servlet和 JSP 標(biāo)記（屬于 J2EE 規(guī)范）用作實(shí)現(xiàn)的一部分。MVC 減弱了業(yè)務(wù)邏輯接口和數(shù)據(jù)接口之間的耦合，以及讓視圖層更富于變化。Struts繼承了MVC的各項(xiàng)特性，并根據(jù)J2EE的特點(diǎn)，做了相應(yīng)的變化與擴(kuò)展。
? Hibernate是一個(gè)開放源代碼的對象關(guān)系映射框架，它對JDBC進(jìn)行了非常輕量級的對
象封裝，使得Java程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。Hibernate可以應(yīng)用在任何使用JDBC的場合，既可以在Java的客戶端程序?qū)嵱?，也可以在Servlet/JSP的Web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應(yīng)用EJB的J2EE架構(gòu)中取代CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任。
? Spring是一個(gè)開源框架，它由Rod Johnson創(chuàng)建。它是為了解決企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的復(fù)雜性
而創(chuàng)建的。Spring使用基本的JavaBean來完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不僅限于服務(wù)器端的開發(fā)。從簡單性、可測試性和松耦合的角度而言，任何Java應(yīng)用都可以從Spring中受益。
? EJB是sun的服務(wù)器端組件模型，最大的用處是部署分布式應(yīng)用程序，類似微軟的.com
技術(shù)。憑借java跨平臺(tái)的優(yōu)勢，用EJB技術(shù)部署的分布式系統(tǒng)可以不限于特定的平臺(tái)。EJB(Enterprise JavaBean)是J2EE的一部分，定義了一個(gè)用于開發(fā)基于組件的企業(yè)多重應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)。其特點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持和核心開發(fā)工具(SDK)。
? 所謂COM（Componet Object Model，組件對象模型），是一種說明如何建立可動(dòng)態(tài)互變
組件的規(guī)范，此規(guī)范提供了為保證能夠互操作，客戶和組件應(yīng)遵循的一些二進(jìn)制和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。通過這種標(biāo)準(zhǔn)將可以在任意兩個(gè)組件之間進(jìn)行通信而不用考慮其所處的操作環(huán)境是否相同、使用的開發(fā)語言是否一致以及是否運(yùn)行于同一臺(tái)計(jì)算機(jī)。
常用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具：
? Macromedia Dreamweaver：可視化的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和網(wǎng)站管理工具，支持最新的Web技術(shù)，包含HTML檢查、HTML格式控制、HTML格式化選項(xiàng)、HomeSite/BBEdit捆綁、可視化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖像編輯、全局查找替換、全FTP 功能、處理Flash和Shockwave等富媒體格式和動(dòng)態(tài)HTML、基于團(tuán)隊(duì)的Web創(chuàng)作。在編輯上你可以選擇可視化方式或者你喜歡的源碼編輯方式。
? Photoshop：世界頂尖級的圖像設(shè)計(jì)與制作工具軟件。圖像處理是對已有的位圖圖像進(jìn)
行編輯加工處理以及運(yùn)用一些特殊效果，其重點(diǎn)在于對圖像的處理加工。
? Flash是交互式矢量圖和Web動(dòng)畫的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者使用Flash能創(chuàng)建漂亮的、可改
變尺寸的、以及極其緊密的導(dǎo)航界面、技術(shù)說明以及其他奇特的效果。
? Adobe Fireworks CS3 軟件可以加速 Web 設(shè)計(jì)與開發(fā), 是一款創(chuàng)建與優(yōu)化 Web 圖像
和快速構(gòu)建網(wǎng)站與 Web 界面原型的理想工具。Fireworks CS3 不僅具備編輯矢量圖形與位圖圖像的靈活性, 還提供了一個(gè)預(yù)先構(gòu)建資源的公用庫, 并可與 Adobe Photoshop
CS3、Adobe Illustrator CS3、Adobe Dreamweaver CS3 和 Adobe Flash CS3 軟件省時(shí)集成。在 Fireworks 中將設(shè)計(jì)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｐ? 或利用來自 Illustrator、Photoshop 和 Flash 的其它資源。然后直接置入 Dreamweaver CS3 中輕松地進(jìn)行開發(fā)與部署。軟件測試工具：
? WinRunner(TM)是一種企業(yè)級的用于檢驗(yàn)應(yīng)用程序是否如期運(yùn)行的功能性測試工具.通
過自動(dòng)捕獲,檢測和重復(fù)用戶交互的操作,WinRunner能夠辨認(rèn)缺陷并且確保那些跨越多個(gè)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)流程在初次發(fā)布就能避免出現(xiàn)故障,并且保持長期可靠運(yùn)行。WinRunner的特點(diǎn)在于: 與傳統(tǒng)的手工測試相比，它能快速、批量地完成功能點(diǎn)測試;能針對相同測試腳本，執(zhí)行相同的動(dòng)作，從而消除人工測試所帶來的理解上的誤差;此外，它還能重復(fù)執(zhí)行相同動(dòng)作，測試工作中最枯燥的部分可交由機(jī)器完成;它支持程序風(fēng)格的測試腳本，一個(gè)高素質(zhì)的測試工程師能借助它完成流程極為復(fù)雜的測試，通過使用通配符、宏、條件語句、循環(huán)語句等，還能較好地完成測試腳本的重用;它針對于大多數(shù)編程語言和Windows技術(shù)，提供了較好的集成、支持環(huán)境，這對基于Windows平臺(tái)的應(yīng)用程序?qū)嵤┕δ軠y試而言帶來了極大的便利。
? LoadRunner是一種預(yù)測系統(tǒng)行為和性能的負(fù)載測試工具。通過以模擬上千萬用戶實(shí)施
并發(fā)負(fù)載及實(shí)時(shí)性能監(jiān)測的方式來確認(rèn)和查找問題，LoadRunner能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行測試。通過使用LoadRunner，企業(yè)能最大限度地縮短測試時(shí)間，優(yōu)化性能和加速應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)布周期。
? QuickTest Professional是新一代自動(dòng)化測試解決方案，采用了關(guān)鍵詞驅(qū)動(dòng)
（Keyword-Driven）測試的理念，能完全簡化測試的創(chuàng)建和維護(hù)工作。QuickTest關(guān)鍵詞驅(qū)動(dòng)方式獨(dú)有之處在于，測試自動(dòng)化專家可以通過一個(gè)整合的腳本和糾錯(cuò)環(huán)境，擁有對基礎(chǔ)測試腳本和對象屬性的完全訪問權(quán)限，這些腳本和糾錯(cuò)環(huán)境與關(guān)鍵詞視圖（Keyword View）可以互為同步。
? CUnit：是開發(fā)源碼的白盒測試用例。CUnit以靜態(tài)庫的形式提供給用戶使用，用戶編
寫程序的時(shí)候直接鏈接此靜態(tài)庫就可以了。它提供了一個(gè)簡單的單元測試框架，并且為常用的數(shù)據(jù)類型提供了豐富的斷言語句支持。
? JUnit是使用最廣泛的xUnit測試框架之一。JUnit是Erich Gamma和Kent Beck編寫的，通常用于測試基于Java的開源軟件，而且最常用的IDE都對JUnit提供了充分的支持。用JUnit編寫測試相當(dāng)簡單，只需創(chuàng)建一個(gè)實(shí)現(xiàn)TestCase的類，編寫一些以test開頭的方法，其中設(shè)置一些斷言，然后用你最喜歡的工具來運(yùn)行這些測試。默認(rèn)情況下，JUnit會(huì)自動(dòng)運(yùn)行以test開頭的方法，不過，你也可以根據(jù)需要改變這種行為。
中間件服務(wù)器
? WebSphere：IBM WebSphere產(chǎn)品系列是一套典型的電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)工具及運(yùn)行環(huán)境。
該產(chǎn)品系列包括：
1)NetObject Fusion提供許多構(gòu)建和組織站點(diǎn)的工具，可用來建立和管理整個(gè)Web站點(diǎn)；
2)NetObject BeanBuilder是一個(gè)構(gòu)建applets的可視化寫作工具；
3)NetObjects ScriptBuilder提供了Smart HTML、JavaScript、JSP等的編輯器；
4)Lotus Domino Go Webserver是一個(gè)Servlet使能的Web服務(wù)器；
5)IBM WebSphere Studio提供了項(xiàng)目工作臺(tái)和有關(guān)向?qū)?，這些向?qū)Э捎脕泶嫒?shù)據(jù)庫、?
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? 創(chuàng)建JavaBean和servlet等等； 6)IBM WebSphere Application Server(WebSphere應(yīng)用服務(wù)器)是一個(gè)Web應(yīng)用服務(wù)器（內(nèi)含IBM Http Server）,它本質(zhì)上是適合于servlet的Web服務(wù)器插件，提供了增強(qiáng)的Servlet API和Servlets管理工具，并集成了JSP技術(shù)和數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)。Weblogic：WebLogic是美國bea公司出品的一個(gè)application server確切的說是一個(gè)基于j2ee架構(gòu)的中間件，webserver是用來構(gòu)建網(wǎng)站的必要軟件用來解析發(fā)布網(wǎng)頁等功能，它是用純java開發(fā)的。BEA WebLogic是用于開發(fā)、集成、部署和管理大型分布式Web應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的Java應(yīng)用服務(wù)器。將Java的動(dòng)態(tài)功能和Java Enterprise標(biāo)準(zhǔn)的安全性引入大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的開發(fā)、集成、部署和管理之中。Tomcat 是一個(gè)小型的輕量級應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試JSP 程序的首選?？梢赃@樣認(rèn)為，當(dāng)在一臺(tái)機(jī)器上配置好Apache 服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對HTML 頁面的訪問請求。實(shí)際上Tomcat 部分是Apache 服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨(dú)立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行tomcat 時(shí)，它實(shí)際上作為一個(gè)與Apache 獨(dú)立的進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的。JBoss是全世界開發(fā)者共同努力的成果，一個(gè)基于J2EE的開放源代碼的應(yīng)用服務(wù)器。因?yàn)镴Boss代碼遵循LGPL許可，你可以在任何商業(yè)應(yīng)用中免費(fèi)使用它，而不用支付費(fèi)用。JBoss是一個(gè)管理EJB的容器和服務(wù)器，支持EJB 1.1、EJB 2.0和EJB3.0的規(guī)范。但JBoss核心服務(wù)不包括支持serverl/JSP的WEB容器，一般與Tomcat或Jetty綁定使用。Resin服務(wù)器平臺(tái)介紹簡介Resin提供了最快的jsp/servlets運(yùn)行平臺(tái)。在Java和javascript的支持下，Resin可以為任務(wù)靈活選用合適的開發(fā)語言。Resin的一種先進(jìn)的語言XSL(XML stylesheet language)可以使得形式和內(nèi)容相分離。
第四篇：2013最新版互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與應(yīng)用 復(fù)習(xí)資料
名詞解釋
互聯(lián)網(wǎng)軟件：是指根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其作用，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中運(yùn)行的、提供某種服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種功能的系統(tǒng)。
1.Web：全稱World Wide Web，縮寫為004km.cnAME（規(guī)范的名稱）；RP和TXT（文本項(xiàng)）。77.DNS解析過程具體步驟：客戶機(jī)提出域名解析請求，并將該請求發(fā)送給本地的域名服務(wù)器；當(dāng)本地的域名服務(wù)器收到請求后，就先查詢本地的緩存，如果有該記錄項(xiàng)，則本地的域名服務(wù)器就直接把查詢的結(jié)果返回；如果本地的緩存中沒有該記錄，則本地域名服務(wù)器就直接把請求發(fā)給根域名服務(wù)器，然后根域名服務(wù)器再返回給本地域名服務(wù)器一個(gè)所查詢域（根的子域）的主域名服務(wù)器的地址；本地服務(wù)器再向上一步返回的域名服務(wù)器發(fā)送請求，然后接受請求的服務(wù)器查詢自己的緩存，如果沒有該記錄，則返回相關(guān)的下級的域名服務(wù)器的地址；重復(fù)上一步驟，直到找到正確的記錄；本地域名服務(wù)器把返回的結(jié)果保存到緩存，以備下一次使用，同時(shí)將結(jié)果返回給客戶機(jī)。
78.IIS 6.0提供的服務(wù)：發(fā)布信息、傳輸文件、支持用戶通信和更新這些服務(wù)所依賴的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等基本服務(wù)。79.安裝IIS的兩種方法：從“控制版面”中安裝；通過“配置您的服務(wù)向?qū)А卑惭b。80.網(wǎng)站的基本屬性：網(wǎng)站標(biāo)識、設(shè)置端口、SSL端口、連接超時(shí)。
81.架設(shè)多個(gè)Web網(wǎng)站的方式：使用不同IP地址；使用不同端口號；使用不同主機(jī)頭。82.創(chuàng)建虛擬目錄的最常見的兩種方法：使用虛擬目錄創(chuàng)建向?qū)В皇褂肳eb共享。
83.在IIS 6.0中，Internet信息服務(wù)提供與Windows完全集成的安全功能，支持6種身份驗(yàn)證方法：匿名身份驗(yàn)證；基本身份驗(yàn)證；摘要式身份驗(yàn)證；高級摘要式身份驗(yàn)證；集成Windows身份驗(yàn)證；證書。84.FTP服務(wù)器可以以兩種方式登錄：匿名登錄；使用授權(quán)賬號與密碼登錄。
85.在“FTP站點(diǎn)”選項(xiàng)卡中的“FTP站點(diǎn)連接”選項(xiàng)區(qū)域中，可以設(shè)置連接是否受限制、限制的連接數(shù)量及連接超時(shí)，各選項(xiàng)的作用：不受限制、連接限制為、連接超時(shí)。
86.在創(chuàng)建虛擬站點(diǎn)之前，需要做好兩個(gè)方面的準(zhǔn)備工作：設(shè)置多個(gè)IP地址；創(chuàng)建或指定主目錄。87.Head元素內(nèi)的元素有下列功能：給文檔一個(gè)標(biāo)題；安排多個(gè)文檔之間的關(guān)系；告訴瀏覽器穿件一個(gè)搜索格式；提供一個(gè)向特定瀏覽器和其他觀察器傳遞特殊消息的方法。
88.Body元素支持的屬性：alink，定義活動(dòng)鏈接顏色；background，指向用作文檔背景的圖像的URL；bgcolor，定義文檔背景顏色；bgproperties，如果它被設(shè)為fixed，背景不能滾動(dòng)；leftmargin，以像素為單位設(shè)置文檔左側(cè)邊界寬度；link，定義未訪問鏈接的顏色；text，定義文檔顏色；topmargin，以像素為單位設(shè)置文檔頂邊界寬度；vlink，定義已被訪問過的連接的顏色。
89.顏色：black，黑色，#000000；green，綠色，#008000；navy，海軍藍(lán)，#000080；teal，水鴨綠，#800080；silver，銀白，#cococo；lime，酸橙色,#00ff00；blue，藍(lán)色，#0000ff；aqua，水藍(lán)，#00ffff；maroon，深褐色，#800000；olive，橄欖色，#808000；purple，紫色，#008080；gray，灰色，#808080；red，紅色，#ff0000；yellow，黃色，#ffff00；fuchsia，品紅，#ffooff；white，白色，#ffffff。90.錨鏈有兩種類型：文本錨鏈、圖形錨鏈（多樣化）。
91.不論使用的事文本錨鏈還是圖形錨鏈，都使用一個(gè)相對的或絕對的引用。相對引用：對同一個(gè)計(jì)算機(jī)上的文件的URL引用又被稱為相對引用，這意味著URL是相對于瀏覽器最初裝載一個(gè)Web頁的計(jì)算機(jī)和目錄的。絕對引用：指明Web頁的精確的計(jì)算機(jī)、目錄和文件的URL引用稱為絕對應(yīng)用。
92.檢錄一個(gè)到E-mail的鏈接和建立一個(gè)到其他主頁的鏈接相類似，區(qū)別就是錨鏈元素的引用：例新浪網(wǎng)首頁，http：是Web鏈；mailto：是E-mail鏈；news：是UseNet新聞鏈；FTP：是FTP站鏈；WAIS：是WAIS數(shù)據(jù)庫鏈；telnet：是telnet鏈。
93.表格標(biāo)記：
94.對齊表格元素：
95.有三種類型的標(biāo)記可用于創(chuàng)建字段：