第一篇：售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計(jì)劃

售后服務(wù)承諾及維修保養(yǎng)計(jì)劃

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

范文二：設(shè)備售后服務(wù)承諾書

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-61xxxx39 24小時(shí)電話：159xxxxxx312

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

6、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

范文三：工程售后服務(wù)承諾書

致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程)，我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì)XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“XXX ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

24小時(shí)服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

范文四：電腦售后服務(wù)承諾書

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。部件名稱 保修時(shí)間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。

當(dāng)您購買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品維修過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。

2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。

第二篇：售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

一、售后維護(hù)承諾

我公司其售后服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)完備，具體內(nèi)容如下： 1.故障處理

如我方中標(biāo)后，我公司保證貴司工程將按照合同規(guī)定的制作進(jìn)度如期完工，按時(shí)交付客戶使用。委派有實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的工程師每一季度至現(xiàn)場(chǎng)，與貴司的專業(yè)工程技術(shù)人員一起對(duì)托盤進(jìn)行全面的檢修和維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決托盤使用中出現(xiàn)的各種問題，保證托盤全年正常使用。

2.維修保養(yǎng)計(jì)劃

本著“用戶至上，真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，將為貴司提供完整的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容；緊急維修服務(wù)。

3.公司全責(zé)維修保養(yǎng)服務(wù)

我公司直接委派工作人員對(duì)所提供給客戶的設(shè)備提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。每年我司將為用戶提供2次系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查、調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（由用戶提前1個(gè)月通知我方）。

二、培訓(xùn)計(jì)劃

增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)過程精品的首要措施，項(xiàng)目將定期組織質(zhì)量講評(píng)會(huì)，同時(shí)組織到創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部單位進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)上級(jí)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；項(xiàng)目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，促使項(xiàng)目人員的素質(zhì)不斷提高，從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭。

我公司將為客戶提供2～4人次培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)后能獨(dú)立使用托盤。

譯航機(jī)電設(shè)備（上海）有限公司

2015-7-9

第三篇：售后服務(wù)計(jì)劃、承諾及保證

售后服務(wù)計(jì)劃

我司參加**項(xiàng)目的投標(biāo)，若中標(biāo)，我司將對(duì)該項(xiàng)目合同履行、設(shè)備質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)理、交付工期、文明施工、安全施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等做出如下承諾：

合同履行：

我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款），嚴(yán)格按照招標(biāo)人所發(fā)出的招標(biāo)文件及答疑文件中的合同條款執(zhí)行并絕不轉(zhuǎn)包該項(xiàng)目工程，若有違反合同由按合同規(guī)定支付違約金。

付款方式：

我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執(zhí)行，若有違反承諾，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

工程工期：

我司承諾，在確保工程質(zhì)量的前提下，本工程工期在合同簽訂后12個(gè)日歷天內(nèi)完成。服從整體工程進(jìn)度和調(diào)度，配合裝修進(jìn)度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

工程質(zhì)量：

我司承諾，將本工程的建設(shè)完全納入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理之中，我司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的系統(tǒng)設(shè)備全部為正品全新設(shè)備，并確保工程質(zhì)量，按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一次性合格通過相關(guān)行業(yè)管理部門及采購人的驗(yàn)收。若出現(xiàn)質(zhì)量事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

項(xiàng)目經(jīng)理：

我司承諾，在工程實(shí)施中選派的項(xiàng)目經(jīng)理持有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔(dān)任本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，不擔(dān)任其他工程項(xiàng)目經(jīng)理，且能到位常駐工程現(xiàn)場(chǎng)，出勤率為100%。

安全施工：

我司承諾，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格遵守本工程安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立完善的安全、防護(hù)設(shè)施。保證不發(fā)生安全事故，達(dá)到合格，爭(zhēng)創(chuàng)文明優(yōu)良工程。若發(fā)生安全事故，愿按建設(shè)方要求接受處罰。

文明施工：

我司承諾，遵紀(jì)守法，服從工程規(guī)章制度；施工人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。施工期間，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀(jì)律，周到的服務(wù)完成該項(xiàng)目，達(dá)到合格，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程。

技術(shù)支持：

我司承諾，在工程實(shí)施中我司會(huì)用最優(yōu)秀的技術(shù)人員、最好的施工手段、最先進(jìn)的調(diào)試儀器、選購最好的設(shè)備器材、用最科學(xué)的管理程序，保證按時(shí)按質(zhì)完成本工程。在工程實(shí)施中，認(rèn)真采納建設(shè)方的修改意見，及時(shí)調(diào)整工程實(shí)施方案，為滿足用戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

保修期結(jié)束前，指派專業(yè)技術(shù)人員和建設(shè)方代表對(duì)本次投標(biāo)所涉及的設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷由我司負(fù)責(zé)處理，并得到建設(shè)方代表認(rèn)可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式告知建設(shè)方。

技術(shù)培訓(xùn)

我司承諾，系統(tǒng)竣工后將指派各相關(guān)專業(yè)技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)受訓(xùn)人員的系統(tǒng)使用、設(shè)備測(cè)試、維護(hù)、日常保養(yǎng)等技術(shù)，使業(yè)主方技術(shù)人員、操作人員掌握設(shè)備的操作，能調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)處理故障，使系統(tǒng)能夠正常、安全、可靠、高效地運(yùn)行。

技術(shù)服務(wù)：

我司承諾，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施系統(tǒng)及設(shè)備的施工。

建立建設(shè)方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問，為建設(shè)方解決技術(shù)問題，提供本系統(tǒng)的全套操作、維護(hù)手冊(cè)，保證經(jīng)培訓(xùn)后的人員能熟練操作和維修本系統(tǒng)的各類設(shè)備，并對(duì)系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維護(hù)技術(shù)支持。

售后服務(wù)： 質(zhì)保期：

我司承諾，本工程質(zhì)保期：叁年。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我司將無條件負(fù)責(zé)全新更換(人為因素除外)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。維修期間無償提供同檔次設(shè)備更換，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若有違反售后服務(wù)承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。

質(zhì)保期內(nèi)：

提供全年7×24小時(shí)免備件費(fèi)、免人工費(fèi)、免上門服務(wù)費(fèi)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)解決問題，為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供同檔次的備用機(jī)。

響應(yīng)時(shí)間：

本工程出現(xiàn)任何故障，接到業(yè)主故障電話、傳真通知后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；1小時(shí)內(nèi)我司技術(shù)工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；一般問題4小時(shí)內(nèi)解決，重大問題24小時(shí)內(nèi)解決。

若故障在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)，則提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護(hù)期間不影響用戶的正常使用，維修與維護(hù)完畢后再換回原產(chǎn)品。

若屬設(shè)備質(zhì)量問題，則無條件更換設(shè)備（自然災(zāi)害及人為因素除外）；若接到業(yè)主故障電話未到現(xiàn)場(chǎng)，愿接受甲方經(jīng)濟(jì)處罰。

全年電話技術(shù)支持服務(wù)，常年巡回服務(wù)，每半年派出技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)，不定期進(jìn)行檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況。

質(zhì)保期后：（保修期滿后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和易損件價(jià)格）

工程終身維修服務(wù)，易損件價(jià)格按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格，只收取維修成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。備品備件：

為保證本項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我司提供備品備件的長(zhǎng)期供應(yīng)，并以更換備品備件時(shí)最優(yōu)惠的價(jià)格提供給業(yè)主方。

售后客服常設(shè)機(jī)構(gòu)： 公司總部：**公司

技術(shù)支持：4001664106，全年7×24小時(shí)本地服務(wù) 故障反饋：027-83800004，全年7×24小時(shí)本地服務(wù) 服務(wù)投訴：027-83600004，全年7×24小時(shí)本地服務(wù)

售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾:

1、我公司承諾本工程的質(zhì)保期為兩年，從工程竣工通電之日計(jì)起。

2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質(zhì)保期內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員（提供有效的聯(lián)系方式）定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、維修、外線巡檢等工作，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)消除安全與質(zhì)量隱患。

3、我公司承諾一旦發(fā)生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)用電，大的故障雙方協(xié)商確定時(shí)限，屬我公司安裝質(zhì)量問題由我司免費(fèi)修復(fù)或更換。

履約承諾:

（1）施工工期承諾

本工程自簽訂合同起60個(gè)日歷天竣工（其中：安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（2）工程質(zhì)量承諾

我方保證工程質(zhì)量驗(yàn)收達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格，工程質(zhì)量接受創(chuàng)優(yōu)主體單位監(jiān)督，并配合創(chuàng)優(yōu)主體申報(bào)單位所需提供材料的整理收集上報(bào)工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質(zhì)量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（3）安全、環(huán)境承諾

工程建設(shè)中確保文明施工、落實(shí)環(huán)保方案，并采取積極的安全措施，確保不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故，不發(fā)生環(huán)境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發(fā)生重傷事故，輕傷負(fù)傷率≤6‰，不發(fā)生因施工原因造成的電網(wǎng)停電事故，不發(fā)生重大環(huán)境污染事故。

（4）保修服務(wù)承諾

工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織力量實(shí)施搶修，24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)。（5）配合協(xié)作承諾

在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府等單位密切配合協(xié)作，并接受監(jiān)理工程師對(duì)工程的嚴(yán)格監(jiān)理。

（6）保管及維護(hù)承諾

若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產(chǎn)時(shí)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)行保管及維護(hù)。

（7）組織與協(xié)調(diào)承諾

中標(biāo)后三日內(nèi)本組織設(shè)計(jì)所設(shè)定的項(xiàng)目部及其相應(yīng)的各職能部門組建完畢，收到監(jiān)理下達(dá)的開工令當(dāng)天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。公司將把多年在工程建設(shè)中積累的對(duì)外經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到該工程的各種協(xié)調(diào)問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對(duì)業(yè)主的麻煩。全面合理地進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通地進(jìn)行信息交流。

（8）合同履行承諾

無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質(zhì)量，為交鑰匙工程（包括**等）。

（9）工程管理承諾

無條件執(zhí)行業(yè)主和監(jiān)理工程師對(duì)本工程全過程所發(fā)出的各種管理指令。（10）工程目標(biāo)承諾

所有既定的工期目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；安全、環(huán)境目標(biāo)全部完成，無未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。(11)其它承諾

我方鄭重承諾：按時(shí)一次性通過本地驗(yàn)收部門驗(yàn)收通電；完全同意自行承擔(dān)為參選所發(fā)生的一切費(fèi)用；我方接受招標(biāo)文件中的合同條件；我們完全同意招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間，完全同意招標(biāo)文件要求。

**公司

年 月 日

第四篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對(duì)本公司生產(chǎn)的檢測(cè)儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測(cè)儀，保修期為12個(gè)月（自檢測(cè)儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個(gè)月），超過12個(gè)月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請(qǐng)求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊(cè)的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會(huì)提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時(shí)，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長(zhǎng)承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測(cè)到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對(duì)這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會(huì)在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測(cè)儀運(yùn)到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測(cè)儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。

4.檢測(cè)儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測(cè)儀、疏忽檢測(cè)儀的維護(hù)、使檢測(cè)儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測(cè)儀或部分檢測(cè)儀沒有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測(cè)儀的維護(hù)或錯(cuò)誤使用檢測(cè)儀。

4.檢測(cè)儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測(cè)儀在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司

第五篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細(xì)及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時(shí)間

我公司絕對(duì)保證水泥質(zhì)量，對(duì)提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任。

我公司實(shí)行實(shí)時(shí)情況跟蹤，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標(biāo)人通知的1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動(dòng)電話，所有人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

5、糾紛的及時(shí)處理。

我公司將信守承諾，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同客戶質(zhì)量管理人員對(duì)所投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。如客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場(chǎng)留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)所得檢測(cè)結(jié)果作為質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。對(duì)于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時(shí)予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時(shí)候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動(dòng)作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。