第一篇：客運示范班車吉E6A101駕駛員姚金威

示范客運班車事跡材料

——吉E6A101班車駕駛員姚金威先進事跡

吉E6A101班車，駕駛員姚金威，他在創(chuàng)建誠信優(yōu)質(zhì)服務工作中出色地完成了各項工作任務，衛(wèi)生合格達到100%，車廂服務考核達到100%，安全行車62100公里，全年無違章、無事故、無投訴，他在每天的工作中，都用愛心和誠意來服務好每一位乘客，把微笑和溫暖傳遞給身邊的每一個人。他扶老攜幼、周到的服務，讓他所駕駛的車廂內(nèi)充滿了“人間溫情”。多次受到乘客來電表揚，為廣大駕駛員做出了榜樣。

他自參加工作以來，熱愛公交事業(yè)，為人正直，待人誠懇，團結(jié)同志。始終保持著積極向上的人生態(tài)度，堅持高標準嚴格要求自己，不圖名利。他圍繞公司“便民、惠民、為民”的服務理念，自始自終保持高度的責任心，把公交優(yōu)質(zhì)服務落實到廣大乘客中去，努力為乘客提供一個整潔舒適的乘車環(huán)境，使廣大乘客高興而來，滿意而去，獲得了廣大乘客認可。

一、認真鉆研業(yè)務 悉心愛護車輛

吉E6A101班車駕駛員姚金威每天上班總是提前半小時到崗，認真檢查車輛，做好出車前的準備工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，他的車輛總是處于技術完好狀態(tài)。他總是把自己的車擦了又擦，整了又整，他的車從機器到車廂不管哪兒總是干干凈凈的。每天下班后，不管有多累，他都會把車廂內(nèi)打掃地干干凈凈，讓人一上車就能感覺到舒適、溫馨。

二、熱心服務乘客 樹立優(yōu)秀形象

吉E6A101班車駕駛員姚金威總是高標準要求自己，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認真盡職地為乘客服務。他開起車來平穩(wěn)、流暢，乘坐他的車總讓人感到溫馨、舒適。當遇到老年人上車，姚金威總會伸手幫扶，并幫助他們找好位置，提醒他們注意安全，在行車間隙，他總是不厭其煩地在車廂里宣傳公交的線路班次，宣傳IC卡知識，耐心周到的服務，平穩(wěn)精湛的駕駛技術，贏得了乘客的由衷地贊譽。

2014年3月25日15時，當姚金威駕駛車輛行駛至終點進行日常的衛(wèi)生保潔時，發(fā)現(xiàn)了一個女士提包，第一時間上報公司，并積極尋找失主。經(jīng)查看內(nèi)有大量現(xiàn)金及重要往來票據(jù)、銀行卡多張。當失主來到公司領取失而復得的提包時，滿含熱淚激動不以，欲拿出現(xiàn)金答謝，被姚金威婉言拒絕了。事后，冷女生送來錦旗一面“拾金不昧感謝不說，從今以后就坐您車”，樸實的語言表達出她對駕駛員姚金威及宏通公司工作的肯定。

今年9月份，姚金威代表宏通公司參加了總公司組織的“愛崗敬業(yè)”演講賽，取得了優(yōu)異成績。

三、互幫互助、節(jié)油能手

姚金威工作認真，團結(jié)同事。別看年紀小，卻是有著17年駕駛營運客車豐富經(jīng)驗的老師傅，誰的車有點小毛病都愛去找他問問，他總是熱心上去幫忙，同事們都說他是個熱心的人。

姚金威通過認真學習“王靜節(jié)油法”，并結(jié)合實際情況，在行車中做到不踩多一腳油門，不踩錯一腳剎車。進站時，他都能提前松油門，讓車輛滑行進站，出站時起步平穩(wěn)，不猛轟油門。經(jīng)過紅綠燈時，他都會根據(jù)信號燈的轉(zhuǎn)換規(guī)律，判斷紅綠燈切換的時間，控制好車速和時間將被動轉(zhuǎn)為主動，盡可能在紅綠燈剛好變?yōu)榫G燈并且其他車輛已經(jīng)開始起步的時候，駕車平穩(wěn)通過，這樣就可避免重新起步，因為車輛頻繁地重新起步，對油耗、輪胎磨損都較大。如果看到綠燈即將變?yōu)榧t燈時，他也會松開油門，讓車慢慢滑行至紅綠燈等待通行，避免急剎車造成燃油浪費。姚金威每月在宏通公司的節(jié)油考核中名列前茅。對自己節(jié)油經(jīng)驗他從無保留，總是和駕駛員們交流探討，使宏通公司的節(jié)油減耗工作不斷提高。

姚金威駕駛著吉E6A101班車，每天行駛在公交線路上，他用辛勤汗水和微笑無私的奉獻在自己平凡而閃光的崗位，展示著宏通公交文明客運“窗口”的新形象。

第二篇：客運站縣內(nèi)客運班車售票員與駕駛員服務規(guī)范準則

客運站縣內(nèi)客運班車售票員

服務規(guī)范準則

1、上崗時，衣著整潔，儀表大方，（佩帶上崗證）。

2、車廂內(nèi)配備垃圾筒，保持車廂內(nèi)全天候清潔衛(wèi)生。清掃垃圾時，必須將垃圾放到垃圾筒內(nèi)，嚴禁亂倒垃圾，污染環(huán)境。

3、文明服務，禮貌待客，文明用語，態(tài)度和氣，細心解答旅客的詢問，不準說臟話、不準惡語對待旅客，不準打罵旅客，不準與旅客發(fā)生糾紛。

4、認真檢查旅客攜帶的物品，嚴緊旅客攜帶危險品上車。

客運站縣內(nèi)客運班車售票員違反服務

規(guī)范準則處罰辦法

1、上崗時，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評教育，第二次處以20元罰款。無證上崗，處以50元罰款。

2、車廂內(nèi)外不保潔，每次罰款20元。

3、服務態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以200元罰款。

4、不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款200元。

5、因售票員失職，乘客攜帶危險品上車而造成傷亡事故，后果自負，直至取消進站資格，并追究刑事責任。

6、越級上訪、無理上訪、集訪，站方及時上報有關部門批準，取消客運線路進站營運權。

7、消防器材、防凍防雪設備不完好，每項罰款100元。

8、不執(zhí)行《協(xié)議書》規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)讓車輛處以1000元罰款，情節(jié)嚴重者，取消客運線路進站經(jīng)營權。

9、安全例會，舉辦培訓班，無故缺席罰款50元，無故遲到罰款20元。

10、違反以上制度，不按規(guī)定時間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運整頓，培訓上崗。

客運站縣內(nèi)客運班車駕駛員服務規(guī)范準則

為規(guī)范縣內(nèi)客運班車駕駛員的服務行為，全面推進誠信友善的道德風范，牢固樹立文明行車，文明服務的良好形象，營造安全、便捷、和諧的交通環(huán)境，特制定本準則：

1、牢固樹立“安全第一”的思想，自覺遵守交通法規(guī)和站務制度，認真做好日常維修保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行車輛“三檢”制度，即：出車前檢查，途中檢查，回場后檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛技術狀況完好，確保車容，車貌清潔美觀。

2、堅持文明駕駛，做到禮讓“三先”，不酒后開車，不疲勞開車，不開帶病車、不開賭氣車，確保安全行車。

3、嚴格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程和檢查制度，集中精力，謹慎 駕駛，時刻注意安全，做到警鐘長鳴。

4、發(fā)生事故要及時采取措施處理，并按規(guī)定上報，按“三不放過”的原則，分析事故原因，制定防范措施。

5、車輛配備完好有效的消防器材和防凍、防霧、防雪設備，確保惡劣天氣行車安全。

客運站縣內(nèi)客運班車駕駛員違反服務

規(guī)范準則的處罰辦法

1、上崗時衣著不整潔，不佩戴上崗證，穿背心穿拖鞋駕車，撥打移動電話，第一次給以教育，第二次處以20元罰款。

2、亂停亂靠，超速行駛，相互追車，拒載、每次每項罰款50元。

3、刁難乘客，打罵乘客，與乘客發(fā)生糾紛；不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款100元。

4、站外停車上下客，每次罰款50元。

5、不按規(guī)定時間發(fā)車，擾亂站內(nèi)秩序，罰款50元，遲到進站，每次罰款20元。

6、拒載老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人，每次每項罰款50元。

7、酒后駕車，疲勞開車，營運途中違反交通法規(guī)，除按相關交通法規(guī)處罰外，給以100元罰款。

8、營運期間，證件不齊，每少一證，處以20元罰款。

9、串線營運，不關門營運，每次每項處以50元罰款。

10、駕駛室、工作臺不清潔，每次罰款20元。

11、駕駛員違反以上制度一次記1分，記分達5次者取消駕駛農(nóng)公資格，一年內(nèi)不準進入農(nóng)公行業(yè)。

12、違反以上制度，不按規(guī)定時間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停運整頓，培訓上崗。