第一篇：服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾

建筑工程服務(wù)方案及服務(wù)承諾

如果我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾： 第一、與支行管理部門協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào)，保時保質(zhì)完成該項(xiàng)目，其主要措施:(1)選擇優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊(duì)組嚴(yán)格按進(jìn)度施工，(2)項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)報送總體工期計(jì)劃，并積極協(xié)調(diào)3M公司及其他主材到貨時間并驗(yàn)收入庫，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊(duì)，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

(3)具體到每天的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動力計(jì)劃和材料進(jìn)場計(jì)劃，報貴單位進(jìn)行定樣板。

(4)每3--5天召開工程例會，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調(diào)人及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

(5)召開工程例會時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計(jì)劃，在報告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

(7)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面：

自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。(2)建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

(3)按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

(7)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(8)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。

(9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

(11)在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。

(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。(13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗(yàn)。

(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。

投標(biāo)人：(蓋章)

法定代表人：(簽字或蓋章)日期： 2018 年12 月25日

第二篇：售后服務(wù)方案和承諾

工程售后服務(wù)保修承諾書

一.工程交工后服務(wù)承諾

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員12小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，安排人員進(jìn)行維修；保修期以后出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員48小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，安排人員進(jìn)行維修。

4、服務(wù)原則：在保修期內(nèi)因施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，我方無償進(jìn)行保修服務(wù)無；非我方施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，業(yè)主需提供的維修的成本費(fèi)用。

5、工程保修、服務(wù)是整體工程的一個組成部分之一。工程交工后，針對主要設(shè)備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護(hù)理手冊，要求全面細(xì)致地為業(yè)主的日后使用提供方便，以保證業(yè)主在使用過程中，能清楚了解本工程的構(gòu)造、功能和相關(guān)注意事項(xiàng)。

二.工程交工后服務(wù)保障能力

我公司非常注重對業(yè)主的保修服務(wù)工作，奉行業(yè)主是我們的上帝的服務(wù)原則，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護(hù)公司的信譽(yù)。

我公司由售后服務(wù)部專門負(fù)責(zé)工程服務(wù)工作，由項(xiàng)目部具體執(zhí)行。在工程售后服務(wù)過程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行，業(yè)主如有特殊的要求或

合同以外的服務(wù)項(xiàng)目時，由項(xiàng)目經(jīng)營部負(fù)責(zé)協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議，上報公司售后服務(wù)部審批后，由項(xiàng)目維修服務(wù)班組具體實(shí)施。

石家莊xxxxxxxxxxxx

年月日

第三篇：售后服務(wù)保障及其他服務(wù)承諾

售后服務(wù)保障及其他服務(wù)承諾

我公司謹(jǐn)慎承諾：

如我公司承接貴司裝修工程，決不將本工程轉(zhuǎn)包給其他單位；決不使用掛靠施工隊(duì)伍；若分包將征得招標(biāo)人同意并遵守相關(guān)法律法規(guī)，我司若有違反，貴司有權(quán)終止合同，所造成的損失全部由我公司承擔(dān)。

在本工程建設(shè)過程中，積極為貴方著想，節(jié)約造價，降低成本，對于任何在不影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、有利于降低工程造價的合理化建議，做到隨時向貴方建議。希望與貴方真誠合作，共求發(fā)展。

我公司重視對貴方的承諾，如我公司承接貴司裝修工程，將認(rèn)真履行上述諾言，認(rèn)真組織、精心施工、精心管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保本項(xiàng)目質(zhì)量“優(yōu)良”，滿足貴方質(zhì)量目標(biāo)的要求。

我公司對所完成的工程施工項(xiàng)目，工程施工結(jié)束驗(yàn)收后，將提供如下服務(wù)： 提供24個月質(zhì)量保修期。在保修其內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。2 在接到業(yè)主通知2個工作日內(nèi)由我公司派出相關(guān)專業(yè)維護(hù)人員到場進(jìn)行維護(hù)。3 提供特殊維修材料。對特殊設(shè)計(jì)加工的施工材料，我公司在訂貨時增加一定的數(shù)量，施工后留給業(yè)主，以供維修更換用。提供跟蹤服務(wù)：我們真誠希望能與業(yè)主至誠合作，以精湛的施工工藝；嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系；完善的施工后服務(wù)，為貴公司提供裝飾施工服務(wù)。

第四篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測儀運(yùn)到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。

4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護(hù)、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護(hù)或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司

第五篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細(xì)及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時間

我公司絕對保證水泥質(zhì)量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任。

我公司實(shí)行實(shí)時情況跟蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標(biāo)人通知的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，會同客戶質(zhì)量管理人員對所投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。