第一篇：接、打電話禮儀教學反思

《接、打電話禮儀》教學反思

本次授課班級是14級企管、文秘班，針對的內容主要是公務交往禮儀。通過這堂課，認真反思總結以下幾點：

1、題材很重要

選題要貼近生活中的實際，可操作性強，能從細節(jié)著手，借案工作中的實例進行分析，如：引入：

1、我們有沒有接到過打錯的電話，一般怎么處理的？

2、給他人打電話接通后第一句話說什么？通過現場模擬讓大家來體會禮貌的重要，達到糾正電話禮儀的不良習慣。

2、多了解學生，做好課前準備

跨班上課，對學生要進行充分了解，更利于課堂教學的開展，使其更容易互動，達到更好的教學效果。在課前3—5分鐘進入課堂，動杳學生的情況，并以有幽默的話語導入新課內容，就不至于一上課讓學生打開書本直奔主題，使課堂生硬而被動。

3、注重細節(jié)的培養(yǎng)

一節(jié)課，40分鐘，我們應該關注全過程，關注細節(jié)，我個人在這方面做得還不夠，在課堂上的細節(jié)沒有很好的處理，對課堂氣氛和學生的活動掌握的不夠好。尤其是在講課的中心環(huán)節(jié)，對于違紀的學生往往容易引起情緒管理，如：一聲暴響的手機鈴聲、沒完沒了的交頭接耳；若直接處理；可能會影響學生聽課的效果，同時也打斷老師上課的思路。面對這樣的一些常見問題，不妨學會換位思考，用心去捕捉每一個學生身上的閃光點。只有這樣才能真正做到收放自如，游刃有余。

劉

玲

第二篇：物業(yè)人員接打電話禮儀

物業(yè)人員接打電話的禮儀包括兩大方面：

一、接聽電話的禮儀

１、及時接電話。電話鈴響三聲之內，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過１０分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

２、主動報家門（您好，監(jiān)控室，樂意為您服務）。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

３、認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

４、如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

６、如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“

７、在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數字日期時間進行再次確認，以防出現錯誤。

８、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

二、撥打電話的禮儀

１、電話接通后，應首先向對方致意問候，如：“您好“并做自我介紹。

２、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話完畢以后，應說：“謝謝，再見”。

第三篇：接打電話時的禮儀細節(jié)

接打電話時的禮儀細節(jié)；要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。

重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業(yè)的形象”的意識。

迅速準確的接聽

企業(yè)業(yè)務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。

打電話之前，應確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道聲“謝謝”。

打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見！”如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

第四篇：社交禮儀中接打電話的訣竅

社交禮儀中接打電話的訣竅

電話已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學會接打電話的禮儀在我們日常交際中是非常重要的，打電話要選擇適當的時間，查清號碼撥號，接聽電話時認真傾聽等都是良好社交禮儀的表現。

一 打電話禮儀：

1做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

2電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

3如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

4告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

5電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就掛斷電話。

6如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

7打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

8給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

9通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

10不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

11通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

二 接電話的禮儀：

1一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

2一般拿起話筒后，應說“您好”

3再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

4認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

5如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

6如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。

7電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的就掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

8碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的。”

9接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

第五篇：大四班接打電話禮儀課題設計

引言：爸爸很晚了還沒回家，媽媽讓我打電話問爸爸是不是要加班，我拿起電話，撥通了爸爸的電話。通過本次讓幼兒學會基本的接打電話。教會幼兒簡單的禮貌用語。

活動目標：體驗故事角色的心理變化，教會小朋友正確的接打電話的方法。掌握接打電話的基本要求、注意事項，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點、原則；掌握接打電話應注意的事項，學會文明、準確的通話?；顒訙蕚洌憾Y儀DVD、教學掛圖。

活動過程：

1、結合DVD和掛圖，完整欣賞故事一遍。

教學過程：

一、以教師接電話，對方打錯了導入課文。

教師講述剛接到的錯打電話的內容。

二、揭示課題《接打電話》

提問：我們小朋友平時接打電話有沒有這樣的錯誤？小朋友先談，教師評析。

別看小小的接打電話，要想沒有錯誤，還不容易呢？不信，你來試試！

讓兩組學生上臺表演接打電話，師生共同評析。

三、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？

1、接打電話注意事項

為了達到辦事目的，在通話時應當注意以下具體事項：

（1）應當熟悉通話知識，熟記火警、公安等的電話號碼。

（2）通話時，不論發(fā)話或接聽，必先問主動問好，說出自己的名字，然后再談話。如問不清對方是是誰，就容易出錯。

（3）發(fā)話應當事先明確發(fā)話意圖，收話應當聽清來話意圖。

（4）發(fā)話應當準確，不得含糊其辭。

（5）一方提出問題，另一方回答時不得越權。

3、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態(tài)度、語氣是很容易被對方注意的。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、語言簡練、表達要清楚”的原則。

活動延伸：

通過區(qū)域、角色扮演的方式對孩子進行接打電話的練習。