2021年二手房中介管理制度范文（一）

為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，作出如下制度，望大家遵守:

一、簽到要求:

1、到崗后及時(shí)簽到，并注明時(shí)間;

2、接待求租、求購(gòu)客戶，咨詢(xún)、外出都需及時(shí)簽寫(xiě);

3、簽寫(xiě)時(shí)一定注明:接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫(xiě)明去向地址;

二、接待客戶要求:

1、櫥窗客戶必須___秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門(mén)最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐___個(gè)。

2、熱情接待進(jìn)店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外___米以上;

3、客戶離開(kāi)后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔;

4、接待客戶看房，必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。

三、房源內(nèi)外冊(cè)要求:

1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一;

2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫(xiě)必須具體，外冊(cè)客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫(xiě);

3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性;

五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源，并記錄在房源內(nèi)外冊(cè);

房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條。

六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房源內(nèi)外冊(cè)上，同時(shí)保證客戶求租、求購(gòu)本與房友客源登記統(tǒng)一

七、8:25到店準(zhǔn)備客戶的接待，值日生需8:15前到店;

遲到者做俯臥撐，8:30準(zhǔn)時(shí)早會(huì);若每月累計(jì)遲到___次(含二次)以上者罰人民幣_(tái)__元/次，從工資中扣除，當(dāng)月沒(méi)有工資者，發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。

八、每周由銷(xiāo)售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、委托房，并作出通告，在早、夕會(huì)中作相關(guān)小型分析;

九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤(pán)一次，或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個(gè)月以上未通知銷(xiāo)售助理者，罰款人民幣_(tái)__元/次。

同時(shí)分行經(jīng)理必需在___天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài);

十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，___和被代者一并，第一次警告，___勤和被___勤一并罰款人民幣100/次,并記錄在案，第二次請(qǐng)退;

十一、___個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間，店內(nèi)必需有___個(gè)以上的留守值班人員;

十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必須記錄，當(dāng)天未能參加會(huì)議者，在回店后閱看會(huì)議紀(jì)錄，并簽名;會(huì)議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事;

十三、在會(huì)議中，參___有人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，否則罰款人民幣_(tái)__元一次，凡工作日所有人員手機(jī)必須第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)，未接聽(tīng)或關(guān)機(jī)者第一次警告，第二次罰款人民幣_(tái)__元/次。

員工休息日必須接聽(tīng)電話,不接者罰款人民幣_(tái)__元/次;

十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí)，必須收回《物件收據(jù)》，收據(jù)上需有物權(quán)人簽回;未收回者罰款RMB___元/次，由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任，由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān);

十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭;非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者，___元/張假條;

十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假;

十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開(kāi)電腦的，不論時(shí)間長(zhǎng)短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣_(tái)__元/次;

十八、合同、票據(jù)到銷(xiāo)售助理或店長(zhǎng)處領(lǐng)取，并及時(shí)歸還，合同丟失或未歸還者人民幣_(tái)__元/份，并追究其相關(guān)責(zé)任;合同簽好后，業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶資料交到銷(xiāo)售助理處，以完善客戶資料;

十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友___，房友登陸時(shí)其他人員必須離登記者一米之外;

二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評(píng)。

所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時(shí)所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可(附簽名確認(rèn)表)

二手房中介管理制度范文篇二

1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司(早上:

8.20上班，中午11.50—1.00休息時(shí)間，下午5.40下班)

2、打開(kāi)電腦，查看前一天所新增樓盤(pán)，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤(pán)和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤(pán)。

3、打開(kāi)電腦，隨時(shí)查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)（范本）同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。

4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤(pán)，增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī)(及分類(lèi)廣告)。

5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤(pán)，堅(jiān)持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌。

6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤(pán)源。清洗任何盤(pán)源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實(shí)情況。

7、洗盤(pán)過(guò)程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。

8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買(mǎi)的客戶)

9、嘗試考核本身對(duì)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。

10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。

11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。

12、主動(dòng)到公交站或盤(pán)源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭(zhēng)取客源及盤(pán)源。

13、自行輯錄五個(gè)樓盤(pán)，不停尋找客戶作配對(duì)，機(jī)會(huì)自然大增

14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤(pán)或賣(mài)盤(pán)，(租客到期完約否?會(huì)否另覓新居?會(huì)買(mǎi)房否?)做好自己的“客戶回訪“工作。

15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤(pán)業(yè)主，會(huì)否買(mǎi)多一個(gè)單位作投資(收租)

16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客。

17、自己洗盤(pán)時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭(zhēng)取控盤(pán)(簽獨(dú)家委托)

18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。

19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識(shí)增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造“專(zhuān)家“形像。

20、談判過(guò)程中，遇上挫折，是平常不過(guò)之事，并要將問(wèn)題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。

21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn))，準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)

22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息。

二手房中介管理制度范文篇三

一、考勤制度細(xì)則:

1、★本店員工保持___小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢;

★員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記;

★員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可;★員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù);回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn);忘記打卡者每次罰款___元;

2、員工完成工作考核細(xì)則:

(1)有效客戶必須每___天跟進(jìn)___次;(登記的客戶必須寫(xiě)清來(lái)源)

(2)房源必須___天回訪___次;

(3)每人每月開(kāi)發(fā)___條真實(shí)有效新房源;如能開(kāi)發(fā)出新樓盤(pán)___則可免除本月此項(xiàng)要求;

(4)每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘;要求有室內(nèi)圖片___張，園區(qū)圖___張;

(5)每人每月必須完成___組真實(shí)帶看;

(6)每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)___條;

(7)每人每天下班前必須寫(xiě)工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃，組長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字方可下班;

備注:以上___條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款___元，第三次(第三次以上)者罰款___元。

3、上班時(shí)間細(xì)則:

上下班時(shí)間:

春季(3、4、___月)8:30~5:30，值班到6:30下班

夏季(6、7、___月)8:30~5:30，值班到7:00下班

秋季(9、___月)8:30~5:30，值班到6:30下班

冬季(11、12、1、___月)8:30~5:00，值班到6:00下班

午休時(shí)間為12:00~13:00，當(dāng)日值班人員不能離店(如有帶看或其他事情，則確定好代替人員);

4、上班必須打卡，遲到___分鐘之內(nèi)者罰款___元，遲到___分鐘以?xún)?nèi)者罰款___元，遲到___分鐘以上者按曠工半天處理;

5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款___元;

6、一個(gè)月___天休息時(shí)間，不允許___天以上連休，如連休___天以上按事假處理，任何員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單，申請(qǐng)事假必須提前一天，不提前請(qǐng)假?zèng)]來(lái)上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過(guò)兩次直接辭退;每月事假超出___天者，當(dāng)月休息減半(___天改為_(kāi)__天)。

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前___分鐘到崗，8:___分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班;

2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門(mén)前衛(wèi)生，做到清潔、整齊;

3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里;

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店;

5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說(shuō)“您好!”，違者每次罰款___元;

備注:發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款___元。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開(kāi)，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;

7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加者，違反者每人每次罰款___元;

早會(huì)內(nèi)容:安排當(dāng)日工作;

夕會(huì)內(nèi)容:總結(jié)一天工作;

備注:如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告;第二次直接辭退;

8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息___條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端口(所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿___個(gè)月，公司將按每月___元收取費(fèi)用):

9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款___元;

10、帶看前做好準(zhǔn)備工作(包括:提前找好房子的具_(dá)__置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前___分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。);

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任;

12、每周日大掃除，4:00~5:00;

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度:

(1)禁止___與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無(wú)關(guān)的事情;不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè);

(2)電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒;

備注:未經(jīng)允許___無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款___元，累計(jì)三次以上罰款___元。

2、電話使用制度:

(1)接聽(tīng)電話是自報(bào)“您好!這里是萬(wàn)信房產(chǎn)……..”結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”;

(2)與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。

(3)不允許利用公司___聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款___元，累計(jì)三次以后不得在使用公司___辦理一切業(yè)務(wù);

3、辦公用品管理制度:

(1)領(lǐng)取辦公用品需登記;

(2)領(lǐng)取合同、定金條需備案登記;簽完后必須上交，無(wú)論是否簽單成功必須上交，違者罰款___元;

(3)領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記，丟失者每張___元;

(4)所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案;

4、店面形象制度:

(1)窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔;

(2)在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái)吃零食;

(3)非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。

(4)所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班;

(5)店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間禁止喝酒(包括午休時(shí)間在內(nèi));

5、資源保密及歸屬問(wèn)題:

(1)經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有;

(2)當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系統(tǒng)，(如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)，遲報(bào)資源等情況，第一次警告，第二次罰款___元，第三次直接辭退，并扣除當(dāng)月工資)。