第一篇：安徽省分公司抗擊暴雨災(zāi)害及救災(zāi)理賠工作簡(jiǎn)報(bào)(特刊--銅陵篇)

安徽省分公司抗擊暴雨災(zāi)害及救災(zāi)理賠工作簡(jiǎn)報(bào)

（特刊——銅陵篇）

省分公司理賠事業(yè)部 2016年7月11日

【編者按】

銅陵顛風(fēng)吹急雨，倒海翻江洗濃暑。白浪如山潑上岸，路人驚怖篙獅舞。星馳電騖到樅陽(yáng)，坡垅聯(lián)翩雜平楚。身先士卒人保護(hù)，為國(guó)福民不覺(jué)苦。

7月1日以來(lái)，銅陵急降暴雨，市內(nèi)、區(qū)縣尤其是樅陽(yáng)雨水量陡增，險(xiǎn)情嚴(yán)峻，省、市分公司及時(shí)部署，第一時(shí)間奔赴災(zāi)區(qū)，身先士卒查勘災(zāi)情，譜寫(xiě)了一曲可歌可泣的頌歌。

【我們 ? 在銅陵】

銅陵市分公司抗擊暴雨災(zāi)害紀(jì)實(shí)

一、市分公司召開(kāi)防汛抗災(zāi)工作會(huì)議

7月8日，為積極響應(yīng)董曉朗總經(jīng)理“眾志成城抗洪水，萬(wàn)眾一心促發(fā)展”倡議，公司召開(kāi)防汛抗災(zāi)工作會(huì)議，對(duì)下步抗災(zāi)理賠及對(duì)標(biāo)發(fā)展工作再動(dòng)員、再部署。

會(huì)上，理賠中心匯報(bào)了當(dāng)前災(zāi)害損失及理賠最新情況。邵華總經(jīng)理就當(dāng)前工作提出七點(diǎn)要求：

一是高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府、省保監(jiān)局和省公司關(guān)于防汛抗災(zāi)的各項(xiàng)工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)向政府各級(jí)部門的工作匯報(bào)，最大程度爭(zhēng)取政府相關(guān)部門的理解和支持，為下步政策性業(yè)務(wù)和商業(yè)保險(xiǎn)工作推動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

二是切實(shí)做好各項(xiàng)防汛抗災(zāi)理賠工作。一要統(tǒng)籌安排，合理配備人員，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保各崗位隨時(shí)待崗；二要規(guī)范查勘定損工作，加強(qiáng)與客戶溝通，安撫客戶情緒，提升客戶體驗(yàn)；三要堅(jiān)持快查勘、快定損、快賠付，要特事特辦，創(chuàng)新工作模式，提高工作效率；四要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各單位、部門要全力配合理賠部門開(kāi)展理賠工作，重點(diǎn)關(guān)注大企業(yè)受災(zāi)情況；五要落實(shí)日?qǐng)?bào)機(jī)制，做好各類報(bào)表數(shù)據(jù)的報(bào)送工作。三是靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策，嚴(yán)格按照上級(jí)公司要求，做好大災(zāi)案件的錄入工作。

四是高度重視客戶服務(wù)工作。一要通過(guò)微信平臺(tái)做好災(zāi)情、天氣預(yù)報(bào)和安全防范等信息提示工作。二要積極協(xié)調(diào)化解矛盾，及時(shí)妥善處理好客戶投訴，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

五是積極做好宣傳報(bào)道工作，要及時(shí)報(bào)道一線工作情況，包括好人好事及先進(jìn)事跡的宣傳。

六是一線工作人員要提高安全意識(shí)，在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)注意自身安全。

七是全市系統(tǒng)要大力弘揚(yáng)“眾志成城抗洪水，萬(wàn)眾一心促發(fā)展”的精神，積極響應(yīng)董曉朗總經(jīng)理倡議，全力加快業(yè)務(wù)發(fā)展，努力做到防汛抗災(zāi)與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩手抓、兩不誤”，為全市系統(tǒng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及省分公司跨入“百億軍團(tuán)”偉大目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)。

二、省、市分公司領(lǐng)導(dǎo)奔赴一線查勘災(zāi)情

（一）省分公司副總經(jīng)理朱朝暉一行至樅陽(yáng)督導(dǎo)大災(zāi)理賠工作 7月10日，省分公司朱朝輝副總經(jīng)理至樅陽(yáng)支公司，并到樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)視察受災(zāi)企業(yè)，樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同參加此次活動(dòng)。

（朱朝暉副總經(jīng)理不顧險(xiǎn)情乘坐小船查勘災(zāi)情）朱總首先在支公司看望了一線員工并在三樓會(huì)議室聽(tīng)取了黃陵軍副總經(jīng)理關(guān)于樅陽(yáng)支公司業(yè)務(wù)情況以及洪災(zāi)損失情況匯報(bào)，朱總對(duì)樅陽(yáng)支公司的前期工作做了充分的肯定，并對(duì)下一步大災(zāi)理賠工作及公司發(fā)展計(jì)劃提出幾點(diǎn)要求：一是要高度重視此次抗洪救災(zāi)工作，及 時(shí)理賠，做到“水退人進(jìn)”，認(rèn)真做好理賠服務(wù)；二是切實(shí)把握時(shí)機(jī)，做好大災(zāi)理賠宣傳報(bào)道，積極向政府匯報(bào)，強(qiáng)化人保品牌形象;三是緊盯市場(chǎng)，做到大災(zāi)理賠與業(yè)務(wù)發(fā)展有效兼顧。

（二）省分公司理賠事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人到樅陽(yáng)指導(dǎo)大災(zāi)理賠 7月8日，省分公司理賠事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人姬昌一行前往樅陽(yáng)指導(dǎo)理賠處理事宜，并勘察了樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)水淹現(xiàn)場(chǎng)。

市分公司黃陵軍副總經(jīng)理向姬總匯報(bào)了自6月30日以來(lái)樅陽(yáng)特大持續(xù)暴雨對(duì)樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)受災(zāi)企業(yè)造成的損失情況以及樅陽(yáng)目前防洪形勢(shì)，姬總認(rèn)真聽(tīng)取了匯報(bào)，傳達(dá)了省分公司董總和薛總指示，并就樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)受災(zāi)企業(yè)理賠提出幾點(diǎn)要求：一是認(rèn)真梳理受災(zāi)企業(yè)損失程度，主動(dòng)與受災(zāi)企業(yè)聯(lián)系溝通；二是做好理賠服務(wù)，要及時(shí)準(zhǔn)確處理；三是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識(shí)；四是做好宣傳工作，提升人保品牌。

（三）黃總帶領(lǐng)樅陽(yáng)公司員工參加防洪墻搶險(xiǎn)

（市分公司黃陵軍副總經(jīng)理親自裝運(yùn)沙袋搶險(xiǎn)）7月9日8時(shí)20分，黃陵軍副總經(jīng)理帶領(lǐng)樅陽(yáng)支公司員工赴樅陽(yáng)防洪墻抗洪一線參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，在現(xiàn)場(chǎng)黃總和員工一起鏟土裝袋、并將裝好的蛇皮袋拖放到指定位臵。

樅陽(yáng)公司對(duì)防汛任務(wù)的高度重視受到了政府的表?yè)P(yáng)。

（四）市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)到樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)指導(dǎo)抗洪救災(zāi)工作

7月7日下午，銅陵市經(jīng)信委一行至樅陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)指導(dǎo)防洪救災(zāi)工作，樅陽(yáng)支公司經(jīng)理室成員陪同。

（市分公司黃陵軍副總經(jīng)理在受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)）市分公司黃陵軍副總經(jīng)理針對(duì)近期強(qiáng)降雨天氣，對(duì)樅陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)受災(zāi)企業(yè)損失情況進(jìn)行了匯報(bào)。市經(jīng)信委胡主任認(rèn)真聽(tīng)取了匯報(bào)后，就我公司提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：一是全員高度重視，24小時(shí)輪流值班；二是災(zāi)后認(rèn)真審核損失情況，做好投保企業(yè)理賠服務(wù)；三是要做好對(duì)客戶的防汛防災(zāi)知識(shí)宣傳；四是及時(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府溝通，了解農(nóng)險(xiǎn)和綜合治安險(xiǎn)受損情況。

三、理賠中心全力應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害

（一）理賠中心積極應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害

7月1日以來(lái)，銅陵市持續(xù)遭受強(qiáng)降雨襲擊，24小時(shí)降雨量170mm，最大站點(diǎn)雨量達(dá)到每小時(shí)59.5mm，處于安徽省暴雨中心。受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，銅陵地區(qū)多處道路、房屋、廠區(qū)被淹，車輛、農(nóng)房和企業(yè)設(shè)施嚴(yán)重受損。暴雨洪澇災(zāi)害發(fā)生后，理賠中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)緊急會(huì)議，安排暴雨期間理賠工作，并提出七點(diǎn)要求：一是理賠中心全體人員行動(dòng)起來(lái)，合理分工、各司其職，取消休假，24小時(shí)待命，積極投入到這次暴雨大災(zāi)理賠工作中去；二是一線案件處理人員要提高安全意識(shí)，在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)注意自身安全；三是要在不惜賠，不濫賠的基礎(chǔ)上快行動(dòng)、快查勘、快定損、快賠付；四是建立理賠綠色通道，打破常規(guī)、簡(jiǎn)化索賠手續(xù)和單證，主動(dòng)理賠；五是與業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)作，重點(diǎn)關(guān)注大企業(yè)受災(zāi)情況；六是加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失要做好解釋和服務(wù)工作；七是要落實(shí)日?qǐng)?bào)機(jī)制，做到案件情況每日一報(bào)。

截止到7月8日，理賠中心共查勘車險(xiǎn)案件69件，結(jié)案20件；非車險(xiǎn)案件99件，結(jié)案12件，無(wú)一起客戶投訴發(fā)生。

（二）理賠中心積極開(kāi)展暴雨受災(zāi)農(nóng)房查勘定損工作

近期銅陵地區(qū)遭受連續(xù)暴雨襲擊，造成西聯(lián)、鐘鳴、西湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)房不同程度受災(zāi)，一些地方農(nóng)房倒塌，損失嚴(yán)重。理賠中心在第一時(shí)間組織理賠人員對(duì)受災(zāi)農(nóng)房進(jìn)行查勘，積極為農(nóng)戶排憂解難。

由于連續(xù)暴雨，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)多條鄉(xiāng)村道路被淹沒(méi)，農(nóng)房案件處理人員為了盡快為農(nóng)戶提供理賠服務(wù)，在車輛可以通過(guò)的地方，小心的將車輛緩慢駕駛過(guò)去，水淹較深處，查勘人員就挽起褲腳赤腳淌水過(guò)去。查勘人員不畏風(fēng)雨，不懼險(xiǎn)阻，確保受災(zāi)農(nóng)房查勘主動(dòng)迅速，取得了村鎮(zhèn)干部和農(nóng)戶的一致好評(píng)。

截止7月8日，理賠中心已完成查勘受損農(nóng)房65戶，后續(xù)各項(xiàng)理賠工作正在有條不紊的開(kāi)展中。

（三）樅陽(yáng)支公司員工積極投身抗洪搶險(xiǎn)一線 隨著保護(hù)樅陽(yáng)縣城第一道防線五七圩在7月4日凌晨4時(shí)漫破，樅陽(yáng)縣城防洪墻成為阻止洪水入侵的第二道防線也是老城區(qū)最后一道防線。樅陽(yáng)防洪墻全長(zhǎng)2044米，目前已經(jīng)超過(guò)歷史危險(xiǎn)水位。

7月8日上午，樅陽(yáng)支公司響應(yīng)縣政府號(hào)召，組織人員積極投身于縣城抗洪搶險(xiǎn)一線——樅陽(yáng)防洪墻，上午8點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)集合靠近防洪墻的樅陽(yáng)南汽車站，自備雨靴和鐵鍬，經(jīng)過(guò)一上午的鏟土裝袋，樅陽(yáng)支公司完成規(guī)定的土方數(shù)量，員工出色的表現(xiàn)贏得了縣政府和兄弟單位的肯定。樅陽(yáng)支公司員工將繼續(xù)投身抗洪搶險(xiǎn)一線，保衛(wèi)家園。

（四）第一支公司積極開(kāi)展大災(zāi)救援工作

中車長(zhǎng)江銅陵有限公司是第一支公司重點(diǎn)非車險(xiǎn)客戶，近期，連續(xù)暴雨天氣使該企業(yè)遭受災(zāi)害損失，第一支公司接該公司到報(bào)案后高度重視，第一時(shí)間安排專人前往客戶企業(yè)配合開(kāi)展理賠和救援工作。

現(xiàn)場(chǎng)可見(jiàn)，廠房后方山體滑坡導(dǎo)致大量雨水漫入廠房，多處電機(jī)設(shè)備被淹，廠區(qū)一處道路出現(xiàn)坍塌，事故損失較重。支公司工作人員一方面積極與客戶溝通，配合開(kāi)展事故救援工作，安撫客戶情緒，另一方面及時(shí)準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料，協(xié)助理賠部門處理賠付事宜。

銅陵市分公司理賠中心

2016年7月11日

（感謝銅陵市分公司理賠中心供稿）