物業(yè)客服主管工作職責

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領(lǐng)導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責21、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責31、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業(yè)“四?！狈盏娜粘z查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在___小時以內(nèi)給予答復。

6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責41、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責5

1.負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

8.負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。

2.定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責71、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。