第一篇：亮化征費(fèi)窗口 樹立文明形象--收費(fèi)站女子中隊(duì)18年上半年工作總結(jié)

亮化征費(fèi)窗口

樹立文明形象--收費(fèi)站女子中隊(duì)2018年上半年工作總結(jié)

亮化征費(fèi)窗口

樹立文明形象--收費(fèi)站女子中隊(duì)2006年上半年工作總結(jié)2007-02-06 09:57:26

亮化征費(fèi)窗口 樹立文明形象

（女子中隊(duì)2006年上半年工作總結(jié)）

2006年上半年，站長××*同志提出“陽光收費(fèi)365”工程，女子中隊(duì)以此為契機(jī)，以“奪杯”為依托，以“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標(biāo)統(tǒng)一全體隊(duì)員思想，深入扎實(shí)地開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，有效地促進(jìn)了女子中隊(duì)兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，同時(shí)也鍛煉出一支素質(zhì)較高、作風(fēng)過硬、群眾較為滿意的員工隊(duì)伍，樹立了收費(fèi)行業(yè)的新形象，贏得了領(lǐng)導(dǎo)

及無數(shù)過往司乘人員的好評(píng)，成為了代表收費(fèi)行業(yè)新形象的標(biāo)榜?？偨Y(jié)女子中隊(duì)這半年來的工作，主要有如下幾個(gè)方面：

一、保持優(yōu)勢(shì)，打造“女子中隊(duì)”品牌戰(zhàn)略

在上半年的工作中，女子中隊(duì)繼續(xù)執(zhí)行“四心、三聲、八個(gè)一樣”工作法；“四心”，即講文明用語要熱心，收款找余要細(xì)心，回答詢問要耐心，微笑服務(wù)要真心；“三聲”，即車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲；“八個(gè)一樣”，即大車、小車一個(gè)樣，忙與不忙一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣，自己心情好與不好一個(gè)樣，受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感，發(fā)揮典型的示范效應(yīng)，在中隊(duì)開展“收費(fèi)排頭兵”評(píng)選活動(dòng)，使職工“學(xué)有榜樣，干有方向”，形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)先”的良好局面。

二、文明征收，力爭(zhēng)更大突破

面對(duì)部分駕駛員無視公路法規(guī)惡意逃費(fèi)，甚至暴力抗費(fèi)等惡劣的收費(fèi)環(huán)境，女子中隊(duì)的隊(duì)員們始終以誠相待，以理服人，耐心禮貌地解釋勸說。在收費(fèi)崗位上時(shí)刻牢記身居“交通要道，面對(duì)大千世界”的神圣使命，忠誠地履行自己的工作職責(zé)，把國家利益，集體利益放在首位，不懼個(gè)人安危，確保了“應(yīng)征不免、過而不漏、收而不貪”，塑造了“女子中隊(duì)”的良好形象。

三、根據(jù)隊(duì)員分工，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

中隊(duì)外勤人員定期（每月至少一次）進(jìn)行文明服務(wù)、安全知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生以及怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的培訓(xùn)；收費(fèi)人員要熟記并嚴(yán)格遵守收費(fèi)新規(guī)定，定期（每月至少一次）進(jìn)行文明服務(wù)、收費(fèi)策略、噸位核定等方面的培訓(xùn)交流；全隊(duì)（每季至少一次）進(jìn)行職業(yè)道德、安全教育等方面培訓(xùn)。著力塑造禮貌待人、熱情服務(wù)的女子中隊(duì)收費(fèi)新形象，以文明服務(wù)為宗旨，樹立起正

確的世界觀和價(jià)值觀，端正工作態(tài)度，以“收好費(fèi)，多收費(fèi)”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)肅了收費(fèi)紀(jì)律，提高了隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理

只有把安全工作放在第一位，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。為此，我們建立了安全工作長效機(jī)制，加強(qiáng)安全工作基本建設(shè)的落實(shí)，使安全工作制度化，形成了人人講安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目標(biāo)：沒有發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事故；沒有發(fā)生員工職務(wù)犯罪等案件；沒有發(fā)生重大道路交通事故；沒有發(fā)生重大惡性事故和責(zé)任事故。

五、按時(shí)完成了站里的其它各項(xiàng)工作任務(wù)

上半年，女子中隊(duì)的隊(duì)員們?cè)凇丁痢?報(bào)》、《××*日?qǐng)?bào)》、《××*公路報(bào)》以及《××*》上發(fā)表文章多篇，還在《××*》演講比賽中榮獲一、二名的好成績。特別是2006年初在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，以“女子中隊(duì)，崗?fù)ど涎堇[閃光人生”為

標(biāo)題，得到《××*》的整版圖文宣傳，報(bào)道了女子中隊(duì)的工作事跡，擴(kuò)大了永館路沾化收費(fèi)站的社會(huì)影響，提升了女子中隊(duì)的知名度，加快了女子中隊(duì)向典型中隊(duì)、精品中隊(duì)邁進(jìn)的步伐。

六、工作中存在的不足

在收費(fèi)過程中由于情緒激動(dòng)難免會(huì)與司機(jī)發(fā)生一些沖突，產(chǎn)生一些過激行為；在對(duì)噸位核定方面也存在一些不足；在對(duì)本地人外地車收費(fèi)這一方面還需要加大力度。

回首過去，我們自豪滿懷，瞻望未來，我們信心百倍，在下半年我們女子中隊(duì)將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定更為切實(shí)可行的工作計(jì)劃和改進(jìn)措施，勇挑重?fù)?dān)，積極創(chuàng)新，以獨(dú)有的熱情和耐心、進(jìn)一步提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)，為我們永館路沾化收費(fèi)站“創(chuàng)優(yōu)奪杯”再立新功！

第二篇：亮化征費(fèi)窗口 樹立文明形象

亮化征費(fèi)窗口 樹立文明形象

--楊海瓊

一提到文明服務(wù)，第一個(gè)想到的就是服務(wù)行業(yè)。作為一個(gè)高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們的宗旨。文明是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，是受人擁戴并被廣泛推崇的高尚行為。我們應(yīng)當(dāng)做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。給每一位過往司乘人員提供熱情服務(wù)，有難必幫，讓每一位司乘人員感受到“在家千日好，離家也不難”的關(guān)懷。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

“服務(wù)”這個(gè)名詞由來已久，相信人們對(duì)它并不陌生。隨著服務(wù)行業(yè)“百家爭(zhēng)鳴”局面的出現(xiàn)，服務(wù)的重要性日益凸現(xiàn)出來。要以“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，對(duì)此乘人員做到樂于助人、無私奉獻(xiàn)。

在當(dāng)今社會(huì)，作為“窗口”行業(yè)，文明服務(wù)優(yōu)顯重要。收費(fèi)工作難免枯燥，但我們應(yīng)在工作中尋找快樂，同時(shí)也給別人帶去快樂。把小小的三尺崗?fù)ぎ?dāng)作自我價(jià)值體現(xiàn)的舞臺(tái)，并把幫助別人當(dāng)作工作的職責(zé)和快樂的事情來做。在征費(fèi)崗位上，不厭其煩地做著簡單的“收錢、給票、抬桿”的動(dòng)作，一遍遍地重復(fù)著“您好、再見”，耐心細(xì)致地解釋征收政策，盡管廢氣污染很嚴(yán)重，清掃場(chǎng)地很辛苦，受到車主的辱罵很委屈。但是，他們?nèi)匀挥靡淮斡忠淮握嬲\、自然、生動(dòng)的微笑回報(bào)著社會(huì)讓我們用美好、善良的心靈，用青春和智慧、熱情和執(zhí)著，奏響了時(shí)代的強(qiáng)聲。在小小三尺崗?fù)?，展示著我們迷人的風(fēng)采！

在平日的工作中，我們執(zhí)行“四心、三聲、八個(gè)一樣”工作法；“四心”，即講文明用語要熱心，收款找余要細(xì)心，回答詢問要耐心，微笑服務(wù)要真心；“三聲”，即車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲；“八個(gè)一樣”，即大車、小車一個(gè)樣，忙與不忙一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣，自己心情好與不好一個(gè)樣，受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感，發(fā)揮典型的示范效應(yīng)。

面對(duì)部分駕駛員無視公路法規(guī)惡意逃費(fèi)，甚至暴力抗費(fèi)等惡劣的收費(fèi)環(huán)境，我們始終以誠相待，以理服人，耐心禮貌地解釋勸說。在收費(fèi)崗位上時(shí)刻牢記身居“交通要道，面對(duì)大千世界”的神圣使命，忠誠地履行自己的工作職責(zé)，把國家利益，集體利益放在首位，不懼個(gè)人安危，確保了“應(yīng)征不免、過而不漏、收而不貪”，塑造了良好的形象。

是的，微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一種美。作為一名高速公路收費(fèi)員，我們需要微笑，更應(yīng)該懂得微笑服務(wù)的重要性。當(dāng)我?guī)е孕?、真誠的微笑坐在收費(fèi)亭時(shí)，我感受到：一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問候，竟能如此拉近司乘人員與我們的距離，可以讓南來北往的司乘人員當(dāng)成久未謀面的故友，從我做起，從現(xiàn)在做起，每天多一些微笑，為工作而微笑，向廣大司乘人員微笑，向同事、朋友及親人微笑，更向這個(gè)和諧的社會(huì)微笑。