第一篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度（試行）

一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無縫覆蓋、管理方便、責(zé)任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。

網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書記、主任擔(dān)任），網(wǎng)格管理五大員（管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任）構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長擔(dān)任）、網(wǎng)格督導(dǎo)員（由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任），網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導(dǎo)員實行“一員多格”；“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)

（一）網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)管理工作；2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與；3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作；4.制定考 核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。

（二）社區(qū)書記（主任）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。

（三）網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

（四）五大員工作職責(zé)：1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺；做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的日常維護和巡查工作；承辦網(wǎng) 格化服務(wù)管理信息平臺上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)工作；通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項；積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況；熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作；重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況；指導(dǎo)治保會、義務(wù)巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施；協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳員工作職責(zé)：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當(dāng)好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責(zé)：對居民提出的要求服務(wù)的項目內(nèi)容進行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務(wù)項目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會 人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、城管、民政、信訪等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。

（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù) 管理中心（社區(qū)辦）或各社區(qū)組織；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假；(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格巡查制度

1．巡查內(nèi)容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實情況等信息；(2)出租屋內(nèi)居住的人員信息情況；(3)網(wǎng)格內(nèi)消防安全情況；(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查；(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物；整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象；及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為；⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。

2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導(dǎo)員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長（樓棟長）每天進行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行；(2)網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長自行協(xié)調(diào)；(3)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。

3.調(diào)查注意事項。入戶調(diào)查要合理安排時間，注意方式方法，對服務(wù)管理對象的個人信息嚴(yán)格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通，及時了解社情民意，認(rèn)真填寫《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。

（四）網(wǎng)格信息平臺管理制度

1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。

5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。

四、工作流程

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處 理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當(dāng)事人。縣級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

五、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對象 社區(qū)網(wǎng)格工作者。

（三）考核內(nèi)容

1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時登記。

3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準(zhǔn)確。

4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。

5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準(zhǔn)確、真實、全面，是否達(dá)到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。

4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法

1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應(yīng)有以下幾項：

⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。

⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長（樓棟長），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機制。

第二篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)

（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。

（二）分網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。

（三）網(wǎng)格員工作職責(zé)：

1、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住戶基本信息。

2、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、?。ㄉ蹋舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、網(wǎng)格內(nèi)一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。

5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關(guān)工作。

6、社區(qū)網(wǎng)格實行“專人專格專責(zé)”，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。

二、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會人員為各分網(wǎng)格長、網(wǎng)格員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)總網(wǎng)格長、各分網(wǎng)格長，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié) 調(diào)解決。

（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會代訓(xùn)方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假；(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格信息平臺管理制度

1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。

三、工作流程 社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當(dāng)事人?？h級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

四、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對象 社區(qū)網(wǎng)格工作者。

（三）考核內(nèi)容

1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時登記。

3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準(zhǔn)確。

4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。

5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進行。1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準(zhǔn)確、真實、全面，是否達(dá)到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。

4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法 1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應(yīng)有以下幾項：

⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。

⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長（樓棟長），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機制。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

一、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)

（一）認(rèn)真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策，積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾自覺貫徹執(zhí)行，積極做好群眾思想政治工作。

（二）主動了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況，及時向社區(qū)黨支部反饋黨員咨詢事項；掌握流出黨員生產(chǎn)生活情況，加強與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù)，向所在黨組織反饋流入黨員相關(guān)信息；向所在黨組織反映黨員訴求，并與有關(guān)單位和組織解決黨員實際困難和需求；及時反饋黨代表對社區(qū)兩委工作的意見、建議。

（三）對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動人口進行入戶調(diào)查、登記，為責(zé)任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解，將網(wǎng)格區(qū)內(nèi)法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關(guān)人員納入維穩(wěn)范疇，協(xié)助維護責(zé)任區(qū)的社會治安，化解不安定因素，維護社會穩(wěn)定。

（五）對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢群體（包括殘疾人）進行摸底調(diào)查，對符合低保政策的，為其申請低保，對符合困難補助（含醫(yī)療救助）的，向上級申請困難補助。

（六）掌握網(wǎng)格區(qū)勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況，協(xié)助相關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活動；對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等違法違規(guī)行為進行勸阻、舉報、監(jiān)督。

（七）按照相關(guān)規(guī)定為責(zé)任區(qū)的服務(wù)對象提供各類代理代辦服務(wù)，做好社情民意的收集工作，及時了解網(wǎng)格服務(wù)對象有關(guān)信息，并上報信息管理人員進行維護更新。

（八）完成上級交辦的其他事項。

二、網(wǎng)格管理員例會制度

（一）網(wǎng)格管理員工作例會由社區(qū)黨支部召集，原則上每周召開一次，會議時間為每周三。

（二）參加例會的對象為社區(qū)兩委成員，各單元網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，管理員。

（三）會議內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責(zé)任人匯報工作開展情況，查找分析工作中存在的問題，并針對問題提出意見建議，研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負(fù)責(zé)人對上周工作情況進行總結(jié)并對本周工作進行安排。

（四）所有與會人員須遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，不得遲到或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的，須實現(xiàn)請假并征得同意。

三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度

（一）社區(qū)民情分析會每月一次，如遇到上級重點工作任務(wù)安排等可適時召開。

（二）社區(qū)民情分析會參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人。

（三）社區(qū)民情分析會主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的，或由居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。

（四）對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。

（五）與會人員必須遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會議的，須事先請假并征得同意。會議決定的須保密事項，所有與會人員須保密，確保信息不外泄。

四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度

為增進干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。

（一）社區(qū)設(shè)立民情熱線，號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負(fù)責(zé)人。

（二）社區(qū)每天均有一名工作人員認(rèn)真接聽群眾來電，詳實記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負(fù)責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。

（三）受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有直接解答、引導(dǎo)辦理、認(rèn)真記錄的責(zé)任。

（四）第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對交辦事項負(fù)責(zé)并及時反饋辦事過程和結(jié)果。

（五）在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進行公開，同時通過個別反饋信息處理進展情況。

（六）民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評內(nèi)容，定期進行考核，加大獎懲力度，并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度

（一）網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進行處理。

（二）一般性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。

（三）區(qū)域性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。

（四）全局性問題由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人及時向上級有關(guān)單位報告，經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。

（五）重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人向社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人報告，并由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上報并進行處置。

六、網(wǎng)格管理員工作紀(jì)律

（一）、六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾。

2、不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈和宴請。

3、不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時間。

4、不準(zhǔn)泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為參與違法亂紀(jì)活動。

6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。

（二）六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負(fù)責(zé)的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求

1、網(wǎng)格管理員每天認(rèn)真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪20戶，網(wǎng)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假，內(nèi)容與實際不符等情況一次給予警告，二次給予嚴(yán)重警告，三次建議相關(guān)部門辭退。

3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早8：30，下午3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第四篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

為確保社區(qū)網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下：

一、工作職責(zé)

（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，夯實管理和服務(wù)隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。

二、工作方法

（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由社區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進行解決，全局性問題應(yīng)及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

三、工作要求

（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。

（二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。

（三）及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當(dāng)場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體事由。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度

為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度如下：

一、網(wǎng)格劃分。

按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每個社區(qū)按500--1000戶居民建立一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中，按100-150戶居民設(shè)立1個樓棟長，每個網(wǎng)格安排1名專職社工和一名民警或協(xié)警。

二、工作職責(zé)。

（一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，夯實管理和服務(wù)隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。

三、工作方法。

（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進行解決，全局性問題應(yīng)及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務(wù)機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

四、工作要求。

（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。

（二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。

網(wǎng)格化管理制度

為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：

1、明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。

2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效，準(zhǔn)確收集信息、及時反饋信息。

3、及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。

4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當(dāng)場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。

7、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。