第一篇：企業(yè)管理十大理念

十大企業(yè)文化理念詮釋

團(tuán)隊(duì)的理念 結(jié)果導(dǎo)向的理念 細(xì)節(jié)制勝理念 人品修為理念 教導(dǎo)部屬理念 授權(quán)理念 栽培新人理念 層級(jí)指揮理念 系統(tǒng)運(yùn)作理念 合作共贏理念

一、企業(yè)價(jià)值理念求實(shí)求新 盡善盡美

全體員工一致認(rèn)同的價(jià)值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的根源。

求實(shí)求新，盡善盡美，是我們的價(jià)值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。

求實(shí)就是老老實(shí)實(shí)為人，踏踏實(shí)實(shí)處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實(shí)求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實(shí)際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)踐。

求實(shí)求新，必須思想求新，內(nèi)容求實(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒(méi)有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上，注重實(shí)情，遵循規(guī)律，尊重實(shí)踐。一切真知灼見(jiàn)和正確決策無(wú)不來(lái)源于我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，來(lái)源于對(duì)實(shí)際情況的把握和對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場(chǎng)的需求、用戶(hù)的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信息和市場(chǎng)的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來(lái)決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅(jiān)持用戶(hù)至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力；要全面實(shí)施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制；要穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；要加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營(yíng)支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

求實(shí)求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實(shí)。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對(duì)企業(yè)有用的新辦法、新點(diǎn)子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問(wèn)題的新路子、新對(duì)策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實(shí)施，都離不開(kāi)實(shí)干?？照?wù)`事，實(shí)干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來(lái)，伸手要不來(lái)，它依靠辛勤的勞動(dòng)和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實(shí)地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機(jī)取巧、不干實(shí)事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價(jià)值理念相違背的。

求實(shí)求新，必須局面求新，效果求實(shí)。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，站在時(shí)代前列，把握電信發(fā)展的制高點(diǎn)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守?cái)傋印?、不思進(jìn)取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實(shí)實(shí)在在。我們重實(shí)效，重實(shí)績(jī)，以實(shí)效論功過(guò)，以實(shí)績(jī)分優(yōu)劣，不被假成績(jī)、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅(jiān)持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實(shí)態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)。

我們求實(shí)求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅剑?/p>

追求卓越，盡善盡美。我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭(zhēng)取?？陀^上，沒(méi)有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶(hù)和投資者的期望，不斷超越自我。

至真至誠(chéng)，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問(wèn)題想得深點(diǎn)再深點(diǎn)，把困難估計(jì)得多點(diǎn)再多點(diǎn)，把工作做得實(shí)點(diǎn)再實(shí)點(diǎn)，力求每項(xiàng)工作和服務(wù)都做得無(wú)可挑剔。至真至誠(chéng)，金石為開(kāi)。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動(dòng)的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個(gè)員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就是成功，就是業(yè)績(jī)，就會(huì)產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。

常改常新，盡善盡美?？萍及l(fā)展日新月異，市場(chǎng)變化瞬息莫測(cè)，用戶(hù)的需求也在隨社會(huì)的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個(gè)全方位的、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)概念。滿(mǎn)足不會(huì)出彩，守舊更無(wú)完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進(jìn)工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)常改常新的永無(wú)止境的過(guò)程。

求實(shí)求新，盡善盡美的價(jià)值理念是我們公司的靈魂，對(duì)整個(gè)公司的活動(dòng)具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們?cè)诜?wù)中始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”；它要求我們?cè)谫|(zhì)量問(wèn)題上始終堅(jiān)持“精益求精，出類(lèi)拔萃”；它要求我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)理財(cái)時(shí)始終堅(jiān)持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)分配時(shí)始終堅(jiān)持“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”；它要求我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們?cè)谧黠L(fēng)建設(shè)中始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中始終堅(jiān)持“以人為本，文明祥和”。

求實(shí)求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚(yáng)這一精神，并落實(shí)到工作的一言一行中去。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：為生存而搏

為生存而搏是我們的經(jīng)營(yíng)理念，是一條個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念。

企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強(qiáng)中選強(qiáng)，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營(yíng)績(jī)效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來(lái)的生存）環(huán)境。

為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來(lái)，壟斷打破，競(jìng)爭(zhēng)引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費(fèi)一降再降，過(guò)去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開(kāi)辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)控我們的銷(xiāo)售價(jià)格，對(duì)我們實(shí)行不對(duì)稱(chēng)管制。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿(mǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是在業(yè)務(wù)上還是價(jià)格上，我們都處于明顯的劣勢(shì)。幾年來(lái)，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長(zhǎng)，但其增幅遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額由原來(lái)的７６％下降至當(dāng)今的５６％，且下降勢(shì)頭不減。因此，就企業(yè)而言，實(shí)力相對(duì)下降，活力相對(duì)減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機(jī)，則裁員下崗將是必然，部分員工個(gè)人和家庭的生計(jì)也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營(yíng)理念，其含義有如下幾點(diǎn)：

第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵(lì)員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時(shí)候還麻木不仁，無(wú)動(dòng)于衷。

第二，為生存而搏，將時(shí)時(shí)警示我們不利的環(huán)境對(duì)我們形成的生存威脅，促使我們采取針對(duì)性的措施自我保護(hù)。

第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭(zhēng)取政府管制部門(mén)的同情和理解。

第四，為生存而搏倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無(wú)畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無(wú)反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。

第五，為生存而搏需要的是實(shí)效，而不是虛張聲勢(shì)、自欺欺人。我們要把眼光投向市場(chǎng)，盯住效益，運(yùn)用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營(yíng)成果，以卓有成效地維護(hù)自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。

為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實(shí)拼實(shí)干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營(yíng)策略，一是以快取勝。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”，而且是“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”。電信市場(chǎng)變化極快，且競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動(dòng)。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費(fèi)者的生活水平。我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，必須始終堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無(wú)論開(kāi)發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費(fèi)者需求具有差異性，消費(fèi)行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進(jìn)行消費(fèi)分層和特色營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。

三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶(hù)至上 用心服務(wù)

“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，是中國(guó)電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。

“用戶(hù)至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶(hù)放在第一位，用戶(hù)處于高于、重于一切的位置?！逵眯姆?wù)″則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來(lái)創(chuàng)造感動(dòng)。

用戶(hù)至上，要求我們必須樹(shù)立“用戶(hù)是我們的衣食父母”的觀念。用戶(hù)需要電信，電信更需要用戶(hù)，用戶(hù)是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有用戶(hù)的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶(hù)愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴(lài)于用戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)和支持。用戶(hù)至上，要求我們必須樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶(hù)的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對(duì)用戶(hù)服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，挽回不良影響往往比爭(zhēng)取良好印象更迫切。做一次令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶(hù)提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶(hù)滿(mǎn)意，從而留住老用戶(hù)，爭(zhēng)取新用戶(hù)。

用戶(hù)至上，要求我們必須樹(shù)立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場(chǎng)最前沿的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，是電信企業(yè)綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意。與此同時(shí)，要逐步實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)的微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)到前臺(tái)和后臺(tái)合為一體，多方位地提供個(gè)性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶(hù)，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過(guò)努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，來(lái)保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自?xún)?nèi)心真心為用戶(hù)服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶(hù)認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠(chéng)心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。

用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠(chéng)心”，即服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始。電信本身就是一項(xiàng)旨在從事溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開(kāi)始，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶(hù)之間心與心最?lèi)芤獾臏贤ň褪怯脩?hù)的滿(mǎn)意和贊揚(yáng)。

用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶(hù)服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶(hù)著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使″我對(duì)用戶(hù)微笑″的同時(shí)，“用戶(hù)也對(duì)我微笑”；變簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為用戶(hù)所用，情為用戶(hù)所系；急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想；想于用戶(hù)未想之先，做于用戶(hù)未做之前。

用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見(jiàn)真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見(jiàn)功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，″勿以善小而不為″。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就不難與用戶(hù)建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿(mǎn)足需求。

服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精 出類(lèi)拔萃

質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。精益求精，出類(lèi)拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項(xiàng)工作；出類(lèi)拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強(qiáng)人一等。因此，凡其他通信運(yùn)營(yíng)商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運(yùn)營(yíng)商能做到的，我們要做得更好。

堅(jiān)持精益求精，出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個(gè)“高”字，即必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺(tái)支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對(duì)、做好。

堅(jiān)持精益求精，出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個(gè)“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運(yùn)作。我們做每一件事情、每一項(xiàng)工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿(mǎn)足于一般化、過(guò)得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過(guò)得硬。每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過(guò)嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場(chǎng)、要效益、要用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

堅(jiān)持精益求精，出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，同時(shí)還要落實(shí)一個(gè)“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品”。精品意識(shí)應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺(tái)前服務(wù)到臺(tái)后服務(wù)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛(ài)一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實(shí)和完善自我。只有做一個(gè)精益求精的人，才能是一個(gè)出類(lèi)拔萃的人。

堅(jiān)持精益求精、出類(lèi)拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過(guò)狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識(shí)得到普遍提高。實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因?yàn)槲覀兊牟恍缸非蠖媲缶?，因?yàn)槲覀兊那趭^努力而出類(lèi)拔萃，因?yàn)槲覀兊奶?shí)誠(chéng)信而蒸蒸日上。

五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光

人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢(shì)、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績(jī)選金”的選才意識(shí)。在實(shí)際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒(méi)有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是試金石。凡是業(yè)績(jī)突出，對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱(chēng)、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長(zhǎng)”的用才思想。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運(yùn)作的支撐。整合人力資源，用人所長(zhǎng)，就是要使每個(gè)員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。

堅(jiān)持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實(shí)施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進(jìn)人才。對(duì)于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才?！白屆繅K金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識(shí)和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識(shí)的復(fù)合－－未來(lái)人才不僅知識(shí)面要寬，知識(shí)的融合度也要高；能力的復(fù)合－－要掌握多種技能，一專(zhuān)多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合——既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實(shí)力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來(lái)吸引、凝聚人才；靠激勵(lì)措施、靠情感來(lái)留住、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實(shí)際鍛煉來(lái)培育、打造人才。企業(yè)營(yíng)造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。

堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的選才機(jī)制。企業(yè)要搭建好平臺(tái)，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過(guò)一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)表現(xiàn)和展示出來(lái)，決不埋沒(méi)人才。我們要建立“公開(kāi)、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中選拔人才，在競(jìng)爭(zhēng)中啟用人才，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉人才，讓敢于爭(zhēng)先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機(jī)會(huì)發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會(huì)被淘汰出局?！白非髠€(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營(yíng)的主題。

六、企業(yè)理財(cái)理念：循規(guī)蹈矩辦事 卓有成效理財(cái) 循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)，是湖南電信當(dāng)家理財(cái)?shù)淖毅憽?/p>

這一理念要求我們，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要貫穿資本運(yùn)營(yíng)的理財(cái)思路，降低成本，提高利潤(rùn)。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財(cái)?shù)那疤幔蛔坑谐尚Ю碡?cái)是循規(guī)蹈矩辦事的結(jié)果。

循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”。在理財(cái)問(wèn)題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本要求，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽(yù)、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，信譽(yù)本身就是資本，就是財(cái)富，就是競(jìng)爭(zhēng)力。我們堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守法，依規(guī)理財(cái)，照章辦事。循規(guī)蹈矩辦事必須強(qiáng)化職業(yè)道德。國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)。每位員工都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財(cái)，對(duì)企業(yè)懷有赤誠(chéng)之心，像愛(ài)護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，事事、處處注意維護(hù)企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實(shí)實(shí)做人，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫(kù)”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門(mén)邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀(jì)必然付出代價(jià)。

理財(cái)是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財(cái)旺企業(yè)旺，財(cái)富員工富。我們要努力學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，提高科學(xué)理財(cái)能力，善于進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。

精于生財(cái)，敢于投資，不放過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。市場(chǎng)是企業(yè)生財(cái)?shù)膹V闊天地，商機(jī)靠我們?nèi)ふ?、去捕捉。必須密切關(guān)注市場(chǎng)，勤于收集市場(chǎng)信息，分析研究市場(chǎng)動(dòng)向，提高正確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機(jī)的洞察力。強(qiáng)有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機(jī)生財(cái)?shù)谋貍鋵?shí)力，沒(méi)有這一實(shí)力，抓住商機(jī)就是一句空話。要加強(qiáng)科技項(xiàng)目的投入，提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。

費(fèi)心用財(cái)，科學(xué)投資，讓每一分錢(qián)都花在刀刃上?？茖W(xué)投資是卓有成效理財(cái)?shù)年P(guān)鍵。我們要通過(guò)科學(xué)理財(cái)，嚴(yán)格管好用好每一筆錢(qián)。對(duì)每一個(gè)花錢(qián)項(xiàng)目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開(kāi)支。投資項(xiàng)目一定要按程序辦事，進(jìn)行科學(xué)論證，民主決策，決不允許個(gè)人專(zhuān)斷，盲目投資。我們特別強(qiáng)調(diào)用財(cái)?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項(xiàng)目決不上馬，凡是不能帶來(lái)利潤(rùn)的費(fèi)用決不開(kāi)支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤(pán)，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)本部門(mén)的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動(dòng)員工出主意，想辦法，找路子，盤(pán)活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅(jiān)持每一個(gè)項(xiàng)目事前有預(yù)算、審批，事后有審計(jì)。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對(duì)投資成功者褒獎(jiǎng)，對(duì)失職者要嚴(yán)處。

盡力省財(cái)，高效投資，把一分錢(qián)掰成兩分錢(qián)來(lái)用。開(kāi)源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費(fèi)向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場(chǎng)，盡可能少花錢(qián)多辦事。處處精打細(xì)算，時(shí)時(shí)勤儉節(jié)約，能省則省，能不開(kāi)支就不開(kāi)支，決不隨便亂花一分錢(qián)。企業(yè)就是我們的家，要愛(ài)護(hù)她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)

我們分配的宗旨是：一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開(kāi)差距，以業(yè)績(jī)決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績(jī)效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)員工收入的不斷增長(zhǎng)。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們必須確立“以貢獻(xiàn)求待遇，以實(shí)績(jī)爭(zhēng)收益”的意識(shí)，堅(jiān)持業(yè)績(jī)是獲取報(bào)酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動(dòng)，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)綜合反映了員工的學(xué)識(shí)水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。員工應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績(jī)上，扎扎實(shí)實(shí)地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭(zhēng)貢獻(xiàn)。我們鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)多得報(bào)酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評(píng)貢獻(xiàn)，而以業(yè)績(jī)論英雄。對(duì)在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤(rùn)提升、科學(xué)管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎(jiǎng)。我們也反對(duì)眼睛只盯著錢(qián)，斤斤計(jì)較，只講報(bào)酬，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們推動(dòng)市場(chǎng)化工資決定機(jī)制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤(rùn)、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績(jī)最終只能通過(guò)市場(chǎng)來(lái)衡量。我們把員工的收入與市場(chǎng)效益直接掛鉤，鼓勵(lì)員工增加有效勞動(dòng)，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場(chǎng)去摔打、去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場(chǎng)效益而升降，員工個(gè)人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的程度而增減，從而使員工真切地體會(huì)到是“自己掙錢(qián)發(fā)工資”。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們建立多種分配形式機(jī)制。要設(shè)計(jì)既能體現(xiàn)公平、又具有激勵(lì)作用的工薪報(bào)酬體系，合理拉開(kāi)個(gè)人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計(jì)件工資為主要分配方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績(jī)效考核為主要分配形式。要把短期報(bào)酬與長(zhǎng)期報(bào)酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報(bào)酬，促進(jìn)當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長(zhǎng)期報(bào)酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長(zhǎng)期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績(jī)考核的情況而定，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓干得好的、貢獻(xiàn)大的員工先富起來(lái)。

一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)，要求我們提高分配的透明度和合理性。對(duì)分配我們不搞暗箱操作，將績(jī)效基準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，使員工了解并監(jiān)督獎(jiǎng)酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎(jiǎng)酬制度，使每個(gè)人、每個(gè)職位拿多少錢(qián)都能說(shuō)出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)，該拿的一分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”的分配理念激勵(lì)員工從一個(gè)臺(tái)階邁上新的更高的臺(tái)階。

八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知

學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識(shí)就是財(cái)富，本領(lǐng)就是身價(jià)，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。

要營(yíng)造終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，文憑不再是終身耐用品，每個(gè)人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)通信市場(chǎng)規(guī)律知識(shí)，學(xué)通信企業(yè)管理知識(shí)，學(xué)電腦、學(xué)外語(yǔ)、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。

要提倡全過(guò)程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書(shū)本上學(xué)，更為重要的是從實(shí)踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作，把工作過(guò)程作為一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，時(shí)時(shí)、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷吸取教訓(xùn)。通過(guò)實(shí)踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，加深對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、各項(xiàng)工作規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自己各方面的才干。

要強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識(shí)融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運(yùn)用，學(xué)習(xí)要具有針對(duì)性，講究實(shí)用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補(bǔ)充知識(shí)技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。要善于把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，改善工作方法，使我們更聰明地工作。

要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個(gè)記憶過(guò)程，而且也可以是一個(gè)創(chuàng)造過(guò)程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識(shí)量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識(shí)的能力。我們要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。善于利用書(shū)本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)，從所見(jiàn)的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對(duì)外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。

要完善各種學(xué)習(xí)和激勵(lì)制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、管理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門(mén)學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時(shí)間，使學(xué)習(xí)落到實(shí)處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時(shí)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)雷鋒″釘子″精神，抓緊業(yè)余時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。

要健全知識(shí)、信息交流制度，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)知識(shí)、信息的共享，提高知識(shí)、信息的利用率，增強(qiáng)企業(yè)整體知識(shí)、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國(guó)哲學(xué)家培根曾響亮地提出“知識(shí)就是力量”，今天我們提出，“共享知識(shí)就更有力量”。經(jīng)常組織開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭(zhēng)最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。

九、企業(yè)作風(fēng)理念：團(tuán)結(jié) 緊張 嚴(yán)肅 活潑

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團(tuán)隊(duì)，有好的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。任何團(tuán)體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

我們的作風(fēng)理念就是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個(gè)大字：“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“團(tuán)結(jié)”是指凝聚力和向心力，“緊張”意味著工作節(jié)奏和效率，“嚴(yán)肅”主要指處事的態(tài)度和品格，“活潑”是講團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系和工作氛圍。這既是我們企業(yè)的共同品質(zhì)和風(fēng)格，也是我們的個(gè)性特征。依靠這種作風(fēng)，我們特別能戰(zhàn)斗，能克服種種困難，迎接來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。

團(tuán)結(jié)，即團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)、聚合人心、整合資源。團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)結(jié)才有希望，團(tuán)結(jié)才能勝利。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，心不往一處想，力不往一處使，就缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成團(tuán)結(jié)一心的局面。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來(lái)自外部的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)要嚴(yán)重和危險(xiǎn)得多。人心齊，泰山移。如果有一個(gè)富有朝氣的團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，再大的困難都能克服。團(tuán)結(jié)出效率、出效益、出戰(zhàn)斗力。只有團(tuán)結(jié)一致，才能共生共存。這就要求我們?nèi)w員工不利于團(tuán)結(jié)的話不要說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不要做，珍惜當(dāng)前企業(yè)來(lái)之不易的大好局面，保持和維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

緊張，即緊張有序、處事果決、雷厲風(fēng)行。我們必須充分認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代社會(huì)的高效率與高節(jié)奏的緊張工作是不可分的；形成快節(jié)奏、緊張有序、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。辦企業(yè)、抓效益就是要立說(shuō)立行，說(shuō)了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行。如果慢慢騰騰、松松垮垮，只會(huì)失去機(jī)遇，高耗低效，工作必然被動(dòng)。對(duì)于個(gè)人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一輩子也干不成幾件事。全體員工，一定要真正聞到現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的緊張氣息，感受到新世紀(jì)快速、高效的工作節(jié)奏，以“只爭(zhēng)朝夕”的精神，勇于挑戰(zhàn)的工作態(tài)度，積極營(yíng)造“快節(jié)奏、高效率”的工作氛圍，決定了的事，就快干，干成，干好，實(shí)現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

嚴(yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密。現(xiàn)實(shí)世界是實(shí)實(shí)在在的，客觀規(guī)律是有條不紊的，沒(méi)有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和作風(fēng)，是辦不成什么事的。我們要求員工對(duì)待工作必須“嚴(yán)肅”，就是要求員工有令則行，有禁則止，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地看待各項(xiàng)工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)地完成各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作細(xì)則，嚴(yán)明地實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。嚴(yán)密，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，意味著決策的科學(xué)、縝密；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，意味著對(duì)工作的一絲不茍和高度的責(zé)任心。要在“嚴(yán)”和“明”之中讓員工感受到企業(yè)的明智和真實(shí)，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實(shí)做細(xì)，反對(duì)虛假和浮夸，圓滿(mǎn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

活潑，即營(yíng)造輕快、和諧、寬松的人際氛圍和工作環(huán)境。一個(gè)祥和寬松的環(huán)境和氛圍，會(huì)讓人們感受到集體的溫暖，體會(huì)到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，會(huì)讓每個(gè)員工都樂(lè)于融入這充滿(mǎn)活力和樂(lè)趣的企業(yè)之中，會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作積極性和創(chuàng)造性?；顫姎夥盏臓I(yíng)造，要求管理者與員工之間、員工相互之間必須做到坦率忠誠(chéng)，多溝通、多交往，形成一種互相體諒關(guān)心、互相理解幫助的和諧氣氛，塑造企業(yè)的“人和”形象。

既要嚴(yán)肅緊張，又要團(tuán)結(jié)活潑；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求。這種科學(xué)與人文融會(huì)、個(gè)體與群體統(tǒng)一、理性和感性結(jié)合，充滿(mǎn)生機(jī)和活力的企業(yè)風(fēng)范，應(yīng)當(dāng)始終貫穿于我們的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織方式和工作方式之中。

十、企業(yè)文化建設(shè)理念：以人為本 文明祥和

我們的企業(yè)文化建設(shè)理念是“以人為本 文明祥和”，就是以員工為本，以用戶(hù)為本，以公眾為本，營(yíng)造一種熱烈、融洽、和諧、向上，對(duì)內(nèi)充滿(mǎn)活力、具有強(qiáng)大凝聚力，對(duì)外深得用戶(hù)信任、贏得八方支持的一種管理有序、商通人旺的優(yōu)良環(huán)境和文化氛圍。以人為本是我們管理的科學(xué)選擇，文明祥和是我們企業(yè)的環(huán)境追求。

堅(jiān)持以人為本，文明祥和，首先要樹(shù)立“企業(yè)即人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人、企業(yè)塑人”的新觀念，著力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力?！捌髽I(yè)即人”就是要確立員工在企業(yè)中的主體地位。任何企業(yè)的生產(chǎn)都是為了人，企業(yè)的各項(xiàng)工作都離不開(kāi)人。我們要增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就要增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，始終把人放在核心位置，把員工看作企業(yè)的主人和最重要的資源?！捌髽I(yè)靠人”就是要堅(jiān)持依靠員工辦企業(yè)。企業(yè)運(yùn)作效率的提高，用戶(hù)滿(mǎn)意程度的提升，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，都離不開(kāi)員工的敬業(yè)精神，離不開(kāi)員工能力的發(fā)揮。員工積極性的高低、能力的大小、發(fā)揮程度如何，決定著企業(yè)的興衰?！捌髽I(yè)為人”就是要切實(shí)保障員工的根本利益。我們要維護(hù)員工的權(quán)力，引導(dǎo)和滿(mǎn)足員工的物質(zhì)利益需求，幫助員工排憂解難，不斷改善員工的工作和生活的條件，使員工的生活水平與企業(yè)的發(fā)展一起水漲船高?！捌髽I(yè)塑人”就是要高度重視員工綜合素質(zhì)的提高，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍不僅要能力強(qiáng)，辦事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于發(fā)揮整體功能，協(xié)同作戰(zhàn)，樂(lè)于為企業(yè)奉獻(xiàn)。

堅(jiān)持以人為本，文明祥和，就是要相互為本，在企業(yè)內(nèi)建立一種和諧、融洽的人際關(guān)系，營(yíng)造一種具有親和力和向心力的工作環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工要相互為本。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為本，時(shí)時(shí)、事事、處處為員工著想，使員工感受到一種親情、體恤、依托和歸屬感，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。作為企業(yè)員工，應(yīng)該尊重、理解和支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們提倡對(duì)上以敬，對(duì)下以慈，對(duì)人以和?！皩?duì)上以敬”就是要尊重上級(jí)，體諒上級(jí)的難處，多站在全局利益的角度考慮問(wèn)題?！皩?duì)下以慈”就是要有民主作風(fēng)，關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，在工作中多指導(dǎo)、幫助員工，尊重員工的個(gè)性，給他們創(chuàng)造發(fā)展的空間?！皩?duì)人以和”就是要尊重同事，寬厚待人，與人為善，創(chuàng)造文明祥和的氛圍。

堅(jiān)持以人為本，文明祥和，不僅要內(nèi)造凝聚力，而且要外爭(zhēng)美譽(yù)度，營(yíng)造和諧寬松的良好外部環(huán)境。以人為本，除了以本企業(yè)員工為本之外，也包括以用戶(hù)為本，以用戶(hù)為師，把不斷提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不懈追求。我們要通過(guò)盡善盡美的工作、熱情周到的服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信的辦事風(fēng)格，在用戶(hù)心中建立起信譽(yù)，樹(shù)立起品牌，從而廣攬客源。善待用戶(hù)就是善待自己。以人為本，還應(yīng)包括以企業(yè)所有的″利益相關(guān)者″為本。隨著企業(yè)賴(lài)以生存的外部環(huán)境的不斷變化，只有處理好企業(yè)與企業(yè)所有的利益相關(guān)者的關(guān)系，并真誠(chéng)地以他們?yōu)楸?，為他們服?wù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出寬松的環(huán)境，使企業(yè)抓住生存發(fā)展的機(jī)遇。因此，我們要注重公共關(guān)系，積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，理順上下左右的各種關(guān)系，爭(zhēng)取各方的支持。要加強(qiáng)對(duì)外宣傳，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀、理念和經(jīng)營(yíng)宗旨，宣傳企業(yè)的發(fā)展成就，增進(jìn)社會(huì)各界人士對(duì)企業(yè)的了解，廣交朋友，擴(kuò)大影響。要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)在公眾中樹(shù)立起關(guān)心社會(huì)、樂(lè)于助人，追求真善美的良好企業(yè)形象。要強(qiáng)化員工的形象意識(shí)，人人都是企業(yè)形象，個(gè)個(gè)都是企業(yè)品牌。大家都要自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，注意自己的一言一行，使自己舉止文明，言行端莊，尊重他人，禮待賓客，工作兢兢業(yè)業(yè)，精神蓬勃向上，從而為創(chuàng)建文明行業(yè)，塑造企業(yè)美好形象，提高企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度作出自己的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀的企業(yè)文化造就成功的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。可以相信，隨著以人為本、文明祥和的企業(yè)文化建設(shè)的深入推進(jìn)，一個(gè)開(kāi)拓進(jìn)取、服務(wù)高效、管理有序、人際和諧的新型現(xiàn)代化電信企業(yè)，必將在我們手中打造。

第二篇：企業(yè)管理理念

--企業(yè)管理理念

偶然看到，不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，如果沒(méi)有，就與大家分享。

1、寧可小才大用，不可大材小用；

2、尺有所短、寸有所長(zhǎng)。用人之長(zhǎng)，不挑人之短。善用人者，無(wú)不可用之人；

3、靈活要有原則，原則不可靈活；

4、不能有活無(wú)人做，也不可有人無(wú)活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責(zé)任則無(wú)人承擔(dān)，遇功勞則人人有份！

5、一個(gè)好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個(gè)玄機(jī)重重的頭腦，而是靠知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠(chéng)待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。

6、沒(méi)有任何雇員能讓老板完全滿(mǎn)意，沒(méi)有任何下屬能讓上級(jí)完全滿(mǎn)意。如果有，那么也是暫時(shí)的，也是靠拍馬屁得來(lái)的，不能長(zhǎng)久。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，要能容忍下屬犯錯(cuò)，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問(wèn)題。

因此，做上級(jí)的對(duì)下屬寬容一些，做下屬的對(duì)自己嚴(yán)格一些，一個(gè)集體才能團(tuán)結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無(wú)戰(zhàn)斗力。

7、過(guò)程與結(jié)果：對(duì)基層的職員要重視過(guò)程管理，對(duì)高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過(guò)來(lái)，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。

8、所謂企業(yè)文化，其實(shí)即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個(gè)企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見(jiàn)，那么所有部門(mén)經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過(guò)日子的人存在，同樣這個(gè)企業(yè)自上而下就會(huì)形成公正、誠(chéng)實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團(tuán)結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個(gè)老板（最高管理者）好聽(tīng)讒言、好聽(tīng)奉承，那么一個(gè)企業(yè)就會(huì)培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬(wàn)歲”過(guò)日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。

9、制度是建立在對(duì)人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、批評(píng)是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評(píng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)不是苛責(zé)和謾罵，批評(píng)應(yīng)成為一種激勵(lì)方式。因此批評(píng)必須建立在所犯錯(cuò)誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評(píng)要以指導(dǎo)、校正工作為目的。

11、有的老板說(shuō)，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門(mén)設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)（尤其是民營(yíng)企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的，自以為分工明

確，工作細(xì)化，而事實(shí)上，即使你的職務(wù)說(shuō)明書(shū)做得很漂亮很詳細(xì)，只要部門(mén)設(shè)置多了，就一定要出亂子。國(guó)人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無(wú)法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋，把部門(mén)設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會(huì)議增多，各部門(mén)的首腦都會(huì)站在本位主義的立場(chǎng)維護(hù)本部門(mén)及個(gè)人權(quán)益，從而對(duì)企業(yè)整體的利益不利。

建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個(gè)公司，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心，管理起來(lái)要比設(shè)立市場(chǎng)部、企劃部、業(yè)務(wù)部（或物流部）、客戶(hù)訂制部、采購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息（IT）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財(cái)務(wù)（工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)）部、稽核部等等平行部門(mén)簡(jiǎn)單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個(gè)管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門(mén)劃歸一個(gè)中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負(fù)責(zé)，公司協(xié)調(diào)會(huì)議只需要四個(gè)總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時(shí)間，提高工作效率。

如：營(yíng)銷(xiāo)管理中心，下轄：市場(chǎng)、企劃、業(yè)務(wù)、信息（IT）、采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶(hù)訂制等部門(mén)。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門(mén)。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門(mén)。財(cái)務(wù)管理中心下轄：財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)等部門(mén)。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門(mén)組成一個(gè)中心。部門(mén)間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個(gè)中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。

12、何為合理的目標(biāo)？即是讓他需要跳起來(lái)才能摘到的果子。也就是說(shuō)目標(biāo)不要太容易達(dá)到，也不要太高讓他無(wú)法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒(méi)有促進(jìn)作用，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的全部工作激情；太高的目標(biāo)，又會(huì)讓其認(rèn)為反正努力也沒(méi)有用從而失去激勵(lì)作用，員工心灰意冷，喪失斗志。

13、一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)（包括企業(yè)各部門(mén)目標(biāo)）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人閉門(mén)造車(chē)異想天開(kāi)。目標(biāo)制定一定要發(fā)動(dòng)全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處：

1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識(shí)。調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際，群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善，不會(huì)脫離工作現(xiàn)實(shí)。

3、管理者可以借此機(jī)會(huì)增強(qiáng)與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。

4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對(duì)工作的鄭重承諾，全體人員會(huì)共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動(dòng)性會(huì)高漲。

5、全體人員都能明確每一個(gè)具體目標(biāo)，并有一個(gè)清晰的努力的方向，目標(biāo)達(dá)成率高。

14、如今是信息爆炸、知識(shí)爆炸的時(shí)代，不再是一個(gè)可以打天下的時(shí)代。因此，企業(yè)用人寧可用一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才，也不用個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。

15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的忠誠(chéng)度。事實(shí)上，忠誠(chéng)度是企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無(wú)生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠(chéng)度自然高。反之亦然。

16、領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語(yǔ)的巨人、行動(dòng)的侏儒。言必行、行必果。

17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會(huì)變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的，也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的；既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速?zèng)Q的；既有服從度、配合度好的，也有個(gè)性飛揚(yáng)、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無(wú)聞工作的，也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管

理型人才。如此一來(lái)，企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類(lèi)型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無(wú)生機(jī)。

18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個(gè)課題。但此項(xiàng)工程浩大，牽一發(fā)則動(dòng)全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個(gè)人認(rèn)為，中小型企業(yè)對(duì)此要因地制宜、因時(shí)制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書(shū)面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程，并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過(guò)所有關(guān)聯(lián)部門(mén)的充分溝通，結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。

19、工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。

20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為：

1、冷靜。

2、有思想。

3、直言敢諫。

4、忠誠(chéng)。

5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。

21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動(dòng)。把過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰(shuí)沒(méi)有爺爺？賣(mài)草帽、脫帽扔掉）

22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個(gè)想法，一天一個(gè)思路，下屬將無(wú)所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。

23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個(gè)企業(yè)請(qǐng)一個(gè)年薪十萬(wàn)二十萬(wàn)的人才很快，炒一個(gè)這樣的人比請(qǐng)的時(shí)候更快。所以，在聘用人才時(shí)，尤其是一些關(guān)鍵部門(mén)高級(jí)人才時(shí)，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認(rèn)為可以錄用后，就不要再過(guò)多過(guò)急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請(qǐng)一個(gè)人才三個(gè)月內(nèi)把企業(yè)所有問(wèn)題解決，一旦有一點(diǎn)不如意，就全盤(pán)否定，“炒他魷魚(yú)”。如此的用人方式，成本絕不是幾個(gè)月薪水。

24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門(mén)各職位的目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，就可以做到制度管人，才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個(gè)樣。

25、許多人都明白一個(gè)道理叫做“知易行難”，可即使明白這個(gè)道理以后還是不能改變“知易行難”。許多企業(yè)也經(jīng)常講，建立制度易，推行制度難?？纱蠹叶贾肋@個(gè)道理還是不能改變這種局面。為什么呢？ 對(duì)于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車(chē)裂”，終于不了了之。

26、我們必須尊重每個(gè)人作為個(gè)體的特異性。隨著社會(huì)的發(fā)展，這一點(diǎn)愈加重要?？墒且粋€(gè)企業(yè)也有其獨(dú)特之處。所以當(dāng)企業(yè)遭遇人才時(shí)，該如何處理兩個(gè)特定個(gè)體的矛盾？如果過(guò)于尊重人才的特異性，那么會(huì)出現(xiàn)換一個(gè)經(jīng)理就換一個(gè)管理模式，企業(yè)始終不能形成規(guī)范的操作模式。如果過(guò)于拘泥于企業(yè)的固有特性，那么使人才縛住手腳，才華不得施展，同樣，企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有新的觀念、方法，就無(wú)法革新與進(jìn)步。怎么辦？

27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=

人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）

28、我們常常教育別人要學(xué)會(huì)從自己身上找問(wèn)題?？墒俏覀儏s無(wú)法做到，我常常聽(tīng)到離職以后的員工說(shuō)起原來(lái)服務(wù)的公司，便罵聲不絕；一個(gè)老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過(guò)（后來(lái)離職了）的職員也說(shuō)得一無(wú)是處。

第三篇：企業(yè)管理理念

公司管理理念的要素

企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：

1.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)

在處理內(nèi)、外部關(guān)系過(guò)程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵；道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比主要有三大優(yōu)勢(shì)：

道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁

道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利保障道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)

2.在事實(shí)基礎(chǔ)上決策

決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考---即以事實(shí)為根基的全面決策；

以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：

決策質(zhì)量更高。

靈活性更高。

士氣更高。

3.環(huán)境作用力

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整；

4.按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人

評(píng)判員工應(yīng)以業(yè)績(jī)出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)和技能高下考核員工；成功的企業(yè)在評(píng)判一個(gè)人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒(méi)有素質(zhì)與技能評(píng)估那么主觀，因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。

5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感

經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。

1)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)而不會(huì)在不足的地方投入、支撐。

2)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。

3)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。

4)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻是從現(xiàn)在開(kāi)始的。

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影響企業(yè)發(fā)展的核心理念[3]

影響企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的核心理念包括：

一、“識(shí)時(shí)務(wù)者乃俊杰”

中國(guó)人做事情講究“天時(shí)、地利、人和”的條件，講的就是要把行動(dòng)的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái)。企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)（產(chǎn)品、勞動(dòng)和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間存在著互動(dòng)發(fā)展的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實(shí)際所處的環(huán)境來(lái)決定各自的發(fā)展目標(biāo)。

我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)還是人的觀念上都是不完善的。我國(guó)剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融入到世界經(jīng)濟(jì)之中，但是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)之間畢竟還存在著相當(dāng)?shù)母糸u。這就是中國(guó)企業(yè)生存環(huán)境的基本特

點(diǎn)。這種環(huán)境對(duì)具體的中國(guó)企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，例如對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制、社會(huì)保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護(hù)主義盛行、不合理的行業(yè)進(jìn)入限制以及與世界市場(chǎng)的隔閡等。

另一方面，這些不完善的環(huán)境又為企業(yè)的生存提供了一種特殊條件，甚至可以使得一些企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)快速成長(zhǎng)。例如，一些企業(yè)可以利用政府的特別支持，利用區(qū)域性市場(chǎng)的分割或極為低廉的勞動(dòng)力，甚至利用消費(fèi)者心理的不成熟（例如通過(guò)高額廣告投入來(lái)創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡）等條件迅速壯大。

從總體上講，市場(chǎng)不完善所導(dǎo)致的弊端要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它為個(gè)別企業(yè)帶來(lái)的利益。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境也在發(fā)生迅速的變化。中國(guó)企業(yè)必然是在適應(yīng)和挑戰(zhàn)這種變化中成長(zhǎng)。首先，中國(guó)企業(yè)在其成長(zhǎng)過(guò)程中必須面對(duì)一個(gè)相對(duì)不完善的環(huán)境，學(xué)會(huì)在這種環(huán)境中生存；其次，中國(guó)企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，它現(xiàn)在賴(lài)以生存的條件中哪些是落后的，是必然隨著社會(huì)的發(fā)展而改變的，必須認(rèn)識(shí)到任何力圖維系這些條件的尋租行為在長(zhǎng)期都無(wú)法拯救企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該積極地適應(yīng)市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。

二、構(gòu)建均衡利益格局

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中需要處理復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，企業(yè)與國(guó)家之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與其他合作者之間、勞資之間、股東與經(jīng)理人之間，控股者與普通股民之間等等。企業(yè)能否生存發(fā)展將取決于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所維系和建立的利益關(guān)系或格局是什么？這種利益格局是否對(duì)于各種利益相關(guān)者具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維系和構(gòu)建有價(jià)值的利益關(guān)系是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的核心內(nèi)容。

不能否認(rèn)的是，在這種利益關(guān)系中，企業(yè)的核心利益是資本的利益，這是商品經(jīng)濟(jì)制度的本性所決定的。但是，任何企業(yè)都不可能僅僅為資本謀取利益，資本的利益是生存在其他人的利益之中的，企業(yè)的發(fā)展意味著為越來(lái)越多的人謀取越來(lái)越多的利益。企業(yè)能否在經(jīng)營(yíng)中維持一個(gè)良好的利益關(guān)系，其關(guān)鍵取決于企業(yè)核心成員（他們有能力安排和調(diào)整利益矛盾）處理利益矛盾時(shí)的基本態(tài)度。他們對(duì)待自己的利益和他人的利益的態(tài)度是什么？這種態(tài)度決定了企業(yè)基本的道德觀。一個(gè)沒(méi)有核心利益的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展動(dòng)力的，而一個(gè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)也不可能有持續(xù)的發(fā)展。

總之，企業(yè)的核心利益是否能夠穩(wěn)定持續(xù)的存在和增長(zhǎng)，這將取決于企業(yè)核心成員安排的同其他利益相關(guān)者的利益格局是什么，而這進(jìn)一步取決于企業(yè)核心成員基本的道德觀是什么。

三、穩(wěn)健控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會(huì)中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報(bào)則應(yīng)該高于這個(gè)水平，否則企業(yè)就會(huì)虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會(huì)平均收益的原因是什么？一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤(rùn)是對(duì)冒險(xiǎn)的回報(bào)。在現(xiàn)實(shí)的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤(rùn)一個(gè)直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權(quán)，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。因此，從這個(gè)角度講，企業(yè)的回報(bào)是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總是面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)?？刂坪徒档惋L(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。也就是說(shuō)，面對(duì)充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)的世界，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)恰恰就是企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力之一，因此，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的企業(yè)而言是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)企業(yè)而言卻是低風(fēng)險(xiǎn)的。進(jìn)一步言之，為了尋求新的商機(jī)，企業(yè)需要進(jìn)行一些自身也并非完全有把握的冒險(xiǎn)，但是，企業(yè)可以冒險(xiǎn)的程度應(yīng)該與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有關(guān)系。

企業(yè)的天職是控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在這方面的能力決定著企業(yè)所能獲取的利潤(rùn)。企業(yè)因其“藝高”所以才“膽大”，進(jìn)而“利高”。我們的一些企業(yè)家實(shí)際上并沒(méi)有真正了解利潤(rùn)和風(fēng)

險(xiǎn)的這種內(nèi)在聯(lián)系，只看到了別人“膽大”和“利高”之間的關(guān)系，即只看到了別人的“高風(fēng)險(xiǎn)和高收益”，而沒(méi)有看到別人“藝高 ”和“利高”之間的關(guān)系，因此誤認(rèn)為只要敢于冒險(xiǎn)就可以獲取高收益。實(shí)際上，沒(méi)有一定的控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，冒險(xiǎn)的結(jié)果只能有一個(gè)，不是獲利的機(jī)會(huì)更大，而是損失的機(jī)會(huì)更大。

但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)也可以利用其他人對(duì)不確定事物判斷上的失誤來(lái)獲取利潤(rùn)，這就是“投機(jī)”行為了。例如企業(yè)可以“炒熱”某個(gè)產(chǎn)品并從中獲利，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是利用了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的“幻覺(jué)”，當(dāng)企業(yè)獲利時(shí)，消費(fèi)者卻承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。再例如，企業(yè)的管理者可以通過(guò)虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告或者其他虛假信息給股民造成錯(cuò)覺(jué)，炒熱股票套取現(xiàn)金收益，當(dāng)他們獲利時(shí)，廣大的股民卻遭受了損失。

不能否認(rèn)，投機(jī)活動(dòng)在一定程度上對(duì)市場(chǎng)的活躍和發(fā)現(xiàn)具有一定意義，并且也確實(shí)可以在短期內(nèi)為一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大的財(cái)富。但是從社會(huì)整體而言，投機(jī)行為的本質(zhì)必然是一種零和的賭博游戲，其過(guò)度的繁榮是現(xiàn)代社會(huì)力圖鏟除的毒瘤。

沒(méi)有什么人能夠成為賭場(chǎng)上的常勝者，一次失敗足以讓上百次勝利毫無(wú)意義。企業(yè)的天職是控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這應(yīng)該是企業(yè)基本的道德規(guī)范。

四、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

企業(yè)的生存發(fā)展要求企業(yè)具有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和超越市場(chǎng)的能力。這就要求企業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)冒險(xiǎn)精神的一個(gè)具體內(nèi)容就是企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，也就是不斷超越市場(chǎng)環(huán)境和向未知領(lǐng)域挺進(jìn)的精神。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新才是企業(yè)的利潤(rùn)的源泉。

筆者認(rèn)為，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該注意以下一些問(wèn)題：

首先，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)組成部分，表現(xiàn)為根據(jù)自己的實(shí)際情況不斷完善和提高企業(yè)各方面的能力。例如，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)對(duì)企業(yè)員工日常工作的考核不斷提高員工的素質(zhì)；通過(guò)檢查企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不斷提高企業(yè)制定并實(shí)施計(jì)劃的能力等等。

其次，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該具有一個(gè)務(wù)實(shí)的態(tài)度，未必只有搞出高科技產(chǎn)品才算創(chuàng)新，也未必只有知名企業(yè)的管理模式才值得學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新看作是不斷提高企業(yè)能力的手段，看作是不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)需要和適應(yīng)社會(huì)變化的手段。最后，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不僅僅是企業(yè)成員的個(gè)體行為，更應(yīng)該是企業(yè)的整體行為。例如，為了提高企業(yè)成員之間的交流和相互配合的能力，就需要讓企業(yè)成員具有一定的共同知識(shí)，因?yàn)楣餐R(shí)是人與人之間交流的基礎(chǔ)。而這些共同知識(shí)的構(gòu)建應(yīng)該是企業(yè)作為一個(gè)整體學(xué)習(xí)的重要目的。再例如，企業(yè)的創(chuàng)新能力在很大程度上依賴(lài)于企業(yè)中個(gè)別成員提出的新想法能否被其他人所重視，能否轉(zhuǎn)變成企業(yè)的決策，并且被企業(yè)成員積極地執(zhí)行。這些都需要企業(yè)成員具有愿意接受新物、愿意改變自己的態(tài)度。

五、依靠組織和制度積累財(cái)富

財(cái)富具有各種存在方式，勞動(dòng)力是財(cái)富，專(zhuān)利技術(shù)是財(cái)富、廠房和機(jī)器是財(cái)富，貨幣、債券和股票也是財(cái)富。但是，企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，勞動(dòng)力、技術(shù)、資金和設(shè)備堆積在一起并不能形成一個(gè)企業(yè)。企業(yè)的本質(zhì)是一個(gè)比市場(chǎng)更為有效率的組織生產(chǎn)的單位。而企業(yè)本身作為一種具有不斷獲取收益能力的穩(wěn)定組織，是現(xiàn)代社會(huì)最重要的財(cái)富。企業(yè)家如果希望企業(yè)常勝衰，就必須創(chuàng)造企業(yè)的組織價(jià)值，重視企業(yè)的組織建設(shè)。

如何建立一個(gè)有持久價(jià)值的組織呢？這與企業(yè)管理者的管理作風(fēng)有著很大的關(guān)系。事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)實(shí)際上妨礙了企業(yè)的持久發(fā)展，因?yàn)檫@種企業(yè)作為一個(gè)組織的存在取決于企業(yè)管理者的存在。一旦企業(yè)管理者由于種種原因離開(kāi)，企業(yè)的繼續(xù)生存就依賴(lài)于新的管理者是否有足夠威信和能力維持組織的穩(wěn)定。因此，一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)制度來(lái)構(gòu)建組織，而不是通過(guò)個(gè)人來(lái)承載企業(yè)的組織價(jià)值。

進(jìn)一步講，個(gè)人的組織能力總是有限的。組織的發(fā)展以及組織價(jià)值的增加不應(yīng)該僅僅依賴(lài)于管理者的活動(dòng)，還應(yīng)該依賴(lài)于更多的企業(yè)成員的活動(dòng)。如果企業(yè)建立了通過(guò)制度構(gòu)建組織的理念，企業(yè)成員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)制度的不斷完善就可以不斷推動(dòng)企業(yè)組織的發(fā)展，提高企業(yè)的組織價(jià)值，從而將全體企業(yè)成員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的成果通過(guò)制度的完善繼承下來(lái)，這樣，企業(yè)的發(fā)展就具有了更多的動(dòng)力。例如，如果一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)算完全由老板一個(gè)人來(lái)決定，執(zhí)行老板指令的財(cái)務(wù)人員即使發(fā)現(xiàn)老板有不妥之處也未必愿意和能夠糾正，因?yàn)槠渌m正的不僅是錯(cuò)誤，而且還包括老板本人。但是，如果財(cái)務(wù)結(jié)算是財(cái)務(wù)人員根據(jù)企業(yè)確立的財(cái)務(wù)制度來(lái)進(jìn)行，財(cái)務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就更愿意指出錯(cuò)誤，而老板和財(cái)務(wù)人員也都更愿意通過(guò)完善制度來(lái)解決問(wèn)題。

總之，企業(yè)家應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織價(jià)值有更多的偏好。他們應(yīng)該明白自己的權(quán)力不是表現(xiàn)在有多少人必須根據(jù)其命令行事，而是體現(xiàn)在有多少人愿意按照其所建立的游戲規(guī)則生存和發(fā)展。

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管理理念的發(fā)展趨勢(shì)[4]

管理理念從以物為本走向以人為本、走向以知識(shí)為本。

企業(yè)管理理念是指導(dǎo)企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以物為本向新環(huán)境下的以人為本、以知識(shí)為本轉(zhuǎn)化。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地、勞動(dòng)、資本是最基本的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理思想是以物為中心的。梅奧的人際關(guān)系學(xué)派，特別是行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，給管理學(xué)新的研究視角，以人為本的管理理念逐步代替以物為本的管理思想。

在新環(huán)境中，知識(shí)及知識(shí)的主要載體人員在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用，企業(yè)管理要求圍繞企業(yè)的人員及知識(shí)展開(kāi)管理。以知識(shí)為本的管理思想表明了企業(yè)知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉，為了充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，需要企業(yè)建立組織學(xué)習(xí)的機(jī)制，并有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行各種組織培訓(xùn)活動(dòng)以及與外部知識(shí)資源的關(guān)合。這樣，才能將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程。

第四篇：企業(yè)管理理念

企業(yè)管理理念

一、要有珍惜人材的理念。

作一名小職員也同樣可以學(xué)到物品。據(jù)他回憶說(shuō),剛下班沒(méi)多久,他存在的地方的部怎樣才能在網(wǎng)上賺錢(qián)門(mén)正在做Windows NT的測(cè)試版,簡(jiǎn)直天天兒 都會(huì)出來(lái)一個(gè)新版本。有一次唐駿發(fā)覺(jué)當(dāng)天新出的測(cè)試版本系統(tǒng)不夠不堅(jiān)定,事前他的直接下級(jí)大衛(wèi)正在辦差,而他以為自個(gè)兒的專(zhuān)業(yè)辨別是準(zhǔn)確的,于是就給幾個(gè)同事和其它部門(mén)的經(jīng)理寫(xiě)了一封郵件,通告它們當(dāng)天的系統(tǒng)不不堅(jiān)定,意見(jiàn)它們不要用這個(gè)版本。

二、要有求賢若渴的觀念。

既有愛(ài)才之心，自有求才之渴。從整體看，人材不容易得到淘寶網(wǎng)女裝冬裝外套。既然人材，必有超出眾人之處，天然是不可以多得。公司培養(yǎng)訓(xùn)練講師譚小芳表達(dá)，無(wú)幾的人材又是漫過(guò)在廣大的人海當(dāng)中，這就需求管理者孳孳以求能力獲得。

三、關(guān)鍵人材的培育和管理。

關(guān)鍵人材是我們的中心和代表，是我們的魂靈和基干。企業(yè)無(wú)論體積，無(wú)論是何種分配制結(jié)構(gòu)，都務(wù)必領(lǐng)有這么一批中心職員。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)最后也將是關(guān)鍵人材的競(jìng)爭(zhēng)，中心人材的數(shù)目和品質(zhì)，表決著企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力，表決著企業(yè)的保存生命和進(jìn)展。

四、要有優(yōu)容人材的肚量。

用才不由得易，容才就更難。人材有所長(zhǎng)，也必有所短，并且往往是長(zhǎng)處越冒尖，其欠缺也較冒尖。恃才自傲是人材的通病。大才者一般不拘一格，異才者甚至于還有怪脾癖習(xí)，人材與人材之間還每常有各種矛盾。

構(gòu)成公司架構(gòu)

五、要有推薦人材的美好的品德。

管理者應(yīng)有推薦人材的美好的品德。一個(gè)崗位不舒服合的人材是一個(gè)不穩(wěn)定因素，縱然他本人依從，沒(méi)有表達(dá)出黃鐘毀棄的情緒，但“事不公平，有人鳴”。許多人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將人材與管理者做對(duì)頭比，減低管理者的威信。

六、樹(shù)立人材培育的機(jī)制

要點(diǎn)有人材就要有培育人材的機(jī)制，海爾、聯(lián)想、華為、蒙牛這些個(gè)頂尖公司都是人材輩出。為何是他們呢?是由于他們的制度嗎?制度每個(gè)企業(yè)都有，為何別的企業(yè)

沒(méi)有結(jié)果功?是由于他們上層的出色能力嗎?一個(gè)上層者有眾多辦公，能用多不多時(shí)間培育人材，又能培育出若干人材?實(shí)際上，這些個(gè)出色的上層者無(wú)不是發(fā)明出一種極佳的公司背景，營(yíng)建出一種良性的公司氣氛，這種背景和氣氛孕育出公司的人材。

七、要有識(shí)另外的人才的慧眼

假如管理者不但具慧眼，人材固然在眼前，也會(huì)失去。識(shí)才須看實(shí)質(zhì)。要察言觀行，特別是現(xiàn)行，這是識(shí)另外的人才實(shí)質(zhì)的根本辦法。要特長(zhǎng)辨別不一樣類(lèi)型的人材。人各有才，只然而是能力有體積之分、方向之別。

在唐駿看來(lái),國(guó)際眾多公司和他當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的事物樣子同樣,非常盲目信仰崇拜組織吸引力,但實(shí)踐上組織吸引力可以管理公司的最大下限也就是 200～300名職員。當(dāng)企業(yè)變大的時(shí)候,組織吸引力不可以打掩護(hù)企業(yè)一切的職員,企淘寶網(wǎng)女裝冬裝外套業(yè)一下便走了下坡路。所以不可少通過(guò)架構(gòu)式的管理,公司才干有可擴(kuò)展性。中國(guó)的民營(yíng)公司做半大,是一個(gè)存在廣泛性的效果,這那里面的微妙就是公司架構(gòu)的缺失。

管理者假如特長(zhǎng)駕馭人材，上層效能便會(huì)事半功倍。培養(yǎng)訓(xùn)練講師譚小芳覺(jué)得，管理者的才干不盡然樣樣都強(qiáng)過(guò)另外的人，但他必備超凡的傭人能力。

八、要有駕馭人材的有經(jīng)驗(yàn)。

讓職員覺(jué)得被重視

在微軟(中國(guó))企業(yè),唐駿給人事部門(mén)定了一個(gè)條例,不論什么級(jí)別的職員最終都需要唐駿的面試。眾多人事前并不成解,但最終通過(guò)面試參加微軟的職員每組織都感到自豪,它們?nèi)跁?huì)貫通知家人冤家同窗,它們是被企業(yè)總裁面試的。

不論什么一個(gè)參加微軟的職員不可少通過(guò)至少微軟六位職員的面試。參加面試的不論什么一位職員都有否定權(quán)。這么除開(kāi)讓那一些參加面試的職員有主人公的令人滿(mǎn)意感到外,也加大了面試?yán)щy程度。如果參加面試者能通過(guò)六位職員的面試,唐駿會(huì)做最終的一道兒防線,通過(guò)他面試當(dāng)場(chǎng)決議能否錄用。這種面試整體體系到了了逾越預(yù)想的效果。第1,每個(gè)微軟的職員都會(huì)參加面試培養(yǎng)訓(xùn)練,都會(huì)參加新職員的面試,有權(quán)決議未來(lái)的同事,讓每個(gè)職員都感到自個(gè)兒在企業(yè)的決策整體體系中,有所說(shuō)的的屬于感。第二,因?yàn)樘乞E在最終進(jìn)入了面試決策整體體系,充足表達(dá)了以人為本,企業(yè)重視每個(gè)職員。

構(gòu)成令人滿(mǎn)意的規(guī)范整體體系

管理一個(gè)公司的基本之處就是它的公司規(guī)范、公司整體體系,一個(gè)公司沒(méi)有一個(gè)令人滿(mǎn)意的規(guī)范整體體系是難于可接著性開(kāi)展的。

唐駿剛最后的部分進(jìn)十分細(xì)致軟后,只是做一名平常的的軟件工程師,不打折扣的小人物。并且常常做錯(cuò)事,搞上面的狠狠的斥責(zé)。唐駿沒(méi)有懊悔。他說(shuō)關(guān)于自個(gè)高考滿(mǎn)分作文兒做了決議的事,歷來(lái)就不會(huì)去懊悔。當(dāng)發(fā)覺(jué)有點(diǎn)中央和自個(gè)兒假想不同的時(shí)候,需要做的是加倍盡力盡量去改善它,而不是怨天尤人。

人材是公司的珍貴財(cái)富，各級(jí)管理者務(wù)必珍惜人材，絕不可以嫉賢妒能。倉(cāng)庫(kù)管理制度及流程縱然管理者自身是一個(gè)不尋常的人材，假如手底下沒(méi)有幾個(gè)才華卓然的干將和一大量各類(lèi)基干，孤家寡人是很難業(yè)績(jī)大業(yè)的。

他自個(gè)兒感到是做了一個(gè)準(zhǔn)確的決議,不想大衛(wèi)收到郵件在這以中小企業(yè)管理后怒不可以遏,從紐約打電話把唐駿罵了一頓,說(shuō)他犯了兩個(gè)不正確:第1,沒(méi)有通過(guò)他的贊成擅自發(fā)這么內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的郵件給同事和其它部門(mén)的人,歸屬越權(quán)行徑,最后結(jié)果非常嚴(yán)重;第二,唐駿的郵件中用詞隨心,很不妥當(dāng);第三,也是更關(guān)緊的一點(diǎn)兒,沒(méi)有通過(guò)和大衛(wèi)的溝通商議,就自個(gè)兒對(duì)軟件的測(cè)試版本下辨別,并把論斷通告同事,曲直常錯(cuò)誤的行徑。

唐千里馬上就看法到是自個(gè)兒做錯(cuò)了,大企業(yè)之所以有嚴(yán)厲的規(guī)章制度,就是要保障管理上的規(guī)塑性和嚴(yán)緊性。作為企業(yè)的一份子,就仿佛好象那里面的一個(gè)零器件,必須要在規(guī)章制度同意 的范圍經(jīng)驗(yàn)豐富事,不論什么超越制度以外的舉措,都有能夠?qū)Оl(fā)“軟件反感”,就有能夠形成管理上的沒(méi)秩序。

西方國(guó)家的公司因?yàn)橛辛朔e年的公司規(guī)范,所以職員在這么的公司規(guī)范下養(yǎng)成了一種擔(dān)任的工作形式,加上社會(huì)形態(tài)的一點(diǎn)基本的做人規(guī)范,構(gòu)成了生業(yè)規(guī)范。而在中國(guó)存在廣泛存在著缺乏生業(yè)規(guī)范的效果。不管是剛走出校門(mén)的大學(xué)活著回來(lái)是有過(guò)擔(dān)任的工作閱歷的人,應(yīng)當(dāng)說(shuō)都缺乏了這種生業(yè)規(guī)范的氛圍和背景。

公司文明就是一種公司氛圍

在唐駿看來(lái),公司文明就是一種公司氛圍,公司文明的口號(hào)、內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義都不關(guān)緊。好的公司,其內(nèi)里氛圍能讓公司的每個(gè)職員都熱烈地愛(ài)公司,甘于為公司貢獻(xiàn)中小型企業(yè)管理軟件,這就是好的公司文明。

當(dāng)一個(gè)公司居于高速生臨時(shí),職員感遭到公司的開(kāi)展,共享成功的碩大的果實(shí),對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期望的時(shí)候,公司的職員都會(huì)由衷地表達(dá)出對(duì)公司的熱烈地愛(ài)。這個(gè)階段,公司制度、公司文明對(duì)公司都不會(huì)顯得那末的關(guān)緊;而當(dāng)公司進(jìn)入了成熟期,甚至于顯露出來(lái)危機(jī)的時(shí)候,除開(kāi)公司領(lǐng)有完備的管理整體體系、管理機(jī)制以外,公司文明往往會(huì)起著至關(guān)關(guān)緊的效用。

我們眾多的公司所說(shuō)的的公司文明就是“老板的特別的性質(zhì)”,這么的“文明”怎樣能夠延長(zhǎng)下去?一朝老板換掉了,新老板又帶來(lái)了新的公司文明,這么的公司再久,也不

可以夠有公司的文明的。

唐駿以為管理是一門(mén)非常大的學(xué)問(wèn),他最終最想通告現(xiàn)在的年青人,成功不但僅僅要?jiǎng)?chuàng)業(yè)一條路,做工同樣可以成功。在美國(guó)有眾多美好的例子,有點(diǎn)最高級(jí)的生業(yè)經(jīng)理人,它們的支出比眾多公司家更高,它們?cè)谏探缥恢贸?它們的管理思想和理念影響著更多的人。他期望在中國(guó)也能發(fā)生這么的生業(yè)經(jīng)理人,不是一組織,而是一個(gè)隊(duì)伍。曾經(jīng)中國(guó)公司都有一個(gè)部門(mén)國(guó)學(xué)經(jīng)典與教育叫“人事部”，如今都存在廣泛改叫“人的勞力資源部”了?？墒切彰牧?，意義就改了嗎，或者在認(rèn)識(shí)不清跟風(fēng)?曾經(jīng)叫人事部的時(shí)刻，主管的官位是主任，改為人的勞力資源部往后，主管的官位成為了經(jīng)理。有abs原料啥子變動(dòng)嗎?

有。所說(shuō)的“經(jīng)理”，就是打理、管理。人的勞力資源部經(jīng)理就是要打理、管理企業(yè)的人。

所說(shuō)的“資源”，指的是可以研發(fā)的物品，油田是資源，天然煤氣是資源，煤礦是資源，土地是資源，人更是資源。我們作為公司管理者有沒(méi)有主動(dòng)去研發(fā)“人”這個(gè)最珍貴、最有價(jià)值的資源?有沒(méi)有用五花八門(mén)的辦法去開(kāi)鑿起潛在力量、取其潛能?我們有沒(méi)有讓職員時(shí)候處于最佳狀況?

公司間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人材的競(jìng)爭(zhēng)，人材是公司的第1資源，是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步提高和社會(huì)形態(tài)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展最關(guān)緊的資源和主要推動(dòng)力。哪一個(gè)公司借鑒并聚攏了優(yōu)秀人材，就取得了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，便會(huì)在緊張的科學(xué)技世界經(jīng)典名曲術(shù)和經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)騎墻于不敗之地。譚小芳老師覺(jué)得，要想吸引、聚攏、駕馭數(shù)量多的優(yōu)秀人材來(lái)蓬勃發(fā)展我們的公司，我們的各級(jí)管理者就應(yīng)該領(lǐng)有先進(jìn)的人材管理理念。

九、要有盡力照顧人材的魄力。

護(hù)才之魄，既然管理者的“才才”，也是管理者的“才德”。管理者既要避免“棒殺”人材，倉(cāng)庫(kù)管理軟件等行業(yè)解決方案、又要避免“捧殺”人材。人無(wú)完人，縱然人材，也會(huì)犯不正確，在辦公中也難以避免會(huì)有差錯(cuò)，尤其是在拓寬考求的過(guò)程當(dāng)中。

十、人材即是人財(cái)

每一個(gè)職員都是一座寶庫(kù)。只有管理者先認(rèn)識(shí)蒞任員是寶庫(kù)，接下來(lái)才有可能從研發(fā)的角度去看待職員。由于一般事情狀況下，許多人是不會(huì)研發(fā)垃圾堆的。用啥子辦法來(lái)研發(fā)“人”這座寶庫(kù)呢?譚小芳老榜樣達(dá)，可以經(jīng)過(guò)制度去管人，也可以用權(quán)威去壓人，但每個(gè)管理者更要深刻思考的是怎么樣讓人才成為人材，人材變?yōu)槿素?cái)。

第五篇：企業(yè)管理理念

隨著企業(yè)制度改革不斷深入，市場(chǎng)不斷規(guī)范，建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在帶來(lái)新的機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為了提高本公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，本公司新的管理理念促生和運(yùn)用變得尤其關(guān)鍵。

（一）明確企業(yè)性質(zhì)，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推進(jìn)觀念創(chuàng)新

1、實(shí)施戰(zhàn)略管理

2、加快企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化進(jìn)程

3、加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

（二）發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新

1、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，下大力承攬工程任務(wù)

2、揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、搞好聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)空間

（三）改革管理體制，優(yōu)化資源配置，推進(jìn)制度創(chuàng)新

1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理體質(zhì)

2、調(diào)整機(jī)構(gòu)編制，優(yōu)化管理人員

3、調(diào)整勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，優(yōu)化施工隊(duì)伍

（四）以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化過(guò)程控制，推進(jìn)管理創(chuàng)新

1、實(shí)行兩層分離和優(yōu)化組合，完善工程項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理體制。

2、加強(qiáng)成本管理，努力挖潛增效

3、加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度

（五）堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)教育，推進(jìn)科技創(chuàng)新

1、抓好培訓(xùn)教育

2、監(jiān)理科技創(chuàng)新體系

3、積極應(yīng)用新技術(shù)

（六）盡全力完成工程安全，質(zhì)量管理目標(biāo)

1、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，防止減少一般事故，杜絕重大事故

2、進(jìn)一步全面提高施工質(zhì)量，所有工程一次性驗(yàn)收合格，鼓勵(lì)項(xiàng)目部創(chuàng)優(yōu)奪杯。

（每年市級(jí)標(biāo)化樣板工程不少于2項(xiàng)，市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)，每?jī)赡晔〖?jí)文明標(biāo)化工地不少于1項(xiàng)，每?jī)赡晔〖?jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于1項(xiàng)）