第一篇：高新區(qū)國稅局通過“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展進(jìn)一步提升服務(wù)水平 保護(hù)納稅人權(quán)益

高新區(qū)國稅局通過“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展

進(jìn)一步提升服務(wù)水平

保護(hù)納稅人權(quán)益

西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局在歷年工作中積極打造“服務(wù)國稅、效能國稅、陽光國稅”，繼建立全省首家“網(wǎng)上稅務(wù)局”、在全省率先使用“稅收電子檔案系統(tǒng)”后又于今年3月份開始開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，他們以“為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，提倡所有稅務(wù)干部從自身做起、從身邊小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)技能，從而掀起一股在納稅服務(wù)方面的“趕、比、超”之風(fēng)，使納稅服務(wù)上升到一個(gè)新的水平?；顒?dòng)開展至今快一年時(shí)間，高新區(qū)國稅局涌現(xiàn)出許多在納稅服務(wù)方面的先進(jìn)事跡：

緊跟時(shí)代 QQ群答疑解惑

該局唐延路稅務(wù)分局以“零距離”辦稅為目的建立了所管轄區(qū)納稅人實(shí)名制稅企QQ群，在群空間里發(fā)布稅收相關(guān)公告，公布稅收政策文件，提示辦理涉稅業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，并且要求內(nèi)勤人員值班管理QQ群，企業(yè)財(cái)務(wù)人員在群里進(jìn)行稅收咨詢是有問必答，不受時(shí)間地域限制，即使在下班時(shí)間，分局相關(guān)人員也能通過綁定的手機(jī)發(fā)送消息回復(fù)相關(guān)涉稅咨詢。而且，不僅稅務(wù)干部可以與企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行交流，企業(yè)財(cái)務(wù)人員之間不管認(rèn)識與否也可以在QQ群里相互探討業(yè)務(wù)問題或交流辦稅經(jīng)驗(yàn)。由于是一個(gè)相對獨(dú)立的QQ群，不管哪個(gè)企業(yè)，哪位財(cái)務(wù)人員咨詢的涉稅問題，一百多名大企業(yè)財(cái)務(wù)人員都能夠?qū)崟r(shí)知曉問題的答案，這就避免了稅務(wù)人員對同一問題的反復(fù)闡述，大大地提高了工作效率。西安通源公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理張西軍說：自從開通稅企QQ群以來，唐延分局與企業(yè)之間的各項(xiàng)涉稅資料的傳遞，只要不牽扯企業(yè)蓋章，我們都用QQ互動(dòng)發(fā)送接收，再也不需要來回跑了。對那些企業(yè)財(cái)務(wù)人員理解不一致的典型問題，分局會(huì)安排專人在群里統(tǒng)一解決，如企業(yè)涉稅財(cái)務(wù)采集軟件先后4次放到QQ空間，就是因?yàn)椴糠重?cái)務(wù)人員理解程度參差不齊形成的，有的人對這部分內(nèi)容不理解，有的人對某項(xiàng)要求拿不準(zhǔn)，這些疑難問題的解答，在過去肯定要集中培訓(xùn)幾次才能正常開展工作，現(xiàn)在QQ群里一位稅務(wù)人員解答即可以讓財(cái)務(wù)人員明白要義，理解到位。這個(gè)平臺的應(yīng)用解放了人力，節(jié)約了管理成本，增加了稅企之間的交流與互動(dòng)，自“QQ群”開通以來提示辦理涉稅業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)1000余條，提供納稅預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)300多次。

耐心講解 提高納稅遵從度

科技路稅務(wù)所采取逆向思維方式，將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中。今年5月份，科技路稅務(wù)所管轄的陜西易初蓮花超市有限責(zé)任公司有75%的攤位招租成功，并且在超市集中經(jīng)營區(qū)以外，還有100多個(gè)經(jīng)營攤位對外招租。這些個(gè)體戶能否全部辦理稅務(wù)登

記，納入規(guī)范化管理在考驗(yàn)著所里的每一個(gè)人。為此，該所成立專題檢查小組，先從加強(qiáng)稅法宣傳教育入手，聯(lián)系陜西易初蓮花超市有限責(zé)任公司招商辦公室，請他們配合提供場地，通知所有經(jīng)營戶參加科技路稅務(wù)所舉辦的《稅法專題宣傳講座輔導(dǎo)班》，由副所長XXX制作教案并進(jìn)行具體講解宣傳，由于準(zhǔn)備充分，這次活動(dòng)深受好評。在講課期間，納稅人與所里的稅管員互動(dòng)活躍，對他們提出的各類問題，所里工作人員都做了詳細(xì)的解答，打消了很多納稅人的抵觸情緒，提高了他們的納稅遵從度。同時(shí)，所里指定專人具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，所有來辦證的納稅人不跑冤枉路、回頭路，讓納稅服務(wù)真正體現(xiàn)了“服務(wù)”的內(nèi)涵。

排憂解難 一張申報(bào)表拉近距離

2010年10月22日，申報(bào)期的最后一天，辦稅服務(wù)廳雖然忙碌，但依然有條不紊的辦理著各項(xiàng)申報(bào)業(yè)務(wù)。

當(dāng)前臺申報(bào)人員XX辦理完一項(xiàng)申報(bào)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備接待下一位納稅人時(shí)，一位外國人著急的說著“你好，我要報(bào)稅”，這位外國人沒有提供任何申報(bào)資料，而且只會(huì)一些簡單漢語。XX一邊安慰納稅人，一邊了解情況。原來這位外國友人最后一天通過短信申報(bào)方式進(jìn)行季度所得稅零負(fù)申報(bào)，而短信申報(bào)受理日截止到申報(bào)期倒數(shù)第二天，所以他申報(bào)后并沒有收到回復(fù)。今天已經(jīng)是申報(bào)期的最后一天，讓這位外國友人學(xué)習(xí)申報(bào)軟件的操作再打印報(bào)表在時(shí)間上已經(jīng)不允許了，情況特殊而且緊急，XX先行請示辦稅服務(wù)廳XXX，在得到XXX同意后決定進(jìn)行簡易申報(bào)，XX將納稅人手機(jī)短信申報(bào)上的數(shù)字直接在系統(tǒng)內(nèi)手工錄入，不用提供任何紙質(zhì)資料或電子數(shù)據(jù)。在知道申報(bào)成功后，納稅人不斷說著“謝謝，謝謝”，雖然一句簡單的“謝謝”，但從這位外國友人的表情上能夠看出他的感動(dòng)，以及對辦稅廳服務(wù)的贊揚(yáng)。

在高新國稅局，“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”是每個(gè)人的座右銘。作為西安高新區(qū)的一個(gè)服務(wù)支撐部門，高新國稅高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)世界一流科技園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升納稅服務(wù)水平，在細(xì)微處全心全意為民服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)爭先創(chuàng)優(yōu)，為高新開發(fā)區(qū)的發(fā)展，為樹立高新國稅的形象貢獻(xiàn)力量。

第二篇：市國稅局“四篇文章”助推納稅服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)開展

緊鑼密鼓 精細(xì)籌劃

市國稅局“四篇文章”助推納稅服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)開展

xx市國家稅務(wù)局

2010年是省國稅局確定的稅收服務(wù)年，也是市政府確定的企業(yè)服務(wù)年。年初以來，xx市國稅局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞落實(shí)稅收新政、落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，從需求對接、更新理念出發(fā)，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)納稅服務(wù)，積極主動(dòng)地為全市各類納稅人搞好服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地幫助他們解決面臨的稅收方面的困難和問題，為全面落實(shí)“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重大決策部署保駕護(hù)航，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)、納稅人和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

需求篇：“面對面”征詢意見，“心貼心”交流互動(dòng) 開展納稅需求調(diào)查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的“對接”，就必須深入納稅人中間，傾聽納稅人心聲，掌握納稅人的基本需求和終極需求。為此，該局一是開展走訪活動(dòng)，廣泛征求納稅人意見建議。全市印發(fā)12000份調(diào)查表，由稅收管理員對各個(gè)層面納稅人，包括人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行走訪調(diào)查，真正掌握納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和服務(wù)趨向問題。二是在市國稅局互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置《在線調(diào)查》欄目，引導(dǎo)社會(huì)各界對納稅服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)，征求社會(huì)公眾對國稅部門的意見和建議。三是在系統(tǒng)內(nèi)部開展納稅服務(wù)“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。要求全市國稅系統(tǒng)每位同志要結(jié)合本職工作，拋卻思維定勢，打破常規(guī)和崗位、部門利益，提出1-2條優(yōu)化服務(wù)的具體措施和建議。此外，該局領(lǐng)導(dǎo) 還帶領(lǐng)相關(guān)科室人員“帶著誠意、帶著責(zé)任、帶著信心”開展“零距離”懇談?wù){(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)場征詢意見建議，現(xiàn)場解決困難問題。

通過調(diào)查、座談，我們共征詢納稅人11700余戶，收集、整理意見建議60余條，歸納起來主要有：一是認(rèn)為國稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的前三項(xiàng)工作依次是：辦稅效率、辦稅渠道和服務(wù)態(tài)度；二是認(rèn)為辦稅服務(wù)廳在辦理涉稅申請、稅務(wù)登記和發(fā)票領(lǐng)購三項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)耗時(shí)較長需要改進(jìn)；三是多數(shù)納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)最關(guān)心的事項(xiàng)是工作人員業(yè)務(wù)技能熟練程度和服務(wù)態(tài)度，也有部分納稅人關(guān)心辦稅廳環(huán)境是否舒適、能否得到快速導(dǎo)稅指引。四是多元化申報(bào)方式被大多數(shù)企業(yè)納稅人所接受，而仍有近半數(shù)個(gè)體納稅人認(rèn)為批量扣稅存在問題，給自己帶來了不便；五是個(gè)體納稅人仍希望到辦稅服務(wù)廳或通過稅收管理員咨詢或解決疑難問題，而企業(yè)納稅人則更多希望通過稅務(wù)網(wǎng)站或12366熱線咨詢解決；六是購領(lǐng)發(fā)票仍比較難，個(gè)別稅管員核定票量過少，讓納稅人多次購票，有的單位在因銀行“朝九晚五”作息制度每天16：30后及每月月底前兩日不再發(fā)售發(fā)票等。

納稅服務(wù)需求調(diào)查的結(jié)果，讓市國稅局黨組的工作有了針對性和明確目標(biāo)。他們針對當(dāng)前國際金融危機(jī)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，審時(shí)度勢，攻堅(jiān)克難，明確提出了本市2009年“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的總主題是“征納和諧，稅企共贏”，最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)確?！叭齻€(gè)暢通”、增強(qiáng)“四種意識”、遵守“五個(gè)時(shí)限”（稱1345思路），并以此作為“納稅服務(wù)年”活動(dòng)開展的指南。理念篇：“庖丁解?！辈檎也蛔?，“辯證施治”創(chuàng)新理念 認(rèn)識是行動(dòng)的先導(dǎo)。服務(wù)需求找準(zhǔn)了，但如何落實(shí)處、求實(shí)效，關(guān)鍵是稅務(wù)部門應(yīng)找準(zhǔn)位置，認(rèn)清角色，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換和更新納稅服務(wù)理念。為此，該市各級稅務(wù)機(jī)關(guān)干部職工通過“上級點(diǎn)、自己查、群眾提、相互找、大家?guī)汀钡男问剑檎覇栴}的癥結(jié)和“瓶頸”。通過反思自省，最終大家認(rèn)為，系統(tǒng)內(nèi)部仍存在“思想保守、思路不寬；謹(jǐn)慎有余、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；工作畏難、不愿爭先；只求多管、不求優(yōu)質(zhì)；利益至上、權(quán)力異化”和“服務(wù)措施表象化、服務(wù)效能低效化、工作落實(shí)梗阻化、工作消極攀比化”等突出問題。進(jìn)一步深化納稅服務(wù)，必須首先統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)換大家的僵化理念。為此，市局黨組經(jīng)過進(jìn)一步梳理，按照建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的要求，明確提出了進(jìn)一步創(chuàng)新和牢固樹立“三個(gè)四”的納稅服務(wù)理念：

——過程上牢固樹立“四個(gè)無”的納稅服務(wù)理念。即：“無距”服務(wù)理念。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺，通過實(shí)施首問責(zé)任制、一次性告知等措施，實(shí)現(xiàn)零距離接待、受理。“無障”服務(wù)理念。設(shè)立“綠色通道”，方便下崗職工、返鄉(xiāng)民工、殘障人士等特殊群體辦稅；“無憂”服務(wù)理念,從關(guān)懷和愛護(hù)納稅人的角度，對納稅人進(jìn)行友情提示和宣傳幫扶，使納稅人全程辦稅無憂；“無限”服務(wù)理念,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍不斷拓展和延伸，實(shí)現(xiàn)3A級（任何時(shí)間、地點(diǎn)、方式）服務(wù)，最大限度地滿足納稅人的需求。

——內(nèi)容上牢固樹立“四個(gè)最”的納稅服務(wù)理念。即：公正、公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念；降低納稅人納稅成本、減輕納稅人 辦稅負(fù)擔(dān)是最基本服務(wù)的理念；稅收政策服務(wù)是最重要服務(wù)的理念；尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人是現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的最核心服務(wù)的理念。

——效果上牢固樹立“四個(gè)第一”的納稅服務(wù)理念。即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號；把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)；把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。

措施篇：突出重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任，多措并舉力求實(shí)效 外部把握需求，內(nèi)部更新理念，使納稅服務(wù)工作明確了具體方向和目標(biāo)。下一步的關(guān)鍵，是要把“納稅服務(wù)年”活動(dòng)放在全年工作的突出位置，切實(shí)采取有力措施，建立責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的工作機(jī)制，推動(dòng)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)在全市國稅系統(tǒng)廣泛深入開展。市國稅局經(jīng)過深入研究，提出了“鞏固強(qiáng)化50條措施”、“設(shè)立5個(gè)服務(wù)通道”、“突出10個(gè)主題日”、“編好1本小貼士”、“聯(lián)系50家定點(diǎn)企業(yè)”等為主要內(nèi)容的活動(dòng)方案，并成立“一把手”為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分項(xiàng)工作細(xì)化明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室。

——鞏固強(qiáng)化“50條措施”。2008年，市國稅局對近年來行之有效的納稅服務(wù)措施進(jìn)行了梳理、歸并，制定下發(fā)了《xx市國家稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境50條措施》，并向社會(huì)進(jìn)行了公示和宣傳。這些措施對于提升國稅形象、打造服務(wù)品牌、構(gòu)建和諧征納關(guān)系都起到了舉足輕重的作用，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)是必不可少且行之有 效的，必須進(jìn)一步堅(jiān)持不懈地抓緊抓好、抓出特色、抓出成效。

——設(shè)立“5個(gè)服務(wù)通道”。一是納稅服務(wù)宣傳通道。按照“造勢+實(shí)效“的工作要求，向廣大納稅人宣傳納稅服務(wù)舉措和稅收政策。二是重點(diǎn)企業(yè)綠色通道。對誠信納稅企業(yè)和特殊困難群體，開辟行政審批、辦稅服務(wù)綠色通道，實(shí)行專人服務(wù)制，集中力量快速辦理。三是定期回訪聯(lián)系通道。對服務(wù)措施的貫徹落實(shí)情況，不定期由深入企業(yè)調(diào)查回訪，提升服務(wù)效果。四是納稅服務(wù)評價(jià)通道。利用市局互聯(lián)網(wǎng)站開展“納稅服務(wù)在線調(diào)查”，對納稅服務(wù)進(jìn)行投票評價(jià)。五是納稅服務(wù)監(jiān)督通道。公布監(jiān)督投訴電話和Email信箱，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)納稅服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督和投訴受理。

——突出10個(gè)“主題日”。自3月份起，該局將20日定為“納稅服務(wù)主題日”，每月突出一個(gè)活動(dòng)主題。一是開展“新政策解讀輔導(dǎo)日”活動(dòng)，針對納稅人關(guān)注的稅收熱點(diǎn)問題，組織稅收政策發(fā)布會(huì)、宣講會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)；二是開展“稅法直通獻(xiàn)溫情日”活動(dòng)，組織人員深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)?；蜣r(nóng)村，為納稅人提供辦稅常識、辦稅提醒服務(wù)；三是開展“征納角色互換日”活動(dòng)，組織稅務(wù)人員和相關(guān)納稅人互換角色體驗(yàn)工作，促進(jìn)征納和諧、相互理解；四是開展“誠信納稅倡議日”活動(dòng)，組織全市A級納稅人開展誠信納稅倡議；五是開展“局長接待日”活動(dòng)，基層局長在辦稅服務(wù)廳開展稅收咨詢，受理案件舉報(bào)和服務(wù)投訴；六是開展“12366咨詢服務(wù)日”活動(dòng)，市局12366服務(wù)熱線、網(wǎng)站與納稅人互動(dòng)；七是開展“涉稅違法案件曝光日”活動(dòng)，公開曝光近期典型涉稅違法案件；八是開展“網(wǎng)上辦稅 宣傳日”活動(dòng)，組織宣傳網(wǎng)上辦稅的優(yōu)越性和具體做法；九是開展“納稅人權(quán)益保障日”活動(dòng)，組織調(diào)查座談、受理投訴，維護(hù)納稅人合法權(quán)益；十是開展“志愿者奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，組織青年志愿者開展貼近式納稅服務(wù)。

——編好1本“小貼士”。納稅“小貼士”，服務(wù)“大文章”。該局在認(rèn)真梳理近兩年來的12366熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容，從上千條納稅人咨詢記錄中挑選出70條納稅人咨詢較為集中的問題，匯編成《納稅服務(wù)小貼士》，為納稅人提供辦稅常識、辦稅技巧和辦稅提醒服務(wù)，確保納稅人“一冊在手，辦稅無憂”。

——聯(lián)系50家“定點(diǎn)企業(yè)”。該局緊密結(jié)合總局“定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度”和市政府的“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，對本市重點(diǎn)行業(yè)中占支配地位、銷售收入比重較高的50戶國有、民營、外資企業(yè)建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，采取每季現(xiàn)場辦公、座談等形式直接和企業(yè)見面，宣傳與企業(yè)相關(guān)的稅收政策，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息、企業(yè)遇到的政策和管理方面的問題，及時(shí)受理和解決企業(yè)涉稅訴求。

機(jī)制篇：創(chuàng)新機(jī)制尋“抓手”，工作聯(lián)動(dòng)促“長效” 促進(jìn)各項(xiàng)納稅服務(wù)措施落到實(shí)處、求得實(shí)效，必須以創(chuàng)新的思路修訂和完善現(xiàn)行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，形成科學(xué)完善的納稅服務(wù)長效機(jī)制。為此，該局通過“完善六項(xiàng)制度”、“強(qiáng)化六個(gè)結(jié)合”、“處理好五個(gè)關(guān)系”，使之成為納稅服務(wù)措施加強(qiáng)落實(shí)的“助推器”。

——完善六項(xiàng)制度。一是修訂完善納稅服務(wù)相關(guān)制度，如服務(wù)承諾制、一次性辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、特事特辦制、超時(shí)默認(rèn)制等，在 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上提出更高要求。二是制定納稅服務(wù)基本規(guī)范，實(shí)行文明用語、禮儀服務(wù)、責(zé)任追究。三是完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，實(shí)行辦稅服務(wù)廳服務(wù)職能、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)制度、辦稅指南“五統(tǒng)一”規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。四是強(qiáng)化管理環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范。開展提醒服務(wù)、納稅輔導(dǎo)服務(wù)、弱勢群體援助服務(wù)、前移服務(wù)平臺等。五是明確稽查環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范，實(shí)行稽查計(jì)劃制、查前告知制、限時(shí)檢查制、納稅輔導(dǎo)制、執(zhí)行提醒制、調(diào)帳審批制、稽查建議制等。六是建立納稅服務(wù)考核評價(jià)制度，設(shè)定服務(wù)評價(jià)指標(biāo)，服務(wù)廳各窗口設(shè)置服務(wù)評價(jià)器等。

——強(qiáng)化六個(gè)結(jié)合。納稅服務(wù)工作不是孤立的，必須與組織收入、稅源管理、廉政建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，形成合力。一是與收入工作相結(jié)合，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促使納稅人依法誠信納稅。二是與稅源管理工作相結(jié)合，把納稅服務(wù)融入到稅收征管的全過程，提高納稅遵從度。三是與稅法宣傳活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)新的稅收調(diào)控措施，及時(shí)跟蹤了解政策執(zhí)行情況。四是與廉政建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)干部的服務(wù)意識和大局意識，避免為稅不廉現(xiàn)象的發(fā)生。五是與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，積極為納稅人辦好事、辦實(shí)事。六是與國稅文化工作相結(jié)合，提升國稅社會(huì)形象，增強(qiáng)國稅社會(huì)威望。

——處理好五個(gè)關(guān)系。納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)，也是一項(xiàng)綜合性、全局性很強(qiáng)的工作。因此，應(yīng)重點(diǎn)把握好幾個(gè)關(guān)系：一是正確處理好依法治稅與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格執(zhí)行并依法用足用好稅收政策，為納稅人營造公平、競爭、規(guī)范、法治的征納環(huán)境。二是稅收管理與納稅服務(wù)的關(guān)系。強(qiáng)化納稅服務(wù)不會(huì)弱化管理，通過宣傳輔導(dǎo)、提醒糾錯(cuò)等服務(wù)舉措，有助于降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，方便辦稅，促進(jìn)納稅人對稅法的內(nèi)在遵從。三是窗口服務(wù)與全員服務(wù)的關(guān)系。納稅服務(wù)不僅是辦稅前臺的事情，需要融入稅收征管的全過程，必須由各職能部門通力合作，對外形成整體合力。四是傳統(tǒng)服務(wù)與手段創(chuàng)新的關(guān)系。納稅服務(wù)應(yīng)本著解決實(shí)際問題為宗旨，通過現(xiàn)代化的征管手段，使辦稅程序簡易，降低納稅成本，使納稅人得到真正的實(shí)惠。五是服務(wù)形式與內(nèi)容的關(guān)系。在開展服務(wù)的同時(shí)，要對其可行性和有效性進(jìn)行評估，既要形式多樣，又要服務(wù)到家，真正地解決具體問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。

服務(wù)無止境，滿意最關(guān)鍵。市國稅局“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的帷幕已經(jīng)拉開，他們將圍繞既定的工作主題和工作目標(biāo)，聚精會(huì)神、攻堅(jiān)克難、鍥而不舍，一往無前，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)，為納稅人服好務(wù)，去創(chuàng)造出更多的精彩和輝煌！