第一篇：盛開在神州北極的朵朵雪蓮(政務(wù)禮儀服務(wù)隊)

盛開在神州北極的朵朵雪蓮

—記漠河縣青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊先進事跡

姚鑫

近年來，隨著漠河旅游資源不斷的開發(fā)，旅游宣傳力度的逐年加大，每年接納政務(wù)工作會議成為這里一項重要的工作議程，這也隨之產(chǎn)生了一支特別的青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊。她們來自不同的工作單位，但卻有一個相同之處，那就是她們用真誠的微笑溫暖著每一位客人的心，用她們細致的服務(wù)贏得每一位領(lǐng)導(dǎo)的贊許，她們的出現(xiàn)就好似覆蓋在大山深處的冰雪上開放的朵朵雪蓮花。

強基礎(chǔ)

樹形象以優(yōu)秀的服務(wù)贏得人心 一個優(yōu)秀的團隊必須要有一個牢固的核心，這是每個團隊的領(lǐng)導(dǎo)所值得思考的。

2002年，漠河縣青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊正式成立，如何使服務(wù)隊伍能夠拉得出去，叫的響亮？漠河團縣委提出了以“整體形象上檔次，整體素質(zhì)上臺階，整體服務(wù)上水平”的“三個整體”為服務(wù)隊的核心口號和內(nèi)在動力。

根據(jù)這一思路，漠河縣通過公平、公正的方式，在全縣范圍內(nèi)開展了公開選拔，并從報名的近300余名人員中挑選了20名品質(zhì)優(yōu)秀、形象良好的女青年，組成了漠河縣青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊，其中大學(xué)學(xué)歷的有16人，大專學(xué)歷的4人，在人員的學(xué)歷、學(xué)識上奠定了良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。作為代表著漠河形象和窗口的服務(wù)隊伍僅有學(xué)歷是遠遠不夠的，漠河團縣委基于這一標準，精心制訂安排了培訓(xùn)計劃和“12345”訓(xùn)練大綱，并專門聘請專業(yè)老師對隊員進行細致的教學(xué)?！?2345”即：1堂風度基礎(chǔ)課、2堂儀表端正課、3堂攻關(guān)備戰(zhàn)課、4堂應(yīng)急知識課、5堂實戰(zhàn)演習(xí)課。其中，函蓋著裝、儀容、舉止、饋贈、社交溝通、儀式活動等精彩實用的禮儀課程。

老師教的好，學(xué)生學(xué)的更是認真。因為大部分隊員都是來自全縣各中小學(xué)青年教師，而且她們的課時任務(wù)又很繁重，只能克服各種困難，利用下班時間和周末休息日來上課，培訓(xùn)內(nèi)容又很繁雜和枯燥，例如儀容站姿的糾正保持訓(xùn)練一站就是一個小時，這就需要消耗一定的體力和耐力，但在整個培訓(xùn)過程中隊員們學(xué)習(xí)都非常主動、積極，因為她們深知禮儀工作的得失并不代表個人，而是代表著集體和漠河的形象。

苦中有甜，苦中也有樂。

隊員王冬玲說：“我是一名團員青年，在禮儀服務(wù)工作中我體驗到了樂趣，也讓我學(xué)到了不少的東西，如怎樣待人接物，如何與人交往等交際知識，雖然學(xué)習(xí)是苦了點，但我們始終能夠以服務(wù)社會為榮，服務(wù)集體為榮，我們感到很驕傲?！?/p>

求發(fā)展

做表率以負責的態(tài)度溫暖人心 禮儀是一種美，更是一種文化，一種精神。志愿者的出 發(fā)點是“志愿”，是公益，是服務(wù)，是友好。青年志愿者禮儀服務(wù)隊的發(fā)展壯大，離不開志愿者的模范帶頭作用。

服務(wù)于重要活動她們認真負責，服務(wù)于社會她們更是盡心盡力。

在全縣開展的“真情助困進萬家，愛心奉獻促和諧”活動中，服務(wù)隊共與30個貧困家庭結(jié)成幫扶對子，節(jié)日期間為他們送去米面等生活用品，并不定期的到家中慰問，幫助他們解決生活中存在的實際困難；深入夕陽紅養(yǎng)老院為老人們打掃衛(wèi)生，洗刷被褥、衣服；幫助軍烈屬做家務(wù)，清理積雪等等。

幾年來，青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊積極參與“牽手扶貧幫困助學(xué)工程”，共為貧困學(xué)生捐款共計5000余元、捐衣物400多件、捐書600余冊。

創(chuàng)品牌

重實效以奉獻的精神鼓舞人心

青年志愿者禮儀服務(wù)隊的成立，首先為青年提供了一個發(fā)現(xiàn)自我，展示自我，提高自我的平臺，其次也為全縣各種大型活動提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

苦練基本功，為的是能夠有用武之地。

在中國〃漠河第十九屆北極光節(jié)暨第三屆黑龍江國際養(yǎng)生度假旅游節(jié)期間，青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊的隊員們以飽滿的熱情，頂著夏日炎炎的酷曬，引領(lǐng)500余名觀眾及眾多表演方隊有序入場，為領(lǐng)導(dǎo)席發(fā)放節(jié)目單200余份，擺放礦泉水100余瓶，為嘉賓佩帶胸花，維持秩序?？上攵齻兊娜蝿?wù)量多么繁重。

她們?nèi)蝿?wù)的出色完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，也為日后更多的付出埋下了伏筆。

在“中國（漠河）生態(tài)文明建設(shè)高層論壇”舉辦期間，青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊為大會提供接待、會務(wù)禮儀等志愿服務(wù)20余次留給了與會人員熱情周到的高素質(zhì)團隊印象。

在“迎國慶60周年、騎行黑龍江源頭”自行車比賽活動中，青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊員們用自己振奮的精神、周到的服務(wù)、真誠的微笑，展示漠河青年淳樸善良、熱情好客的精神風貌，用實際行動迎接中華人民共和國60華誕。

幾年來，儀態(tài)優(yōu)雅，處事大方得體的青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊員們活躍在各種活動中，成功地完成了多次任務(wù)，先后為北極光節(jié)、特色產(chǎn)品展覽會、冰雪文化節(jié)、汽車挑戰(zhàn)賽、機場奠基、飛機通航等大型活動提供了政務(wù)禮儀服務(wù)120多次，服務(wù)時間累計達4000多個小時，人均服務(wù)時間超過300多個小時。也正是因此，隊員中的12人受到地、縣表彰，6人光榮的加入了黨組織，服務(wù)隊也因此榮獲地、縣十大杰出志愿者服務(wù)隊榮譽稱號。

雪蓮以其獨特的身姿扎根生長于高山之上，并以無私的奉獻點綴著高山的巍峨。漠河縣青年志愿者政務(wù)禮儀服務(wù)隊不正是以這種無私、大愛、奉獻的精神譜寫著一曲愛的贊歌嗎！