第一篇：如何發(fā)展郵政速遞物流業(yè)務(wù)

1、如何發(fā)展郵政速遞物流業(yè)務(wù)（采取什么方式或辦法來(lái)發(fā)展），讓此項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地服務(wù)“三農(nóng)”？

答：

1、對(duì)西寧、格爾木等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位開展地毯式走訪，詳細(xì)了解客戶市場(chǎng)分布情況（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶市場(chǎng)）。

對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)培育。加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，重點(diǎn)發(fā)展美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等主要留學(xué)地區(qū)。在市場(chǎng)開發(fā)上，做好對(duì)重點(diǎn)高校、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、國(guó)際交流中心等的營(yíng)銷。抓住兩岸通郵的良好時(shí)機(jī)，利用好優(yōu)惠政策，發(fā)展對(duì)臺(tái)業(yè)務(wù)。以國(guó)際承諾服務(wù)為重點(diǎn)，推動(dòng)整體國(guó)際EMS業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、積極拓展高端服務(wù)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。郵政國(guó)內(nèi)速遞異地業(yè)務(wù)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)明顯，是郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。尤其是對(duì)西寧市、格爾木、海東、海西局充分利用郵政的品牌，將重點(diǎn)放在物品類郵寄的發(fā)展上，積極擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3、針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施不同的應(yīng)對(duì)策略。

4、加快速發(fā)展以單證照為重點(diǎn)的同城業(yè)務(wù)和區(qū)域業(yè)務(wù)。做好公安系列、考試系列、金融系列等單證照業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展；利用郵政的全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，抓住中秋節(jié)、春節(jié)、黃金周等假日營(yíng)銷機(jī)會(huì)，做大做強(qiáng)“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等營(yíng)銷活動(dòng)；還應(yīng)加大力度開發(fā)土特產(chǎn)、中草藥、車輛行駛證、駕駛證、汽車牌照、公務(wù)員考試、成績(jī)單、二代證等速遞業(yè)務(wù)。逐步開發(fā)“交警罰單”、“高速公路超速罰單”、“大病統(tǒng)籌醫(yī)療病例”、“常規(guī)檢驗(yàn)報(bào)告單（常規(guī)化驗(yàn)單）”“銀行票據(jù)”等重點(diǎn)項(xiàng)目，以達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展的總目標(biāo)。

5、積極培育新興增值業(yè)務(wù)。在維持速遞物流原有業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重培育新的增值業(yè)務(wù)，如收件人集中付款，第三方付費(fèi)等靈活付費(fèi)方式的業(yè)務(wù)市場(chǎng)；依托郵政的整體資源、品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，以及郵政速遞“特、快、?！焙臀锪鞯姆?wù)特點(diǎn)，發(fā)展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)；規(guī)模發(fā)展禮儀業(yè)務(wù)，推廣使用異地禮儀平臺(tái)，提升禮儀業(yè)務(wù)能力，打造EMS禮儀品牌，根據(jù)青海本地特點(diǎn)，圍繞各種節(jié)日和慶典活動(dòng)，積極開發(fā)和培育新的市場(chǎng)。借高考錄取通知書為載體與移動(dòng)、電信、金融等行業(yè)聯(lián)手合作，將業(yè)務(wù)發(fā)展為增值業(yè)務(wù)。以競(jìng)爭(zhēng)者為標(biāo)桿，繼續(xù)采取加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)、優(yōu)化與調(diào)整網(wǎng)絡(luò)組織等措施，提高業(yè)務(wù)支撐能力，特別是提高重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶的投遞質(zhì)量。

6、加大中小企業(yè)的開發(fā)力度，深度開發(fā)重點(diǎn)城市市場(chǎng)，尤其要注重縣域市場(chǎng)的開發(fā)。根據(jù)速遞物流市縣一體化建設(shè)大同城網(wǎng)絡(luò)的要求，不斷擴(kuò)大速遞投遞網(wǎng)覆蓋面，特別是生物園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、甘河灘工業(yè)園區(qū)等業(yè)務(wù)量較大地區(qū)。深入調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)潛力較大的園區(qū)采取派駐方式搶占市場(chǎng)。

2、在哪些領(lǐng)域、區(qū)域開展郵政速遞物流業(yè)務(wù)，要做到何種程度，目標(biāo)是什么？

答：樹立“解放思想，勇于創(chuàng)新，提高服務(wù)，增創(chuàng)效益”的經(jīng)營(yíng)觀念，豐富產(chǎn)品種類，實(shí)現(xiàn)品牌化發(fā)展，提升中國(guó)郵政在速遞物流市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)；全面實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，建立與營(yíng)投平臺(tái)的代理結(jié)算關(guān)系；優(yōu)化速遞物流網(wǎng)絡(luò)，以時(shí)限為核心，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力,將速遞物流專業(yè)建設(shè)成為具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，能夠承擔(dān)郵政發(fā)展重任的品牌專業(yè)。

1、結(jié)合青海速遞物流市場(chǎng)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，集中我省優(yōu)勢(shì)資源和市場(chǎng)氛圍，形成西寧市為重點(diǎn)，以速遞物流專業(yè)省、市、縣一體化為核心，通過專業(yè)損益核算，明確專業(yè)盈虧界面。加大對(duì)速遞物流專業(yè)的政策扶持、能力建設(shè)、資源整合的力度，賦予速遞物流專業(yè)更大的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)。強(qiáng)化省郵政速遞物流公司對(duì)專業(yè)及所屬人、財(cái)、物經(jīng)營(yíng)管理的職能，使其對(duì)全省郵政速遞物流專業(yè)的發(fā)展和專業(yè)損益核算承擔(dān)起更大的職責(zé)。進(jìn)一步深化和完善郵政速遞物流專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的體制和機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮專業(yè)公司與各級(jí)現(xiàn)業(yè)局的積極性和能力優(yōu)勢(shì)，形成參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整體合力，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額，確保郵政在全省速遞物流市場(chǎng)的引領(lǐng)地位和主渠道作用。

2、要穩(wěn)定和優(yōu)化投遞配送網(wǎng)絡(luò)。要加快進(jìn)口郵件投遞的速度，盡可能減少投遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)加大投入，增強(qiáng)上門攬收能力。加大投遞人員、場(chǎng)地、設(shè)備（車輛、微機(jī)、投遞信息錄入設(shè)備等）等投入，利用信息技術(shù)提升投遞能力和基礎(chǔ)管理水平，對(duì)西寧等重點(diǎn)城市加大速遞專用車輛、便攜式數(shù)據(jù)采集器的投入力度，增強(qiáng)投遞網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、加強(qiáng)宣傳，提升品牌影響力和業(yè)務(wù)影響力。增加宣傳投入，擴(kuò)大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目的重點(diǎn)宣傳，一是要以新業(yè)務(wù)為抓手，突出抓好“經(jīng)濟(jì)快遞”、“留學(xué)快遞”，“E郵寶”等新業(yè)務(wù)的宣傳工作，繼續(xù)做好“卡哈拉”、“左川速遞”、“對(duì)臺(tái)業(yè)務(wù)優(yōu)惠”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳。形成以突出“高端服務(wù)”為主的總體形象宣傳，輔以不同特點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳相互配合、互為補(bǔ)充的品牌宣傳格局。

4、加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量管理，全面提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控體系和管理機(jī)制，重點(diǎn)解決影響我省質(zhì)量的關(guān)鍵問題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行質(zhì)量的顯著提升。一是落實(shí)好機(jī)構(gòu)設(shè)置工作，將市、縣速遞運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)設(shè)置作為速遞市縣一體化專業(yè)經(jīng)營(yíng)改革的一項(xiàng)內(nèi)容，同步實(shí)施；二是建立速遞專業(yè)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)考核體系。突出和完善時(shí)限、投遞服務(wù)、郵件安全和信息質(zhì)量等指標(biāo)，加大對(duì)各局績(jī)效掛鉤、速遞專業(yè)質(zhì)效掛鉤、投遞質(zhì)量承諾服務(wù)等考核的力度。三是建立速遞各生產(chǎn)環(huán)節(jié)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控制度，建立健全投遞質(zhì)量情況反饋制度。四是實(shí)行查詢賠償售后服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”，指定專人做好公司應(yīng)急情況的查詢解答、溝通處理、繕后賠償?shù)雀黝惪蛻羰酆蠓?wù)工作。

3、對(duì)農(nóng)村物流的發(fā)展將會(huì)有哪些貢獻(xiàn)，對(duì)人民生活水平的提高、改善將起到什么作用？

答：郵政物流融入新農(nóng)村建設(shè)之中，具有天然的優(yōu)勢(shì)。

其一，較為完備的網(wǎng)絡(luò)體系。中國(guó)郵政經(jīng)過幾十年的努力，已經(jīng)擁有遍布全國(guó)廣大農(nóng)村的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò) ,這是實(shí)踐、時(shí)間、政策及幾代人努力積累的結(jié)果，是借助國(guó)家之力，特別是高投入所奠定的重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，將極大地節(jié)省市場(chǎng)開拓成本，故積極地參與新農(nóng)村的流通體系建設(shè)，郵政物流具備得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢(shì)。

其二，較高的信譽(yù)?！叭嗣襦]政為人民”的服務(wù)宗旨，使郵政在農(nóng)民心目當(dāng)中具有較高的知名度和美譽(yù)度，在一定意義上，它體現(xiàn)著政府或國(guó)家的公信力。這是難得的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)中最大的資源優(yōu)勢(shì)。

其三，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。龐大的網(wǎng)絡(luò)體系和幾十年的積累，不僅與農(nóng)民形成感情紐帶，而且從技術(shù)上也日趨成熟，有能力承擔(dān)農(nóng)村物流較高的技術(shù)要求。

郵政速遞物流向農(nóng)村發(fā)展既是社會(huì)統(tǒng)籌發(fā)展的客觀需要，也是郵政發(fā)展的自身需求。我們郵政速遞應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

一是制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。開拓農(nóng)村市場(chǎng)，郵政具有天然的優(yōu)勢(shì)，但真正贏得市場(chǎng)還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，郵政物流必須把握時(shí)機(jī)，搶先一步占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，積極制定切實(shí)可行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，以及近期的實(shí)施計(jì)劃，從市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)等諸多方面進(jìn)行深入的調(diào)查研究，積極穩(wěn)妥地按規(guī)劃和計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)要注意規(guī)劃制定的前瞻性、可行性。

二是積極拓展業(yè)務(wù)。農(nóng)村物流的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，要針對(duì)性地分析市場(chǎng)需求，積極地拓展業(yè)務(wù)，并建立較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，按照生產(chǎn)、生活、文化建設(shè)等不同的特點(diǎn)，開展市場(chǎng)營(yíng)銷，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步創(chuàng)建郵政物流品牌。

三是充分利用政策空間。郵政進(jìn)軍農(nóng)村物流市場(chǎng)，要有充分運(yùn)用好中央 2005年“一號(hào)文件”和 2006年“一號(hào)文件”對(duì)郵政工作的政策要求，同時(shí)要充分抓住商務(wù)部推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程的商機(jī)，充分利用其政策支持，大力發(fā)展郵政物流，為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。農(nóng)村物流與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及流通。

供應(yīng)物流有利于降低生產(chǎn)資料的采購(gòu)成本，有利于抑制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的不合理漲價(jià)，有利于保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量。物流信息可以用以指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通，減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通的盲目性。物流運(yùn)作有利于形成合理的專業(yè)分工，提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)水平和銷售水平，打造農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織及流通組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)。發(fā)展農(nóng)村物流有利于科學(xué)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通方面的利用與推廣。供應(yīng)物流必須保證生產(chǎn)資料的科技含量，生產(chǎn)物流對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提出了新的科學(xué)要求，銷售物流也要求必須利用科學(xué)的手段對(duì)市場(chǎng)做出預(yù)測(cè)，并用科學(xué)的手段整合物流功能。發(fā)展農(nóng)村物流有利于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與流通的組織創(chuàng)新。分散的單個(gè)農(nóng)戶很難自辦物流適應(yīng)市場(chǎng)變化，抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此現(xiàn)代物流需要物流主體與之相適應(yīng)。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者只有創(chuàng)新組織，才能適應(yīng)物流所要求的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

——農(nóng)村物流與農(nóng)民就業(yè)。

農(nóng)村存在著大量的剩余勞動(dòng)力，失業(yè)及隱性失業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重。發(fā)展農(nóng)村物流，有利于農(nóng)村新的社會(huì)分工的形成，有利于開辟新的就業(yè)門路，如配送、維修、市場(chǎng)調(diào)研等者日是新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。這對(duì)于農(nóng)村剩余勞動(dòng)力問題的解決將起到重要的作用，有利于保持農(nóng)村的安定局面。

——農(nóng)村物流與農(nóng)民收入。

生產(chǎn)資料和生活資料因物流競(jìng)爭(zhēng)和流通環(huán)節(jié)的減少而價(jià)格降低。新的就業(yè)增加一部分農(nóng)民的收入。最主要的是，農(nóng)產(chǎn)品的物流創(chuàng)造了時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值、尤其是加工附加價(jià)值，為顧客提供了滿意的服務(wù)，必然會(huì)為農(nóng)民創(chuàng)造合理的利潤(rùn)。與物流相伴的資金周轉(zhuǎn)速度的加快降低了農(nóng)民的資金占用成本?？傊瑥某杀竞托б鎯蓚€(gè)角度來(lái)看，發(fā)展農(nóng)村物流都將增加或變相增加農(nóng)民的收入。

——農(nóng)村物流與農(nóng)民生活。

農(nóng)民收入的增加有利于農(nóng)民生活水平的提高。農(nóng)村地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、物流環(huán)境的改善、物流意識(shí)的提高，有利于城市及周邊地區(qū)的物品流入本地區(qū)，而且按照物流活動(dòng)的規(guī)律和管理形式，流入的商品會(huì)以較低的價(jià)格、快捷的速度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足該地區(qū)農(nóng)民的生活消費(fèi)需求，從而提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)民生活水平。

——農(nóng)村物流與農(nóng)村城市化。

農(nóng)村的工業(yè)多集中在城鎮(zhèn)，工業(yè)物流也是農(nóng)村地區(qū)物流的重要組成部分，尤其對(duì)工業(yè)基礎(chǔ)比較好的縣(市)，以物流的發(fā)展改造城鎮(zhèn)工業(yè)，會(huì)加快城鎮(zhèn)的發(fā)展和農(nóng)村城市化的步伐。其實(shí)，城市化應(yīng)包含兩方面的內(nèi)涵，一是城市的發(fā)展，吸引農(nóng)民進(jìn)城成為市民，另一層含義是農(nóng)村的發(fā)展，農(nóng)民生活水平、文明程度的提高。發(fā)展農(nóng)村物流、農(nóng)村環(huán)境的改善、科技手段的利用、信息化水平的提高、收入的增長(zhǎng)、生活的富裕，都意味著新型農(nóng)民的形成、城鄉(xiāng)差別的縮小，這應(yīng)該是中國(guó)城市化的應(yīng)有之意。

第二篇：郵政速遞物流自我鑒定

個(gè)人郵遞物品是指：按我國(guó)海關(guān)的規(guī)定屬于自用、合理數(shù)量范圍內(nèi)的進(jìn)出境旅客分離運(yùn)輸?shù)男欣钗锲?、親友間相互饋贈(zèng)的物品和其他個(gè)人物品。

進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品應(yīng)以自用、合理數(shù)量為限。海關(guān)對(duì)進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品的管理原則是：既方便正常往來(lái)，照顧個(gè)人合理需要，又要限制走私違法活動(dòng)。據(jù)此原則，海關(guān)規(guī)定了個(gè)人每次郵寄物品的限值和禁止、限制郵寄物品的品種對(duì)郵寄進(jìn)出境的物品，海關(guān)依法進(jìn)行查驗(yàn)，并按章征稅或免稅放。

個(gè)人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關(guān)予以免征。

個(gè)人寄自或寄往港、澳、臺(tái)地區(qū)的物品，每次限值為800元人民幣;寄自或寄往其它國(guó)家和地區(qū)的物品，每次限值為1000元人民幣。

個(gè)人郵寄進(jìn)出境物品超出規(guī)定限值的，應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。但郵包內(nèi)僅有一件物品且不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關(guān)審核確屬個(gè)人自用的，可以按照個(gè)人物品規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。

郵運(yùn)進(jìn)出口的商業(yè)性郵件，應(yīng)按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。

禁止進(jìn)境物品

各種武器，仿真武器，彈藥及爆炸物品;

偽造的貨幣及偽造的有價(jià)證券;

對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品;

各種烈性毒藥;

鴉片、嗎啡、海洛英、大-麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物;

帶有危險(xiǎn)性病菌,蟲害及其它有害生物的動(dòng)物,植物及其產(chǎn)品;

有礙人畜健康的，來(lái)自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥品及其他物品。

禁止出境物品

列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品;

內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品;

珍貴文物及其他禁止出境的文物;

瀕危的和珍貴的動(dòng)物,植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

限制進(jìn)境物品

無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī);

煙酒;

瀕危的和珍貴的動(dòng)物，植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料;

國(guó)家貨幣;

限制進(jìn)境的其他物品。

限制出境的物品

金銀等貴重金屬及其制品;

國(guó)家貨幣;

外幣及有價(jià)證券;

無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)

貴重中藥材;

一般文物;

限制出境的其他物品。

海關(guān)對(duì)印刷品、音像制品的監(jiān)管

個(gè)人攜帶或郵寄進(jìn)出境印刷品、音像制品，應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超出的予以退運(yùn)。經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)在規(guī)定范圍內(nèi)且無(wú)違禁內(nèi)容的予以放行。

海關(guān)監(jiān)管的進(jìn)出境印刷品、音像制品主要指：

印刷品----圖書、報(bào)紙、雜志、印件、函件(私人信件除外)、復(fù)印件、繪畫、手稿、手抄本等。

音像制品----錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱片、激光視盤、電影膠片、攝影底片、幻燈片、以及計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、磁帶等各種信息存儲(chǔ)介質(zhì)。

禁止進(jìn)境的印刷品、音像制品

有下列內(nèi)容之一的印刷品、音像制品，禁止進(jìn)境：

攻擊中華人民共和國(guó)憲法的有關(guān)規(guī)定;污蔑國(guó)家現(xiàn)行政策;誹謗中國(guó)共-產(chǎn)-黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人;煽動(dòng)對(duì)中華人民共和國(guó)進(jìn)行顛覆破壞、制造民族分-裂;鼓吹“兩-個(gè)-中-國(guó)”或“臺(tái)-灣-獨(dú)-立”的。

具體描寫性行為或淫穢色情的。

宣揚(yáng)封建迷信或兇殺、暴-力的。

其它對(duì)中華人民共和國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的。

禁止出境的印刷品、音像制品

有下列內(nèi)容之一的印刷品、音像制品，禁止出境;

有禁止進(jìn)境內(nèi)容的。

涉及國(guó)家秘密的。

出版物上印有“內(nèi)部資料”、“國(guó)內(nèi)發(fā)行”字樣的;

供大專院校內(nèi)部使用的參考書籍;國(guó)家地質(zhì)、地形測(cè)繪資料;

國(guó)內(nèi)非法出版的書、刊、報(bào)紙等印刷品和非法出版的音像制品;侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜印境外出版機(jī)構(gòu)出版的印刷品和音像制品等。

國(guó)家頒布的《文物出口鑒定參考標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定禁止出境的古舊書籍，以及其它具有文物價(jià)值的。

海關(guān)對(duì)貨物類快件的監(jiān)管

貨物類快件是指除文件類和個(gè)人物品類以外的快件。貨物類快件又細(xì)分為第一類、第二類和第三類。

第一類快件分進(jìn)境、出境2種。

進(jìn)境：指關(guān)稅稅額在《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口關(guān)稅條例》規(guī)定的關(guān)稅起征數(shù)額以下的貨物和海關(guān)規(guī)定準(zhǔn)予免稅的貨樣、廣告品;

出境：指出境的貨樣、廣告品(法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行許可證管理的、應(yīng)征出口關(guān)稅的、需出口收匯的、需出口退稅的除外)。

此類快件進(jìn)出境時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)提交《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件kj2報(bào)關(guān)單》、每一快件的分運(yùn)單、發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。

第二類快件僅指進(jìn)境快件，是應(yīng)予征稅的貨樣、廣告品(法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行許可證管理的、需進(jìn)口付匯的除外)。進(jìn)境時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)提交《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件kj3報(bào)關(guān)單》、每一進(jìn)境快件的分運(yùn)單、發(fā)票和海關(guān)需要的其它單證。

第三類快件是指第一類、第二類以外的貨物，此類貨物進(jìn)出境時(shí)，按照海關(guān)對(duì)進(jìn)出口貨物通關(guān)的規(guī)定辦理。

第三篇：江西郵政速遞物流

江西省首屆大學(xué)生“郵政速遞物流杯”設(shè)計(jì)大賽

第一部分 江西郵政速遞物流發(fā)展現(xiàn)狀——核心競(jìng)爭(zhēng)力剖析

1.江西郵政速遞物流公司背景

1.1中國(guó)郵政速遞物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

中國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)是在中國(guó)傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的物資計(jì)劃分配和運(yùn)輸體制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展符合中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和對(duì)外開放、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)，與中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。社會(huì)物流總值大幅增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)速度高于中國(guó)GDP增速，每年按15%以上的速度發(fā)展。目前在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲及中部地區(qū)，第三方快遞物流市場(chǎng)成長(zhǎng)很快，快遞物流公司應(yīng)運(yùn)而生，中國(guó)郵政速遞物流便是其中一員，它依托中國(guó)郵政強(qiáng)大的“資金流、實(shí)物流和信息流”優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，力求打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流企業(yè)。

郵政速遞業(yè)務(wù)開辦于1986年，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)形成國(guó)內(nèi)異地、同城、國(guó)際三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了以EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、次晨達(dá)、次日遞、物品型經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)、代收貨款、交通罰單、思鄉(xiāng)月、EMS國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)、中速快件等產(chǎn)品體系。

1.2江西郵政速遞物流公司簡(jiǎn)介

江西省郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政速遞物流公司的重要組成部分，直屬于江西省郵政公司，2008年12月在原江西省郵政速遞局、江西省郵政物流局的基礎(chǔ)上整合組建，2009年1月1日正式按公司化運(yùn)營(yíng)，下設(shè)11個(gè)市公司、84個(gè)縣（市、區(qū)）公司，擁有固定資產(chǎn)5700萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)1.2億元、員工2400多人，倉(cāng)儲(chǔ)面積逾80000㎡，自有大中型運(yùn)輸車輛500余輛，長(zhǎng)期可控車輛上千輛，林德叉車等設(shè)備20余輛，主要經(jīng)營(yíng)郵政速遞EMS、一體化物流和中郵快貨、倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際及港澳臺(tái)包裹和分銷配送等業(yè)務(wù)，是一家自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。

進(jìn)入2000年，江西速遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，年均增幅達(dá)到15%以上，2008年速遞實(shí)現(xiàn)收入1.95億元，服務(wù)對(duì)象涵蓋教育、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、交通、制造、加工等重要行業(yè)，擁有速遞業(yè)務(wù)協(xié)議客戶4000余戶。

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郵政物流在組織形式上實(shí)行事業(yè)部制。管理架構(gòu)如下圖所示：

集團(tuán)公司速遞物流業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)是制定物流發(fā)展規(guī)劃和全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；統(tǒng)一與大客戶簽訂提供全國(guó)性第三方物流的協(xié)議；制定物流解決方案；經(jīng)營(yíng)信息的收集、管理、運(yùn)用；制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)各省物流管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)等。下設(shè)市場(chǎng)拓展處、解決方案處、運(yùn)營(yíng)管理處、信息支持處。

省公司速遞物流業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)是搜集本省區(qū)域內(nèi)全國(guó)性物流業(yè)務(wù)需求，協(xié)助集團(tuán)公司或經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)以集團(tuán)公司名義與本省區(qū)域內(nèi)的全國(guó)性物流客戶簽約；對(duì)省內(nèi)區(qū)域性物流業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一談判、簽約并制定解決方案；協(xié)調(diào)組織省內(nèi)各項(xiàng)資源，開展物流業(yè)務(wù)并做好全國(guó)性物流運(yùn)行的配合工作；對(duì)省內(nèi)地(市)公司發(fā)展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理本省物流處理中心。機(jī)構(gòu)設(shè)置原則上可參照集團(tuán)公司模式。

地(市)速遞物流業(yè)務(wù)部的主要職責(zé)是配合做好全國(guó)性及跨地區(qū)物流在本地區(qū)范圍內(nèi)的運(yùn)作；為省公司提供本區(qū)域內(nèi)的物流市場(chǎng)信息，并協(xié)助省公司做好本地區(qū)物流業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作；組織開展區(qū)域內(nèi)物流配送業(yè)務(wù)。地(市)公司速遞物流業(yè)務(wù)部原則上不再設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)。

郵政物流業(yè)務(wù)開辦于2000年，產(chǎn)品為一體化物流和中郵快貨業(yè)務(wù)，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入規(guī)模由2003年的5018萬(wàn)元增長(zhǎng)到2008年的11899萬(wàn)元，年均增幅在15%以上，物流業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域和產(chǎn)品由一般、分散的貨物運(yùn)輸，向高附加值的“高、精、尖”產(chǎn)品和大宗貨物拓展。其中，一體化物流服務(wù)行業(yè)涵蓋醫(yī)藥、電子、IT、家電、煙草、江西省首屆大學(xué)生“郵政速遞物流杯”設(shè)計(jì)大賽

汽配、通信、服裝等行業(yè)，已擁有一體化物流協(xié)議客戶230余戶。中郵快貨業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)增較為迅速，由最初的幾百萬(wàn)元發(fā)展到2008年2100萬(wàn)元，主要為制造、經(jīng)銷企業(yè)提供產(chǎn)成品和半產(chǎn)成品的“門到門”配送服務(wù)，擁有中郵快貨協(xié)議客戶500余戶。

江西省郵政速遞物流公司將充分發(fā)揮郵政“三流合一”的優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)速遞業(yè)和物流業(yè)，努力建成省內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)的物流企業(yè)，進(jìn)一步做好郵政農(nóng)村物流工作，為“三農(nóng)”提供信息、金融、物流等多方面的綜合服務(wù)。

創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展靈魂，為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部發(fā)展環(huán)境，為了不斷提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“三年翻番實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，江西郵政速遞物流公司利用先進(jìn)的科技能力和管理手段，在企業(yè)管理、運(yùn)作流程、客戶服務(wù)、生產(chǎn)支撐、信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、增值服務(wù)等做出積極改變??

1.3江西郵政速遞物流存在的問題(1)公司管理體制不夠科學(xué)

①江西省郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政速遞物流總公司的組成部分，也是江西省郵政公司的直屬單位，造成的直接后果就是雙頭領(lǐng)導(dǎo)的問題，如何管理成為最大的難題。政企未能分開，企業(yè)管理機(jī)制不夠靈活，在這種體制下，易導(dǎo)致公司各部門的工作效率不高，因?yàn)槠髽I(yè)的各項(xiàng)工作需要經(jīng)層層請(qǐng)示、審批、溝通、協(xié)調(diào)等。

②人力資源配置不合理。常見的問題是：在公司速遞部，常出現(xiàn)在托運(yùn)高峰期，工作人員總不夠的情況，只能用加班加點(diǎn)的方法來(lái)解決，而平時(shí)托運(yùn)淡季時(shí)工作人員又大量閑置。還有一個(gè)部門的人員配置極其不合理，那就是信息管理部門只有3個(gè)工作人員，人員太少導(dǎo)致他們的工作量太大，工作繁重。

(2)市場(chǎng)定位不知何去何從

公司的目標(biāo)市場(chǎng)不夠明確，從當(dāng)前情況看，覆蓋全國(guó)、深入城鄉(xiāng)、一體聯(lián)動(dòng)的郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)發(fā)展物流的最大資源優(yōu)勢(shì)。但公司因其生產(chǎn)作業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、時(shí)限頻次、處理場(chǎng)地建設(shè)等資源條件的約束必須以滿足信函、小件或零散物品傳送為主要目的，公司未能認(rèn)識(shí)這點(diǎn)，未能將龍頭企業(yè)和產(chǎn)品覆蓋全國(guó)的全國(guó)性企業(yè)作為其目標(biāo)行業(yè)。

(3)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力

國(guó)外著名的物流企業(yè)如DHL、TMT、FEDEX、UPS等紛紛進(jìn)入中國(guó)的物流市場(chǎng)，這些公司的品牌已在世界范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，這無(wú)疑是對(duì)中郵物流品牌建設(shè)的巨大挑

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戰(zhàn)。不僅如此，國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大，如申通、中鐵快運(yùn)等，對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

(4)信息化水平不高、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率低

①現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，必須有信息網(wǎng)絡(luò)的有力支撐，高效的信息支撐平臺(tái)建設(shè)，可以滿足物流業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶、網(wǎng)絡(luò)資源等信息共享的需要，有效整合資源優(yōu)化、物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、節(jié)約成本、實(shí)現(xiàn)管理水平的全面提升。而江西省郵政速遞物流公司現(xiàn)有的物流信息化水平不能為郵政速遞物流的發(fā)展提供必要的信息共享、處理和流動(dòng)功能，造成在物流業(yè)務(wù)的發(fā)展上，信息共享與發(fā)展現(xiàn)代化物流信息網(wǎng)絡(luò)的要求相距甚遠(yuǎn)。主要表現(xiàn)有：上門攬收不及時(shí)，及時(shí)攬收率一降再降、信息錄入錯(cuò)誤，且虛假反饋屢有發(fā)生、余額及發(fā)票送遞不及時(shí)或不遞送、發(fā)件不及時(shí)，部分郵件收寄成功后，不能及時(shí)發(fā)運(yùn)，致使郵件滯留，整體時(shí)限延長(zhǎng)、以各種理由拒絕上門攬收問題、不能及時(shí)下載、上傳信息、缺乏有效的績(jī)效考核體系等。

②網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的效率低，導(dǎo)致無(wú)法保證服務(wù)的質(zhì)量。公司面臨網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)問題主要有：首先，自有網(wǎng)絡(luò)時(shí)限長(zhǎng)、價(jià)格高、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，無(wú)法滿足客戶個(gè)性化要求；其次，從未有過和社會(huì)物流公司聯(lián)合運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)；第三，純粹社會(huì)化運(yùn)作，運(yùn)作資源空白。

2.江西郵政速遞物流PEST/SWOT分析

2.1郵政速遞物流PEST分析

PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來(lái)幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單而言，稱之為PEST分析法。

PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定因素：政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）、技術(shù)（Technological）。PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響。

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結(jié)合本次大賽案例中的素材以及相關(guān)行業(yè)資料，我們可以得出針對(duì)江西郵政物流的分析表，如下：

（1）政治環(huán)境（Political）①國(guó)家、地方政府的重視和支持

大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，對(duì)于推動(dòng)和提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，增強(qiáng)綜合國(guó)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、各相關(guān)部委、各地方政府，均對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展予以高度重視和支持，并制定了多項(xiàng)相關(guān)政策以促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。2004 年8 月，國(guó)家發(fā)改委等九部門聯(lián)合印發(fā)了我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件——《關(guān)于促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的意見》。2006 年3 月，全國(guó)人大通過了《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》，提到了“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”。

②物流行業(yè)法律法規(guī)的愈加完善 A.綜合法律：

《中華人民共和國(guó)合同法》； 《中華人民共和國(guó)海商法》； 《中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法》 B.專業(yè)法規(guī)：

聯(lián)運(yùn)：《國(guó)際集裝箱多式聯(lián)運(yùn)管理規(guī)則》

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集裝箱：《鐵路集裝箱運(yùn)輸規(guī)則》、鐵路：《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》 公路：《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》 水路：《國(guó)內(nèi)水路貨物運(yùn)輸規(guī)則》 港口：《港口貨物作業(yè)規(guī)則》 海運(yùn)：《國(guó)際海運(yùn)條例》

航空：《中國(guó)民用航空貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》 海關(guān)：《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》

代理：《中華人民共和國(guó)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)管理規(guī)定》 倉(cāng)儲(chǔ)：《商業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理辦法》 C.國(guó)際公約

1973年多式聯(lián)運(yùn)單證統(tǒng)一規(guī)則； 國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)規(guī)程； 國(guó)際道路交通公約；

關(guān)于統(tǒng)一提單的某些法律規(guī)定的國(guó)際公約； 國(guó)際道路貨物運(yùn)輸合同公約； ③國(guó)家管制愈加嚴(yán)格

在物流和運(yùn)輸系統(tǒng)中，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)不規(guī)范的狀況在很大程度上影響到了物流配送企業(yè)的健康發(fā)展，尤其體現(xiàn)在超限、超載等方面。因而，近年來(lái)，國(guó)家相關(guān)部門加大了治理力度。經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，交通部、公安部、發(fā)改委、中宣部、工商總局、質(zhì)檢總局、安全監(jiān)管局、法制辦等八部委，從 2004 年 6 月起在全國(guó)集中開展車輛超限超載治理工作。經(jīng)各地各有關(guān)部門的共同努力，車輛嚴(yán)重超限超載的態(tài)勢(shì)得到有效遏制，道路交通事故明顯下降，公路通行效率明顯提高，合法裝載車輛的運(yùn)輸成本明顯下降，運(yùn)輸效益明顯增加，運(yùn)力結(jié)構(gòu)得到初步優(yōu)化和調(diào)整。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）①物流行業(yè)向成熟邁進(jìn)

物流業(yè)是融合運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)和信息業(yè)等的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平與綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一。60年跨越式發(fā)展，讓中國(guó)物流業(yè)從無(wú)到有的成長(zhǎng)期、從小到大的青春期，逐漸過渡到現(xiàn)在的“成

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熟期”。中國(guó)物流，正在用速度和數(shù)字推進(jìn)世界物流史發(fā)展的進(jìn)程。

②物流服務(wù)需求差異化趨勢(shì)加劇

③現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展迅猛，物流行業(yè)前景廣闊

中國(guó)物流業(yè)已經(jīng)邁過起步期，進(jìn)入快速發(fā)展期。我國(guó)現(xiàn)代物流整體規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度加快，運(yùn)行效率提高，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐和促進(jìn)作用愈加明顯。2006年，社會(huì)物流總額預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng) 17.1%；物流業(yè)增加值預(yù)計(jì)增長(zhǎng)12%以上，占服務(wù)業(yè)增加值的比重超過 17%；社會(huì)物流總費(fèi)用預(yù)計(jì)增長(zhǎng)13.2%，與GDP的比率在18.5%左右。

④各個(gè)企業(yè)或組織物流外包比例逐年提高

隨著生產(chǎn)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)物流管理流程的再造和物流業(yè)務(wù)的整合，物流需求出現(xiàn)較快增長(zhǎng)的勢(shì)頭，物流費(fèi)用率呈下降趨勢(shì)，企業(yè)物流外包比例逐步提高，為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展提供了重要的需求基礎(chǔ)和廣闊的市場(chǎng)空間。通過近幾年的發(fā)展，物流企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快，企業(yè)盈利水平有所提高。物流業(yè)的快速發(fā)展，已成為支撐我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在物流外包業(yè)務(wù)方面，物流外包比例增加，表明第三方物流在供應(yīng)鏈中的作用日趨重要。工商企業(yè)物流外包比例逐年提高，由2004 年的 35%提高到2005 年的 37%2。據(jù)對(duì)重點(diǎn)制造企業(yè)的物流市場(chǎng)調(diào)查，2006 年，銷售物流外包以 5%-10%速度增長(zhǎng)，運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)外包以 10%-15%速度增長(zhǎng)。

（3）社會(huì)環(huán)境（Social）①企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求日漸明顯

在消費(fèi)需求多元化的趨勢(shì)下，消費(fèi)需求的不確定性不斷升級(jí)，廠商市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的難度越來(lái)越大。需求不斷升級(jí)是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，不僅是消費(fèi)者的最終消費(fèi)需求，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)要求亦呈現(xiàn)出類似特征，一站式物流服務(wù)和直達(dá)配送需求大量增加并逐漸流行。家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的快速變化和終端消費(fèi)者需求的不確定性，需要快速響應(yīng)終端要求，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。

②物流人才的市場(chǎng)需求較大

物流人才被列為中國(guó)十二類緊缺人才之一，全國(guó)物流人才缺口已達(dá)60 余萬(wàn)人，現(xiàn)有物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平遠(yuǎn)不適應(yīng)物流管理發(fā)展的需要。根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，在未來(lái)五年中需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練的基層物流管理人員不低于 600 萬(wàn)人，中級(jí)物流管理人員不低于 50 萬(wàn)人，高級(jí)物流管理人員或物流戰(zhàn)略、物流設(shè)計(jì)管理人員不低于4.5 萬(wàn)人。

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③現(xiàn)代物流外包理念的轉(zhuǎn)變?nèi)源嬖诒姸鄦栴}

物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓 的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng) 意，但在實(shí)踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。另外，中國(guó)的傳統(tǒng)文化很難接受物流外包的理念，很難結(jié)成聯(lián)盟伙伴關(guān)系。

④部分地方社會(huì)環(huán)境不穩(wěn)定

物流配送涉及到社會(huì)的各個(gè)方面，覆蓋到各地方的各個(gè)城市、縣城甚至農(nóng)村，這是物流社會(huì)化發(fā)展的必然，也是現(xiàn)時(shí)代物流公司和公司物流工作必須完成的工作。然而，由于部分地方的社會(huì)環(huán)境不太穩(wěn)定，存在一定的欺行霸市等行為，在運(yùn)輸市場(chǎng)上甚至存在一定程度的黑社會(huì)行為，致使運(yùn)輸配送等業(yè)務(wù)難以有效的以科學(xué)的方式進(jìn)行。

（4）技術(shù)環(huán)境（Technological）①現(xiàn)代物流技術(shù)在得到越來(lái)越廣的應(yīng)用

現(xiàn)代物流技術(shù)在現(xiàn)代物流發(fā)展中的作用越來(lái)越高，并已經(jīng)成為現(xiàn)代物流發(fā)展水平的重要標(biāo)志。目前，物流企業(yè)和企業(yè)物流的信息化和技術(shù)水平逐步提高，已經(jīng)形成以信息技術(shù)為核心，以信息技術(shù)、運(yùn)輸技術(shù)、配送技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)、庫(kù)存控制技術(shù)等專業(yè)技術(shù)為支撐的現(xiàn)代化物流技術(shù)格局。RFID、GPS與GIS、EDI、ASS、Barcode、EOS等物流信息技術(shù)在物流企業(yè)得到越來(lái)越廣的應(yīng)用，2005 年的應(yīng)用率分別為3.2%、27.5%、37.83%、8.56%、30.33%和 9.72%。

②我國(guó)物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)建設(shè)情況有了很大改善

隨著我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，物流信息化建設(shè)也取得了顯著的成績(jī)。一批大型物流企業(yè)例如中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)等采用了國(guó)際先進(jìn)水平的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在國(guó)內(nèi)外物流市場(chǎng)上提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；一批與物流相關(guān)的電子政務(wù)平臺(tái)例如電子口岸系統(tǒng)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸監(jiān)管系統(tǒng)等也開始投入使用，取得了良好的效果；還有一些民營(yíng)資本建設(shè)的物流信息公共服務(wù)平臺(tái)，例如錦程物流網(wǎng)、中國(guó)配貨網(wǎng)也都取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，在物流信息化的關(guān)鍵技術(shù)、信息標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等方面也取得了較大進(jìn)展。

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③總體物流技術(shù)水平還比較低

雖然我國(guó)的物流技術(shù)水平和物流信息化建設(shè)取得了較大進(jìn)展，然而，我國(guó)的總體物流技術(shù)水平還比較低，一些現(xiàn)代化的物流手段，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、GPS、EDI、管理信息系統(tǒng)（MIS）等的使用還不是很廣泛。例如，我國(guó)物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)建設(shè)情況有了很大改善，但業(yè)務(wù)管理與查詢功能仍是物流企業(yè)信息系統(tǒng)的最主要功能 ；我國(guó)只有 39%的物流供給企業(yè)擁有物流信息系統(tǒng)，并且大多數(shù)的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是相互孤立和靜態(tài)的。

2.2郵政速遞物流SWOT分析（1）優(yōu)勢(shì)（strengths）

“兩網(wǎng)三流”(兩網(wǎng)：實(shí)物網(wǎng)、金融網(wǎng)。三流：實(shí)物流、信息流、資金流)的資源優(yōu)勢(shì)，秉承“百年郵政”的良好信譽(yù)，恪守“至誠(chéng)致信、精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念。

覆蓋全國(guó)、深入城鄉(xiāng)、一體聯(lián)動(dòng)的郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)發(fā)展物流的最大資源優(yōu)勢(shì) 郵政不僅有“最后一公里”優(yōu)勢(shì)，而且這種優(yōu)勢(shì)是全國(guó)范圍的，是覆蓋全國(guó)所有區(qū)域的；同時(shí)，更為難得的是這種全國(guó)范圍的“最后一公里”優(yōu)勢(shì)還是能夠一體聯(lián)動(dòng)的。郵政要善于利用自身優(yōu)勢(shì)，以開放性的姿態(tài)，與相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這對(duì)于促進(jìn)郵政物流業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高郵政物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效益，降低郵政物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本具有深遠(yuǎn)的意義。

江西郵政物流依托郵政大網(wǎng)郵路、中郵物流集散網(wǎng)、省內(nèi)物流專線網(wǎng)和社會(huì)物流專線網(wǎng)、國(guó)際貨代網(wǎng)、分銷郵購(gòu)網(wǎng)，已經(jīng)形成一個(gè)由火車、汽車、輪船、飛機(jī)等不同運(yùn)輸工具構(gòu)筑的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)。

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中國(guó)郵政具有良好的品牌優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)良的服務(wù)已得到廣大民眾的認(rèn)可，優(yōu)良品牌意味著郵政服務(wù)的及時(shí)性、可靠性、安全性和便捷性, 中國(guó)郵政具有百年的歷史，百年郵政的服務(wù)品牌深入人心，給世人的印象是：誠(chéng)信、迅速、安全、便捷?？蛻暨x擇郵政提供第三方物流服務(wù)，意義一方面對(duì)供方來(lái)說(shuō)有安全感，減少資訊風(fēng)險(xiǎn)。另一方面郵政具有良好的社會(huì)聲譽(yù)，可以帶動(dòng)物流配送服務(wù)發(fā)展，可以顯示企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)的威望，在用戶心目中樹立企業(yè)形象。同時(shí)，借助郵政的社會(huì)剩余，有利于物流配送服務(wù)盡快進(jìn)入物流配送市場(chǎng)，獲得用戶的信任。因此，品牌和信譽(yù)是郵政介人物流市場(chǎng)的一大優(yōu)勢(shì)和資源。

（2）劣勢(shì)：（Weakness）

從總體來(lái)看，中國(guó)第三方物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱。①已有物流體系

A.自有網(wǎng)絡(luò)時(shí)限長(zhǎng)、價(jià)格高、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，無(wú)法滿足客戶個(gè)性化要求； B.從未有過和社會(huì)物流公司聯(lián)合運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)；

C.純粹社會(huì)化運(yùn)作，運(yùn)作資源空白；由于其長(zhǎng)期以來(lái)屬于壟斷行業(yè)，所以內(nèi)部管理效率不高，且缺乏參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)。

②客戶方面

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A.對(duì)中郵運(yùn)作能力持懷疑態(tài)度；

B.中郵物流雖然是國(guó)有大型物流企業(yè)，但服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求； ③自身限制

A.網(wǎng)絡(luò)雖號(hào)稱通達(dá)全國(guó)，但實(shí)際上產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)限，尤其貨運(yùn)貨差達(dá)不到公司要求。B.運(yùn)作隊(duì)伍對(duì)運(yùn)作模式不了解，特別是對(duì)整合社會(huì)資源更是不知如何下手。產(chǎn)品體系太細(xì)不利于運(yùn)作倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)報(bào)價(jià)還比較混亂，缺少一套完整的定價(jià)系統(tǒng)

（3）機(jī)會(huì)（opportunities）

①依托中國(guó)郵政強(qiáng)大的“資金流、實(shí)物流和信息流”優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，力求打造江西省行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流企業(yè)。中郵物流集散網(wǎng)由北方網(wǎng)、南方網(wǎng)、華東網(wǎng)、西南網(wǎng)、西北網(wǎng)五大區(qū)域網(wǎng)組成，利用北京、上海、南京、廣州、西安、長(zhǎng)沙、鄭州、成都等8個(gè)中郵物流集散中心輻射所屬網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，通過京—滬、京—廣、京—哈、京—烏、滬—廣五條行郵專列將“五網(wǎng)”貫通，輔以各鄰省之間開通的虛擬郵路，逐步形成了一張復(fù)合型的網(wǎng)狀運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

②強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

③國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)物流業(yè)的市場(chǎng)前景廣闊。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，一場(chǎng)“物流熱”席卷整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，郵政物流作為物流市場(chǎng)的一支重要力量，江西省首屆大學(xué)生“郵政速遞物流杯”設(shè)計(jì)大賽

正面臨著一次難得的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)外包物流的市場(chǎng)是一個(gè)巨大的利潤(rùn)源，一塊巨大的蛋糕，發(fā)展前景極為誘人。

④國(guó)家政策為郵政物流發(fā)展提供的寬松的宏觀環(huán)境，中國(guó)郵政作為一家傳統(tǒng)的老牌物流商，政府不僅期待它能為中國(guó)現(xiàn)代物流的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而且對(duì)中國(guó)郵政發(fā)展物流業(yè)務(wù)給予了高度的重視。為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流創(chuàng)造良好的環(huán)境。

⑤國(guó)際合作和全球信息技術(shù)的發(fā)展為郵政高起點(diǎn)進(jìn)入物流市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)遇和條件。國(guó)際合作進(jìn)一步緊密，國(guó)外物流企業(yè)的涌入，必然帶來(lái)先進(jìn)的物流規(guī)劃技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)。郵政物流可以通過合作、合資的形式把握這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作時(shí)間中不斷增長(zhǎng)才干，提高郵政物流的整體管理水平。

全球信息技術(shù)（IT）發(fā)展迅速，尤其是電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用和普及，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。在運(yùn)輸領(lǐng)域，傳遞的作業(yè)手段向現(xiàn)代化、信息化的管理方式邁進(jìn)。

（4）威脅（Threats）

①國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了較大沖擊，物流業(yè)受到較為嚴(yán)重的影響，物流市場(chǎng)需求急劇萎縮。

②市場(chǎng)嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)劇烈

首先是國(guó)際對(duì)手的威脅。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和中國(guó)加入WTO，國(guó)際物流巨頭如FedEx公司、美國(guó)聯(lián)合包裹公司（UPS）、DHL公司等，已開始進(jìn)入中國(guó)的物流市場(chǎng)，他們通過多種方式進(jìn)入中國(guó)的物流領(lǐng)域，為客戶提供涉及全國(guó)配送、國(guó)際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)等服務(wù)。這些公司的品牌已在世界范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，無(wú)疑是對(duì)中郵物流品牌建設(shè)的巨大挑戰(zhàn)。

同時(shí)，郵政物流還要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)有經(jīng)濟(jì)中的部分傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)企業(yè)，如航空、鐵道、石化等行業(yè)，在其原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組改制和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向現(xiàn)代物流發(fā)展，成為物流產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。如中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、中海物流、中鐵物流等幾大物流公司。民營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也不容小覷。民營(yíng)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)方式靈活，發(fā)展迅速，出現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入超億元甚至十億元的民營(yíng)物流企業(yè)，如寶供、大田、南方物流、宅急送、華宇、遠(yuǎn)成等。

電子通信技術(shù)飛速發(fā)展和替代服務(wù)日益增強(qiáng)帶來(lái)的沖擊，導(dǎo)致了傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)量普遍下滑。

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例如，傳統(tǒng)郵政快遞業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是重要文件、資料、單據(jù)類物品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)不斷提高，延伸出替代服務(wù)，為那些有特殊要求的客戶提供了更多的選擇空間，對(duì)傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的威脅越來(lái)越大。為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立健全江西郵政速遞物流協(xié)議客戶管理體系，培育穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群和高質(zhì)的大客戶群，有效提高市場(chǎng)占有率，可以考慮企業(yè)外包，專心于自身的核心產(chǎn)品，加強(qiáng)核心產(chǎn)品跟隨客戶需要的步伐進(jìn)度，不斷推出令客戶滿意的產(chǎn)品，尋求能夠提供滿足客戶的更多功能、創(chuàng)造顧客價(jià)值的連續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持中國(guó)郵政以客戶為中心的理念，在客戶中樹立形象。向著“投遞到任何角落、任何一個(gè)人”的目標(biāo)前進(jìn)，提升客戶服務(wù)管理水平。在服務(wù)方式上，采取高層走訪、客戶經(jīng)理“一對(duì)一”維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、派駐服務(wù)、熱線服務(wù)、上門服務(wù)。在服務(wù)管理上，實(shí)行拜訪聯(lián)系制、投訴處理制、服務(wù)質(zhì)詢制、服務(wù)檢查制、客戶流失追究制等。郵政現(xiàn)代物流發(fā)展要借助中國(guó)郵政的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，打造“郵政物流”的服務(wù)品牌(SINO POST LOGISTICS)。物流向協(xié)同化、綠色化、信息化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、全球化和國(guó)際化發(fā)展。有選擇地適度提供一些金融服務(wù)，開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.江西郵政速遞物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力初析

對(duì)于從江西郵政物流自身資源出發(fā)，構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是江西郵政物流發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，也是我們方案必須重點(diǎn)分析和介紹的部分。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要多種因素的支撐，系統(tǒng)地講，可以歸納為以下二個(gè)方面：

第一，無(wú)形資產(chǎn)層面，是形成企業(yè)核心能力的文化保證。包括：企業(yè)文化、價(jià)值理念和企業(yè)形象。

第二，有形載體層面。企業(yè)的核心能力終歸要體現(xiàn)在一些實(shí)體層面，需要載體的托載。這些因素包括：結(jié)構(gòu)、規(guī)模、品牌和關(guān)系。

但是，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是有形的價(jià)值增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本進(jìn)行。正是這些獨(dú)特的、持續(xù)性的活動(dòng)，構(gòu)成了企業(yè)真正的核心能力。

江西郵政物流企業(yè)要想提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率，必須在某一方面或某些方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。因此，運(yùn)用企業(yè)核心能力理論的中心思想和基本原則，剖析現(xiàn)階段江西郵政物流的競(jìng)爭(zhēng)能力，將有助于提升江西郵政物流的企業(yè)競(jìng)

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爭(zhēng)力，在郵政價(jià)值鏈上建立獨(dú)特的、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而為江西郵政物流實(shí)施核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

1990年，美國(guó)戰(zhàn)略研究學(xué)者普拉哈拉德（G．K．Prahalad）和英國(guó)學(xué)者加里哈麥（Cary．Hamel）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的《公司核心能力》，成為企業(yè)核心能力理論的經(jīng)典著作。其中心思想和基本原則是至今為止企業(yè)戰(zhàn)略理論最高的、最有價(jià)值的成果之一。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”，它具有五個(gè)特點(diǎn)：

（l）延展性。核心能力猶如一個(gè)“技能源”，通過其發(fā)散作用將能量拓展到最終產(chǎn)品和其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，從而為消費(fèi)者不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。

（2）用戶價(jià)格。核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶看中的價(jià)格，只有那些能夠使企業(yè)為用戶提供低成本的技能，才稱得上核心能力。

（3）不可模仿性。一項(xiàng)能力要成為核心能力，從競(jìng)爭(zhēng)角度看必須是獨(dú)樹一幟，不易被人輕易占有、轉(zhuǎn)移或模仿。

（4）異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力是成功的關(guān)鍵，決定了企業(yè)間的異質(zhì)性和效率差異性。

(5)可變性。建立企業(yè)核心能力是一個(gè)長(zhǎng)期過程，但經(jīng)過一段較長(zhǎng)時(shí)間后有可能變成基本能力或逐漸消失?？梢?，核心競(jìng)爭(zhēng)力是某一企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合。

應(yīng)用這一理論分析，江西郵政物流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)資源和知識(shí)資源的整合，郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)擁有的特殊資源和能力。這一特殊資源表現(xiàn)為郵政企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的技能和知識(shí)，可分為運(yùn)行能力和制度能力。運(yùn)行能力是郵政企業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)、物力、人力、財(cái)力、技術(shù)等資源的能力，運(yùn)用它們生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求的函件、集郵、報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、特快專遞、現(xiàn)代物流等通信產(chǎn)品或服務(wù)；制度能力是郵政企業(yè)利用知識(shí)資源對(duì)上述資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合即管理的能力，從而保證郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的保值、提升、創(chuàng)新。這兩種資源的整合凝聚在郵政通信產(chǎn)品或服務(wù)中，形成郵政企業(yè)特有的、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的、具有持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心專長(zhǎng)是通往未來(lái)商機(jī)之門，最有價(jià)值的專長(zhǎng)是那些可以打開多種產(chǎn)品潛在市場(chǎng)大門的專長(zhǎng)。對(duì)郵政企業(yè)而言，在通信網(wǎng)絡(luò)上取得領(lǐng)先地位，就意味著在參與依賴核心專長(zhǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)擁有優(yōu)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)實(shí)物信息傳遞，江西郵政物流組建了

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實(shí)物傳遞和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，以從分散到集中、再?gòu)募械椒謷姆绞?，?jīng)過收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸和投遞等處理環(huán)節(jié)，完成信息和實(shí)物的傳遞，并形成了郵政的管理制度和企業(yè)形象。因此，以局所和郵路（包括運(yùn)輸工具）相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)絡(luò)是江西郵政物流的核心專長(zhǎng)。

郵政企業(yè)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其競(jìng)爭(zhēng)能力是在郵電體制發(fā)生重大改革、郵政獨(dú)立運(yùn)行后逐步提高的。國(guó)家郵政局“三年扭虧，五年步入良性循環(huán)”的目標(biāo)，客觀上為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力起了積極作用。具體表現(xiàn)在：

（1）以規(guī)模經(jīng)濟(jì)特有的方式和效率開展更大范圍的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。（2）把業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為企業(yè)的生命，以創(chuàng)造需求、獲取利潤(rùn)為目標(biāo)，開發(fā)了賬單函件、混合函件、郵送廣告、企業(yè)明信片、電子匯兌、快遞包裹、直遞包裹、同城物品配送等新業(yè)務(wù)，注重與國(guó)際知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)展，圍繞大事、要事策劃營(yíng)銷活動(dòng)，初步進(jìn)入了郵遞類、金融類、集郵類業(yè)務(wù)“三足鼎立、多元發(fā)展”的企業(yè)良性成長(zhǎng)階段。

（3）采用核心技術(shù)，提高科技含量。建成郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電子匯兌系統(tǒng)，成功改造“綠卡”系統(tǒng)；組建郵政航空快速網(wǎng)，形成了以航空郵路為骨干、汽車和火車郵路為支撐的立體快速運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

（4）依靠管理創(chuàng)新，整合企業(yè)資源。實(shí)施收支差額包干管理辦法，推行地市核算一體化和收支兩條線管理；建立宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)體系和成本費(fèi)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（5）以人為本，加強(qiáng)人力資源管理和開發(fā)。深化“三項(xiàng)制度”改革，以“三支隊(duì)伍”建設(shè)為重點(diǎn)實(shí)施人才工程，通過多層次培訓(xùn)提高崗位技能和文化水平，一支基本適應(yīng)發(fā)展需要的管理、技術(shù)、營(yíng)銷隊(duì)伍初步形成。所有這些都形成了深厚的競(jìng)爭(zhēng)潛力，為進(jìn)一步提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力做好了準(zhǔn)備。

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第二部分 江西郵政速遞物流制勝法寶——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概況

1.1物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概況

核心競(jìng)爭(zhēng)力又稱為核心能力或者核心專長(zhǎng)，是區(qū)別于企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)力，可以樹立并保持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能為其客戶帶來(lái)特殊效用的能力資源。一般而言,核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。

從這一層面上來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在總體上應(yīng)表現(xiàn)為深入了解、準(zhǔn)確把握和有效滿足貨主企業(yè)物流需求的能力。具體包括：適應(yīng)于貨主企業(yè)物流需求的物流服務(wù)產(chǎn)品（尤其是增值服務(wù)產(chǎn)品）的開發(fā)與設(shè)計(jì)能力；快速響應(yīng)貨主企業(yè)物流需求，為貨主企業(yè)提供定制的專項(xiàng)或一體化服務(wù)的能力；基于貨主企業(yè)價(jià)值最大化的物流系統(tǒng)規(guī)劃與物流活動(dòng)管理能力；幫助貨主企業(yè)進(jìn)行物流運(yùn)營(yíng)診斷并使其物流合理化的能力；物流信息系統(tǒng)構(gòu)建及物流軟件開發(fā)能力；進(jìn)行物流追蹤并實(shí)時(shí)提供物流市場(chǎng)信息及預(yù)測(cè)、決策能力等等。如果物流企業(yè)能夠具備上述諸項(xiàng)中的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)，則其在一定程度上具備了形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

但同時(shí)，考慮到核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須具備以下特征： 一是在顧客價(jià)值創(chuàng)造方面，對(duì)貨主企業(yè)所看重的價(jià)值——物流成本的降低、物流服務(wù)的享受、最終客戶滿意等方面能做出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；能以貨主企業(yè)需求為導(dǎo)向，幫助貨主企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場(chǎng)、爭(zhēng)取最終用戶，以利于貨主企業(yè)培植與維護(hù)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是物流企業(yè)能在質(zhì)量、速度、服務(wù)與成本方面形成自己的特色，并具備相對(duì)長(zhǎng)期的、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的差異化優(yōu)勢(shì)。

三是在延展性方面，物流企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求，不僅是當(dāng)前的需求，而且包括潛在的需求。

提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義有：

（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉；（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力可以優(yōu)化企業(yè)資源配置；

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（3）積累和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的長(zhǎng)期根本性戰(zhàn)略。

1.2物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的層次模型

我們將物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力劃分為三個(gè)層次：外在表現(xiàn)層、中間支撐層和內(nèi)部核心層

（1）外在表現(xiàn)層

①時(shí)間：企業(yè)的快速反應(yīng)能力 ②服務(wù)：滿足顧客的需要

③營(yíng)銷：發(fā)掘客戶價(jià)值的能力和把產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力（2）中間支撐層

①企業(yè)文化：企業(yè)成員的共同價(jià)值觀體系

②組織：一方面把企業(yè)培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，另一方面提升企業(yè)的組織資源的能力

③制度：一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證上層制定的戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化成有效的實(shí)際行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行力

（3）內(nèi)部核心層

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①質(zhì)量：質(zhì)量是物流企業(yè)的生存之本，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要解決的重要課題之一 ②成本：成本是物流企業(yè)利潤(rùn)的源泉 ③創(chuàng)新：創(chuàng)新是物流企業(yè)長(zhǎng)期立足的保證

基于上述分析，我們可以總結(jié)出物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是：物流企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，在充分把握客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，以質(zhì)量、成本、創(chuàng)新為核心，在企業(yè)文化、組織能力、制度體系的支撐下，展現(xiàn)出來(lái)的快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營(yíng)銷能力。

1.3第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.3.1 3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建思路

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(也稱核心能力、核心競(jìng)爭(zhēng)能力)理論是現(xiàn)階段管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉融合的最新理論成果之一，日益受到管理理論界與實(shí)踐界的關(guān)注。雖然理論界與實(shí)踐界均認(rèn)為企業(yè)是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力是影響企業(yè)能否長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，但其內(nèi)容構(gòu)建及如何培育至今尚無(wú)現(xiàn)存的經(jīng)驗(yàn)和模式。為此，很有必要對(duì)第三方物流3PL(Third Party Logistics)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建思路進(jìn)行探索。這里將構(gòu)建3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思路可歸結(jié)為三個(gè)方面：

（1）依托核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能。相對(duì)于傳統(tǒng)的“結(jié)構(gòu)——行為——績(jī)效”分析框架，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論跨越了傳統(tǒng)的“資源論”、“環(huán)境適應(yīng)論”理論，更多地著眼于企業(yè)的“內(nèi)功”修煉，“內(nèi)因”才是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝之本。判斷企業(yè)核心能力的標(biāo)準(zhǔn)是：極大地增加客戶的使用價(jià)值；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有極大差異、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿；競(jìng)爭(zhēng)力能延伸至相關(guān)市場(chǎng)。上述三點(diǎn)是我們構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本理論與方法。

（2）總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是從成功的企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)與提煉出來(lái)的。因此，從較長(zhǎng)的時(shí)間維度下來(lái)總結(jié)不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗(yàn)尤其重要。從研究方法上應(yīng)注重實(shí)例調(diào)查、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與實(shí)證分析。

（3）結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)

3PL企業(yè)可分為資產(chǎn)型與非資產(chǎn)型二類企業(yè)，也可分為運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、綜合物流等企業(yè)類型，但都屬于服務(wù)企業(yè)。服務(wù)具有無(wú)形性，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性，差異性，無(wú)專

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利性，功能集成性等基本特征。服務(wù)類企業(yè)與制造類企業(yè)有較大區(qū)別，這在構(gòu)建3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力過程中需要充分注意的。

1.3.2 3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析

我國(guó)“物流術(shù)語(yǔ)”標(biāo)準(zhǔn)中將第三方物流定義為“供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。3PL是物流業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是物流服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化的一種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。3PL企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在提供物流服務(wù)過程中，有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置企業(yè)的有形和無(wú)形資源，為顧客提供高效服務(wù)和高附加價(jià)值，使顧客滿意并使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力不僅由技術(shù)因素決定，還與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、員工精神狀態(tài)、道德標(biāo)準(zhǔn)等非技術(shù)因素有密切關(guān)系，是其技術(shù)水平、R&D能力、生產(chǎn)運(yùn)行能力、管理能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合體現(xiàn)；這里將3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建內(nèi)容歸納為：物流資源的整合能力、物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作能力、物流服務(wù)的創(chuàng)新能力、物流信息技術(shù)的應(yīng)用能力、物流品牌的塑造能力、物流市場(chǎng)的營(yíng)銷能力。這六方面的能力是相互區(qū)別、相互聯(lián)系又是相互促進(jìn)的。

（1）物流資源的整合能力

物流企業(yè)的資源整合是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻又分離的職能，把企業(yè)外部參與共同的使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。

另一方面，任何物流活動(dòng)的開展對(duì)社會(huì)交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流公共設(shè)施、信息及社會(huì)物流環(huán)境等有很強(qiáng)的依賴性。因此，如何整合物流資源是3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。基于企業(yè)戰(zhàn)略定位的物流資源整合，可以有效地獲得戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，完善物流服務(wù)功能，充分利用社會(huì)資源，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提高物流效率。

3PL企業(yè)的資源整合范圍可分為：內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源主要有人力、設(shè)備設(shè)施、信息、資金、無(wú)形資產(chǎn)等；外部資源主要包括用戶、供應(yīng)商、投資商、政府、標(biāo)準(zhǔn)組織、咨詢機(jī)構(gòu)等。從資源整合的對(duì)象來(lái)看，可分為客戶資源整合、能力資源整合、信息資源整合。從整合的方式來(lái)看，可分為兼并重組、合資合作、協(xié)議聯(lián)盟、租賃托管、建立信息共享或交易平臺(tái)等。

（2）物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作能力

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由于物流服務(wù)是不可儲(chǔ)存的，服務(wù)過程就是客戶的消費(fèi)過程，任何差錯(cuò)都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不良影響，物流企業(yè)只有具備較高的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力，才能實(shí)現(xiàn)低成本高水平服務(wù)的目的。因此，物流運(yùn)作能力是物流企業(yè)最基本、不可或缺的能力，是物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本體現(xiàn)。

物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的內(nèi)容可分為三個(gè)層次：一是整套物流實(shí)施方案的運(yùn)作能力，這要求各功能業(yè)務(wù)相互配合，緊密銜接，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證整個(gè)流程低成本高效進(jìn)行。二是具體物流功能業(yè)務(wù)的運(yùn)作，這要求具體物流功能內(nèi)部的各作業(yè)環(huán)節(jié)，運(yùn)作高效、準(zhǔn)確、安全。三是具體作業(yè)(操作)的運(yùn)作，具體包括制定科學(xué)的工作與作業(yè)方法，確定先進(jìn)的作業(yè)時(shí)間定額和操作規(guī)范等。

（3）物流服務(wù)的創(chuàng)新能力

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有，并不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿、抄襲或經(jīng)過努力可以很快建立。3PL企業(yè)要保持其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須不斷滿足市場(chǎng)及客戶新的需要，開展增值服務(wù)，其實(shí)質(zhì)即為持續(xù)創(chuàng)新。

3PL企業(yè)創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)為：一是體制創(chuàng)新，對(duì)我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)物流企業(yè)來(lái)講，可以通過資產(chǎn)重組、股份制改造、合資合作等方式來(lái)完善公司治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新。二是組織創(chuàng)新，建立基于信息平臺(tái)的、具有快速反應(yīng)能力的扁平化物流組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)過程化管理和決策權(quán)限前移及分散的需要。三是服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，從單一功能性的服務(wù)，擴(kuò)展到基于核心業(yè)務(wù)能提供整個(gè)物流方案的實(shí)施服務(wù)。四是管理方式的創(chuàng)新，如提供電子商務(wù)物流服務(wù)、定制服務(wù)、“門到門”服務(wù)、“套餐”服務(wù)等。

（4）物流信息技術(shù)的應(yīng)用能力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)演進(jìn)過程中經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間知識(shí)、技術(shù)和人才積累逐漸形成的，先進(jìn)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用則是3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志。

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大降低了物流過程的交易費(fèi)用、資源的整合成本，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度、運(yùn)作的便捷與效率，沃爾瑪?shù)摹靶l(wèi)星賣雞蛋”就是很好的例證。物流信息技術(shù)的應(yīng)用主要包括二個(gè)方面：條碼與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，物流信息管理系統(tǒng)。條碼與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)具有數(shù)據(jù)高速自動(dòng)輸入、高讀取率、低誤讀率、容易操作、設(shè)備投資低等優(yōu)點(diǎn)，有效解決物流數(shù)據(jù)采集、錄入、處理、傳輸“瓶頸”的工具。物流信息管理系統(tǒng)是以物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)化、存儲(chǔ)的數(shù)字化、物流信息處理的計(jì)算機(jī)化為基礎(chǔ)的物流業(yè)務(wù)與企業(yè)管理平臺(tái)。建立健全物流信息系統(tǒng)，是物流企業(yè)獲得

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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。

（5）物流品牌的塑造能力

由于服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性、無(wú)專利性，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷，會(huì)更多地依賴于品牌，品牌是一種名稱、名字、標(biāo)記或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其功能是借以辨認(rèn)服務(wù)提供者或服務(wù)產(chǎn)品，且使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分。因此，品牌是物流企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)。

物流企業(yè)塑造服務(wù)品牌主要從三個(gè)方面進(jìn)行，一是強(qiáng)化品牌意識(shí)，將其納入到戰(zhàn)略管理層次來(lái)進(jìn)行。二是建立健全物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用“大規(guī)模定制”的理論與方法來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的低成本和個(gè)性化，物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：物流服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、物流服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三是提高服務(wù)質(zhì)量(包含物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量)，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是創(chuàng)建良好品牌的保證。

（6）物流市場(chǎng)的營(yíng)銷能力

核心競(jìng)爭(zhēng)力支持企業(yè)進(jìn)入各種更有生命力的市場(chǎng)，為企業(yè)現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，又是發(fā)展新業(yè)務(wù)的引擎，是差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。營(yíng)銷能力反映3PL企業(yè)在發(fā)展過程中的市場(chǎng)影響力，它通過將潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)而直接或間接地影響物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；趹?zhàn)略聯(lián)盟的物流服務(wù)合同多為中長(zhǎng)期(如發(fā)達(dá)國(guó)家3PL的服務(wù)合同一般都在5～7年)，在有限的客戶市場(chǎng)中，誰(shuí)的營(yíng)銷能力強(qiáng)，誰(shuí)就可能先擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想挖走你的客戶往往需要付出更大的代價(jià)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力不可缺少的內(nèi)容。提升3PL企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的主要途徑：一是樹立先進(jìn)的營(yíng)銷理念，如品牌營(yíng)銷理念、知識(shí)營(yíng)銷理念、文化營(yíng)銷理念、關(guān)系營(yíng)銷理念、特色營(yíng)銷理念、綠色營(yíng)銷理念、創(chuàng)新營(yíng)銷理念等。二是制訂合理的營(yíng)銷策略，包括服務(wù)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、合作策略、促銷策略等。

2.物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵層面

2.1核心競(jìng)爭(zhēng)力與增值服務(wù)

2.1.1江西郵政速遞物流增值服務(wù)現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的不斷前進(jìn)，我國(guó)物流業(yè)也有一定的發(fā)展，但是也正是由于社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平的不斷提高，從而也帶動(dòng)了消費(fèi)的增長(zhǎng)，當(dāng)然一方面消費(fèi)帶動(dòng)了與之

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相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中也不排除物流的發(fā)展，然而另一方面我們也要看到在生活水平提高的同時(shí)，也導(dǎo)致人們的追求向更高層次的方向發(fā)展，客戶除了要求供應(yīng)商或廠商不斷創(chuàng)新，適時(shí)產(chǎn)出人們需要的產(chǎn)品滿足需求之外，還把目光轉(zhuǎn)向了追求更高的服務(wù)享受，而此時(shí)的物流業(yè)卻早已追趕不上需求的快速變動(dòng)，這就導(dǎo)致了滯后的物流業(yè)與快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生矛盾。

縱觀我國(guó)這幾年來(lái)的物流業(yè)，的確也取得了比較好的成績(jī)，有了長(zhǎng)足的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這也歸功于社會(huì)的需求增長(zhǎng)，也使得一些有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到在未來(lái)的社會(huì)，物流必將是一大發(fā)展點(diǎn)，2009年對(duì)于物流業(yè)來(lái)說(shuō)也不失是一個(gè)好的開端：國(guó)家重視起了物流，并且也付諸行動(dòng)，將它列為十大振興產(chǎn)業(yè)之一，這對(duì)物流界無(wú)疑是一個(gè)天大的好消息，這些都說(shuō)明了物流有很大的發(fā)展?jié)摿?，近幾年，物流企業(yè)迅速增加，但也存在良莠不齊的情況，有些只是傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司換個(gè)“物流”名稱而已，而服務(wù)的內(nèi)容、范圍有限且物流運(yùn)作水平及物流觀念有待進(jìn)一步提高。至于采用“增值物流”方式，則少之又少，物流競(jìng)爭(zhēng)不斷的加劇的形式將不可避免，而在這種形式下郵政所處的局面可想而知，而郵政想打破這種既尷尬又有潛力的局面就必須首先要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供差異化服務(wù)。

2.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與增值服務(wù)的關(guān)系

由前文的3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析可知，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括了6項(xiàng)能力，其中就包含了物流服務(wù)的創(chuàng)新能力和物流信息技術(shù)的應(yīng)用能力，而這兩項(xiàng)又可以總的概括為物流的增值服務(wù)，兩者是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的資源或者核心理念、產(chǎn)品所形成的帶給客戶特殊價(jià)值的商品或體驗(yàn)，它是企業(yè)所獨(dú)有的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，具有品牌延展性能力和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)。

增值服務(wù)從概念上講是相對(duì)于常規(guī)服務(wù)而言的，它是一門新興的物流服務(wù)概念，創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足客戶個(gè)性化需求是增值物流服務(wù)的本質(zhì)特征，在信息主導(dǎo)商業(yè)發(fā)展的今天，增值服務(wù)主要是借助于完善的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此是技術(shù)和知識(shí)密集型的服務(wù)，可以提供信息效用和風(fēng)險(xiǎn)效用，能夠創(chuàng)造出新的價(jià)值，因而是增值的物流服務(wù)。它有廣義的增值物流和狹義的增值物流之分。廣義的增值物流是傳統(tǒng)意義的第三方物流服務(wù)延伸，如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、訂單處理、配送方面的增值服務(wù)，側(cè)重點(diǎn)在于如何使物流過程更有效率，更及時(shí)準(zhǔn)確，更節(jié)省物流成本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。狹義的增值物流則是指近幾年來(lái)衍生的一些第三方物流服務(wù)行業(yè)，如流通

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生產(chǎn)、加工、重新包裝、貼標(biāo)簽、售后服務(wù)中心等，將傳統(tǒng)的需由工廠部門完成的一部分工作分離出來(lái)，委托給指定的在此領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流企業(yè)來(lái)承擔(dān)，從而降低工廠的運(yùn)作費(fèi)用及物流成本，滿足甚至超出客戶的期望值，幫助提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物流企業(yè)也因此分享一部分因此創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值。

對(duì)以靠服務(wù)制勝的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，超越單一的物流服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┰鲋捣?wù)，一方面能夠提升企業(yè)的品牌知名度，還能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在行業(yè)利潤(rùn)不斷的下降的情境之下，增值服務(wù)也就成為了物流企業(yè)競(jìng)相角逐的值得一爭(zhēng)的一塊奶酪。

在我組認(rèn)為物流業(yè)中的增值服務(wù)不能局限于為客戶提供所謂的常規(guī)服務(wù)，而是基于一體化物流和供應(yīng)鏈集成的向客戶端延伸的服務(wù)，通過介入客戶的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù)，這樣能幫助客戶提高其物流管理水平和控制能力，優(yōu)化客戶自身的物流系統(tǒng)，加快響應(yīng)速度，為企業(yè)提供制造、銷售及決策等方面的支持，是高技術(shù)、高素質(zhì)的服務(wù)，這也就提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“增值物流”是物流行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是物流行業(yè)成熟的標(biāo)志，更是我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，誰(shuí)擁有先進(jìn)的物流理念，誰(shuí)就可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)我國(guó)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握先進(jìn)的物流理念，提高物流服務(wù)水平是當(dāng)務(wù)之急，只有這樣，才能更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，趕上物流發(fā)展的最新潮流。

企業(yè)的發(fā)展在于不斷創(chuàng)新，第三方物流行業(yè)的發(fā)展將有賴于增值服務(wù)方式的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，想客戶所需，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，相信我國(guó)的第三方物流市場(chǎng)發(fā)展即將迎來(lái)服務(wù)不斷創(chuàng)新與完善的增值服務(wù)時(shí)代。

2.1.3物流的增值服務(wù)對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)

（1）成本優(yōu)勢(shì)。成本是增值服務(wù)所要考慮的一個(gè)重要的因素，因?yàn)樽非蟪杀镜淖钚』屠麧?rùn)的最大化是企業(yè)的目標(biāo)，只有在成本減少的前提下才有可能會(huì)實(shí)施增值服務(wù)；換言之，增值服務(wù)的實(shí)施最終將是以降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造最大利益為奮斗目標(biāo)的。實(shí)行增值服務(wù)的措施，可以做到充分利用社會(huì)資源，提高運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等能力，降低總體庫(kù)存成本、呆滯成本及管理費(fèi)用，同時(shí)由于做到綜合管理，集中大批量發(fā)貨，也降低了運(yùn)輸成本及物品損耗，從而降低整體物流成本。

（2）時(shí)間優(yōu)勢(shì)。貨物不僅要送達(dá)消費(fèi)者需要的地點(diǎn)，而且要在消費(fèi)者所需的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這就是物流企業(yè)增值服務(wù)的另一個(gè)目標(biāo)。通過保持庫(kù)存和貨物的戰(zhàn)略位置

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來(lái)縮短給予客戶承諾交貨時(shí)間，提高客戶滿意度。運(yùn)輸、配送也能在某種程度上產(chǎn)生時(shí)間效用，例如通過快速遞送把貨物送到消費(fèi)地，采用航空運(yùn)輸來(lái)減少庫(kù)存，即增加了時(shí)間效用，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。此外，增值服務(wù)通過提高運(yùn)輸及配送的速度和效率，縮短承諾交貨時(shí)間，可以使商品能夠提前于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入銷售渠道。

（3）服務(wù)優(yōu)勢(shì)。增值服務(wù)的物流過程直接與顧客接觸，通過產(chǎn)品運(yùn)輸、配送提供顧客所要求的服務(wù)。配送和其他物流作業(yè)經(jīng)常與顧客發(fā)生直接聯(lián)系，影響客戶對(duì)于產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的感受。因此，對(duì)物流的計(jì)劃、實(shí)施和控制并取得優(yōu)秀表現(xiàn)，可以使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，從而區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并創(chuàng)造價(jià)值和促使顧客滿意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值的目的。

（4）附加值優(yōu)勢(shì)。在物流中心內(nèi)，建立CTO(Configuration to Order)流通加工生產(chǎn)線，接到訂單后，根據(jù)客戶的個(gè)性化訂單要求，對(duì)制造基地發(fā)運(yùn)來(lái)的庫(kù)存成品進(jìn)行個(gè)性化配置、測(cè)試合格后發(fā)給客戶，或者應(yīng)客戶的需求，為之配備附加產(chǎn)品后一起發(fā)給客戶，為客戶提供增值服務(wù)。

（5）有利于企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提高，由于增值服務(wù)還要求對(duì)信息技術(shù)的掌握，這就催促了物流企業(yè)對(duì)企業(yè)員工的重視與培養(yǎng)，同時(shí)，根據(jù)增值服務(wù)的目標(biāo)，也要求員工對(duì)物流有著更清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)物流的發(fā)展有著積極的態(tài)度，嚴(yán)格要求自身的素質(zhì)。這從整體上將提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。

2.1.4實(shí)現(xiàn)物流增值服務(wù)的具體措施——物流金融服務(wù)

物流金融業(yè)務(wù)就是面向物流業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程,通過應(yīng)用和開發(fā)各種金融產(chǎn)品,有效地組織和調(diào)劑物流領(lǐng)域中貨幣資金的運(yùn)動(dòng)。這些資金運(yùn)動(dòng)包括發(fā)生在物流過程中的各種存款、貸款、投資、信托、租賃、抵押、貼現(xiàn)、保險(xiǎn)、有價(jià)證券發(fā)行與交易,以及金融機(jī)構(gòu)所辦理的各類涉及物流業(yè)的中間業(yè)務(wù)等。從狹義上講,物流金融就是銀行和第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈運(yùn)作的全過程向客戶提供結(jié)算和融資服務(wù)。而物流金融服務(wù)業(yè)務(wù)的主要手段即融通倉(cāng)業(yè)務(wù)，而根據(jù)案例所提，江西郵政速遞物流公司也認(rèn)識(shí)到了物流金融業(yè)務(wù)未來(lái)在國(guó)內(nèi)國(guó)際都有廣闊的發(fā)展前景，只是此時(shí)的郵政物流公司還未起用過該項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，因此，江西郵政速遞物流公司在這方面還相當(dāng)?shù)谋∪?，因此，為開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我組提出了一項(xiàng)實(shí)行金融服務(wù)的措施——融通倉(cāng)業(yè)務(wù)：

融通倉(cāng)是一個(gè)以質(zhì)押物資倉(cāng)管與監(jiān)管、價(jià)值評(píng)估、公共倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、拍賣為

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核心的綜合性第三方物流服務(wù)平臺(tái)，它不僅為銀企間的合作構(gòu)架新橋梁，也將良好地融入企業(yè)供給鏈體系之中，成為中小企業(yè)重要的第三方物流服務(wù)提供者。融通倉(cāng)業(yè)務(wù)主要有倉(cāng)單質(zhì)押和保兌倉(cāng)(買方信貸)兩種操作模式，兩者最大的區(qū)別是倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)先有貨再有票，保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)先有票再有貨。

(1)倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)。在倉(cāng)單質(zhì)押模式中，因中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及的原材料采購(gòu)與產(chǎn)成品銷售普遍存在批量性和季節(jié)性特征，這類物資的庫(kù)存往往占用了大量寶貴資金。融通倉(cāng)借助其良好的倉(cāng)儲(chǔ)、配送和商貿(mào)條件，吸引輻射區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)，作為其第三方倉(cāng)儲(chǔ)中心，并幫助企業(yè)以存放于融通倉(cāng)的動(dòng)產(chǎn)獲得金融機(jī)構(gòu)的質(zhì)押貸款融資。在實(shí)際操作中，貨主一次或多次向銀行還貸，銀行根據(jù)貨主還貸情況向貨主提供提貨單，融通倉(cāng)根據(jù)銀行的發(fā)貨指令向貨主交貨。

倉(cāng)單質(zhì)押模式是在倉(cāng)單質(zhì)押模式的基礎(chǔ)上，對(duì)地理位置的一種拓展。第三方物流供給商根據(jù)客戶不同，整合社會(huì)倉(cāng)庫(kù)資源甚至是客戶自身的倉(cāng)庫(kù)，就近進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管，極大地降低了客戶的質(zhì)押成本。

倉(cāng)單質(zhì)押模式是倉(cāng)單質(zhì)押模式的進(jìn)化，金融機(jī)構(gòu)根據(jù)融通倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、資產(chǎn)負(fù)債比例以及信用程度，授予融通倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心一定的信貸額度，融通倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心可以直接利用這些信貸額度向相關(guān)企業(yè)提供靈活的質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，由融通倉(cāng)直接監(jiān)控質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的全過程，金融機(jī)構(gòu)則基本上不參與該質(zhì)押貸款項(xiàng)目的具體運(yùn)作。

(2)保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)。在保兌倉(cāng)模式中，制造商、經(jīng)銷商、第三方物流供給商、銀行四方簽署“保兌倉(cāng)”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，經(jīng)銷商根據(jù)與制造商簽訂的《購(gòu)銷合同》向銀行交納一定比率的保證金，該款項(xiàng)應(yīng)不少于經(jīng)銷商計(jì)劃向制造商在此次提貨的價(jià)款，申請(qǐng)開立銀行承兌匯票，專項(xiàng)用于向制造商支付貸款，由第三方物流供給商提供承兌擔(dān)保，經(jīng)銷商以貨物對(duì)第三方物流供給商進(jìn)行反擔(dān)保。第三方物流供給商根據(jù)掌控貨物的銷售情況和庫(kù)存情況按比例決定承保金額，并收取監(jiān)管費(fèi)用。銀行給制造商開出承兌匯票后，制造商向保兌倉(cāng)庫(kù)交貨，此時(shí)轉(zhuǎn)為倉(cāng)單質(zhì)押。在這一過程中，制造商承擔(dān)回購(gòu)義務(wù)。

2.2核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌的建立

2.2.1核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)中的地位，以及品牌建設(shè)對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有些企業(yè)在各種復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中長(zhǎng)盛不衰，而有的企業(yè)卻只能成功一時(shí)。成功的企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，由于這些企業(yè)在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)

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環(huán)境中，始終能保持著自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而從根本上制約并決定企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力（core competence）是企業(yè)獨(dú)有的一種特殊資源，是企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。提升核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)有重要意義，核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉、可以優(yōu)化企業(yè)資源配置等。如果我們將物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力劃分為三個(gè)層次：外在表現(xiàn)層、中間支撐層、內(nèi)部核心層。品牌建設(shè)作為內(nèi)部核心層的一個(gè)重要組成部門是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，其對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用，主要有：品牌建設(shè)是物流企業(yè)的“魂”，是贏得市場(chǎng)份額的重要保證。今天我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)品牌時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)立品牌已經(jīng)成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)和重要戰(zhàn)略。人們選擇產(chǎn)品、服務(wù)更注重的是品牌，用戶選擇哪種速遞物流業(yè)務(wù)是憑著對(duì)品牌的感受和影響來(lái)決定的。因此，江西省郵政速遞物流公司創(chuàng)立好品牌、打造好品牌，將對(duì)公司在競(jìng)爭(zhēng)中起事半功倍的作用。

2.2.2江西郵政速遞物流公司的品牌優(yōu)勢(shì)及目前品牌建設(shè)面臨的威脅及問題（1）普遍服務(wù)

中國(guó)郵政速遞物流使用的品牌是統(tǒng)一的家族名稱，沒有給物流配送服務(wù)啟用新的商標(biāo)，其憑借中國(guó)郵政良好的品牌優(yōu)勢(shì)也贏得了廣大民眾的認(rèn)可。中國(guó)郵政迄今已有3000多年的歷史，傳統(tǒng)郵政是通過實(shí)物傳遞信息的，一直以來(lái)郵政履行著通政、通民、通商的職責(zé)，以誠(chéng)信、迅速、方便樹立了良好的品牌形象，在廣大用戶中享有較高的知名度，對(duì)郵政參與并發(fā)展物流業(yè)務(wù)具有重要意義。郵政速遞物流企業(yè)可以利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)為廠家提供物流配送甚至是產(chǎn)品的分銷服務(wù)，這些優(yōu)勢(shì)和寶貴的資源是其他從事和想要從事物流服務(wù)的企業(yè)在短期內(nèi)無(wú)法獲得的。

（2）迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)理念

郵政速遞物流企業(yè)樹立服務(wù)觀念，堅(jiān)持“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的八字方針，提高用戶的滿意度，樹立良好的品牌和形象，讓“質(zhì)量和時(shí)限就是企業(yè)生命”的觀念深入人心。郵政速遞企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)，體現(xiàn)在質(zhì)量，為了進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)、穩(wěn)定地向顧客提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、真誠(chéng)、熱情、周到、滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與國(guó)際接軌，建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，適用于各項(xiàng)郵政服務(wù)，并將以此為依據(jù)，向國(guó)內(nèi)外廣大客戶和社會(huì)各界提供滿意的郵政服務(wù)。

中國(guó)郵政是百年老店，它的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值是不可估量的，如果能夠加以利用將成為物流發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

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目前品牌建設(shè)面臨的威脅：

國(guó)外著名的實(shí)力強(qiáng)大的物流企業(yè)如DHL、TMT、FEDEX、UPS等紛紛進(jìn)入中國(guó)的物流市場(chǎng)，他們通過多種方式進(jìn)入中國(guó)的物流領(lǐng)域，為客戶提供涉及全國(guó)配送、國(guó)際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)等服務(wù)。這些公司的品牌已在世界范圍內(nèi)得到了認(rèn)可，無(wú)疑是對(duì)中國(guó)郵政速遞物流品牌建設(shè)的巨大挑戰(zhàn)。不僅如此，國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大，如申通、中鐵快運(yùn)等，對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

2.2.3如何進(jìn)行品牌建設(shè)

（1）把媒體建設(shè)與品牌建設(shè)相結(jié)合，建構(gòu)完善的品牌推廣體系

品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告方式的無(wú)形總和，不是短時(shí)間能夠積累起來(lái)的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。而媒體擔(dān)負(fù)著社會(huì)的責(zé)任，履行著宣傳的角色，企業(yè)在品牌推廣的過程中要十分注重宣傳的作用。因此，江西省郵政速遞物流公司在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮媒體的巨大號(hào)召力，善于抓住時(shí)機(jī)大力向廣大消費(fèi)者宣傳自己良好的品牌概念，具體的可以通過廣告、建立網(wǎng)站、與媒體建立良好的關(guān)系來(lái)推介自己，使本企業(yè)動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)發(fā)展情況能夠經(jīng)常地、及時(shí)地在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出響聲，從而用較少的投入取得最佳的宣傳效果。

（2）以客戶需求為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)的品質(zhì)，為品牌建設(shè)贏口碑

品牌是企業(yè)營(yíng)造出來(lái)的，灌輸給市場(chǎng)，讓市場(chǎng)接受，但是最終還是要客戶認(rèn)可品牌。因此要充分了解客戶的心理需要，把握好他們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)有兩個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移，二是企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的出現(xiàn)就是這兩大趨勢(shì)的具體體現(xiàn)，它的根本要求就是建立跟客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”即從與客戶的接觸中了解他們?cè)谙硎芊?wù)中遇到的問題和對(duì)服務(wù)的意見和建議，并幫助他們解決，同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至引導(dǎo)新的市場(chǎng)需求。像江西郵政速遞物流公司這種建立在大規(guī)模客戶群基礎(chǔ)上的物流企業(yè)，就特別適合采取這一方式進(jìn)行客戶資源管理。比如公司應(yīng)充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過對(duì)其良好的定制化服務(wù)，提高其滿意度，以使其對(duì)公司產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知并通過口碑效應(yīng)在客戶所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。

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而良好的客戶關(guān)系絕對(duì)不是單靠技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)的，員工主觀能動(dòng)性非常重要，在對(duì)員工進(jìn)行管理，以提供客戶滿意的服務(wù)時(shí)，郵政速遞物流公司可以采取以下三種方式：

①建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音。呼叫中心除了接聽客戶的電話外，還有主動(dòng)打電話與客戶聯(lián)系，收集客戶信息。呼叫中心的員工在上崗前，應(yīng)接受嚴(yán)格的操作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)與客戶打交道的技巧。

②提高第一線營(yíng)業(yè)和投遞人員的素質(zhì)。

③運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)制度。充分發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)他們的全局觀念。

（3）學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際著名物流公司品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，與其建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

與國(guó)際實(shí)力強(qiáng)大的物流公司相比，江西郵政速遞物流公司的競(jìng)爭(zhēng)存在明顯的弱點(diǎn)，而且隨著國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司對(duì)其的入侵，這一弱點(diǎn)變得越來(lái)越突出。為彌補(bǔ)這一缺陷，學(xué)習(xí)他們品牌整合的經(jīng)驗(yàn)非常必要。如DHL選擇的品牌整合，全球統(tǒng)一啟用紅黃兩色的全新標(biāo)識(shí)，掌握成拳，爭(zhēng)雄一體化快遞物流市場(chǎng)，匯集了德國(guó)郵政全球網(wǎng)絡(luò)旗下的三大知名快遞和物流公司：德國(guó)郵政歐洲快遞，有歐洲第一包裹快遞之稱；敦豪環(huán)球快遞公司，在國(guó)際航空快遞業(yè)發(fā)展迅猛；丹沙，全球空運(yùn)老大和知名的海運(yùn)公司，同時(shí)承運(yùn)歐洲的陸路運(yùn)輸。新的DHL將整合這三大公司的資源發(fā)展物流，其綜合性配送服務(wù)將涵蓋物流的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)；憑借領(lǐng)先的“一站式”綜合服務(wù)能力，DHL將成為全球最大的快遞與物流公司。還有一種比較現(xiàn)實(shí)的做法就是與國(guó)際著名物流公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)效能最大化。DHL就是不斷采取建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的方式，利用戰(zhàn)略聯(lián)盟所帶來(lái)的資源獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如在2004年中美雙方簽訂新的《中美航空協(xié)定》后，本身沒有開設(shè)中美航班的DHL為了加入利潤(rùn)豐厚的中美國(guó)際快遞市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，與美國(guó)西北航空公司簽訂合作協(xié)議，借助美國(guó)西北航空每周7個(gè)航班大幅提高在中美航空市場(chǎng)的運(yùn)力，DHL的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略是值得江西郵政速遞物流公司去借鑒的。

（4）品牌建設(shè)需要集體轉(zhuǎn)變心態(tài)，實(shí)施“全員品牌管理”

品牌的根本要素是人，一個(gè)品牌的成功塑造不是一個(gè)人、一個(gè)部門或一個(gè)品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立完成的，它需要全體員工的集體參與，要求全體員工都必須擁有強(qiáng)烈的品牌管理意識(shí)，并有意識(shí)的用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)品牌形象，即要進(jìn)行“全員品

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牌管理”。其強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部人人都要對(duì)品牌負(fù)責(zé)，把品牌管理工作擴(kuò)大到每位員工身上，使品牌形象的塑造成為每一個(gè)員工的任務(wù)，激發(fā)員工對(duì)品牌的高度責(zé)任心和維護(hù)品牌的高度自覺性，牢固樹立“我就是品牌”的價(jià)值觀念。中國(guó)郵政速遞品牌的塑造自然也不例外，它不僅需要具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格，更需要每個(gè)中國(guó)郵政速遞物流的員工能夠提供真誠(chéng)的服務(wù)。

總之，郵政速遞企業(yè)的品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、員工和顧客的共同努力，以營(yíng)造我國(guó)的物流品牌建設(shè)環(huán)境，以應(yīng)對(duì)我國(guó)物流市場(chǎng)日益急劇的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。

2.3核心競(jìng)爭(zhēng)力與定價(jià)策略 2.3.1我國(guó)物流市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀

（1）我國(guó)物流市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀及其影響

我國(guó)物流市場(chǎng)目前呈現(xiàn)出較為無(wú)序、混亂的局面，一些物流企業(yè)為了爭(zhēng)客戶、搶貨源而互相壓價(jià)、競(jìng)價(jià)經(jīng)營(yíng)，其中不乏扭曲競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格陷阱、價(jià)格欺騙等違法行為。導(dǎo)致物流產(chǎn)品的定價(jià)無(wú)法反映企業(yè)成本狀況，同時(shí)，這樣低水平的競(jìng)爭(zhēng)阻礙了物流產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐。另一方面，目前物流市場(chǎng)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約束和引導(dǎo)，大多數(shù)物流企業(yè)在提供服務(wù)和制定價(jià)格時(shí)沒有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，所提供的物流服務(wù)質(zhì)量偏低，產(chǎn)品和定價(jià)往往無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。因此抑制了企業(yè)物流外包的熱情，限制了物流企業(yè)業(yè)務(wù)空間的拓展。

（2）物流產(chǎn)品的價(jià)格與定價(jià)

市場(chǎng)價(jià)格只是一種表象信息，而定價(jià)方法的選擇往往具有一定的偶然性，要了解影響定價(jià)的根本和深層因素，還需深刻剖析價(jià)格的構(gòu)成要素及其根本驅(qū)動(dòng)因素。為了從根本上解決不科學(xué)的定價(jià)方法及我國(guó)物流市場(chǎng)存在的價(jià)格問題，下面將首先利用服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格三腳凳模型，希望挖掘出物流產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成要素及其經(jīng)濟(jì)學(xué)含義，從而得出構(gòu)成和影響物流產(chǎn)品價(jià)格的根本要素。

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（3）物流服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成 服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格三腳凳模型

服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格一般都遵從價(jià)格三腳凳理論，它的三只腳分別代表服務(wù)成本、顧客感知價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)。其中，服務(wù)成本，決定了服務(wù)價(jià)格的下限；顧客感知價(jià)值，即消費(fèi)者愿意為服務(wù)支付的最高金額，決定了服務(wù)價(jià)格的上限；而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)則調(diào)節(jié)著企業(yè)服務(wù)價(jià)格上下限之間不斷波動(dòng)的幅度。

①物流服務(wù)成本分析

物流服務(wù)成本是物流服務(wù)定價(jià)的底線。因此，準(zhǔn)確的物流成本測(cè)算是物流企業(yè)定價(jià)決策的關(guān)鍵。這里仍然將總成本歸結(jié)為固定成本和可變成本。固定成本，是包括物流企業(yè)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用和物流服務(wù)市場(chǎng)上公認(rèn)固定的一些費(fèi)用?？勺兂杀?，包括與具體物流服務(wù)過程相關(guān)的勞動(dòng)力成本、能耗費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)物流設(shè)施工具的費(fèi)用等。若進(jìn)一步考慮，成本導(dǎo)向因素中還應(yīng)包括物流服務(wù)企業(yè)在多項(xiàng)業(yè)務(wù)中進(jìn)行選擇決策的機(jī)會(huì)成本，在物流運(yùn)輸?shù)却嬖诨爻痰臉I(yè)務(wù)中產(chǎn)生的聯(lián)合成本和公共成本以及從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度產(chǎn)生的邊際成本和平均成本等。

②顧客感知價(jià)值

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的顧客價(jià)值是具有可變性的，它反映了消費(fèi)者從產(chǎn)品中獲得的全部利益和滿足，同時(shí)又被稱為從產(chǎn)品的消費(fèi)中獲得的使用價(jià)值或效用。但對(duì)于定價(jià)決策者，江西省首屆大學(xué)生“郵政速遞物流杯”設(shè)計(jì)大賽

我們所需考慮的是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，消費(fèi)者最佳可選方案的價(jià)格(參考價(jià)格)，加上使產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的價(jià)值(正/負(fù)差異價(jià)值)，這個(gè)價(jià)值模型能給物流企業(yè)定價(jià)決策以重要的參考意義。其中，對(duì)于經(jīng)濟(jì)價(jià)值中的參考價(jià)值，應(yīng)當(dāng)參照行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)價(jià)格。而目前物流產(chǎn)業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，由于物流企業(yè)提供的服務(wù)水平及其技術(shù)含量參差不齊，物流市場(chǎng)上大多為低技術(shù)含量的中小型物流企業(yè)，少有可以作為標(biāo)桿的物流服務(wù)企業(yè)，因此物流企業(yè)參考價(jià)值的建立，還需以物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立為基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)價(jià)值中可正可負(fù)的差異價(jià)值，可以用物流企業(yè)績(jī)效或競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法確定企業(yè)提供服務(wù)的差異值。這樣參考價(jià)值，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量體系和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一起構(gòu)成了物流服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體系。

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)

物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格作為顧客價(jià)值和物流服務(wù)成本之間的調(diào)節(jié)因素，這對(duì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)項(xiàng)目和相應(yīng)的服務(wù)價(jià)格或者具體市場(chǎng)的參考價(jià)格等商業(yè)信息的要求很高。物流服務(wù)企業(yè)可以隨行就市、隨機(jī)應(yīng)變，制定出高于或者低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，以達(dá)到增加利潤(rùn)、擴(kuò)大銷售量和提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。

2.3.2江西郵政速遞物流的定價(jià)方式

從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看，目前物流企業(yè)的成本狀況深刻影響了物流業(yè)的定價(jià)和發(fā)展：鑒于物流的軟硬件投資具有回收期長(zhǎng)的特征，同時(shí)我國(guó)目前物流發(fā)展還處于剛起步的不完善階段，物流企業(yè)大多規(guī)模偏小，無(wú)法利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低投資和經(jīng)營(yíng)成本，致使物流成本居高不下，這不僅限制了我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)空間，同時(shí)也阻礙了它的規(guī)模發(fā)展。

針對(duì)江西郵政速遞物流的定價(jià)方式，我們分析出兩大塊定價(jià)方法，一是在本市速遞市場(chǎng)采用競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)；二是對(duì)于其他省市采用分區(qū)定價(jià)的方式制定價(jià)格。對(duì)于這兩大塊的內(nèi)容我們的思路如下:（1）競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)服務(wù)方案和方法

競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)方案和價(jià)格對(duì)于企業(yè)價(jià)格制定有一定的影響，可以說(shuō)是企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格的一個(gè)參照坐標(biāo)。企業(yè)需要比較自己與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)產(chǎn)品成本、價(jià)格和屬性，了解各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)可以利用競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)格，作為自己制定價(jià)格的一個(gè)依據(jù)。如果自己提供的服務(wù)方案與競(jìng)爭(zhēng)者的相似，那就需要將價(jià)格定得接近于競(jìng)爭(zhēng)者，以免推動(dòng)市

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場(chǎng)，推動(dòng)銷售代理額；如果自己的產(chǎn)品優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，則可以將價(jià)格定得高些。不過這時(shí)應(yīng)注意競(jìng)爭(zhēng)者針對(duì)本企業(yè)價(jià)格所做出的反應(yīng)。

①成本加成定價(jià)法

即在服務(wù)成本上加一定百分比的加成來(lái)制定價(jià)格。公式為：價(jià)格=服務(wù)成本x（1+既定百分比)②目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

即制定一個(gè)可以獲得其追求利潤(rùn)的價(jià)格。根據(jù)估計(jì)的總銷售收入銷售額)和估計(jì)的產(chǎn)量（銷售量)來(lái)制定價(jià)格。公式為：

價(jià)格=預(yù)計(jì)的服務(wù)成本x（1+目標(biāo)利潤(rùn)率)目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和成本價(jià)定價(jià)法都是成本導(dǎo)向的定價(jià)方法。

③認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

企業(yè)按照物流需求者在主觀上對(duì)物流服務(wù)所理解的價(jià)值，用市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的非價(jià)格變數(shù)來(lái)影響購(gòu)買者，在他們的頭腦中形成認(rèn)知價(jià)值，然后據(jù)此來(lái)定價(jià)。企業(yè)在運(yùn)用些法時(shí)，需要正確估計(jì)購(gòu)買者所承認(rèn)的價(jià)值。這是一種客戶導(dǎo)向的定價(jià)方法。

④隨行就市定價(jià)法

這種定價(jià)方法是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要是基于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，而不考慮自身成本和市場(chǎng)需求。企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來(lái)定價(jià)，或直接使用與競(jìng)爭(zhēng)者相同或相近的價(jià)格。當(dāng)企業(yè)難以估算成本或打算與同行和平共處或難以確定競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)時(shí)，常用此法。這種定價(jià)方法簡(jiǎn)單易行，可以產(chǎn)生一種公平的報(bào)酬，能夠維持行業(yè)間的協(xié)調(diào)、平衡。

⑤密封投標(biāo)定價(jià)法

買方在報(bào)刊上登廣告或發(fā)出函件，說(shuō)明采購(gòu)的商品的品種、數(shù)量、規(guī)格等要求，邀請(qǐng)賣方在規(guī)定的期限內(nèi)投標(biāo)。買方在規(guī)定的時(shí)間開標(biāo)，選擇報(bào)價(jià)最低，最有利的賣方成交，簽訂物流服務(wù)合同。密封投標(biāo)定價(jià)法和隨行就市定價(jià)法都是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)法。

（2）不同區(qū)域的市場(chǎng)客戶群定價(jià)方法： ①收益導(dǎo)向定價(jià)法(盈虧平衡分析)

這種定價(jià)方法把市場(chǎng)的需求(消費(fèi)數(shù)量)同組織成本(利潤(rùn)對(duì)各種成本的補(bǔ)償)聯(lián)系起來(lái)。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)公式計(jì)算出平衡價(jià)格，這是物流企業(yè)提供服務(wù)后不虧損的最

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低價(jià)格，即保本價(jià)格。不同的預(yù)期服務(wù)量對(duì)應(yīng)著不同的收支平衡價(jià)格。物流企業(yè)可根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合預(yù)期的服務(wù)盈利，選擇適當(dāng)定價(jià)。

②服務(wù)生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)法(差別定價(jià)法)

價(jià)格差別也稱價(jià)格歧視(price discrimination)，指企業(yè)為其銷售的一種商品在不同的場(chǎng)合索取不同的價(jià)格。這里的不同場(chǎng)合可指不同消費(fèi)者、不同的消費(fèi)量或不同的市場(chǎng)等。針對(duì)這三種不同場(chǎng)合的差異定價(jià)即差別定價(jià)的三種類型，一級(jí)差別定價(jià)，二級(jí)差別定價(jià)、三級(jí)差別定價(jià)。鑒于物流業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，可以適當(dāng)?shù)倪x用二三級(jí)定價(jià)方法。

二級(jí)差別定價(jià)是指針對(duì)不同消費(fèi)量采取不同的定價(jià)，從而調(diào)節(jié)需求，以保證較為穩(wěn)定的盈利。這種定價(jià)方法適用于為某些特殊季節(jié)性產(chǎn)品提供物流服務(wù)的企業(yè)如農(nóng)產(chǎn)品、家電產(chǎn)品等等。

三級(jí)差別定價(jià)是指將市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)，企業(yè)根據(jù)不同的市場(chǎng)特征索取不同的價(jià)格。對(duì)于物流服務(wù)的市場(chǎng)劃分，有很多種不同的劃分方法。

例如按不同地域劃分的市場(chǎng)，如DHL的快遞服務(wù)按區(qū)域定價(jià)。它將228個(gè)國(guó)家劃分為10個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)內(nèi)不同國(guó)家適用同樣的價(jià)格，操作簡(jiǎn)便。

再如根據(jù)客戶消費(fèi)量大小的區(qū)別劃分為大客戶和中小客戶市場(chǎng)，以及長(zhǎng)期合同客戶和一次性交易客戶。顯然針對(duì)不同的客戶類型，物流企業(yè)須才于不同定價(jià)方法，如對(duì)大客戶和長(zhǎng)期客戶采取優(yōu)惠價(jià)格，以保證企業(yè)的最高受益。

同時(shí)，基于物流產(chǎn)品的實(shí)效性特點(diǎn)，這里提及物流服務(wù)的另外一種差別定價(jià)，對(duì)不同物流服務(wù)的實(shí)效需求制定不同的價(jià)格，如宅急送快運(yùn)服務(wù)的價(jià)格按服務(wù)水平定價(jià)，根據(jù)不同期限(如12小時(shí)內(nèi)、24小時(shí)內(nèi)、1-2天等)到達(dá)不同區(qū)域來(lái)制定的，既方便了客戶選擇服務(wù)種類，又使企業(yè)可以在承諾的期限內(nèi)靈活地選擇運(yùn)輸方式。

③服務(wù)成本導(dǎo)向定價(jià)法(成本加成法)

是指企業(yè)依據(jù)提供服務(wù)的成本來(lái)制定價(jià)格，之前已分析過物流企業(yè)的成本構(gòu)成，定價(jià)公式為：價(jià)格=固定成本+變動(dòng)成本+(邊際)利潤(rùn)；這種方法目前普遍應(yīng)用于中小物流企業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)單明了，便于物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算，但缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的把握和反應(yīng)的靈活性。

④競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

指根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格制定自己價(jià)格。市場(chǎng)上只存在少數(shù)大型的服務(wù)提供商的33

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寡占市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，或所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè)，其價(jià)格容易被顧客記住并比較。從物流市場(chǎng)特征和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度來(lái)看這種定價(jià)方法并不適用，從物流服務(wù)價(jià)格構(gòu)成中可以得出，競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格只能作為一種參考，作為企業(yè)的調(diào)節(jié)手段。

⑤需求導(dǎo)向定價(jià)法

指按顧客的需求及變化決定服務(wù)的價(jià)格。顧客需求分為“質(zhì)”和“量”，根據(jù)需求量的變化調(diào)整價(jià)格即我們之前提到的二級(jí)差別定價(jià)法，這里不再贅述。從需求“質(zhì)”的意義上講，是按顧客感知的價(jià)值定價(jià)。需通過市場(chǎng)調(diào)研得到顧客對(duì)價(jià)值的精確定義，區(qū)分顧客的貨幣與非貨幣價(jià)值含義，依此確立價(jià)格。對(duì)市場(chǎng)需求和對(duì)顧客價(jià)值的把握，也正是目前物流企業(yè)所忽略和欠缺的。正因物流企業(yè)無(wú)法理性掌握目前的物流需求，才會(huì)引起物流產(chǎn)業(yè)的一擁而上的重復(fù)建設(shè)以及惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，致使是物流市場(chǎng)涌現(xiàn)出數(shù)量過剩卻又缺乏服務(wù)質(zhì)量保障和競(jìng)爭(zhēng)力的中小型物流企業(yè)，從而扭曲了市場(chǎng)價(jià)格。因此，物流服務(wù)企業(yè)尤其是打算進(jìn)入物流業(yè)的投資者來(lái)說(shuō)，須格外注意利用科學(xué)手段對(duì)客戶物流需求進(jìn)行測(cè)度和把握，依此提供服務(wù)和制定價(jià)格。

⑥折扣定價(jià)法

通過使用折扣、折讓措施降低基本價(jià)格，以鼓勵(lì)物流消費(fèi)者購(gòu)買。常用的“價(jià)格歧視”，措施有：數(shù)量折扣（當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買達(dá)到一定金額時(shí)，給予折扣)、現(xiàn)金折扣（促進(jìn)客戶盡快付款而給予的價(jià)格折讓)等。物流企業(yè)通過折扣方式可達(dá)到兩個(gè)目的：一是促進(jìn)物流服務(wù)的供給和消費(fèi)；二是鼓勵(lì)提早付款訂購(gòu)、批量購(gòu)買遠(yuǎn)期服務(wù)或物流高峰期以外的消費(fèi)。

⑦保證定價(jià)法

保證定價(jià)法是指保證必有某種結(jié)果產(chǎn)生后再付款的定價(jià)方法。該方法適用于以下三種價(jià)格：保證中的各種特定承諾可以得到肯定和確保；高質(zhì)量服務(wù)無(wú)法在降價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力；客戶所尋求的是明確的保證結(jié)果（如防銹服務(wù)、有保障的投資報(bào)酬率）。

⑧維持高價(jià)位定價(jià)法

這是當(dāng)物流購(gòu)買者把價(jià)格視為品質(zhì)時(shí)使用的一種定價(jià)技巧，以高價(jià)顯示產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)、高附加價(jià)值。對(duì)已建立起高知名度的服務(wù)企業(yè)，適宜采取這種定價(jià)方法。

⑨產(chǎn)品組合定價(jià)法

將多種產(chǎn)品或服務(wù)組合成產(chǎn)品組合，定價(jià)獲得整個(gè)組合最大利潤(rùn)的共同價(jià)格。

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針對(duì)江西郵政物流的實(shí)際情況，我們小組建議采取以成本加成法為主，以折扣定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法為輔的定價(jià)策略。江西郵政物流作為以為滿足顧客需求為前提，以高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，以盈利為最終目的的綜合性物流企業(yè)，在選擇定價(jià)策略時(shí)，成本是首要考慮的因素，這是毋庸質(zhì)疑的一個(gè)層面。同時(shí)權(quán)衡物流服務(wù)業(yè)的特殊性，客戶的數(shù)量與范圍對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展也有不容忽視的作用。所以采用折扣定價(jià)法的目的，是為了爭(zhēng)取更多的客戶，以及加固與客戶之間的關(guān)系，這樣的話在承攬業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)顯得太被動(dòng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著不容小覷的作用。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是面鏡子，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為參考，可以作為企業(yè)的調(diào)節(jié)手段，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)，使企業(yè)立于不敗之境！

高質(zhì)量服務(wù)和總體低成本的最佳平衡是現(xiàn)代物流服務(wù)的原則之一。生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式是通過降低原材料和生產(chǎn)過程的成本而獲得。成本降下來(lái)，產(chǎn)品降低就有了空間。而第三方物流企業(yè)是通過提供服務(wù)來(lái)創(chuàng)造物流需求價(jià)值，這也是人們看到許多企業(yè)在通過第三方物流企業(yè)的服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的原因。所以，第三方物流企業(yè)越來(lái)越以服務(wù)，特別是個(gè)性化服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)，價(jià)格在其中扮演了重要角色。

2.3.3江西省郵政物流定價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本模塊將對(duì)就價(jià)格的制定報(bào)價(jià)問題進(jìn)行討論。該模塊中用到的一系列分析方法和程序以及模型，在一體化第三方物流信息系統(tǒng)建立后，可以存放到中央數(shù)據(jù)庫(kù)中的模型庫(kù)中，以達(dá)到快速定價(jià)的目的。

運(yùn)輸業(yè)務(wù)定價(jià)模塊的分析方法和模型

在定價(jià)模塊中，本方案將選擇作業(yè)成本法（Activity—Based Costing，ABC）和零基預(yù)算法（Zero—Based Budgeting，ZBB）作為以后該模塊在制定價(jià)格前所要用的分析方法。

作業(yè)成本法（Activity—Based Costing，ABC）的產(chǎn)生最早可以追溯到20 世紀(jì)中葉。在過去的十年中，作業(yè)成本法受到了廣泛的關(guān)注。目前，作業(yè)成本法是被認(rèn)為確定和控制物流成本最有前途的方法。作業(yè)成本法應(yīng)用于物流成本核算的理論基礎(chǔ)是：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導(dǎo)致成本的發(fā)生。我們利用作業(yè)成本法進(jìn)行核算的基本步驟如下：

①界定某項(xiàng)任務(wù)所涉及的各個(gè)作業(yè)；

②確定業(yè)務(wù)中涉及的資源；

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③確定資源動(dòng)因，將資源分配到作業(yè)；

④確認(rèn)成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)；

以3 種資源，4 種作業(yè)，2 種產(chǎn)品為例，作業(yè)成本法模型示意圖如下圖所示：

零基預(yù)算（Zero—Based Budgeting，ZBB）是由美國(guó)彼得·派爾于20 世紀(jì) 60年代提出的。它于傳統(tǒng)的預(yù)算編制的區(qū)別在于，它的任何一項(xiàng)預(yù)算支出，不是以過去或現(xiàn)有成本水平為基礎(chǔ)，而是一切以零為起點(diǎn)，從根本上考慮它們的必要性及其數(shù)額的多少，所以，這樣的預(yù)算編制方法更切合實(shí)際情況，也發(fā)揮了控制支出的作用。同時(shí)的預(yù)測(cè)可以做出信息含量更高的定價(jià)，提高決策效率。

作業(yè)成本法的第一個(gè)步驟是界定任務(wù)所涉及的各個(gè)作業(yè)，第二步為確定涉及的資源，這其實(shí)是對(duì)未來(lái)任務(wù)的一種預(yù)算。如果我們?cè)谧鳂I(yè)成本法中結(jié)合了零基預(yù)算的思想，那么物流成本在一定程度上能夠得到優(yōu)化和控制。在作業(yè)成本法中運(yùn)用零基預(yù)算的核心有兩個(gè)：

①某項(xiàng)工作程序是不是任務(wù)所必需的程序，對(duì)該作業(yè)程序的需求量是不是可以縮減；

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②某種資源是不是對(duì)應(yīng)作業(yè)所必需的資源，對(duì)該資源的需求量是不是已經(jīng)降到了最低；

運(yùn)用零基預(yù)算思想將是控制物流成本的關(guān)鍵。

運(yùn)輸企業(yè)存在的本質(zhì)目的是為了盈利，利潤(rùn)最大化是他們的最終目標(biāo)。利潤(rùn)的影響因素有很多，就其主要因素來(lái)講，涉及利潤(rùn)的因素有貨物的種類、運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸報(bào)價(jià)、運(yùn)輸單位成本、運(yùn)輸距離、運(yùn)量等。運(yùn)輸企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自于報(bào)價(jià)與成本之間的差價(jià)?；谝陨详P(guān)系，結(jié)合企業(yè)目標(biāo)，我們建立以下模型：

假設(shè)：某批業(yè)務(wù)有m種運(yùn)輸方式，n種需運(yùn)輸?shù)呢浳?/p>

MAX?=kkkk(P?C）*Q*L??iiii i?1i?1km其中：

Pik——用第i種運(yùn)輸方式運(yùn)輸?shù)趉種貨物時(shí)的定價(jià)（元/噸公里）Cik——用第i種運(yùn)輸方式運(yùn)輸?shù)趉種貨物時(shí)的單位成本（元/噸公里）Qik——用第i種運(yùn)輸方式運(yùn)輸?shù)趉種貨物時(shí)的運(yùn)輸量（噸）Lk i——用第i種運(yùn)輸方式運(yùn)輸?shù)趉種貨物時(shí)的運(yùn)輸距離（公里）對(duì)于某些線路和貨物，可能出現(xiàn)Pik?Cik的情況，但由于其他線路的貨物都是Pik?Cik，只要后者占的比重高于前者，運(yùn)輸企業(yè)就存在盈利的可能。

此外，運(yùn)輸定價(jià)還會(huì)受到貨物市場(chǎng)價(jià)格的限制。貨物的運(yùn)輸需求從屬于市場(chǎng)對(duì)該貨物的需求，所以運(yùn)輸需求具有一定的派生性。貨物的運(yùn)輸價(jià)格與貨物的市場(chǎng)價(jià)格有者一定的聯(lián)系，一般情況下兩者保持著一定的比例關(guān)系，且前者要小于后者，這樣才能讓運(yùn)輸?shù)目蛻簦ㄍǔＧ闆r下為銷售商）留有一定的盈利空間。

設(shè)Pk為第k種貨物的市場(chǎng)價(jià)格（元/噸），由于運(yùn)輸報(bào)價(jià)的單位為“元/噸公里”，所以我們要首先進(jìn)行單位的轉(zhuǎn)換：

元/噸公里×公里=元/噸

設(shè)第k種貨物的運(yùn)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格需保持的比例為ak，（0﹤ak﹤1），則有

0?Pik*Lki?Pk*ak（i=1,2??m;k=1,2??n）

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當(dāng)一批業(yè)務(wù)給定時(shí)，運(yùn)輸方案將會(huì)由貨主自定或由承運(yùn)單位給出滿足貨主要求的運(yùn)輸方案。所以當(dāng)業(yè)務(wù)已知時(shí)，Pi、Li也因此成為已知量Ci可以通過上述的結(jié)合了零基思想的作業(yè)成本法得到。ak是 一個(gè)由市場(chǎng)決定的比例系數(shù)，也為已知量。通過以上分析，我們可以得出，該模型可以轉(zhuǎn)化為一個(gè)線性規(guī)劃模型，它的求解與其他模型相比要簡(jiǎn)易得多，用單純型法即可，如果能夠借助相關(guān)的數(shù)學(xué)軟件，求解將更加快捷。

2.3.4基于市場(chǎng)博弈的物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)模式 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)＝成本＋風(fēng)險(xiǎn)＋博弈利潤(rùn)（1）成本

成本常常是服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的底線。由于物流服務(wù)產(chǎn)品成本除去運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的購(gòu)買成本之外，還包括物流資源整合成本、管理成本和財(cái)務(wù)成本等許多不確定因素，因此，可以利用作業(yè)成本法理論將某項(xiàng)物流服務(wù)產(chǎn)品的成本分為兩大部分：直接成本和間接成本（成本動(dòng)因成本）。直接成本通常表現(xiàn)為生產(chǎn)該項(xiàng)物流服務(wù)產(chǎn)品投入的直接人工、材料和設(shè)備費(fèi)用，主要包括以下兩個(gè)方面：

運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的購(gòu)買成本，即供應(yīng)商定價(jià)成本；

運(yùn)輸作業(yè)中的燃油費(fèi)用；司機(jī)、助手及其他參與人員的工資；其他直接費(fèi)用（保養(yǎng)修理費(fèi)、折舊費(fèi)、路橋費(fèi)等）；倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中的倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備的折舊費(fèi)用；倉(cāng)庫(kù)管理人員和裝卸人員的工資；其他直接費(fèi)用（包裝材料、器具備品、消耗工具）等。

然而僅僅計(jì)算直接成本并不能客觀反映實(shí)際所發(fā)生的成本，一些設(shè)備和材料 可能是兩種或兩種以上物流服務(wù)產(chǎn)品共同使用的，或者為保障物流服務(wù)產(chǎn)品正常生產(chǎn)而投入的管理和信息費(fèi)用等，往往成為某項(xiàng)物流服務(wù)產(chǎn)品的間接成本或者成本動(dòng)因成本，如各類成本負(fù)擔(dān)的管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)、修理維護(hù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅金管理人員工資、福利費(fèi)、水電費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等）。這些間接成本也考慮分?jǐn)偟桨驳梦锪鞣?wù)產(chǎn)品的成本上。因此，可以得出：

kkk某服務(wù)產(chǎn)品成本=成本動(dòng)因成本+直接成本（直接人工和直接材料設(shè)備）（2）風(fēng)險(xiǎn)

公司運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)不僅僅是傳統(tǒng)的貨物與車輛風(fēng)險(xiǎn)，還包括參與供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。一般風(fēng)險(xiǎn)

一般風(fēng)險(xiǎn)主要包括貨損、貨差、以及因盜竊、火災(zāi)、交通事故等引起的貨物和

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車輛損害的風(fēng)險(xiǎn)以及與此相關(guān)的管理風(fēng)險(xiǎn)。雖然物流公司可以通過投車輛險(xiǎn)和貨物險(xiǎn)來(lái)分擔(dān)一部分風(fēng)險(xiǎn)，但是我國(guó)的保險(xiǎn)體制距離物流公司實(shí)際運(yùn)作中的險(xiǎn)種要求還有一定的差距，因此，風(fēng)險(xiǎn)的大小及其引致的相關(guān)費(fèi)用也就自然成為了公司定價(jià)的主要構(gòu)成部分之一。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于市場(chǎng)需求的波動(dòng)以及供應(yīng)鏈成員之間的管理和控制機(jī)制不完善，風(fēng)險(xiǎn)是供應(yīng)鏈成員之間分擔(dān)的多少，常常是供應(yīng)鏈成員之間競(jìng)合的結(jié)果。在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的今天，如果能夠在合理的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)一部分風(fēng)險(xiǎn)，則可更深入地嵌入客戶供應(yīng)鏈，從而取得更大的價(jià)值增值。

（3）利潤(rùn)

成本和風(fēng)險(xiǎn)一般情況下可以通過加強(qiáng)管理，提高作業(yè)效率等方法加以改進(jìn)和控制。而利潤(rùn)更多情況下會(huì)受到市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)者等因素的影響，是多方競(jìng)爭(zhēng)者共同博弈的結(jié)果。同時(shí)，由于物流行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的種類和形式多種多樣，很多企業(yè)在進(jìn)行物流服務(wù)供應(yīng)商選擇時(shí)，一般通過招標(biāo)的形式。因此，企業(yè)定價(jià)是一個(gè)典型的博弈過程，其利潤(rùn)更多表現(xiàn)為在充分考慮競(jìng)爭(zhēng)者和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平的前提下，以企業(yè)期望收益最大化為目標(biāo)的博弈利潤(rùn)。

2.3.5針對(duì)江西郵政物流的定價(jià)策略探討

“對(duì)于本市速遞市場(chǎng)我們可不可以也采用競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)方式呢？我們擁有發(fā)達(dá)的汽車配送網(wǎng)絡(luò)，能夠通過規(guī)模效應(yīng)來(lái)保持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)于其他省市，采用分區(qū)定價(jià)的方式制定價(jià)格。對(duì)各省主要城市市區(qū)部分繼續(xù)采用競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)方式已取得市場(chǎng)均衡，而對(duì)小城市和郊縣地區(qū)，由于沒有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與競(jìng)爭(zhēng)，則能夠索取更高的價(jià)格。”

根據(jù)案例中提到的產(chǎn)品價(jià)格定位過細(xì)以及不合理的問題，我們做出以下修改建議，其中不妥善之處，望請(qǐng)諒解及指正。主要是從兩個(gè)方面來(lái)入手：一是，運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用及定價(jià)；二是，探討江西郵政速遞物流的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及定價(jià)法。

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（1）EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)資費(fèi)，我們認(rèn)為無(wú)需修改，即保持原來(lái)的統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）對(duì)于EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)協(xié)議客戶資費(fèi)及優(yōu)惠評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們做出以下調(diào)整，調(diào)整后的資費(fèi)情況如下表：

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（3）對(duì)于EMS經(jīng)濟(jì)快件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們做出調(diào)整：

調(diào)整后的資費(fèi)情況如上表。以上修改是秉著統(tǒng)一、簡(jiǎn)易加柔性的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合案例中物流部長(zhǎng)汪強(qiáng)提出的建議做出的參考資費(fèi)。江西郵政物流是以江西省南昌市作為大本營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的綜合性物流企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到了全國(guó)各地，針對(duì)郵政物流這樣點(diǎn)多、面廣的服務(wù)型物流企業(yè)，采取合適的定價(jià)策略很重要。以上是運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用制定情況，下面就倉(cāng)儲(chǔ)問題的定價(jià)作出參考標(biāo)準(zhǔn)：

2.3.6倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)相關(guān)

（1）平均成本的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)計(jì)算 ①平均成本計(jì)算

倉(cāng)儲(chǔ)總成本＝固定資本折舊＋資本費(fèi)用＋工資＋能源水費(fèi)＋管理業(yè)務(wù)費(fèi)＋耗損費(fèi)＋保險(xiǎn)費(fèi)＋稅費(fèi)

單位倉(cāng)儲(chǔ)成本＝倉(cāng)儲(chǔ)總成本/庫(kù)存總量

預(yù)測(cè)存量＝倉(cāng)庫(kù)面積*單位面積存量*保險(xiǎn)系數(shù)*統(tǒng)計(jì)天數(shù) ②分級(jí)定價(jià)

A．倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)定價(jià)需要按照一定規(guī)律進(jìn)行分類，按類別定價(jià)。B．合理分級(jí)，高成本定價(jià)高，低成本定價(jià)低。C．分級(jí)原則：

倉(cāng)儲(chǔ)條件：如按存儲(chǔ)場(chǎng)地分別定價(jià)；

作業(yè)難度：難度大，定價(jià)高；

倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)象價(jià)值：價(jià)值影響風(fēng)險(xiǎn)及保管細(xì)致程度；

倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間：時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用低。

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（2）市場(chǎng)價(jià)格定價(jià)法

倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)定價(jià)是倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品供求雙方在供求的對(duì)立統(tǒng)一中形成的雙方都可以接受的價(jià)格。

其中，圖7是供需均衡使的倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)，交點(diǎn)的橫坐標(biāo)是均衡倉(cāng)儲(chǔ)量，縱坐標(biāo)是均衡價(jià)格。

當(dāng)市場(chǎng)需求減少或供給增加時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格降低；反之，市場(chǎng)價(jià)格升高。如圖7所示：

在圖7左圖中，需求減少，或者供給增加，供需平衡時(shí)的均衡價(jià)格會(huì)相應(yīng)降低：同樣，圖7右圖中，需求升高，或者供給減少時(shí)，供需平衡時(shí)的均衡價(jià)格會(huì)相應(yīng)提高。

（3）價(jià)格策略

①分類定價(jià)：對(duì)不同的倉(cāng)儲(chǔ)物采取不同的定價(jià)，形成不同類別的倉(cāng)儲(chǔ)物的價(jià)差。②競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格：采取低價(jià)格。③追隨定價(jià)：被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格。

④價(jià)格歧視：對(duì)不同消費(fèi)者采取不同定價(jià)方式。

A．按支付能力進(jìn)行定價(jià)； B．按不同倉(cāng)儲(chǔ)物定價(jià)； C．按不同客戶群定價(jià)。

價(jià)格歧視條件：企業(yè)有一定壟斷能力，能給將市場(chǎng)細(xì)分，不同客戶群有不同的承受力。

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（4）價(jià)格單位

倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)價(jià)格以噸.天為基本單位，噸以下的尾數(shù)保留三位小數(shù)。

計(jì)費(fèi)噸位分重量噸和體積噸。1重量噸為1000kg，1體積噸為1m3，計(jì)費(fèi)時(shí)按兩者的大值計(jì)算。

（5）其他價(jià)格

如散租費(fèi)、裝卸費(fèi)、入閘費(fèi)、庫(kù)內(nèi)轉(zhuǎn)堆費(fèi)、入倉(cāng)作業(yè)的人員管理費(fèi)等。2.4核心競(jìng)爭(zhēng)力與體系的改革及優(yōu)化 2.4.1郵政物流企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過整合自身資源所獲得的能夠創(chuàng)造出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值的能力，是企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，是企業(yè)在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能始終保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。不同企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)形式和實(shí)現(xiàn)的方法不同，但歸根結(jié)底都是要通過建立和發(fā)展適合企業(yè)的獨(dú)特體制、技術(shù)和方法，不斷降低綜合成本、提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得并保持企業(yè)的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。江西速遞物流現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程成本高且服務(wù)質(zhì)量不到位，造成雖然投入費(fèi)用高但未獲得預(yù)期效果、利潤(rùn)額低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。業(yè)務(wù)流程的老化成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，唯有對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改造才能把握企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)。

郵政在中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展過程，建國(guó)以后，中國(guó)郵政與電信合并為一個(gè)企業(yè)，滿足廣大人民群眾的通信需要。改革開放以來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電信行業(yè)得到了高速發(fā)展，而對(duì)郵政的資源投入相對(duì)較少，然而郵政人也過著衣食無(wú)憂的生活。1998年郵政與電信進(jìn)行了分離，郵政作為一個(gè)獨(dú)立企業(yè)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。建立之初，郵政在國(guó)家政策的扶持下，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，每年的業(yè)務(wù)收入都以兩位數(shù)增長(zhǎng)，郵政的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)能力、企業(yè)活力得到前所未有提高。郵政由壟斷經(jīng)營(yíng)的階段逐步過度到競(jìng)爭(zhēng)的階段，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政加強(qiáng)營(yíng)銷的重視程度，努力拓展市場(chǎng)增加業(yè)務(wù)收入，但是至今郵政仍然沒有擺脫虧損的局面，這既有國(guó)家政策方面的原因，也有郵政體制的原因。

近些年來(lái)，物流行業(yè)得到很快發(fā)展，郵政作為傳統(tǒng)物流的經(jīng)營(yíng)者，看到了發(fā)展機(jī)遇，將物流作為郵政的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。2003年中郵物流成立，其四大主要業(yè)務(wù)主要為一體化物流、同城配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購(gòu)，服務(wù)對(duì)象主要為企業(yè)。

郵政提供物流服務(wù)最初是從郵政包裹業(yè)務(wù)演變而來(lái)的，現(xiàn)有的物流服務(wù)有很多包

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裹服務(wù)的印跡。而郵政中的包裹業(yè)務(wù)也確實(shí)具有物流業(yè)的基本生產(chǎn)特征，它具有分揀、包裝、運(yùn)輸、裝卸、傳遞等過程。郵政服務(wù)以自我為中心的生產(chǎn)特點(diǎn)與現(xiàn)代物流企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)理念存在巨大差距。

郵政物流現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）雖然有多種，最具代表性的業(yè)務(wù)是一體化物流業(yè)務(wù)，也是郵政物流企業(yè)大力發(fā)展的業(yè)務(wù)，它包括了郵政大部分的物流服務(wù)，其流程的優(yōu)化對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量提高有很大的影響。一體化物流業(yè)務(wù)是最能體現(xiàn)郵政物流的服務(wù)能力和服務(wù)水平的業(yè)務(wù)，也是反映郵政物流核心競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)。

一體化物流業(yè)務(wù)是郵政物流企業(yè)面向大中型企業(yè)而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)服務(wù)，這些企業(yè)一般有較大的業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)郵政物流企業(yè)的業(yè)務(wù)收入有較大貢獻(xiàn)。

一體化物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一由中郵物流總公司與客戶簽定合同，具體約定服務(wù)的范圍、內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量及結(jié)算辦法。成為中郵物流的協(xié)議客戶后，由中郵物流總公司授權(quán)客戶屬地的物流分公司負(fù)責(zé)客戶的全面服務(wù)。整個(gè)實(shí)物流程包括收寄、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)。

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（1）收寄處理

收寄處理是直接面對(duì)客戶的服務(wù)界面，是整個(gè)服務(wù)流程的開始。

①客戶將物流郵件從倉(cāng)庫(kù)提貨運(yùn)送到郵政物流郵件收寄中心提供郵件的詳細(xì)的配送信息，包括寄達(dá)地名、收件人名稱地址、數(shù)量、時(shí)限要求等。收寄人員按照清單逐件核對(duì)，檢查包裝是否符合運(yùn)輸要求，對(duì)不符合運(yùn)輸要求的郵件進(jìn)行再包裝，然后錄入信息系統(tǒng)并稱重計(jì)費(fèi)，打印詳情單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

②根據(jù)發(fā)貨清單內(nèi)容，逐件粘貼“物流郵件標(biāo)簽”并按欄目要求填寫：收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、郵件號(hào)碼（與發(fā)貨清單號(hào)碼相同）等。在相關(guān)單據(jù)上加蓋“xx郵件”戳記，以便區(qū)分不同的協(xié)議客戶。如果一票多件，需要在“物流郵件標(biāo)簽”填上共幾件，此件是第幾件。

③全程運(yùn)輸利用汽車郵路發(fā)運(yùn)的，物流郵件采用原包裝運(yùn)輸，不封郵袋，將發(fā)貨清單套（帶背膠的塑料膠套）牢固粘貼到每票第一件郵件上，利用路單進(jìn)行交接。

④全程運(yùn)輸有利用火車干線郵路發(fā)運(yùn)的，物流郵件要封裝郵袋，拴掛包裹袋牌和大件名址牌（中轉(zhuǎn)的郵件，在袋牌上標(biāo)注轉(zhuǎn)xx局），并加蓋“物流郵件”戳跡。在內(nèi)裝發(fā)貨清單的郵袋袋牌上標(biāo)明“含單”，每袋限重30千克，最大體積為3號(hào)郵袋；若封裝貴重、易損、易碎、流質(zhì)易溶物品，每袋最大限重15千克。

⑤送到物流郵件處理中心。當(dāng)天全部物流郵件到達(dá)后，根據(jù)郵件不同的方向進(jìn)行分揀，按照不同局向制作路單。憑路單與轉(zhuǎn)運(yùn)部門進(jìn)行郵件交接等待運(yùn)輸。

（2）運(yùn)輸及經(jīng)轉(zhuǎn)

①轉(zhuǎn)運(yùn)部門接收郵件后，在轉(zhuǎn)運(yùn)處理場(chǎng)地將其他郵政業(yè)務(wù)的郵件將同方向的郵件進(jìn)行歸類。按照不同的方向，根據(jù)不同的郵路班車的時(shí)間組織運(yùn)輸。對(duì)于走汽車郵路的郵件，先接收汽車郵路的進(jìn)口郵件，然后憑路單將出口郵件裝車。趕火車郵路的，根據(jù)車次的到站時(shí)間提前運(yùn)輸?shù)秸九_(tái)，火車到站后，憑火車押運(yùn)員的路單先將進(jìn)口郵件接下，并簽字，憑路單將出口郵件進(jìn)行交接。

②轉(zhuǎn)運(yùn)員將落地郵件運(yùn)回到處理場(chǎng)地。重新進(jìn)行分揀，對(duì)于本地進(jìn)口郵件，根據(jù)不同類別分別運(yùn)到相關(guān)部門，物流郵件直接送到物流處理中心，對(duì)于非物流轉(zhuǎn)口郵件繼續(xù)準(zhǔn)備趕發(fā)車次繼續(xù)運(yùn)輸。物流處理中心將收到的進(jìn)口郵件進(jìn)行信息處理，登錄管理信息系統(tǒng)進(jìn)行物流郵件落地簽收，轉(zhuǎn)交配送中心配送。

（3）配送

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物流郵件到達(dá)寄達(dá)部門后，在物流處理中心進(jìn)行分揀處理。對(duì)于郵袋包裝的郵件先進(jìn)行郵袋開拆，將郵件號(hào)碼錄入管理信息系統(tǒng)進(jìn)行落地簽收。分揀處理完成后，本地郵件直接交物流配送中心進(jìn)行配送。進(jìn)行轉(zhuǎn)口的郵件制作路單，交轉(zhuǎn)運(yùn)部門交接。物流配送中心根據(jù)郵件的地址進(jìn)行揀貨，將配送清單交給配送人員，送貨開始，用戶收到貨物后，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收外包裝，并將具體收貨日期、收貨單位相關(guān)印章、收件人的簽字和身份證號(hào)碼填寫在“郵政物流詳情單”上。雙方確認(rèn)無(wú)誤后，將貨件交給收件人。如果代收貨款，將貨款帶回配送中心。配送完成后，將物流清單及貨款交回業(yè)務(wù)部，由專人錄入管理信息系統(tǒng)確認(rèn)用戶簽收。每月將物流詳情單集中返回到本省中郵物流公司，由各省中郵物流公司將簽收單集中返回到營(yíng)業(yè)部門。

（4）資金結(jié)算

每個(gè)月的月末營(yíng)業(yè)部門向市場(chǎng)部匯總物流郵件詳單，并計(jì)算出客戶當(dāng)月的費(fèi)用，并把單式反饋客戶部門，由市場(chǎng)部開具發(fā)貨票給客戶，并與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，將支票交到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。

2.4.2郵政物流企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程問題分析

從上述一體化物流業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程可以看出，郵政物流業(yè)務(wù)流程有著十分明顯的郵件處理的烙印。首先，郵政企業(yè)往往根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)能力設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，然后去找適合我們產(chǎn)品的客戶，俗稱定制服務(wù)，這在很多的環(huán)節(jié)增加了對(duì)客戶服務(wù)的限制條件。郵政物流誕生之初，是出于利用郵政中心剩余資源和干線剩余運(yùn)輸能力為客戶提供物流服務(wù)，增加收入以補(bǔ)貼郵政多年來(lái)的虧損。目前中郵物流在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)中更多的還是利用現(xiàn)有郵政中心的剩余資源及富余的運(yùn)輸能力，利用中心部門分揀、封發(fā)的作業(yè)子系統(tǒng)。指揮調(diào)度是比照郵務(wù)類業(yè)務(wù)的生產(chǎn)特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，通過相互獨(dú)立的處理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，造成信息在企業(yè)內(nèi)部傳輸速度緩慢，專業(yè)化操作程度較低，管理方式簡(jiǎn)單粗放，這直接導(dǎo)致了物流作業(yè)過程的效率低下、成本過高，物流服務(wù)質(zhì)量難以保證，很難為合作企業(yè)提供高質(zhì)量的綜合物流服務(wù)。

其次，第三方物流企業(yè)通常與企業(yè)結(jié)成一定意義上的戰(zhàn)略聯(lián)盟，應(yīng)該竭盡所能滿足客戶的需求。郵政傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則完全是剛性化的，即為滿足郵政分揀和寄遞的需要，郵件的尺寸、重量一般都由郵政部門制定較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，客戶寄遞的商品必須服從這些標(biāo)準(zhǔn)。郵政物流的服務(wù)過程中，對(duì)于用火車運(yùn)輸?shù)泥]件必須裝郵袋的做法，增加了作業(yè)的煩瑣程度，同時(shí)由于看不到內(nèi)件，經(jīng)常出現(xiàn)損壞。第三方物流的提供者

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必須以客戶為中心，通過量體裁衣式的設(shè)計(jì)，采取各種靈活的方式，提供個(gè)性化的物流服務(wù)，包括個(gè)性化的價(jià)格、個(gè)性化的物流渠道和方式、個(gè)性化的時(shí)限要求以及信息服務(wù)等。制定出以客戶為導(dǎo)向、低成本高效率的一體化物流解決方案，它完全是一種柔性的主動(dòng)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)更有待于進(jìn)一步組合優(yōu)化。郵政具有覆蓋全國(guó)、連通城鄉(xiāng)的運(yùn)輸和投遞網(wǎng)絡(luò)，能夠承擔(dān)物流的處理、儲(chǔ)存、配送等服務(wù)。經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展建設(shè)，中國(guó)郵政已經(jīng)形成一個(gè)由飛機(jī)、火車、汽車等不同運(yùn)輸工具組成的龐大的干線運(yùn)輸網(wǎng)。擁有郵路2.1萬(wàn)余條，長(zhǎng)度310多萬(wàn)公里。擁有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、規(guī)模強(qiáng)大、品牌統(tǒng)一的營(yíng)銷和投遞網(wǎng)。郵政的網(wǎng)絡(luò)是郵政引以為豪的資本，同時(shí)也是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的負(fù)擔(dān)。郵政的大網(wǎng)運(yùn)行成本高、效率較低，同時(shí)傳遞的時(shí)限及傳遞的質(zhì)量無(wú)法保證。在航空和鐵路方面，郵政自有運(yùn)輸能力非常有限，干線的能力很大程度上受制于人，同時(shí)在鐵路郵路的使用過程中會(huì)受到很多的限制,由于鐵路站臺(tái)的限制,鐵路郵路仍然沒有擺脫手工裝卸的局面,遇到郵件量較大的時(shí)候，郵件破損情況嚴(yán)重，對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量難以保證。同時(shí)也應(yīng)該看到郵政現(xiàn)有的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代物流的要求相比還存在很多弊端；首先，目前的生產(chǎn)基本上是按照傳統(tǒng)的作業(yè)進(jìn)行規(guī)劃的，針對(duì)終端消費(fèi)者的小件物品、小批量物品以及函件考慮網(wǎng)絡(luò)，干線的運(yùn)輸能力和運(yùn)輸質(zhì)量難以滿足物流運(yùn)輸?shù)男枰Ｒ蚨鵁o(wú)論是在流程的優(yōu)化上還是運(yùn)輸車輛的選型上，都未能適應(yīng)現(xiàn)代物流的需要：其次，在作業(yè)組織上一貫的裝入郵袋運(yùn)輸?shù)淖龇▽?dǎo)致了對(duì)物品規(guī)格的限制，同時(shí)造成作業(yè)的煩瑣。郵政的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)體制也不適應(yīng)現(xiàn)代物流的需要。郵政的干線運(yùn)輸網(wǎng),統(tǒng)一由江西郵政速遞物流公司管理,具體運(yùn)營(yíng)由各分公司管理，費(fèi)用也是由各分公司自己承擔(dān),其他郵政部門免費(fèi)使用。這對(duì)于承擔(dān)國(guó)家普遍服務(wù)義務(wù)的業(yè)務(wù)和具有壟斷性質(zhì)的業(yè)務(wù)可能是合適的。但是對(duì)于第三方物流這樣的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，如果沒有一個(gè)全網(wǎng)有效的利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共單、責(zé)任明確的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，服務(wù)的質(zhì)量是無(wú)法保證的。

在信息系統(tǒng)方面，還沒有一個(gè)滿足現(xiàn)代物流需要的完整的信息服務(wù)平臺(tái)。中國(guó)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及金融網(wǎng)絡(luò)雖已初具規(guī)模，覆蓋全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）236個(gè)城市的郵政信息網(wǎng)絡(luò)廣域網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)基本建設(shè)完成。其中，郵政金融子系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的異地存取業(yè)務(wù)，并與國(guó)家銀聯(lián)卡工程實(shí)現(xiàn)對(duì)接，成為全國(guó)最大的零售金融服務(wù)網(wǎng)?；卩]政綜合信息網(wǎng)的電子郵政網(wǎng)絡(luò)包括網(wǎng)上支付系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)以及網(wǎng)上

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超市等，初步實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、全程跟蹤、信息反饋以及客戶的網(wǎng)上咨詢、訂貨、查詢和支付等功能，是先進(jìn)的電子商務(wù)網(wǎng)。但仍未能真正適應(yīng)現(xiàn)代物流需要，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，仍不足以形成優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代物流的信息系統(tǒng)是一個(gè)完全的供應(yīng)鏈體系，包括智能的指揮調(diào)度系統(tǒng)、監(jiān)督管理體系、全過程的跟蹤查詢管理以及多渠道的用戶信息反饋途徑，目前像UPS等行業(yè)巨頭都建立了覆蓋全網(wǎng)的較完善的物流跟蹤系統(tǒng)，用戶隨時(shí)可查詢、掌握所發(fā)貨物所處的位置。而作為郵政目前信息系統(tǒng)的綜合網(wǎng)，盡管基礎(chǔ)通信網(wǎng)已覆蓋到絕大部分物流節(jié)點(diǎn)，但很多方面仍未能做到內(nèi)部的信息共享，更談不上為用戶提供隨時(shí)隨地全過程的跟蹤查詢等外部的信息處理共事，對(duì)于現(xiàn)代物流調(diào)度、庫(kù)存、訂單管理等應(yīng)用系統(tǒng)更有待于開發(fā)和完善。因此，在這方面應(yīng)該說(shuō)郵政具備了一定基礎(chǔ)，但未能完全適應(yīng)現(xiàn)代物流的需要。

郵政內(nèi)部作業(yè)組織、作業(yè)處理流程中存在的問題。郵件處理中心的裝卸、儲(chǔ)存、輸送、分揀工藝設(shè)備大多按照普通郵件的要求裝備，這將大大降低物流郵件傳送的速度和效率，勢(shì)必會(huì)增加郵件的運(yùn)輸和管理成本，增加消費(fèi)者的支出費(fèi)用，而且使客戶收到郵件的時(shí)間延長(zhǎng)，如何解決上述問題是郵政業(yè)急需解決的問題之一。

2.4.3郵政物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案

通過對(duì)郵政物流業(yè)務(wù)分析我們看到了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)代物流企業(yè)存在的差距，提出對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造的觀點(diǎn)。體制上，對(duì)郵政的組織進(jìn)行徹底的改組，將郵政速遞物流從郵政中徹底分離出來(lái)，解決目前郵政物流多頭領(lǐng)導(dǎo)、重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)構(gòu)臃腫的局面，以明確發(fā)展方向，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念，劃清利益關(guān)系，發(fā)揮全網(wǎng)效益。改革郵政組織的設(shè)置，用流程化組織體系取代原來(lái)的職能化組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)式生產(chǎn)管理模式，壓縮管理層次，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，以權(quán)利下放取代原來(lái)的集權(quán)管理，建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻K極目標(biāo)，從價(jià)值鏈的角度思考流程的設(shè)置，提高生產(chǎn)效率，壓縮作業(yè)成本，提高服務(wù)水平。其次在流程的優(yōu)化的過程，從方便顧客的角度出發(fā)，加快服務(wù)的速度，為顧客節(jié)省時(shí)間，提高顧客的滿意度。最后信息系統(tǒng)是物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)，通過現(xiàn)代物流技術(shù)的采用，將科技進(jìn)步的成果應(yīng)用到物流生產(chǎn)實(shí)踐中，將郵政物流的大網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

（1）郵政物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則及目標(biāo)

①以顧客為導(dǎo)向。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所追求的改造是以顧客需求為導(dǎo)向，凡是無(wú)法為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，均為改革的目標(biāo)。

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②以流程為導(dǎo)向。傳統(tǒng)企業(yè)在分工的架構(gòu)下，強(qiáng)調(diào)“功能部門”而非“流程”，強(qiáng)調(diào)各別部門完成各部門的工作，而非全體完成一項(xiàng)整合的工作。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改革則強(qiáng)調(diào)打破部門及組織的界限，以流程為工作單位，重新設(shè)計(jì)工作及組織架構(gòu)。

③流程改進(jìn)后具有顯效性。改革不應(yīng)在原有的組織架構(gòu)上作修補(bǔ)的工作，而是徹底改變作業(yè)流程。因此，改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低了整個(gè)流程成本。

④信息科技的運(yùn)用。有效運(yùn)用信息科技是流程改造中重要的一環(huán)。信息技術(shù)一項(xiàng)重要的功能是能突破時(shí)間及空間制限，適時(shí)、適地將信息傳給使用者，使得流程中的信息流及物流迅速地傳達(dá)。具體的操作方式有橫向集成活動(dòng)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁平化，權(quán)力下放授權(quán)員工自行做出決定，推行并行工程。目前，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法，即系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。系統(tǒng)化改造法是辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。全新設(shè)計(jì)法是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。系統(tǒng)化改造方法最常用于短期績(jī)效改進(jìn)，而全新設(shè)計(jì)方法則被公司用于開拓中長(zhǎng)期的新途徑。對(duì)于前一種方法雖然初期也會(huì)有顯著的改善，但系統(tǒng)化改造更強(qiáng)調(diào)隨著時(shí)間的推移不斷的大量漸進(jìn)變革。全新設(shè)計(jì)則是激進(jìn)大變的同意語(yǔ)，目標(biāo)流程往往同過去聯(lián)系不大。雖然這種方式通常能夠帶來(lái)績(jī)效的飛躍式進(jìn)步，但同時(shí)企業(yè)也處于極度的危險(xiǎn)之中。對(duì)于像江西郵政這樣的國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，遵循循序漸進(jìn)的改進(jìn)、系統(tǒng)分析現(xiàn)有流程的缺點(diǎn)和不足的基礎(chǔ)上，對(duì)流程進(jìn)行改造和優(yōu)化更符合企業(yè)的實(shí)際情況。

（2）郵政物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重建

任何流程都離不開操作流程的組織。企業(yè)流程優(yōu)化是組織內(nèi)部和組織之間的工作流和業(yè)務(wù)過程的分析和設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)是要求突破常規(guī)，樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)，以流程為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)組織管理的全面創(chuàng)新。其遵循的基本原則有：

①集成原則即將分散在各個(gè)原來(lái)職能部門的作業(yè)集成為一個(gè)工作流程以提高效率；

②并行原則，即盡可能地以并行方式處理作業(yè)；

③扁平化原則，即組織扁平化以促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流和溝通。

傳統(tǒng)的企業(yè)組織理論告訴我們企業(yè)等級(jí)結(jié)構(gòu)形成的根本原因是有效管理幅度的限制，即當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度必須通過增加管理層次來(lái)保證有效領(lǐng)導(dǎo)。但是由

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于組織層次過多而導(dǎo)致的溝通成本的劇增，以及隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和信息溝通渠道的延長(zhǎng)而引發(fā)的信息傳遞的時(shí)間的增加，可能會(huì)造成信息在傳遞過程中的失真、時(shí)機(jī)延誤和決策失誤。同時(shí)這種分散主義和利益分歧或許能夠?qū)崿F(xiàn)局部利益的提高，但卻弱化了整個(gè)組織的功效。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的核心任務(wù)就是將組織由“職能型”向“流程型”轉(zhuǎn)變。這種新型的管理思維要求徹底摒棄傳統(tǒng)的組織方式，它不僅需要企業(yè)組織改變其設(shè)計(jì)、構(gòu)造和運(yùn)作的方式，還需要員工行為的改變。讓顧客和企業(yè)外部市場(chǎng)來(lái)控制員工的行為而不是靠一套等級(jí)制度、程序或監(jiān)督人員來(lái)約束他們。橫向關(guān)系的企業(yè)組織比等級(jí)式企業(yè)組織需要更少的控制系統(tǒng)，因而減少了管理層次降低了總體成本。這種新型管理思維得以實(shí)施的核心是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)而非等級(jí)式管理。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求高層經(jīng)理創(chuàng)建關(guān)鍵系統(tǒng)、制定戰(zhàn)略方向，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值。

有鑒于此，從郵政的發(fā)展戰(zhàn)略上說(shuō)，要將物流發(fā)展成為郵政的支柱業(yè)務(wù)之一，有必要在組織體系上做大膽的嘗試。江西郵政作為一家老牌的國(guó)有大型企業(yè)，內(nèi)部的業(yè)務(wù)龐大而復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)與普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)交織在一起，內(nèi)部作業(yè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一很難實(shí)現(xiàn)。為改變物流業(yè)務(wù)的多頭領(lǐng)導(dǎo)局面，加快物流的發(fā)展，使之在未來(lái)成為郵政的支柱產(chǎn)業(yè)，必須減少管理層次，提高組織對(duì)市場(chǎng)變化的反映能力，在物流的組織上進(jìn)行徹底的重建。

整個(gè)郵政系統(tǒng)在全省范圍內(nèi)進(jìn)行垂直拆分，將各市、縣、區(qū)的物流公司分離出來(lái)，由省物流總公司實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，按照總公司、分公司模式組建全省物流組織，各分公司指導(dǎo)各子公司的業(yè)務(wù)。壓縮管理層次，實(shí)行扁平化管理。

重建后的郵政物流組織取消了各級(jí)地方郵政局的領(lǐng)導(dǎo)，直接由上級(jí)物流公司領(lǐng)導(dǎo)。各省的子公司也不再按行政區(qū)劃建立，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、需要設(shè)立子公司或辦事處，有效的減少人員和減少管理層次。總公司對(duì)各分公司在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對(duì)權(quán)利進(jìn)行下放，并對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核。

（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

物流生產(chǎn)作業(yè)的組織管理是物流企業(yè)能否滿足客戶需求，降低成本，提高時(shí)效的最重要的流程所在，郵政企業(yè)在這一方面具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，因此對(duì)郵政物流現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，期望在速度、成本、客戶滿意度等方面有一個(gè)明顯的改善，從而逐步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是當(dāng)前郵政物流企業(yè)亟待解決的主要問題。在流程

第四篇：郵政速遞業(yè)務(wù)題

我很榮幸參加了省郵政速遞物流公司組織的《練功比武業(yè)務(wù)技能》培訓(xùn)。這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，在各位培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，我始終以高昂的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度全身心地投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。通過半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我感覺自己無(wú)論在思想理論上，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)上都有很大的提高。

主要啟示有三：

一、深刻認(rèn)識(shí)到普通話在快遞業(yè)務(wù)中的重要性。這次選撥，我因?yàn)槠胀ㄔ挿矫娴囊蛩囟慈脒x，這使我感到既遺憾又惋惜。這充分說(shuō)明了我平時(shí)對(duì)“普通話”方面不太重視，忽視了這方面的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到普通話對(duì)于每個(gè)人而言，都是一種非常有用的語(yǔ)言，它在促進(jìn)全社會(huì)樹立語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)，推動(dòng)語(yǔ)言文字工作向縱深發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用。過去認(rèn)為普通話學(xué)不學(xué)都無(wú)所謂，這樣認(rèn)為真是錯(cuò)了。如果一個(gè)國(guó)家沒有一種普遍通用的語(yǔ)言，那么這個(gè)國(guó)家不同地域人與人之間的交流就會(huì)非常困難?；叵脒^去，常常因?yàn)橥獾厝说叫⒘x辦業(yè)務(wù)時(shí)聽不懂孝義話，勾通出現(xiàn)障礙的情況。其實(shí)，這時(shí)只需要說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，就會(huì)解決問題。所以在今后的工作中，我一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)普通話，方便服務(wù)對(duì)象，為他們提供更便捷、周到的服務(wù)，使工作效率得到更大的提高。

二、學(xué)到了許多新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。與兄弟縣市間的業(yè)務(wù)交流，彼此了解了工作中的不足之處，這在我以后的工作中有所幫助。

三、認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神是郵政快遞企業(yè)不可或缺的精神靈魂。通過培訓(xùn)，我明白了團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)意識(shí)“三識(shí)”的綜合體，是團(tuán)隊(duì)所有成員價(jià)值觀與理想信念的基石。

短短15天的培訓(xùn)生活緊張而充實(shí)，這次培訓(xùn)的效果對(duì)我將影響深遠(yuǎn)。在培訓(xùn)過程中，郭主任每天為培訓(xùn)設(shè)備器具東奔西跑，兩位指導(dǎo)老師也是加班加點(diǎn)........我很感謝他們，同時(shí)被他們的工作熱情和對(duì)每位學(xué)員的關(guān)懷感動(dòng)著。在培訓(xùn)中我認(rèn)為，保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的這將深深地影響著我、激勵(lì)著我。在今后的工作中，我將以這次培訓(xùn)可學(xué)之處的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)我們工作中的不足，不斷進(jìn)步努力，為郵政速遞物流事業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的力量。

第五篇：關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流

文章標(biāo)題：關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流

瞄準(zhǔn)目標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)(郵政)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

感謝區(qū)局給我局這次與大家交流的機(jī)會(huì)。我發(fā)言的題目是：《瞄準(zhǔn)目標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)》。2008年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，___郵局緊抓機(jī)遇，開拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2008年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2604萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.52，實(shí)現(xiàn)收支差額2286萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.21。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，儲(chǔ)蓄和速遞業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入1478萬(wàn)元，占全局收入的56.8，兩大支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)完成全局任務(wù)起到了舉足輕重的拉動(dòng)作用。成績(jī)的取得，得益于區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和專業(yè)部門的支撐，同時(shí)也是我局全體干部職工抓緊機(jī)遇，不斷開拓進(jìn)取的結(jié)果。在此，我向大家匯報(bào)一下___郵局在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)上所做的一些工作。不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

2008年，___郵局實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入516萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的144.06％，比去年同期增長(zhǎng)8.07％，超額完成計(jì)劃指標(biāo)158萬(wàn)元。速遞收入占全局業(yè)務(wù)收入的19.8，比2008年提高了5.5個(gè)百分點(diǎn)。下面我從主攻方向、窗口營(yíng)銷、大客戶開發(fā)維護(hù)和調(diào)動(dòng)職工積極性等幾個(gè)方面就速遞業(yè)務(wù)發(fā)展做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、找準(zhǔn)主攻方向,確定經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)

年初，根據(jù)區(qū)局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，我們及時(shí)召開了局務(wù)會(huì)和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了細(xì)致的分析和預(yù)測(cè)。2008年，___郵局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2278萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄、函件、速遞三大專業(yè)就占了71.47的份額。因此，要想完成2378萬(wàn)元的任務(wù)指標(biāo)，必須保證這三大支柱業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

速遞作為郵遞類中的高效業(yè)務(wù)，隨著EMS全球郵政特快專遞品牌形象的提升和“全夜航、次晨達(dá)、卡哈拉”等項(xiàng)目的開通，給我們發(fā)展業(yè)務(wù)提供了更廣闊的空間。因此，大力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)，成為我局2008年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)。

二、加強(qiáng)窗口營(yíng)銷，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展

郵政作為窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶、嬴得市場(chǎng)的前提，隨著郵政業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)領(lǐng)域的延伸，使我們的用戶群體在不斷擴(kuò)大。2008年，我局326萬(wàn)元的速遞業(yè)務(wù)收入中,窗口部分就占了六成之多，大客戶不到四成，可見窗口營(yíng)銷的作用是不可小視的。為了增強(qiáng)全員的營(yíng)銷意識(shí)，支局通過職工大會(huì)、班前會(huì)等形式向職工灌輸窗口營(yíng)銷理念，組織職工學(xué)習(xí)速遞新業(yè)務(wù)，開展速遞“優(yōu)＋”服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，利用柜臺(tái)這一對(duì)外窗口向廣大用戶積極推薦“全夜航、次晨達(dá)”等新業(yè)務(wù)，收到良好效果。

我局服務(wù)臺(tái)的三名營(yíng)業(yè)員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)熱情、細(xì)致周到，她們?cè)跒橛脩魴z查代封郵件和解答用戶咨詢時(shí)，注意發(fā)揮宣傳引導(dǎo)的作用，根據(jù)用戶郵寄物品的種類和對(duì)時(shí)限的要求，通過從時(shí)間和資費(fèi)上的對(duì)比，幫助他們選擇最佳的郵寄方式。雖然要費(fèi)一番唇舌，但正是通過這樣的比較，許多寄普包的用戶改寄快包了，本想寄快包的改寄特快了。

特別是在資費(fèi)調(diào)整后，我們對(duì)掛號(hào)信函和速遞的資費(fèi)按重量級(jí)別進(jìn)行了比較。例如：一封寄往上海的750克的掛信，資費(fèi)是23元,若按速遞寄遞郵費(fèi)是26元,僅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到這樣的情況，我們的營(yíng)業(yè)員就會(huì)建議用戶選擇按速遞方式交寄，多花不了幾元錢，享受到的卻是特快專遞“更快、更好、更放心”的服務(wù)承諾。其實(shí)在比較中，我們也看到：速遞一區(qū)1200克以上和同城700克以上的速遞資費(fèi)比同等重量的掛信資費(fèi)還要低，此時(shí)宣傳速遞業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的收益呢？我們認(rèn)為：誠(chéng)信服務(wù)于用戶、讓利于用戶會(huì)提升郵政的品牌形象，讓更多的用戶有機(jī)會(huì)使用特快專遞這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大郵政在快遞市場(chǎng)中的份額。

正是通過窗口營(yíng)銷一點(diǎn)一滴的積累，我局2008年窗口收寄速遞業(yè)務(wù)量82332件,同比增長(zhǎng)13.45；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)228萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)12.21。

三、抓住機(jī)遇、搶占商機(jī)，做好大客戶的開發(fā)維護(hù)工作

大客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō),不僅是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的用郵群體，也是我們業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我局大客戶郵遞類業(yè)務(wù)收入共計(jì)600余萬(wàn)元,占了函、包、速三大專業(yè)總收入的49,速遞專業(yè)中大客戶的收入比重更是占到了57，比2008年收入翻了一番還多。這主要是我局在做好原有大客戶維護(hù)工作的同時(shí)，積極尋找新的目標(biāo)客戶，不斷挖掘速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力。

為了做好原有大客戶的維護(hù)和二次開發(fā)工作，我局堅(jiān)持每月定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，以掌握用戶的用郵需求、改善我們的服務(wù)工作、提高用戶滿意度。在長(zhǎng)期合作和不斷的溝通中，我們與客戶間建立了深厚的感情基礎(chǔ)，使客戶不易流失，用郵量保持相對(duì)穩(wěn)定。

但是企業(yè)要發(fā)展，光靠吃老本是不行的，需要開拓、需要?jiǎng)?chuàng)新，尋找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在市場(chǎng)開發(fā)上，我們充分發(fā)揮兩位專職營(yíng)銷員的作用，確定了

他們各自的營(yíng)銷主攻方向，收到了很好的效果。

2008年5月底，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我局營(yíng)銷員梁拓荒看到一條廣告橫幅：慶祝北京語(yǔ)言大學(xué)___分院成立。職業(yè)的敏感使他想到：這一定是學(xué)校要招生，如果是面向全國(guó)，那么寄遞招生簡(jiǎn)章和錄取通知書就是一個(gè)很大的商機(jī)。由于學(xué)校剛剛成立，他沒有找到相關(guān)的主管人員，收集到的信息十分有限?；鼐趾?，他立即向局領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。我們根據(jù)高校錄取通知書速遞市場(chǎng)的前景斷定該校潛在的用郵市場(chǎng)很大，便專門成立了營(yíng)銷公關(guān)小組，實(shí)行專項(xiàng)開發(fā)。

6月中旬，我局公關(guān)小組成員與校招生辦主任進(jìn)行了洽談，從中了解到該校2008年在昌平交寄了大批的招生簡(jiǎn)章及錄取通知書，在我們之前，已有兩家快遞公司與他們?nèi)〉昧寺?lián)系。我們沒有因此而退怯，提出了多一家合作伙伴、多一份選擇的方案。營(yíng)銷人員將特快專遞的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)向用戶一一作了介紹。雖然郵政的速遞資費(fèi)略高于其它快遞公司，但我們?cè)诜?wù)上承諾：一是每天上、下午兩次上門取件，并保證當(dāng)日發(fā)出，收寄憑證次日送到客戶手中；二是負(fù)責(zé)打印五聯(lián)單寄件人地址；三是做好查詢保障工作。經(jīng)過宣傳攻勢(shì)，該校同意將50的郵件交由我局寄遞。用戶同意與我們合作后，為了避免企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造收益最大化，我們大膽的向用戶提出了現(xiàn)費(fèi)交寄。起初用戶表示難以接受，我們就根據(jù)國(guó)家局及管局規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行商議。經(jīng)過一番努力，用戶最終接受了我們的要求，并與我局簽訂了現(xiàn)費(fèi)交寄用郵協(xié)議。

合作的頭兩天，每天只有二、三百件的業(yè)務(wù)量。到第三天下午，當(dāng)營(yíng)銷員取回郵件時(shí)，車內(nèi)裝了滿滿幾大箱的速遞，足有兩千余件。細(xì)問得之，原來(lái)是前兩天交給其他快遞公司的郵件，根本就沒有發(fā)出去。經(jīng)過這兩天與郵局的合作，由于保證了收寄時(shí)限，該校第三天已經(jīng)接到了學(xué)生收到招生簡(jiǎn)章的回復(fù)電話，因此校方?jīng)Q定把全部郵件都交由我局寄遞。自7月中旬至9月上旬，我局共收寄該校特快專遞郵件3萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入46萬(wàn)余元。該項(xiàng)目由于時(shí)間短、收效高而獲得了管局三季度新業(yè)務(wù)發(fā)展與開拓獎(jiǎng)，此單也促使我局提前百日完成了全年速遞專業(yè)收入指標(biāo)。

四、用好獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性

為充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，我局制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)于區(qū)局下發(fā)的速遞專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定全額下發(fā)；支局又設(shè)立了突破獎(jiǎng)、開拓獎(jiǎng)，即對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破50萬(wàn)元和超30萬(wàn)元的職工給予相應(yīng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)勵(lì)政策的出臺(tái)和兌現(xiàn)，職工的生產(chǎn)積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

我局另一項(xiàng)支柱業(yè)務(wù)就是儲(chǔ)蓄，2008年可以說(shuō)是___局郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)良性發(fā)展之年。7月底,我們提前完成了5500萬(wàn)元的余額增儲(chǔ)指標(biāo)，全年累計(jì)凈增余額突破億元。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄活期存款比例上升到46.36，比去年同期增長(zhǎng)了2.48個(gè)百分點(diǎn)。下面就我局在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)，特別是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)上的一些做法與體會(huì)向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、早定思路給支撐，早展公關(guān)早受益

儲(chǔ)蓄是___局的支柱業(yè)務(wù)，但作為一個(gè)老局，我局道界內(nèi)既無(wú)大型商廈又無(wú)高檔寫字樓，活期存款比例一直偏低。隨著金融形勢(shì)的變化和政策的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)的“靠網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)，靠轉(zhuǎn)存款吃飯”的盈利模式以及由其所形成的運(yùn)營(yíng)機(jī)制已不適應(yīng)郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展，要完成2008年950萬(wàn)元的收入指標(biāo)和5500萬(wàn)元的余額凈增指標(biāo)，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，確定正確的經(jīng)營(yíng)理念。

年初，經(jīng)過局務(wù)會(huì)和儲(chǔ)蓄專業(yè)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的細(xì)致的研究和分析,大家形成共識(shí)：在促進(jìn)規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)上,注重結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展以代發(fā)工資為龍頭的低付息中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的共同提高。為使每名從儲(chǔ)人員領(lǐng)會(huì)這一思路，在日常工作中我們不斷向職工講解灌輸，著力扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)職工心中“有余額就有收益”的觀念，使之深刻認(rèn)識(shí)到：郵儲(chǔ)收益不僅取決于余額規(guī)模，還取決于余額結(jié)構(gòu)，活期比重越高，收益也越高。因此，必須不遺余力地發(fā)展中間業(yè)務(wù)。

提早確定下發(fā)展思路為從儲(chǔ)人員開展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。1月份，我局得到“鐵道部駐京單位職工的各類獎(jiǎng)金必須打入個(gè)人賬戶”的信息后，立即與儲(chǔ)匯分局取得聯(lián)系，在儲(chǔ)匯分局的大力協(xié)助下著手制定營(yíng)銷策略。我局道界內(nèi)鐵路單位眾多，經(jīng)過一番挑選，首先把目標(biāo)鎖定為北京車務(wù)段。幾經(jīng)周折后，終于與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上。一番精心準(zhǔn)備后，公關(guān)人員正式登門拜訪。由于車務(wù)段以前從未與郵政儲(chǔ)蓄打過交道，不了解郵政，再加上獎(jiǎng)金等轉(zhuǎn)入郵政儲(chǔ)蓄后，必須要重新整合數(shù)據(jù)，這給具體經(jīng)辦人員帶來(lái)難度，因此相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度一直不明朗。儲(chǔ)蓄公關(guān)人員費(fèi)盡唇舌，負(fù)責(zé)人只答復(fù)說(shuō)“考慮一下”。第一次拜訪雖是無(wú)功而返，但公關(guān)人員并未因此氣餒。他們時(shí)常與客戶電話聯(lián)系，漸漸地負(fù)責(zé)人的態(tài)度也變得熱絡(luò)起來(lái)。而后，儲(chǔ)蓄公關(guān)人員又多次幫助其處理了一些與郵政其他業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜，并借機(jī)再次登門拜訪并宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，慢慢地車務(wù)段的負(fù)責(zé)人對(duì)郵政儲(chǔ)蓄認(rèn)識(shí)增多了起來(lái)。也許是多次拜訪的誠(chéng)意打動(dòng)了客戶，抱著試試看的態(tài)度，客戶把其下屬單位的三百名職工工資的代發(fā)工作交給了郵局。雖然幾進(jìn)幾出頻繁溝通只拿到三百代發(fā)戶，但儲(chǔ)蓄人員絲毫不敢怠慢，因?yàn)榇蠹倚睦锩靼?，這是客戶在試驗(yàn)郵政呢。從上午11點(diǎn)拿到開戶清單，儲(chǔ)蓄人員就開始加班做開戶盤、打印存折、辦卡，下午三點(diǎn)鐘就將存折和卡送到了用戶手里。高效的辦事效率，使車務(wù)段的領(lǐng)導(dǎo)為之一震，也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄留下了良好的印象。為了解決車務(wù)段會(huì)計(jì)部人手少，無(wú)法在發(fā)薪日前將大量的賬號(hào)輸入微機(jī)的后顧之憂，支局主動(dòng)派人幫他們完成了錄機(jī)工作，誠(chéng)信感動(dòng)了用戶，單位先后將在職職工和離退休人員工資全部交由支局代發(fā)，到三月份，為北京車務(wù)段代發(fā)總?cè)藬?shù)達(dá)到2881人，當(dāng)月代發(fā)額達(dá)460余萬(wàn)元。

至此，2008年開發(fā)的第一筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)獲得了圓滿成功。___局嘗到早發(fā)展早受益的甜頭，同時(shí)這也堅(jiān)定了我們大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的信心。

二、精細(xì)服務(wù)為客戶，延伸服務(wù)覓商機(jī)

有了與北京車務(wù)段成功合作的經(jīng)驗(yàn)后，在向其他鐵路單位進(jìn)行公關(guān)時(shí)就順利多了。后來(lái)，我局又成功為鐵路機(jī)械段1000余名職工代發(fā)獎(jiǎng)金，為大紅門車務(wù)段1600名職工代發(fā)工資。至此，我局已為鐵路單位代發(fā)工資5600多人，月代發(fā)額600多萬(wàn)元。這幾家鐵路工資代發(fā)戶的月沉淀率達(dá)30以上。

為了做好鐵路工資的延伸服務(wù)工作，我局開設(shè)了“VIp”服務(wù)，鐵路單位的會(huì)計(jì)來(lái)交支票、辦理新開戶，都有專人負(fù)責(zé)辦理。每次發(fā)薪日后，儲(chǔ)蓄組長(zhǎng)都會(huì)親自上門送代發(fā)清單，及時(shí)了解用戶的用郵需求。通過代發(fā)工資得知了相關(guān)負(fù)責(zé)人的生日后，每到他們生日，我局都會(huì)通過短信或禮儀公司為他們送上生日祝福，以此增進(jìn)感情。經(jīng)過一段時(shí)間愉快的合作，鐵路代發(fā)工資業(yè)務(wù)又有了新地的進(jìn)展。車務(wù)段陸續(xù)將防暑降溫費(fèi)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)藥費(fèi)、住房公積金等各類款項(xiàng)全部交由郵局代發(fā)。6月份，當(dāng)?shù)弥噭?wù)段要將安康保險(xiǎn)款退還職工，儲(chǔ)蓄班長(zhǎng)馬鳳濤多方做工作，經(jīng)過與該單位領(lǐng)導(dǎo)洽談，為其300余人開辦定期一年存單，僅此一項(xiàng)，余額增長(zhǎng)近300萬(wàn)元。

為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，在延伸服務(wù)中再次獲得商機(jī)并非只有鐵路一家，為武警某支隊(duì)代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)的業(yè)務(wù)也可算是一個(gè)成功的案例。2008年6月份，我局與武警某支隊(duì)達(dá)成協(xié)議，為該部隊(duì)1000余名官兵代發(fā)工資源共享。11月份正值老兵退伍，在前幾個(gè)月愉快合作的基礎(chǔ)上，該部隊(duì)痛快地把退伍軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)也交由我局代發(fā)，代發(fā)額達(dá)300余萬(wàn)元。代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)不僅拓寬了郵政儲(chǔ)蓄代辦服務(wù)的新領(lǐng)域，也為退伍軍人安全返鄉(xiāng)提供了保障，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

現(xiàn)在，由我局代發(fā)工資的大小客戶有80多家，其中2008年發(fā)展的有20多家。這20多家的代發(fā)工資額占全部代發(fā)額的1/3左右，為我局逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益共同提高打下了良好基礎(chǔ)。

三、窗口服務(wù)巧引導(dǎo)，用戶選擇顯雙贏

當(dāng)前，郵政儲(chǔ)蓄目前的投資收益率為3.12，處于定期存款兩至三年利率之間，因此郵政儲(chǔ)蓄吸收定期兩年以下的存款才能得到收益，三年以上的存款實(shí)際都屬負(fù)利經(jīng)營(yíng)。用戶到郵局存款，無(wú)論長(zhǎng)期短期我們都不能拒辦業(yè)務(wù)。那么怎樣使用戶的選擇既對(duì)郵政有利，工作人員又不會(huì)落下拒辦業(yè)務(wù)之嫌呢？我局職工的做法是，站在用戶的角度為客戶巧妙引導(dǎo)用戶，讓其選擇于己于郵局雙贏的業(yè)務(wù)種類。

舉例而言：當(dāng)儲(chǔ)戶存五年期以上的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)詢問用戶是否長(zhǎng)期不動(dòng)用這筆存款。當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，營(yíng)業(yè)員會(huì)向其推薦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。相比存款而言，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有復(fù)利計(jì)息、不扣稅、每年參與分紅、期滿取款時(shí)另有終了紅利的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)期閑置不用的資金買保險(xiǎn)比較合適；當(dāng)儲(chǔ)戶只存三年至五年的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)向用戶建議，如果不是長(zhǎng)期閑置的資金，存期在一年以下或活期比較方便，這樣做一是隨著利率調(diào)整用戶隨時(shí)轉(zhuǎn)存受的損失小，二是遇到賣國(guó)債或基金時(shí)可以隨時(shí)取款比較方便。聽了這番設(shè)身處地的話語(yǔ)，不少客戶都會(huì)采納營(yíng)業(yè)員的建議。就這樣，打算存長(zhǎng)期的改為保險(xiǎn)，存中短期改為短期或活期。

切莫小看窗口多說(shuō)這幾句話，此舉既促進(jìn)了代理保險(xiǎn)這一中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，又使我局活期存款比率提高。2008年，我局首期保費(fèi)累計(jì)完成479.9萬(wàn)元，超出全年計(jì)劃29.9萬(wàn)元。8月全市代銷基金業(yè)務(wù)以來(lái)，由于加強(qiáng)了窗口營(yíng)銷的力度，使得我局代銷大成、東方、中郵、華夏等多支基金均取得了較好成績(jī)。由此可見，窗口多說(shuō)幾句話，用戶選擇顯雙贏。

2008年，___局郵政儲(chǔ)蓄取得了一定進(jìn)步，但我們深知自身還存在許多的不足，我們的活期存款比例比區(qū)局56.73的平均水平還存在著一定差距?？陀^上看，2008年郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，據(jù)央行日前公布的金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年10月份居民儲(chǔ)蓄存款減少76億元，是2001年6月份以來(lái)月度儲(chǔ)蓄存款的首次下降。這表明居民已不僅僅局限于銀行存款，轉(zhuǎn)而選擇多種方式進(jìn)行投資。而儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)不僅可以確保余額增長(zhǎng)，也為我局提供了相對(duì)穩(wěn)定的客源，從而也有利于我局其他業(yè)務(wù)的深度開發(fā)。新的一年里我們將繼續(xù)大力發(fā)展以中間業(yè)務(wù)為主的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整結(jié)構(gòu)，促進(jìn)活期存款比例的提高，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄持續(xù)健康發(fā)展。

成績(jī)只能代表過去，在新的一年里，___郵局的全體干部職工會(huì)一如既往地大力發(fā)展速遞、儲(chǔ)蓄等兩大支柱性業(yè)務(wù)，繼續(xù)以意識(shí)為基礎(chǔ)、以信息為前提、以服務(wù)為保障，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)、拓寬市場(chǎng)，為做好2008年工作，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做貢獻(xiàn)。

___郵局

2008年1月

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