第一篇：關(guān)于2011暑期蘇寧實(shí)習(xí)的感想

關(guān)于2011暑期蘇寧實(shí)習(xí)的感想

6月29日結(jié)束了大二最后一個(gè)學(xué)期的期末考后的第二天我踏上了去蘇寧暑期實(shí)踐的實(shí)習(xí)之路。蘇寧總部位于南京市雨花基地，在這里，沒有市區(qū)的繁華，沒有學(xué)校的歡聲笑語，有的是挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，對(duì)于自身性格的磨練。因?yàn)槭侵薪榻榻B來的，所以與學(xué)校招聘來的一批不在同一地方工作，我們一行人摸索了好久，在這樣一個(gè)陌生的地方更加心急如焚，再加上天氣悶熱，大家個(gè)個(gè)像泄了氣的氣球一樣癱坐在自己帶來的行李上。只記得差不多傍晚的時(shí)候我們才找到位于售后服務(wù)中心的人事部，在那里我們等了又等，最后才簽成個(gè)合同。在這里，我們將開始為期一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)生活。不知道是學(xué)習(xí)生活的另一種延續(xù)還是對(duì)社會(huì)生活的一次試探性歷練？帶著這樣的疑惑，我們的暑期新生活就要開始了。這里的一切都新奇而充滿挑戰(zhàn)。接觸到的人是陌生的，遇到的事物也是新鮮的，就連即將接手的客服代表這份工作也是充滿挑戰(zhàn)與磨練?？偟膩碚f客服分為兩大塊，前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，做的大致工作即是反映問題，而對(duì)于我們來說，則主要負(fù)責(zé)后臺(tái)問題，即是處理顧客反映的問題，我們接手來自南京地區(qū)的投訴咨詢等，自然工作中受氣也是在所難免的。而至于我，則被分到了網(wǎng)上商城組，這一小組主要處理的是有關(guān)網(wǎng)購(gòu)方面的問題。網(wǎng)上購(gòu)物送貨不及時(shí)，物流送錯(cuò)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等，這些都必須我們這小組負(fù)責(zé)處理，因?yàn)楹w了差不多其他小組的所有問題，自然而然我們這組面對(duì)的困難與挑戰(zhàn)也是顯而易見非常大的，所以接下來的日子就需要我自己努力努力再努力了?？头淼膶?shí)習(xí)分為理論加實(shí)踐，理論課主要介紹了蘇寧的四大終端：連鎖店、物流、售后、客服。八大品類：黑電、白電、衛(wèi)浴、空調(diào)、生活電器、電腦、數(shù)碼、通訊。了解這些方面的知識(shí)是上崗前必須的，因?yàn)樘K寧是靠空調(diào)起家的，自然在接受培訓(xùn)時(shí)，空調(diào)方面的知識(shí)接觸的也是比其他品類多的。什么多大的房間該用多大匹的空調(diào)，什么牌子的空調(diào)多大的空調(diào)該蘇寧送或是廠送等等。另外關(guān)于三包知識(shí)、陽(yáng)光包、會(huì)員卡、蘇寧易購(gòu)等也是理論實(shí)習(xí)必不可少的部分?？傊斓睦碚搶?shí)習(xí)我們必須盡自己最大的能力把腦容量擴(kuò)大來接受這一從未接觸到的知識(shí)。當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候我們還半開玩笑的說：天哪，上大學(xué)以來還沒上課這么認(rèn)真過，仔仔細(xì)細(xì)聽講每一分每一秒，不能玩手機(jī)，不能打瞌睡，不能開小差。記得七月初那幾天真的很熱，即使是在空調(diào)房里也完全趕不走下午的瞌睡蟲，培訓(xùn)的老師似乎很能體會(huì)我們的心情，上下午課前讓我們想睡的人先小站一會(huì)兒，可因?yàn)槎际桥匀徊缓靡馑颊酒饋恚鼐妥屛覀內(nèi)w起身帶我們一起做操享受，排成長(zhǎng)隊(duì)幫前面的按摩頸脖，頭部腰部，剛開始都做的時(shí)候，說實(shí)話都怪不好意思的，畢竟大家都不認(rèn)識(shí)，后來老師讓我們放輕松完全松懈下來以后這一活動(dòng)就成了一種享受。活動(dòng)雖小也讓我明白了，你在幫助別人的同時(shí)其實(shí)也會(huì)接受來自其他人的幫助，這個(gè)社會(huì)其實(shí)都是互幫互助充滿關(guān)愛的。

結(jié)束了理論學(xué)習(xí)后接下來的自然是實(shí)踐了，一人一臺(tái)電腦一部電話機(jī)，坐在辦公桌前，儼然有了上班的氛圍和感覺，而且集體歸屬感也自然而然地增強(qiáng)了，心里想的不僅僅只是自己自身，更多了一份責(zé)任感，我們屬于集體，我們代表了蘇寧，我們的服務(wù)態(tài)度好就是蘇寧的服務(wù)態(tài)度好。每天的工作其實(shí)主要就是對(duì)前臺(tái)客戶反應(yīng)的問題我們給予顧客滿意的回復(fù)及解決方案，其中不乏有些顧客態(tài)度強(qiáng)硬，對(duì)我司服務(wù)態(tài)度不滿意的，這時(shí)候我們就需要耐心地與顧客進(jìn)行溝通并在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客一個(gè)滿意的答案，以避免顧客進(jìn)行投訴。顧客滿意了，我們才能安心對(duì)下一個(gè)顧客給予幫助?？傊刻斓墓ぷ髁鞒檀笾戮褪沁@樣，顧客提出的問題我們也必須給予最專業(yè)的回答，我們必須對(duì)自己說出的話和承諾承擔(dān)責(zé)任。這就用到了理論實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)到的知識(shí)了，例如什么情況下顧客才能對(duì)出現(xiàn)故障的空調(diào)進(jìn)行換機(jī)或是退機(jī)，這就用到了三包知識(shí)；又如物流出現(xiàn)問題時(shí)我們?cè)趺醋霾拍鼙M可能地盡早為顧客安排下一次的送貨時(shí)間等等，或許有些知識(shí)是理論學(xué)習(xí)時(shí)未能接觸到的，這就需要我們結(jié)合實(shí)踐咨詢前輩才能進(jìn)一步解決這些實(shí)際性的問題。

總而言之，實(shí)踐生活讓我明白了生活真的不是那么容易的，父母養(yǎng)活我們付出了太多：工作的勞累，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)都必須自己咽下肚子，忍氣吞聲，因?yàn)樯鐣?huì)就是這樣。因此在實(shí)踐的這一個(gè)月里，我真的非常憧憬校園生活，沒有壓力，沒有負(fù)擔(dān)，只要認(rèn)真把書念好，也不必?fù)?dān)心有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)罵你，為什么一切的領(lǐng)悟都必須親身經(jīng)歷之后才會(huì)知曉的透徹呢？

其實(shí)我們做兼職的人沒有那些成天都必須忍受顧客抱怨的人那么辛苦，但初出茅廬，剛步入社會(huì)一小步，干什么事情都覺得力不從心，一天到晚重復(fù)著同樣的工作，時(shí)間也在我們的辛苦努力下一點(diǎn)一滴地流逝。我們的工作就是那么機(jī)械性地重復(fù)再重復(fù)，但之中出現(xiàn)的問題也是各式各樣需要靈活應(yīng)對(duì)，還需要我們有責(zé)任心的跟單，直到顧客的問題完全解決為止。雖說沒有什么難度，但一天下來也會(huì)累的想收拾東西走人，肩膀酸，眼睛疼又耳鳴的，確實(shí)很難受。但責(zé)任心讓我堅(jiān)持了下來。

通過這次的實(shí)習(xí)生活，我明白了：依靠自己的雙手來維持自己的生存并不太容易，同時(shí)你還必須有一個(gè)懂得靈活處變的大腦。雖說這次的實(shí)踐并沒有什么技術(shù)含量，但在實(shí)踐中我增長(zhǎng)了見識(shí)，鍛煉了自己的才干，鍛煉了自己的韌性，更為重要的是我證明了我自己的能力是可以被社會(huì)承認(rèn)的，我靠自己的雙手是可以養(yǎng)活自己的。同時(shí)我也知曉了知識(shí)的重要性，沒有知識(shí)武裝，你再賣力干活，也不可能比得上一個(gè)用腦子吃飯的人。因此一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，選用暑假時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是你要學(xué)會(huì)怎樣與人相處，融入社會(huì)。做好一份工作，為人處事也是一門學(xué)問。

會(huì)計(jì)0931 嚴(yán)新梅

第二篇：蘇寧實(shí)習(xí)

2010年暑期社會(huì)實(shí)踐——蘇寧實(shí)習(xí)

作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對(duì)社會(huì)實(shí)踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的進(jìn)一步交流，開闊學(xué)生的視野，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提高。而且

對(duì)于不常走出校門的學(xué)生來說，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運(yùn)地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試，順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對(duì)于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對(duì)蘇寧只能有一個(gè)輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，天空萬里無云，我們?cè)缭绲钠鸫玻Y(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點(diǎn)跌宕起伏。因?yàn)槲覀儗W(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn)，我們趕到明故宮的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺(tái)，我們并不知道班車在哪個(gè)站臺(tái)挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺(tái)與站臺(tái)之間的時(shí)候，班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。那我們當(dāng)機(jī)立斷，選擇其他的路線了。

當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時(shí)候，所有人長(zhǎng)吁了一口氣，不過時(shí)間已是上午十點(diǎn)了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里，我們開始習(xí)慣了每天早上6點(diǎn)起床，做一個(gè)多小時(shí)的班車然后8點(diǎn)半左右來到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)和熟悉三包法、電器故障假性檢驗(yàn)等常用商品知識(shí)和電話服務(wù)用語，由各個(gè)部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時(shí)完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會(huì)議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點(diǎn)和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。

坦白說，四天里我們對(duì)蘇寧電器有了一個(gè)更深層次的理解：蘇寧是一個(gè)龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個(gè)終端里又細(xì)分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時(shí)候，我們的帶隊(duì)老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點(diǎn)小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻€(gè)人也覺得云里霧里，帶隊(duì)老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動(dòng)，需要讓我們?nèi)齻€(gè)人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€(gè)人，老師說，我們的性格相對(duì)來說比較沉穩(wěn)，不躁動(dòng)。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個(gè)大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機(jī)輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會(huì)熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個(gè)時(shí)候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對(duì)于SAP,我們只能進(jìn)入系統(tǒng)的各個(gè)頁(yè)面，但不清楚頁(yè)面里的內(nèi)容有什么樣的含義。

第三天的時(shí)候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個(gè)我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個(gè)辦公大廳，即我們以后的正式工作場(chǎng)所。依稀記得來到這個(gè)辦公大廳的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了?？墒堑任覀儼差D下來之后，才知道事實(shí)并非如此。

首先介紹一下這個(gè)辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗，每一個(gè)人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜

意。

我們?nèi)齻€(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長(zhǎng)在我們來的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時(shí)立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺(tái)電腦?

那種情況下，我們?nèi)齻€(gè)人對(duì)SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對(duì)我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點(diǎn)開SAP各個(gè)頁(yè)面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點(diǎn)頁(yè)面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實(shí)未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實(shí)現(xiàn)在只是我們?cè)诓?，整個(gè)服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。

但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對(duì)SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對(duì)于未派工的核實(shí)，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對(duì)于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時(shí)候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵(lì)彼此，用心努力的去面對(duì)所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時(shí)處理，核實(shí)清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头?，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個(gè)很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對(duì)派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯(cuò)，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對(duì)策，由于我們?nèi)齻€(gè)人一直團(tuán)結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當(dāng)我們能夠正式獨(dú)立處理單據(jù)的時(shí)候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨(dú)立的體系了，而我們也對(duì)整個(gè)SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個(gè)新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽(yáng)特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬?。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時(shí)記下的20多頁(yè)筆記的筆記本就是見證。

這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們?cè)敢庠诙虝旱娜兆永?，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動(dòng)，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實(shí)實(shí)的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會(huì)的感情，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系?？偟膩碚f，社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時(shí)候事實(shí)很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場(chǎng)馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動(dòng)力前進(jìn)。

第三篇：蘇寧實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)報(bào)告

3月19日起我開始在蘇寧電器進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，它在中國(guó)27個(gè)省和直轄市，90多個(gè)城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享，是蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀。蘇寧創(chuàng)建10多年來，累計(jì)納稅10多億元，社會(huì)公益捐助數(shù)千萬元。近年來，蘇寧先后為抗擊非典、社會(huì)福利、教育事業(yè)、體育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等捐資，承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡的職責(zé)。

悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。

實(shí)習(xí)的第一天主要是學(xué)習(xí)公司的基本章程和日常行為規(guī)范，包括考勤制度、例會(huì)制度、保密制度、辦公設(shè)備使用以及規(guī)范報(bào)告書寫等日常需要注意的問題。這為我在未來的能夠更規(guī)范高效的工作打下了基礎(chǔ)。

之后我被分到了公司的冰洗事業(yè)部，部長(zhǎng)讓楊森做我的直接帶教老師，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系統(tǒng)的使用方法、熟悉公司業(yè)務(wù)流程以及下店面了解銷售現(xiàn)場(chǎng)情況。

目前公司日常辦公應(yīng)用的系統(tǒng)是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的買入賣出都必然涉及到的，所以我的學(xué)習(xí)就從SAP開始。公司銷售的每一件商品首先都要有一個(gè)自己的EAN碼和商品編碼，對(duì)于無碼的商品首先要申請(qǐng)并綁定編碼，之后進(jìn)行價(jià)格維護(hù)，只有系統(tǒng)中商品的必備信息完整之后，才可以進(jìn)行采購(gòu)。每一件商品需要進(jìn)貨的時(shí)候都要在系統(tǒng)中創(chuàng)建采購(gòu)訂單，根據(jù)商品的品牌、種類選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)輸入對(duì)應(yīng)的編碼，并選擇對(duì)應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)。下好訂單之后要記錄下訂單好以方便之后查詢。同時(shí)還要注意的是每張訂單的數(shù)量。例如海爾的產(chǎn)品通常一個(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)一張訂單，其他的品牌一般可以3個(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)一張單。同時(shí)我們還可以用SAP系統(tǒng)查詢關(guān)于商品的各個(gè)方面的信息，包括價(jià)格、供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)、訂單等各個(gè)方面的內(nèi)容。但是由于時(shí)間關(guān)系，目前我所接觸到的SAP的應(yīng)用還只是它的一部分，還有很多有用的功能有待學(xué)習(xí)。而這一部分的功能，我仍需要多多練習(xí)多多熟悉才能更加熟練的掌握。POS也是我們常用的辦公系統(tǒng)。我用過的主要是它的制作優(yōu)惠單和銷售查詢功能。在“團(tuán)購(gòu)夜”那晚，我的主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)制作優(yōu)惠單。銷售查詢功能則能更好的讓我們了解哪些商

品比較受歡迎，哪些商品需要我們多多準(zhǔn)備，哪些店銷售情況好，那些品牌更得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這對(duì)我們更好的進(jìn)行采購(gòu)工作起到一個(gè)指導(dǎo)作用。OA是各工作部門之間進(jìn)行交流的一個(gè)很好的工具，向總部申請(qǐng)EAN編碼、請(qǐng)假等很多事情都可以從OA上進(jìn)行。

在應(yīng)用這些系統(tǒng)的時(shí)候，細(xì)心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一個(gè)商品的商品編碼都很長(zhǎng)，由類似的數(shù)字組成，一不留神就有可能輸錯(cuò)，價(jià)格錄入也是如此，稍有不慎輸錯(cuò)了，就很可能影響銷售。

除了熟悉系統(tǒng)之外，還有一個(gè)基礎(chǔ)工作就是熟悉業(yè)務(wù)流程。使用業(yè)務(wù)章、開票等都有一個(gè)固定流程，需要讓各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批簽字?；A(chǔ)工作方面我還學(xué)習(xí)了如何填寫業(yè)務(wù)用車調(diào)撥單和如何開票。丁部長(zhǎng)讓我制作的各個(gè)品牌銷售量前五名的統(tǒng)計(jì)也讓我對(duì)一線二線品牌的銷售情況有了一個(gè)數(shù)字上的直觀認(rèn)識(shí)。督促銷售也使我們的工作之一，除了例會(huì)上和各店的督導(dǎo)見面溝通之外，平時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售情況有問題的時(shí)候也要及時(shí)地督促他們的銷售，常常提醒他們，防止松懈，促進(jìn)銷售。丁部長(zhǎng)對(duì)銷售不滿意的時(shí)候讓我給各店的督導(dǎo)打電話，第一個(gè)電話措辭很生澀，之后受到楊哥指點(diǎn)，縷清了思路才比較順利的完成了任務(wù)。第一周的周六周日，我下到國(guó)貿(mào)店銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在店面的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)一些問題，主要有兩個(gè)方面。第一是促銷員有事離開的時(shí)候無人照顧顧客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相對(duì)于國(guó)美、北人等電器連鎖店來說，我們的門面對(duì)顧客的吸引力比較小。很多時(shí)候商品的價(jià)格相近，價(jià)格之外的因素往往更能促成購(gòu)買。這兩天我也深刻得體會(huì)到賣場(chǎng)促銷員也是非常辛苦的，他們從早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)一直站著，如果遇到賣場(chǎng)有活動(dòng)市建還要更長(zhǎng)。

到蘇寧的第一個(gè)周六晚上，我就參加了一次“團(tuán)購(gòu)夜”活動(dòng)。這是我第一次參加我公司組織的促銷活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)模很大。當(dāng)晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是應(yīng)用之前學(xué)習(xí)的系統(tǒng)知識(shí)，為銷售商品作臨時(shí)的價(jià)格調(diào)整，主要就是做優(yōu)惠單。各個(gè)顧客的期望價(jià)格各有不同，為了擴(kuò)大銷量更好的抓住顧客，很多時(shí)候需要我們現(xiàn)場(chǎng)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，前輩們對(duì)商品及其價(jià)格都非常的熟悉，現(xiàn)場(chǎng)操控自如，是我學(xué)習(xí)的榜樣。但是也暴露出一些問題，比如由于前期的價(jià)格維護(hù)等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少價(jià)格文件，商品無法成交。另外周六那天其實(shí)到了傍晚5、6點(diǎn)的時(shí)候仍有許多顧客在選購(gòu)商品，但是由于商場(chǎng)的活動(dòng)，使得部分顧客沒有滿意的離開商場(chǎng)，我認(rèn)為是否在以后的活動(dòng)中可以采用一些其他的方法，既不用趕走現(xiàn)有客戶又可以吸引更多的顧客，比如將限制進(jìn)場(chǎng)改為憑證優(yōu)先及優(yōu)惠。

在實(shí)習(xí)了一段時(shí)間之后，采購(gòu)部長(zhǎng)給我們新進(jìn)的一些員工開會(huì)了解情況并解答問題，還講解了一些關(guān)于采購(gòu)模式的知識(shí)。我司的采購(gòu)模式簡(jiǎn)單來說主要分為經(jīng)銷和代銷兩種，相比較來說代銷的風(fēng)險(xiǎn)比較小，商品賣出后才付款，而經(jīng)銷在進(jìn)貨時(shí)就要付款。之前我認(rèn)為蘇寧的系統(tǒng)過程繁瑣，流程冗長(zhǎng)，通過劉部長(zhǎng)的講解我明白了，作為一個(gè)全國(guó)范圍的大型連鎖企業(yè)，我們必須有一個(gè)規(guī)范系統(tǒng)的工作方式，審批流程在一定程度上也是對(duì)工作的一種約束，某種程度上起到了降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。作為一個(gè)采購(gòu)員，我們所負(fù)責(zé)的表面上看來是物的流動(dòng)，實(shí)際上也

是資金的流動(dòng)。另外，SAP也是世界五百?gòu)?qiáng)中八成以上連鎖企業(yè)所應(yīng)用的先進(jìn)成熟的管理平臺(tái)，包含了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(wù)(CS)、倉(cāng)庫(kù)管理（WM）等應(yīng)用系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理的效率。

蘇寧的擴(kuò)張速度也是很快的，我實(shí)習(xí)期間正在籌備5店的開業(yè)，我有幸參與了這次籌備工作。新店開業(yè)要先與各廠商接洽關(guān)于進(jìn)場(chǎng)品牌、展臺(tái)位置、場(chǎng)地費(fèi)用、促銷員安排以及促銷活動(dòng)等相關(guān)事宜，談妥確認(rèn)收函之后，就開始安排具體的人員報(bào)道、進(jìn)場(chǎng)施工了。每一件事情都有一定的期限，為了確保新店如期開業(yè)必須按照日程表的安排保質(zhì)保量的完成開業(yè)任務(wù)。3月底的時(shí)候就拿到了5店的設(shè)計(jì)圖紙，同時(shí)分配了我們冰洗各個(gè)品牌的大體位置及費(fèi)用任務(wù)，雖然我還沒有接品牌，但看得出來，新店的開業(yè)任務(wù)給大家的壓力很大。但是大家的工作態(tài)度仍然是積極樂觀向上的，這讓我對(duì)留在蘇寧充滿信心。

距離新店開業(yè)的日子慢慢臨近了，我也被臨時(shí)調(diào)配到市場(chǎng)部了一段時(shí)間，參加市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容主要包括社區(qū)排查、問卷發(fā)放、下小區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)等。因?yàn)?店的定位是社區(qū)店，所以我們首先對(duì)潛在的消費(fèi)社區(qū)進(jìn)行了排查，排查內(nèi)容包括小區(qū)位置、交通情況、居民的基本情況以及小區(qū)物業(yè)對(duì)之后的宣傳活動(dòng)的態(tài)度，兩天的時(shí)間我走訪了十幾個(gè)小區(qū)，雖然很累但是很有成果，為之后下小區(qū)活動(dòng)提供了寶貴的資料。問卷發(fā)放和下小區(qū)做宣傳活動(dòng)和之前在學(xué)校時(shí)做過的社團(tuán)活動(dòng)相似，所以雖然辛苦，但是并沒有遇到什么大的困難。只要堅(jiān)持不懈，圓滿完成任務(wù)并不是什么難事。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上六點(diǎn)，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人6點(diǎn)離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。面臨著新店開業(yè)，雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

一：南京蘇寧電器的簡(jiǎn)介

蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京，成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二，品牌價(jià)值508.31億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至目前，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)大陸30省、300個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng)，擁有員工14萬多人，年?duì)I業(yè)收入突破1200億元。

蘇寧電器（002024）是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國(guó)商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

二：實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。

是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備，現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以。現(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn)，如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話，對(duì)我們學(xué)生來講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)ス緦?shí)習(xí)，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力，心里的負(fù)擔(dān)很大。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過，了解了社會(huì)、工作的一些情況，給我們自己心里有了底，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì)，不會(huì)像沒有出來實(shí)習(xí)過的學(xué)生那么的艱難。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）揀貨

在5月19號(hào)到6月25號(hào)，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn)。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作模式。把我們分成各個(gè)小組和崗位，然后帶我們?nèi)}(cāng)庫(kù)里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后，我們開始上班，我被分到了一樓的百貨區(qū)的揀配組，專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況：該庫(kù)占地面積一萬三千多平方米。庫(kù)內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū)域。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，按L K M分類法進(jìn)行分區(qū)的。

貨架存儲(chǔ)區(qū)分L K M為三大區(qū)，L K兩區(qū)是洗化類和母嬰類，而M倉(cāng)稱為恒溫庫(kù)是存放酒水、食品類的。倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位編碼采用地址式法，即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成，分別代表庫(kù)區(qū)、行數(shù)、列數(shù)、層數(shù)，例如：L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車，庫(kù)內(nèi)有很多通道，各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng)。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車穿越。原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn)。接下來介紹倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程：常見的揀選形式有電子標(biāo)簽揀選。倉(cāng)庫(kù)采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種，單揀就是一個(gè)客戶只購(gòu)買一個(gè)商品，而多揀正好相反，一個(gè)客戶購(gòu)買很多商品并且每種商品的數(shù)量在兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū)，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽，推著手推車到相應(yīng)倉(cāng)位上揀商品，在進(jìn)行簡(jiǎn)單的包裝，這個(gè)80單號(hào)是唯一的，分別對(duì)應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車上推到單證組打印發(fā)票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。還有食品類不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝，要用規(guī)定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀，顧客拿到商品時(shí)，就會(huì)覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。

（二）盤點(diǎn)

1、發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異，所以盤點(diǎn)是十分必要的。

1）貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫(kù)的實(shí)際數(shù)量，核對(duì)庫(kù)存賬面資料與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量是否一致。

2）貨物質(zhì)量檢查在庫(kù)商品質(zhì)量有無變化，有無超過有效期和保質(zhì)期，有無長(zhǎng)期積壓等現(xiàn)象，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固，庫(kù)內(nèi)溫度是否符合要求等。

4）庫(kù)存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是否處于安全狀態(tài)。

2、我上網(wǎng)查了查，盤點(diǎn)分為兩類，一是人工盤點(diǎn)，二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，向我們?cè)谔K寧的倉(cāng)庫(kù)就是采用人工盤點(diǎn)。

（1）盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫(kù)存區(qū)時(shí)使用的。所有的庫(kù)存區(qū)域，盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表。

（2）盤點(diǎn)表是編號(hào)的，在某一個(gè)編號(hào)下，盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才可以增加。

（3）盤點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)完畢后，回歸總控制臺(tái)。

（4）盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后，才能封存，等待輸入系統(tǒng)。

（5）如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法，在原來的數(shù)據(jù)劃掉，填上盤點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)

（6）盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫(kù)存的總數(shù)。

（7）盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字，對(duì)自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

2、倉(cāng)庫(kù)在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行：

●真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。

●準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)，都必須準(zhǔn)確。

●完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

●清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。

●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè)盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。此外還需注意：必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作，對(duì)有單無貨、有貨無單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因，保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報(bào)損。有帳無貨的要報(bào)差異。

3、盤后整理

a.商品整理：將貨架上因盤點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因

盤點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來積累的作業(yè)誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來，發(fā)現(xiàn)帳物不符，而且差異超過容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。一般而言，產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面：

1）計(jì)帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況；

2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確； 3）盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤、重盤、錯(cuò)盤現(xiàn)象，導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤； 4）盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確； 5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差；

6）由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。

5、盤點(diǎn)結(jié)果處理

查清原因后，為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致，需要對(duì)盤點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并進(jìn)行調(diào)整。除了數(shù)量上的盈虧，有些商品還將會(huì)通過盤點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整，這些差異的處理，可以經(jīng)主管審核后，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改

（三）整倉(cāng)

為進(jìn)一步提高倉(cāng)庫(kù)管理水平，建立良好的倉(cāng)庫(kù)形象，加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍，同時(shí)為了激勵(lì)各倉(cāng)庫(kù)充分發(fā)揮想象，合理利用好現(xiàn)有空間，并且要最大限度的節(jié)省空間，營(yíng)造整齊美觀、布局合理、庫(kù)存準(zhǔn)確，促使倉(cāng)庫(kù)整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階，使倉(cāng)庫(kù)發(fā)展走上新的起點(diǎn)。

在一天的工作量不大時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)留兩三個(gè)人揀貨，其他的人就去整倉(cāng)。整倉(cāng)就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則，在貨物進(jìn)倉(cāng)時(shí)，沒有按照規(guī)定的地方排放，也沒有把同種型號(hào)的商品放在一起，所以要整倉(cāng)。

整倉(cāng)時(shí)是4人一組，兩個(gè)男生，兩個(gè)女生，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨，而女生就是記商品的名稱、倉(cāng)位、69碼、點(diǎn)數(shù)量。

大家認(rèn)為，對(duì)比之前，倉(cāng)庫(kù)整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時(shí)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的不足之處也給予了意見與建議，并且對(duì)倉(cāng)庫(kù)未來發(fā)展方向作了指示。

此次整倉(cāng)工作已經(jīng)結(jié)束，總體來看，各倉(cāng)都有很大進(jìn)步，整體改觀變化很大，特別是倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地合理利用，均有所體現(xiàn)。大部分倉(cāng)庫(kù)均有部分空間騰出，有的倉(cāng)甚至空出整個(gè)區(qū)域的空間。

6、轉(zhuǎn)儲(chǔ)

轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng)，在盤點(diǎn)后、整倉(cāng)后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ)。轉(zhuǎn)到合理的倉(cāng)位上。四 實(shí)習(xí)過程中存在的問題

（一）串貨： 問題原因：

1、無人審核進(jìn)出庫(kù)貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。

3、庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤： 問題原因：審單不嚴(yán)，錄單粗心，錄入錯(cuò)誤。不按實(shí)際出入庫(kù)數(shù)據(jù)錄單。當(dāng)天沒及時(shí)處理完單據(jù)。

（三）庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)：?jiǎn)栴}原因：多次大批量移動(dòng)貨物，調(diào)整庫(kù)區(qū)。庫(kù)區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位。

（四）、單據(jù)：?jiǎn)栴}原因：保管不清晰。

（五）盤點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因：無盤點(diǎn)制度，不定時(shí)盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

五、建議

（一）解決方案：進(jìn)出庫(kù)貨物必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于相似包裝、品名、批次的貨物進(jìn)行分開碼堆。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng)。取消拼單撿貨，嚴(yán)格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù)。

（三）解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后，及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng)，有庫(kù)排位改動(dòng)及時(shí)更新。移倉(cāng)時(shí)必須嚴(yán)格按移倉(cāng)計(jì)劃完成操作。

（四）解決方案：按倉(cāng)庫(kù)單據(jù)管理制度，規(guī)范單據(jù)管理，分時(shí)間、分類歸檔存放。倉(cāng)庫(kù)對(duì)單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動(dòng)盤，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤，盤點(diǎn)人責(zé)任倉(cāng)管。每月兩次大盤，月中一次，月末一次，盤點(diǎn)人倉(cāng)庫(kù)主管、責(zé)任倉(cāng)管等。六： 實(shí)習(xí)心得

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持

我們不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。

2、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學(xué)習(xí)

在工作過程中，我們會(huì)碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)

每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解，知道了一些簡(jiǎn)單的流程。有些工作看似簡(jiǎn)單，卻不好完成，只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第五篇：蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

09物流魯偉鋼

對(duì)蘇寧的倉(cāng)庫(kù)我并不陌生，我這是第二次去蘇寧實(shí)習(xí)了，兩次的崗位都是揀貨員，其實(shí)蘇寧的工作流程并不難，甚至可以說是一項(xiàng)單調(diào)重復(fù)的工作，然而就是這份簡(jiǎn)單的工作想做好卻并不那么簡(jiǎn)單。

揀貨大致是根據(jù)送貨需要，將配送中心的貨物依照單據(jù)準(zhǔn)確快速的從倉(cāng)庫(kù)揀出，并實(shí)現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)至配送車輛的無誤位移過程。為什么說準(zhǔn)確，無誤？因?yàn)槲覀兯趰徫欢际菕浿饕侨斯げ僮?，有少量機(jī)械輔助。在揀貨之前務(wù)必保證貨物與單據(jù)上信息的類型，規(guī)格，數(shù)量等等一致。這樣可以避免由于識(shí)別信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致貨物發(fā)送受阻，影響揀貨效率，或是導(dǎo)致后續(xù)一些流程的錯(cuò)誤。

說到流程，我大致說下：顧客訂貨→配送中心接單→車位停車→司機(jī)在配送中心打單→司機(jī)到倉(cāng)庫(kù)門投單→倉(cāng)管員據(jù)單入單→揀貨員拿單核數(shù)（無誤）→揀貨→倉(cāng)庫(kù)門核貨員核貨（無誤）→發(fā)貨→與司機(jī)交接→司機(jī)配送至顧客所需地。至此，一套貨物的派送完成。諾其中的某一流程失誤，則必導(dǎo)致后續(xù)程序紊亂。

由此可見揀貨并不那么簡(jiǎn)單。但是注意一些細(xì)節(jié)可以讓自己更輕松的完成這項(xiàng)工作，在揀貨中我是這么做的：首先，拿到單后檢查一遍同時(shí)排出揀貨路線，很多人將這部省略，但是到核貨時(shí)發(fā)現(xiàn)單貨不相符，于是到處找標(biāo)簽，浪費(fèi)不少時(shí)間，效率下降，得不償；然后，選擇合適路線，很多人找貨是根據(jù)貨架找貨，即一個(gè)貨架從頭揀到尾，我認(rèn)為大不可取。由于蘇寧的倉(cāng)庫(kù)貨架碼貨原則比較合理，要揀的貨也大致在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)貨架兩頭，偶爾也會(huì)有少量在中間，因此可盡量避免穿梭于貨架中。先把兩頭揀了再個(gè)別對(duì)待。這樣可省不少時(shí)間，提高效率。最后，要注意揀貨貨物的擺放，要注意重不壓輕，大不壓小，電視機(jī)等特殊物品應(yīng)豎立擺放，這樣既保證了貨物安全，有提高了作業(yè)效率（避免貨物擺放不合理，來回整理）。

然而在蘇寧中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中我覺得部門與部門之間不和是比較突出的，各個(gè)部門相互傾軋，冷眼看待其他部門的工作，使得兩個(gè)部門之間的工作不能和諧有效地合作進(jìn)行。其中首推倉(cāng)儲(chǔ)部與運(yùn)輸部，倉(cāng)庫(kù)方對(duì)司機(jī)的合理?yè)Q貨視若無睹，試想若貨物送到顧客手中顧客因?yàn)樨浳飭栴}拒不接納，那么司機(jī)是不是就該承擔(dān)貨物損壞的損失呢？而運(yùn)輸部在某些方面也不示弱，貨出來后就有一些司機(jī)胡亂答貨，致使揀貨員白跑一趟。

總之，蘇寧的總體對(duì)我來說還是比較好的，希望他能不斷發(fā)展，同時(shí)還希望暑假的實(shí)習(xí)能接觸到不同的崗位，發(fā)現(xiàn)不同的問題。