第一篇：試論中職圖書管理人員的技能和素質(zhì)要求

試論中職圖書管理人員的技能和素質(zhì)要求

摘 要：中職圖書館是學(xué)校書、刊、情報(bào)資料中心，是教師教學(xué)科研的基地，是學(xué)生課堂教育的延伸和補(bǔ)充。中職圖書館的功能實(shí)現(xiàn)與否的關(guān)鍵在于對(duì)圖書管理員。圖書館的一切工作都是通過(guò)圖書館工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理人員素質(zhì)的高低直接影響到中小學(xué)圖書館效能的發(fā)揮。圖書管理員要有敬業(yè)精神、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)當(dāng)今圖書館現(xiàn)代化管理的需要。

關(guān)鍵詞：中職；圖書管理員；素質(zhì)；技能

中職圖書館（室）管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性、知識(shí)性很強(qiáng)的工作，其管理人員的素質(zhì)高低將直接影響圖書館（室）管理工作的正常開(kāi)展，直接影響到中學(xué)圖書館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)校應(yīng)選配高素質(zhì)的管理人員，對(duì)學(xué)校圖書館（室）實(shí)施有效管理，學(xué)校在物色和選配管理人員時(shí)要考慮如下幾條：一是要熱愛(ài)圖書管理工作，敬業(yè)精神較強(qiáng)，勇于開(kāi)拓和進(jìn)取；二是要有一定的文化素養(yǎng)。圖書管理工作本身就是具有一定文化層次的專業(yè)技術(shù)人員的教育管理活動(dòng)，自身素質(zhì)不高，視野不開(kāi)闊，不可能做好管理工作。

學(xué)校的發(fā)展，文化先行，學(xué)生的成材，知識(shí)和智力背景至關(guān)重要。作為傳播文化，向廣大學(xué)生提供精神食糧的圖書館，責(zé)無(wú)旁貸地被推向了教育教學(xué)的前沿陣地。要發(fā)揮中學(xué)圖書館的作用與效能，必須擁有高素質(zhì)的圖書管理人員。中學(xué)圖書管理員應(yīng)具有怎樣的基本素質(zhì)，才能充分發(fā)揮圖書館的育人功能，使圖書管理更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作呢？ 強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、教育使命感和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

學(xué)校圖書管理員要有吃苦耐勞的工作精神，具有不為名利、甘為人梯的高尚情操。而且，優(yōu)秀的學(xué)校圖書管理員要熱愛(ài)圖書管理工作，自覺(jué)地將之視為學(xué)校育人工作的組成部分，深刻理解圖書管理工作的意義和作用，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作在學(xué)校育人工作中的特殊作用。良好的人際交流和溝通及組織指導(dǎo)開(kāi)展讀書活動(dòng)的能力

學(xué)校圖書館（室）管理是學(xué)校管理工作的重要組成部分，是衡量一所學(xué)校管理水平的重要標(biāo)志。圖書館（室）的建設(shè)和管理的最終目標(biāo)是為師生提供良好的服務(wù)，提高師生整體素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生愛(ài)科學(xué)、看好書的興趣，適應(yīng)素質(zhì)教育需要，促進(jìn)圖書效益的發(fā)揮，學(xué)校圖書館（室）要秉承“以讀者為本，做先進(jìn)文化的傳播者”這一理念，有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展一些中小學(xué)讀書競(jìng)賽活動(dòng)，以賽促讀，教書育人，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。在開(kāi)展圖書管理工作中，可通過(guò)樹(shù)立典型、建立示范區(qū)、示范學(xué)校等形式，把圖書管理工作引向深入：一是在普遍開(kāi)展圖書管理工作基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)一批具有代表性的先進(jìn)單位作聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)經(jīng)常指導(dǎo)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)面上工作；二是建立評(píng)估驗(yàn)收和獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過(guò)督導(dǎo)評(píng)估活動(dòng)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各方面的支持，真正解決房子、票子、位子問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)館舍建設(shè)、書刊配置、圖書管理上檔次，同時(shí)大張旗鼓地推廣典型，使學(xué)校學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)；三是通過(guò)組織讀書征文評(píng)比和管理經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)圖書管理工作良性循環(huán)。

學(xué)校圖書管理員工作的價(jià)值是通過(guò)為師生提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際交流與溝通的過(guò)程。只有通過(guò)圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動(dòng)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書管理員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，努力與師生建立起一種互相信任、相互理解的相容關(guān)系，用真誠(chéng)周到的服務(wù)去爭(zhēng)取更多師生的支持，提高圖書管理員在師生心目中的地位和影響。具有較強(qiáng)的圖書管理專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

圖書管理工作作為一種職業(yè)，具有社會(huì)性、科學(xué)性、教育性、和服務(wù)性的特征。是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展，其專業(yè)化程度越來(lái)越高，因而僅有熱情和愿望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具有扎實(shí)的現(xiàn)代圖書管理的專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的圖書管理能力。新時(shí)期的圖書管理員不但應(yīng)具有扎實(shí)的圖書情報(bào)知識(shí)（熟悉圖書的分類規(guī)則及常用工具書的檢索方法，熟悉本校圖書館藏書范圍和藏書特色。）良好的外語(yǔ)水平，而且要有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)、操作技能和敏銳的信息意識(shí)，能夠鑒別、采集、整合網(wǎng)絡(luò)信息。

科技知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子信息資源的不斷涌現(xiàn)，各門科學(xué)無(wú)所不有。如果沒(méi)有廣博的文化素質(zhì)，圖書管理員工作起來(lái)一定是心有余而力不足。如對(duì)進(jìn)入館（室）中的圖書文獻(xiàn)進(jìn)行整序工作而言，館（室）員沒(méi)有較高的文化素質(zhì)，就不能變雜亂無(wú)章的無(wú)序狀態(tài)為井然有序的整體文獻(xiàn)系統(tǒng)，就不能對(duì)各學(xué)科國(guó)內(nèi)外科技政策、發(fā)展水平和各種信息資源有較詳盡的了解。館（室）員不具備對(duì)各種信息的熟悉、篩選、整序、濃縮、分析的整合和研究能力，也就不能為不同層次的讀者提供更便捷、更系統(tǒng)的參考、咨詢服務(wù)。如：為老師準(zhǔn)備好與授課相關(guān)的文字資料、圖書信息等：為學(xué)生準(zhǔn)備好有助于知識(shí)掌握的輔助信息和豐富的課外閱讀資料，及時(shí)把新信息推薦給他們。

學(xué)校圖書館管理員工作的價(jià)值是通過(guò)為師生提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際交流與溝通的過(guò)程。只有通過(guò)圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動(dòng)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書管理員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，努力與師生建立起一種互相信任、相互理解的相容關(guān)系，用真誠(chéng)周到的服務(wù)去爭(zhēng)取更多師生的支持，提高圖書管理員在師生心目中的地位和影響。

圖書館管理人員的思想、業(yè)務(wù)以及科技諸方面的素質(zhì)提高了，圖書館（室）的能動(dòng)作用必將發(fā)揮得更好，在教育行政管理部門應(yīng)采取多種形式培養(yǎng)年輕的圖書管理人員充實(shí)到中學(xué)圖書管理隊(duì)伍中去的同時(shí)，在職的中學(xué)圖書管理人員應(yīng)進(jìn)行圖書管理方面繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。把圖書館建成具有一流條件、一流管理、一流服務(wù)的學(xué)校標(biāo)志性工程，成為學(xué)校的信息資源中心，成為師生求知和向往的地方，成為學(xué)校最亮麗的景觀。

參考文獻(xiàn)

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[3]試論中小學(xué)圖書管理員的角色定位于素質(zhì)要求 高琴 洪澤 尚書網(wǎng)

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第二篇：物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求：

一、物業(yè)管理人員的思想政治素質(zhì)要求，物業(yè)管理人員應(yīng)該是具有社會(huì)主義覺(jué)悟、具有高尚情操的人：

1、具有社會(huì)主義覺(jué)悟。首先要有主人翁思想，認(rèn)證負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，事業(yè)心要強(qiáng)。

2、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作的好壞直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、具有一定的政治理論修養(yǎng)和較強(qiáng)的法制觀念，擁護(hù)政策和法律、法規(guī)，熱情沉著、耐心細(xì)致地做好工作。

4、作風(fēng)正派、忠誠(chéng)可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動(dòng)、實(shí)事求是。

5、有上進(jìn)心，勇于改革創(chuàng)新。

二、物業(yè)管理人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能

1、物業(yè)管理人員必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；

2、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)；

3、物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)技能；

4、物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段。

三、物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)

1、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

2、要以整潔的儀容儀表樹(shù)立良好的形象；

3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質(zhì)；

4、要有健康的體魄。

四、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求

隨著社會(huì)注意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，客觀上要求建立與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，以“業(yè)主與住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持“方便業(yè)主與住戶、文明服務(wù)”的原則，是職業(yè)道德規(guī)范成為我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則和自律標(biāo)準(zhǔn)，這既是貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、整頓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的客觀要求，也是加入WTO后進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國(guó)物業(yè)管理深層次問(wèn)題的有效措施。

1、愛(ài)崗敬業(yè)。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的基本前提。它要求物業(yè)管理人員充分認(rèn)識(shí)本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時(shí)，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。要求物業(yè)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、嚴(yán)格遵守國(guó)家和本地的物業(yè)管理法規(guī)和實(shí)施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現(xiàn)象，更不得損害廣大業(yè)主利益或侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

2、熟悉法規(guī)，依法辦事，增強(qiáng)法制意識(shí)。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關(guān)系，物業(yè)管理人員必須熟悉國(guó)家和地方的物業(yè)管理方針證詞與法規(guī)制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事故處理、業(yè)主投訴處理等方面確保物業(yè)管理工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效，以便降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，更新處理國(guó)家、業(yè)主和物業(yè)公司三者的利益關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，做業(yè)主的優(yōu)秀“貼心管家”。

3、客觀公正。

這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)提供客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)實(shí)際發(fā)生的客觀事實(shí)進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

4、誠(chéng)信服務(wù)。

誠(chéng)信誠(chéng)信，先有誠(chéng)，而后有信。誠(chéng)者，真也。真誠(chéng)是為人處事的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德規(guī)范，一言以敝之就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要害。推而廣之，誠(chéng)信也是物業(yè)管理的要害。講誠(chéng)信是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求，誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，一旦出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，企業(yè)與業(yè)主往往因拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)而產(chǎn)生矛盾，并有可能形成惡性循環(huán)。

五、物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面經(jīng)長(zhǎng)期有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的特定水平，以及由此逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí)，并以此、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

1、加深行業(yè)認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一種整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事物性管理，更要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具備現(xiàn)代城市風(fēng)貌和鮮明個(gè)性特征的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)基于物業(yè)的“微型社會(huì)”；在充分發(fā)揮物業(yè)功能，充分保障業(yè)主合法權(quán)益的同時(shí)，增進(jìn)業(yè)主的鄰里意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和諧文明的新型社區(qū)。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理對(duì)完善城市功能及促進(jìn)城市精神文明建設(shè)的重要作用，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾巧杂X(jué)地把自己的工作與創(chuàng)建人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，把自己視為美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理者的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展物業(yè)管理工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主和使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并由此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f(shuō)，是否具備全方位的、深刻的服務(wù)意識(shí)，是判斷一名物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)水平的核心標(biāo)準(zhǔn)。

3、提高文化素質(zhì)。沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便不會(huì)有好的管理，更不可能有好的服務(wù)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更新知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。物業(yè)管理者必須廣泛涉獵各種文化知識(shí)，吸取人類優(yōu)秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

在閱讀了相關(guān)資料后，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

（一）進(jìn)取心態(tài)，努力工作

進(jìn)取心首先來(lái)自于自身秉賦而后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了物業(yè)管理人員強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在：

認(rèn)真負(fù)責(zé)?？此评仙Ｕ?，實(shí)則四字值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。

信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，尊重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。

親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理超脫一些，學(xué)會(huì)“抓大放小”。而我個(gè)人從業(yè)多年的體會(huì)是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理人員必須從推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見(jiàn)到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒(méi)有捷徑可走，物業(yè)管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細(xì)節(jié)的積累，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要物業(yè)管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

（二）觀念更新,有創(chuàng)新思維

物業(yè)管理工作中許多長(zhǎng)期得不到解決的老問(wèn)題，追根溯源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問(wèn)題，物業(yè)管理人員就必須換個(gè)腦筋，更新觀念，這是物業(yè)管理人員最重要的制勝守則。

以管為主轉(zhuǎn)向服務(wù)為核心。服務(wù)客戶最高原則盡人皆知，而真正領(lǐng)會(huì)其精髓并體現(xiàn)在物業(yè)管理具體環(huán)節(jié)中的企業(yè)確實(shí)廖若晨星。物業(yè)管理人員必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評(píng)組滿意。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶的滿意度作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。

被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破。現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺?qiáng)吃弱、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不變革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展，學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新是當(dāng)今物業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的素質(zhì)。所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實(shí)踐，讓物業(yè)管理發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（三）有效溝通，具有協(xié)調(diào)能力

物業(yè)管理人員的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會(huì)甚至成見(jiàn)所至。

注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機(jī)、日常工作中，我們提倡及時(shí)地、真誠(chéng)而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。

注重與員工的溝通?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。

注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有創(chuàng)新的管理意識(shí)，管理到位

從內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)整體來(lái)看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業(yè)的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應(yīng)國(guó)際化管理創(chuàng)新形勢(shì)。而深圳物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。朱總理在分析國(guó)有企業(yè)改革要點(diǎn)中指出：“當(dāng)前需要優(yōu)先解決的問(wèn)題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當(dāng)前最困難、最崇高的任務(wù)?！笨梢哉f(shuō)是切中了問(wèn)題的要害。我個(gè)人的從業(yè)體會(huì)信奉管理制勝理論，并且深信管理本質(zhì)上不在于知而在于行，管理實(shí)踐是物業(yè)管理人員的必修課。

首先要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。大多數(shù)物業(yè)管理行業(yè)的“問(wèn)題公司”根源就出在管理松散這個(gè)癥結(jié)上，如何解決這個(gè)頑疾？最重要的一條是徹底地實(shí)行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系，這又是一個(gè)說(shuō)易做難的關(guān)鍵點(diǎn)。我們大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現(xiàn)象不是已經(jīng)司空見(jiàn)慣了嗎？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地用數(shù)據(jù)加發(fā)量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實(shí)一個(gè)量化指標(biāo)能頂上一百句不確定的金語(yǔ)良言。

再次是強(qiáng)調(diào)規(guī)范。按程序辦事是物業(yè)管理人員成熟的標(biāo)志之一。如果我們的物業(yè)管理人員至今尚未建立規(guī)范意識(shí)和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認(rèn)證，管理效果還是要大打折扣。我們認(rèn)為：規(guī)范管理這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)沒(méi)有夯實(shí)，則人本管理幾乎要淪為空談。

中國(guó)物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，因?yàn)樗?jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國(guó)物業(yè)管理又是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。只不過(guò)這個(gè)行業(yè)要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)快速并向市場(chǎng)軌道。中國(guó)新經(jīng)濟(jì)體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國(guó)物業(yè)管理人任重道遠(yuǎn)，前景輝煌，我們應(yīng)當(dāng)也必將能夠承擔(dān)起歷史賦予的重?fù)?dān)。

第三篇：淺談圖書檔案管理人員的素質(zhì)

淺談圖書檔案管理人員的素質(zhì)

【摘要】檔案工作開(kāi)展水平高低直接影響到各項(xiàng)事業(yè)的開(kāi)展。目前檔案工作存在不規(guī)范化管理的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)管理檔案工作，要立足于檔案工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)從技術(shù)設(shè)備和安全措施等方面實(shí)施有效管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)檔案工作水平上一個(gè)新臺(tái)階。

【關(guān)鍵詞】檔案管理；政治素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為人類寶貴的精神文明財(cái)富，圖書檔案記載著人類文明。我國(guó)歷史悠久，傳承著數(shù)千年的文明。幾千年來(lái)，我國(guó)祖先為我們留下了豐富的珍貴書籍，可以稱之為我國(guó)的國(guó)寶。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化社會(huì)，要想保證圖書檔案工作有效開(kāi)展，必須要從提高圖書檔案工作人員的素質(zhì)入手。圖書館事業(yè)和管理難度相當(dāng)復(fù)雜，這就決定了圖書檔案工作的重要意義。要想有效推進(jìn)圖書檔案事業(yè)，圖書檔案管理人員的作用是不容忽視的，高素質(zhì)的圖書檔案管理人才可以有力推動(dòng)圖書檔案工作發(fā)展，因此從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，高素質(zhì)的檔案管理人員、具備創(chuàng)新能力的專業(yè)人才能推動(dòng)檔案工作開(kāi)展，才能滿足時(shí)代需求。

一、圖書檔案工作者應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）圖書檔案管理人員的政治素質(zhì)

從事圖書檔案管理工作必須熱愛(ài)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，擁護(hù)祖國(guó)和人民，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)制度和政策，遵守國(guó)家法律，只有具備這些社會(huì)各類人才共同具備的政治素質(zhì)才是一個(gè)合格的圖書檔案管理人員。做檔案管理工作，要注意保守秘密，具備守口如瓶的專業(yè)素質(zhì)，與此同時(shí)，檔案專業(yè)工作人員要立足檔案工作的服務(wù)功能，具備為人民服務(wù)的信念和宗旨。

（二）圖書檔案專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

從事檔案管理工作人員應(yīng)該對(duì)檔案事業(yè)充滿熱愛(ài)，擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心，立足于本職工作，對(duì)文學(xué)書、檔案管理學(xué)、文獻(xiàn)編纂學(xué)等專業(yè)檔案管理書籍較為熟悉，能夠準(zhǔn)確把握自己所從事的工作；能夠靈活地運(yùn)用圖書檔案法規(guī)、政策同自己工作實(shí)際相聯(lián)系，高效率地完成自己的業(yè)務(wù)工作。

（三）圖書檔案專業(yè)工作的知識(shí)素質(zhì)

從事檔案工作的人員必須具備中等以上學(xué)歷，一方面要對(duì)檔案學(xué)的相關(guān)知識(shí)具備準(zhǔn)確地把握，另一方面也要對(duì)與自己工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)檔案工作離不開(kāi)了歷史知識(shí)、古漢語(yǔ)知識(shí)，因此檔案工作人員應(yīng)該掌握這些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以便更好地開(kāi)展工作。檔案行政管理人員應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)和圖書館學(xué)，擁有完備的專業(yè)知識(shí)是有效開(kāi)展檔案工作的前提條件。

檔案工作的性質(zhì)、任務(wù)、內(nèi)容決定了檔案工作人員必須具備較高的素質(zhì)。從目前的情況來(lái)看，我國(guó)檔案工作人員隊(duì)伍龐大，部分工作人員不能使用現(xiàn)代技術(shù)工具，依據(jù)依靠傳統(tǒng)的專業(yè)技能，信息意識(shí)和信息開(kāi)發(fā)應(yīng)用能力有待提升，這個(gè)狀況限制了檔案工作整體發(fā)展格局，因此

從這個(gè)角度上來(lái)看，提高檔案工作者的素質(zhì)是開(kāi)展檔案工作的重中之重。

當(dāng)下，我國(guó)部分檔案工作人員對(duì)檔案事業(yè)缺乏足夠的奉獻(xiàn)精神和熱愛(ài)精神，事業(yè)心不足，對(duì)檔案工作缺乏熱情，業(yè)務(wù)能力有待提升，職業(yè)素養(yǎng)有待提高，對(duì)待檔案本職工作缺乏自覺(jué)性和主動(dòng)性。作為一名合格的檔案管理人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)黨和國(guó)家檔案整理工作政策有一個(gè)清楚認(rèn)識(shí)，熟練使用檔案工作的理論和方法，具備良好的文字表述能力。檔案從業(yè)人員要依托與學(xué)科知識(shí)，延伸自己業(yè)務(wù)分析能力，專職檔案工作一方面要懂得歸檔知識(shí)，另一方面也要對(duì)文秘學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)檔案管理水平不斷提升。具體來(lái)說(shuō)，從事檔案管理工作需要具備如下幾個(gè)方面的能力：

1、協(xié)調(diào)能力。檔案齊全完整與檔案工作人員的協(xié)調(diào)性有著直接的關(guān)系。為了保證檔案工作的完整性，檔案管理工作人員需要取得各個(gè)部門的配合。要想取得各個(gè)部門和人員的支持，不僅只依靠規(guī)章制度的支撐，而且要積極發(fā)揮自身協(xié)調(diào)能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門檔案工作的協(xié)調(diào)一致。

2．寫作能力。檔案工作離不開(kāi)文字工作，作為一名合格的檔案工作人員必須具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和文字系統(tǒng)的概括能力。要想順利開(kāi)展檔案工作，必須具備一定的文字功底，把材料寫得好，為各個(gè)單位的檔案工作開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

3．管理能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)與檔案工作的聯(lián)系越來(lái)越密切，檔案自動(dòng)化管理過(guò)程中，計(jì)算機(jī)發(fā)揮了不可替代的作用。所以從這個(gè)趨勢(shì)來(lái)看，各個(gè)檔案部門給予檔案利用者的將是電子形式文件，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案和手工操作模式將使用范圍變小。檔案管理人員在未來(lái)的工作中，更多地是將檔案信息數(shù)字化，把檔案信息和專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合在一起，充分發(fā)揮檔案的作用。在傳統(tǒng)的收集、整理繁瑣工作將被高效率的計(jì)算機(jī)操作所取代。因此對(duì)于檔案工作人員來(lái)說(shuō)，掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)是非常必要的，這也是順利開(kāi)展電子化、數(shù)字化檔案信息操作的關(guān)鍵，從而保證檔案工作人員快速高效收集信息，實(shí)現(xiàn)信息保護(hù)，為更多的信息利用者提供方便。

不僅如此，檔案工作人員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)機(jī)制。檔案工作人員要面對(duì)未來(lái)檔案工作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，積極參加系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升學(xué)歷層次，以滿足檔案工作需要為前提，在工作中積極參與系統(tǒng)培訓(xùn)、自學(xué)的素質(zhì)教育活動(dòng)，把繼續(xù)教育和終身教育有計(jì)劃地融為一體。

檔案事業(yè)日益發(fā)展壯大，檔案數(shù)量也越來(lái)越多，檔案管理出現(xiàn)眾多新的現(xiàn)象，比如說(shuō)檔案信息載體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，管理手段也趨于信息化操作。檔案收集與管理之間存在銜接問(wèn)題，與此同時(shí)，檔案事業(yè)發(fā)展新形勢(shì)需要高層次、高素質(zhì)的檔案管理人員。推動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展，人才是管理。只有不斷提升檔案工作人員的綜合素質(zhì)，才能滿足現(xiàn)階段檔案事業(yè)發(fā)展需要，建設(shè)一支高素質(zhì)的檔案管理人才隊(duì)伍非常必要。

二、影響檔案工作者綜合素質(zhì)提高的幾種因素

現(xiàn)階段，我國(guó)檔案從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)、文化程度亟待提高，存在參差不齊的局面。從整體上來(lái)看，我國(guó)部分檔案工作人員文化程度不高、專業(yè)知識(shí)落伍、計(jì)算機(jī)能力不強(qiáng)，工作思路老套，難以滿足當(dāng)代檔案管理工作的開(kāi)展，制約了我國(guó)檔案工作的全面發(fā)展。從根本原因

來(lái)說(shuō)，可以分為如下原因。第一，有些單位領(lǐng)導(dǎo)同志檔案意識(shí)欠缺，認(rèn)為檔案工作無(wú)足輕重，對(duì)檔案工作人員素質(zhì)沒(méi)有要求。有些單位領(lǐng)導(dǎo)同志忽視檔案工作人員的培訓(xùn)工作，把更多的精力用于培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員，無(wú)論是從經(jīng)費(fèi)還是設(shè)備上，對(duì)檔案管理工作缺乏足夠的支持。第二，部分檔案工作人員對(duì)自己所學(xué)知識(shí)存在驕傲自滿心理，對(duì)整個(gè)檔案工作發(fā)展形勢(shì)缺乏足夠的了解，存在懶惰思想，工作技能和工作實(shí)際連接不到位。

三、改變現(xiàn)狀，提高檔案工作者素質(zhì)

1．加深對(duì)提高政治素質(zhì)的認(rèn)識(shí)。良好的政治素質(zhì)是開(kāi)展檔案工作的前提。作為一名檔案工作者必須要熟悉黨和國(guó)家的方針政策，把握工作的政治方向，以高度的紀(jì)律性開(kāi)展檔案工作，注意檔案工作保密性。

2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)和水平。開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)有助于提升檔案從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容要與工作實(shí)際相符合，滿足新時(shí)期檔案工作開(kāi)展的需要。檔案工作人員的教育水平和檔案工作者素質(zhì)密切相關(guān)，也影響到了檔案事業(yè)整體發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容可以分為專業(yè)理論知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育提升到一個(gè)重要的地位。開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的宗旨。教育培訓(xùn)活動(dòng)可以細(xì)分為檔案基礎(chǔ)理論、信息技術(shù)和相關(guān)知識(shí)等。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，目的在于提高充實(shí)檔案工作人員的知識(shí)框架、培養(yǎng)敏銳的市場(chǎng)洞察力，從而更好的開(kāi)展工作。在開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中，要把檔案工作者和檔案管理單位之間的交流作為重中之重。以交流的形式，讓有益經(jīng)驗(yàn)得到迅速傳播，了解自身存在的不足，更好地開(kāi)展檔案管理工作。

3．個(gè)人自身的努力。檔案工作人員要認(rèn)清檔案工作發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，努力提高自身修養(yǎng)。作為一名檔案工作人員要樹(shù)立活到老學(xué)到老的理念，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，拓寬自身知識(shí)面，積極探索學(xué)習(xí)有益經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)際雙重結(jié)合。

4．強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一名合格的檔案工作者要立足于黨和國(guó)家的工作局面，能夠?qū)φ螕碛星逦J(rèn)識(shí)，把檔案工作同黨委和政府中心工作聯(lián)系在一起，樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，擁有高度責(zé)任感，增加工作積極性和主動(dòng)性，充分認(rèn)識(shí)到檔案工作的重要性，高效率地查漏補(bǔ)缺。檔案工作人員要遵守原則，按照規(guī)章辦事，同時(shí)要用于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，把服務(wù)同自身工作實(shí)際聯(lián)系在一起。在實(shí)際工作中，檔案工作者要把檔案利用者的需求重視起來(lái)，急利用者之所急，想利用者之所想，為檔案利用者提供全方位的服務(wù)，使檔案工作能夠?yàn)閲?guó)家建設(shè)和檔案查詢提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四、高素質(zhì)復(fù)合型檔案人才是時(shí)代的呼喚

當(dāng)今社會(huì)知識(shí)成幾何式增長(zhǎng)，檔案管理工作也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更多的采用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，由勞動(dòng)密集型工作轉(zhuǎn)化為知識(shí)密集型工作。這種轉(zhuǎn)變要求管理者能夠?qū)I(yè)性檔案賺取把握，同時(shí)能夠高效率地滿足利用者的需求。因此提高管理人員現(xiàn)代化信息操作技術(shù)非常重要。高素質(zhì)檔案管理人員，要忠于黨和國(guó)家，嚴(yán)守國(guó)家檔案工作紀(jì)律，能夠準(zhǔn)確掌握檔案操作技能，能夠推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要是具備如下特點(diǎn)：一是政治敏銳性。高素質(zhì)檔案管理人員需要擁有較強(qiáng)的政治覺(jué)悟，遵守黨和國(guó)家的檔案制度，立足于辯證唯物主義來(lái)

觀察分析問(wèn)題，能夠及時(shí)洞察不同的政治傾向和觀點(diǎn)。二是意志堅(jiān)定。檔案工作人員要對(duì)黨和國(guó)家的檔案事業(yè)擁有堅(jiān)定的信仰，保守秘密，認(rèn)真工作，勇于奉獻(xiàn)。一個(gè)合格的檔案管理人員要始終不渝地培養(yǎng)自己的意志力，爭(zhēng)取在不平凡的工作崗位中創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。高素質(zhì)檔案管理里人員要樹(shù)立為民服務(wù)的理念，從利用者角度考慮，為利用者提供高效、全方位的服務(wù)。三是開(kāi)拓創(chuàng)新性。一名高素質(zhì)檔案管理工作者，要擁有前瞻性，能夠?qū)n案事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，不斷調(diào)整工作思路和服務(wù)方式，使自己的工作能夠與形勢(shì)發(fā)展相適應(yīng)，把檔案工作同領(lǐng)導(dǎo)決策、改革開(kāi)放工作結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮檔案工作的服務(wù)功能。四是專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的綜合性。一名高素質(zhì)檔案工作人員應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的專業(yè)能力，能夠熟練使用現(xiàn)代化辦公和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，比如說(shuō)具有較強(qiáng)的文字駕馭能力、有力的現(xiàn)代化信息操作技術(shù)，這些技術(shù)的掌握水平高低直接影響著工作能否有效開(kāi)展。

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第四篇：試論新形勢(shì)下圖書管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

試論新形勢(shì)下圖書管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

在傳統(tǒng)的知識(shí)傳播過(guò)程中,圖書館發(fā)揮了應(yīng)有作用,然而面對(duì)當(dāng)今日新月異的新形勢(shì)，圖書館也迎來(lái)了新的歷史使命，不僅僅要求有必備的辦館條件,也要求在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳媒中開(kāi)始扮演舉足輕重的引導(dǎo)者作用，而圖書管理人員素質(zhì)的高低直接影響圖書館工作的開(kāi)展。本文著重分析新時(shí)期加強(qiáng)圖書管理人員教育與培養(yǎng)的必要性,提出了加強(qiáng)圖書管理人員素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)的主要內(nèi)容和一般方法。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,圖書館不斷走進(jìn)人們的視野，也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而這種作用能否充分發(fā)揮取于圖書館管理人員的敬業(yè)精神、能力素質(zhì)和服務(wù)水平。

一、圖書管理人員素質(zhì)發(fā)展的重要性。

1.從圖書館的定義來(lái)看。圖書館是搜集、整理、保存、傳播和利用書刊資料為社會(huì)提供教育、教學(xué)和研究的服務(wù)的機(jī)構(gòu)。而圖書管員是直接或間接地對(duì)人們進(jìn)行教育和引導(dǎo)的工作者。因此圖書管理員應(yīng)具備有較高的素質(zhì)才能勝任此項(xiàng)工作。

2.從圖書館的功能上來(lái)看。圖書館是書刊情報(bào)資料中心,是為學(xué)校教育、社會(huì)教育研究服務(wù)的機(jī)構(gòu),也是學(xué)校實(shí)行素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所。保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源、提供文化娛樂(lè)是當(dāng)今社會(huì)圖書館的主要作用。如何使圖書館發(fā)揮出應(yīng)有的作用,主要看圖書館工作開(kāi)展的好壞,而提高圖書管理員素質(zhì)則是開(kāi)展好圖書館工作的保障。

二、圖書管理人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

1.應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想,做社會(huì)主義精神文明的模范。

2.要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)。高尚的職來(lái)道德是圖書館員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì),它體現(xiàn)了圖書館員對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)。要做到干一行愛(ài)一行。愛(ài)崗敬業(yè),熱愛(ài)圖書館事業(yè),要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

3.具備良好的文化素質(zhì)和圖書館專業(yè)知識(shí)素質(zhì),這是保障圖書館工作開(kāi)展的基本要求。此外,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)在圖書館管理工作中的作用,要求圖書館工作人員必須掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

三、目前圖書管理人員中存在的問(wèn)題。

1.圖書管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館一直被認(rèn)為是一個(gè)清閑之地，工作輕松，收入穩(wěn)定，因此成為地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)照顧、安臵親屬的地方，年齡偏大、素質(zhì)偏下的人涌入圖書館，占著有限的人員編制、資金，卻只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的借借還還的工作，而年輕、有學(xué)歷、有能力、高素質(zhì)、對(duì)圖書館事業(yè)有追求的人卻想進(jìn)無(wú)門，圖書館咸了一個(gè)養(yǎng)老院。

2.圖書管理人員缺乏積極性。在許多圖書館，沒(méi)有行之有效的激勵(lì)機(jī)制，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，獎(jiǎng)罰不分明，論資排輩，凡是求平均，人浮于事，效率低下。并且圖書管理人員中男女比例嚴(yán)重失調(diào)，無(wú)形中對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展起了阻礙作用。如女性由于特殊的氣質(zhì)，溫婉嫻靜，心思縝密，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在傳統(tǒng)圖書館中占據(jù)著主要的地位，也的確發(fā)揮了主要作用。但女性由于思維方式不同，對(duì)于接受現(xiàn)代化知識(shí)比較慢，21世紀(jì)要求圖書館要實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化、電子化，這勢(shì)必影響圖書館向現(xiàn)代化方向發(fā)展。

3.圖書管理人員只重服務(wù)工作，缺乏學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。圖書館館員對(duì)服務(wù)性工作可以做的有聲有色，也出了不少成績(jī)，對(duì)學(xué)術(shù)研究活動(dòng)就很不重視，認(rèn)為那是專家學(xué)者研究、探討的東西，自己只要把本職工作做好就已經(jīng)不錯(cuò)了，這其實(shí)是不對(duì)的。圖書館的服務(wù)工作和學(xué)術(shù)研究是相輔相成的，可以把工作的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題進(jìn)行探討、研究，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。從而推動(dòng)圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作上臺(tái)階。這也是一個(gè)圖書館館員必備的基本素質(zhì)。

四、圖書管理人員素質(zhì)發(fā)展的目標(biāo)和層次。

1.確定培訓(xùn)層次與日標(biāo)的必要性。圖書管理人員是一個(gè)龐大的受教育群體,職后教育一般從20歲左右開(kāi)始到退休為止,年齡跨度約30多年。由于圖書館工作崗位不同,且人員年齡差異、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)參差不齊,決定了圖書管理工作人員接受繼續(xù)教育的目的、層次也不盡相同,不應(yīng)該也不可能把所有的人都放在同一層次里,按同一目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn),必須按照不同層次的需求區(qū)別對(duì)待,對(duì)各不同層次,樹(shù)立明確的目標(biāo),提高其整體水平。

2.確定培訓(xùn)層次與目標(biāo)的依據(jù),社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)圖書館人員提出了更高的要求

一是學(xué)歷要求:許多圖書館工作人員常年戰(zhàn)斗在圖書管理工作的第一線上,勤勤懇懇承擔(dān)著大量繁重的日常業(yè)務(wù)工作,新的形勢(shì)迫使他們不得不提高自己的學(xué)歷層次,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

二是知識(shí)更新的要求:當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,使人類科學(xué)文化知識(shí)的總量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng),在科技發(fā)展一日千里的現(xiàn)代化社會(huì),時(shí)時(shí)更新自己的科學(xué)文化知識(shí)和擴(kuò)展自己的能力,應(yīng)成為每個(gè)圖書管理人員的自覺(jué)行為。

三是工作能力的要求:部分圖書工作者雖已取得相當(dāng)學(xué)歷,但實(shí)際學(xué)識(shí)水平、服務(wù)能力還不能適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求。

四是新技能的要求:現(xiàn)代化的新設(shè)備、新技術(shù)要求圖書館管理人員掌握熟練的技能,以便能利用現(xiàn)代化儀器、設(shè)備做好本職工作。

3、圖書管理人員個(gè)人的需要與目的不同。圖書管理人員對(duì)素質(zhì)提高的需求與目的不盡相同:或?yàn)榱诉m應(yīng)工需要,努力提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)；或?yàn)樘崧殹x級(jí)需要,而取得相應(yīng)文憑；或?yàn)楦纳苽€(gè)人目前的地位或處境；或?yàn)檎莆崭鼜V博的知識(shí)和技能；甚至為“跳槽”貯備必要的“能量”。就目前情況來(lái)看,各級(jí)各類管理人員素質(zhì)教育,從層次上講主要以學(xué)歷補(bǔ)償性職后教育為主,且合格學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)處在偏低層次上。

五、圖書管理人員的素質(zhì)發(fā)展理念。

1.是樹(shù)立服務(wù)觀念。圖書館工作是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，不但要求館員必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，而且要求以平易近人的工作作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)面對(duì)每一位讀者，包括熱情主動(dòng)查找書刊、進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢，耐心細(xì)致地解答他們提出的各種疑難問(wèn)題。讓讀者在我們?nèi)虄?yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)程中，始終能夠處在溫馨、融和、熱情的氛圍中。使其認(rèn)識(shí)到它不是簡(jiǎn)單的“借還”活動(dòng)，體會(huì)出看似平凡工作的不平凡，進(jìn)而尊重圖書館，尊重圖書館員的工作，在服務(wù)中打動(dòng)讀者的心，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同度與依賴度，讓讀者真正把圖書館作為獲取知識(shí)和信息的樂(lè)園，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。圖書管理人員必須樹(shù)立“一切為了讀者、一切方便讀者,想讀者之所想、急讀者之所急”的服務(wù)思想。改變過(guò)去“看門守?cái)偂钡谋粍?dòng)服務(wù)方式,克服圖書信息工作與教學(xué)科研相脫節(jié)的狀況,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變滯后服務(wù)為超前服務(wù)、變單一服務(wù)為多元服務(wù)。要經(jīng)常與教學(xué)科研人員溝通,了解他們的各項(xiàng)需求,及時(shí)提供服務(wù),使圖書信息工作更加貼近教學(xué)科研實(shí)際。

2.是樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和社會(huì)信息環(huán)境的巨大變化，當(dāng)今圖書管理的工作內(nèi)容、工作方式，乃至整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)都在發(fā)生深刻的變革。圖書館職業(yè)正成為一個(gè)技術(shù)和知識(shí)密集型的職業(yè)。這就對(duì)圖書館從業(yè)人員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出了越來(lái)越高的要求。只有不斷提升圖書館員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，圖書館才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境中生存和發(fā)展。每個(gè)圖書館員只有不斷提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能有職業(yè)上的安全、尊嚴(yán)和未來(lái)。圖書館管理人員要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。勇敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力,克服知識(shí)結(jié)構(gòu)上的固定思維和知識(shí)更新上的畏難情緒,刻苦鉆研、不斷進(jìn)步。既要努力學(xué)習(xí)本專業(yè)、本學(xué)科的最新知識(shí)和技能,又要廣泛涉獵其他相關(guān)知識(shí)和信息,不斷提高綜合文化素養(yǎng)。要力爭(zhēng)系統(tǒng)掌握現(xiàn)代科技和圖書館專業(yè)知識(shí),努力改進(jìn)和提高專業(yè)技能,成為圖書館工作的行家里手。

3.是樹(shù)立發(fā)展觀念?？沙掷m(xù)發(fā)展是指能長(zhǎng)久地發(fā)展,是一種建設(shè)性的發(fā)展而不是破壞性的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須具備相應(yīng)的素質(zhì)。這種素質(zhì)不僅能使自己長(zhǎng)期存在于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不被淘汰,而且可以實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自我完善、持續(xù)進(jìn)步。對(duì)于圖書館管理人員來(lái)說(shuō),不論學(xué)歷、職稱高低,繼續(xù)學(xué)習(xí)、更新觀念都是他們實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。為了保證圖書館工作發(fā)展的后勁,必須重視和加強(qiáng)館員隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)工作。具體實(shí)施途徑在于,建立科學(xué)的考核聘任方案,建立、健全優(yōu)勝劣汰的獎(jiǎng)懲機(jī)制,調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性,制訂切實(shí)可行的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,為館員提供多種形式的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),使人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道,實(shí)現(xiàn)館員和圖書館間持續(xù)的互動(dòng)發(fā)展和雙贏。

4.是樹(shù)立信息觀念。信息日益成為社會(huì)發(fā)展的決定性力量和主導(dǎo)因素，它要求人類具有獲取并征服它的能力和意識(shí)。作為專業(yè)從事信息資源管理的圖書館員，只有具備良好的信息素質(zhì)，才能較好地開(kāi)展工作，有效提供信息導(dǎo)航、信息組織、信息開(kāi)發(fā)服務(wù)。要對(duì)信息時(shí)代的到來(lái)我們要抱著歡迎、肯定和為我所用的心態(tài),進(jìn)而去學(xué)習(xí)、掌握信息技能。其次,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里,要不斷增強(qiáng)對(duì)信息的認(rèn)知能力、挖掘能力、辨別能力、開(kāi)發(fā)能力、運(yùn)用能力。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館管理人員應(yīng)該始終保持對(duì)信息的敏感性和主動(dòng)性,善于從零散、無(wú)序的信息中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息,并對(duì)其進(jìn)行組織、甄別和加工。自覺(jué)利用信息的內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)發(fā)現(xiàn)和傳遞信息才有一種積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度。只有具備良好的信息素質(zhì)，才能較好地開(kāi)展工作，有效提供信息導(dǎo)航、信息組織、信息開(kāi)發(fā)服務(wù)。

第五篇：酒店基層管理人員的素質(zhì)要求

酒店基層管理人員的素質(zhì)要求

不能忘記在這兩年的探索中，我們所付出的努力，經(jīng)歷過(guò)艱難困苦才換來(lái)了今天的驕傲，但社會(huì)的急劇變革，讓我們不得不從新審視，對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)，酒店基層管理人員要具備什么樣的素質(zhì)，才能夠去應(yīng)對(duì)這樣的危機(jī)呢？

首先作為一名酒店管理人員要忠誠(chéng)自己所從事的事業(yè),對(duì)本職工作充滿激情, 充滿信心,要身先士卒,嚴(yán)以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風(fēng)；較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對(duì)你產(chǎn)生信賴、遵從。有位偉人說(shuō)過(guò): “榜樣的力量是無(wú)限的”。凡是要求別人做好的,自身首先要做到、做好,才能成為下屬效仿的榜樣。

其次管理人員要有先進(jìn)的管理意識(shí)；科學(xué)的激勵(lì)理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段；榮辱不驚，不恕自威.言而有信的為人風(fēng)格。管理就是“管人理事”；管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動(dòng),以達(dá)到任何一個(gè)人單獨(dú)行為而無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。管理不但要“管對(duì)”、“理好”,而且還需要“有理”,所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系、操作規(guī)程、規(guī)章制度就是“理”,對(duì)事待人都要有相應(yīng)的制度來(lái)約束、來(lái)管理。所謂：“沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅、嚴(yán)明；要有魄力；要賞罰分明；及時(shí)兌現(xiàn)；公平對(duì)待,并且持之以恒。

其三動(dòng)之以情、患難與共、理解下屬，積極融洽與下屬的關(guān)系,與之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。管理者對(duì)下屬要嚴(yán)格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以勢(shì)壓人。在任何時(shí)候, 上司與下屬的人格始終是平等的。應(yīng)該相互尊重；相互理解；相互配合。在處理問(wèn)題時(shí),換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關(guān)系,下屬才會(huì)真正意義上的配合管理、服從管理。

然而,酒店是以賓客為中心的服務(wù)行業(yè)，滿足賓客的一般需要,是酒店管理的基本要求。開(kāi)展“超常服務(wù)”、“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務(wù)擋次和品牌形象,達(dá)到務(wù)實(shí)利益的最終目標(biāo)。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應(yīng)該是服務(wù)標(biāo)兵.操作能手和營(yíng)銷模范。

由此可見(jiàn),管理人員隊(duì)伍在酒店經(jīng)營(yíng)管理工作中有著極其重要的地位,加強(qiáng)管理人員自我完善意識(shí),提升綜合管理能力,是管理人員在日常工作實(shí)踐中和酒店全面質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),努力努力再努力。只有這樣,全面質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)政策才能落到實(shí)處,酒店的管理工作才能有實(shí)質(zhì)性的提高,否則將只是一個(gè)形式、一句空話。

“ 沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),就沒(méi)有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍”

管理人員要經(jīng)常地從以下幾個(gè)方面去檢討和審視過(guò)去的管理生涯是否存在：執(zhí)行不力、培訓(xùn)不到位、情緒管理、榜樣不佳、無(wú)視制度存在、不主動(dòng)學(xué)習(xí)、漠視員工合理需求、在工作中能有效洞察管理漏洞、能有效提出改進(jìn)措施并付諸實(shí)踐、能舉一反三地將同類問(wèn)題杜絕或改進(jìn)、有過(guò)創(chuàng)新思維和舉動(dòng)、有無(wú)向更高一層主動(dòng)交流和提出建議。

只有經(jīng)常自我反省，才能發(fā)現(xiàn)自我不足，才能不斷提升自我素質(zhì)和管理能力，才能尋求更高的發(fā)展，才能形成良好的管理氛圍，全體管理人員只有同心協(xié)力、戒驕戒躁將工作做得更好，我們的管理、我們的事業(yè)才能更上一層。

歐陽(yáng)軍