第一篇：9湖南中煙 (深度理解企業(yè)戰(zhàn)略 強(qiáng)化信息集成整合 建設(shè)高效實(shí)用體驗(yàn)良好的生態(tài)系統(tǒng))

深度理解企業(yè)戰(zhàn)略 強(qiáng)化信息集成整合 建設(shè)高效實(shí)用體驗(yàn)良好的生態(tài)系統(tǒng)

湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

近年來，我們按照行業(yè)“統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、整體推進(jìn)”的信息化建設(shè)總體要求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持在全面深度理解管理業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上強(qiáng)化信息技術(shù)集成，通過一體化的信息化實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)高效協(xié)同、信息集成整合、數(shù)據(jù)資源共享、系統(tǒng)安全穩(wěn)定等方面做了一些工作，比較好地支撐了企業(yè)業(yè)務(wù)管理運(yùn)行。

一、抓住業(yè)務(wù)管理與信息技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，強(qiáng)化規(guī)劃落地，建設(shè)高效實(shí)用體驗(yàn)良好的生態(tài)型信息化系統(tǒng)

企業(yè)信息化工作的本質(zhì)是業(yè)務(wù)管理與信息技術(shù)的融合，就是用信息技術(shù)支撐和優(yōu)化管理業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)務(wù)管理和信息技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)在信息化規(guī)劃，信息化規(guī)劃包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃，前者解決實(shí)現(xiàn)怎樣的關(guān)聯(lián)，后者解決怎樣實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)藍(lán)圖是基礎(chǔ)，是全面系統(tǒng)把握業(yè)務(wù)管理需求的前提，技術(shù)規(guī)劃是業(yè)務(wù)藍(lán)圖落地的保障，二者有機(jī)結(jié)合，才能要實(shí)現(xiàn)一體化的信息化，實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)。

1、梳理業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建業(yè)務(wù)藍(lán)圖，從業(yè)務(wù)管理上規(guī)劃信息化。我們在制定公司十二五規(guī)劃過程中，引入ARIS流程管理工具，全面梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理順管理與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，構(gòu)建了數(shù)據(jù)地圖、流程地圖和業(yè)務(wù)藍(lán)圖。2014年，公司提出13233發(fā)展戰(zhàn)略，提出建設(shè)生態(tài)系統(tǒng)目標(biāo)，這對信息化工作提出了新要求，我們聘請咨詢公司，開展生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)管理咨詢，為實(shí)現(xiàn)用信息化支撐運(yùn)營、服務(wù)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，我們從信息化驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革入手，修訂完善業(yè)務(wù)藍(lán)圖，制定了以市場為驅(qū)動(dòng)，以戰(zhàn)略為牽引，以ERP建設(shè)為主線的新的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)總體規(guī)劃。

2、制定門戶、數(shù)據(jù)、流程集成規(guī)范，從技術(shù)上規(guī)劃信息化。技術(shù)規(guī)劃的總體思路是以確定的集成架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，適應(yīng)、聯(lián)動(dòng)多變的業(yè)務(wù)，滿足統(tǒng)一一致的用戶體驗(yàn)，使用戶超越復(fù)雜多樣的應(yīng)用系統(tǒng)，直接面對簡單一致的操作。具體辦法是通過數(shù)據(jù)資源化，資源服務(wù)化，流程消息化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、技術(shù)和用戶體驗(yàn)的有機(jī)統(tǒng)一。我們提出并落實(shí)了3211解決方案，即：規(guī)范三個(gè)門戶、統(tǒng)一兩個(gè)中心、建立一個(gè)集成平臺和一個(gè)服務(wù)管控平臺。

一是建立三個(gè)門戶，統(tǒng)一應(yīng)用入口。制定門戶集成規(guī)范，采用3A（AnyTime、AnyPlace、AnyDevice）服務(wù)理念創(chuàng)新開展門戶集成建設(shè)，搭建了公司網(wǎng)頁端、桌面端、手機(jī)端3大門 戶系統(tǒng)，用戶通過任意門戶都能統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一流程監(jiān)控、統(tǒng)一應(yīng)用。

二是建立兩個(gè)中心，統(tǒng)一數(shù)據(jù)入口。數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，是其業(yè)務(wù)價(jià)值的承載體。針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，建立兩類數(shù)據(jù)管理中心，制定了數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一主數(shù)據(jù)編碼，解決數(shù)據(jù)不一致、不完整等問題；建立了主數(shù)據(jù)管理平臺，制定數(shù)據(jù)集成規(guī)范，確定數(shù)據(jù)同步分發(fā)機(jī)制，通過ESB集成平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)分發(fā)與同步，解決信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)多點(diǎn)連接交換的問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)出一門、數(shù)入一庫。構(gòu)建文檔中心，提供文檔歸檔服務(wù)接口，根據(jù)歸檔消息指示，調(diào)用歸檔服務(wù)接口，獲取資源后自動(dòng)歸檔；實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

三是建立集成平臺（ESB）和服務(wù)管控平臺，統(tǒng)一流程管理。建立公司和廠級兩級ESB應(yīng)用集成平臺，制定流程集成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。采用流程消息化的設(shè)計(jì)思路，將流程以消息形式通過ESB平臺發(fā)送到門戶上，以消息提醒用戶有待辦；將流程要執(zhí)行的功能進(jìn)行服務(wù)化封裝，通過ESB平臺，經(jīng)7個(gè)服務(wù)接口處理后，通過統(tǒng)一的流程引擎，用戶就可在門戶上進(jìn)行待辦處理，支撐業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)流程集成、信息共享。為了保障集成架構(gòu)落地和集成服務(wù)質(zhì)量，建立集成服務(wù)管控系統(tǒng)，對服務(wù)注冊、服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全進(jìn)行有效管控，制定了《湖南中煙信息集成服務(wù)管理規(guī)范》，明確以服務(wù)提供、服務(wù)注冊和服務(wù)調(diào)用方式進(jìn)行系統(tǒng)集成整合，確保集成服務(wù)的有效使用。

通過系統(tǒng)規(guī)劃和信息集成整合，基本上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、信息共享，不管是何時(shí)建的系統(tǒng)，也不管是哪個(gè)開發(fā)商實(shí)施的系統(tǒng)，用戶從三個(gè)門戶都能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，感覺就是一個(gè)一體化運(yùn)行的系統(tǒng)。

二、找準(zhǔn)決策管理的興奮點(diǎn)，強(qiáng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，突出決策應(yīng)用效果，建設(shè)實(shí)用的數(shù)據(jù)中心

在數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程中我們認(rèn)為突出要解決“什么數(shù)據(jù)都有，決策管要找的數(shù)據(jù)就是找不到”的問題，解決不會用、不好用、不愛用的問題，達(dá)到有用、好用、愛用的效果。我們從分析決策管理的思維模式出發(fā)，分析決策者需要看什么數(shù)據(jù)，需要以那種方式方便快捷地獲取數(shù)據(jù)，抽象提煉出思維模型、對象鏈模型、數(shù)據(jù)模型，找到了比較好的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式，使決策者無論在何時(shí)何地都能快速獲取所需數(shù)據(jù)。

一是采用對象視角四表聯(lián)動(dòng)的方法，解決固化的計(jì)算機(jī)程序如何適應(yīng)人的跳躍思維的問題，讓決策者很方便看到需要的數(shù)據(jù)。決策者思考問題是多樣的、多變的，但同時(shí)也是有規(guī)律的，決策中所有的問題提煉抽象后無非是：誰（對象）在什么方面（視角）的什么情況（指標(biāo)），加上時(shí)間和空間（區(qū)域）作為變量選擇，將對象與視角之間的多對多關(guān)系，以對象視角矩陣的形式來描述，通過這個(gè)“對象視角矩陣”將該對象鏈中 其他對象相關(guān)情況全部主動(dòng)智能推送出來，以四表聯(lián)動(dòng)形式展現(xiàn)在同一個(gè)平面上，這樣，就能使計(jì)算機(jī)程序適應(yīng)人的跳躍思維。

二是建立兩個(gè)關(guān)聯(lián)模型，解決決策問題如何關(guān)聯(lián)到海量數(shù)據(jù)的問題，讓決策者很容易找到需要的數(shù)據(jù)。我們研究出問題數(shù)據(jù)橋接模型、主動(dòng)聯(lián)動(dòng)雙循環(huán)數(shù)據(jù)服務(wù)模型兩個(gè)模型，基于關(guān)聯(lián)模型，采用了擬人化導(dǎo)航、極簡操作、扁平化展現(xiàn)等創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，決策者基本上可以在三下操作之內(nèi)找到問題所需要的數(shù)據(jù)。

三是通過HADOOP大數(shù)據(jù)平臺和內(nèi)存計(jì)算解決系統(tǒng)運(yùn)行速度問題，讓決策者很快找到需要的數(shù)據(jù)。利用HADOOP大數(shù)據(jù)平臺對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行批量加工預(yù)處理。利用內(nèi)存計(jì)算、并行計(jì)算以及多層次主動(dòng)緩存、異步加載技術(shù)，提高數(shù)據(jù)查詢響應(yīng)速度，基本上決策者常問問題的答案在兩秒之內(nèi)就能呈現(xiàn)。

四是通過對數(shù)據(jù)資源化、服務(wù)化解決數(shù)據(jù)移動(dòng)端應(yīng)用問題，讓決策者隨時(shí)隨地都能看數(shù)據(jù)。為使用戶在比較小的手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備屏幕上獲得桌面計(jì)算機(jī)一樣的體驗(yàn)，我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行資源化、服務(wù)化，不管是桌面端、移動(dòng)端都使用同一個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù),并基于同樣的模型來關(guān)聯(lián)決策問題；在系統(tǒng)展現(xiàn)上，小屏幕就先只顯示問題對應(yīng)得最直接的數(shù)據(jù)（只一個(gè)窗口），基于主動(dòng)聯(lián)動(dòng)雙循環(huán)數(shù)據(jù)服務(wù)模型能提供的其他關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)（大屏幕的其他窗口）則給予智能提示，決策者需要的時(shí)候點(diǎn)擊一下即可快 速呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程中，為了突破了一些技術(shù)瓶頸，我們進(jìn)行了一些創(chuàng)新，獲得了兩項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)授權(quán)和四項(xiàng)發(fā)明專利。數(shù)據(jù)中心上線后，公司決策管理層和其他管理業(yè)務(wù)人員使用頻率很高，普遍反映易用、好用、愛用。

三、把握新技術(shù)與企業(yè)已有信息化應(yīng)用的平衡點(diǎn)，建設(shè)實(shí)用安全的信息化

信息技術(shù)日新月異，企業(yè)信息化建設(shè)是螺旋式提升的過程，對于新技術(shù)的運(yùn)用，我們認(rèn)為既不能為新而新，跟風(fēng)趕時(shí)尚，貪大求洋，盲目投資，同時(shí)也不能一味謹(jǐn)慎保守，要始終跟蹤新技術(shù)，把握新技術(shù)與企業(yè)已有信息化應(yīng)用的平衡點(diǎn)，在已有信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上合理應(yīng)用新技術(shù)，建立實(shí)用安全的信息化。

一是在行業(yè)內(nèi)探索使用數(shù)據(jù)庫一體機(jī)部署SAP系統(tǒng)。我們在ERP建設(shè)過程中，認(rèn)真分析了使用傳統(tǒng)主機(jī)加存儲模式和數(shù)據(jù)庫一體機(jī)部署模式的利和弊，經(jīng)過反復(fù)交流、研究論證和測試，確定使用數(shù)據(jù)庫一體機(jī)+虛擬機(jī)的方式部署SAP ERP系統(tǒng)；同時(shí)通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一臺一體機(jī)上部署多個(gè)數(shù)據(jù)庫實(shí)例，充分利用一體機(jī)的資源、大大減少了一體機(jī)需求數(shù)量。ERP上線后，明顯感受到ERP系統(tǒng)運(yùn)行速度快，數(shù)據(jù)分析處理從“溫?cái)?shù)據(jù)”到“熱數(shù)據(jù)”的瞬間響應(yīng)，數(shù)據(jù)響應(yīng)時(shí)間從原來的分鐘縮短到以“秒”為計(jì)算單位，投資也比原來預(yù)計(jì)大幅縮減，節(jié)約三分之一左右。二是利用雙活技術(shù)建立同城異地應(yīng)用級容災(zāi)中心。針對公司業(yè)務(wù)應(yīng)用連續(xù)性要求和IT基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀，經(jīng)過技術(shù)論證后，我們通過網(wǎng)絡(luò)二層互通技術(shù)、存儲虛擬化技術(shù)、服務(wù)器虛擬化技術(shù)及應(yīng)用層面雙活技術(shù)，2014年，在本部主機(jī)房、技術(shù)中心新機(jī)房建立了同城“雙活”數(shù)據(jù)中心，當(dāng)某個(gè)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，有另一個(gè)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用來持續(xù)的提供服務(wù)，服務(wù)能力提高了一倍，業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性得到了很大的提高，系統(tǒng)從不中斷，用戶體驗(yàn)好。

三是利用虛擬化技術(shù)最大化的利用IT資源。我們從2012年開始在公司總部及下屬六個(gè)分廠開展了服務(wù)器虛擬化、存儲虛擬化、桌面虛擬化建設(shè)。利用虛擬化技術(shù)成功部署包含ERP、OA、營銷、人資、原煙、物資、數(shù)據(jù)倉庫等業(yè)務(wù)系統(tǒng)及開發(fā)測試環(huán)境，實(shí)現(xiàn)IT資源統(tǒng)一整合、調(diào)配、管理，降低了降低管理資源的難度，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)部署的靈活性，提高了IT資源利用率。

四是搭建了公司層面的Iaas架構(gòu)，開啟云計(jì)算探索。通過虛擬化、自動(dòng)化和動(dòng)態(tài)優(yōu)化等技術(shù)，將數(shù)據(jù)中心管理從基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變成服務(wù)提供，對基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行池化，建立了公司計(jì)算資源池、存儲資源池、網(wǎng)絡(luò)資源池，完成公司Iaas架構(gòu)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源彈性擴(kuò)展、資源共享、動(dòng)態(tài)分配以及部署優(yōu)化，將傳統(tǒng)的、依賴于特定系統(tǒng)和架構(gòu)的應(yīng)用和信息提供模式轉(zhuǎn)變成自管理、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的環(huán)境，有效提供業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè) 云計(jì)算打下了基礎(chǔ)。

在工作過程中，我們感到，信息技術(shù)相對單純，信息化工作系統(tǒng)復(fù)雜，開展企業(yè)信息化工作必須突出把握幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是要營造一個(gè)良好的信息化工作環(huán)境。這些年來，國家局信息中心對我們的工作高度重視，悉心指導(dǎo)，行業(yè)兄弟單位對我們的工作給予了很多幫助，公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門對信息化工作充分理解支持，這是我們做好信息化工作的基礎(chǔ)和前提，工作環(huán)境一定程度上說是給定的，很大程度上也是爭取的，事在人為。信息化工作需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，只有直面真問題，解決真問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供有用、好用的信息化應(yīng)用，才能更好地取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

二是必須始終堅(jiān)持管理與技術(shù)的融合，防止兩張皮。信息化是提升管理的手段，管理的目標(biāo)要求是否明確具體，是信息化工作開展能否順利的前提，信息化工作基礎(chǔ)是技術(shù)，關(guān)鍵在管理，最大的難度在于技術(shù)與管理的結(jié)合，在于溝通和協(xié)調(diào)。讓技術(shù)人員深度理解業(yè)務(wù)，讓管理人員盡可能聽懂技術(shù)，這本身就是一種技術(shù)甚至是一門藝術(shù)。

三是必須始終堅(jiān)持系統(tǒng)設(shè)計(jì)、循序漸進(jìn)的工作方法，持續(xù)改進(jìn)提升信息化工作水平。開展信息化工作最難的不是業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)，最要緊的是思路框架，是布局謀篇，是內(nèi)在邏輯和整體協(xié)調(diào)。煙草工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)供銷人財(cái)物原本是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體，但站在不同的業(yè)務(wù)管理角度來看待理解這個(gè)企業(yè)是不同 的，所謂橫看成嶺側(cè)成峰，因而在不同時(shí)期，不同的業(yè)務(wù)管理部門提出各種各樣的迫切建設(shè)需求是可以理解的，片面強(qiáng)調(diào)整體實(shí)現(xiàn)就不能快速響應(yīng)，片面強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)，就容易出現(xiàn)若干個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)相對獨(dú)立，整體聯(lián)動(dòng)性差，信息不全面，功能不完善，用戶體驗(yàn)不好的問題，因此必須堅(jiān)持整體規(guī)劃，在全面深度理解企業(yè)業(yè)務(wù)管理需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同時(shí)在技術(shù)上具備靈活集成的能力，隨需而變，持續(xù)改進(jìn)提升。

我們在過去的工作中取得了一些成效，但與國家局“一體化數(shù)字煙草”的要求、與行業(yè)先進(jìn)的信息化單位相比，仍有差距?！笆濉逼陂g，我們將遵循行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃和CT—155信息化建設(shè)總體要求，以市場為驅(qū)動(dòng)，以戰(zhàn)略為牽引，以ERP建設(shè)為主線，持續(xù)強(qiáng)化大集成、大應(yīng)用，提升信息化工作水平。

一是全方位、多層次推動(dòng)應(yīng)用集成。在公司 3211技術(shù)集成架構(gòu)基礎(chǔ)上，搭建“云管端”信息集成平臺。PI作為ERP內(nèi)部集成總線（二級總線），聯(lián)通“云管端”信息集成平臺的ESB(一級總線)，基于兩級總線架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)ERP與公司其他應(yīng)用的服務(wù)集成；對接行業(yè)統(tǒng)一平臺集成環(huán)境，實(shí)現(xiàn)ERP與國家局管控系統(tǒng)的服務(wù)集成；對接行業(yè)統(tǒng)一平臺傳輸環(huán)境和數(shù)據(jù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)ERP與公司內(nèi)部、行業(yè)的數(shù)據(jù)集成。

二是完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用。從渠道上打通工業(yè)、商業(yè)、零售 戶和消費(fèi)者數(shù)據(jù)通道，從技術(shù)上獲取更多的企業(yè)外部數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)、ERP數(shù)據(jù)，開展大數(shù)據(jù)預(yù)測分析研究，建立大數(shù)據(jù)預(yù)測分析模型，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，增強(qiáng)市場預(yù)測能力，支撐企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

三是開展公司私有云的建設(shè)。繼續(xù)完善Iaas層的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源的自管理服務(wù)，同時(shí)開展Paas和Saas層面的建設(shè)，依托云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)，項(xiàng)目梳理及整合應(yīng)用所需的公共技術(shù)組件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的資源池，配合虛擬化的基礎(chǔ)設(shè)施資源池，為應(yīng)用提供一體化的池化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超大規(guī)模、高可靠性、高可擴(kuò)展性、按需服務(wù)的私有云架構(gòu)。