第一篇：2010年客戶節(jié)人保財(cái)險(xiǎn)活動(dòng)實(shí)施方案

2010年客戶節(jié)人保財(cái)險(xiǎn)活動(dòng)實(shí)施方案

一、總體思路和活動(dòng)主題

總體思路：遵照集團(tuán)公司總體要求，根據(jù)我公司實(shí)際，突出展示中國(guó)人保作為2010廣州亞運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴的行業(yè)引領(lǐng)地位和雄厚實(shí)力，與各兄弟子公司一起，共同打造PICC品牌影響力，讓客戶感受人保，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。

活動(dòng)主題：攜手中國(guó)人保 共享世博亞運(yùn)

二、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)時(shí)間：2010年5月18日-7月18日

（“十一黃金周客戶自駕游”活動(dòng)除外）三、五大服務(wù)主題

結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)PICC中國(guó)人保的總體宣傳策略，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)子品牌的宣傳和建設(shè)，2010年客戶節(jié)面向社會(huì)推出五大服務(wù)主題活動(dòng)：“新理賠無(wú)憂工程”、“我滿意—客戶服務(wù)體驗(yàn)日”、“觀世博、看亞運(yùn)—人保同慶”、“4008195518人保財(cái)險(xiǎn)直通車特色服務(wù)”、“十一黃金周客戶自駕游”。

（一）新理賠無(wú)憂工程

“客戶節(jié)”期間將從客戶的視角對(duì)目前的理賠服務(wù)水平進(jìn)行提升，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：更規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；更高效的處理速度； 更親切的客戶體驗(yàn)；更順暢的溝通渠道。2010年推出“新理賠無(wú)憂”工程，其中包括在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的新舉措：

1、理賠無(wú)憂——升級(jí)推出新亮點(diǎn)：5000元以下非人傷、無(wú)物損案件，材料齊全，1小時(shí)通知賠付。即所有分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，損失金額在5000元以下（含5000元），客戶提交索賠單證齊全，1小時(shí)內(nèi)通知賠付。

2、便捷理賠——主推優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化單證方面的服務(wù)，推出新亮點(diǎn)：一張紙理賠。對(duì)于責(zé)任清晰，不涉及人傷、物損事故且車輛損失金額在5000元以下的案件，只需填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)快捷賠案處理單》，不再填寫其他索賠單證，實(shí)現(xiàn)“一張紙”輕松理賠。

3、四海通行——全國(guó)異地出險(xiǎn)就地理賠服務(wù)。“四海通行”服務(wù)是指通過(guò)總公司、省級(jí)分公司和地市分公司的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，以公司遍布31個(gè)省、市、自治區(qū)4500多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)和理賠技能為支撐，以地市分公司“三個(gè)中心”為操作平臺(tái)，通過(guò)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)的運(yùn)行，為在我公司投保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)的異地出險(xiǎn)客戶提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無(wú)論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效理賠服務(wù)。

（二）“我滿意”— 客戶服務(wù)體驗(yàn)日

在PICC品牌宣傳的同時(shí)，2010年客戶節(jié)活動(dòng)將與公司愿景相結(jié)合，配合公司主推“讓人民滿意”品牌系列活動(dòng)，樹(shù)立服務(wù)子品牌形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?？蛻艄?jié)期間，以地市為單位，組織開(kāi)展“我 滿意”—客戶服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，以客戶體驗(yàn)為原則，與人保壽險(xiǎn)、人保健康兄弟分公司一起，聯(lián)合舉辦各種形式的客戶互動(dòng)活動(dòng)。

1、“我滿意”—客戶大回訪。面向重要法人客戶、各級(jí)政府部門和重要代理中介，三家分公司采取牽頭分公司組織、其他分公司共同參與形式，開(kāi)展1-2次客戶聯(lián)合拜訪活動(dòng)，推薦公司保險(xiǎn)保障能力和綜合服務(wù)能力。分散型優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶由各分公司統(tǒng)一組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共同回訪，促進(jìn)聯(lián)合展業(yè)。此外，可以通過(guò)電話、短信、信函等形式，開(kāi)展大規(guī)模的客戶回訪活動(dòng)，由分公司自行組織落實(shí)。

2、“我滿意”—邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。聯(lián)合組織舉辦1-2次由各子公司客戶共同參加的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)主題活動(dòng)，包括組織專家義診、健康管理咨詢、發(fā)放宣傳資料等，有條件的客戶俱樂(lè)部可以與車商聯(lián)合舉辦“安全駕駛知識(shí)”、“愛(ài)車課堂”知識(shí)講座等活動(dòng)。

3、“我滿意”—邀請(qǐng)客戶參觀職場(chǎng)。組織1-2次邀請(qǐng)各公司的客戶共同參觀公司職場(chǎng)、演示承保理賠流程、介紹遠(yuǎn)程定損中心、以及指定修理廠、定點(diǎn)合作醫(yī)院等，增進(jìn)客戶對(duì)中國(guó)人保技術(shù)實(shí)力和綜合服務(wù)能力的認(rèn)知了解。

4、“我滿意”—客戶答謝活動(dòng)。在重大節(jié)日或公司司慶日，各分公司可以根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)VIP客戶代表和地方政府領(lǐng)導(dǎo)，自行組織安排客戶答謝活動(dòng)。

（三）觀世博、看亞運(yùn)—人保同慶活動(dòng)

2010年，借助世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)宣傳的重大契機(jī)，以公司世博企業(yè)館展示和世博企業(yè)客戶接待為切入點(diǎn)，推出95518增值服務(wù)、世 博企業(yè)館日等營(yíng)銷推廣活動(dòng)，利用世博會(huì)傳播資源，推廣客戶服務(wù)品牌。（注：上海世博會(huì)時(shí)間2010年5月1日-10月31日，廣州亞運(yùn)會(huì)時(shí)間2010年11月12日-27日）

1、世博企業(yè)館展示。結(jié)合公司行業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)職能與世博理念，全方位多角度地推介公司內(nèi)涵豐富的展示內(nèi)容，傳播公司文化理念和保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。在世博園企業(yè)館和亞運(yùn)形象展示區(qū)內(nèi)設(shè)置互動(dòng)區(qū)域，與客戶展開(kāi)面對(duì)面的互動(dòng)。

2、世博企業(yè)客戶接待。在開(kāi)幕式和人保館日接待總公司VVIP重要嘉賓，在其他時(shí)間接待各分公司VIP客戶。世博期間總公司及上海分公司將共同開(kāi)展客戶接待工作，為公司開(kāi)展世博營(yíng)銷及鞏固高端客戶品牌發(fā)揮作用。3、95518語(yǔ)音天使增值服務(wù)

世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)期間，95518專線在為廣大客戶提供24小時(shí)全方位保險(xiǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供以下增值服務(wù)：

（1）道路和交通服務(wù)設(shè)施指引服務(wù)。95518利用電子地圖工具，為客戶提供轄區(qū)內(nèi)的道路指引，加油站、修理廠、酒店位置指引服務(wù)，免除客戶的后顧之憂?？偣緦⑼ㄟ^(guò)檢查電子地圖中交通服務(wù)設(shè)施維護(hù)情況以及通過(guò)電話測(cè)撥的方式進(jìn)行服務(wù)考核測(cè)評(píng)。

（2）天氣預(yù)報(bào)短信服務(wù)。如遇惡劣天氣，95518提前發(fā)送短信消息，告知客戶注意安全。

4、分公司自主活動(dòng)。各地分公司可以結(jié)合自身實(shí)際，自主開(kāi)展與世博、亞運(yùn)主題相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：（1）開(kāi)展以“運(yùn)動(dòng)保健”、“健康 講座”、“體育競(jìng)賽進(jìn)社區(qū)（校園）”等系列活動(dòng)。（2）與單位客戶開(kāi)展“人保杯”球類友誼賽（籃球、羽毛球等），以運(yùn)動(dòng)促服務(wù)。（3）與當(dāng)?shù)孛襟w合作推出“中國(guó)人保帶您游世博”、“我看亞運(yùn)”等大型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)或電視節(jié)目。（4）通過(guò)發(fā)送短信宣傳公司世博、亞運(yùn)期間的服務(wù)舉措。

（四）4008195518人保財(cái)險(xiǎn)直通車特色服務(wù) 1.4008195518電話投保車險(xiǎn)專用產(chǎn)品特色服務(wù)

（1）電話投保更可心：專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)提供全流程電話服務(wù)，保費(fèi)更低，實(shí)惠更多。

（2）送單上門更省心：保險(xiǎn)顧問(wèn)免費(fèi)送單，現(xiàn)場(chǎng)答疑。（3）管家理賠更安心：車險(xiǎn)管家協(xié)助辦理從事故報(bào)案到領(lǐng)取賠款的理賠協(xié)調(diào)服務(wù)，享受快速理賠服務(wù)。

（4）理賠回訪更貼心：出險(xiǎn)客戶100%服務(wù)回訪，溫馨理賠全程呵護(hù)。

2.e-PICC電子商務(wù)網(wǎng)站特色服務(wù)（1）車險(xiǎn)保單理賠信息在線查詢

客戶可在e-PICC網(wǎng)站輸入保單號(hào)及被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼，即可查詢保單信息詳情和車險(xiǎn)理賠信息。

（2）在線客服

e-PICC網(wǎng)站在線客服可通過(guò)文字交流方式為客戶提供實(shí)時(shí)在線咨詢或預(yù)約投保服務(wù)。

（3）手機(jī)wap網(wǎng)站 在業(yè)內(nèi)首家推出手機(jī)WAP保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（wap.epicc.cn）?？蔀閺V大手機(jī)用戶提供手機(jī)投保、手機(jī)支付、車險(xiǎn)理賠信息查詢等多項(xiàng)服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地體驗(yàn)到更為方便快捷的掌上保險(xiǎn)服務(wù)。

（4）“我的保險(xiǎn)箱”

客戶在e-PICC 網(wǎng)站注冊(cè)后即可開(kāi)通“我的保險(xiǎn)箱”功能，登錄后可對(duì)通過(guò)e-PICC網(wǎng)站購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行自助管理，對(duì)保單信息進(jìn)行即時(shí)查詢，在線支付及下載電子保單。

（5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢

客戶登陸e-PICC網(wǎng)站可以實(shí)時(shí)查詢分公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)信息，內(nèi)容包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱、詳細(xì)地理位置、周邊建筑、服務(wù)電話及其他保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。

（五）“十一”黃金周自駕游客戶保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)

作為客戶節(jié)服務(wù)子品牌，2010年10月1日至2010年10月7日，繼續(xù)在全國(guó)范圍開(kāi)展“十一”黃金周自駕游客戶保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)。具體方案另文下發(fā)。

四、活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立總公司領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：王德地 副總裁

成 員：謝 冰 辦公室副主任（主持工作）

沈 東 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部總經(jīng)理 李俊晞 客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理 蔣新偉 電子商務(wù)部/電子商務(wù)中心總經(jīng)理 谷 偉 理賠管理部總經(jīng)理 邵利鐸 信息技術(shù)部總經(jīng)理 鄒志洪 法律部/合規(guī)部總經(jīng)理

武希超 后勤保障部副總經(jīng)理（主持工作）

（二）成立總公司活動(dòng)組織機(jī)構(gòu) 在總公司領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：

1.執(zhí)行小組：由客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理李俊晞任組長(zhǎng)，各有關(guān)部門指派人員組成，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)客戶節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.宣傳小組：由辦公室副主任（主持工作）謝冰任組長(zhǎng)，各有關(guān)部門指派人員組成，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)外客戶節(jié)宣傳工作的開(kāi)展。

（三）各省級(jí)分公司成立客戶節(jié)活動(dòng)聯(lián)合工作組

省級(jí)分公司要遵循集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，成立轄區(qū)內(nèi)人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康等省級(jí)分公司的聯(lián)合工作組，由人保財(cái)險(xiǎn)省分公司一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，人保壽險(xiǎn)、人保健康等省分公司一把手擔(dān)任副組長(zhǎng)，定期召開(kāi)聯(lián)席工作會(huì)議，共同研究解決客戶服務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)所在省轄范圍的客戶節(jié)活動(dòng)。工作組要明確責(zé)任分工，工作落實(shí)到人。

五、啟動(dòng)儀式、現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)

（一）啟動(dòng)儀式

5月18日，由集團(tuán)公司牽頭，采取全國(guó)視頻轉(zhuǎn)播的形式，組織舉辦各子公司總部及各省級(jí)分支機(jī)構(gòu)共同參與的“中國(guó)人保2010年 7 客戶節(jié)啟動(dòng)儀式”。屆時(shí)集團(tuán)公司將組織舉辦統(tǒng)一的對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)，集中對(duì)外發(fā)布有關(guān)情況。

（二）現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)

集團(tuán)公司將在客戶節(jié)結(jié)束階段舉行現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)，選擇典型單位的現(xiàn)場(chǎng)，以點(diǎn)折射，采取服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)單位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流或表彰等方式，反映整個(gè)客戶節(jié)取得的成果。

六、相關(guān)要求

本次活動(dòng)是中國(guó)人保打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)形象的一次集中展示，是我公司連續(xù)四年、集團(tuán)第二屆舉辦客戶節(jié)，各分公司要高度重視，充分認(rèn)識(shí)本屆客戶節(jié)的重要意義，按照集團(tuán)公司和總公司的統(tǒng)一部署，加大投入、精心組織、周密安排、認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。具體要求如下：

（一）各省級(jí)分公司要按照集團(tuán)公司、總公司的要求，根據(jù)客戶節(jié)活動(dòng)方案制定實(shí)施細(xì)則，將客戶節(jié)活動(dòng)內(nèi)容和要求落到實(shí)處。

（二）集團(tuán)公司統(tǒng)一制定宣傳方案，統(tǒng)一設(shè)計(jì)下發(fā)宣傳主視覺(jué)形象及廣告、禮品等宣傳品的視覺(jué)規(guī)范。各級(jí)公司要嚴(yán)格按照宣傳方案，統(tǒng)一宣傳口徑，做好區(qū)域性的對(duì)外宣傳工作，通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播電臺(tái)、平面、戶外等主流媒體進(jìn)行宣傳，要在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、代理網(wǎng)點(diǎn)、理賠中心、保險(xiǎn)事故定損中心等地點(diǎn)，通過(guò)懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、擺放易拉寶等方式進(jìn)行宣傳推廣。

（三）各省級(jí)分公司一是要認(rèn)真履行牽頭協(xié)調(diào)人的職責(zé)，建立 8 財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康三家子公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)于重大的客戶節(jié)活動(dòng)和重要的客戶拜訪，要提前通氣協(xié)商或共同舉辦，避免重復(fù)，維護(hù)集團(tuán)客戶節(jié)的統(tǒng)一性，形成工作合力。二是在5月18日客戶節(jié)開(kāi)幕當(dāng)天，省分公司要組織所屬分支公司，以視頻會(huì)議形式，參加集團(tuán)“中國(guó)人保2010年客戶節(jié)啟動(dòng)儀式”，可視情況邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w和客戶代表出席。

（四）公司各級(jí)理賠部門要按照（人保財(cái)險(xiǎn)理電函?2010?130號(hào)）《關(guān)于做好2010年客戶節(jié)理賠服務(wù)工作的通知》要求，高度重視“客戶節(jié)”的部署實(shí)施工作，以“客戶節(jié)”為契機(jī)大力提升理賠服務(wù)，嚴(yán)格按照方案要求向社會(huì)推出“新理賠無(wú)憂工程”。新理賠無(wú)憂工程包含多項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的理賠升級(jí)服務(wù)，對(duì)各級(jí)理賠機(jī)構(gòu)提出了很高的要求。各級(jí)分公司應(yīng)認(rèn)真制定方案，保證實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)承諾。對(duì)方案實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)妥善處理，并及時(shí)向總公司匯報(bào)。

（五）各級(jí)分支公司要確?？蛻粜畔⒉樵兿到y(tǒng)安全有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)保監(jiān)會(huì)關(guān)于自主查詢工作的指示精神，遵照《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢整改工作報(bào)告》的要求，在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目的地方張貼客戶自主查詢宣傳條幅和宣傳海報(bào)，擺放客戶自主查詢宣傳折頁(yè)，加強(qiáng)對(duì)自主查詢內(nèi)容、渠道和方法的宣傳力度，在95518、e-PICC、柜臺(tái)三個(gè)服務(wù)層面，高效快捷地滿足客戶的查詢需要。

（六）客戶節(jié)期間開(kāi)展4008195518電話投保專用產(chǎn)品業(yè)務(wù)的分公司，要進(jìn)一步貫徹落實(shí)“保落地、保順暢、保發(fā)展”的要求，做 好電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的落地服務(wù)工作。電子商務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)要按時(shí)出單送單，及時(shí)與客戶聯(lián)系溝通，鞏固和優(yōu)化業(yè)務(wù)理賠機(jī)制，進(jìn)一步提高客戶的送單服務(wù)滿意度和理賠服務(wù)滿意度。

（七）95518要做好客戶節(jié)咨詢服務(wù)工作。各分公司應(yīng)統(tǒng)籌安排，95518要參與到客戶節(jié)工作實(shí)施方案的細(xì)化制定過(guò)程中，確保95518能夠掌握分公司客戶節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)的信息細(xì)節(jié)，第一時(shí)間準(zhǔn)確答復(fù)客戶咨詢；95518要做好座席人員培訓(xùn)工作安排，組織全員或?qū)Ｂ氉稍冏_(kāi)展培訓(xùn)，切實(shí)保障客戶節(jié)咨詢服務(wù)工作質(zhì)量。

（八）活動(dòng)期間，總公司下發(fā)資料請(qǐng)到公司內(nèi)網(wǎng)首頁(yè)下載。各分公司要注意收集活動(dòng)素材，整理媒體刊發(fā)的宣傳報(bào)道，按要求記錄具有宣傳價(jià)值的影像、圖片資料，及時(shí)上報(bào)總公司。文字信息和照片發(fā)送至活動(dòng)專屬電子郵箱：khj@picc.com.cn。各家分公司報(bào)送活動(dòng)素材不得少于：《客戶節(jié)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》每周一期、照片10張、影像1段。簡(jiǎn)報(bào)要求突出對(duì)外服務(wù)客戶的活動(dòng)信息，展示客戶節(jié)特色，按時(shí)按量上報(bào)。

（九）上報(bào)素材要求：各地分公司拍攝請(qǐng)選用公司最好的器材，并調(diào)到最大分辨率；專業(yè)攝像機(jī)基本性能參數(shù)：每片45萬(wàn)像素，135萬(wàn)總像素;高清型家庭dv基本性能參數(shù)：傳感器：1/4英寸CCD×3 156萬(wàn)像素（每顆CCD像素：56萬(wàn)像素；有效像素為156萬(wàn)像）；靜態(tài)拍攝：1920×1080;照相機(jī)：照片分辨率在600dpi以上，可洗出至少10寸相片；視頻輸出格式為vob格式，并提交Beta帶。

（十）分階段上報(bào)總結(jié)。各省級(jí)分公司要在2010年7月22日 前，上報(bào)客戶節(jié)活動(dòng)總結(jié)；2010年10月15日前，上報(bào)黃金周活動(dòng)總結(jié)?？偨Y(jié)以電子郵件形式上報(bào)總公司客戶服務(wù)管理部（包括組織情況、承諾執(zhí)行情況、宣傳情況、活動(dòng)效果、好的做法和典型等，具體數(shù)據(jù)包括活動(dòng)舉辦次數(shù)、客戶參與人數(shù)、媒體發(fā)布稿件篇數(shù)等）。郵箱地址：lixiaoye@picc.com.cn。

總公司聯(lián)系人：

辦公室：孟穎

聯(lián)系電話：010-63037939 電子郵箱：mengying@picc.com.cn

客戶服務(wù)管理部： 李小葉 聯(lián)系電話：010-63034977 電子郵箱：lixiaoye@picc.com.cn

理賠管理部：趙曉鵬 聯(lián)系電話：010-83158476 電子郵箱：zhaoxiaopeng@picc.com.cn

電子商務(wù)部：趙曉波 聯(lián)系電話：010-87511003 電子郵箱：zhaoxiaobo@picc.com.cn

二Ｏ一Ｏ年四月二十三日

第二篇：關(guān)于人保財(cái)險(xiǎn)筆試

人保財(cái)險(xiǎn)2011年筆試題目

筆試三個(gè)半小時(shí)，兩大部分，客觀題與大作文。

客觀題分為言語(yǔ)理解、邏輯推理、數(shù)字運(yùn)算、資料分析（這幾項(xiàng)與國(guó)考類似但難度低于國(guó)考）、金融基礎(chǔ)知識(shí)、英語(yǔ)閱讀理解、金融英語(yǔ)以及少量保險(xiǎn)法，去年的難度不大，各位可以以國(guó)考+金融基礎(chǔ)知識(shí)+英語(yǔ)六級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)突擊一下?？陀^題兩個(gè)小時(shí)。印象中還有一個(gè)性格測(cè)試問(wèn)卷，那個(gè)無(wú)所謂，快速答完即可。

去年的大作文類似高考作文，不是申論，題目是關(guān)于人生目標(biāo)的，較為開(kāi)放，1000字左右，一個(gè)半小時(shí)。

附加說(shuō)明：印象中試題不分崗位，統(tǒng)一的，所以社招的部分同仁會(huì)感覺(jué)時(shí)間比較緊，畢竟很久沒(méi)有考試?yán)埠呛恰?/p>

我去年的準(zhǔn)備方法：

1、近三年國(guó)考真題過(guò)一遍，熟悉題型，人保去年的難度是低于國(guó)考的，所以只需做到對(duì)題型心中有數(shù)，知道如何把握時(shí)間即可；

2、搜集金融基礎(chǔ)知識(shí)并復(fù)習(xí)，非金融的同學(xué)可以參考這一點(diǎn)，金融童鞋飄過(guò)即可。因?yàn)槲也皇菍W(xué)金融的，所以金融學(xué)和貨幣銀行學(xué)的知識(shí)相對(duì)陌生，在這一部分下的功夫也深一點(diǎn)。事實(shí)證明，我的力道用對(duì)了，去年人保對(duì)于金融知識(shí)的考察注重面的考察，基本上是基礎(chǔ)知識(shí)，沒(méi)有特別深特別難的題目。我當(dāng)時(shí)看了貨幣銀行學(xué)的資料、銀行從業(yè)資格考試用書的《基礎(chǔ)知識(shí)》，非專業(yè)童鞋可以參考。

3、金融英語(yǔ)不難，基本上是金融基礎(chǔ)知識(shí)的英語(yǔ)版，比如“貨幣的基礎(chǔ)職能”（多選），只要對(duì)相關(guān)知識(shí)熟悉、對(duì)詞匯不是特別陌生，90%能答出來(lái)。我當(dāng)時(shí)從大街網(wǎng)的筆試資料里找了一份金融知識(shí)的材料，很巧合，與筆試題目里金融英語(yǔ)的題目幾乎相同，大家可以多搜集一下資料。

4、英語(yǔ)閱讀不難，找?guī)灼?jí)閱讀回顧一下，找找做題的感覺(jué)就好。

5、大作文比較開(kāi)放，不必拘泥于申論的套路，個(gè)人覺(jué)得層次分明、重點(diǎn)突出、字跡清秀就好。

題外話：參加人保筆試的時(shí)候，正是我找工作的瓶頸期，心里有很多想法?？吹酱笞魑念}目的那一刻，我長(zhǎng)久以來(lái)的心緒被深深觸動(dòng)了，坐在座位上，我想起了自己18歲時(shí)努力準(zhǔn)備高考的情形、22歲時(shí)努力準(zhǔn)備考研的情形、研究生期間奔波在北京各種高樓之間實(shí)習(xí)的情形，想起了自己小時(shí)候的夢(mèng)想，也想起很多找工作的剪影和窘迫，于是提筆寫下“仰望星空”，揮揮灑灑1500字不改一字，完成我的答卷。這是我找工作以來(lái)唯一一次用心作答的試卷，唯一一次帶著感情去寫的文章。也許，用心的東西還是不一樣的吧，我的筆試很順利。

第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)工作總結(jié)

接下來(lái)，你將看到：人保財(cái)險(xiǎn)工作總結(jié)范文11年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體工作，給11年的工作做一下小結(jié)：在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比如平安的電話營(yíng)銷，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第四篇：人保財(cái)險(xiǎn)工作總結(jié)

09年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年，人保財(cái)險(xiǎn)工作總結(jié)。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體工作，給09年的工作做一下小結(jié)：

在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，工作總結(jié)《人保財(cái)險(xiǎn)工作總結(jié)》。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比如平安的電話營(yíng)銷，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：

大家上午好！

很高興和大家相聚在這里。首先讓我感謝公司給予了我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。

和在座的大多數(shù)同仁一樣，我也是在人生的旅途中經(jīng)歷了若干個(gè)公司和崗位的磨練之后，義無(wú)反顧地選擇了人保財(cái)險(xiǎn)。剛剛進(jìn)入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，面對(duì)深?yuàn)W的條款、業(yè)務(wù)的壓力、客戶的冷漠，我也曾經(jīng)茫然過(guò)、苦惱過(guò)、彷徨過(guò)，甚至想到了退縮。然而，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的熱情工作中，開(kāi)江支公司日新月異的蓬勃發(fā)展深深的打動(dòng)了我，感染了我、也鼓勵(lì)了我。所以，我暗暗下定決心，要在人保財(cái)險(xiǎn)這片人生的舞臺(tái)上，扮演好自己的角色，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在以前，我對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)沒(méi)有過(guò)多的了解，進(jìn)入公司后我才知道保險(xiǎn)事業(yè)的重要和偉大，就汶川5.12地震災(zāi)害來(lái)說(shuō)，人民的生命財(cái)產(chǎn)遭受了巨大的損失，上百萬(wàn)災(zāi)區(qū)人民在廢區(qū)中經(jīng)歷著劫難。此刻，在受災(zāi)群眾臨時(shí)居住的帳篷下，在抗震救災(zāi)的最前沿，隨處可見(jiàn)我們保險(xiǎn)人員的身影。他們向群眾公布救助電話、全面啟動(dòng)快速理賠機(jī)制、余震漫延到哪里，保險(xiǎn)理賠就進(jìn)行到哪里；他們向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款捐物，有的甚至和當(dāng)?shù)剀娒窆餐鸬钟卣稹⒈Ｐl(wèi)家園的長(zhǎng)堤。5·12大地震中，中國(guó)人保共向四川災(zāi)區(qū)支付各類保險(xiǎn)賠款31億元。無(wú)數(shù)動(dòng)人的故事，如滔滔洪水，時(shí)時(shí)撞擊著我的心靈，讓我愈發(fā)懂得保險(xiǎn)事業(yè)的偉大。

哪里有困難，哪里就有我們保險(xiǎn)人的問(wèn)候；哪里有事故，哪里就有我們保險(xiǎn)人的足跡；哪里有災(zāi)難，哪里就有我們保險(xiǎn)人撐起的一片天。在遭受意外，陷入絕境的家庭中，是保險(xiǎn)人及時(shí)送去一筆筆珍貴的賠款和一聲聲溫暖的話語(yǔ)，讓他們重新?lián)P起了生活的風(fēng)帆；在突發(fā)事故的病人床前，是保險(xiǎn)人送上了救命錢，如雪中送炭般為他們重新燃起了生活的希望；是保險(xiǎn)人用他們的愛(ài)化解了無(wú)數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在我省的偏遠(yuǎn)地區(qū)，也同樣有著我們的保險(xiǎn)工作人員，不怕路途艱苦，出一次現(xiàn)場(chǎng)就要耗時(shí)一整天，是他們用真摯的情意，為廣大群眾服務(wù)，贏得了社會(huì)的認(rèn)可和客戶的信任。

是?。≌沁@些可敬可愛(ài)的人，以自己樸實(shí)的行動(dòng)，無(wú)言的付出，保障了保險(xiǎn)事業(yè)的承諾和誓言，編織著人保財(cái)險(xiǎn)美好的未來(lái)。

無(wú)數(shù)個(gè)感人的事例使我明白，其實(shí)每一個(gè)保險(xiǎn)人，都在以自己無(wú)悔的激情，在平凡的崗位上無(wú)私地奉獻(xiàn)著。而我們的事業(yè)，也只有靠我們的辛勤工作，才會(huì)有著更加燦爛的明天；我們平凡的生命只有在奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。雖然我們不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈；但是我們可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。

2012年，開(kāi)江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展期，面對(duì)市場(chǎng)及同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我們要以總公司為核心，在支公司經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，提高自身業(yè)務(wù)能力及個(gè)人綜合素質(zhì)，團(tuán)結(jié)一致，提出將“人保財(cái)險(xiǎn)做大做強(qiáng)”的號(hào)召，同時(shí)大力提倡保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，為人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)江支公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而迎來(lái)嶄新的再發(fā)展階段。

有首歌唱得好：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。今天，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的共同努力下，開(kāi)江支公司已由幾年前保費(fèi)僅為四百多萬(wàn)元的支公司，發(fā)展成為現(xiàn)在全市多年先進(jìn)的支公司、年保費(fèi)規(guī)模超過(guò)4000萬(wàn)元的優(yōu)秀支公司，這一切，都包含了公司經(jīng)理室的心血和同事們的汗水，作為開(kāi)江支公司的一員，我由衷的感到無(wú)比的驕傲和自豪。這一切永遠(yuǎn)激勵(lì)著我心甘情愿的為保險(xiǎn)事業(yè)付出不竭的動(dòng)力和冉冉的激情。至此，有了對(duì)待工作的激情，我對(duì)人生價(jià)值的理解也不斷加深；有了對(duì)待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經(jīng)照亮了我生命中的每一個(gè)角落。

我是一名平凡的保險(xiǎn)從業(yè)人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無(wú)奈，更有執(zhí)著。雖然我現(xiàn)在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說(shuō)“如果我能辦得到，我一定把財(cái)保這兩個(gè)字寫在家家戶戶的門上”。

我今天的演講到此結(jié)束謝謝大家