第一篇：品質(zhì)部經(jīng)驗(yàn)交流

這是一個(gè)真實(shí)的故事：一位品質(zhì)總監(jiān)在品質(zhì)問(wèn)題檢討會(huì)上，向老板、總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理“開(kāi)炮”。

一位質(zhì)量總監(jiān)的“發(fā)飚”

僅僅半個(gè)月的時(shí)間，就有五六家客戶發(fā)來(lái)重大質(zhì)量投訴。老板上火，打電話斥責(zé)我：“秦邦福，為什么我們最近有這么多問(wèn)題？你作為公司的品質(zhì)總監(jiān)，是干什么吃的？！到底是你的能力有問(wèn)題還是你的態(tài)度問(wèn)題？”以前，類似挨罵的電話我接得多了，這次也許問(wèn)題更加嚴(yán)重，在罵完以后，老板接著通知，本周六召集品質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、物流各部門的經(jīng)理開(kāi)會(huì)，檢討近期的制造品質(zhì)問(wèn)題。

我知道，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這又是一次批斗會(huì)，我?guī)捉罎ⅰ？紤]再三，我召集品質(zhì)部的所有主管，向他們表示：“我們不能再這樣下去了！品質(zhì)部從來(lái)沒(méi)有制造問(wèn)題，但是公司每次有客戶投訴，都是品質(zhì)部先幫別人“擦屁股”，再背黑鍋，最后是挨板子。這種局面必須在我秦某人手中得到徹底扭轉(zhuǎn)。我認(rèn)為所有的品質(zhì)問(wèn)題都是公司管理上的問(wèn)題。請(qǐng)大家將近期發(fā)生的典型問(wèn)題反饋給我，我一定要向老板和經(jīng)理們明確表達(dá)我的觀點(diǎn)。不成功，則成仁！”

有了放手一搏的想法，我心里倒冷靜了許多。在隨后的幾天里，我做了充分的準(zhǔn)備，包括一份認(rèn)真寫好的辭職書。

會(huì)上，我義無(wú)反顧地開(kāi)炮了——“大家都知道，最近咱們公司的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題非常多，李總（老板）幾乎天天打電話罵我。作為公司的品質(zhì)總監(jiān)，公司品質(zhì)搞不上去，我責(zé)無(wú)旁貸，但是只有我一個(gè)人來(lái)承受壓力是不夠的，也是不公平的。今天我有很多話要說(shuō)，有的話可能還很難聽(tīng)，如果大家不認(rèn)可我的意見(jiàn)，可以隨時(shí)打斷我?！?/p>

產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題歸根結(jié)底是管理混亂造成的

“首先，在我們公司，不管是客戶投訴、罰款，還是生產(chǎn)線返工，我們都喜歡給它戴個(gè)帽子，將之稱為品質(zhì)問(wèn)題，而一旦定為品質(zhì)問(wèn)題，所有的矛頭就指向了品質(zhì)部?，F(xiàn)在，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：到底什么是品質(zhì)問(wèn)題？”

“我們定義問(wèn)題，要按它產(chǎn)生的源頭來(lái)定義，比如說(shuō)，研發(fā)部將一個(gè)電路設(shè)計(jì)錯(cuò)了，測(cè)試指標(biāo)通不過(guò)，我們應(yīng)將它定義為研發(fā)問(wèn)題；工程部將作業(yè)指導(dǎo)書寫錯(cuò)了，導(dǎo)致產(chǎn)品做錯(cuò)了，我們應(yīng)將它定義為工程問(wèn)題；生產(chǎn)線將一個(gè)產(chǎn)品做錯(cuò)了，流到客戶處，我們應(yīng)將之定義為生產(chǎn)問(wèn)題；采購(gòu)買回來(lái)的一個(gè)物料，不能使用，導(dǎo)致生產(chǎn)線返工，我們應(yīng)將之定義為采購(gòu)問(wèn)題??而現(xiàn)在，所有這些問(wèn)題我們公司都把它叫做品質(zhì)問(wèn)題，而老板一聽(tīng)是品質(zhì)問(wèn)題，就來(lái)罵品質(zhì)部，就來(lái)罵我?！?/p>

“對(duì)此，我感到無(wú)辜和無(wú)奈。我覺(jué)得，我們公司面臨這么多的品質(zhì)問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)就是四個(gè)字：管理混亂。”

“就拿這次給我們帶來(lái)客戶強(qiáng)烈投訴的外協(xié)廠X來(lái)說(shuō)，今年三月份在考察完這家外協(xié)廠后，我就強(qiáng)調(diào)這個(gè)外協(xié)廠不能再合作下去了。”

“姜總（常務(wù)副總），我記得當(dāng)時(shí)我與凌廠長(zhǎng)（工廠廠長(zhǎng)）、許經(jīng)理（計(jì)劃部）去X回來(lái)后，我分析了X的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我講了幾點(diǎn)，其中抱括：第一，我們當(dāng)初選擇它是因?yàn)樗墓S處在順德，當(dāng)?shù)氐墓べY水平較深圳低，但是它用的人多數(shù)是少數(shù)民族同胞，語(yǔ)言不通，難以培訓(xùn)，員工素質(zhì)難以保證。第二，X采用整體計(jì)件制，一個(gè)月下來(lái)，員工最多只有一兩天休息，每月發(fā)完工資，員工呼拉拉一辭職一大片，人員極不穩(wěn)定。第三，X處在順德，距離公司較遠(yuǎn)，客觀上造成它的反應(yīng)慢、物流成本高。為了彌補(bǔ)這塊成本，勢(shì)必要想方設(shè)法在其它方面降低成本，比如焊錫、助焊劑、包材等自行采購(gòu)的輔料，它都用便宜的，而這樣沒(méi)有底線地降成本，必然會(huì)引發(fā)品質(zhì)問(wèn)題。所以最后的結(jié)論是它不可能做出好品質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我發(fā)了郵件，提出應(yīng)把這家外協(xié)廠關(guān)掉。我記得很清楚，我當(dāng)時(shí)的郵件主送的是姜總，抄送了李總、凌廠長(zhǎng)和許經(jīng)理。但是你們沒(méi)有一個(gè)人回過(guò)郵件，理都不理，就這樣不了了之?！?/p>

我聲音很大，指著公司常務(wù)副總和老板說(shuō)：“姜總、李總，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧？這次某客戶出問(wèn)題，我認(rèn)為根本原因就是我們的外協(xié)廠選擇不當(dāng)，而在這個(gè)選擇中，我作為公司的品質(zhì)總監(jiān)，根本無(wú)法發(fā)揮任何影響，但是出了問(wèn)題挨罵的卻是我?！?/p>

姜總分辨了一句什么，我也不理會(huì)，接著說(shuō)：“我認(rèn)為這種局面不改變，我們公司的品質(zhì)管理是很難有起色的，所以我們不僅要從源頭來(lái)解決問(wèn)題，更要從源頭來(lái)定義問(wèn)題。那么，到底什么是品質(zhì)問(wèn)題呢？我來(lái)告訴大家。我部門的IQC檢驗(yàn)員，如果將一顆合格物料在檢驗(yàn)的過(guò)程中損壞了，或者檢完后將之放錯(cuò)了包裝袋，導(dǎo)致混料，這叫品質(zhì)問(wèn)題。我的OQC檢驗(yàn)員檢完板后將之放混了，這也叫品質(zhì)問(wèn)題，因?yàn)樗怯善焚|(zhì)部所產(chǎn)生的。但是現(xiàn)在我們面對(duì)的問(wèn)題，有哪一件是由品質(zhì)部造成的？所以，我認(rèn)為我們公司沒(méi)有品質(zhì)問(wèn)題，只有管理問(wèn)題。”

“再拿2012年初那次質(zhì)量事故來(lái)說(shuō)，研發(fā)一部開(kāi)發(fā)的模塊電源在客戶的設(shè)備上出現(xiàn)低溫不啟動(dòng)，不良率100%。往下一查，問(wèn)題更大，原來(lái)這款產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中問(wèn)題很多，測(cè)試部總共測(cè)了三輪，每一輪都測(cè)出一大堆問(wèn)題，產(chǎn)品一直停留在中試狀態(tài)，沒(méi)有轉(zhuǎn)量產(chǎn)，但是研發(fā)一部的管理實(shí)在太爛，由于此項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工程師中途離職，其項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)槭虑槎啵谷粚⒋水a(chǎn)品擱了下來(lái)，一個(gè)存在一大堆問(wèn)題的產(chǎn)品留在中試狀態(tài)沒(méi)人理會(huì)。更要命的是，此產(chǎn)品在送樣后，客戶也沒(méi)有認(rèn)真測(cè)試，就下來(lái)了訂單，截止到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，此款產(chǎn)品已出貨6000臺(tái)，客戶已安裝使用了3000臺(tái)?！?/p>

“這些問(wèn)題不都是由于管理混亂造成的嗎？”當(dāng)時(shí)，不知道哪里來(lái)的勇氣，我盯著老板說(shuō)：“誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這種管理混亂負(fù)責(zé)？當(dāng)然是權(quán)力越大責(zé)任越大。李總，公司中你的權(quán)力最大，所有事你一人說(shuō)了算，你應(yīng)該負(fù)最大的責(zé)任?！崩羁偯鏌o(wú)表情。

然后，我指著公司常務(wù)副總說(shuō)：“姜總，總部里面的事情基本上你說(shuō)了算，你的責(zé)任第二?！苯又抑钢S廠長(zhǎng)說(shuō)：“凌廠長(zhǎng)，工廠這邊你的權(quán)力最大，公司品質(zhì)管理做不好，你的責(zé)任排第三。你們?nèi)齻€(gè)有沒(méi)有什么意見(jiàn)？” 我停了大約一分鐘，看大家都沒(méi)有出聲，我深吸一口氣接著說(shuō)：“既然大家不出聲，給我面子，那我就繼續(xù)說(shuō)說(shuō)我們公司的管理問(wèn)題?！?/p>

問(wèn)題之一：崇尚人治，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)是盯出來(lái)的；客戶水平提高了，我們卻沒(méi)有變 “我認(rèn)為我們面對(duì)的最大問(wèn)題就是，公司最高管理層的管理思維跟不上形勢(shì)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：崇尚人治，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)是盯出來(lái)的。出了品質(zhì)問(wèn)題就是員工不好好工作，責(zé)任心不強(qiáng)，品質(zhì)部沒(méi)有好好盯住。所以解決問(wèn)題的方式就是搞氣氛，出了問(wèn)題后老板的處理方式永遠(yuǎn)都批評(píng)、指責(zé)、罰款、開(kāi)除，公司管理層從來(lái)不去想想，自己才是造成這些品質(zhì)問(wèn)題的根源。”

我轉(zhuǎn)向老板，“李總，我認(rèn)為這就是你的問(wèn)題?！蔽铱跉猱惓?yán)厲、斬釘截鐵地說(shuō)，“你以前那種人盯人的打法已經(jīng)不靈了，現(xiàn)在需要的是全攻全守。道理很簡(jiǎn)單，以前我們公司規(guī)模小，象做這樣一個(gè)產(chǎn)品，有可能與客戶溝通需求的是你，做電路設(shè)計(jì)的是你，進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)和器件選型的也是你，到生產(chǎn)線去跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)的還是你，而且當(dāng)時(shí)可能就一兩條生產(chǎn)線，所以也許能盯得??；現(xiàn)在，你看我們近20條生產(chǎn)線，公司里面分工已經(jīng)細(xì)化，研發(fā)工程師甚至都不知道他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在哪條線上生產(chǎn)，我們?cè)趺炊⒌米?？?/p>

“有的問(wèn)題如果發(fā)生在七八年前我們最早的客戶那里，可能不會(huì)是嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)槟菚r(shí)候客戶有思想準(zhǔn)備，有些小問(wèn)題他們自己就解決了?？涩F(xiàn)在我們客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒(méi)有變，我們輸出的產(chǎn)品質(zhì)量也沒(méi)有變，問(wèn)題就來(lái)了，投訴也來(lái)了。什么是問(wèn)題？問(wèn)題就是現(xiàn)狀和目標(biāo)（要求）之間的差距，目標(biāo)或要求提高，現(xiàn)狀不變，問(wèn)題就產(chǎn)生了。” 問(wèn)題之二：集團(tuán)軍的規(guī)模，游擊隊(duì)的打法，不出問(wèn)題才怪

我繼續(xù)滔滔不絕，“我們公司總部加上制造中心，再算上為我司專門加工電源板的外協(xié)廠，員工總?cè)藬?shù)應(yīng)該超過(guò)了2000人，我們的銷售額今年應(yīng)該會(huì)超過(guò)9億人民幣，這已經(jīng)不是一個(gè)小公司的規(guī)模了，但是你看看我們公司員工的做事風(fēng)格，可以用一句話形容：‘跟著感覺(jué)走，走到哪里算哪里’。各部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識(shí)差。前幾天我們一個(gè)變壓器在版本升級(jí)后，供應(yīng)商送來(lái)的還是老版本的物料。我很奇怪，按慣例，我們公司不是所有的定制件在版本升級(jí)的同時(shí)會(huì)更改料號(hào)的嗎？為什么這次沒(méi)有改？我去找尹經(jīng)理（材料技術(shù)部的經(jīng)理），他的答復(fù)是：‘我們認(rèn)為能管好的就不改料號(hào)，管不好的就改料號(hào)?！沂潞笪疫€專門調(diào)查了關(guān)于定制件版本升級(jí)的管理，發(fā)現(xiàn)公司根本就沒(méi)有文件對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)定。ISO9000的精髓有兩個(gè)，一個(gè)是文件化，另一個(gè)是過(guò)程管理。我們公司的文件化水平低我想不用我說(shuō)了，至于過(guò)程管理嘛，我記得剛來(lái)時(shí)，連一份公司各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理圖都沒(méi)有，公司對(duì)于過(guò)程管理連一點(diǎn)概念都沒(méi)有，這怎么不會(huì)出問(wèn)題？不出問(wèn)題才怪！”

問(wèn)題之三：公司的組織分工與權(quán)力分配存在很大問(wèn)題，高級(jí)管理者的職權(quán)與角色錯(cuò)位

我掃視了會(huì)議室中的所有人，見(jiàn)沒(méi)有一個(gè)人答腔，就接著放言：“我認(rèn)為第三個(gè)大問(wèn)題就是公司的組織分工與權(quán)力分配存在很大問(wèn)題，高級(jí)管理者的職權(quán)與角色錯(cuò)位?！蔽覍?duì)著公司常務(wù)副總說(shuō)：“姜總，你哪里象個(gè)總經(jīng)理，你分明就是個(gè)工程師嘛，你百分之八十的時(shí)間都在做工程師的活，我每次到你的辦公室找你談事，你要么是在看一個(gè)器件的選型，要么在討論一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，要么在幫采購(gòu)部談價(jià)錢，作為總經(jīng)理，該管的事情你管了多少？我以后稱你為全能工程師好了?！?/p>

盡管被我說(shuō)得一愣一愣的，但是姜總還是肯定我的說(shuō)法，“是，你說(shuō)得有道理，我在管理上的確存在問(wèn)題?！?/p>

我接著說(shuō)我的：“我不明白公司為什么一定要搞一個(gè)制造中心管委會(huì)來(lái)管工廠，我對(duì)這種組織架構(gòu)的評(píng)價(jià)就是一句話：大鍋飯，執(zhí)行力差。凌工總是認(rèn)為他只是管委會(huì)主任，不是工廠廠長(zhǎng)，所以工廠中出現(xiàn)的問(wèn)題要管委會(huì)六個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)，而權(quán)力卻掌握在他一個(gè)人手中。另外，我認(rèn)為我們品質(zhì)部的位置非常尷尬，明著說(shuō)是公司品質(zhì)部，實(shí)際上是工廠品質(zhì)部，我所管理的品質(zhì)人員全部都集中在工廠端，對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的源頭研發(fā)部，我們沒(méi)有資源配置。” “我在2010年11月份進(jìn)公司時(shí)，就要求公司給品質(zhì)部在研發(fā)部和中試部配置資源，監(jiān)管研發(fā)質(zhì)量，但是老板認(rèn)為研發(fā)部是他和姜總在管，不會(huì)有大問(wèn)題，我只要將工廠端的品質(zhì)管好就行了?！?/p>

沒(méi)有人插話，我接著說(shuō)：“我們公司掌權(quán)的只管瑣碎事，不做管理，也不懂管理，只是口號(hào)說(shuō)得好聽(tīng)，什么‘一榮俱榮，一損俱損’，現(xiàn)在品質(zhì)部因?yàn)闆](méi)有權(quán)力，要做點(diǎn)事太困難了。我們經(jīng)常有漏測(cè)試的產(chǎn)品流到市場(chǎng)上，我想推動(dòng)將目前測(cè)試后畫顏色的方式改為測(cè)試后蓋章的方式，以實(shí)現(xiàn)責(zé)任追溯的功能。就這么一個(gè)小事，我親自推了3個(gè)月，現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)果。”

“這個(gè)事情是這樣的，我們上次在參觀一家給TCL生產(chǎn)空調(diào)控制板的廠家時(shí)，看到他們的員工在測(cè)試完后都會(huì)蓋一個(gè)數(shù)字章在PCB上，以追溯是哪位員工測(cè)試的。我第一次提出來(lái)用一模一樣的方式在我們工廠推行時(shí)，制造二部的經(jīng)理認(rèn)為他可以找到更好的章，結(jié)果折騰了兩個(gè)月，也沒(méi)找到合適的印章，此事也不了了之。后來(lái)我又找工程部人員去購(gòu)買印章，結(jié)果買來(lái)的東西還是蓋不了，因?yàn)樯w在我們的PCB上，很容易被擦掉。此問(wèn)題直到現(xiàn)在也沒(méi)解決。” 問(wèn)題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當(dāng)

“我要說(shuō)的第四個(gè)管理問(wèn)題是：我司的資源配置存在問(wèn)題。我們公司號(hào)稱要做中國(guó)的西門子，結(jié)果這兩年，同時(shí)進(jìn)入多個(gè)行業(yè)，但是公司的資源有限，很多工作做得太粗。我們研發(fā)一部產(chǎn)品上的標(biāo)簽錯(cuò)誤問(wèn)題層出不窮，我在找結(jié)構(gòu)部調(diào)查原因時(shí)，柳經(jīng)理（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部經(jīng)理）和我說(shuō)，因?yàn)槭虑樘?，結(jié)構(gòu)部只有3個(gè)人，所以標(biāo)簽在打樣和給供應(yīng)商簽承認(rèn)書時(shí)，根本就沒(méi)有審核環(huán)節(jié)。一個(gè)人一不小心做錯(cuò)事，最終的結(jié)果就是批量性錯(cuò)誤。”

“我覺(jué)得，我們公司就象是一只獅子，不管有沒(méi)有力氣，也沒(méi)來(lái)得及舔一舔身上的血，見(jiàn)到獵物就想上去抓。”

“這兩年，公司在內(nèi)部管理上很少下功夫，一門心思去找客戶，招研發(fā)人員，只想著把產(chǎn)品做出來(lái)，對(duì)內(nèi)部管理上存在的問(wèn)題聽(tīng)之任之，認(rèn)為只要業(yè)務(wù)規(guī)模一做上去，這些問(wèn)題就會(huì)得到解決?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)大家，這個(gè)資源配置沒(méi)有做好，造成品質(zhì)問(wèn)題頻發(fā)，難道也是我品質(zhì)總監(jiān)的錯(cuò)？”我越說(shuō)越激動(dòng)。

“還有”，我接著說(shuō)，“我們公司也存在員工能力問(wèn)題。我們公司的培訓(xùn)體系欠缺，沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)制度。記得以前在艾默生時(shí)，我每講一節(jié)課公司還補(bǔ)貼150元錢，所有的會(huì)務(wù)工作都是秘書安排得好好的，現(xiàn)在看看我們公司，講課沒(méi)有一分錢補(bǔ)貼，我還得當(dāng)秘書，每次講課都得自己布置會(huì)場(chǎng)，發(fā)會(huì)議通知，弄了幾次后，我都不想做培訓(xùn)了。另外，我們工廠管理層自身的水平也低，能講課的也沒(méi)有幾個(gè)人，弄得就象武大郎開(kāi)店。目前工廠里基層管理者的管理水平很低，但是又沒(méi)有人指點(diǎn)，而且這幫人也不聽(tīng)指點(diǎn)，每次我給部門人員培訓(xùn)，也邀請(qǐng)他們參加，但是幾乎沒(méi)有人愿意來(lái)聽(tīng)課?！?/p>

問(wèn)題五：我們公司缺乏先進(jìn)的品質(zhì)文化和對(duì)自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)任的意識(shí)

“我要說(shuō)的第五個(gè)管理問(wèn)題就是，我們公司的品質(zhì)文化有問(wèn)題。我們公司目前對(duì)待品質(zhì)、成本、交付的態(tài)度就是：交付第一，成本第二，品質(zhì)第三，在面對(duì)品質(zhì)和交付、成本相沖突時(shí)，我們往往將品質(zhì)放在最后考慮，先將貨發(fā)出去再說(shuō)。這樣的品質(zhì)文化，出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題就不奇怪了。另外，我們公司中缺乏對(duì)自身工作結(jié)果負(fù)責(zé)任的文化，比如說(shuō)，我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)前加工環(huán)節(jié)流到后面的插件線，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)混料、加工錯(cuò)誤等，我去找前加工主管張，他經(jīng)常跟我說(shuō)，這是工程部的作業(yè)指導(dǎo)書錯(cuò)誤所造成，或者說(shuō)是我們的來(lái)料品質(zhì)有問(wèn)題等，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己要對(duì)自己的工作輸出負(fù)責(zé)任。我在三月份給工廠管理層培訓(xùn)過(guò)，不管外部環(huán)節(jié)的輸入有什么問(wèn)題，我們每個(gè)管理者都要對(duì)自己部門的工作結(jié)果負(fù)責(zé)任，但是目前公司的主流文化與此完全相反。”

我一口氣說(shuō)了半個(gè)多小時(shí)，從公司老板、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)及部門經(jīng)理，大部分人我都毫不客氣地進(jìn)行了指責(zé)和批評(píng)。

從那以后，我輕松了許多，一來(lái)大家都很配合我改進(jìn)工作質(zhì)量，所謂的“品質(zhì)問(wèn)題”的確大幅下降；二來(lái)即使有問(wèn)題，老板也是找制造問(wèn)題的部門領(lǐng)導(dǎo)去罵，不會(huì)找我了。

“質(zhì)量很重要”，每個(gè)老板幾乎都這樣說(shuō)，那是因?yàn)槿绻贿@樣說(shuō)，他的公司早就倒閉了。但是對(duì)于如何提高質(zhì)量，誰(shuí)對(duì)質(zhì)量影響最大這個(gè)問(wèn)題，很多老板都不太清楚。一旦產(chǎn)品質(zhì)量上出了大問(wèn)題，大多數(shù)的老板和經(jīng)理都會(huì)認(rèn)為，這是因?yàn)橄旅娴墓芾碚吆蛦T工能力不夠或責(zé)任心不強(qiáng)造成的，所以，就在公司里面召集各種各樣的反思會(huì)議，要求下面的人員進(jìn)行反思，從來(lái)不會(huì)認(rèn)為自己才是真正造成問(wèn)題的人，真正需要反思的是自己。

第二篇：品質(zhì)部工作計(jì)劃

品質(zhì)部工作計(jì)劃

品質(zhì)部>工作計(jì)劃

（一）為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)>培訓(xùn)部將在上一工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX工作計(jì)劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績(jī)效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽

完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部工作計(jì)劃

（二）斐然的20XX已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX。現(xiàn)對(duì)20XX年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

二、完善>安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持'安全第一，預(yù)防為主'的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

品質(zhì)部工作計(jì)劃

（三）20**年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī)，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過(guò)程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意，質(zhì)量部工作計(jì)劃。具體工作將按照以下的步驟展開(kāi)。技術(shù)要求，>物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過(guò)程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。在過(guò)程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程與顧客導(dǎo)向過(guò)程的整體銜接，過(guò)程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。

部門建設(shè)

部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績(jī)效的大事。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績(jī)效考核等方面著手部門建設(shè)。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)>規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng)造***的工作環(huán)境，并通過(guò)完善，透明，合理的績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能。有計(jì)劃，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進(jìn)。

五，溝通與合作

各部門協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。如果各部門單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績(jī)與其他部門的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過(guò)程質(zhì)量管理的過(guò)程中，將通過(guò)積極的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)配合采購(gòu)，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問(wèn)題，提出過(guò)程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，不斷趨向完美。

結(jié)束語(yǔ)：

新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，質(zhì)管部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心。

第三篇：品質(zhì)部職責(zé)

深圳市安南豐電子有限公司

Shenzhen AnNanFeng electronic Co., LTD

品質(zhì)組長(zhǎng)崗位職位

1.公司品質(zhì)環(huán)境方針、制度的遵守與執(zhí)行。2.日常品質(zhì)管理工作的檢查、各部門工作的協(xié)調(diào)。3.品質(zhì)資料的匯集、收集、分析、品質(zhì)各小組的工作檢查。4.制程品質(zhì)管質(zhì)能力分析與品質(zhì)改良參與。5.進(jìn)料、制程、成品出貨的檢測(cè)指導(dǎo)書的推動(dòng)執(zhí)行。6.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施改善專案的操作、跟蹤，不合格品的處理及跟蹤。7.FQC（選別）挑選品的再確認(rèn)。8.首件的確認(rèn)及各項(xiàng)信息的反饋。9.品質(zhì)表單的制定。

10.新產(chǎn)品的試制的參與，限度樣品制作。

11.制程的異常聯(lián)絡(luò)、對(duì)制程作業(yè)（操作）規(guī)范提供修正意見(jiàn)和建議。12.庫(kù)存半成品的抽查及品質(zhì)判斷。13.品質(zhì)相關(guān)工作的配合、聯(lián)絡(luò)。14.所有現(xiàn)場(chǎng)的狀況稽核。

15.按品質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、要求對(duì)所屬外購(gòu)、半成品、成品進(jìn)行檢查并反饋。16.材料加工的品質(zhì)檢驗(yàn)和控制、作業(yè)規(guī)范提供修正意見(jiàn)和建議。17.出貨檢驗(yàn)及異常品質(zhì)的原因追查及處理跟蹤和反饋。

第四篇：品質(zhì)部工作思路

10.我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào) “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照 P-D-C-A循環(huán)來(lái)實(shí)施.10.1針對(duì)以上問(wèn)題有如下幾點(diǎn)建議：

1)訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考

2)隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門

3)檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善

4)所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

5)嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。10.2對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)建議： 1）按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)

2）將以往的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋

3）杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為

4）杜絕各種浪費(fèi)

5）對(duì)新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通

6）各種指令，信息是否能傳遞到位

7）要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)

8）調(diào)整IPQC對(duì)不同產(chǎn)品生產(chǎn)線的巡拉頻率 9）現(xiàn)場(chǎng)物料管理要能追溯

10）生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù) 11）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止

12）工作環(huán)境要勤5S（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）

11.品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔?，?shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應(yīng)商時(shí)，沒(méi)有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時(shí)入庫(kù)，而入庫(kù)進(jìn)來(lái)的又是不良品，對(duì)我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。針對(duì)以上問(wèn)題有如下幾點(diǎn)建議：

1)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核評(píng)估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議(如RoHS保證書等)2)必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn) 3)與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料狀況的確認(rèn) 4)跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)

5)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來(lái)穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)

12.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識(shí)度不足，加上我公司的人員流動(dòng)性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。針對(duì)以上問(wèn)題有如下幾點(diǎn)建議：

鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，繼續(xù)按照生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，為了做到這一點(diǎn)，有如下幾點(diǎn)建議： 12.1看板管理

1）將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

2）將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn) 3）將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件（做業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)指導(dǎo)書中），便于操作員查看。

4）品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)拉長(zhǎng)每周的評(píng)分和評(píng)級(jí)要公布在看板上。12.2品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)

1）各工序要定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員

2）對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)

3）定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果 4）作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn) 5）定期做品質(zhì)教育培訓(xùn)。12.3員工基本質(zhì)量觀念

1）材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2）幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。3）發(fā)現(xiàn)不良/異常向拉長(zhǎng)報(bào)告。

4）嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書。5）開(kāi)工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

6）任何改變不可私自改變，須經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理同意后再做。（如有任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)，生產(chǎn)必須和品質(zhì)部開(kāi)會(huì)討論后方

可變動(dòng)）7）材料的合理擺放，操作臺(tái)面，設(shè)備上注意清潔。

8）把上工序/本工序的不良品挑出來(lái)，統(tǒng)一放在紅色不良品膠框內(nèi)。9）作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教拉長(zhǎng)。10）材料投入工序，檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松。

13.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出后品質(zhì)問(wèn)題頻繁。針對(duì)以上問(wèn)題有如下幾點(diǎn)建議：

1)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)定案之前要進(jìn)行新產(chǎn)品專案檢討會(huì)，確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進(jìn)行開(kāi)發(fā)

2)產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并分階段進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)檢討會(huì)議，分析產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程在存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。

3)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)材料在承認(rèn)時(shí)要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)（如重點(diǎn)尺寸、材質(zhì)），以便后續(xù)的管控。

4)新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)(如環(huán)境測(cè)試、性能測(cè)試等)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的可靠性。

5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進(jìn)行最少1次的預(yù)試產(chǎn)（預(yù)試產(chǎn)時(shí)相關(guān)單位人員一定到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤并進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，整改完成后再生產(chǎn)。6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專案工程師進(jìn)行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)變更。

14.工程在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的檢測(cè)治工具/工裝夾具和定義測(cè)試方法及操作方法未充分考慮到對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響。針對(duì)以上問(wèn)題有如下幾點(diǎn)建議：

1)對(duì)公司的相關(guān)的檢測(cè)治具及工裝裝具進(jìn)行重新評(píng)做確認(rèn)，并在設(shè)計(jì)定型前要在生產(chǎn)線實(shí)際試用合格后方可定案

2)在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)要充分考慮對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部門如有更好的作業(yè)方法，可以通過(guò)會(huì)議的方式與工程部檢討驗(yàn)證，驗(yàn)證后推行，建立制程改善獎(jiǎng)勵(lì)制度

15.產(chǎn)品變更時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門，造成新舊物料混亂，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。

針對(duì)以上問(wèn)題有如下幾點(diǎn)建議：

1)產(chǎn)品在工藝和材料變更時(shí)需提前發(fā)出變更通知單，對(duì)材料的庫(kù)存狀況進(jìn)行確認(rèn)并區(qū)分做發(fā)標(biāo)示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項(xiàng)，方便各部門跟進(jìn)。

2)產(chǎn)品變更時(shí)，要對(duì)所變更產(chǎn)品的BOM、作業(yè)指導(dǎo)書和FMEA等相關(guān)技術(shù)文件及時(shí)進(jìn)行修改，并更新版本下發(fā)到各相應(yīng)的部門。

第五篇：品質(zhì)部職責(zé)

qe工資;我的是2500，qe面試題和qe筆試題：百度一下job006 面試題網(wǎng)，那里有各行各業(yè)各職位面試問(wèn)題和筆試題。qe的工作內(nèi)容

1.客訴處理及8D或SCAR回復(fù)。2.工廠內(nèi)SIP/PMP等文件制定。3.對(duì)所負(fù)責(zé)專案制成問(wèn)題，新機(jī)種主導(dǎo)，產(chǎn)后檢討之推進(jìn)。4.RMA品負(fù)責(zé)確認(rèn)分析主導(dǎo)。5.客戶指定日、周、月報(bào)告匯整提供，及材料異常處理

品質(zhì)部崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范。2.負(fù)責(zé)原料和成品檢驗(yàn)工作。

3.提高全員質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實(shí)施。4.負(fù)責(zé)計(jì)量和監(jiān)測(cè)儀器的全面管理。

5.對(duì)不合格品的判定、處置和分析，對(duì)糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督。6.參與對(duì)供方的評(píng)定和客戶抱怨的處理工作。7.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

對(duì)品質(zhì)部的建議如下：

第一、建立完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)。從原輔材料進(jìn)廠到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。全員參與、全面控制?；ハ喽綄?dǎo)、互相促進(jìn)。

第二、全員參與，落到實(shí)處。在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，管理層有決心固然重要，但更需要每一位員工的參與和配合?；鶎訂T工更應(yīng)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，在工藝上精益求精。我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，應(yīng)該做到認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，而且是每時(shí)每刻。

第三、質(zhì)量管理，重在預(yù)防。這就如同堵洪水，是在洪水到來(lái)之前建立堤壩，修防護(hù)林，搞環(huán)保建設(shè)呢，還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢？答案是顯而易見(jiàn)的。前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以質(zhì)量管理重在預(yù)防。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)起到制程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈，把一些潛在的影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，才能不斷完美，提高工藝能力。

第四、品質(zhì)文化建設(shè)。品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題。要搞好質(zhì)量，首先的具備端正的心態(tài)，然后做好每一件事，革除工作中的“麻痹”“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念。品質(zhì)是人做出來(lái)的，如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒(méi)有用的。