第一篇：收 費(fèi) 員 管 理 制 度

收 費(fèi) 員 管 理 制 度

為了強(qiáng)化管理，建立收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，做好收費(fèi)工作，特制定以下管理辦法，希遵照?qǐng)?zhí)行。

一、遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議。熱愛收費(fèi)工作，盡職盡責(zé)。

二、全面掌握收費(fèi)依據(jù)，了解政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，不弄虛作假。按公司制定的崗位目標(biāo)，完成下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，做到耐心、細(xì)致、禮貌收費(fèi)，樹立單位形象。

三、做好票據(jù)領(lǐng)用、管理工作，領(lǐng)用票據(jù)必須堅(jiān)持“交舊領(lǐng)新”的原則，票據(jù)要妥善保管，遺失、毀壞、涂改票據(jù)者，按稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定處罰,領(lǐng)票人的票據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任有領(lǐng)票人承擔(dān)。

四、領(lǐng)用發(fā)票后，票據(jù)要嚴(yán)格按照稅務(wù)部門的規(guī)定填寫，如發(fā)生少填或大、小寫金額不附等填寫錯(cuò)誤，填寫時(shí)如有疑問，及時(shí)詢問財(cái)務(wù)人員。填寫發(fā)票要內(nèi)容俱全，金額、時(shí)間相符，票面干凈整潔，不可蓄意涂改。

五、嚴(yán)守財(cái)經(jīng)制度，收取的水費(fèi)、材料等費(fèi)用及時(shí)進(jìn)賬。每月26日，并將進(jìn)賬單于當(dāng)日下午5點(diǎn)半以前交回公司財(cái)務(wù)室，每推遲一天進(jìn)賬罰款100元（特殊情況除外）。

六、做到文明收費(fèi)，禮貌待人。耐心解答用戶所提出的各類問題，自己無法解決的要及時(shí)向收費(fèi)室主任反映，由收費(fèi)室主任給予解決處理，給住戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，服務(wù)態(tài)度好使住戶滿意率達(dá)98%。

七、收費(fèi)臺(tái)賬登記清楚。有收費(fèi)臺(tái)帳管理人員登記總賬，收費(fèi)人員登記分戶賬，如出現(xiàn)少收、錯(cuò)收、漏收、少記、錯(cuò)記、漏記等情況，除如數(shù)追繳回欠款外，還要處以欠款10%至30%的罰款。

八、保管好各類收費(fèi)票據(jù)，做到各種款項(xiàng)無差錯(cuò)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

九、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

第二篇：停車場收費(fèi)員管理制度

停車場收費(fèi)員管理制度

為了規(guī)范停車場收費(fèi)員的行為，特?cái)M定以下制度：

一、管理歸屬

路邊停車收費(fèi)員屬于必須遵守公司制度、規(guī)定及財(cái)務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。

二、行為規(guī)范

1、當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。

2、每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時(shí)上崗工作。收費(fèi)員必須熟悉路邊停車收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)操作，準(zhǔn)確、快捷的做好路邊停車收費(fèi)工作。

3、停車場收費(fèi)員實(shí)行早、晚兩個(gè)班次運(yùn)營機(jī)制，上下班打卡時(shí)間必須嚴(yán)格遵守公司的排班時(shí)間。兩班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個(gè)別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個(gè)別情況的，收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守公司的排班表輪轉(zhuǎn)班次。

4、停車場收費(fèi)員工作時(shí)間（暫定）：

早班：7:00-14:00 晚班：14:00-21:00 停車場收費(fèi)員月休四天（公休日），遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照法定加班計(jì)算，具體計(jì)算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。公司有權(quán)在不增加工時(shí)的前提下，調(diào)整工作時(shí)間。如因工作需要增加工時(shí)的，公司與員工協(xié)商，同時(shí)予以調(diào)整薪酬，如請(qǐng)假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書面申請(qǐng)，由領(lǐng)隊(duì)、主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請(qǐng)假或調(diào)班。

5、停車場收費(fèi)員在交接班時(shí)，必須按照財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定，交接班時(shí)填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)班人員權(quán)限，清點(diǎn)好本班次錢款交由公司財(cái)務(wù)。

6、員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，如遲到3次/月（10分鐘以內(nèi)）以內(nèi)，警告處理；遲到3次/月（15分鐘以內(nèi)）以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計(jì)遲到6次者，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理；如早退（未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下），1次即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。曠工1次者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/，警告處理，2次/，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理。

7、停車場收費(fèi)員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上做與工作無關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/以內(nèi)的，嚴(yán)重警告；發(fā)現(xiàn)2次/以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

收費(fèi)員在崗時(shí)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗）等，如發(fā)現(xiàn)2次/，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計(jì)2次/以上者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請(qǐng)示領(lǐng)隊(duì)或主管后，可在收費(fèi)處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費(fèi)工作和收費(fèi)員形象。

如收費(fèi)員被顧客投訴（并查明收費(fèi)員確有工作錯(cuò)誤或失職），3次/以內(nèi)，單次嚴(yán)重警告；3次/以上者，視情節(jié)嚴(yán)重，可予以開除處理。

8、停車場收費(fèi)員新入職員工試用期為1個(gè)月，在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求，無法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調(diào)崗機(jī)會(huì)，如無同質(zhì)崗位的，予以解除勞動(dòng)合同處理。

試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請(qǐng)；正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請(qǐng)。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資（即勞動(dòng)所得）。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。

9、停車場收費(fèi)員在服務(wù)過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應(yīng)及時(shí)致歉。

10、停車場收費(fèi)員必須愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類可移動(dòng)設(shè)備，愛護(hù)收費(fèi)處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，否則將對(duì)收費(fèi)員予以處罰。

11、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶停車費(fèi)。不得因私免收停車費(fèi)。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實(shí)屬實(shí)，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費(fèi)如出現(xiàn)“短款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。

當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時(shí)，如假幣無法被收費(fèi)處崗?fù)?nèi)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別的，且經(jīng)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時(shí)，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場收費(fèi)員補(bǔ)足錢款額。

12、收取停車費(fèi)開具發(fā)票必須真實(shí)準(zhǔn)確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

13、當(dāng)顧客對(duì)停車場收費(fèi)情況提出異議或疑問時(shí)，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問題無法準(zhǔn)確回答或不清楚時(shí)，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。

三、特別注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開除，解除所有勞動(dòng)關(guān)系。

2、遇到特殊事件或者特殊投訴時(shí)，必須第一時(shí)間報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)；

3、如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴(yán)禁表達(dá)對(duì)公司不利的言論，如遇此情況，第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。

4、收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不貸。

5、收費(fèi)員嚴(yán)禁將經(jīng)營收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。

四、附則

《停車場收費(fèi)員管理制度》（暫行）自2017年x月x日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費(fèi)員（含新入職員工）必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。

湘盾集團(tuán) 2107年5月22日 路邊停車收費(fèi)人員工作流程

為了使路邊停車收費(fèi)規(guī)范化、流程化，避免公司財(cái)產(chǎn)受到損失特制定此工作流程。

一、路邊停車收費(fèi)時(shí)間：

二、人員配備：

三、工作流程：

1、開啟路邊停車收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員先到領(lǐng)班處領(lǐng)取手持PDA機(jī)及停車發(fā)票等。做好開啟地面臨時(shí)停車場的準(zhǔn)備工作。

2、開啟路邊停車收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員須在手持PDA機(jī)上輸入自己的工號(hào)進(jìn)入工作系統(tǒng)。

3、路邊停車位有車輛停放時(shí)，由車位負(fù)責(zé)人員在PDA機(jī)上先輸入車輛的車牌號(hào)和停車位編號(hào)，然后拍照錄入停車收費(fèi)系統(tǒng)。

4、車輛離開停車位時(shí)，根據(jù)PDA系統(tǒng)提醒由車位負(fù)責(zé)收費(fèi)的人員收取停車費(fèi)用（PDA人工代繳費(fèi)、POS刷卡繳費(fèi)）。PDA機(jī)上會(huì)顯示此車輛的進(jìn)、出位時(shí)間、車牌號(hào)、停車費(fèi)等信息，根據(jù)PDA機(jī)上顯示的金額收取停車費(fèi)，打印發(fā)票。

四、收費(fèi)員交接班流程：

當(dāng)天上午班的收費(fèi)人員在14：00下班時(shí)將手持PDA機(jī)交給接班收費(fèi)員，并退出自己的系統(tǒng)。接班收費(fèi)員要仔細(xì)檢查手持PDA機(jī)是否完好，清點(diǎn)剩余車輛，雙方在交接本上簽字確認(rèn)。

下午班下班時(shí)將手持PDA機(jī)交給領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)檢查手持PDA機(jī)是否完好，雙方在交接本上簽字確認(rèn)。

五、財(cái)務(wù)繳款流程：

1、當(dāng)天上午班收費(fèi)人員在14:00下班后將當(dāng)天所收停車費(fèi)全部交到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部開具收款憑據(jù)。

2、下午班停車費(fèi)于第二天早上9:30以后由本人交到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部開具收款憑據(jù)。

第三篇：收費(fèi)員管理制度(2014.7)

收費(fèi)崗?fù)す芾碇贫?/p>

目的：為加強(qiáng)管理，特結(jié)合實(shí)際工作情況制定本管理制度，本制度適用于收費(fèi)崗的所有人員，并會(huì)根據(jù)后期工作需要適時(shí)修改和完善。(一)部門負(fù)責(zé)人：

1.負(fù)責(zé)管理，監(jiān)督收費(fèi)崗?fù)と粘９ぷ鳎?2.負(fù)責(zé)收費(fèi)崗人員排班安排及人員調(diào)配安排；

3.不定期抽查收費(fèi)人員臺(tái)帳是否完整，有無及時(shí)更新，是否與收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致；

4.核查系統(tǒng)報(bào)表相符，并查看崗?fù)ぎ?dāng)班及歷史當(dāng)班記錄；

5.按公司要求上傳基礎(chǔ)車輛及進(jìn)出數(shù)據(jù)到園區(qū)管理系統(tǒng)（須由財(cái)務(wù)部審核同意后才傳）；

6.負(fù)責(zé)定期檢查車輛停放及收費(fèi)情況及緊急事件的處理情況。

(二)收費(fèi)組長：

在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)崗?fù)な召M(fèi)管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)系統(tǒng)操作及收費(fèi)業(yè)務(wù)，掌握收費(fèi)政策和相關(guān)規(guī)定，在班內(nèi)起領(lǐng)導(dǎo)表率作用，團(tuán)結(jié)全體收費(fèi)員。1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)收費(fèi)員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。2.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理日常收費(fèi)中出現(xiàn)的問題與糾紛。

3.負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，如有故障需第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)員的日常工作情況，端正工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)收費(fèi)員禮儀、操作規(guī)范等方面的培訓(xùn)和監(jiān)督工作。6.負(fù)責(zé)本班內(nèi)的人員調(diào)整、請(qǐng)假、調(diào)休、倒班等。7.負(fù)責(zé)崗?fù)と藛T的考勤。

（三）收費(fèi)員： ※ 基本職責(zé)

1.舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,按工作規(guī)范操作，并熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。3.堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,臨時(shí)車輛要收回IC卡后方可放行，月保車要讀卡才可放行。若IC卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4.堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（收費(fèi)時(shí)必須唱收唱付），按票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

5.愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,和玩游戲、上網(wǎng)等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

6.如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。

7.及時(shí)檢查卡機(jī)內(nèi)卡的數(shù)量，當(dāng)少于10張時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)充。8.認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

9.維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。※ 儀態(tài)儀表 1.著裝

①上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴工作證。②工作制服應(yīng)干凈、整齊。

③制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

④當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開。2.行為舉止

①上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。②穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證。③不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

④頭發(fā)要整潔，指甲長不超過指頭2毫米。

⑤精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。⑥不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。⑦注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

⑧不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨崗?fù)な覂?nèi)坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報(bào)紙和閱讀其他無關(guān)工作的書籍雜志，打瞌睡。

⑩崗?fù)ふ緧徣藛T要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來車經(jīng)過距離崗位10米時(shí)立即右轉(zhuǎn)體45°敬禮，并用手勢(shì)指揮車輛通行，車過后禮畢，成立正姿勢(shì)。※ 電腦設(shè)備

1.當(dāng)值時(shí)間，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。

2.任何時(shí)段，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T不得觀看或下載與工作無關(guān)的資料，視頻錄像、音頻音樂。尤其是國家禁止內(nèi)容（色情、暴力等）。3.管理人員要定期對(duì)電腦硬盤存儲(chǔ)的資料更新檢查。

4.妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件），不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價(jià)賠償。

5.非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系電腦維護(hù)員要求處理，同時(shí)在無電腦操作時(shí)，做好手工登記明細(xì)工作，以便以后重錄入電腦存儲(chǔ)和翻查。

※ 道匝設(shè)備

1.保障正常升降欄桿，開關(guān)閘門。

2.對(duì)沖崗者，進(jìn)行報(bào)備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)警。

3.非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。故障時(shí)，站崗人員應(yīng)用正確地交通指揮手勢(shì)指引車輛出入園區(qū)。

※ 空調(diào)使用說明 1.空調(diào)使用時(shí)間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30℃以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；秋冬室內(nèi)溫度降到10℃以下，可開暖氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；不易太冷或太熱，影響設(shè)備運(yùn)作。

2.室內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。若因未及時(shí)關(guān)閉造成損耗的，由當(dāng)值人員擔(dān)當(dāng)損耗價(jià)值（即支付電費(fèi)）

3.非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。

※ 電話使用說明

1.接打電話應(yīng)注意相應(yīng)的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。

2.接聽投訴電話時(shí)，需耐心聽取，并詳細(xì)記錄。不得和投訴者正面爭執(zhí)，叫囂。3.接到行業(yè)競爭者的虛假打探電話，要學(xué)會(huì)辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料，一旦發(fā)現(xiàn)泄密者，根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴(yán)重狀況，酌情處理。4.任何時(shí)段，不得撥打私人電話，若因撥打私人電話產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，一經(jīng)查出撥打者要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并由撥打者承擔(dān)電話費(fèi)。5.電話使用情況，可以相互監(jiān)督舉報(bào)?！?崗?fù)で鍧?保潔管理

(一)清潔周期

1.每天崗?fù)ぶ蛋嗳藛T上崗前，對(duì)崗?fù)な覂?nèi)進(jìn)行打掃。且交接班時(shí)，進(jìn)行保潔工作。2.每月崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)崗?fù)C(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查，做力所能及地清潔工作，如電腦鍵盤灰塵清理、空調(diào)隔塵網(wǎng)的清洗等。

3.不定期地清洗崗?fù)げＡЪ巴鈬鷫?。發(fā)現(xiàn)亂貼的廣告、宣傳要立即清理。

4.不定期清理崗?fù)ろ斉_(tái)上垃圾或樹葉等廢棄物品。

5.每天對(duì)道匝的清潔，包含擦拭出卡機(jī)和出卡口。

(二)保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)保持并清潔室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。

2.做好通風(fēng)工作，注意傳染疾病的傳播。3.車輛進(jìn)出通道無堆放雜物，并干凈整潔。

4.出卡機(jī)無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。

※ 道匝工作流程

(一)車道

1.當(dāng)有車輛駛進(jìn)/出園區(qū)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行。填寫《園區(qū)企業(yè)車輛車牌登記表》，對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證放行。

2.未登記在冊(cè)的車輛，進(jìn)行車輛登記（包括車牌號(hào)、駕駛者的行車證號(hào)、拜訪公司名稱及室號(hào)、車載人員數(shù)量等），并通報(bào)核，對(duì)無誤便放行。

3.公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛）。（公司及員工車輛均要求辦理年?？?，審批權(quán)在財(cái)務(wù)）

4.對(duì)駛出園區(qū)的車輛，崗?fù)ぶ蛋鄦T均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

5.對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示業(yè)戶放行條。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

6.停車收費(fèi)時(shí)，均需雙手接遞停車卡、單據(jù)、錢幣。

7.外來車輛在駛出園區(qū)時(shí)，崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)通過停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告主管人員協(xié)助處理。

8.對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。

9.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，在保障自身安全情況下盡量追，記下沖卡車輛的車牌，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。

10.如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

(二)注意事項(xiàng)：

1.問好時(shí)聲音要適中，通常為30—50分貝，語調(diào)溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；

2.雙手操作工作；在指揮車輛時(shí)，動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn)，干凈利落，不得錯(cuò)誤指揮； 3.檢查民工、裝修工時(shí)同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；

4.貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

※ 停車卡管理

(一)停車卡的分類(二)停車卡的發(fā)放/回收(三)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

※ 崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范

1.禮貌服務(wù)用語五十句：

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請(qǐng)問？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請(qǐng)您再說一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務(wù)！

39、請(qǐng)問您有什么事？40、請(qǐng)問您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

2.對(duì)來訪人員應(yīng)說“您好，請(qǐng)問您上哪一座樓哪一層？”、“請(qǐng)您出示證件，來訪登記”、“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？”。3.當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見”。

4.對(duì)違章行、停車者應(yīng)說“對(duì)不起，我們的停車場是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”、“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”、“謝謝您的合作”。

5.對(duì)車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說 “您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場玩?！?、“多謝，您的合作”。

6.車輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時(shí)應(yīng)說 “您好，您的車位使用費(fèi)是——元”、“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)”。7.對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說 “真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”、“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

※ 附件：

(一)車輛/人員出入登記表(二)設(shè)備故障報(bào)修表(三)崗?fù)すぷ鹘唤颖?/p>

(四)園區(qū)所有企業(yè)車輛車牌登記表

第四篇：收費(fèi)員合同管理制度

收費(fèi)員合同管理制度

1．目的為規(guī)范公司收費(fèi)員合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，制定本制度。

2．適用范圍

本制度適用于公司、所屬各所站對(duì)外簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議等。

3．職責(zé)

（1）、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)掌握車輛通行費(fèi)征收政策和征費(fèi)業(yè)務(wù)，“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”完成征費(fèi)工作任務(wù)。

（2）、牢記“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，遵守職業(yè)道德規(guī)范，講究儀表風(fēng)范，按規(guī)定著裝，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為通行車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）、要求上崗前做好準(zhǔn)備工作，在班長帶領(lǐng)下按時(shí)接班。

（4）、嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理收費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)正常的工作秩序，確保車道暢通。

（5）、精通業(yè)務(wù)，熟悉與高速公路相關(guān)的政策法規(guī)和高速公路安全行車常識(shí)以及高速公路設(shè)施的用途和使用方法；熟悉站區(qū)周邊環(huán)境及交通等有關(guān)的情況，能為司乘人員提供咨詢服務(wù)。準(zhǔn)確判斷車型，規(guī)范使用文明用語，杜絕使用忌語，堅(jiān)持微笑服務(wù)和唱收唱付，自覺接受內(nèi)部稽查和社會(huì)監(jiān)督。

（6）、不準(zhǔn)攜帶個(gè)人現(xiàn)金上崗，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和通行費(fèi)收、存、繳制度，不貪污、不作弊。做好下崗盤點(diǎn)交款結(jié)算工作，做到款、票、報(bào)告單相等會(huì)。

（7）、熟練使用收費(fèi)設(shè)備，愛護(hù)收費(fèi)站的設(shè)施、設(shè)備，保持設(shè)施設(shè)備整潔和技術(shù)狀況良好；發(fā)現(xiàn)設(shè)施破壞或設(shè)備異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

（8）、遇有無理取鬧或拒交通行費(fèi)者，要耐心解釋并報(bào)告，班長或站長處理，不得擅自離開崗?fù)ぁ?/p>

（9）、遇有雨、雷、霧天氣或能見度低的情況時(shí)，要提醒司機(jī)注意行車安全。

1（10）、必須保持亭內(nèi)整潔，爭創(chuàng)文明窗口。

（11）、聽從指揮，積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

4．1合同的主體

訂立合同的主體必須是公司及所屬各公司中具有法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織，其他部門、機(jī)構(gòu)、分公司等不得擅自簽訂合同。

訂立合同前，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的主體資格、資信能力、履約能力進(jìn)行調(diào)查，不得與不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。

公司一般不與自然人簽訂經(jīng)濟(jì)合同，確有必要簽訂經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。

4．2合同的形式

訂立合同，除即時(shí)交割（銀貨兩訖）的簡單小額經(jīng)濟(jì)事務(wù)外，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。“書面形式”是指合同書、補(bǔ)充協(xié)議、公文信件、數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、傳真、電子郵件等），除情況緊急或條件限制外，公司一般要求采用正式的合同書形式。

4．3合同的內(nèi)容

4．3．1當(dāng)事人的名稱、住所：合同抬頭、落款、公章以及對(duì)方當(dāng)事人提供的資信情況載明的當(dāng)事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。

4．3．2合同標(biāo)的：合同標(biāo)的應(yīng)具有唯一性、準(zhǔn)確性，對(duì)合同標(biāo)的無法以文字描述的應(yīng)將圖紙作為合同的附件。

4．3．3價(jià)款或報(bào)酬：價(jià)款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確，采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價(jià)款；價(jià)款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票（電匯、票匯、信匯）、托收、信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確；價(jià)款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。

4．3．4履行期限、地點(diǎn)和方式

履行期限應(yīng)具體明確定，無法約定具體時(shí)間的，應(yīng)在合同中約定履行期間的方式；

4．3．5合同的擔(dān)保

合同中對(duì)方事人要求提供擔(dān)?；虮痉揭髮?duì)方當(dāng)事人提供擔(dān)保的，應(yīng)結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。

4．3．6合同的解釋

合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋，對(duì)可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應(yīng)在合同中進(jìn)行解釋。

4．3．7保密條款

對(duì)技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時(shí)的違約責(zé)任。

4．3．8合同聯(lián)系制度

履行期限長的重大經(jīng)濟(jì)合同應(yīng)當(dāng)約定合同雙方聯(lián)系制度。

4．3．9違約責(zé)任

根據(jù)《合同法》作適當(dāng)約定，注意合同的公平性。

4．3．10解決爭議的方式

解決爭議的方式可選擇仲裁或起訴，選擇仲裁的應(yīng)明確約定仲裁機(jī)構(gòu)的名稱，雙方對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)不能達(dá)成一致意見的，可選擇第三地仲裁機(jī)構(gòu)。

5、合同的變更、解除

5．1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經(jīng)雙方協(xié)商，重新達(dá)成書面協(xié)議，新協(xié)議未達(dá)成前，原合同仍然有效。本方收到對(duì)方當(dāng)事人要求解除或變更的通知書后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復(fù)。

5．2存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同

5．2．1因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

5．2．2在履行期限屆滿之前，對(duì)方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

5．2．3對(duì)方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

5．2．4對(duì)方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

5．2．5法律規(guī)定的其他情形。

5．3變更或解除經(jīng)濟(jì)的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式（包括書信、電報(bào)）；

5．4變更或解除經(jīng)濟(jì)合同的協(xié)議應(yīng)按照合同簽訂程序報(bào)原審批人員批準(zhǔn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的，應(yīng)依法及時(shí)辦理；

6．合同的履行

6．1公司及所屬公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)，并隨時(shí)督促對(duì)方

當(dāng)事人及時(shí)履行其義務(wù)。

6．2在合同履行過程中，對(duì)本公司的履行情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。

7．合同糾紛的調(diào)解、仲裁和訴訟

7．1合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先按照實(shí)事求是的原則，平等協(xié)商解決；

7．2合同雙方在一定期限（一般為一個(gè)月）內(nèi)無法就糾紛的處理達(dá)成一致意思或?qū)Ψ疆?dāng)事人無意協(xié)商解決的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告部門經(jīng)理和總經(jīng)理，并擬定處理意見，報(bào)總經(jīng)理決定。

對(duì)方當(dāng)事人涉嫌合同詐騙的，應(yīng)立即報(bào)告公司辦公室和總經(jīng)理。

7．3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛，以及對(duì)方當(dāng)事人起訴的，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報(bào)公司辦公室。

9．考核與獎(jiǎng)懲

9．1公司、所屬各公司全體職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實(shí)維護(hù)公司的整體利益。公司辦公室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。

9．2對(duì)在合同簽訂、履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，積極采取補(bǔ)救措施，使本公司避免重大經(jīng)濟(jì)損失以及在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過程中，避免或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

9．3合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責(zé)任人員追償損失：

9．3．1未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越職權(quán)簽訂合同；

9．3．2為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權(quán)委托書；

9．3．3應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同。

9．4合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關(guān)人員追償損失：

9．4．1因工作過失致使公司被詐騙；

9．4．2公司履行合同未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人確認(rèn)；

9．4．3遺失重要證據(jù)；

9．4．4發(fā)生糾紛后隱瞞不報(bào)或私自了結(jié)或報(bào)告避重就輕，從而貽誤時(shí)機(jī)的；

9．4．5合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時(shí)報(bào)案和報(bào)告；

9．4．6其他違反公司相關(guān)制度的。

9．5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

第五篇：醫(yī)院收費(fèi)員管理制度（定稿）

醫(yī)院收費(fèi)員管理制度

為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。

1.門診收費(fèi)員在醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)和門診結(jié)算工作。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2.門診收費(fèi)員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項(xiàng)的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間，門診收費(fèi)員準(zhǔn)確按處方項(xiàng)目收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費(fèi)憑證完整，裝訂整齊。

3.收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。每日兩名專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，各自實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?/p>

4.收費(fèi)員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費(fèi)人爭吵，對(duì)交費(fèi)人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費(fèi)中要思想集中、堅(jiān)持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點(diǎn)清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費(fèi)員責(zé)任。在收費(fèi)中，遇特殊情況需要暫時(shí)離開收費(fèi)窗口時(shí)，將窗口放置“暫停收費(fèi)”標(biāo)示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費(fèi)窗口單獨(dú)收費(fèi)，兩個(gè)收費(fèi)窗口不能同時(shí)停止收費(fèi)。

5.每日收費(fèi)完畢，門診收費(fèi)員將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總，正確地打印門診結(jié)算報(bào)表并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對(duì)，堅(jiān)持每日清庫，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費(fèi)室或收費(fèi)人員處，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用收費(fèi)錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科，日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科相關(guān)人員核對(duì)認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門診收費(fèi)處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)收費(fèi)用的周轉(zhuǎn)金。清點(diǎn)清楚后，由次日收費(fèi)人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。

6.繳費(fèi)后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費(fèi)處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細(xì)登記，其中退票時(shí)間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費(fèi)處結(jié)算收入時(shí)，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日門診收費(fèi)票據(jù)，將每日發(fā)生退費(fèi)的正負(fù)兩張收費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員。

7.收費(fèi)員負(fù)責(zé)住院押金收取及出院費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋章后，交護(hù)士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費(fèi)人員留存并登記，每日結(jié)賬時(shí)與錢款一并交給財(cái)務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。

8.住院患者出院結(jié)算時(shí)，由護(hù)士和藥劑科核對(duì)病人治療及用藥情況是否合理，護(hù)士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費(fèi)人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查。

9.財(cái)務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對(duì)門診、住院收費(fèi)流程、各項(xiàng)登記及票據(jù)的保存進(jìn)行監(jiān)督檢查，積極完善收費(fèi)流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10.收費(fèi)人員按時(shí)交接班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。