第一篇：2016年品質(zhì)部總作總結(jié)

2016年伍怡天宇物業(yè)中心品質(zhì)部工作總結(jié)

品質(zhì)管理部作為物業(yè)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著規(guī)范物業(yè)中心的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來(lái)，在物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、項(xiàng)目服務(wù)處的大力支持、積極配合下，品質(zhì)管理部以物業(yè)中心制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)中心的服務(wù)理念，組織帶領(lǐng)部門員工緊緊圍繞物業(yè)中心的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責(zé)，主抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，一年來(lái)，我們始終“把物業(yè)中心利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處；用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人”，引領(lǐng)員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升物業(yè)中心品牌形象。

一、回顧2016年品質(zhì)部做了以下工作。

1、制定、執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度及各部門相關(guān)制度體系，監(jiān)督和落實(shí)制度執(zhí)行情況。對(duì)烏魯木齊伍怡天宇物業(yè)服務(wù)中心全套制度進(jìn)行匯編，內(nèi)容包括管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理制度、應(yīng)急預(yù)案等63項(xiàng)共207頁(yè)。

2、將物業(yè)中心各類表格共31個(gè)進(jìn)行整理編排并按統(tǒng)一格式下發(fā)至各項(xiàng)目處，做到物業(yè)中心各部門、項(xiàng)目處資料臺(tái)賬為統(tǒng)一格式。

3、組織質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。全年評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工12次，共計(jì)表?yè)P(yáng)144人次。全年發(fā)放紅頭文件共25份，品質(zhì)檢查、綜治維穩(wěn)檢查通報(bào)處罰 16人次。

4、上半年組織各項(xiàng)目服務(wù)處進(jìn)行2016年度業(yè)主滿意度調(diào)查，組織入戶走訪5584次，發(fā)放入戶問(wèn)卷610份；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，2016年住戶滿意度整體保持在89.7%。

5、擬定物業(yè)中心員工薪酬及績(jī)效考核方案，組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，建立完善員工激勵(lì)機(jī)制，組織評(píng)定員工的績(jī)效考核工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的企業(yè)文化和宣傳建設(shè)；負(fù)責(zé)制定物業(yè)中心發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合，管理成本、人員配臵是否合理的問(wèn)題進(jìn)行審核、控制。處理其他與品質(zhì)管理工作有關(guān)的事務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門完成其他相關(guān)工作。

一年來(lái)，我們深入開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),將員工的繼續(xù)教育與物業(yè)中心的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位臵，針對(duì)物業(yè)中心內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，組織員工開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。在這一年里，為避免安全事故的發(fā)生，提高員工服務(wù)意識(shí)，品質(zhì)管理部與安全部門及時(shí)對(duì)各園區(qū)進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總整理下發(fā)園區(qū)，并對(duì)整改工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

2016年，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)中心只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、工作中的不足與存在的問(wèn)題(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)管理工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。

(二)品質(zhì)檢查廣度、深度不夠

品質(zhì)檢查工作力度單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目的切實(shí)落實(shí)。目前，品質(zhì)檢查涉及的面不夠廣，檢查深度不夠。在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、秩序維護(hù)等方面檢查的多；對(duì)公用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、綠化、維修等專業(yè)檢查較少。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確保檢查項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)。

(三)過(guò)程管理有待加強(qiáng)

過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，有待理順和有效管控。

三、改進(jìn)措施

(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

(二)跟蹤落實(shí)品質(zhì)檢查項(xiàng)目，拓寬工作深度與廣度 拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)中心各項(xiàng)目服務(wù)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將品質(zhì)檢查落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管理部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，各項(xiàng)目服務(wù)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各服務(wù)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各服務(wù)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、2017年度工作計(jì)劃

展望未來(lái)，在新的一年里，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為提高伍怡天宇物業(yè)中心物業(yè)整體工作質(zhì)量，2017年品質(zhì)管理部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017年度工作計(jì)劃如下：

(一)完成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系認(rèn)證 建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施物業(yè)中心質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)格，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，力爭(zhēng)上半年完成物業(yè)中心質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系的認(rèn)證，組織所有品質(zhì)管理人員參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，貫徹質(zhì)量、環(huán)境管理體系要求，按照體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

(三)分層績(jī)效考核

根據(jù)各服務(wù)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

(四)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(五)滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(六)請(qǐng)進(jìn)走出，更新理念項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)外出考察

建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，組織項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)管理層及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

第二篇：督察部總作總結(jié)

綜合專業(yè)分部督察部工作總結(jié)

時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期督察部的各項(xiàng)工作都已接近尾聲。督察部作為綜合專業(yè)分部部委會(huì)的一個(gè)職能部門在部主任各位老師的悉心指導(dǎo)下，在全體學(xué)生的支持下，在督察部全體人員的共同努力下完成了老師、部委會(huì)交代的各項(xiàng)工作。為綜合部教學(xué)秩序、其他活動(dòng)的開(kāi)展貢獻(xiàn)了自己的力量。尤其在查課、啦啦隊(duì)、查占座方面有效地完成了老師、部委會(huì)交代的相關(guān)工作。由于督察部本身工作的特殊性為了確保工作的有效開(kāi)展，在工作實(shí)踐中我們制定了工作責(zé)任制，并把它不斷完善。根據(jù)工作分類我們做出了與之對(duì)應(yīng)的人員安排：部長(zhǎng)負(fù)責(zé)全局，統(tǒng)籌安排。并不斷根據(jù)工作情況調(diào)整相關(guān)人員安排。副部具體負(fù)責(zé)啦啦隊(duì)工作根據(jù)活動(dòng)安排組織啦啦隊(duì)，劉軍鋒具體負(fù)責(zé)查課工作并負(fù)責(zé)對(duì)查課報(bào)告進(jìn)行收集管理。同時(shí)對(duì)大一的新助理進(jìn)行考核，每次活動(dòng)后都對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)每位成員都要就這次活動(dòng)進(jìn)行討論，并對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題將發(fā)表自己意見(jiàn)。最后有大家集體就活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言。每次對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)出色的成員進(jìn)行口頭獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行批評(píng)。通過(guò)這種方式調(diào)動(dòng)了各位成員的積極性。同時(shí)也對(duì)各位成員平時(shí)工作做出客觀的反應(yīng)，推動(dòng)了工作的進(jìn)展。必須指出的是在這半個(gè)學(xué)期內(nèi)每位督察部成員都為工作付出了很多，由于工作的需要他們都犧牲了很多自己的時(shí)間。這是必須值得肯定的。在這學(xué)期督察部主要做了以下三項(xiàng)工作：

一.查課，這是督察部的核心工作，也是由督察部重點(diǎn)開(kāi)展的工作，主要目的是提高學(xué)生上課積極性，同時(shí)配合老師的教學(xué)工作，維

護(hù)好綜合專業(yè)分部的教學(xué)秩序。在這項(xiàng)工作中督察部全體成員堅(jiān)持以身作則做好表率作用，同時(shí)在查課中始終做到公正公開(kāi)，把工作做到陽(yáng)光下接受老師同學(xué)的監(jiān)督。同時(shí)嚴(yán)守查課的相關(guān)章程，做到程序上零失誤不漏查不誤查。在工作中發(fā)現(xiàn)總體來(lái)說(shuō)大一的出勤率要好于大

二。這是值得注意的地方。下一步我們將工作重點(diǎn)放到大二和大班長(zhǎng)一起努力提高大二出勤率。最后必須感謝這一學(xué)期體育部的人員配合。在這一學(xué)期內(nèi)體育部成員為查課提供了極大地幫助。

二.啦啦隊(duì)，這也是督察部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本學(xué)期有以下幾個(gè)較大型活動(dòng)：秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、職業(yè)規(guī)劃大賽、春華秋實(shí)杯辯論賽、演講比賽、醫(yī)德杯、誠(chéng)信校園行等活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)啦啦隊(duì)要求高且人數(shù)需要較多，造成工作上難度較大。這要求我們提前做好規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)做好指揮做好應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力啦啦隊(duì)工作取得了較好成績(jī)，形成了一套完整制度，大一新同志得到了很好的鍛煉熟悉了各項(xiàng)工作流程取得了很大進(jìn)步。但是在啦啦隊(duì)工作中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題主要體現(xiàn)在大一新生一開(kāi)始對(duì)工作不熟悉造成一些失誤，同時(shí)活動(dòng)中對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不夠重視，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

三.查占位，這也是督察部工作之一，由于新生入學(xué)以來(lái)對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境的不適以及演習(xí)高中的學(xué)習(xí)習(xí)慣造成占位現(xiàn)象很嚴(yán)重，宜嚴(yán)重干擾了正常的教學(xué)秩序。針對(duì)這種現(xiàn)象督察部聯(lián)合體育部開(kāi)展了查占位活動(dòng)取得顯著成效對(duì)正常上課教學(xué)秩序起到積極促進(jìn)作用，提高了同學(xué)上課積極性。

在本學(xué)期工作中督察部各位成員團(tuán)結(jié)工作，對(duì)待工作細(xì)心用心，努力完成了老師部委會(huì)交代的各項(xiàng)工作這是值得肯定的，針對(duì)這學(xué)期工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)督察部會(huì)在下一學(xué)期進(jìn)一步做好以下工作：

一、新成員進(jìn)一步培訓(xùn)鍛煉逐漸讓他們?cè)诠ぷ髦衅鹬饕饔?，二、進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部、班委大班長(zhǎng)的聯(lián)系共同努力把工作進(jìn)一步做好。

三、進(jìn)一步根據(jù)活動(dòng)流程做好安排，把啦啦隊(duì)工作做得更好。

綜合專業(yè)分部督察2011年12月10日

第三篇：2013總結(jié)(品質(zhì)部)[定稿]

2103工作總結(jié)2014工作規(guī)劃報(bào)告

——品質(zhì)部

回顧2013展望2014，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，在過(guò)往的2013年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上各項(xiàng)工作，在此我僅代表品管部全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝！

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時(shí)也是先決條件。

品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道“經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。

2013在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)結(jié)合本部實(shí)際情況，將2013本部門工作做一總結(jié)，具體如下：

1.三體系：

三合一體系審核：（內(nèi)審）：一次 三合一體系審核：（外審）：一次 CCC體系審核：（外審）：一次

三體系審核通過(guò)，但還存在若干問(wèn)題，2014年要繼續(xù)做出整改 2.原材料：

原材料入廠都要經(jīng)過(guò)我部進(jìn)行一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫(kù)。對(duì)不合格品及時(shí)處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉(cāng)庫(kù)等及時(shí)溝通、協(xié)商處理。在出廠前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問(wèn)題，因此我司的檢驗(yàn)方法和檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善，如對(duì)可通電試驗(yàn)的電器元件進(jìn)行通電抽檢試驗(yàn)（如：漏電開(kāi)關(guān)，多功能表等），對(duì)結(jié)構(gòu)拼裝件進(jìn)行抽檢試裝等。3.外協(xié)加工

箱體和橋架圖質(zhì)量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長(zhǎng)青項(xiàng)目橋架問(wèn)題，導(dǎo)致批量性返工，箱體因噴涂質(zhì)量，噴涂顏色返工，(兩起扣外協(xié)款800元整)原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造成噴涂后返銹，起鼓爆皮現(xiàn)象。2014年重點(diǎn)把控這幾個(gè)月噴涂不良的質(zhì)量。4.生產(chǎn)過(guò)程巡檢

現(xiàn)狀：<1>.生產(chǎn)和質(zhì)檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質(zhì)檢員。

<2>.生產(chǎn)員工讀圖，識(shí)圖不清，造成加工錯(cuò)誤至返工

改進(jìn)方向：加大過(guò)程控制，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及不良，減少完工后的返工工時(shí)；針對(duì)質(zhì)量意識(shí)，識(shí)圖能力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度，和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識(shí).（見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）5.成品檢驗(yàn)：

<1>需要進(jìn)一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，做到檢驗(yàn)全面不錯(cuò)檢不漏檢。

<2>由于ERP的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒(méi)有.應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行.6.售后服務(wù)：

<1>2013年一年來(lái)一直堅(jiān)持在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實(shí)施開(kāi)展工作，致使個(gè)別的工作盲從營(yíng)銷中心.總結(jié)：在新的2014年初開(kāi)始，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)管理制度.不能偏聽(tīng)業(yè)務(wù)部門的信息，每件事情要做到以事實(shí)為根據(jù)、有據(jù)可查、有法可依.7.其他工作

<1>年初焊機(jī)車間動(dòng)力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。<2>出租廠房、宿舍和工程庫(kù)的電源切改。<3>門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和后來(lái)的撤銷供電.<4>更換門衛(wèi)室的供電電纜.<5>新大門的電源切改供電。<6>各個(gè)辦公室的照明維修.2014年部門努力的方向計(jì)劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）

針對(duì)過(guò)去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來(lái)提升品質(zhì)水平。一.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。

2．提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識(shí)層面，以及各種管理及事物處理技巧。3．主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：

過(guò)程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過(guò)程能力提升 是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是92.2%，本計(jì)劃達(dá)成93% 4．提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)同事間彼此了解，二.部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；

3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行部對(duì)各部門績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

8，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

10，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；

11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

17，嚴(yán)格控制員工編制，合理安作業(yè)班次，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用，控制成本

18，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性

19，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理 20，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

三、本的主要工作

1．推行公司的ISO質(zhì)量管理體系，內(nèi)進(jìn)行二次內(nèi)部審核，主導(dǎo)了一次毛腿的第三方評(píng)審，并對(duì)公司的ISO系統(tǒng)文件進(jìn)行和重新制定和發(fā)行。

2．制定和作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位，以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯(cuò)判

3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級(jí)文件

4.與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)，與供應(yīng)商攜手加強(qiáng) 來(lái)料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進(jìn)，跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)，供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)

5.定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員，對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)，定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果

6.嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無(wú)錯(cuò)，漏混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)。

7.降低檢驗(yàn)成本，包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用，根據(jù)人員工作的實(shí)際情況合理安排加班。8.客訴問(wèn)題的及時(shí)處理，跟進(jìn)改善進(jìn)度。

9.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有： QC七大工具，SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等

10.為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與其他部門和分廠有業(yè)務(wù)往來(lái)，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責(zé)。

11.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定2014公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。12.建立績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

13.建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。

四．存在的不足

1.ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導(dǎo)書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對(duì)ISO認(rèn)知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗(yàn)作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

對(duì)策：

1）制定教育培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對(duì)公司各部門的ISO執(zhí)行情況進(jìn)行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并根蹤結(jié)果。

2）建立公司文控中心，對(duì)公司的系統(tǒng)文件進(jìn)行管控和監(jiān)督。

2.我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào) “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 P-D-C-A循環(huán)來(lái)實(shí)施針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：

1)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作效率考核，為訂單審核和采購(gòu)生產(chǎn)節(jié)約時(shí)間

2)訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做考

3)隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門

4)檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善

5)所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

6)嚴(yán)格做到計(jì)劃–實(shí)施–確認(rèn)–維持與改善的程序。3.現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作事項(xiàng)：

1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè) 2.將以往的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋 3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為 4.杜絕各種浪費(fèi)

5.對(duì)新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通 6.各種指令，信息是否能傳遞到位 7.要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)

8.要經(jīng)常巡視，目前強(qiáng)調(diào)IPQC的頻度是2小時(shí)一次

9.要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，品質(zhì)意識(shí)，下工序就是我的客戶 10現(xiàn)場(chǎng)物料管理要能追溯

11.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)

12.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止

13.工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14.會(huì)議要簡(jiǎn)短，記錄要追蹤

4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識(shí)度不足，加上我公司的人員流動(dòng)性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。

對(duì)策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)入生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品全檢 + 出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

4.1看板管理

●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

●將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

4.2品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)

●各工序要定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員

●對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)

●定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果

●作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條

●材料確認(rèn)：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

●人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量?！駡?bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不良異常向班組長(zhǎng)報(bào)告。

●規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書。

●檢查工具：開(kāi)工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

●統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。

●5S行動(dòng)：材料的合理擺放，操作臺(tái)面，設(shè)備上注意清潔。

●挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出來(lái)，作好標(biāo)記。

●不懂就問(wèn)作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教班組。

●寧嚴(yán)勿松：材料投入工序，檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，5.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出后品質(zhì)問(wèn)題頻繁。

對(duì)策：

1)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)定案之前要進(jìn)行新產(chǎn)品專案檢討會(huì)，確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進(jìn)行開(kāi)發(fā)

2)產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并分階段進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)檢討會(huì)議，分析 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程在存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。

3)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)材料在承認(rèn)時(shí)要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)（如重點(diǎn)尺寸、材質(zhì)），以便后續(xù)的管控。

4)新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)(如帶載高低溫運(yùn)行，空載充擊等)，、確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的可靠性。

5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進(jìn)行最少1次的試產(chǎn)檢討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，整改完成后再生產(chǎn)。

6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專案工程師進(jìn)行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)變 更。

6.工程在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的檢測(cè)治工具和定義測(cè)試方法未充分考慮到對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，無(wú)治具檢測(cè)樣品，檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善，對(duì)策：

1)對(duì)公司的相關(guān)的檢測(cè)治具進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)定型前要在生產(chǎn)線實(shí)際試用合格后方可定案

2)提升PE技術(shù)人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)要充分考慮對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部 門如有更好的作業(yè)方法，可以通過(guò)正常方式與工程部檢討驗(yàn)證，驗(yàn)證后推行，建立制程改善獎(jiǎng)勵(lì)制度

3)作成治具檢測(cè)樣品，每日對(duì)產(chǎn)線所使用的治具進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)送修。

4)對(duì)我公司的相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行重新編制按冊(cè)發(fā)行（把產(chǎn)品圖紙，承認(rèn)書，設(shè)計(jì)參數(shù)，測(cè)試方法，作業(yè)要求裝訂成冊(cè)），方便管理和參考。

7.通過(guò)對(duì)公司的客退品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。詳見(jiàn)附表

對(duì)策：

1)對(duì)公司的客退品進(jìn)行區(qū)分，并作成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客戶的滯銷率進(jìn)行評(píng)比，對(duì)滯銷退貨率高的客戶進(jìn)行減 少定單或取消合作

2)商務(wù)部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經(jīng)過(guò)商務(wù)部總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)方可退回。

8.部門績(jī)效考核機(jī)制執(zhí)行過(guò)程中未做到公平合理的執(zhí)行，部門獎(jiǎng)罰不分明。

對(duì)策：

1)主管對(duì)部門的績(jī)效考核打分情況進(jìn)行監(jiān)督

2)向品管員宣導(dǎo)，如遇到績(jī)效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高 層反應(yīng)

3)對(duì)部門內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)進(jìn)行公示。

9.產(chǎn)品變更時(shí)示及時(shí)通知相關(guān)部門，造成新舊物料混亂，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。

對(duì)策：

產(chǎn)品在工藝和材料變更時(shí)需提前發(fā)出變更通知單，對(duì)材料的庫(kù)存狀況進(jìn)行確認(rèn)并區(qū)分做發(fā)標(biāo)示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項(xiàng)，方便各部跟進(jìn)。

10.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)常采用口頭方式進(jìn)行，處理問(wèn)題時(shí)效性差，也不符合ISO的基本要求。

對(duì)策：

建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡(luò)單的形式，經(jīng)總經(jīng)理簽寫確認(rèn)后送交文控中心，由文控中心進(jìn)行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。

11.員工和教育教訓(xùn)力度不足，品質(zhì)人員責(zé)任心不強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重

對(duì)策：

1)團(tuán)隊(duì)工作制度與紀(jì)律建設(shè)與遵守，建立品保部管理細(xì)則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。

2)工作計(jì)劃與效率，倡導(dǎo)時(shí)間價(jià)值，進(jìn)行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

3)工作秩序，擴(kuò)充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進(jìn)行細(xì)分，更專業(yè)化。

4)績(jī)效管理，考評(píng)激勵(lì)，對(duì)不適應(yīng)部門文化的員工進(jìn)行整理，對(duì)工作優(yōu)秀的人員列入種子計(jì)劃，建立技術(shù)與管理的升遷路線。

5)自己設(shè)計(jì)教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。

6)在部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，給予更多機(jī)會(huì)施展才華。

個(gè)人自我知識(shí)培養(yǎng)與工作需求的一致性評(píng)價(jià)（SWOT分析）優(yōu)點(diǎn)：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強(qiáng)，容易培養(yǎng)忠誠(chéng)度。

缺點(diǎn)：投入精力較大，成才成本偏高，對(duì)管理人員的要求相對(duì)來(lái)講會(huì)高。

機(jī)遇：公司最近幾年一直處于高速增長(zhǎng)，發(fā)展空間和機(jī)遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人

才在各相關(guān)運(yùn)作部門適用性強(qiáng)，跨部門流動(dòng)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

風(fēng)險(xiǎn)：一旦公司運(yùn)作進(jìn)入平穩(wěn)期，將面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會(huì)

造成人才流失。

五：總結(jié)和2014的部門目標(biāo)

1.部門目標(biāo)

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出本部門的工作目標(biāo)。

2.總結(jié):

公司的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，很榮幸能和各位家人在一起共同走過(guò)艱難的

2013，我們也深知，我們還有很 多不足的地方，在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點(diǎn)，堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的的理念，我們會(huì)不懈努力，一如既往地做好公司的品質(zhì)控制工作，支持生產(chǎn)，更好地控制生產(chǎn)源頭及過(guò)程品質(zhì)，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)出我們的聰明才智！

我們堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，匯和的明天一定會(huì)更加輝煌！

品質(zhì)部

2014-01-13

第四篇：品質(zhì)部2010總結(jié)

品質(zhì)部2010年之品質(zhì)總結(jié)

品質(zhì)部在公司成立至今6個(gè)月的工作回顧總結(jié)如下：

從品質(zhì)管理或控制的立場(chǎng),品質(zhì)部在成立以來(lái)人員配置現(xiàn)狀情況下工作任務(wù)是相對(duì)繁重的, 從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達(dá)至一定要求，有按計(jì)劃完成預(yù)期目標(biāo)檢驗(yàn);但從管理控制的角度是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,總體還是距品質(zhì)控制要求有一定差距;

具體工作:

一、品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的制定及完善:

1.作成:相關(guān)品質(zhì)管理文件依ISO條款要求及公司實(shí)況進(jìn)行了制訂，共完成文件59份，;

2.內(nèi)容: 其中包括質(zhì)量手冊(cè)1份，程序及流程文件20份，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書38份，同時(shí)參與其他各部門文件制訂；

3.實(shí)施: 對(duì)相關(guān)制程檢查控制的對(duì)應(yīng)實(shí)施比較允分,能及時(shí)真實(shí)反應(yīng)檢驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)及比率;進(jìn)料檢驗(yàn)控制實(shí)施相對(duì)欠缺，與檢驗(yàn)員的素質(zhì)、技能有很大關(guān)系，后續(xù)對(duì)人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點(diǎn)；

二、品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面:

1.品質(zhì)部在來(lái)料、制程、成品入庫(kù)、出貨各階段均設(shè)立了檢驗(yàn)點(diǎn)，后續(xù)工作主要為加大實(shí)施力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并完善；

2.從檢查的角度基本達(dá)到要求,但品質(zhì)控制注重的是延續(xù)性,相關(guān)人員的流動(dòng)和不穩(wěn)定特別是不能得到及時(shí)的補(bǔ)充給品質(zhì)工作帶來(lái)了困難,此問(wèn)題直接影響到品質(zhì)控制的結(jié)果,后續(xù)隨著公司的規(guī)模化和擴(kuò)張,訂單和產(chǎn)品類型的增多,不但需要加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)人員,而且還需要增強(qiáng)產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)各項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)。

三、儀器及測(cè)量、檢驗(yàn)依據(jù)方面:

1.品質(zhì)部對(duì)測(cè)量?jī)x器的控制文件進(jìn)行制訂,已規(guī)定了公司統(tǒng)一安排對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行外校,儀器使用部門必須對(duì)儀器的使用按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),以確保儀器使用精度和延長(zhǎng)儀器使用壽命，這需要部門管理人員跟進(jìn)實(shí)施;

2.品質(zhì)定其對(duì)校驗(yàn)儀器通知使用部門進(jìn)行送校,同時(shí)并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表及儀器設(shè)備清單;

3.現(xiàn)有主要檢測(cè)設(shè)備配置為產(chǎn)品最基礎(chǔ)的功能測(cè)試、測(cè)量?jī)x器，如：功率表，耐壓機(jī)、卡尺等，后續(xù)產(chǎn)品類型及種類增多時(shí)，將根據(jù)需要購(gòu)進(jìn)相應(yīng)的專用儀器、設(shè)備；

4.現(xiàn)大部份產(chǎn)品測(cè)量檢驗(yàn)原始依據(jù)空白，例如：零件承認(rèn)書不全（或圖紙標(biāo)注尺寸不規(guī)范、不全；要求不清晰，如：5003電機(jī)沒(méi)要求壽命測(cè)試及時(shí)間，1013中座蓋鎖合后高出，查閱圖紙時(shí)，部份關(guān)鍵尺寸沒(méi)有標(biāo)注）、產(chǎn)品規(guī)格書不全（或內(nèi)容不夠詳細(xì)，產(chǎn)品各項(xiàng)功能及其他指標(biāo)沒(méi)體現(xiàn)，如玻璃缸最大水位線時(shí)的儲(chǔ)水量？）、樣品放發(fā)制度混亂（產(chǎn)品已到進(jìn)料檢驗(yàn)區(qū)，相關(guān)資料及樣品還沒(méi)有，均要找工程師確認(rèn)）；

四、品質(zhì)控制成本方面:

1.品質(zhì)部實(shí)際支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論從市場(chǎng)行情還是從品質(zhì)部現(xiàn)有人員實(shí)際情況,均控制在范圍之內(nèi)，但由于供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)的不穩(wěn)定，造成品質(zhì)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中存在較大的壓力，而品質(zhì)人員比普通工人職位只高出2.5元/天，所以出現(xiàn)品質(zhì)人員無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充的現(xiàn)象，建議將品質(zhì)人員的職位獎(jiǎng)提升至200元/月（6.5元/日）；

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2.另一方面為用于維護(hù)公司整體運(yùn)作之體系維護(hù)費(fèi)用,認(rèn)證費(fèi)用和為確保品質(zhì)之測(cè)量設(shè)備之購(gòu)置、校驗(yàn)費(fèi)用,此部分費(fèi)用是必須的;

五、品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù):

以便各部門管理人員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善有針對(duì)性，品質(zhì)部制訂了一系列品質(zhì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各階段檢驗(yàn)進(jìn)行分類匯總, 但針對(duì)數(shù)據(jù)的處理應(yīng)用,需要相關(guān)部門能夠有自主進(jìn)行改善提高，否則此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在文件上,沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，詳見(jiàn)每月品質(zhì)月報(bào);

六、品質(zhì)部各項(xiàng)目標(biāo)之完成情況:

品質(zhì)部對(duì)檢測(cè)能力及數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)率評(píng)估:

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A.來(lái)料的品質(zhì)合格率低（實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)偏高）；成熟產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于物料質(zhì)量情況；

因公司的某些特殊性質(zhì)，造成交期緊，備料、生產(chǎn)周期極度壓縮

及供應(yīng)商品質(zhì)控制的不穩(wěn)定，造成來(lái)料品質(zhì)合格率低，應(yīng)此供應(yīng)商品質(zhì)控制將列入重點(diǎn)控制項(xiàng)目：

1.同類物料的供應(yīng)商數(shù)量最好保持在2~3家，有主次供應(yīng)商之分，這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性； 2.可有效利用第三方工具ISO對(duì)供應(yīng)商管理，確保供應(yīng)商有最基本的質(zhì)量控制能力，滿足產(chǎn)品要求；

3.對(duì)供應(yīng)商加強(qiáng)輔導(dǎo)：a.提供物料在進(jìn)料及制程中不良數(shù)據(jù)、原因分析，協(xié)助供應(yīng)商尋找對(duì)策并追蹤改善效果、確認(rèn)；

b.供應(yīng)商生產(chǎn)時(shí)，提醒以往發(fā)生之異常（必要時(shí)委派人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)），并要求建立產(chǎn)品履歷表，記錄產(chǎn)品發(fā)生過(guò)之異常，； c.提前驗(yàn)貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良；

d.協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理體系的診斷及建立，并協(xié)助進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)；

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B.制程一次性成品率偏低：主要原因體現(xiàn)在物料異常及人員意識(shí)；

針對(duì)制程控制需加強(qiáng)：在物料控制不理想的情況下，應(yīng)加強(qiáng)各崗位作業(yè)人員的自檢、互檢能力，防止不良品流出，降低不良率；

C.客戶投訴：形成書面的客戶投訴在10月以來(lái)并未接到，但客戶口頭反饋之問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，主要體現(xiàn)在包裝材料損壞現(xiàn)象；在物料控制不理想情況下，需加強(qiáng)力度杜絕不良品流出；

對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行之看法:

ISO9001品質(zhì)管理體系本身就是為品質(zhì)控制等而建立,其運(yùn)行的有效與否直接關(guān)系品質(zhì)成敗,現(xiàn)階段由于趕貨原因，顧問(wèn)師已經(jīng)兩周沒(méi)有到公司進(jìn)行輔導(dǎo)，明年開(kāi)年后將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)工作高峰期，對(duì)此相關(guān)的ISO運(yùn)作不應(yīng)受此影響，反而應(yīng)更徹底的落實(shí)執(zhí)行，服務(wù)于公司提高效率，規(guī)范作業(yè)避免出錯(cuò)，同時(shí)亦可發(fā)現(xiàn)公司體系中存在的問(wèn)題便于及時(shí)改善。

ISO不是口號(hào),而是實(shí)際的付出,行動(dòng)的配合!

品質(zhì)部后續(xù)相關(guān)配置要求:

1.人員建設(shè)跟不上公司發(fā)展需要,公司的不斷拓展需要不同的人才,僅有高層并不能完成所有工作,基層人員編制也是特別重要,而且直接關(guān)系成本/品質(zhì)和交

期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。后續(xù)對(duì)人力資源作好長(zhǎng)期規(guī)劃，將增加5~6名QC檢驗(yàn)人員。

2.根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模和公司對(duì)品質(zhì)控制的成本劃分,來(lái)決定對(duì)品質(zhì)部人員需求配置;這樣利于品質(zhì)控制相關(guān)措施的實(shí)施,如果人員配置跟不上,具體控制

措施也是無(wú)法實(shí)施的；

3.從品質(zhì)管理的角度出發(fā),品質(zhì)部需要將品質(zhì)檢測(cè)和品質(zhì)控制分開(kāi),所以品質(zhì)部需配置相應(yīng)人員來(lái)處理相關(guān)品質(zhì)技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用和相關(guān)品質(zhì)管理跟進(jìn).4.品質(zhì)部是為生產(chǎn)部門服務(wù)的,品質(zhì)部的存在就是為了在控制品質(zhì)的同時(shí),生產(chǎn)部門能夠降低成本,但這并不意味著只要是生產(chǎn)出的產(chǎn)品就能交貨客戶;從公

司的角度出發(fā),降低成本費(fèi)用擴(kuò)大利潤(rùn)空間是根本目的,但達(dá)到此目的前提是優(yōu)良的品質(zhì)、客戶滿意度和客戶的忠誠(chéng)度即持續(xù)合作的前景;所以從此角度出發(fā),當(dāng)產(chǎn)品在我公司生產(chǎn)開(kāi)始,每個(gè)生產(chǎn)部門及品質(zhì)控制部門,必須全力以赴考慮的是在現(xiàn)有生產(chǎn)及資源條件下如何最大可能的達(dá)到客戶滿意,而并非找各種原因降低接收標(biāo)準(zhǔn),這樣產(chǎn)品即使合格也只能是勉強(qiáng)達(dá)到客戶要求,如果客戶要求提高則基本全是不合格品,并造成品質(zhì)的持續(xù)不穩(wěn)定.5.品質(zhì)控制并不只是品質(zhì)部的職責(zé)，是全公司每個(gè)部門、每個(gè)人員的共同職責(zé)。

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第五篇：督導(dǎo)部四月份總作總結(jié)

督 導(dǎo) 部 工 作 總

結(jié)

機(jī)械工程學(xué)院

團(tuán)委督導(dǎo)部 2009年5月3日

機(jī)械工程學(xué)院督導(dǎo)部四月份工作總結(jié)

青春是一條永不停息的河,奔騰著頑強(qiáng)的意志,勇往直前,沒(méi)有盡頭,永不疲憊,激蕩著生命之初的呼嘯;青春是動(dòng)人的旋律,律動(dòng)著人心弦的渴望與憧憬;青春是一本讀不厭的書,品味人生百態(tài),打磨心志,陶冶情操.我們因青春而豪情萬(wàn)丈,我們因青春而昂首向前．

四月份團(tuán)委的工作主題是＂青春建功科技大學(xué)＂因?yàn)槲覀冋登啻?，所以用青春的激情點(diǎn)燃?jí)粝耄棚w希望，建功立業(yè)，貢獻(xiàn)科大．也是在這樣的思想倡導(dǎo)下，本月院團(tuán)委做了很多的努力，實(shí)踐于思想，落實(shí)于行動(dòng)．

２００９年４月１９日晚，由院團(tuán)委宣傳部承辦的＂電教賞析＂主題活動(dòng)在EN0401如期舉行，此次活動(dòng)的目的在于教育自己，做好自己人生定位，找準(zhǔn)奮斗的目標(biāo)．四月是學(xué)風(fēng)建設(shè)月，團(tuán)委力求在思想上扶正同學(xué)們的觀念，啟迪心靈．在此之前團(tuán)委還給同學(xué)們進(jìn)行了一次調(diào)查問(wèn)卷＂父母為我們做了什么？我們?yōu)楦改缸耸裁?？今后我們要怎么做？＂讓同學(xué)們從情感的深處探索良知與進(jìn)?。谟H情之下沒(méi)有人不顫抖于感天動(dòng)地的情懷．此次活動(dòng)中督導(dǎo)部作為協(xié)助部門，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序及人員分配入坐等問(wèn)題．所有人均身穿正裝．7：00活動(dòng)正式開(kāi)始，觀看的是新東方總裁俞敏洪的訪談以及他在各種會(huì)場(chǎng)中的演說(shuō)。通俗的年語(yǔ)言中凝聚著深刻的力量，讓人不得不佩服于他的睿智，勤勞，果斷，看待事物的那種心境，將成功的含義重新界定，使它不再遙遠(yuǎn)，而是今天的每一步都是在邁向成功。許多成功人士將最賦人格魅力的一面展示在我們面前，讓我們不禁心動(dòng)，更沖動(dòng)。一切的一切我們也都可以。在整個(gè)觀看過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)秩序較好。同學(xué)們都能認(rèn)真的觀看。最后由團(tuán)委副書記田長(zhǎng)龍作了總結(jié)。讓彷徨的人找準(zhǔn)人生的方向。要求每個(gè)人寫一篇觀后感。

在這個(gè)月份中為了提高團(tuán)活質(zhì)量，使團(tuán)活的地位在同學(xué)們心中更上一個(gè)臺(tái)階。團(tuán)委所有07的學(xué)長(zhǎng)給機(jī)械院08級(jí)全體學(xué)生開(kāi)了團(tuán)活。7各不同專業(yè)針對(duì)各個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)活。督導(dǎo)部倆個(gè)部長(zhǎng)也參與其中。，開(kāi)展別開(kāi)生面的新團(tuán)活。從思想，行為，方向上分別進(jìn)行了思想教育。青春建工科技大學(xué)的主題思想教育。在此次行動(dòng)上。讓08級(jí)的同學(xué)感受到了不同的團(tuán)活形式，也讓08級(jí)的各位團(tuán)支書知道了自己改進(jìn)的方向，如何使團(tuán)活在我們手中活起來(lái)。

督導(dǎo)部在本月團(tuán)活檢查工作下了大力度。人員配置增多了，每個(gè)班級(jí)至少2人檢查，檢查的條件也十分嚴(yán)格。對(duì)一些常見(jiàn)的現(xiàn)象也有了相應(yīng)的措施。在團(tuán)支書評(píng)比中都會(huì)有所體現(xiàn)，對(duì)于團(tuán)活督導(dǎo)部都算得上用心良苦，本月督導(dǎo)部擬訂了團(tuán)支書評(píng)比的各項(xiàng)規(guī)定，將團(tuán)支書的工作表現(xiàn)與平時(shí)實(shí)際相結(jié)合。不僅有利于工作上進(jìn)，而且有利于對(duì)其獎(jiǎng)懲有據(jù)，使團(tuán)委所有工作都在公正公開(kāi)的環(huán)境下進(jìn)行。此規(guī)定級(jí)各項(xiàng)事物集合了督導(dǎo)部全體成員的智慧。力求做到完美無(wú)遺漏。

以上為督導(dǎo)部四月份總結(jié)，我相信在未來(lái)的五月份督導(dǎo)部將作出更大的成果。有一份更滿意的總結(jié)。

機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)委督導(dǎo)部

2009年5月3日