大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

從開始進(jìn)入招商銀行上班，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，在這兩個(gè)月的時(shí)間里我已經(jīng)逐步開始熟悉和了解銀行的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等服務(wù)。因?yàn)樽陨硎亲霰ｋU(xiǎn)行業(yè)出身，在與客戶交談和溝通方面存在的問(wèn)題不大，對(duì)客戶的需求和要求也能較好的滿足，故現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

身為一名大堂經(jīng)理，是負(fù)責(zé)直接面向客戶的業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；需要有能力獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此，在工作中，需要我不斷地自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；這也便要求我們能達(dá)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，和工作合作，與同事一起應(yīng)到職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

在工作的兩個(gè)月時(shí)間里，我認(rèn)為，大堂經(jīng)理的工作和保險(xiǎn)的工作有相通的地方，那就是積極進(jìn)取的工作態(tài)度，當(dāng)態(tài)度積極認(rèn)真時(shí)，客戶看到你也是會(huì)給你的工作加分的，也會(huì)帶來(lái)有效的客戶服務(wù)。

但是我認(rèn)為，有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。身為大堂經(jīng)理要首先應(yīng)該熟練掌握本行的產(chǎn)品以由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，以專業(yè)的角度向客戶講解，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任。更要從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求，才能增加客戶歸屬感，留住優(yōu)質(zhì)客戶。