第一篇：酒店點(diǎn)評回復(fù)評論

非常感謝您對我們酒店做出的好評，我們會再接再厲不辜負(fù)您的好評，也期待您的下次光臨！

尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗(yàn)，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。

您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù)；您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動力與方向，非常感謝您對酒店肯定及支持，我們真誠的期待您的再次光臨。。

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，有您的鼓勵我們會做的更好，期待您的下次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，如果在等待期間沒照顧好您請您見諒，我們也會多做培訓(xùn)提高員工技能，您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù)；您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動力與方向，期待您的下次光臨！

第二篇：酒店團(tuán)購評論回復(fù)

商家回復(fù)：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！

感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務(wù)品質(zhì)，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認(rèn)可，很高興您能住的愉快，團(tuán)購的房價已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進(jìn)，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認(rèn)可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預(yù)定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關(guān)于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團(tuán)購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團(tuán)購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團(tuán)購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團(tuán)購價位，不需要另外加收的，團(tuán)購需要提前預(yù)約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務(wù)人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認(rèn)可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！

商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進(jìn)行點(diǎn)評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗(yàn)，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進(jìn)行檢查，如有問題我們會即刻進(jìn)行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進(jìn)行點(diǎn)評，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務(wù)理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復(fù)：您好！感謝您對我們的點(diǎn)評，房間是根據(jù)不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務(wù)A房型，比您住的C房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：感謝您這么認(rèn)真的點(diǎn)評，以及對我們服務(wù)和酒店品質(zhì)的肯定，我們一定會認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者更加滿意，恭候您的下次光臨！

商家回復(fù)：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內(nèi)不提供免費(fèi)或收費(fèi)的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯(lián)系我們餐廳。期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：感謝您的認(rèn)可和評論，我們的房型房價不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個面積大的房間安排。期待您的下次光臨

商家回復(fù)：感謝您寶貴意見，對于酒店內(nèi)部裝修細(xì)節(jié)問題，我們正在逐步逐點(diǎn)的進(jìn)行維護(hù)改造，您所說的房間有點(diǎn)潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯(lián)系我們總經(jīng)理為您服務(wù)，服務(wù)電話***.期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：您好！感謝您的入住，至于您所擔(dān)心的安全問題是絕對不存在，夜間我們有保安每隔一小時的巡邏，電梯會啟動門禁系統(tǒng)，外面的非酒店客人是不能夠進(jìn)入酒店的，酒店是24小時值班的。前臺都有人，所以您不用擔(dān)心安全問題。呵呵，期待您的下次光臨。如有事情撥打店經(jīng)理電話***

對于該客人的評價，我們酒店很不認(rèn)同，我們客房的衛(wèi)生在客人住過之后都是有專門的人負(fù)責(zé)打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會換新的，地毯也是有專門的人負(fù)責(zé)打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中抽出時間對我們進(jìn)行點(diǎn)評，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者更加滿意，恭候您的下次光臨！祝您身體健康、工作順利。謝謝！

第三篇：回復(fù)點(diǎn)評

嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！

感謝閣下對酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！

感謝閣下對酒店滿分點(diǎn)評，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！

感謝閣下對酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！感謝閣下對酒店滿分點(diǎn)評，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并給與滿分點(diǎn)評，我們深感榮幸，酒店全體員工竭誠期待您的再次光臨，祝您工作順利，生活愉快！

尊敬的貴賓:您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，并在此分享您的入住體驗(yàn)，我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評，并會再接再厲為您及廣大賓客提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。衷心祝愿您一切順利，生活幸福美滿！

您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并高度認(rèn)同我們的服務(wù)，我們十分期待您再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點(diǎn)評。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您下榻金都酒店，本酒店地處拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品商務(wù)酒店，以健康養(yǎng)生為經(jīng)營理念。感謝您對酒店各方面的肯定，全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

感謝您一直以來的支持，酒店全體員工會以更加專業(yè)、熱情的服務(wù)接待每一位住客。祝您身體健康，工作順利。

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您對我們服務(wù)的肯定，您的贊揚(yáng)給與了我們極大的動力，我們將以一如既往的熱情服務(wù)期待著您的再次光臨！祝你生活愉快！

您好！非常感謝您下榻金都酒店，關(guān)于您提到的問題,非常抱歉,我們已將此事反應(yīng)至相關(guān)部門.全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

非常感謝您下榻金都酒店。我酒店離拱北關(guān)閘步行15分鐘。得到您的滿分我們倍感榮幸，酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您下榻金都酒店。得到您的滿分點(diǎn)評我們倍感榮幸。酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店。本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，很榮幸得到您的贊揚(yáng)；另外早餐品種在不斷豐富中，感謝您提出寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！

您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，所贈送的是當(dāng)季新鮮水果以及酒店特制養(yǎng)生花茶，此形式代表我們的歡迎與感謝，也彰顯金都的特色。酒店坐落于拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，交通便利，周邊配套齊全。對于KTV聲響，我們表示深深的歉意，會繼續(xù)加大力度改進(jìn)，使之不影響我們的住客。懇請您繼續(xù)關(guān)注金都，見證我們的進(jìn)步，謝謝！

您好！非常感謝您提出的寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

感謝閣下對酒店的支持和厚愛，順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！

您好！非常感謝您下榻順興川菜，關(guān)于您提到的問題,我們深表歉意,我們已將此事反應(yīng)至相關(guān)部門.全體順興人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您下榻順興川菜，關(guān)于您提到的問題,非常抱歉,我們已將此事反應(yīng)至相關(guān)部門.全體順興人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

您好！非常感謝您下榻順興川菜。得到您的好評我們倍感榮幸。順興全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

蜀九香延安西路店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已經(jīng)將此事反應(yīng)至相關(guān)部門。蜀九香全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿您生活愉快，闔家幸福！

您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，得到您的好評我們倍感榮幸。蜀九香全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，得到您的好評我們倍感榮幸。順興川菜全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已將此事反映至相關(guān)部門，順興川菜全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

第四篇：點(diǎn)評回復(fù)

酒店如何回復(fù)顧客點(diǎn)評

酒店越來越重視顧客點(diǎn)評的回復(fù)，因?yàn)榫频暌庾R到，認(rèn)真回復(fù)顧客的點(diǎn)評有很大一個作用是是給準(zhǔn)備預(yù)訂的顧客看的。數(shù)據(jù)顯示，78%的受訪者表示管理層的回復(fù)讓他們相信酒店對顧客意見的重視，從而體現(xiàn)對顧客服務(wù)的重視程度。超過一半的受訪者表示，在選擇同類酒店時，跟不回復(fù)或應(yīng)付著回付顧客點(diǎn)評的酒店相比他們更愿意選擇認(rèn)真回復(fù)的酒店。

作為一個曾經(jīng)的點(diǎn)評回復(fù)者，我的第一個建議就是：任何點(diǎn)評都要回復(fù)。我曾經(jīng)看到過這樣的觀點(diǎn)：對于普通的好評不要回復(fù)。觀點(diǎn)認(rèn)為，這樣的點(diǎn)評都回復(fù)的話，會被感覺到誠意不足、虛偽?？墒莻€人意見正好相反。

先來分析一下顧客撰寫點(diǎn)評的心情吧。

我想第一個原因就是：我有話想對你（酒店）說。另外也因?yàn)橛行┚W(wǎng)站的點(diǎn)評積分獎勵制度導(dǎo)致部分顧客是為了積分而寫點(diǎn)評，但那樣的顧客實(shí)在是不多的。不管顧客的出發(fā)點(diǎn)是如何，對于一個有溝通欲望的顧客，假設(shè)他是出于站在你面前，你會當(dāng)作沒聽到走過嗎？做一個哪怕是簡單的回應(yīng)，是基本的禮貌。出于人之常情的考慮，任何顧客的點(diǎn)評均不應(yīng)視而不見。

第二個問題，關(guān)于回復(fù)的速度與內(nèi)容的長短。

回復(fù)速度，當(dāng)然是越快越好。想象一下，如果是我們自己對一個服務(wù)做了點(diǎn)評，就會有得到回應(yīng)的期待感——期待收到感謝，或者得到解釋。而這個期待感，會隨著時間而漸漸消退。

內(nèi)容不宜過長，但要視點(diǎn)評情況而定。如果點(diǎn)評者是惜字如金的，回復(fù)不妨簡潔一些，表達(dá)清楚就行。如果點(diǎn)評者嚕嚕嗦嗦寫了一大段，可以很明確地分析出，對方是一個?熱愛溝通?的人，且對酒店絕對是關(guān)注的，不論是表揚(yáng)還是批評。人們總是會對與自己相似的事物有好感，哪怕只是說話風(fēng)格。所以，對于這樣的點(diǎn)評，可以適當(dāng)?shù)胤艑捵謹(jǐn)?shù)限制，造成親切的感覺。

第三個問題，以什么樣的風(fēng)格來回復(fù)點(diǎn)評？

我想，首先要與酒店品牌形象匹配，然后基于顧客點(diǎn)評的風(fēng)格。舉個栗子，如果是一個小清新文藝范兒十足的酒店，行文內(nèi)容當(dāng)然以清新文藝風(fēng)格為佳。會選擇這樣的酒店其實(shí)也大多會是一些帶著文藝細(xì)胞的顧客，這樣的風(fēng)格會比較討巧。如果是一個古典大氣的中式風(fēng)格的酒店，不妨在回復(fù)內(nèi)容中引用一些唐詩宋詞。從某種意義上來說，點(diǎn)評回復(fù)的內(nèi)容，也是酒店品牌形象展示的一個部分，不可輕視。

第四個問題，也是大家最關(guān)心的問題，到底如何回復(fù)顧客的點(diǎn)評？

那么先來了解一下顧客點(diǎn)的類型。點(diǎn)評大致可以分為以下幾種：

針對以上的分類，可以采取以下的回復(fù)技巧：

回復(fù)差評最需要時效性，應(yīng)快速回復(fù)以體現(xiàn)酒店方的誠意，同時向潛在的顧客表明酒店方十分重視顧客的意見。根據(jù)TripAdvisor到到網(wǎng)2012年的一個調(diào)查數(shù)據(jù)，84%的顧客在看到酒店方對于差評的誠懇回復(fù)后，對酒店的印象改觀。

其次，要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

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在回復(fù)之首應(yīng)感謝評論者，無論如何，點(diǎn)評顯示了點(diǎn)評者對酒店的關(guān)注與期望值。（潛臺詞：你解釋??？你為什么不解釋？）

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如果顧客的差評內(nèi)容有失偏頗，也要誠懇回答，向所有的顧客展示，無論何種內(nèi)容酒店方都重視顧客的意見。千萬不要指責(zé)顧客亂說、惡意中傷。

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千萬不要說?這是工程部的問題，我會馬上提醒工程部?這類看似負(fù)責(zé)實(shí)則推卸責(zé)任的話，酒店形象會受損。要謹(jǐn)記，顧客可能根本分不清酒店部門的分工，他有意見是針對整個酒店。

可以的話，留下聯(lián)系方式，請顧客主動聯(lián)系，做進(jìn)一步跟進(jìn)。

在回復(fù)差評時，盡量不要展示任何幽默感——幽默是需要語氣表情等來配合的，此時極容易造成誤解。

其他的分類說明如下：

1、針對?實(shí)事求是型?的差評內(nèi)容，建議以誠懇的態(tài)度，實(shí)事求是地說明情況以及解決方案。這樣，在回答的同時也向潛在顧客表明?如果您來入住不會再遇到這樣的事兒?。對于真的無法解決的問題，也應(yīng)坦誠地加以委婉說明，避免對再次入住或潛在顧客造成期待感。

2、針對?情緒型?差評，同樣要以誠懇的態(tài)度，表示為給顧客帶來這么不好的感受而表示歉意，以不帶任何情緒的語句咨詢到底問題出在哪里，徹底展示酒店方對于解決問題的決心與誠意。

回復(fù)中評可以略帶俏皮，按照酒店風(fēng)格來，簡潔?？梢栽诨貜?fù)中簡單的介紹下酒店的最新活動，也可以順著顧客的話茬接上去，例如顧客說?還行，過得去?，可以回復(fù)?爭取下次讓您說‘很行，非常好’！?

對于好評，酒店應(yīng)大力利用好評的內(nèi)容。在回復(fù)其他顧客的好評時，不應(yīng)只是簡單表示感謝?？梢允褂们耙活櫩偷脑u論內(nèi)容，營造一個類似社區(qū)的氛圍，同時使用顧客的點(diǎn)評內(nèi)容更顯客觀；也可以展示一些酒店對于忠誠顧客的獎勵措施，從而暗示潛在顧客。如果是對于在評論上明確表現(xiàn)出來的回頭客，更可以用一些充滿感情的語句表示感謝，或者說告訴他一些酒店的新變化——其實(shí)也是對潛在顧客的一個展示。

第五個問題，關(guān)于點(diǎn)評者：最好是與酒店風(fēng)格比較匹配或者接近的人。文字功底是必須的，知識面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店產(chǎn)品，能夠迅速根據(jù)顧客的意見擬出合適的文字。同時，最好具一定的職位，職位越高（在回復(fù)中能夠表現(xiàn)出來）顧客所接收到的誠意與尊重的感覺越強(qiáng)。點(diǎn)評回復(fù)者最好能夠長期固定，將點(diǎn)評風(fēng)格與水準(zhǔn)維持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)。如果有顧客會經(jīng)常追著看點(diǎn)評，同時因?yàn)辄c(diǎn)評而入住，那就是太有成就感了。我才不會告訴你，我就遇到過這樣的顧客呢～

最后，加量不加價，附贈關(guān)于內(nèi)容的一些小技巧：

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首先應(yīng)感謝顧客的點(diǎn)評，即感謝顧客對酒店的關(guān)注與好意。最后應(yīng)以各種方式來表示歡迎顧客的再次光臨。注意在同一頁面中盡量文字有差異化，不要千篇一律。

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盡量少用?以便我們……?、?有助于我們……?這樣的語句，因?yàn)轭櫩蜎]有這個義務(wù)來幫助我們進(jìn)步?？梢杂眠@樣的語句來表達(dá)：?如果您能夠……那對我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝！?

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不要在酒店里面介紹最泛的酒店信息，如?酒店有189間客房，9個房型?，與顧客真沒多大關(guān)系。不如介紹酒店正在推什么活動，有什么特惠，這類顧客會感興趣的內(nèi)容。

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對于顧客有可能不符合實(shí)際情況的指責(zé)：表明酒店方的態(tài)度——?這絕不是我們所提倡的待客之道?、?這違背了我們的設(shè)計(jì)初衷?……；坦蕩表示歡迎任何的批評——如果可以，請與我們聯(lián)系，盡快找到解決的方法。

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對于確實(shí)存在的問題，應(yīng)坦率承認(rèn)。如果是可以改造的硬件問題，告知可能的改造計(jì)劃。如果是無法改造的硬件問題，想辦法提出解決方案——注意，態(tài)度有時候比方法更重要。對于服務(wù)等軟件問題，應(yīng)明確表示酒店方的態(tài)度，說明這絕非酒店方所希望呈現(xiàn)的，并說明有誠意的解決方案。

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對于顧客提出的價格問題，其實(shí)往往反映了顧客對于價格的認(rèn)知以及性價比的不滿意，因?yàn)樗谙聠螘r已經(jīng)知道酒店的價格，必然是能夠接受才訂的房。視顧客的點(diǎn)評內(nèi)容，可以明確表示酒店在同類、同區(qū)域酒店所處的價格區(qū)間，并提出酒店的在服務(wù)、地段等方面優(yōu)勢以展示性價比。

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切忌指責(zé)顧客，也不用卑躬屈膝。宜表現(xiàn)得落落大方，坦坦蕩蕩，專業(yè)而禮貌，真誠友好，不帶任何情緒。

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如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字。?

? ? 不要有錯別字，標(biāo)點(diǎn)符號錯誤也要避免。

記住，要讓顧客感受到，這是一個?人?在回復(fù)?我?的點(diǎn)評。

第五篇：點(diǎn)評回復(fù)

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時間較長，部分設(shè)施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點(diǎn)評，您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！

尊敬的顧客您好！感謝您的點(diǎn)評，您反映的問題分店會盡快去改進(jìn)！您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

1． 真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

2．決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對酒店的愛護(hù)。服務(wù)人員在處理客人投訴過程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對客人做出相應(yīng)地解釋，并對客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒激動時，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機(jī)會，與客人爭強(qiáng)斗勝，表面上看來服務(wù)人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因?yàn)椋?dāng)客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無法平息客人的怒氣，應(yīng)及時請管理人員前來接待客人并解決問題。3． 不損害酒店的利益服務(wù)人員對客人的投訴進(jìn)行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人或其他部分。因?yàn)?，采取這種方法，實(shí)際上會使服務(wù)人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個組成部分。在處理客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點(diǎn)和技巧，這些將更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解，那會讓客人認(rèn)為服務(wù)人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視；無論在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應(yīng)該對客人投訴采取“大事化小，小事化了”的態(tài)度。應(yīng)該用“這件事情發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉”的語言來表示對投訴客人的特殊的關(guān)心；在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人；在處理客人投訴得過程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響；可以把客人投訴的要點(diǎn)記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使其確信酒店對他反映的問題是重視的；要充分估計(jì)解決問題所需要的時間，最好能告訴客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，如果能夠掌握技巧，善于應(yīng)變，對圓滿解決問題是十分有幫助的。此外，在處理投訴的過程中還可能遇到一些特殊的情況。比如，有些客人喜愛爭吵，無論酒店如何努力也不能使他們滿意，對于這類客人應(yīng)采取什么措施，酒店主管部門應(yīng)作出明確的決定。另一方面，有些投訴的問題是無法解決的。如果酒店對客人投訴的問題無能為力時，酒店應(yīng)盡早

對存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。