第一篇：DELL臺式電腦售后服務(wù)承諾（范文模版）

DELL臺式電腦售后服務(wù)承諾

系統(tǒng)維護(hù)方案

針對2008年杭州市政府采購臺式電腦、打印機(jī)、掃描儀公開招標(biāo)協(xié)議采購項(xiàng)目，本公司制訂如下維護(hù)服務(wù)方案：

（一）系統(tǒng)基本安裝調(diào)試服務(wù)

1、硬件設(shè)備的安裝調(diào)試服務(wù)

做到原包裝的貨物送到用戶，無啟封、無開箱等情況，貨物外觀完好, 所有貨物均在用戶的監(jiān)督下開箱調(diào)試。

2、軟件的安裝調(diào)試服務(wù)

根據(jù)用戶的要求安裝系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，并負(fù)責(zé)軟件的配置、調(diào)試和性能優(yōu)化，直至系統(tǒng)完全正常運(yùn)行。

（二）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

1、標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的內(nèi)容

1．1廠商提供的售后服務(wù)承諾 戴爾公司保修條例及程序

在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將為最終用戶直接提供電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)。

r 電話技術(shù)支持

對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，最終用戶可以撥打戴爾免費(fèi)電話技術(shù)支持熱線800-858-2333尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間如下：

周一至周五

8:30-17:30 戴爾中國重要客戶免費(fèi)技術(shù)專線：8008582736 戴爾中國重要客戶收費(fèi)技術(shù)專線：0592-818-3389 戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有最終用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達(dá)最終用戶所在地。r 聯(lián)線技術(shù)支持

最終用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(http://004km.cn_support@dell.com發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理最終用戶的電子郵件。r 在線支持：support.ap.dell.com

將進(jìn)一步增進(jìn)了對客戶的服務(wù)。獨(dú)具個性的網(wǎng)頁使得擁有和使用Dell電腦變得更容易，? ? ? ? 同時最大限度地增加系統(tǒng)運(yùn)行時間，提高客戶對系統(tǒng)的認(rèn)識：

可以一天24小時、一周7天隨時訪問，在線對話詢問客戶系統(tǒng)的具體運(yùn)行情況，保證無在線等候的情況。

提供資源分配以及和他們特定系統(tǒng)相關(guān)的信息

擁有大量Dell電腦的公司、政府機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)和小企業(yè)用戶可以選擇訪問Dell 的完整解決方案

下載驅(qū)動程序更新他們的系統(tǒng)以享有最新的應(yīng)用軟件 利用排障工具、訪問驅(qū)動程序庫、應(yīng)用文件和BIOS 補(bǔ)丁

這一網(wǎng)址上其它的服務(wù)工具包括訂購、狀態(tài)及定單查詢（使客戶能跟蹤他們所訂購的Dell電腦的過程）

support.ap.dell.com網(wǎng)址，首先為亞太地區(qū)所有英語國家客戶服務(wù)，并同時開發(fā)中文版本。

Dell 在中國的工程師們將不斷開發(fā)完善為廣大中國用戶服務(wù)的中文支持網(wǎng)站，目前中國用戶可通過訪問

http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持：

常見問題解答：包括部分服務(wù)策略，技術(shù)相關(guān)問題等

軟件安裝參考指南：包括如何分區(qū)硬盤，操作系統(tǒng)安裝，顯卡/聲卡等的安裝過程，RCD使用方法等

下載：filelib下載聯(lián)接，如何獲得驅(qū)動程序

其他聯(lián)接：速馬電腦，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技術(shù)支持信箱

一、戴爾在服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

在附件二“戴爾計(jì)算機(jī)（中國）有限公司在中國服務(wù)覆蓋范圍清單”所列的城市，最終用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品（PC服務(wù)器）將享有標(biāo)準(zhǔn)的三年免費(fèi)上門服務(wù)和免費(fèi)配件更換服務(wù)。保修日期自發(fā)票日期開始算起。

如果用戶購買的戴爾產(chǎn)品包含三年的現(xiàn)場保修服務(wù)，在三年的上門服務(wù)中，戴爾提供： r 技術(shù)支持

當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機(jī)時間。據(jù)戴爾統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，戴爾能夠在15分鐘內(nèi)通過電話解決所有客戶維護(hù)問題的80%，在48小時內(nèi)解決98%。r 上門服務(wù)

如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當(dāng)?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。r 第二工作日上門服務(wù)（NBD response）在附件二“戴爾計(jì)算機(jī)（中國）有限公司在中國服務(wù)覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“Y”的城市，戴爾將按第二工作日(NBD)響應(yīng)時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(PC服務(wù)器)提供上門服務(wù)。第二工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達(dá)現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。第三工作日上門服務(wù)（SBD response）在附件二“戴爾計(jì)算機(jī)（中國）有限公司在中國服務(wù)覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“N”而“SBD response”欄目顯示“Y”的城市，戴爾將按第三工作日(SBD)響應(yīng)時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產(chǎn)品(PC服務(wù)器)提供上門服務(wù)。第三工作日響應(yīng)是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將在第三個工作日下午5:00之前到達(dá)現(xiàn)場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。r 配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。r

第二篇：DELL電腦廣告語

DELL電腦廣告語

全新Inspiron靈越23一體機(jī)--無邊美學(xué) 樂無止境 Inspiron 14(5439)--光影盛宴

Inspiron 14R(5437)--獨(dú)顯 快 很準(zhǔn)

Inspiron 15R(5537)--2G獨(dú)顯 快 很準(zhǔn)

Inspiron 14 7000系列--精簡?驚艷

全新 XPS 13 系列觸控超極本?--創(chuàng)新 從未如此驚艷 全新!ALIENWARE 14 系列--全面進(jìn)化

全新XPS 11 系列 2合1觸屏超極本?--洞見未來科技 全新 XPS 12 系列 2合1觸屏超極本?--玩轉(zhuǎn)靈感 全新 XPS 15 系列觸控筆記本電腦--創(chuàng)造者的禮贊 dell Vpstro成就V131--纖薄，智美合一

Inspiron 靈越 2350系列--12mm，薄發(fā)力

Inspiron 660s 系列--多彩樂趣 沒“玩”沒了

全新Inspiron靈越3000系列(3647)--精巧?精悍

XPS One 2720 系列Touch 超高清觸控一體機(jī)--以色彩之名 觸控靈感 Alienware Aurora系列--全面進(jìn)化 升級入侵

Venue 8 Pro平板電腦--夠快，敢拍“板”

Venue 11 Pro平板電腦--夠快，夠?qū)I(yè)

第三篇：聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函

聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函

致：

于都縣

招標(biāo)代理有限公司

根據(jù)貴公司招標(biāo)編號為YDRH2015-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。

現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務(wù)流程：客戶通過熱線電話提出服務(wù)請求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三、保修期限：

1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修。

2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。

3、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。

7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

聯(lián)想（中國）有限公司

地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號

電話：(86)10 5886-8888

第四篇：DELL產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤調(diào)查表

DELL產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤調(diào)查表

編號：___________

DELL客戶信息

客戶名稱珠海巨濤海洋石油服務(wù)有限公司＿

職位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

傳真＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 客戶編號＿＿＿4900696＿＿＿＿＿聯(lián)系人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿部門＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

電子郵件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

所購DELL產(chǎn)品類型

?筆記本電腦

?圖形工作站?臺式電腦?PC服務(wù)器 ?其它產(chǎn)品（請指明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

DELL產(chǎn)品數(shù)量

? <100臺

1.?極差? <300臺? ＜500臺? ＞500臺 800電話技術(shù)服務(wù) 2.?差3.?好4.?很好

其它意見＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

上門服務(wù)評價

1.?極差2.?差3.?好4.?很好

其它意見＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最近一次購買DELL產(chǎn)品情況

訂貨時間＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

產(chǎn)品類型

? Latitude

? Inspiron

? OptiPlex 到貨時間＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ? PowerVault ? Other:＿＿＿＿＿＿＿? PowerEdge? Workstation? Dimension

數(shù)量＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

購買方式 ?直接購買

開箱合格率＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 服務(wù)編號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ?通過第三方購買, 第三方名稱＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

客戶簽章＿＿＿＿＿＿＿＿＿

日期＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

真誠感謝您的之合作與支持！我們將根據(jù)您的反饋信息，及時采取相應(yīng)措施竭誠為您服務(wù)!

第五篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測儀運(yùn)到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。

4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護(hù)、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護(hù)或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司