第一篇：中國人保財險企業(yè)文化手冊

中國人保財險企業(yè)文化手冊

日期:08-11-10

總裁致辭（暫略)我們的中國人保財險

歷久彌新

● 1949年10月20日，中國人民保險公司在北京成立。

● 1996年7月23日，中國人民保險公司更名為中國人民保險（集團(tuán)）公司，下設(shè)中保財產(chǎn)保險有限公司、中保人壽保險有限公司、中保再保險有限公司。

● 1998年10月7日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中保財產(chǎn)保險有限公司承繼人保品牌，更名為中國人民保險公司。

● 2003年7月，中國人民保險公司重組改制為中國人保控股公司，發(fā)起設(shè)立中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司。

● 2003年11月6日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司在香港成功上市，成為中國金融保險業(yè)海外上市第一股。

獨具優(yōu)勢

● 品牌。PICC品牌不僅是技術(shù)和實力的象征，更是民族保險業(yè)的代表，在國內(nèi)享有顯著的市場聲譽，并具有一定的國際影響。

● 技術(shù)。承保、理賠、風(fēng)險評估等技術(shù)在非壽險市場處于領(lǐng)先地位，主導(dǎo)著非壽險市場的發(fā)展。在航空航天、核電站、能源、遠(yuǎn)洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購等重要保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。

● 人才。擁有一支經(jīng)驗豐富的管理人才和掌握非壽險核心技能的技術(shù)人才隊伍。

● 產(chǎn)品。目前自主開發(fā)保險產(chǎn)品1414個，其中全國性產(chǎn)品840個，區(qū)域性產(chǎn)品574個。是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司。

● 客戶。在長期經(jīng)營過程中與許多大中型企業(yè)、數(shù)以萬計的家庭和個人建立了密切合作關(guān)系，擁有國內(nèi)非壽險市場最大規(guī)模的客戶群。

● 網(wǎng)絡(luò)。擁有覆蓋全國的經(jīng)營和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，4500多個分支機(jī)構(gòu)遍布全國，個人代理營銷員隊伍和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)仍在不斷發(fā)展。

● 渠道。擁有健全、龐大的直銷和代理等銷售渠道，并開發(fā)了e-picc電子商務(wù)平臺、銀行保險、電話直銷、手機(jī)投保等新型渠道。

● 服務(wù)。率先在全國開通“95518”客戶服務(wù)專線，已獲得“2006中國最佳呼叫中心”大獎，以其為核心的客戶服務(wù)系統(tǒng)日益完善，并受到社會廣泛認(rèn)知和客戶充分認(rèn)同。

實力雄厚

● 2003年 3月，獨家承保浙江移動通信有限公司、華東天荒坪抽水蓄能有限公司、浙江電信有限公司、浙江電力公司財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，提供風(fēng)險保障583億元。

● 2003年6月，首席承保世界上最長的跨海大橋——杭州灣跨海大橋工程。

● 2003年11月，獨家承保溪洛渡水電站工程，保險金額約40 億元。

● 2003年12月，成功續(xù)轉(zhuǎn)承保國家儲備糧管理公司儲備糧項目，保額約900億元。獨家承保上海大眾汽車有限公司項目，總保額約為347億元。

● 2004年2月，首席承保三峽左岸電站廠房、電站設(shè)備和左岸大壩配套設(shè)施營運期保險，保險金額80億元。

● 2004年8月，為2004年雅典奧運會體育代表團(tuán)成員提供總保額7.8億元的綜合風(fēng)險保障。

● 2004年9月，首席承保世界上第一個商業(yè)煤直接液化工程項目—神華煤直接液化項目，保額75億元。

● 2004年10月，首席承保北京地鐵十號線一期工程項目，保額85.45億元。

● 2004年11月，首席承保北京地鐵四號線工程項目，保額84億元。

● 2004年12月，首席承保北京地鐵五號線安裝工程項目，保額30億元。

● 2005年1月，首席承保三峽工程左岸電站財產(chǎn)險項目，保額53億元。首席承保北京16個區(qū)縣、405家非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險項目。

● 2005年3月，獨家承保福建湄州灣火電廠企財險，保額117.42億元人民幣。首席承保福建液化天然氣接收站及輸氣干線項目工程保險項目，保額36億元。

● 2005年4月，獨家承保中央電視臺新臺址建工險項目，保額50億元。

● 2005年5月，在國內(nèi)首次使用國際通行的通用第三者責(zé)任險條款（General Third Party Liability Clause）承保江蘇省標(biāo)志性項目揚子石化巴斯夫有限責(zé)任公司（BASF-YPC Company Limited）的第三者綜合責(zé)任保險，保費約為36萬美元。

● 2005年6月，在國內(nèi)首次使用工程咨詢責(zé)任保險條款（Engineering consultation liability clause）成功承保我國第一條高速鐵路——武廣鐵路客運專線項目。

● 2005年10月，首席承保揚子石化—巴斯夫有限責(zé)任公司一體化工程營運期保險，保額29億美元。

● 2005年11月，首席承保廣州地鐵四、五號線工程險項目，保額140億元。

● 2005年12月，獨家承保廣東嶺澳核電站(二期)建筑安裝工程一切險和貨運險，建安工一切險保額超過18億美元，貨運險保額約為100億元。首席上海崇明越江通道工程險，保額83.3億元。

為民分憂

● 2003年5月，賠付中遠(yuǎn)“富山?！陛喅链珦p賠款2150萬美元。

● 2003年7月，賠付上海地鐵4號線塌陷損失賠款1.27億元。

● 2003年7月，賠付安徽省沿江、沿淮地區(qū)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力系統(tǒng)財產(chǎn)一切險賠款3610.72萬元。

● 2003年8月，賠付“富山?！陛喤鲎渤翛]賠款2050萬美元。

● 2004年3月，賠付張家港華芳集團(tuán)金田紡織有限公司特大火災(zāi)賠款570.86萬元；蘇州大裕紡織有限公司成品倉庫特大火災(zāi)賠款1337.88萬元。

● 2004年4月，賠付上海集裝箱碼頭有限公司（SCT）張華浜碼頭Z104吊橋機(jī)損案/財產(chǎn)一切險（非標(biāo)準(zhǔn)）、機(jī)損險、利損險2710.96萬元。

● 2004年7月，賠付上海寶鋼股份有限公司三期原料碼頭卸船機(jī)倒塌財產(chǎn)損失賠款6076萬元。

● 2004年11月，賠付東方航空公司云南分公司CRJ－200 B3072號機(jī)墜毀機(jī)身險賠款2300萬美元。

● 2004年12月，賠付中儲糧東方經(jīng)貿(mào)有限公司“SELENDANG AYU”輪沉沒，貨物全損賠款1854萬美元。

● 2005年4月，賠付上海寶鋼鋼水泄露火災(zāi)損失2795.6萬元。

● 2005年8—9月，賠付因“麥莎”、“達(dá)維”、“龍王”等臺風(fēng)造成的人民與社會財產(chǎn)損失約1.4億元

● 2005年12月,賠付上海軌道交通4號線賠款1.42億元。

● 2003年--2005年，向社會愛心捐贈、扶貧、救災(zāi)、助學(xué)等資金2514.5萬元。

金字品牌

● 2004年，榮獲2004年度 CHP（Computer-world Honor Program，計算機(jī)世界榮譽組織）“計算機(jī)世界榮譽獎”21世紀(jì)貢獻(xiàn)大獎提名獎。

● 2005年1月，榮獲2004年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)第四名（前三位分別是寶鋼股份有限公司、上海通用汽車有限公司、一汽-大眾汽車有限公司），在保險行業(yè)乃至金融行業(yè)位居首位。同時，榮獲“重大企業(yè)信息化建設(shè)成就獎”。

● 2005年9月,正式與北京奧組委簽約,成為國內(nèi)保險業(yè)唯一一家2008奧運會保險合作伙伴。

● 2005年10月，順利入圍“2005年中國企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)”，并最終獲得保險行業(yè)惟一的最高獎項--“2005年度中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)--保險業(yè)”大獎。

● 2006年3月，被“2005財經(jīng)風(fēng)云榜”評為“2005年度最受信賴的財險公司”。

● 2006年４月，“95518”呼叫中心在上海舉行的“2006中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎典禮”上，摘取“2006中國最佳呼叫中心”大獎。

● 2006年，在由中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學(xué)會、中國保險報、中國保險網(wǎng)、保網(wǎng)、全國各大名牌院校保險系和《保險文化》雜志社等國內(nèi)多家保險行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的“中國首屆創(chuàng)新保險產(chǎn)品評選活動”中，我公司“家”系列分散性業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品、2005版財產(chǎn)保險產(chǎn)品系列、合家歡系列保險卡、家庭自用汽車損失保險和建筑工程質(zhì)量保險五個產(chǎn)品分別獲得最具創(chuàng)新力保險產(chǎn)品等六項大獎，獲獎數(shù)量居各家財產(chǎn)保險公司之首。

前程似錦

● 中國最大的非壽險公司。

● 國內(nèi)首家在海外上市的金融企業(yè)。

● 與AIG等國內(nèi)外知名企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

● 2008年北京奧運會唯一保險合作伙伴。

● 建立了國際化現(xiàn)代企業(yè)制度和治理結(jié)構(gòu)。

面向未來，中國人保財險以改革為動力，以產(chǎn)品為依托，以服務(wù)為前提，以人才為保障，以文化為紐帶，搶抓機(jī)遇、改革創(chuàng)新、加快發(fā)展、不辱使命，充分調(diào)動一切積極因素，向國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司闊步前進(jìn)。

中國人保財險企業(yè)文化體系

人類因文化而偉大，企業(yè)因文化而常青。企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。

中國人保財險企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動態(tài)的企業(yè)文化體系。

精神文化是企業(yè)文化中隱性的、相對穩(wěn)定的層面，是企業(yè)文化的核心和靈魂。精神文化決定著制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。

制度文化是精神文化、行為文化和物質(zhì)文化的中介，由精神文化決定，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化，為企業(yè)文化提供強(qiáng)大支撐。

行為文化是企業(yè)文化的淺層，由精神文化轉(zhuǎn)化而來，是公司行為和員工行為的外在表現(xiàn)。

物質(zhì)文化位于企業(yè)文化的表層，是企業(yè)文化物質(zhì)基礎(chǔ)和理念載體，體現(xiàn)了公司的形象和個性。

制度文化、行為文化和物質(zhì)文化以其外在形式體現(xiàn)了企業(yè)文化的水平、規(guī)模和內(nèi)容，對公司行為和員工行為起著規(guī)范、約束和識別作用，是尋求文化落地的具體途徑。

企業(yè)是樹，文化是根。從精神文化到制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，由根及樹，出神入形，是一個意會、言傳和行貫的有機(jī)統(tǒng)一過程。

1.精神文化

精神文化由使命、愿景、精神、核心價值觀和經(jīng)營理念等組成。

中國人保財險使命“人民保險，造福于民”賦予我們區(qū)別于其他組織的獨特的文化驅(qū)動力，表明了公司存在的理由和價值。使命源于客戶，源于服務(wù)，是開展一切經(jīng)營活動的總定位。

中國人保財險愿景 “建成國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司”，闡明了公司的前進(jìn)方向和發(fā)展路徑，表達(dá)了未來公司發(fā)展的前景。

中國人保財險精神“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”是公司恪守的根本信念和追求的品行境界，是員工對公司的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)，也是公司發(fā)展、員工成長的內(nèi)在動力所在。

中國人保財險核心價值觀“誠信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造卓越、回報社會”是公司推崇的基本理念和根本信仰，反映了公司對社會義務(wù)的基本態(tài)度和做人處事的基本準(zhǔn)則，是處理相關(guān)利益主體關(guān)系的最高標(biāo)準(zhǔn)。

中國人保財險經(jīng)營理念“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”由核心價值觀派生而來，是新時期、新形勢下，對“以人為本、效益為先、篤守信譽、穩(wěn)健經(jīng)營”及“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”等經(jīng)營理念的繼承、豐富與發(fā)展，是公司經(jīng)營思想和方法的最高原則，闡明了公司經(jīng)營管理之道。

1.1 使命

【人民保險 造福于民】

人民保險為人民是我們莊嚴(yán)的承諾。

人民保險造福人民是我們不懈的追求和永恒信念。

中國人保財險幾代人恪守“人民保險為人民”的莊嚴(yán)承諾，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉建司的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以一流的實力、一流的服務(wù)、一流的信譽為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，用辛勤的汗水譜寫了一部“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民”的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史。中國人保財險靠誠信、踏實、穩(wěn)健的經(jīng)營，肩負(fù)起“為民造?！钡臍v史使命，贏得了人民群眾的關(guān)愛、信賴和支持。

中國人保財險力求實現(xiàn)跨越式發(fā)展，致力于造福廣大人民，致力于服務(wù)和諧社會。我們始終如一地堅持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局不動搖，始終如一地堅持有效益的較快發(fā)展不動搖，始終如一地堅持誠信立業(yè)、實干興司不動搖，始終如一地堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖，尊重民眾，恪守承諾，勇?lián)?zé)任，回饋社會。

1.2 愿景（目標(biāo)）

【建成國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司】

國內(nèi)領(lǐng)先就是持續(xù)創(chuàng)新，敢為天下先，始終使盈利水平、業(yè)務(wù)規(guī)模、市場份額、核心技能、專業(yè)人才等綜合實力強(qiáng)于對手，國內(nèi)領(lǐng)先，使中國人保財險成為備受客戶推崇并首選的品牌。

國際一流就是始終瞄準(zhǔn)國際一流水平，創(chuàng)造最高的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)最高境界的保險服務(wù)。以強(qiáng)勁的國際競爭力、一流的盈利能力和一流的客戶滿意度，成為規(guī)模宏大、管理科學(xué)、實力雄厚、可持續(xù)發(fā)展的國際公眾公司，贏得國際、社會和同行的尊重。

知識型指在文化創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新方面處于國際非壽險的一流水平。培養(yǎng)和擁有一大批“懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營”的具有國際水準(zhǔn)的知識型、專家型人才主導(dǎo)公司治理，致力構(gòu)建智力密集型企業(yè)，使知識、技術(shù)的積累與應(yīng)用，成為公司增強(qiáng)綜合實力的主要途徑。

現(xiàn)代化指公司文化先進(jìn)，制度科學(xué)，機(jī)制完善，實力雄厚。公司在勞動、知識、技術(shù)、管理和資本等方面擁有競爭優(yōu)勢，實力躍居全球非壽險公司的先進(jìn)行列。

1.3 精神

【求實 誠信 拼搏 創(chuàng)新】

求實是經(jīng)營之道。中國人保財險厚重的文化積淀，鑄就了老老實實做人、踏踏實實做事的品格。公司經(jīng)營堅持求真務(wù)實，以事實說話，堅守經(jīng)營管理和為人處事的道德底線，不浮夸，不自滿，不回避困難和矛盾，不做超出自身實力和能力的事情。我們倡導(dǎo)以業(yè)績論英雄，以創(chuàng)新求發(fā)展，靠發(fā)展解決前進(jìn)中的問題，用實力贏得客戶的信賴。

誠信是立業(yè)之本。中國人保財險始終如一地堅持最大誠信原則，言必行，行必果。在困難面前不讓步；在利益面前不忘本；在成績面前不大意；在榮譽面前不放松。對客戶講誠信，我們堅持一諾千金，真情服務(wù)；對員工講誠信，我們拓寬發(fā)展空間，鋪就成才之路；對股東講誠信，我們以良好業(yè)績穩(wěn)定回報；對社會公眾講誠信，我們奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)于民。

拼搏是制勝之要。中國人保財險幾代人承繼“敢拼才會贏”的創(chuàng)業(yè)信念，憑借奮發(fā)向上、比爭趕超、一往無前的闖勁和韌勁，勇立潮頭，勇攀高峰，飽嘗了拼搏的艱辛，領(lǐng)略了拚搏的喜悅，鑄就了公司的輝煌。我們視拼搏為責(zé)任，倡導(dǎo)參與競爭不服輸、遭遇困難不低頭、面對挫折不喪志的精神，不斷超越他人，超越自我，以奮發(fā)有為、自強(qiáng)不息、只爭朝夕的姿態(tài)爭創(chuàng)一流業(yè)績。

創(chuàng)新是發(fā)展之源。中國人保財險從無到有，從小到大，前進(jìn)中的每一步都是不斷探索創(chuàng)新的結(jié)果。從粗放式經(jīng)營到集約化管理，從國有獨資公司到非壽險公眾公司，我們的每一次飛躍都是創(chuàng)新的結(jié)果。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有今天。我們要實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須敢為天下先，用新觀念研究新情況，用新方法解決新問題，用新思路完成新任務(wù)，通過文化創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升公司品牌、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，全力打造一流的核心競爭力。

1.4 核心價值觀

【誠信立業(yè) 穩(wěn)健經(jīng)營 創(chuàng)造卓越 回報社會】

誠信立業(yè)。誠信是中國人保財險最重要的文化傳統(tǒng)和內(nèi)在品質(zhì)，是公司持續(xù)發(fā)展的基石和鑄就品牌的根基。樹誠信品牌需日積月累，毀誠信信譽在一瞬之間。每一位員工都展示中國人保財險的誠信形象，每一個細(xì)節(jié)都關(guān)系到中國人保財險的誠信口碑。我們視誠信為生命，以誠信鑄就品牌，以誠信贏得信賴，無論市場和環(huán)境如何變化，堅持最大誠信原則不變，堅持對客戶、員工、股東和社會公眾言行一致、一諾千金。

穩(wěn)健經(jīng)營。穩(wěn)健經(jīng)營是中國人保財險傳統(tǒng)文化的積淀，是公司追求永續(xù)經(jīng)營的至尊商規(guī)。中國人保財險以穩(wěn)健的品質(zhì)引領(lǐng)中國保險業(yè)發(fā)展，穩(wěn)健而不守舊，敢闖而不冒進(jìn)，始終堅持風(fēng)險可控原則，保證了經(jīng)營穩(wěn)健、財務(wù)穩(wěn)健和保障穩(wěn)健，樹立了負(fù)責(zé)任的大公司形象。面臨風(fēng)險性的保險市場和高度不確定性的資本市場，我們倡導(dǎo)和堅持穩(wěn)健的經(jīng)營戰(zhàn)略和決策原則，積極構(gòu)建多層次的風(fēng)險控制體系和全過程的風(fēng)險防控機(jī)制，走可持續(xù)發(fā)展之路。

創(chuàng)造卓越。卓爾不群是中國人保財險孜孜以求的目標(biāo)和境界。中國人保財險精心培育了卓越的保險人才，創(chuàng)造了先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，首創(chuàng)國內(nèi)金融保險業(yè)海外上市第一股。面向未來，瞄準(zhǔn)國際一流，繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉建司的傳統(tǒng)，以創(chuàng)新的思維、發(fā)展的觀點、開放的心態(tài)、務(wù)實的作風(fēng)，才能創(chuàng)造與眾不同的企業(yè)品質(zhì)，把公司建成改革創(chuàng)新的先鋒、和諧企業(yè)的標(biāo)桿、永續(xù)發(fā)展的典范。

回報社會。中國人保財險始終堅持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重，把自覺承擔(dān)社會管理功能作為義不容辭的責(zé)任。我們倡導(dǎo)關(guān)愛之心、感恩之心，時刻關(guān)注社會和民生需求，以積極有效的行動自覺承擔(dān)社會責(zé)任，用真誠為社會創(chuàng)造財富，永做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。以開發(fā)與國計民生緊密關(guān)聯(lián)的保險產(chǎn)品，滿足社會保險需求；以專業(yè)化、寬領(lǐng)域的承保覆蓋，承擔(dān)社會風(fēng)險，支援經(jīng)濟(jì)建設(shè)；以優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)和雄厚的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能力，保障安全，穩(wěn)定社會；以愛心扶貧和無私捐助，回饋社會，服務(wù)人民；以持續(xù)良好的經(jīng)營業(yè)績，回報社會各界的關(guān)愛。

1.5 經(jīng)營理念

【以人為本 誠信服務(wù) 價值至上 永續(xù)經(jīng)營】

以人為本是最核心的理念。公司遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以人的需要滿足、才能發(fā)揮、價值實現(xiàn)、生活質(zhì)量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)，不斷創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足各相關(guān)利益群體的需要。妥善處理各方面利益關(guān)系，實現(xiàn)報效祖國、服務(wù)客戶、回報股東、關(guān)愛員工的和諧統(tǒng)一。

誠信服務(wù)是最根本的操守。公司最重要的職責(zé)是服務(wù)，員工最基本的操守是誠信。用心服務(wù)是我們的天職，關(guān)注需求是服務(wù)的起點，滿足需要是服務(wù)的目標(biāo)。我們堅持內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)并重，以誠信服務(wù)贏得市場，提高客戶滿意度和忠誠度。

價值至上是最基本的準(zhǔn)則。價值是公司一切經(jīng)營活動的最終體現(xiàn)，是公司持續(xù)經(jīng)營及協(xié)調(diào)各方利益的基礎(chǔ)。我們追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協(xié)調(diào)同步增長。通過服務(wù)實現(xiàn)價值增值，使客戶享受專業(yè)的保障，員工獲得事業(yè)的發(fā)展，股東得到預(yù)期的回報，社會增進(jìn)更大的和諧。

永續(xù)經(jīng)營是最恒久的追求。我們堅持守法經(jīng)營防法律懲戒，謹(jǐn)慎決策防系統(tǒng)風(fēng)險，壯大實力防財務(wù)危機(jī)。我們堅持內(nèi)外兼修，應(yīng)時而變，凝聚力量，推動跨越式發(fā)展，為公司基業(yè)常青注入不竭動力。

1.5.1 人才觀

【人才是最寶貴的資源】

人人可成才，崗位出人才。立足崗位，善于學(xué)習(xí)，勝任本職工作，富有團(tuán)隊精神，認(rèn)同公司文化的員工，是公司所需要的人才。持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，創(chuàng)造突出業(yè)績的員工，是公司的優(yōu)秀人才。忠于公司，業(yè)務(wù)嫻熟，致力于理論與實踐升華，做出重大貢獻(xiàn)的員工，是公司的杰出人才。公司激勵員工創(chuàng)新創(chuàng)效，鼓勵崗位成才、人人成才，實現(xiàn)與公司共同成長。

唯才是舉，競爭擇優(yōu)。品德、知識、能力和業(yè)績是公司的量才標(biāo)準(zhǔn)，德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競爭、擇優(yōu)是公司選人用人的原則。我們堅持唯才是舉，不唯學(xué)歷重能力,不唯資歷重業(yè)績,一切憑業(yè)績說話。建立和完善人才競爭和選拔機(jī)制，堅持能上能下、能進(jìn)能出，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。

人盡其才，酬顯其績。公司實施人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，積極為員工搭建成才舞臺，為員工創(chuàng)造發(fā)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵員工通過勤奮學(xué)習(xí)與公平競爭，通過適合的職業(yè)通道，獲得個人發(fā)展。完善人才培養(yǎng)機(jī)制、績效考核管理體系和薪酬分配制度，堅持機(jī)會均等，才盡其用，勞效一致。

1.5.2 發(fā)展觀

【確保效益 突出發(fā)展】

引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展。領(lǐng)先一步天地寬。發(fā)展是解決前進(jìn)過程中一切問題的前提。我們堅持創(chuàng)新發(fā)展，牽引和帶動行業(yè)進(jìn)步，做行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)。

持續(xù)健康發(fā)展。堅持科學(xué)發(fā)展觀，追求有效益的可持續(xù)發(fā)展。正確處理規(guī)模與效益、速度與質(zhì)量的關(guān)系。在規(guī)模和效益可以兼得時，既創(chuàng)效益，又上規(guī)模；規(guī)模與效益不能兼得時，堅持要效益，不片面追求速度和市場份額。以核心競爭力的不斷提升，又快又好地做大做強(qiáng)中國人保財險。

與員工同發(fā)展。沒有員工的滿意，就不會有客戶滿意；沒有人心的凝聚，就沒有公司的發(fā)展。我們堅持員工與公司榮辱與共、唇齒相依的協(xié)調(diào)發(fā)展觀，公司為員工提供發(fā)展機(jī)會和空間，搭建實現(xiàn)人生價值的平臺；員工為公司發(fā)展奉獻(xiàn)聰明才智，鑄就常青基業(yè)。

1.5.3 效益觀

【效益為先 和諧共享】

效益為先。效益既是公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是踐行歷史使命的保障。實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，是市場經(jīng)濟(jì)和公司經(jīng)營的必然選擇。企業(yè)對客戶、員工、股東和社會負(fù)責(zé)，必須效益為先。無論形勢和環(huán)境如何變化，我們堅持“效益第一”的經(jīng)營指導(dǎo)思想不動搖，始終把“效益第一”作為判斷事業(yè)成敗、檢驗工作成效和能否承擔(dān)起社會管理功能的主要標(biāo)準(zhǔn)。

和諧共享。經(jīng)濟(jì)效益是協(xié)調(diào)各方利益的物質(zhì)前提。我們追求同行業(yè)領(lǐng)先的效益和可持續(xù)發(fā)展的效益，增強(qiáng)公司實力，更追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協(xié)調(diào)同步增長，共享發(fā)展成果，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的和諧統(tǒng)一。

1.5.4 服務(wù)觀

【感動客戶 創(chuàng)造價值】

感動客戶是標(biāo)準(zhǔn)。沒有不滿意的客戶，只有不滿意的服務(wù)?？蛻舻母袆邮菍ξ覀兎?wù)的最高獎賞。我們的服務(wù)和品牌傳播的是一種“幸?！?、“安全”的精神?？蛻粝M的不僅僅是產(chǎn)品功能本身，而是一種生活無憂和生命健康與安全的保障。我們提倡換位思考，關(guān)注客戶需求，重視客戶抱怨，有效解決客戶投訴，急客戶所急、想客戶所想，不僅錦上添花，更要雪中送碳，危難之中見真情，以誠信服務(wù)鑄就品牌，以真誠服務(wù)感動客戶。

創(chuàng)造價值是目標(biāo)。服務(wù)始于用戶所需，終于客戶滿意。我們倡導(dǎo)以人性化的產(chǎn)品設(shè)計、便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效的理賠服務(wù)，最大限度地為客戶節(jié)約時間、資金等資源，讓客戶體驗到更便利、更快捷、更親和的服務(wù)，感受到愉悅和滿足，用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，用服務(wù)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度。

1.5.5 管理觀

【效率至上 管理科學(xué)】

效率至上。通過周密的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，明晰職責(zé)與責(zé)任，優(yōu)化工作流程，降低經(jīng)營成本，提高溝通效率和工作質(zhì)量。充分發(fā)揮人才、技術(shù)、資金、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，加強(qiáng)協(xié)作配合，實現(xiàn)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，提高管理效能。

管理科學(xué)。管理以人為本，實施民主管理。尊重員工價值，激發(fā)員工參與意識，培養(yǎng)員工自我管理意識，以員工成長推動人力資源最優(yōu)配置和管理效能提高。強(qiáng)化制度管理，健全科學(xué)管理的制度體系，提高管理水平。加強(qiáng)管理創(chuàng)新，堅持持續(xù)改進(jìn)。不斷完善優(yōu)化管理制度和技術(shù)手段，增強(qiáng)公司核心競爭力。

1.5.6 領(lǐng)導(dǎo)觀

【提升能力 表率行動】

提升能力。領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和感召力既是領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)和能力，也是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀要求。我們著眼于公司的根本利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)，注重提高思想創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、資本運營和專業(yè)化運作能力、識人用人留人和造就人才能力、建設(shè)和諧企業(yè)的能力，全面提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營管理能力。培養(yǎng)大批有思想、有膽識、有魄力而且懂經(jīng)營、會管理的企業(yè)家隊伍，引領(lǐng)員工勇?lián)?zé)任、勇創(chuàng)實績。

表率行動。帶頭推進(jìn)思想觀念創(chuàng)新，自覺把思想觀念從不合適宜的舊習(xí)慣、舊做法和舊傳統(tǒng)中解放出來；帶頭推進(jìn)公司治理機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范運作、高效運行；帶頭推進(jìn)增長方式創(chuàng)新，落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新盈利渠道、創(chuàng)新管理模式、創(chuàng)新經(jīng)營方式；帶頭推進(jìn)激勵約束機(jī)制和風(fēng)險控制機(jī)制創(chuàng)新，提升資源配置效率和風(fēng)險控制能力。做創(chuàng)造業(yè)績的模范，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的表率、求真務(wù)實的表率、聯(lián)系群眾的表率、團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率、廉潔從業(yè)的表率。激勵、影響和感召員工，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情。

1.5.7 執(zhí)行觀

【快速反應(yīng) 合規(guī)高效】

快速反應(yīng)。以雷厲風(fēng)行的行動精神和簡捷精進(jìn)的做事風(fēng)格，只爭朝夕、迅速行動。不空想、忌空談，不坐觀論道，貽誤戰(zhàn)機(jī)，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并以最快的速度解決問題。

合規(guī)高效。依法合規(guī)、持之以恒的執(zhí)行力是公司執(zhí)行品質(zhì)的集中體現(xiàn)。執(zhí)行需要不斷思考、總結(jié)和完善。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行速度和過程，更注重和強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的質(zhì)量和效果。在各種困難面前，要有咬定青山不放松、不達(dá)目的誓不休的氣魄，精益求精地不斷追求和實現(xiàn)既定目標(biāo)。

1.5.8 績效觀

【以業(yè)績論英雄 以貢獻(xiàn)定價值】

勞效驅(qū)動。業(yè)績決定薪酬，貢獻(xiàn)決定價值。公司建立和不斷完善崗位序列薪酬方案、總裁獎勵基金、企業(yè)年金、員工關(guān)愛計劃等，推行全方位的長期激勵。堅持“以業(yè)績論英雄”的績效考核原則，將考核結(jié)果與崗位、職等、薪酬與培訓(xùn)等緊密結(jié)合，鼓勵員工立足崗位多做貢獻(xiàn)，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。堅持公開、公正、公平考核，打通人員出口渠道，實行末位淘汰。

考評激勵。實施目標(biāo)績效管理，發(fā)揮績效考核的激勵作用，尊重勞動、知識、人才、創(chuàng)造的價值，提倡正向激勵，鼓勵個人發(fā)展。通過公平公正的績效考核，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高個人工作業(yè)績，提升公司整體效益。

1.5.9 學(xué)習(xí)觀

【虛懷若谷 能者為師】

學(xué)習(xí)改變?nèi)松?。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，知識的積累依靠學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點在于學(xué)習(xí)，能力的提高來自學(xué)習(xí)，誰擁有了較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，誰就有了與別人同臺競爭的資格。我們倡導(dǎo)樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提升終身學(xué)習(xí)的能力，在學(xué)以致用中求真知、長才干，打牢成長進(jìn)步的基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，豐富自己的人生。

學(xué)習(xí)開放思維。學(xué)習(xí)的最終結(jié)果是改變個人行為。我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊學(xué)習(xí)和互動學(xué)習(xí)，能者為師，知識共享。倡導(dǎo)以積極的心態(tài)和開放的思維，消除自我封閉和自我滿足，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向身邊有經(jīng)驗的人學(xué)、向競爭對手學(xué)，博采眾長，提升自我。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。公司構(gòu)建多形式、多層次、開放性學(xué)習(xí)體系，為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，營造尊重知識、尊重人才、崇尚學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍。建立和完善教育培訓(xùn)的長效機(jī)制，積極創(chuàng)建進(jìn)取和創(chuàng)新意識強(qiáng)、實干和執(zhí)行能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)型組織。

1.5.10 競爭觀

【理性競爭 競合共贏】

理性競爭。適度競爭是創(chuàng)新發(fā)展的動力。我們倡導(dǎo)樹立全球競爭意識，在全球視野中尋求和構(gòu)造競爭優(yōu)勢。勇于和善于競爭，帶頭規(guī)范經(jīng)營行為，帶頭維護(hù)保險市場秩序，把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力。以競爭開拓更廣闊的空間，實現(xiàn)更廣泛的合作，在競爭中求進(jìn)步，在競爭中求發(fā)展。

競合共贏。對外，倡導(dǎo)與同仁合作，與同業(yè)攜手，在競爭中謀求合作，在合作中有序競爭。對內(nèi)，實行競爭上崗，開展崗位和團(tuán)隊競賽，激勵和表彰先進(jìn)，促進(jìn)共同提高。

2．制度文化

制度文化包括公司的制度規(guī)章、操作流程等，規(guī)定了公司員工在經(jīng)營管理實踐中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。科學(xué)合理的制度體系，是保證公司文化理念落地的根本措施。

中國人保財險制度體系

人事管理類。包括機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、人員編制、干部任免、薪酬福利、員工獎懲、勞動關(guān)系、員工休假與考勤等制度；

業(yè)務(wù)管理類。包括市場管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)拓展與經(jīng)營管理實務(wù)等；

計劃財務(wù)管理類。包括計劃管理、財務(wù)管理、資金管理、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任管理等；

經(jīng)營監(jiān)控類。包括紀(jì)檢監(jiān)察、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計等。

2006年7月，公司公布了規(guī)章制度清理結(jié)果。共清理2000年以來形成的各類規(guī)章制度253件，其中廢止30件，擬修訂75件，無須修訂且繼續(xù)執(zhí)行的148件（參見《關(guān)于公布公司規(guī)章制度清理結(jié)果的通知》（人保財險辦發(fā)[2006]117號））。

建設(shè)先進(jìn)的制度文化，關(guān)鍵是使制度與文化理念契合，用制度保障公司文化理念內(nèi)化于心、外化于形、固化于制、聚化于氣。各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)實施規(guī)劃》要求，逐步梳理各項管理制度，檢查公司文化理念在制度上的漏洞，加以修正完善，促進(jìn)公司制度與文化理念的有機(jī)融合，以科學(xué)合理的制度體系提升管理水平，增強(qiáng)執(zhí)行力。

３．行為文化

行為文化包括公司經(jīng)營、教育宣傳、公共關(guān)系、文體活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是公司經(jīng)營理念、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、核心價值觀的折射。

《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司員工行為準(zhǔn)則（試行）》（以下簡稱《準(zhǔn)則》）是公司行為文化建設(shè)的范本。她凝聚了廣大員工的智慧，符合建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和中國人保財險企業(yè)文化理念，適用于公司全體員工及代理、營銷人員。

中國人保財險行為模式

對股東負(fù)責(zé)----尊重權(quán)益、穩(wěn)定回報；

對客戶負(fù)責(zé)----篤守誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

對員工負(fù)責(zé)----人盡其才、共同成長；

對社會負(fù)責(zé)----勇?lián)?zé)任、促進(jìn)和諧。

中國人保財險員工行為準(zhǔn)則

愛司奉獻(xiàn)；

遵紀(jì)守法；

守信踐諾；

銳意創(chuàng)新；

和諧互助；

舉止文雅。

我們大力倡導(dǎo)

對客戶誠信為懷；

對同事相助為樂；

對公司忠誠為本；

對社會奉獻(xiàn)為榮。

各分支機(jī)構(gòu)從加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和培育企業(yè)文化的高度，把《準(zhǔn)則》作為提升公司經(jīng)營管理水平的重點基礎(chǔ)工程，引導(dǎo)和規(guī)范員工的言行舉止，以規(guī)范的經(jīng)營行為、服務(wù)行為、公共關(guān)系行為和人際關(guān)系行為，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、優(yōu)良信譽形象和優(yōu)秀員工形象，全面提升員工的綜合素質(zhì)，營造愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的工作氛圍，構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司美譽度，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。

４．物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是公司文化理念的載體，體現(xiàn)了公司的實力和形象，反映了公司的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美情趣。

中國人保財險物質(zhì)文化

視覺識別系統(tǒng)。包括公司名稱、標(biāo)識、司旗、司徽、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等（參見《PICC視覺識別系統(tǒng)手冊》）；

物質(zhì)環(huán)境。包括辦公環(huán)境、辦公設(shè)施（備）、辦公用品、營業(yè)場所設(shè)計等；

產(chǎn)品與產(chǎn)品設(shè)計。包括產(chǎn)品種類、產(chǎn)品包裝設(shè)計等（參見《中國人民財險保險有限公司保險產(chǎn)品目錄》）；

文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括內(nèi)外部網(wǎng)站、書刊、榮譽展室、職工之家等。

新增的物質(zhì)文化元素

宣傳口號（征集中）----

營銷文化----晨會、營銷精英高峰會、《營銷之歌》和《飛揚的心》。

營銷文化手勢----《飛揚的心》手語操。

各分支機(jī)構(gòu)按照《PICC視覺識別系統(tǒng)手冊》的規(guī)定，嚴(yán)肅、規(guī)范地進(jìn)行形象塑造和形象傳播。按照量力而行、勤儉建司的原則，逐步改善和優(yōu)化辦公環(huán)境和營業(yè)環(huán)境等，擴(kuò)大公司的社會影響力和輻射力，培育員工的自豪感。

后 記

《中國人保財險企業(yè)文化手冊（試行）》（以下簡稱《企業(yè)文化手冊》）對公司多年來積淀的精神文化進(jìn)行了較系統(tǒng)的梳理和凝煉，對《中國人保企業(yè)文化綱要》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)實施規(guī)劃》中的精神文化部分進(jìn)行了初步詮釋。隨著公司改革發(fā)展的不斷深入，將在實踐中進(jìn)一步豐富和完善。同時，今后還將逐步運用文化故事、員工話語等形式具體闡述和揭示公司精神文化理念。

制度文化部分，簡要列明制度體系和初步清理結(jié)果。今后將根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，逐步梳理、修正和完善公司管理制度，確保制度與文化理念匹配。

鑒于行為文化和物質(zhì)文化目前已形成部分成果，《企業(yè)文化手冊》中對此不再詳細(xì)贅述。

在《企業(yè)文化手冊》編制和調(diào)研過程中，得到了公司黨委、總裁室的高度重視，得到了各分公司和總公司各部門的大力支持和幫助，在此謹(jǐn)致以真誠的謝意！

特別鳴謝重慶市分公司辦公室王健、浙江省分公司辦公室葛俊松、深圳市分公司辦公室周炯等同志為編制《企業(yè)文化手冊》付出的努力！

第二篇：關(guān)于人保財險筆試

人保財險2011年筆試題目

筆試三個半小時，兩大部分，客觀題與大作文。

客觀題分為言語理解、邏輯推理、數(shù)字運算、資料分析（這幾項與國考類似但難度低于國考）、金融基礎(chǔ)知識、英語閱讀理解、金融英語以及少量保險法，去年的難度不大，各位可以以國考+金融基礎(chǔ)知識+英語六級的標(biāo)準(zhǔn)突擊一下。客觀題兩個小時。印象中還有一個性格測試問卷，那個無所謂，快速答完即可。

去年的大作文類似高考作文，不是申論，題目是關(guān)于人生目標(biāo)的，較為開放，1000字左右，一個半小時。

附加說明：印象中試題不分崗位，統(tǒng)一的，所以社招的部分同仁會感覺時間比較緊，畢竟很久沒有考試?yán)埠呛恰?/p>

我去年的準(zhǔn)備方法：

1、近三年國考真題過一遍，熟悉題型，人保去年的難度是低于國考的，所以只需做到對題型心中有數(shù)，知道如何把握時間即可；

2、搜集金融基礎(chǔ)知識并復(fù)習(xí)，非金融的同學(xué)可以參考這一點，金融童鞋飄過即可。因為我不是學(xué)金融的，所以金融學(xué)和貨幣銀行學(xué)的知識相對陌生，在這一部分下的功夫也深一點。事實證明，我的力道用對了，去年人保對于金融知識的考察注重面的考察，基本上是基礎(chǔ)知識，沒有特別深特別難的題目。我當(dāng)時看了貨幣銀行學(xué)的資料、銀行從業(yè)資格考試用書的《基礎(chǔ)知識》，非專業(yè)童鞋可以參考。

3、金融英語不難，基本上是金融基礎(chǔ)知識的英語版，比如“貨幣的基礎(chǔ)職能”（多選），只要對相關(guān)知識熟悉、對詞匯不是特別陌生，90%能答出來。我當(dāng)時從大街網(wǎng)的筆試資料里找了一份金融知識的材料，很巧合，與筆試題目里金融英語的題目幾乎相同，大家可以多搜集一下資料。

4、英語閱讀不難，找?guī)灼夐喿x回顧一下，找找做題的感覺就好。

5、大作文比較開放，不必拘泥于申論的套路，個人覺得層次分明、重點突出、字跡清秀就好。

題外話：參加人保筆試的時候，正是我找工作的瓶頸期，心里有很多想法?？吹酱笞魑念}目的那一刻，我長久以來的心緒被深深觸動了，坐在座位上，我想起了自己18歲時努力準(zhǔn)備高考的情形、22歲時努力準(zhǔn)備考研的情形、研究生期間奔波在北京各種高樓之間實習(xí)的情形，想起了自己小時候的夢想，也想起很多找工作的剪影和窘迫，于是提筆寫下“仰望星空”，揮揮灑灑1500字不改一字，完成我的答卷。這是我找工作以來唯一一次用心作答的試卷，唯一一次帶著感情去寫的文章。也許，用心的東西還是不一樣的吧，我的筆試很順利。

第三篇：人保財險工作總結(jié)

接下來，你將看到：人保財險工作總結(jié)范文11年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作，給11年的工作做一下小結(jié)：在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第四篇：人保財險工作總結(jié)

09年是人保財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年，人保財險工作總結(jié)。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作，給09年的工作做一下小結(jié)：

在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能，工作總結(jié)《人保財險工作總結(jié)》。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第五篇：人保財險演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：

大家上午好！

很高興和大家相聚在這里。首先讓我感謝公司給予了我這個展示自我的機(jī)會。

和在座的大多數(shù)同仁一樣，我也是在人生的旅途中經(jīng)歷了若干個公司和崗位的磨練之后，義無反顧地選擇了人保財險。剛剛進(jìn)入人保財險這個行業(yè)的時候，面對深奧的條款、業(yè)務(wù)的壓力、客戶的冷漠，我也曾經(jīng)茫然過、苦惱過、彷徨過，甚至想到了退縮。然而，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的熱情工作中，開江支公司日新月異的蓬勃發(fā)展深深的打動了我，感染了我、也鼓勵了我。所以，我暗暗下定決心，要在人保財險這片人生的舞臺上，扮演好自己的角色，實現(xiàn)自己的人生價值。

在以前，我對人保財險沒有過多的了解，進(jìn)入公司后我才知道保險事業(yè)的重要和偉大，就汶川5.12地震災(zāi)害來說，人民的生命財產(chǎn)遭受了巨大的損失，上百萬災(zāi)區(qū)人民在廢區(qū)中經(jīng)歷著劫難。此刻，在受災(zāi)群眾臨時居住的帳篷下，在抗震救災(zāi)的最前沿，隨處可見我們保險人員的身影。他們向群眾公布救助電話、全面啟動快速理賠機(jī)制、余震漫延到哪里，保險理賠就進(jìn)行到哪里；他們向災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，有的甚至和當(dāng)?shù)剀娒窆餐鸬钟卣?、保衛(wèi)家園的長堤。5·12大地震中，中國人保共向四川災(zāi)區(qū)支付各類保險賠款31億元。無數(shù)動人的故事，如滔滔洪水，時時撞擊著我的心靈，讓我愈發(fā)懂得保險事業(yè)的偉大。

哪里有困難，哪里就有我們保險人的問候；哪里有事故，哪里就有我們保險人的足跡；哪里有災(zāi)難，哪里就有我們保險人撐起的一片天。在遭受意外，陷入絕境的家庭中，是保險人及時送去一筆筆珍貴的賠款和一聲聲溫暖的話語，讓他們重新?lián)P起了生活的風(fēng)帆；在突發(fā)事故的病人床前，是保險人送上了救命錢，如雪中送炭般為他們重新燃起了生活的希望；是保險人用他們的愛化解了無數(shù)的風(fēng)險。尤其是在我省的偏遠(yuǎn)地區(qū)，也同樣有著我們的保險工作人員，不怕路途艱苦，出一次現(xiàn)場就要耗時一整天，是他們用真摯的情意，為廣大群眾服務(wù)，贏得了社會的認(rèn)可和客戶的信任。

是?。≌沁@些可敬可愛的人，以自己樸實的行動，無言的付出，保障了保險事業(yè)的承諾和誓言，編織著人保財險美好的未來。

無數(shù)個感人的事例使我明白，其實每一個保險人，都在以自己無悔的激情，在平凡的崗位上無私地奉獻(xiàn)著。而我們的事業(yè)，也只有靠我們的辛勤工作，才會有著更加燦爛的明天；我們平凡的生命只有在奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。雖然我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但是我們可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。

2012年，開江財產(chǎn)保險業(yè)已進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展期，面對市場及同行業(yè)的競爭，我們要以總公司為核心，在支公司經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，提高自身業(yè)務(wù)能力及個人綜合素質(zhì)，團(tuán)結(jié)一致，提出將“人保財險做大做強(qiáng)”的號召，同時大力提倡保險誠信建設(shè)，為人保財險開江支公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，從而迎來嶄新的再發(fā)展階段。

有首歌唱得好：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。今天，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的共同努力下，開江支公司已由幾年前保費僅為四百多萬元的支公司，發(fā)展成為現(xiàn)在全市多年先進(jìn)的支公司、年保費規(guī)模超過4000萬元的優(yōu)秀支公司，這一切，都包含了公司經(jīng)理室的心血和同事們的汗水，作為開江支公司的一員，我由衷的感到無比的驕傲和自豪。這一切永遠(yuǎn)激勵著我心甘情愿的為保險事業(yè)付出不竭的動力和冉冉的激情。至此，有了對待工作的激情，我對人生價值的理解也不斷加深；有了對待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經(jīng)照亮了我生命中的每一個角落。

我是一名平凡的保險從業(yè)人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無奈，更有執(zhí)著。雖然我現(xiàn)在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說“如果我能辦得到，我一定把財保這兩個字寫在家家戶戶的門上”。

我今天的演講到此結(jié)束謝謝大家