誠信快遞，托舉偉大中國夢

張夢璐

有這樣一群人，每天穿梭于城市和農(nóng)村的大街小巷，普普通通的工作給這個城市增添了別樣的風(fēng)景，平平凡凡的笑容背后卻有顆金子般的心，他們有一個共同的名字——“快遞小哥”。

在不少人眼中，快遞員是草根階層，平凡簡單、吃苦耐勞，然而，正是這些平平凡凡的人，給我們帶來了一次又一次的感動與震撼。有這么一個人，一場突如其來的大火將他存放快件的倉庫燒毀，價值30多萬的快件被燒得精光，他將攢了幾年準(zhǔn)備結(jié)婚的錢都賠了進(jìn)去，還借了不少債，但他絲毫沒有后悔自己的選擇：“一個人如果遇到一點(diǎn)點(diǎn)困難就逃避，那他連做人的最基本責(zé)任感都沒有。你逃避了這個困難，到其他的地方你還會遇到另外的困難，所以踏踏實(shí)實(shí)地面對才行?！彼褪恰白蠲揽爝f員”張錦。

用結(jié)婚的錢賠償用戶快件損失的張錦，入圍“中國好人榜”的快遞員呂錦泉，變身“烈火金剛”的救人“快遞哥”王德林，對墜樓女童“生命托舉”的8名快遞員……為何在容不得片刻思考的一瞬間，他們同樣選擇了向前、挺身、承擔(dān)？關(guān)鍵時刻，他們純樸善良的天性迸發(fā)出的驚人力量，凸顯了人性之美、人性之善和人性之愛?！罢\信”是對他們名字的最好詮釋，以真誠之心,行信義之事。

正如北京“同仁堂”的堂訓(xùn)：“求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工”，誠信經(jīng)營，這就是北京同仁堂藥店的金字招牌為什么能夠幾百年長盛不衰。誠信是為人之道，是立身處事之本?？爝f員作為服務(wù)者，他們的一言一行，既代表著企業(yè)品牌，也塑造著行業(yè)形象。而誠信缺失會嚴(yán)重阻礙快遞行業(yè)的發(fā)展，是制約快遞經(jīng)濟(jì)成長的瓶頸，也嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象。在各種雜志報刊中，有關(guān)快遞“誠信危機(jī)”一詞的出鏡率越來越高，顯然，快遞的誠信問題已經(jīng)引起了大家的廣泛關(guān)注。為什么快遞行業(yè)誠信缺失的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，因?yàn)橛袝r選擇欺詐可能會比選擇誠信得到更多的利益。但是，誠信缺失會導(dǎo)致快遞市場的秩序混亂，引起壟斷資源、貨物丟失等違章違法行為，從而影響快遞行業(yè)形象、損害他人利益、影響社會效益，并最終造成不可逆的社會損失。

究其原因，企業(yè)的誠信問題與快遞人員的自身素質(zhì)有著很大的關(guān)系。近年來快遞員私拆包裹的現(xiàn)象時有發(fā)生，比如某些員工私自變賣無著件、拆包調(diào)包，甚至盜竊消費(fèi)者的貴重物品、販賣消費(fèi)者信息等等。或許，在快遞企業(yè)看來，拆一個包裹，丟幾個物品沒什么大不了，但這種行為的背后，折射出企業(yè)對于客戶權(quán)益和法律規(guī)定的漠視。

因此，快遞行業(yè)要把“誠信”作為打造行業(yè)基本道德規(guī)范的首要要求，倡導(dǎo)全行業(yè)信守承諾，誠信為本。行業(yè)對社會要誠信；企業(yè)對員工要誠信；員工對客戶要誠信。誠信不僅是評價人的基本尺度，也是現(xiàn)代企業(yè)的一個黃金法則，對一個企業(yè)來講，員工的素質(zhì)，關(guān)系到企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)發(fā)展的高度起支撐作用。在市場經(jīng)濟(jì)中，誠信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價值，是對企業(yè)在法律、道德方面的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把快遞行業(yè)比作舟，把消費(fèi)者比作水，載舟覆舟，根在信用。

大廈欲立，必先筑基。欲立快遞經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展之大廈，必先筑誠信與服務(wù)之基石，誠信是立業(yè)之本，更是興業(yè)之源，唯有誠信服務(wù)、真誠待人、講求信用，快遞行業(yè)才能加快發(fā)展，托舉偉大的中國夢！