第一篇：高鐵乘務(wù)員服務(wù)技巧

高鐵乘務(wù)員服務(wù)技巧

服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。對旅客、貨主稱呼得體，統(tǒng)一稱呼時為“各位旅客、貨主”，個別稱呼時為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小姐”等。對外籍旅客可使用外語稱呼。

1.活用“十字”文明用語

一個“請”字，溫暖你和我；一個“謝謝”，拉近你和我；一句“對不起”，融洽你和我；一句“再見”銘記你和我。“您好”當頭?！罢垺痹谇?，事后致“謝”有笑顏，失禮說聲“對不起”，告別勿忘說“再見”。

2.微笑服務(wù)

微笑使你更美麗。“言為心聲，行為意表”，微笑是服務(wù)工作中蘊含“真、善、美”的語言。在微笑中，心靈得到了溝通，人格得到了升華，人情得到了融洽。

3.說優(yōu)美動聽的“話” 說優(yōu)美動聽的“話”要練好四點：一是說話要和氣；二是語調(diào)要委婉；三是表達要簡潔；四是語言要風趣。此外，還應注意音質(zhì)要清晰，音量要適度，音速要適宜，音調(diào)要適中，音色要優(yōu)美。練好這幾點，能使你說的話聲音和諧、甜潤動聽，讓旅客產(chǎn)生美感。

4.文明服務(wù)特色技能（1）旅客需求，滿足服務(wù)

做到“三要、四心、五主動”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見。

（2）旅客重點，特殊服務(wù)

做到“三知、三有”。知困難，知坐席，知到站；有記錄，有服務(wù)，有交接。對重點旅客應有針對性的特殊服務(wù)：

①對殘疾旅客：尊重他的人格及自尊心，關(guān)心他的生活，觀察他的需求，親近又溫馨的服務(wù)。

②對老、小旅客：悉心照料，真誠關(guān)愛，做一名最佳聽眾，做一個大度的寬容者，做一名敬老愛幼的服務(wù)員。

③對孕婦：創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，合理安排飲食，安撫她的情緒，做好超前服務(wù)。

④對疾病旅客：創(chuàng)造一個獨特的愛心空間，廣播找醫(yī)生及藥物控制病情，安撫病人的情緒，交站送醫(yī)時做好囑托及交接。

（3）旅客急難，靈活服務(wù)：服務(wù)中如遇有特別急難的旅客，要了解他們的具體困難和實際需求，給予真誠的關(guān)心，使服務(wù)具有“人情味”。

第二篇：高鐵乘務(wù)員面試技巧

篇一：高鐵乘務(wù)員面試經(jīng)驗分享

在參加高鐵乘務(wù)員面試的時候，很多人都把自己打扮的特別的漂亮，當時只是化的淡妝可還是一樣的通過了高鐵乘務(wù)員面試，今天小編在這里提醒您，不要太在意什么，你只要把自己收拾的大方得體就好了，至于其他的請查看下方信息。篇二：高鐵乘務(wù)員面試

高鐵乘務(wù)員面試

1.年齡18歲至30周歲，身高160cm（形象優(yōu)秀者可放寬至1.58cm），視力1.0以上（可佩戴隱形眼鏡）初中，中專、大專以上學歷，航空服務(wù)、外語、旅游管理、餐飲管理、鐵路等專業(yè)；

2、五官端正，體態(tài)均勻；身體健康無疾??；政治可靠無前科；

3、敬崗愛業(yè)，能盡職盡責，能吃苦耐勞。

工資待遇；做2休3，獎金，績效工資，綜合收入2500～4000元。問題：遇到不講理的乘客怎么辦？

1，2，要態(tài)度溫柔，熱情和藹 對客人不禮貌的言語要耐心傾聽，切忌與客人爭論 自我介紹：我叫xxx，今年30歲。來自江西的我從小吃苦耐勞，勤勞務(wù)實。以前從事服務(wù)行業(yè)多年，擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗。溫柔大方，待客得體，富有團隊合作精神是我的從業(yè)優(yōu)點。如果能給我這個機會，我一定在今后的工作中好好表現(xiàn)，一定不會讓你們失望的。謝謝！篇三：高鐵乘務(wù)面試中英文對照自我介紹

尊敬的各位考官、各位評委老師：

dear examiner, judges: 能夠參加今天的招聘面試，對我來說，是幸運而又珍貴的。

to participate in todays interview, for me, is lucky and precious.我是荊州職業(yè)技術(shù)學院應屆畢業(yè)生，20歲，通過 3年的努力，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業(yè)功底扎實、知識結(jié)構(gòu)完整、適應能力強、富于協(xié)作精神的時代青年。

飛鳥擇良木而棲，經(jīng)過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現(xiàn)自己的人生價值。

this bird habitat selection, after careful consideration and choice, i thinkto join your unit, be able to contribute a strength for the expensive unit at the same time, also can realize their life values.做一名列車乘務(wù)員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務(wù)員，需要用青春和勤奮去實現(xiàn)，做一名優(yōu)秀的列車乘務(wù)員，需要千千萬萬旅客的投票贊成——但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業(yè)績！

a train crew, is my dream, to be a qualified to train attendants, need to use the youth and hard to achieve, do a good train attendants,thousands on thousands of passengers need to vote for--but i believe:diligently pursue, not the slightest gou work, unremittingly struggle, canachievements attract peoples attention performance!我真切希望能夠加盟去開創(chuàng)屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。

i sincerely hope to join to create belong to each of us wants to have a better future.謝謝！thank you.篇四：高鐵乘務(wù)員面試技巧_高鐵乘務(wù)員面試要求

高鐵乘務(wù)員面試技巧_高鐵乘務(wù)員面試要求

高鐵乘務(wù)員是在高鐵列車上專門為旅客提供服務(wù)的工作人員，不少小伙伴們在看完高鐵乘務(wù)員招聘條件后，發(fā)現(xiàn)自己完全符合這些硬性要求，便考慮去應聘高鐵乘務(wù)員工作。那么，高鐵乘務(wù)員有什么面試技巧呢？高鐵乘務(wù)員面試要求有哪些呢？怎樣面試才能提高被錄取的可能性呢？本期喬布簡歷小編將為大家介紹的就是一些高鐵乘務(wù)員面試技巧要求，希望這些小技巧可以幫到大家~ 高鐵乘務(wù)員招聘條件也是比較嚴苛的，對于應聘者的年齡、身高等都有著嚴格的限制，一般要求應聘者形象氣質(zhì)佳，面容姣好。高鐵乘務(wù)員在面試時應該注意一些什么呢？

有意向求職高鐵乘務(wù)員工作的小伙伴們還可以看看《高鐵乘務(wù)員崗位職責》~ 篇五：鐵路高鐵、動車、普列、乘務(wù)員、列車員、乘服招聘簡章

鐵路高鐵、動車、普列、乘務(wù)員、列車員、乘服員招聘

受鐵路系統(tǒng)委托，現(xiàn)定向、定單招動車高鐵乘務(wù)員（列車員）、乘服員，經(jīng)崗前培訓后直接上崗。

一、崗位描述：

普通列車沒有乘務(wù)員與乘服員之分，都是乘務(wù)員（列車員）。新興起的動車組和諧號列車，上面的工作人員分工很詳細，有乘務(wù)員（列車員），乘服員之分。乘服員又有一級乘服員，二級乘服員之分。

1、普通列車乘務(wù)員（列車員）：

車上的什么工作都要做，從衛(wèi)生清潔到查票驗票開門報站咨詢等。

2、動車乘務(wù)員（列車員）：

乘服員從事列車上的各項服務(wù)工作，此崗位要求條件最高。

二、招聘條件：

年齡17-24周歲，男女不限，男身高1.72m以上，女身高1.62m以上，職高、中專、中技以上學歷，未婚，五官端正，體態(tài)均勻，思維敏捷，口齒清晰，視力良好，無紋身，無劣跡，思想品德好，身體健康，政治可靠無前科。競崗愛業(yè)，盡職盡責，能吃苦耐勞。

三、工資與福利待遇：

1、普通列車、動車乘務(wù)員（列車員）基本工資1200-1500元/月，轉(zhuǎn)正后綜合工資2000-4000 元/月（基本工資+出車趟數(shù)+工作質(zhì)量+列車效益+獎金）；

2、一級乘服員基本工資1200-1500元/月，轉(zhuǎn)正后綜合工資2000-3500元/月（基本工資+ 出

車趟數(shù)+工作質(zhì)量+列車效益+獎金）；（餐飲部）

3、二級乘服員基本工資第一個月1500-1660，第二、三個月1800-1960，第四個月，綜合工資在2260-3000.(負責高鐵衛(wèi)生清理打掃、旅客服務(wù)咨詢等）。

四、所需資料：

1、身份證復印件五份，畢業(yè)證書復印件一份（或?qū)W校推薦表）；

2、戶口首頁及個人頁復印件兩份；

3、一寸免冠彩照8張（藍底)，兩寸免冠兩張；

4、電子版職業(yè)裝一張；

五、報名錄取辦法：

面試通過根據(jù)不同的崗位集中崗前培訓15-25天，直接上崗（培訓內(nèi)容有：鐵路基本知識、服務(wù)禮儀禮節(jié)、行業(yè)紀律、體能體態(tài)訓練、企業(yè)文化、實地禮儀禮節(jié)練習）。

六、就業(yè)單位：

第三篇：高鐵乘務(wù)員面試技巧

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高鐵乘務(wù)員面試28個問題2大注意事項6大面試范文

一、高鐵乘務(wù)員面試28個問題總結(jié)盤點

你喜歡什么俱樂部活動?

你有學位嗎?

你的大學成績?nèi)绾?

你最喜歡哪一課?

你在大學的專業(yè)是什么?

你畢業(yè)于哪一所高中(大學)?

你理想中的女性形象應該如何?

你認為自己的能力中具有競爭力的是什么?

你最近關(guān)心什么?

大學時做過什么活動?

請說一說你所知道的雞尾酒的種類

你的英語水平如何? 來西安鐵道職業(yè)學校，官方唯一指定招生網(wǎng)站004km.cn

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你在休息日做什么?

做為社會的一員，你的夢想是什么?

請談一談你對戀愛結(jié)婚和通過媒人介紹結(jié)婚的看法

今天心情如何?

你的興趣是什么?

你如何保持健康?

放棄別的公司而要和我們一起工作的理由是什么?

你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?

迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?

你做過兼職嗎?

如果孩子打擾乘客，你該如何去做?

你對女性吸煙問題如何看?

你有座右銘嗎?

你擅長社交嗎?

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二、高鐵乘務(wù)員面試2大注意事項

1.面試時要注意什么?

面試時候人因為在乎才會緊張，你心里想著：此處不留爺，自有留爺處戰(zhàn)術(shù)上要藐視對手，戰(zhàn)略上要重視對手事前的準備還是必不可少，面試官和你差不多，你會打敗他的越放松越能表現(xiàn)出最好的狀態(tài)熟悉的問題要詳細地回答，越流利越好不會的問題，先重復一遍問題，或者讓對方解釋得更清楚一點，要得到哪部分的答案，這時你要拼命去阻止語言，回答要肯定，但是想辦法用簡單的語言把問題引到你熟悉的地方去!祝你成功。

2、高鐵乘務(wù)員面試時需要化妝嗎？

高鐵乘務(wù)員面試沒有想象的那么麻煩，面試把自己拾掇的大方得體就行了，切忌濃妝艷抹，高鐵面試的領(lǐng)導一般都是老一輩的人，他們審美跟現(xiàn)代年輕人不一樣，千萬不要貼假睫毛什么的，建議化淡妝，眼睛可以畫，但不要化貓眼，眼線只能上眼線，而且要淡，還有要注意一下頭發(fā)，頭發(fā)一定要全梳起來，額頭不能有劉海，要光溜溜的，越干凈他們越喜歡，高鐵乘務(wù)員要求就是頭發(fā)一絲不茍，不能有劉海，用我們老師的話說，不要太靚，只要雅，雅致大方即可，到時面試時注意下自己的站姿，丁字步，左腳前右腳后，左腳腳跟立于右腳二分之一處，兩手至于腹前，身體挺直，注意微笑。

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三、高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文8例

高鐵乘務(wù)員面試自我介紹，在面試時，我們經(jīng)常會被要求自我介紹，所謂自我介紹，就是把自已介紹給出別人，以使別人認識自已，所以恰到好處的自我介紹，可以大大提高面試的好感。面試自我介紹，將自己的某些方面的具體情況進行一番自我介紹;下面是有高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文，歡迎參閱。

1、高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文一

各位領(lǐng)導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺?，F(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學來西安鐵道職業(yè)學校，官方唯一指定招生網(wǎng)站004km.cn

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生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

2、高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文二

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委大家好!我是今天的第31號選手，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務(wù)員專業(yè)學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰(zhàn)。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰!我致力于加入這蓬勃發(fā)展的鐵路行業(yè)，愿為這偉大的事業(yè)奉獻我的青春和活力!希望各位評委老師可以記住我，一個優(yōu)雅大方、熱愛鐵路事業(yè)的第31號選手。

3、高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文三

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務(wù)員專業(yè)招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，來西安鐵道職業(yè)學校，官方唯一指定招生網(wǎng)站004km.cn

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曾參加中央電視臺2011年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業(yè)知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協(xié)作精神，能迅速適應各種環(huán)境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務(wù)態(tài)度和積極向上的工作態(tài)度讓每一位旅客享受美好生活!中國是世界上高速鐵路發(fā)展最快、系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規(guī)模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業(yè)獻出我的綿薄之力!

4、高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文四

我叫xxx，今年XX歲。來自江西的我從小吃苦耐勞，勤勞務(wù)實。以前從事服務(wù)行業(yè)多年，擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗。溫柔大方，待客得體，富有團隊合作精神是我的從業(yè)優(yōu)點。如果能給我這個機會，我一定在今后的工作中好好表現(xiàn)，一定不會讓你們失望的。謝謝!

5、高鐵乘務(wù)員面試自我介紹范文五

我是**號選手**，我來自******。如今，在西安鐵道職業(yè)學校受到了三年優(yōu)秀教育的我，為了胸中那不滅的對鐵路的渴望，為了不辜負我 1米68的身高，不辜負五官端正、舉止端莊、極具親和力的面容，我希望能通過自己的努力成為一名高鐵乘務(wù)人員，工作在高鐵上。

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鐵乘，一直是一個單純女孩傻傻的夢想，美麗，浪漫。也許，我不像天使那樣美麗，但我會發(fā)自內(nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會關(guān)心別人的感受，躬下身子，學會傾聽，學會溝通，學會服務(wù)，學會微笑，學會享受服務(wù)帶給自己和他人的快樂。

6、乘務(wù)員面試自我介紹篇六：

我是西安鐵道職業(yè)學校應屆畢業(yè)生，19歲，通過 3年的努力，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業(yè)功底扎實、知識結(jié)構(gòu)完整、適應能力強、富于協(xié)作精神的時代青年(已越的業(yè)績)。

飛鳥擇良木而棲，經(jīng)過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現(xiàn)自己的人生價值。

做一名列車乘務(wù)員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務(wù)員，需要用青春和勤奮去實現(xiàn)，做一名優(yōu)秀的列車乘務(wù)員，需要千千萬萬旅客的投票贊成但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業(yè)績!我真切希望能夠去開創(chuàng)屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。謝謝!

想做鐵道人才就來西安鐵道職業(yè)學校，鐵道人才的搖籃！

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第四篇：高鐵乘務(wù)員服務(wù)流程

第二章作業(yè)流程及作業(yè)程序

高鐵[車廂]乘務(wù)員服務(wù)[作業(yè)]流程及程序

授課

張建國 一組織教學

l檢查學生服裝穿戴情況，2檢查學生出勤情況并填寫日志，3檢查學生學生學習用具，抱括書.筆.本.手機，4宣布本課內(nèi)容: 列車程務(wù)員服務(wù)作業(yè)流程及程序 二.講解新課

a·導入：高鐵乘務(wù)專業(yè)包括哪11個就業(yè)崗位？

1、動車、高鐵車廂乘務(wù)員，2、動車、高鐵餐吧乘務(wù)員,3、Z/T/K列車乘務(wù)員，4、車站售票員，5、車站檢票員，6、車站客運員，7、車站安檢員，8、車站VIP接待員，9、鐵路客服代表，10、車站商業(yè)服務(wù)(商服)，11、乘務(wù)安全員(含地鐵、輕軌)教學目的及要求

掌握乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技能和工作標準，熟練掌握乘務(wù)員服務(wù)流程，達到高鐵乘務(wù)員崗位上崗標準。重點: 服務(wù)流程 難點: 崗位標準

b.講解新課及演示

服務(wù)階段：1.準備階段，2.乘務(wù)階段,3.退乘階段 1.準備階段: 乘客上車前

：乘務(wù)階段:開車后;運行中;中途停車;終到前;終到后;3.退乘階段：旅客下車后

《一》、乘客上車前[準備階段] 服務(wù)流程

A提前2小時到派班室報到，接受命令指示，確認當日擔當乘務(wù)情況，整理儀容儀表，檢查移動補票機、對講機等設(shè)備、資料 1.參加出乘任務(wù)布置會，接受列車長布置趟重點工作。攜帶情況。

2.參加業(yè)務(wù)學習，接受列車長業(yè)務(wù)抽考。

3.檢查對講機、補票機、站車無線交互系統(tǒng)等設(shè)備性能。4.整理制帽、胸卡、頭飾、皮鞋、制服及乘務(wù)箱、車門鑰匙等。5.列隊集合。標準

1.通信、補票設(shè)備狀態(tài)良好，電量充足。2.接受命令傳達準確，乘務(wù)任務(wù)布置清楚，值乘人員精神飽滿。

3.著裝及人容標準執(zhí)行鐵道部《關(guān)于發(fā)布動車站車客運人員服務(wù)規(guī)范〉（試行通知》（運營監(jiān)督（2007）73號）文件。3.對講機佩戴位置統(tǒng)一。

B列車到達前15分鐘列隊由列車長帶領(lǐng)到站臺接車在列車中部車廂列隊接車，與對班班組辦理交接。

1.乘務(wù)員迅速將乘務(wù)箱按規(guī)定定位，一人負責四節(jié)車廂對安全錘、滅火器、安全乘降梯、過渡板、耳機設(shè)備設(shè)施進行檢查。2.檢查滅火器鉛封、指針、有效期。

3.檢查垃圾箱、衛(wèi)生間、洗面間、座席下、行李架上、大件行李處。4.檢查車內(nèi)清掃備品定型、檢查座便墊、消毒條、服務(wù)指南、清潔袋、洗手液等消耗品的配備數(shù)量和定型情況。

5.整理頭枕片、定型網(wǎng)袋內(nèi)的雜志、服務(wù)指南、清潔袋等物品。6.整理、定型備品存放處物品進行分類放置。7.發(fā)現(xiàn)問題通知列車長處理。標準

1.準時接車，交接程序認真仔細無遺漏，備品充足存放整齊。2.設(shè)備檢查做到知位置、知數(shù)量、知狀態(tài)。

《二》、乘務(wù)員開車前[準備階段] 服務(wù)流程

1.乘務(wù)員在車門內(nèi)迎接旅客上車。

2.引導旅客就座，妥善安放行李，解答旅客問詢，妥善安排重點旅客，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.及時勸告送客人員下車，不能處理時向列車長報告。4.提示并幫助旅客將大件行李安放在大件行李處。5.開車前5分鐘，廣播提醒送客旅客及時下車。6.向列車長報告分管車廂旅客上下情況。

7.列車啟動時面帶微笑目視前方行注目禮，向站臺領(lǐng)導點頭致意。標準

1.言行規(guī)范，引導有序，妥善安排。發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理，報告及時。按時播報，使用普通話，音量適宜。

2.商務(wù)座、一等座乘車旅客較多時，客運乘務(wù)員在始發(fā)時要協(xié)助商務(wù)座服務(wù)員做好迎接旅客上車、引導等工作。3.確認到位、按時發(fā)車。

《三》、乘務(wù)員開車后[乘務(wù)階段] 服務(wù)流程 A 1.列車出站檢查車門關(guān)閉狀態(tài)，按分工巡視車廂。

2.廣播至歡迎詞，介紹列車設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及沿途簡況。3.檢查行李擺放情況，提醒并協(xié)助旅客將大件行李及鐵器、銳器等不適宜放在行李架上的物品放在大件行李存放處。4.安排重點旅客。標準

1.行李擺放平穩(wěn)，通道保持暢通，主動引導。2.重點旅客做到“:三知、三有”。B 根據(jù)列車長提供售票信息，對分管車廂從小號車廂起，核對空余座位，發(fā)現(xiàn)乘車條件不符的人員，通知列車長處理。標準

核對空余座位仔細，執(zhí)行規(guī)章熟練準確，減少對旅客的干擾。

C 車內(nèi)衛(wèi)生情況隨時進行清理。及時檢查衛(wèi)生間及洗面間的潔程度。檢查督促、協(xié)助保潔人員做好衛(wèi)生保持。1.為重點旅客提供服務(wù)。

2.對車內(nèi)的小桌和垃圾隨時進行清理。隨時檢查工生及洗面間的衛(wèi)生情況，消耗品的使用情況，保證列車衛(wèi)生質(zhì)和消耗品的使用。3.對車廂內(nèi)的衛(wèi)生隨時進行整理。

4.檢查途中保潔作業(yè)情況，督促保潔人員保持衛(wèi)生質(zhì)量。標準

隨時清理，督促保潔員進行衛(wèi)生作業(yè)，保持全程衛(wèi)生質(zhì)量。D 1.運行中每半小時巡視車廂一次，隨時解答旅客問詢，向旅客介紹設(shè)備設(shè)施的使用方法，適時對旅客進行安全提示、禁煙宣傳。2.用餐時間協(xié)助餐服人員做好供應。

3.遇有旅客點餐時要及時通知餐車服務(wù)人員。標準

1.運用規(guī)范用語，姿態(tài)舉止得體，耐心解答旅客問詢。妥善處理，匯報準確及時。2.對旅客送餐需求信息反饋及時、積極配合?！端摹贰乘務(wù)階段]中途停車列車員服務(wù)流程 提前5分鐘通告站名，提醒下車旅客。協(xié)助重點旅客做好下車準備。

列車停車時按照始發(fā)立崗位置立崗，及時觀察左右車廂旅客下車情況，遇有車門故障時，及時通知車長并組織旅客其它車門下車。觀察旅客乘降情況，及時通知列車長。開車后對上車旅客進行車票查驗。標準

1.通知語言規(guī)范、音調(diào)適宜。2.對重點旅客需求做到心中有數(shù)。3.宣傳到位，防止旅客越站。4.通告及時，用語規(guī)范。

《五》、[乘務(wù)階段] 終到前列車員服務(wù)流程

終到站前5分鐘廣播宣傳，提醒旅客做好下車準備。1.巡視車廂，喚醒休息的旅客。2.檢查督促保潔人員全面恢復車廂衛(wèi)生。3.協(xié)助重點旅客乘降。

4.按照規(guī)定位置出場，列車進站面帶微笑行注目禮 標準

1.按時播報，內(nèi)容準確，使用普通話，音量適宜。2.對重點旅客需求做到心中有數(shù)?！读贰乘務(wù)階段] 終到后列車員服務(wù)流程 A列車到站后，向旅客道別。標準

發(fā)現(xiàn)問題及時通知列車長。

B按照車廂分工，從上到下，迅速檢查有無旅客遺失品。

按照行李架、窗臺、座位、書報袋、坐席下、盥洗室、衛(wèi)生間的順序檢查旅客遺失品。

《七》、[退乘階段] 旅客下車后列車員服務(wù)流程 1.整理服務(wù)備品。2.辦理交接。3.退乘。標準

1.交接清楚，手續(xù)完備，迅速準確。2.接受考核。

三.巡回指導.強化鞏固 1.在理解的基礎(chǔ)上強化鞏固。

2.重視組織各種復習，訓練及實際操作。3.積極的強化鞏固

四.結(jié)束指導: 指出學生存在的問題，提出整改措施，布置作業(yè) l.列車長服務(wù)流程有哪幾個階段？

2.乘務(wù)階段運行中服務(wù)流？工作標準 五.總結(jié)拓展

1.對所講授的內(nèi)容加以總結(jié)、整理； 2.深化概念、規(guī)律、反饋信息；

3.設(shè)下伏筆，活躍思維，為后續(xù)教學服務(wù)。

第五篇：高鐵乘務(wù)員自我介紹

高鐵乘務(wù)員自我介紹

高鐵乘務(wù)員自我介紹1

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務(wù)員專業(yè)招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，曾參加中央電視臺20xx年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業(yè)知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協(xié)作精神，能迅速適應各種環(huán)境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務(wù)態(tài)度和積極向上的工作態(tài)度讓每一位旅客享受美好生活!

中國是世界上高速鐵路發(fā)展最快、系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規(guī)模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業(yè)獻出我的綿薄之力!

高鐵乘務(wù)員自我介紹2

在大學期間，我在英語四、六級考試中取得了優(yōu)異成績；同時，通過不懈的努力，我通過了上海市英語中級口譯和高級口譯考試，獲得了資格證書，這兩項考試含金量高，難度大。

接著接著講第二點：“我的第二個優(yōu)點是我的專業(yè)優(yōu)勢。本人主修金融國際銀行業(yè)，經(jīng)過四年的學習，對金融知識有較深的了解，有信心能勝任本職。其三：“我是一個比較低調(diào)的人，有團隊合作精神，而且我也比較勤懇，相信做什么事情只要花點力氣就能做好。此外我比較自信，對事情開朗樂觀，和人相處比較容易。那是我的三大優(yōu)點。

不過，有時我也不太有耐心，急于求成，有時過于苛求，以求盡善盡美，這會使我將來有所改進。

附加：第三點：“我是一個比較低調(diào)的人，有團隊合作精神，而且我也比較勤懇，相信做什么事情只要花時間，就一定能做好。此外我比較自信，對事情開朗樂觀，和人相處比較容易。那是我的三大優(yōu)點。但我有時不夠耐心，而且很急躁；有時過于苛求，以求盡善盡美，這會使我將來有所改進。

高鐵乘務(wù)員自我介紹3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，

大家好！

我是今天的94號選手！今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺?，F(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會！我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒！

高鐵乘務(wù)員自我介紹4

尊敬的各位考官大家好!

我叫陳陳，很榮幸能夠參加這次面試，我是來自河北保定出生于XX年，XX年畢業(yè)于石家莊工程學院，在校期間一直擔任團員一職，積極參加組織各項活動，團結(jié)同學，尊敬老師，服從學校安排，XX年六月至今一直從事于服務(wù)行業(yè)從中學到了如何與各類人群交流，如何給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我這個人比較開朗樂觀、團結(jié)友愛、樂于助人、善于交流、適應能力強，非常適合貴公司這項職務(wù)，同時也非常向往這份職務(wù)，想為國家高鐵貢獻自己的一份微博的力量，希望各位考官能給我這次展現(xiàn)自我的機會，我會非常珍惜與感動。如果有幸可以通過面試每將會每天以飽滿的熱情面對每一位旅客用最好的形象來面對大家，提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定以公司為重，服從認真執(zhí)行公司要求。謝謝!

高鐵乘務(wù)員自我介紹5

各位領(lǐng)導，各位評委：

我是今天的94號選手！我今年21歲，身高1米66，體重54公斤。我來自邢臺，這里美麗富饒，歷史悠久?，F(xiàn)就讀于某學校高鐵乘務(wù)員專業(yè)，獲三號學生榮譽稱號及高鐵乘務(wù)員專業(yè)禮儀培訓，參加大學生禮儀大賽。今天，我也是因為對禮儀的熱愛和對高鐵乘務(wù)員的敬佩來到這里的。我必須感謝高鐵團隊給我這個機會！我的專業(yè)教會了我如何與人交流，我的禮儀為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望評委給我一個機會，讓我在這條大道上繼續(xù)更加輝煌！

希望各位評委老師能記住我，第31位優(yōu)雅大方熱愛鐵路行業(yè)的選手。

高鐵乘務(wù)員自我介紹6

各位領(lǐng)導，各位評委，大家好！我是今天的第31名選手。本人21歲，身高163，體重46kg。本人就讀于高鐵空乘專業(yè)學校。喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡充滿激情和挑戰(zhàn)的生活。在校期間，他是學校禮儀俱樂部的成員，參加了許多大型的歡迎和禮儀活動。因此，他們有足夠的耐心和信心，更好地鍛煉了與人交流和對待他人的能力。因為家里人都是鐵路職工，我從小就接觸他們，看著他們每天努力工作，但是他們很開心，很滿足。除了感動，我更佩服鐵路職工！我致力于加入這個蓬勃發(fā)展的鐵路行業(yè)，我愿意把我的青春和活力奉獻給這個偉大的事業(yè)！希望評委老師能記住我，一個優(yōu)雅大方熱愛鐵路行業(yè)的31號選手。

高鐵乘務(wù)員自我介紹7

敬愛的各位領(lǐng)導、各位評委，大家好!

我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺?，F(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優(yōu)雅大方、熱愛鐵路事業(yè)的第31號選手。

高鐵乘務(wù)員自我介紹8

尊敬的各位考官大家好！

我叫陳陳，很榮幸能夠參加這次面試。

我是來自河北保定出生于XX年，XX年畢業(yè)于石家莊工程學院，在校期間一直擔任團員一職，積極參加組織各項活動，團結(jié)同學，尊敬老師，服從學校安排，XX年六月至今一直從事于服務(wù)行業(yè)從中學到了如何與各類人群進行交流，如何給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我比較開朗樂觀、團結(jié)友愛、樂于助人、善于交流、適應能力強，非常適合貴公司這項職務(wù)，同時也非常向往這份職務(wù)，想為國家高鐵貢獻自己的一份微博的力量，希望各位考官能給我這次展現(xiàn)自我的機會，我會非常珍惜與感動。

如果有幸可以通過面試每將會每天以飽滿的'熱情面對每一位旅客用最好的形象來面對大家，提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定以公司為重，服從認真執(zhí)行公司要求。謝謝！

高鐵乘務(wù)員自我介紹9

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優(yōu)雅大方、熱愛鐵路事業(yè)的第31號選手。

高鐵乘務(wù)員自我介紹10

親愛的領(lǐng)導們，評委們，你們好！

今天我是94號選手！年僅21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒、歷史悠久的邢臺。目前在某學校就讀于高鐵乘務(wù)員專業(yè)，獲得過校級獎學金和三等學生榮譽稱號，同時還在學校接受過高鐵乘務(wù)員專業(yè)禮儀培訓，并參加過大學生禮儀競賽。今日也是因為對禮節(jié)的熱愛和對高鐵乘務(wù)員的崇敬而來到這里，在此感謝高鐵組給我這個機會！專業(yè)教我如何與人交流，我的“禮節(jié)”又使我有了做好這項工作的優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一個機會，讓我繼續(xù)在這條大道上閃耀著更燦爛的光芒！

希望評委們能記住我，一位優(yōu)雅大方，熱愛鐵路事業(yè)的31號選手。

高鐵乘務(wù)員自我介紹11

希望這篇高鐵乘務(wù)員自我介紹的面試范文能給你的學習和工作帶來參考。

我是xxx，19歲。通過三年的努力，我通過不斷的學習和實踐完善了自己，把自己塑造成了一個專業(yè)基礎(chǔ)扎實、知識結(jié)構(gòu)完整、適應能力強、充滿合作精神的時代青年。

鳥兒生活在好樹上。經(jīng)過深思熟慮和選擇，我認為加入貴公司可以為貴公司做出貢獻，實現(xiàn)自己的人生價值。

當列車員是我的夙愿。做一名合格的列車員需要年輕和勤奮。成為一名優(yōu)秀的列車乘務(wù)員需要千千成千上萬乘客的投票——但我相信不懈的追求、一絲不茍的工作和不懈的奮斗可以取得非凡的成就！

我真的希望加入我們，創(chuàng)造一個我們每個人都希望擁有的美好未來。

謝謝！

高鐵乘務(wù)員自我介紹12

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

大家好!我是今天的94號選手!

今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。

現(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

高鐵乘務(wù)員自我介紹13

我是荊州職業(yè)技術(shù)學院應屆畢業(yè)生，20歲，通過3年的努力，我在不斷的學習和實踐中，提高自己，把自己塑造成為一個專業(yè)功底扎實、知識結(jié)構(gòu)完整、適應能力強、富于協(xié)作精神的時代青年。

飛鳥擇良木而棲，經(jīng)過慎重考慮和選擇，我認為加盟貴單位，能夠為貴單位貢獻一份力量的同時，也能實現(xiàn)自己的人生價值高鐵乘務(wù)員面試自我介紹例文自我介紹。

做一名列車乘務(wù)員，是我的夙愿，做一名合格的列車乘務(wù)員，需要用青春和勤奮去實現(xiàn)，做一名優(yōu)秀的列車乘務(wù)員，需要千千萬萬旅客的投票贊成DD但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作，堅持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業(yè)績!

我真切希望能夠加盟去開創(chuàng)屬于我們每個人都希望擁有的美好未來。

面試高鐵乘務(wù)員自我介紹 篇4尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，大家好!我是今天的94號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺?，F(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的.敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委大家好!我是今天的第31號選手，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務(wù)員專業(yè)學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰(zhàn)。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰!我致力于加入這蓬勃發(fā)展的鐵路行業(yè)，愿為這偉大的事業(yè)奉獻我的青春和活力!希望各位評委老師可以記住我，一個優(yōu)雅大方、熱愛鐵路事業(yè)的第31號選手。

各位評委好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務(wù)員專業(yè)招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動，曾參加中央電視臺20xx年元宵晚會頒獎禮儀。在校期間認真學習專業(yè)知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協(xié)作精神，能迅速適應各種環(huán)境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務(wù)態(tài)度和積極向上的工作態(tài)度讓每一位旅客享受美好生活!中國是世界上高速鐵路發(fā)展最快、系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規(guī)模最大的國家。如果把高鐵比作汪洋大海，我愿化為一滴水融入汪洋大海，我會用我畢生的精力為我們的鐵路事業(yè)獻出我的綿薄之力!

高鐵乘務(wù)員自我介紹14

評委們：

大家好，我是今天的30號選手，身高167，體重52公斤。我來自高鐵空乘專業(yè)招生學校。在校期間參加了很多社會實踐活動，還參加了央視20xx年元宵節(jié)的頒獎儀式。在校期間認真學習專業(yè)知識，通過國家普通話水平測試。我喜歡游泳和表演。我有很強的組織能力、實踐能力和團隊合作精神，能很快適應各種環(huán)境。微笑是世界上最美麗的語言。如果有夢想，就會有希望。我將用我真誠的笑容，熱情的服務(wù)態(tài)度，積極的工作態(tài)度，讓每一位旅行者享受美好的生活！中國是世界上發(fā)展最快、系統(tǒng)技術(shù)最全面、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規(guī)模最大的國家。如果把高鐵比作浩瀚的海洋，我愿意把它變成一滴水，融入浩瀚的海洋。我將把我一生的精力奉獻給我們的鐵路事業(yè)。

高鐵乘務(wù)員自我介紹15

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，大家好!

我是今天的xx號選手!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺。現(xiàn)就讀于某某學校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務(wù)員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務(wù)員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!

望各位評委老師可以記住我，一個優(yōu)雅大方、熱愛鐵路事業(yè)的第xx號選手。