物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負(fù)責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);

6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;

7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;

8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;

11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。

物業(yè)客服履行職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項工作。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實施，客戶類體系文件的推動和執(zhí)行。

3.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。

4.熟悉各種收費標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費依據(jù)，對各種費用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。

5.依據(jù)年度收費任務(wù)，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。

6.負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

7.配合客戶裝修申請的審批和裝修后的核驗工作。

8.負(fù)責(zé)客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問題的整改跟進工作。

9.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理客戶投訴。

10.負(fù)責(zé)投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與客戶的溝通與聯(lián)系。

11.負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。

12.負(fù)責(zé)對外公告、通知等文件的審批。

13.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。

14.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項管理服務(wù)工作進行檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出處理意見并組織實施。

15.負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。

16.負(fù)責(zé)對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。

17.及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。

18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服履行職責(zé)31、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)大廈日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理要求的現(xiàn)象提出要求及整改;

2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;

3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;

4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;

5、團隊管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門開展工作;

6、負(fù)責(zé)電費等各項物業(yè)公司費用收繳工作;

7、負(fù)責(zé)各部門物品采購申報及考勤匯總工作;

8、食堂管理;

9、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部每月的人員倒班、假期值班安排;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

物業(yè)客服履行職責(zé)4

1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

7.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

8.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

9.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服履行職責(zé)51、負(fù)責(zé)項目客服組的日常管理工作;

2、結(jié)合項目實際情況，建立、健全客服組各項規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺賬;

3、制作項目年度社區(qū)文化活動計劃，并按照計劃組織實施;

4、定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

5、督促、協(xié)助收取各項費用，及時核對并上報收費情況;

6、帶領(lǐng)客服組做好各項服務(wù)工作，及時、有效處理各項投訴，并跟進處理結(jié)果;

7、負(fù)責(zé)項目內(nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉庫的管理工作;

8、負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

9、負(fù)責(zé)項目內(nèi)宣傳文化活動工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機使用情況;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服履行職責(zé)61、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項目內(nèi)外關(guān)系維護;

2、項目管家形象、管家工具(管家手機、前臺座機)使用情況的抽檢;

3、項目工作計劃鋪排制定及監(jiān)督實施;

4、重點客戶需求受理、跟進、回訪，重要事件要向項目經(jīng)理/區(qū)域管家報告;

5、項目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理;

6、項目各項業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實施;

7、部門員工培訓(xùn)管理團隊建設(shè)工作;

8、督促項目管家配合開展項目增值服務(wù)業(yè)務(wù);

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。