第一篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

售后維護作為網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)的重要部分，我們公司制定了完善的售后服務(wù)策略，針對日常運作問題、網(wǎng)絡(luò)升級功能調(diào)整、突發(fā)事件響應(yīng)等事件做出詳細規(guī)范的操作流程，以保障業(yè)務(wù)正常和信息數(shù)據(jù)安全。

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服務(wù)方式及響應(yīng)時間

我們公司提供7×24小時的熱線支持服務(wù)、遠程支持服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等服務(wù)方式。

? 1.2 熱線支持服務(wù)

用戶的相關(guān)人員，將網(wǎng)絡(luò)故障或技術(shù)咨詢服務(wù)請求，通過公司客戶服務(wù)熱線電話給支持工程師，將得到公司技術(shù)支持工程師的即時服務(wù)。

以傳真或電子郵件的形式報告給我們公司支持工程師，保證客戶在4小時內(nèi)得到公司技術(shù)支持工程師以口頭和文字形式的及時回復(fù)。

? 遠程支持服務(wù) 我們公司專門設(shè)有專門的遠程支持服務(wù)系統(tǒng)，可以隨時接入用戶網(wǎng)絡(luò)處理各類問題，進行故障診斷，確保售后服務(wù)的及時高效。

遠程服務(wù)的撥入權(quán)限和密碼由用戶完成，未經(jīng)客戶許可，無法進入客戶網(wǎng)絡(luò)。此外，我們公司對客戶的各種數(shù)據(jù)資料承擔(dān)保密義務(wù)。

? 現(xiàn)場服務(wù)

根據(jù)現(xiàn)場的緊急情況，我們公司工程師在規(guī)定時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場服務(wù)。

1)全面加急服務(wù)

指網(wǎng)絡(luò)故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

響應(yīng)時間：在接到報告后的10分鐘內(nèi)。實施措施：

（1）啟動《用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》（2）隔離故障范圍；（3）啟動網(wǎng)絡(luò)容錯機制；（4）恢復(fù)故障點；（5）檢驗故障恢復(fù)結(jié)果；（6）切換到計算機處理模式；（7）服務(wù)文檔管理。

2)加急服務(wù)

指網(wǎng)絡(luò)故障對系統(tǒng)運行產(chǎn)生局部影響，導(dǎo)致個別網(wǎng)點業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降但對系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。

響應(yīng)時間：在接到報告后的30分鐘內(nèi)。實施措施：

（1）啟動《用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》；（2）隔離故障范圍；（3）恢復(fù)故障點；（4）檢驗故障恢復(fù)結(jié)果；（5）切換到計算機處理模式；（6）服務(wù)文檔管理。

3)常規(guī)服務(wù)

指對網(wǎng)絡(luò)不構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請求/咨詢等。響應(yīng)時間：在接到報告后的60分鐘內(nèi)。實施措施：

（1）滿足客戶的技術(shù)服務(wù)請求/咨詢；（2）服務(wù)文檔管理。

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網(wǎng)絡(luò)修改和維護服務(wù)

我們公司堅決貫徹 “讓網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)用戶，不讓用戶適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的服務(wù)宗旨，在用戶提出有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的修改意見后，根據(jù)修改工作量的大小，甲乙雙方協(xié)商網(wǎng)絡(luò)修改的完成期限，我們公司將在協(xié)商的期限內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)的修改。

網(wǎng)絡(luò)修改服務(wù)的規(guī)范遵照《我們公司網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量保證程序》。

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售后培訓(xùn)服務(wù)

我們公司的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，將使客戶在短期內(nèi)成為計算機應(yīng)用的專業(yè)人才，以更好的滿足客戶工作中的各種需求。培訓(xùn)涉及內(nèi)容廣泛，可提供標準培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)，適應(yīng)用戶的多層次需要。

培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范遵照《本公司客戶培訓(xùn)質(zhì)量保證程序》。

第二篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規(guī)格負正式責(zé)任，因為這些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因為材料或構(gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統(tǒng)的機械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司

第三篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時間

我公司絕對保證水泥質(zhì)量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標人通知的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴格按照國家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負責(zé)的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，會同客戶質(zhì)量管理人員對所投訴的問題進行現(xiàn)場辦公。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴格按照招標文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負責(zé)完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第四篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標準規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：

1、提供售后服務(wù)項目名稱：XX項目。

2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。

3、免費對客戶操作人員進行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護、保養(yǎng)知識。

4、本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。

5、產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務(wù)人員差旅費。

6、產(chǎn)品實行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400-XXXXXXX。

7、對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如

需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行。

8、加強與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。

供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！

XX有限公司

第五篇：售后服務(wù)承諾范文

售 后 服 務(wù) 承 諾

售后服務(wù)承諾書

1、服務(wù)及技術(shù)支持

為了保護用戶的合法權(quán)益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務(wù)承諾,并依此向用戶提供標準的保修服務(wù)?？?則：

系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認單、維修登記表、設(shè)備配置清單并簽署維護保修合同。試運行期間，我公司技術(shù)工程師將對實際操作人員進行培訓(xùn)，使之達到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負責(zé)免費保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關(guān)元件、設(shè)備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時免費維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費服務(wù)，只收取直接費用。

報 修：

從接到報修電話起40分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場,按照客戶要求和規(guī)定在24小時內(nèi)完修，并嚴格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設(shè)備不能現(xiàn)場修復(fù)或修復(fù)時間超過24小時的，應(yīng)為用戶提供相應(yīng)的代用設(shè)備。保修期內(nèi)服務(wù)承諾：

在保修期內(nèi)，我公司將對用戶報修的設(shè)備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權(quán)要求我公司更換同規(guī)格的產(chǎn)品（含升級產(chǎn)品），若無同等規(guī)格產(chǎn)品，用戶有權(quán)要求我公司按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的，由我公司承擔(dān)賠償責(zé)任。緊急響應(yīng)：

無論是否在保修期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應(yīng)并及時到達現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題。響應(yīng)保障：

我公司按地區(qū)專職負責(zé)技術(shù)保障支持，設(shè)有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復(fù)。定期訪問：

我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，定期主動了解用戶的設(shè)備運行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現(xiàn)場服務(wù)：

一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術(shù)工程師快速趕赴現(xiàn)場為用戶演示、說明或書面服務(wù)。硬件系統(tǒng)的定期維護：

定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務(wù)，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務(wù)及性能優(yōu)化服務(wù)，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設(shè)備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：

我公司具有足夠的備件儲備，現(xiàn)場不能修復(fù)的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設(shè)備。定期用戶交流會議：

為加強用戶對本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對產(chǎn)品的建議、意見和要求，直接溝通供需關(guān)系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗交流會議，不斷加強公司服務(wù)質(zhì)量，提高公司技術(shù)水準，把握用戶思想，完善自我體系。

河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務(wù)和技術(shù)支持。我們認為售后服務(wù)和技術(shù)支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務(wù)于用戶，通過售后服務(wù)與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進公司和用戶建立好長久的伙伴關(guān)系。

2、培訓(xùn)計劃

施工前進行系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)，組織相關(guān)管理者對設(shè)備廠家、其它應(yīng)用工程及施工、管理規(guī)范進行觀摩和學(xué)習(xí)，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)功能有詳細了解。

施工其間進行安裝調(diào)試培訓(xùn)，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設(shè)備調(diào)試過程，以達到能夠進行系統(tǒng)維護和小故障分析。

在工程結(jié)束進行應(yīng)用培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用

方法。

1、我公司會提前將培訓(xùn)計劃提交貴單位；

2、請貴單位參加培訓(xùn)的人員參與整個系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝和調(diào)試。

3、我公司技術(shù)工程師就系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、工作原理、操作方法等對參加培

訓(xùn)人員進行詳細的技術(shù)交底；

4、我公司保證貴單位參加培訓(xùn)的人員具有獨立的工作能力；

5、我公司技術(shù)工程師向參加培訓(xùn)的人員詳細講解系統(tǒng)常見故障產(chǎn)生原因及

處理方法；

培訓(xùn)包括（但不限于）下列內(nèi)容：

1、操作培訓(xùn)：

2、系統(tǒng)簡要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；

3、系統(tǒng)操作規(guī)程；

4、系統(tǒng)設(shè)備介紹；

5、現(xiàn)場操作實習(xí)；

6、維護培訓(xùn)；

7、系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護。

8、系統(tǒng)和部件故障的判斷。

培訓(xùn)的內(nèi)容及課時分配如下：

系統(tǒng)構(gòu)成：

系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理：2課時

系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)：1課時

系統(tǒng)特點：1課時

系統(tǒng)操作：

主要控制設(shè)備介紹與操作：2課時

系統(tǒng)操作步驟：2課時

系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點：2課時

系統(tǒng)操作實習(xí)：4課時

系統(tǒng)維護：

日常維護內(nèi)容及方法：2課時

基本故障診斷2課時

基本故障處理2課時

常用技術(shù)及竅門2課時