第一篇：臨沂阿里巴巴客服中心：總結淘寶商城做不起來的八大原因

臨沂阿里巴巴客服中心：總結淘寶商城做不起來的八大原因

臨沂阿里巴巴 阿里巴巴臨沂 客服中心，李君，歡迎社會各界網商交流。

不管淘寶商城還是C店，淘寶賣家做起來的原因可能有千萬種，但是淘寶運營崩潰卻往往只需致命的一擊尤其那些沒有雄厚資金撐著、并不斷去試錯、試錯了又不能立即總結、并又幻想著“最好的業(yè)績在下一個月”的賣家。

XX年末XX初，壇子里不斷涌出大大小小總結如何通過淘寶日進斗金的經驗，且近年關，像電影鏡頭里似的仿佛耳邊聽到生意鋪大賺關起門來手舞算盤的珠算聲，那股得意勁……很悲摧的是，樓主所在的淘寶鋪子大虧。

虧一元是虧，虧一萬也是虧，虧十幾萬也是虧。所謂大虧，取后面的數(shù)目，銷售額約140萬，30%毛利。壇子里有無數(shù)教人成功的經驗，就是沒有人談談失敗的教訓。所以樓主擬就自己一年多所見所聞所經歷的不光榮史，逐條總結出來。成功的經驗未必能學到，不然《我的成功可以復制》大賣之后社會上有唐駿無數(shù)。失敗的教訓卻可以努力避免，前人踩上了狗屎，臭氣飄揚，后面的人看到了，定不可再一腳踩上去，除非你是一頭特立獨行的豬，這也是樓主寫這篇文章的目的所在。

介紹下樓主所在淘寶商城背景：環(huán)保小家電行業(yè)，生產的家電產品比較偏門，我要是未進來公司之前可能從未知道有這種產品當然，樓主很少看電視，近一年開始在購物電視上看到有賣，但也沒有什么知名的品牌。這個不重要，10年中后開始準備，準備了幾個月，由于不專業(yè)，11年才開始正式運營。還有，產品種類不足十種，自產自銷，著重塑造品牌，走品牌路線，開的旗艦店，這是背景，由不專業(yè)開始展開話題，下面逐條總結如下：

一、無規(guī)劃無計劃，走到哪步算哪步。

總的規(guī)劃是有的，就是用1年的時間來由淘寶拓展。當然這個規(guī)劃只是形成在老大的腦海中，沒能細化下去。也就是下面的無論客服推廣文案永遠只曉得自己有事情做或沒有事情做，月銷量大約幾何之類，從未明白一個步驟完成之后要緊接著下一個步驟，它的目的和目標是什么，若此步驟不完成或打折扣它對目標會產生什么樣的影響。

我們當時只有一個銷售的目標，當個月銷售多少萬?？墒沁@多少萬要如何產生，依據(jù)是什么。為完成這些萬，推廣要如何做，在一個月里邊直通車有什么推廣計劃，可呈階梯式向上或其他形狀按步驟計劃來進行，活動策劃如何在節(jié)假日提前一個月來準備，準備又要從淘寶的各個方面來組織哪些東西。我們其實上從未心理有譜過。

二、無經驗摸著石頭過河。

淘寶上面很多賣家是兼職型的，不虧即可，有賺更好，慢慢的累積著經驗盼有一日單飛。若是一個團隊一堆人嗷嗷待哺等著開飯，摸著石頭過河無異船過險灘，事實上，我們的確是這樣境地。

經驗來自對業(yè)務的熟悉，當團隊中沒有人對淘寶最核心的運營一職熟悉的時候，是件很可怕的事情。不但具體每個人所負責的事項不熟悉，就是對于人與人之間的工作事項協(xié)調全盤考慮都不熟悉，那是一件更可怕的事情。經驗雖然有可能成為創(chuàng)新桎梏，但在草創(chuàng)期可避免大量無謂的試錯，減少時間成本、資源成本和運營成本。

三、不重數(shù)據(jù)分析不總結，憑感覺做事。

沒有經驗的直接惡果就是，對數(shù)據(jù)不重視，對數(shù)據(jù)漠不關心。但是淘寶又是與數(shù)據(jù)如此密切關聯(lián)，乃至所有的問題都可以在數(shù)據(jù)上得到反映，而我們除了關注銷售額和拿到手的票子有多少，甚至很少認真去分析淘寶后臺每項的數(shù)據(jù)有什么意義。

雖然，有時候也去認真看。但看而已，譬如說，2分鐘的產品詳情頁瀏覽時間，憑感覺貌似有點短，于是把頁面從3米做到4米多，但單項的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是沒有意義的，也不太容易發(fā)現(xiàn)問題的，后面我們通過數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)深入對比，分析，追查，才發(fā)現(xiàn)大量的問題。譬如，投阿里媽媽廣告，有大量即點即關閉的點擊，嚴重把產品瀏覽時間給平均縮短了，阿里媽媽廣告網站多為造假，但其時為時已晚，報名淘寶聚劃算時，直接扔你一句“店鋪運營能力不足”，直是錐心般的刺痛。

四、迷信所謂的顧問。

由于做不好，又急，有點病急亂投醫(yī)的感覺。一個有淘寶一兩年經驗的人，打著顧問的幌子去騙完全無經驗的人真是很容易，當我們先后請來三位各種各樣的顧問造訪，每次以為可以給團隊打進興奮劑，卻發(fā)現(xiàn)注入的是水，還要付錢，最后卻做到部門關門倒閉的境地時，你真是沒有辦法對這些所謂的顧問有好印象。

11年年初時，請來淘寶天下小二，洋洋灑灑不著邊際不得實質講了一通，無甚收獲。爾后，請了淘寶大學講師，那位爺自己也經營淘寶店并以店主兼淘寶講師的身份講解，也是泛泛而談不得要領，更可笑的是我們在一個論壇上發(fā)現(xiàn)了一模一樣內容的貼子。最后來了位所謂實力派顧問，從某淘寶外包運營商出來的，唬人的架式倒有，培訓也不缺，卻總是拿些淘寶大學的PPT忽悠。一談到關鍵問題，譬如說，你的為什么能運營起來，而我們的運營不起來，你把你運營方法傳授不就行了?他先跟你談完大系統(tǒng)，譬如淘寶運營與數(shù)據(jù)分析一人兼，推廣一人，客服一人等等，再之后就說你產品不行，最后到你人不行，等等。

五、對競爭對手關注不夠。

關注的目的不是為了模仿，當然，當別人做得比你好的時候視覺設計，文案，等等。模仿是非常必要的，否則只是閉門造車，自娛自樂，自欺欺人。

關注的目的是獲取店鋪的很多關鍵性的信息，比較悲摧的是，樓主所有的店鋪一直都沒有足夠重視淘寶里邊的潛規(guī)則，如眾所周知的刷，或者公關?？偸茄鲆晫κ譃楹武N售量那么好，爾后一次又一次的在淘寶的這個活動那個活動上見其日銷幾百上千件，隨后去找顧問，可是顧問從來不透露半點心聲……

六、不重視細節(jié)必定失敗。

細節(jié)決定成敗，這在淘寶上主要靠文字和視覺效果打動人促成銷售的方式更為明顯。淘寶上需要注重的細節(jié)實在太多了，先不說在后臺量子恒道上的每一項數(shù)據(jù)波動、對比代表的意義，單是直通車某款的前臺顯示效果的意義就值得十分認真去作分析研究，不斷改進。

我們犯的錯誤，就是太過粗放，從不關心直通車有背景圖與無背景圖有何區(qū)別，直通車上有“包郵”二字和沒有對點擊率、成交率有什么影響，等等。直接導致的就是推廣上做不起來。這些細節(jié)在淘寶里有千千萬萬，涉及美工，客服，推廣，運營，文案各個崗位。

七、不重視客戶體驗。

做淘寶的都清楚，淘寶的推廣費用是很高的，所謂隱性的投入，都體現(xiàn)在這些有點擊無成交的推廣上，但是為了爭取客戶，尤其是新客戶，這筆錢又不能省。一旦新客戶生意做成了，如果產品質量過硬，賣家時不時有優(yōu)惠信息促動，客戶可能回來形成二次購買。

推廣的費用就是爭取新客戶，成本較高，而講究客戶體驗則是維護老客戶。從成交付款之后的那一刻起，還沒有收到貨物之前，要都為二次購買作好長足的鋪墊，譬如包裹上的溫馨提示，服務單，節(jié)假日產品促銷短信發(fā)送等等之類，然而，我們這方面做得實在很欠缺。也就是造成總是靠推廣去拉客，而沒有形成客引客的良性循環(huán)。

八、價格混亂。

淘寶產品的定價有講究，定得高了，賣不動，定得低了，賺不到錢。當然，勿拿冬天大賣雪糕之類的牛B案例來說明一切事在人為，畢竟奇跡雖可創(chuàng)造但仍屬于可遇不可求的，而規(guī)律是要遵循的，譬如說，淘寶價格的一大規(guī)律就是性價比低，比實體店低。

有朋友曾經做電子產品，做不下去，因為電子產品比價太好比了，外形功能相似的價格差不太多，除非有品牌上的巨大優(yōu)勢，要說普通的你說你的東西高檔要走高端標個什么火星球的技術，多半人不在乎這個，因為不是買回去作科學分析研究，只是普通家用質量好就行，如果說有什么技術新增什么不實用的功能只是個點綴，圖個心理快慰。之后他轉做服裝行業(yè)去了，做是風生水起，在價格方面，因為服裝行業(yè)不好比啊。樓主所在團隊雖想打造品牌，但又無錢大砸特砸廣告，價格跟同行比不低，又屬于偏門產品，想成為大眾款不容易。這就使產品走量只能通過千軍萬馬過獨木橋去報聚劃算之類的活動，否則，無經驗的團隊運營加上上述種種因素，必定敗走淘寶商城。

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第二篇：2011年虧十幾萬：總結淘寶商城做不起來的八大原因

2011年虧十幾萬：總結淘寶商城做不起來的八大原因不管淘寶商城還是C店，淘寶賣家做起來的原因可能有千萬種，但是淘寶運營崩潰卻往往只需致命的一擊——尤其那些沒有雄厚資金撐著、并不斷去試錯、試錯了又不能立即總結、并又幻想著“最好的業(yè)績在下一個月”的賣家。

2011年末2012初，壇子里不斷涌出大大小小總結如何通過淘寶日進斗金的經驗，且近年關，像電影鏡頭里似的仿佛耳邊聽到生意鋪大賺關起門來手舞算盤的珠算聲，那股得意勁……很悲摧的是，樓主所在的淘寶鋪子大虧。

虧一元是虧，虧一萬也是虧，虧十幾萬也是虧。所謂大虧，取后面的數(shù)目，銷售額約140萬，30%毛利。壇子里有無數(shù)教人成功的經驗，就是沒有人談談失敗的教訓。所以樓主擬就自己一年多所見所聞所經歷的不光榮史，逐條總結出來。成功的經驗未必能學到，不然《我的成功可以復制》大賣之后社會上有唐駿無數(shù)。失敗的教訓卻可以努力避免，前人踩上了狗屎，臭氣飄揚，后面的人看到了，定不可再一腳踩上去，除非你是一頭特立獨行的豬，這也是樓主寫這篇文章的目的所在。

介紹下樓主所在淘寶商城背景：環(huán)保小家電行業(yè)，生產的家電產品比較偏門，我要是未進來公司之前可能從未知道有這種產品——當然，樓主很少看電視，近一年開始在購物電視上看到有賣，但也沒有什么知名的品牌。這個不重要，10年中后開始準備，準備了幾個月，由于不專業(yè)，11年才開始正式運營。還有，產品種類不足十種，自產自銷，著重塑造品牌，走品牌路線，開的旗艦店，這是背景，由不專業(yè)開始展開話題，下面逐條總結如下：

一、無規(guī)劃無計劃，走到哪步算哪步?？偟囊?guī)劃是有的，就是用1年的時間來由淘寶拓展。當然這個規(guī)劃只是形成在老大的腦海中，沒能細化下去。也就是下面的無論客服推廣文案永遠只曉得自己有事情做或沒有事情做，月銷量大約幾何之類，從未明白一個步驟完成之后要緊接著下一個步驟，它的目的和目標是什么，若此步驟不完成或打折扣它對目標會產生什么樣的影響。

我們當時只有一個銷售的目標，當個月銷售多少萬?？墒沁@多少萬要如何產生，依據(jù)是什么。為完成這些萬，推廣要如何做，在一個月里邊直通車有什么推廣計劃，可呈階梯式向上或其他形狀按步驟計劃來進行，活動策劃如何在節(jié)假日提前一個月來準備，準備又要從淘寶的各個方面來組織哪些東西。我們其實上從未心理有譜過。

二、無經驗摸著石頭過河。淘寶上面很多賣家是兼職型的，不虧即可，有賺更好，慢慢的累積著經驗盼有一日單飛。若是一個團隊一堆人嗷嗷待哺等著開飯，摸著石頭過河無異船過險灘，事實上，我們的確是這樣境地。

經驗來自對業(yè)務的熟悉，當團隊中沒有人對淘寶最核心的運營一職熟悉的時候，是件很可怕的事情。不但具體每個人所負責的事項不熟悉，就是對于人與人之間的工作事項協(xié)調全盤考慮都不熟悉，那是一件更可怕的事情。經驗雖然有可能成為創(chuàng)新桎梏，但在草創(chuàng)期可避免大量無謂的試錯，減少時間成本、資源成本和運營成本。

三、不重數(shù)據(jù)分析不總結，憑感覺做事。沒有經驗的直接惡果就是，對數(shù)據(jù)不重視，對數(shù)據(jù)漠不關心。但是淘寶又是與數(shù)據(jù)如此密切關聯(lián)，乃至所有的問題都可以在數(shù)據(jù)上得到反映，而我們除了關注銷售額和拿到手的票子有多少，甚至很少認真去分析淘寶后臺每項的數(shù)據(jù)有什么意義。

雖然，有時候也去認真看。但看而已，譬如說，2分鐘的產品詳情頁瀏覽時間，憑感覺貌似有點短，于是把頁面從3米做到4米多，但單項的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是沒有意義的，也不太容易發(fā)現(xiàn)問題的，后面我們通過數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)深入對比，分析，追查，才發(fā)現(xiàn)大量的問題。譬如，投阿里媽媽廣告，有大量即點即關閉的點擊，嚴重把產品瀏覽時間給平均縮短了，阿里媽媽廣告網站多為造假，但其時為時已晚，報名淘寶聚劃算時，直接扔你一句“店鋪運營能力不足”，直是錐心般的刺痛。

四、迷信所謂的顧問。由于做不好，又急，有點病急亂投醫(yī)的感覺。一個有淘寶一兩年經驗的人，打著顧問的幌子去騙完全無經驗的人真是很容易，當我們先后請來三位各種各樣的顧問造訪，每次以為可以給團隊打進興奮劑，卻發(fā)現(xiàn)注入的是水，還要付錢，最后卻做到部門關門倒閉的境地時，你真是沒有辦法對這些所謂的顧問有好印象。

11年年初時，請來淘寶天下小二，洋洋灑灑不著邊際不得實質講了一通，無甚收獲。爾后，請了淘寶大學講師，那位爺自己也經營淘寶店并以店主兼淘寶講師的身份講解，也是泛泛而談不得要領，更可笑的是我們在一個論壇上發(fā)現(xiàn)了一模一樣內容的貼子。最后來了位所謂實力派顧問，從某淘寶外包運營商出來的，唬人的架式倒有，培訓也不缺，卻總是拿些淘寶大學的PPT忽悠。一談到關鍵問題，譬如說，你的為什么能運營起來，而我們的運營不起來，你把你運營方法傳授不就行了？他先跟你談完大系統(tǒng)，譬如淘寶運營與數(shù)據(jù)分析一人兼，推廣一人，客服一人等等，再之后就說你產品不行，最后到你人不行，等等。

五、對競爭對手關注不夠。關注的目的不是為了模仿，當然，當別人做得比你好的時候——視覺設計，文案，等等。模仿是非常必要的，否則只是閉門造車，自娛自樂，自欺欺人。

關注的目的是獲取店鋪的很多關鍵性的信息，比較悲摧的是，樓主所有的店鋪一直都沒有足夠重視淘寶里邊的潛規(guī)則，如眾所周知的刷，或者公關?？偸茄鲆晫κ譃楹武N售量那么好，爾后一次又一次的在淘寶的這個活動那個活動上見其日銷幾百上千件，隨后去找顧問，可是顧問從來不透露半點心聲……

六、不重視細節(jié)必定失敗。細節(jié)決定成敗，這在淘寶上主要靠文字和視覺效果打動人促成銷售的方式更為明顯。淘寶上需要注重的細節(jié)實在太多了，先不說在后臺量子恒道上的每一項數(shù)據(jù)波動、對比代表的意義，單是直通車某款的前臺顯示效果的意義就值得十分認真去作分析研究，不斷改進。

我們犯的錯誤，就是太過粗放，從不關心直通車有背景圖與無背景圖有何區(qū)別，直通車上有“包郵”二字和沒有對點擊率、成交率有什么影響，等等。直接導致的就是推廣上做不起來。這些細節(jié)在淘寶里有千千萬萬，涉及美工，客服，推廣，運營，文案各個崗位。

七、不重視客戶體驗。做淘寶的都清楚，淘寶的推廣費用是很高的，所謂隱性的投入，都體現(xiàn)在這些有點擊無成交的推廣上，但是為了爭取客戶，尤其是新客戶，這筆錢又不能省。一旦新客戶生意做成了，如果產品質量過硬，賣家時不時有優(yōu)惠信息促動，客戶可能回來形成二次購買。

推廣的費用就是爭取新客戶，成本較高，而講究客戶體驗則是維護老客戶。從成交付款之后的那一刻起，還沒有收到貨物之前，要都為二次購買作好長足的鋪墊，譬如包裹上的溫馨提示，服務單，節(jié)假日產品促銷短信發(fā)送等等之類，然而，我們這方面做得實在很欠缺。也就是造成總是靠推廣去拉客，而沒有形成客引客的良性循環(huán)。

八、價格混亂。淘寶產品的定價有講究，定得高了，賣不動，定得低了，賺不到錢。當然，勿拿冬天大賣雪糕之類的牛B案例來說明一切事在人為，畢竟奇跡雖可創(chuàng)造但仍屬于可遇不可求的[中國人相信奇跡但不相信常識，尤其是做老板的]，而規(guī)律是要遵循的，譬如說，淘寶價格的一大規(guī)律就是性價比高，比實體店高。

有朋友曾經做電子產品，做不下去，因為電子產品比價太好比了，外形功能相似的價格差不太多，除非有品牌上的巨大優(yōu)勢，要說普通的你說你的東西高檔要走高端標個什么火星球的技術，多半人不在乎這個，因為不是買回去作科學分析研究，只是普通家用質量好就行，如果說有什么技術新增什么不實用的功能只是個點綴，圖個心理快慰。之后他轉做服裝行業(yè)去了，做是風生水起，在價格方面，因為服裝行業(yè)不好比啊。

樓主所在團隊雖想打造品牌，但又無錢大砸特砸廣告，價格跟同行比不低，又屬于偏門產品，想成為大眾款不容易。這就使產品走量只能通過千軍萬馬過獨木橋去報聚劃算之類的活動，否則，無經驗的團隊運營加上上述種種因素，必定敗走淘寶商城。

第三篇：淘寶商城客服實習總結

淘寶商城客服實習總結

一、實習單位基本情況 單位名稱： 地址： 聯(lián)系電話： 類型：中小企業(yè)

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實習目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

（三）學會堅持，給自己尋找目標

每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

（四）直面行業(yè)壓力

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。