第一篇：劉大春老師《師生交往中的言語溝通策略》有感

“假裝喜歡他們，假裝久了，也就真的喜歡了。”

——?jiǎng)⒋蟠豪蠋煛稁熒煌械难哉Z溝通策略》有感

十堰市茅箭區(qū)茅箭中學(xué) 陳 剛

“我們很難偽裝喜歡他們，但可以假裝喜歡他們，假裝久了，也就真的喜歡了?！?/p>

這是在聽劉老師的講座時(shí)，留給我印象很深的一句話。的確，在實(shí)際的教學(xué)過程中，的確會(huì)遇到這一類型，讓老師沒有辦法去“喜歡”的學(xué)生。他們或太過于調(diào)皮，或行為習(xí)慣太差，或家庭教育完全談不上，這類學(xué)生往往會(huì)讓老師發(fā)出這樣的感嘆“孩子，請給我一個(gè)喜歡你的理由”。

遇到這樣的學(xué)生，如果老師再不采取一些有效的，機(jī)智的教育手段，往往會(huì)使師生關(guān)系冷淡，日趨緊張，學(xué)生厭學(xué)情緒加強(qiáng)，老師的班務(wù)工作難以開展。

而就在今天下午，劉大春老師及時(shí)為我們上了 《課堂管理中的師生溝通藝術(shù)》一課，正好有效的幫助我們一線老師解決了這一困惑。

一、“假裝”喜歡之————努力找其優(yōu)點(diǎn)。

其實(shí)要做到假裝喜歡，也不是口頭上說說那么容易，而是要求老師善于從平日里的教學(xué)活動(dòng)中，去發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生芝麻大的優(yōu)點(diǎn)，并加以恰當(dāng)?shù)目鋸?，及時(shí)給予對方表揚(yáng)，讓其自信。

例如我所教的學(xué)生王陽陽，該生先天性智力要比同齡兒童低一些，學(xué)習(xí)成績很差，習(xí)慣也很差，常常不按時(shí)完成作業(yè)，書寫不規(guī)范，鬼畫符，自控能力差，上課搞小動(dòng)作，甚至喜歡欺負(fù)弱小的同學(xué)。

面對這樣一個(gè)孩子，我也常常很苦惱，也在心中叨念 “王陽陽，請你給我一個(gè)喜歡你的理由！”。

在日常的教學(xué)活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子對學(xué)習(xí)的熱情不高，但卻 1 十分熱愛勞動(dòng)。他不怕臟，肯吃苦，清洗垃圾桶，清掃衛(wèi)生死角，擺放勞動(dòng)工具，將工具整理得干干凈凈，而這個(gè)地方常常是一些“優(yōu)生”去丟垃圾時(shí)，也會(huì)不自覺捂住鼻子的地方。

發(fā)現(xiàn)了他的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我立刻開展了一節(jié)以“我是班級小主人”為主題的班會(huì)，在這節(jié)班會(huì)課上，我特別將王陽陽清掃工具間這個(gè)行為提出來表揚(yáng)。聽到老師對自己充滿愛的肯定，看到同學(xué)們對自己投來羨慕的目光，這個(gè)平時(shí)里對什么事情都沒所謂的孩子，突然間，臉紅的好似一個(gè)蘋果，但臉上分明有一種不一樣的神采，那是一種喜悅，那是被老師肯定，被同學(xué)關(guān)注的幸福。

二、“假裝”喜歡之————持續(xù)的喜歡，堅(jiān)持的喜歡，假裝喜歡是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不能說今天突然想到了，就關(guān)注一下孩子，喜歡一下他。而明天因?yàn)榍榫w的緣故，因?yàn)楣ぷ鞯默嵥?，而就對該生漠然，時(shí)熱時(shí)冷的態(tài)度，反而對學(xué)生的心理發(fā)展不利。

三、“假裝”喜歡之————適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)心。

喜歡一個(gè)孩子，除了要了解他的優(yōu)點(diǎn)，更多的是給予他一種關(guān)心，這樣才能觸動(dòng)他的內(nèi)心。

因?yàn)榱私獾桨嗌洗蠖鄶?shù)學(xué)生不喜歡王陽陽，導(dǎo)致王陽陽嚴(yán)重的缺失師生的關(guān)愛，所以作為他的老師，我在生活中也盡量多給予他一份關(guān)心。

課堂上，鼓勵(lì)他起來回答問題，即使答不上，我也給與他肯定的表揚(yáng)，激勵(lì)他樹立自信心。

看到他咧開嘴笑的表情，我想我真有點(diǎn)喜歡他了。

四、當(dāng)假裝成為真心，當(dāng)真心換來感動(dòng)。

劉老師在《 課堂管理中的師生溝通藝術(shù) 》中提到“言語交際中的表達(dá)策略”與“言語交際中的傾聽策略”，我認(rèn)為劉老師提到的“表達(dá)” 與“傾聽”的核心思想就是“尊重”。

不記得自己曾在哪本書上看到過這樣一句話“尊重和愛護(hù)學(xué)生的 2 自尊心，要小心得像對待一朵玫瑰花上顫動(dòng)欲墜的露珠。”而我的小心呵護(hù)，也讓我看到了這珠美麗的花兒越發(fā)開得鮮艷。

每天主動(dòng)擦黑板的，一定是他；蹲在地上掃地的，好像整個(gè)人完全趴在地上似的，一定是他；每周一次的班級大掃除，最積極的參加勞動(dòng)的，一定有他；每天陽光體育課前，把老師的運(yùn)動(dòng)鞋擺好的，一定是他。

雖然他在課堂上的表現(xiàn)仍然是差強(qiáng)人意，作業(yè)完成仍然不理想，但是我分明能從他那雙明亮的雙眸中看到一種希望被老師認(rèn)可的渴望。而我，也從這樣一雙眼睛中看到了他充滿希望的明天。

最后，讓我以張乃亮的小詩《牽著蝸牛去散步》，來作為我這篇培訓(xùn)心得的結(jié)尾吧！

上帝給我一個(gè)任務(wù)叫我牽一只蝸牛去散步。

我不能走太快，蝸牛已經(jīng)盡力爬，為何每次總是那么一點(diǎn)點(diǎn)？ 我催它，我唬它，我責(zé)備它，蝸牛用抱歉的眼光看著我，彷佛說：「人家已經(jīng)盡力了嘛！」

我拉它，我扯它，甚至想踢它，蝸牛受了傷，它流著汗，喘著氣，往前爬……

真奇怪，為什么上帝叫我牽一只蝸牛去散步？ 「上帝??！為什么？」 天上一片安靜。

「唉！也許上帝抓蝸牛去了！」

教育孩子就像牽著一只蝸牛在散步。

和孩子一起走過他孩提時(shí)代和青春歲月，雖然也有被氣瘋和失去耐心的時(shí)候，然而，孩子卻在不知不覺中向我們展示了生命中最初最美好的一 3 面。

孩子的眼光是率真的，孩子的視角是獨(dú)特的，家長又何妨放慢腳步，把自己主觀的想法放在一邊，陪著孩子靜靜體味生活的滋味，傾聽孩子內(nèi)心聲音在俗世的回響，給自己留一點(diǎn)時(shí)間，從沒完沒了的生活里探出頭，這其中成就的，何止是孩子。

2016年7月10日

第二篇：大師的鞋帶——聽劉大春老師的報(bào)告有感

大 師 的 鞋 帶

——聽劉大春教授報(bào)告有感

乳山市乳山寨小學(xué)：于冬莉

記得曾讀過這樣一個(gè)故事：一位表演大師上場演出前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來低頭仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身走后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”

大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊?！?/p>

今天之所以想起這個(gè)故事，是因?yàn)轳雎犃藙⒋蟠航淌谥v座，我就突然想到了這個(gè)故事。其實(shí)這兩者之間好像也沒有什么必要的聯(lián)系，但我就是不由自主地想起了那位低頭系鞋帶的大師，總覺得他和劉大春教授之間是相通的。那一低頭中包含著對學(xué)生的肯定、鼓勵(lì)、寬容，我們也可以想像得出來他肯定是一位深受學(xué)生愛戴的大師。

劉教授在講座中圍繞“課堂管理中的言語交際策略”這一主題，分別從“言語溝通中的表達(dá)策略”和“言語溝通中的傾聽策略”這兩個(gè)溝通構(gòu)成的必然要素入手，結(jié)合豐富生動(dòng)的生活案例和課堂教學(xué)管理的實(shí)際案例，以風(fēng)趣幽默的語言、機(jī)智詼諧的四川話，對案例進(jìn)行了深入淺出的剖析，提出了“讓人接納”“想法接近”“主動(dòng)交流”三種積極表達(dá)的策略和“行為積極”“同理傾聽”“把握情緒”三種用心傾聽的策略，讓人受益匪淺。

表達(dá)溝通離不開語言，語言的確是一門博大精深的藝術(shù)，《羋月傳》中的相國張儀有一句話：言語可以勝過百萬雄兵。從中可見語言的力量。我曾讀過這樣一句話：“教師的語言如鑰匙能打開學(xué)生心靈的窗戶；如火炬能照亮學(xué)生的未來；如種子能深埋在學(xué)生的心里?！弊阋钥梢?，教師語言水平的高低、表達(dá)能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到教育教學(xué)工作的成敗優(yōu)劣。許多特級教師之所以能感染每個(gè)學(xué)生積極主動(dòng)地參與到教學(xué)中來，是因?yàn)樗麄兙实恼n堂評價(jià)語深深地打動(dòng)了每一個(gè)孩子的心靈，產(chǎn)生了心與心的交流，這樣的課堂才有活力！

其實(shí)新課程改革一直以來也特別強(qiáng)調(diào)課堂評價(jià)對學(xué)生成長發(fā)展的作用。所以良好的課堂評價(jià)語言應(yīng)具備以下特點(diǎn)：⑴課堂評價(jià)語的親切性，只有真情才能換取真情，只有真愛才能換取真愛。⑵ 課堂評價(jià)語的激勵(lì)性，新的課程標(biāo)準(zhǔn)指出：評價(jià)的目的不僅是為了考察學(xué)生達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的程度，更是為了檢驗(yàn)和改進(jìn)學(xué)生的語文學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)，改善課程設(shè)計(jì)，完善教學(xué)過程，從而有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)評價(jià)的甄別和選拔功能。⑶ 課堂評價(jià)語的導(dǎo)向性，新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求教師應(yīng)該是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，即教師再也不能把知識的傳授作為自己的主要任務(wù)和目的，把主要精力放在檢查學(xué)生對知識的掌握程度上，而應(yīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的激發(fā)者、輔導(dǎo)者，把教學(xué)的重心放在如何促進(jìn)學(xué)生的“學(xué)”上，從而真正實(shí)現(xiàn)“教是為了不教”。⑷ 課堂評價(jià)語的幽默性，運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的評價(jià)語言是調(diào)節(jié)師生情緒、打破課堂枯燥局面所不可缺少的有效方法。

激勵(lì)性的課堂評價(jià)語言對 小學(xué)生的效果尤其好。今年我剛接手一批三年級的學(xué)生。學(xué)習(xí)成績很差，習(xí)慣也很不好。全班有一大半同學(xué)都是跟著爺爺奶奶或姥姥姥爺一起生活，所以根本沒有什么良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。開學(xué)初，我很是頭痛了一陣，夢想用強(qiáng)權(quán)來征服這些小家伙，但收效甚微。后來我便改變了策略，也改用賞識激勵(lì)的語言。變化雖然是慢慢的，但不得不說有效。

為了取得更好的效果，除了在課堂評價(jià)中的機(jī)智多變，我又將口頭語言的評價(jià)和體態(tài)語的評價(jià)相結(jié)合，常常愛撫地摸摸他們的頭，親切地握住他們的手，甚至于偶爾會(huì)給他們一個(gè)深情的擁抱。由衷的鼓掌，有力的大拇指，加上真誠的贊語，如此聲情并茂，更能傳播一種情緒，一種感情。有時(shí)還嘗試實(shí)物評價(jià)，可以贈(zèng)送除紅星、彩旗之外，有象征意義和紀(jì)念價(jià)值的小物品，一只書簽、一片楓葉、一棵種子、一幅書法作品、一樣教具，都會(huì)燃起學(xué)生的希望和期待。熱情的鼓勵(lì)，深情的擁抱，令學(xué)生信心百倍，激動(dòng)不已，終身難忘。

我們班今年有個(gè)孩子正偉，長得又瘦又小，他因父親早逝變得自卑內(nèi)向。上課幾乎從不舉手，甚至于很少抬頭。無論你問什么，他永遠(yuǎn)用蚊子一般的聲音回答你，而且目光從不直視，學(xué)習(xí)成績就可想而知了。我曾用鼓勵(lì)、表揚(yáng)等去樹立他的自信心，上課有比較簡單的問題就讓他回答，大聲地鼓勵(lì)贊美他，如此這般好像有點(diǎn)成效，但說實(shí)話，效果不大。后來，我就變語言鼓勵(lì)為行動(dòng)，常常用手摸著他的頭示意他站起來或坐下，用眼神和微笑讓他覺得自己也很棒，彎下腰和他說話。而且我和他媽媽通過電話溝通，了解到他們經(jīng)濟(jì)也很困難，他還有一個(gè)姐姐，在讀大學(xué)。我就把兒子或同事小孩子穿小的衣服還有一些學(xué)習(xí)用品，打包放學(xué)后讓他帶回家。如此一來，他媽媽覺得挺感動(dòng)，而正偉也漸漸地變了，上課敢舉手發(fā)言，下課能和同學(xué)們一起玩了，更讓我高興地是他和人說話的時(shí)候敢抬頭了。圣誕節(jié)時(shí)，他悄悄地送我一張自己畫的賀卡；年前期末考試，他的語文取得了93分，總成績也進(jìn)步了。他帶給我的成就感和滿足感，沒做過老師的人我想是體會(huì)不到的。

作為教師，我們也實(shí)在應(yīng)該慶幸我們的職業(yè)，面對的是孩子。我們能陪那么多的孩子一起走過他的童年時(shí)代或青春歲月，雖然也有被氣得發(fā)瘋和失去耐心的時(shí)候，但我們更多地看到了生命中最初最美好的一面，孩子的會(huì)用自己的純真去回報(bào)你。所以做為家長和老師，要學(xué)會(huì)用自己的語言，更多的是行動(dòng)，讓孩子感受到我們的耐心、愛心，放慢腳步和心靈，陪著孩子靜靜體味生活的滋味，傾聽孩子內(nèi)心的聲音。像那位大師一樣，不要急于去糾正什么，而要學(xué)會(huì)先保護(hù)什么。

第三篇：房地產(chǎn)銷售溝通策略技巧培訓(xùn) (劉顯才老師：逼定的前提)

（1）客戶在購買產(chǎn)品之前需滿足：

a.客戶的信賴感，他必須真的信任你，信任你的公司。

b.他必須充分了解你的產(chǎn)品與服務(wù)，只有他知道你的產(chǎn)品對他有幫助，使他受益或解決他的異議，你才可以進(jìn)行結(jié)束交易的工作！

c.最重要的一點(diǎn)：客戶必須要對你的產(chǎn)品產(chǎn)生占有的欲望，必須有想要

購買的沖動(dòng)，沒有欲望逼定無從談起。

（2）銷售在促成成交之前需滿足：

a.讓雙方舒服的談判氛圍

b.必須非常清楚了解客戶的需求，你必須深信你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他

們的需求。

c.讓客戶信任你、喜歡你。

d.態(tài)度必須十分熱切，你必須將你希望他從產(chǎn)品中獲得益處的熱忱傳遞

給他。因?yàn)槟闩d奮的情緒除了會(huì)影響到客戶跟你有一樣的心情外，也會(huì)掩蓋結(jié)束銷售時(shí)雙方緊張的人際關(guān)系。

e.關(guān)鍵是“抓住沖動(dòng)的一瞬間”，并非一定要到談判的最后才逼定，進(jìn)

行過程當(dāng)中，只要看到客戶因?yàn)橛辛伺d趣、需求點(diǎn)得到了滿足眼睛放光的一剎那立即逼定。

f.對自己、對產(chǎn)品、對公司、對客戶和對成交有充分的信心。

g.有遭到客戶拒絕的心理準(zhǔn)備，通常要促成一個(gè)交易，你最少要進(jìn)行五

次結(jié)束銷售的嘗試，用五種不同方法要求客戶承諾要購買。

h.沉默的威力，最優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)采用低壓力的推銷方法，但在結(jié)

束銷售的時(shí)候，你應(yīng)該用沉默展現(xiàn)出你的壓力，有時(shí)你保持沉默越久，客戶就越可能做出購買的決策，你一開口發(fā)出聲音，他就會(huì)決定延后，拖延購買的時(shí)間了。

i.懂得如何有效地結(jié)束銷售會(huì)議達(dá)成交易，知道如何在不同的情況下，運(yùn)用不同的技巧來要求客戶簽約，完成交易。