第一篇：旅行社檔案（范文）

旅行社業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范

一、制定目的

全面貫徹落實(shí)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》，實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程，認(rèn)真執(zhí)行《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定，提高旅行社行業(yè)管理水平，規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)操作，推進(jìn)旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，營造全行業(yè)誠信經(jīng)營秩序，促進(jìn)我市旅游行業(yè)的持續(xù)、健康、科學(xué)發(fā)展。

二、概念及制定依據(jù)

本規(guī)范所稱的旅行社業(yè)務(wù)檔案，是指旅行社組織旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的有價(jià)值的文字、圖表、聲像等歷史記錄。

依據(jù)《檔案法》、《合同法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《云南省旅游條例》、《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》、《出境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》等法律、法規(guī)、規(guī)章、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)旅游合同示范文本制定本規(guī)范。

三、適用范圍

本規(guī)范適用于昆明市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的公司、企業(yè)。

四、監(jiān)察管理

市、縣（市、區(qū)）旅游行政部門、旅游監(jiān)察機(jī)構(gòu)會(huì)同檔案行政部門，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)不按照規(guī)范要求進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案管理的旅行社及相關(guān)人員，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章做出處罰。

五、檔案管理的制度要求

（一）制定業(yè)務(wù)檔案管理制度 1.旅行社應(yīng)當(dāng)將業(yè)務(wù)檔案管理作為企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作內(nèi)容，結(jié)合本旅行社經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)流程等實(shí)際，制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檔案管理制度，保證業(yè)務(wù)檔案管理工作的持續(xù)、正常開展。

2.旅行社應(yīng)當(dāng)明確檔案工作的主管領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立業(yè)務(wù)檔案管理機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的收集、整理、保管和提供利用。

3.旅行社要對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一編制全社的旅行社業(yè)務(wù)檔案案卷檢索目錄，可視其規(guī)模分別保管業(yè)務(wù)檔案。

4.旅行社實(shí)行印章備案管理制度。旅行社內(nèi)部的印章（包括各部門的印章）由旅行社法定代表人簽字確認(rèn)后在旅行社進(jìn)行備案。

（二）檔案管理人員工作職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)旅游、檔案、保密工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，制定本單位業(yè)務(wù)檔案管理的具體制度。

2.收集、整理、保管、指導(dǎo)、督促、檢查業(yè)務(wù)檔案立卷、歸檔工作。

3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的日常管理、統(tǒng)計(jì)和利用，按月編寫旅行社業(yè)務(wù)檔案案卷檢索目錄。

4.接受旅游行政部門、旅游監(jiān)察機(jī)構(gòu)和檔案行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督和檢查，定期上報(bào)檔案管理情況。

5.完成其他檔案管理工作。

六、業(yè)務(wù)檔案案卷質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容

旅行社業(yè)務(wù)檔案分類為國內(nèi)旅游組團(tuán)、國內(nèi)旅游接團(tuán)、出境旅游、入境旅游、一日游五類業(yè)務(wù)檔案，每一類檔案必需的業(yè)務(wù)文件材料詳見本規(guī)范附件二《旅行社業(yè)務(wù)檔案案卷封面及卷內(nèi)目錄》。業(yè)務(wù)檔案文件類別編號(hào)：ZT—國內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)檔案；JT—國內(nèi)旅游接團(tuán)業(yè)務(wù)檔案；CJ—出境旅游業(yè)務(wù)檔案；RJ—入境旅游業(yè)務(wù)檔案；YRY—一日游旅游業(yè)務(wù)檔案。

（二）業(yè)務(wù)檔案填寫規(guī)范要求

旅行社業(yè)務(wù)檔案中的業(yè)務(wù)文件材料應(yīng)當(dāng)按規(guī)范填寫，填寫規(guī)范詳見本規(guī)范附件1《旅行社業(yè)務(wù)檔案業(yè)務(wù)文件材料填寫規(guī)范》。

（三）業(yè)務(wù)檔案制作 1.業(yè)務(wù)檔案立卷

旅行社業(yè)務(wù)檔案案卷實(shí)行統(tǒng)一樣式，即業(yè)務(wù)檔案案卷分為案卷封面、卷內(nèi)目錄、業(yè)務(wù)文件材料三個(gè)部分。

（1）案卷封面：每卷檔案用牛皮紙或其他硬質(zhì)紙制作案卷封面，案卷封面注明旅行社名稱、業(yè)務(wù)檔案類別、案卷編號(hào)、時(shí)間（由年、月組成）、保管期限、立卷人等項(xiàng)目。案卷按歸檔時(shí)間順序編號(hào)，編號(hào)格式為：類別編號(hào)—年份—月份—案卷序號(hào)，如：ZT—2010—01—001號(hào)。旅行社可根據(jù)需要在案卷編號(hào)中適當(dāng)增加相應(yīng)的項(xiàng)目，以便于檢索、保管和利用。

（2）卷內(nèi)目錄：內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明清晰，標(biāo)明序號(hào)、業(yè)務(wù)文件材料題名、頁數(shù)、備注等。

（3）業(yè)務(wù)文件材料：旅游團(tuán)隊(duì)文件資料。案卷內(nèi)的業(yè)務(wù)文件材料按附件二《旅行社業(yè)務(wù)檔案案卷封面及卷內(nèi)目錄》中的“卷內(nèi)目錄”順序收集、排列、整理。

2.及時(shí)立卷歸檔。旅行社應(yīng)在團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束一個(gè)月內(nèi)按規(guī)范立卷歸檔。

3.為確保業(yè)務(wù)檔案真實(shí)有效，歸檔文件材料應(yīng)做到字跡工整、數(shù)字準(zhǔn)確、圖樣清晰，簽字蓋章。合同、行程表等文件應(yīng)填寫所有規(guī)定內(nèi)容與項(xiàng)目，不留空格空項(xiàng)，確實(shí)需要省去的內(nèi)容可用劃線的方法省略或刪除；地接社回執(zhí)等傳真確認(rèn)件須用復(fù)印件歸檔，缺件的業(yè)務(wù)文件材料應(yīng)由具體經(jīng)辦人或責(zé)任人寫出書面說明，連同其他業(yè)務(wù)文件材料一并歸檔。

4.業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按檔案案卷的裝訂方法進(jìn)行裝訂，一團(tuán)一案卷，每月裝訂成冊(cè)。

七、業(yè)務(wù)檔案的保管保護(hù)

1.旅行社業(yè)務(wù)檔案的保存期為兩年。

2.檔案庫房或者檔案柜應(yīng)當(dāng)堅(jiān)固，具備防火、防盜、防潮、防高溫、防鼠、防蟲、防光、防污染等條件，室內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持清潔、整齊、通風(fēng)。嚴(yán)禁在檔案庫房內(nèi)外存放易燃、易爆物品。

3.隨卷歸檔的影像和聲像資料，應(yīng)當(dāng)防止受潮、滋化，數(shù)據(jù)庫光盤等要定期復(fù)制，并存放在特種載體內(nèi)。

4.檔案管理人員應(yīng)當(dāng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)破損、變質(zhì)、字跡褪色和被蟲蛀、鼠咬的檔案應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取防治措施，并進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。發(fā)現(xiàn)丟失的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，并負(fù)責(zé)查找。

八、業(yè)務(wù)檔案的鑒定和銷毀

1.旅行社應(yīng)對(duì)到期的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行鑒定。鑒定工作由旅行社業(yè)務(wù)檔案管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、檔案管理人員、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等組成鑒定小組共同進(jìn)行。

2.經(jīng)鑒定，業(yè)務(wù)檔案仍有保存價(jià)值的，應(yīng)延長其保管期限。無保存價(jià)值的，登記造冊(cè)后予以銷毀。

3.銷毀業(yè)務(wù)檔案時(shí)，應(yīng)由兩人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀登記簿上簽名。

附：1.《旅行社業(yè)務(wù)檔案業(yè)務(wù)文件材料填寫規(guī)范》； 2.《旅行社業(yè)務(wù)檔案案卷封面及卷內(nèi)目錄》； 3.《旅行社業(yè)務(wù)檔案有關(guān)業(yè)務(wù)文件材料示范樣本》。

第二篇：旅行社經(jīng)營管理檔案

旅行社經(jīng)營管理檔案規(guī)范（試行）

第一章

總

則

第一條

為提升旅游服務(wù)品質(zhì)，提高旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作水平，達(dá)到誠信經(jīng)營，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《旅行社條例》等有關(guān)法律、規(guī)章，結(jié)合我市旅行社行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定本規(guī)范。第二條

本規(guī)范主要參考《中華人民共和國檔案法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》和《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》（DB33/T719-2008）等法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旅行社經(jīng)營管理檔案；并依據(jù)國家旅游局、工商局監(jiān)制的國內(nèi)旅游合同示范文本規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案的基本內(nèi)容。

第三條

本規(guī)范適用于長沙市市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的旅行社（含分社）的檔案管理。

第四條

長沙市旅游行政管理部門及長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)旅行社經(jīng)營管理檔案進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。

第二章 管理類檔案

第五條

應(yīng)有一整套切合旅行社經(jīng)營需要的管理制度體系，且完整性、嚴(yán)密性、合理性和可行性強(qiáng)，主要包括：

（一）旅行社章程

（二）旅行社崗位職責(zé)說明書

（三）財(cái)務(wù)管理制度

（四）人事管理制度

（五）員工守則

（六）教育培訓(xùn)制度

（七）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

（八）安全管理制度

（九）導(dǎo)游管理制度

（十）投訴管理制度

（十一）檔案管理制度

（十二）員工薪酬及福利保障制度

第六條

應(yīng)建立體現(xiàn)旅行社經(jīng)營特點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，可設(shè)立人力資源部、財(cái)務(wù)部、銷售部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、散客部、產(chǎn)品研發(fā)部，等等。各部門業(yè)務(wù)操作流程圖上墻，每個(gè)部門有明確的工作職責(zé)和完善的工作制度。第七條

應(yīng)建立員工基本情況信息，主要包括：

（一）從業(yè)人員基本情況一覽表(花名冊(cè))，主要集中反映：在職人員總數(shù)(含旅行社非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu))、專職導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）人員數(shù)量、導(dǎo)游資格證信息、導(dǎo)游IC卡信息（即等級(jí)、語種和編號(hào)）、外語導(dǎo)游數(shù)量和資歷（即在旅游企業(yè)從事管理工作時(shí)間）及學(xué)歷等。

（二）員工滿意度調(diào)查制度和人員流動(dòng)情況。員工滿意度調(diào)查按照《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》DB33/T719-2008）附錄D(旅行社員工滿意度調(diào)查表)設(shè)定內(nèi)容,每年不少于2次并及時(shí)做好匯總分析;人員流動(dòng)情況主要反映人員進(jìn)出情況,并做好人員流動(dòng)率測算。

（三）員工勞資材料，主要包括：

1.身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、體檢報(bào)告，入職登記表、職稱證書、導(dǎo)游人員從業(yè)資格證復(fù)印件等。

2.在職人員勞動(dòng)合同以及臨時(shí)聘用人員（如兼職導(dǎo)游、銷售員、實(shí)習(xí)生等）勞動(dòng)合同(或用工協(xié)議)、社保交納單據(jù)(由社保部門提供)等；勞動(dòng)合同(或用工協(xié)議)簽約率必須達(dá)到100%。

（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料（包括新員工、管理人員和導(dǎo)游人員的培訓(xùn)），培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容要有針對(duì)性，培訓(xùn)時(shí)間符合規(guī)定要求（新員工、管理人員和導(dǎo)游人員的培訓(xùn)分別不低于24小時(shí)、18小時(shí)和60小時(shí)）；培訓(xùn)資料應(yīng)整理成冊(cè)，并計(jì)算個(gè)人培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)率。

第八條

成立安全管理機(jī)構(gòu)，明確人員及其職責(zé)，簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》。

應(yīng)有一整套突發(fā)事件（包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、車輛交通事故、食物中毒、傷（?。﹩T急救等）處置應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)、演練與宣傳，建立有關(guān)臺(tái)賬資料：培訓(xùn)紀(jì)錄、宣傳資料要豐富詳實(shí)，演練圖片資料要真實(shí)可信。

足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)；明確告知每一位游客自愿購買旅行意外傷害保險(xiǎn)。第九條

租賃的營業(yè)用房需提供房屋租賃合同，注明營業(yè)場所面積、租賃期限等；自有房產(chǎn)應(yīng)提供房產(chǎn)證、土地證等相關(guān)證明資料復(fù)印件。

第十條

應(yīng)有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門或機(jī)構(gòu)（市場研發(fā)部）、有產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、旅游市場發(fā)展與需求分析報(bào)告、中長期產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃。

產(chǎn)品類型主要包括：常規(guī)團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品、個(gè)性化旅游產(chǎn)品（自由行旅游產(chǎn)品、自駕車旅游產(chǎn)品）和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（商務(wù)、公務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、教育、展會(huì)等），要做到產(chǎn)品有歸類并做好成行團(tuán)隊(duì)的圖片資料的收集歸檔。

第十一條

廣告與促銷中需注明旅行社名稱、許可證號(hào)、委托代理業(yè)務(wù)應(yīng)注明被代理社名稱，每條線路價(jià)格明確，內(nèi)容真實(shí)，沒有虛假、誤導(dǎo)性用語，無超范圍經(jīng)營內(nèi)容。廣告經(jīng)費(fèi)應(yīng)開具發(fā)票并保存。

第十二條

旅行社基本資料整理成冊(cè)，主要包括：

（一）旅行社情況說明、成立旅行社的批復(fù)文件；營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證復(fù)印件；旅游局的審查意見；旅行社公司章程；申請(qǐng)成立旅行社的技術(shù)報(bào)告書；驗(yàn)資報(bào)告；審計(jì)報(bào)告；《委托招徠授權(quán)書》；《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》以及各種榮譽(yù)照片或復(fù)印件等。

（二）企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（logo），用于名片、信封、社旗、宣傳資料和門市、網(wǎng)站等圖片資料。門市接待人員統(tǒng)一著裝并配有企業(yè)標(biāo)識(shí)的相關(guān)照片等。

（三）反映公司形象的門面圖片，辦公設(shè)施設(shè)備原始票據(jù)、接待設(shè)施設(shè)備或顧客休息區(qū)、咨詢和接待等各功能區(qū)域且有醒目標(biāo)志的圖片資料等。

（四）與旅行社、景區(qū)、飯店、旅游包車客運(yùn)企業(yè)（具有相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，即車籍所在地車輛或行程一端在車籍所在地并經(jīng)過當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上運(yùn)管部門備案的車輛）等供應(yīng)商簽訂的合同，并建立供應(yīng)商檔案，主要包括：經(jīng)營（運(yùn)營）許可證、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書等相關(guān)證照（證件）以及企業(yè)榮譽(yù)的復(fù)印件，等等。

（五）參加各種公益活動(dòng)或慈善活動(dòng)時(shí)開具的發(fā)票（或相關(guān)證明）并保存。

第三章

業(yè)務(wù)類檔案

第十三條

國內(nèi)旅游組團(tuán)業(yè)務(wù)檔案

（一）國內(nèi)旅游合同（湖南省旅游局、工商局監(jiān)制）1．載明旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)；

2．載明旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話； 3．載明簽約地點(diǎn)和日期；

4．明確旅游行程的出發(fā)地、途徑地和目的地；

5．明確交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)：不可使用或出現(xiàn)“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”、“相當(dāng)于××”、“僅供參考”等不確定性用語； 6．明確旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間，不可使用或出現(xiàn)“遠(yuǎn)眺”、“車覽”、“途游”等不確定性用語； 7．明確旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

8．明確旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式、時(shí)間；

9．明確購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱（購物次數(shù)每天不可超過2次）； 10．明確需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格； 11．解除或者變更合同的條件和提前通知的期限； 12．違反合同的糾紛解決途徑及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

13．旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話，雙方協(xié)商一致的其它內(nèi)容； 14．載明為旅游者購買保險(xiǎn)的種類和方式； 15．旅行社在簽訂合同時(shí)，不可要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動(dòng)或者需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目；

16．旅行社責(zé)任險(xiǎn)是為旅行社自己保險(xiǎn)，不能贈(zèng)送；旅行社在與旅游者訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合同第二十一條的要求推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者意外保險(xiǎn)。

（二）旅游租車合同（訂車確認(rèn)單）

1、明確車牌號(hào)碼、車型。

2、明確付款方式、時(shí)間。

3、明確駕駛員的姓名、聯(lián)系方式。

4、雙方約定的用車標(biāo)準(zhǔn)、天數(shù)、地域范圍等其他內(nèi)容。

（三）國內(nèi)旅游行程安排單

1．按組、接雙方旅行社確認(rèn)的行程填寫；

2．明確游覽項(xiàng)目的名稱和游覽時(shí)間，不可使用或出現(xiàn)“遠(yuǎn)眺”、“車覽”、“途游”等不確定性用語；

3．明確交通工具的標(biāo)準(zhǔn)，車座位、是否有空調(diào)等；

4．明確住宿標(biāo)準(zhǔn)，不可使用或出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”、“相當(dāng)于××”等不確定性用語。入住星級(jí)酒店的，載明星級(jí)等次；入住其他賓館的，載明賓館名稱，房間的床位數(shù)、有無空調(diào)、有無獨(dú)立衛(wèi)生間、有無洗浴用熱水等；

5．非因不可抗力，不應(yīng)有旅行社、導(dǎo)游有權(quán)變更行程的條款； 6．不應(yīng)有行程按地接社行程為準(zhǔn)的條款；

7．購物次數(shù)、購物場所名稱、購物時(shí)間都應(yīng)明確； 8．自費(fèi)景點(diǎn)名稱、價(jià)格應(yīng)明確，與合同相對(duì)應(yīng)； 9．不得使用全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)的承諾； 10．旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)應(yīng)標(biāo)明；

11．組團(tuán)社、游客雙方應(yīng)簽字蓋章，作為合同的一部分，組團(tuán)社不可使用部門章代替；

（四）旅游者名單

游客姓名、性別、年齡、健康狀況、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、電話、均應(yīng)填寫齊全。

（五）授權(quán)委托書

單位旅游時(shí)，應(yīng)按規(guī)范要求填寫游客委托書，由全體游客簽名或單位蓋公章。

（六）組、接雙方旅行社確認(rèn)件

1．旅游費(fèi)用包含的景點(diǎn)名稱、價(jià)格；自費(fèi)景點(diǎn)名稱、價(jià)格都應(yīng)該予以確認(rèn)； 2．旅游車應(yīng)明確車座位，是否有空調(diào)；

3．住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，不能出現(xiàn)豪華、準(zhǔn)、相當(dāng)于xx星級(jí)稱謂； 4．付款方式和期限應(yīng)明確； 5．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)應(yīng)明確； 6．餐標(biāo)、用餐次數(shù)應(yīng)明確；

7．非因不可抗力，不應(yīng)有“旅行社、導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況，在不減少景點(diǎn)的情況下有權(quán)變更行程”的內(nèi)容；

8．購物次數(shù)、購店名稱、購物時(shí)間應(yīng)明確； 9．旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)應(yīng)當(dāng)予以確認(rèn)； 10．組、接雙方旅行社操作人員應(yīng)簽字、蓋章。

（七）行前說明會(huì)材料

1．記錄說明會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)； 2．說明人姓名、說明會(huì)內(nèi)容； 3．參加說明會(huì)的游客應(yīng)簽字確認(rèn)。

（八）出團(tuán)通知單

1．明確告知出團(tuán)日期、時(shí)間、集合地點(diǎn)、集合人及聯(lián)系電話（或在雙方確認(rèn)的旅游行程中注明）；

2．對(duì)旅游者提出相關(guān)要求；

3．散客拼團(tuán)，還應(yīng)告知旅游者與哪家旅行社拼團(tuán)，全程陪同的姓名、聯(lián)系電話，地接社名稱、地陪導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話。

（九）帶團(tuán)通知單 1．交給全陪；

2．行程應(yīng)與組接旅行社雙方確認(rèn)件一致；

3．書面告知地接社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，地接導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話； 4．對(duì)全陪的相關(guān)要求。

（十）全程陪同日記

將旅游過程中游客的反映、行程的安排、景點(diǎn)、餐飲等情況書面匯報(bào)旅行社。

（十一）導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表 由游客填寫完整。

（十二）旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

1．必須由游客填寫，姓名、聯(lián)系電話等要填寫齊全； 2．每團(tuán)每檔不少于三份；

3．無全陪或散客拼團(tuán)的，應(yīng)有游客簽名的調(diào)查表傳真復(fù)印件或回訪記錄。

（十三）拼（轉(zhuǎn)）協(xié)議、散客旅游服務(wù)質(zhì)量回訪單 有轉(zhuǎn)、拼團(tuán)的散客，旅行社需填寫。

（十四）如合同內(nèi)容變更，須簽訂變更協(xié)議 1．行程變更：（1）應(yīng)有導(dǎo)致行程變更的原因說明條款，如旅游者要求變更，須經(jīng)組團(tuán)、地接同意，或者有特殊情況出現(xiàn)需變更行程。（2）明確變更后的具體行程。

（3）組團(tuán)社、地接社和旅游者三方對(duì)行程變更后旅游費(fèi)用的認(rèn)定，明確付款方式和時(shí)間。

2．增減項(xiàng)目：如在行程中旅游者主動(dòng)提出或者要求增減旅游項(xiàng)目的，應(yīng)有旅游者要求增減旅游項(xiàng)目的書面證明。明確增加或者減少的旅游項(xiàng)目名稱和價(jià)格，并由全體旅游者簽字認(rèn)可。

3．其他變更：應(yīng)征得旅游者同意，并有全體旅游者簽字認(rèn)可的書面證明。第十四條

國內(nèi)旅游接團(tuán)業(yè)務(wù)檔案

（一）接與組雙方旅行社確認(rèn)件

1．旅游費(fèi)用包含的景點(diǎn)名稱、價(jià)格（標(biāo)明是否是第一門票），自費(fèi)景點(diǎn)名稱、價(jià)格都應(yīng)予以確認(rèn)，應(yīng)列入行程表中； 2．旅游車應(yīng)明確車座位，是否有空調(diào)；

3．住宿標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)出現(xiàn)豪華、準(zhǔn)、相當(dāng)于xx星級(jí)稱謂； 4．購物次數(shù)、購物店名稱、購物時(shí)間應(yīng)明確； 5．旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)應(yīng)當(dāng)予以確認(rèn)； 6．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)明確；

7．付款期限及方式（雙方另有合同的除外）應(yīng)明確； 8．雙方旅行社操作人員應(yīng)簽字、蓋公司印章； 9．不應(yīng)使用優(yōu)秀導(dǎo)游員服務(wù)的承諾；

10．非因不可抗力，不應(yīng)有旅行社、導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況，在不減少景點(diǎn)的情況下有權(quán)變更行程的約定；

11．游覽景點(diǎn)與途徑景點(diǎn)應(yīng)明確，不能混淆； 12．載明為旅游者購買保險(xiǎn)的種類和方式。

（二）行程計(jì)劃單

1．按雙方旅行社確認(rèn)件填寫行程；

2．地接導(dǎo)游員、司機(jī)姓名及聯(lián)系電話、旅游汽車牌號(hào)等要填全； 3．就餐地點(diǎn)、餐標(biāo)應(yīng)明確；

4．車隊(duì)聯(lián)系人及作業(yè)人聯(lián)系電話。

（三）訂房合同（訂房確認(rèn)單）明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，違約責(zé)任。

（四）包車合同（包車確認(rèn)單）

1．為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，每年應(yīng)使用旅游車輛租賃合同，與旅游汽車公司簽訂包車合同； 2．每次用車要確認(rèn)好車牌號(hào)碼、車型，駕駛員的姓名、聯(lián)系方式，明確付款方式、時(shí)間、用車標(biāo)準(zhǔn)、天數(shù)、地域范圍等其他內(nèi)容。

（五）訂餐確認(rèn)件（或訂餐簽單）

（六）導(dǎo)游接團(tuán)任務(wù)工作單（派團(tuán)單）1．導(dǎo)游接團(tuán)任務(wù)單。

2．導(dǎo)游報(bào)賬單。（旅行社自行設(shè)計(jì)樣式制作、填寫）

（七）導(dǎo)游員日志

將旅游過程中游客的反映、行程的安排、景點(diǎn)、餐飲等情況書面匯報(bào)旅行社。

（八）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表 由游客填寫完成。

（九）旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

1．必須由游客填寫，姓名、聯(lián)系電話等要填寫齊全； 2．每團(tuán)每檔不少于三份。

（十）如合同內(nèi)容變更，須簽訂變更協(xié)議 1．行程變更：

（1）應(yīng)有導(dǎo)致行程變更的原因說明條款，如旅游者要求變更，須經(jīng)組團(tuán)、地接同意，或者有特殊情況出現(xiàn)需變更行程。（2）明確變更后的具體行程。

（3）組團(tuán)社、地接社和旅游者三方對(duì)行程變更后旅游費(fèi)用的認(rèn)定，明確付款方式和時(shí)間。

2．增減項(xiàng)目：如在行程中旅游者主動(dòng)提出或者要求增減旅游項(xiàng)目的，應(yīng)有旅游者要求增減旅游項(xiàng)目的書面證明。明確增加或者減少的旅游項(xiàng)目名稱和價(jià)格，并由全體旅游者簽字認(rèn)可。

3．其他變更：應(yīng)征得旅游者同意，并有全體旅游者簽字認(rèn)可的書面證明。

第三篇：旅行社知識(shí)

旅行社知識(shí)

旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。旅行社的營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

1、旅行社分類：

國內(nèi)旅行社:指負(fù)責(zé)經(jīng)營招徠、組團(tuán)、接待國內(nèi)旅客的旅游業(yè)務(wù)，以及不對(duì)外招徠，負(fù)責(zé)經(jīng)營接待國際旅行社或其它涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞和臺(tái)灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

國際旅行社:指經(jīng)營對(duì)外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞和臺(tái)灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

組團(tuán)旅行社：（簡稱組團(tuán)社）是指那些接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)定、制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

地接社：接待旅行社（簡稱接待社或地接社）是指那些接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。旅行社門市部(包括營業(yè)部)：旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立非法人分社(以下簡稱分社)。旅行社的非法人分社是指年接待旅游者達(dá)10萬人次以上、進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名的旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社門市部是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。

2、旅行社人員架構(gòu)：

總經(jīng)理：1.作為投資經(jīng)營者和企業(yè)法定代表人，對(duì)公司的經(jīng)營管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)；2.有決策權(quán)、最終決定權(quán)和行政指揮權(quán)；3.有對(duì)人員的調(diào)動(dòng)、任免、聘用、獎(jiǎng)罰權(quán)和對(duì)資金、物資的調(diào)度處置權(quán)；4.有對(duì)公司運(yùn)行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權(quán)；5.有法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。計(jì)調(diào):就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。

財(cái)務(wù)：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。

2、負(fù)責(zé)制定公司利潤計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。制定和管理稅收政策方案及程序。

3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。

4、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。

5、監(jiān)督公司遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律。

業(yè)務(wù)人員：

1、負(fù)責(zé)公司的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、全面負(fù)責(zé)公司市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動(dòng)向。

同行銷售人員：同行銷售的目標(biāo)客戶就是一個(gè)城市或一個(gè)區(qū)域的做直客的旅行社，而計(jì)調(diào)的目標(biāo)客戶就是直客。也可以說計(jì)調(diào)也是同行銷售人員的公關(guān)對(duì)象之一。做同行銷售當(dāng)然是要去各旅行社跑業(yè)務(wù)了，向他們介紹你的線路和你們社的接待能力等。

海外領(lǐng)隊(duì)：經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

導(dǎo)游人員：是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。目前，這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員。負(fù)責(zé)游客的吃、住、游、購、行的安排，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

3、直通車旅行社

旅游產(chǎn)品特點(diǎn)：（1）天天發(fā)團(tuán)或每周幾班發(fā)往特定旅游景區(qū)、度假村。

（2）報(bào)名便捷、價(jià)位較低，有專車、及導(dǎo)游等旅游服務(wù)服務(wù)。

舉例說明：某旅行社推出熱門線路上海世博會(huì)天天發(fā)團(tuán)，稱為世博直通車。某旅行社推出短線直通車：寧波方特東方神畫直通車，等等。旅行社旅游直通車特點(diǎn)：

1、報(bào)名便捷，發(fā)團(tuán)頻率高。

2、價(jià)格實(shí)惠，常規(guī)線路、短線較多。

3、旅行社固定產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量較好。

4、旅游線路均為熱點(diǎn)線路。華東團(tuán)主要指三省一市，浙江、江蘇、安徽、上海。其中最出名的最多人旅游的地方集中為華東五市：上海杭州蘇州無錫南京，還有水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，例如烏鎮(zhèn)、周莊、西塘、錦溪等，也有華東五市以外非常出名的普陀山、紹興、寧波、九華山、黃山、千島湖、揚(yáng)州等。

第四篇：旅行社論文

1，序言1 旅行社業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè),由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟,在營銷競爭中出現(xiàn)了一些不正?，F(xiàn)象,其中最為突 出的是削價(jià)競爭。本文在分析削價(jià)競爭產(chǎn)生原因及危害性的基礎(chǔ)上,提出了一系列非價(jià)格競爭策略。

[關(guān)鍵詞] 旅行社業(yè);削價(jià)競爭;非價(jià)格競爭

在激烈的市場競爭中,營銷競爭是企業(yè)贏得市場競爭的必要手段。營銷中的競爭,實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ),以爭取顧客為基本目標(biāo),企業(yè)之間為獲得更多經(jīng)濟(jì)利益而在市場經(jīng)營中所發(fā)生的沖突。這種沖突,常表現(xiàn)在商品的價(jià)格上,價(jià)格成為市場競爭的重要手段。企業(yè)為獲得更多的市場份額,常圍繞著價(jià)格而進(jìn)行市場營銷競爭。所謂削價(jià)競爭是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量,而單純以降價(jià)讓利為手段的競爭。1序言2

? ? ? 概念：

產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。

旅游產(chǎn)品是人類勞動(dòng)的結(jié)果，凝聚了旅游生產(chǎn)者的一般勞動(dòng)并具有滿足旅游者觀光、游覽、度假、休閑和娛樂等物質(zhì)和精神需要的使用價(jià)值，其價(jià)值必須在市場中通過交換來實(shí)現(xiàn)。? ?

定價(jià)流程： 1序言3 四個(gè)構(gòu)成因素：

生產(chǎn)成本，利潤、稅金和流通費(fèi)用。

旅游產(chǎn)品定價(jià)策略淺析

杜曉梅

摘 要：旅游產(chǎn)品價(jià)格作為旅游主管部門、旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者之間最為敏感的元素之一，是旅游產(chǎn)品價(jià)值的

集中體現(xiàn)。多年來，我國旅游市場上旅游產(chǎn)品定價(jià)更多的傾向于成本導(dǎo)向定價(jià)法，沒有充分的考慮市場需求，造成旅

游市場上產(chǎn)品價(jià)格混亂，嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。本文在分析旅游產(chǎn)品定價(jià)現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，提出以市

場消費(fèi)需求為導(dǎo)向的旅游產(chǎn)品定價(jià)策略，以期為規(guī)范旅游產(chǎn)品的價(jià)格提供新的方法。關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品；需求導(dǎo)向；定價(jià)策略

2.現(xiàn)狀與問題1

近年來旅行社業(yè)的削價(jià)競爭

我國旅行社業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè),經(jīng)過改革開放以來的發(fā)展,從無到有、從小到大,已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。1978年以前我國只有兩家以政治接待為主的旅行社——中國國際旅行社和中國旅行社,不足以構(gòu)成一個(gè)行業(yè),也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1980年,中國青年旅行社成立,開始了我國旅行社的行業(yè)壟斷經(jīng)營的局面。1984年國家旅游局將旅游外聯(lián)權(quán)下放,1988年我國旅行社猛增至1573家,徹底打破了行業(yè)壟斷的局面。從那時(shí)起旅行社業(yè)誘人的發(fā)展前景正在為越來越多的人認(rèn)識(shí)到。由于旅行社的行業(yè)進(jìn)入壁壘低,更重要的是1996年出臺(tái)新的《旅行社管理?xiàng)l例》以前,旅行社的數(shù)量不到5000家,還不是特別多,市場處于供不應(yīng)求的狀態(tài),競爭還不太激烈,旅游法律法規(guī)還不夠完善,因此,旅行社的利潤率比較高,成為人們所共知的“厚利”行業(yè)。受其高額利潤的誘惑,全國各地掀起了一股“全民辦旅行社”的熱潮,旅行社成為各行業(yè)投資的熱點(diǎn)。

近年來,旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額都把降價(jià)作為爭奪客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競爭對(duì)手,其競爭對(duì)手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來越低,各家旅行社竟相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競爭的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無序競爭的惡性循環(huán)。無論國內(nèi)旅游還是國際旅游,削價(jià)競爭的現(xiàn)象非常普遍,甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。2002年冬季,上海旅游市場突然刮起了強(qiáng)勁的“海南雙飛”降價(jià)風(fēng),自12月中旬以后其價(jià)格連破1600元、1500元、1400元大關(guān),甚至跌破1300元的行業(yè)公認(rèn)最底線。要知道一張去海南的單程機(jī)票就要1520元,后來有所調(diào)整,但也在1360～1400元之間徘徊。引發(fā)這一價(jià)格大戰(zhàn)的原因是淡季客源急劇下降,航空公司為了保住市場份額,加大市場促銷力度。上海一些有實(shí)力的旅行社利用“包機(jī)”的特殊政策,以最低的“包機(jī)價(jià)”拿下機(jī)票,同時(shí)與海南的飯店、車隊(duì)、景點(diǎn)、旅行社達(dá)成一致協(xié)議,各方讓利,從而導(dǎo)致了這一輪空前的“低價(jià)”戰(zhàn)和海南旅游熱潮。進(jìn)入2006年以來,削價(jià)競爭的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。5月初,武漢某國際旅行社一口氣推出4條雙飛低價(jià)游線路,引得人們趨之若鶩,一時(shí)間使得其他旅行社門庭冷落。為搶回失去的市場,國內(nèi)幾大航空公司迅速和武漢其他出境社結(jié)成“同盟”。在幾大航空公司的支持下,江城眾多旅行社以更低的價(jià)格迅速推出相關(guān)線路,武漢旅游市場的價(jià)格戰(zhàn)由此拉開。6月初,該旅行社再次打出降價(jià)牌——桂林、張家界、華東五市等雙飛游線路降幅達(dá)到400多元,沈陽、大連雙飛游更是降價(jià)千元。作為回應(yīng),湖北省其他出境社,再次將幾條出游線路的報(bào)價(jià),降至比之還低十幾元至上百元的程度。

旅行社在削價(jià)競爭的漩渦中利潤率越來越低。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),2000年全國旅行社的平均利潤率不到3%,到2002年竟出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的現(xiàn)象,直到現(xiàn)在旅行社業(yè)仍然是“微利”行業(yè)。

2旅行社業(yè)削價(jià)競爭的原因

1.旅行社產(chǎn)品供大于求。我國旅行社大大小小有1.3萬多家,雖然從人均擁有旅行社的數(shù)量上來看并不多,但消費(fèi)者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),地區(qū)分布極不均衡。因此,相對(duì)于旅游市場,旅行社數(shù)量還是偏多。這與旅行社業(yè)的成本有直接關(guān)系,旅行社的固定成本比較低,租個(gè)門面,配上傳真、電話,雇幾個(gè)員工,開銷不大;而作為成本主體的變動(dòng)成本,則和業(yè)務(wù)量成正比,業(yè)務(wù)量大時(shí)固然可以賺上一筆,業(yè)務(wù)不景氣也可勉強(qiáng)支持,這使得許多實(shí)力薄弱的旅行社只是維持慘淡經(jīng)營,市場規(guī)律失去了應(yīng)有的威力。正因?yàn)槿绱?造成產(chǎn)品供大于求,這是削價(jià)競爭的直接原因。

2.旅行社產(chǎn)品的季節(jié)性與不可儲(chǔ)存性。由于旅行社產(chǎn)品的銷售存在明顯的淡、旺季之分,又由于旅行社產(chǎn)品主要是通過服務(wù)來滿足顧客需要,只有當(dāng)游客購買并消費(fèi)時(shí),旅游資源、設(shè)施與服務(wù)相結(jié)合的旅行社產(chǎn)品才得以存在,即具有不可儲(chǔ)存性,這意味著機(jī)不可失,時(shí)不再來。于是,機(jī)會(huì)來時(shí)大家一擁而上,幾乎所有旅行社都作出各種各樣的削價(jià)反應(yīng),并且反應(yīng)之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了正常季節(jié)折扣的范疇,這是削價(jià)競爭的導(dǎo)火索。

3.旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同。我國的許多旅行社對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)力度不夠,缺少精品。產(chǎn)品絕大多數(shù)是大路貨,耳熟能詳?shù)穆糜尉€路就那么幾條,大家都在銷售。這主要是由于旅行社產(chǎn)品缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等進(jìn)入機(jī)制,一家旅行社開發(fā)了適銷對(duì)路的產(chǎn)品,馬上引起眾多中小旅行社一哄而上,爭相效仿。這是削價(jià)競爭的根本原因。

4.旅行社管理人員的素質(zhì)和水平偏低。目前許多中、小旅行社的一些管理人員,特別是中層管理干部,對(duì)市場經(jīng)濟(jì)中的營銷競爭內(nèi)涵了解不深,不能掌握高層次的競爭策略,只能采取簡單的削價(jià)競爭策略。5.規(guī)模初具,秩序混亂。經(jīng)過多年努力,在旅行社的行業(yè)管理上,規(guī)模已經(jīng)初步具備。但是由于宏觀調(diào)控、規(guī)章制度、處罰力度等方面和發(fā)達(dá)國家還存在一定差距,我國旅行社的市場秩序還處在比較混亂的階段。這是削價(jià)競爭的外在原因,也是旅行社力不能及的范疇。2現(xiàn)狀與問題2

滬旅行社打價(jià)格戰(zhàn)走“自殺線路”

南方網(wǎng)訊 上海幾家旅行社日前推出9月1日歐洲游的首發(fā)團(tuán)，各家都不約而同地將大多歐洲游的報(bào)價(jià)降至1.3萬元至1.38萬元之間，甚至有的還跌破萬元大關(guān)。雖然旅行社宣稱，首發(fā)團(tuán)之后價(jià)格將稍有回升，但不少歐洲旅游局和旅行社業(yè)內(nèi)人士還是擔(dān)心：以經(jīng)營規(guī)范著稱的歐洲游會(huì)不會(huì)重蹈東南亞游的價(jià)格戰(zhàn)的覆轍？

降價(jià)內(nèi)幕

近年來旅游市場競爭激烈，境內(nèi)境外各條線路無一例外地大打價(jià)格戰(zhàn)。按理說，旅行社降價(jià)促銷，對(duì)消費(fèi)者來說是好事，但事實(shí)上，由于報(bào)價(jià)過低，旅行社只有通過增加自費(fèi)項(xiàng)目、購物等方式彌補(bǔ)損失，游客花的冤枉錢反而更多，服務(wù)質(zhì)量也時(shí)?？s水。還有一些旅行社所作出的價(jià)格調(diào)整，僅僅是將報(bào)價(jià)中的護(hù)照、簽證、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等費(fèi)用從原報(bào)價(jià)中剝離出來，其實(shí)并沒有涉及降價(jià)的問題。事實(shí)上，旅游團(tuán)費(fèi)構(gòu)成要素的主要來自于交通、食宿、餐費(fèi)、景點(diǎn)門票以及導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用，但這些要素并不可能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)較大幅度的下降。

以前游客必去的巴黎幾個(gè)名勝，現(xiàn)在一般只去埃菲爾鐵塔，盧浮宮被列入自費(fèi)項(xiàng)目，巴黎圣母院只能“遠(yuǎn)眺”，距市區(qū)較遠(yuǎn)的凡爾賽宮根本就不去了。有的住宿地點(diǎn)也從市區(qū)改到郊區(qū)的低價(jià)酒店。一位旅行社老總憂慮地對(duì)記者說，旅行社未來如果陷入價(jià)格競爭，這種現(xiàn)象肯定還會(huì)更多，這樣搞下去，幾年以后歐洲游的品質(zhì)會(huì)怎樣就很難說了。

一些了解旅游業(yè)“公開的秘密”的人提出，歐洲游這個(gè)“新生兒”能不能一出生就“健康成長”，實(shí)行“一價(jià)清”呢？滬上驚現(xiàn)的菲律賓老撾游800多元，連一張機(jī)票的價(jià)格都不夠，怎么能成行呢？業(yè)內(nèi)人士吐露，是那邊的一個(gè)大賭場希望有更多的人過去消費(fèi)。當(dāng)然賭場也會(huì)給旅行社一筆傭金，還有海南、港澳等線路不少旅行社有參觀商店的旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游和旅行社賺取購物的回扣。旅行社人士也有苦衷：“中國的游客實(shí)在是太看重價(jià)格了，價(jià)格越低越好賣，在歐洲游市場上，這種情況不會(huì)有太大改觀。雖然我們旅行社并不希望這樣做，但也只能順應(yīng)市場需求?！?/p>

游客希望優(yōu)質(zhì)線路

深圳一顧問公司所做的市場調(diào)查顯示，以北京游3000元為例，40.80%的人愿意多花200元、有24.1%的人愿多花300元、11.8%的人愿多花500元、4.8%的人愿多花500元以上作為更好的質(zhì)量保證，加起來有81.5%的人更看重質(zhì)量而非價(jià)格。對(duì)于付出(價(jià)格)，他們更注重自身的需求是否能得到滿足?，F(xiàn)在的旅行團(tuán)價(jià)格可謂夠便宜的了，而人們更需要的是“有價(jià)值的旅行”，是一段時(shí)間的繁忙工作后，能讓自己身心得以放松，見聞得以增長，人生得以豐富的旅游。

在旅游業(yè)中，因價(jià)格影響價(jià)值的事例數(shù)不勝數(shù)。舉個(gè)例子來說，同樣是去桂林旅游，有的旅行社為了直觀上的低價(jià)，處處想辦法降低成本，游客千里迢迢慕名而來，卻為了省錢讓他僅游半小時(shí)漓江，且美其名曰“黃金水道”，難怪不明真相的游客抱怨漓江沒啥好看。這類做法嚴(yán)重?fù)p害了旅行社的整體形象和信譽(yù)，間接助長了部分顧客只比價(jià)格的做法，因?yàn)椤奥眯猩绲淖龇ǘ家粯印薄?/p>

中國旅游發(fā)展20多年，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個(gè)新的發(fā)展態(tài)勢，對(duì)我們來說也面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)、新的問題，這就是如何向深度進(jìn)軍。在目前旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了相應(yīng)規(guī)模的情況之下，更深層次的問題就是如何追求向質(zhì)量型、效益型的發(fā)展。

微利時(shí)代的生存之路

中科院旅游研究所調(diào)研員魏小安在對(duì)旅行社新時(shí)期的發(fā)展研究中表明旅行社的利潤微利化，以及利潤的來源多樣化。1996年旅行社的營業(yè)收入200億元，到2002年達(dá)到了700億元，增長了2.5倍。而從1996年的全行業(yè)的利潤是5.46億元，到2001年是12.28億元，只增長了一倍，說明利潤率的下降。2002年的統(tǒng)計(jì)年鑒中對(duì)旅行社的利潤數(shù)字沒有披露，就意味著2002年旅行社全行業(yè)虧損，或者大幅度地下降。可以說2002年是一個(gè)本質(zhì)性的轉(zhuǎn)折，意味著利潤的微薄化趨勢在進(jìn)一步發(fā)展。

價(jià)格無疑是消費(fèi)者最關(guān)注的要素之一，但作為一個(gè)有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)經(jīng)營者，不能單純從降低服務(wù)品質(zhì)、降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、增加購物點(diǎn)、增加自費(fèi)項(xiàng)目來降低線路的表面報(bào)價(jià)。應(yīng)是從營銷方式的整合，如目前滬上推出的使用信用卡旅游優(yōu)惠等新促銷方式，從包機(jī)、包列等規(guī)模運(yùn)作、資源的有效配置方面來降低經(jīng)營成本，讓利給消費(fèi)者。如單純?yōu)榻祪r(jià)而降價(jià)，終究不能長久。例如最早成為出境游目的地國家的泰國游，正在多次降價(jià)中元?dú)獯髠?/p>

目前，很多旅行社拼命壓低價(jià)格才能開張，香格里拉西線卻能賣比同行高一千多塊的線路，而且賣成了市場上的首選品牌。關(guān)鍵的問題在哪里呢？“深呼吸一次，足足回味一輩子”這句廣告詞，讓香格里拉西線成為2001年同類旅游中最吃香的線路之一。關(guān)鍵就在于走價(jià)值路線而不是走價(jià)格路線。

2現(xiàn)狀與問題3

一、旅游產(chǎn)品定價(jià)現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)品以其綜合性、無形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性、不可貯存性、易波動(dòng)性的特性決定了其是一種特殊的產(chǎn)品形式，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)只有在旅游全過程完成之后才能做出，而且更多的是憑借個(gè)人的主觀感受。這就決定了在旅游者不了解旅游產(chǎn)品之前，價(jià)格就成為影響旅游者購買決策的主要因素。因此，旅游產(chǎn)品的特性最重要的是表明旅游產(chǎn)品定價(jià)必須從旅游者需求的角度出發(fā)。

在我國現(xiàn)階段，旅游產(chǎn)品的定價(jià)更傾向于成本導(dǎo)向定價(jià)法，定價(jià)是站在企業(yè)的立場上，沒有考慮市場需求和市場競爭。多年以來，我國的市場都是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向，因而企業(yè)較多的把注意力放在生產(chǎn)方面。以餐飲企業(yè)為例，餐飲企業(yè)在定價(jià)時(shí)，依據(jù)綜合成本率來確定各類菜品的成本率時(shí)其基本原則是原料成本額高及做工簡單的菜成本率可高于 50%，而成本額低的菜，或一些做工精細(xì)的菜，其成本率可以低些，在30%以下。因此產(chǎn)品價(jià)格=(原料成本+加工人工費(fèi)+服務(wù)人工費(fèi)+其他費(fèi)用）/(1-利潤率)，這種方法能把各種費(fèi)用都考慮到價(jià)格里，以保證餐廳獲得一定量的利潤。但由于不考慮消費(fèi)者需求的變化，久而久之，這種定價(jià)就容易成為餐廳生產(chǎn)者的“一廂情愿”。再以海南本土旅行社爭相競接島外旅游團(tuán)體，競爭導(dǎo)致零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)這一現(xiàn)象為例，即使旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)考慮到市場競爭，但很多卻不是從需求角度出發(fā)，而是出于惡性價(jià)格競爭的需要。我國旅游產(chǎn)品形式較單一，在特點(diǎn)、質(zhì)量、內(nèi)容等方面沒有明顯差別，為了爭奪更多的市場份額，旅游企業(yè)只能從價(jià)格人手，通過削價(jià)增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。這種不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭策略一方面使旅游者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不滿，抑制了旅游需求；另一方面使企業(yè)利潤降低，形象受損，擾亂了正常的市場競爭秩序，損害了整個(gè)旅游行業(yè)的聲譽(yù)。

因此，本文認(rèn)為在對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)應(yīng)更多地關(guān)注供需狀況的變化情況——即以市場消費(fèi)需求為中心，以顧客對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)為依據(jù)，從而盡可能避免重蹈上述案例中的覆轍，讓合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格牽引整個(gè)旅游業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略的理論及實(shí)踐基礎(chǔ)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格是交易完成的基礎(chǔ)，因此旅游產(chǎn)品定價(jià)的策略方法顯得尤為重要。筆者認(rèn)為旅游產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)應(yīng)從成本導(dǎo)向定價(jià)法轉(zhuǎn)為以市場消費(fèi)需求為基礎(chǔ)的定價(jià)法。

3，深入探究1 削價(jià)競爭對(duì)旅行社業(yè)的負(fù)面影響

從某種意義上說,削價(jià)競爭有利于凈化旅行社市場目前多、小、散、亂、弱的局面,造就一批大企業(yè)。這種削價(jià)競爭也能給游客帶來一定的實(shí)惠。

但旅行社作為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體真正實(shí)現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”是不可能的。在降價(jià)的同時(shí)為保住利潤,只能采用“先降價(jià),后降服務(wù)”的方法,即降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮旅游時(shí)間、增加購物次數(shù)等經(jīng)營方式,或靠各種回扣和人頭費(fèi)來充當(dāng)利潤率,甚至部分社還通過克扣旅游保險(xiǎn)費(fèi)來增加收入。有些有實(shí)力的旅行社還可以在包機(jī)中有一定的利潤,而小旅行社只能主要靠購物了。于是一天走三四個(gè)購物景點(diǎn),或者加一些有高額回扣的景點(diǎn)。導(dǎo)游和司機(jī)為增加回扣把一天中的最佳時(shí)間用在了跑購物點(diǎn)上,景點(diǎn)只是走馬觀花地大致看一遍,嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的利益,影響了旅游業(yè)整體接待質(zhì)量,使服務(wù)大打折扣。有些旅行社為了降低成本聘請(qǐng)無底薪的臨時(shí)導(dǎo)游,這就很難保證導(dǎo)游員的文化素養(yǎng)。有些導(dǎo)游素質(zhì)低,服務(wù)意識(shí)差,嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量,容易引起客人投訴。為什么黃金周后緊接著是投訴的高峰期,這與旅行社先降價(jià)后降服務(wù)的行為有很大關(guān)系。第二個(gè)方法是在價(jià)格上作文章,如以半包價(jià)、小包價(jià)冒充全包價(jià)來吸引消費(fèi)者,當(dāng)消費(fèi)者自認(rèn)為選擇了一條物美價(jià)廉的線路,接踵而來的是二次交費(fèi)、三次交費(fèi),最后所交費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原先以為的“價(jià)廉”。無序的價(jià)格競爭使旅行社停留在較低的服務(wù)水平上,無法滿足人們對(duì)度假、探險(xiǎn)等旅游的高級(jí)需求。削價(jià)競爭的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的不信任,利潤的微薄讓旅行社永遠(yuǎn)停留在保溫飽的水平上,不可能投資培訓(xùn)員工,開發(fā)新的旅游產(chǎn)品,提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更不可能留住高素質(zhì)人才,使旅行社陷入惡性循環(huán)。無序的價(jià)格競爭也使旅行社產(chǎn)品無法正確定位,一些核心旅游產(chǎn)品價(jià)格低于它的象征價(jià)值,反而會(huì)造成銷售量的下降,這些嚴(yán)重影響了旅行社業(yè)的發(fā)展。那么,旅行社業(yè)如何才能良性發(fā)展呢?

3.深入探究2實(shí)例

升價(jià)案例分析

云南旅游價(jià)格大漲源自經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇 在國內(nèi)長線游中，云南、四川等四季如春的旅游城市，暑期報(bào)名情況良好，但由于旅游旺季機(jī)票價(jià)格上調(diào)，出游價(jià)格也隨之“水漲船高”。據(jù)河北國旅國內(nèi)y部有關(guān)人士介紹，目前已入了暑期旅游旺季，云南一線價(jià)格已比６月初漲了７００元，僅機(jī)票就提升了25%。例如，大理、麗江、香格里拉雙飛８日游，價(jià)格已漲到了３４００元左右。

伴隨著經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇及暑期旅游旺季的到來，長時(shí)間處于降價(jià)狀態(tài)的石家莊部分國內(nèi)游線路價(jià)格開始回調(diào)，云南、成都等方向旅游線路價(jià)格漲幅在七八百元左右。

原因分析：

1、云南旅游市場已進(jìn)入快速發(fā)展的成長期，并呈現(xiàn)出旅游客源市場多元化發(fā)展、旅游者消費(fèi)水平不斷攀高、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨向合理、旅游目的地市場形成梯度、旅游市場形象更加鮮明等特點(diǎn)，旅游行業(yè)得以迅速恢復(fù)，并得到快速發(fā)展。

2、在新形勢下，當(dāng)?shù)卣e積極推行一系列旅游新政。

3、另外，新“旅行社條例”禁止了零負(fù)團(tuán)費(fèi)，也促使了云南線路的價(jià)格有所上調(diào)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善

企業(yè)利潤分析：2009年“十一”黃金周（1至8日），麗江市共接待海內(nèi)外游客25．34萬人次，同比增長18．08％,杭州出發(fā)的自助游旅游線路；大理26萬人次，同比增長10％，麗江的旅游業(yè)達(dá)到了空前的繁榮。從2007年以來，大理旅游處于緩步前行狀態(tài),春節(jié)港澳度假，2007年旅游總收入達(dá)66．23億元；2008年，受全球金融危機(jī)的影響，大理州旅游業(yè)面臨了2003年遭遇“非典”以來最嚴(yán)峻的形勢。到年末旅游業(yè)總收入達(dá)73．18億元；2009年上半年實(shí)現(xiàn)旅游收入42．2億元，同比增長5％，而麗江的同比增速是12．75％。

企業(yè)的生存與發(fā)展：

旅游專家符繼紅指出，多年來，大理、麗江兩地旅游走的是雷同的發(fā)展之路，他們都是以一定的自然條件為資本而畫地為牢，根據(jù)政府的有限政策按圖索驥。因此，大理應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀惶厣?，從休閑、度假、娛樂等方面作為突破口，探索創(chuàng)新，讓大理變成世界級(jí)休閑之都，以高端差異化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突圍，走有特色的、可持續(xù)發(fā)展旅游的之路，而交通等硬件設(shè)施，并不是影響旅游發(fā)展的主要因素

存在問題：長久以來，人們習(xí)慣了只從大理麗江看云南，忽視云南很多同樣美麗的地方。旅游產(chǎn)品單一，也就是說，一名游客去過一個(gè)地方，很難讓他再去第二次。但如果云南做出了很多精品旅游景區(qū)，有多條線路可供游客選擇，那很多游客來云南游覽過其中一條線路后，很有可能再次來到云南，光臨其他旅游地。

旅游業(yè)在全省發(fā)展不均衡。云南的旅游資源分布廣泛，滇西北、滇中、滇東北、滇西南等廣大地區(qū)旅游資源大量分布，但是，入境游客的重要目的地主要分布在昆明、滇西北和滇西，這三大區(qū)域接待的入境游客占全省接待游客總數(shù)的93.5%左右；國內(nèi)游客則以昆明、滇中、滇東南為中心，其接待游客比重占全省73.9%。

降價(jià)案例分析

暑期旺季漂流 價(jià)降3成旺丁更加旺財(cái) 案例：多家景區(qū)均有明顯降幅

對(duì)旅游業(yè)來說，暑期市場至關(guān)重要，7月和8月更是漂流旺季。以往此時(shí)門票價(jià)都會(huì)水漲船高，但信息時(shí)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年廣東多個(gè)漂流景區(qū)價(jià)不僅未升，反而下降，最大降幅達(dá)到三四成，推廣價(jià)和促銷價(jià)更是頻頻出現(xiàn)。

廣東省內(nèi)主要漂流熱點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪都表示，2009年市場推廣力度較大，價(jià)格同比去年均有下調(diào)。古龍峽總經(jīng)理徐偉躍介紹，目前古龍峽團(tuán)體票同比去年有15%的降幅，自駕車游客持報(bào)紙相關(guān)廣告版，可以獨(dú)享88元的套票優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度非常大。

原因分析：

1、受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和流感的影響

在談及旺季旅游價(jià)為何不升反降時(shí)，業(yè)內(nèi)人士表示，今年整體旅游市場的疲軟和行業(yè)自身的競爭都是主要因素。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和流感的影響，今年旅游市場在暑期到來前表現(xiàn)疲軟，為推進(jìn)整體市場興旺，帶旺人氣，景區(qū)決定以較大幅度的價(jià)格優(yōu)惠讓利游客。

2、同類景區(qū)飛速增長，競爭激烈

另外，據(jù)了解，在2007年之前，廣東的漂流企業(yè)平穩(wěn)的保持了15~18家左右，近兩年猛增了20多家，目前全省的漂流景區(qū)景點(diǎn)已經(jīng)超過了40家。有業(yè)內(nèi)人士表示，漂流業(yè)目前也進(jìn)入激烈競爭時(shí)期，在這個(gè)過程中，為占有更多市場份額，企業(yè)是“寧降利潤，不讓市場”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，同類型產(chǎn)品增多，行業(yè)間的競爭自然激烈。他指出，學(xué)生是各漂流景區(qū)暑期的主要客源，他們對(duì)價(jià)格特別敏感。

廣州金馬旅行社的劉總監(jiān)則認(rèn)為，漂流已從以往的“暴利行業(yè)”進(jìn)入了調(diào)整期，價(jià)格競爭不可避免，“今年也許是漂流企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但廣東人愛漂流，漂流還是有持續(xù)發(fā)展的空間，關(guān)鍵還在于景區(qū)的服務(wù)和口碑?！苯l(wèi)明也強(qiáng)調(diào)，拉動(dòng)市場途徑，并不只有降價(jià)促銷，而應(yīng)有針對(duì)性的推出個(gè)性化、差異化產(chǎn)品。

企業(yè)利潤分析：實(shí)際上，各大漂流景區(qū)自今年開漂以來，游客數(shù)量和經(jīng)營情況都比較理想。恩平岑洞峽谷漂流總經(jīng)理蘇健介紹，團(tuán)隊(duì)游同比去年增長了7成，周末游客量能達(dá)到2萬人，人均綜合消費(fèi)110元左右，每天能保持在15~20萬左右。黃龍峽市場總監(jiān)徐劍雄也透露,景區(qū)自4月開漂現(xiàn)在，接待人數(shù)已達(dá)到8萬人，“預(yù)計(jì)八九月增幅會(huì)達(dá)到3、4成?！毙靷ボS介紹，古龍峽目前的游客量也增加了200%：“周末日接待人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8000人，預(yù)計(jì)最高峰日接待量能達(dá)到12000人，總體增幅至少能達(dá)兩成?！?/p>

旅行社方面，金馬旅行社的劉總監(jiān)也表示，原本預(yù)計(jì)今年由于流感，漂流游客會(huì)少于去年，但從目前的情況看，價(jià)格優(yōu)惠一定程度上帶動(dòng)了市場人氣，預(yù)計(jì)今年漂流的整體出游人數(shù)還是會(huì)和去年持平：“出游人數(shù)的增加對(duì)旅行社也是好事，人氣上升，收入也相對(duì)穩(wěn)定”。

市場份額： 有旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黃騰峽和古龍峽是清遠(yuǎn)比較大的漂流景點(diǎn)，兩家企業(yè)占到了清遠(yuǎn)整個(gè)漂流市場的近2/3,約是廣東市場的五成。企業(yè)的生存與發(fā)展：有業(yè)內(nèi)人物暗示，飄流業(yè)目前也步入猛烈競爭期間，在這個(gè)歷程中，為據(jù)有更多市場份額，企業(yè)是“寧降利潤，不讓市潮。

古龍峽飄流總經(jīng)理徐偉躍以為，在客源相對(duì)穩(wěn)定，景區(qū)卻不停增多的環(huán)境下，勢必會(huì)造成價(jià)格競爭。業(yè)內(nèi)人物以為，同類型產(chǎn)品增多，行業(yè)間的競爭天然猛烈。他指出，學(xué)生是各飄流景區(qū)暑假期間的主要客源，他們對(duì)于價(jià)格特別敏感。

目前清遠(yuǎn)的發(fā)展情況：廣州金馬旅行社的劉總監(jiān)則以為，飄流已從以往的“暴利行業(yè)”步入了調(diào)解期，價(jià)格競爭不成避免，“今年也許是飄流企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但廣東人愛飄流，飄流照舊有連續(xù)發(fā)展的空間，關(guān)鍵還在于景區(qū)的服務(wù)以及口碑?！苯l(wèi)明也強(qiáng)調(diào)，拉動(dòng)市場途徑，并不只有降價(jià)催銷，而應(yīng)有針對(duì)于性的推出個(gè)性化、差異化產(chǎn)品。

漂流景點(diǎn)增多，價(jià)格更加優(yōu)惠，選擇空間也更大。實(shí)際上，除了更多選擇空間，在價(jià)格下調(diào)的同時(shí)，各漂流景點(diǎn)也在完善服務(wù)和配套，讓游客可以用更少的錢享受更多設(shè)施。

旅游注意事項(xiàng)：價(jià)格便宜確實(shí)非常“誘人”，但旅客出游前要綜合考慮各種因素，事先要通過旅行社、了解內(nèi)情的相關(guān)人士了解：景區(qū)口碑如何、能提供那些相關(guān)配套服務(wù)等等，通過多方比較權(quán)衡進(jìn)行選擇。選擇品質(zhì)旅行社，不要貪圖便宜而忽略了價(jià)格所包括的內(nèi)容和接待標(biāo)準(zhǔn)。另外，在漂流過程中，也需要做好安全防護(hù)措施。”

3深入探究3實(shí)例

【案例一】南京某旅行社低于成本接待和服務(wù)案

【案由】2010年7月18日，南京楊某等12名游客報(bào)名參團(tuán)港澳五日游，在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵，導(dǎo)游威脅并將所有游客趕下大巴車，雙方對(duì)峙1小時(shí)之后，司機(jī)自愿將游客送到廣州白云機(jī)場，導(dǎo)游一度阻攔。事后，游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并向南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴南京市某旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，以及向深圳地接社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本。

【處理】在歷時(shí)40余天的案件查處中，南京質(zhì)監(jiān)所與香港旅游業(yè)議會(huì)、深圳市文體旅游局密切合作，實(shí)地在南京、深圳、珠海、廣州等地調(diào)查取證，取得了案件的一手證據(jù)。

經(jīng)調(diào)查，該旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動(dòng)，未事先征得游客同意即委托給深圳某旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；該旅行社與深圳某旅行社的團(tuán)費(fèi)確認(rèn)書標(biāo)明地接費(fèi)用為450元/人，同時(shí)深圳的旅行社承認(rèn)南京的旅行社向其支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本，且同時(shí)期南京的“港澳五日游”地接社費(fèi)用報(bào)價(jià)在每人1300-1800元之間，深圳和廣州的“港澳4-5天游”的成本價(jià)在每人1218-1500元之間，表明該旅行社付給深圳某旅行社的費(fèi)用低于“港澳五日游”的接待和服務(wù)成本。

依據(jù)《旅行社條例》，南京市旅游園林局對(duì)該旅行社作出責(zé)令改正、罰款三萬元、停業(yè)整頓1個(gè)月的行政處罰。停業(yè)整頓期間正值旅游報(bào)名旺季，該社51家門店，1個(gè)月不能營業(yè)，經(jīng)營損失可見一斑。處罰該社后，南京“港澳游”不約而同“漲價(jià)”，過去在廣告中常見到的“千元港澳游”已經(jīng)被“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”取代。

4，解決方法1 非價(jià)格競爭是現(xiàn)代旅行社營銷競爭的發(fā)展趨勢

所謂非價(jià)格競爭,是指企業(yè)運(yùn)用價(jià)格以外的營銷手段,使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相區(qū)別,并使之具備差別優(yōu)勢,以推動(dòng)產(chǎn)品銷售的競爭方式。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,非價(jià)格競爭已逐漸成為市場營銷主流。另外,從市場環(huán)境來看,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使消費(fèi)層次和購買力不斷提高,購買者的注意力并不僅僅停留在商品價(jià)格上。不再是價(jià)格越低的商品越暢銷,而是越能滿足某種特定市場需要的產(chǎn)品越好賣?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展,使得企業(yè)與消費(fèi)者能夠更有效地從產(chǎn)品自身構(gòu)造(如質(zhì)量、功能、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等)上區(qū)別競爭商品。一般而言,旅行社非價(jià)格競爭策略,有如下幾個(gè)方面可供參考: 1.產(chǎn)品差異化策略。目前我國旅行社產(chǎn)品比較單一,長期以來形成了團(tuán)體、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面,各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn),已走進(jìn)了死胡同。但可以預(yù)見,觀光旅游比重將會(huì)下降,度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。即便是觀光旅游,那種半軍事化、拉練式的旅游也將會(huì)受到排斥,旅游追求舒適性、文化性的趨勢將會(huì)越來越突出。旅行社要想有所發(fā)展,必須要加大創(chuàng)新力度,對(duì)休憩性度假旅游、商務(wù)旅游、購物旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游、探險(xiǎn)旅游等市場前景廣闊的旅游產(chǎn)品加快開發(fā)工作,不斷推出新產(chǎn)品。在競爭中不與同行擠一條獨(dú)木橋,而是另辟蹊徑,以異致勝。

2.服務(wù)個(gè)性化策略。游客出門旅行都希望有個(gè)性化、特色型、形象化服務(wù)。同一時(shí)間地點(diǎn)不同的客人有不同的服務(wù)需求,如同一餐廳中客人對(duì)背景音樂的選擇各有偏愛;不同時(shí)間地點(diǎn),同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同,如旅游者白天需要新奇刺激的活動(dòng)項(xiàng)目,夜間則需要舒適安靜的環(huán)境。越是檔次高的旅行社,越是把個(gè)性服務(wù)歸入規(guī)范化的內(nèi)容。在為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),旅行社應(yīng)利用信息優(yōu)勢為游客提供便利,使游客迅速了解正常的競爭價(jià)格,了解各公司以往的信譽(yù),從而使那種靠非正常價(jià)格進(jìn)行不正常競爭的公司很難瞞天過海。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷策略?！安荒苌暇W(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)”,這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)發(fā)出的警告。也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽,但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的21世紀(jì)將成為一個(gè)不爭的事實(shí)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易,特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢。目前我國許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意,仍然在翻著商情廣告,發(fā)著傳真報(bào)價(jià),其管理層還沒有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響,所以沒有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而新世紀(jì)的中國旅游市場需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù),沒有電腦,旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。旅行社經(jīng)營手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來,不管食、住、行、游、購、娛,也不管大、中、小型旅行社,以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè)。如果將網(wǎng)絡(luò)營銷策略運(yùn)用于旅行社業(yè),必將節(jié)約促銷費(fèi)用,減少銷售中介,擴(kuò)大市場覆蓋面,提升品牌的深度和影響力,提高工作效率,擴(kuò)大利潤空間。

近年來,上海春秋國際旅行社國內(nèi)旅游業(yè)績連續(xù)4年居全國同業(yè)第一位,這是和其建立全國性的電腦網(wǎng)絡(luò)分不開的。到目前為止,春秋國旅已在全國140多個(gè)城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營,其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達(dá)到了20多家。未來的中國旅行社將憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以更快的發(fā)展。4.品牌營銷策略。我國旅行社業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社,但與美國運(yùn)通、日本交通會(huì)社、英國托馬斯庫克等國際名牌旅行社相比,尚存在明顯差距。在市場供過于求的條件下,市場表現(xiàn)為買方市場,顧客處于主動(dòng)地位,有了更多的選擇機(jī)會(huì)。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來越小時(shí),顧客是否購買某種商品,關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度,重要的是,顧客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠誠度。在新的形勢下,競爭的激烈程度和復(fù)雜程度越來越高,世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國門,對(duì)中國旅行社業(yè)造成很大威脅,形成了新的挑戰(zhàn)。品牌是一種資源,誰搶在前面,誰就能占有和運(yùn)用這份資源,從而占領(lǐng)市場。

5.關(guān)系營銷策略。旅行社經(jīng)營過程中具有明顯的“關(guān)系特征”,引入關(guān)系營銷策略將使旅行社重視與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系,致力于長期對(duì)企業(yè)形象的不斷完善,并在引入CI(企業(yè)形象識(shí)別)的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入CS(顧客滿意)。廣州著名的國際旅行社“廣之旅”于1994年5月在全國旅行社中率先引入CI,加上以顧客滿意為指針的CS,切實(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,狠抓旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——導(dǎo)游,為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),大獲成功,被媒介稱為“廣之旅”效應(yīng)。1998年9月“廣之旅”進(jìn)一步將顧客組織化,成立“廣之旅長者旅游俱樂部”,不到兩年,因其優(yōu)秀的旅游線路和體貼的服務(wù)迅速被廣大老年同志認(rèn)同,俱樂部會(huì)員人數(shù)不斷增加,使旅行社步入成功之路。國家旅游局指出,“為激活旅游市場開展優(yōu)惠價(jià)格促銷活動(dòng)是必要的,但必須優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),質(zhì)價(jià)相符,不能搞低于成本價(jià)的惡意削價(jià)。各類協(xié)會(huì)應(yīng)組織旅行社、飯店和景點(diǎn)等骨干企業(yè)共同約定和遵守合理的市場價(jià)格,形成整體促銷,并向社會(huì)公開,接受輿論和行風(fēng)評(píng)議部門的監(jiān)督”?？傊?非價(jià)格競爭在現(xiàn)代旅行社競爭中的作用已經(jīng)十分突出,我們必須擺脫削價(jià)競爭的困境,在提高營銷者競爭經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,建立和健全市場機(jī)制,利用非價(jià)格競爭的優(yōu)勢,把握現(xiàn)代旅行社營銷競爭發(fā)展的趨勢,制定出旅行社非價(jià)格競爭策略,這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國旅行社業(yè)健康、順利的發(fā)展。4解決方案2 微利時(shí)代的生存之路

中科院旅游研究所調(diào)研員魏小安在對(duì)旅行社新時(shí)期的發(fā)展研究中表明旅行社的利潤微利化，以及利潤的來源多樣化。1996年旅行社的營業(yè)收入200億元，到2002年達(dá)到了700億元，增長了2.5倍。而從1996年的全行業(yè)的利潤是5.46億元，到2001年是12.28億元，只增長了一倍，說明利潤率的下降。2002年的統(tǒng)計(jì)年鑒中對(duì)旅行社的利潤數(shù)字沒有披露，就意味著2002年旅行社全行業(yè)虧損，或者大幅度地下降?？梢哉f2002年是一個(gè)本質(zhì)性的轉(zhuǎn)折，意味著利潤的微薄化趨勢在進(jìn)一步發(fā)展。

價(jià)格無疑是消費(fèi)者最關(guān)注的要素之一，但作為一個(gè)有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)經(jīng)營者，不能單純從降低服務(wù)品質(zhì)、降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、增加購物點(diǎn)、增加自費(fèi)項(xiàng)目來降低線路的表面報(bào)價(jià)。應(yīng)是從營銷方式的整合，如目前滬上推出的使用信用卡旅游優(yōu)惠等新促銷方式，從包機(jī)、包列等規(guī)模運(yùn)作、資源的有效配置方面來降低經(jīng)營成本，讓利給消費(fèi)者。如單純?yōu)榻祪r(jià)而降價(jià)，終究不能長久。例如最早成為出境游目的地國家的泰國游，正在多次降價(jià)中元?dú)獯髠Ｄ壳?，很多旅行社拼命壓低價(jià)格才能開張，香格里拉西線卻能賣比同行高一千多塊的線路，而且賣成了市場上的首選品牌。關(guān)鍵的問題在哪里呢？“深呼吸一次，足足回味一輩子”這句廣告詞，讓香格里拉西線成為2001年同類旅游中最吃香的線路之一。關(guān)鍵就在于走價(jià)值路線而不是走價(jià)格路線。

4解決方案3 市場競爭的變革相對(duì)旅行社而言，是宏觀環(huán)境的變化，不是旅行社自身所能左右的。旅行社惟有積極調(diào)整自己，適應(yīng)競爭格局的變化，才能在激烈競爭的市場中掌握主動(dòng)權(quán)。筆者以為我國旅行社應(yīng)對(duì)競爭變革的策略應(yīng)該是：堅(jiān)持走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的道路，不斷發(fā)展壯大自己；堅(jiān)持走“品牌制勝”的道路，培養(yǎng)忠誠顧客，不斷擴(kuò)大市場份額；堅(jiān)定走跨國經(jīng)營之路，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高國際競爭力。

1.堅(jiān)持走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的道路，不斷發(fā)展壯大自己。長期以來，我國旅行社總體狀況是集團(tuán)化程度低、單體經(jīng)營規(guī)模小、競爭層次低、產(chǎn)品雷同、產(chǎn)業(yè)鏈短，缺乏核心競爭力。走規(guī)模、集團(tuán)化的道路，變內(nèi)耗為利益共同體是我國旅行社業(yè)的戰(zhàn)略選擇。以大旅行社為核心，以資產(chǎn)為紐帶、以品牌輸出為特征、以規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營為目標(biāo)組建旅行社企業(yè)集團(tuán)，將成為我國旅行社集團(tuán)化經(jīng)營的主要模式。而旅行社集團(tuán)的出現(xiàn)，將極大地提高行業(yè)的集中化程度，提高我國旅行社業(yè)的國際競爭力。

我國旅行社業(yè)組建企業(yè)集團(tuán)始于20世紀(jì)90年代后期，主要是借助政府行政主導(dǎo)和人為主觀意愿通過縱向一體化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營。實(shí)踐證明這種旅行社集團(tuán)不可能解決中國旅行社行業(yè)發(fā)展的深層次矛盾。當(dāng)前整個(gè)旅行社行業(yè)處在數(shù)量快速擴(kuò)張階段；市場結(jié)構(gòu)由少數(shù)國有大社壟斷發(fā)展到完全競爭狀態(tài)。而旅游酒店業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)業(yè)、旅游交通業(yè)等行業(yè)也存在類似的競爭過度狀況，因此旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)基本屬于完全競爭的市場結(jié)構(gòu)，既不具備斯彭格勒雙重加價(jià)理論主張縱向一體化的前提（上下游企業(yè)之間存在雙邊壟斷時(shí)，通過縱向一體化可以增加行業(yè)利潤和降低消費(fèi)者的購買價(jià)格），也不符合交易費(fèi)用理論的資產(chǎn)專用性理論所主張的縱向一體化的條件（上下游企業(yè)存在事后雙邊壟斷的專用性資產(chǎn)）。因此縱向一體化至少目前不是我國旅行社業(yè)組建企業(yè)集團(tuán)的選擇。走橫向一體化的專業(yè)化道路，即旅游企業(yè)通過兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營單位形成多地點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)，首先在行業(yè)內(nèi)部發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，形成旅游批發(fā)經(jīng)營商、旅游零售代理商的分工體系，進(jìn)而向產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營發(fā)展成了旅行社集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。通過橫向一體化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的具體模式在實(shí)踐中有四種形式即行政組合模式、資本運(yùn)作模式、資產(chǎn)經(jīng)營模式、特許經(jīng)營模式，四種模式都有成功的范例。尋求擴(kuò)張的旅行社應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)力、品牌，選擇適合自己的集團(tuán)化模式。

2.堅(jiān)持走“品牌制勝”的道路，培養(yǎng)忠誠顧客，不斷擴(kuò)大市場份額。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國旅游市場發(fā)育和產(chǎn)業(yè)組織化程度都有長足的進(jìn)步，品牌制勝的時(shí)代正在到來。但相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)，我國旅游業(yè)品牌意識(shí)的覺醒晚，品牌建設(shè)方面與市場的要求、人們的期待都相距甚遠(yuǎn)。培育知名品牌所蘊(yùn)含的高額利潤、競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品種類擴(kuò)張的可能性等因素使品牌成為成熟企業(yè)的普遍追求，品牌策略由此成為成熟行業(yè)重要的競爭手段。在發(fā)育完善的旅行社業(yè)市場上，僅僅依靠產(chǎn)品本身已不足以保證旅行社的生存和發(fā)展。只有不斷地創(chuàng)造并保持顧客，旅行社才能獲得可持續(xù)性的發(fā)展，這也是旅行社經(jīng)營管理的最終目標(biāo)多年殘酷地價(jià)格競爭，使我國很多旅行社深刻認(rèn)識(shí)到，價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)休矣！品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營成為提升競爭層次、提高競爭力的當(dāng)然選擇。美國營銷專家拉里·萊特這樣評(píng)價(jià)品牌的作用：“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占統(tǒng)治地位的品牌”。

3.堅(jiān)定走跨國經(jīng)營的道路，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高國際競爭力。發(fā)達(dá)國家的旅行社越來越多地放棄間接分銷渠道戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而采取直接銷售戰(zhàn)略，以收購客源地的旅行社或與之合資的方式來建立自己的分銷網(wǎng)絡(luò)。目的是減少甚至是消除旅行目的地旅行社與客源地旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，降低成本，以利于吸引更多的旅游者。在旅行社行業(yè)的跨國購并活動(dòng)中，首當(dāng)其沖的收購對(duì)象是那些出游人數(shù)和出游率較高的國家和地區(qū)，而收購者主要是美國、英國、德國等旅行社行業(yè)發(fā)達(dá)國家的旅行社或旅行社集團(tuán)?？鐕?jīng)營已成為旅行社行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。要實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)的可持續(xù)，突破國際資本對(duì)我國旅游業(yè)的限制，我國的旅游企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國也涌現(xiàn)了相當(dāng)一批實(shí)力強(qiáng)的民族品牌旅行社，如國旅總社、中旅總社、康輝集團(tuán)、上海春秋國旅等。這些旅行社經(jīng)過多年的謀劃和布局，已在國內(nèi)形成了自己的分銷體系，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化經(jīng)營。他們應(yīng)該率先走出過門，通過建立、收購等方式建立海外分支機(jī)構(gòu)，首先實(shí)現(xiàn)直接在海外銷售產(chǎn)品，建立海外接待體系，加強(qiáng)對(duì)客源和利潤的控制，與國際旅游資本形成與國外企業(yè)你中有我，我中有你的格局。繼而向旅游接待的上游延伸，進(jìn)入國外的酒店、運(yùn)輸?shù)炔块T，形成入出境旅游的完整產(chǎn)業(yè)鏈。4解決方案4

(一)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷不像傳統(tǒng)營銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的市場進(jìn)行全球性的營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷也不像傳統(tǒng)營銷那樣有專門的營業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全天候的營銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢。這樣無論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無須一定要在旅行社營業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，從而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。

4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以網(wǎng)絡(luò)為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向溝通和交流。一方面，旅行社營銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí)，通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。

4.解決方案5 組團(tuán)

第五篇：旅行社公司簡介

飛揚(yáng)旅行社公司簡介

長治市飛揚(yáng)旅行社位于長興中路3號(hào),是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)，工商局注冊(cè)登記，并具有獨(dú)立法人資格，足額交納質(zhì)量保證金的專業(yè)旅游單位，公司經(jīng)營許可證號(hào)：L-SX00796。我們力求推出更多更好的旅游產(chǎn)品，以“求實(shí)、求新、求知、求樂”為方向，以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)各類資金開發(fā)旅游項(xiàng)目，豐富旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的適應(yīng)性。

公司下設(shè)辦公室、計(jì)調(diào)部、票務(wù)部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部五個(gè)部門。我公司在國內(nèi)主要旅游城市都建立有酒店餐飲、交通工具等完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠滿意地為游客提供食、宿、行、游、購、娛一條龍的全方位服務(wù)。公司建立以來，已開通全國各地長短線路近百條，憑著良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蠃得了廣大游客的一致好評(píng)，形成了“游遍東南西北中，飛揚(yáng)相伴好輕松”的全新理念。

我公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)組織、接待國內(nèi)旅游團(tuán)體和散客，代訂賓館、車、船、機(jī)票等業(yè)務(wù)。我們擁有長期在大城市運(yùn)作旅游業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，再加上有關(guān)部門的大力支持，我們一定能在全國樹立起飛揚(yáng)旅游的這面大旗。

“放飛夢想、激揚(yáng)人生、幸福伴旅、快樂兼行”是飛揚(yáng)旅行社的口號(hào)；“致力開拓旅游市場、發(fā)展旅游事業(yè)、提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”是飛揚(yáng)旅行社的組建的宗旨；“游客至上、信譽(yù)居首、社會(huì)效益第一、經(jīng)濟(jì)效益第二”是飛揚(yáng)旅行社的發(fā)展宗旨；飛揚(yáng)旅行社將立足本地，面向全國，服務(wù)各界人民，提供一流服務(wù)，創(chuàng)飛揚(yáng)品牌，發(fā)揮飛揚(yáng)價(jià)值，為推進(jìn)跨越式發(fā)展、構(gòu)建和諧長治作出新的貢獻(xiàn)。