第一篇：醫(yī)院2016年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2016年院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2016年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹總書(shū)記系列重要講話精神，按照中央文明辦十大工作重點(diǎn)，緊緊圍繞創(chuàng)建第四屆四川省文明城市工作，堅(jiān)持深入實(shí)際、深入生活、深入群眾，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，著力加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)，著力拓展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，著力提高市民素質(zhì)和社會(huì)文明程度，著力誠(chéng)信建設(shè)制度化和志愿服務(wù)制度化，為協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局奮力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)廣漢”提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量、豐潤(rùn)的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件。進(jìn)一步深化拓展醫(yī)院精神文明創(chuàng)建，提高精神文明建設(shè)水平，著力提高廣大職工的文明素質(zhì)和文明程度，扎實(shí)推進(jìn)我院精神文明建設(shè)工作，不斷把醫(yī)院精神文明建設(shè)引向深入，力推醫(yī)院科學(xué)持續(xù)發(fā)展。

一、推進(jìn)醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)制度化，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

1、推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化。貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化的意見(jiàn)》和《德陽(yáng)市社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2015-2020年）》，構(gòu)建守信激勵(lì)和失信獎(jiǎng)懲機(jī)制。深化道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、倡導(dǎo)契約精神、弘揚(yáng)公序良俗、增強(qiáng)法治的道德底蘊(yùn)。

2、不斷加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。以優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、糾正行業(yè)不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，進(jìn)一步深入開(kāi)展院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)工作，全面推行服務(wù)承諾制、醫(yī)務(wù)信息公示制、首診負(fù)責(zé)制等制度，繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程和加強(qiáng)臨床路徑管理，不斷完善便民措施，不斷提高服務(wù)態(tài)度，逐步解決群眾反映強(qiáng)烈的看病貴、看病難問(wèn)題；向社會(huì)公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開(kāi)座談會(huì)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

3、大力開(kāi)展道德模范評(píng)選和學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。建立“道德講堂”，充實(shí)講堂內(nèi)容，提升講堂水平，充分發(fā)揮道德講堂作用，積極開(kāi)展各種道德宣講活動(dòng)。要積極參與“全國(guó)道德模范”、“四川省道德模范”、和2016“德陽(yáng)最美護(hù)士”等宣傳推選活動(dòng)，大力弘揚(yáng)道德模范、最美護(hù)士體現(xiàn)的傳統(tǒng)美德、職業(yè)道德和崇高品德。開(kāi)展道德模范“傳幫帶”活動(dòng)，以道德模范的示范帶動(dòng)作用推動(dòng)公民道德實(shí)踐活動(dòng)廣泛開(kāi)展。

4、深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。認(rèn)真按照中央《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見(jiàn)》、2016年全市精神文明建設(shè)工作會(huì)議的安排部署，緊緊圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀這個(gè)根本，以“推進(jìn)文明廣漢建設(shè)”為總抓手，廣泛深入開(kāi)展“慶祝建國(guó)67周年”等系列活動(dòng)，把“三個(gè)倡導(dǎo)”融入貫穿到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展思想道德建設(shè)和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，大力加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，動(dòng)員和引導(dǎo)全院干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，積極培養(yǎng)高尚道德情操和健康生活情趣，做社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的自覺(jué)踐行者。

5、深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。按照“一個(gè)時(shí)期明確一個(gè)重點(diǎn)”的原則，在全院深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”、“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，利用春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，引導(dǎo)干部職工認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，增進(jìn)愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨、愛(ài)社會(huì)主義情感。結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，把經(jīng)典文化、紅色文化融入主題活動(dòng)，大力倡導(dǎo)文明旅游、文明交通、文明餐桌，傳播正能量，弘揚(yáng)新風(fēng)尚。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十八大精神，大力開(kāi)展愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義、中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念教育和時(shí)勢(shì)政治教育，大力弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。制作宣傳橫幅、宣傳版面，扎實(shí)開(kāi)展文明禮儀知識(shí)普及教育，引導(dǎo)全院干部職工摒棄陋習(xí)、講文明、講禮儀，塑造文明衛(wèi)生的良好形象，推動(dòng)醫(yī)院良好風(fēng)氣形成。

二、抓好醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍

1、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。積極開(kāi)展群眾文體活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生活方式，充分利用歷史紀(jì)念日和民族傳統(tǒng)節(jié)日、重大衛(wèi)生活動(dòng)日，積極開(kāi)展豐富多彩和富有特色的文化體育娛樂(lè)宣傳教育活動(dòng)，豐富職工生活，培育健康向上、積極進(jìn)取、協(xié)調(diào)融洽的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

2、加強(qiáng)意識(shí)文化陣地建設(shè)，促使文化功能與思想教育功能的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮其育人功能。要加強(qiáng)新聞宣傳輿論陣地的建設(shè)和管理工作。醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗、微博等要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)主旋律，強(qiáng)化醫(yī)院意識(shí)形態(tài)管理，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。堅(jiān)持實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、正面宣傳為主的原則，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，統(tǒng)一思想，鼓舞士氣。

3、大力開(kāi)展節(jié)日文化活動(dòng)，舉辦高質(zhì)量的文化活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“五四”青年節(jié)、“5〃12”護(hù)士節(jié)、“七一”建黨節(jié)、“十一”國(guó)慶節(jié)、“春節(jié)”等職工文化活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工積極參與，增強(qiáng)醫(yī)院文化活動(dòng)氛圍。

4、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)劃和建設(shè)，加大醫(yī)院綠化美化面積，使醫(yī)院使用功能、審美功能和諧統(tǒng)一，用優(yōu)美的院容院貌激發(fā)職工的愛(ài)院熱情。

5、加強(qiáng)醫(yī)院愛(ài)心文化建設(shè)。以送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心為主題，開(kāi)展扶貧濟(jì)困、扶老助殘、便民利民等志愿服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)“精準(zhǔn)扶貧”、“掛包幫”、“城鄉(xiāng)共建”、“崗村聯(lián)創(chuàng)”、“對(duì)口支援”等幫扶系列活動(dòng)，激勵(lì)醫(yī)院黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等部門(mén)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展行之有效的志愿服務(wù)。

6、落實(shí)醫(yī)院服務(wù)文化。完善門(mén)診簡(jiǎn)介、預(yù)約掛號(hào)和醫(yī)生坐診時(shí)間安排公示，為患者提供選擇醫(yī)生的服務(wù)。公示醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)透明度。每月通過(guò)意見(jiàn)箱和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征詢病人意見(jiàn)，在醫(yī)生和患者之間架起溝通的橋梁。

7、打造廣醫(yī)人行為文化。按照《職工行為規(guī)范手冊(cè)》，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通、儀容儀表、語(yǔ)言態(tài)度、接待患者等方面規(guī)范員工行為，形成醫(yī)院行為文化。

三、以弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，深化醫(yī)院志愿服務(wù)制度化建設(shè)

1、進(jìn)一步推進(jìn)制度化建設(shè)。完善志愿者、志愿服務(wù)組織招募注冊(cè)制度，根據(jù)《廣漢市注冊(cè)志愿者管理辦法》，抓好各項(xiàng)工作落地落細(xì)落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我院志愿服務(wù)制度化建設(shè)。

2、進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念。進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人，提升自我”的志愿服務(wù)理念，加大宣傳力度，通過(guò)各種宣傳陣地，如宣傳櫥窗、LED顯示屏、手機(jī)短信和微博等進(jìn)行廣泛宣傳，結(jié)合創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作，讓單位干部職工、來(lái)院就診患者傳播“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，并落實(shí)到行動(dòng)中去，形成“人人為我，我為人人”的良好志愿服務(wù)社會(huì)氛圍。

3、積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。積極組織醫(yī)院醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)，送醫(yī)送藥進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)群眾提供精湛的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和健康咨詢服務(wù)，并發(fā)放免費(fèi)藥品。

4、積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。弘揚(yáng)普及“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹(shù)立好人好報(bào)的價(jià)值導(dǎo)向，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作實(shí)際，積極開(kāi)展和參與“學(xué)雷鋒——鄰里守望”、“周末主題日——共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和公職人員進(jìn)社區(qū)”、“暖冬行〃愛(ài)傳遞”、“新書(shū)節(jié)”、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)。在元旦春節(jié)期間、學(xué)雷鋒日、植樹(shù)節(jié)、國(guó)際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作特點(diǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人志愿服務(wù)，開(kāi)展敬老、愛(ài)幼、助殘、送溫暖和公共場(chǎng)所禁煙等志愿服務(wù)，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然、關(guān)愛(ài)山川河流”主題實(shí)踐活動(dòng)，廣泛傳播“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)文明健康的生活方式，進(jìn)一步完善工作運(yùn)行機(jī)制，提升志愿服務(wù)水平。大力宣傳“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，宣傳志愿者的感人事跡，征集、宣傳志愿者心得。

四、深化拓展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高精神文明建設(shè)水平

1、深化主題教育實(shí)踐活動(dòng)。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以立德樹(shù)人為根本，豐富主題活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)平臺(tái)。

2、加強(qiáng)創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。全面修訂出臺(tái)新的精神文明創(chuàng)建管理與評(píng)選辦法，進(jìn)一步完善文明創(chuàng)建工作齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。

3、深化文明單位創(chuàng)建。在文明單位建設(shè)中，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到各種服務(wù)守則、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范中，堅(jiān)守職業(yè)道德，提升服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，繼續(xù)保持四川省文明單位先進(jìn)稱號(hào)。

4、切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地、隊(duì)伍建設(shè)。充分運(yùn)用醫(yī)院網(wǎng)站、微博等服務(wù)平臺(tái)，抓好網(wǎng)絡(luò)文明傳播，推動(dòng)文明單位創(chuàng)建工作常態(tài)化、信息化。充分發(fā)揮精神文明建設(shè)協(xié)作組織作用，按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，著力打造高素質(zhì)的精神文明建設(shè)隊(duì)伍，樹(shù)立隊(duì)伍良好形象。有計(jì)劃地開(kāi)展學(xué)習(xí)考察、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討交流等活動(dòng)，提升醫(yī)院精神文明建設(shè)工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

5、加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育。加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和廉潔從政教育，樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，充分發(fā)揮黨員干部在弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)中的表率作用。

6、大力開(kāi)展“四新”、“四風(fēng)”主題教育，建五型班子、當(dāng)三好干部。評(píng)選表彰一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。圍繞促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)。推廣黨員承諾制，更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

7、加強(qiáng)同市文明委的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)情況，經(jīng)常請(qǐng)示工作。積極開(kāi)展新一輪省級(jí)文明單位創(chuàng)建，為爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)最佳文明單位”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為加快建成幸福自豪新廣漢和全面建成小康社會(huì)提供道德支撐。

第二篇：醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2013年醫(yī)院精神文明工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大的精神，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)，以“人才年、學(xué)科年”為核心任務(wù)，全力推進(jìn)醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃和新一輪醫(yī)改方案，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。繼續(xù)健全精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，落實(shí)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。以“改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”為服務(wù)宗旨，健全人性化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系，不斷優(yōu)化醫(yī)療流程，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2013年院精神文明工作任務(wù)目標(biāo)：保持文明單位創(chuàng)建成果，**市萬(wàn)人問(wèn)卷患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)保持前三名。繼續(xù)創(chuàng)建平安醫(yī)院、**市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位和**市文明單位，努力創(chuàng)建全國(guó)文明單位。

今年醫(yī)院精神文明工作重點(diǎn)要圍繞以下九個(gè)方面做好各項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開(kāi)展理想信念教育。制定醫(yī)院社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育計(jì)劃、落實(shí)教育培訓(xùn)和考核措施、豐富學(xué)習(xí)渠道，完善醫(yī)院網(wǎng)站培訓(xùn)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信激發(fā)職工自主學(xué)習(xí)的熱情。形成有利于學(xué)習(xí)研究和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的政策導(dǎo)向、輿論導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制機(jī)制。

注重提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部政治素質(zhì)和整體綜合能力，努力提高醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的能力與水平。開(kāi)展兩期中層干部培訓(xùn)班和MpH核心課程培訓(xùn)班。開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，組織職工參加專(zhuān)題培訓(xùn)班，舉辦兩次形勢(shì)報(bào)告會(huì)，開(kāi)展班組學(xué)習(xí)討論，用“十八大”精神引領(lǐng)職工行為，為落實(shí)醫(yī)改實(shí)施新任務(wù)、推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展新目標(biāo)凝心聚力。

（二）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境流程，提高患者滿意度以每月精神文明檢查、講評(píng)、反饋、整改工作，“三五”集中行動(dòng)評(píng)比工作，患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，加大院外監(jiān)督員督查和出院病人隨訪監(jiān)查力度為抓手，將文明單位創(chuàng)建工作制度化、常態(tài)化管理。完善精神文明建設(shè)三級(jí)工作責(zé)任制，繼續(xù)保持較高的患者滿意度。通過(guò)患者的投訴信訪內(nèi)容、院內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)反饋、行政管理巡視反饋等渠道，結(jié)合醫(yī)務(wù)社工、志愿者、院外行風(fēng)監(jiān)督員等監(jiān)督力量，對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程中的缺陷提出優(yōu)化建議，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療、臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、門(mén)診一站式服務(wù)、整合門(mén)診、日間醫(yī)療等服務(wù)模式。

（三）創(chuàng)新關(guān)愛(ài)患者舉措，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局推廣的“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”舉措，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院實(shí)際情況，在溫馨環(huán)境、志愿服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護(hù)、溫馨檢查、溫馨提醒、情緒安撫、醫(yī)患溝通、出院服務(wù)、健康教育等方面由相關(guān)職能部門(mén)牽頭落實(shí)。成立患者體驗(yàn)相關(guān)專(zhuān)職部門(mén)，積極開(kāi)展患者在院便捷服務(wù)：電子屏、短信預(yù)告提醒患者適時(shí)就診；加強(qiáng)患者就醫(yī)時(shí)的隱私保護(hù)；檢查檢驗(yàn)增加溫馨措施；在南部門(mén)診開(kāi)設(shè)患者健康教育角；地下室開(kāi)發(fā)服務(wù)患者與家屬的便民設(shè)施。探索患者出院后延伸服務(wù)措施：提供分時(shí)段出院結(jié)賬服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)、電話、信函隨訪與門(mén)診隨訪相結(jié)合等醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)社工、院內(nèi)外志愿者為患者提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

（四）拓展醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系通過(guò)病區(qū)醫(yī)患溝通板、定期開(kāi)展出院患者回訪沙龍，公休座談會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)日、病區(qū)主任接待日，院長(zhǎng)接待日和醫(yī)院網(wǎng)站院長(zhǎng)書(shū)記信箱等方式完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)了解患者需求和心理變化；醫(yī)護(hù)人員與患者交流注意情緒疏導(dǎo)；向患者免費(fèi)發(fā)放門(mén)診、住院就診指南；向出院病人提供“聯(lián)系卡”；繼續(xù)辦好“市一健康大講堂”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（五）增強(qiáng)職工凝聚力，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)以院長(zhǎng)獎(jiǎng)、先進(jìn)集體、個(gè)人，每季度文明班組和文明崗，每月之星等評(píng)比活動(dòng)為抓手，結(jié)合建院150周年慶?；顒?dòng)，開(kāi)展貫穿全年的市一醫(yī)院?jiǎn)T工文化節(jié)，增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感和認(rèn)同感。組織職工開(kāi)展“我愛(ài)我院”的讀書(shū)征文活動(dòng)，開(kāi)展“我以市一為榮，市一以我為榮”演講比賽；舉辦市一醫(yī)院（集團(tuán)）第八屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富職工文體生活；精心打造職工文化品牌-市一醫(yī)院集團(tuán)職工廣場(chǎng)文藝匯演，年內(nèi)舉辦1-2次文藝匯演；開(kāi)展“優(yōu)秀職代表”、“優(yōu)秀提案“的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與和關(guān)心醫(yī)院的民主管理建設(shè)；設(shè)立兩周一次的工會(huì)主席接待日，及時(shí)了解職工群眾工作、思想、生活上的困難，為職工群眾排憂解難；以工會(huì)班組為主體，開(kāi)展階段性主題討論；開(kāi)展職工文化沙龍活動(dòng)-八角亭之約。

（六）倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，完善失信懲戒機(jī)制和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德檔案，將職業(yè)道德培訓(xùn)納入醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育內(nèi)容，與執(zhí)業(yè)注冊(cè)、崗位聘用、職稱晉升等掛鉤。開(kāi)展廉政文化進(jìn)醫(yī)院主題活動(dòng)，結(jié)合虹口中學(xué)改擴(kuò)建工程開(kāi)展“創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、大屏幕等載體弘揚(yáng)風(fēng)清氣正的文化氛圍；繼續(xù)做好治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，嚴(yán)抓“回扣”、“紅包”現(xiàn)象，建立自查自糾、案件查處和防控商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，著重加強(qiáng)對(duì)重要部門(mén)、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人員的法制宣傳和警示教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性。開(kāi)展多種方式廉潔行醫(yī)警示教育。實(shí)施“制度+科技”權(quán)力監(jiān)管要求。

（七）弘揚(yáng)醫(yī)院百年歷史，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)以建院一百五十周年慶為契機(jī)，進(jìn)一步倡導(dǎo)“市一主體文化”，進(jìn)一步完善全院科室文化宣傳、院史陳列室和南部文化長(zhǎng)廊，編纂建院150周年院史及宣傳畫(huà)冊(cè)，編制反映市一歷史和今天的專(zhuān)題紀(jì)錄片。積極傳承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院歷史底蘊(yùn)，繼續(xù)推廣文化長(zhǎng)廊、職工廣場(chǎng)文藝演出等優(yōu)秀文化品牌，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的育人作用、導(dǎo)向作用、凝聚作用和陶冶作用。推廣醫(yī)院視覺(jué)形象系統(tǒng)（VIS）在醫(yī)院各部門(mén)中的應(yīng)用，進(jìn)一步提升醫(yī)院品牌形象。

（八）把握醫(yī)院發(fā)展旋律，營(yíng)造良好宣傳氛圍進(jìn)一步提高院報(bào)水平，完善醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，加強(qiáng)媒體溝通互動(dòng)，以榮譽(yù)墻，光榮冊(cè)等形式弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。重點(diǎn)關(guān)注、深入挖掘醫(yī)院重大科技成果、重大學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)術(shù)領(lǐng)軍人物、拔尖創(chuàng)新人才等事跡，；結(jié)合眼科趙東生教授誕辰100周年，圍繞建院150周年，集中宣傳醫(yī)院文化、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和社會(huì)貢獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判、輿論導(dǎo)向與監(jiān)督，掌握輿情、輿論的動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，通過(guò)鼓舞、引導(dǎo)、激勵(lì)等手段引導(dǎo)奮發(fā)向上的輿論導(dǎo)向。加強(qiáng)新網(wǎng)站維護(hù)管理，探索院科兩級(jí)管理方式，科室信息提供與維護(hù)情況納入精神文明考核范疇。

（九）落實(shí)安全責(zé)任制度，確保醫(yī)院平安穩(wěn)定落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)范、部門(mén)安全負(fù)責(zé)人制度、人防技防等各項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)醫(yī)療、院感、藥品、消防及其它安全工作，做好不穩(wěn)定因素的排摸、上報(bào)和維穩(wěn)工作，堅(jiān)決遏制安全事故發(fā)生，確保醫(yī)院平安穩(wěn)定。

第三篇：2014年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2014年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2014年，醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總的指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)是：以黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)總書(shū)記系列重要講話精神，圍繞衛(wèi)生中心，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以思想文化宣傳、文明單位創(chuàng)建、孝德教育、文化活動(dòng)為重點(diǎn)，大力弘揚(yáng)勤勞節(jié)儉、遵德守禮、孝老敬老等傳統(tǒng)美德，著力推進(jìn)衛(wèi)生誠(chéng)信和志愿服務(wù)建設(shè)，不斷提升干部職工思想道德文化水平，為衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)文明和諧發(fā)展，提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和堅(jiān)強(qiáng)思想保證。

一、圍繞思想文化理論知識(shí)學(xué)習(xí)，宣傳普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升干部職工文明素質(zhì)。

深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十八大精神，大力開(kāi)展思想文化宣傳工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。積極學(xué)習(xí)傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，使干部職工進(jìn)一步堅(jiān)定社會(huì)主義理想信念，樹(shù)立牢固的道德理念。圍繞黨委理論中心組學(xué)習(xí)、局機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)、干部學(xué)習(xí)網(wǎng)、杏林大講堂，深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育；通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家宣講、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)媒體等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)十八大、十八屆二中、三中全會(huì)精神、總書(shū)記系列重要講話精神、“兩會(huì)”精神、黨的形勢(shì)政策、道德知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等理論知識(shí)，不斷提高干部職工的理論水平和思想道德水平。

二、繼續(xù)開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建，提升衛(wèi)生文明程度

（一）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建。結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建，在系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展“三好一滿意”、“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”、道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育治理活動(dòng)，大力加強(qiáng)衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)，培育誠(chéng)信文化。充分利用宣傳欄、宣傳櫥窗、電子屏幕、網(wǎng)站、辦公平臺(tái)等陣地開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳，積極發(fā)揮“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告在傳遞文明、引領(lǐng)風(fēng)尚方面的作用。進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)文明單位創(chuàng)建。根據(jù)上級(jí)要求加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)文明單位日常管理，進(jìn)一步提升創(chuàng)建水平。濰坊市級(jí)以上文明單位，按照《濰坊市文明單位建設(shè)管理辦法》、《濰坊市文明單位考核細(xì)則》，結(jié)合濰坊市精神文明建設(shè)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)要求，抓好日常管理，對(duì)各級(jí)文明辦安排的重點(diǎn)工作和重要文明創(chuàng)建活動(dòng)搞好貫徹落實(shí)并及時(shí)搞好信息上報(bào)。

（二）開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)。結(jié)合“我們的節(jié)日 ”，圍繞春節(jié)、元宵、“三八”、“五一”、“5·12”護(hù)士節(jié)、“七一”、中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)等重要民族傳統(tǒng)節(jié)日，積極引導(dǎo)干部職工開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)和節(jié)日民俗活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)安排，積極組織開(kāi)展好“夢(mèng)的暢想”全市“行業(yè)風(fēng)采”展演衛(wèi)生系統(tǒng)三個(gè)專(zhuān)場(chǎng)的演出。積極組織參與文化科技衛(wèi)生 “三下鄉(xiāng) ”、送歡樂(lè)下基層等活動(dòng)。廣泛開(kāi)展全民健身、全民讀書(shū)活動(dòng)。

（三）突出抓好模范好人學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。根據(jù)市文明辦安排，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，積極開(kāi)展“修身律己做文明人 ”主題教育實(shí)

踐活動(dòng)，積極做好道德模范和 “身邊好人 ”推薦評(píng)選工作，不斷發(fā)現(xiàn)挖掘系統(tǒng)內(nèi)模范典型。充分發(fā)揮各文明單位道德講堂作用，組織開(kāi)展好道德模范、身邊好人的評(píng)選推薦學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，舉辦好人事跡報(bào)告會(huì)。宣傳道德模范、身邊好人的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步弘揚(yáng)模范好人的崇高品質(zhì)。

三、堅(jiān)持與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化

根據(jù)市文明委要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，制定志愿服務(wù)工作計(jì)劃，組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人志愿服務(wù)，開(kāi)展敬老、愛(ài)幼、助殘和送溫暖志愿服務(wù)；開(kāi)展文明禮儀普及、健康知識(shí)宣傳服務(wù)；開(kāi)展城鄉(xiāng)共建醫(yī)療惠民服務(wù)；開(kāi)展普及生態(tài)文明理念、綠化美化和清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)。開(kāi)展“國(guó)際志愿者日 ”志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞重要紀(jì)念日、節(jié)假日、重大活動(dòng)等集中開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)制度化常態(tài)化。建立健全志愿服務(wù)記錄制度。志愿服務(wù)記錄要記載志愿者個(gè)人基本信息、服務(wù)信息等內(nèi)容，收集留存好志愿服務(wù)圖片、文字資料。大力宣傳 “奉獻(xiàn)他人、提升自我 ”志愿服務(wù)理念，把志愿服務(wù)與文明單位創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合。大力宣傳優(yōu)秀志愿者和志愿者組織的先進(jìn)事跡，吸引更多的干部職工投身志愿服務(wù)事業(yè)。

四、加強(qiáng)傳統(tǒng)美德建設(shè)，培育勤勞節(jié)儉、遵德守禮、孝老敬老社會(huì)風(fēng)尚

為進(jìn)一步培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)孝美青州建-3-

設(shè)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合衛(wèi)生實(shí)際，在系統(tǒng)內(nèi)積極開(kāi)展孝德教育實(shí)踐和“孝德在我家”主題活動(dòng)，采取多種形式加強(qiáng)宣傳教育，引領(lǐng)干部職工率先垂范、身體力行，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭踐行、帶頭傳播孝德文化，做樂(lè)于孝老愛(ài)親、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。在系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展“孝老先進(jìn)單位”“敬老好兒女”“幸福大家庭”等推薦評(píng)選表彰活動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘先進(jìn)典型，利用四德善行義舉榜、道德講堂、宣傳欄等形式開(kāi)展孝老愛(ài)老點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，努力營(yíng)造敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老、助老的新風(fēng)尚。

努力培育勤勞節(jié)儉風(fēng)尚。廣泛開(kāi)展節(jié)儉宣傳教育，使勤勞節(jié)儉意識(shí)，入心入腦入家庭。深入開(kāi)展文明餐桌行動(dòng)，組織志愿者到賓館、飯店等公共場(chǎng)所，張貼和發(fā)放節(jié)約標(biāo)識(shí)，教育引導(dǎo)人們不剩飯不剩菜。

努力培育遵德守禮風(fēng)尚。引領(lǐng)干部職工積極參與“誦中華經(jīng)典、學(xué)道德模范、做有德之人”主題活動(dòng)；繼續(xù)開(kāi)展文明禮儀教育；教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)文明交通意識(shí)，開(kāi)展文明出行；采取靈活多樣的形式，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明引導(dǎo)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，文明上網(wǎng)。深入開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，充分發(fā)掘和利用傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)）的文化內(nèi)涵，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，豐富干部職工精神文化生活。

五、繼續(xù)實(shí)施未成年人思想道德建設(shè)

高度重視青少年思想道德教育，呼吁系統(tǒng)內(nèi)干部職工在日常生活中引導(dǎo)未成年人學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，注重立德樹(shù)人教育，從

小養(yǎng)成良好的道德觀念。根據(jù)上級(jí)部門(mén)安排，拓寬“親子共成長(zhǎng)”活動(dòng)內(nèi)容，組織未成年人積極參與文明上網(wǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)公眾網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，大興網(wǎng)絡(luò)文明之風(fēng)。關(guān)心未成年人心理健康輔導(dǎo)工作，高度重視青少年健康教育，利用開(kāi)展心理咨詢、印發(fā)健康宣傳材料等形式廣泛宣傳青少年健康知識(shí)；相關(guān)單位加強(qiáng)對(duì)未成年人免疫規(guī)劃、疾病預(yù)防、食品安全等工作的落實(shí)，全面提高未成年人的健康水平。積極組織參與“做一個(gè)有道德的人”系列主題教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)祖國(guó)。積極引導(dǎo)參與學(xué)雷鋒、“日行一善 ”、“灑掃應(yīng)對(duì) ”、“網(wǎng)上祭英烈”、網(wǎng)上簽名寄語(yǔ)等活動(dòng)，努力為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作機(jī)制

醫(yī)院堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作擺上重要的議事日程。進(jìn)一步健全完善精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，專(zhuān)兼職人員直接抓，責(zé)任科室組織協(xié)調(diào)，相關(guān)科室各負(fù)其責(zé)，全體人員積極參與的格局。進(jìn)一步建立健全精神文明建設(shè)隊(duì)伍，積極開(kāi)展各項(xiàng)主題活動(dòng)，及時(shí)報(bào)送活動(dòng)信息。結(jié)合單位實(shí)際，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，在工作理念、體制機(jī)制、活動(dòng)內(nèi)容等方面創(chuàng)新工作品牌，使精神文明建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

第四篇：醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2013年醫(yī)院精神文明工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大的精神，扎實(shí)推動(dòng)衛(wèi)生部三好一滿意活動(dòng)，以人材年、學(xué)科年為核心任務(wù)，全力推動(dòng)醫(yī)院十二五發(fā)展規(guī)劃和新一輪醫(yī)改方案，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。繼續(xù)健全精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，落實(shí)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。以改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為服務(wù)宗旨，健全人性化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系，不斷優(yōu)化醫(yī)療流程，努力改善患者就診體驗(yàn)。

2013年院精神文明工作任務(wù)目標(biāo)：保持文明單位創(chuàng)建成果，**市萬(wàn)人問(wèn)卷患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)保持前三名。繼續(xù)創(chuàng)建平安醫(yī)院、**市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位和**市文明單位，努力創(chuàng)建全國(guó)文明單位。

今年醫(yī)院精神文明工作重點(diǎn)要圍繞以下九個(gè)方面做好各項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)，宏揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，深進(jìn)學(xué)習(xí)黨的十八大精神和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展開(kāi)理想信念教育。制定醫(yī)院社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育計(jì)劃、落實(shí)教育培訓(xùn)和考核措施、豐富學(xué)習(xí)渠道，完善醫(yī)院網(wǎng)站培訓(xùn)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信激起職工自主學(xué)習(xí)的熱忱。構(gòu)成有益于學(xué)習(xí)研究和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的政策導(dǎo)向、***導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制機(jī)制。

重視進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)班子和干部政治素質(zhì)和整體綜合能力，努力進(jìn)步醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的能力與水平。展開(kāi)兩期中層干部培訓(xùn)班和MPH核心課程培訓(xùn)班。展開(kāi)學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，組織職工參加專(zhuān)題培訓(xùn)班，舉行兩次情勢(shì)報(bào)告會(huì)，展開(kāi)班組學(xué)習(xí)討論，用十八大精神引領(lǐng)職工行為，為落實(shí)醫(yī)改實(shí)施新任務(wù)、推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展新目標(biāo)凝心聚力。

（二）優(yōu)化就診環(huán)境流程，進(jìn)步患者滿意度

以每個(gè)月精神文明檢查、講評(píng)、反饋、整改工作，三五集中行動(dòng)評(píng)比工作，患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，加大院外監(jiān)督員督查和出院病人隨訪監(jiān)查力度為抓手，將文明單位創(chuàng)建工作制度化、常態(tài)化管理。完善精神文明建設(shè)三級(jí)工作責(zé)任制，繼續(xù)保持較高的患者滿意度。通過(guò)患者的投訴信訪內(nèi)容、院內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)反饋、行政管理巡查反饋等渠道，結(jié)合醫(yī)務(wù)社工、志愿者、院外行風(fēng)監(jiān)督員等監(jiān)督氣力，對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程中的缺陷提出優(yōu)化建議，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程的延續(xù)改進(jìn)。繼續(xù)推動(dòng)預(yù)約診療、臨床路徑管理、優(yōu)良護(hù)理、門(mén)診一站式服務(wù)、整合門(mén)診、日間醫(yī)療等服務(wù)模式。

（三）創(chuàng)新關(guān)愛(ài)患者舉措，改善患者就診體驗(yàn)

貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局推廣的關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起舉措，結(jié)合三好一滿意活動(dòng)要求和醫(yī)院實(shí)際情況，在溫馨環(huán)境、志愿服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護(hù)、溫馨檢查、溫馨提示、情緒撫慰、醫(yī)患溝通、出院服務(wù)、健康教育等方面由相干職能部分牽頭落實(shí)。成立患者體驗(yàn)相干專(zhuān)職部分，積極展開(kāi)患者在院便捷服務(wù)：電子屏、短信預(yù)告提示患者適時(shí)救治；加強(qiáng)患者就診時(shí)的隱私保護(hù)；檢查檢驗(yàn)增加溫馨措施；在南部分診開(kāi)設(shè)患者健康教育角；地下室開(kāi)發(fā)服務(wù)患者與家屬的便民設(shè)施。探索患者出院后延伸服務(wù)措施：提供分時(shí)段出院結(jié)賬服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)、電話、信函隨訪與門(mén)診隨訪相結(jié)合等醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)社工、院內(nèi)外志愿者為患者提供優(yōu)良志愿服務(wù)。

第五篇：2010年漳州市醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2010年漳州市醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

2010年，漳指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；堅(jiān)持以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，充分調(diào)動(dòng)全院干部職工的積極性，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的主要任務(wù)，廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)和文明程度，努力營(yíng)造“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”的良好氛圍，為加快醫(yī)院事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

一、著力推進(jìn)思想道德教育

1、營(yíng)造深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的良好氛圍。進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和《2009—2011年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》文件精神，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)動(dòng)腦筋、主動(dòng)思考、更新觀念、理清思路，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，為醫(yī)院發(fā)展和維護(hù)人民群眾健康做出新貢獻(xiàn)。

2、加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值教育。圍繞建黨89周年，廣泛開(kāi)展理想信念教育、形勢(shì)任務(wù)教育和社會(huì)主義榮辱觀教育。大力弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚，召開(kāi)講座、組織生活會(huì)、討論會(huì)和崗前教育，通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，真正把社會(huì)主義核心價(jià)值體系滲透到干部職工的思想觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為守則中，更好地、自覺(jué)地為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，堅(jiān)持以病人為中心，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，開(kāi)展廉政文化進(jìn)醫(yī)院主題教育，引導(dǎo)全體干部職工遵守社會(huì)公德、恪守職業(yè)道德，弘揚(yáng)家庭美德，修養(yǎng)個(gè)人品德，以道德力量規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，推動(dòng)形成知榮辱、講正氣、樹(shù)新風(fēng)的道德風(fēng)尚。加強(qiáng)遵紀(jì)守法、教育廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀、世界觀，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化干部職工的職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，不斷提高廣大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)。完善“醫(yī)德檔案”，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。進(jìn)一步深入開(kāi)展黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作，全面推行服務(wù)承諾制、醫(yī)務(wù)信息公示制、門(mén)診預(yù)約、首診負(fù)責(zé)制等制度，積極開(kāi)展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷完善便民措施，不斷提高服務(wù)態(tài)度，逐步解決群眾反映強(qiáng)烈的看病貴看病難問(wèn)題。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)

4．切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。以提高領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力為主線，以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍的服務(wù)群眾健康能力、拒腐防變能力和構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院的能力，為推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的組織保障。

5．堅(jiān)決貫徹黨的民主集中制。按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和科學(xué)決策程序，不斷提高科學(xué)決策、民主決策的意識(shí)和能力。

6.文明創(chuàng)建活動(dòng)要同推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型單位建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要進(jìn)一步完善和落實(shí)黨委中心組學(xué)習(xí)、干部培訓(xùn)等各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。以開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)為載體，舉辦學(xué)習(xí)論壇、交流會(huì)、講座、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，使學(xué)習(xí)經(jīng)常化、普遍化和制度化，努力提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院黨建工作，為醫(yī)院建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

7.重視思想政治工作。要善于解決具體問(wèn)題，確保隊(duì)伍思想穩(wěn)定，凝聚力強(qiáng)。經(jīng)常性開(kāi)展職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育和實(shí)踐，注重和諧文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善道德規(guī)范，培育符合系統(tǒng)實(shí)際的行業(yè)精神與和諧理念，推進(jìn)行業(yè)特色文化建設(shè)，活躍文化生活，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)參與、積極開(kāi)展的熱忱。

三、深入開(kāi)展反腐倡廉教育，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

8．加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008—2012年工作規(guī)劃》，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，完善醫(yī)療服務(wù)行為和規(guī)范，把行風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)擺到更加重要的位置，使深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與反腐倡廉工作同步推進(jìn)、相互促進(jìn)。

9．加強(qiáng)黨員干部廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、黨員干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)做好治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等專(zhuān)項(xiàng)工作，加大醫(yī)務(wù)人員的教育力度，不斷解決醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅(jiān)決制止以權(quán)謀私、吃拿卡要等損害群眾利益的行為。堅(jiān)決查處收受紅包、回扣等醫(yī)藥領(lǐng)域賄賂、違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，做到文明服務(wù)，廉潔行醫(yī)，塑造行業(yè)的新形象。進(jìn)一步加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，完善制約和監(jiān)督機(jī)制。

四、加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)

10.深入開(kāi)展和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)。深入開(kāi)展使用文明用語(yǔ)、創(chuàng)建文明科室、爭(zhēng)做文明職工活動(dòng)，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持“以病人為中心”，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，采取有效措施，著力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

11．不斷推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展“平安醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以醫(yī)院和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。實(shí)施送溫暖工程，慰問(wèn)困難職工和節(jié)假日?qǐng)?jiān)守工作崗位職工，解決他們的實(shí)際困難。認(rèn)真解決醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序和患者就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。

五、著力提高精神文明建設(shè)水平

12、廣泛開(kāi)展文明風(fēng)尚系列活動(dòng)。采取多種形式，大力倡導(dǎo)文明行醫(yī)之風(fēng)、讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平；著力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，著力弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的精神力量。大力倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、誠(chéng)信、友善、勤儉、敬業(yè)的道德規(guī)范。繼續(xù)把廉政文化與信用體系建設(shè)進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)作為社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的重要內(nèi)容抓緊抓好；積極參與5.12衛(wèi)生系統(tǒng)書(shū)畫(huà)展、“文明行走示范日”、“愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”歌詠活動(dòng)，共同創(chuàng)造文明的社會(huì)環(huán)境。

13、積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。積極開(kāi)展群眾文體活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明的生活方式，充分利用慶祝建黨89周年等重要?dú)v史紀(jì)念日和重大節(jié)日，積極開(kāi)展豐富多彩和富有特色的文化體育娛樂(lè)宣傳教育活動(dòng)，豐富職工生活，培育健康向上、積極進(jìn)取、協(xié)調(diào)融洽的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)廣大干部職工的主人翁意識(shí)；積極開(kāi)展樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)，廣泛學(xué)習(xí)、宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)人物的感人事跡，形成人人爭(zhēng)先、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍，共同塑造行業(yè)的良好形象。

14.深入開(kāi)展志愿服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)。運(yùn)用各種宣傳手段和方式，大力弘揚(yáng)以奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)精神，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化、制度化建設(shè)。把志愿服務(wù)活動(dòng)納入精神文明創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)體系，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)?；⑸鐣?huì)化。積極參與“志愿服務(wù)宣傳周”、紀(jì)念“國(guó)際志愿者日”和“中國(guó)青年志愿者日”等活動(dòng)，廣泛普及志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)的輿論氛圍。在送溫暖工程、扶殘助殘、結(jié)對(duì)幫扶、捐款捐物、普及文明風(fēng)尚、維護(hù)社會(huì)秩序等志愿服務(wù)方面取得新成效。

15．認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找差距，及時(shí)整改，不斷提升創(chuàng)建工作水平。繼續(xù)開(kāi)展“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“文明窗口”等活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展城鄉(xiāng)共建文明和諧村、扶貧幫困和“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，深入開(kāi)展衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、送醫(yī)送藥“到農(nóng)村”“進(jìn)社區(qū)”以及具有醫(yī)療特色的志愿者活動(dòng)，努力做好千名醫(yī)師幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扶貧工作。利用護(hù)士節(jié)等衛(wèi)生節(jié)日開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，切實(shí)把文明創(chuàng)建任務(wù)要求落實(shí)到每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)，把文明創(chuàng)建工作滲透到日常醫(yī)療工作中，不斷改進(jìn)就醫(yī)流程，完善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高社會(huì)信譽(yù)，維護(hù)醫(yī)院形象。