第一篇：北京電信自營廳店長負(fù)責(zé)制實(shí)行方案

北京電信自營廳“店長負(fù)責(zé)制”實(shí)行方案

一、“店長負(fù)責(zé)制”實(shí)行目標(biāo)

（一）、提升單店?duì)I業(yè)收入

（二）、強(qiáng)化單店成本核算

（三）、強(qiáng)化單店激勵(lì)機(jī)制

二、“店長負(fù)責(zé)制”實(shí)行規(guī)劃

（一）、“店長負(fù)責(zé)制”試點(diǎn) 1.三元橋營業(yè)廳 2.萬柳營業(yè)廳 3.成壽寺營業(yè)廳

（二）、“店長負(fù)責(zé)制”推廣 1.單店效能現(xiàn)狀分析 2.推廣原則

3.“店長負(fù)責(zé)制”推廣計(jì)劃 ? ? ? 第一階段 第二階段 第三階段

三、“店長負(fù)責(zé)制”實(shí)行模式

（一）、自營合同制模式 1.北京電信 2.合榮集團(tuán)

（二）、自營派遣制模式 1.北京電信 2.合榮集團(tuán)

（三）、承包模式 1.北京電信 2.合榮集團(tuán)

四、“店長負(fù)責(zé)制”實(shí)行體系

（一）、執(zhí)行體系 1.店長工作職責(zé) ? ? ? ? 經(jīng)營管理 人員管理 財(cái)務(wù)管理 服務(wù)管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 現(xiàn)場(chǎng)管理 提升本店收入 控制本店成本 成本收益核算 廳內(nèi)營銷 “走出去”營銷 人工成本使用 服務(wù)與業(yè)務(wù)考核及獎(jiǎng)勵(lì) 收入考核及獎(jiǎng)勵(lì) 自營模式 合同制員工 派遣制員工 2.店長經(jīng)營要求

3.店長經(jīng)營方法

4.對(duì)單店的考核及獎(jiǎng)勵(lì)

5.對(duì)單店的激勵(lì)

? 承包模式

（二）、支撐管理體系 1.“店長負(fù)責(zé)制”支撐 ? ? ? 人力資源支撐 財(cái)務(wù)支撐 巡訪輔導(dǎo)制度 試點(diǎn)階段 推廣階段 ? 內(nèi)部交流交換制度 附錄

1.服務(wù)與業(yè)務(wù)考核表 2.巡訪輔導(dǎo)紀(jì)錄表

2.“店長負(fù)責(zé)制”管理

第二篇：關(guān)于深化自營廳店長承包制工作的通知

關(guān)于深化自營廳劃小承包辦法的通知

各縣級(jí)分公司、各區(qū)域營銷中心：

自營廳屬于銷售類四級(jí)網(wǎng)格，主要承擔(dān)套餐銷售和品牌形象宣傳兩大核心職能，圍繞核心職能，分公司決定在原自營廳承包制的基礎(chǔ)上全面深化劃小承包，透明目標(biāo)、激勵(lì)、資源配置與支撐保障，實(shí)現(xiàn)“責(zé)”“權(quán)”“利”對(duì)等，進(jìn)一步提高銷售業(yè)績和形象宣傳感知，具體辦法如下：

一、承包范圍：全區(qū)19個(gè)城區(qū)中心營業(yè)廳

二、承包原則：

嚴(yán)格遵循自營廳店長“責(zé)”“權(quán)”“利”對(duì)等的原則，執(zhí)行自營廳團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)指標(biāo)的認(rèn)購承包。

（一）“責(zé)”

1.銷售管理：包括促銷組織、宣傳氛圍營造、指標(biāo)分解、定期通報(bào)、各項(xiàng)收入及盈利等；

2.服務(wù)管理:包括用戶滿意度、動(dòng)作到位率、投訴發(fā)生率、業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)等；

3.駐店供貨商管理：對(duì)代理商店員提供與廳內(nèi)營業(yè)員統(tǒng)一的月度考核，并督促代理商及時(shí)兌現(xiàn)；

4.人員管理：廳內(nèi)人員調(diào)度，廳內(nèi)人員考核；

5.終端及物料管理：定期檢查終端上柜率，掌握廳內(nèi)終端銷量及暢銷機(jī)型、進(jìn)銷存管理等。

（二）“權(quán)”

1.對(duì)人的自主管理權(quán)；自有人員、駐店代理銷售導(dǎo)購、保安、保潔等；

2.店長擁有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員激勵(lì)二次分配的權(quán)利。3.駐店商引入、退出權(quán)；

4.專項(xiàng)費(fèi)用使用權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)銷售組織權(quán)。

（三）“利”

1.承包績效：高認(rèn)購、高激勵(lì)；上不封頂； 2.運(yùn)營成本：按規(guī)模等級(jí)、認(rèn)購檔位配置；

3.晉升機(jī)制：營業(yè)廳分級(jí)管理；營業(yè)員分級(jí)管理；店長晉升：評(píng)優(yōu)激勵(lì)，優(yōu)先推薦干部后備隊(duì)伍；

三、承包指標(biāo)：新發(fā)展用戶的套餐銷售價(jià)值

四、資源配置

五、運(yùn)營支撐

六、相關(guān)要求和說明：

（一）為了夯實(shí)店長承包制，店長以承包廳內(nèi)套餐銷售價(jià)值核算銷售指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)口徑為自營廳內(nèi)自有人員所發(fā)展的新裝業(yè)務(wù)銷售套餐及老用戶提升套餐累計(jì)值。

（二）結(jié)合自營廳駐店商優(yōu)化，為了快速提升自營廳效益，結(jié)合各自營廳面積及歷史銷量，對(duì)各自營廳最低營業(yè)人數(shù)進(jìn)行明確。具體見附件4

（三）要求三級(jí)網(wǎng)格密切參與自營廳運(yùn)營，合理配置各項(xiàng)資源，切實(shí)保障店長經(jīng)營權(quán)利，快速提升自營廳效能。

附件1：2014年店長承包制深化方案

附件2：2014年自營廳OBU成本配置清單及指導(dǎo)意見 附件3：店長KPI考核表及三級(jí)網(wǎng)格考核表 附件4：自營廳最低配置人數(shù)