第一篇：金蝶EAS典型客戶系列報(bào)道之：四川石油管理局

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金蝶EAS典型客戶系列報(bào)道之：四川石油管理局

——夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化集團(tuán)管控

時(shí)值歲末，四川石油管理局——物資總公司的物資管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的最后一部分報(bào)表的個(gè)性化開發(fā)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證全部完成。這個(gè)項(xiàng)目的成功應(yīng)用，完成了總公司四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域和三十多個(gè)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用流程的改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)一步為總公司夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理、提升集團(tuán)管理水平，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源。從而使信息化平臺(tái)成為改善企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和降低運(yùn)行成本的最好手段。物資總公司科技信息科科長，蔣徐貴評(píng)價(jià)：“項(xiàng)目自2007年5月啟動(dòng)以來，經(jīng)過雙方團(tuán)隊(duì)的共同努力，我公司物資管理信息系統(tǒng)已于2008年5月成功上線使用，實(shí)現(xiàn)了物資從采購訂單、檢驗(yàn)、入庫收料、出庫發(fā)料、配送消耗的物流信息管理。系統(tǒng)的使用為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、展示物資總公司專業(yè)化管理水平、樹立公司現(xiàn)代化管理形象、滿足公司對(duì)及時(shí)準(zhǔn)確處理、掌握物資供應(yīng)信息的迫切需求，保障生產(chǎn)建設(shè)所需物資的供應(yīng)等都發(fā)揮了積極作用?！?/p>

四川石油管理局——物資總公司，是中國石油天然氣集團(tuán)公司四川石油管理局的全資公司。主要從事物資采購、倉儲(chǔ)、檢驗(yàn)（含商檢）、銷售及工程項(xiàng)目物資供應(yīng)配送等業(yè)務(wù)。在石油物資采購方面設(shè)立有配件、材料、機(jī)電、裝備、國貿(mào)五個(gè)專業(yè)化采購公司，具有廣泛穩(wěn)定的采購渠道優(yōu)勢(shì)，建立了完善的廠商和價(jià)格數(shù)據(jù)庫。擁有成熟的倉儲(chǔ)管理體系和快捷的物流系統(tǒng)。目前，中石油土庫曼斯坦項(xiàng)目已經(jīng)正式成立，此項(xiàng)目是由胡錦濤總書記簽署的為期三十年的中國與土庫曼斯坦兩國石油開發(fā)與合作項(xiàng)目。四川石油管理局物資總公司作為項(xiàng)目物資現(xiàn)場(chǎng)管理單位，承擔(dān)起大量項(xiàng)目和工程物資的采購、倉儲(chǔ)、發(fā)運(yùn)等工作。金蝶EAS系統(tǒng)的應(yīng)用將擴(kuò)大到海外，這將成為雙方信息化戰(zhàn)略合作歷程中新的里程碑。公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)分為生產(chǎn)服務(wù)、管材檢測(cè)、油品供銷、社會(huì)化經(jīng)營四大板塊，下屬川東物資供應(yīng)公司、川西物資供應(yīng)公司、開發(fā)物資供應(yīng)分公司、蘇里格物資供應(yīng)項(xiàng)目部、石油專用管材檢測(cè)公司、油料供銷公司、社會(huì)化經(jīng)營管理部7個(gè)二級(jí)單位。在川渝地區(qū)擁有成都、重慶兩大物流中心，6個(gè)物資配送站點(diǎn)和7條鐵路專用線，配置有各種機(jī)械化作業(yè)機(jī)具和運(yùn)輸車輛，倉儲(chǔ)總面積達(dá)55萬余平方米；擁有15座中大型油庫、41個(gè)加油站，5個(gè)成品油批發(fā)公司，儲(chǔ)油罐容量6萬余立方米；在重慶、資陽、江油、遂寧建有四個(gè)石油專用管材檢測(cè)中心，其中重慶上橋檢測(cè)中心是西南地區(qū)最大、檢測(cè)設(shè)施一流的石油專用管材檢測(cè)服務(wù)商。根據(jù)物資總公司的集團(tuán)化經(jīng)營戰(zhàn)略和在企業(yè)精細(xì)化管理的要求，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展和規(guī)劃主要體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營管理體系進(jìn)行強(qiáng)化或變革方面，詳細(xì)內(nèi)容如下：

l 國有資產(chǎn)的保值及增值。建立集團(tuán)統(tǒng)一核算的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)核算體系，統(tǒng)一管理下屬所有單位的國有資產(chǎn)，防止地方電力省級(jí)國有資產(chǎn)的流失。監(jiān)控專項(xiàng)資金的使用。按照石油管理局的統(tǒng)一安排加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)資金管理，保證下屬單位專項(xiàng)資金的使用準(zhǔn)確到位，從而保證投資在關(guān)鍵業(yè)務(wù)與優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)上發(fā)揮重要作用。建立完善的、健全的財(cái)務(wù)體制，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。包括財(cái)務(wù)核算體制、預(yù)算管理體制、資金管理體制等，配合物資總公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立完善的生產(chǎn)經(jīng)營信息溝通機(jī)制。建立完善的生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制，包括生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本控制指標(biāo)等，保障物資總公司公司能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集下屬單位的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對(duì)其過程中出現(xiàn)的問題與偏差及時(shí)糾正。在當(dāng)前物資供應(yīng)的任務(wù)量不斷高速增長的情況下，如何實(shí)現(xiàn)以最低的成本來快速響應(yīng)客戶的生產(chǎn)需求，信息溝通機(jī)制尤為重要。5 建立完善的、健全的人力資源管理體制。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。建立一套包括人事檔案、招聘、選拔、培訓(xùn)、績效、薪資等的人事管理體制，為物資總公司培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才與具備超前意識(shí)的管理人才，將是物資總公司未來管理中的大事。建立高效快捷的內(nèi)部信息溝通機(jī)制。內(nèi)部信息的溝通，包括縱向的、橫向的溝通，管理層戰(zhàn)略是否執(zhí)行到位與徹底，與內(nèi)部信息溝通機(jī)制有很大的關(guān)系。經(jīng)過對(duì)全公司的業(yè)務(wù)管理的整理和分析，結(jié)合四川石油管理局及總公司的戰(zhàn)略現(xiàn)狀，雙方項(xiàng)目組認(rèn)為目前物資總公司的管理模式是：“以經(jīng)營控制為主，兼顧資本控制”的集團(tuán)企業(yè)管理模式。針對(duì)物資總公司的戰(zhàn)略規(guī)劃需求，金蝶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給出的信息化業(yè)務(wù)整體解決方案如下：

1)取消現(xiàn)行的手工單據(jù)與臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)單據(jù)、臺(tái)帳、報(bào)表的電子化。解決方法：通過建立新系統(tǒng)，統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案信息，首先實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)的電子化后，臺(tái)帳與報(bào)表的電子化將自動(dòng)由系統(tǒng)完成。

2)各級(jí)管理部門對(duì)每一項(xiàng)物資的收、發(fā)、存貯等情況都能動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地了解。解決方法：建立集中統(tǒng)一的管理模式，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所有信息都存放在總部的服務(wù)器上，相關(guān)部門可通過系統(tǒng)查詢實(shí)時(shí)信息。

3)建立完整的物資資源的價(jià)格資料庫，能動(dòng)態(tài)地掌握價(jià)格變化信息。解決方法：通過各環(huán)節(jié)收集與整理，并由專人按程序價(jià)格信息進(jìn)行維護(hù)，隨著新增信息的增加和歷史信息的沉淀，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，將建立起完善的價(jià)格資料庫，行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、供貨信息的查詢可通過企業(yè)門戶或協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。4)實(shí)現(xiàn)總公司及下屬二、三級(jí)單位的移動(dòng)和遠(yuǎn)程處理相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)。解決方法：利用現(xiàn)行系統(tǒng)的技術(shù)能力和網(wǎng)絡(luò)的搭建，已完全可滿足遠(yuǎn)程和移動(dòng)辦公的需求，這也是當(dāng)前ERP系統(tǒng)的非常普及的應(yīng)用模式。

5)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成性，能夠與石油管理局及其他部門的系統(tǒng)有效對(duì)接。解決方法：金蝶ERP系統(tǒng)具有完整的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的對(duì)接，并支持常見的數(shù)據(jù)輸入輸出格式（如EXCEL、TXT、CSV等），并可實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)、跨平臺(tái)的集成應(yīng)用。

6)建立完善的權(quán)限控制體系，方便管理局和物資總公司等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門查詢。解決方法：金蝶系統(tǒng)有完整的權(quán)限控制體系，可按單位、部門、人員、報(bào)表、單據(jù)、字段分別設(shè)置不同的權(quán)限，來滿足各級(jí)人員應(yīng)用要求，并能快速實(shí)現(xiàn)報(bào)表自定義功能。

7)結(jié)合現(xiàn)有的物資管理特性與新系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程。解決方法：金蝶系統(tǒng)中包含了大量企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的管理思想，可幫助實(shí)施對(duì)流程的優(yōu)化，同時(shí)系統(tǒng)屬于平臺(tái)化的系統(tǒng)，可根據(jù)物資總公司的管理個(gè)性實(shí)現(xiàn)隨需應(yīng)變，快速配置新流程。

物資管理信息化項(xiàng)目實(shí)施從2007年5月啟動(dòng)，到一期和二期的全部上線，經(jīng)過近一年半完成了總公司三十多個(gè)實(shí)體公司的信息化應(yīng)用。根據(jù)整體應(yīng)用的情況，對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程梳理與價(jià)值分析。在業(yè)務(wù)管理方面主要梳理的業(yè)務(wù)流程包括以下領(lǐng)域：

生產(chǎn)物料管理總體業(yè)務(wù)：生產(chǎn)物資管理、采購方式選擇業(yè)務(wù)、合同審批管理業(yè)務(wù)、驗(yàn)收入庫的管理業(yè)務(wù)、采購結(jié)算管理業(yè)務(wù)、倉庫管理業(yè)務(wù)、發(fā)料管理業(yè)務(wù)、直達(dá)物料管理業(yè)務(wù)、代管料代儲(chǔ)料管理業(yè)務(wù)、物料代碼管理業(yè)務(wù)。裝備公司管理業(yè)務(wù)：采購合同管理、采購計(jì)劃執(zhí)行。

油料管理業(yè)務(wù)：油料需求計(jì)劃、油料外購管理、油料外購詢價(jià)報(bào)價(jià)比價(jià)、驗(yàn)收入庫、庫存管理、領(lǐng)料出庫。

管材檢測(cè)管理業(yè)務(wù)：管材檢測(cè)接運(yùn)驗(yàn)收、管材檢測(cè)發(fā)料、管材清倉盤庫。通過這些核心業(yè)務(wù)流程的梳理后的優(yōu)化應(yīng)用，集團(tuán)增強(qiáng)了對(duì)于各下級(jí)公司的管控能力，加寬加深集團(tuán)的管控范圍，為集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展帶來良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)社會(huì)效益分析：提高物資總公司知名度，并樹立物資總公司企業(yè)形象 通過企業(yè)信息化的建設(shè)，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度與認(rèn)知度，進(jìn)而樹立物資總公司形象。(二)管理效益分析

加強(qiáng)經(jīng)營管理能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；提高勞動(dòng)效率；帶出一批具有現(xiàn)代化管理意識(shí)的人，創(chuàng)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；經(jīng)營管理方式和管理體制更趨合理化、科學(xué)化、規(guī)范化。

(三)經(jīng)濟(jì)效益分析：在多個(gè)方面節(jié)約成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

通過實(shí)施基于金蝶EAS的采購管理，通過系統(tǒng)提供跨單位的多級(jí)審批控制（審批時(shí)可查詢系統(tǒng)中多家供應(yīng)商供貨價(jià)格），可以防止以前出現(xiàn)的采購浪費(fèi)，加強(qiáng)采購價(jià)格監(jiān)管，可有利于采購成本的降低。物資總公司管理分布范圍廣，管理架構(gòu)較為復(fù)雜，通過管理信息化的建設(shè)，利用先進(jìn)的信息化手段，可有效降低物資總公司管理成本10%--20%。通過實(shí)施集中應(yīng)用的倉庫管理系統(tǒng),有利于合理進(jìn)行庫存儲(chǔ)備,提高客戶響應(yīng)速度10%-20%，同時(shí)能有效利用庫存物資,降低庫存水平10%--15%。

第二篇：四川石油管理局領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神

四川石油管理局領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神

2000年11月3日8：2

3整體規(guī)劃 突出重點(diǎn)

加快全局改革和發(fā)展的步伐

——在全局領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上的工作報(bào)告 [重點(diǎn)摘要]

朱昌南

一、關(guān)于今年以來全局工作進(jìn)展情況[略]

二、關(guān)于全局深化改革的目標(biāo)和重點(diǎn)

（一）全局深化改革的總體目標(biāo)和框架總體目標(biāo)是：爭(zhēng)取用3——5年的時(shí)間，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。成為主要從事工程技術(shù)服務(wù)、機(jī)械制造、生產(chǎn)服務(wù)、物資管理、多種經(jīng)營等業(yè)務(wù)，兼有生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營，初步具備自我積累、自我發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

1、管理局是中國天然氣集團(tuán)公司所屬的全資企業(yè)。逐步成為兼有生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營的綜合性地區(qū)（控股）公司，根據(jù)以上定位，管理局與各二級(jí)單位之間既有行政隸屬關(guān)系，也有所有者產(chǎn)權(quán)關(guān)系，并將重點(diǎn)向以產(chǎn)權(quán)為紐帶的資本經(jīng)營過渡，逐步形成母公司——分公司、母公司——子公司、參股公司三種模式并存的格局。

2、二級(jí)單位的定位和改革方向：二級(jí)單位（企業(yè)）將主要按照以下方案定位和方向進(jìn)行改革：

——以地區(qū)（基地）服務(wù)公司為主的分公司。對(duì)12個(gè)重組中分開的單位，特別是綜合礦區(qū)進(jìn)行職能調(diào)整，逐步形成分公司性質(zhì)的地區(qū)（基地）服務(wù)公司，主要從事工程技術(shù)、生產(chǎn)服務(wù)，物業(yè)管理、離退休職工管理等業(yè)務(wù)。

——以專業(yè)化公司為主的控股（全資）子公司，包括物探、鉆井、井下、測(cè)井、油建等5大專業(yè)化公司，分步進(jìn)行股份制改造，最終形成管理局控股（全資）子公司。有條件的改造成股份有限公司。

——以多元經(jīng)濟(jì)為主的參股（控股）公司。對(duì)機(jī)械制造、生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和多種經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)多元化改造，除機(jī)械制造的龍頭企業(yè)外，管理局對(duì)這些單位以參股經(jīng)營為主。

（二）推進(jìn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組聯(lián)合。

1、組建工程技術(shù)服務(wù)專業(yè)化公司，工程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)作為重組后我局的主業(yè)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化重組。（包括單位：物探、鉆井、井下、測(cè)井、油建）逐步成為我局的贏利單位。

——組建四川石油鉆井公司。在以業(yè)務(wù)為紐帶成立的四川鉆井集團(tuán)公司的基礎(chǔ)上，抓緊進(jìn)行內(nèi)部主輔分離，精干隊(duì)伍，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，組建成為專業(yè)化的石油鉆井公司。

——組建四川石油井下作業(yè)公司，以井下作業(yè)處為核心，加快進(jìn)行主輔分離和專業(yè)重組，組建四川石油井下作業(yè)公司。

——組建四川石油工程建設(shè)公司（集團(tuán)）。局油建總公司通過內(nèi)部的分離、重組，組建具有法人資格的四川石油工程建設(shè)公司（集團(tuán)）。與局內(nèi)具有建筑施工資質(zhì)證書的建筑安裝單位任總承包和分包相結(jié)合的經(jīng)營方式。

——物探、測(cè)井專業(yè)，地調(diào)處、測(cè)井公司在專業(yè)化管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。

2、組建新產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）聯(lián)合體（公司）

——組建鉆采裝備（集團(tuán)）：以鉆機(jī)改造為核心，將局內(nèi)生產(chǎn)振動(dòng)篩、井電設(shè)備、鉆井泥漿泵、鉆采配件、鉆井儀表、野營房、井口裝置等鉆采裝備配套新產(chǎn)品的有關(guān)機(jī)廠組建。

——組建天然氣汽車技術(shù)有限公司。以局屬從事天然氣壓縮機(jī)設(shè)計(jì)、壓縮天然氣站用設(shè)備生產(chǎn)、天然氣汽車改裝及零配件生產(chǎn)的單位的相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等要素進(jìn)行虛擬聯(lián)合，發(fā)揮我局在天然氣汽車技術(shù)、裝備、人才上的優(yōu)勢(shì)，成為新的支柱產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

——組建四川石油通信公司：由局通信公司為主體，加快成立局通信總公司，通過參股、聯(lián)營、引資等方式，盤活資產(chǎn)。采用適當(dāng)方式，與國內(nèi)外優(yōu)勢(shì)通信企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，逐步進(jìn)入公網(wǎng)，融入社會(huì)通信系統(tǒng)，成為獨(dú)立經(jīng)營的法人實(shí)體?！M建大件運(yùn)輸公司。對(duì)局屬三個(gè)運(yùn)輸公司及各二級(jí)單位內(nèi)部的運(yùn)輸單位進(jìn)行多種形式的股份制改造。。。。由各運(yùn)輸公司參股，采取多種資本聯(lián)合的方式組建大件運(yùn)輸公司，成為獨(dú)立經(jīng)營的法人實(shí)體。

3、形成地區(qū)（基地）服務(wù)公司。對(duì)12個(gè)重組中分開的單位，特別是綜合礦區(qū)進(jìn)行結(jié)構(gòu)和職能調(diào)整，逐步形成分公司性質(zhì)的地區(qū)（基地）服務(wù)公司，主要從事工程技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、物業(yè)管理、離退休職工管理等業(yè)務(wù)。

4、分離社會(huì)化服務(wù)系統(tǒng)。

——分離企業(yè)中小學(xué)校。對(duì)有條件的和有一定規(guī)模的中小學(xué)校，積極與地方政府協(xié)商，盡可能將資產(chǎn)和人員整體劃轉(zhuǎn)。對(duì)不具備辦學(xué)條件、規(guī)模較小、生源嚴(yán)重不足的中小學(xué)校，采取合并、萎縮、撤銷等方式進(jìn)行收縮。

——分離企業(yè)醫(yī)院。符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃、當(dāng)?shù)卣饨邮盏模瑢⑵滟Y產(chǎn)、人員成建制移交當(dāng)?shù)卣粚⑨t(yī)院作為投資，單獨(dú)或與其它企事業(yè)單位聯(lián)合組建獨(dú)立的事業(yè)法人；將醫(yī)院的資產(chǎn)評(píng)估后作為補(bǔ)償金，按照集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定與醫(yī)院職工有償解除勞動(dòng)合同，醫(yī)院改制為股份制企業(yè)，職工整體與原企業(yè)分離?！写?、文體中心等社會(huì)化服務(wù)單位采用多種形式放開搞活，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營、社會(huì)化服務(wù)，逐步實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。

5、中介機(jī)構(gòu)與原企業(yè)分立脫鉤。局監(jiān)理公司、經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢中心及各級(jí)工程監(jiān)理、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡快完成改制，按規(guī)定與管理局脫鉤。

6、局屬法人企業(yè)實(shí)行產(chǎn)權(quán)多元化改革。局屬華油公司、能源勘探開發(fā)公司、蜀渝公司、旅游公司等，在2年內(nèi)完成產(chǎn)權(quán)多元化改革，有條件的改制為有限責(zé)任公司，管理局對(duì)其控股、參股，實(shí)行資本經(jīng)營。

7、物資供應(yīng)系統(tǒng)實(shí)行社會(huì)化經(jīng)營。

8、物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營。。。。放開搞活一些專業(yè)化的小型經(jīng)營公司，實(shí)行自收自支、獨(dú)立經(jīng)營，成為法人實(shí)體。

9、多種經(jīng)營企業(yè)放開搞活。管理局多種經(jīng)營資產(chǎn)管理中心，對(duì)管理局的多經(jīng)投資、投資收益及股權(quán)進(jìn)行集中管理。

（三）積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革。

1、產(chǎn)權(quán)制度改革的主要方式：包括股份制改造、整體帶資分流、拍賣或出讓、整體關(guān)閉、破產(chǎn)等方式。

——工程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)主要采取局控股（全資）的股份制改造方式；

——機(jī)修技術(shù)系統(tǒng)主要采取股份制改造：整體帶資分流，對(duì)部車間、設(shè)備等實(shí)行租賃、承包、拍賣、出賣等方式。

——建筑施工系統(tǒng)主要采取整體帶資分流、股份制改造等方式；

——運(yùn)輸系統(tǒng)主要采取整體帶資分流或單車拍賣等方式；

——科研、設(shè)計(jì)和通信系統(tǒng)主要采取股份制改造的方式；

——生活服務(wù)、物業(yè)管理系統(tǒng)主要采取租賃、承包、股份制改造等方式，有條件的采取整體帶資分流的方式；

——餐飲服務(wù)、文化娛樂、商業(yè)貿(mào)易等單位主要采取向個(gè)人、集體、法人拍賣，帶資分流，股份分流，股份制改造等方式。

以產(chǎn)品（服務(wù)）無市場(chǎng)、無銷路，連續(xù)2年虧損且虧損額大于人工成本，轉(zhuǎn)產(chǎn)困難的單位實(shí)行整體關(guān)閉；對(duì)負(fù)債率超過100%，連續(xù)2年虧損的集體法人企業(yè)，實(shí)行破產(chǎn)。對(duì)負(fù)債率超過85%，連續(xù)2年虧損且虧損額大于單位人均成本，產(chǎn)品無市場(chǎng)、無銷路的非法人單位，實(shí)行內(nèi)部破產(chǎn)。關(guān)閉和破產(chǎn)單位職工實(shí)行整體下崗，待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)具有較強(qiáng)產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，有希望成為上市公司的企業(yè)，應(yīng)加快公司制改造，積極爭(zhēng)取上市。

2、鼓勵(lì)職工整體帶資分流。對(duì)一般中小企業(yè)、單位，管理局將重點(diǎn)推行職工整體帶資分流改制。對(duì)目前經(jīng)營困難，但產(chǎn)品和技術(shù)具有發(fā)展前景的企業(yè)，將加大整體帶資分流的力度。改制單位（企業(yè)）職工在購買單位（企業(yè)）股份時(shí)，可以按資產(chǎn)大小及優(yōu)劣程度，按一定比例給予優(yōu)惠。凡評(píng)估確定的凈資產(chǎn)不足以支付職工解除勞動(dòng)合同補(bǔ)償金的，由局補(bǔ)足其差額部分。

3、改制中的相關(guān)配套政策。

債務(wù)處理方面：。。。改制企業(yè)的債權(quán)部分，經(jīng)評(píng)估后由改制企業(yè)享有。改制單位企業(yè)的債務(wù)部分，根據(jù)債務(wù)部分由乞討制企業(yè)在改制前清償或改制后償還。

勞動(dòng)人事方面：進(jìn)行股份制改造的企業(yè)對(duì)原企業(yè)在冊(cè)職工實(shí)行雙向選擇，同等條件下優(yōu)先錄用。未被改制企業(yè)錄用、勞資合同期限未滿、又自愿解除勞動(dòng)合同的，按有償解除勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償；不愿意解除勞動(dòng)合同的，進(jìn)入局礦兩級(jí)再就業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取生活費(fèi)，合同期滿或國家規(guī)定的下崗期限到期后，按國家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)合同期限已滿、未被改制企業(yè)錄用的職工終止勞動(dòng)合同，原企業(yè)根據(jù)其工作年限一次性發(fā)給一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

離退休職工、“五七”職工管理方面：三級(jí)單位整體帶資分流及改制的企業(yè)原離退休職工及“五七”職工，由二級(jí)單位管理；二級(jí)單位整體帶資分流及改制的企業(yè)原離退休職工及“五七”職工，由管理局管理。

內(nèi)部退養(yǎng)職工方面：改制企業(yè)原內(nèi)部退養(yǎng)職工，符合集團(tuán)公司規(guī)定按年齡退養(yǎng)的，由改制企業(yè)負(fù)責(zé)管理；按工齡提前退養(yǎng)的，鼓勵(lì)有償解除勞動(dòng)合同。實(shí)行整體帶資分流的單位原內(nèi)部退養(yǎng)職工中符合集團(tuán)公司規(guī)定按年齡退養(yǎng)的，分別由改制單位的上一級(jí)單位進(jìn)行管理；按工齡提前退養(yǎng)的，鼓勵(lì)有償解除勞動(dòng)合同。

（四）加大減人增效工作力度，加快勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革。

1、繼續(xù)開展和加大有償解除勞動(dòng)合同工作力度，實(shí)施減人增效。

2、深化勞動(dòng)用工制度改革，建立職工能進(jìn)能出的用工機(jī)制。要加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，職工勞動(dòng)合同期滿，即終止勞動(dòng)合同。對(duì)不再簽訂勞動(dòng)合同的人員，可根據(jù)其工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于本人1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過12個(gè)月。需要重新簽訂勞動(dòng)合同的，一般以簽訂中短期勞動(dòng)合同為主，原則上不再簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。實(shí)行帶資整體分流，用評(píng)估后的資產(chǎn)給予職工有償補(bǔ)償?shù)模渎毠ぜ磁c原企業(yè)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

3、深化干部人事制度改革，建立干部能上能下的選人用人機(jī)制。要改企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)人員的選擇任用方式，積極推行公開選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗，把組織考核推薦同引入市場(chǎng)機(jī)制、公開招聘結(jié)合起來。。。推行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的任前公示制；搞好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的考核和任期考核；健全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。實(shí)行任期目標(biāo)責(zé)任制的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和經(jīng)營管理人員，凡任期內(nèi)完不成任期目標(biāo)的，第一年，勸其辭職，第二年退出領(lǐng)導(dǎo)崗位，退出領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員不再保留原級(jí)別待遇。

4、深化分配制度改革，建立工資能升能降的激勵(lì)與約束機(jī)制。。。。！

（五）加強(qiáng)投資管理，實(shí)行投資主體多元化。

（六）加快局礦兩級(jí)機(jī)關(guān)的職能轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的經(jīng)營機(jī)制的需要。

三、關(guān)于當(dāng)前需要重點(diǎn)抓好的幾項(xiàng)工作

1、加快步伐，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革。

2、抓好生產(chǎn)經(jīng)營工作，確保完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

3、繼續(xù)搞好關(guān)聯(lián)的規(guī)范運(yùn)作，確保關(guān)聯(lián)交易的平穩(wěn)運(yùn)行。

4、認(rèn)真做好“十五”計(jì)劃的編制工作。

第三篇：中國石油四川石油管理局采氣工程研究院

中國石油四川石油管理局采氣工程研究院

一、基本情況

采氣工程研究院系四川石油管理局的二級(jí)單位，是主要從事天然氣工藝技術(shù)和工具裝備研究的綜合件應(yīng)用研究院。目前我單位共有職工116人，其中工程技術(shù)人員89人，中高級(jí)研究人員56人。我院擁有資產(chǎn)總額5354萬元，其中固定資產(chǎn)3424．3萬元。國外引進(jìn)設(shè)備133臺(tái)，重組以來，取得科研成果32項(xiàng)，其中3項(xiàng)達(dá)到國際先進(jìn)水平，14項(xiàng)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，獲部、省、局級(jí)獎(jiǎng)多項(xiàng)。其研究覆蓋了采氣工程技術(shù)各分支領(lǐng)域。

在天然氣開采工藝方面擁有常規(guī)氣舉、半閉式氣舉、柱塞氣舉、機(jī)抽、電潛泵和射流泵等6項(xiàng)國內(nèi)領(lǐng)先的排水采氣工藝技術(shù)，配備有全套機(jī)抽診斷儀，各類繩索作業(yè)工具和投撈式氣舉閥起下工具等專用裝備。研制有與各種排水采氣工藝配套的一體化軟件。

在采氣工程設(shè)計(jì)方面具有氣田開發(fā)工程方案和采氣規(guī)劃編制、工藝方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)與技術(shù)咨詢服務(wù)的能力。

在修井完井技術(shù)方面自行研制有國際先進(jìn)水平的吸人式、可鉆式撈砂工具，以及井下節(jié)流器和井下丟手工具兩項(xiàng)專利產(chǎn)品。配備有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“便攜式鋼質(zhì)管桿無損探傷儀”等修井裝備及世行貸款引進(jìn)的VK-150t動(dòng)力水龍頭、XJ-150t修井機(jī)以及威德福的7套管補(bǔ)貼工具等各一套，具備從事5500m內(nèi)大修井的工具試驗(yàn)及修井工藝作業(yè)的能力。

在酸化增產(chǎn)研究方面擁有中油集團(tuán)公司重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室——增產(chǎn)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。該室引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的“高溫高壓傷害儀”和“動(dòng)態(tài)酸液傷害儀”等20余臺(tái)套專用儀器和設(shè)備，具有進(jìn)行巖石力學(xué)參數(shù)測(cè)試；壓裂液、酸液的流變特性測(cè)試；酸巖動(dòng)態(tài)反應(yīng)速率、裂縫導(dǎo)流能力測(cè)試及評(píng)價(jià)；巖心傷害、巖石滲透率、孔隙度測(cè)試以及酸液動(dòng)態(tài)腐蝕速率的測(cè)試等能力。在采氣工藝實(shí)驗(yàn)方面裝備有全國惟一具有90年代末國際先進(jìn)水平的電潛泵實(shí)驗(yàn)臺(tái)架、氣舉模擬實(shí)驗(yàn)臺(tái)架、全套電纜測(cè)試維修設(shè)備和其它專用儀器設(shè)備、鋼絲試井車等，能進(jìn)行排水采氣各種工具、裝備的地面檢測(cè)、調(diào)試，以及現(xiàn)場(chǎng)故障診斷等工作，我們還擁有與西南石油學(xué)院聯(lián)合建成了四川省高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室“天然氣開采實(shí)驗(yàn)室”，它以四川石油管理局開發(fā)工程專家為技術(shù)支撐，是我國現(xiàn)有采氣工藝技術(shù)研究與裝備研制進(jìn)行中間實(shí)驗(yàn)的重要基地，能為采氣工藝技術(shù)研究與裝備研制項(xiàng)目攻關(guān)提供室內(nèi)試驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)。

近年來，采氣院以其擁有的雄厚技術(shù)實(shí)力和取得的科研成果，在新疆、勝利等油氣田進(jìn)行了成功的推廣推廣應(yīng)用。我們將進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新力度，力爭(zhēng)把采氣工程研究院建設(shè)成為天然氣開采領(lǐng)域技術(shù)一流、裝備一流、服務(wù)一流的全國開放型采氣工程研究中心。為進(jìn)一步加快天然氣工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)習(xí)目的和內(nèi)容 1.實(shí)習(xí)目的

學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，除了要學(xué)好理論知識(shí)和掌握一定的實(shí)驗(yàn)技能外，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)也是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。高年級(jí)的學(xué)生，已經(jīng)涉及到各門專業(yè)課的學(xué)習(xí)，此時(shí)安排學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)參觀、頂崗、聽講座、搞社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，有利于學(xué)生將課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系起來，增加感性認(rèn)識(shí)，減少學(xué)習(xí)的盲目性，提高學(xué)習(xí)效率。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解油氣田開發(fā)、集輸?shù)壬a(chǎn)工藝過程，以及各種化學(xué)劑和化學(xué)手段在各生產(chǎn)工藝、保護(hù)產(chǎn)能、減少地層傷害，特別是增產(chǎn)和提高采收率等方面所起的作用及重要地位，明確作為一個(gè)油田化學(xué)專業(yè)的學(xué)生在今后的工作崗位上所面臨的任務(wù)和責(zé)任，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，還可以使學(xué)生對(duì)社會(huì)有更多的了解，為走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容

(1)頂崗實(shí)習(xí)

①壓裂液：壓裂液的種類、組成、作用機(jī)理、性能指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、施工工藝、存在的問題、發(fā)展的方向；

②酸化：酸化的種類和組成，酸液的配制和評(píng)價(jià)，作用原理以及對(duì)酸液的要求，國內(nèi)外的最新動(dòng)態(tài)；

③壓裂酸化過程中的施工注意事項(xiàng)； ④壓裂酸化室內(nèi)評(píng)價(jià)要求；

⑤壓裂酸化油田化學(xué)處理劑及作用機(jī)理； ⑥提高產(chǎn)能的方法和手段； ⑦油、氣、水的分析。(2)專題講座 ①油氣田開采基本常識(shí)。

②酸化、壓裂原理及其外加劑，國內(nèi)外應(yīng)用及發(fā)展現(xiàn)狀； ③提高采收率原理及其應(yīng)用和發(fā)展；

④在油氣田增產(chǎn)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室觀看現(xiàn)場(chǎng)施工前的室內(nèi)模擬試驗(yàn)性能測(cè)試(3)現(xiàn)場(chǎng)參觀

①采油（氣）現(xiàn)場(chǎng)參觀； ②酸化、壓裂施工現(xiàn)場(chǎng)； ③固井施工現(xiàn)場(chǎng)參觀； ④參觀現(xiàn)場(chǎng)施工錄像。

三、實(shí)習(xí)成果與特色項(xiàng)目

①在實(shí)習(xí)過程中學(xué)生配合現(xiàn)場(chǎng)師傅完成5口井壓裂、酸化施工的室內(nèi)評(píng)價(jià)試驗(yàn)及模擬評(píng)價(jià)試驗(yàn)；

②學(xué)生參觀3口井的酸化、壓裂施工現(xiàn)場(chǎng)； ③實(shí)習(xí)完畢學(xué)生完成3000字左右的實(shí)習(xí)報(bào)告；

④學(xué)生通過實(shí)習(xí)舉辦了酸化壓裂工藝、安全等相關(guān)的知識(shí)問答競(jìng)賽，獲得實(shí)習(xí)單位好評(píng)；

⑤在實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)隊(duì)以小組為單位舉辦了壓裂、酸化工作液體系的配制及評(píng)價(jià)比賽，并請(qǐng)單位師傅、專家進(jìn)行講評(píng)。

四、場(chǎng)地與設(shè)施

中國石油四川石油管理局采氣工程研究院主要工作場(chǎng)地在廣漢，包括采氣服務(wù)公司、油氣田增產(chǎn)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、酸化實(shí)驗(yàn)室、壓裂實(shí)驗(yàn)室等。其設(shè)備包括：吸人式、可鉆式撈砂工具，井下節(jié)流器、井下丟手工具、便攜式鋼質(zhì)管桿無損探傷儀、VK-150t動(dòng)力水龍頭、XJ-150t修井機(jī)、威德福的7套管補(bǔ)貼工具等各一套、高溫高壓傷害儀”和“動(dòng)態(tài)酸液傷害儀”等20余臺(tái)套專用儀器和設(shè)備，以及電潛泵實(shí)驗(yàn)臺(tái)架、氣舉模擬實(shí)驗(yàn)臺(tái)架、全套電纜測(cè)試維修設(shè)備和其它專用儀器設(shè)備、鋼絲試井車。具有進(jìn)行巖石力學(xué)參數(shù)測(cè)試；壓裂液、酸液的流變特性測(cè)試；酸巖動(dòng)態(tài)反應(yīng)速率、裂縫導(dǎo)流能力測(cè)試及評(píng)價(jià)；巖心傷害、巖石滲透率、孔隙度測(cè)試以及酸液動(dòng)態(tài)腐蝕速率的測(cè)試等能力。是我國現(xiàn)有采氣工藝技術(shù)研究與裝備研制進(jìn)行中間實(shí)驗(yàn)的重要基地，能為采氣工藝技術(shù)研究與裝備研制項(xiàng)目攻關(guān)提供室內(nèi)試驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)中國石油四川石油管理局采氣工程研究院擁有超越的硬件優(yōu)勢(shì)和過硬的技術(shù)隊(duì)伍，可為入廠實(shí)習(xí)的大學(xué)生提供良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生能夠及時(shí)、有效地掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉完整的加工流程，是我?；瘜W(xué)化工學(xué)院各專業(yè)學(xué)生理想的實(shí)習(xí)場(chǎng)所。

五、實(shí)習(xí)活動(dòng)剪影

圖1 學(xué)生參觀鉆井平臺(tái)

圖2 組織學(xué)生觀看先進(jìn)事跡錄像

圖3 參觀現(xiàn)場(chǎng)壓裂管網(wǎng)安裝

圖4 參觀現(xiàn)場(chǎng)壓裂配料

圖5 壓裂車

圖6 現(xiàn)場(chǎng)壓裂施工管網(wǎng)檢查

圖7 現(xiàn)場(chǎng)壓裂施工總布置圖

第四篇：“典型引路”之福州市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法

“典型引路”之福州市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法

2014年，福州市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)新型客戶服務(wù)門戶，逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越。

福州市分公司的主要經(jīng)驗(yàn)做法是：

一、依托客戶俱樂部，構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)

福州人保之友客戶俱樂部是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求多樣化，在公司改革轉(zhuǎn)型和銷售管理體系改革的大背景下，以滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶忠誠度為目的，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，為廣大客戶提供差異化服務(wù)的平臺(tái)和載體。我司搭建客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)，主要通過三個(gè)方式展開：一是推送會(huì)員服務(wù)特權(quán)，提供差異化的增值服務(wù)，滿足客戶實(shí)際需求；二是組織開展會(huì)員活動(dòng)項(xiàng)目，提供個(gè)性化的主題活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)粘性；三是整合外部服務(wù)資源，提供多樣化的多重優(yōu)惠，提高會(huì)員品牌認(rèn)知。在我司客戶信息數(shù)據(jù)累積基礎(chǔ)，廣泛吸納俱樂部會(huì)員，與客戶形成良好互動(dòng)。

（一）建立會(huì)員特權(quán)，實(shí)行分級(jí)服務(wù)。今年我司繼2008年人保之友俱樂部成立以來進(jìn)行了全面服務(wù)特權(quán)升級(jí)，圍繞“車-生活”逐步發(fā)展為集保險(xiǎn)保障、保險(xiǎn)車管家、維修保養(yǎng)咨詢、出行指南為一體的服務(wù)平臺(tái)，依托成熟的客戶信息支撐，向會(huì)員提供車務(wù)代辦（代辦年檢、代辦違章、代辦駕管、代辦綠標(biāo)等）、代駕服務(wù)（年檢代駕、酒后代駕）、故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)（不限次拖車、搭電、送油、充氣換胎等）、洗車服務(wù)、加油優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)貴賓、酒店預(yù)訂、商家優(yōu)惠、積分特權(quán)、車主秘書（根據(jù)客戶服務(wù)需求定制不同短信服務(wù)與上門服務(wù)項(xiàng)目，如天氣預(yù)報(bào)、違章提醒、年檢提醒、續(xù)保提醒等）等項(xiàng)會(huì)員特權(quán)服務(wù)。同時(shí)根據(jù)不同的會(huì)員貢獻(xiàn)度，實(shí)施會(huì)員客戶等級(jí)的價(jià)值管理，針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)開展差異化增值服務(wù)，如：普通會(huì)員享受優(yōu)惠洗車服務(wù)、優(yōu)惠加油服務(wù)、優(yōu)惠年審代駕服務(wù)，星級(jí)會(huì)員享受免費(fèi)酒后代駕服務(wù)、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、免費(fèi)年審代駕服務(wù)等。

自2014年3月俱樂部平臺(tái)正式對(duì)外上線至2014年12月31日，福州人保之友俱樂部已吸納會(huì)員23853人，累計(jì)會(huì)員等級(jí)分別為五星會(huì)員143人、四星會(huì)員327人、三星會(huì)員2022人、普通會(huì)員18124人以及準(zhǔn)客戶3237人，為會(huì)員提供各項(xiàng)可統(tǒng)計(jì)增值服務(wù)達(dá)到94209次，其中，推廣范圍較廣的服務(wù)有代辦驗(yàn)車586次、洗車服務(wù)1350次、加油優(yōu)惠204次，快捷理賠服務(wù)87404次、星級(jí)會(huì)員酒后代駕46次、積分兌換1091次。

（二）緊抓客戶需求，提供分類服務(wù)。俱樂部建設(shè)初期，我司結(jié)合網(wǎng)站平臺(tái)正式對(duì)外上線，開展服務(wù)“征集令”向會(huì)員征求服務(wù)需求，共收集會(huì)員各類服務(wù)需求項(xiàng)，為我司統(tǒng)籌運(yùn)營拓展俱樂部服務(wù)項(xiàng)目提供了分類服務(wù)指向。我司根據(jù)客戶的不同喜好、興趣與需求，先后組織了保險(xiǎn)講座、汽車養(yǎng)護(hù)、家庭保潔、車友自駕游、攝影課堂、瑜珈羽毛球健身場(chǎng)、籃球聯(lián)誼賽、宴遇單身派對(duì)、積木限時(shí)搭建創(chuàng)意親子嘉年華活動(dòng)、周末年檢專場(chǎng)、規(guī)范交通我?guī)ь^及人保公益捐贈(zèng)、博餅抽獎(jiǎng)、砸金蛋、免費(fèi)觀影、積分換購秒殺搶購等會(huì)員活動(dòng)，共吸引會(huì)員2649人次參與我司組織的多類主題活動(dòng)，通過我司為車友提供特色服務(wù)，與客戶形成良好互動(dòng)，有效增強(qiáng)了公司與客戶間的粘性，深化了人保服務(wù)品牌。

（三）整合外部資源，豐富服務(wù)項(xiàng)目。福州人保之友俱樂部運(yùn)營以來，以客戶需求為導(dǎo)向，通過整合自身保險(xiǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，與商家營造互惠互利的發(fā)展格局，有針對(duì)性地選擇聯(lián)盟商戶進(jìn)行溝通與合作。先后與福建郵政速遞物流有限公司、福建吉諾汽車服務(wù)公司、玖捌柒自駕車友俱樂部、北京億心宜行E代駕服務(wù)公司、福建民天生鮮實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海印克、福建正標(biāo)保潔服務(wù)公司、福建東南智聯(lián)旅游公司等商家簽訂車務(wù)代辦、年審代駕、酒后代駕、車輛救援、速遞換證、酒店預(yù)訂、旅游景點(diǎn)優(yōu)惠、車主自駕游、商家會(huì)員特惠等多項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目合作協(xié)議，同時(shí)以人保品牌優(yōu)勢(shì)，與本地多家車商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，合作開展多次汽車代購優(yōu)惠團(tuán)購活動(dòng)。客戶俱樂部服務(wù)商家的加盟，使得合作雙方資源的投入產(chǎn)生倍增效果，雙方互利共贏，為客戶提供是更加便利實(shí)惠的服務(wù)，提升了公司的服務(wù)能力，豐富了俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目，也帶動(dòng)了其他服務(wù)商家的合作，強(qiáng)化了公司服務(wù)資源的配置，也擴(kuò)大俱樂部影響效應(yīng)。

二、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升信息化服務(wù)水平

（一）網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)信息管理。為塑造和傳播我司人保之友客戶俱樂部品牌，我司2012年著力網(wǎng)上俱樂部平臺(tái)的建設(shè)，結(jié)合本地實(shí)際與業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，大膽構(gòu)思網(wǎng)上俱樂部建設(shè)方案，并得到了省級(jí)分公司的認(rèn)可與支持。俱樂部平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)的對(duì)接，完成了會(huì)員基礎(chǔ)信息的維護(hù)與管理，通過與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接完成了會(huì)員等級(jí)評(píng)定。福州市分公司個(gè)人客戶均為俱樂部潛在會(huì)員。按照“先易后難、循序漸進(jìn)、成本可控、務(wù)求實(shí)效”的原則，公司采取發(fā)起邀約和客戶主動(dòng)入會(huì)方式進(jìn)行，由公司根據(jù)邀約對(duì)象名單，主動(dòng)邀請(qǐng)加入俱樂部，或由客戶自主登錄客戶俱樂部網(wǎng)站，掃碼以及關(guān)注福州市分公司官方微信申請(qǐng)入會(huì)。在會(huì)員審核流程中，客戶服務(wù)部配備會(huì)員審核人員2人，在電話回訪真實(shí)性的基礎(chǔ)上，將入會(huì)信息與回訪系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)客戶信息進(jìn)行二次核對(duì)，對(duì)于信息不完善或信息不正確的數(shù)據(jù)時(shí)行逐單回訪。2014年回訪客戶數(shù)據(jù)2000余條。通過客戶真實(shí)性管理工作，有效地展開客戶資源管理工作，維護(hù)和健全了客戶信息檔案資料數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，俱樂部后臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了各類服務(wù)項(xiàng)目信息推送功能，福州市分公司通過此功能將會(huì)員按興趣愛好、性別、需求細(xì)分，推送不同的活動(dòng)與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)細(xì)分管理、差異化服務(wù)實(shí)施，服務(wù)舉措創(chuàng)新，合規(guī)經(jīng)營管理、俱樂部運(yùn)營等都奠定了良好的數(shù)據(jù)資源，也在很大程度上提高我司客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了我司的客戶資源。

（二）微信服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著微信等移動(dòng)互聯(lián)工具的廣泛運(yùn)用，為我司在服務(wù)模式上提供了新的空間。我司將觸角拓展至移動(dòng)終端的應(yīng)用，通過開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我司各項(xiàng)服務(wù)功能的升級(jí)，經(jīng)過三次微信服務(wù)大升級(jí)，我司微信服務(wù)功能已從原有的在線理賠功能，拓展到集“保單管理、在線理賠、服務(wù)預(yù)約、車友助手、保險(xiǎn)知識(shí)”五大服務(wù)功能于一體人保微服務(wù)，另設(shè)有人保之友俱樂部“會(huì)員專欄”、“積分換購”、“特權(quán)服務(wù)”、“微商城”、“聯(lián)盟商戶”、和“主題活動(dòng)”等俱樂部增值服務(wù)互動(dòng)專區(qū)，同時(shí)結(jié)合微信二維碼推出“人保微生活會(huì)員卡”，支持會(huì)員線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了俱樂部服務(wù)各項(xiàng)功能。

微服務(wù)是我司基于延伸銷售承保、理賠服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的web頁的微信運(yùn)用，目前客戶體驗(yàn)最多的是在線理賠服務(wù)，于2013年開通以來，已為28518位會(huì)員提供微信線上理賠服務(wù)，我司微理賠服務(wù)為會(huì)員客戶提供7*12小時(shí)在線理賠客服服務(wù)，開通了“一鍵報(bào)案、輔助定責(zé)、在線查勘、資料上傳、人傷調(diào)節(jié)預(yù)約、理賠查詢、撤案申請(qǐng)”七大功能，一站式解決客戶的車輛理賠后續(xù)問題。其中簡(jiǎn)易事故理賠微服務(wù)功能升級(jí)后，將“在線查勘”加入了客戶自助查勘拍照攻略配以“一招配一圖”手把手教客戶自主拍車損，照片上傳后，在線查勘人員立即會(huì)進(jìn)行損失確認(rèn)，大大為客戶省去了再事故現(xiàn)場(chǎng)等待查勘人員的時(shí)間，快速便捷處理事故流程，極大提升了人保售后服務(wù)的品質(zhì)和認(rèn)可。

微信會(huì)員“我”菜單，實(shí)現(xiàn)了與俱樂部平臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接，客戶可以通過微信會(huì)員欄目查閱個(gè)人信息（會(huì)員一、二維碼，會(huì)員等級(jí)、我的積分、我的理賠、我的會(huì)員訂單）、了解會(huì)員特權(quán)服務(wù)尊享項(xiàng)目、查閱歷史服務(wù)訂單、使用積分直接通過微信平臺(tái)換購商品或服務(wù)、查看商家提供的優(yōu)惠券信息等，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地盡享人保俱樂部會(huì)員掌上微服務(wù)。

“人保生活”菜單主要是以會(huì)員個(gè)性化服務(wù)需求開發(fā)，主要讓會(huì)員實(shí)時(shí)了解并參與聯(lián)盟商戶的特惠活動(dòng)，微商城主要是以保險(xiǎn)商城、汽車用品商城、汽車代購商城為主，為俱樂部會(huì)員打造便利的車-生活服務(wù)，針對(duì)客戶各類活動(dòng)需求通過“主題活動(dòng)”與客戶形成互動(dòng)，同時(shí)將會(huì)員服務(wù)需求最活躍項(xiàng)單列推出便于客戶下單參與。

微信服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)，不僅為會(huì)員提供了快捷的入會(huì)綁定方式、便捷高效地會(huì)員服務(wù)，同時(shí)一號(hào)對(duì)應(yīng)一戶的入會(huì)綁定方式也有效提交了客戶信息真實(shí)性，確保會(huì)員服務(wù)真實(shí)有效，也增強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（三）員工助手APP，助推服務(wù)落地。以提升服務(wù)能力，強(qiáng)化每一位員工對(duì)客戶關(guān)系的維系能力，結(jié)合“客戶經(jīng)理制”設(shè)計(jì)開發(fā)員工手機(jī)客戶端（APP）,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源有效整合配置，為服務(wù)維系與推廣提供規(guī)范統(tǒng)一的平臺(tái)。一是建立客戶經(jīng)理個(gè)人名片檔案資料，可以隨時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)APP向客戶展示客戶經(jīng)理的個(gè)人信息（包含客戶經(jīng)理歸屬團(tuán)隊(duì)、服務(wù)評(píng)定級(jí)別、服務(wù)工號(hào)、聯(lián)系方式等），同時(shí)可以通過個(gè)人二維碼向客戶發(fā)出邀約關(guān)注入會(huì)；二是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理個(gè)人客戶信息的維護(hù)、查詢、新客戶信息維護(hù)等功能，有效幫助客戶經(jīng)理了解所對(duì)應(yīng)提供服務(wù)客戶的會(huì)員等級(jí)、保單信息等；三是強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)，設(shè)置拜訪記錄，要求客戶經(jīng)理定期聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系；結(jié)合客戶經(jīng)理制考核，從后臺(tái)管控客戶經(jīng)理對(duì)星級(jí)客戶的拜訪次數(shù)、續(xù)?？蛻袈?lián)系的次數(shù)、競(jìng)回客戶拜訪的記錄、出險(xiǎn)客戶的理賠回訪次數(shù)、俱樂部活動(dòng)回訪次數(shù)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)每次拜訪的記錄與提交，便于公司有效了解客戶需求；三是實(shí)現(xiàn)消息發(fā)布共享，統(tǒng)一由公司整合承保、理賠及增值服務(wù)資源消息，改變?cè)懈鹘?jīng)營機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品線、渠道等自行向客戶推送服務(wù)項(xiàng)目，解決服務(wù)資源利用率不高、服務(wù)項(xiàng)目零散、重復(fù)配送、推送不規(guī)范等問題，比如：規(guī)范客戶經(jīng)理在何時(shí)用何語言為客戶提供服務(wù)信息等；四是實(shí)現(xiàn)俱樂部服務(wù)的統(tǒng)一宣傳推廣，讓經(jīng)營單位與客戶經(jīng)理更快掌握服務(wù)信息；五是開發(fā)以汽車認(rèn)購為車保險(xiǎn)一系列服務(wù)，根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)提供各品牌車型的推薦，協(xié)助客戶做好新車、二手車轉(zhuǎn)讓等服務(wù)，繼而增加公司、客戶經(jīng)理與客戶接觸節(jié)點(diǎn)延伸服務(wù)周期。員工助手APP的構(gòu)思與建設(shè)使客戶經(jīng)理統(tǒng)一高效地為客戶提供“管家式”的保險(xiǎn)服務(wù)，形成常態(tài)化的客戶關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)客戶經(jīng)理職能化服務(wù)升級(jí)。

三、形成管理制度化，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段

（一）推進(jìn)俱樂部差異化服務(wù)制度化。目前俱樂部增值服務(wù)仍處于初期探索階段，推動(dòng)差異化服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，關(guān)鍵在于制度化，為此我司立足差異化增值服務(wù)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合新形式下保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)模式，建立并健全四個(gè)方面制度。一是規(guī)范俱樂部會(huì)員注冊(cè)，制定《人保財(cái)福州分公司俱樂部入會(huì)考核方案》，實(shí)行實(shí)名注冊(cè)方式，依托CRM系統(tǒng)等信息平臺(tái)，確認(rèn)會(huì)員資料的真實(shí)性，確保服務(wù)推送精準(zhǔn)性；二是建立會(huì)員積分評(píng)級(jí)制度，根據(jù)客戶不同等級(jí)，享受積分兌換商品及服務(wù)；三是建立商家服務(wù)記錄制度，嚴(yán)格甄選外部商家，特別重視外部商家的信譽(yù)度及滿意度，根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目要求，對(duì)商家進(jìn)行保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄，對(duì)客戶提出不滿意服務(wù)進(jìn)行問責(zé)；四是健全全員推廣服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，主要是建立俱樂部會(huì)員吸納認(rèn)定制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和回饋制度。通過將上月承保公司的家用車商業(yè)險(xiǎn)承保臺(tái)數(shù)為基準(zhǔn)，按照其25%下發(fā)當(dāng)月的目標(biāo)入會(huì)任務(wù)數(shù)，結(jié)合員工助手APP，要求員工對(duì)其名下的星級(jí)客戶實(shí)際每年3-5次拜訪跟進(jìn)，確保優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶歸屬感。

（二）以客戶實(shí)際需求出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)手段。圍繞俱樂部“車-生活”服務(wù)理念，有針對(duì)性推出系列活動(dòng)，增強(qiáng)俱樂部對(duì)會(huì)員的吸引力。一是通過會(huì)員喜好分析開展主題活動(dòng)，主要在入會(huì)環(huán)節(jié)收集會(huì)員的興趣愛好進(jìn)行分類分析，并建立興趣微信群，如攝影課堂及自駕游活動(dòng)，參與會(huì)員討論，收集會(huì)員意見及建議，并延伸為定期活動(dòng)，受到廣大會(huì)員的熱烈支持；二是按照保險(xiǎn)生命周期提供會(huì)員特權(quán)服務(wù)，如代辦年檢、車務(wù)代辦等；三是根據(jù)會(huì)員消費(fèi)需求拓展聯(lián)盟商戶，將時(shí)尚消費(fèi)理念融入其中，為會(huì)員提供衣食住行等各方面便捷。如印克蛋糕、國美優(yōu)惠購等活動(dòng)，在為客戶提供優(yōu)惠的同時(shí)，通過外部商家平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)資源互換，加大推廣公司的責(zé)意險(xiǎn)力度，提升公司的品牌價(jià)值。

四、下一階段服務(wù)模式的設(shè)想 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的銷售服務(wù)模式的改變，我們面臨同行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也還可能受未知跨界企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)影響，大數(shù)據(jù)、車險(xiǎn)費(fèi)率改革和車聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們行業(yè)的影響，這些都要求我們不斷加強(qiáng)各項(xiàng)創(chuàng)新，福州主要的業(yè)務(wù)來源就是車險(xiǎn)，只有建立了人保基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)體系，打造圍繞車主的全方位的汽車服務(wù)生態(tài)圈，輔以提供分類的客戶增值服務(wù)計(jì)劃，才能真正意見創(chuàng)造客戶價(jià)值，主要就是靠服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手提升承保理賠基礎(chǔ)服務(wù)，回到保險(xiǎn)的基本職能，同時(shí)還要靠平臺(tái)，通過打造客戶服務(wù)俱樂部平臺(tái)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此下一階段我們的服務(wù)設(shè)想主要有：

（一）加強(qiáng)與承保線和理賠線的溝通及對(duì)接。對(duì)于客服服務(wù)需要后臺(tái)的支持維系，保險(xiǎn)的職能就包含出險(xiǎn)后檢驗(yàn)保險(xiǎn)標(biāo)的質(zhì)量，以及兌現(xiàn)合同的理賠服務(wù)。通過保險(xiǎn)理賠來檢驗(yàn)后臺(tái)部門的服務(wù)，并借此反饋進(jìn)而協(xié)助完善。

（二）加強(qiáng)客戶服務(wù)的創(chuàng)新制度。在維系原有優(yōu)秀方法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和其他部門以及外界公司的合作溝通，創(chuàng)新思想理念增加新的服務(wù)。并對(duì)因此帶來的崗位加強(qiáng)人員配備建設(shè)，對(duì)運(yùn)營成本統(tǒng)籌計(jì)算，將未來的發(fā)展穩(wěn)步進(jìn)行。

（三）解決后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接的問題。運(yùn)營客戶端的系統(tǒng)涉及外包和系統(tǒng)安全，缺乏嚴(yán)密和自主性，需在原先經(jīng)驗(yàn)上對(duì)此加大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)自主監(jiān)控，并對(duì)其他技術(shù)公司進(jìn)行研究探討，避免可能出現(xiàn)的問題，提高安全意識(shí)。

（四）集中與本地化運(yùn)營的問題。集中管理后臺(tái)運(yùn)營，傳承總公司方針政策上加強(qiáng)本地化運(yùn)營，并深入研究降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，接近區(qū)域市場(chǎng)，突顯本地資源優(yōu)勢(shì)。

（五）完善微信功能、開發(fā)手機(jī)APP，同時(shí)開發(fā)更多線下活動(dòng)，將通過線上線下的連接，考慮一些與車載、4S店連接的策略，通過會(huì)員車生活網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)定位和地圖的開發(fā)，圍繞客戶車-生活構(gòu)筑會(huì)員的生活矩陣，實(shí)現(xiàn)人?？蛻襞c營銷矩陣，打造人保品牌不可復(fù)制的服務(wù)體系。