第一篇：技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾

北京華洋公司服務(wù)承諾

一、儀器安裝調(diào)試培訓(xùn)

1．本公司產(chǎn)品售出前負(fù)責(zé)向買方介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供產(chǎn)品樣本，詳細(xì)了解用戶檢測的需求。

2．本公司技術(shù)人員，負(fù)責(zé)詳細(xì)回答買方針對本公司儀器有關(guān)技術(shù)操作等方面的問題。3．在儀器售出時，本公司負(fù)責(zé)向甲方提供儀器安裝對實(shí)驗室的具體要求等方面的文件。4．儀器售出后從安裝調(diào)試之日起，一年為儀器保修期，保修期內(nèi)對所有由儀器質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

5．本公司對產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，保修期外的維修服務(wù)只收取成本費(fèi)用。

6．如儀器發(fā)生故障，電話聯(lián)系無法解決時維修人員在48小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，本公司實(shí)行24小時電話服務(wù)。

7．儀器出廠時本公司提出技術(shù)文件如下： a:產(chǎn)品使用說明書一本； b：原子吸收分析應(yīng)用手冊一本； c：儀器電路原理圖一套； d: 合格證一份；

8．安裝人員在現(xiàn)場調(diào)試時對操作人員時行必要的技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)。

二、樣品前處理培訓(xùn)

1． 針對不同客戶的需求，我公司另派專家對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行前處理方法的培訓(xùn)。

2． 華洋公司每年在北京定期舉辦光譜技術(shù)培訓(xùn)班（為期一周），邀請各行業(yè)老用戶參加，進(jìn)行原子吸收使用和前處理方法的培訓(xùn)和技術(shù)交流。華洋公司每月在全國的一個省市和當(dāng)?shù)氐姆治鰷y試中心聯(lián)合舉辦原子吸收講座，邀請當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)相關(guān)人員參加討論。

第二篇：技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾

技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾

如果我司有幸能夠中標(biāo)，我司將竭盡全力做好本項工作，并保證植物的存活率。

一、苗木的養(yǎng)護(hù)管理(一)、草坪的管養(yǎng)

草坪一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長旺盛，呈勃勃生機(jī)，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá) 98%以上，雜草率低于 3%，無坑洼和積水。

1、生長勢：生長勢強(qiáng)，生長量超過該草種該規(guī)格的平均年生長量，生機(jī)勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。

2、修剪：考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草 5厘米以下，大葉油草、假儉草、沿階草10厘米以下。

3、灌溉、施肥：根據(jù)草坪植物的生長需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過量或不均勻引起肥傷。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-12%，壤土為 12-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%：需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 3-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為 12-18%，粘土為 21-22%。特別在 10-2月份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長勢度過干旱的秋、冬季。

4、除雜草：經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達(dá)97%，新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)標(biāo)。

5、填平坑洼：及時填平坑洼，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整雅觀。

6、補(bǔ)植：對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時補(bǔ)植，使草坪保持完整，無裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補(bǔ)植后加強(qiáng)保養(yǎng)，保證一個月內(nèi)覆蓋率達(dá)98%。

7、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生病蟲害最嚴(yán)重的危害率在 5%以下。(二)、灌木和花卉管養(yǎng)

灌木和花卉一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。

1、生長勢：生長勢強(qiáng)，生長量達(dá)到該種類該規(guī)格的平均年生長量；樹葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。

2、修剪：考慮每種植物的生長發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時開花，花多色艷：花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪，以免將花芽剪除，花謝后及時剪掉殘花老枝，常年開花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。

3、灌溉、施肥：根據(jù)植物的生長和開花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 3-6%，砂壤土為 6-10%，壤土為12-23%，粘土為22-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為個 4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為 18-23%，粘土為 22-23%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3.0-4.5%，砂壤土為 6-9%，壤土為12-18%，粘土為21-22%。一般在每年春、秋季重點(diǎn)施肥 2-3次，勒杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水，以促進(jìn)花芽分化，花芽分化后必須適當(dāng)追施磷、鉀肥以使花多色艷花期長。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。

4、除雜草：經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

5、補(bǔ)植、改植：及時清理死苗，一周內(nèi)補(bǔ)植同原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植要按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98%以上。對已呈老化或明顯與環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉及時進(jìn)行改植。

6、病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時，噴藥一般要在晚上進(jìn)行，藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲害，最嚴(yán)重的危害率在5%以下。(三)、喬木管養(yǎng)

喬木一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，枝葉健壯，樹形美觀。行道樹下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果優(yōu)良。

1、生長勢：生長勢強(qiáng)，生長量超過該樹種該規(guī)格平均年生長量：枝多葉茂，葉色鮮艷，無枯枝殘葉。

2、修剪：考慮每種樹的生長特點(diǎn)如萌芽期、花期等，出棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使花喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)園林美化效果，行道樹修剪要保證樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，并根據(jù)不同路段情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在 10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時修剪；修剪時按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時剪除。

3、灌溉、施肥：根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并要求在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥 2-3次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開溝。施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為 30×30×40厘米，挖溝的規(guī)格為 30×40厘米。挖穴或開溝的位臵一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外）每株樹挖對稱的兩穴或四穴。

4、補(bǔ)植、改植：及時清理死樹，要求在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來的樹種并力求規(guī)格與原有的植株接近；以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)95%以上，對已呈老化或明顯與環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉及時進(jìn)行改植。

二、保活養(yǎng)護(hù)管理措施

施工完成后即進(jìn)行竣工驗收，并開始計算養(yǎng)護(hù)期。

綠化養(yǎng)護(hù)管理：內(nèi)行的技術(shù)工人將抓好澆灌、松土、培土、除雜草、防治病蟲害和維護(hù)防損等日常工作，采取積極措施滿足植物生長的要求，防止綠地系統(tǒng)內(nèi)部及外部因素對植物的侵害；及時清理生長不良的苗木并進(jìn)行補(bǔ)植，以保證綠化效果的充分發(fā)揮。在養(yǎng)護(hù)過程中，視其生產(chǎn)情況進(jìn)行追肥，施肥時，應(yīng)保證肥料的數(shù)量及質(zhì)量，做到撒散均勻，施后淋水，并掌握勤施薄施，頭輕尾重的原則。養(yǎng)護(hù)期間，還應(yīng)視需要采用高效低毒無污染的殺蟲劑，殺菌劑進(jìn)行病蟲害防治。

三、對養(yǎng)護(hù)管理的綜合方案及計劃

一月份：

做好本的綠地養(yǎng)護(hù)工作計劃安排，包括藥劑、肥料、機(jī)具設(shè)備等材料的采購及損壞草坪的補(bǔ)種，對地被植物割去已枯黃的地上病枯枝。

二月份：

加強(qiáng)早春草坪的管理，檢查草坪萌芽芽返青情況。本月正是春節(jié)前后，公共綠地游人量多，為使地被早春正常生長，要做好地被的保護(hù)管理工作，以減少損失。進(jìn)行喬、灌木綠籬的冬季修剪，剪去病枯枝。

三月份： 全面檢查草坪土壤的平整狀況，對草坪的低洼處適當(dāng)增添薄層肥鋪平，如發(fā)現(xiàn)有成片空禿的質(zhì)量差的草坪，要及時補(bǔ)種。隨氣溫回升，一些蟲害開始活動，如蚜蟲、地老虎等注意防治。如施春肥，促進(jìn)地被花蕾的形成和發(fā)育。本月是臨安的雨季，注意做好綠地排澇工作。

四月份：

綠地進(jìn)行迅速生長階段應(yīng)設(shè)臵明顯標(biāo)志，防止過度踩踏，損傷嫩芽，開始第一次剪草。由于該季節(jié)草坪長勢較快，應(yīng)增施一次含氮肥料，來滿足草坪生長需要。春季雜草生長比較快，要及時噴灑除草劑。此月份是防治病蟲害的最佳季節(jié)，應(yīng)噴灑石硫合劑等藥物，殺滅或防治病蟲害的發(fā)生。加強(qiáng)地被植物的管護(hù)，及時清理枯枝殘株。對杜鵑等地被植物進(jìn)行磷酸二氫鉀和礬肥水施肥，改善土壤ph值，防止黃化。

五月份：

本月是廊坊市的干旱季，應(yīng)繼續(xù)注意抗旱。本月是草坪植物進(jìn)入旺盛生長時期，因此要及時修剪，對修剪間隔天數(shù)不做硬性規(guī)定，視實(shí)際情況而定。加強(qiáng)地被植物病蟲害防治工作，要進(jìn)行防旱澆水，中耕除草、苗木扶正、剝芽等工作，對早春開花的灌木進(jìn)行整形修剪。

六月份：

地被進(jìn)入夏季養(yǎng)護(hù)管理階段，應(yīng)加強(qiáng)杜鵑花等春花木本地被施花后肥，為孕育明年的花蕾做準(zhǔn)備。采集春花種粒，去謝花，保持地被群落的觀賞效果。注意蚜蟲、紅蜘蛛的發(fā)生量，及時打藥殺滅。對綠籬進(jìn)行生長季修剪，繼續(xù)剝芽，剔除草坪雜草，對高大苗木進(jìn)行扶架及樹冠的修剪工作。

七月份：

重點(diǎn)是進(jìn)行常規(guī)修剪，繼續(xù)使用除莠劑，對草坪中的惡性雜草進(jìn)行防除。對綠地結(jié)合澆水施肥，增加噴霧次數(shù)，提高空氣濕度，減少葉子莠蔫。搞好防高溫工作。繼續(xù)防治蚜蟲、紅蜘蛛和植物病害工作。

八月份：

草坪管理同七月份，本月是使用除莠劑和氨肥的最后月份，剪草間隔時間長，留草高度升高2－3cm。本月要加強(qiáng)土壤和空氣的管理，經(jīng)常澆水和噴水，及時清理謝花。

九月份：

草坪養(yǎng)護(hù)同八月份，施完全肥或磷質(zhì)肥料以促進(jìn)草坪草根群強(qiáng)大，增加其抗病力和越冬能力，對秋花地被進(jìn)行施肥，繼續(xù)防治蚜蟲等病蟲害工作。

十月份：

使用殺蟲劑，對地被進(jìn)行整理，去除長枝、豎向枝，加大覆蓋面積。十一月份：

對苗木進(jìn)行整形修剪，進(jìn)行越冬防寒，清除積草和秋季落葉、枯枝，做好機(jī)具保養(yǎng)和檢修，安排專業(yè)隊伍培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

十二月份：

繼續(xù)對苗木進(jìn)行修剪，做好全年工作總結(jié)，制定第二年養(yǎng)護(hù)工作計劃。

草坪的養(yǎng)護(hù)管理

種植施工完成后，一般經(jīng)過1－2周的養(yǎng)護(hù)就可長成豐滿的草坪。草坪長成后，還要進(jìn)行經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)管理，才能保證草坪景觀長久地持續(xù)下去。草坪的養(yǎng)護(hù)管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除雜草等環(huán)節(jié)。

四、綠地苗木的應(yīng)急補(bǔ)救措施、加強(qiáng)栽培管理，增植樹木抗寒能力。在生長期適時適量施肥、灌水，促進(jìn)樹木健壯生長，使樹體內(nèi)積累較多的營養(yǎng)物質(zhì)與糖分，可以增強(qiáng)樹體的抗寒能力。但秋季必須盡早停止施肥，以免徒長，枝梢來不及木質(zhì)化，反受凍害。、保護(hù)根頸和根系。灌冬水之后在根頸處堆土防寒很有效果，一般堆土20－30厘米高并堆實(shí)。

3、包裹。入冬前用稻草或草繩將不耐寒樹木的主干包起來，包裹高度1.5米或包至分枝處。、涂白。用石灰水加鹽或石硫合劑對主干涂白，可反射陽光，減少樹干對太陽國輻射熱的吸收，降低樹體晝夜溫差，避免樹干凍裂。還可殺死在樹皮內(nèi)越冬的害蟲。涂白要均勻，不可漏涂，一條干道上的樹木或成群成片樹木，涂白高度要一致。

5、搭風(fēng)障。對新引進(jìn)樹種或矮小的花灌木，在主風(fēng)側(cè)可搭塑料防

五、工程回訪與保修

公司已建立信息反饋制度，及時收集業(yè)主意見，工程竣工后，我公司派專人收集意見，做好后期服務(wù)工作。

1、承諾服務(wù)

公司始終堅持“守信、保質(zhì)、薄利、重義”的經(jīng)營原則，奉行“質(zhì)量優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)上乘、信譽(yù)良好”的經(jīng)營宗旨。

2、維護(hù)服務(wù)及時、周到

本工程交付建設(shè)單位使用后，在兩年管護(hù)期內(nèi)，我公司將每季度一次，主動登門征求建設(shè)方的意見，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，定將及時處理。管護(hù)期結(jié)束，驗收時，苗木成活率達(dá)到100%。如果管護(hù)期已超過，只要通知我司，我們一定積極配合解決，讓業(yè)主滿意。

第三篇：技術(shù)支持、售后服務(wù)職責(zé)

技術(shù)支持、售后服務(wù)崗位職責(zé)

1.服從分配、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。2.負(fù)責(zé)項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。

3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。4.加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。6.對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）。

8.加強(qiáng)自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機(jī)密問題時，應(yīng)回避。

9.積極主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識。

10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。

第四篇：售后服務(wù)承諾書(技術(shù)支持承諾書)

售后服務(wù)承諾書及技術(shù)支持

我公司秉承“做國內(nèi)領(lǐng)先，爭世界一流”的奮斗目標(biāo)和“質(zhì)量為先，誠信為本”的經(jīng)營宗旨，對貴公司慎重承諾：

1、性能擔(dān)保

所有提供的產(chǎn)品全部由本公司生產(chǎn)，保證貨物是采用優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝，嚴(yán)格按設(shè)計規(guī)范、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能等要求并按國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造、檢驗而成的產(chǎn)品，能完全滿足買方的技術(shù)要求。我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為兩年。保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

2、技術(shù)支持

1）產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)組織、過程及安裝服務(wù)，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系的要求進(jìn)行控制。質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量及服務(wù)承諾

2）在質(zhì)保期內(nèi)保證所提供的產(chǎn)品在正確安裝，正常操作和保養(yǎng)的情況下，能夠安全、可靠地使用。用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾保修服務(wù)。除此之外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司降遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

3）在質(zhì)保期內(nèi)，用戶如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量疑義，公司在收到用戶函電后，24小時內(nèi)給予答復(fù)、解決。如用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司在收到用戶函電后，72小時內(nèi)派專人到達(dá)需方現(xiàn)場。用戶可通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話：123456789。4）中標(biāo)承諾

保證中標(biāo)后，在合同規(guī)定的時間內(nèi)派專業(yè)項目管理人員到場并開展相關(guān)工作。

保證中標(biāo)后，在合同規(guī)定的時間內(nèi)投入機(jī)械設(shè)備進(jìn)行施工作業(yè)并保證工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

保證中標(biāo)后，我方的項目管理人員及相關(guān)技術(shù)人員得到合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)合同期內(nèi)完成相關(guān)工程量。

第五篇：技術(shù)支持承諾

11.培訓(xùn)及技術(shù)支持承諾

完全按照業(yè)主方時間要求、地點(diǎn)要求進(jìn)行交貨、安裝、調(diào)試。

我公司對所供設(shè)備實(shí)行質(zhì)量“三包”（包修、包換、包退），在施工中、運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到通知后的2小時內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。用戶認(rèn)為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定提前交貨日，簽訂提前交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。

我公司將準(zhǔn)時提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計、設(shè)備監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調(diào)試、驗收、性能驗收試驗、運(yùn)行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。

我公司按嚴(yán)格按照用戶實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有豐富技術(shù)經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，指導(dǎo)用戶按我公司提供的技術(shù)資料、圖紙進(jìn)行安裝、分部試運(yùn)、調(diào)試和試運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問題。

我方指定了如下質(zhì)量保障措施： 11.1技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1)以現(xiàn)場工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項目服務(wù)技術(shù)部(2)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。(3)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。

(4)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機(jī)對工程資料進(jìn)行存檔。

(5)我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團(tuán)隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。11.2技術(shù)服務(wù)人員計劃

1.技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃

為了確保本項目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn),項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計劃：

(1)成立以項目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。

(2)選擇具有相應(yīng)資格并對同類型工程服務(wù)經(jīng)驗豐富的工程師承擔(dān)本工程技術(shù)服務(wù)。(3)工地代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。

(4)本工程相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)業(yè)主方批準(zhǔn)。

2.工地代表配備

(1)我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的工地代表將認(rèn)真履行工代職責(zé)。(2)為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項目部服務(wù)工作程序的要求，公司項目部工代的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。

(3)在工代人員的配置方面

根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合設(shè)計、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。

(4)對工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面

技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。

(5)工代人員的組織紀(jì)律方面

我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守工地有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。

(6)在履行工代職責(zé)方面

工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使工程實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設(shè)質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)：

a.項目開工前，由項目負(fù)責(zé)人帶隊，各專業(yè)技術(shù)人員參加設(shè)計技術(shù)交底和答疑，更深入地了解設(shè)計意圖、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、施工注意事項等。

b.項目負(fù)責(zé)人參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報工作進(jìn)度，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。

c.項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員參加工程啟動調(diào)試。

d.工程投產(chǎn)后，我公司將對工程進(jìn)行回訪，解決遺留問題，認(rèn)真聽取用戶意見,搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗。3.投入人力資源承諾

為保證本項目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：

a.工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類工程項目經(jīng)理或項目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績。

b.各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。

c.本工程技術(shù)人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入,本工程的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。

d.我公司承諾若中標(biāo)投入該工程項目的工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任 一致，并保證在簽訂合同時加以明確。

1.1.3服務(wù)保障措施

我公司項目部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付業(yè)主。施工前認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底。施工中工地總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。

1.提出設(shè)計服務(wù)保障計劃

參與該工程建設(shè)，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗和先進(jìn)的儀器設(shè)備，在本工程項目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務(wù)。

我們將通過：

a.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。b.采用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計管理。c.應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備進(jìn)行保障。

d.切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計。

e.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。f.精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足工程進(jìn)度的要求。g.提供全方位的技術(shù)服務(wù)。

使該工程在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動化水平、運(yùn)行檢修條件等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。在業(yè)主方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本工程的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達(dá)到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優(yōu)良工程。2.技術(shù)支持和服務(wù)保障措施

聯(lián)合設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系到工程施工和運(yùn)行的安全生產(chǎn)、投資資產(chǎn)的優(yōu)良水平和工程造價，工程聯(lián)合設(shè)計是控制工程質(zhì)量和造價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好優(yōu)化設(shè)計，從聯(lián)合設(shè)計階段入手保障項目安全、技術(shù)先進(jìn)和控制合理造價是本項目建設(shè)運(yùn)行的客觀要求和必然選擇。技術(shù)服務(wù)保障措施就是要在可實(shí)施基礎(chǔ)上，保障聯(lián)合設(shè)計的持續(xù)優(yōu)化。

3.聯(lián)合設(shè)計階段

我公司技術(shù)部將嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范的要求進(jìn)行設(shè)計。設(shè)計中將按照“安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用、符合國情”的建設(shè)方針，以項目單位“為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀。認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)省內(nèi)外有關(guān)先進(jìn)工程的設(shè)計思想、設(shè)計方法，更新觀念，優(yōu)化方案，對需重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的內(nèi)容列專題進(jìn)行研究，使研究項目在安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性等方面與省內(nèi)外先進(jìn)水平接軌，使工程主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)一流或同類工程。