第一篇：招聘類電子商務(wù)案例分析

南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院實驗報告

南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

實驗報告

學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理

專業(yè)： 電子商務(wù) 學(xué)號： 2204120134 姓名： 趙金從

2014年11月14日

招聘類電子商務(wù)案例分析

目錄

招聘類電子商務(wù)案例分析——以智聯(lián)招聘為例................................................3

一、企業(yè)及網(wǎng)站簡介：............................................................................................3

1.智聯(lián)簡介：..............................................................................................................3 2.網(wǎng)站簡介：...............................................................................................................4

二、智聯(lián)招聘的電子商務(wù)模式概況：.............................................................4

1.智聯(lián)招聘的經(jīng)營模式：........................................................................................4 2.智聯(lián)招聘的盈利模式：........................................................................................5

三、智聯(lián)招聘的特點(diǎn)：............................................................................................5

四、智聯(lián)招聘的競爭對手：..................................................................................6

五、與對手的對比分析：.......................................................................................7

1.智聯(lián)招聘網(wǎng)..............................................................................................................7 2.前程無憂網(wǎng)..............................................................................................................7 3.中華英才網(wǎng)..............................................................................................................7

參考文獻(xiàn)............................................................................................................................9

招聘類電子商務(wù)案例分析——以智聯(lián)招聘為例

招聘類電子商務(wù)案例分析——以智聯(lián)招聘為例

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，招聘類電子商務(wù)企業(yè)也得到了迅猛發(fā)展。目前，市場上的招聘類電子商務(wù)企業(yè)主要有智聯(lián)招聘，前程無憂，中華英才等等?，F(xiàn)以智聯(lián)招聘為例，來對招聘類電子商務(wù)進(jìn)行案例分析。

一、企業(yè)及網(wǎng)站簡介：

1.智聯(lián)簡介：

作為國內(nèi)最早最專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一的智聯(lián)招聘(004km.cn)，智聯(lián)招聘的企業(yè)LOGO如圖1所示：

圖1 智聯(lián)招聘LOGO 其前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)(Alliance)公司。獨(dú)特的歷史為今天智聯(lián)招聘的專業(yè)品質(zhì)奠定了基石，并為我們積累了寶貴的人力資源服務(wù)經(jīng)驗和優(yōu)秀的客戶，其品牌和服務(wù)已被個人求職者和企業(yè)人力資源部門普遍認(rèn)可。

智聯(lián)招聘面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式專業(yè)人力資源服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測評等等，并在中國首創(chuàng)了人力資源高端雜志《首席人才官》，是擁有政府頒發(fā)的人才服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

智聯(lián)招聘總部位于北京，在上海、廣州、深圳、天津、西安、成都、南京、杭州、武漢、長沙、蘇州、沈陽、長春、大連、濟(jì)南、青島、鄭州、哈爾濱、福

招聘類電子商務(wù)案例分析——以智聯(lián)招聘為例

州等城市設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)涉及遍及全國的50多個城市。從創(chuàng)建以來，已經(jīng)為超過190萬家客戶提供了專業(yè)人力資源服務(wù)。智聯(lián)招聘的客戶遍及各行各業(yè)，尤其在IT、快速消費(fèi)品、工業(yè)制造、醫(yī)藥保健、咨詢及金融服務(wù)等領(lǐng)域享有豐富的經(jīng)驗。2.網(wǎng)站簡介： 2.1網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀

智聯(lián)招聘的網(wǎng)頁左上角是網(wǎng)站logo，中間是一級欄目的鏈接，如簡歷中心、職位搜索、校園招聘，個人測評等。右面是產(chǎn)品和服務(wù)的鏈接，如企業(yè)服務(wù)、企業(yè)廣告等。logo下面是個人登錄區(qū)，右側(cè)依次是找工作搜索區(qū)、城市頻道以及熱點(diǎn)搜索區(qū)。

2.2欄目設(shè)計的特點(diǎn)

在導(dǎo)航欄的設(shè)計中智聯(lián)招聘有針對性貼近用戶的需求。在簡歷中心你可以方便的制作自己的簡歷，在校園招聘欄目中，如果你是一名應(yīng)屆生，你可以找到你心儀的公司和職位，然后進(jìn)行申請。在搜索區(qū)可以讓更多的人方便快捷的查詢到需要的職位。（如下圖2）

圖2 智聯(lián)招聘網(wǎng)站平面圖

二、智聯(lián)招聘的電子商務(wù)模式概況：

1.智聯(lián)招聘的經(jīng)營模式：

1.1擴(kuò)大細(xì)分市場

招聘類電子商務(wù)案例分析——以智聯(lián)招聘為例

針對大學(xué)畢業(yè)生的校園招聘，針對高端人才的獵頭服務(wù)，針對企業(yè)急聘的急聘VIP，針對培訓(xùn)市場的培訓(xùn)服務(wù)等等，這些細(xì)分市場對智聯(lián)招聘業(yè)務(wù)的提升，客戶的粘性，增加網(wǎng)站收入和客戶具有重要的意義。

1.2開拓市場

從市場投入看，智聯(lián)招聘遠(yuǎn)大于前程無憂和中華網(wǎng)。

在互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告投放中，智聯(lián)招聘遙遙領(lǐng)先，投放金額甚至一度超過微軟、可口可樂等跨國公司，地鐵里智聯(lián)招聘的市場廣告鋪天蓋地。巨大的市場投入不可能一直持續(xù)，智聯(lián)招聘意圖很明顯：以資金換品牌，以品牌換市場，以市場前景增加融資砝碼。這同時導(dǎo)致了智聯(lián)招聘的市場份額快速提升。

1.3增加產(chǎn)品線和服務(wù)

目前智聯(lián)招聘的產(chǎn)品與服務(wù)主要有網(wǎng)上招聘服務(wù)、報紙招聘服務(wù)、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、校園招聘服務(wù)、招聘外包服務(wù)、“急聘VIP”、人才測評、智聯(lián)社區(qū)等，這些產(chǎn)品或服務(wù)在將來的發(fā)展過程中肯定會被其他模仿者或競爭者趕上，因此增加產(chǎn)品線和服務(wù)對智聯(lián)招聘的發(fā)展是必不可少的。

1.4提供一站式的解決方案

提供一站式的人力資源解決方案是智聯(lián)招聘的核心能力之一，也是智聯(lián)招聘最核心的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)的競爭力所在。智聯(lián)招聘提供一站式解決方案，主要是考慮為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率，具有重要的意義。2.智聯(lián)招聘的盈利模式：

對企業(yè)單向收費(fèi)是目前主流招聘網(wǎng)站的盈利模式。目前，網(wǎng)上招聘業(yè)務(wù)是智聯(lián)招聘的核心，其收入形式主要有以下幾種：（1）企業(yè)會員費(fèi)（2）舉辦現(xiàn)場招聘會（3）企業(yè)廣告費(fèi)（4）分站加盟費(fèi)（5）企業(yè)品牌拓展費(fèi)。

三、智聯(lián)招聘的特點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)是簡歷數(shù)量相對較多，應(yīng)聘者學(xué)歷和工作經(jīng)驗相對優(yōu)秀，但是人員素質(zhì)

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層次不齊。

智聯(lián)招聘最大的缺陷是簡歷搜索、篩選不精確，簡歷重復(fù)性相當(dāng)嚴(yán)重。

四、智聯(lián)招聘的競爭對手：

智聯(lián)招聘的主要競爭對手是前程無憂和中華英才網(wǎng)。

1.“前程無憂”是國內(nèi)第一個集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。它集合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體及先進(jìn)的信息技術(shù)，加上一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)顧問隊伍，提供包括招聘獵頭、培訓(xùn)測評和人事外包在內(nèi)的全方位專業(yè)人力資源服務(wù)，現(xiàn)在全國25個城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。2004年9月，前程無憂成為首個、也是目前唯一在美國納斯達(dá)克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)，是中國最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。下圖（圖

3、圖4）分別是智聯(lián)招聘和前程無憂在alexa網(wǎng)站上的排名情況：

圖3 智聯(lián)招聘網(wǎng)站排名圖

圖4 前程無憂網(wǎng)站排名圖

從上面兩幅圖看以看出，智聯(lián)招聘網(wǎng)站的最新排名是1541名，而前程無憂網(wǎng)站當(dāng)前排名為2678名；二者的一月平均排名都是呈上升趨勢，近三月的平均排名都有不同程度的小幅下降。能夠分析出智聯(lián)招聘的排名高于前程無憂，兩個網(wǎng)站的排名走勢是一致的。

2.中華英才網(wǎng)成立于1997年，是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人才招聘網(wǎng)站之一，其品牌和服務(wù)已被個人求職者和企業(yè)人力資源部門普遍認(rèn)可。2005年4月，全

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球最大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商向中華英才網(wǎng)注入5,000萬美金戰(zhàn)略投資，并把自身先進(jìn)的管理理念、業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品引入中華英才網(wǎng)，公司從此進(jìn)入全新的國際化發(fā)展階段。同年5月，中華英才網(wǎng)與中國第一門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)戰(zhàn)略合作，締造網(wǎng)絡(luò)招聘帝國。

五、與對手的對比分析：

1.智聯(lián)招聘網(wǎng)

（1）智聯(lián)招聘網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的人才網(wǎng)站，為個人用戶提供網(wǎng)上求職，簡歷中心，求職指導(dǎo)等個性化服務(wù)，為企業(yè)客戶提供以網(wǎng)絡(luò)招聘為核心的人才解決方案。無論是求職者還是企業(yè)HR都可以獲得智聯(lián)招聘提供的專業(yè)人才招聘服務(wù)。

（2）智聯(lián)與全國重點(diǎn)城市的主流高端平面媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，每周推出專業(yè)《智聯(lián)招聘周刊》，成為各城市最為專業(yè)的招聘周刊之一。

（3）智聯(lián)獵頭是中國最早的外資獵頭公司之一。2.前程無憂網(wǎng)

（1）“前程無憂”招聘獵頭服務(wù)在國內(nèi)首創(chuàng)了報紙+網(wǎng)站+獵頭+軟件+校園招聘的“全方位招聘方案”，擁有上千萬的個人用戶并為二十萬家企業(yè)成功招募所需人才，幫助企業(yè)高效準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)，用最短的時間、經(jīng)濟(jì)的成本找到最合適的人才。

（2）“前程無憂”的專業(yè)培訓(xùn)測評顧問為企業(yè)量身定制各種公開課程、內(nèi)部培訓(xùn)、實戰(zhàn)模擬及專業(yè)測評方案，幫助企業(yè)員工迅速提高職業(yè)水平和綜合素質(zhì)，輕松面對工作挑戰(zhàn)。

（3）“前程無憂”為企業(yè)推出了一系列“人事外包服務(wù)”，提供從員工招聘到退工的一站式服務(wù)與咨詢，幫助企業(yè)更好地管理人力資源，節(jié)約成本，讓員工輕裝上陣，全力以赴！3.中華英才網(wǎng)

（1）中華英才網(wǎng)在中國的服務(wù)范圍以及求職者覆蓋包括中國大陸的所有行

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政地區(qū)。大多數(shù)全球500強(qiáng)企業(yè)都曾經(jīng)使用或正在使用中華英才網(wǎng)的專業(yè)產(chǎn)品與解決方案

（2）每年跨國企業(yè)和國內(nèi)上市企業(yè)利用英才網(wǎng)組織大規(guī)模校園招聘，吸引了包括北京大學(xué)，清華大學(xué)，上海交通大學(xué)，浙江大學(xué)在內(nèi)的國內(nèi)一流高校數(shù)以百萬的優(yōu)秀畢業(yè)生，在幫助他們找到第一份工作的同時，他們也在英才網(wǎng)開始了自己的職業(yè)生涯，成為英才網(wǎng)獨(dú)具價值的人才源頭。

（3）中華英才網(wǎng)每天擁有數(shù)百萬應(yīng)聘量，實際效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過招聘會和報紙招聘廣告；而無論是經(jīng)濟(jì)成本還是事務(wù)性成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)招聘手段，招聘主管可以擁有更靈活的時間支配，同時還有千萬級的優(yōu)質(zhì)簡歷庫可供企業(yè)隨時查詢，擁有方便快捷的電子化管理系統(tǒng)隨時保存、查閱和歸檔。

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參考文獻(xiàn)

[1] 楊行.中國求職招聘類網(wǎng)站評介——基于網(wǎng)絡(luò)鏈接及WEB影響因子的 分析.[J].圖書館學(xué)刊, 2011(4).[2] 楊濤，曹文娟.中國求職招聘類網(wǎng)站評介——基于網(wǎng)絡(luò)鏈接及WEB影響因子的分析.[J].圖書情報工作，2009，(9)：24—27．

[3] 鮑志倫．我國網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀及其提升途徑初探.[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005，(12)：130—13I.[4] 付威風(fēng)，鄭春厚.網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)常用工具比較研究.[J].圖書館學(xué)研究，2009，(9).[5] 潘浩，網(wǎng)絡(luò)鏈接分析法基本原理.[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(07).

第二篇：旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析

――同程旅游網(wǎng)

一、背景

同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國蘇州，經(jīng)過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺，目前B2B平臺004km.cn，力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

二、公司定位

1.目標(biāo)市場

“國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務(wù)平臺?！眱蓚€平臺的運(yùn)營目標(biāo)客戶不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在B2B和B2C也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務(wù)和社會商務(wù)。

同程網(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游B2B交易網(wǎng)站排名第一。

同程網(wǎng)的社會商務(wù)，同程網(wǎng)在2005年正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點(diǎn)評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2．0時代的新旅游旗幟網(wǎng)站。

2.收費(fèi)方式

對于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用。

三、商業(yè)模式 1.旅游服務(wù)

全國連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色?！巴痰哪繕?biāo)是,對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機(jī)票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)。”這是一種模式的建設(shè)過程，也是一種新的信任關(guān)系的建設(shè)過程?！巴搪眯腥珖B鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，從表面看，旅行社只是多掛了一塊牌子，有點(diǎn)像一個旅行社聯(lián)合體，只不過這是一個巨大的旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（004km.cn）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進(jìn)行散客的酒店，機(jī)票，門票，旅游線路的分銷。

2.旅游用品的零售

傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢，在目前的市場上，除了相互競爭，更多的是相互補(bǔ)充。而同程旅行連鎖計劃最希望達(dá)成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來，更大限度地滿足普通消費(fèi)者的需求。

（1）普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢將被充分發(fā)揮，消費(fèi)者可以方便地進(jìn)入旅行社中，與服務(wù)人員進(jìn)行面對面的交流，更細(xì)致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況，服務(wù)人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求，及時為客戶設(shè)計更加人性化的產(chǎn)品。當(dāng)然，面對面的交易最重要的特點(diǎn)就是大大提高消費(fèi)者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”。

消費(fèi)者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購買到全國任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進(jìn)入一家旅行社就如同進(jìn)入了一個巨大的旅游超市，對于需求多樣的消費(fèi)者來說，這是最具吸引力的一點(diǎn)。適應(yīng)人們各種空余時間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場進(jìn)一步發(fā)展。

（2）對于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費(fèi)者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案，每一家旅行社就是一個電話中心，隨時提供服務(wù)，而各個旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費(fèi)者的需求。

3.特有的Web2.0模式

2007年同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機(jī)票、門票等，與時下正流行的Web2.0模式成功結(jié)合，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務(wù)的同程旅游網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站，不同于時尚的旅友出行社區(qū)，也不同于純粹的在線預(yù)訂網(wǎng)站，而是三者合理的結(jié)合與發(fā)展。

在資訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞。

在網(wǎng)友體驗上，同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。

在產(chǎn)品預(yù)訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游B2B電子商務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，盡力展示推廣數(shù)千個旅游企業(yè)的實際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠(yuǎn)無法落實到最終的服務(wù)上。

四、核心優(yōu)勢

1．獨(dú)特Web2.0模式的優(yōu)勢

（1）信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的個體，而個體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。

（2）信息形式的個性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會滿足信息獲取者的個性化需求。

2.優(yōu)勢資源

同程網(wǎng)經(jīng)過長期醞釀，利用擁有4萬旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的資源優(yōu)勢，2005年1月推出面向普通游客的B2C平臺，游客可以通過旅游點(diǎn)評、旅游提問，旅游詢價、旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進(jìn)行溝通，進(jìn)行旅游采購，降低旅游者采購風(fēng)險與采購成本。隨著B2C平臺的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國唯一擁有雙平臺即B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)平臺。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團(tuán)隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內(nèi)為它們尋找新的買家。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡(luò)這種工具，才能讓這種瞬間資源的規(guī)?；兂涩F(xiàn)實。

五、總結(jié)

目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會不容錯過，很多投資者將會進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場，競爭的結(jié)果是服務(wù)市場的細(xì)分。通過同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來的電子商務(wù)網(wǎng)站會向以下四個方面發(fā)展。

1.未來的旅游電子商務(wù)會根據(jù)服務(wù)項目進(jìn)一步細(xì)分，就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。

2.未來的旅游電子商務(wù)會根據(jù)消費(fèi)的需求不同，分為兩類，有針對高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針對大眾消費(fèi)群體的服務(wù)。

3．未來的旅游電子商務(wù)會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)。4．未來的旅游電子商務(wù)會出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會遇到生存危機(jī)。同時也帶來了許多新的機(jī)會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。

總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無限商機(jī)。

第三篇：電子商務(wù)案例分析

1．訪問紅孩子電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶定位，網(wǎng)站功能。2.訪問長豐汽車電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其目標(biāo)用戶定位，用戶需求及其行為特征。3.訪問珠寶網(wǎng)結(jié)合p17材料完成p19問題：鉆石珠寶類產(chǎn)品是否適合在線銷售？為什么呢？

DOIDO把消費(fèi)者分為鐘愛者、跟隨者、思考者、滯后者四種，請你登錄DOIDO網(wǎng)站，分析DOIDO為這四種類型的消費(fèi)者分別提供了什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 4.試分析關(guān)于美特斯邦威商城和拉手網(wǎng)，了解其產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶定位，網(wǎng)站功能。5．訪問風(fēng)華高科電子商務(wù)網(wǎng)站分析其物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)

6.訪問寶供物流電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其物理結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)，并回答：寶供物流電子商務(wù)網(wǎng)站包括哪方面的內(nèi)容？這些內(nèi)容對于企業(yè)開展電子商務(wù)有什么作用？ 7．分別訪問日產(chǎn)汽車、鉤花網(wǎng)、摩托羅拉手機(jī)官方網(wǎng)站，結(jié)合教材中的案例說明其網(wǎng)站的功能和服務(wù)

8.訪問注冊成為會員，分析其功能和服務(wù)。

9.各小組設(shè)計出本小組的網(wǎng)站功能和服務(wù)，嘗試構(gòu)思出特色

10.訪問國美網(wǎng)上商城和蘇寧網(wǎng)上商城了解各自的盈利模式并進(jìn)行比較 11.訪問攜程旅行網(wǎng)分析其盈利模式

12.訪問800buy精品百貨商城完成案例分析題

1.800buy如何能在現(xiàn)階段電子商務(wù)中實現(xiàn)盈利？

2.800buy的交易流程

13.訪問百大網(wǎng)上商城，分析其規(guī)則

14.在在易趣網(wǎng)上注冊用戶，完成出價，競價操作。

15.嘗試在淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)上開設(shè)店鋪，試比較各自的經(jīng)營模式。16.在中的跳蚤市場欄注冊為會員，發(fā)布求購信息，找出供應(yīng)信息。17.完成第155頁的實訓(xùn)操作，完成交易流程。

第四篇：電子商務(wù)案例分析

1簡述電子商務(wù)案例分析的含義。

根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)即規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。

2從電子商務(wù)案例的概念出發(fā)，簡述電子商務(wù)案例分析的作用

答 電子商務(wù)案例分析是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進(jìn)行客觀描述的教學(xué)資料，通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析、解決實際問題的能力

3簡述電子商務(wù)案例分析包括的主要內(nèi)容 1)電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料2)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析3)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析4)電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析

4電子商務(wù)案例分析的主要方法有哪些？ 1)電子商務(wù)案例的綜合分析方法2電子商務(wù)案例的比較分析方法)3)電子商務(wù)案例的統(tǒng)計分析方法

5簡述電子商務(wù)案例分析的綜合分析法有哪些？

答分為兩類1)科學(xué)的邏輯思維方法2)是與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法。邏輯思維方法又可以分為形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法

6如何理解電子商務(wù)概念？

首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式，其次，電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所，再次，對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮，最后，電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化

7簡述電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)及商務(wù)的關(guān)系

1)對電子商務(wù)的理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮2)電子商務(wù)概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；“商務(wù)”包括一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的各種事項3)電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集所形成的交集。

8簡述電子商務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生作用的體現(xiàn)

1)電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本2)電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新3)電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平9簡述優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征

1)高的技術(shù)融合量2)優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量3)靈活的導(dǎo)航4)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息5)合理的貿(mào)易方式6)方便的信息交互

10簡述企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問題

1)考慮交易成本2)判斷產(chǎn)品交易機(jī)會3)考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度4)比較采購量和供應(yīng)量

11簡述企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃思路

1)網(wǎng)站目標(biāo)定位2)網(wǎng)站信息內(nèi)容定位3)網(wǎng)站客戶定位4)網(wǎng)站盈利模式定位5)網(wǎng)上購物流程確定6)物流配送模式確定7)客戶付款方式確定8)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃確定

12網(wǎng)站建設(shè)時，選擇虛擬主機(jī)需考慮哪些服務(wù)內(nèi)容

1)存儲空間2)電子郵件3)網(wǎng)頁制作4)IP地址5)文件傳輸6)時間7)速度

13簡述我國發(fā)展網(wǎng)上書店特有的優(yōu)勢 1)網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2)人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3)建立倉儲的費(fèi)用相對低廉4)網(wǎng)名迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)名也增加較快5)國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持 14簡述網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)

1)網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2)適應(yīng)讀者的心需求

15簡述網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)

1)不受物理空間的影響2)不受時間的限制3)不受地域的限制4)不受外界的誘導(dǎo)5)商品價格低

16簡述網(wǎng)上百貨商店貨物配送模式

1)具有離線百貨商場的網(wǎng)站2)覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3)純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4)網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍等模式

17請從網(wǎng)上購買者的購買動機(jī)出發(fā)，列出7種網(wǎng)上購物者的類型

1)網(wǎng)絡(luò)參加型2)隱私規(guī)避型3)價格折扣型4)購物厭惡型5)商品瀏覽型6)貪圖方便型7)自動監(jiān)控型

18簡述網(wǎng)上競價買賣的特點(diǎn)。

1)“拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)2)沒有專業(yè)拍賣師3)網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價，而是電腦顯示屏上價格由低向高的不斷變化4)“拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣者”自己的物品或經(jīng)銷的商品 19簡述網(wǎng)上拍賣支付方式

1)當(dāng)買方在接到中標(biāo)信息后，決定支付貨款時，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)中標(biāo)商品以及供應(yīng)商。買方一旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據(jù)此確認(rèn)并劃賬。2)買方在支付貸款后，請立即準(zhǔn)確輸入自己需要的送貨信息（聯(lián)系電話、地址、收貨人和送貨時間）3)網(wǎng)上支付所使用的會員賬號和密碼，請會員務(wù)必妥善保管。若會員賬號和密碼泄露或丟失，請立即通過E-mail告訴網(wǎng)站，網(wǎng)站會立即以可靠的方式把用戶名和密碼通知用戶4)網(wǎng)上結(jié)算受到各銀行時間上的限制，匯款也有時間上的限制

20與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付具有哪些特征？

1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的2)電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。3)電子支付采用的是最先進(jìn)的通信手段，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則是沒有這高的要求4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一

21電子支付有哪些優(yōu)勢和電子支付方式有哪幾種？

優(yōu)勢：方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)。電子支付方式1)以信用卡為基礎(chǔ)的支付2)電子支票3)電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣4)CyberCash公司提供的CyberCoin服務(wù)屬于電子現(xiàn)金支付

22UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 答包括：語法規(guī)則（ISO9735）、報文設(shè)計指南、EDIFACT數(shù)據(jù)元目錄（EDED）、EDIFACT代碼表（EDCL）、EDIFACT復(fù)合數(shù)據(jù)元目錄（EDCD）、EDIFACT段目錄（EDSD）、EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報文格式（EDMD）

23為什么網(wǎng)絡(luò)廣告有如此快速的發(fā)展？ 1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善2網(wǎng)絡(luò)用戶迅速增加3網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)發(fā)展迅速4電子商務(wù)活動頻繁

24簡述目前網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要方式 1)廣告主直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴2)傳統(tǒng)的廣告代理商成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作3)廣告主自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息

25簡述如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果

1)利用旗幟廣告2)選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布廣告3)在廣告中加上“click”或“點(diǎn)擊”4)在廣告中向受眾提供利益5)經(jīng)常更換廣告的圖片6)網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置 26簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)(優(yōu)勢)和形式、不足

特點(diǎn)：傳播范圍廣、針對性明確、交互性強(qiáng)、具有靈活性和低成本、感官性強(qiáng)、受眾數(shù)量了準(zhǔn)確統(tǒng)計。形式：旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、漂浮廣告、全屏廣告。1受眾范圍較小2網(wǎng)絡(luò)的普及程度不夠高 27簡述網(wǎng)絡(luò)教育的現(xiàn)實意義

網(wǎng)絡(luò)教育是未來教育的重要組成部分，它的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在1)網(wǎng)絡(luò)教育能夠滿足所有人的教育需求，能夠讓任何人隨時隨地接受個性化教育，共享教育資源2)網(wǎng)絡(luò)教育能夠克服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面的限制，使得人們足不出戶就能平等的獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會

28簡述B2B交易特點(diǎn)與優(yōu)勢

1)交易成本大大降低2)減少了交易成本，減少大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢3)利用B2B交易的大量交易，能夠為客戶提供完善的售后服務(wù)，有助于樹立企業(yè)的品牌和形象4)以B2B交易為基礎(chǔ)，可進(jìn)一步推行企業(yè)的價值鏈管理，以提高企業(yè)的競爭力

29用文字描述B2C電子商務(wù)購物的主要流程

1)客戶瀏覽商品2)客戶購買3)客戶下訂單結(jié)賬，訂單同時發(fā)往銀行和商家4)銀行賬戶認(rèn)證5）成功后，交易完成，客戶收貨6)商家提款，并向銀行回復(fù)

30B2C電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾個部分組成？ 1)為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2)負(fù)責(zé)為客戶所購商品配送的配送系統(tǒng)3)負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

31B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)可以分為哪些？

1)經(jīng)營者離線商店的零售商2)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)3)商品制造商4)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

32B2C網(wǎng)頁設(shè)計中網(wǎng)站欄目設(shè)計應(yīng)注意的問題

1)欄目入口按鈕應(yīng)相對集中2)欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位，通常是頂部橫列、左側(cè)(右側(cè))3)單行、底部橫列4)頁面欄目不宜過多，太多則顯得雜亂，不易分出主次

33與傳統(tǒng)證券交易相比，網(wǎng)上證券交易有哪些顯著特點(diǎn)

1)網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了劵商的經(jīng)營成本2)減少了交易環(huán)節(jié)，因此可以降低交易風(fēng)險，提高交易效率3)加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率 34簡述企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式

1)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2)信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息3)CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4)信息交流平臺簽訂電子合同5)電子支付結(jié)算6)物流配送7)信息反饋

35主機(jī)托管服務(wù)選擇的依據(jù)是什么？(請簡述用戶在選擇服務(wù)器托管服務(wù)商時需要考慮的主要因素)

1)可靠性是最基本的因素2)重視安全問題3)功能需求

36簡述全方位域名保護(hù)方法 1)在橫向上，注重的是域名的整體性保護(hù)，即通用后綴和相似、相近域名保護(hù)2)在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長期規(guī)劃。

37在確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)從哪些方面考慮？

1)選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2)選擇簡單和易記易用的名字3)域名的自我保護(hù) 38請簡述使用EDI能夠產(chǎn)生的效益

答 降低生產(chǎn)成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度，加快資金周轉(zhuǎn)速度，改善供應(yīng)鏈管理，減少資金流動風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量。39簡述EDI的工作流程。

1)發(fā)送方生成原始報文2)進(jìn)行數(shù)據(jù)映射3)進(jìn)行數(shù)據(jù)翻譯4)發(fā)送方對報文加封5)發(fā)送EDI報文6)接收方收到EDI報文后進(jìn)行反向處理7)接收方應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 40EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段,關(guān)鍵性要素有哪些？

1)EDI是計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸2)EDI是使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料3)EDI使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸 41EDI的主要應(yīng)用范圍？

主要范圍有制造業(yè)、貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)、流通業(yè)、金融業(yè)

42簡述EDI軟件的基本功能

答 對一個要被傳遞的EDI報文來說，EDI軟件必須執(zhí)行三項基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能和通信功能。

43試說明在B2B電子商務(wù)交易認(rèn)證中，金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CFCA)的功能

1)接受各交易主體、商業(yè)銀行以及中介體的申請，向他們頒發(fā)電子證書。2)采用簡單公鑰通用安全服;務(wù)接口機(jī)制，提供在線證書狀態(tài)犯人查詢與驗證，從而提高了認(rèn)證過程的安全性，增加了可性度3)采用自主開發(fā)的高強(qiáng)度加密算法4)對電子證書實習(xí)有效、可靠的管理。

44商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站主頁設(shè)計時，特色設(shè)計應(yīng)注意哪些方面？

1)依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格2)合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置3)網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運(yùn)用4)網(wǎng)頁中圖片的運(yùn)用5)網(wǎng)頁中的背景音樂 45簡述水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素

1)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2)業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理專業(yè)知識3)提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4)根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力46B2B垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵和可能面臨的困難

垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵1)垂直網(wǎng)站成功的最后重要的因素是專業(yè)技能2)垂直網(wǎng)站成功的另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。面臨的困難1)運(yùn)作垂直網(wǎng)站需要較深的專門技能2)面臨的最大挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透

47簡述水平網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站的區(qū)別

答水平網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等。主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動。如同水平網(wǎng)站一樣，垂直網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進(jìn)行交易。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)得上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易的找到物料供應(yīng)商或買主。這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，他們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，比如IT、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。

48簡述電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才(根據(jù)組織結(jié)構(gòu)分工)

1)熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人員2)熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員3熟悉Internet和電子商務(wù)市場營銷策劃人員)4)熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理和工作人員5)熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員

49簡要說明安全電子交易協(xié)議SET的工作流程

1)消費(fèi)者向在線商店提交訂單2)在線商店作出應(yīng)答3)消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單4)消費(fèi)者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名5)在線商店接受訂單后，向銀行請求支付認(rèn)可并得到確認(rèn)6)在線商店向消費(fèi)者確認(rèn)訂單7)在線商店履行訂單，請求銀行支付

50電子商務(wù)服務(wù)器可以分為什么？

1)虛擬服務(wù)器2)托管服務(wù)器3)獨(dú)立服務(wù)器

51服務(wù)器托管的特點(diǎn)： 靈活、穩(wěn)定、安全和快捷

52企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容： 硬件、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫、人員配備等

53具體分析辨證邏輯思維方法

1)矛盾分析法。矛盾分析法就是用對立統(tǒng)一規(guī)律來分析客觀現(xiàn)象，其主要方法是：分析事物內(nèi)部的對立與統(tǒng)一，提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因，認(rèn)識矛盾的普遍性和特殊性2)質(zhì)量分析法。質(zhì)量分析法就是用質(zhì)量互變規(guī)律來分析客觀現(xiàn)象，把握事物的質(zhì)，識別事物的量，探求事物的量變，質(zhì)變及其相互關(guān)系3)辯證否定分析法，就是運(yùn)用否定之否定規(guī)律來分析客觀現(xiàn)象，既不能肯定一切，也不能否定一切；接著肯定-否定-否定之否定的階段性發(fā)展規(guī)律研究事物發(fā)展的表現(xiàn)和特征。

54通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1)網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場2)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效的解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題3)在結(jié)算方式上有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險防范能力。55簡述網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在的一些問題 答目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過渡到電子合同，并在法律上得以認(rèn)證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問題；整個交易涉及到資金的二次流轉(zhuǎn)，稅收問題仍需認(rèn)真研究；信息資料的充實也有待于更多的企業(yè)、商家和消費(fèi)者參與；整個交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，則是在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心起步時就必須考慮的。56簡述非特定企業(yè)間電子商務(wù)和特定企業(yè)間電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別

答非特定企業(yè)間電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。由于加入該網(wǎng)絡(luò)的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過，它不以持續(xù)交易為前提，不同與特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理進(jìn)行的商務(wù)交流。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接受發(fā)票和付款。

57資源互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)輔助系統(tǒng)的主要內(nèi)容是什么？

1)交互教學(xué)2)考考你3)題庫系統(tǒng)4)在線測試5)有問必答6)網(wǎng)站推薦7)優(yōu)秀文庫8)教學(xué)資源庫

58簡述企業(yè)電子商務(wù)中信息流、資金流、物流的關(guān)系

答信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互關(guān)聯(lián)的，缺少任何一個“流”都不可能形成電子商務(wù)。第一，信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。如果沒有信息流，資金流和物流就沒有向?qū)?。第二，三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。只有在資金兌現(xiàn)后，才能取得自己的收益和利潤。第三，在這三“流”當(dāng)中，短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流運(yùn)行是一種物理狀態(tài)的變化，是一個地域和狀態(tài)的變化。這個時間相對于網(wǎng)上認(rèn)定信息的時間和網(wǎng)上支付貨款的時間是非常緩慢。所以，物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。

59簡述企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證的內(nèi)容 答 企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證主要包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息完整性。在某些情況下，信息認(rèn)證顯得比信息保密更為重要。身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)。也是電子商務(wù)交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。60為什么說服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個“金礦”？

答 首先是因為因特網(wǎng)完成了空間上的一個超越；其次是因為因特網(wǎng)完成了數(shù)量上的超越；第三是因為因特網(wǎng)使用了低成本的方法，實現(xiàn)了一個比較好的運(yùn)作；第四是因為有了一個大經(jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐。61旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)主要包括哪些？

1)景區(qū)景點(diǎn)查詢，旅行社旅游路線查詢及預(yù)訂，火車車次與時刻查詢，飛機(jī)航班與時刻查詢及預(yù)訂，中遠(yuǎn)期氣象信息查詢2)賓館酒店客房查詢及預(yù)訂，旅游餐廳查詢，定點(diǎn)旅游商場查詢，導(dǎo)游查詢，旅游電子地圖查詢，旅游法規(guī)查詢3)投訴處理查詢 62資源互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)輔助系統(tǒng)的作用是什么？

答資源互聯(lián)網(wǎng)數(shù)學(xué)輔助系統(tǒng)是通過充分利63企業(yè)應(yīng)從那幾個方面考慮電子商務(wù)網(wǎng)站答：<1>網(wǎng)站目標(biāo)定位<2>網(wǎng)站信息內(nèi)容確定<3>網(wǎng)站客戶定位<4>網(wǎng)站盈利模式確定<5>網(wǎng)上購物流程確定<6>物流配送模式確定<7>客戶付款方式確定<8>網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃制定。

64中華學(xué)習(xí)網(wǎng)“教育加商業(yè)”模式為什么能取得成功？

答：<1>市場定位準(zhǔn)確，市場時機(jī)抓得好，在市場尚處于空白階段進(jìn)入，成功的幾率比較大.<2>提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)<3>有強(qiáng)大的技術(shù)支持<4>順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平臺<5>在確定主營項目后，結(jié)合自身優(yōu)勢和特點(diǎn)繼續(xù)發(fā)展。

65中華學(xué)習(xí)網(wǎng)的經(jīng)營模式是否是網(wǎng)絡(luò)教育的唯一模式，你認(rèn)為還可以采取哪些策略？

答：不是唯一的，還有像中小學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等等，以中小學(xué)生為主體，推出網(wǎng)上同步輔導(dǎo)等培訓(xùn)內(nèi)容，其收費(fèi)主要來自學(xué)生的注冊費(fèi)，學(xué)費(fèi)和網(wǎng)上作業(yè)批改費(fèi)。另外像中華會計網(wǎng)等專注人才培養(yǎng)的網(wǎng)校，提供專業(yè)在線培訓(xùn)，還可以參加國家的職業(yè)資格考試，還和國外的一些著名的公司聯(lián)合進(jìn)行培訓(xùn)，主要收入是注冊用戶交納的培訓(xùn)費(fèi)。另外像中國基礎(chǔ)教育網(wǎng)，專門發(fā)布個學(xué)科發(fā)展和最新動態(tài)的獨(dú)家內(nèi)容為特色，以學(xué)科站點(diǎn)群建設(shè)為核心，目前該網(wǎng)站還是免費(fèi)的。

66垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵和可能面臨的困難。

答：關(guān)鍵：<1>垂直網(wǎng)站成功最重要的因素是專業(yè)技能<2>垂直網(wǎng)站成功的另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。困難：《1》運(yùn)作垂直網(wǎng)站需要較深的技能《2》垂直網(wǎng)站市場面臨的最大的挑戰(zhàn)是很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或向其他領(lǐng)域滲透。

67網(wǎng)上商品常用的定價策略有哪些

答：網(wǎng)上商品定價戰(zhàn)略有低價戰(zhàn)略，等價戰(zhàn)略和高價戰(zhàn)略三種。

68針對該網(wǎng)上商店的兩項網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，制定合理的定價戰(zhàn)略并說明理由。

答：<1>網(wǎng)上銷售家居裝潢材料，可采用等價戰(zhàn)略，因為對客戶來講，不需要到商店采購又可享受送貨上門的便利。<.2>幫助用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體制作技術(shù)和豐富的教學(xué)資源，在線為學(xué)生提供生動活潑的教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)生帶進(jìn)一個多姿多彩的因特網(wǎng)世界，并寓教于樂，提高學(xué)生的整體素質(zhì)教育。它將以學(xué)生為中心，讓學(xué)生親自動手，參與到教學(xué)的設(shè)計和創(chuàng)新當(dāng)中。

69相對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么優(yōu)勢。

答：<1>傳播范圍廣.互聯(lián)網(wǎng)的全球性使網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的范圍非常廣。<2>交互性強(qiáng)。消費(fèi)者可以隨心所欲的選擇自己感興趣的廣告信息，而且廣告發(fā)布方可以迅速收到反饋<3>針對性明確。廣告發(fā)布方通過分析網(wǎng)站訪問者的偏好，可以對廣告的內(nèi)容和形式精確定位<4>受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告的發(fā)布次數(shù)和效果均可以通過技術(shù)手段精確統(tǒng)計<5>靈活性和低成本。在網(wǎng)絡(luò)上做廣告能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，修正錯誤，收費(fèi)也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體<6>感官性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)廣告采用多媒體技術(shù)，能傳送多種感官信息<7>多樣性，網(wǎng)絡(luò)廣告可采用動態(tài)圖片廣告，靜態(tài)圖片廣告，文字鏈接廣告，音頻、視頻廣告，搜索引擎廣告，問答式廣告等多種網(wǎng)絡(luò)廣告形式<8>快捷性。廣告的發(fā)布和接收基本上是同步的。

70相對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么不足

答：<1>受眾范圍較小，中國的網(wǎng)民大多是18歲到30 歲之間的青年，廣告還為完全普及到年齡較大或較小的受眾<2>網(wǎng)絡(luò)的普及程度不高，相對于傳統(tǒng)廣告媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還沒達(dá)到完全普及的程度，因此在相當(dāng)長一段時間之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告還只能是傳統(tǒng)媒體廣告的補(bǔ)充。

71是說明動態(tài)廣告圖片廣告形式應(yīng)用很多，而音頻，視頻廣告形式應(yīng)用較少的原因。

答：<1>動態(tài)圖片廣告比較靈活，不占固定版面，受眾容易接受<2>音頻，視頻廣告受設(shè)備限制較多，制作成本較高。

如果采用主機(jī)托管方式，請問互聯(lián)網(wǎng)提供商應(yīng)該為TT公司提供哪些服務(wù)和保障。答：<1>提供100M的主機(jī)托管服務(wù)，保證每周7天每天24小時的有效工作時間<2>提供加密，可認(rèn)證的通信方式，防止信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的竊取和濫用<3>管理防火墻與其他安全服務(wù)，確保網(wǎng)站安全<4>網(wǎng)絡(luò)，72的建設(shè)。

客戶設(shè)計滿意的裝修方案，并代購裝修材料和送貨上門，可采用高價戰(zhàn)略，因為商店為客戶提供了專門的具有附加值的服務(wù)。

73非典對電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響？ 答<1>非典過后，公眾對網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的重視程度普遍增加<2>非典改變了公眾了解信息的渠道<3>非典迫使人們開始接受多種多樣的網(wǎng)上服務(wù)<4>非典大大刺激了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)上業(yè)務(wù)量大大增加。74電子商務(wù)在非典時發(fā)揮了那些作用？ 答：電子商務(wù)保證了非典時期生活資料的供應(yīng)，電子商務(wù)成為非典時期開展生產(chǎn)，交易活動的重要手段。

75有人說，非典的流行時電子商務(wù)發(fā)展的一個良機(jī)，你對此有什么認(rèn)識，試通過本案例分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性。

答：非典的爆發(fā)，反而促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我國開展電子商務(wù)已有好幾年的歷史，通過社會的廣泛宣傳，人們已經(jīng)對這個電子商務(wù)有了一定的認(rèn)識，其次，通過這幾年的建設(shè)，我國的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平已經(jīng)大幅度提高，網(wǎng)絡(luò)普及度也在不斷的上升，硬件軟件建設(shè)都有了長足的進(jìn)步，最后，通過這幾年的建設(shè)，很多電子商務(wù)公司進(jìn)行了經(jīng)營方式，盈利方式等商務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，改革，已經(jīng)積累了豐富的商務(wù)管理經(jīng)驗。因此說，在非典的期間，電子商務(wù)的發(fā)展也是有必然性的。76在線零售如何與郵購相結(jié)合達(dá)到共贏？ 答：首先，應(yīng)該認(rèn)識到在線零售和郵購作為兩種零售方式，各有各的優(yōu)勢，誰也不能取代誰。其次因為適合在線零售和郵購的產(chǎn)品具有很大的相似性，所以在線零售可以和郵購實現(xiàn)商品的共同采購，配送。最后，因為郵購業(yè)開始較早，他有著豐富的客戶信息和經(jīng)驗，網(wǎng)上零售應(yīng)該和郵購實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享。77設(shè)計一個.惠而浦公司的解決方案 答：惠而浦公司關(guān)鍵是要建立信息管理系統(tǒng)，實施銷售鏈管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的設(shè)備，系統(tǒng)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控和管理服務(wù)<5>提供數(shù)據(jù)存儲備份服務(wù)。

78為保證有效的安全交易，你認(rèn)為他應(yīng)該采取的措施有哪些。

答：<1>建立認(rèn)證系統(tǒng)CA，對交易主體頒發(fā)電子證書，在交易行為發(fā)生的同時對電子證書，數(shù)字簽名進(jìn)行驗證<2>與各家銀行聯(lián)合共建以PKI技術(shù)為基礎(chǔ)的“金融CA”。79對網(wǎng)站進(jìn)行測試和評估要進(jìn)行的工作內(nèi)容有哪些。

答：<1>對網(wǎng)站進(jìn)行流量分析和資料挖掘<2>分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配<3>檢測鏈接品質(zhì)<4>服務(wù)品質(zhì)分析<5>分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患<6>分析網(wǎng)站效益。80請說明VerticalNet網(wǎng)站的交易模式和應(yīng)該注意的問題。

答：該網(wǎng)站經(jīng)營的行業(yè)范圍廣，可以將買賣雙方集中到一個市場來進(jìn)行信息交流，廣告等管理，屬于水平網(wǎng)站。水平網(wǎng)站可以為許多行業(yè)的廠家提供服務(wù)，因此網(wǎng)站要及時更新多種信息，提供許多不相關(guān)的服務(wù)。水平網(wǎng)站追求：“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，這樣才有競爭力，同時又要在全與好之間找出一個平衡點(diǎn)，這也是該網(wǎng)站應(yīng)該注意的問題。

81大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計銷售流程。答:<1>通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動，吸引消費(fèi)者<2>顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店商品的信息<3>顧客確定購買時，在網(wǎng)上下訂單<4>網(wǎng)上商店對訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付，結(jié)算和貨物配送<5>同時通過會計信息系統(tǒng)，對網(wǎng)上的銷售信息進(jìn)行收集加工處理，傳送給決策層<6>將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過程<7>通過銷售系統(tǒng)對實際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)貨，銷貨決策，更有效的管理企業(yè)。

82分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。答：卓越網(wǎng)是國內(nèi)覅一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實實在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售時其唯一的銷售方式，因此卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)，卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書，軟件和游戲產(chǎn)品，因此又是一個整個銷售周期，目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實時的鏈接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。

83通過該案例分析，你認(rèn)為大型企業(yè)實施電子商務(wù)方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容和步驟以及需要注意哪些問題。

答：通過對聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個部分，網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實施，CRM,SCM 和PDM的實施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。同時我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高商務(wù)順序來建設(shè)，一般的實施步驟應(yīng)該是，1建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)3借助ERP的實施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理4同時，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)5實施電子商務(wù)的核心模塊CRM,SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務(wù)、。另外，由于各個行業(yè)的情況千差萬別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的，企業(yè) 應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件，如信息基礎(chǔ)建設(shè)情況、內(nèi)部管理煩人好壞以及企業(yè)的財力狀況等，有針對性構(gòu)建適合自己的商務(wù)模式。

84請列舉網(wǎng)上百貨商店貨物配送的模式，并為該網(wǎng)上百貨商店確定配送方案。答：網(wǎng)上百貨商店配送模式主要有四種，一是具備離線百貨商場的網(wǎng)站，采取網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的配送方式。二是覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站，三是純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合的方式，四是網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍。該網(wǎng)上百貨商店屬于第二種配送方式，利用自己豐富的商店點(diǎn)，使得配送變得快捷方便。85該市風(fēng)箏商務(wù)網(wǎng)的商務(wù)模式屬于哪種類型，對該市風(fēng)箏商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計時，特色設(shè)計應(yīng)注意哪些方面。

答：是B2B商務(wù)模式。注意：依據(jù)內(nèi)容確

專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。

86試分析卓越網(wǎng)的價格定位策略和收益模式。

答：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25%的網(wǎng)名曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。消費(fèi)者選擇他的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位，很明顯，卓越網(wǎng)的價格定位策略是低價戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價格，擴(kuò)大銷售請量。87試分析卓越營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢

答：卓越是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買很多商品才會打折，而卓越的商品則是以3~5折的價格賣暢銷品時尚品。卓越網(wǎng)在運(yùn)作中的特設(shè)是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的，時尚的，有號召力的產(chǎn)品。其次是大批進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量都大的驚人，正是在這個基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是完全擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品24~48小時內(nèi)就送貨到家。

88根據(jù)柯達(dá)電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及其營銷策略的介紹，請列出柯達(dá)建網(wǎng)站的目標(biāo)及其西安市中存在的難點(diǎn)。

答：可以看出柯達(dá)建站的目標(biāo)是要構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書，世界圖片資料的總匯和攝影教學(xué)中心，這反映了該公司非凡的實力，悠久的歷史，他代表著整個行業(yè)的全貌。從利益上看，網(wǎng)站重點(diǎn)在新型產(chǎn)品和大眾服務(wù)上，宣傳產(chǎn)品的多樣性和品質(zhì)的優(yōu)越性。網(wǎng)站的成功與否取決于大客戶的多少，這是難點(diǎn)一；對于膠卷這種低值消費(fèi)品來說，如何維護(hù)顧客的忠誠度，這是難點(diǎn)二；伴隨著品牌的眾多，技術(shù)的不斷進(jìn)步，如何讓維護(hù)品牌，這是難點(diǎn)三。89什么是電子支付，電子支付有哪些優(yōu)勢，電子支付的方式有哪幾種 答：<1>電子支付是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列資金轉(zhuǎn)移過程。<2>優(yōu)勢：方便快捷高效經(jīng)濟(jì)<3>支付的方式有：以信用卡為基礎(chǔ)的支付，電子支票，電子現(xiàn)金或數(shù)字貨幣。

定網(wǎng)頁的風(fēng)格；合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置；網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運(yùn)用；網(wǎng)頁中圖片的運(yùn)用；網(wǎng)頁中的背景音樂。

90請從企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作應(yīng)注意問題的角度出發(fā)，分析“豐樂電子”應(yīng)如何讓發(fā)展其電子商務(wù)網(wǎng)站。

答：<1>考慮交易成本。豐樂電子應(yīng)該充分利用電子商務(wù)，降低從采購到銷售的費(fèi)用，節(jié)約成本<2>判斷產(chǎn)品交易機(jī)會，利用當(dāng)前家庭裝潢交易效率低和買方成熟性的特點(diǎn)，迅速建立自己的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)，進(jìn)入市場<3>考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度，豐樂電子可以利用豐樂的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭裝潢材料的知名度<4>比較采購量和供應(yīng)量。豐樂公司應(yīng)該建立自己的站點(diǎn)，努力吸引那些大量采購的購買者或者許多小買主的聯(lián)合采購。

91InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么。

答：第一個障礙就是“雞和蛋”的問題，他必須找到零售商銷售儲值卡，第二個障礙時他要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。

92.InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用儲值卡，它還可以采用哪些措施來推廣該卡。

答：InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使得青少年消費(fèi)者不再依賴與父母的信用卡，而可以獨(dú)自購物，他還可以采用可充值方式以及獎勵充值等方式，使該儲值卡應(yīng)用更靈活好更有吸引力。

93InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否可能更吸引青少年使用他的卡？

答：InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡，因為這樣會使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更廣泛，青少年消費(fèi)者不但能用該卡進(jìn)行網(wǎng)上娛樂。還可以購買禮品，學(xué)習(xí)用具等。

94是否有其他人群可能會使用儲值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？

答：可能性極大。因為這種卡用起來比較安全，它和用戶的賬戶等敏感信息無關(guān)，而且便于用于小額度支付。

95拍賣網(wǎng)站若想獲得成功，需要注意的經(jīng)營策略有哪些？

答;<1>吸引供應(yīng)商主動參與<2>具有一個健康的盈利模式<3>提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)<4>延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”<5>具備完善的網(wǎng)上訂單實時查詢、更新與跟蹤系統(tǒng)、安全機(jī)制，以消除部分消費(fèi)者對網(wǎng)上拍賣的疑慮

96請為施樂公司設(shè)計一個可行的電子商務(wù)方案。

答：<1>t提供斯樂從產(chǎn)品維修到應(yīng)用軟件升級等一個系列針對顧客的專業(yè)服務(wù)<2>提供最新的斯樂新聞，招聘信息，成為處理大量應(yīng)聘信息的專用信息平臺<3>服務(wù)于各地經(jīng)銷商，針對不同的經(jīng)銷商提供相應(yīng)的信息和收集經(jīng)銷商反饋的信息交互區(qū)。<4>協(xié)助拓展開發(fā)潛在的產(chǎn)品消費(fèi)市場，推動斯樂產(chǎn)品在中國銷售的強(qiáng)大處理工具。隨后，在需求分析的基礎(chǔ)上，對大量原始的信息進(jìn)行分類，細(xì)化、補(bǔ)充和修改，使得每個欄目的說明文字和應(yīng)用的需求相結(jié)合，同網(wǎng)站的設(shè)計模板結(jié)合起來。97XX公司地處西北，客戶卻都在中西部和東海岸，配銷設(shè)置卻是在蘭州，請幫助設(shè)計方案節(jié)約庫存，并將產(chǎn)品快速運(yùn)往市場。答：XX公司首先應(yīng)該運(yùn)用供應(yīng)鏈管理技術(shù)隊企業(yè)進(jìn)行重組，整合信息，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，另外，企業(yè)可以將物流配送業(yè)務(wù)外包，采用第三方物流，利用專業(yè)物流公司的資源優(yōu)勢，使配送更加順暢，而自己則專心致力于產(chǎn)品的生產(chǎn)。98城都新世紀(jì)電腦商城是如何利用WAP技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展，他獲得了哪些競爭優(yōu)勢。

答：成都新世紀(jì)電腦商城采用PT-LINK22M無線解決方案，使得商城無需架構(gòu)復(fù)雜的線路即可與互聯(lián)網(wǎng)相連，只需一個網(wǎng)絡(luò)卡和一臺筆記本電腦，顧客就可以輕松享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，商城通過實施WAP技術(shù)這個差異化戰(zhàn)略，提高了租戶和顧客的滿意度，提高了品牌能力和獲利能力。

99結(jié)合Internet的發(fā)展,你認(rèn)為新世紀(jì)電腦商城應(yīng)該如何進(jìn)一步發(fā)展Internet來鞏固競爭優(yōu)勢。

答：成都新世紀(jì)電腦商場可以采用整體的電子商務(wù)解決方案，利用信息管理系統(tǒng)。如客戶管理管理、企業(yè)資源規(guī)劃等信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理技術(shù)的先進(jìn)性。同時，在硬件設(shè)備的應(yīng)用上，要具備一定的先進(jìn)性，保持3~5年不落伍。通知相關(guān)的信息管理技術(shù)，使該商城樹立良好的品牌形象，有自己的特色，保持競爭優(yōu)勢。

100請寫出該網(wǎng)站應(yīng)考慮的重點(diǎn)，并提出實現(xiàn)的方法

在企業(yè)網(wǎng)站的顯著位置上向消費(fèi)者提示退、換貨條款和負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。條款中應(yīng)明確告之退、換貨的條件。寫明退、換貨后多少時間客戶能收到退款或更換的商品。說明由于退、換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰承擔(dān)。101東方網(wǎng)一舉奪魁的主要因素有哪些？ 第一，依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，提供特色服務(wù)，東方網(wǎng)提供全面快捷、準(zhǔn)確的新聞報道，在廣大王明忠樹立了良好的形象。第二，以顧客為中心，提供多種服務(wù)功能。東方網(wǎng)提供免費(fèi)郵件、新聞檢索等服務(wù)項目，深受網(wǎng)名的好評。第三經(jīng)營方式得當(dāng)，東方網(wǎng)適時推出的東方網(wǎng)點(diǎn)計劃等，擴(kuò)大了網(wǎng)站的規(guī)模，取得良好的社會效果。第四不斷進(jìn)取，開拓新的業(yè)務(wù)。

102東方網(wǎng)的品牌形象是如何樹立起來的？對其他網(wǎng)站有哪些啟迪？

第一作為專業(yè)化的網(wǎng)站，一定要做好、做深、做細(xì)，做出自己的特色，有自己于眾不同的地方，才能樹立良好的品牌，當(dāng)然這需要強(qiáng)大的專業(yè)資源作為支持。第二網(wǎng)站要以顧客為中心，真正贏得消費(fèi)者的支持。

103請分析網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和劣勢，說說如何取得成功的比較優(yōu)勢：本小利大風(fēng)險低，市場覆蓋全球，不用辦理繁瑣手續(xù)，可視訂單的數(shù)量進(jìn)貨，不用放棄原有的工作。相對劣勢：網(wǎng)上商店鱗次櫛比，商品的知名度很打開。成功方法：工作要熱情、耐心、認(rèn)真、努力，始終把顧客放在第一位，同時要注意緊跟時代潮流，抓住時尚，突出自己的個性，還要注意要講信用。

104作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時要考慮哪些問題 1籌集資金2合理確定網(wǎng)上商店的市場定位3合理確定商品的價格定位4選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?/p>

105闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法

重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量機(jī)會，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。培養(yǎng)的方法：1高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)2通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念3通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率

106一個小企業(yè)，為公司建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站總體方案

方案選擇要點(diǎn)1域名選用簡單和易記易用的與企業(yè)文化相關(guān)的名字2服務(wù)器采用虛擬主機(jī)服務(wù)器3操作系統(tǒng)選用被廣泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面選用身份認(rèn)證、設(shè)置訪問權(quán)限和防火墻。

網(wǎng)站維護(hù)站點(diǎn)：1網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計制作采用一攬子交易方式委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司完成2網(wǎng)站維護(hù)和數(shù)據(jù)更新由公司提供材料委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行。

107請對圖中意見反饋頁面的設(shè)計提出修改意見和建議，并說明原因

1)對于擁有多種產(chǎn)品的企業(yè)的信息反饋頁面，應(yīng)為每種產(chǎn)品、每種服務(wù)設(shè)計各自的反饋入口，以向客戶明示本信箱是專門采集客戶對具體產(chǎn)品的意見，顯示對客戶的誠意2)應(yīng)針對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、使用效果等設(shè)計一些選項指標(biāo)，讓客戶選擇或做簡短評論，以方便不同層次消費(fèi)者，正確掌握客戶反饋信息，并便于企業(yè)建立反饋數(shù)據(jù)庫3)頁面應(yīng)作適當(dāng)包裝，包含歡迎、致歉信息，相關(guān)承諾等。如果對客戶反饋信息意見后續(xù)處理得當(dāng)，企業(yè)將會得到越來越多的忠誠客戶。

108PSTN利用公共交換電話網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送的接入方式

109B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)開展的交易活動，他包括因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。

110B2C企業(yè)開展的電子商務(wù)通過internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。

111ET CA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系，可保證BtoC類型的電子商務(wù)順利的進(jìn)行，但SET認(rèn)證結(jié)構(gòu)適應(yīng)于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。

112基本數(shù)據(jù)是反映電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的綜合統(tǒng)計指標(biāo)

113專業(yè)數(shù)據(jù)是反映某一方面狀況的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其他有關(guān)資料

114請分析西單電子商務(wù)網(wǎng)站未取得成功的主要原因

答西單商場的電子商務(wù)運(yùn)作之所以先發(fā)而后知，除了資金投入不足、專業(yè)化經(jīng)營程度不高以外，很重要的原因是沒有將網(wǎng)站經(jīng)營與商場經(jīng)營猶記得結(jié)合起來，缺乏網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，使得電子商務(wù)的運(yùn)作缺乏有力的支持。

115電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。116對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮： 1 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。2 電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。3 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集。4 建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、117電子商務(wù)的特點(diǎn)：1 虛擬性2 成本3 個性化 4 敏捷性 5 全球性

118電子商務(wù)案例分析的重要性：能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。2 能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。3 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長。

119電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為： 1 已決的問題的案例包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。2 待解決問題案例 包括管理活動、存在問題的情景敘述5和相關(guān)因素提示。3 設(shè)想問題案例包括經(jīng)濟(jì)活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。120EDI主要應(yīng)用于：

國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

121電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容： 1 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料 2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析： 網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 電子商務(wù)效益分析 122電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。

123電子商務(wù)案例綜合分析方法分為： 1 科學(xué)的邏輯思維方法與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法 124形式邏輯思維方法有：比較和分類2 歸納和演繹3 分析和綜合方法4 抽象和具體5 證明 125辯證邏輯思維方法有：矛盾分析方2 質(zhì)量分析法3 辯證分析法

126比較法主要有：橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對同一時間的不同認(rèn)識對象進(jìn)行比較。2 縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析。3 理想類型比較法：從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。127統(tǒng)計分析法有：對比分析法2平均分析法3 動態(tài)分析法4 指數(shù)分析法5 相關(guān)分析法6 統(tǒng)計圖表

128服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。

129虛擬服務(wù)器的定義：

采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干主機(jī)，每一臺被分割的 主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。

130虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。131虛擬服務(wù)器的特點(diǎn)：

投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。132虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：存儲空間2 電子郵件3 網(wǎng)頁制作4 IP地址5 文件傳輸6 時間7 速度 133服務(wù)器托管的定義：

用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。

134服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL。虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。

135服務(wù)器托管適合用戶：企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或需要獨(dú)立服務(wù)器。

選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問題：1 可靠性是最基本的因素2 重視安全問題3 功能需求

136獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。

137企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1 硬件2 系統(tǒng)平臺3 接入方式4 防火墻5 數(shù)據(jù)庫6 人員配備 138硬件包括：1 路由器。2 交換機(jī)3 服務(wù)器

139服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。

140系統(tǒng)平臺有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux

141數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server

142采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN專線接入4 DSL接入5 ATM接入6 幀中繼接入

144企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：1 代理服務(wù)器2 帳號共享器3 路由器

145電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：網(wǎng)站目標(biāo)定位。2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。3 網(wǎng)站客戶定位。4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。5 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。6 客戶付款方式的設(shè)定。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。

146在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：

數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。

147企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：

實施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作平臺和開發(fā)平臺。

148域名的定義：由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。

149確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱2 選擇簡單和易記易用的名字150域名的自我保護(hù) 全方位域名保護(hù)的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長期規(guī)劃。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才： 1 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才 2 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員 3 熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員

在Internet上開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險主要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。151在Inetnet上實現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：信息的保密性2 數(shù)據(jù)的完整性3 身份認(rèn)證的真實性4 不可否認(rèn)性

152決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。

153電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：1 防火墻2 數(shù)據(jù)加密3 建立認(rèn)證系統(tǒng)4 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)

154電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平155網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：1 傳播范圍廣 2 交互性強(qiáng) 3 針對性明確 4 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計5 具有靈活性和低成本 6 感官性強(qiáng) 156網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1 旗幟廣告2 圖標(biāo)廣告3 文字鏈接4 漂浮廣告5 全屏廣告 157提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1 利用旗幟廣告 2 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告 3 在廣告中加上“Click”或“點(diǎn)擊” 4 在廣告中向受眾提供利益5 經(jīng)常更換廣告的圖片6 網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置 158網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2 順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補(bǔ)，共同代理此類業(yè)務(wù)。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。

159電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格2 合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置3 網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運(yùn)用4 網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運(yùn)用

160網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。

特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。

161網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進(jìn)行性能的評估與測試，找到最佳實現(xiàn)方式。

162B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。

163B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1 為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站2 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

164B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜

網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。165網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡(luò)參與型2 隱私規(guī)避型3 價格折扣型4 購物厭惡型5 商品瀏覽型6 貪圖方便型7 自動監(jiān)控型

166網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。

167網(wǎng)上購物的類型：1 專門計劃性購物 2 一般計劃性購物 3 提醒購物 4 完全無計劃購物

168面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：顧客與零售商界面2 零售商管理界面 169網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。2 欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁面欄目不宜過多。

170一個好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁的設(shè)計應(yīng)注意：分類2 圖片與速度3 信息更新

171商品的價格定位：1 低價戰(zhàn)略 2 等價戰(zhàn)略 3 高價戰(zhàn)略

172B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務(wù)費(fèi) 2 會員制 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。3 降低價格，擴(kuò)大銷售量 購物系統(tǒng)的基本要素：1 安全機(jī)制 2 支付系統(tǒng) 3 購物引擎 4 商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)

173目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付

174與顧客交流或互動的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層

175網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。176我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2 人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲的費(fèi)用相對低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5 國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

177網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求

178網(wǎng)上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門

179網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)：1 不受物理空間的影響2 不受時間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導(dǎo)5 商品價格低 180網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：

商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。

181網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場的網(wǎng)站2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3 純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4 網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍

182B2B電子商務(wù)的概念:

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，包括通過因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。

183目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為： 1 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)。2 專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3 垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。

184B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為： 1 距離越遠(yuǎn)成本越低。2 無需中介者參與。3 賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4 電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5 庫存成本顯著降低。

185水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動。美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。）

186水平網(wǎng)站的利潤流：1 交易費(fèi)用2 拍賣傭金3 軟件許可費(fèi)4 廣告費(fèi)5 出售“內(nèi)容”6 節(jié)省成本的回報7其他服務(wù)費(fèi)用 187水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2 業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識3 提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平4 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

188水平網(wǎng)站的困境： 水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。如何在“全”與“好”之間找一個平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。189垂直網(wǎng)站的定義：

網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。

190垂直網(wǎng)站的利潤流：垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高2 交易費(fèi)用3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費(fèi)4 數(shù)據(jù)庫使用費(fèi)

191垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：最重要的因素是專業(yè)技能 2 另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率 192垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。

193中昊模式的特色和優(yōu)勢：符合中國國情2 高科技含量3 大市場容量4 費(fèi)用低廉

194網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。

195網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)： 1 市場信息2 商品交易3 倉儲配送4 貨款結(jié)算

196網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決： 197環(huán)球資源的優(yōu)勢： 1 內(nèi)容2 社群3 運(yùn)作系統(tǒng)

198企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2 信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息3 CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4 信息交流平臺簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋

199B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：

是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。

200特點(diǎn)：不以持續(xù)交易為前提。2 特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：

是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。

信息流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心。

201“三流”的關(guān)系：

信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2 三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。

物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作：賣方控制型經(jīng)營策略：2 買方控制型經(jīng)營策略3 中介控制型經(jīng)營策略

202企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問題：考慮交易成本2 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會3 考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度 4 比較采購量供應(yīng)量

203企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括： 1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。2 信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。

204認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問控制

205用戶身份認(rèn)證的基本方式：用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。2 用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。

206信息認(rèn)證包括：SET CA：適合B2C。2 PKI CA：適合B2C、B2B。

207對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：對敏感的文件進(jìn)行加密。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。3 對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗證。208電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：

指除商品交易活動以外的各行業(yè),包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。

209電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：

廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。

210為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運(yùn)作。3 有了一個大經(jīng)濟(jì)規(guī)模大支撐。

211新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的商業(yè)運(yùn)作模式：1 創(chuàng)新2 取代3 融合212旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區(qū)景點(diǎn)5 餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)6 娛樂場所7 度假村8 旅游購物店

213旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括： 1 景區(qū)景點(diǎn)查詢2 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂3 投訴處理查詢

214旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。2 旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3 網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專業(yè)旅游資源做后盾。215網(wǎng)上拍賣定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。

216網(wǎng)上拍賣的形式：個人競價2 集體議價3 接受委托拍賣特定物品

2117網(wǎng)上拍賣的種類：符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）218符合拍賣法的拍賣的特點(diǎn)：經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè) 2 網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人 3 按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。

219不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點(diǎn)： 1 “拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì) 2 沒有專業(yè)拍賣師 3 網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價 4 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品 220網(wǎng)上拍賣的競價模式有：1 正向競價2 逆向競價

221網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1 競價拍賣2 競價拍買3 集體議價 競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。

222網(wǎng)上拍賣程序: 1 注冊2 拍賣程序：3 購買程序4 貨運(yùn)和支付方式

223拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略:

應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務(wù)，還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。

224網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。225網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)：網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3 加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。

226因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：1 教育目標(biāo)2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段

227網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：綜合教育網(wǎng)站2 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站3 專業(yè)教育網(wǎng)站

228電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。

229電子支付的特征：1 電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹? 電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。4 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。安全

問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問題。

230電子支付的方式：1 以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付2 電子支票3 電子貨幣 231根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程： 1 消費(fèi)者利用PC機(jī)通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。2 在線商店作出應(yīng)答。3 消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設(shè)介入。4 消費(fèi)者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。5 在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請求支付認(rèn)可。6 在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。7 在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)。

232數(shù)字證書的定義：是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件?；诠_密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系大核心。

233數(shù)字證書分為：個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書 2 SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書

234EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：是計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。2 使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料。3 使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。

235EDI與電子郵件的區(qū)別：1 工作方式：2 信息內(nèi)容：3 安全性：4 網(wǎng)絡(luò)形式：5 投資成本：

236目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)：1 聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)2 美國標(biāo)準(zhǔn)

237EDI的應(yīng)用范圍：1 制造業(yè)2 貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)3 流通業(yè)4 金融業(yè) 238EDI所需的硬件： 1 計算機(jī)2 modem和路由器3 電話線4 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

239EDI軟件的特性：表驅(qū)動結(jié)構(gòu)2 編輯3 開發(fā)輔助4 審計選擇

240EDI軟件的基本功能： 1 格式轉(zhuǎn)換2 翻譯3 通信 241常用的EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。2 翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。3 通信軟件

242EDI系統(tǒng)的組成：EDI客戶端系統(tǒng)包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。2 EDI傳輸系統(tǒng)包括計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺。

第五篇：電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析——石頭記

姓名： 班級：

一、基本情況及功能框架

1、基本情況

1990年，公司注冊成立“石頭記”，宣告了中國寶玉是石界第一個商業(yè)化品牌的誕生。廣州石頭記有限公司以“石頭記”品牌為中心，全方位的結(jié)合中、港、臺三地的寶玉石業(yè)者，推動水平分工，垂直整合的加盟連鎖，開展出一片衛(wèi)星環(huán)繞，光芒四射的工業(yè)體系，將自古以來只有王公貴族才能擁有的奇寶玉石，徹底地轉(zhuǎn)化為平民百姓的價格水平，分享社會大眾。更希望借著品牌的載體，將這種最有東方風(fēng)格的特色產(chǎn)品推廣到全世界每一個角落，讓人類在回歸自然地省思中與石有約，與石結(jié)緣，在返樸歸真的期待中實現(xiàn)人與自然地美妙會合。自1998年起，石頭記連銷專賣店如雨后春筍遍布全國，至2006年止已擁有超過1000家專賣店分布在全國30多個省市的重要地點(diǎn)，擁有高水平的專業(yè)服務(wù)人員10000多人，在同一的服務(wù)規(guī)章下構(gòu)成一個強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對消費(fèi)大眾，為玉石文化的發(fā)揚(yáng)興盛，締造一個全新的境界。石頭記技術(shù)先進(jìn)，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌傳媒中心、包裝公司、裝修設(shè)計公司、企業(yè)文化、淵源深厚、產(chǎn)品文化、品位不凡、深受消費(fèi)大眾的歡迎，2001年，“石頭記”商標(biāo)榮獲中國寶協(xié)評為中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌，2002年，2004年分別通過ISO9001，ISO14001國際管理認(rèn)證，2006年獲頒廣州市著名商標(biāo)、廣東省著名商標(biāo)、2007年初，被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，各項指標(biāo)在國內(nèi)外均有出色的表現(xiàn)。2003年起，石頭記啟動長程投資方案，投入巨資創(chuàng)辦“石頭記工業(yè)園”，目前園區(qū)已實現(xiàn)計算機(jī)管理，成功導(dǎo)入ERP及電子商務(wù)系統(tǒng)，成為中國寶玉石界率先導(dǎo)入智能化網(wǎng)絡(luò)管理的企業(yè)。

2、功能框架

首頁：網(wǎng)站的入口，發(fā)布每日最新重要的信息；

產(chǎn)品信息:翡翠、項鏈、手鏈、耳環(huán)、玉墜、經(jīng)典——按分類陳列展示石頭記的各種產(chǎn)品信息；

石頭文化：石頭集錦、情牽石頭記、石頭故事——讓消費(fèi)者深入了解各種石頭的詳細(xì)信息；

服務(wù)支持：在線答疑、常見問題解答、維修說明——為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)；

加盟專區(qū)：專賣店之窗、加盟政策、標(biāo)準(zhǔn)店面系統(tǒng)——為行業(yè)間交流平臺，洽談業(yè)務(wù)；

了解石頭記：董事長致辭、企業(yè)概覽、企業(yè)新聞、人才招聘、聯(lián)系我們——了解企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)文化以及相關(guān)的各類信息。

二、商業(yè)模式

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

石頭記的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是要使之成為宣揚(yáng)中華石文化的基地。石頭記網(wǎng)站屬于B2B類型，是企業(yè)與企業(yè)之間開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的，石頭記在中國創(chuàng)業(yè)十六年，清楚地意識到民生消費(fèi)已從基本需求層次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未來國人對珠寶玉石，妝飾扮靚的美麗飾品需求，必會呈現(xiàn)高速的增長。公司的經(jīng)營信條是：信譽(yù)為本、質(zhì)量為先、團(tuán)結(jié)協(xié)作、利益共厚，以此使企業(yè)具有持久的生命力，立于不敗之地。也正是因為石頭記始終堅守這樣的經(jīng)營信條，企業(yè)才會不斷積聚力量、擴(kuò)

大和發(fā)展。這樣的經(jīng)營信條，也體現(xiàn)了其戰(zhàn)略宗旨。

2、目標(biāo)客戶群

石頭記商品的價格定位在幾十元到幾百元之間，價格適中，主要以中等收入者為目標(biāo)客戶，發(fā)展低收入人群，吸引高收入消費(fèi)群體。

3、產(chǎn)品和服務(wù)

石頭記以經(jīng)營玉石飾品為主，包括翡翠、項鏈、玉墜、手鏈和耳環(huán)等，企業(yè)的核心理念是：“人與自然的美妙會合?！绷幇咽^記充滿“神秘、美夢、歡喜”的品牌風(fēng)格和具有東方特色的產(chǎn)品推廣到全世界每一個角落，為中國玉石產(chǎn)業(yè)打造一塊最有中國特色的名牌。

好品牌配上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得更多消費(fèi)者認(rèn)同。從開業(yè)至今，石頭記一直秉承“顧客至上”的理念，為顧客提供貼心服務(wù)，也因此贏得了大量忠實顧客群。

4、收入與價值來源

其主要的收入來源是網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品陳列目錄服務(wù)。

5、關(guān)鍵措施

石頭記以人為本，重視人文思想、人性化管理，用平和的心，做輝煌的事業(yè)，快樂的員工，快樂的產(chǎn)品，多年努力打造了一個風(fēng)靡中國深入人心的品牌故事，企業(yè)全體上下一致、齊心協(xié)力以創(chuàng)建世界名牌為努力目標(biāo)，并以此信念作為創(chuàng)業(yè)發(fā)展的座右銘。這樣經(jīng)過深厚積淀的文化，是石頭記立于不敗之地的關(guān)鍵。

6、核心能力

1）極具凝聚力的企業(yè)精神

企業(yè)社會責(zé)任——提供美的信息 引領(lǐng)時尚潮流 回饋社會大眾

企業(yè)精神口號——弘揚(yáng)中華玉石文化 做飾品產(chǎn)業(yè)先鋒 創(chuàng)世界一流品牌 經(jīng)營信條——信譽(yù)為本 質(zhì)量為先 團(tuán)結(jié)協(xié)作 利益共厚 企業(yè)核心理念——人與自然的美妙會合 2）卓越的經(jīng)營管理團(tuán)隊

廣州石頭記飾品有限公司董事長蘇木卿，被譽(yù)為“商場儒將”，不僅因為他的形象溫文爾雅，更重要得在于他能將自己的公司裝點(diǎn)得極具文化品位。完善連鎖經(jīng)營體系期間，蘇木卿在廣告促銷的力度、水準(zhǔn)及產(chǎn)品包裝等方面進(jìn)行一系列有實質(zhì)性的加強(qiáng)和改良。他還專門聘請室內(nèi)設(shè)計公司，為專賣店的規(guī)范化布局進(jìn)行整體設(shè)計。從99年下半年開始，“石頭記”連銷專賣店系統(tǒng)在各個方面都趨向成熟，開始進(jìn)入良性循環(huán)、快速發(fā)展的軌道。短短四年時間，全國已有石頭記的聯(lián)銷專賣店400多家，遍布每一個重要省市。園藝珠寶企業(yè)下設(shè)石頭記文化傳播公司，出版《石頭記流行情報》、《真石寶典》等雜志或宣傳片，用以闡釋企業(yè)文化和產(chǎn)品文化，表述經(jīng)營理念，既從專業(yè)知識角度推介產(chǎn)品，又根據(jù)中華民族獨(dú)特的文化品味引導(dǎo)人們崇尚美、贊賞美。

三、技術(shù)模式

石頭記的電子商務(wù)平臺和TIPTOP(ERP)系統(tǒng)的良好整合構(gòu)建了石頭記企業(yè)信息化的重要部分。系統(tǒng)間的無縫整合保證了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的永久一致性。不僅如此，石頭記的電子商務(wù)平臺通過面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA），使用Web Servive集成技術(shù)實現(xiàn)了與SAP、易飛等EPR系統(tǒng)的成功集成，為企業(yè)成功實現(xiàn)B2B。

四、經(jīng)營模式

石頭記率先在國內(nèi)珠寶行業(yè)采取開架自選、連鎖經(jīng)營的模式，樹起品牌經(jīng)營的大旗。開架銷售，這是零售行業(yè)一貫的做法，但將之運(yùn)用于珠寶行業(yè)，石頭記首開先河。

珠寶極其貴重，開架售賣帶來的風(fēng)險可想而知，而石頭記堅信這樣做利大于弊。現(xiàn)在，石頭記所推行的種種符合現(xiàn)代消費(fèi)心理的、充滿親和力及人性化的銷售方針，使經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上。開架自選，也就成為了石頭記獨(dú)特的經(jīng)營策略。

連鎖專賣，特許經(jīng)營的售賣方式普通用于餐飲、服裝等行業(yè)，但珠寶行業(yè)是否能選擇這種模式呢？市場和產(chǎn)品的號召力成為決定成功的重要條件。事實證明，石頭記這一名字無疑為連鎖經(jīng)營創(chuàng)造了最重要的條件，為寶玉石行業(yè)最終選擇連鎖經(jīng)營模式作為開拓國內(nèi)市場的手段奠定了基礎(chǔ)。

五、管理模式

1、組織結(jié)構(gòu)

石頭記為了在總部和八百余家加盟連鎖店間搭建一座集業(yè)務(wù)往來、信息共享、交流傳播為一體的E化平臺，采用了易橋電子商務(wù)系統(tǒng)的選型。通過該平臺，拓展銷售渠道，壓縮中間環(huán)節(jié)及銷售成本，提高產(chǎn)品在市場上的競爭力。（注：易橋電子商務(wù)平臺——經(jīng)銷企業(yè)明星軟件與易拓EPR系統(tǒng)網(wǎng)上下單、對賬、庫存等數(shù)據(jù)溝通中間件。）

2、人力資源管理

石頭記擁有配套完善的生產(chǎn)設(shè)備2000多臺，嫻熟的生產(chǎn)人力1000余人大專以上中高層管理人員100余人，周邊供應(yīng)鏈產(chǎn)商100家以上，打造最佳的合作團(tuán)隊，讓每一個員工快樂地工作，用心去感悟石頭記的文化，用心去服務(wù)每一位顧客，用心去感染每一個顧客，把這種精神帶來的快樂帶給每一個人。高素質(zhì)的人才，高品質(zhì)的服務(wù)，讓石頭記的品牌成為今天飾品行業(yè)的標(biāo)志。

3、網(wǎng)站管理

石頭記采用的易橋電子商務(wù)平臺，其成功上線，是企業(yè)信息化的重要步驟。不僅視線了電子化管理，物流信息管理，產(chǎn)品價格信息共享，同時也提升了公司在業(yè)內(nèi)的知名度。在全球信息化的浪潮中，電子商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展，其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控功能有效的使得企業(yè)掌握自己在供應(yīng)鏈中的位置，挖掘企業(yè)在供應(yīng)鏈中的潛在價值，促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)有效的發(fā)展。

4、企業(yè)文化

“人類從石器時代開始，就和石頭結(jié)下了不解之緣，為了生存，為了御敵，為了信仰，為了寄托，同時，也為了裝點(diǎn)美??”是的，“緣”便是石頭記廣告乃至石頭記企業(yè)文化的主題與內(nèi)涵。它蘊(yùn)涵石頭記對人們的祝福，珍惜人與石之間的緣，珍惜人與人之間的緣，也珍惜人們與石頭記之間的緣。

六、資本模式

石頭記孕育于上個世紀(jì)70年代，臺灣的經(jīng)濟(jì)慢慢起飛，尤其是繁榮的玉器加工業(yè)，一度占據(jù)了世界80%的市場份額。1983年，蘇木卿揣著臺灣成功大學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位到兄長的作坊“打工”，1986年，成立僅僅三年的臺灣園藝珠寶有限公司，資產(chǎn)達(dá)到臺幣2400萬元。80年代末，臺灣經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，園藝珠寶有限公司20年的積蓄幾乎被耗盡，蘇木卿選擇了到內(nèi)地發(fā)展，成為最早到內(nèi)地投資的臺商之一。

1990年，蘇木卿在廣東東莞，以100萬元創(chuàng)辦了廣州園藝有限公司（簡稱“園藝”），并在三年時間內(nèi)完成了資本原始積累。1993年10月，園藝在廣州建立了一個占地6000平方米的大型廠房，采用當(dāng)時最先進(jìn)的自動化設(shè)備，準(zhǔn)備在玉石界大展拳腳。

1996年，在CI策劃還不太成熟的內(nèi)地，蘇木卿花了大概50萬元先后請3家專業(yè)公司對企業(yè)文化和視覺識別系統(tǒng)策劃品牌形象，石頭記品牌由此誕生。

2004年4月8日，投資1000萬美金的石頭記花都工業(yè)園封頂，該工業(yè)園是國內(nèi)最大的寶玉石加工基地，正式投產(chǎn)后，石頭記的生產(chǎn)規(guī)模將擴(kuò)大15倍。

而近年來，蘇木卿的品牌建設(shè)電子層出不窮，開架銷售、店面的個性裝修、創(chuàng)辦雜志美人志、花大量精力拍精美的電視廣告、在全國進(jìn)行促銷、在央視黃金段位做廣告。盡管在央視黃金段位做廣告花費(fèi)了石頭記每年宣傳費(fèi)用的一半，但這樣有些冒險的做法仍然是值得的。

七、總結(jié)與建議

石頭記作為B2B網(wǎng)站，它的很多做法都開創(chuàng)了寶玉石界的先河。對于石頭記網(wǎng)站，我們要進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，總結(jié)它的成功經(jīng)驗和不足。畢竟石頭記一直都在創(chuàng)新發(fā)展、一直在堅持走有自己特色的道路。面對石頭記的良好發(fā)展，我們希望它在保持良好經(jīng)營業(yè)績的同時各方面能進(jìn)一步地壯大，為中國寶玉石界貢獻(xiàn)更大的力量，帶動珠寶行業(yè)的發(fā)展壯大。

石頭記企業(yè)成立了自己的品牌傳媒中心、包裝公司、裝修設(shè)計公司，企業(yè)文化，淵源深厚，產(chǎn)品文化，品味不凡，深受消費(fèi)大眾的歡迎。石頭記在臺灣創(chuàng)業(yè)三十年，在大陸也有十余年的生產(chǎn)營銷經(jīng)驗，重視廣告宣傳，以情為訴求中心，現(xiàn)已成為真石飾品行業(yè)的主導(dǎo)品牌。石頭記有容乃大，不吭不卑，誠信為本，和全國客商攜手砥礪，勇往邁進(jìn)，希望和您共同發(fā)展，共存共榮，一起走向成功。

隨著我國網(wǎng)民的大幅增長以及網(wǎng)民和企業(yè)對于電子商務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)站和電子商務(wù)正成為越來越現(xiàn)實的盈利途徑，由此可以預(yù)見，我國電子商務(wù)行業(yè)蓬勃的發(fā)展前景。我們希望以“石頭記”的品牌來領(lǐng)導(dǎo)流行創(chuàng)造時勢，開拓市場，使寶石玉石飾品這個最有中國特色、最具東方特色的商品，成為高度工業(yè)化大量生產(chǎn)，高度企業(yè)化管理經(jīng)營的名牌產(chǎn)品，行銷全球，以此來推動我國珠寶行業(yè)，乃至各行各業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而促使我國的經(jīng)濟(jì)力量有效高速地增長。